Разработка проекта внедрения ERP-системы

NS-ERP=I0+

CF - денежные потоки фирмы, рассматриваемые в горизонте планирования.

CF=- I1-I2-In+ Score(internal target)*Pmarket + Score(users target)* Pmarket + Score(process)* Pmarket

Score(internal target)= Score(bi)+ Score(accounting)

Score(process)= Score(bp-jump)+ Score(information)+ Score(bp)

Таким образом, приведенный метод NS-ERP учитывает повышение рыночной стоимости компании за счет повышения ее нематериальных активов: улучшения бизнес-процессов, обучения сотрудников, внедрения новых эффективных технологий и др. Так же метод учитывает норму доходности, предъявляемую ИТ-проекту внедрения ИС класса ERP.

К минусам метода относится то, что некоторые оценки выставляются экспертным путем. Кроме того, метод имеет сложный и длинный расчет, имеет множество составляющих, данные к которым необходимо искать в разных источниках.



Заключение

В результате проведенной исследовательской работы была достигнута поставленная цель, был разработан проект внедрения ERP-системы для малого бизнеса. Был проведен критический анализ текущего состояния изучаемой области - разработки проектов внедрения ERP-систем для предприятий малого бизнеса. Были проанализировны существующие исследования, выявлена недостоточность научной базы для создания типового проекта внедрения. В работе проанализированы существующие ERP-системы, адаптированные для российских предприятий, нацеленные на автоматизацию бизнес-процессов малого бизнеса. Предложен метод анализ иерархий - как способ принятия управленческого решения о выборе к внедрению той или иной ERP-системы. В работе проанализированы проблемы внедрения ERP-систем, создана классификация проблем, предложены мероприятия по устранению проблем, которые могут быть учтены в плане-графике проекта внедрения.

В работе рассмотрены существующие методики внедрения корпоративных информационных систем, рассмотрена применимость методик к предприятиям сектора малый бизнес. Также проведен анализ перспектив внедрения предприятиями малого бизнеса систем класса ERP. Из анализа сделан вывод о востребованности систем, роста спроса в ближайшие годы.

В процессе исследования был разработан и предложен типовой проект внедрения ERP-системы для предприятий малого бизнеса, с учетом особенностей малых предприятий, описаны основные бизнес-процессы, даны рекомендации.

Проведена оценка эффективности внедрения ERP-системы на предприятии. Разработана и предложена авторская методика оценки эффекта от внедрения, учитывающая многие аспекты хозяйственной деятельности фирмы.

Расширение деятельности ИТ-компаний от сегмента крупного бизнеса к сегментам малого и среднего бизнеса позволит скомпенсировать проседание рынка внедрения и сопровождения информационных систем, спровоцированных кризисом 2014-2016 гг.

Прогнозируется, что внедрение ERP-системы (переход в опытно-промышленную эксплуатацию) на предприятиях МБ будет успешным, легко реализуемым. Внедрение ERP-системы позволит автоматизировать бизнес-процессы, повысить эффективность управление закупками, сбытом, кадрами, финансами, складами. Также после внедрения ERP-системы ожидается получение экономического эффекта в виде роста продаж за счет увеличения скорости обработки заявок, выставления счетов, ожидается увеличение оборачиваемости капитала за счет повышения эффективности управления закупками и складами, также ожидается уменьшение операционных расходов, связанных с транспортными расходами, расходами на хранение ТМЦ (товарно-материальных ценностей).

Использование разработанного проекта внедрения способно снизить издержки заказчика и подрядчика на выполнение работ по предпроектному обследованию, созданию проектного решения. В проекте рассмотрены инварианты бизнес-процессов трех отраслей (операции с недвижимостью, строительство, торговля), которые по данным исследования покрывают 71% деятельности всех организаций сектора МБ.

Апробация результатов исследования. Полученные результаты исследования докладывались автором на Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых с междисциплинарным участием "Математика и междисциплинарные исследования - 2016" (Пермь, 2016); Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов и студентов "Молодежная наука 2016: технологии инновации" (Пермь, 2016); I Международной научной конференции "Конвергентные информационные технологии" (Москва, 2016); Международной научно-практической конференции студентов и учащихся "Актуальные проблемы и перспективы развития потребительского рынка" (Пермь, 2016); XI Международной конференции "Российские регионы в фокусе перемен" (Екатеринбург, 2016); Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых с междисциплинарным участием "Математика и междисциплинарные исследования - 2017" (Пермь, 2017); Всероссийской научно-практической конференции "Автоматизированные системы управления и информационные технологии - 2017" (Пермь, 2017).



Список сокращений и условных обозначений

ERP - enterprise resource planning.

MS - Microsoft.

АРМ - автоматизированное рабочее место.

БП - бизнес-процесс.

ИС - информационная система.

ИТ - информационные технологии.

КИС - корпоративная информационная системы.

МАИ - метод анализа иерархий.

МБ - малый бизнес.

НМД - нормативно-методическая документация.

ППО - предпроектное обследование.

ПР - проектное решение.

ТЗ - техническое задание.

ТМЦ - товарно-материальные ценности.



Словарь терминов

Типовое проектное решение - это некая основа, образец, best practice, включающее стандартные этапы и элементы проекта. Типовое проектное решение подразумевает некоторое количество инвариантов бизнес-процессов на малых предприятиях.

Риски проекта внедрения - это вероятность наступления неблагоприятного для предприятия, проекта события: полного провала проекта, увеличение бюджета проекта сверх заранее установленного значения, выход продолжительности проекта за рамки графика, риск недостижения целей проекта.

Матрица ответственности - это табличное представление последовательности фаз и этапов проекта с назначенными ответственными исполнителями. Матрица ответственности служит наглядным представлением последовательности мероприятий и степени ответственности каждого из членов проектной команды.

Конфигурация ERP-системы - это набор взаимосвязанных компонент системы, объединенных в модули.

Модулем ERP-системы - комплекс программных интегрированных средств, объединенных по принципу общности автоматизируемого бизнес-процесса.

Типовая конфигурация - это коробочный продукт, стандартное решение, предлагаемое вендором.

Проектное решение - это основной документ проекта, описывающий ход выполняемых работ проекта внедрения, характеризующий функциональность внедряемых компонентов. Проектное решение содержит детализированное описание ролей проекта, бизнес-процессов заказчика, подлежащих автоматизации.

Типовое проектное решение - это макет документа, описывающий реализацию функциональных задач.

Метод управления активами предприятия (portfolio management) - это качественный метод, предполагает постоянную оценку эффективности вложений средств предприятия, постоянное сопоставление между различными альтернативами для капиталовложений.

ERP-система - это объединенное решение для интеграции на предприятиях, обеспечивающее управленческий контроль над всеми аспектами деятельности предприятия, увеличивающее степень прозрачности.

Экономический эффект от внедрения - это изменение хозяйственных и экономических, финансовых показателей деятельности предприятия, выраженных в изменении трудозатрат на реализацию процесса, изменение бизнес-процессов.

Финансовый эффект - это количественное (денежное) измерение изменений деятельности предприятия, вычисляемое из годовой финансовой отчетности предприятия и сравниваемое с отчетностью предыдущих лет.

Метод управления активами предприятия (portfolio management) - это качественный метод, предполагает постоянную оценку эффективности вложений средств предприятия, постоянное сопоставление между различными альтернативами для капиталовложений.

Проект внедрения ERP-системы - это комплекс последовательных мероприятий, формализованных и согласованных между заказчиком и подрядчиком, целью которых является внедрение ERP-системы на предприятии.



Библиографический список

1. ГОСТ 24.703-85 «Типовые проектные решения в АСУ. Основные положения».

2. ГОСТ 34.601-90 «Автоматизированные системы, стадии создания».

3. Бушуева Л.И. Проблемы внедрения корпоративных информационных систем / Вестник научно-исследовательского центра корпоративного права, управление и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. - М.: Москва, 2012. - 102 с.

4. Плешкова И.О. Анализ проблем внедрения ERP-систем / Материалы Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов и студентов. Пермская государственная сельскохозяйственная академия имени академика Д.Н. Прянишникова. - 2016. - 54 с.

5. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организации и информационные технологии . - Москва: Финансы и статистика, 1998. - 102 с.

6. Степанов Д. Ю. Обзор проектных документов при внедрении корпоративных информационных систем. Вопросы экономических наук. - 2014. - т.70, №6. - c.54-62.

7. Мухтарова Г. Внедрение ERP-систем. Основные ошибки [Электронный ресурс] / Г. Мухтарова // Директор-инфо. - 2003. - № 36. - URL: http://www.cfin.ru/itm/kis/basic_ errors.shtml. (дата обращения: 10.02.2017)

8. Хапов Д.П. Корпоративные информационные системы: на российских предприятиях: в чём проблемы? / Д. П. Хапов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - №4. - С. 138-140.

9. Кадушин А. Эффект оКИСления [Электронный ресурс] / А. Кадушин, Н. Михайлов // Директор информационной службы. - 2001. - № 7. - URL: http://www.osp.ru/ cio/2001/07/171840.html. (дата обращения: 09.12.2016)

10. Немытый Ю. Мелкий и мягкий/ Ю. немытый// Эксперт Урал. - 2007. - №21 (284). - С. 20.

11. Петров Ю.А. Комплексная автоматизация управления предприятием: Информационные технологии - теория и практика / Ю.А. Петров, Е.Л. Шлимович, Ю.В. Ирюпин. - Москва: Финансы и статистика, 2001. - 160 с.

12. Грекул В.И. Управление внедрением информационных систем: учебное пособие / В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина. - Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий; БИНОМ; Лаборатория знаний, 2008. - 239 с.

13. Подолякин О. В., «Внедрение информационных систем управления на предприятии»/ О. В. Подолякин // Проблемы развития территории. - 2012 - № 4 (60);

14. ERP-системы: трудности выбора и внедрения [Электронный ресурс] // «Энергополис». - 2012. - №7. - URL: http://firstnewz.ru/articles/1226-erp-sistemy-trudnosti-vybora-i-vnedreniya.html. (дата обращения: 10.02.2017)

15. Bhatt G. D. An empirical examination of effects of information systems integration on business process improvement / G. D. Bhatt // International Journal of Operations and Production Management. - 2000. - №11.

16. О'Лири Д. ERP системы/ Д. О'Лири - Москва: Вершина, 2004. - 260 с.

17. Ушаков К. Рынок ERP: к чему приведет кризис?/ К. Ушаков // Журнал "CIO". - 2009. - №7-8.

18. Филиппенко И. Выбор ПО для автоматизации управления / И. Филиппенко // Корпоративные системы. - 2001. - № 3. - С. 21-22.

19. Robert Kaplan and David Norton The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action (Harvard Business School Press, 1996) and The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment Harvard Business School Press, 2000

20. Оспанова С. Б. Проектирование систем управления / С.Б. Оспанова, А.А. Кайгородцев // Вестник КАСУ. -- 2006. -- №4. -- С. 32-38.;

21. Мухтарова Г. Внедрение ERP-систем. Основные ошибки [Электронный ресурс] / Г. Мухтарова // Директор-инфо. - 2003. - № 36. - URL: http://www.cfin.ru/itm/kis/basic_ errors.shtml. (дата обращения: 10.01.2017)

22. Кадушин А. Эффект оКИСления [Электронный ресурс] / А. Кадушин, Н. Михайлов // Директор информационной службы. - 2001. - № 7. - URL: http://www.osp.ru/ cio/2001/07/171840.html. (дата обращения: 10.10.2016)

23. Михайлов А. Программная основа эффективного бизнеса. ERP -- для малого и среднего бизнеса [Электронный ресурс] / А. Михайлов// Портал Газета.ru. -- URL: http://www.gazeta.ru/price_of_time/2012/04/26/4564569.html. (дата обращения: 09.12.2016)

24. Иванов Р.В., Методики внедрения информационных систем // Вестник санкт-петербургского государственного университета информационных технологий, механики и оптики. - 2007. -- С. 15-20.;

25. Заботина Н.Н. Проектирование информационных систем: учебное пособие/ Н.Н. Заботина - Москва: ИНФРА-М, 2014. - 330 с.

26. Собрание законодательства Российской Федерации, 2015

27. Плешкова И. О., Кушев В. О. // Российские регионы в фокусе перемен - 2016. Екатеринбург: Уральский государственный университет имени первого Президента России, Б.Н. Ельцина 2016.

28. «Эффект облака: ERP-системы уходят в отрыв» [Электронный ресурс] // Интернет-портал Хабрахабр. - Режим доступа: URL: https://habrahabr.ru/company/it-grad/blog/307484/. (дата обращения: 08.03.2017)

29. Плешкова И. О., Кушев В. О. Анализ применимости ERP-систем для малого бизнеса // Математика и междисциплинарные исследования - 2016. Пермь : Пермский государственный национальный исследовательский университет, 2016. С. 229-233.

30. Панова О. В. Сравнительный анализ решений бизнес-аналитики SAP для малого, среднего и крупного бизнеса [Электронный ресурс] / Портал Tadviser // Tadviser Tadviser. URL: http://www.tadviser.ru/index.php/ERP http://www.tadviser.ru/index.php/ERP. (дата обращения: 16.04.2017)

31. Обзор SAP B1 [Электронный ресурс] / Портал Tadviser // Tadviser Tadviser. URL: http://www.tadviser.ru/index.php/ERP http://www.tadviser.ru/index.php/ERP. (дата обращения: 20.04.2017)

32. Плешкова И.О. Применение метода анализа иерархий для выбора ERP-системы предприятия // Статья / международный научный журнал «Современный информационные технологии в ИТ-образовании» - 2016. Том 12, №2.

33. Саати Т. Л. Принятие решений. Метод анализа иерархий. -- М.: Радио и связь, 1989. -- 316 с.

34. Панова О. В. Сравнительный анализ решений бизнес-аналитики SAP для малого, среднего и крупного бизнеса [Электронный ресурс] / О. В. Панова// Портал SCI-Article. - URL: http://sci-article.ru/stat.php?i=1449472170.html. (дата обращения: 18.04.2017)

35. Портал Microsoft [Электронный ресурс] / Microsoft software. - URL: https://www.microsoft.com/ru-ru/dynamics365/nav-overview. (дата обращения: 18.04.2017)

36. ERP-системы: трудности выбора и внедрения [Электронный ресурс] // «Энергополис». - 2012. - №7. - URL: http://firstnewz.ru/articles/1226-erp-sistemy-trudnosti-vybora-i-vnedreniya.html. (дата обращения: 20.04.2017)

37. Портал платформы Elma BPM [Электронный ресурс] // Специализированный ИТ портал». - URL: https://www.elma-bpm.ru. (дата обращения: 22.04.2017)

38. Управлять бизнесом - теперь это просто [Электронный ресурс] // Портал SAP. - URL: http://go.sap.com/cis/docs/download/2015/10/36702d7c-477c-0010-82c7-eda71af511fa.pdf. (дата обращения: 25.04.2017)



Приложение A

Гайд интервью для предпроектного обследования

1. Вводная часть:

1.1. Название организации;

1.2. Миссия;

1.4. Юридическая организационная форма;

1.5. Положение на рынке (описать конкурентное окружение, сферы влияния);

1.6. Траектория развития организации и отрасли, swat-анализ деятельности организации;

1.7. Основные проблемы в операционной и административной деятельности;

1.8. Цели автоматизации, способы достижения целей;

1.9. Границы обследования предприятия, границы автоматизации;

2. Окружение предприятия:

2.1. Основные контрагенты (в том числе банки, поставщики и покупатели и др.);

2.2. Недостатки и достоинства существующего положения дел, требования к новой системе;

3. Отделы внутри фирмы:

3.1. Организационная структура фирмы;

4. Описание существующей корпоративной информационной системы:

4.1. Техническое обеспечение, которое используется;

4.2. Причины неиспользования информационной системы и ее возможностей, если такое наблюдается;

4.4. Требования заказчика по интеграции с существующими автоматизированными системами;

4.5. Входящие и исходящие документы для КИС.

5. Формулировка требований заказчика к будущей системе:

5.1. Объединение всех перечисленных требований и их описаний;

5.2. Уточнение требований с помощью прототипов;

5.3. Проверка требований на непротиворечивость друг другу, согласование и утверждение компромиссного варианта.

6. Предложения и рекомендации по результатам проведённого обследования.



Приложение Б. Интервью ООО «УралТехПром» предпроектного обследования, проведенного в ходе разработки проекта внедрения для малого бизнеса

1. Вводная часть:

1.1. Название организации. ООО «УралТехПром»

1.2. Миссия. Миссия компании -- это предложение клиентам высококачественных товаров и услуг по доступным ценам, а партнерам - долгосрочных и взаимовыгодных отношений.

1.4. Юридический статус. Общество с ограниченной ответственностью.

1.5. Положение на рынке в описываемой отрасли. Сфера - оптовая торговля техническими изделиями. Конкуренты - три крупных торгово-производственных фирмы в Перми, соответственно, рынок делят четыре фирмы в разных долях. Количество клиентов измеряется в тысячах, постоянных клиентов - в сотнях. Поставщиков - несколько десятков организаций. Персонал: четыре менеджера по продажам, два директора, два бухгалтера, два кладовщика.

1.6. Траектория развития организации и отрасли, swat-анализ деятельности организации. Развитие организации можно охарактеризовать словом стабильность, рынок сформирован, организация заняла определенную устойчивую нишу. В целом отрасль переживает спад в связи с финансово-экономическим кризисом в России (на момент 2016 г.). К сильным сторонам организации отнесем гибкость, мобильность в принятии управленческих решений и исполнении их. Директора являются собственниками, поэтому цели собственника и директора не идут в разрез. К слабым сторонам относится сравнительно (относительно конкурентов) небольшой размер оборотного капитала. Оборотный капитал подразумевает денежные средства и ТМЗ на складе.

1.7. Основные проблемы в операционной и административной деятельности. Пристраивание бизнес-процессов предприятие на электронные торговые площадки. Проблема ведения управленческой отчетности: директор ведет разные таблицы с помощью средства MS Excel.

1.8. Цели автоматизации, способы достижения целей. Цели проекта определены следующим образом:

· повысить управляемость, эффективность и прибыльность бизнеса;

· обеспечить всех оперативной, полной и достоверной информацией;

· обеспечить технологическую основу для развития бизнеса.

1.9. Границы обследования предприятия, границы планируемой автоматизации. Планируется автоматизировать максимальное количество бизнес процессов, внедрив следующие модули: бизнес-партнеры, возможности продаж, продажи, расчеты.

2. Окружение предприятия:

2.1. Основные контрагенты (в том числе банки, поставщики и покупатели и др.). Основные поставщики - заводы РФ, предприятия, торгующие оптом техническими изделиями. Государственные контрагенты - ФНС, ПФ. Головные и дочерние организации отсутствуют. Партнеры отсутствуют. Банк - «ОАО Сбербанк России».

2.2. Недостатки и достоинства существующего положения дел, требования к новой системе. Существующая на предприятии система автоматизации бизнес-процессов 1С склад и 1С бухгалтерия не охватывает управленческий учет. Кроме того, система медленная, долго реагирует на команды.

4. Отделы и их функции внутри фирмы.

4.1. Организационная структура фирмы. Предприятие состоит из следующих отделов (отметим, что отделы разделены логически, не формально):

· отдел продаж;

· бухгалтерия;

· склад;

· дирекция;

4.2. Основные функции каждого отдела:

функции отдела продаж:

3. поиск новых клиентов

4. продажа товара;

5. заказ товара у поставщиков;

6. формирование цен на продукцию;

7. ведение сопутствующей документации.

· функции бухгалтерии:

o ведение первичной документации;

o контроль за движением денежных средств;

o оформление платежных поручений;

o ведение финансовой отчетности;

o ведение отчетности для Федеральной налоговой службы;

o проведение платежей в пенсионный фонд;

o ведение платежей по текущим обязательствам;

o архивация бухгалтерских документов;

· функции отдела склада:

o Хранение ТМЗ;

o Принятие ТМЗ на склад от поставщика;

o Отгрузка ТМЗ покупателю;

o Проведение инвентаризации;

o Списание ТМЗ со склада.

· функции дирекции:

o согласовывает и контролирует ценообразование;

o осуществляет кадровую политику;

o осуществляет контроль за финансовой деятельностью фирмы;

o Осуществляет управленческий учет;

o контроль за трудовой и производственной дисциплиной.

5. Описание существующей корпоративной информационной системмы. На предприятии реализована и функционирует система 1С Торговля, 1С Склад, 1С Бухгалтерия. Реализованные модули интегрированы друг с другом, но могут работать и отдельно. На предприятии реализована типовая конфигурация системы 1С без дополнительных разработок. Перечисленные модули автоматизируют складской учет, бухгалтерию и торговлю.

5.1. Техническое обеспечение, которое используется. На предприятии используется 10 рабочих станций, сервер Микросервер / Intel Xeon E3-1220V3, принтеры, факс, реализована локальная сеть.

5.2. Причины неиспользования технической базы. Все обеспечение используется, существует недостаток в функциональности используемого ПО. Зафиксирован недостаток мощности сервера.

5.3. Недостатки и достоинства существующих корпоративных систем:

· отсутствие полноценной модульности;

· наличие ошибок в каждом обновлении программного обеспечения;

· отсутствие подробной документации к обновлениям;

· непредсказуемый результат установки обновлений.

5.4. Требования заказчика к корпоративной информационной системе. Взаимодействие и интеграция с системами планируется. Необходимая функциональность должна быть реализована в SAP B1, бухгалтерская отчетность и управление кадрами останется в 1С;

5.5. Входящие и исходящие документы для настоящей корпоративной системы. Входящих документов нет. Исходящие документы: входящие и исходящие счет-фактуры, налоговые отчеты, отчеты в пенсионный фонд, платежное поручение и т.д.

6. Формулировка требований заказчика к будущей системе. Выбираемая ERP-система должна соответствовать следующим общим техническим требованиям (либо большинству из них):

· возможность интеграции с большим числом программных продуктов сторонних вендоров;

· обеспечение безопасности передаваемой и хранимой информации с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к ресурсам. Требование поддержки электронной цифровой подписи;

· необходима возможность масштабируемости для работы с маленьким и большим числом клиентских мест для обеспечения возможности развития системы;

· реализация модульного принципа построения системы из необходимых блоков;

· желательно применение двухзвенной или трехзвенной архитектуры информационной системы;

· в набор СУБД, поддерживаемых выбираемой ERP-системой, обязательно должно входить распространенное в России ПО (например, MS SQL Server, Informix и др);

· поддержка технологий распределенной обработки информации, технологий Internet/Intranet с возможностью работы через "тонкого клиента";

· поддержка методов многоуровневого цифрового архивирования информации на различных носителях;

· наличие аналитических возможностей для отчетности и встроенного инструментария, позволяющих самостоятельно наращивать функциональность установленной ERP-системы;

· приемлемые эксплуатационные характеристики (дружелюбность интерфейса, интуитивная понятность системы, располагающий дизайн, легкость в обучении пользователей, легкость в администрировании).

6.1. Объединение всех критериев. Критерии и сопоставлении возможности ERP-системы критериям представлены в таблице сопоставлений. Было выделено четырнадцать основополагающих и первостепенных критериев к внедряемой корпоративной информационной системе. Требования выдвинуты к функциональности системы, к обеспечению безопасности, к вендору-поставщику системы, к техническим характеристикам ситсемы.

6.2. Уточнение требований с помощью прототипов. Например, прототип ИС SAP B1 представлен триал-версией продукта на официальном сайте вендора. Триал-версия предоставляется по требованию потенциального заказчика вендором САП СНГ. Триал-версия позволяет реализовать полную функциональность системы, совпадающую с полной версией продукта, на срок 3 месяца, на бесплатной основе. На период пробного использования заказчику не доступна техническая поддержка, таким образом, возникающие технические вопросы возможно решить с помощью форума SAP B1 и своими силами.

6.3. Проверка требований на непротиворечивость друг другу. Требования к программному продукту, выдвинутые руководством фирмы, не протеворечат друг другу, структурированы и последовательны, полностью совпадают с возможностями SAP B1.

7. Предложения и рекомендации по результатам проведённого обследования. Рекомендовано внедрять информационную систему SAP B1 на предприятии ООО «Пермтехпром», осуществить интеграцию с 1С «Склад» и 1С «Бухгалтерия».

Размещено на Allbest.ru