Также в магазине Siluet буду разработаны фильтры - дополнительная возможность сузить количество товаров по определенными параметрам. В настоящее время фильтры очень широко применяются в Интернет магазинах. С их помощью удобно искать товар, название которого не имеет значения, а более интересны параметры.

С помощью всех выше перечисленных методов представления одежды, клиенты интернет-магазина будут находить продукты быстро и легко, количество заказов увеличится, потому что, чем быстрее нашел товар, тем быстрее его купил.

К акциям магазина можно отнести несколько маркетинговых ходов:

распродажа (товар предлагается со скидкой от 50%) - направлена на повышение сбыта трудно реализуемых товаров,

скидка (до 50%) - остатки сезонных товаров или же реализация товаров прошлых сезонов, залежавшихся на складе,

лотерея - среды покупателей какого-либо товара разыгрывается несколько ценных призов,

конкурсы - лучший способ пропиарить новый товар или незнакомый бренд, а заодно и себя, любимых.

4. Проектирование рекламных компаний по продвижению бренда

4.1 Разработка стратегии рекламной кампании

Огромную роль в сохранении и укреплении позиций фирмы на рынке играет реклама. Реклама продукции и деятельности интернет-магазина - это важнейшая составная часть комплекса маркетинговых мероприятий, своеобразный информационный выход на потребителя.

При правильной организации реклама очень эффективна и способствует быстрой бесперебойной реализации товара. Но для того, чтобы реклама работала, нужно разработать стратегию рекламной кампании.

Большая часть российских владельцев и управляющих предприятий склонны использовать единичные рекламные акции. Нередко они прибегают к ним в крайних случаях как к "скорой помощи" и ждут немедленных положительных результатов. Такой "кавалерийский" подход трудно назвать рекламой в современном смысле слова, и он вряд ли может принести ожидаемые "плоды" в виде увеличения сбыта продукции или услуг.

Другим подходом служит разработка стратегий рекламной кампании. Этот подход позволяет избежать ошибок при проведении рекламы. Он позволяет минимизировать риски связанные с недопониманием потребителя, он позволяет повысить эффективность рекламы. Т.е. разработка стратегии рекламной кампании дает фирме успешно справляться со своими проблемами сбыта, даже позволяет успешней конкурировать с другими фирмами.

Если фирма разрабатывает стратегию рекламной кампании, она избегает многих ошибок при ее проведении и делает такую ??рекламу, которая направлена на потребителя более точно, чем необдуманные и бессмысленные рекламные акции, которые порой просто вредят фирме, например снижая ее имидж.

4.1.1 Разработка целей рекламной компании

Основной источник разработки стратегии рекламной кампании - общая программа маркетинга. Исходя из этого и формируются цели рекламной кампании, т.е. каким путем спланированы все мероприятия по стимулированию сбыта, какие цели перед собой ставит интернет-магазин, так и должна действовать рекламная кампания. Ведь если цель маркетинга - увеличить объем продаж, то цель рекламной кампании должна быть - заставить потребителя покупать товар, т.е. воздействовать на него так чтобы он больше покупал. А если цель рекламной кампании будет закрепить образ фирмы в глазах потребителя, то такая нестыковка целей приведет недостижения в конечном итоге общей цели организации, так как цели маркетинга напрямую исходят из общей цели организации.

Поэтому рекламная кампания - это комплекс рекламных мероприятий, объединенных целью (целями), для реализации маркетинговой стратегии рекламодателя путем побуждения заданного круга потребителей к действию с помощью рекламных обращений.

Производитель, прежде чем начать выпуск продукции исследует потребителя, а затем использует полученные сведения в определении целей маркетинга и рекламы.

Цель рекламы, как правило, сводится к тому, чтобы убедить потенциальных покупателей в полезности товара и привести к мысли о необходимости купить его.

Фирма должна четко представлять цели рекламы, то есть зачем будет проведена рекламная кампания. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, для того, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт товара. Другими словами цели могут быть экономическими и неэкономическими, или реклама может носить чисто экономический или неэкономический характер. Рассчитывать на высокую эффективность рекламы с экономическими целями не всегда возможно, потому что практически всегда подобная реклама предполагает приобретение товара потребителем почти "мгновенно". В принципе реклама неэкономического характера добивается тоже экономических целей. Другое дело, что она это делает не напрямую, а опосредованно.

Основной целью проведения рекламной кампании интернет магазина Siluet будет формирование у потребителя определенного образа фирмы - брэнда и увеличение числа покупателей.

4.1.2 Разработка концепции рекламной кампании

Концепция рекламной кампании есть определение того, какая основная идея (совокупность идей), какой аудитории, какими средствами (формами) и по какому графику будет здійснюватися.

Основная идея рекламной компании интернет-магазина Siluet будет формирование положительного имиджа бренда и увеличение количества покупателей.

Основные лозунги рекламной кампании интернет-магазина Siluet с 3D манекеном:

1) Интернет-магазин Siluet предлагает одежду в которой комфортно принимать решения, в которой женщина будет чувствовать себя уверенной и сильной, сможет беспрепятственно достигать поставленных перед собой целей. Siluet магазин одежды для стильных, решительных и уверенных в себе женщин.

2) Интернет-магазин предлагает стильную корпоративную одежду, женские костюмы, блузки, которые сделаны в эксклюзивному, классическом исполнении, и удовлетворят вкусы самых требовательных покупателей по доступной цене.

3) Интернет-магазин офисной одежды постоянно заботится об имидже своих покупателей, об их элегантном виде, позволяя примеры одежду перед покупкой, чтобы убедиться, что в выбранной одежде покупатель магазина будет иметь непревзойденный вид. Магазин Siluet - магазин одежды для деловых женщин, которые стильно выглядят и умеют экономить деньги и время.

Основной аудиторией воздействия рекламной кампании интернет-магазина Siluet будут деловые женщины в возрасте 25-35 лет.

Это весьма активные представительницы слабого пола, добивающиеся наравне с мужчинами успеха в политике и бизнесе (а во многих случаях идущие гораздо выше и дальше). С одной стороны, это естественно, поскольку женщины и мужчины равноправны во всём. Однако, с другой стороны, главное предназначение женщины, определённое самой природой, - рожать детей, смотреть за домашним хозяйством и поддерживать огонь в семейном очаге.

Кроме всего прочего, деловая женщина - это человек с отточенным чувством времени, в противном случае она бы вечно опаздывала на деловые встречи и ничего бы не успевала. У некоторых женщин это чувство врождённое, другим же приходится его воспитывать в себе. Чувство времени выгодно отличает деловую женщину от других представительниц прекрасного пола.

Потребность этой аудитории иметь красивый вид, склонять к себе людей с какими работают, с целью решения своих профессиональных задач, с целью самовыражения и построения своего имиджа.

Удовлетворить эти потребности можно через предоставление этим женщинам широкого выбора стильной офисной одежды - женских костюмов, корпоративной ы фоменной одежды, блузок.

Женщин в политике с каждым годом становится больше, число фирм возглавляемых женщинами также постепенно увеличивается, поэтому вероятность того, что покупателей и посетителей интернет-магазина офисной женской одежды также с каждым часом будет больше. Поэтому целью магазина будет ежегодный рост посетителей на 5%.

При осуществлении рекламной кампании по продвижении электронного бренда необходимо учитывать некоторые особенности, обусловленные спецификой Интернета как виртуального коммерческого пространства. Можно использовать следующий инструментарий:

1) Имиджевая реклама в сети и оффлайне. Рекламная кампания в сети делает упор на использование так называемых имиджевых баннеров, на которых в обязательном порядке должен присутствовать логотип, корпоративные цвета и т.д. - все то, с чем ассоциируется бренд. От таких баннеров не ожидается высокий отклик, они нацелены на осведомленность и узнаваемость бренда, что поддается подсчету с большим трудом. О серьезности проекта может свидетельствовать также размещение рекламы на первых страницах наиболее популярных ресурсов.

2) Спонсорство. В отличие от простого размещения рекламы на сайте, спонсорство предусматривает более тесную интеграцию усилий владельца ресурса и самого спонсора. Спонсор повышает свой имидж и лояльность по отношению к себе, поддерживая ценный для посетителей ресурс.

3) Партнерство. Партнерские отношения могут принести проекту большую пользу в плане упрочения его позиции на рынке: увеличение ассортимента предлагаемых услуг, повышение качества обслуживания. Укрепление имиджа обеспечивается большей информационной поддержкой, появляется возможность взаимного продвижения партнеров за счет кросс-маркетинговых акций.

4) Public Relations. Очень важным моментом для продвижения и-бренда является то, насколько внимательно и регулярно за проектом следят журналисты и обозреватели (публикации, новости, Интернет-обозрения), проводится ли работа с аудиторией (конференции, дискуссии в Интернете, лотереи, конкурсы).

И-бренд, ввиду коммуникативных возможностей среды, должен быть в постоянном развитии. В этом нетрудно убедиться на примере периодического репозиционирования брендов таких известных компаний как, например, Compaq, Dell. Интернет-бренд должен иметь легко меняющийся имидж, чтобы "подстройка" под конкретного пользователя заключалась лишь в смене сути рекламного сообщения, а не в изменении сущности самого бренда. При этом суть Интернет-бренда должна быть максимально доступной для понимания и иметь четкое позиционирование относительно других брендов.

4.2 Формирование бюджета рекламной кампании

4.2.1 Разработка плана рекламной кампании

Рекламная кампания должна быть нацелена на долгосрочные результаты: создание лояльности среди потребителей и, в конечном итоге, приверженности, при этом, конечно, не забывая о привлечении новых покупателей. Важно заставлять покупателей возвращаться в магазин снова и снова, именно за счет этого живут все крупнейшие интернет-магазины.

Все это должна учитывать единая маркетинговая стратегия, в которой будут заложены инструменты привлечения новых потенциальных покупателей и удержания старых - только так можно привести магазин к настоящему успеху, ведь, как известно, 80% прибыли приносят 20% постоянных покупателей.

Для интернет-магазина сеть - это главная коммуникационная площадка, основное продвижение будет проходить именно тут. Эффективных каналов продвижения довольно много, обо всем по порядку.

Первое место, где обязательно стоит зарегистрировать новый интернет-магазин, - это торговые площадки, тем более, если учесть что регистрация бесплатна, а покупателей там уже очень много.

В рунете интернет-магазин Siluet з 3D манекеном будет размещаться на площадке - Shopping.com (http://shopping.com/). В результате товары интернет-магазина будут размещены на торговых площадках, а потенциальные покупатели будут ежедневно посещать магазин.

Выручка интернет-магазина офисной одежды планируется в размере 6 млн. руб. поэтому на рекламный бюджет он может выделить в год 6,5% этой суммы.

Следовательно, при разработке рекламного бюджета интернет-магазином Siluet на 2012 год на рекламный бюджет было выделено 390 000 тыс. руб. руб. Это общая сумма затрат на все рекламные мероприятия, которые планируются осуществиться в этом году.

Итак, на 2012 год бюджетный распределение средств на различные рекламные мероприятия выглядел следующим образом (см. табл.4.1.).

Таблица 4.1.

Распределение средств на рекламную кампанию интернет-магазина Siluet

№ п/п	Название статьи издержек	Общая сума средств, тис. руб.	Конкретные задания	Распределения сумм на конкретные задания, тис. руб.
1	2	3	4	5
1.	Периодические издержки	187	Продвижение в поисковых системах (SEO)	50
			Контекстная реклама	47
			Баннерная реклама	40
			Реклама в блогах и социальных сетях (SMO)	40
2.	Краткосрочние издержки	203	Реклама в прессе	30
			Реклама на радио	40
			Реклама на телевидении	-
			Наружная реклама	43
			Организация та проведения конкурсов	20
			Благодетельная деятельность	10
			Проведения акции на товары	20
			Спонсорская деятельность	10
			Бонусные программы для постоянных клиентов	30
3.	Итоговая сума бюджета	390	Х	390

Анализ таблицы 4.1 позволяет сделать выводы, что больше расходов в рекламной компании пойдет на краткосрочные расходы, в частности, на рекламу в прессе, рекламу внешнюю, рекламу на радио, организации и проведении конкурсов, благотворительных и бонусные программы. Периодические расходы составят 47% всех расходов рекламной кампании интернет-магазина, и к ним будут входить: продвижений в поисковых системах, контекстная реклама, баннерная реклама, реклама в блогах и социальных сетях.

Рассмотрим распределение бюджетных средств на рекламную кампанию в течение года (см. табл.4.2).

Таблица 4.2.

Распределение бюджетных средств на рекламную кампанию в течение 2012 года

№ п\п	Месяц	Сумма расходов, тис. руб.	Название мероприятия	Сумма расходов, тис. руб.
1	Январь	48	Реклама на радио	10
			Реклама в прессе	10
			Проведения акции на товары	5
			Наружная реклама	23
2	Февраль	47	Бонусные программы для постоянных клиентов	5
			SEO	10
			Контекстная реклама	12
			Баннерная реклама	10
			SMO	10
3	Март	30	Организация та проведения конкурсов	10
			Проведения акции на товары	5
			Бонусные программы для постоянных клиентов	5
			SEO	10
4	Апрель	55	Реклама на радио	10
			Реклама в прессе	10
			Наружная реклама	10
			Контекстная реклама	15
			SMO	10
5	Май	25	Спонсорская деятельность	10
			Баннерная реклама	10
			Бонусные программы для постоянных клиентов	5
6	Июнь	25	SEO	10
			SMO	10
			Проведения акции на товары	5
7	Июль	35	Реклама на радио	10
			Бонусные программы для постоянных клиентов	5
			Контекстная реклама	10
			Баннерная реклама	10
8	Август	10	Организация та проведения конкурсов	10
9	Сентябрь	25	Бонусные программы для постоянных клиентов	5
			SMO	10
			SEO	10
10	Октябрь	35	Реклама на радио	10
			Реклама в прессе	10
			Наружная реклама	10
			Проведения акции на товары	5
11	Ноябрь	25	Бонусные программы для постоянных клиентов	5
			SEO	10
			Контекстная реклама	10
12	Декабрь	20	Благодетельная деятельность	10
			Баннерная реклама	10
13	Итого	390	Х	390

Итак, как видно из таблицы 4.2 в целях четкого планирования рекламной кампании продвижения интернет-магазина нужно спланировать все расходы и мероприятия, которые будут проводиться каждый месяц.

На рис.4.1 наглядно представлено распределение сумм выделенных на рекламную капанию в 2012 году по месяцам.

Рис.4.1 Распределение сумм выделенных на рекламную кампанию интернет-магазина в 2012 году

Как видно из рис.4.1 наибольшую сумму на финансирование рекламной кампании интернет-магазина было выделено на апрель в связи с тем, что этот месяц является серединой весны и большинство женщин именно в этот период приобретают себе новые вещи.

Наименьшая сумма была выделена на август поскольку это последний месяц лета, приближается похолодание, вкусы потребителей меняются, и как следствие, рекламная компания в этом месяце несколько угасает, чтобы вспыхнуть с еще большей мощностью в сентябре.

В таблице 4.3 представлено распределение средств на финансирование мероприятий рекламной кампании интернет-магазина на 2012 год по видам рекламных мероприятий.

Таблица 4.3

Распределение средств на финансирование мероприятий рекламной кампании интернет-магазина на 2012 год по видам рекламных мероприятий

Название мероприятия	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь
Реклама на радио, тыс. грн.	10			10			10			10
Реклама в прессе, тыс. грн.	10			10						10
Наружная реклама, тыс. грн.	23			10						10
SEO, тыс. грн.		10	10			10			10		10
Бонусние программи для постояних клиентов, тыс. грн.		5	5		5		5		5		5
Контекстная реклама, тыс. грн.		12		15			10				10
Банерная реклама, тыс. грн.		19			10		10					10
SMO, тыс. грн.		10		10		10			10
Организация та проведения конкурсов, тыс. грн.			10					10
Проведения акции на товары, тыс. грн.	5		5			5				5
Спонсорская деятельность, тыс. грн.					10
Благодетельная деятельность, тыс. грн.												10
Итого	48	56	30	55	25	25	35	10	25	35	25	20

Как видно из распределения бюджета по видам рекламной деятельности, средства на некоторые виды рекламной деятельности выделялись равномерно, а на некоторые - в зависимости от сезона и запланированного мероприятия. Так например, бонусные программы для постоян клиентов выделялись через каждый месяц, проведения акции на товары, реклама на радио через каждые два месяца и т.д. А такие виды рекламных мероприятий, как благодетельная деятельность, спонсорская деятельность - в разных массовых празднований.

Рассмотрим все инструменты рекламной кампании интернет-магазина, которые планируется проводить ним в 2012 году.

Продвижение в поисковых системах (SEO) - один из основных каналов продвижения интернет-магазина на сегодняшний день, который дает постоянный поток новых потенциальных клиентов из поисковых систем, которые целенаправленно искали определенный продукт.

На сегодняшний день в России 50,8% пользователей используют Яндекс, 33,1% - Google для поиска нужной информации (по данным статистики "LiveInternet" за февраль 2010 года); В Украине 74,94% - Google и 18,27% - Яндекс (по данным "bigmir) net" за декабрь 2009 года). Соответственно и продвижение будет происходить преимущественно в этих двух поисковых системах, т.к. они обрабатывают 85-95% всех запросов от пользователей.

Для продвижения нужно подобрать популярные запросы, это можно сделать с помощью специальных инструментов поисковых систем (сервис подбора слов от Google:

ttps: // adwords. google.com.ru/select/KeywordToolExternal и от Яндекс: http://wordstat. yandex.ru/), хотя лучше поручить это специалисту. Важно продвигаться по "продающим запросам", когда человек ищет не просто продукт, а уже готов его купить, например, если интернет-магазин продает холодильники, таким запросом будет "купить холодильник" - пользователь явно уже готов совершить покупку. С продающих запросов конверсия будет намного выше (например, по запросу "купить мобильный телефон" в www.google.com.ua можно увидеть много известных интернет-магазинов: Fotomag, ROZETKA, АЛЛО и другие).

На данный момент в рунете существуют три основные системы контекстной рекламы: Яндекс. Директ (http://direct. yandex.ru/), Google AdWords (http://adwords. google.com/) и Begun (http://www.begun.ru/). Для России самой эффективной площадкой будет Яндекс. Директ, затем Google AdWords, затем Begun; Для Украины Google AdWords, Яндекс. Директ и после Begun, причем последним сервисом в Украине пользуются редко.

Контекстная реклама показывается с привязкой к ключевым словам, её можно показывать по тем же словам, что и продвигается сайт с помощью SEO.

Основными ключевыми словами поиску сайта будут следующие: примерка одежды, интернет-магазин офисной одежды, покупка офисной одежды, одежда, магазин одежды, стильная одежда, деловая одежда, корпоративная одежда, женские блузки и т.д.

Это будет особо эффективно, пока сайт не выйдет в топ, затем слова стоит сменить на общие (продвижение в поисковых системах целесообразно по "продающим" словам и узкоспециализированным, а по "общим" обычно слишком размытая целевая аудитория и продвигаться нет смысла, но есть смысл показывать контекстную рекламу, чтобы охватить тот небольшой кусочек целевой аудитории, который есть в "общих" словах). Таким образом, по "продающим" словам потенциальные клиенты будут приходить с результатов выдачи, а по "общим" - с контекстной рекламы: охватывается вся целевая аудитория.

Также у контекстной рекламы можно настроить таргетинг по разным параметрам и, прежде всего, по географическому региону, чтобы реклама показывалась только потребителям из целевого для интернет-магазина региона, на некоторых площадках можно настроить социальный таргетинг по полу, возрасту, интересам и т.

В результате рекламу интернет-магазина будут видеть на тематических страничках, и ежедневно на сайт интернет-магазина будут заходить потенциальные клиенты.

Банеры, по сути - дорогой имиджевый инструмент, который хорошо подходит для создания узнаваемости. Непосредственных продаж почти не приносит, также как и посетителей на сайт, но элемент в общей маркетинговой стратегии важный.

Рекламироваться нужно на тематических площадках, где много целевой аудитории интернет-магазина. Для товаров массового потребления можно рекламироваться на обще-тематических порталах типа http://meta.ua/, http://www.rambler.ru/, http://www.mail.ru/ и другие.

Сами баннеры можно сделать нестандартными, например, в текстовом (HTML) формате с несколькими популярными товарами, ценами и кнопками "купить" к каждому из них, а сами товары можно динамически менять. Такой нехитрый ход повысит кликабельность баннера и может привести немало потенциальных покупателей на сайт.

На многих рекламных площадках есть возможность настройки географического таргетинга, а на некоторых - даже социального.

В результате интернет-магазин будут узнавать, к нему повысится доверие, и этот ход даже приведет немного покупателей на сайт.

В рунете реклама в блогах и социальных сетях (SMO) - довольно новый рекламный инструмент, и посему сейчас активно ведутся споры о его эффективности и целесообразности применения. На западе он уже успел себя зарекомендовать как один из самых эффективных. В этом блоке я спорить не буду, а просто постараюсь рассказать, как его эффективно применять для интернет-магазинов.

Первое, что следует сделать - это завести группы в популярных социальных сетях и блогах (например, интернет-магазин "М. Видео" - http://www.mvideo.ru/ имеет аккаунт в твиттере: http://twitter.com/MVideo_ru). Популярные сети на западе: Facebook (http://www.facebook.com/), MySpace (http://www.myspace.com/), Hi5 (http://www.hi5.com/), Twitter (http://twitter.com/), Blogger.com (http://www.blogger.com/) и др. В рунете: В Контакте (http://vkontakte.ru/), Мой мир (http://my. mail.ru/), Живой Журнал (http://www.livejournal.ru/), Я. ру (http://my. ya.ru/), Блоги@Mail.ru (http://blogs. mail.ru/), Profeo (http://www.profeo.ua/), Connect.ua (http://connect.ua/) и др. Есть и тематические социальные сети, в них тоже стоит зарегистрироваться, но подбираются они под тематику магазина. После регистрации нужно заполнить подробную информацию о магазине, начать приглашать людей в группы, создавать обсуждения и т.д.

Важно не только зарегистрироваться и начать приглашать людей, а еще и сделать группы интересными для них, завлечь их в обсуждения, заинтересовать интересными конкурсами, обсуждать с покупателями их пожелания, проводить опросы и другие интересные пользователям мероприятия. За группами нужно постоянно следить, удалять спам, принимать новых покупателей и т.д. Постепенно группы наберут значительное количество участников, многие их которых станут покупателями (например, интернет-магазин "РОК БУНКЕР" - http://rockbunker.ru/ имеет в своей группе "В Контакте" более 33000 участников: http://vkontakte.ru/club6541600 и ведет активную деятельность в группе).

Свои группы - это не единственный способ продвижения в социальных сетях. Еще стоит вести активность в целом: например, в других тематических группах. Пользователи ежедневно обсуждают бренды и отдельные продукты, ищут, где купить нужные товары, выбирают подарки и проявляют другую активность, которая дает много возможностей пассивной рекламе. У интернет-магазина есть возможность подымать интересные обсуждения продаваемых товаров, помогать пользователям в выборе товара и т.д.

Важно, чтобы эта деятельность не выглядела как СПАМ: это недопустимо, и принесет большой вред имиджу интернет-магазина. СПАМ вообще не должен рассматриваться как инструмент продвижения, его эффективность для продаж крайне низкая, а имидж убивается моментально. Оперативно находить нужную информацию в блогах и социальных сетях поможет сервис "Секу. ру" - http://www.seku.ru/, который собирает разную информацию по параметрам и присылает её на email.

Еще можно покупать посты у популярных блоггеров с пометкой "реклама" или без неё. Однако тут стоит быть осторожным, выбрать хорошего блоггера и сделать интересный для целевой аудитории текст. Для этого можно воспользоваться специальными рекламными сервисами (например, сервис "Блогун" - http://blogun.ru/), но эффективнее будет подобрать площадки для рекламы вручную (например, популярные блоги и блогеров можно найти в сервисе от Яндекса: http://blogs. yandex.ru/).

В результате социальные сети будут давать интернет-магазину ежедневный приток потенциальных покупателей.

Еще один весьма эффективный инструмент для интернет-магазинов, но в тоже время его используют намного реже всех вышеперечисленных. Суть его заключается в распространении информации о магазине в СМИ, прежде всего тематических, а также создании известности и положительного имиджа.

Интересный материал написать несложно, тем предостаточно, разместить материал в СМИ тоже не проблема (особенно в электронных): интересную статью многие согласятся опубликовать бесплатно, и еще спасибо скажут.

В результате - этот метод принесет известность интернет-магазину, положительный имидж и реальные продажи.

Реклама, которая пока не приобрела значительной популярности, но тоже может принести хорошую выгоду интернет-магазину.

Первое, о чем можно вспомнить, - это вирусная реклама, т.е. которую пользователи добровольно показывают друг другу. Нельзя сказать, что интернет-магазинам такая реклама очень подходит, но эффективность извлечь из неё можно (например, вирусное видео для интернет-магазина интимных товаров "Soft Paris" - http://www.softparis.com/, в котором шла речь о подключаемом к плееру "iPod" вибратору). Чаще всего для такой рекламы применяется видео, мульты и казуальные игры.

Ещё интересна реклама в играх и он-лайн мирах. Для начала нужно понять, насколько подходит целевая аудитория, которая "обитает" в играх, конкретному магазину!? Если подходит - открываются большие возможности: можно брендировать вещи в игре, можно внедрять товары в сюжет, можно создавать бонусные уровни или даже открыть представительство интернет-магазина в виртуальном мире (например, компания "Adidas" открыла магазин фирменной одежды в виртуальном мире "Second Life" - http://secondlife.com/).

Будет также эффективно информировать по электронной почте зарегистрированных покупателей о новинках и акциях, безусловно, только после их согласия на это.

Реклама на ТВ - самый стандартный и самый дорогой инструмент. Отлично подходит для создания имиджа и доверия. Рекламироваться стоит во время тематических передач или на тематических каналах. Такая реклама доступна только крупнейшим интернет-магазинам с большими оборотами, часто это магазины больших розничных сетей.

Телереклама применяться интернет-магазином довольно редко, это связано с тем, что она достаточно дорогая.

Радиореклама - один из самых доступных средств рекламы, охватывающей значительную аудиторию. Радиореклама позволяет с минимальными затратами охватить значительное количество слушателей, при этом не требуется много времени на подготовку рекламных сообщений. Важную роль в оценке эффективности радиорекламы играет состав аудитории в момент передачи, выбор радиопрограмм в соответствии с тематикой, интересами, вкусами радиослушателей.

Она достаточно дешевая и оперативная, потому к ней обращаются в преддверии праздников и разноплановых рекламных кампаний.

Особое внимание нужно уделить созданию рекламного ролика, в нем нужно не только осветить преимущества самого интернет-магазина, но и заставить потребителя зайти на сайт.

Наружная реклама будет эффективна для интернет-магазинов с широким выбором товаров массового потребления и в основном в крупнейших городах, таких как Москва или Киев, где хорошее распространение Интернета. Инструмент тоже по большей части имиджевый.

При размещении наружной рекламы нужно обратить внимание на рекламный макет и учесть, что у основной массы людей, которые смогут увидеть рекламу, будет мало времени её рассмотреть (например, люди в проезжающем мимо автобусе). Поэтому объекты должны быть большими, в том числе сайт и телефон, а рекламный макет не должен быть перегружен информацией. Можно разместить рекламу вдоль дорог, где часто случаются пробки.

На 2012 год на наружную рекламу интернет-магазином было выделено 40 000 тыс. руб. В г. Москве можно установить 2-х бигборды с рекламой веб-магазина офисной одежды.

Особенность наружной рекламы - это одномоментность: ее видят, проезжая или проходя по улице. Отсюда требования особенной ее яркости и увеличенных размеров. Преимуществом наружной рекламы является то, что она настигает потенциального потребителя неожиданно и в тот момент, когда он более всего расположен сделать покупку, принять коммерческое решение. Содержание этих реклам основном сводится к объявлений об акциях, проходящих в магазине. Рекламу веб-магазина также можно будет увидеть на транспорте служебных машин интернет-магазина.

Реклама в прессе подойдет инетрнет-магазинам, которые могут эффективно рекламироваться в тематической прессе (например, интернет-магазины офисной одежды могут рекламироваться в женских журналах).

При подаче рекламы в газетах или журналах, интернет-магазин Siluet пытается сочетать и рекламу товаров, и рекламу имиджа. Поскольку, если в обзорной статье, посвященной популярному магазину, значительное место занимает описание ассортимента товаров, товаров-новинок, имеющих вскоре поступить в продажу, такая реклама позволяет и запомнить торговое заведение как таковое, и получить полезную информацию о товарах, которые там реализуются.

Печатаясь в прессе, интернет-магазин предпочитает публикациям рекламного характера (статьи, репортажи, обзори, несущие в себе рекламную информацию). Интернет-магазин Siluet рекламируется в различных глянцевых женских изданиях регионов России, преимущественно в журналах развлекательного характера, в справочниках и тому подобное. Реклама в журналах торговой сети преимущественно размещается на странице (большая по объему), в случае статьи - две, наполненная преимущественно иллюстрациями и яркими цветами, в то время, в справочниках идет как обычное объявление.

Недостатками рекламы в журналах и справочниках является ее высокая стоимость и ограниченная аудитория, однако аудитория эта является однородной и стабильной, что позволяет вести направленную и эффективную рекламную кампанию, действующий в определенное время.

Достаточно распространенным видом рекламной продукции в деятельности интернет-магазина является рекламная продукция - это пакеты с логотипом магазина, сувенирная продукция (ручки, блокноты), а также каталоги, буклеты, флаера с сообщениями о скидках и акциях, которые предоставляет магазин.

Итак, судя по рекламным мероприятий, которые планируются на 2012 год, можно сделать следующие выводы, что наибольшую сумму средств предназначено на краткосрочные рекламные мероприятия. В частности, наибольшее финансирование приходилось на наружную рекламу, рекламу на радио, рекламу в прессе. Должное внимание было обращено на акции и скидки, которые проводились для постоянных клиентов. Следующие по важности места заняли такие виды рекламы, как электронная коммерческая реклама.

Основное внимание в стимулировании сбыта обращалось на скидки и бонусы для постоянных покупателей. Основные скидки разрабатываются согласно имеющихся средств и возможностей осуществляются соответствующие их корректировки. Основные скидки, предлагаемые - это акции "распродажа", и бонусные карты для постоянных клиентов (от 1-3%).

Не оставляет без магазин и работу с общественностью. Основная ее задача - это повышение положительного имиджа торговой сети. Как мероприятиями этого вида маркетинговой деятельности можно считать, спонсорскую деятельность при проведении различных концертов и праздников, организуемых местными властями. Это финансирование собственных праздников, как корпоративных (чисто для работников) - Новый год, Восьмое марта, День Защитника Отечества и т.д., религиозных или национальных (День св. Николая), а также различных конкурсов и розыгрышей, с целью привлечения внимания большего количества покупателей. Для построения высокого имиджа магазином часто проводится благотворительная деятельность - выделение средств для детских домов и приютов, для помощи больницам и тому подобное.

Рекламная кампания магазина придерживается одной идеи, одного образа торгового предприятия во всех рекламных средствах. Это позволяет не начинать рекламу магазина каждый раз с чистого листа. Каждая новая рекламная кампания проводится как по ступенькам к назначенного запланированного результата.

4.2.2 Оценка эффективности рекламной кампании

При оценке эффективности осуществляемых рекламных мероприятий прежде учитываются финансовые показатели, далее проверяется достижения запланированных целей и удачность выбранного комплекса рекламных мероприятий, правильность определения целевой группы потребителей, и каким образом, принятые меры способствовали осуществлению покупок. В целом оценка - это сложная проблема.

Учитывая трудности определения объемов продаж, полученные от каждого элемента комплекса рекламирования, специалисты отдела маркетинга делают попытки оценить результативность каждого элемента другими способами - оценивая эффективность обеспечения информированности о марке товара, сообщений о достоинствах товара, побуждают попробовать товар или сделать повторную покупку.

В целях анализа рекламной деятельности, которая будет осуществляться интернет-магазином Siluet, оценим ее эффективность.

Оценка эффективности рекламы позволяет:

Получить информацию о целесообразности рекламы;

Выявить результативность отдельных средств ее распространения;

Определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных потребителей.

Однако абсолютно точно рассчитать эффективность рекламы невозможно и это обусловлено рядом причин.

Во-первых, реклама является одним из многих факторов, определяющих результативность маркетинга. Помимо рекламы, на реализацию товаров влияют и другие элементы маркетингового комплекса, а также уровень конкуренции, состояние рынка и другие. Точно смоделировать влияние большого количества факторов практически невозможно.

Во-вторых, невозможно точно предсказать поведение конкретного потребителя. Одни и те же средства могут привести к различным результатам в отношении различных потребителей.

В-третьих, рынок является динамичным и характеризуется многочисленными случайными событиями, которые тоже могут определять успех или неудачу товаров, услуг, которые предлагает фирма.

Перед началом проведенной рекламной кампании интернет-магазина можно сделать Примерный прогноз эффективности и высчитать период ее окупаемости. Это можно сделать по средним показателям или, если есть подробные данные по конкретной тематике, рассчитать довольно точно. Здесь я рассчитаю по средним показателям.

Формула элементарная = валовая прибыль /издержки = Y / Х

1. Издержки (Х)

На рекламную кампанию выделяется сума 100.000 руб.

2. Валовая прибыль (Y):

Опять же показатель, который будет у всех разный, но возьмем средний в конкурентной тематике - 10%, т.е. при покупке на 1000 руб. компания зарабатывает 100 руб. В среднем стоимость одного товара в интернет-магазине от 3 тис. руб. до 6 тис. руб. (средний чек примерно 7тис. руб.).

Ожидаемая конверсия от 1% до 10%, во многом зависит от отрасли, цены, бренда и т.д. (в среднем можно ожидать около 5%, учитывая, что привлекать мы будем именно потенциальных покупателей, а не случайных людей). Продвижение с нашим бюджетом будет давать от 30.000 до 50.000 чел/мес. (в среднем 40.000 * 12 месяцев = 480.000 человек).

Расчет:

Кол-во покупателей = (кол-во посетителей / 100) х % конверсии = (480.000/100) х 5 = 24.000 покупателей за 12 месяцев.

Валовая прибыль = (кол-во покупателей х средний чек) = (24.000 х 7000) = 168,000.000 руб. прибыли

Чистая прибыль = (валовая прибыль / % прибыльности) - издержки на создание и продвижение сайта = (168,000.000/10) - 100,000 = 1,580,000 руб.

Итого: за полгода работы мы получим чистой прибыли 1,580,000 руб. без учета организационных издержек (в т. ч. налогов) в конкурентной тематике, при этом на окупаемость выходим во втором квартале, а прибыльность при тех же издержках будет постепенно расти (лояльность покупателей, повторные покупки, известность бренда).

Конечно, формула скорее теоретическая, но вполне адекватная; для случаев с известными параметрами (отрасль, средний чек, товарный ряд и т.д.) можно скорректировать прогноз и максимально приблизить его к реальности.

Заключение

В настоящее время рынок одежды очень насыщен. В магазинах можно найти много вариантов офисной одежды, но для этого необходимо большое количество свободного времени. У работающих людей его часто не хватает. В такой ситуации очень удобно приобретать вещи в интернет-магазине, но минус состоит в том, что вещь нельзя померить, нельзя увидеть, как она сидит на фигуре, как смотрится. А для женщин это очень важно, тем более когда речь идет о строгих костюмах, которые должны не облегать силуэт, а просто хорошо сидеть. В некоторых странах эту проблему уже решили - интернет-магазины оснащены 3D манекенами.

У нас же, в России, пока нет ни одного такого магазина. Именно поэтому я решила создать интернет-магазин женской офисной одежды с 3D манекеном. К тому же, на российском рынке существует малое количество интернет-магазинов, специализирующихся конкретно на офисной одежде.

Анализируя сегодня интернет-пространство и интернет-магазины одежды, можно сказать, что их уже достаточно много. Кроме коллекций одежды, которые они продают, на сайтах размещаются различные статьи об одежде, стиле и т.д.

Просматривая несколько десятков интернет-магазинов я заметила, что только один из них имел специализированную коллекцию - офисного женской одежды, так как все остальные - предлагали разнообразну одежду, начиная от купальников и заканчивая шубами.

Анализ конкурентов - пересмотрены интернет-магазины одежды, имеют довольно сложный интерфейс взаимодействия (способ просмотра) информации, чрезмерно некомфортабельны, часто загружены ненужной информацией, не имеют четкой структуры, а о брендинге этих магазинов и говорить не стоит.

Место проектированного интернет-магазина Siluet на карте позиционирования позиционируется как одежда выше среднего качества по средним ценам.

Словесное выражение миссии интернет-магазина Siluet следующие.

Интернет-магазин стильной офисной женской одежды Siluet экономит ваши деньги и время, позволяя примерить и приобрести одежду, не выходя из офиса. Интернет-магазин Siluet заботится чтобы вы, милые и успешные женщины, всегда выглядели красиво и стильно.

Преимуществами интернет-магазинов будут - экономия времени и экономия средств, а это очень важные ресурсы для бизнеса и тех людей, занятых в нем.

Для проектируемого магазина наиболее удачным будут следующие сегменты рынка: среднего, выше среднего и высокого уровня дохода. Выбор этих сегментов позволит охватит всю аудиторию женщин занятых в бизнесе, научной, общественной, политической деятельности, которые определенным образом имеют доступ к сети интернет.

Сайт Интернет-магазина содержит каталоги товаров с их описаниями, фотографиями и ценами. Специальная форма online-заказа позволяет клиентам выбрать, заказать и оплатить интересующие их товары, заранее рассчитать стоимость всего заказа с учетом доставки. Как правило, клиент имеет возможность отслеживать на сайте магазина то, в какой стадии находится исполнение его заказа. Часто Интернет-магазины размещают в специальных разделах или в описаниях конкретных товаров отзывы покупателей и другую полезную для клиентов информацию. Ассортимент товаров Интернет-магазина может колебаться от единиц до многих десятков тысяч наименований.

Можно выделить следующие преимущества, которые будет иметь интернет-магазин офисной одежды с 3D манекеном.

1) Удобство навигации по сайту - очень понятная структура сайту.

2) Возможность примерки выбранной одежды.

3) Офисная одежда интернет-магазина от отечественного производителя.

4) Интернет-магазин предлагает выгодные условия оплаты и доставки товара.

5) Интернет-магазин имеет специально разработанную программу лояльности для своих постоянных клиентов.

Позиционирования интернет-магазина - магазин Siluet - первый предложит клиенту не только выбрать себе офисную одежду, получить о ней всю нужную информацию, но и посмотрит как избранный наряд будет на нем смотреться.

Концепция идеи интернет-магазина Siluet - продавать стильную офисную одежду с возможностью ее примерки в интернет.

Пример слогана фирмы "Siluet": "Примеряй, покупай, и достигай успеха с нами".

Бренд Siluet есть актуален, концепция следует времени, поэтому часто может менятся позиционирование марки. В условиях развивающегося интернет-рынка офисной одежды развитие бренда из универсального в эмоциональный "клубный" как нельзя лучше характеризует его актуальность.

Siluet готов отвечать за те обещания, что дает. Его качество почти не подвергается сомнению, а гарантийное обслуживание устанавливает сроки, которые сильно расходятся с российским законодательством, что говорит о том, что бренд готов и будет отвечать за то, что он сулит своим потребителям.

Что будет делает Siluet для того, чтобы удержать потребителей? Наиболее вероятными вариантами ответа выглядят: клуб потребителей и качество, а также послепродажное обслуживание, акцент на офисную одежду созданную для комфорта и благосостояния российской деловой женщини.

Модели коллекции интернет-магазина будут соответствовать общему стилю, с которым у потребителей ассоциируется офисная одежда: консервативному, молодежно, классический.

Вся коллекция интернет-магазина делится на корпоративную одежду, деловые костюмы и блузки. Коллекция магазина будет обновляться ежеквартально. Модели, которые не пользовались вниманием покупателей в течение квартала переходить в категорию "Распродажа" и продаваться по сниженной цене.

Цена на товары интернет-магазина Siluet будет состоять из себестоимости изделия одежды, с расходов на содержание веб-страницы, расходов на оплату труда колл-центра интернет-магазина и доставку товара в пределах Москвы.

Наценка на офисную одежду предлагается в пределах 3-5% в зависимости от сравнения с ценами на аналогичные товары аналогичных интернет-магазинов.

Огромную роль в сохранении и укреплении позиций фирмы на рынке играет реклама.

Разработка стратегий рекламной кампании позволяет избежать ошибок при проведении рекламы. Она позволяет минимизировать риски связанные с недопониманием потребителя, она позволяет повысить эффективность рекламы.

При составлении бюджета рекламной кампании, больше всего расходов в рекламной компании пойдет на краткосрочные расходы, в частности, на рекламу в прессе, рекламу внешнюю, рекламу на радио, организации и проведении конкурсов, благотворительных и бонусные программы. Периодические расходы составят 30% всех расходов рекламной кампании интернет-магазина, и к ним будут входить: продвижений в поисковых системах, контекстная реклама, баннерная реклама, реклама в блогах, в социальных сетях.

Перед началом проведенной рекламной кампании интернет-магазина можно сделать примерный прогноз эффективности и высчитать период ее окупаемости. Это можно сделать по средним показателям или, если есть подробные данные по конкретной тематике, рассчитать довольно точно.

Итого: за полгода работы мы получим чистой прибыли 1,580,000 руб. без учета организационных издержек (в т. ч. налогов) в конкурентной тематике, при этом на окупаемость выходом во втором квартале, а прибыльность при тех же издержках будет постепенно расти (лояльность покупателей, повторный покупки, известность бренда).

Итак, в данной дипломной работе рассматривался процесс створеня бренда интернет-магазина офисной одежде с 3D манекеном.

Актуальность данной научной работы является немалой. Поскольку внедрения интернет-технологий в повседневно жизни каждый раз набирает все больше оборотов, позволяя значительно сэкономить затраты средств и времени.

Список литературы

1. Банникова А. Современный брендинг // Рекламист. - 2007. - № 4. - С.23-28.

2. Бове К.Л. Современная реклама - США. - М: Издательский дом "Довгань", 2006. - 560 с.

3. Громова Е., Герасимова Е. Конструирование бренда 5LP (Five Level Positioning) // www.marketing. cfin.ru //.

4. Денисов C. Актуальные проблемы теории и практики брендинга // Рекламный мир. - 2005. - № 6. - С.46-54.

5. Домин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. - СПб: Питер, 2004. - 380 с.

6. Капферер Ж. - Н. Торговые марки: испытание практикой. - М: Инфра-Контакт, 2002. - 210 с.

7. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб: Союз, 1996. - 870 с.

8. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс.3-е изд.,-СПб: Питер, 2007-с.480

9. Кумбер С. Брэндинг, - М., изд. дом "Вильмса", 2004-с.174.

10. Лейн Ч.Р., Рассел Дж.Т. Рекламная спираль и планирование брендов. - СПб: Питер, 2006. - 487 с.

11. Мороз Л.А. Стратегический брендинг в условиях глобализации рынков // Формирование рыночной экономики: Сб. наук. трудов. Спец. вып. Маркетинг: теория и практика. - Ч.I. - М.: МГР. - 2007. - С.171-177.

12. Нельсон Т. Конкурентный брендинг. - СПб: Питер, 2003. - 207 с.

13. Павленко А.Ф. Теория и практика маркетинга в России: Монография / А.Ф. Павленко, А.В. Волчанка, В.Я. Кардаш, В.П. Пилипчук и др.; Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф., акад. АПН России А.Ф. Павленко. - М.: МГР, 2005. - 584 с.

14. Позиционирование бренда, стратегия и принципы позиционирования бренда, опубликовано в журнале "МаркетингПро", март 2007 // www.ifors.ru //.

15. Прингл Х., Томпсон М. Энергия торговой марки. - СПб: Питер, 2001. - 286 с.

16. Райс Эл., Траут Дж. Позиционирование. Битва за узнаваемость,-СПб: Питер, 2005-с.272.

17. Росситер Дж.Р. Реклама в продвижении товара - СПб: Питер, 2005. - 740 с.

18. Рэнделла Дж. Брендинг: Краткий курс. - М.: Фин-Пресс, 2003.

19. Система управления брендом: платформа и контроль, опубликовано в журнале "МаркетингПро", март 2007 // www.ifors.ru //.

20. Соммерсби С. Позиционирование бренда // www.djoen.ru //.

21. Соммерсби С. Управление брендм // www.djoen.ru //.

22. Тамберг В., Бадьин А. Бренд, боевая машина бизнеса,-СПб: Питер, 2006-с.124.

23. Федоров Д.С. Построение карты восприятия как эффективный инструмент выбора рыночной позиции продукта. / Журнал Маркетинг в России и за рубежом, № 6, 2003.

Размещено на Allbest.ru