Разработка проекта мероприятий по увеличению объема продаж в туристской отрасли

Теоретические основы и нормативно-правовое регулирование развития системы организации продаж. Общая характеристика предприятия. Изучение роли планирования ассортимента услуг турфирмы для увеличения объема продаж. Описание методов стимулирования сбыта.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 19.07.2014
Размер файла 1,1 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

5.2 Общая характеристика и анализ условий труда на объекте

5.2.1 Освещенность (анализ, расчеты коэффициентов и ссылки на нормы из СНиПов)

Помещения с постоянным пребыванием людей должны иметь, как правило, естественное освещение.

Без естественного освещения допускается проектировать помещения, которые определены соответствующими главами СНиП 23-05-95 на проектирование зданий и сооружений, нормативными документами по строительному проектированию зданий и сооружений отдельных отраслей промышленности, утвержденными в установленном порядке, а также помещения, размещение которых разрешено в подвальных и цокольных этажах зданий и сооружений.

Естественное освещение подразделяется на боковое, верхнее и комбинированное (верхнее и боковое).

Допускается деление помещения на зоны с боковым освещением (зоны, примыкающие к наружным стенам с окнами) и зоны с верхним освещением, нормирование и расчет естественного освещения в каждой зоне производятся независимо друг от друга.

В производственных помещениях со зрительной работой I--III разрядов следует устраивать совмещенное освещение. Допускается применение верхнего естественного освещения в крупнопролетных сборочных цехах, в которых работы выполняются в значительной части объема помещения на разных уровнях от пола и на различно ориентированных в пространстве рабочих поверхностях. При этом нормированные значения КЕО принимаются для разрядов I--III соответственно 10,7,5%

Совмещенное освещение помещений производственных зданий следует предусматривать:

а) для производственных помещений, в которых выполняются работы I--III разрядов;

б) для производственных и других помещений в случаях, когда по условиям технологии, организации производства или климата в месте строительства требуются объемно-планировочные решения, которые не позволяют обеспечить нормированное значение КЕО (многоэтажные здания большой ширины, одноэтажные многопролетные здания с пролетами большой ширины и т.п.), а также в случаях, когда технико-экономическая целесообразность совмещенного освещения по сравнению с естественным подтверждена соответствующими расчетами;

в) в соответствии с нормативными документами по строительному проектированию зданий и сооружений отдельных отраслей промышленности, утвержденных в установленном порядке.

По полученному в результате расчета световому потоку по ГОСТ 2239-79 и ГОСТ 6825-91 выбирают ближайшую стандартную лампу и определяют необходимую электрическую мощность. При выборе лампы допускается отклонение светового потока от расчетного в пределах 10-20%.

Выполним расчет искусственного освещения для офисного помещения турфирмы.

Характеристика помещения: высота помещения - Н= 3 м; длина - а = 6 м; ширина - b = 5 м.

Размещение светильников определяется следующими размерами:

Н= 3 м - высота помещения;

Hс = 0,25 м - расстояние светильников от потолка;

hп = H - hc = 3 - 0,25 = 2,75 м - высота светильников над полом;

hрм = 0,7 м - высота расчетной поверхности (для помещений, связанных с работой ПЭВМ);

hр = hп - hрм = 2,75 - 0,7 = 2,05 м - расчетная высота.

Выбираем светильники типа ЛДР (2х80 Вт). Длина 1,24 м; ширина 0,27

L - расстояние между соседними светильниками (рядами люминесцентных светильников); La = 1,76 м (по длине помещения); Lb = 3 м (по ширине помещения).

l - оптимальное расстояние от крайнего ряда светильников до стены:

l = (0,24 - 0,3)L

При отсутствии рабочих поверхностей у стены l = (0,4 - 0,5)L;

la = 0,5La = 0,5 х 1,76 = 0,88 м; lb = 0,24Lb = 0,24 х 3 = 0,73 м

Для исключения слепящего действия светильников общего освещения должно быть Н - hc ? (2,5-4) м при мощности ламп Рл ? 200 Вт.

Светильники с люминесцентными лампами в помещении для работы рекомендуют устанавливать рядами.

Метод коэффициента использования светового потока предназначен для расчета общего равномерного освещения горизонтальных поверхностей при отсутствии крупных затемняющих предметов.

Потребный поток ламп в каждом светильнике:

Ф = Ен* К * S * Z / N * з(6.1)

где Ен - минимальная нормируемая освещенность, Лк;

К - коэффициент запаса (для люминесцентных ламп офисного помещения К = 1.5);

S - площадь освещаемого помещения, м2;

Z - коэффициент минимальной освещенности, равный отношению средней освещенности к минимальной (Z = 1,1 для люминесцентных ламп);

N - число светильников, намечаемое до расчета. Первоначально намечаем число рядов n, которое подставляется вместо N. Тогда Ф - поток ламп одного ряда светильников.

N = Ф/ Ф1,

где Ф1 - поток ламп в каждом светильнике; з - коэффициент использования светового потока, равный отношению потока, падающего на рабочую поверхность, к общему потоку ламп.

Коэффициент использования светового потока зависит от КПД светильника, коэффициента отражения потолка (спот.), стен (сст.), величины показателя помещения i, учитывающего геометрические параметры помещения, высоту подвеса светильника (hp).

Согласно СНиП офисные работы относятся к 3 разряду зрительных работ с освещенностью Ен = 300 Лк. Выбираем в качестве источника света люминесцентные лампы ЛХБ 80 со световым потоком лампы Фл = 4440 Лм. В качестве светильника выбираем тип ЛДР с двумя лампами.

Выполняя требования СНиП 181-70 по цветовому оформлению помещения, стены и потолок офиса окрашивают в светлые тона с коэффициентом отражения соответственно сст. = 50% и спот.= 70%.

Определим величину показателя помещения:

i = ab/ hp (a + b) = 6*5/2,05 * (6+5) = 1,33(6.2)

где hp - высота подвеса светильника; a,b - длина и ширина помещения.

Отсюда по таблицам СНиП (см. /5/) з = 0,44

Таким образом, световой поток одного ряда светильников составит:

Ф = 300 * 1,5 * 30 *1,1 / 2 * 0,44 = 16875 Лм

Поскольку в нас в ряду два светильника с двумя лампами каждый и световой поток каждой лампа составляет 4440 Лм, то общий световой поток одного ряда светильников составит 4440 * 4 = 17760 Лм.

Таким образом, реальный световой поток превышает расчетный на 5%, что является допустимым (допускается отклонение Фл от табличного значения - 10, +20%).

5.2.2 Шум (анализ, способы защиты и ссылки на нормы из СНиПов)

Звук - механические колебания воздуха, воспринимаемые органами слуха. Шум - набор звуков, неблагоприятно воздействующий на здоровье человека. Допустимые шумовые характеристики рабочих мест в РФ регламентируются ГОСТ 12.1.003-83 "Шум. Общие требования безопасности" и СНиП 23-03-2003 "Защита от шума" в актуализированной редакции СП 51.13330.2011 Нормирование шума:

1. Для постоянного шума нормируется предельный спектр - совокупность допустимых уровней звукового давления в зависимости от частоты.

2. Непостоянный шум - по уровню звука в дБА (суммируются любые частоты)

Методы борьбы с шумом:

1. Уменьшение шума в источнике (замена ударных процессов на безударные, замена ручной сварки на автоматическую, своевременный ремонт, замена металлических деталей на пластмассовые).

2. Изменение направленности шума.

3. Рациональная планировка цехов.

4. Акустические средства защиты.

· Звукоизоляция (ограждающая конструкция, отражающая большую часть звуковой энергии)

дБ

где m - масса 1 м2 перегородки, кг; f - частота.

· Звукопоглощение (превращение звуковой энергии в тепловую за счёт вязкого трения в капиллярах пористых материалов), дБ.

,

где - коэффициент звукопоглощения, зависящий от материала и звуковой частоты.

Средства индивидуальной защиты: вкладыш (понижает уровень шума на 5-20 дБ), наушники (на 34-45 дБ), шлем (применяется, если уровень шума свыше 120 дБ), противошумные костюмы (если уровень шума свыше 135 дБ).

Вибрация - колебательное движение материальной точки или механической системы. Регламентация:

· СН 2.2.4/2.1.8.566-96. Санитарные нормы. Производственная вибрация, вибрация в помещениях жилых и общественных зданий.

· ГОСТ 12.1.012-90. Вибрационная безопасность. Общие требования.

Причины возникновения вибрации: неуравновешенные массы при возвратно-поступательном движении (штамповка), неуравновешенные массы при вращательном движении (электрический двигатель), электромагнитные колебания.

Характеристики вибрации:

1. Частота, Гц

Частота f < 0,7 Гц не вызывает виброболезни (морская качка). Собственная частота внутренних органов человека 6-9 Гц (у каждого органа своя частота колебаний для исключения попадания в резонанс)

2. Амплитуда виброскорости, м/с;

3. Амплитуда виброускорения, м/с2;

4. Логарифмический уровень виброскорости, дБ

,

где V - скорость, создаваемая источником вибрации;

Vo = м/с - порог ощущения вибрации.

При воздействии на руки используются перчатки. При передаче черед ноги - специальная обувь, например, с толстой резиновой подошвой.

5. Уменьшение времени воздействия (допустимое значение в ГОСТе - 8 часов).

5.2.3 Микроклимат

На организм человека и условия его работы оказывает влияние также средняя температура всех поверхностей, ограничивающих помещение, она имеет важное гигиеническое значение.

Другим важным параметром является скорость воздуха.

При повышенной температуре скорость воздуха способствует охлаждению, а при низких температурах переохлаждению, поэтому она должна быть ограниченной, в зависимости от температурной среды.

Санитарно-гигиенические, метеорологические и микроклиматические условия не только влияют на состояние организма, но и определяют организацию труда, то есть, продолжительность и периодичность отдыха работника и обогрева помещения. Согласно ДСН 3.3.6 042-99 "Санитарные нормы микроклимата производственных помещений", по степени влияния на тепловое состояние организма человека, микроклиматические условия подразделяются на оптимальные и допустимые.

Для рабочей зоны производственных помещений устанавливаются оптимальные и допустимые микроклиматические условия с учетом тяжести выполняемой работы и периода года (табл. 5.1.).

Таблица 5.1.

Оптимальные величины температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в рабочей зоне производственных помещений.

Период года

Категория работ

Температура воздуха, о С

Относительная влажность воздуха, %

Скорость движения воздуха, м/с

оптимальная

допустимая

оптимальная, не более

допустимая на рабочих местах постоянных и непостоянных *

Холодный

Легкая - 1а

Легкая - 1б

22-24

21-23

40-60

40-60

75

75

0,1

0,1

Не более 0,1

Не более 0,2

Теплый

Легкая - 1а

Легкая - 1б

23-25

22-24

40-60

40-60

55 (при 28°С)

60 (при 27 °С)

0,1

0,2

0,1-0,2

0,1-0,3

* Большая скорость движения воздуха в теплый период года соответствует максимальной температуре воздуха, меньшая - минимальной температуре воздуха. Для промежуточных величин температуры воздуха скорость его движения допускается определять интерполяцией; при минимальной температуре воздуха скорость его движения может приниматься также ниже 0,1 м/с - при легкой работе.

Таблица 5.2

Нормы подачи свежего воздуха в помещения, где расположены персональные компьютеры

Характеристика помещения

Объемный расход подаваемого в помещение

свежего воздуха, м3/ на одного человека в час

Объем до 20 м3 на человека

20 - 40 м3 на человека

Более 40 м3 на человека

Не менее 30

Не менее 20

Естественная вентиляция

Таблица 5.3

Уровни ионизации воздуха помещений при работе с персональными компьютерами

Уровень ионизации

Число ионов на 1 см3 воздуха

n +

n -

Минимально необходимое

400

600

Оптимальное

1500-3000

30000-50000

Максимально допустимое

50000

50000

Для поддержания нормальной температуры и относительной влажности помещение регулярно проветривается, предусмотрена также вентиляция, кондиционирование и отопление в холодное время года. Наличие хорошей вентиляции важно для охлаждения разных частей компьютера, которые выделяют тепло в процессе работы, кроме того, приток свежего воздуха в достаточной мере снабжает организм кислородом.

5.2.4 Электробезопасность (заземление, зануление, УЗО)

Основным документом в вопросе устройства и применения заземлений являются "Правила устройства электроустановок" (ПУЭ). Все монтажные работы и приемо-сдаточные испытания базируются на требованиях ПУЭ. Те или иные требования к электроустановкам определяются в первую очередь исходя из категории помещения с точки зрения электробезопасности. Электрические сети делятся на сети с изолированной и глухозаземленной нейтралью. В наше стране для питания жилых помещений, как правило, используются сети с глухозаземленной нейтралью (заземлена средняя точка генератора), поэтому корректнее говорить не "заземление", а "защитное зануление" (РЕ).

Напряжение между фазным (L) и рабочим нулевым (N) проводниками. Для сети 380/220 В-220 В.

Напряжение между двумя фазными (L) проводниками. Для сети 380/220 В-380 В.

Рабочий ноль (N) - проводник, обеспечивающий вместе с фазным проводником питание потребителя.

УЗО - устройство защитного отключения

Принцип работы устройства основан на правиле Кирхгофа (сумма токов равна нулю). Устройство отслеживает токи утечки, возникающие при прикосновении человека к токоведущему проводу, повреждении изоляции и т. п. Наиболее распространены УЗО с током отсечки 10мА, 30мА и 300мА. При этом в жилых и общественных помещениях, как правило, применяются УЗО с током отсечки 30мА. Основная задача УЗО - защита человека от поражения электрическим током и от возникновения пожара.

5.2.5 Пожарная безопасность (средства пожаротушения, план эвакуации)

Основным законодательным актом, определяющим общие основы обеспечения пожарной безопасности, является Федеральный закон от 21 декабря 1994 г. №69-ФЗ "О пожарной безопасности". В развитие данного Закона принято немало подзаконных актов, которыми утверждены правила, нормы пожарной безопасности, требования к пожарной технике, зданиям, сооружениям. Например:

- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), утвержденные приказом МЧС России от 18 июня 2003 г. №313;

- Нормы пожарной безопасности "Обучение мерам пожарной безопасности работников организаций", утвержденные приказом МЧС России от 12 декабря 2007 г. №645;

- Свод правил "Техника пожарная. Огнетушители. Требования к эксплуатации", утвержденные приказом МЧС России от 25 марта 2009 г. №179.

При проведении проверок инспекторы пожарного надзора обязаны руководствоваться нормами Федерального закона от 26 декабря 2008 г. №294-ФЗ "О защите прав юридических лиц…". Данный закон определяет виды и процедуры проверок, а также меры воздействия по их результатам.

Проверки могут быть плановыми или внеплановыми, документарными или выездными (ст. 9-12 Закона №294-ФЗ).

Плановые проверки нельзя проводить чаще одного раза в три года. При этом они должны быть согласованы с прокуратурой и размещены на сайте Генеральной прокуратуры РФ.

Исчерпывающий перечень оснований для внеплановой проверки содержится в части 2 статьи 10 Закона №294-ФЗ.

Например, это может быть информация об угрозе пожара на том или ином предприятии (объекте). Некоторые внеплановые проверки также необходимо согласовывать с прокуратурой (ч. 5, 12 ст. 10 Закона №294-ФЗ).

Кроме того, в своей работе инспекторы пожарного надзора используют административный регламент, утвержденный приказом МЧС России от 1 октября 2007 г. №517. В нем собраны воедино требования законодательных и подзаконных актов, которые так или иначе регулируют вопросы проведения проверок соблюдения противопожарных правил, и подробно описаны полномочия проверяющих.

Пожарная безопасность должна обеспечиваться системами предотвращения пожара и противопожарной защиты, в том числе организационно-техническими мероприятиями. Системы пожарной безопасности характеризуются уровнем обеспечения пожарной безопасности людей и материальных ценностей, а также экономическими критериями эффективности этих систем для материальных ценностей, с учетом всех стадий (научная разработка, проектирование, строительство, эксплуатация) жизненного цикла объектов и выполнять одну из следующих задач:

- исключать возникновение пожара;

- обеспечивать пожарную безопасность людей;

- обеспечивать пожарную безопасность материальных ценностей;

- обеспечивать пожарную безопасность людей и материальных ценностей одновременно.

Организация имеет системы пожарной безопасности, направленные на предотвращение воздействия на людей опасных факторов пожара, в том числе их вторичных проявлений на требуемом уровне. К вторичным проявлениям опасных факторов пожара, воздействующим на людей и материальные ценности, относятся:

- осколки, части разрушившихся аппаратов, агрегатов, установок, конструкций;

- радиоактивные и токсичные вещества и материалы, вышедшие из разрушенных аппаратов и установок;

- электрический ток, возникший в результате выноса высокого напряжения на токопроводящие части конструкций, аппаратов, агрегатов;

- опасные факторы взрыва по ГОСТ 12.1.010, происшедшего вследствие пожара;

- огнетушащие вещества.

В здании есть аварийные выходы, лестницы, хорошо заметные информационные указатели для обеспечения свободной ориентации как в обычной, так и в чрезвычайной ситуациях (СНиП 2.08.02). Все запасные выходы и маршруты эвакуации клиентов четко обозначены, а в каждом номере и во всех общественных местах есть наглядная информация о запасных выходах, маршрутах эвакуации и ближайшей системе пожарной сигнализации. Кроме того, вывешены в доступном для обозрения месте планы действий персонала и туристов в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и других), включающие взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах.

Организация оборудована системами противопожарной защиты, оповещения и/или средствами защиты от пожара в соответствии с ППБ 01.

5.2.6 Электромагнитные поля

Контроль фактических значений электрической напряжённости: после монтажа, при организации нового рабочего места, при изменении конструкции средств защиты, в порядке санитарного контроля. Высота замера: при отсутствии средств защиты на 1,8 м, при наличии 0,5 - 1,8.

Способы защиты:

1. Экранирование

Экраны: стационарные, переносные. Сетка - 500 мм, диаметр прута - 0,6мм и более. Экран должен быть заземлён.

2. СИЗ

Экранирующий комплект: куртка, каска, ботинки на электропроводящей резине, перчатки.

Электромагнитное поле радиодиапазона.

Источники - телерадиоцентры, плазменные технологии, установки ТВЧ.

НЧ - 30-300 кГц, СЧ - 0-33 МГц, ВЧ - 3-30 МГц, УВЧ - 30-300МГц, СВЧ 0,3-300 ГГц

5.2.7 Химические опасности (при наличии)

По определению, химически опасный объект (ХОО) -- это объект, на котором хранят, перерабатывают, используют или транспортируют опасные химические вещества, при аварии на котором или при разрушении которого может произойти гибель или химическое заражение людей, сельскохозяйственных животных и растений, а также химическое заражение окружающей природной среды. На территории турфирмы химических опасностей нет.

5.2.8 Санитарно-гигиенические требования, предъявляемые к объекту

В организации есть холодное и горячее водоснабжение, канализация в соответствии с требованиями СНиП 2.04.01-85 "Внутренний водопровод и канализация зданий" (в актуализированной редакции СП 30.13330.2012)

Качество водопроводной воды соответствует требованиям ГОСТ 2874-82 "Вода питьевая".

Системы горячего водоснабжения обеспечивает бесперебойную подачу горячей воды расчетной температуры во все предусмотренные проектом санитарные приборы, установленные в соответствующих помещениях.

Система канализации соответствует требованиям главы СНиП по проектированию внутреннего водопровода и канализации зданий и обеспечивает бесперебойное отведение сточных вод от всех санитарно-технических приборов и приемников сточных вод в наружную канализационную сеть. Для предотвращения образования засоров своевременно (не реже 1 раза в год) производится профилактическая очистка канализационных трубопроводов.

Системы вентиляции выполнены в соответствии с проектом и требованиями главы СНиП по проектированию отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха.

Система вентиляции обеспечивает нормативный воздухообмен во всех помещениях, предусмотренных проектом. Не зарегистрировано сверхнормативное (более чем на 10%) расхождение объема притока или вытяжки воздуха от проектного, а снижение или увеличение температуры приточного воздуха более чем на 2°С. Естественная вытяжная вентиляция обеспечивает нормальный воздухообмен при температурах наружного воздуха +5°С и ниже.

Система кондиционирования воздуха должна быть выполнена в соответствии с проектом и требованиями главы СНиП по проектированию отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха. Основными требованиями к эксплуатации систем кондиционирования воздуха является поддержание необходимых параметров воздуха в обслуживаемых помещениях, при этом, отступление от нормы допускается: по объему приточного воздуха +10%, по температуре +2°С, по относительной влажности +5%.

Системы отопления, вентиляции, кондиционирования обеспечивают в помещениях комфортные микроклиматические условия. Расчетная температура воздуха в помещениях (за исключением помещений с особым режимом эксплуатации) принята 20°С. Максимальная температура воздуха в жилых и общественных помещениях должна быть не более 26°С. Относительная влажность воздуха - в пределах 45-50%. Количество поступающего наружного воздуха на 1 человека - в пределах 60 куб.м/час.

Мусоропроводы отвечают требованиям "Указаний по проектированию мусоропроводов в жилых и общественных зданиях". Нагрузка на один ствол мусоропровода принимается до 1500 л мусора в сутки. Планово-предупредительный текущий ремонт мусоропровода должен производиться один раз в три года, а капитальный - один раз в девять лет.

Администрация предприятия совместно с санитарной службой проводит цикл занятий по санитарному минимуму с последующей сдачей зачета до поступления на работу. В дальнейшем, кратность, проведения занятий определяется администрацией по согласованию с санэпидслужбой исходя из конкретной ситуации на объекте.

Контингент, подлежащий обязательным предварительным при поступлении на работу и периодическим медицинским осмотрам, должен иметь личную медицинскую книжку единого образца с результатами гигиенической аттестации, предварительных при поступлении на работу и периодических медицинских обследований, профилактических прививок.

Для осуществления проведения медосмотров, администрация должна заключить договор с соответствующим медицинским учреждением.

5.2.9 Прочие условия труда на объекте

Дополнительно необходима эргономичная организация рабочего места, которая подразумевает:

1. Размещение монитора так, чтобы его верхняя точка находилась прямо перед глазами или выше, что позволит держать голову прямо, и исключит развитие шейного остеохондроза. Для того чтобы предотвратить развитие близорукости и других заболеваний зрения, монитор должен находиться на расстоянии не менее 45см от глаз.

2. Стул должен иметь спинку и подлокотники, а так же такую высоту, при которой ноги могут прочно стоять на полу. Идеальным будет приобретение кресла с регулирующейся высотой.

3. Расположение часто используемых вещей, по возможности, не должно приводить к долгому нахождению в какой либо искривлённой позе.

4. Освещение рабочего места не должно вызывать блики на экране монитора.

Выводы

Охрана труда и безопасности жизнедеятельности в организации соответствует всем представленным в данной части ГОСТам и СНИПам. Персонал турфирмы обучен действиям при чрезвычайных ситуациях.

Все санитарно - техническое, технологическое и другое оборудование, приборы, мебель и инвентарь соответствует требованиям нормативных документов и эксплуатироваться с соблюдением их требований.

Организация полностью отвечает санитарно-гигиеническим и противоэпидемиологическим правилам и нормам в части: содержания санитарно - технического оборудования и инвентаря, удаления отходов и защиты от насекомых и грызунов; состояния территории.

Работа с современными персональными компьютерами сопряжена с рядом воздействующих на организм человека вредных факторов.

Источниками этих вредных воздействий являются как компоненты вычислительной системы, так и дополнительные устройства, обеспечивающие работу компьютера или функционирования системы компьютеров в составе офиса, корпоративных сетей и т.д.

К основным факторам, вредно воздействующим на оператора ПЭВМ во время работы, относятся:

· неоптимальный состав и состояние воздуха:

· недостаточная освещенность рабочей зоны;

· повышенный уровень шума на рабочем месте;

· повышенный уровень излучения.

Заключение

В ходе проведенного дипломного исследования были:

- рассмотрены теоретические методы изучения структуры и динамики объема продаж, которые затем были использованы в практике анализа показателей турфирмы "Аванта Плюс";

- проанализирована организационная структура ООО "Аванта Плюс", текущая деятельность фирмы с точки зрения анализа общей финансовой ситуации, структура объема реализации по направлениям туризма, сезонность продаж, сегментация клиентов турфирмы по доходам от продаж.

По результатам проведенного анализа были выявлены следующие проблемные зоны работы фирмы:

В ООО "Аванта Плюс" отсутствует регулярная работа с клиентами, что снижает продажи путевок;

Не проводится специальный анализ предложений на туристском рынке, не определяются фазы жизненного цикла туристских продуктов. Разработка новых направлений ведется интуитивно директором фирмы на основании собственных экспертных оценок.

Скидки на невостребованные направления и "горящие" путевки устанавливаются с опозданием по отношению к фирмам-конкурентам.

Менеджмент компании работает неэффективно. Сотрудники плохо воспринимают новые методы работы с клиентами по более активному продвижению туристского продукта на рынок.

Фирма проигрывает конкурентам, также продвигающим на рынке индивидуальные и коллективные туры в быстроте и качестве обслуживания.

Изучение существующих проблем фирмы "Аванта Плюс" позволило автору предложить ряд мероприятий по увеличению объема продаж фирмы:

1) формирование клиентской базы с регулярным оповещением клиентов с помощью SMS-сообщений и по электронной почте о скидках на горящие туры и новых продуктах компании;

2) разработка новых туристских продуктов;

3) постановка в ООО "Аванта Плюс" системы управленческого учета, что позволит повысить производительность труда работников фирмы.

В результате внедрения мероприятий прогнозируется рост по всем показателям, характеризующим экономическую эффективность: рентабельность производства выросла почти в 1,6 раза, рентабельность продаж - в 1,4 раза. Рост выручки составит 127,1%, прибыли - 180,82%.

Список литературы

1. Алясьев И.В., Александрова Е.А. Прямые продажи. Особенности национальных "холодных звонков". Самоучитель работы на телефоне. - М.: Издательство: Эксмо, 2010.

2. Андросова Л.А. Социология управления: Учебно-методические пособие. - Пенза: ПГУ, 2006.

3. Асланов Т.А. Арифметика продаж. Руководство по управлению продажами. - М.: Издательство: Имидж-Медиа, 2009.

4. Асланов Т.А. Как увеличить объем продаж. - М.: Издательство: Имидж-Медиа, 2010.

5. Белоусова М. Азбука туризма. // Туризм. - 2010. - №10., с. 36-39.

6. Бикташева А.А. и др. Менеджмент туризма: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М., 2009.

7. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристские, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы: Учебное пособие. - М., 2011.

8. Большой экономический словарь / под ред.А.Н. Арзилияна.4-е изд. доп. и пер. - М.: Институт новой экономики - 2009. - 1248 с.

9. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория методология и практика Учебник - М.: ДиС 2010. - 496 с. (3)

10. Дегтярь Г.М. Лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме. - М.: ИНФО, 2010. - 180 с.

11. Дойль П. Менеджмент: Стратегия и тактика. - СПб.: Питер, 2009. - 560 с.

12. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - М.: ООО "Новое знание", - 2010.

13. Дурович А.П.; Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие под ред.М. Горбыловой. - М.: Экономикс, 2010. - 400 с.

14. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск: ООО Новое знание, 2009. - 495 с.

15. Забаева, М.Н. Государственное регулирование туризма в России и за рубежом: модели, принципы и методы [Текст] / М.Н. Забаева // Менеджмент в России и за рубежом. 2009. - №2. - С. 89-98.

16. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. - СПб.: СПбГУП, 2009. 384 с.

17. Зорин И.В., Каверина Т.П. и др. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности - М.: Финансы и статистика 2010.

18. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2010.

19. Кириллова А.Г.; Волков Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб.: СПбГУП, 2010.

20. Колесников В.А. Построение франчайзингового бизнеса. Курс для правообладателей и пользователей франшиз. - СПб.: Питер, 2010.

21. Котлер Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. - М.: Изд-во "ЮНИТИ", 2009.

22. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль: Пер. с англ. / Под ред.: О. Третьяк и др.9-е изд. - СПб.: Питер, 2009.

23. Лукичёва Л.И. Управление организацией: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Омега-Л, 2009.

24. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. / Под ред. проф. А.В. Алексунина. - М., 2006.

25. Овчаров А.О. Туристский комплекс России: тенденции, риски, перспективы. - М.: ИНФРА-М., 2009.

26. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2009.

27. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник для студентов. - М.: Омега-Л, 2007.

28. Ричи Крис Маркетинг. - М.: Издательство: Дело и Сервис ДИС, 2010.

29. Сарафанова Е.В. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М., 2009.

30. Сергеев В. Рэкет в туризме, или как турфирме защититься от клиентов-вымогателей. // Туризм. - 2007. - №3., с. 30-32.

31. Ситуация на рынке туристских услуг в Санкт-Петербурге / М.Б. Биржаков и др. // Петербургский аналитик. 2010. №2.

32. Скриптунова Е.А. Все знают, как правильно обслуживать клиентов. Что же мешает? // Управление сбытом. - 2010. - №1., с. 32-34.

33. Тарелкина Т.В. Работа с претензией. // Управление сбытом. - 2009. - №11., с. 27-31.

34. Юрик Р.А. Анализ современного состояния Российского рынка туристских услуг // Маркетинг в России и за рубежом - №2 - 2010 с. 79-81

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.