Анализ маркетинговой деятельности в ООО Центр "Харизма"

Для того, чтобы повысить эффективность отдела маркетинга ООО Центр «Харизма», можно внести следующие изменения:

1. Упростить процесс согласования макетов путем согласования только исходного, на основе которого создаются все остальные размеры.

Существенного сократит время разработки макетов в рекламной компании, т.к. не нужно будет отдельно согласовывать макет для каждого издания, растяжки и другие рекламные конструкции. При этом будет сохранен общий дизайн рекламных материалов.

Также это сократит время написания задания для дизайнера, которому после согласования макета, будут отправлены только нужные размеры макетов.

2. Создать базу знаний, где будет накапливаться опыт проведенных рекламных компаний, текстов, макетов, которые могут быть использованы в дальнейшем.

Составление базы знаний в отделе маркетинга включает следующие пункты:

- Составить список работающих (неработающих) каналов продвижения с комментариями;

- Систематизировать успешный опыт проведенных рекламных компаний;

- Составить список партнеров и условий работы с ними;

- Составить базу образов текстов: статьи, новости, рассылки и т.п.;

- Составить базу готовых рекламных макетов по рекламным компаниям.

Это позволит решить сразу несколько задач:

- Исключить потерю информации из-за ухода сотрудника;

- Минимизировать время работы за счет готовых образцов макетов, текстов, технических заданий и т.п. ;

- Быстро входить в должность новым сотрудникам;

- Поддерживать и соблюдать корпоративные стандарты;

- Повышать качество работы отдела за счет анализа и систематизировании информации. Так могут накапливаться успешные медиа - планы, списки работающих каналов продвижения, партнеров и т.п.

3. Проанализировать современное программное обеспечение для упрощения анализа данных и процесса планирования.

В настоящее время существует проблема составления планов - графиков по проектам. Все они составляются в программе Excel, по которой невозможно отслеживать сразу несколько проектов, и оперативно вносить изменения. Поэтому необходимо найти программное обеспечение, которое позволит вести одновременно несколько проектов, и будет наглядно демонстрировать все текущие работы и результаты.

4. Детально разработать программу лояльности клиентов, а также методы повторной покупки.

Этот пункт является приоритетным и будет подробно рассмотрен в заключении.

5. Обновить систему мотивации и обучения персонала.

В сфере маркетинга происходят постоянные изменения: появляются новые каналы продвижения (особенно в сите Интернет), новые стандарты к рекламным материалам, увеличивается темп работы. Поэтому необходимо предусмотреть систему обучения сотрудников отдела, для быстрого внедрения изменений и применение новых технологий продвижения.

Решение этого вопроса является план - график семинаров по маркетингу, и список сотрудников, которые будут участвовать в нем.

Обучение на семинаре может быть одним из способов мотивации сотрудника (в таком случае сотрудник выбирает семинар самостоятельно), или необходимостью повышения квалификации (тогда семинар выбирается руководителем отдела маркетинга).

Изменение системы мотивации связано с увеличением проводимых рекламных компаний, и, как следствие, с необходимостью увеличения скорости работы сотрудников и количества выполняемых задач. Поэтому необходимо внести в премиальную часть бонусы, за каждую успешную рекламную компанию. Размер бонусов определятся индивидуально для каждого сотрудника и проекта.

6. Обновить компьютеры, сократив время, затрачиваемое на открытие макетов, выполнение нескольких операций одновременно

Большинство рекламных материалов имеют большой размер и поэтому медленно открываются и тормозят работу других программ. В результате, снижается общая скорость работы. Современные компьютеры позволят быстро выполнять все задачи.

А также создать кадровый резерв фрилансеров, для распределения работы во время высокой загруженности.

Кадровый резерв позволит быстро подключать удаленных сотрудников в случае форс - мажорных ситуаций, или при необходимости внесения изменений в рекламную компанию.

Так, например, при низкой эффективности рекламной компании, и необходимости добавления нового канала продвижения - показа видео - роликов на экранах в городе, можно быстро создать видео - ролик, проведя эту работу по договору подряда. При этом, не нужно будет тратить время на поиск фрилансера, который может выполнить заказ.



Заключение

В современном мире в компании на первый план выходит не производство, а продвижение - способность компании продавать продукцию. Даже промышленные предприятия, которые работали на Государственных Заказах, вынуждены выходить на новые рынки и налаживать новые каналы сбыта.

Поэтому маркетинг становится неотъемлемой частью структуры компании, которая направлена на удовлетворении запросов рынка и получении на этой основе прибыли. Он позволяет предприятию быстро приспосабливаться к изменяющейся рыночной ситуации и требованиям потребителя на рынке, что включает в себя решение вопросов, связанных с изучением рынка, планированием ассортимента, внедрением новых товаров, стимулировании сбыта, а также построение долгосрочных планов компании.

В компании ООО Центр «Харизма» также больше значение отдается отделу маркетинга и рекламы. Выстроенный эффективные коммуникации, высокий профессионализм сотрудников отдела и хорошо выстроенные бизнес - процессы позволяют компании получать следующие результаты:

- Сформировать долгосрочную стратегию развития компании;

- Выбрать наиболее эффективные инструменты продвижения и рекламы;

- Получать обратную связь от потребителей, что для них важно, каковы преимущества и недостатки компании и продукта;

- Оперативно собирать и анализировать информацию о тенденциях рынка, о сильных и слабых сторонах конкурентов;

- Сформировать конкурентоспособное по цене предложение, в соответствии со спросом, ценами на аналогичные модели конкурентов, сезонностью и другими факторами;

- Выбрать ассортиментную политику компании наиболее соответствующую требованиям рынка;

- Разрабатывать новые продукты;

- Поддерживать лояльность клиентов.

Это подтверждается стабильным развитием компании, увеличением прибыли и удержание лидирующей позиции в отрасли бизнес - образования.

Однако, оценивая эффективность маркетинговой программы, можно выделить пути улучшения. Один из основных является разработка эффективной программы лояльности.

Это обусловлено тем, что основным клиентам компании являются крупные компании, холдинги, которые при успешном обучении становятся постоянными клиентами и приносят основную прибыль, т.к. имеют большие бюджеты на обучение. Потеря одного такого клиента может существенно сказаться на уровне продаж.

Поэтому так важно разработать программу лояльности именно для этих клиентов, которые будут не только сами учиться, но и делиться мнением с другими организациями, привлекая новых клиентов.

Рассмотрим инструменты, которые составят основную часть программы лояльности:

- Встречи партнеров и старших консультантов с клиентом.

- Бесплатное участие во внутренних семинарах клиента.

- Проведение анализа текущей ситуации в компании.

- Социальное взаимодействие с клиентом.

- Правило «дополнительной мили».

Встречи партнеров и старших консультантов с клиентом. Такие встречи могут происходить для того, чтобы обсудить текущие положение компании, перспективы развития бизнеса клиента, а также поддержать связь между клиентом и компанией.

Бесплатное участие во внутренних семинарах. Этот пункт реализован в компании путем организации ТОП - клуба для первых лиц.

Проведение анализа текущей ситуации в компании. Бесплатное проведение тестирование сотрудников компании, для выявления проблем в работе и компетенциях сотрудников. Это позволяет клиенту получить точную информацию о текущем состоянии бизнеса, а для компании - получить заказ на новое обучение.

Социальное взаимодействие - особое внимание к клиентам и неформальное взаимодействие. Например, совместное посещение мероприятий, рекомендация партнеров, близкое личное общение и т. п. А также нестандартное поздравление с праздниками, вручение индивидуальных подарков и личное поздравление.

Правило «дополнительной мили». Предложить не качественный, а исключительный сервис. Не просто выполнить работу, а предложить дополнительный сервис, который клиенты не ожидали. Это может выражаться в дополнительном, «бонусном» тренинге, подарке тематических книг, дополнительных методических материалах, подготовка фотоотчета с тренинга и т.п. Это позволяет получить восхищенного клиента, который точно запомнит компанию, и запустит эффект сарафанного маркетинга, что очень важно, т.к. первые лица передают рекомендации, как положительные, так и отрицательные.

В результате введения этих мер, получим увеличение прибыли от текущих клиентов, за счет увеличения объемов заказов и привлечение новых клиентов за счет сарафанного маркетинга.



Список использованных источников

1. Котлер, Филипп. Основы маркетинга. - М., Ростинтер, 1996. - с. 9

2. М. М. Егорова, Е. Ю. Логинова, И. Г. Швайко. Маркетинг. Конспект лекций - М.: Эксмо, 2008. - с.23

3. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. - М.: Кнорус, 2005. - с. 45

4. Ноздревой. Р.Б. Крылова Г.Д., Соколов М.И. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу. - М.: Юрист, 2000. - c. 23

5. Котлер, Ф. Армстронг, Г., Сондерс, Д., Вонг, В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е Европ. изд. - М.; СПб. Издательский дом «Вильямс», 2000 - с. 944

6. 17 моделей построения стратегии // Журнал «Маркетолог» - №5 - 2007 г.

7. Бармаков Борис. Эволюция оргструктур // Журнал «Управление компаний» - №5 - 2006 г.

8. Быкова А. Организационные структуры управления - М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест: институт экономических стратегий, 2003 - С. 24-30.

9. Длигач А.А., Писаренко Н.Л. Проблемы существования отдела маркетинга. Наши реалии // Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» - №3 - 2005 г.

10. Михаил Фербер. Михаил Иванов. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. - М.; Альпина Паблишер, 2003

11. Дмитрий Кмета. Человек-загадка. Мотивация маркетолога // Журнал «the CHIEF» - №4 - 2005 г.

12. Игорь Манн. Арифметика маркетинга для первых лиц. - М.; Манн, Иванов и Фербер, 2010

13. Маркетинг. Конспект лекций. Михалева Е.П. - М.: Юрайт-Издат, 2010. - с.52

14. Яркина Т.В. Основы экономики предприятия (электронная версия). 2005

15. Черняховская Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика. - М.: 2008.

16. Горина Г. А. Ценообразование. Часть 1. Учебное пособие. - М.:изд-во МГУК, 2002. - 124 с.

17. Анализируй это. Методика проведения SWOT-анализа. Образцы матриц SWOT - [Электронный ресурс]. - http://marketing.by/main/school/ theory/0012841/

18. Божук С. Г., Ковалик Л. Н., Маслова Т. Д., Розова Н. К., Тэор Т. Р. Маркетинг: Учебник для вузов. 4-е изд. Стандарт третьего поколения. - СПб.: 2012. - 448 с

19. Разуваев С. Маркетинг за МКАДом или исповедь Маркетолога. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. - 168 с.

20. Мур Дж. Вторая космическая. Искусство управления и стратегии будущего. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 208с.

21. Котлер Ф., Картаджайа Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе. - М.: Эксмо, 2011

22. Пичурин И.И. Основы маркетинга. Теория и практика: учеб. пособие.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.- 383 с.

23. Божук С. Г., Ковалик Л. Н., Маслова Т. Д., Розова Н. К., Тэор Т. Р. Маркетинг: Учебник для вузов. 4-е изд. Стандарт третьего поколения. - СПб.: 2012. - 448 с

24. Панкрухин А.П. Маркетинг: учеб. для студентов, обучающихся по спец. «Маркетинг»/ А.П. Панкрухин - М.:Омега-Л, 2011

25. Губарец, Марина Анатольевна Продвижение и позиционирование в маркетинге, или Как продвинуть любой товар: учебно-практическое пособие / М. А. Губарец, Е. И. Мазилкина Москва: Дашков и Ко, 2011

26. Скотт, Дэвид Мирман (1961-) Новые правила маркетинга и PR: как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем: перевод с английского / Дэвид Мирман Скотт ; [пер. В. Апанасик, Г. Огибин] Пер.:.- 2nd ed. 978-0-470-547816 Москва: Альпина Паблишерз, 2011

27. Имшинецкая, Ия Анатольевна Инструкция по продвижению услуг, или Как продать невидимку? / И. А. Имшинецкая Ростов-на-Дону: Феникс, 2011

28. Имшинецкая, Ия Анатольевна Фабрика клиентов: обучающая модель маркетинга / И. Имшинецкая Ростов-на-Дону: Феникс, 2011

29. Азоев Г., Старостин В. Персонализированный маркетинг// Маркетинг. - 2012. - №5. - С. 38-62

30. Артемьева Ю.В. Маркетинговая безопасность? Принцип работы// Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - №6. - С. 32-38

31. Газарян А.Е. Топология рыночных отношений и место маркетинга в системе управления предприятий// Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - №6. - С. 3-14



Приложение 1

Пример медиа-плана

Продвижение мастер-класса Дмитрия Потапенко (г. Москва)

Источник	Описание	Сроки
СМИ
Индекс	Пост - релиз	Апрельский выпуск
Деловой квартал	Вкладка - приглашение в журнал	18 марта
Интернет
Контекстная реклама		с 11 марта
Баннер на НГС	Баннер	с 12 марта по 19 марта
Рассылки
Харизма		12 марта
МАРП		12 марта
НТПП		12 марта
СМС - рассылка		12 марта
Е - работа		14 марта
Все тренинги		12 марта
POST - материалы
Листовки в кард бланж	Вкладка в чек	с 12 марта
Промсвязьбанк	Вкладка в документы	с 11 марта
Домики в Треверлс	На столах в сети	с 14 марта
Листовки в Индекс	Турнир 14 марта	14 марта
Роллап	Турнир 14 марта	14 марта
Прочее
Экпоцентр	Экран	с 15 марта по 16 марта



Приложение 2

Расписание открытых программ центра Харизма на март 2013 г.

МАРТ 2013
Менеджеры продаж, ведущие менеджеры, специалисты продаж (любые отрасли)	С 4	практический курс (72 часа) «АКАДЕМИЯ ПРОДАЖ»	НАТАЛЬЯ ШААБ, ОКСАНА КАРМАДОНОВА (центр Харизма)	8 900
MINI-МВА	15-17	«УСПЕШНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ: ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И ЛИЧНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ»	ЮРИЙ ЖУРИН (Москва)	26 900
консультанты по подбору персонала, HR-менеджеры	19-20	тренинг «ЭФФЕКТИВНОЕ ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ ПРИ ПОДБОРЕ ПЕРСОНАЛА»	СВЕТЛАНА ИВАНОВА (Москва)	21 900
РУКОВОДИТЕЛИ, СОБСТВЕННИКИ, ТОП-МЕНЕДЖМЕНТ	22	«4 ТЕОРЕМЫ БИЗНЕСА: СТРАТЕГИЯ, ФИНАНСЫ, ПЕРСОНАЛ, ПРОДАЖИ»	ДМИТРИЙ ПОТАПЕНКО (Москва)	8 900
РУКОВОДИТЕЛИ, MIDDLE-МЕНЕДЖМЕНТ	28-29	тренинг «УПРАВЛЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ»	ЕЛЕНА АЛЕКСЕЕВА (Центр ХАРИЗМА)	10 900



Приложение 3

Функции и цели каждого сотрудника отдела маркетинга и рекламы в ООО Центр «Харизма»

Начальник отдела маркетинга и рекламы

Подчиняется:

Директору.

Подчинённые:

Сотрудники отдела маркетинга и рекламы.

Цель:

Обеспечение продвижения продукции компании.

Задачи:

- Обеспечение поддержки максимальных показателей продаж и доли рынка.

- Руководство отделом маркетинга и рекламы.

- Разработка и контроль проведения рекламных кампаний.

- Разработка и контроль крупных мероприятий компании.

Функции:

- Анализ конкурентов, их ценовой политики и предоставление данных клиенту.

- Разработка новых продуктов компании, и их дальнейшее продвижение.

- Поддержка продаж: предоставление необходимой информации по всем проводим мероприятиям и тренингам.

- Разработка медиа-планов для мероприятий.

- Создание и контроль выполнения бюджетов на рекламное продвижение.

- Поиск и работа с ключевыми партнерами компании: размещение рекламы, аренда помещений и т.п.

- Ведение крупных проектов компании (создание новых сайтов, и т.п).

- Контроль, оценка и мотивация сотрудников отдела.

- Поиск и обучение сотрудников отдела.

Менеджер по маркетингу и рекламе

Подчиняется:

Начальнику отдела маркетинга и рекламы.

Подчиненные:

Дизайнер.

Цель:

Обеспечение поддержки продаж. Выполнение плана по рекламной деятельности компании.

Функции:

- Изучает и анализирует действия компаний - конкурентов.

- Обеспечивает отдел продаж необходимыми данными по каждому тренингу (программа, презентации, список потенциальных клиентов, результат посещения тренинга).

- Составляет анализ работы (ошибки, преимущества) по проведенным тренингам и предоставляет его руководству.

- Обеспечивает снижение издержек компании за счет поиска партнеров для работ по бартеру.

- Обеспечивает выполнение медиа - плана компании: вовремя создает необходимые рекламные материалы, отправляет их партнерам и контролирует размещение.

- Создает технические задания для дизайнера и контролирует их выполнение.

- Подготавливает новости, пресс - релизы и другие необходимые материалы.

- Обеспечивает обновление групп компании в социальных сетях.



Дизайнер

Подчиняется:

Менеджер по маркетингу и рекламе.

Подчиненные:

Нет.

Цель:

Разработка наглядно-образной формы представления Компании и её услуг на рынке.

Функции:

- Разработка афиш для проводимых мероприятий.

- Разработка макетов для размещения в СМИ.

- Разработка промо-материалов: листовки, купоны, скидки, буклеты и т.п.

- Разработка поздравительных открыток клиентам.

Контент - менеджер

Подчиняется:

Менеджеру по рекламе и маркетингу.

Подчинённые:

Нет.

Цель:

Своевременное обновление информации на корпоративных сайтах компании, а также сайтах - партнерах.

Функции:

- Обновление информации на сайтах компании (изменение в расписании).

- Размещение новостей на сайте.

- Размещение и обновление расписания тренингов и семинаров на сайтах - партнеров.

- Редактирование базы рассылки.

- Выполнение мелких поручений.

Приложение 4

Корпоративные стандарты центра «Харизма»

Стандарт рабочего места:

- Я понимаю, что мое рабочее место и комната, где я работаю олицетворяет лицо всей фирмы, поэтому на рабочем столе должен быть необходимый порядок. Личные вещи я храню в моей личной тумбочке. Предметы гардероба - в шкафу для одежды. На рабочем столе не должно быть предметов неделового и интимного характера. Исключением являются фотографии близких людей, цветы, предметы дизайна, так как они придают индивидуальность моему рабочему месту.

- Я никогда не перекусываю на рабочем месте, а кофейную чашку (если нет возможности убрать ее вовремя) я убираю на место, не видное гостям.

- Внешний вид комнаты, в которой я работаю и которую видят наши гости, должен отвечать критериям: аккуратность, организованность, чистота. Поэтому я, как и мои коллеги, обязуюсь следить за этим.

Стандарт общения при посторонних:

Я понимаю, что из поведения работников Центра «Харизма» в повседневной работе у клиентов складывается определенное мнение о нашей фирме. Поэтому при посторонних (любых людях, не работающих в Центре «Харизма») я не могу позволить себе:

- Говорить на повышенных тонах.

- Заниматься личными вещами, макияжем.

- Разговаривать по телефону на личные темы.

- В случае, если мой вопрос не может подождать окончания встречи - обращаться (не извинившись) к человеку, занятому общением с клиентом, входить без стука в помещение, где проходит закрытая встреча.

Стандарт фиксирования информации:

- Я стараюсь сделать свою работу передаваемой, а результат своей работы воспроизводимым в мое отсутствие.

- Для этого я заношу все текущие звонки и контакты с клиентами в электронную базу AT-client. Я постоянно веду в программе всю историю взаимоотношений с клиентами. Я знаю о том, что внесение информации в базу данных компании делается в день получения информации, и не допускаю задержек с внесением. Я знаю, что задержка внесения информации в базу на один день считается опозданием, а на два дня - утаиванием.

- Также я стараюсь так структурировать информацию в своем компьютере, чтобы ее при необходимости можно было легко отыскать.

Стандарт встречи и прощания:

- В нашей фирме принято встречать гостей у входа и провожать их до выхода, поэтому если администратор или секретарь заняты, я или кто-то из моих коллег должны им помочь.

- При встрече и прощании я всегда использую фирменные фразы.

Формула приветствия по телефону - Центр «Харизма». Добрый день! Рады слышать Вас!

- Каждому гостю я показываю, где он может раздеться и где подождать, предлагаю чай, кофе, материалы о Центре.

- Именно поэтому, я понимаю, что место в приемной не должно пустовать. И если я вижу, что по каким-то причинам офис-менеджер отсутствует, я без напоминаний займу его место.

Стандарт общения с клиентом:

- Я знаю, что любое поручение, связанное с Клиентом, делается «день в день». Если это невозможно, то я должен позвонить Клиенту и сообщить о том, что о нем помнят.

- Я знаю, что в Центре «Харизма» есть выражения запрещенные к употреблению, и соответственно их не употребляю.

- Я понимаю, что общаться с Клиентом надо технологично. Поэтому я использую подготовленные для меня речевые модули (для общения по телефону, для ответов на сложные вопросы и т.д.).

- Я знаю, как необходима обратная связь с клиентами. Поэтому у каждого нового клиента я узнаю источник информации о нашем Центре. А у постоянных клиентов - их пожелания, замечания.

Стандарт планов:

- Я всегда планирую свою работу. И я всегда намечаю и объявляю заранее промежуточные результаты своих работ. Я всегда показываю промежуточные результаты в намеченные сроки.

- Я знаю, что планы по текущей работе сдаются ежемесячно. Я знаю, что последний срок сдачи ежемесячного плана - последняя пятница каждого месяца. Сроки сдачи отчета по прошедшему месяцу - до 5 числа следующего месяца. Сроки сдачи ежеквартальной аналитической записки - до 10 числа месяца, следующего за отчетным.

- Я не пропускаю планерки, которые созданы для обмена информацией и согласования планов. Я знаю, что планерки проходят еженедельно. А один раз в месяц проходит "большая планерка", посвященная обсуждению прошедшего месяца.

Стандарт общения с внешней средой и поддержания имиджа:

- Я никогда не скажу ничего дурного о своей компании посторонним. Я понимаю, что любое общение с внешним миром - это реклама компании. За рекламу и PR отвечают все. Помня об этом, я стараюсь каждого фактического и потенциального Клиента превратить в бесплатного рекламного агента. Именно поэтому при встрече и прощании я всегда использую фирменные фразы.

- Я понимаю, что не имею права вступать в деловые переговоры по бизнес-вопросам, не входящим в сферу моей компетенции, с кем бы то ни было (включая знакомых), не поставив предварительно в известность своего руководителя.

- Во взаимоотношениях с бизнес-партнерами я всегда действую в пользу компании. В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое однозначно защищает сферу интересов Центра «Харизма».

Стандарт бережливости:

Я понимаю, что все затраты связанные с содержанием офиса и организацией рабочего процесса непосредственно отражается на благосостоянии фирмы и соответственно на моем благосостоянии, поэтому я всегда помню о бережливости, а именно:

- Документы для внутреннего использования я готовлю на черновиках.

- Я не забываю выключать свет и оргтехнику.

Стандарт взаимопомощи:

- Самое лучшее, что я могу сделать для коллег в сложных ситуациях - это помочь, не попрекая. Самое лучшее, что я могу сделать, попав в сложную ситуацию - это попросить коллег о помощи, Я понимаю, что в ответ на свою просьбу и/или предложение, могу получить как согласие, так и отказ. И в случае получения аргументированного отказа, обижаться считаю неприличным.

Стандарт внутрифирменных отношений:

- Я считаю неприличным обсуждать, замалчивать и утаивать проблемы или обсуждать их исподтишка (в том числе и с коллегами), а не проговаривать их конкретно и вслух. Поэтому я работаю по принципу: проблема - проговор - задача - решение. Я знаю, что иной способ рассмотрения проблем - независимо от моей воли - развивается в сплетню. Поэтому я считаю неприличным по отношению к своим коллегам поступать иначе.

- Я знаю правило: «Намеки не понимаются». Если услышу намек, четко говорю: «Намеки не понимаются».

- В том числе, я не стесняюсь откровенно обсудить вопросы зарплаты.

- Я знаю о трех опасностях, подстерегающих каждого человека: зависти, ревности и лени. Чтобы уберечь себя от них, я постоянно общаюсь с коллегами, работаю вместе с ними и несу ответственность в том случае, если подвожу их. Я открыт для общения и регулярно делюсь результатами.

- Я никогда не обижаюсь по пустякам и, тем более, никогда не ищу повода для обиды. Я знаю, что поиск обиды - это обычная интрига. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

- Я знаю правило: "Страдать разрешается". Это означает, что никто не будет меня жалеть из-за ерунды. Одновременно я знаю, что в действительно сложной ситуации коллеги всегда придут ко мне на помощь.

- Я смело берусь за новое и незнакомое мне дело и не боюсь показаться слабым и некомпетентным. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Размещено на Allbest.ru