Особо отмечено, что маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг. Смысл туристкого маркетинга заключается в формировании потребителя, ориентированного на отдых в любое время года. Маркетинговая деятельность турфирмы не может осуществляться спонтанно, без учета действующих в правовом поле норм.

Вторая глава исследования направлена на анализ деятельности турфирмы «Натали». Особое внимание в аналитической части уделено исследованию сильных и слабых сторон турфирмы. Одной из сильных сторон турфирмы «Натали» является ее длительный опыт работы на рынке туруслуг Мурманска и области, за столь длительный период времени у турфирмы сформировалась база из постоянных клиентов. Но отмечено, что, конкуренция на рынке туруслуг только увеличивается, что, соответственно, ведет к тому, что некоторые клиенты исследуемой турфирмы переходят к конкурентам. Основная причина этого - отсутствие стимулирования клиентов, в частности, скидок для постоянных клиентов.

Другой сильной стороной предприятия является выбор для работы надежных поставщиков туруслуг, в основном, это туроператоры и авиаперевозчики, оказывает положительное влияние на деятельность турфирмы. Однако определено, что турфирма оказывается сильно зависима от данных поставщиков услуг, в случае, например, возникновения проблем с заменой отеля, туристы, что естественно, будут обращаться в турфирму.

Следующей сильной стороной является удачное месторасположение турфирмы - центр города, ГДЦ «Меридиан», но, следует отметить, что высокая арендная плата, плохо сказывается на финансовом состоянии фирмы в межсезонье.

Также большой плюс в деятельности турфирмы - новое техническое оборудование в офисе.

Одним из основных минусов можно отметить высокую загрузку менеджеров в летний период, эта проблема есть у многих турфирм города, во избежание этого труководству турфирмы предложены следующие рекомендации:

- принимать на летний период дополнительных сотрудников (по договору возмездного оказания услуг, не оформляя в штат), например, студентов;

- установление специальной программы, автоматизирующей деятельность турагентства.

Недостаточная реклама, отсутствие Интернет-сайта, стимулирования сбыта для клиентов также негативно сказывается на деятельности турфирмы, особенно. Таким образом, руководству предприятия рекомендуется не останавливаться на достигнутом, так как постоянные клиенты всегда могут превратиться во временных, если их не стимулировать должным образом. Также необходимо завоевывать и новые потребительские сегменты, в связи с чем турфирме предлагается пересмотреть и скорректировать свою маркетинговую политику.

Третья глава исследования представляет собой разработку рекомендаций по совершенствованию маркетинговой политики турфирмы.

Для этого были определены миссия, главная цель, общая цель турфирмы, время достижения цели, целевые сегменты и мотив путешествия.

Предлагаемые маркетинговые элементы: реклама, стимулирование сбыта.

Для туфирмы «Натали» предлагается сделать упор на рекламу в Интернете, так как в настоящее время данный вид рекламы совмещает в себе и визуальный и аудиоэффект.

В качестве рекомендаций для турфирмы ООО «Натали» предлагается: создание собственного сайта в сети Интернет, размещение баннерной рекламы. Желательно использовать радиорекламу и рекламу в прессе, также можно предложить использовать мелкую сувенирную продукцию с названием фирмы и ее логотипом. Сумма затрат на данные мероприятия составит 46670 рублей (без учета баннерной рекламы).

С целью планирования системы скидок на предприятии рекомендуется составление плана, согласно которого будет вестись система скидок, данный план должен позволить турфирме отслеживать затраты на внедрение системы скидок, а также отслеживать количество клиентов, в них заинтересованных.

Таким образом, предполагается, что при использовании предлагаемых мероприятий прибыль турфирмы возрастет, за счет привлечения посредствам рекламы новых клиентов, а, соответственно, повысится и конкурентоспособность фирмы.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Нормативно-правовые и другие официальные документы

1.1. Налоговый кодекс РФ. - М.: «Экзамен», 2004. - 440 с.

2. Специальная литература

2.1. Азоев, Г. Л. Маркетинг. Словарь / Г. Л. Азоев, П. С.Завьялов. - М.: ОАО «НПО «Экономика», 2000. - 363 с.

2.2. Базаров, Т. Ю. Управление персоналом /Т. Ю. Базаров, Б. Л. Еремин. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 560 с.

2.3. Басовский, Л. Е. Маркетинг: Курс лекций / Л. Е. Басовский. - М.: ИНФРА - М, 1999. - 219 с.

2.4. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И. К. Беляевский. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

2.5. Бронникова, Т. С. Маркетинг/Т. С. Бронникова, А. Г. Чернявский. - Таганрог: ТРГУ, 1999. - 103 с.

2.6. Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг /Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. - 107 с.

2.7. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме / А. П. Дурович. - Мн.: Новое знание, 2001. 496 с.

2.8. Дурович, А. П. Реклама в туризме / А. П. Дурович. - Мн.: БГЭУ, 2001. - 192 с.

2.9. Запесоцкий, А. С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика /А.С. Запесоцкий. - СПб.: СПбГУП, 2003. - 352 с.

2.10. Игнатьева, А.В. Исследование систем управления/ А.В. Игнатьева, М. М. Максимцов. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 157 с.

2.11. Ильинский, С. В. Энциклопедический словарь PR и рекламы. I часть. PR. Реклама. Маркетинг. Оперативный словарь-справочник (А_Я) / С. В. Ильинский. - М.:МГУ, 2002. - 80 с.

2.12. Исмаев, Д. К. Основная деятельность туристкой фирмы (на примере российского туризма) / Д. К. Исмаев. - М.: ООО «Книгодел», 2005. 158 с.

2.13. Квартальнов, В. А. Менеджмент туризма. Экономика туризма / В. А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

2.14. Квартальнов, В. А. Стратегический менеджмент в туризме / В. А. Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2003. - 496 с.

2.15. Квартальнов, В. А. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления / В. А. Квартальнов, И.В. Зорин. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 304 с.

2.16. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 1996. - 760 с.

2.17. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер. - М.: Юнити, 1998. - 1063 с.

2.18. Крылова, Г.Д. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций / Г. Д. Крылова, Соколова М. И. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 519 с.

2.19. Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг/ Ж. Ж. Ламбен. - СПб.: ЗАО "Издательство БИНОМ", 1996. - 589 с.

2.20. Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой / Н. К. Моисеева. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 208 с.

2.21. Ноздрева, Р. Б. Маркетинг / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, Соколова М. И. - М.: Экономистъ, 2004. - 656 с.

2.22. Панкратов, Ф. Г. Рекламная деятельность / Ф. Г. Панкратов, Ю. К. Баженов, Т. К. Серегина, В. Г. Шахурин. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2002. - 364 с.

2.23. Феофанов, О. А. Реклама: новые технологии в России / О. А. Феофанов. СПб.: Питер, 2001. - 384 с.

2.24. Чудновский, А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство / А.Д. Чудновский. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2001. 400 с.

3. Периодическая печать

3.1. Аристархова, М. Маркетинговые исследования рекламной деятельности М. Аристархова, Т. Матягина // Маркетинг. - 2002.- № 1. - С. 52-57.

3.2. Беляева, Т. Проблемы использования Интернета как инструмента PR в современной России / Т. Беляева, И. Стялова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003.- № 1. - С. 88-92.

3.3. Беруль, Я. Рекламный бум / Я. Беруль // Турбизнес. - 2004. - № 13. - С. 25_31.

3.4. Оганесян, А.С. Анализ и управление эффективностью рекламы / А. С. Оганесян, И. А. Оганесян // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003.- № 3. -С. 79-89.

Размещено на Allbest.ru