Поведение потребителей на рынке образовательных услуг и технологии эффективных маркетинговых исследований
Основные особенности поведения потребителей на современном рынке образовательных услуг. Учет геополитического положения региона для определения оптимальной стратегии в маркетинговой политике. Привлечение потенциальных потребителей образовательных услуг.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.06.2012 |
| Размер файла | 481,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Проведение подобных исследований дает позитивный прогноз предполагаемого объема продаж. Имеется в виду отношение абитуриентов бюджетной формы обучения к возможности в случае, если они не поступят по конкурсу, воспользоваться платной формой обучения как дневной, вечерней, заочной. Эти прогнозы служат хорошим ориентиром для работы отделов продаж в вузе.
2. На протяжении длительного времени проводится сбор и анализ информации методом опроса посетителей выставок «Образование и карьера». Результат этих исследований позволяет оперативно определить место брэнда вуза в соответствующем рейтинге. Образовательные выставки - это своеобразный мини-рынок, где можно наблюдать и анализировать результаты и способы позиционирования вузами своих образовательных продуктов и услуг. Здесь же можно собрать информацию о текущем уровне цен потенциальных конкурентов в рамках своих продуктовых линий.
3. Оценку эффективности различных каналов коммуникаций проанализируем посредством регистрации телефонных обращений в адрес подразделений вуза. Этот сбор информации постоянно ведется Центром маркетинга РГГУ. Полученные данные показывают результативность и меняющуюся значимость маркетинговых каналов от Интернета до персональных контактов. Так только за июль 2002 года в университет обратилось 4543 абонента. С большим отрывом лидирует Интернет и справочное издание «Московские вузы». Это свидетельствует о хороших коммуникационных возможностях и налаженной сети распространения этого известного отраслевого издания.
4. Цена - самый существенный канал коммуникаций. Посредством цены потребители оценивают качество образования в вузе, репутацию его торговой марки (брэнда). Система ценообразования в маркетинге построена на изучении потребительского спроса. Определение спроса зависит от точного сегментирования потребителей. Здесь значительную роль играет выявление платежеспособности целевой группы потребителей, их оценки брэнда вуза, их предпочтений и устремленности занять определенное положение в обществе (статус), получить надежное или престижное образование.
С учетом цены спроса, конкурентов, издержек в этом году была проведена серьезная корректировка ценовой политики нашего университета. Наш опыт показывает, что без предварительного сбора информации, маркетинговых замеров рынка невозможно положительно выстроить цены на образовательные услуги. Для специалистов, руководителей отделов маркетинга рекомендуемая ими цена руководству вуза является великим риском. Здесь директоров по маркетингу ожидает все - и удача, и серьезные неприятности. В это связи у маркетологов нет других вариантов, как только собрать надежную маркетинговую информацию.
5. Комплекс маркетинг-микс услуги имеет отличительные особенности от товаров. Эту особенность можно записать формулой 7 «Р» против 4 «Р». В этом отношении маркетинг все больше становится менеджментом. Проводимые исследования оценки студентами персонала вуза, в первую очередь профессорско-преподавательского состава, и содержания образовательных программ довольно распространенная практика, используемая многими вузами. В этом году были опрошены 200 человек выпускников РГГУ восьми институтов и факультетов. Это 30 % от общего числа выпускников. Данные довольно репрезентативные. Опрос касался отношения выпускников к полученному образованию и полученной специальности в университете. Цель этого исследования состояла в изучении конкурентоспособности молодых специалистов на рынке труда.
Так же он проводит тестирование, вот несколько результатов.
На вопрос «Насколько Ваша работа соответствует Вашей специальности?» - полностью соответствует - 40,7 % и не вполне соответствует 38 %. На вопрос «Удовлетворены ли Вы своей настоящей работой?» положительно ответили 68,4 %. 40 % респондентов заявили, что полученное образование в РГГУ позволяет им уверенно чувствовать себя на рынке труда. Среди опрошенных 88,6 % хотели бы продолжить свое образование в аспирантуре - 35 % и получить второе высшее образование - 53,6 %.
Эти данные представляют надежную информацию для выработки соответствующих управленческих решений.
Маркетинговая компетентность интерпретируется как профессионализм, заключающийся в знании маркетинговой теории; в умении формировать и реализовывать маркетинговую стратегию, осуществлять эффективные коммуникативные акты, содействующие конкурентоспособности образовательного учреждения, выраженной в возможности формировать у школьника потребности гуманитарного порядка, удовлетворяя интересы государства, общества и личности.
По отношению к системе повышения квалификации руководителей образовательного учреждения цели формирования маркетинговой компетентности включают четыре уровня:
Цель первого уровня: иметь представление о маркетинге, области его применения; ориентироваться в концептуальном пространстве образовательного маркетинга.
Цель второго уровня: знать понятийные интерпретации, субъекты, объекты, принципы, функции, методы образовательного маркетинга; знать типы маркетинговых исследований; этапы планирования маркетинговых стратегий; виды маркетинговых коммуникаций.
Цель третьего уровня: уметь анализировать внешнюю и внутреннюю среду образовательного учреждения (с точки зрения выделения сильных и слабых сторон, возможностей и опасностей); уметь классифицировать маркетинговые стратегии, уметь планировать коммуникативную политику образовательного учреждения.
Цель четвертого уровня: овладеть навыками проведения маркетингового исследования (сбор и обработка информации, сегментация потребительских групп и образовательных услуг); формирования и оптимизации маркетинговой стратегии; организации маркетинговой службы в учреждении; осуществления маркетинговых коммуникаций.
Цель сквозного характера, связанная с обретением руководителем образовательного учреждения ценностного отношения к маркетинговой деятельности, присутствует на всех четырех уровнях целеполагания.
Уточнив целевые установки, переходим к проведению входной диагностики.
На этапе диагностики выясняются индивидуальные параметры обучения слушателей и формируется устойчивая мотивация обучения. Для этого необходимо:
- выявить конкретную жизненную проблему, которую обучающийся собирается решить при помощи обучения и определить его образовательные потребности;
- провести анализ наличного уровня маркетинговой компетентности слушателя и сравнение его с уровнем модели компетентности;
- исследовать объем и характер жизненного (бытового, профессионального, социального) опыта обучающегося; познавательные и учебные особенности слушателей.
То есть в настоящее время используются следующие технологии маркетинговых исследований:
1. По месту проведения:
- Кабинетные
- Полевые
2. По степени охвата:
- Сплошные
- Выборочные
3. По цели:
- Разведочные (поисковые)
- Описательные
- Каузальные
- Тестовые
- Прогнозные.
Таким образом, в настоящее время существует целый комплекс маркетинговых инструментов для изучения поведения потребителей поведения потребителей на рынке образовательных услуг. Однако, в связи с недостаточным количеством практических рекомендаций по их применению и ограниченностью финансовых возможностей отдельно взятых учебных заведений применение этих инструментов на практике остается незначительным. При этом в центральных вузах страны уже наработан отличный опыт использования современных маркетинговых технологий по исследованию поведения потребителей на рынке образовательных услуг, который может быть экстраполирован.
Выводы по первой главе
Специфика образовательных услуг заключается в том, что, по мнению многих исследователей, они относятся к категории «общественных благ
(товаров)». Другими словами, структура продукции современной образовательной системы неоднородна и включает, по крайней мере, две неравные по объему части:
1) общественный товар, предоставляемый основной частью образовательных учреждений;
2) необщественный, индивидуально ориентированный товар/услуги, существование которого предусмотрено ст. 45-47 Закона РФ “Об образовании”.
Образовательные услуги, как и любой товар, реализуются на рынке, который понимается как совокупность существующих и потенциальных покупателей и продавцов товара. Рынок образовательных услуг, в этом случае, представляет собой рынок, на котором взаимодействуют спрос на образовательные услуги со стороны основных хозяйствующих субъектов
(отдельных личностей, домохозяйств, предприятий и организаций, государства) и их предложение различными образовательными учреждениями. Помимо производителей и потребителей образовательных услуг в состав участников рыночных отношений в этой сфере входят широкие круги посредников, включая службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений, образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений и предприятий, специализированные образовательные центры и др. Все эти субъекты содействуют эффективному продвижению образовательных услуг на рынке и могут выполнять такие функции, как информирование, консультирование, участие в организации сбыта образовательных услуг и ресурсной поддержки образования.
Анализ теории и практики маркетинга показал, что продвижение образовательных услуг на рынке имеет ряд характерных особенностей, обусловленных спецификой самой образовательной услуги, а также всей сферы образования в целом. В современных условиях без учета этих особенностей и активного использования маркетинговых инструментов образовательному учреждению практически невозможно победить в конкурентной борьбе и занять свою нишу на рынке.
Для эффективной деятельности образовательные учреждения должны использовать комплекс маркетинговых инструментов направленных на исследования поведения потребителей на рынке образовательных услуг.
Глава 2. Практическая работа по формированию поведения потребителей образовательных услуг и осуществлению технологий маркетинговых исследований на примере ГОУ СПО «Челябинского радиотехнического техникума»
2.1 Характеристика деятельности ГОУ СПО «Челябинского радиотехнического техникума» и технологии маркетинговых исследований поведения потребителей на рынке образовательных услуг
ГОУ СПО Челябинский Радиотехнический Техникум - среднее специальное учебное заведение, созданное Министерством радиопромышленности 1 января 1967 года. За время своего существования техникум подготовил свыше 5 тыс. специалистов. Выпускники техникума готовились для базового предприятия - радиозавода (ПО «Полет»). Сборщики, монтажники, регулировщики, испытатели радиоэлектронной аппаратуры, организаторы радиотехнического производства - многие из них получили первоначальную профессиональную подготовку в техникуме.
В 1987 году за успехи в подготовке молодых специалистов отрасли техникуму было присвоено имя П. С. Плешакова - министра радиопромышленности. Техникум по праву относится к престижным средним профессиональным заведениям. XXI век - это время информационных технологий. Жизнь современного человека, в особенности культуры, во многом определены применением средств связи и обработки информации. Отсюда понятен неподдельный интерес молодежи к специальностям, по которым идет подготовка студентов в техникуме. Знания, приобретенные за годы учебы, позволяют выпускникам работать в различных сферах: на предприятиях по проектированию и изготовлению радиоаппаратуры, в любых организациях, учреждениях по эксплуатации и ремонту современной радиоэлектронной техники, контрольно-измерительным приборам и автоматики, средств вычислительной техники. Техникум, первоначально предназначенный для подготовки кадров ПО «Полет», обеспечивает потребности в специалистах по данному направлению в городе и области. Выпускники техникума трудятся на телерадиоцентре, телефонных станциях, в подразделениях спецсвязи, в сфере сбыта и ремонта радиоэлектронных изделий. Среди бывших студентов техникума много руководителей производства, уважаемых людей, таких как глава города Челябинска, Вячеслав Михайлович Тарасов, председатель государственной телерадио.
Техникум располагает 27 учебными лабораториями и кабинетами по общеобразовательным, общепрофессиональным и специальным дисциплинам. Учебно-лабораторная база техникума позволяет студентам получить навыки в работе с электрорадиоизмерительными приборами, необходимыми при техническом обслуживании и ремонте радиоэлектронной техники. Изучение радиопередающей и радиоприемных устройств, телевидения, микропроцессорной и компьютерной техники формирует молодого человека как специалиста широкого профиля. В техникуме имеется коллективная КВ радиостанция, участник и призер международных соревнований.
Обучение в техникуме ведут опытные преподаватели. Многие из них имеют большой опыт научно-исследовательской и производственной работы. Значительный вклад в развитие техникума внесли возглавлявшие его директора. Штатная структура преподавателей в профессиональном и возрастном разрезе представлена в таблице 2.
Таблица 2
Преподавательский состав ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума
|
В том числе |
В том числе, имеющих возраст в интервале |
||||||||||||
|
Всего |
Имеющих высшее образование |
Докторов наук |
Кандидатов наук |
Профессоров |
Доцентов |
<=30 |
31-4 |
41-5 |
51-6 |
60-6 |
>60 |
||
|
Штатных |
29 |
24 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
4 |
10 |
5 |
4 |
0 |
|
|
Совместителей |
19 |
15 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
3 |
3 |
3 |
0 |
0 |
То есть большая часть преподавателей штатных, однако все преподаватели имеют высшее образование, ни одного доктора наук, кандидата, профессора и доцента в техникуме не числиться. Что обуславливает недостаточный уровень образования педагогов с современных конкурентных условиях.
ГОУ СПО Челябинский Радиотехнический Техникум для разных специальностей предлагает различный ассортимент таких образовательных программ. Образовательная программа разрабатывается техникумом для того, чтобы удовлетворить потребность в образовании, профессиональной подготовке, обучении или переподготовке, - то есть достижении определённого социального эффекта (изменение образовательного или профессионального уровня). Именно с этим продуктом выходит на рынок любое образовательное учреждение. Техникум не предлагает на рынке отдельные образовательные услуги в виде лекций, семинаров и т.п., он предлагает комплекс услуг, объединённых единой задачей и обеспеченных соответствующими ресурсами. Продукт техникума можно определить как образовательную программу.
Образовательная программа - это комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня или профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации. В зависимости от своих возможностей и потребностей клиентов техникум предлагает широкий спектр образовательных услуг.
В настоящее время в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме сформированы группы по восьми специальностям. Обучение ведётся в двух формах (очная, заочная). Данные о количестве обучающихся и поданных заявлениях на 1 сентября 2010 года представлены в таблице 3.
Таблица 3
Данные о специальностях и количестве обучающихся в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме
|
Форма обучения |
Направление (специальность) |
Прием на базе основного образования(9 кл.) |
Приём на базе среднего(полного образования) |
Выпуск |
|||||||||
|
Подано заявлений |
Принято на 1-й курс |
в т.ч. Возм затрат |
Учатся на всех курсах |
в т.ч. Возм затрат |
Подано заявлений |
Принято на 1-й курс |
в т.ч. Возм затрат |
Учатся на всех курсах |
в т.ч. Возм затрат |
||||
|
дневная |
080112-Маркетинг(по отраслям) |
0 |
0 |
0 |
64 |
38 |
24 |
||||||
|
дневная |
090108-Информационная безопасность |
47 |
34 |
4 |
104 |
21 |
21 |
||||||
|
дневная |
210306-Радиоаппаратостроение |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
||||||
|
дневная |
210308-Техническое обслуживание и ремонт радиоэлектронной техники (по отраслям) |
36 |
30 |
0 |
165 |
11 |
21 |
||||||
|
заочная |
210308-Техническое обслуживание и ремонт радиоэлектронной техники (по отраслям) |
0 |
0 |
0 |
41 |
0 |
16 |
||||||
|
заочная |
210501-Почтовая связь |
25 |
20 |
0 |
45 |
25 |
11 |
||||||
|
дневная |
230106-Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей |
113 |
83 |
23 |
336 |
111 |
36 |
30 |
0 |
10 |
0 |
80 |
|
|
заочная |
230106-Техническое |
22 |
20 |
0 |
61 |
0 |
0 |
То есть в 2010 году такие специальности техническое обслуживание и ремонт радиоэлектронной техники (по отраслям), радиоаппаратостроение и маркетинг не набрали ни одного слушателя. Это свидетельствует о необходимости активизации маркетинговой деятельности техникума именно в отношении данных специальностей.
Существует несколько видов набора:
- бюджетный набор - без оплаты за обучение;
- целевой набор - с частичной оплатой за обучение;
- дополнительный набор - с полной компенсацией затрат на обучение.
Совершенствуя содержание и номенклатуру образовательных услуг и продуктов, ГОУ СПО Челябинский радиотехнический техникум должен осуществлять модификацию и разработку образовательных услуг (специальностей, специализаций), оценку конкурентоспособности своих образовательных услуг и услуг конкурентов. Однако в настоящее время данная работа в техникуме не ведется.
В соответствии с методикой исследования маркетинговой деятельности учебных заведений проведем исследование процесса использования маркетинговых технологий в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме.
Эмпирический объект: маркетинговая деятельность в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме.
Предмет: современное состояние и проблемы развития маркетинговой деятельности в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме.
Цель: анализ современного состояния и проблем развития маркетинговой деятельности в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме.
Задачи:
1. Выяснить особенности организации маркетинговой деятельности в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме:
1.1.Определить, какой структурой осуществляется маркетинговая деятельность в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме;
1.2.Узнать уровень квалификации специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность в вузе.
2. Определить основные направления маркетинговой деятельности в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме:
2.1. Определить, в каких формах осуществляется вузом совершенствование предоставляемых образовательных услуг;
2.2. Охарактеризовать каналы распределения образовательных услуг, используемые в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме;
2.3. Выяснить, в каких формах осуществляется техникумом продвижение своих услуг на рынок;
2.4. Выяснить, в каких формах осуществляется содействие университетом в трудоустройстве выпускников;
2.5. Рассмотреть, какая система ценообразования используется техникумом.
Далее приведены результаты анализа маркетинговой деятельности в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме.
1. Маркетинговая деятельность в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме не развита.
1.1. Ответственного за реализацию маркетинговой деятельности в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме нет. Отдельные мероприятия реализуются руководством техникума, но отсутствует системность мероприятий.
1.2. Маркетинговая деятельность осуществляется сотрудниками, не имеющими специальной маркетинговой подготовки.
2. В маркетинговой деятельности техникума применяются традиционные элементы комплекса маркетинга - продукт (образовательная услуга), цена, методы распространения и продвижения; их использование носит бессистемный характер.
2.1.Техникумом не осуществляется модификация предоставляемых образовательных услуг
2.2.Основными каналами распределения образовательных услуг в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме являются непосредственные «прямые продажи».
2.3.Формами продвижения образовательных услуг на рынок преимущественно являются реклама в школах и печатных изданиях.
2.4. Налаженной системы содействия трудоустройству выпускников в настоящее время в техникуме не сложилось.
2.5. Техникумом используется система ценообразования, ориентированная на затраты.
Основными критериями оценки эффективности использования маркетинговых исследования поведения потребителей в данном исследовании будут являться:
- частота проведения маркетинговых исследования;
- область охвата потребителей образовательных услуг
- уровень формализации и анализа полученных результатов маркетинговых исследования.
Проведение маркетинговых исследований ГОУ СПО Челябинским радиотехническим техникумом на рынке образовательных услуг значительно осложняется специфическими особенностями реализуемого «товара». Образовательная услуга носит сложный и комплексный характер, должна быть приспособлена к конкретному потребителю, поставляется и потребляется в течение длительного промежутка времени, покупатели не имеют опыта ее выбора и использования, а покупка делается не только ради самой услуги, но и чувств, приобретаемых в процессе ее потребления. Эти особенности также приводят к тому, что исследования поведения потребителей на рынке образовательных услуг играют гораздо более важную роль, чем для других товаров.
Важной проблемой маркетинговых исследований в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме является то, что они проводятся непрофессиональными маркетологами. Обычно исследования поведения абитуриентов и студентов осуществляют психологи и педагоги, при этом их точка зрения отличается от маркетинговой. Как правило, они не рассматривают возможности использования результатов исследований для реализации коммерческих интересов, не считают абитуриента полноценным покупателем образовательной услуги, отводят индивиду при выборе и потреблении образовательных услуг пассивную, а не активную роль, и трактуют главную цель обучения как процесс передачи знаний, а не степень удовлетворения потребностей клиента. Конечно, в современных рыночных условиях такой подход недопустим и необходимо формирование и реализация в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме программы маркетинговых исследований.
Среди основных критериев выбора потребителями-студентами государственного учреждения среднего профессионального образования «Челябинского радиотехнического техникума» можно выделить
1. Имидж. Целенаправленно созданный имидж представляет собой совокупность и систему составляющих, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду в зависимости от специфики учебного заведения и целей его деятельности. К числу основных таких составляющих можно отнести - общую известность и репутацию образовательного учреждения, скорость реагирования на изменения запросов потребителей, инновационный потенциал и его реализацию, престиж образовательных программ, рекламная политика образовательных услуг, уровень развития и характер зарубежных связей, финансовая обеспеченность (устойчивость), конкурентный статус. Каждая из составляющих имеет свои критерии и показатели. Так, по последнему пункту перечня место ОУ в системе рейтингов (по одному и более показателям), широко применяющейся теперь и в сфере образования, может служить показателем его конкурентноспособности, например, по процентному показателю поступающих в высшие учебные заведения, количеству медалистов, наличия конкурса в учебное заведение и др. (для школы). Важным аргументом конкрентноспособности образовательных услуг является и наличие у него благоприятного имиджа, т.е. мнения родителей и детей, коллег, государственных органов.
2. Стоимость образовательных услуг. В данном случае оценивается соотношение платных и бюджетных мест, уровень цен на обучение на коммерческой основе, а также цены на дополнительные услуги.
3. Ассортимент образовательных услуг. Количество специальностей, и дополнительных образовательных услуг.
Представим оценку учащимися всех трех критериев на диаграмме:
Рис. 7. - Критерии выбора потребителями-студентами государственного учреждения среднего профессионального образования «Челябинского радиотехнического техникума»
То есть, наиболее сильной стороной техникума в настоящее время является относительно низкая стоимость обучения, при низком уровне имидже техникума.
2.2 Внедрение программы эффективных маркетинговых исследований в ГОУ СПО «Челябинский радиотехнический техникум»
Для ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума изменение номенклатуры специальностей - достаточно болезненный процесс. Это обусловлено тем, что под определенные специальности сформирован соответствующий профессорско-преподавательский состав, созданы учебно-лабораторная база, библиотечный фонд. Изменение номенклатуры сопряжено с переориентацией накопленного образовательного потенциала на новые виды образовательных программ. С точки зрения минимизации потерь техникум должен предпочесть те специальности, которые потребуют наименьшей перестройки всего учебного комплекса.
Целью формируемой программы эффективных маркетинговых исследований поведения потребителей образовательных услуг ГОУ СПО «Челябинского радиотехнического техникума» является повышение эффективности его деятельности.
Задачами программы является:
- формирование системы проведения маркетинговых исследований поведения потребителей в ГОУ СПО «Челябинском радиотехническом техникуме»
- формирование позитивного имиджа учебного заведения у потребителей образовательных услуг
- анализ стратегических возможностей развития образовательных услуг ГОУ СПО «Челябинском радиотехническом техникуме».
Сроки реализации программы: с 5 марта 2010 г. по 5 мая 2010г.
Ответственными за реализацию программы в ГОУ СПО «Челябинском радиотехническом техникуме» являлись: директор и зам. директора по учебной работе.
Основными методами являются: основные методы маркетинговых исследований: опросы, интервьюирование, а также общелогические методы: метод анализа и синтеза.
Работа с образовательными услугами должна стать для ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума главным инструментом маркетинга и конкурентной борьбы. Новые или улучшенные услуги обеспечат образовательному учреждению на какое-то время известное преимущество перед конкурентами. Это позволит ослабить интенсивность ценовой конкуренции, с которой связана реализация образовательных услуг.
1. Важным мероприятием в работе с образовательными услугами ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума должны стать инновации и модификация.
Инновации предполагают внедрение новых, не предлагаемых ранее образовательных услуг.
Образовательные инновации позволят техникуму увеличить прибыль за счет повышения цены реализации новой образовательной услуги по сравнению с ее себестоимостью. Это может быть достигнуто лишь в том случае, если на предлагаемую новую образовательную услугу имеется неудовлетворенный спрос. Кроме того, техникум может быть мотивирован к созданию инноваций перспективой получения инновационной монополии. Иногда эта монополия носит временный характер (конкуренты также осваивают данную образовательную услугу), иногда - постоянный (конкуренты по ряду причин не могут предложить такую же образовательную услугу ввиду отсутствия квалифицированных кадров, необходимой лабораторной базы и оборудования и пр.). Кроме того, продуктовые инновации могут привести к росту объемов продаж, так как предлагаемые новые образовательные услуги, переключающие на себя от конкурентов спрос потребителей, влекут за собой перераспределение рынка.
Учитывая, что в настоящее время ГОУ СПО Челябинский радиотехнический техникум во многом предоставлен сам себе и вынужден самостоятельно вырабатывать и реализовывать стратегию выживания в условиях неразвитого отечественного рынка, маркетинг становится важным элементом жизни образовательного учреждения. Это связано с тем, что в стране и регионе отсутствует комплексная государственная политика развития учреждений среднего профессионального образования.
Основными функциями маркетинга в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме должны стать «анализ, планирование, реализация и контроль маркетинговой деятельности по выявлению, созданию, внедрению и продвижению образовательных услуг и продуктов, на основе комплексного изучения потребностей в получении образования, рынка предоставляемых образовательных услуг и рынка труда».
Для реализации этих функций ГОУ СПО Челябинский радиотехнический техникум должен проводить следующие мероприятия: мониторинг рынка труда; исследование рынка образовательных услуг; формирование и определение потребностей в образовательных услугах; продвижение на рынок образовательных продуктов; информационное сопровождение потребителей образовательных продуктов и услуг; формирование маркетинговой стратегии образовательного учреждения.
Основную долю «предложения» ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума для потребителей составляют образовательные услуги. Это может быть: обучение по дополнительным (по отношению к гос. стандарту) образовательным программам; тестирование знаний студентов; диагностика сформированности навыков, способностей, состояния физического и психического здоровья и т.д.; репетиторство; углубленное изучение предметов (сверх учебных программ); реализация программ дополнительного образования (различные кружки и секции); повышение квалификации педагогов.
Кроме того, определенный доход принесет деятельность по разработке и изданию различных учебно-методических пособий и материалов (брошюры, задачники и т.п.). Силами техникума могут быть организованы самые различные культурные, спортивные, туристические и иные досуговые мероприятия. Интересными для потребителя будут возможности Челябинского радиотехнического техникума по оказанию услуг библиотеки, спортивного зала, компьютерных классов, оргтехники, связи.
Остается в работе и такая традиционная услуга, как сдача в аренду помещений и оборудования.
Приведенный выше перечень выглядит достаточно солидно и дает весомые основания для принятия администрацией ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума решения об использовании маркетинга в управлении своим учреждением.
Понятно, что создание полноценной службы, в штате которой будет несколько сотрудников, непозволительная роскошь даже для крупной городской учебного заведения. Гораздо предпочтительнее вменить функции маркетолога одному из специалистов техникума (возможно, заместителю директора), который будет тесно сотрудничать с другими педагогами образовательного учреждения. В той мере, в какой эти педагоги будут вести деятельность, способствующую реализации маркетинговых функций техникума, их можно считать сотрудниками маркетинговой службы.
Таким образом, маркетинговая служба техникума - это гибкая организационная структура, которая может состоять всего из одного постоянного специалиста-маркетолога с соответствующими обязанностями (причем дополнительными к его основным) и группы сотрудников техникума, осуществляющих на непостоянной основе систематическое взаимодействие с ним по вопросам маркетинговой деятельности в рамках его компетенции. (Например, преподаватель информатики может подготовить информацию рекламного характера о создаваемой в техникуме студии компьютерного моделирования).
Естественно, что маркетинговая деятельность для техникума, в отличие, например, от вуза или школы, обладает своей спецификой.
При выводе на рынок новых видов образовательных услуг и программ с учетом региональной специализации техникума предпочтение необходимо отдать направлениям и специальностям:
- имеющим стабильный или потенциальный растущий спрос со стороны государственных структур региона;
- соответствующим радиотехнической специализации и специфике регионов;
- имеющим достаточно высокий научно-образовательный уровень в рамках страны.
Решение о внедрении новой образовательной услуги принимается на основе комплекса требований. Во-первых, данная услуга должна соответствовать как стратегическим, так и тактическим целям развития ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума. Во-вторых, техникум должен обладать необходимым научным, методическим, кадровым, материально-техническим и финансовым потенциалом для освоения данной услуги, а её реализация должна привести к позитивным экономическим результатам.
Модификация представляет собой изменение характеристик уже предлагаемой образовательной услуги, придание ей новых свойств. Модификация продукта возможна с помощью вариации или дифференцирования.
Вариация в сфере образования рассматривается как изменение свойств образовательной услуги, причем прежняя образовательная услуга вузом уже не предлагается. Вариациями являются замена специализаций у некоторых учебных специальностей, переход на другой уровень обучения (так для Челябинского радиотехнического техникума актуален переход подготовки с бакалавра на дипломированного специалиста), изменение сроков обучения у различных образовательных услуг в области дополнительного образования.
Под дифференцированием понимается модификация имеющейся образовательной услуги, приводящая к появлению нового продукта наряду со старым - введение новых форм обучения в техникуме (очно-заочная, экстернат); расширение спектра специализаций в рамках данной специальности.
2. Вторым элементом комплекса маркетинга образовательных услуг ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума должна стать - цена. Цена является важнейшим фактором при принятии потребительских решений на рынке образовательных услуг, поэтому можно утверждать, что ценообразование - это одно из главных направлений в маркетинговой деятельности техникума.
Ценообразование в государственных и коммерческих образовательных структурах имеет существенные отличия. Это обусловлено рядом причин:
- большинство государственных техникумов, к которым относится ГОУ СПО Челябинский радиотехнический техникум имеют мощную материально-техническую базу и развитую социальную инфраструктуру, что требует значительных расходов на их содержание;
- программы профессионального образования реализуются в государственных техникумах, как правило, совместно для студентов бюджетной и внебюджетной форм обучения. Многоканальная система финансирования образовательной программы накладывает отпечаток на процессы ценообразования. В условиях дефицита бюджетного финансирования часть расходов на обучение бюджетных студентов техникум вынужден перекладывать на студентов, обучающихся на платной основе;
- при ценообразовании в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме принято придерживаться нормативов, предусмотренных бюджетными сметами.
Правильное позиционирование техникума и образовательной программы с точки рения цены предоставляемых услуг как «общедоступной», «элитарной» или «с оптимальным сочетанием качества и цены» должно стать важным компонентом маркетинговой стратегии ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума. Покупатель образовательных продуктов будет готов заплатить более высокую цену (или продолжать приобретать продукты по прежней цене в условиях экономического кризиса), если ГОУ СПО Челябинский радиотехнический техникум сможет наглядно продемонстрировать так называемую «добавленную стоимость»: дополнительные услуги, дополнительные характеристики образовательных программ, отличающие их от программ конкурентов, дополнительные особенности в виде качества обслуживания, предельной внимательности персонала техникума и т.п.
Выпускники техникума также опосредованно характеризуют качество его образовательных продуктов. В зависимости от уровня подготовки и набора имеющихся у них знаний и умений их стартовая заработная плата на рынке труда различна и отражает качество предоставляемых ГОУ СПО Челябинским радиотехническим техникумом образовательных услуг, что находит свое отражение в цене. Ценовая политика производителя должна не только отвечать на вопрос, из чего складывается продажная цена его товара, но и на вопрос, обоснованы ли затраты покупателя получаемые от товара выгодами.
3. Третьим элементом комплекса маркетинга ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума должен стать предпочтительный канал распределения. Каналы распределения характеризуют собой предоставления услуги или продажи продукта, путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Образовательные услуги это пример многоканального распределения. Однако невозможность накопления товарных запасов создаёт значительные ограничения в выборе канала [25 c. 18].
Основным каналом распределения ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума являются прямые продажи. Большое значение в данном случае приобретает место этих продаж. Местоположение техникума в городе, состояние его зданий и сооружений, степень оснащенности классов и лабораторий несомненно сказываются на успешности продаж. Хотя учащиеся и их родители принимают решение о выборе техникума не по фронтону его здания, привлекательный вестибюль, удобное расположение техникума относительно транспортных узлов города, отлично оборудованные аудитории, даже клумбы на лужайке перед входом в техникум, демонстрируемые во время дня открытых дверей, могут повлиять на принятие решения абитуриентами и их родителями.
Здесь также следует отметить ограниченность имеющегося у ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума выбора. Строительство новых корпусов в центре большого мегаполиса непосильная задача даже для большого государственного вуза, не говоря уже о техникуме. Тем более важно сделать всё, что в состоянии сделать техникум, по благоустройству и уборке территории, чистоте и оборудованию лабораторий.
С точки зрения потребителя канал распределения представляет собой удобство, то есть канал распределения должен быть не только оптимальным для производителя, но и удобным для покупателя [18 c. 45].
4. Четвёртым элементом комплекса маркетинга ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума станет - продвижение услуги. Существует много форм и методов продвижения образовательных программ техникума, информации о представляемых им услугах, их качестве, квалификации преподавателей. ГОУ СПО Челябинский радиотехнический техникум может использовать газетные и журнальные публикации, другие средства массовой информации, издавать свои брошюры, проводить традиционные дни открытых дверей и презентации в школах. Кроме того, для продвижения продуктов ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума могут использоваться различные юбилеи или памятные даты вуза и его сотрудников, встречи выпускников, проводимые вузом конференции и симпозиумы, ставшие популярными в последние годы дни Карьеры. Дни Карьеры могут быть не только методом продвижения товара, но и каналом распределения выпускников Челябинского радиотехнического техникума. Важно, чтобы работа по продвижению образовательных продуктов техникума имела целенаправленный и регулярный характер. Для этого в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме должна быть создана служба маркетинга или отдел по связям с общественностью.
Кроме того, необходимо регулярно проводить маркетинговые исследования направленные на исследование поведения и предпочтение потребителей образовательных услуг ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума. Первичное исследование было проведено в декабре 2009 года. Было опрошено 205 респондентов - учащихся ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума.
Были заданы 12 вопросов в два блока. Анкета представлена в приложении.
Результаты проведенного исследования будут рассмотрены далее. А на основе разработанной программы внедрения эффективных маркетинговых исследований в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме можно сделать вывод о необходимости последовательной реализации предлагаемых мероприятий.
2.3 Анализ внедрения программы маркетинговых исследований в ГОУ СПО «Челябинском радиотехническом техникуме»
Проанализируем результаты проведенного маркетингового исследования в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме.
По итогам оценки по критериям, использованным в первичном анализе были сделаны следующие выводы:
1. Маркетинговая деятельность в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме развивается.
1.1. Ответственный за реализацию маркетинговой деятельности в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме есть. Формируется система мероприятий маркетинговых исследований.
1.2. Маркетинговая деятельность осуществляется как сотрудниками имеющими специальную маркетинговую подготовку, так и рядовыми сотрудниками техникума.
2. В маркетинговой деятельности техникума применяются традиционные элементы комплекса маркетинга - продукт (образовательная услуга), цена, методы распространения и продвижения; системный характер мероприятий начинает прослеживаться.
2.1.Техникумом планирует модификацию предоставляемых образовательных услуг
2.2.Основными каналами распределения образовательных услуг в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме являются непосредственные «прямые продажи». Начинают более широко применяться PR маркетинговые технологии.
2.3. Формами продвижения образовательных услуг на рынок преимущественно являются реклама в школах и печатных изданиях, а также в при помощи PR-акций.
2.4. Формируется система содействия трудоустройству выпускников в техникуме.
Результаты оценки критериев выбора учебного заведения после реализации программы маркетинговых исследования в Челябинском радиотехническом техникуме представлены на рисунке 8.
Рис.8. Результаты оценки критериев выбора учебного заведения
То есть по результатам реализации программы хорошо заметен рост значения критерия «Имидж» и «Ассортимент образовательных услуг».
Распределение ответов на вопрос: «Какой структурой осуществляется маркетинговая деятельность в учебном заведении?» представлено на рисунке 9.
Рис. 9. - Структура маркетинговой деятельности в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме
Разброс ответов на вопрос: «Сколько человек в техникуме на Ваш взгляд занято в осуществлении маркетинговой деятельности?» составил 23. Так большая часть респондентов (52%) ответила что от 5 до 10 сотрудников. Однако были и те кто отметил до 24 сотрудников.
Уровень квалификации у сотрудников, занимающихся маркетинговой деятельностью в техникуме, представлен на рисунке 10.
Рис. 10. Уровень квалификации сотрудников, занимающихся маркетинговой деятельностью в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме
По данным проведенного опроса совершенствуя содержание и номенклатуру образовательных услуг и продуктов, техникум осуществляет (рис. 11):
Рис. 11. Деятельность ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума по совершенствованию содержания и номенклатуры образовательных услуг
Ответы респондентов на вопрос: «Какие каналы распределения своих услуг техникум использует при выходе на конечного потребителя?» представлено на рисунке 12.
Рис. 12. Каналы распределения своих услуг техникумом при выходе на конечного потребителя
Респонденты отметили следующие формы продвижения техникумом своих услуг на рынок (рис. 13):
Рис. 13. Формы продвижения техникумом своих услуг на рынок
По мнению более 60% респондентов техникум ни в каких формах не осуществляет содействие трудоустройству своих выпускников. Около 25% считают что техникум помогает трудоустройству с помощью бывших выпускников.
Распределение ответов на вопрос: «Какую систему ценообразования преимущественно использует техникум?»
Рис. 14. Система ценообразования в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме
Более 75% респондентов считают, что маркетинговые исследования в техникуме не проводятся. Среди направлений исследования наиболее важных для техникума респонденты выделяют (рис. 15):
Рис. 15. Направления маркетинговых исследования, наиболее важные для техникума
На вопрос: «По каким параметрам оценивается социальная эффективность маркетинговой деятельности?» почти 80% респондентов затруднились ответить. Около 7% ответили - трудоустройство выпускников.
Распределение ответов на вопрос: «Внесёт ли коррективы в маркетинговую деятельность учебного заведения присоединение России к Болонскому процессу?»:
Рис. 16. Коррективы маркетинговой деятельности техникума при присоединении России к Болонскому процессу
Таким образом, по итогам проведенного маркетингового исследования мы получили подтверждение эффективности внедрения программы маркетинговых исследования в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме, а также смогли сформулировать конкретные рекомендации. Так, в зависимости от состава и структуры, фактически реализуемых функций необходимо различать три условных уровня применения маркетинга в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме:
- высший уровень, предполагающий использование комплекса инструментов маркетинговой деятельности;
- средний уровень, предполагающий использование отдельных составных частей маркетинговой деятельности;
- низший уровень, предполагающий использование отдельных элементов маркетинговой деятельности.
В ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме, где маркетинг должен стать неотъемлемой составной частью функционирования, работа должна строиться следующим образом:
Высшее руководство находит понимание и поддержку у линейных руководителей основных целей и ценностей в выполнении высшей корпоративной цели - миссии техникума.
Взвешенно и откровенно проводится анализ сильных и слабых сторон основных сил и ресурсов техникума.
Изучается внешняя среда техникума: политические, экономические, демографические, культурные, социальные, правовые факторы и условия.
Анализу и оценке подвергаются ближайшее окружение, микросреда: финансовые и административные ресурсы, усилия административного и преподавательского состава, ожидания и потребности студентов.
В число целей техникума должна входить максимизация доходов или прибыли.
Это в свою очередь включает: увеличение объемов платного образования, узнаваемость торговой марки техникума, усиление партнерских отношений с внутренней аудиторией, увеличение ее лояльности, расширение дополнительного и бизнес-образования, вывод на рынок новых предложений (специальностей), усиление «академического пиара», укрепление и расширение международного сотрудничества и др.
Важно, чтобы эти цели и направления превращались в конкретные направления деятельности и имели свой бюджет. Их выполнение должно быть точкой отсчета для оценки успеха работы подразделений и эффективности деловой активности руководителей.
ГОУ СПО Челябинскому радиотехническому технику необходимо устанавливать «внешние связи»:
- связь с работодателями: выявление требований потенциальных работодателей к качеству образовательных программ; к выпускникам с позиций профессиональных и должностных требований.
- активное сотрудничество с кадровыми агентствами, принимающими резюме выпускников техникума.
Основными функциями системы маркетинга ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума должны стать:
1. Анализ возможностей техникума (анализ внутренней среды).
2. Анализ окружающей образовательной среды (анализ внешней среды).
3. Изучение структуры спроса на образовательные услуги и продукты техникума, определение потенциальных потребителей образовательных услуг.
4. Формирование спроса и стимулирование сбыта образовательных услуг.
5. Разработка прогнозов и предложений по созданию новых образовательных услуг и продуктов, расширению, сокращению или полному сворачиванию реализуемых услуг.
6. Информационное сопровождение реальных и потенциальных потребителей.
7. Обоснование и расчет необходимых ресурсных вложений для реализации предложений на рынке. Планирование цены.
8. Разработка системы оценки качества предоставляемых услуг, в том числе на основе мнения потребителей.
9. Формирование банка данных по предлагаемым образовательным услугам и продуктам, их техническим и сервисным характеристикам, клиентам, стандартам и нормам оказания услуг.
10. Заключение договоров и соглашений с партнерами по реализации услуг.
11.Заключение договоров с потребителями.
Значимым показателем социальной эффективности маркетинговой деятельности ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума должна стать востребованность выпускников на рынке труда. Именно востребованность выпускников является одним из определяющих факторов, влияющим на престижность техникума, общий уровень конкурентоспособности образовательного учреждения, показателем удовлетворённости работодателей в кадрах.
Выводы по второй главе
ГОУ СПО Челябинский радиотехнический колледж в настоящее время не использует общероссийскую практику проведения маркетинговых исследования, направленных ни изучение поведения потребителей образовательных услуг. Маркетинговая деятельность в техникуме не организована. В ходе исследования были определены основные направления разработки и внедрения маркетинговых исследования в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме.
Проведенное маркетинговое исследование (опрошено 205 респондентов) показало необходимость развития практики исследования особенностей поведения потребителей на рынке образовательных услуг.
Маркетинговое исследование позволило сделать вывод об эффективности процесса реализации разработанной программы маркетинговых исследования в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме, а также сформулировать конкретные рекомендации по повышению эффективности его деятельности.
Так, необходимо сформировать систему маркетинга в техникуме, наладить «внешние связи» с работодателями и кадровыми агентствами, проводить регулярные маркетинговые исследования на предмет выявления актуальных направлений развития образовательных услуг ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума».
Заключение
Таким образом, несмотря на значительное количество исследований, в настоящее время отсутствуют специализированные маркетинговые методики изучения поведения потребителей на рынке образовательных услуг. Источники и научные разработки по этой проблеме очень разнородны, противоречивы и недостаточно глубоко разрабатывают пути ее решения.
В наиболее общем виде маркетинг в сфере образования может быть представлен как средство выявления конкретных потребностей в профессиональной подготовке и повышении квалификации рабочих и специалистов через организацию комплекса исследований, планирование разработки содержания, методов и форм обучения, налаживание и поддержку устойчивых связей с потребителями своих образовательных услуг.
Поскольку рынок образовательных услуг в России еще только формируется, в его инфраструктуре отсутствуют многие значимые компоненты и связи между участниками рыночных отношений. Явно мал практический опыт применения методологии и инструментария маркетинга в сфере образования. Только наиболее дальновидные организаторы и коллективы российских образовательных учреждений уже всерьёз занимаются маркетингом. В основном же исследования российского рынка образовательных услуг и продуктов, изучение потенциальных потребителей, разработка маркетинговой стратегии и подбор средств её реализации носят стихийный, бессистемный характер и проводятся в основном неподготовленными для этой работы специалистами. Традиционно используемые элементы комплекса маркетинга - товар, цена, методы распространения и стимулирования - в маркетинговой практике российских вузов слабо увязаны между собой и ещё в меньшей степени ориентированы на целевой рынок потребностей целевых потребителей. Профориентационная деятельность вузов, как коммерческих, так и некоммерческих, направлена на захват большей доли рынка услуг образования. Конкуренция между вузами учитывает некоторое разнообразие в предоставлении таких услуг (различные формы обучения), ценовой фактор, использование элементов комплекса стимулирования (реклама, пропаганда, связи с общественностью). Тем не менее, бессистемность в организации маркетинговой деятельности в сфере высшего образования приводит к перепроизводству специалистов по отдельным специальностям, невозможности для них найти сферу приложения своим профессиональным знаниям и умениям.
Подобные документы
Понятие рынка образовательных услуг как совокупности существующих потенциальных потребителей и производителей услуг в сфере образования. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг на примере г. Чита. Опрос респондентов в виде анкетирования.
презентация [1017,7 K], добавлен 02.05.2015Сущность и содержание коммерческой деятельности, ее особенности в сфере услуг. Структура российского рынка образовательных услуг. Исследование продаж образовательных услуг ГБОУ ВПО "ВГУЭС". Анализ запросов потребителей платных образовательных учреждений.
курсовая работа [111,1 K], добавлен 18.12.2015Этапы и методы маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование конкурентоспособности Сыктывкарского Лесного Института на рынке образовательных услуг Республики Коми. Совершенствование технологии маркетинговой деятельности учебного заведения.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 31.05.2010Поведенческие характеристики потребителей гостиничных услуг. Мотивы поведения потребителей. Поведение потребителей на рынке индустрии гостеприимства. Обследование клиентов и потенциальных клиентов гостиничного комплекса "Ангара" методом анкетирования.
курсовая работа [48,3 K], добавлен 26.04.2008Этапы поведения потребителя на рынке услуг и интервалы между ожидаемым и фактическим обслуживанием. Анализ маркетинговой среды на рынке интернет-услуг в Беларуси. Исследование системы ценностей и предпочтений клиентов предприятия методом анкетирования.
курсовая работа [966,7 K], добавлен 17.05.2015Разработка проекта совершенствования маркетинговой деятельности туристского агентства "Nicko Travel Services" по формированию лояльности потребителей к услугам фирмы. Теоретические основы анализа лояльности потребителей на рынке туристских услуг.
дипломная работа [389,1 K], добавлен 05.04.2009Определение образовательной услуги в концепции маркетинга, анализ рынка. Применение концепции маркетинга на рынке образовательных услуг Республики Беларусь. Совершенствование деятельности субъектов рынка образовательных услуг на принципах маркетинга.
магистерская работа [93,6 K], добавлен 08.06.2010Место, значение и роль маркетингового исследования в маркетинге образования. Особенности современной маркетинговой деятельности высших учебных заведений в условиях рынка. Маркетинговое исследование поведения потребителей на рынке образовательных услуг.
реферат [32,4 K], добавлен 09.09.2014Анализ текущего состояния рынка, тенденций и прогноза. Структура рынка образовательных услуг и его текущее состояние в России. Описание потребителей и конкурентов, сегментация. Ценообразование, товарная, распределительная и коммуникационная политика.
отчет по практике [996,0 K], добавлен 24.12.2017Экономическая роль образования в развитии общества, образовательный потенциал в процессе воспроизводства человеческого капитала. Маркетинг как часть комплекса управления субъектами рынка образовательных услуг. Теория систем маркетинговой информации.
дипломная работа [131,1 K], добавлен 23.10.2010
