Открытие вузами новых специальностей и направлений в большинстве случаев основывается не на прогнозах развития рынка занятости, а на отдельных статистических данных прошлых лет, касающихся тенденций развития рынка труда (повышение или снижение спроса на какие-либо профессии или специальности), и еще реже учитывает результаты опросов выпускников школ о выборе профессий.

Несмотря на то, что существуют теоретические исследования по проблемам выбора критериев позиционирования услуг образования, вузы мало используют их выводы в своей практической профориентационной деятельности.

Маркетинговые мероприятия, проводимые вузами, слабо ориентированы на долгосрочную перспективу. Целью рекламной деятельности, мероприятий по связям с общественностью, пропаганды является привлечение внебюджетных средств, которые помогают вузам в условиях дефицита бюджетных ассигнований улучшать материальную базу, пополнять библиотечные фонды современной учебной литературой, повышать квалификацию и заработную плату ППС и т.д.

Проведённое исследование в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме позволило выделить некоторые недостатки в его маркетинговой деятельности.

Для обеспечения долговременного благополучия техникума в условиях формирования рынка образовательных услуг очевидной является необходимость грамотного использования комплекса маркетинга, учёта потребностей потребителя, интересов учебного заведения и интересов общества в целом в маркетинговой деятельности техникума.

Необходимо организовать в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме деятельность маркетингового отдела, который будет отвечать за проведение маркетинговых исследований направленных на исследование поведения потребителей образовательных услуг.

Основными функциями системы маркетинга ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума должны стать:

1. Анализ возможностей техникума (анализ внутренней среды).

2. Анализ окружающей образовательной среды (анализ внешней среды).

3. Изучение структуры спроса на образовательные услуги и продукты техникума, определение потенциальных потребителей образовательных услуг.

4. Формирование спроса и стимулирование сбыта образовательных услуг.

5. Разработка прогнозов и предложений по созданию новых образовательных услуг и продуктов, расширению, сокращению или полному сворачиванию реализуемых услуг.

6. Информационное сопровождение реальных и потенциальных потребителей.

7. Обоснование и расчет необходимых ресурсных вложений для реализации предложений на рынке. Планирование цены.

8. Разработка системы оценки качества предоставляемых услуг, в том числе на основе мнения потребителей.

9. Формирование банка данных по предлагаемым образовательным услугам и продуктам, их техническим и сервисным характеристикам, клиентам, стандартам и нормам оказания услуг.

10. Заключение договоров и соглашений с партнерами по реализации услуг.

11.Заключение договоров с потребителями.

Критериями эффективного применения маркетинговой деятельности в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме должны стать: ориентация всей деятельности на потребителей образовательных услуг (обслуживание потребностей сегментированных рынков, выбранных с позиций культурного развития общества и долгосрочных целей ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума по расширению своей деятельности и росту прибыли), маркетинговая интеграция (взаимодействие маркетинговой, учебной, научной, экономической, управленческой и хозяйственной деятельности техникума), адекватность маркетинговой информации (по правовым, временным и другим параметрам) и быстрота реагирования на нее всеми организационными структурами управления техникумом, стратегическая ориентация в планировании маркетинговой деятельности (долгосрочном и текущем и др.); оперативность управления маркетинговой деятельностью.

Таким образом, цель работы - на основе теоретических исследований разработать программу эффективного маркетингового исследования поведения потребителей на рынке образовательных услуг - была достигнута. Полученные результаты реализации программы позволили сделать вывод о том, что современные технологии маркетинговых исследований поведения потребителей позволяют получить реальный эффект повышения эффективности деятельности учреждения среднего профессионального образования.

Гипотеза исследования полностью подтвердилась - после реализации программы маркетинговых исследований поведения потребителей на рынке образовательных услуг и формирования стратегии управления поведением потребителей ГОУ СПО «Челябинского радиотехнического техникума» эффективность деятельности в учреждении среднего профессионального образования повысилась.

В дальнейшем представляется целесообразным провести исследования по изменению поведения потребителей в условиях модернизации системы образования.

Глоссарий

Маркетинговая деятельность - деятельность, направленная на удовлетворение нужд и потребностей групп людей посредством обмена, по обеспечению наличия нужных товаров и услуг для соответствующей аудитории в соответствующее время в подходящем месте по определённой цене при осуществлении необходимых коммуникаций и мер по стимулирования сбыта.

Комплекс маркетинга - это набор поддающихся контролю функций маркетинга, совокупность которых учреждение использует для достижения желаемых изменений параметров целевого рынка. Комплекс маркетинга представляет собой сочетание четырёх составляющих: продукт, цена, каналы распределения, продвижение.

Продукт - товар, т.е. набор «изделий и услуг» соответствующего уровня качества, который фирма предлагает целевому рынку.

Образовательная услуга - специфический продукт учебного заведения, характеризующийся нематериальностью, непостоянностью по качеству, его значение и качество проявляется и реально оценивается в послепродажный период - на рынке труда.

Модификация образовательных услуг - изменение характеристик уже предлагаемой образовательной услуги, придание ей новых свойств.

Цена - денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара.

Затратные методы ценообразования - методы, базирующиеся на расчете себестоимости образовательной услуги, увеличенной на запланированную норму прибыли.

Каналы (методы) распространения - организация структуры товародвижения, благодаря которой товар становится более доступным для потенциальных покупателей.

Продвижение (стимулирование) - возможная деятельность фирмы по внедрению своего товара на целевой рынок, распространению сведений о его достоинствах и убеждению целевых потребителей его покупать.

Список литературы

Законодательные и нормативно-методические документы и материалы

1. Конституция Российской Федерации, М., 2001г.

2. Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2008 г. № 543, пункт 7

3. Стандарт Российской Федерации: Система образования. Среднее профессиональное образование: ОСТ 9 ПО 01.02.93г.: Утвержден приказом МО РФ от 22.06.94. №215.

4. Устав Челябинского радиотехнического техникума.

5. Об образовании: Закон РФ от 13 янв. 2008 г. // Собрание законодательства РФ: Официал. Изд-е. - 2008. - № 15. - С. 693-735.

Литературные источники

6. Алиев, Ш.М. Рынок образовательных услуг и вопросы его регулирования.- М.: 2007.- 22 с.

7. Андреев, С.Н. Зачем нужен некоммерческий маркетинг? // Маркетинг в России и за рубежом. -2005. - №4. - с. 36-42.

8. Андреев, С.Н. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект// Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№4. - с. 3-12.

9. Андреев, С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов.- М.: Издательство «Финпресс», 2006. - 320 с.

10. Андреев, С.Н. Роль маркетинга в повышении результативности деятельности некоммерческих субъектов // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005.-№2. - с. 14-26.

11. Андреева, А.Ф. Маркетинг образовательного учреждения // Профессиональное образование. - 2007. - №8. - с. 22.

12. Арефьев, О.Н. Факторы эффективности учреждения профобразования // Профессиональное образование.- 2006.- №8.- с.31-32.

13. Белый, Е.М. Принципы формирования товарной политики вуза // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №3. - с. 42-47.

14. Белый, Е.М. Ценообразование на образовательные услуги в государственных вузах // Маркетинг в России и за рубежом.- 2006.-№3. - с.33-40.

15. Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М., 2005.

16. Бондаренко, В.А. Маркетинговое сопровождение образовательных услуг как средство снижения рисков высшего учебного заведения // Практический маркетинг.- 2005.- №11 (105).

17. Волкова, М. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005.-№6. с.12-31.

18. Высшее и среднее профессиональное образование в Российской Федерации: статистический справочник/ под ред. Савельева А.Я. -М.: 2005.- 100 с.

19. Гнатышина, Е.А. Компетентностно-ориентированное управление подготовкой педагогов профессионального обучения в условиях регионализации образования: Монография [Текст] / Е.А. Гнатышина-СПБ.: Книжный дом, 2008.-423 с.

20. Гнатышина, Е.В. Технология формирования информационной культуры будущего специалиста в процессе самостоятельной работы. / Спец. 13.00.08 -Теория и методика профессионального образования/ Автореф. дисс. на соиск. учен. ст. к.п.н. - Челябинск: 2005. - 22с.

21. Гвозденко, А.Н. Российские экономические вузы: имидж или доля рынка? // Маркетинг в России и за рубежом.-2006.-№2. с.116-119.

22. Голдобин, Н.Д. Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения // Дистанционное образование. - 2005. - № 1.

23. Голодец, Б.М. Современная концепция социального маркетинга //Маркетинг в России и за рубежом.- 2006.- №6. с. 3-10.

24. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2008.

25. Голубков, Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом.- 2007.- №4. - с. 3-7.

26. Голубков, Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М. - 2005. - 430 с.

27. Гордин, В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг.- СПб., 2005. - 213 с.

28. Грудзинский, А.О. Университет как предпринимательская организация // Социс.- 2007.- №4.- с. 113-121.

29. Добрыднёв, С.И. К вопросу определения продукта вуза // Маркетинг в России и за рубежом.- 2007. - №4. - с.50-60.

30. Инновации в российском образовании. Высшее профессиональное образование.- М., 2005. - 259с.

31. Как сбалансировать рынок труда и рынок образовательных услуг? // Профессиональное образование.- 2007.- №1. - с. 3-4.

32. Киреева, Н.А. Маркетинговое исследование в системе регулирования и удовлетворения потребностей в образовании (методологические проблемы): автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук. - Екатеринбург. - 2005. - 20 с.

33. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года // Высшее образование сегодня. - 2005. - №2 . - с.3-25.

34. Корчагова, Л. Управление маркетингом образовательных услуг// Маркетинг.- 2008.- №6. - с. 69-76.

35. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. Пеньковой Е.М. - М.: Прогресс, 2005. - 736 с.

36. Кутякова, Н.А. Необходимость формирования маркетинговой стратегии вуза на рынке образовательных услуг // Управление человеческими ресурсами: регион, территория, организация: Тезисы докладов международной научно-практической конференции. - Барнаул: Изд-во НП «Азбука», 2008. - 288 с.

37. Лоншакова, Н.А. Региональный вуз и рынок труда: проблемы адаптации // Социс. - 2007.- №2.- с. 68-72.

38. Мамонтов, С.А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №5. - с. 33-39.

39. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. - 614 с.

40. Мелиховский, В.М. Социальный маркетинг. - Ярославль, 2006.- 154 с.

41. Методология исследований, проектирования и менеджмента в области высшего образования: Сб. науч. тр./Под ред. А.Я. Савельева. - М., 2005. -322 с.

42. Менеджмент, маркетинг и экономика образования / Под ред. А.П. Егоршина. - Н. Новгород: НИМБ, 2007.

43. Мешков, А.А. Создание совместной ценности услуги в области бизнес-образования на основе маркетинга партнёрских отношений //Маркетинг в России и за рубежом.- 2007. - №5. - с. 97 -104.

44. Миляева, Л.Г. Маркетинговые исследования на рынке образовательных услуг провинциальных городов (на примере учреждений высшего профессионального образования) // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №5. - с. 33-39.

45. Миляева, Л.Г. Маркетинговый подход к обоснованию стоимости платных образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом.- 2006. - №4. - с. 116-121.

46. Миляева, Л.Г. Маркетинговый подход к оценке качества образования: анализ и пути решения // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №2. - с. 33-36.

47. Миляева, Л.Г. Маркетинговый инструментарий для оценки соответствия содержания и качества образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом.- 2009.- №1. - с. 86-94.

48. Миронов, В. Болонский процесс и национальная система образования // Alma mater.- 2006.- №6.- с. 3.

49. Новаторов, Э. Качобрус: маркетинговый инструментарий для измерения качества образовательных услуг//Маркетинг. - 2006. - №6. - с.54-68.

50. Основы маркетинга: Учеб. пособие/ Похабов В.И., Тарелко В.В. - Мн.: Высш. шк., 2007. - 271 с.

51. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №2. - с. 10-21.

52. Платонова, Н.А. Маркетинговые подходы к изучению потребностей в товарах и услугах в вузах // Маркетинг в России и за рубежом. -2006. - №4. - с. 42-48.

53. Потолицина, Л.Ф. Социально ориентированный маркетинг образовательных услуг // Профессиональное образование.- 2006.- №6.- с. 23.

54. Прогнозирование развития и мониторинг состояния высшего и среднего профессионального образования / А.Я. Савельев., М.В.Зуев и др. - М., 2005. - 192 с.

55. Рязанова, С.В. Организация системы взаимодействия рынка труда и образовательных услуг // Формирование кадровых ресурсов Алтайского края: материалы краевой конференции. - Барнаул: Изд-во НП «Азбука», 2008. - с. 20-22.

56. Сагинов, К.А. Маркетинг образовательных услуг региона // Маркетинг в России и за рубежом. -2005. - №4. - с. 36-42..

57. Сагинова, О.В. Маркетинг в сфере образования //Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №1. - с.32-44.

58. Сагинова, О.В. Маркетинг образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом.- 2006. - №3. - с.48-59.

59. Сагинова, О.В. Проблема подготовки специалистов по маркетингу для муждународных компаний в России // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №9,10, с.92.

60. Старостина, Т.В. Вузы на рынке образовательных услуг // Социс. - 2007.- №4.- с. 121-127.

61. Хатунцев, А.Н. Маркетинговые исследования рынка профессиональных знаний // Маркетинг в России и за рубежом.- 2008.- №1.

62. Хлусов, В. П. Основы маркетинга. М., 2006. - 196 с.

63. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хруцкого. - М., 2005.

64. Чубарова, О.И. Организационно-экономические аспекты развития рынка образовательных услуг малых и средних городов: Монография. - Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2007. - 172 с.

65. Чухломин, В.Д. Ценообразование на образовательные услуги с учётом факторов внутренней среды организации // Маркетинг в России и за рубежом. -2005. - №6. - с.52-54.

66. Шевченко, Д.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в России // Маркетинг в России и за рубежом. -2005. - №4. - с. 36-42.

67. Шевченко, Д.А. Маркетинговые стратегии ценообразования в вузе // Практический маркетинг- 2006. - №10. - с.7-14.

68. Шевченко, Д.А. Особенности маркетинга образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. -2005. - №4. - с. 36-42.

69. Шевченко, Д.А. Контент-анализ рекламы образовательных услуг // Практический маркетинг- 2005. - №17. - с. 25-32.

70. Яскевич, Е.В. Исследование потребителей как основа маркетингового управления высшим учебным заведением // Маркетинг в России и за рубежом.- 2007.- №2. - с. 46-58.

71. http: // stat.edu.ru

72. http: // www.ed.gov.ru

Приложение

Анкета

Челябинского радиотехнического техникума

I. Особенности организации маркетинга

1. Какой структурой осуществляется маркетинговая деятельность в учебном заведении?

- Централизованной службой маркетинга (отделом, Центром)

- Функции маркетинга распределены по отделам техникума

- Используются внешние консультанты

- Другое.

3. Сколько человек в техникуме на Ваш взгляд занято в осуществлении маркетинговой деятельности?________________________________________

4. Какой уровень квалификации у сотрудников, занимающихся маркетинговой деятельностью в техникуме?

- маркетинговую деятельность осуществляют сотрудники, имеющие специальную маркетинговую подготовку

- маркетинговую деятельность осуществляют специалисты без квалификации по маркетингу

- другое

II. Основные направления маркетинговой деятельности

1. Совершенствуя содержание и номенклатуру образовательных услуг и продуктов, техникум осуществляет:

- внедрение новых образовательных услуг (переподговтовка, курсы)

-модификацию и разработку образовательных услуг (специальностей, специализаций)

- оценку конкурентоспособности своих образовательных услуг

2. Какие каналы распределения своих услуг техникум использует при выходе на конечного потребителя?

-непосредственное предоставление услуг техникумом

- открытие филиалов

- создание сети представительств

- другое

3. В каких формах осуществляется техникумом продвижение своих услуг на рынок?

- проведение презентаций, выставок, дней открытых дверей

-информация в СМИ

- наружная реклама

- выпуск собственных брошюр, буклетов

- другое

4. В каких формах осуществляется техникумом содействие трудоустройству выпускников?

_____________________________________________________________

5. Какую систему ценообразования преимущественно использует техникум?

- ориентация на затраты

- ориентация на спрос

- ориентация на цены конкурентов

- другое

6. Проводятся ли техникумом маркетинговые исследования?

- исследования проводятся

- исследования не проводятся

7. Выделите те направления исследований, которые, на Ваш взгляд, наиболее важны?

- исследование рынка образовательных услуг

- исследование рынка труда

- исследование потребителей образовательных услуг

- исследование качества предоставляемых образовательных услуг

- исследование цены

- анализ поведения конкурентов на рынке

- другое

8. По каким параметрам оценивается социальная эффективность маркетинговой деятельности?_________________________________________

_____________________________________________________________

9. Внесёт ли коррективы в маркетинговую деятельность учебного заведения присоединение России к Болонскому процессу?

- в содержание образовательных программ

- во взаимодействие с рынком труда

-в политику ценообразования

- в качество предоставляемых образовательных услуг

- другое.

Размещено на Allbest.ru