Характеристика маркетинговой стратегии компании на конкурентном рынке авиационных услуг (на примере ООО "Клуб "Бизнес Авиация")

Основная задача шестого этапа -- позиционирование предприятия и его продукции на рынке. Успешное позиционирование будет являться результатом аналитической деятельности руководителей на всех предшествующих этапах. Нельзя позиционировать себя как высокотехнологичное предприятие, выпускающее продукцию мирового класса, не имея для этого ни финансовых, ни интеллектуальных, ни технологических ресурсов.

На седьмом этапе необходимо уточнить цели предприятия, определить основные задачи, решение которых должно привести к достижению поставленных целей.

Восьмой этап имеет большое значение, так как на нем будут проанализированы все возможные средства достижения целей предприятия, исходя из анализа собственных возможностей и возможностей, открывающихся на рынке. Результатом работы будет выбор эффективной стратегии деятельности предприятия на конкретном сегменте рынка.

Девятый этап будет всецело посвящен планированию деятельности предприятия, т. е. определению целей, а также путей, средств и способов их достижения, расписанных по времени, ресурсам, исполнителям и последовательности, с указанием четких взаимодействий между структурными подразделениями.

На десятом этапе предстоит разрабатывать и реализовывать конкретные маркетинговые стратегии -- товарные, ценовые, сбытовые, коммуникационные, исходя в первую очередь из положения, занимаемого предприятием на рынке.

На одиннадцатом этапе необходим целый ряд мероприятий, связанных с отслеживанием ситуации на рынке, выявление ключевых факторов успеха предприятия в этих изменившихся условиях, а также на ближайшую и отдаленную перспективу. Для данного этапа характерны ревизия маркетинга и маркетинговый аудит. Данная деятельность потребует от руководителей принятия своевременных, взвешенных и нестандартных решений.

Двенадцатый этап потребует постоянных корректирующих воздействий со стороны руководителей предприятия, направленных на совершенствование управления и повышение эффективности осуществляемой деятельности.

Безусловно, представленный алгоритм успешной деятельности руководителя предприятия может быть, как дополнен, так и сокращен.

Таким образом, стратегический маркетинг оказывает помощь руководителям найти ответы на следующие актуальные вопросы: каковы место и роль нашей компании на рынке? Куда идет рынок, основные тенденции его развития? В чем могут быть наши конкурентные преимущества? Какую пользу и кому мы приносим и собираемся приносить в будущем? К чему мы стремимся и какую позицию мы хотим занять на рынке? Мы убеждены в том, что правильные ответы на эти вопросы помогут предприятию выбрать не только стратегическую цель, но и оптимальные средства ее достижения.

1.2 Особенности использования маркетинговых стратегий компаниями на авиарынке

Особенности авиатранспортного маркетинга в значительной степени обусловлены спецификой рынка. Этот рынок имеет сложную структуру и является открытой системой, элементы которой взаимодействуют с внешней средой.

В качестве товара, предлагаемого авиапредприятиями на рынке, выступают перевозки пассажиров и грузов. Наряду с этим, авиапредприятия предлагают на рынке широкую гамму услуг, сопутствующих удовлетворению дополнительных потребностей, связанных с перемещением. Объем этих услуг достаточно велик и должен приниматься в расчет при оценке потенциального спроса на рынке. Величина предложения здесь может быть оценена в виде провозной способности парка воздушных судов, эксплуатируемых авиакомпаниями на коммерческой основе.

Модель маркетинга услуг организации должна включать три типа маркетинга:

внешний маркетинг;

внутренний маркетинг;

маркетинг взаимодействия (рис.1).

Рис. 1. Модель маркетинга организации сферы услуг Гайрбеков, Д. Р. Маркетинг транспортных услуг / Д. Р. Гайрбеков, Н. И. Газалиева // Вопросы структуризации экономики. 2010. - № 3.

Внешний маркетинг - определяет работу компании по подготовке, определению цены, распределению и предложению услуги потребителю. Внутренний маркетинг - работу по обучению и мотивации работников компании, нацеленную на повышение качества обслуживания клиентов. Маркетинг взаимодействия определяет умение персонала обслужить клиента (потребитель судит о качестве предоставляемой услуги не только по ее техническому совершенству, но и по функциональному качеству).

Таким образом, произведем сравнительную характеристику качественных параметров и услуг аэропорта «Емельяново» и аэропорта «Внуково», занимающего лидирующие позиции в области маркетинговой деятельности.

маркетинг транспортный рынок авиаперевозка

Таблица 1

Сравнительная характеристика качественных параметров аэропортов Гайрбеков, Д. Р. Маркетинг транспортных услуг / Д. Р. Гайрбеков, Н. И. Газалиева // Вопросы структуризации экономики. 2010. - № 3.

Аэропорт «Внуково»	Аэропорт «Емельяново»
Современное оборудование	-
Высокие требования к безопасности и квалификации персонала	-
Информационное обеспечение	+
Инфраструктура (тоннель, аэровокзал, подземная ж/д станция, автодороги)	-
Топливозаправочный комплекс	+
Регистрация (удаленная система CUTE)	+
Инвестиции в реконструкцию, модернизацию	+
Пассажирооборот	+

Таблица 2

Сравнительная характеристика услуг аэропортов

Аэропорт «Внуково»	Аэропорт «Емельяново»
Fast track (экспресспрохождение контроля и регистрации)	-
Трансагентство аэропорта «Внуково» (справка, бронирование)	-
Наличие VIP-зала	+
Наличие медсанчасти
Наличие гостиницы
Наличие зала официальных делегаций	+
Наличие комнаты матери и ребенка	+
Наличие камеры хранения	+
-	Аренда автомобилей

В течение марта 2015 года был проведен опрос, направленный на выявление наиболее важных для потребителей параметров качества аэропорта, а также общего уровня доверия потребителей к услугам аэропорта. В опросе приняли участие 1000 человек. На основании полученных данных были построены ассоциативная и атрибутивная карты позиционирования для аэропорта «Емельяново» Данные опроса представлены в таблице 3.

Одним из наиболее важных и наименее удовлетворительных параметров является современное оборудование.

Также одним из важных параметров, влияющих на отставание аэропорта «Емельяново» от более развитых аэропортов, в нашем случае аэропорта «Внуково» является инфраструктура.

Таким образом, приоритетным направлением маркетинговой деятельности и развития аэропорта целесообразно выделить модернизацию и реконструкцию аэропорта.

Таблица 3

Данные, полученные в результате опроса Гайрбеков, Д. Р. Маркетинг транспортных услуг / Д. Р. Гайрбеков, Н. И. Газалиева // Вопросы структуризации экономики. 2010. - № 3.

Качественные параметры аэропорта «Емельяново»	Количество потребителей, выбравших данный параметр главным.
Современное оборудование	287
Высокие требования к безопасности и квалификации персонала	245
Информационное обеспечение	80
Инфраструктура (тоннель, аэровокзал, подземная ж/д станция, автодороги)	321
Топливозаправочный комплекс	5
Регистрация	15
Инвестиции в реконструкцию, модернизацию	37
Пассажирооборот	10
ВСЕГО	1000

Таблица 4

Данные, полученные в результате опроса Гайрбеков, Д. Р. Маркетинг транспортных услуг / Д. Р. Гайрбеков, Н. И. Газалиева // Вопросы структуризации экономики. 2010. - № 3.

Качественные параметры аэропорта «Емельяново»	Количество потребителей, выбравших данный параметр наиболее удовлетворительным.
Современное оборудование	40
Высокие требования к безопасности и квалификации персонала	211
Информационное обеспечение	325
Инфраструктура (тоннель, аэровокзал, подземная ж/д станция, автодороги)	171
Топливозаправочный комплекс	0
Регистрация	154
Инвестиции в реконструкцию, модернизацию	16
Пассажирооборот	83
ВСЕГО	1000

Одним из наиболее важных и наименее удовлетворительных параметров является современное оборудование.

Также одним из важных параметров, влияющих на отставание аэропорта «Емельяново» от более развитых аэропортов, в нашем случае аэропорта «Внуково» является инфраструктура.

Таким образом, приоритетным направлением маркетинговой деятельности и развития аэропорта целесообразно выделить модернизацию и реконструкцию аэропорта.

В настоящее время проект по модернизации и реконструкции аэропорта «Емельяново» запущен правительством Красноярского края, совместно с ООО «Аэропорт Емельяново».

Суть проекта: развитие аэропорта «Емельяново»; модернизация основных элементов аэропортовой инфраструктуры, в том числе строительство нового пассажирского терминала, гостиницы, топливно-заправочного комплекса; строительство новых и модернизация существующих плоскостных сооружений, модернизация инженерной и коммунальной инфраструктуры аэропорта.

Стоимость проекта: 13,2 млрд руб.

Годы реализации проекта: 2010 -- 2030 гг.

этап -- 2010 -- 2011 гг.

этап -- 2011 -- 2015 гг.

этап -- 2015 -- 2030 гг.

Цели проекта: развитие Красноярского международного авиатранспортного узла, увеличение пассажиро- и грузопотока в аэропорту «Емельяново», повышение безопасности полетов, улучшение качества услуг, оказываемых пассажирам аэропорта «Емельяново», повышение эффективности авиатранспортной инфраструктуры Красноярского авиаузла.

Ожидаемые результаты проекта: модернизация инфраструктуры аэропорта «Емельяново» позволит увеличить пассажиропоток до 3,5 млн человек в год. Площадь пассажирского терминала -- 35 тыс. кв. м.

Благодаря своему успешному продукту по поддержке развития воздушных перевозок Lufthansa Consulting продолжает привлекать новых клиентов. Международный аэропорт "Емельяново" (KJA) города Красноярска, третий по величине город в Сибири, недавно заключил договор с компанией Lufthansa Consulting. Аэропорт и компания Lufthansa Consulting начинают совместную работу по развитию маршрутной сети и привлечению новых перевозчиков, как в пассажирском, так и грузовом сегментах.

Международный аэропорт "Емельяново"Официальный сайт международного аэропорта «Емельяново» [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www. yemelyanovo.ru/ - главные воздушные ворота и один из крупнейших авиационных хаббов в регионе. В планах аэропорта увеличение объемов пассажирских и грузовых перевозок в Красноярск и из Красноярска. При этом аэропорт особенно заинтересован в сотрудничестве с большим количеством зарубежных авиакомпаний. В настоящее время из аэропорта выполняют регулярные рейсы более чем 30 российских и зарубежных авиакомпаний, связывающие Красноярск с 66 городами, расположенными в России, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Европе. С января по ноябрь 2014 года аэропортом было обслужено более 1 600 000 пассажиров и обработано около 16 800 тонн грузов.

Первый этап проекта начался в декабре 2014 года, совместное сотрудничество рассчитано на два года. Для того чтобы определить потенциал транспортных потоков, проходящих через Красноярск, но не охваченных в настоящее время, Lufthansa Consulting проведет анализ рынка. Исходя из полученной информации, авиационные эксперты проведут всесторонний анализ маршрутов пассажирских и грузовых перевозок, отобранных для этих целей авиакомпаний. На следующем этапе проекта консультанты окажут содействие аэропорту в проведении анализа его маркетингового подхода и его дальнейшего усовершенствования путем разработки плана маркетинговых мероприятий аэропорта и проведения профессионального обучения по маркетингу аэропорта. На завершающем этапе Lufthansa Consulting проведет переговоры с авиакомпаниями, которые являются потенциальными партнерами Международного аэропорта "Емельяново" и активно поддержит своего клиента при обсуждении условий с отобранными авиакомпаниями.

Таким образом, основные направления стратегического маркетинга политики приведенного в данном случае в пример аэропорта включают в себя:

Разработка целевой программы управления аэропорта для обеспечения оптимального подхода к завоеванию новых маршрутов.

Эффективное использование различных источников информации, доступных для исследования рынка авиационных перевозок и определение возможности для новых маршрутов и увеличения частот.

Анализ наиболее вероятного развития воздушных перевозок и определение потенциальных перевозчиков.

Анализ потребностей авиакомпаний и изучение возможностей привлечения их к сотрудничеству.

Концепция разработки презентации для авиакомпаний, обсуживающихся в аэропорту.

ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ НА КОНКУРЕНТНОМ РЫНКЕ АВИАЦИОННЫХ УСЛУГ

2.1 Основные направления маркетинговой стратегии компании

Общество с ограниченной ответственностью «Клуб «Бизнес Авиация»» - частная российская компания на рынке авиационных услуг, организующая частные перелеты по всему миру. С самого начала она создавалась на новой основе, впитывая в себя все лучшее, что есть в мировой гражданской авиации.

День рождения компании «Клуб ««Бизнес Авиация»» - 16.12.2009 зарегистрирована Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы 46 по г. Москве.

ИНН 7705905636

КПП 770501001

ОГРН 1097746808895

ОКПО 64476941

Адрес: 115035, г Москва, ул. Садовническая, д 24, стр. 3.

Основные виды деятельности ООО «Клуб «Бизнес Авиация»»: деятельность воздушного транспорта, не подчиняющегося расписанию (62.20), оптовая торговля через агентов (за вознаграждение или на договорной основе) (51.1), розничная торговля по заказам (52.61).

Стратегия комплектования флота компании ООО «Клуб «Бизнес Авиация»» основывается на трех главных принципах: безопасность, комфорт и постоянное совершенствование.

Парк авиакомпании состоит из современных самолетов и вертолетов, в перечень которых входят самолеты: Airbus Corporate Jetliner (рис.3), Global Express (рис.4), Tu-154M salon (рис.5), Citation XLS(рис.6), LearJet 60(рис.7), LegaCy 600(рис.8). Такое гармоничное сочетание различных типов воздушных судов позволяет авиакомпании в максимальной степени удовлетворить потребности пассажиров на различных маршрутах. Официальный сайт ООО «Клуб «Бизнес Авиация»» [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://bizavclub.com/

Рис.3. Airbus Corporate Jetliner

Рис.4. Global Express

Рис.5. Tu-154M salon

Рис.6. Citation XLS

Рис.7.LearJet 60

Рис.8.LegaCy 600

Качество услуг компании стало настоящим прорывом в будущее. И сегодня многие стандарты клуба «Бизнес Авиация» являются уникальными. Система менеджмента качества компании «Клуб «Бизнес Авиация»» сертифицирована по требованиям стандарта ISO 9001:2008, а также обладает международным сертификатом безопасности IOSA.

У клуба «Бизнес Авиация» экипаж по фрилансу.

Клуб является активным участником The Luxury Network Russia, действующим членом Европейской ассоциации бизнес-авиации (EBAA) и членом Объединенной национальной ассоциации деловой авиации (ОНАДА).

Таблица 5.

Сведения о видах экономической деятельности ООО «Клуб «Бизнес Авиация»» по данным ЕГРЮЛ Официальный сайт ООО «Клуб «Бизнес Авиация»» [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://bizavclub.com/

В ООО «Клуб «Бизнес Авиация»» разработана программа развития до 2017 года.

В этой программе сформированы следующие стратегические цели маркетинга:

Расширение регионального рынка авиаперевозок. «Бизнес Авиация» стал осваивать внутренний рынок достаточно поздно, раньше он не занимался этим видом деятельности, а работал на международных маршрутах.

Увеличение объемов перевозок на 31% до 2017г.

Обеспечение доступных цен на авиабилеты (проведение программы поощрения клиентов).

Обеспечение безопасности полетов (улучшить показатели безопасности и довести их до минимума).

Улучшение качества авиаперевозок (чтобы качество полетов на внутренних рейсах не отличалось от международных рейсов).

Достижение этих стратегических целей маркетинга обеспечивается прежде всего за счет планирования ассортимента предоставляемых услуг, эффективного ценообразования или тарифной политики, выбора посредников и формирования каналов товародвижения, организации рекламы и стимулирования предоставления авиауслуг.

Специально сформированное рекламное подразделение «Бизнес Авиация» осуществляет сегодня агрессивную маркетинговую политику компании, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу, радио и телевидение. Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, флаги, логотипы. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров.

Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект - число рейсов фирмы постоянно увеличивается. Услуги отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на услуги, тщательно выбирает для своих клиентов авиатранспортные средства, организует питание, интересные экскурсии.

Рассмотрим более подробно особенности реализации функций управления рекламной деятельностью на ООО «Клуб «Бизнес Авиация»».

Исследования в стратегическом маркетинге - это систематический сбор и анализ информации, специальное назначение которой состоит в облегчении разработки или оценки рекламных стратегий, рекламных объявлений и заставок, а также рекламных кампаний в средствах массовой информации. По сути - это вид исследования рынка и возможностей рыночной деятельности, или маркетинга, такой, как исследование рыночной ситуации, являющиеся простым сбором информации о конкретном рынке. Основные этапы исследования - это определение проблем и целей исследования.

Рекламная кампания имеет своей целью прогнозирование будущего спроса на товары или услуги той или иной фирмы и создание условий для осуществления этого прогноза. Как и любая другая сфера хозяйственной деятельности, она должна планироваться, и эффект должен перекрывать затраты на рекламную кампанию. Решение, принятое на основе рекламной кампании и её итогов, часто имеют стратегический характер. Планирование основных направлений маркетинговой стратегии кампании ООО «Клуб «Бизнес Авиация»» часто осуществляется в последовательности, рассмотренной ниже:

1. Выделяется целевая группа рекламного воздействия;

Определяется целевая аудитория.

Рассматривается услуга с позиции её преимуществ перед конкурирующими услугами, доступности и запросов заказчиков.

Решается вопрос о необходимости дополнительных маркетинговых исследований.

2. Определяется специфика целей рекламной работы, в частности в области распространения сведений об услугах авиакомпании. Должны быть чётко определены цели рекламы, предусмотрены возможности точного измерения результатов движения к цели рекламы.

3. Рассчитываются расходы на достижение каждой из целей. Эти расходы соизмеряются с отпущенными средствами авиакомпании.

4. Обосновываются и выбираются оптимальные каналы распространения, исходя из целей плана маркетинга, возможностей бюджета;

5. Разрабатываются методы реализации маркетинговой стратегии кампании в рамках деятельности авиакомпании и ее посредников.

6. Разрабатывается развёрнутый план кампании на основе программно-целевого или сетевого методов планирования.

7. Разрабатываются средства рекламной кампании с предварительной экспериментальной проверкой рекламных объявлений и других средств рекламы.

8. В одном из выбранных регионов осуществляется проверка эффективности рекламной кампании.

9. Проводится предварительный анализ, ревизия выполненной работы с целью извлечения максимально возможного количества результатов - как положительных, так и отрицательных.

Важнейшими организационными функциями в ООО «Клуб «Бизнес Авиация», которые осуществляются управляющими, являются следующие:

1. Распределение работы между подчинёнными.

2. Делегирование, то есть передача задач и полномочий подчинённому сотруднику, который принимает на себя ответственность за их выполнение.

3. Координация работы, то есть обеспечение эффективного взаимодействия между сотрудниками, которое позволяет эффективно решать задачи авиакомпании и предотвращать внутренние конфликты.

4. Разработка бюджета, необходимого для осуществления рекламной деятельности.

Обычно решения в области рекламы принимаются по следующей схеме.

На 1-м этапе директора принимают решение о проведении конкретного вида рекламы, ставится задача перед рекламным подразделением. После этого, выбранное рекламное агентство получает заказ на рекламу. В заказе обычно присутствует следующая информация:

средство рекламы;

ее содержание;

предполагаемый объем сообщения и др.

На 2-м этапе рекламный отдел занимается разработкой возможных рекламных обращений. Обычно количество предлагаемых вариантов 10-20 штук. Все эти варианты предлагаются директору на рассмотрение.

На 3-м этапе на фирме создается центр принятия решения, целью создания которого является выбор одного из рекламных обращений, предложенных рекламным агентством. Обычно в этот центр входит 5-6 человек: директор фирмы, несколько агентов по сбыту, бухгалтер. После выбора одного из вариантов решение сообщается рекламному агентству и оформляется заказ на рекламу.

4-й этап - выход рекламы «в свет». Отобранный вариант рекламы доходит до своей целевой аудитории и оказывает на нее воздействие. Через некоторое время после выхода рекламы оценивается ее эффективность. Происходит это путем сравнения объемов продаж до проведения рекламы и после.

Задачи рекламной компании различны в зависимости от сезона года: летом реклама больше носит напоминающий характер, а в остальные сезоны года - увещевательный. Это происходит из-за сезонного изменения спроса на продукцию, так летом спрос всегда резко падает - приходится напоминать о себе на рынке потребителей с помощью постоянной телерекламы.

Так как фирма рекламирует не отдельно свои услуги, а в целом свое имя, то выбирая стратегию, приходилось ориентироваться на стадию жизненного цикла, на которой находится рынок в данный момент. В соответствии с этим фирма ориентировалась на следующую маркетинговую политику:

снижение или стабилизация цен;

рост затрат на рекламу;

усиление стимулирования сбыта;

расширение каналов сбыта.

Неотъемлемым моментом в рекламной компании является ее планирование. Его проводят в декабре месяце каждого года на весь следующий год, а также, по мере необходимости, в конце календарного месяца.

Бюджет на рекламу планируется методом отчисления процента от отчетной прибыли. Процент отчисления равен 10%.

Распределение бюджета показано на рисунке 9.

Рис. 9. Распределение рекламного бюджета

Таблица 6.

План рекламы на 2015 г.

Сезон	Рекламная активность
Зима	Реклама по радио, ролик по телевидению, участие в выставках, распространение литовок, объявления в местные газеты
Весна	Частая реклама по радио, объявления в местные газеты, распространение литовок.
Лето, осень	Реклама по радио, объявления в местные газеты, распространение листовок.

Рекламная деятельность компании ООО «Клуб «Бизнес Авиация»» имеет ряд недостатков:

расчет бюджета на рекламу методом «% от прибыли за отчетный год», т.е. сбыт является причиной стимулирования, а не его следствием;

решение о выборе средств распространения рекламы носит субъективный характер, т.е. принимается на основании мнения отдельных лиц, без углубления в подсчеты широты охвата, частоты появления, силы воздействия рекламы, анализа рынка при выборе конкретных носителей рекламы;

оценка рекламной программы не проводится как следует, т.е. с расчетом коммуникативной и торговой эффективности.

Мероприятия по проведению рекламной кампании:

1. Цель рекламной кампании - привлечение клиентов к сайту компании и повышение доходов авиакомпании на 25%.

Задачи рекламы:

расширение доли рынка;

избирательность аудитории;

невысокая стоимость;

высокая частота повторных контактов.

2. Целевая аудитория: деловые люди, часто пользующиеся услугами авиакомпаний, люди, любящие частные авиаперелеты. Планируется применить интернет-рекламу для воздействия на целевую аудиторию.

Пол потенциальных клиентов - женский, мужской;

Возраст - от 18 до 60 лет;

Доход -высокий доход;

Образование - среднее, высшее.

Характерные психологические черты потенциальной аудитории:

компетентность;

уверенность в себе;

незаурядность;

мобильность;

целеустремленность;

эмоционально устойчивость;

ответственность.

В результате проведения рекламной кампании ожидается повышение спроса на услуги ООО «Клуб «Бизнес Авиация»», увеличение количества повторных контактов, а, следовательно, увеличение доходов авиакомпании.

3. Планируемый годовой бюджет рекламной кампании 2100 тыс.руб.

4. Ответственные лица: подразделение маркетинга, рекламное агентство.

5. Основная идея рекламной кампании: «Хотите летать безопасно и с комфортом? Приходите в авиакомпанию «Бизнес Авиация» и перелет покажется сказкой».

Данное предложении преследует следующие мотивы и цели:

посредством воздействия на потенциальных и постоянных клиентов рекламным обращением, пробудить их интерес к услуге;

при помощи уникального рекламного предложения, через людей, уже сделавших свой выбор, попытаться побудить их к донесению информации до других.

Так как информация распределена равномерно, с некоторыми усилительными конструкциями, словами и побудительными интонациями, то стиль представленного рекламного текста будет иметь вид побудительно-повествовательной рекламы.

6. Средства рекламы и оптимальные каналы коммуникаций

При проведении рекламной кампании планируется использовать интернет-рекламу.

Аудитория Рунета на сегодняшний день достигает 60 млн. человек, что составляет более 40% жителей России. В Москве этот показатель равен 65%.

По результатам исследования ВЦИОМ, проведенного в 2014 году 63% населения Москвы и Санкт-Петербурга, назвал Интернет основным источником информации, центральные газеты воспринимают в таком качестве - 8% опрошенных, местные газеты - 5%, областное телевидение - 6%, областные газеты - 5%, областное радио - 5%, местное радио - 12% и зарубежные СМИ - 6%. Официальный сайт ВЦИОМ [Электронный ресурс]. -Режим доступа: /http://wciom.ru/

По данным IAB (Interactive Advertising Bureau), более половины пользователей ищут в онлайн дополнительную информацию после того, как увидели или услышали рекламу в других СМИ. То есть без поддержки в Интернете реклама в настоящее время недостаточно эффективна.

Интернет-реклама - это целенаправленная коммуникативная деятельность, основанная на всестороннем взаимодействии в интернет-среде, с целью активизации интереса и действий к объекту рекламы, с одной стороны, и получения прибыли или благ - с другой.

Любой участник Сети обладает средствами, которые должны побудить другого индивида вступить с ним в контакт. В частности, рекламное средство представляет собой приемы и способы, которые служат для распространения рекламного сообщения, и способствует достижению необходимого рекламного эффекта (формируют интерес).

Следуя этому, можно выделить внутреннюю и внешнюю для рекламодателя формы интернет-рекламы, представленной на рисунке 10.

Внутренняя форма основывается на объектах в Интернете, принадлежащих рекламодателю. Она представляет собой внутреннее системное многоуровневое объединение разных информационно-коммуникационных ресурсов и сервисов, направленных на привлечение к паблицитному капиталу актора. Когда интернет-реклама включает в себя действия по привлечению аудитории при помощи объектов, состоящих из разных информационно-коммуникационных ресурсов и сервисов, не принадлежащих рекламодателю, но фактор имеет возможность ими управлять, следует говорить о внешних формах ее проявления.

Рис.10. Средства, формы, методы рекламной интернет- коммуникации

Важным способом, с помощью которого фактор и аудитория устанавливают коммуникационные связи (социальные действия и взаимодействие), являются рекламные методы (сознательно и последовательно применяемые способы достижения цели).

Для того чтобы максимально эффективно использовать инструменты глобальной сети и достичь запланированной цели рекламной кампании, необходимо знать, какие возможности и преимущества предоставляет Интернет рекламисту:

Таргетинг (фокусировка показов) - это возможность показа рекламного сообщения четко ограниченной целевой аудитории. Интернет-технологии могут обеспечить показ рекламы пользователям из одного или нескольких географических регионов, имеющим конкретные интересы, принадлежащим к определенной социальной группе и т.д. Это достигается за счет настроек таргетинга и позволяет оптимизировать бюджет рекламной кампании.

Анализ целевой аудитории перед разработкой рекламной кампании. С помощью сети Интернет можно получать необходимую информацию о целевой аудитории компании. Проводя анкетирования и опросы, работая с вопросами пользователей, анализируя показатели счетчиков статистики, можно корректировать данные о потребителях, исследовать спрос, отслеживать реакцию потребителей на нововведения компании и т.д.

Анализ поведения пользователя в ходе проведения рекламной кампании. Возможности Интернета позволяют проводить анализ поведения пользователя, начиная с момента демонстрации ему рекламного материала и заканчивая определенными действиями, совершенными пользователем на сайте рекламодателя. С помощью анализа поведения пользователя можно оценить эффективность проводимых рекламных.

Оперативное управление рекламной кампанией. Ведущаяся в течение рекламной кампании статистика позволяет в режиме on-line определить количество использованных рекламных показов на данный момент, степень проявленного пользователями интереса, эффективность каждого рекламного носителя и т.д. В случае необходимости возможно оперативное изменение параметров рекламной кампании.

Возможность сделать рекламу интерактивной и информационно насыщенной. Существующие мультимедийные технологии позволяют сделать рекламный носитель интерактивным и побуждающим пользователя к определенным действиям, например, сделать покупку on-line, задать вопрос и т.д. Кроме того, при переходе по ссылке с рекламного носителя на сайт рекламодателя, пользователь может сразу получить подробную информацию о рекламируемом товаре, услуге или самой компании.

Существование методик оценки эффективности рекламной кампании. На основе использования развитых систем статистики и таргетинга в сети Интернет разработаны оригинальные методики подсчетов эффективности рекламных кампаний, связанных с разными инструментами, задачами и целями.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что в современных условиях Интернет становиться не только важным, но и необходимым каналом распространения рекламы. Но при его использовании не стоит забывать основной принцип Интернета: пользователь должен получать то, что он хочет. Правильно построенная кампания в сети гарантирует вам приток клиентов.

Предлагается разработать новую структуру сайта, дизайн и программирование. Предлагается следующая структура сайта:

главная страница - новости авиакомпании;

актуальные позиции (сейчас в продаже);

прайс-лист - информация о ценах по полному перечню позиций (не только тех, что сейчас в продаже). Прайс-лист удобно сделать в двух форматах - текстовом (чтобы возможно было сразу просмотреть, не скачивая) и файловом (для скачивания);

библиотека - информация об акциях.

На каждой странице - меню сайта и контактная информация.

Рекламные мероприятия в поддержку сайта и Интернет-магазина.

Онлайновые мероприятия

Баннерная реклама. В связи с достаточно высокой стоимостью баннерной рекламы, рекомендуем разместить ее на главной странице Санкт-Петербургского сайта под главным меню на две недели.

Оффлайновая реклама

Разместить адрес сайта на всех вновь издаваемых полиграфических материалах. Дополнительных финансовых затрат не требует.

Рекламные коммуникации, осуществляемые в настоящее время в рамках использования рекламных инструментов ATL, являются недостаточными сегодня, и эффективность их снижается. Поэтому мы разрабатываем рекламную коммуникацию на основе использования мероприятий BTL.

Формированию долгосрочных отношений с потребителем способствуют постоянное совершенствование качества предоставляемых услуг и методов их продвижения, поддержание позитивного имиджа компании, реализация специализированных программ лояльности. Программы поощрения являются наиболее эффективным инструментом поддержания лояльности существующих потребителей, завоевания новой клиентуры и, как следствие, увеличения доходов авиакомпании. На практике авиакомпании используют как кратковременные программы стимулирования - программы лояльности, розыгрыши призов.

Кратковременные программы временно увеличивают лояльность потребителей и уменьшают среднюю стоимость авиаперевозки. Эффективность постоянных схем поощрения объясняется тем, что они способствуют созданию долгосрочного стимула к покупкам, подкрепленного не только финансовой выгодой, но и эмоциональной мотивацией, осознанием значимости и причастности к сообществу наиболее ценных клиентов компании.

7. Рекламные обращения и дополнительные акции.

Подарочный сертификат представляет собой оформленный на бланке строгой отчетности (или в виде пластиковой карты) документ или электронную запись, которые предоставляют возможность предъявителю сертификата оформить авиаперевозку на сумму, равную номинальной стоимости сертификата. Подарочный сертификат содержит ряд реквизитов, позволяющих его идентифицировать: номер, серию, скретч-панель с кодом погашения, магнитную полосу и пр. Сертификат выдается лицу, которое оплатило его стоимость. Оформить авиабилет по сертификату может любое лицо, которому он будет подарен. Подарочный сертификат (карта) - идеальный вариант решения проблемы подбора подарка для покупателей, которые не выносят праздничного ажиотажа, не хотят брать на себя ответственность при выборе подарка или не имеют времени на его поиск. Он может служить отличным запоминающимся подарком для юбиляров, молодоженов, бизнесменов, студентов, родителей, друзей, людей, увлекающихся туризмом, а также может быть предметом мотивации сотрудников организаций и учреждений.

Схема взаимодействия основных участников программы подарочных сертификатов - авиакомпании (эмитента), покупателя сертификата и его конечного потребителя, приведена на рисунке 11.

Рис.11. Схема взаимодействия участников программы подарочных сертификатов авиакомпании

Успешность программы подарочных сертификатов обеспечивается тем, что любая новая дополнительная услуга работает на удержание существующей клиентуры, подтверждая в ее глазах намерение компании развиваться в соответствии с ожиданиями рынка и выстраивать долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество с потребителями, а также привлекает внимание со стороны потенциальных клиентов. Основные преимущества программы подарочных сертификатов для ее участников приведены в таблице 7.

Таблица 7.

Преимущества программы подарочных сертификатов для ее участников

Авиакомпания	- новая услуга по продвижению продукта авиакомпании - расширение круга постоянных клиентов - привлечение дополнительных доходов
Покупатель	- практичность: решение проблемы выбора подарка; полезность подарка - эксклюзивность: новое предложение на рынке; оригинальность идеи
Потребитель	- возможность воспользоваться авиауслугами компании по своему выбору - простота в использовании - запоминающийся подарок

оценка экономической целесообразности внедрения программы (соотнесение ожидаемых доходов с расходами на реализацию), принятие решения по внедрению;

выделение соответствующего бюджета;

формирование системы учета реализации и использования подарочных сертификатов;

оборудование контрольно-кассовых терминалов считывающими устройствами;

разработка системы рекламно-информационной поддержки программы;

внедрение программы;

контроль и анализ результатов применения программы, оценка целесообразности оптимизации условий программы.

Подарочный сертификат ООО «Клуб «Бизнес Авиация»» можно получить при постоянном пользовании услугами компании. На сертификате указывается сумма, дата выдачи и срок действия. Срок действия подарочного сертификата 3 месяца. Обналичить сертификат нельзя. Утерянный сертификат восстановлению не подлежит. По истечению срока действия сертификат считается недействительным.

В случаях превышения суммы, участник доплачивает разницу. В случае получения услуг стоимостью меньше, чем указана в подарочном сертификате, разница в денежном эквиваленте не возвращается.

Изготовление сертификатов обойдется фирме в 20 000 рублей.

Контрольно-кассовый терминал, считывающий информацию не предусматривается. В программу нужно будет внести дополнительное поле для указания номера сертификата, а каждому номеру в этой программе будет присвоена сумма, на которую приобретен сертификат.

Для достижения поставленной цели предлагаем в рамках BTL-акции 2015 года провести ряд мероприятий:

1. Стимулирующая кампания "Ударим по милям рублем"

Название акции уже говорит о том, что акция связана с авиакомпанией.

Суть акции - накопление "миль", в течение года. Любой клиент компании может участвовать в акции.

Каждому предлагается зарегистрироваться в качестве участника, а в конце года сообщить о количестве миль.

2. Премия за лояльность - дисконты, бонусы.

Предлагается накопительная скидка за пользование услугами авиакомпании - скидка предоставляется с 1000000 рублей накопленной суммы и составляет 15%. На каждые последующие 500000 рублей начисляется +3% скидки. Максимальный размер скидки - 20%. Скидка действительна в течение календарного года и распространяется на авиаперелеты.

8. Смета расходов на проведение рекламной кампании

Затраты на разработку дизайна сайта и программирование - 100000 рублей. Затраты на первоначальное наполнение раздела библиотеки - 100000 рублей (оплата труда сотрудника, наполняющего библиотеку). Общие затраты - 20000 рублей.

Стоимость рекламы в каталогах на 6 месяцев - 20000 рублей.

Стоимость баннерной рекламы - 428000 рублей на месяц. Значит за 2 месяца стоимость составит: 428000 рублей*2=856000 рублей.

Стоимость изменения программы для внедрения подарочных сертификатов составит 15 000 руб. Изготовление подарочных сертификатов планируется на сумму 25 000 руб.

Таблица 8.

Бюджет рекламной кампании

Кампания	Суть	Годовой бюджет, тысяч рублей
1. Дизайн сайта	PR + директ-маркетинг	200
2. Реклама в каталогах	PR	20
3. Баннерная реклама	POS-материалы	856
4. Подарочные сертификаты	Стимулирование сбыта	215
4. Акция «Ударим по милями рублем»	Стимулирование сбыта	1685
5. Премия за лояльность	Стимулирование сбыта	170
Всего		3147

9. Календарный график основных мероприятий рекламной кампании с указанием сроков проведения и ответственных лиц.

Таблица 9.

Календарный график проведения рекламной кампании Официальный сайт ООО «Клуб «Бизнес Авиация»» [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://bizavclub.com/

Кампания	Ответственное лицо	Сроки исполнения
1. Дизайн сайта	Программист	04.03.2015-06.03.2015
2. Реклама в каталогах	Начальник отдела рекламы	06.07.2015- 06.01.2016
3. Баннерная реклама	Начальник отдела рекламы	06.07.2015-20.07.2015
4. Подарочные сертификаты, изготовление	Начальник отдела рекламы	07.07.2015-14.07.2015
4. Ударим по милями рублем	Начальник отдела рекламы	15.07.2015-15.07.2016
5. Премия за лояльность	Начальник отдела рекламы	15.07.2015-15.07.2016

2.2 Конкурентный анализ маркетинговых стратегий компаний на рынке авиационных услуг

Стратегическое управление призвано обеспечить фирме выживание в долгосрочной перспективе. Это означает, что фирма довольно успешно справляется со своими задачами, принося своей деятельностью, удовлетворение тем, кто входит в сферу ее делового взаимодействия. В первую очередь это касается покупателей, сотрудников фирмы и ее собственников. Бодров К.Б. Маркетинг в современных условиях. - М.: Анкор, 2011.- С.208.

Чтобы создать и удержать конкурентные преимущества необходимо проанализировать отношения и взаимодействия трех субъектов рыночной среды: фирма, покупатели и конкуренты. Главным в этом рыночном треугольнике является покупатель. Поэтому и конкурентные преимущества продукта - это заключенная в продукте ценность для покупателя, побуждающая его этот продукт купить. Конкурентные преимущества отнюдь не обязательно возникают из сравнения продукта фирмы с продуктом конкурента. Может быть так, что на рынке нет фирм, предлагающих конкурентный продукт, тем не менее, продукт фирмы не продается. Это означает, что у него нет достаточной ценности для покупателя или конкурентных преимуществ.

Выявление слабых и сильных сторон деятельности конкурентов представляет собой конечный итог исследования конкуренции на рынке.

Несмотря на то, что поведение фирмы на рынке характеризуется некоторой только ей одной свойственной комбинацией стратегических, выбор маркетинговой стратегии диктуется определенными правилами.

В первую очередь, он зависит от того, в рамках стандартного или специализированного бизнеса лежит рыночная ниша фирмы. При стандартном бизнесе компания занимается выпуском стандартных товаров, и тогда важной характеристикой, определяющей содержание её стратегии, становится масштаб дела: от глобального до локального.

Из анализа видно, что сильной стороной ООО «Клуб «Бизнес Авиация»» является оказание авиауслуг и сервис, а самой слабой - маркетинг и персонал. Следовательно, в процессе совершенствования управления и разработке дальнейшей стратегии хозяйственной деятельности необходимо учитывать именно эти факторы.

Таблица 10.

Анализ сильных и слабых сторон ООО «Клуб «Бизнес Авиация»»

Критерии	Оценка
	сильно	средне	слабо
1. Менеджмент	+
Постановка целей	+
Динамичность	+
Ориентация на рынок	+
Планирование	+
2. Финансы	+
Финансовый потенциал	+
Ликвидность	+
Динамика прибыли	+
Планирование инвестиций			+
3. Маркетинг и сбыт			+
Структура ассортимента		+
Структура заказчиков			+
Рост рынка		+
Маркетинговая стратегия			+
4. Производство услуг и сервис		+
Оборудование		+
Качество	+
Организация производственных процессов	+
Контроль затрат		+
5. Материально-техническое обеспечение		+
Поставщики	+
Контроль качества		+
Оборудование		+
Логистика	+
6. Организация		+
Организационная структура		+
Информационное обеспечение	+
Координация	+
Организация процессов и операций		+
7. Учет		+
Планирование затрат		+
Учет затрат		+
Плановые расчеты		+
Расчеты сумм покрытия	+
8. Персонал		+
Квалификация		+
Образование		+
Опыт работы		+
Методы подготовки кадров			+

В качестве недостатка нашей системы управления следует отметить следующее: большая часть принимаемых Директором компании решений имеет оперативный характер, они ориентированы, в основном, на достижение текущего эффекта в ущерб внедрению нововведений и решений с долговременным эффектом.

Таблица 11.

PEST-анализ макросреды ООО «Клуб «Бизнес Авиация»»

Факторы	вес	оценка	итог
Политические			31
Изменение законодательства	4	5	14
Отношение фирмы с Правительством и федеральной властью в целом	3	4	9
Возможность теракта	2	4	8
Экономические			31
Общая характеристика экономической ситуации	2	4	8
Динамика развития предпринимательской деятельности	3	5	15
Платежеспособный спрос населения	2	4	8
Социальные			28
Изменения в уровне и стиле жизни	2	4	13
Изменения в демографии	2	3	8
Изменения в основных показателях здоровья населения	2	4	8
Технологические			28
Новые модели самолетов	3	4	12
Увеличение количества циклов	2	4	8
Применение Интернета и т.п.	2	4	8

Таблица 12.

Влияние фактора конкуренции (конкурентной борьбы) на предприятие

Проявление фактора	Влияние на компанию	Действия
Ценовое давление - демпинг	снижение цен, снижение доходности	Предоставление клиентам комплексного обеспечения всех видов услуг
Перехват крупных клиентов	потеря гарантированных объемов авиазаказчиков на период мобильность оказания услуг для более мелких заказчиков	Мониторинг рынка для опережения предложения услуг клиентам. Позиционирование услуги как доступной для средних и мелких клиентов.

Таблица 13

Влияние со стороны поставщиков на предприятие

Проявление фактора	Влияние на компанию	Действия
Нарушение сроков поставки	увеличение сроков окупаемости	Учет сроков поставки при расчете будущих
Постоянное повышение отпускных цен на ремонт и обслуживание самолетов	увеличение затрат, снижение доходности	Мониторинг поставщиков, переход к другому поставщику.
Рост цен на топливо и энергию	увеличение затрат, снижение доходности	Мониторинг расходования топлива, оптимизация маршрутов.

Таблица 14

Влияние фактора наличия и приверженности клиентов на исследуемое предприятие

Проявление фактора	Влияние на компанию	Действия
Стоимость услуг	увеличение сроков окупаемости	Увеличение объемов работ за счет количества перелетов. Предоставление клиентам комплексного обеспечения

На рис. 12 представлено влияние этих факторов конкуренции на ООО «Клуб «Бизнес Авиация»». Из рисунка видно, что основное влияние на конкуренцию в отрасли оказывают потребители (около 45 %), на втором месте - конкуренты (35 %). Потенциальные конкуренты и поставщики оказывают наименьшее влияние - по 5 %.



Рис.12. Влияние пяти сил конкуренции на ООО «Клуб «Бизнес Авиация»»

Выявление движущих сил конкуренции направлено на отслеживание факторов внешней среды, определяющих направление и интенсивность отраслевых изменений. Наиболее общие движущие силы в данном бизнесе: изменение динамики спроса, инновации, изменения в удельных затратах и эффективности, изменение неопределенностей и риска.

Определение ключевых факторов успеха - выявление общих для всех предприятий авиаотрасли, сегмента бизнес перевозок, переменных, реализация которых дает возможность улучшить конкурентные позиции предприятия в отрасли.

Ключевые факторы успеха важны для поддержания высоких темпов роста и удержания лидирующих позиций в бизнесе по бизнес-перелетам, основывающихся на таких факторах успеха, как представленных в табл. 15. Таким образом, из 5 возможных баллов, ООО «Клуб «Бизнес Авиация»» оцениваются в 2,9, что показывает достаточно высокую его привлекательность. В настоящее время наблюдается рост числа компаний, которые занимаются бизнес - перевозками частных лиц, что приводит к росту конкуренции в данной отрасли. В результате у конкурирующих авиапредприятий возникает необходимость внедрения новых видов продукции и услуг, применения нового более качественного оборудования, создания новых технологий

Таблица 15.

Оценка ключевых факторов успеха ООО «Клуб «Бизнес Авиация»»

Фактор	Вес	оценка	Итого
Использование наиболее современных самолетов	0,3	4	0,6
Четкие бизнес-процессы и наличие стандартных форматов	0,2	4	0,8
Эффективное управление процессами и персоналом	0,2	3	0,6
Наличие эффективной комплексной автоматизированной информационной системы обслуживания	0,2	3	0,6
Управление брэндом и корпоративной культурой	0,1	3	0,3
ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА	1		2,9

.

Кратко охарактеризуем трех основных конкурентов компании:

«Jet-2000 Business Jets» - российская авиакомпания в сфере деловой авиации.

Авиакомпания Джет-2000 создана в 1999 году и на сегодняшний день является одним из крупнейших участников российского рынка бизнес-авиации.

Авиакомпания заработала профессиональную репутацию среди российских коллег и в международном авиационном сообществе и стала первой российской авиакомпанией, эксплуатирующей современные бизнес-самолеты от ведущих мировых производителей, таких как Bombardier, Dassault и Gulfstream.

Основное направление работы «Джет-2000» - это менеджмент корпоративных и частных самолетов в российской сфере. Авиакомпания является компетентным специалистом в юридических, административных и технических вопросах, связанных с приобретением и налаживанием эксплуатации авиатехники как на российской, так и на иностранной регистрации. Авиакомпания успешно сотрудничает с ведущими банками в области финансирования авиатехники и предоставляет клиентам возможность осуществлять расчеты по эксплуатации самолетов как в иностранной валюте, так и в российских рублях.

Организация чартерных полетов на воздушных судах бизнес класса - другая специализация «Джет-2000». Услуги, предоставляемые чартерной службой, отвечают требованиям самых взыскательных клиентов. Компания предлагает большой выбор самолетов, различных по размеру и дальности полета. Готовность к вылету может обеспечиваться в течение нескольких часов с момента звонка клиента. Пассажирам гарантируется полная конфиденциальность и безопасность.

Компания «Джет-2000» располагает собственными летной и инженерно-авиационной службами, состоящими из высококвалифицированного персонала, подготовленного по международным стандартам.

Компания «Air Charter Service» -- признанный мировой лидер в области бизнес авиации. 

Компания была основана в 1990 году в Лондоне Крисом Личем (Chris Leach). На тот момент основным направлением ACS была авиаперевозка грузов, но уже через пару лет компания стала перевозить пассажиров на частных самолетах. 

Повинуясь стремительному росту бизнеса, компания стала расширяться. В 1995 году был открыт офис в Москве, который стал первым офисов за пределами Великобритании. На сегодняшний день компания имеет 17 офисов на 5 континентах, в том числе 3 офиса в России и СНГ: в Москве, Санкт-Петербурге и в Казахстане в городе Алматы. 

Основными направлениями ACS являются пассажирские и грузовые частные авиаперевозки. Компания имеет доступ к 50 000 частных воздушных судов по всему миру, от вертолетов и небольших бизнес джетов до трансконтинентальных авиалайнеров.

На сегодняшний день «Air Charter Service» лидирует в мире по количеству рейсов. Прошедший год стал годом рекордов для ACS: за 2014 год компания организовала больше 7300 рейсов на общую сумму больше 420 миллионов долларов США, перевезла почти четверть миллиона пассажиров и больше 30 миллионов килограмм грузов.

Такие результаты для ACS -- это скорее закономерный этап развития, чем исключительный показатель. Репутация «Air Charter Service», как надежного, глобального партнера, широко известна во всем мире. В числе наших клиентов и корпоративных партнеров находятся крупные банки, добывающие компании, правительства и королевские династии, заметные деятели культуры и бизнеса.

Компания «Air Charter Service» ведет активную деятельность, являясь не только одним из ключевых игроков рынка бизнес авиации, но также активным участником бизнес сообщества и членом различных крупных отраслевых ассоциаций в мировом и локальном масштабе. Так, в 2014 году в России ACS вступила в ряды Объединенной Национальной Ассоциации Деловой Авиации (ОНАДА) и Ассоциации Бизнес Туризма (АБТ). 

Одной из основных задач компании ACS в России и СНГ является не просто наращивание собственного бизнеса, но также развитие цивилизованного рынка частной авиации, который предлагает комфортные условия для его игроков и исключительное качество услуг и прозрачность для их клиентов. 

Еще один конкурент - «Ваш Чартер» - опытная, энергично развивающаяся компания, специализирующаяся на организации чартерных авиарейсов на самолётах представительского и экономического классов, а также воздушной перевозке грузов. Они работают на рынке бизнес-авиации с 2004 года.

Основным принципом, которым руководствуется компания «Ваш Чартер» в работе с клиентами, является соответствие самым строгим стандартам, предъявляемым к бизнес-авиации во всём мире.

Опыт позволяет сформировать свое видение VIP-чартеров, которое, позволит заказчикам получать достойный уровень комфорта и надежности по оптимальной цене.