3. Налоговый кодекс РФ. В нем закрепляются базовые принципы налогообложения. ООО «Виктория» пользуется упрощенной системой налогообложения (УСН). Статьёй 346.20 Налогового кодекса РФ устанавливаются налоговые ставки по налогу, взимаемому в связи с применением Упрощённой системы налогообложения (УСН) [3, гл. - 9].

4. Трудовой кодекс РФ. Целями трудового законодательства являются установление государственных гарантий трудовых прав и свобод граждан, создание благоприятных условий труда, защита прав и интересов работников и работодателей. Основными задачами трудового законодательства являются создание необходимых правовых условий для достижения оптимального согласования интересов сторон трудовых отношений, интересов государства, а также правовое регулирование трудовых отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений [4, ст. 1].

5. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью». Настоящий Федеральный закон определяет в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации правовое положение общества с ограниченной ответственностью, права и обязанности его участников, порядок создания, реорганизации и ликвидации общества [10, ст. 1, п.1].

6. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ». Предмет Закона составляет туристская деятельность (т.е. деятельность туроператоров и тур агентов), являющаяся видом предпринимательской деятельности. Тем самым Закон регулирует отношения между гражданами и предпринимателями, а также отношения между последними. Дальнейшая проработка законоположений в этой сфере содержится в законопроекте «О туризме и туристской индустрии в РФ». В нем закрепляются базовые понятия, используемые в сфере туризма (туризм, туристская деятельность, турист, туристская индустрия, туристские ресурсы, туризм внутренний и т.д.); основные виды туризма (внутренний, въездной, выездной, социальный, самодеятельный) [11, ст. - 1].

7. ФЗ «О защите прав потребителей». Он регулирует взаимоотношения, возникающие между потребителями и исполнителями тур услуг, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), государственную и общественную защиту интересов потребителей, а также определяет механизм реализации их прав [8, ст. 1].

Перечень локальных нормативно-правовых документов с которыми работает туристическая компания «Виктория»:

1. Устав предприятия является учредительным документом ООО «Виктория». Устав общества должен содержит:

· полное и сокращенное фирменное наименование общества;

· сведения о месте нахождения общества;

· сведения о составе и компетенции органов общества, в том числе о вопросах, составляющих исключительную компетенцию общего собрания участников общества, о порядке принятия органами общества решений, в том числе о вопросах, решения по которым принимаются единогласно или квалифицированным большинством голосов;

· сведения о размере уставного капитала общества;

· права и обязанности участников общества;

· сведения о порядке и последствиях выхода участника общества из общества, если право на выход из общества предусмотрено уставом общества;

· сведения о порядке перехода доли или части доли в уставном капитале общества к другому лицу;

· сведения о порядке хранения документов общества и о порядке предоставления обществом информации участникам общества и другим лицам;

С момента создания ООО «Виктория» изменения в устав не вносились. Устав содержит наиболее полную и точную информацию об организации и в доработке не нуждается.

2. Трудовой договор. В ст.56 ТК РФ приводится следующее определение трудового договора (также упоминаемого как трудовой контракт) - это соглашение между работодателем и работником, в соответствии с которым работодатель обязуется предоставить работнику работу по обусловленной трудовой функции, обеспечить условия труда, предусмотренные трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами и данным соглашением, своевременно и в полном размере выплачивать работнику заработную плату, а работник обязуется лично выполнять определенную этим соглашением трудовую функцию, соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, действующие у данного работодателя.

Рудовой договор заключается между ООО «Викторией» и нанимаемым работником.

3. Должностные инструкции работников. В уставе организации прописаны, что руководящую деятельность осуществляет генеральный директор в лице Гареевой Жанны Дмитриевны, исполнительный директор в лице Морошкиной Натальи Ивановны и коммерческий директор в лице Зуевой Натальи Викторовны. Для примера приведем должностную инструкцию генерального директора и системного администратора (Приложения К, Л). Рассмотренные должностные инструкции работников фирмы являются наиболее полными и не нуждаются в дополнениях и изменениях.

Для ООО «Виктория» было предложено расширить штат сотрудников и добавить должность операциониста. У каждого работника есть свои должностные инструкции. Каждая компания выстраивает свою деятельность как ей удобно, в зависимости от этого определяются должностные инструкции персонала. Исходя их перечня работ, которые выполняют специалисты, были разработаны должностные инструкции для операциониста (Приложение М).

Из должностных инструкций видно, что основная деятельность операциониста будет связана со сбором, обменом и редактированием информации. Создание информационных баз, работа с почтой, рекламой, администрирование сайта компании - основные направления деятельности операциониста.

4. Агентские договора (Приложение Н). Необходимы для построения деловых отношений между ООО «Виктория» и туристическими операторами. Агентский договор обладает явным преимуществом перед другими посредническими договорами потому что его предмет не ограничен строгими рамками законодательства. Такие договоры удобно заключать для привлечения покупателей или при поиске поставщиков, чем и пользуются многие организации.

Правовые особенности агентских договоров регулируются главой 52 ГК РФ, а определение агентского договора дано в статье 1005 ГК РФ.

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала [гл. 52, ст. 1005 ГК РФ].

Для целей исполнения поручения в порядке, определенным настоящим Договором, туроператор по письменному запросу ООО «Виктория» предоставляет ООО «Виктории», а она реализует туристам и/или иным заказчикам Туристские продукты, а также отдельные туристские услуги.

5. Договора о реализации туристического продукта (Приложение О). Заключается между ООО «Виктория» и клиентом туристической фирмы. Договор содержит следующие пункты:

§ предмет договора;

§ содержание туристического продукта;

§ сведения о туристе;

§ общая цена туристического продукта и порядок расчета;

§ права и обязанности сторон;

§ ответственность сторон;

§ действия договора, порядок его изменения и расторжения;

§ порядок разрешения споров;

§ заключительные положения;

§ адреса, реквизиты и подписи сторон.

Договор о реализации туристического продукта является основным договором. Перед тем, как заключить основной договор стороны составляют предварительный договор. В нем указываются предварительные данные о туристическом продукте, до подтверждения бронирования отеля. После подтверждения брони заключается основной договор. В предварительном договоре указывается сумма предоплаты. Предварительный договор содержит всю необходимую информацию для подготовки туристического продукта. В доработке не нуждается.

6. Субагентский договор. ООО «Виктория» является генеральным представительством компании VKO TRAVEL, и входит в состав компании TUI. Для работы с компанией VKO TRAVEL через туристическую компанию «Виктория» нужно заключить субагентский договор. Агентский договор предполагает возможность заключения агентом субагентского договора с возложением исполнения обязательств по этому договору на третье лицо, если только такая возможность прямо не исключена соглашением его участников. Ответственным перед принципалом за действия субагента остается агент, что характерно для общих правил о возложении исполнения на третье лицо.

Агентским договором может быть предусмотрен как запрет на заключение субагентского договора, так и обратная ситуация - предписание агента заключить субагентский договор с указанием или без указания конкретных условий такого договора (п.1 ст.1009 ГК РФ). Субагентский договор разработан на основе международных юридических документов и законодательных актов Российской Федерации и в корректировке не нуждается.

Внутрифирменные акты разработаны на основе международных юридических документов и законодательных актов Российской Федерации. Рассмотренные документы и предложенные дополнения в список документов будут способствовать реализации турфирмы своей деятельности.

4. Экономическая часть

4.1 Расчет эффективности маркетинговой программы (для) детского выездного лагеря

Основной рекомендацией для ООО «Виктория» является разработка нового туристического продукта. После анализа структуры доходов туристической компании по направлениям туризма, было определено, что наименьший процент дохода приносит продажа детских оздоровительных лагерей. Маленький процент в структуре дохода компании обусловлен тем, что данный вид туристического продукта представлен только двумя лагерями - «Новое поколение» и «Орленок». Необходимо рассчитать возможный дополнительный объем выручки и сумму дополнительной прибыли, полученных в результате реализации принятых решений.

Разработка туристического продукта будет включать в себя пять этапов (в соответствии с приложением Ж). Первые три этапа будут включать в себя затраты рабочего времени сотрудников. Четвертый этап потребует расходы на рекламу нового туристического продукта. Поиском и анализом информации может заниматься операционист. Это освободит время специалистов для работы с клиентами. Рекомендуемый начальный оклад операциониста - 10 000 рублей в месяц. Оклад специалиста 7 000 рублей в месяц. За минусом 13% подоходного налога заработная плата специалиста составляет 6 090 рублей, а операциониста - 8 700 рублей. В отличие от операциониста, специалист получает 10% от продаж. Стандартная комиссия с продажи одной путевки в детский лагерь составляет 5%. Прибыль компании будет зависть от стоимости лагерной путевки. В стоимость входят такие показатели как:

1. Проживание и питание на базе;

2. Заработная плата работников лагеря (организационная группа и вожатые);

3. Трансфер;

4. Резервный фонд;

5. Канцелярские товары.

Проживание на базе «Огонек-ПМ» на протяжении 21 дня на 1 человека стоит 700 рублей. При заезде от 100 человек стоимость снижается до 680 рублей. Заработная плата работников лагеря представлена в таблице 4.1.

Таблица 4.1 - Заработная плата рабочей группы лагеря на одну смену при наполняемости лагеря до 96 человек включительно.

З/п работников
Должности	кол-во человек	з/п 1 раб. В руб.	Итого з/п за смену. В руб.
Раб. Команда	5	5 000	25 000
Вожатый	8	5 000	40 000
Итого	13	-	65 000

Количество персонала зависит от количества детей в лагере. Максимальная вместимость базы 160 человек. Расчеты будет вестись, начиная со 100 человек. Стоимость канцелярских товаров выражена в таблице 4.2.

Таблица 4.2 - Стоимость канцелярских товаров в рублях в расчете на одну смену.

Канцелярия	Кол-во в штуках	Стоимость за шт.	Цена в рублях
Набор гуаши	7	20	140
Бумага ватман	7	10	70
Набор цвет. бум.	7	20	140
Кисти	7	10	70
Клей-карандаш	7	15	105
Скотч	7	25	175
Ручки	120	3	360
Ножницы	7	25	175
Ткань в метрах	10	80	800
Резерв	-	-	1500
Итого	-	-	3 535

В этой таблице количество канцелярских товаров рассчитано на 5 отрядов. При расчете на 4 отряда показатели уменьшатся, и итог составит 3 347 рублей.

Услуги трансфера так же рассчитываются в зависимости от количества человек, поехавших в лагерь. Значение зависит от показателей: вместимость автобуса, количество автобусов, стоимость аренды автобуса, количество человек. Пермская компания «Еникс Транс» предлагает аренду автобуса вместимостью до 55 мест за 20 рублей за 1 километр. Из расчета, что до лагеря «Огонек-ПМ» 25 км., услуги трансфера будут стоить 4 000 рублей. Эту сумму мы делим умножаем на количество автобусов и делим на количество человек. Из расчета на 100 человек следует заказать 2 автобуса. Стоимость проезда 100 человек в двух автобусах составит 120 рублей с человека. Трансфер включен в стоимость путевки.

Проживание и питание рабочей команды лагеря включено в стоимость детских путевок. Общие затраты на организацию лагеря будут делиться на детей, которые купят путевки в лагерь.

Итого стоимость путевки в лагерь на одного человека из расчета на 100 человек рассчитывается следующим образом. В расчетах мы будем опираться на таблицу 4.3.

Таблица 4.3. - Структура стоимости путевки в ДОЛ «Огонек-ПМ»

1. Продано путевок	100 штук
2. Кол-во человек рабочей команды	13 человек
3. Будет проживать в лагере	113 человек
4. Проживание и питание на 1 чел. На 21 день	14 280 рублей
5. Затраты на проживание и питание	1 613 640 рублей
6. З/п работников	65 000 рублей
7. Трансфер	8 000 рублей
8. Канцелярия	3 350 рублей
9. Стоимость путевки	16 899,9 рубля

Строка 3 - это сумма строк 1 и 2. Значение 3 строки необходимо для расчета строки 5 - «затраты на проживание и питание». Строка 9 «стоимость путевки» рассчитывается как сумма строк 5 - «затраты на проживание и питание», 6 - «з/п работников», 7 - «трансфер», 8 - «канцелярия» поделенных на строку 1, в которой указана сумма проданных путевок в лагерь.

Ценовая политика проекта «издержки плюс прибыль». Сумма издержек на одну путевку составляет 16 899,9 рублей. Желаемая прибыль компании 5% от стоимости путевки. Стоимость путевки зависит от количества проданных путевок. Если будет продано 120 путевок, то итоговая стоимость (затраты на одну путевку) составит 16 819, 46 рублей. При желаемом доходе в 5% путевка должна стоить 17 745 рублей. При этом прибыль составит 845 рублей, а после вычета налога, размером в 109,85 рублей, прибыль с учетом НДС будет равна 735,15 рублей. Как показано в таблице 4.4.

Таблица 4.4. - Прибыль при 5% агентском вознаграждении.

Желаемое вознаграждение	Стоимость путевки при желаемом вознаграждении в руб.	Прибыль от реализации в руб.	Сумма НДС в руб.	Прибыль с учетом НДС
5%	17 745 руб.	845 руб.	109,85 руб.	735,15 руб.

Стоимость путевки в летний лагерь «Новое поколение» - 18 000 рублей, в «Орленок» - 16 500 рублей. Исходя из этих данных не рекомендуется поднимать цену выше 18 000 рублей. По расчетам сделать цену путевки в лагерь «Огонек-ПМ» ниже 16 500 рублей мы не можем. Рекомендуется назначить цену 17 500 рублей и варьировать процент агентского вознаграждения. Нами было рассчитано, сколько необходимо продать путевок, что бы получить желаемый доход (таблица 4.5.).

Таблица 4.5. - Минимальное количество проданных путевок при желаемом агентском вознаграждении.

Цена путевки. В руб.	Желаемое агентское вознаграждение. В процентах	Необходимо продать путевок. В штуках	Прибыль от продаж всех путевок. В руб.	Сумма налога. В руб.	Прибыль после уплаты налога. В руб.
17407	3%	100	50819	6606,56	44212,44
17486	4%	105	70616	9180,1	61435,9
17494	5%	128	106630	13861,9	92768,1
17496	8,1%	160	209762	27269,07	182492,93

При желаемом агентском вознаграждении в 3% стоимость путевки будет составлять 17 407 рублей. Если при агентском вознаграждении в 3% продать меньше 100 путевок, то стоимость путевки будет увеличиваться. Прибыль с продаж 100 путевок при комиссии в 3% составит 50 819 рублей. На эту сумму начисляется налог в размере 6 606 рублей и 56 копеек. Прибыль после уплаты налогов составит 44 212 рублей 44 копейки.

При продаже 105 путевок в лагерь, можно поднять агентское вознаграждение до 4%. Стоимость путевки не будет превышать 17 500 рублей, что удовлетворяет нашим требованиям к цене. В таком случае прибыль за вычетом налога составит 61 435 рублей и 9 копеек.

Зависимость роста прибыли от количества проданных путевок и размера желаемого агентского вознаграждения показаны на рисунке 4.1.

Рисунок 4.1. - Зависимость роста прибыли от количества проданных путевок и размера желаемого агентского вознаграждения.

Самая большая прибыль достигается при продаже максимально возможного количества путевок. Вместимость лагеря составляет 160 человек. Значит можно предположить, что при продаже 160 путевок мы получим максимально возможную прибыль. Данная прибыль достигается при назначении агентского вознаграждения в 8,1% и составляет 182492 рубля за вычетом налога.

Система непостоянных ставок агентского вознаграждения будет стимулировать специалистов увеличивать объемы продаж.

Дополнительная прибыль от реализации путевок в летние лагеря с учетом реализации разработанных рекомендаций выражена в таблице 4.6.

Таблица 4.6. - Дополнительная прибыль ООО «Виктории» от продажи путевок в детские лагеря с учетом разработанных рекомендаций.

Прибыль от реализации. В рублях	Вознаграждение с одной путевки	Стоимость одной путевки	Продано путевок
25 200	5%	18 000	28
23 000	500 руб.	16 500	46
52 500	3%	17 500	100

Реализация дополнительных 100 путевок в летние лагеря принесет прибыль в размере 52 500 рублей. После вычета налога в размере 6 825 рублей, в распоряжении компании останется 45 675 рублей. Это составит

С помощью метода экспертных оценок предполагается увеличение объема прибыли туристической компании «Виктория» от продажи путевок в летние лагеря на 93 %. Процент прибыли от продажи детских лагерей, в общей структуре прибыли компании, увеличится примерно на 8%. При условии, что объемы продаж по другим туристическим направлениям не изменятся, прогнозируемый объем прибыли от продаж путевок в летние лагеря достигнет 16% от общего объема прибыли (Рисунок 4.2).



Рисунок 4.2. - объем продаж ООО «Виктория» по направлениям в процентах из расчета увеличения прогнозируемых продаж.

Для обоснования целесообразности реализации предлагаемых мероприятий в туристической фирме необходимо произвести оценку экономической эффективности проекта. Для этого мы проведем прогноз динамики финансовых результатов продаж детских оздоровительных лагерей. Сравним показатели за 2010 год и прогнозируемые, после проведенных мероприятий (Таблица 4.7).

Таблица 4.7 - Прогноз финансовых результатов продаж детских оздоровительных лагерей ООО «Виктория»

		прогнозируемый результат	Изменение
Наименование	2010
показателя	руб.	руб.	Абсолют.,	Относит.,
			руб.	%
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг	71 587,50	159 087,50	87500	222,23
Управленческие расходы	7 158,70	15 908,75	8750,05	222,29
Коммерческие расходы	290,1	4000	3709,9	1378,83
Прибыль (убыток) до налогообложения	64 138,70	139 178,75	75040,05	216,99
Текущий налог на прибыль	9941,5	21572,7	11631,21	216,99
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	54 197,20	117 606,04	63408,84	216,99

Расходы по проекту, учтенные в прогнозе доходов и расходов на 2012 год составят:

- выручка увеличится на 87500 рублей.

- коммерческие расходы увеличатся значительно: на 3709,9 рублей.

- управленческие расходы увеличатся на 8750,05 рублей. Это обусловлено увеличением затрат на заработную плату сотрудников.

- налог на прибыль составил 21572,7 рублей. Рассчитан был по ставке, которая действует в Пермском крае, 15,5% (для предприятий, чьи доходы свыше 100 000 рублей).

- чистая прибыль составит: 117 606,04 рублей, что на 63408,84 рублей больше отчетного периода.

Проект мероприятий для продвижения нового туристического продукта имеет следующие экономические результаты.

Рассчитаем абсолютную экономическую эффективность от предложенных мероприятий. Для этого нам необходимо сопоставить результаты и затраты, по формуле (4.1):

Э = Р - 3 (4.1)

где Р - результат, З - затраты.

За результат мы возьмем чистую прибыль, т.е. 117 606,04 рублей, а затраты на проект составили 41481,45 рублей.

117606,04 - 41481,45=76124,59 рублей.

Таким образом: абсолютная экономическая эффективность составила 76 124,59 рублей или 216 %.

Проект направлен на поиски дополнительного источника дохода. Расширение круга деловых партнеров, дает возможность компании получать дополнительный заработок, практически не вкладывая в это деньги. Затраты включают в себя в основном средства на рекламную продукцию. Для того, что бы быть уверенным в качестве предоставляемых услуг, компания может разработать совместный проект с муниципальным автономным учреждением. Здесь кроется и социальный эффект. Сотрудничество коммерческой организации и автономного учреждения благополучно сказывается на их деятельности. При реализации проекта обе стороны занимаются тем, что лучше всего у них получается. ООО «Виктория» занимается рекламой и продажей нового туристического продукта, тем самым обеспечивая себе дополнительную прибыль. Педагоги-организаторы (рабочая группа лагеря) реализуют учебную программу, обеспечивают себе летнюю занятость и дополнительный заработок.

Предложенные нами мероприятия привели к положительному экономическому эффекту - увеличение прибыли.

Введение специального сотрудника - операционаиста поможет освободить время специалистов для работы с клиентами. Новый работник возьмет на себя работу с информацией, рекламой и подготовкой баз данных для автоматизации рабочего процесса.

4.2 Расчет влияния показателей эффективности на результаты деятельности предприятия

1. Суммарные результаты расчетов эффективности мероприятий, т.е. общий прирост выручки и увеличение прибыли. Согласно данным таблицы 4.7 (Прогноз финансовых результатов продаж детских оздоровительных лагерей ООО «Виктория») - выручка увеличиться на 87 500 руб., а чистая прибыль на 63 408,84 руб. Дополнительная выручка составит 87 500 руб.

2. Объем выручки по проекту (Vпр):

Vпр=Vбаз+?V (4.2),

где Vбаз - базовый объем выручки, т.р.,

?V - прирост объема выручки по расчетам эффективности мероприятий,

71 587,5 + 87 500 = 159087,5 руб.

4. Определяется численность персонала по проекту по формуле (4.3):

Чпр=Чбаз±?Ч (4.3),

где Чбаз - численность персонала по базовому варианту, чел.,

?Ч - высвобождение (-), увеличение (+) численности, чел,

4 + 1 = 5 человек

5. Рассчитывается проектируемый уровень производительности труда

ПТпр=Vпр/Чпр (4.4),

159087,5 /5=31 817,5 руб.

5.Определяется проектируемый фонд заработной платы:

Фпр=fбазЧVпр±?Ф (4.5),

где fбаз - доля фонда заработной платы в объеме выручки в базовом периоде;

?Ф - проектируемые изменения в размере фонда заработной платы в связи с изменениями новых штатных единиц (+), введение системы премирования, надбавок; сокращение персонала (-).

10%*159087,5 +8 750,05=24 658,8 рублей

6. Определяется среднегодовая (Зср.год.) заработная плата:

Зср.год= Фпр/ Чпр (4.6),

24 658,8 /5=4 931,76

И среднемесячная (Зср) заработная плата:

Зср= Фпр/ (Чпр Ч12) (4.7).

24 658,8 /(5Ч12)= 410,98 рубля.

7. Рассчитывается проектируемая себестоимость нового туристического продукта (за одну туристическую путевку):

Спр = С ±Э - ДП, (4.8)

где ±Э - положительный (-), отрицательный (+) результат расчета эффективности (по тем мероприятиям, где эффект рассчитывался через снижение себестоимости), руб. Согласно таблице 4.5 (Минимальное количество проданных путевок при желаемом агентском вознаграждении);

?П - прирост прибыли по результатам расчета эффективности мероприятий, тыс. руб.

17744,89 руб.- 844,99 руб. = 16 899,9 руб.

8. Определяется сумма прибыли от реализации продукции, работ, услуг по проекту. В данном случае Спр - включает только затраты которые несет туристическая фирмана с продажт туристических путевок:

Пр пр=Vпр- Спр (4.9)

159 087,5- 0 =159 087,5 руб.

10. Рассчитывается налогооблагаемая прибыль

Пно = Ппр.р + Д - Р(4.10)

где Пр пр - проектируемая прибыль от реализации услуг,

Д - прочие доходы (если они имеются на анализируемом предприятии, или предусматриваются проектом);

Р - прочие расходы.

Пно=159 087,5 - 15 908,75 - 4000=122 278,85

11. Определяется сумма налога на прибыль

Нn= Пно Чб/100(4.11)

где б- ставка налога на прибыль.

122 278,85х15,5/100=18 953,22

12. Рассчитывается чистая прибыль (средства в распоряжении предприятия)

Пч=Пно - Нn (4.12)

122 278,85 - 18 953,22=103 325,63

Для наглядности нам необходимо сгруппировать полученные результаты и сопоставить их с базовыми показателями.

Таблица 4.8 - Основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Виктория».

Наименование показателей	Ед.	Величина показателя	Проектные
	изм.	Базовый вариант 2010 г.	Проектируемый вариант	данные в % к базовому варианту
1. Выручка от реализации	Руб.	71 587,50	159 087,50	222,228043
2. Численность персонала	Руб.	4	5	125
3. Среднегодовая выработка на одного работника	Руб.	17896,875	31817,5	177,782434
4 .Фонд заработной платы персонала	Руб.	7 158,70	24658,8	344,45919
5. Среднегодовая заработная плата	Руб.	1789,675	4931,76	275,567352
1 работающего		447,41875	986,352	220,453881
6. Прибыль	Руб.	54 197,20	117 606,04	216,996524
7.Рентабельность продаж	%	75,7076305	73,9253807	97,6458782
8. Годовой экономический эффект	Руб.	46 748,4	97 697,29	208,98

Подводя итог четвертой экономической части, нужно отметить что сумма затрат на проведение предлагаемых мероприятий составит 19 тысяч 980 рублей. Чистая прибыль будет равна 117 606,04 тыс. рублей. Абсолютная экономическая эффективность от предложенных мероприятий составит 76 124,59 рублей. Предложенный проект привел к положительному экономическому эффекту - увеличение прибыли.

Проект направлен на поиски дополнительного источника дохода. Расширение круга деловых партнеров, дает возможность компании получать дополнительный заработок, практически не вкладывая в это деньги. Затраты включают в себя в основном средства на рекламную продукцию. Для того, что бы быть уверенным в качестве предоставляемых услуг, компания может разработать совместный проект с муниципальным автономным учреждением. Здесь кроется и социальный эффект. Сотрудничество коммерческой организации и автономного учреждения благополучно сказывается на их деятельности. При реализации проекта обе стороны занимаются тем, что лучше всего у них получается. ООО «Виктория» занимается рекламой и продажей нового туристического продукта, тем самым обеспечивая себе дополнительную прибыль. Педагоги-организаторы (рабочая группа лагеря) реализуют учебную программу, обеспечивают себе летнюю занятость и дополнительный заработок.

Заключение

В первой части нами были приведены понятия маркетинга услуг и маркетинговой программы с точки зрения разных авторов. Разные авторы, хоть и имеют свои точки зрения на маркетинг услуг, но каждый из них подчеркивает ориентацию на потребителя. Они выделяют это как ключевое звено. Специфика маркетинга услуг вытекает из особенностей услуг как товара. Эта особенность заключается в свойствах услуг: неосязаемость, адресность, непостоянство, несохраняемость и т.д.

Маркетинговая программа же нужна для продвижения товара и доведения его до потребителя в нужном для фирмы ракурсе. Многие авторы рассматривают маркетинговую программу совместно со стратегией маркетинга. Некоторые даже объединяют. Маркетинговая программа содержит несколько элементов, необходимых для продвижения товара, но каждый автор видит это по-своему. Неизменно у всех авторов маркетинговая программа включает в себя: товар, коммуникации, цену и сбыт. Все авторы сходятся на мнении, что маркетинговая программа необходима для успешного продвижения товара на рынок, а так же для привлечения новых покупателей и сохранения наработанной клиентской базы.

Способы продвижения услуг на предприятиях сферы туризма так же имеют некоторую особенность. Во-первых, продвижение услуг - это элемент имиджа компании. Самым важным звеном в построении имиджа является работник, который оказывает услугу клиенту. Именно он оказывает большее влияние на формирование имиджа, а, следовательно, и на продвижение услуг в целом. Во-вторых, в продвижении услуг первое место по важности видов продвижения занимает реклама. На нее и стоит обращать большее внимание. В последнее время большими темпами развивается маркетинг услуг в интернете.

В аналитической части проекта мы дали общую характеристику туристической компании «Виктория». Анализ организационной структуры показал, что ООО «Виктория» испытывает нехватку персонала. Большой объем работ с заполнением документации, администрированием сайта компании, работа с почтой распределяется между специалистами компании.

Был собран пакет документов для проведения анализа организационной структуры и управления:

1. учредительные документы (устав, ОГРН, лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельности);

2. документы финансовой отчетности;

3. документы планирования (дерево целей, ценовая политика);

4. документы управления (должностные инструкции).

Основываясь на данных бухгалтерского баланса, и данных полученных при наблюдении и проведении бесед с сотрудниками ООО «Виктория», сделаны следующие выводы:

Компании «Виктория» в этом году исполнится 2 года, но, несмотря на это, данная организация уже хорошо зарекомендовала себя на туристическом рынке Перми и хорошо стоит на ногах. Туристическая фирма динамично развивалась до 2009 года. Во время кризиса руководителями были приняты решения, которые позволили спасти фирму от разорения. С 2010 года «Виктория» улучшает свои экономические показатели, стремясь достигнуть уровня продаж 2008 года, на который пришелся пик развития фирмы. Прибыль за 9 месяцев 2010 года увеличилась в более чем 2 раза (675 тыс. рублей по сравнению с 286 тыс. рублей). Это связано, прежде всего, с постоянно растущим объемом продаж.

Анализ финансовой устойчивости предприятия показал, что ООО «Виктория» является платежеспособной, но финансово зависимой организацией. В большинстве своем это из-за нехватки собственных оборотных средств и резервов фирмы.

Рентабельность комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов, а также природных богатств. Все рассчитанные показатели рентабельности ООО «Виктория» имеют очень маленькие значения. К 2010 году рентабельность продаж сократилась на 0,64%. Это говорит о том, что прибыль от деятельности компании довольно мала и сокращается. Происходит это потому, что большая часть прибыли идет на развитие компании.

На 1,5% уменьшился показатель чистой рентабельности собственного капитала. Турфирма, вкладывая средства в свое развитие, не эффективно использует собственный капитал. Показатели чистой рентабельности продаж и чистой рентабельности активов к концу 2010 года увеличились. И если рентабельность активов увеличилась всего на 0,7%, то рентабельность продаж на 4%. Рост связан с увеличением чистой прибыли предприятия.

Продвижение товара в организациях сферы услуг зависит от людей, которые эти услуги оказывают. В ООО «Виктория» мотивация персонала имеет денежный характер. Чаще всего это процент от продаж. Он формируется из агентского вознаграждения.

Для организации рабочего процесса необходима оргтехника. Все сотрудники ООО «Виктория» работают с персональными компьютерами используя при этом программное обеспечение. При анализе деятельности компании было выявлено, что 75% компьютеров компании морально устарели и не способны работать с программным обеспечением, необходимым для трудовой деятельности.

Для улучшения показателей деятельности фирмы рекомендуется найти источник дополнительной прибыли. Анализ структуры продаж ООО «Виктория» показал, что наименьший процент в общем объеме продаж приходиться на такое направление как детские летние оздоровительные лагеря. Это связано с тем, что рассматриваемая туристическая компания сотрудничает только с двумя детскими лагерями. Поиск новых деловых партнеров всегда связан с определенным риском. Необходимо время для сбора и анализа информации о всех возможных деловых партнерах. Так как ООО «Виктория» является туроператором по внутреннему туризму, она может разрабатывать новые туристические продукты.

Нами были предложены следующие рекомендации:

1. Расширить штат сотрудников. Рекомендуемая должность - операционист. Разработана должностная инструкция для данного работника. Позволит:

· освободить рабочее время специалистов компании для работы с клиентами;

· упростить и структурировать организацию потоков информации компании.

2. Обновить материально-техническую базу организации. Рекомендуется замена старых персональных компьютеров на более производительные новые машины. Это позволит:

· использовать специальное программное обеспечение;

· увеличить скорость работы с информацией, а следовательно и повысить общую скорость работы.

3. Обновить программное обеспечение компании. Рекомендуется разработать со специалистами в сфере информационных технологий базу данных для организации рабочего процесса специалистов компании «Виктория». Исследование рынка программного обеспечения помогли выбрать следующие программы:

· Для работы с почтой - SendBlaster, E-Mail Sender;

· Для работы с текстовыми документами - конвертер Word 2003;

· Для работы с базами данных - «1С:Бухгалтерия 8» и «1С:Предприятие 8»;

· Для администрирования сайта - система управления сайтом Joomla.

4. Разработать новый туристический продукт совместно с МТО «Ровесник». Новый туристический продукт - путевка в детский оздоровительный лагерь. Разработку программ лагерных смен, набор персонала и проведение лагеря рекомендуется взять на себя педагогам МТО «Ровесник». Мероприятия по продвижению нового туристического продукта возьмет на себя ООО «Виктория». При таком разделении труда повыситься качество предоставления услуги. Каждая из сторон будет заниматься деятельностью, в которой она компетентна. Расчеты по данному проекту показали, что он способен принести ООО «Виктория» дополнительную прибыль в размере до 182 492 тысяч рублей. Социальный эффект проекта: создание новых рабочих мест, обеспечение летней трудовой занятости для педагогов.

Все рекомендации выполнены на основании нормативно-правовых актов Российской Федерации и помогут ООО «Виктория» успешнее осуществлять свою деятельность на рынке услуг.

маркетинг туристический услуга продвижение

Список использованных источников

1. Конституция Российской Федерации

2. Гражданский кодекс Российской Федерации

3. Налоговый Кодекс Российской Федерации

4. Трудовой Кодекс Российской Федерации

5. Федеральный закон № 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений», от 8.03.2010 г.

6. Распоряжение № 53-рп «О внесении изменений в распоряжение правительства пермского края от 26.04.2010 № 62-рп «Об обеспечении оздоровления, отдыха и занятости детей пермского края в 2010-2012 годах» от 24 марта 2011 г.

7. Федеральный закон №129-ФЗ. «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» от 08.08.2001

8. Федеральный закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г.

9. Федеральный закон №128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 08.08.2001г.

10. Федеральный закон № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (Об ООО) от 08.02.1998

11. Федеральный закон №132-Ф3 «Об основах туристической деятельности в Российской федерации» от 24.11.1996г

12. Федеральный закон №114-ФЗ. «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15.08.1996г.

13. Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006г.

14. Федеральный закон №184-ФЗ «О техническом регулировании» от 27.12.2002г.

15. Федеральный закон № 222-ФЗ «Об упрощенной системе налогообложения, учета и отчетности для субъектов малого от 29.12.1995 предпринимательства»

16. Постановление правительства РФ №95. «О лицензировании тур операторской и тур агентской деятельности» от 11.02.2002г.

17. Распоряжение № 62-рп «Об обеспечении оздоровления, отдыха и занятости детей Пермского края в 2010-2012 годах» от 26 апреля 2010 г.

18. Ассэль Г. Маркетинг. Принципы и стратегия: Учебник для вузов (пер. с англ,; под ред. Калгина В.Л.) Изд. 3.- М.: Инфра-М, 2009, - 804 с.

19. Багиев Г.А. Маркетинг. - СПб.: УЭиФ, 2007, - 256 с.

20. Багиев Г.Л., Тарасевич В. М. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2010 г. - 576 с.

21. Богалдин-Малых В. В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг. - М.: МПСИ, 2008, - 218 с.

22. Бурменко Т. Д., Даниленко Н. Н., Туренко Т. А. Сфера услуг. Экономика. - М.: КноРус, 2007, - 448 с.

23. Ващекин Н.П. Маркетинг. - М.: Норма, 2009, - 280 с.

24. Виноградова М. В., Панина З. И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. - М.: Дашков и Ко, 2007, - 306 с.

25. Восколович Н. А. Маркетинг туристических услуг. М.: - ЮНИТИ 2009, - 256 с.

26. Галкина Т. А. Социология управления: От группы к команде: Учеб. пособие. -- М.: Финансы и статистика, 2009, - 344 с.

27. Гейц И.В. Дело и Сервиc. - М.: Экмос, 2009, - 254 с.

28. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг. - М.: Инфра-М, 2008, - 406 с.

29. Горовиц Ж. Сервис стратегия. - СПб.: Дело и Сервис, 2007, - 284 с.

30. Григорьев М.Н. Маркетинг. - М.: Юраит, 2011, - 448 с.

31. Дружилов С.А. Психология профессионализма. Инженерно-психологический подход. - Харьков: Гуманитарный центр, 2011, - 296 с.

32. Классика маркетинга. Под редакцией Ю. Н. Каптуревского, - Питер, 2008, - 716 с.

33. Коноплицкий В.В., Филина А.Н. Это - бизнес. Толковый словарь экономических терминов. - М.: Альтерпресс, 2009, - 316 с.

34. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д., Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. - М.: Юнити-Дана, 2007, - 1046 с.

35. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. -- СПб.: Питер Ком, 2007, 816 с.

36. Левитт Т. Маркетинговая миопия. /В кн.: Классика маркетинга: сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг : Пер. с англ / Сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква; Пер. Т. Виноградова, Д. Раевская, Л. Царук, А. Чех; Под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2010, - 658 с.

37. Моисеева Н.К. Маркетинг и турбизнес. - М.: Финансы и статистика, 2009, - 496 с.

38. Панкин А. И. Основы практического менеджмента: Учеб. пособие для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2010, - 460 с.

39. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2010, 160 с.

40. Под редакцией Кондратенко Н. М. Маркетинг. - СПб.: Юрайт, 2011, - 544 с.

41. Под редакцией Бурменко Т. Д. Сфера услуг. Менеджмент. - М.: КноРус, 2007, - 368 с.

42. Под редакцией Бурмехсо Т.Д. Сфера услуг: Экономика, менеджмент, маркетинг. - М.: Кнорус, 2009, - 476 с.

43. Попова Е.В. Продвижение товаров и услуг. - М.: Экмос, 2009, - 322с.

44. Райс Э., Траут Д. 22 непреложных закона маркетинга. - М.: АСТ, 2007, - 160 с.

45. Стэнли М. Секреты идеального магазина, (перевод с англ. Манн, Иванов и Фербер). - М.: Эконом-пресс, 2009, - 364 с.

46. Теории маркетинга. История, методология, концепции, стратегии. Под редакцией М. Бейкера, - СПб.: Питер, 2008, - 506 с.

47. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. - СПб.: Питер, 2008, - 368 с.

48. Федцов В. Г. Культура ресторанного сервиса. - М.: Дашков и Ко, 2008, - 248 с.

49. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика. - М.: Эконом-пресс 2008, - 257 с.

50. Хейвуд Р. Все о Public Relation: Как добиться успеха в бизнесе. - М.: Лаб. Базовых знаний, 2008, - 232 с.

51. Хескетт Дж. Маркетинг в сфере услуг. - М.: Юнити-Дана, 2009, -356 с.

52. Хлебович Д. И. Сфера услуг. Маркетинг. - М.: КноРус, 2007, - 566с.

53. Ленская В.Ю. Ориентир на автономию Муниципальные учреждения готовятся к новым формам управления. Орская газета №97 от 15.12.2010 г.

54. Пестова О.Ю. Юридическое и бухгалтерское сопровождение бизнеса. Журнал «Время бухгалтера».

55. Пущин В.В. «Нелицензионные» риски. Журнал «Консультант», 19.04.2010 г.

Размещено на Allbest.ru