Разработка проекта внедрения ERP-системы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Анализ проблем разработки и внедрения проекта ERP-систем для предприятий малого бизнеса

1.1 Аналитический обзор существующей литературы

1.2 Анализ проблем внедрения ERP-систем для малого бизнеса

1.3 Методология внедрения ERP-системы для предприятий малого бизнеса

1.4 Перспективы внедрения ERP-систем предприятиями малого бизнеса

1.5 Применение метода анализа иерархий для выбора ERP-системы

Глава 2. Разработка проекта внедрения ERP-системы для малого бизнеса

2.1 Стадии проекта, план-график проекта

2.2 Методика выбора конфигурации ERP-системы

2.3 Типовое проектное решение

Глава 3. Оценка эффекта от внедрения ERP-системы

3.1 Эффекты от внедрения ERP-систем

3.2 Методы оценки экономического эффекта от внедрения

3.3 Методы оценки процессного эффекта от внедрения

3.4 Разработка метода оценки эффекта от внедрения

Заключение

Список сокращений и условных обозначений

Словарь терминов

Библиографический список

Приложение A. Гайд интервью для предпроектного обследования

Приложение Б. Интервью ООО «УралТехПром» предпроектного обследования, проведенного в ходе разработки проекта внедрения для малого бизнеса.

Приложение В. Диаграмма бизнес-процесса "Обработка заявки от клиента" отрасли «Оптовая торговля». Часть 1.

Приложение Г. Диаграмма бизнес-процесса "Обработка заявки от клиента" отрасли «оптовая торговля». Часть 2.

Приложение Д. Подпроцесс «Заказ ТМЦ» отрасли «оптовая торговля»

Приложение E. Диаграмма бизнес-процесса покупки товара отрасли «розничная торговля»

Приложение Ж. Диаграмма бизнес-процесса поставка товара отрасли «оптовая торговля», «строительство»

Приложение И. Диаграмма бизнес-процесса «исполнение заказа» отрасли «строительство»

Приложение К. Диаграмма бизнес-процесса производство отрасли «строительство»

Приложение Л. Диаграмма бизнес-процесса обработки заявки клиента отрасли «недвижимость»

Введение

На сегодняшний день в малом, среднем и большом бизнесе наблюдаются тенденции информатизации предприятий, автоматизации их бизнес-процессов посредством внедрения корпоративных информационных систем и различных ИТ-инструментов. Системы класса enterprise resource planning (далее по тексту - ERP) относятся к корпоративным информационным системам, предназначенным для автоматизации и планирования деятельности и ресурсов предприятия. Популярность ERP-систем растет, но одновременно с этим отсутствуют четкие требования к разработке проекта внедрения, в том числе применительно к малому бизнесу.

С одной стороны, ERP-система позволяет автоматизировать бизнес-процессы (далее по тексту - БП) предприятия на высоком уровне, оперативно собирать аналитику в разных разрезах с достаточной точностью, уменьшает временные потери от установления взаимосвязей между модулями системы. Кроме того, ERP-система ускоряет обработку заказов, оптимизирует производственное планирование, складские запасы. С другой стороны, ERP-система характеризуется высокой стоимостью внедрения и сопровождения, сложностью перехода на новую корпоративную информационную системы (далее по тексту - КИС), сложностью обновления ERP-системы, отсутствием типовых решений.

Высокая стоимость проекта внедрения объясняется несколькими составляющими: стоимостью лицензий, стоимостью привлечения внешних ИТ-специалистов для предпроектного обследования, разработки проекта внедрения, написания проектного решения, развертывания и настройки системы. Почему Малый бизнес (далее МБ) не выбирают системы класса ERP? Потому что внедрение и сопровождение таких систем подразумевает множество организационных, технических, финансовых сложностей. Вендоры стремятся сократить перечисленные сложности и проблемы путем предложения к внедрению стандартных коробочных продуктов и типовых проектных решений «best practice» для предприятий.

В настоящей работе рассмотрим типовое проектное решение для МБ, которое позволит снизить затраты МБ при разработке проекта внедрения ERP-системы. Таким образом, мы выдвигаем гипотезу о том, что разработка типового проекта внедрения ERP-системы для МБ способствует снижению затрат на внедрение системы.

Существование типового проектного решения уменьшает сроки и стоимость проекта внедрения ERP-системы. При наличии типового проектного решения встает вопрос адаптации, который решается менее трудоемко, чем написание решения «с чистого листа». Типовое проектное решение - это некая основа, образец, «best practice», включающее стандартные этапы и элементы проекта. Типовое проектное решение подразумевает некоторое количество инвариантов бизнес-процессов на малых предприятиях. Все возможные варианты не предоставляется возможным рассмотреть в силу высокой гибкости и адаптивности бизнес процессов малых предприятий. ERP-система для предприятий малого бизнеса должна учитывать присущие МБ особенности, в проекте должны быть учтены способы и варианты адаптации. Разработка проекта внедрения ERP-системы требует комплексного системного подхода. На сегодняшний день существуют типовые методики внедрения для крупных корпораций и среднего бизнеса, вендорами разработаны типовые отраслевые решения, предусматривающие обобщенные инварианты проектов.

Разработка типового проекта внедрения ERP-системы для МБ имеет практическую значимость для компаний-вендоров, их проектных групп. Разработка проекта внедрения с проведением сопутствующих исследований поможет компаниям-вендорам освоить новый рынок малого бизнеса или расширить уже существующий. Также практическая ценность имеется и для заказчиков: успешный опыт внедрения, наличие типового проектного решения способствует принятию управленческого решения.

Объект исследования - внедрение ERP-системы на предприятиях сектора Малый бизнес. Предмет исследования - типизация процесса внедрения ERP-системы для малого бизнеса. Целью работы является разработка проекта внедрения ERP-системы для малого бизнеса.

Для достижения поставленной цели сформулированы следующие задачи, которые необходимо решить в ходе работы:

1. Осуществить критический анализ текущего состояния проблем разработки и внедрения проекта ERP-систем для предприятий малого бизнеса.

2. Проанализировать существующие информационные системы, адаптированные для российских пользователей и предназначенные для автоматизации бизнес-процессов предприятия: какие функциональные возможности представлены в разных информационных системах, какова стоимость лицензий, какие сложности во внедрении и сопровождении описанных систем.

3. Проанализировать проблемы внедрения ERP-системы предприятиями МБ, выделить риски, предложить мероприятия по устранению проблем.

4. Рассмотреть и проанализировать методики внедрения корпоративных информационных систем класса ERP применительно к предприятиям МБ.

5. Проанализировать перспективы внедрения ERP-систем малым бизнесом, сделать выводы о востребованности таких систем.

6. Разработать типовое проектное решение для предприятий самых крупных отраслей МБ.

7. Подготовить техническое задание проекта, подготовить проектное решение.

8. Оценить и спрогнозировать результаты внедрения ERP-системы.

9. Провести оценку эффективности внедрения ERP-системы на предприятии.

Планируемый результат будет представлен в виде экспертного заключения, совета по внедрению системы, прогноза ее устойчивости и финансовой рентабельности, эффективности использования на предприятии. Расширение деятельности ИТ-компаний от сегмента крупного бизнеса к сегментам малого и среднего бизнеса позволит скомпенсировать проседание рынка внедрения и сопровождения информационных систем, спровоцированных кризисом 2014-2016 гг.



Глава 1. Анализ проблем разработки и внедрения проекта ERP-систем для предприятий малого бизнеса

1.1 Аналитический обзор существующей литературы

Внедрению информационной системы предшествует исследовательская работа проектной команды, направленная на изучение деятельности организации-заказчика системы. Данная исследовательская работа формализуется и представляется в виде проектного решения. Проектное решение должно соответствовать ГОСТ 24.703-85 «Типовые проектные решения в АСУ. Основные положения» [1]. Но структура и характеристики самого проекта внедрения информационной системы разрабатываются индивидуально в зависимости от требований заказчика, проект внедрения так же должен соответствовать ГОСТ 34.601-90 «Автоматизированные системы, стадии создания» [2]. На настоящий момент существует несколько исследований и рекомендаций по разработке проекта внедрения ERP-системы. Отметим, что в основном исследования иностранного происхождения, т.к. данная область в России еще недостаточно изучена.

В следующих исследованиях рассмотрены проблемы разработки и внедрения информационных систем на предприятиях: «Choosing strategies for change» [3], «An empirical examination of effects of information systems integration on business process improvement» [4], «Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организации и информационные технологии» [5], «Внедрение информационных систем управления на предприятии» [6], «Внедрение ERP-систем. Основные ошибки» [7], «Выбор ПО для автоматизации управления» [8], «Эффект оКИСления» [9], «ERP-системы: трудности выбора и внедрения» [10], «Комплексная автоматизация управления предприятием: Информационные технологии - теория и практика» [11], «Управление внедрением информационных систем» [12], «Проектирование систем управления» [13], «Современные информационные технологии как фактор повышения качества управленческих решений и конкурентоспособности организаций» [14], «Корпоративные информационные системы: на российских предприятиях: в чём проблемы?» [15], «ERP системы» [16], «Обзор проектных документов при внедрении корпоративных информационных систем» [17], «Проектирование информационных систем» [18].

В области автоматизации бизнес-процессов предприятия существуют разнонаправленные исследования, применимые как для зарубежных рынков, так и для российского рынка. Отметим недостаточность изученности рассматриваемой области, применимой к отечественным практикам внедрения. Основные рекомендательные и исследовательские материалы предоставляются учебным центром SAP (САП СНГ), чаще данные материалы являются переводом на русский язык существующих иностранных публикаций, реже - это адаптированные к российскому рынку рекомендации, инструкции, исследования.

В рассматриваемой области глубоко изучены и исследованы проблемы автоматизации бизнес-процессов и пути их решения: «SAP Business One Emerges as the SMB ERP Solution to beat» [19], «Choosing strategies for change» [3], «An empirical examination of effects of information systems integration on business process improvement» [16], «Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организации и информационные технологии» [5], «Внедрение информационных систем управления на предприятии» [20], «Внедрение ERP-систем. Основные ошибки» [21], «Комплексная автоматизация управления предприятием: Информационные технологии - теория и практика» [11], «Выбор ПО для автоматизации управления» [8], «Эффект оКИСления» [22], «ERP-системы: трудности выбора и внедрения» [23], «Управление внедрением информационных систем» [12], «Проектирование систем управления» [13], «Современные информационные технологии как фактор повышения качества управленческих решений и конкурентоспособности организаций» [14], «Корпоративные информационные системы: на российских предприятиях: в чём проблемы?» [24], «Mouille C. Accenture Delivery Methods and Tools for SAP» [25], «ERP системы» [16], «Обзор проектных документов при внедрении корпоративных информационных систем» [17], «Проектирование информационных систем» [26].

Среди исследований, приводимых нами в данном обзоре, есть разные временные и географические локации. Так сравнительно свежие и, следовательно, более актуальные исследования: Research on SAP Business One implementation risk Factors with interpretive Structural model, Journal of Software Engineering and Applications, датируемый 2012 годом [19], Journal of Software Engineering and Applications, датируемый 2012 годом [19], Подолякин О.В., «Внедрение информационных систем управления на предприятии», статья датируется 2012 годом [16], ERP-системы: трудности выбора и внедрения, статья датируется 2012 годом [23], Башкатова Ю.И., Решетько Н.И., «Современные информационные системы как фактор повышения качества управленческих решений и конкурентоспособности организаций», статья датируется 2014 годом [14], Степанов Д.Ю. Обзор проектных документов при внедрении корпоративных информационных систем, статья датируется 2014 годом [17], Проектирование информационных систем: учебное пособие, датируется 2014 годом [26].

Применимо к нашей исследовательской работе будем считать более актуальными исследования и документы, которые описывают и изучают российскую проблематику, российский рынок, к ним относятся: ГОСТ 24.703-85 «Типовые проектные решения в АСУ. Основные положения» [12]; ГОСТ 34.601-90 «Автоматизированные системы, стадии создания» [2]; «Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организации и информационные технологии» [5]; «Внедрение информационных систем управления на предприятии» [20]; «Внедрение ERP-систем. Основные ошибки» [21]; « Комплексная автоматизация управления предприятием: Информационные технологии - теория и практика» [11]; «Выбор ПО для автоматизации управления» [8]; «Эффект оКИСления» [22]; «ERP-системы: трудности выбора и внедрения» [23]; «Управление внедрением информационных систем» [12]; «Проектирование систем управления» [13]; «Современные информационные системы как фактор повышения качества управленческих решений и конкурентоспособности организаций» [14]; «Корпоративные информационные системы: на российских предприятиях: в чём проблемы?» [24]; « Обзор проектных документов при внедрении корпоративных информационных систем» [17]; « Проектирование информационных систем» [18].

Учитывая тот факт, что отечественные вендоры перенимают успешный зарубежный опыт внедрения, именуемый «Best practice», учитывая немецкие корни информационной системы SAP Business One, будем считать, что зарубежные исследования и обзоры в данной области послужат надежным опытом при внедрении системы в пермском предприятии: Research on SAP Business One implementation risk Factors with interpretive Structural model, Journal of Software Engineering and Applications, место проведения исследования - Китай [19]; An Expert Estimator Tool to Estimate Project Cost and Risk with early stage of function points, Ajay Jaiswal, Meena Sharma, место проведения исследования - Индия [27]; Kotter, J. P. and Schlesinger, L.A. Choosing strategies for change, место проведения исследования - США [3]; Bhatt G. D.. An empirical examination of effects of information systems integration on business process improvement, место проведения исследования - Индия [16]; Mouille C. Accenture Delivery Methods and Tools for SAP, обзор составлен в Германии [25]. Таким образом мы видим, что зарубежные исследования были проведены в Германии, Индии, США и других странах.

Рост популярности ERP-систем, информатизация предприятий, тенденция к высокой степени автоматизации БП предприятий, и отсутствие типовых проектных решений для МБ обуславливают необходимость разработки типового проекта внедрения системы класса ERP для МБ.

1.2 Анализ проблем внедрения ERP-систем для малого бизнеса

Анализ проблем внедрения ERP-систем для малого бизнеса позволит спрогнозировать возникновение проблем, предпринять своевременные меры для их предотвращения. Риски проекта внедрения учитываются на стадии предпроектного обследования. При внедрении ИС класса ERP на предприятиях малого бизнеса неизбежно возникают сложности различного характера, например, психологическая неготовность персонала предприятия работать в новой ИС. Проблемы внедрения ERP-систем рассмотрены в статье [16]. Потенциальные проблемы приводят к возникновению рисков проекта, которые имеют вероятностную оценку, индикаторы.

Риски проекта внедрения - это вероятность наступления неблагоприятного для предприятия, проекта события: полного провала проекта, увеличение бюджета проекта сверх заранее установленного значения, выход продолжительности проекта за рамки графика, риск недостижения целей проекта. Согласно исследованию о результатах внедрения ERP-систем за 2015 год, 57% проектов внедрения имели затраты сверх заранее запланированных, 57% проектов фактически внедрялись дольше запланированного, 46% проектов имели отдачу на 50% меньше ожидаемой [28].

Выделим несколько групп проблем, называемых так же ограничениями, с которыми сталкиваются проектная группа внедрения, менеджмент и персонал предприятия при реализации проекта, выделим среди перечисленных проблем отличительные особенности, присущие МБ. Во-первых, выделяется группа технических ограничений, включающая недостаточную техническую базу предприятия: маломощные сервера, недостаток компьютеризированных мест для персонала, отсутствие локальной сети на предприятии. Для предприятия МБ наличие подобных технических ограничений может быть существенным барьером к внедрению ИС, т.к. стоимость устранения технических ограничений в конечном итоге войдет в стоимость проекта внедрения ERP-системы и значительно увеличит его. В то же время реализация проекта при наличии технических ограничений может послужить причиной неудачного исхода проекта.

Приведем пример, как маломощный сервер служит источником снижения прибыли компании. В высоко конкурентных областях, к которым практически всегда относятся предприятия МБ, время на обслуживание одного клиента является показателем эффективности бизнеса. Если проводимые в системе операции по калькуляции заказа, проведению согласований, выставлению счетов, подписанию и обмену документацией занимают продолжительное время, то клиент может уйти к конкуренту с более высоким показателем скорости обслуживания.

Следующий блок выделяемых проблем - финансово-экономические ограничения. Сюда входят ограничения касаемо бюджета проекта, когда в проект инвестируется сумма заведомо меньшая, чем реальная потребность для успешной реализации проекта. Недостаточное финансирование приводит к нехватке лицензий и, соответственно, вынужденному простою сотрудников. Кроме того, недостаточное финансирование ухудшает качество и количество оказываемых сторонними консультантами, программистами услуг. Иногда заказчики проекта отказываются от инструкций пользователя и проектных описаний в пользу экономии. Способ устранения этой проблемы - грамотное финансовое планирование, прогнозирование будущих затрат, контроль за исполнением этапов проекта.

Следующая группа проблем - структурные ограничения. Данный блок, в основном, касается необходимости реинжиниринга бизнес-процессов предприятия. Таким образом, процесс внедрения ИС будет происходить параллельно с процессом изменения бизнес-процессов. Внедрение ERP-системы открывает для пользователей новые функциональности, новые инструменты, автоматизирует операции, ранее выполняемые в ручную, сокращает время, выделяемое на выполнение операций. Следовательно, обязанности сотрудников могут быть пересмотрены, взамен уходящим атавизмам появятся новые продуктивные возможности системы. К организационным ограничениям относят [5] также психологическое неприятие сотрудниками новой ИС, т.е. неготовность сотрудников пересматривать алгоритмы выполняемых ими операций, неготовность обучаться и сталкиваться со сложностями в период опытно-промышленного тестирования ERP-системы. На сотрудников будет увеличена рабочая нагрузка, переход на новую ИС требует дополнительного внимания, терпения, мобилизации сил для запоминания алгоритмов выполнения операций. К структурным ограничениям относятся отсутствие необходимых знаний и навыков сотрудников, недостаточность квалификации и нежелание выполнять новые виды работ.

Все описанные ограничения в конечном итоге приводят к различного рода потерям проекта. Это финансовые потери от недостоверной, несвоевременно поданной информации в систему, снижение производительности труда, возникающие и незамеченные ошибки системы. Наличие описанных сдерживающих факторов будет тормозить процесс внедрения ИС, снижать эффективность проекта. Поэтому устранение проблем внедрения ERP-системы является залогом успеха проекта.

Выделим основные блоки проблем и представим совокупность проблем внедрения проекта в виде графа, изображенного на рисунке 1.1.



Рис. 1.1. Граф проблем проекта внедрения ERP-системы для МБ

Далее в работе будут подробно рассмотрены риски проекта, порожденные ограничениями проекта. Предложим классификацию проблем проекта внедрения ERP-системы на малых предприятиях, изобразим классификацию в виде таблицы, где у каждого рода проблем будет определена принадлежность классу.

Таблица 2.1. Классификация проблем внедрения ERP-систем

№	Класс проблемы	Наименование проблемы	Причина проблемы	Возможные последствия	Методы устранения и предотвращения
1	Структурные ограничения	Необходимость реинжиниринга БП, возможная нестабильность БП из-за постоянных изменениях	Изменение функциональных обязанностей работников, изменение возможностей и потребностей КИС	Потеря устойчивости организационных процессов, ухудшение управляемости	Регулярный мониторинг и анализ ключевых показателей и актуальности стратегий предприятия
2	Структурные ограничения	Возможный Дефицит обучающих специалистов	Изменение штата фирмы-субподрядчика; Потеря ключевых кадров	Недостаточный уровень обученности персонала заказчика, снижение производительности.	Организация коллективных занятий, повышение уровня теоретических знаний персонала
3	Технические ограничения	Вероятность Недостаточной производительности внедряемой системы	Неверный расчет производительности системы	Финансовые потери от вынужденного простоя вследствие низкой производительности системы	Обращение к опыту успешных практик, анализ соответствия требований системы и технической базы
4	Финансово-экономические ограничения	Неверно рассчитанный бюджет проекта	Низкий уровень менеджмента	Непредвиденные издержки на протяжении проекта	Регулярный анализ и актуализация бюджета проекта
5	Финансово-экономические ограничения	Неверно рассчитанная длительность проекта	Низкий уровень менеджмента	Финансовые издержки из-за простоя, издержки на оплату дополнительных часов программистов	Регулярный анализ и актуализация графика проекта
8	Структурные ограничения	Нежелание персонала обучаться	Отсутствие психологической мотивации к обучению	Снижение производительности персонала организации-заказчика	Проведение тренингов
9	Технические	Слабая материально-техническая база для внедрения проекта	Недостаточность ресурсов (компьютеры, серверы, локальная сеть)	Снижение производительности системы и персонала.	Улучшить материально-техническую базу

Следует выделить некоторые проблемы, присущие именно МБ. Технические проблемы легко решаемы в крупных организаций, когда покупка мощного сервера сравнимо малы в масштабах годового бюджета организации. Для малых организаций такие затраты оказываются существенными инвестициями во внутреннюю инфраструктуру. Еще одна проблема, характерная именно для МБ - это большие инвестиции в ИС на этапе старта проекта. Как правило, ERP-системы дорого разворачивать, дорогие лицензии, сопровождение и адаптация системы. В связи с этим вендоры в последние годы разрабатывают коробочные продукты, ориентированные именно на МБ. Внедрение такого коробочного продукта сокращает издержки на ППО, адаптацию и сопровождение.

Меры устранения и предотвращения проблем внедрения ERP-системы приведены отображены в последнем столбце таблицы 1.1. В зависимости от ограничений проекта, различных внешний условий реализации проекта меры могут быть приняты и учтены в плане-графике проекта внедрения ERP-системы.

1.3 Методология внедрения ERP-системы для предприятий малого бизнеса

У вендоров за время существования на российском рынке скопился большой опыт практик внедрения ERP-систем. Накопленный опыт позволяет создать свою базу методик, инструментов, правил, которые способны обеспечить наиболее эффективную отдачу от проекта. Отметим, что накопленный опыт относится к крупным организациям из сектора большой бизнес, и на российском рынке мало примеров внедрения ERP-систем малым бизнесом. Таким образом, вендорами пока не созданы методологии для МБ. Рассмотрим известные методологии внедрения ERP и проведем анализ применимости методологий для МБ.

Выделяют две типовых методики внедрения ERP-систем [25]:

Методика стандартного внедрения проекта, в основе которой лежит каскадная модель жизненного цикла проекта. К стандартным методикам относятся методики: «on target», «Microsoft Business Solutions Partner Methodology», «Oracle Custom Development Method».

Методика быстрого запуска, в основе которой лежат принципы проектирования ПО Agile. К данной категории относятся методики: Accelerated SAP.

Таблица 1.2. Классификация методик внедрения ERP-систем

Класс методик Характеристики	Стандартное (классическое) внедрение	Быстрый запуск
Продолжительность проекта внедрения	высокая	низкая
Скорость возврата инвестиций	медленная	быстрая
Необходимость реинжениринга БП	Возможен реинжениринг	Реинжиниринг сводится к минимуму
Подход к изменениям	Снизу вверх. Изменения инициируются командой проекта	Сверху вниз. Команда проекта - исполнитель, а не инициатор
Уровень рисков проекта	Невысокий	Высокий

В таблице выше детализирована классификация методик в разрезе различных характеристик. Для предприятий МБ больше подходят методики «Быстрого запуска», т.к. они быстрее внедряются, быстрее происходит отдача от проекта реализованного по данным методикам. При больших инвестициях в проект внедрения ERP-системы для предприятия важна скорость возврата инвестиций, т.к. нарушается финансовая устойчивость. Для скорейшего возврата предприятия на прежний уровень финансовой устойчивости, ERP-система должна оправдать себя в короткие сроки.



Рис. 1.2. Полное внедрение и быстрый старт

На рисунке 1.2 отображены этапы полного внедрения и быстрого развертывания. Описания и предполагаемые результаты этапов рассмотрены в таблице 1.3. Основные этапы проекта внедрения ниже.

Таблица 1.3. Основные этапы проекта внедрения

№ п/п	Наименование этапов реализации проекта	Итоговые документы и мероприятия
1	Разработка проектной документации	Подготовлены проектные решения.
1.1.	Моделирование архитектуры решения	Описана архитектура решения
1.2.	Анализ рисков проекта	Проведен анализ рисков проекта
1.3.	Проведение ППО и интервью
1.3.1.	Подготовка Опросников	Подготовлены Опросники
1.3.2.	Проведение интервью	Проведены интервью
1.4.	Разработка Проектной документации
1.4.1.	Подготовка моделей процессов для проектного решения	Подготовлены модели процессов для проектного решения
1.5.	Развертывание системы
1.6.	Инсталляция и активация решения, приемочное тестирование, обучение ключевых пользователей.	Система инсталлирована и активирована.
		Проведено тестирование "Быстрого решения"
		Проведено обучение ключевых пользователей.
2	Реализация настроек в системе, проведение дополнительных разработок, тестирование и доработка функциональности.	Выполнены настройки бизнес-процессов.
		Выполнены дополнительные разработки.
		Проведено тестирование и доработка функциональности по результатам тестирования.
3	Разработка пользовательской документации, обучение персонала, установка системы на рабочих местах конечных пользователей, подготовка к передаче в опытно-промышленную эксплуатацию.	Подготовлены пользовательские инструкции.
		Выпущен приказ о назначении на роли и обучении работе. Проведено обучение конечных пользователей.
		Проведена установка и настройка системы на рабочих местах конечных пользователей.
		Выпущен приказ о проведении опытно-промышленной эксплуатации.
4	Опытно-промышленная эксплуатация	Проведена опытно-промышленная эксплуатация

Рассмотрим методики «быстрого запуска» подробно. Сопоставим требования/пожелания, выдвигаемые предприятием МБ к методике с характеристиками методики. Microsoft Dynamics Sure Step - методика «быстрого старта» проекта, основанная компанией Microsoft для внедрения ERP системы Microsoft Dynamics. Методика может быть использована в разных вариациях, включать в себя разные этапы классической развертывания.

Методика «точный бросок» нацелена на небольшие компании, внедряющие только основной функционал и планирующие рост до полноценной ERP-системы в будущем.

SAP «быстрый старт» для ERP-решения SAP Business One - это экспресс реализация проекта внедрения. Имеет полноценный аналог классического внедрения.

Сервисы быстрого запуска от Oracle - ориентированы на ПО Oracle, не применимы к другим решениям.

Выбирать методику рекомендуется по характеристикам:

· размер проекта внедрения ERP-системы;

· сложность и трудоёмкость функциональных областей, подлежащих автоматизации;

· количество АРМ (автоматизированное рабочее место) предприятия;

· количество участников проектной команды;

· количество и разнообразие связей с внешними ИС.

1.4 Перспективы внедрения ERP-систем предприятиями малого бизнеса

Дадим определение малого бизнеса, принятого в Российской Федерации. Согласно п.1 ч.1 ст.4 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» в категорию микропредприятий входят организации со среднегодовой численностью до 15 сотрудников, в категорию малых предприятий входят организации со среднегодовой численностью до 100 работников.

С 4 апреля 2016 года согласно Постановлению Правительства РФ от 4 апреля 2016 г. N 265 «О предельных значениях дохода, полученного от осуществления предпринимательской деятельности, для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства» предельные значения дохода, полученного от осуществления предпринимательской деятельности за предшествующий календарный год, определяемого в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о налогах и сборах, суммируемого по всем осуществляемым видам деятельности и применяемого по всем налоговым режимам, для следующих категорий субъектов малого и среднего предпринимательства [27]:

· микропредприятия -- доход до 120 млн рублей;

· малые предприятия -- доход до 800 млн рублей;

· средние предприятия -- доход до 2 млрд рублей.

В 2012 году на российский рынок автоматизации бизнес-процессов малых предприятий вышел SAP с новым продуктом SAP B1. В планах немецкого разработчика отвоевать существенную долю рынка у 1С. По мнению разработчиков, внедрение SAP Business One выгодно даже малому бизнесу. На рисунке 1.3 отображены статистика и прогноз продаж ERP-системы SAP B1 в России. Прогноз учитывает финансово-экономическую ситуацию в стране и развитие рынка ИТ в России.



Рис. 1.3. Прогноз прибыли с продаж SAP B1

Экспертами ИТ-консалтинга отмечается рост спроса на ERP-системы для малого бизнеса, а так же рост спроса на облачные сервисы для бизнеса. «Системы класса ERP уже не означают многолетних внедрений и сложную инфраструктуру, неподъёмную для малых компаний. Использование «облачных» инфраструктурных решений предлагаемых, а также закупку лицензий на ERP по подписке позволяет без капитальных вложений начать использовать ERP систему за счет операционных средств, что несомненно способствует росту бизнеса, выходу на новый уровень, таких возможностей для роста еще 5 лет назад просто не существовало», - отмечает Юрий Шумаков, генеральный директор, Awara IT Solutions [29].

По мнению Максима Андреева, директора по бизнес-приложениям компании "Крок", растет интерес по отношению к облачным ERP-решениям в виде SaaS-услуги для бухгалтерского учета и финансовой отчетности: «Такие системы актуальны по большей части среди малого и среднего бизнеса» [29].

По мнению программиста ООО «Ситигрупп» г. Перми, Юлии Воробьевой, внедрение ERP-систем на малых предприятиях становится особенно актуальным. Наличие ERP-системы способно стать конкурентным преимуществом, т.к. повышается скорость обработки информации. Часто предприятия несут убытки из-за того, что используются низкокачественные самописные системы. Временной разрыв от момента, когда информация крайне необходима и до момента, когда информация может быть извлечена из самописной системы, иногда слишком велик.

Приведем анализ применимости ERP-систем для предприятий МБ. Из всего перечня ERP-систем выделим те системы, которые адаптированы для малого бизнеса, адаптированы к российскому законодательству и, соответственно, имеют русскоязычную интерпретацию:

· «ГАЛАКТИКА-Старт» ( вендор - ЗАО «Галактика Центр»);

· «Oracle JD Edwards EnterpriseOne» (вендор - Oracle Corporation) ;

· «Microsoft Dinamics Nav» (вендор - Microsoft);

· «SAP Business One» (вендор - SAP AG);

· «1С:Предприятие» (вендор - ЗАО «1С»).

Проведем анализ перечисленных систем с помощью таблицы сопоставлений в разрезе критериев. Требования к критериям: критерий должен иметь однозначную интерпретацию, критерий должен быть выражен в числовом признаке, критерии должны охватывать разные характеристики деятельности предприятий.

Выделим и рассмотрим следующие критерии для сравнения ERP-систем: функциональность; использование облачных технологий; стоимость проекта внедрения; стоимость консалтинга; срок возврата инвестиций; адаптация под российские предприятия; интегрируемость; наличие CRM; дружелюбность интерфейса; масштабируемость; устойчивость поставщика системы на рынке ИТ [30].



Таблица 1.5. Сравнение ERP-систем для МБ

№	ERP Критерий сопоставления	Галактика-Старт	SAP Business One	Oracle JD Edwards EnterpriseOne	Microsoft Dinamics Nav	1С: Предпр-е
1	Стоимость внедрения на 10 лицензий (тыс. руб.)	190	280	410	30	80
2	Продолжительность базового внедрения (дней)	5	7	14	11	7
3	Стоимость консалтинга (тыс. руб. за 1 чел/час)	2,5	2,5	2,1	2,3	1,8
4	Поддержка облачных технологий (да/нет)	Да	Да	Да	Да	Нет
5	Наличие отраслевых решений (да/нет)	Да	Да	Нет	Да	Нет
6	РР, срок окупаемости, (год)	1-3	1-2	1-3	От 3	От 2
7	Дружелюбность интерфейса (в баллах от 1 до 10)	10	10	10	7	6
8	Масштабируемость (да/нет)	Нет	Да	Да	Да	Да
9	Устойчивость вендора рынке ИТ (в баллах от 1 до 10)	10	10	10	10	8
10	Функциональность:
11	ь Финансы и бухгалтерский учет	Да	Да	Да	Да	Да (за исключением модуля зарплаты)
12	ь CRM	Да	Да	Да	Да	Нет
12.3	ь Продажи	Да	Да	Да	Да	Да
12.4	ь Управление складами	Да	Да	Да	Нет	Да
12.5	ь Управление производством	Да	Да	Нет	Да	Нет
12.6	ь Закупки	Да	Да	Да	Да	Да
12.7	ь Планирование потребности в материалах	Да	Да	Нет	Да	Нет
12.8	ь Сервис (сервисное обслуживание)	Да	Да	Нет	Да	Нет
12.9	ь Отчетность и аналитика	Да	Да	Да	Да	Да
12.10	ь Мобильное решение	Да	Да	Да	Да	Нет



В таблице 1.5 приведено сопоставление ERP-систем, оценки по критериям проставлены экспертным путем на основе открытых данных о системах с официальных сайтов разработчиков и вендоров. Был выделен перечень из 10 критериев, один из которых - функциональность рассмотрен более подробно.

Самым дешевым внедрением характеризуется 1С предприятие, самым дорогим - Oracle

JD Edwards EnterpriseOne. Самым быстрым внедрением характеризуются Галактика-Старт, SAP B1, 1С: Предприятие.

Существует множество методов для анализа экспертных оценок и получения однозначного управленческого решения, в рассматриваемом исследовании - о внедрении определенной ERP-системы: построение функции полезности, целевой функции, Метод Анализа Иерархий (далее МАИ), метол «свертки», принцип Парето, лексикографический выбор, метод максимин.

1.5 Применение метода анализа иерархий для выбора ERP-системы

информационный система малый бизнес

Применение метода анализа иерархий при выборе ERP-системы предприятия позволит принять оптимальное решение, максимально приблизить предпочтения менеджеров, акционеров к возможностям системы. В процессе реализации метода происходит структурирование исходных данных, требований к системе, результат применения метода - однозначное решение о применении в эксплуатацию той или иной системы.

Перечислим ERP-системы, предназначенные для сектора МБ, которые имеют адаптацию к российским пользователям, широко распространены, перечень составлен по данным исследования Tadviser [31]:

Выделим наиболее распространенные (по количеству проектов) ERP-системы в РФ, согласно последним маркетинговым исследованиям портала Tadviser (09.2016):

· 1С: Предприятие (Вендор - ООО «1с»);

· Галактика ERP (Вендор - ЗАО «Галактика-Центр»);

· SAR ERP (Вендор - ООО «САП СНГ»);

· Microsoft Dynamics Nav (Вендор - Microsoft);

· Microsoft Dynamics Ax. (Вендор - Microsoft);

· Oracle Applications (Вендор - Oracle);

· Baan IV (Вендор - Baan);

· ПАРУС (Вендор - ЗАО «Корпорация «Парус»);

· БОСС-Корпорация (Вендор - ООО «АйТи»).

Метод анализа иерархий, разработанный Томасом Саати [32], направляет лицо, принимающее решение, по оптимальной ветк иерархии. Оптимальность для каждого исследователя разная - в засисимости от его предпочтений, ценностей, требований. На выходе метода исследователь получает оптимальное решение. Поэтому можно говорить о том, что МАИ сочетает в себе психологические аспекты принятия решения, реализованные в методе математическим аппаратом.

Проведем анализ предложенных Tadviser ERP-систем по критериям, которые выдвигает исследователь. Подчеркнем, что приводимый пример реализации МАИ основан на экспертных оценках, мнении исследователя. Критерии для оценки систем должны обладать свойством полноты или стремиться к нему, т.е. на основании критерий предложенных в решении мы должны получить достоверный результат. Критерии должны обладать свойством неизбыточности и минимальной размерности, так как с ростом числа критериев отмечается затруднения в принятии решений, кроме того критерии не должны дважды охватывать одну и ту же область рассмотрения. Критерии должны быть понятны лицам, которые выступают в роли экспертов, т.е. критерии подчиняются свойству действенности [33].

Для дальнейшего рассмотрения были выделены следующие критерии: наличие отраслевых решений (либо количество отраслевых решений), стоимость проекта внедрения, дружелюбность интерфейса, гибкость системы, продолжительность проекта внедрения, устойчивость вендора на рынке ИТ-консалтинга, срок возврата инвестиций.

Иерархия выбора ERP-системы для данного исследования выглядит следующим образом (см. рис. 1.4.):

Рис. 1.4. Иерархия выбора ERP-системы для предприятия

Для обоснования выбора ERP-системы используем МАИ. Система оценок в проводимом исследовании основывается на шкале Саати. Интерпретируем оценки, выставляемые по этой шкале: 1 - равноценность, 3 - умеренное превосходство, 5- сильное превосходство, 7- очень сильное превосходство, 9 - максимальное превосходство [34]. Возможно использование четных чисел, для определения промежуточные значения в сравнении.

На начальном этапе проведения МАИ перечислим критерии сравнения ERP-систем и расставим приоритеты для критериев, веса приведены в таблице 1.

Таблица 1.6. Веса критериев при выборе ERP-системы

№	Критерий	Приоритет
1	Наличие отраслевых решений	0,09
2	Стоимость проекта внедрения	0,44
3	Гибкость системы	0,03
4	Продолжительность проекта внедрения	0,15
5	Устойчивость поставщика на рынке ИТ	0,18
6	Срок возврата инвестиций	0,07
7	Дружелюбность интерфейса	0,05

По каждому критерию строится матрица парных сравнений ERP-систем, т. е. должно получиться семь матриц, каждая из матриц обладает оценкой согласованности, которая должна быть в пределах 20% . Оценка согласованности рассчитывается для определения уровни логичности, выявления ошибки эксперта. Матрица строится таким образом, чтобы в ней было учтено мнение эксперта о двух системах относительно друг друга в разрезе одного критерия.

В таблице 1.7 приведен пример матрицы парных сравнений, составленной на основе мнения и предпочтений эксперта по критерию «наличие отраслевых решений». Из таблицы следует, что SAP предпочтительнее, чем 1С: предприетие, т.к. обладает большим количеством отраслевых решений. По диагонали стоят единичные значения, так как каждая система равно предпочтительна относительно самой себя. По каждой колонке подсчитывается сумма значений, которая участвует в дальнейших расчетах. Вектор приоритетов, приведенный в последней колонке, - это рейтинг альтернатив, чем больше значение вектора, тем приоритетнее альтернатива.

Таблица 1.7. Матрица парных сравнений ERP-систем по критерию наличие отраслевых решений

Наличие отраслевых решений	SAP	1C: Предприятие	Галактика	Oracle Applications	Microsoft Dynamics Nav	Microsoft Dynamics Ax.	Baan	Парус	Босс-Корпорация	вектор приоритетов
SAP	1	1/2	2	2	2	3	3	3	1/2	0,12
1C: Предприятие	2	1	2	2	3	6	2	3	2	0,22
Галактика	1/2	1/2	1	1/2	2	1	1	1/2	1/2	0,07
Oracle Applications	1/2	1/2	2	1	2	2	2	1	1/3	0,10
Microsoft Dynamics Nav	1/2	1/3	1/2	1/2	1	1/3	1	1/3	1/2	0,05
Microsoft Dynamics Ax.	1/3	3	1	1/2	3	1	1	1/3	1/3	0,08
Baan IV	1/3	1/2	1	1/2	1	1	1	1/3	1/5	0,05
Парус	1/3	1/3	2	1	3	3	3	1	1/4	0,10
Босс-Корпорация	2	1/2	2	3	2	3	5	4	1	0,20
Сумма	7,5	7,2	13,5	11,0	19,0	20,0	19,0	13,5	5,6	1,00

В таблице 1.7. представлен итог сравнения альтернатив, в строки перенесены значения из вектора приоритетов для каждой альтернативы по каждому из рассматриваемых критериев. В итоговом столбце таблицы 1.7. обозначены приоритеты каждой ERP-системы, сумма всех приоритетов равна 100%. Из таблицы видно, что для исследователя в приоритете выбор системы SAP, так как она наилучшим образом отвечает требованиям и пожеланиям исследователя, а ее недостатки наименее критичны. На втором месте после SAP следует ERP-система Парус, иными словами, при отказе от внедрения системы SAP исследователю рекомендуется внедрение системы Парус, так как она оптимально отвечает требованиям.

Наименьшим приоритетом в рейтинге ERP-систем для исследователя обладает ERP-система BAAN, так как ее качества и характеристики наименьшим образом отвечают требованиям и пожеланиям заказчика, а ее недостатки являются наиболее критичными. Из анализа, проведенного на гипотетическом примере, основанном на экспертных оценках исследователя, следует, что исследователю рекомендовано выбрать для внедрения и использования ERP-систему SAP.



Таблица 1.8. Сравнительный анализ ERP-систем

Критерий/ERP-система	наличие отраслевых решений	стоимость проекта внедрения	гибкость системы	продолжительность проекта внедрения	устойчивость поставщика на рынке ИТ	срок возврата инвестиций	дружелюбность интерфейса	Итог
SAP	0,12	0,24	0,24	0,07	0,14	0,02	0,32	17,17%
1C: Предприятие	0,22	0,12	0,05	0,12	0,12	0,02	0,32	13,06%
Галактика	0,07	0,15	0,18	0,02	0,19	0,07	0,04	12,09%
Oracle Applications	0,10	0,16	0,07	0,02	0,07	0,07	0,03	10,19%
Microsoft Dynamics Nav	0,05	0,06	0,06	0,07	0,02	0,14	0,07	5,80%
Microsoft Dynamics Ax.	0,08	0,07	0,06	0,16	0,02	0,19	0,09	8,38%
Baan IV	0,05	0,05	0,10	0,07	0,02	0,11	0,03	5,39%
Парус	0,10	0,10	0,11	0,23	0,30	0,05	0,06	14,85%
Босс-Корпорация	0,20	0,06	0,13	0,23	0,12	0,31	0,06	13,07%

Применение МАИ для выбора ERP-системы для предприятия является универсальным, так как исследователь вправе изменять оценки систем, менять перечень критериев для сравнения, а также менять список сравниваемых систем. К преимуществам использования МАИ для выбора ERP-системы относится способность метода решить многокритериальную задачу выбора, прозрачность логики решения на всех этапах алгоритма, легкость осуществления контроля за выставлением оценок.

К недостаткам предлагаемого метода относится его способность привести к неверному решению, когда исследователь ошибается в выставляемых оценках, а аддитивность оценок в итоговом рейтинге может быть представлена как аддитивность ошибок. Еще один недостаток - необходимость выставления точечных оценок, что увеличивает и усложняет трудозатратность метода. Устранение недостатков возможно при использовании модифицированных МАИ, невправленных на устранение того или иного недостатка. МАИ может быть использован менеджерами, акционерами, аналитиками для принятия управленческого решения о выборе ERP-системы предприятия.



Глава 2. Разработка проекта внедрения ERP-системы для малого бизнеса

В главе приведен проект внедрения ERP-системы, разработанный для предприятий малого бизнеса, рассмотрены бизнес-процессы ограниченного количества отраслей. Проект внедрения заключается в проведении мероприятий, направленных на принятие управленческих решений и внедрения системы. Проект внедрения сопровождается основным документом - проектным решением.

Типовое проектное решение - это некая основа, образец, «best practice», включающее стандартные этапы и элементы проекта. Типовое проектное решение подразумевает некоторое количество инвариантов бизнес-процессов на малых предприятиях. Все возможные варианты не предоставляется возможным рассмотреть в силу высокой гибкости и адаптивности бизнес процессов малых предприятий. ERP-система для предприятий малого бизнеса должна учитывать присущие МБ особенности, в проекте должны быть учтены способы и варианты адаптации. Разработка проекта внедрения ERP-системы требует комплексного системного подхода. На сегодняшний день существуют типовые методики внедрения для крупных корпораций и среднего бизнеса, вендорами разработаны типовые отраслевые решения, предусматривающие обобщенные инварианты проектов.

2.1 Стадии проекта, план-график проекта

Проект внедрения ERP-системы это комплекс последовательных мероприятий, формализованных и согласованных между заказчиком и подрядчиком, целью которых является внедрение ERP-системы на предприятии.

Проект внедрения ERP-системы происходит по этапам. Выделение стадий или фаз обусловлено необходимостью осуществления контроля выполнения этапов проекта и необходимостью выполнения взаиморасчетов с подрядной организацией.

Стадийность проекта формализуется и отображается в плане-графике проекта, придерживаться которому - одна из главных задач руководителя проекта. Одним из показателей успешности проекта является соответствие внедрения заявленным в плане-графике срокам. Иногда план-график проекта корректируется ввиду выявления ранее непредвиденных условий, необходимостей, например, выявление необходимости дополнительной разработки функциональности для предприятия.

Отметим, что для предприятий МБ выполнение дополнительной разработки, в основном, не требуется, т.к. вендоры предусмотрели в коробочных erp-продуктах отраслевые специфики деятельности предприятий МБ. Также, согласно методике внедрения быстрого старта, позволяется опустить этапы вывления требований. Формировании концепции. Если предприятие выбирает для внедрения коробочный продукт ERP-системы, то дизайн системы не предполагается изменять. Заказчик может сконфигурировать модульность системы по своему усмотрению, но не имеет возможности проводить дополнительные разработки.

Таким образом, следуя методике быстрого старта проекта, фактически, проект внедрения заключается в выявлении необходимости внедрения системы класса ERP, написании проектного решения, подготовке документации по проекту, развертывании системы, ввода в эксплуатацию. Методика выбора модулей системы для предприятий малого бизнеса будет рассмотрена в разделе 3.2. Методика выбора конфигурации ERP-системы.

Наличие стандартизированного проекта внедрения, предусматривающего инварианты отраслевых внедрений, способно облегчить, ускорить процесс внедрения, сэкономив подрядчику ресурсы на этапах формирования технического задания и формирования проектного решения.

Ниже в таблице 2.1. отображен стандартизированный перечень фаз и этапов проектов внедрения ERP-систем. Модифицируем перечень фаз и этапов проекта, адаптировав последовательность для предприятий МБ и для методики быстрого старта проекта. Перечень фаз и этапов отображен в таблице 2.2. Как видно из таблицы, количество фаз и этапов проекта существенно сократилось. Учитывая, что ПР и ТЗ могут быть использованы стандартные, то проект внедрения сводится к выбору системы, ее развертыванию и настройке.

К практике Best Practice относится формирование новых планов-графиков с сохранением старых вариантов. Новые графики отображают актуальные данные и управленческие решения, но в старых планах-графиках сохраняется информация о предыдущих решениях.

Таблица 2.1. Фазы и этапы проекта внедрения ERP-системы

№	Наименование фазы проекта	Этапы работ
1	Выявление требований к ERP-системе	Выявление необходимости внедрения ERP-системы; Формирование требований к системе; Формирование отчета по фазе проекта
2	Формирование концепции ERP-системы	Проведение предпроектного обследования; Разработка нескольких вариантов концепций системы; Утверждение лучшего варианта Отчет по фазе.
3	Формирование Технического Задания (далее по тексту ТЗ)	Разработка ТЗ; Утверждение ТЗ.
4	Формирование Проектного Решения (далее по тексту ПР)	Разработка ПР; Утверждение ПР.
5	Подготовка документации по проекту	Описание автоматизируемых бизнес-процессов; Подготовка инструкций пользователей;
6	Развертывание ERP-системы	6.1. Инсталляция системы; 6.2. Активация системы; 6.3. Проведение настроек; 6.4.Установка системы на рабочих местах; 6.5. Обучение пользователей; 6.6. Приемочное тестирование;
7	Опытно-промышленная эксплуатация

План-график проекта формируется в целях осуществления эффективной реализации проекта. В результате планирования проекта создается календарный план-график, который позволяет учесть продолжительность проекта в целом, продолжительность каждой фазы и этапа, отобразить исполнителей работ, получить календарное расписание проекта.

К основным этапам создания плана-графика проекта относятся: выделение фаз проекта; выделение этапов проекта; выделение взаимосвязей между фазами и этапами (определение взаимного влияния); выделение сроков каждого из фаз и этапов.

Матрица ответственности - это табличное представление последовательности фаз и этапов проекта с назначенными ответственными исполнителями. Матрица ответственности служит наглядным представлением последовательности мероприятий и степени ответственности каждого из членов проектной команды.

Таблица 2.2. Этапы проекта внедрения ERP-системы по методике быстрого старта

Наименование фазы проекта	Этапы работ
Выявление требований к ERP-системе	Выявление необходимости внедрения ERP-системы;
Формирование концепции ERP-системы	Выбор системы - коробочного продукта.
Формирование ТЗ в рамках ПР	Разработка ПР;
Развертывание ERP-системы	4.1. Инсталяция системы; 4.2. Активация системы; 4.3. Проведение настроек при необходимости; 4.4.Установка системы на рабочих местах; 4.5. Обучение пользователей; 4.6. Приемочное тестирование;
Опытно-промышленная эксплуатация

В таблице 2.3. приведен пример матрица ответственности внедрения ERP-проекта для предприятий МБ.

Из приведенной матрицы ответственности видно, что на некоторых этапах выделено одно ответственное лицо, в то время как на других этапах ответственных лиц несколько. Реализация всех фаз, всех этапов - это завершение проекта.