Психология труда
Понятие труда, его признаки. Формирование профессиональных умений и навыков. Специфика психических функций в трудовой деятельности. Формирование профессиональной компетенции специалистов. Эмоционально-волевая сфера личности в трудовой деятельности.
| Рубрика | Психология |
| Вид | курс лекций |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 29.01.2012 |
| Размер файла | 184,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
1 группа. “Мотивы выгоды”. Работник представляет себе зависимость между производительностью труда и получаемой выгодой. Выгода может быть материальной (зарплата, доход и т.п.), и социальной (профессиональный престиж, личностный статус и т.д.) Видя, достигнутые в процессе труда результаты, работник определяет для себя, выгодна, или невыгодна ему эта работа.
2 группа. “Мотивы безопасности”. Осуществляя трудовую деятельность, работник должен чувствовать себя в безопасности. В труде возможны следующие виды опасности:
-физическая опасность, угрожающая здоровью и жизни работника;
-материальная опасность, выражающаяся в возможности материальной (например, денежной) потери;
-социальная опасность в виде угрозы общественных мер воздействия, в результате чего может пострадать общественное положение работника, профессиональный престиж, потеря авторитета и т.п.
Каждый человек выбирает субъективно приемлемую для себя меру безопасности и в зависимости от этого осуществляет или не осуществляет данную деятельность.
3 группа. “Мотивы удобства”. Человек естественно стремится выбирать из доступных ему способов выполнения задачи, самый простой, требующий минимума напряжения. Это не означает, что он выбирает всегда самую простую работу. Наиболее привлекательной выступает та работа, степень трудности которой оптимально соответствует возможностям работника. Однако в этих границах человек стремится избежать лишних усилий.
4 группа. “Мотивы удовлетворенности”. Некоторые профессии доставляют удовлетворение человеку непосредственно самим процессом. Другие имеют ценность в результате. При выполнении деятельности чувство удовлетворения может усиливаться или ослабевать, вплоть до исчезновения. Личность тогда “принимает” труд, когда он вызывает субъективно необходимый уровень удовлетворения.
5 группа. Мотив “мнение товарищей”. Осуществляя любой труд, личность учитывает социальную оценку своей деятельности. Каждый человек отдает себе отчет в том, что окружающие чего-то ожидают от него, а иногда даже требуют, чтобы он вел себя именно так, а не иначе. Работа будет эффективна, когда поведение работника не противоречит социальным ожиданиям.
Все перечисленные мотивы, по мнению Томашевского, действуют одновременно. Они могут быть однонаправлены, или вступать в противоречие друг с другом. Например, хорошо оплачиваемая работа может быть одновременно субъективно безопасной, приятной, иметь большое значение в глазах окружающих и т.д. Но при той же хорошей оплате может восприниматься как опасная, не соответствовать наклонностям работника, не доставлять чувство удовлетворения. Противоречивые мотивы могут формироваться в конфликтную ситуацию, делая поведение и труд личности неустойчивым. В зависимости от осознания всех указанных групп мотивов у личности и формируется комплекс самосознания.
В заключение необходимо отметить, что существуют также и специальные приемы, направленные на оптимизацию мотивационного потенциала профессиональной деятельности. По силе своего мотивационного эффекта они выстраиваются в следующую последовательность.
1.Экономические методы. Они основаны на материальном вознаграждении за исполняемую работу. Существует три общих правила “экономического” мотивирования. Первое: размер премии, как одного из самых распространенных средств мотивирования, не должен быть меньше 30% заработной платы. Иначе она теряет свою мотивирующую роль. Второе: экономические методы можно усилить, если их сочетать с моральными факторами. Если ту же премию выдать в “торжественной обстановке”, на глазах других работников, ее стимулирующая роль резко повысится. Третье: экономическое мотивирование должно быть близким по времени. Повышение эффективности работы находится во временной “стыковке” с материальным поощрением. Нельзя замотивировать работать эффективно сейчас, пообещав материальное вознаграждение за это через двадцать лет.
2.Целевой метод. Использование этого метода мотивирования базируется на двух психологических закономерностях. Во-первых, четкие и ясные цели сами по себе обладают мотивационным воздействием. Во-вторых, большей мотивирующей силой обладают более трудно-достижимые цели. Трудная цель в большей степени “льстит” самолюбию личности, так как соответствует высокому уровню притязаний и свидетельствует о высокой социальной оценке ее возможностей.
3.Метод проектирования и перепроектирования работ. Суть этого метода в такой организации заданий и учете их содержательной и социальной стороны, чтобы они в наибольшей степени соответствовали основным параметрам мотивации работника. Цель перепроектирования работы также состоит в повышении мотивации путем совершенствования и изменения уже существующей организации.
4.Метод вовлечения работников. Этот метод строится на вовлечении работников непосредственно в процесс организации и управления трудовой деятельностью. Труженик является не пассивным “винтиком” в структуре трудовой группы, а активным субъектом управления. Раскрепощение инициативности и повышение ответственности за общий результат деятельности являются самостоятельными и достаточно мощными мотиваторами.
Использовать теоретические разработки в реальной практик трудовой деятельности непросто. Однако и игнорировать мотивационный уровень процесса труда тоже невозможно. Мотивация к работе - лишь часть мотивации к жизни, поэтому ее гармоничное и оптимальное построение принципиально определяет цельность, зрелость и комфорт личности.
Методы диагностики мотивационных преобразований.
Мотивация занимает особое место и является основным понятием, используемым для объяснения движущих сил поведения и деятельности человека. Мотивация не только определяет деятельность человека, но и буквально пронизывает большинство, если не все сферы психической деятельности. Мотивы формируются в процессе индивидуального развития как относительно устойчивые оценочные отношения человека к окружающей среде. Мотивация объясняет целенаправленность действия. Мотивацией объясняется выбор между различными возможными действиями , ею объясняются интенсивность и упорство субъекта в осуществлении выбранного действия и достижения его результатов.
Методы, используемые для психологической диагностики : а) прямые методы психодиагностики мотивационной сферы личности, б) личностные опросники для измерения мотивов, в) проективные методы , используемые для диагностики мотивации .
Прямые методы психодиагностики мотивов - анкеты, в которых перечисляются различные по значимости для человека мотивы. Обследуемый должен выбрать из них наиболее для себя значимые или расположить их в порядке значимости.
Личностные опросники для измерения мотивов. В таких опросниках обследуемые должны отвечать на вербальные стимулы (слова). В опросниках обследуемому предлагается ответить на утверждения, касающиеся некоторых поведенческих характеристик, которые прямо не соответствуют мотивам, но эмпирически с ними связаны.
Проективные методы. Эти методы построены на анализе продуктов воображения и фантазии. Они основаны на представлениях З. Фрейда о механизме проекции, а также на многочисленных исследованиях влияния мотивации на воображение и перцепцию. Проективные методы используются для диагностики глубинных мотивационных образований, особенно неосознаваемых мотивов. Эти методы сначала возникли в условиях клиники, но в дальнейшем стали интенсивно использоваться и в экспериментальной психологии.
Проективные методики многообразны. У нас в стране одна из модификаций, чаще всего используемая для выявления мотивации, TAT была создана Е. Т. Соколовой (1982) для диагностики мотивации подростка. Тест выявляет потребность в эмоциональных контактах, в достижении, повиновении, избегании наказания, агрессии.
Таким образом, при диагностике мотивации используются прямые методы (анкеты), личностные опросники и проективные методики. При использовании и тех, и других возникают различные трудности. Если использование анкет и личностных опросников нередко сопровождается феноменами фальсификации испытуемыми ответов (социальная желательность, эффекты фасада и др.), то проективные методики практически не поддаются стандартизации, сложны для интерпретации ответов испытуемых, формализуются и отличаются низкой ретестовой надежностью (невозможность получить аналогичный или близкий к первому обследованию результат при повторных обследованиях).
Инженерная психология
Инженерная психология - отрасль психологии, исследующая процессы и средства информационного взаимодействия между человеком и машиной.
Как психологическая наука инженерная психология изучает психические и психофизиологические процессы и свойства человека, решает задачу приспособления техники и условий труда к человеку. Как техническая наука инженерная психология изучает принципы построения сложных систем (посты и пульты управления, кабины машин), технологические процессы для выяснения требований, предъявляемых к психологическим, психофизиологическим и другим свойствам человека-оператора.
Благодаря техническому прогрессу изменяются функции и роль человека в труде. С развитием и усложнением техники возрастает значение человеческого фактора на производстве. Необходимость изучения этого фактора и учета его при разработке новой техники и технологических процессов, при организации производства и эксплуатации оборудования становится все более очевидной. От успешности решения этой задачи зависит эффективность и надежность эксплуатации создаваемой техники, функционирование технических устройств и деятельность человека, который пользуется этими устройствами в процессе труда.
Эта точка зрения привела к формированию понятия системы «человек -- машина» (СЧМ). Под СЧМ понимается система, включающая человека-оператора (группу операторов) и машины, посредством которой осуществляется трудовая деятельность. Машиной в СЧМ называется совокупность технических средств, используемых человеком-оператором в процессе деятельности. СЧМ и является объектом инженерной психологии.
Система «человек -- машина» представляет собой частный случай управляющих систем, в которых функционирование машины и деятельность человека связаны единым контуром регулирования. При организации взаимосвязи человека и машины в СЧМ основная роль принадлежит уже не столько анатомическим и физиологическим, сколько психологическим свойствам человека: восприятию, памяти, мышлению, вниманию и т. п. От психологических свойств человека во многом зависит его информационное взаимодействие с машиной.
Инфopмaциoнный aнaлиз деятельности выпoлняeтcя c цeлью иccлeдoвaния кoличecтвeнныx и кaчecтвeнныx xapaктepиcтик инфopмaции, иcпoльзyeмoй в cиcтeмe yпpaвлeния деятельности. Объeктaми иccлeдoвaния являютcя инфopмaциoнныe пoтoки и мaccивы дaнныx, фopмиpyeмыe в пpoцecce yпpaвлeния, мeтoды и cpeдcтвa иx пepeдaчи, oбpaбoтки, xpaнeния, пpeдcтaвлeния, ввoдa и вывoдa.
В пpoцecce aнaлизa иcпoльзyютcя cлeдyющиe пoкaзaтeли:
· oбъeм и cкopocть пepeдaчи инфopмaции;
· дocтoвepнocть пepeдaвaeмыx cooбщeний;
· нaпpaвлeниe инфopмaциoнныx пoтoкoв;
· xapaктepиcтики мeтoдoв oбpaбoтки инфopмaции и coвepшaeмыe пpи этoм oшибки;
· кaчecтвeнный cocтaв инфopмaции.
Пpи oпpeдeлeнии кoличecтвeнныx знaчeний инфopмaциoнныx пoкaзaтeлeй и oцeнкe иx влияния нa oбoбщeнныe пoкaзaтeли cиcтeмы иcпoльзyютcя paзличныe тaбличныe (мaтpичныe) и гpaфичecкиe мoдeли, oтpaжaющиe cocтaв, ocнoвныe пoкaзaтeли и xapaктep взaимoдeйcтвия инфopмaциoнныx пoтoкoв.
Пpoцeдypa инфopмaциoннoгo aнaлизa деятельности включaeт:
· дeкoмпoзицию инфopмaциoннoй пoдcиcтeмы cиcтeмы yпpaвлeния деятельности;
· oпpeдeлeниe нaпpaвлeний инфopмaциoнныx пoтoкoв и иx xapaктepиcтик;
· oцeнкy, эффeктивнocти фyнкциoниpoвaния инфopмaциoннoй пoдcиcтeмы;
· пpинятиe peшeния o нeoбxoдимocти coвepшeнcтвoвaния инфopмaциoннoй пoдcиcтeмы.
Психология труда операторов
Эффективность и надежность функционирования комплексной системы “человек - машина” обусловлена надежностью работы, как технических звеньев, так и человека - оператора. Особое значение надежность приобретает в аварийных ситуациях работы.
Опр. Система «человек-машина» - система, состоящая из человека оператора (группы операторов) и машины, посредством которой он осуществляет трудовую деятельность.
Человек оператор - человек, осуществляющий трудовую деятельность, основу которой составляет взаимодействие с предметом труда, машиной и внешней средой, через посредство информационной модели и органов управления.
Операторская деятельность - вид трудовой деятельности, который заключается во взаимодействии человека с предметом труда, машиной и внешней средой, управление ими через информационные системы и средства управления.
Для эффективного выполнения операторской деятельности необходимо сформировать информационную основу этой деятельности (ИОД). Анализ информационной основы операторской деятельности базируется на работах В.Ф.Рубахина, А.А.Крылова, Е.П.Ермолаевой, Г.М.Зараковского. Успешность формирования субъективной модели деятельности, ее адекватность, во многом зависит от уровня организации информационной модели деятельности, а также - в соответствии с определенной субъективной моделью - от субъективных факторов, “внутренних условий” осуществления деятельности. В процессе обучения наблюдается определенная динамика изменений в организации информационной основы. Эти изменения представляют собой последовательную смену активности накопительных и реализующих процессов.
Работа оператора отличается умственной и физической напряженностью. Особое значение имеет подготовка операторов для работы в нестандартных условиях. При появлении внезапных аварийных сигналов от оператора требуются экстренные действия по ликвидации аварии. Требовать от операторов АСУ поддержания себя в состоянии ожидания аварии нецелесообразно, так как такое состояние неизбежно сменится состоянием пассивности и усталости, т.е. приведет к потере работоспособности. Оператору необходимо поддерживать в себе не ожидание, а состояние готовности действовать, мобильности, активности, что не только ослабит действия внезапности, но и будет способствовать быстрейшему включению в борьбу с аварией.
После возникновения аварии необходимо, чтобы оператор правильно распознал место и причины возникновения аварии, так как неправильные действия могут привести к выводу из строя не только одного элемента или блока объекта управления, но и всей управляемой системы.
Напряженность - это эмоциональное состояние, характеризующееся временным понижением устойчивости психических и психомоторных (двигательных) функций и понижением профессиональной работоспособности (90). Основным следствием напряженности деятельности является понижение работоспособности и надежности.
Как уже указывалось выше, состояние готовности оператора является основным в плане надежности его работы в аварийных условиях. Это состояние характеризуется активацией и мобилизацией всех психофизиологических ресурсов человека для достижения цели, вывода объекта управления из аварийной ситуации и дальнейшего управления им при нормальных режимах работы. Оператор противопоставляет воздействию аварийной ситуации свою готовность, которая определяет границы воздействия аварийной ситуации. Психическая готовность складывается из двух составляющих:
-психофизиологической устойчивости, обусловленной состоянием организма;
-психической устойчивости, обусловленной профессиональной подготовкой и общим функциональным уровнем основных психических качеств личности.
Сюда входит специфическая подготовленность к действиям в нестандартных условиях: способность к оперативному мышлению, к срочной актуализации знаний для принятия решения; наличие повышенной мотивации и установки на благополучный исход; чувство долга. Психическая готовность во многом зависит от объема и полноты информации об эффективности своих действий, от выраженности нарушения стереотипа действий.
Основные типы деятельности оператора (в связи с особенностями переработки информации):
1) обнаружение с немедленным обслуживанием (здесь имеет место предъявление небольшого числа простых сигналов, что обеспечивает симультанное (одномоментное) восприятие информации. Обычно при этом имеется жесткая однозначная связь между сигналами и возможными ответными действиями. В этом случае оператор фактически переходит от приема информации сразу к действию. Этап логической обработки и принятия решения предельно упрощен.)
2) информационный поиск с отсроченным обслуживанием (предъявленная информация имеет сложный характер. Процесс ее восприятия и оценки носит сукцессивный (развернутый во времени) характер и называется информационным поиском. Обработка информации в этом случае начинается с некоторой задержкой.).
Классификация видов операторского труда
Деятельность оператора в системе «человек - машина» может носить самый разнообразный характер. Несмотря на это, в общем виде она может быть представлена в виде четырех основных этапов.
Прием информации. На этом этапе осуществляется восприятие поступающей информации об объектах управления и тех свойствах окружающей среды и СЧМ в целом, которые важны для решения задачи, поставленной перед системой «человек - машина». При этом осуществляются такие действия, как обнаружение сигналов, выделение из их совокупности наиболее значимых, их расшифровка и декодирование; в результате у оператора складывается предварительное представление о состоянии управляемого объекта: информация приводится к виду, пригодному для оценки и принятия решения.
Оценка и переработка информации. На этом этапе производится сопоставление заданных и текущих (реальных) режимов работы СЧМ, производится анализ и обобщение информации, выделяются критические объекты и ситуации и на основании заранее известных критериев важности и срочности определяется очередность обработки информации. Качество выполнения этого этапа во многом зависит от принятых способов кодирования информации и возможностей оператора по ее декодированию. На данном этапе оператором могут выполняться такие действия, как запоминание информации, извлечение ее из памяти, декодирование и т.п.
Принятие решения. Решение о необходимых действиях принимается на основе проведенного анализа и оценки информации, а также на основе других известных сведений о целях и условиях работы системы, возможных способах действия, последствиях правильных и ошибочных решений и т.д. Время принятия решения существенным образом зависит от энтропии множества решений.
Реализация принятого решения. На этом этапе осуществляется проведение принятого решения в исполнение путем выполнения определенных действий или отдачи соответствующих распоряжений. Отдельными действиями на этом этапе являются: перекодирование принятого решения в машинный код, поиск нужного органа управления, движение руки к органу управления и манипуляция с ним (нажатие кнопки, включение тумблера, поворот рычага и т.п.).
Наряду с рассмотренными общими чертами деятельности оператора выделяют и различные виды операторского труда, каждый из которых характеризуется своими частными особенностями.
Оператор-технолог непосредственно включен в технологический процесс. Он работает в основном в режиме немедленного обслуживания. Преобладающими в его деятельности являются управляющие действия. Выполнение действий регламентируется обычно инструкциями, которые содержат, как правило, почти полный набор ситуаций и решений. К этому виду относятся операторы технологических процессов, автоматических линий, операторы по приему и переработке информации и т.п.
Оператор-наблюдатель (контролер) является классическим типом оператора, с изучения деятельности которого и началась инженерная психология. Возможное значение для деятельности такого оператора имеют информационные и концептуальные модели, а также процессы принятия решения. Управляющие действия контролера несколько упрощены. Оператор-наблюдатель может работать в режиме отстроченного обслуживания. Такой тип деятельности является массовым для систем, работающих в реальном масштабе времени (операторы радиолокационной станции, диспетчеры на различных видах транспорта и т.д. )
Оператор-исследователь в значительно большей степени использует аппарат понятийного мышления и опыт, заложенные в концептуальную модель. Органы управления играют для него еще меньшую роль, а «вес» информационных моделей, наоборот, существенно увеличивается. К таким операторам относятся пользователи вычислительных систем, дешифровщики различных объектов (образов) и т.д.
Оператор-руководитель в принципе мало отличается от предыдущего типа, но для него механизмы интеллектуальной деятельности играют главенствующую роль. К таким операторам относятся организаторы, руководители различных уровней, лица, принимающие ответственные решения в человеко-машинных комплексах и обладающие интуицией, знанием и опытом.
Для деятельности оператора-манипулятора большое значение имеет сенсомоторная координация (например, непрерывное слежение за движущимся объектом) и моторные (двигательные) навыки. Хотя механизмы моторной деятельности имеют для него главенствующее значение, в деятельности используется также аппарат понятийного и образного мышления. В функции оператора-манипулятора входит управление роботами, манипуляторами, машинами-усилителями мышечной энергии человека (станки, экскаваторы, транспортные средства и т.п. ).
Психологические основы техники безопасности.
Усложнение и увеличение масштаба технических и технологических систем, рост автоматизации производства обостряет проблему надежности человеческого звена. Понятие “охрана труда” включает в себя снижение производственного травматизма; контроль факторов вредно отражающихся на здоровье работников; факторы личности, имеющие принципиальное значение в опасной производственной ситуации. Охрана труда - это комплекс мероприятий, обеспечивающих снижение производственного травматизма и контроль за вредными факторами. Рассматривая проблемы охраны труда, можно выделить два аспекта, требующих психологического анализа:
1.Научно-психологическое обоснование мероприятий по технике безопасности.
2.Психические особенности и состояния человека, влияющие на безопасность его работы.
Соответственно этому выделяются и два основных фактора, обуславливающих возникновение опасности в трудовой деятельности:
-особенности производственной среды;
-человеческий фактор.
Задача администрации любого предприятия состоит в создании наиболее безопасных, в пределах существующей техники, рабочих условий, которые предохранят человека от травмы или гибели. Аварийная ситуация - это осложнение условий трудовой деятельности, которое делает невозможным ее выполнение по ранее намеченному плану ввиду угрозы аварии. По данным Всемирной Организации здравоохранения смертность от трудового травматизма занимает 3-е место в мире.
Необходимо различать три вида опасностей:
-те, которые неизвестны;
-те, которые известны, и которых можно избежать;
-те, которые известны и неизбежны.
В зависимости от типа опасной ситуации работник использует различные стратегии поведения. В первом случае он пытается расширить свое знание о ситуации и перевести ее в категорию известной. Во втором - организует свое поведение для выхода из данной ситуации. Третья ситуация самая сложная. Для ее решения работник должен определить степень риска. Ситуация может считаться относительно безопасной, если информированный работник считает сопряженную с ситуацией опасность приемлемой для себя. Нередко мы просто не знаем, как избежать опасности, но получив соответствующую информацию и приложив усилия, можем это сделать.
По мере развития технических устройств и прогрессивных технологий разработчики пытаются уменьшить степень риска в трудовых процессах, однако полностью его исключить невозможно. Информация работника о возможной опасности не должна вызывать паники. Знание позволяет человеку принять разумное решение в аварийной ситуации с допустимой долей риска.
Главным виновником аварийных ситуаций, как показывает анализ, является сам человек. Из 100 погибших в авариях американских летчиков американских летчиков лишь 8 погибают из-за неисправности самолета, остальные из-за собственных ошибок.
Основные причины аварийности и травматизма распределяются по следующим группам. 1.Напряженность труда, нетипичность ситуации, особенности технического обеспечения. 2.Отрицательное воздействие санитарно-гигиенических условий. 3. Социально-психологические условия.
Психологический анализ направлен на изучение причин, связанных с человеческим фактором. Это совокупность причин, которые сами по себе не провоцируют аварийной ситуации, но влияют на поведение работника таким образом, что он сам создает аварийные ситуации. Например, плохая организация работы, плохое освещение, противоречивость инструкций, введение новых обозначений сигналов, шум от скопления народа в помещении и т.п. могут вызвать ошибки в работе человека и спровоцировать аварийную ситуацию.
Современный подход выделил глобальные причины “человеческого фактора”.
1.В ходе эволюции некоторые качества человека ухудшились. У него снизилась способность противостоять опасностям. Однако с развитием техники опасность растет быстрее, чем человеческое противодействие ей.
2.Рост цены ошибки. Ошибки современного человека обходятся ему гораздо дороже, чем его предку.
3.Адаптация человека к опасности. Человек настолько привык к технике, что забывает о ее опасности. Нередко из-за текущих мелких выгод человек пренебрегает техникой безопасности и повышает вероятность аварийной ситуации. Стремясь быстрее добраться до места, водитель превышает скорость, идет на обгон, когда это запрещено. В результате вероятность аварии возрастает. Отражается на аварийности возраст и уровень профессионализма работников.
Помимо общих причин на аварийность влияют и субъективные индивидуальные факторы. Психолог К.Марбе предложил объяснительную теорию, согласно которой ранее полученные травмы, будут порождать новые аварийные ситуации. Он считал, что существование личности делится на “плохие” и “хорошие” периоды. Люди в “плохих” периодах с большей вероятностью попадают в аварийные ситуации, совершают ошибки и получают травмы. По закону К.Марбе это будет порождать новые опасные ситуации и т.д. Такие личности предрасположены к ошибкам и травмам. Эта предрасположенность - природная. Специальным обучением ее можно уменьшить, но не устранить. Существуют личностные свойства способствующие “плохим” периодам. Это агрессивность, нетерпимость, тревожность, импульсивность. Существуют исследования, свидетельствующие о том, что изолированность рабочих мест, максимальная самостоятельность в решении задач, ослабляют контроль за работой и снижают безопасность труда. Отрицательно на безопасности труда сказываются семейные ссоры, социальные конфликты, нестабильность рабочих групп.
Особняком стоят причины, связанные с непригодностью работника по физическим, физиологическим или психическим признакам. Установлена связь между частотой травм и уменьшением скорости и точности движений.
Ряд исследований посвящено выявлению различий между мужчинами и женщинами. Установлено, что при прочих равных условиях у работников женщин травматические ситуации возникают реже, чем у мужчин, хотя нарушений и ошибок они допускают больше. Вместе с тем женщины работают более надежно и безопасно только в нормальных условиях. В экстремальных условиях их надежность уменьшается. Это связано с тем, что женщины по своей природе стремятся предугадать, подстраховать опасную ситуацию, избежать ее. В результате такой стратегии женщины реже создают опасные ситуации. Мужчины менее дальновидные и более рискованные, чем женщины, поэтому вероятность травматических ситуаций у них выше. Но в таких ситуациях они более устойчивы и надежны чем женщины.
Учитывая все выше сказанное целесообразно проанализировать понятие “ошибка человека”. Ошибка работника - любое конкретное действие человека в процессе трудовой деятельности, которое выходит за некоторые допустимые границы и становится неадекватным. Большинство ошибок, это непреднамеренные действия, но могут быть и умышленные ошибки. В этом случае работник выполняет сознательные действия, которые считает правильными, но на самом деле они ошибочны. Трудности мотивационного или эмоционального плана вызывают ошибки непроизвольного характера. Не все ошибки связаны с повреждением системы. Некоторые действия после совершения могут быть исправлены прежде, чем приведут к аварийной ситуации. Вероятность успешного выполнения задачи определяется как надежность. Дж Расмуссен выделяет наиболее распространенные причины ошибок в деятельности оператора. Мы проранжировали этот список от самой часто встречающейся причины , до наиболее редкой.
Пропуски функционально-изолированных действий.
Неадекватный учет неявных условий.
Другие виды пропусков.
Неадекватный учет побочных эффектов.
Ошибки альтернативного выбора.
Низкий уровень бдительности.
Ожидания, предположения, вместо наблюдения за ситуацией.
Малая вариативность и точность движения рук.
Слабая пространственная ориентировка.
Привычные ассоциации.
Рассеянность.
Любое несоответствие способностей человека и требований задачи увеличивает возможность ошибки. Для повышения надежности работы человека необходимо оценить степень этого несоответствия. В этом плане необходимо учитывать важность ошибки. Важность ошибки - функция частоты ее возникновения, возможностей исправления, тяжести вероятных последствий и стоимости мероприятий по устранению неполадок. (Салвенди) При организации трудового процесса определяется вероятность потенциальных ошибок, и планируются рекомендации по их профилактике. Системы, устойчивые к ошибкам, относятся к категории безопасных. Такая система обладает корректирующими устройствами, блокировкой и дублированием звеньев, четкими правилами безопасности. Разработаны программы формирования устойчивости к ошибкам. В их рамках отрабатываются модели поведения, позволяющие человеку управлять собой в аварийных ситуациях. Управление реализуется на трех уровнях:
-на уровне сенсомоторных образов и поведенческих реакций (навыков);
-на уровне общих альтернатив целесообразного поведения;
-на уровне использования целесообразного знания.
На основе психологического анализа разработаны многочисленные классификации ошибочных действий и систематизации правил их предупреждения. Основное внимание всех мероприятий по профилактике аварийности и ошибок на производстве уделяется оптимизации согласования требований работы и возможностей человека. В.Хаккер выделяет следующие группы возможностей предотвращения ошибочных действий.
1.Целенаправленные мероприятия по повышению уровня квалификации.
2.Мроприятия по оптимизации распределения функций между человеком и машиной.
3.Мероприятия по оптимальной организации труда (аварийная сигнализация, информация об опасных случаях и т.п.).
4.Вспомогательные мероприятия в рамках психологии обучения (обучение моделям безошибочного поведения, алгоритмам действий в аварийных ситуациях, тренировка стрессустойчивости и т.п.)
5.Мероприятия по повышению мотивации к деятельности.
6.Выделение и прогноз “опасных точек”, т.е. конкретных технических и технологических позиций, при соприкосновении с которыми наиболее возможно возникновение аварийной ситуации.
7.Специальный отбор работников для выполнения особо опасных и особо ответственных заданий.
Итак, реализация безопасности на производстве обеспечивается детальным изучением условий деятельности и человеческого фактора, разработкой рекомендаций по профилактике ошибок, выработкой устойчивости к ошибкам.
Эргономика
труд психология профессиональный
Виды трудовой деятельности по их целевой направленности
Физический труд - выполнение человеком энергетических функций в системе «человек - орудие труда» - требует значительной мышечной активности; физическая работа подразделяется на два вида: динамическую и статическую. Динамическая работа связана с перемещением тела человека, его рук, ног, пальцев в пространстве; статическая - с воздействием нагрузки на верхние конечности, мышцы корпуса и ног при удерживании груза, при выполнении работы стоя или сидя. Динамическая физическая работа, при которой в процессе трудовой деятельности задействовано более 2/3 мышц человека, называется общей, при участии в работе от 2/3 до 1/3 мышц человека (мышцы только корпуса, ног, рук) - региональной, при локальной динамической физической работе задействовано менее 1/3 мышц (набор текста на компьютере). Физический труд характеризуется прежде всего повышенной мышечной нагрузкой на опорно-двигательный аппарат и его функциональные системы - сердечно-сосудистую, нервно-мышечную, дыхательную и т. д. Физический труд развивает мышечную систему, стимулирует обменные процессы в организме, но в то же время может иметь отрицательные последствия, например заболевания опорно-двигательного аппарата, особенно в том случае, если он неправильно организован или является чрезмерно интенсивным для организма.
Умственный труд связан с приемом и переработкой информации и требует напряжения внимания, памяти, активизации процессов мышления, связан с повышенной эмоциональной нагрузкой. Для умственного труда характерно снижение двигательной активности - гипокинезия. Гипокинезия может являться условием формирования сердечно-сосудистых нарушений у человека. Продолжительная умственная нагрузка оказывает отрицательное влияние на психическую деятельность - ухудшаются внимание, память, функции восприятия окружающей среды. Самочувствие человека и, в конечном счете, его состояние здоровья в значительной мере зависят от правильной организации умственного труда и от параметров окружающей среды, в которой осуществляется умственная деятельность человека.
Механизированный труд требует меньших затрат энергии и мышечных нагрузок. Однако механизированный труд характеризуется большей скоростью и монотонностью движений человека. Монотонный труд приводит к быстрой утомляемости и снижению внимания.
Конвейерный труд характеризуется еще большей скоростью и однообразием движений. Человек, работающий на конвейере, выполняет одну или несколько операций; поскольку он работает в цепочке людей, выполняющих другие операции, то время выполнения операций строго регламентировано. Это требует большого нервного напряжения и, в сочетании с высокой скоростью работы и ее однообразием, приводит к быстрому нервному истощению и усталости.
Автоматический труд - затраты энергии и напряженность труда меньше, чем на конвейерном. Работа заключается в периодическом обслуживании механизмов или выполнении простых операций - подаче обрабатываемого материала, включении или выключении механизмов.
Интеллектуальный (умственный) труд разнообразен - операторский, управленческий, творческий, труд преподавателей, врачей, учащихся. Для работы оператора характерна большая ответственность и высокое нервно-эмоциональное напряжение. Труд учащихся характеризуется напряжением основных психических функций - памяти, внимания, наличием стрессовых ситуаций, связанных с контрольными работами, экзаменами, зачетами. Наиболее сложная форма умственной деятельности - творческий труд (труд научных работников, конструкторов, писателей, композиторов, художников). Творческий труд требует значительного нервно-эмоционального напряжения, что приводит к повышению кровяного давления, изменению сердечной деятельности, увеличению потребления кислорода, повышению температуры тела и других изменений в работе организма, вызванных повышенной нервно-эмоциональной нагрузкой.
Организация рабочего места представляет собой материальную основу, обеспечивающую эффективное использование оборудования и рабочей силы. Главной цель - обеспечение высококачественного и эффективного выполнения работы в установленные сроки на основе полного использования оборудования, рабочего времени, применения рациональных приемов и методов труда, создания комфортных условий труда, обеспечивающих длительное сохранение работоспособности работников.
При организации рабочего места необходимо решать следующие задачи: оснащение рабочего места средствами и предметами труда в соответствии с заданными технологическими процессами; рациональная планировка рабочего места; обеспечение безопасности работы, нормальных условий труда. Чтобы определить, насколько рационально организовано рабочее место, проводят эргономическую оценку рабочих мест. Каждое рабочее место рассматривают как систему, включающую человека и машину.
Общие требования к организации рабочего места:
· Конструкция рабочего места и взаимное расположение всех его элементов должны соответствовать антропометрическим, физиологическим и психологическим требованиям, а также характеру работы.
· Конструкцией рабочего места должно быть обеспечено выполнение трудовых операций в пределах зоны досягаемости моторного поля.
· Выполнение трудовых операций "часто" и "очень часто" должно быть обеспечено в пределах зоны легкой досягаемости и оптимальной зоны моторного поля.
· Конструкцией производственного оборудования и рабочего места должно быть обеспечено оптимальное положение работающего, которое достигается регулированием.
· и проч.
В случае неудовлетворения данным требованиям необходимо проводить реконструкцию - преобразование рабочего пространства для достижения оптимальных условий. Поскольку сами методы не встречаются в специальной литературе, то они будут определяться в соответствии с целями и задачами, а так же с интересами руководителя.
Список литературы
Бодров В.А. Психология профессиональной деятельности// Руководство по современной психологии./ Под ред. В.Н.Дружинина. М., 1999.
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. М.,1995.
Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности - М.: ПЕР СЭ, 2001.
Гордеева Н.Д. Экспериментальная психология исполнительного действия. М., 1995.
Деревянко Е.А. Интегральная оценка работоспособности при умственном и физическом труде. М., 1976.
Дмитриева М.А. и др. Психология труда и инженерная психология. ЛГУ, 1979.
Дружинин В.Н. Психология общих способностей. М., 1995.
Зинченко В.П., Мунипов В.М., Смолян Г.Л. Эргономические основы организации труда. М., 1974.
История советской психологии труда . Хрестоматия. МГУ, 1983.
Ительсон Л.Б. Лекции по общей психологии. Учеб. Пособие. - Мн.: Харвест, М.: ООО «Издательство АСТ», 2000.
Казаков В.Г., Кондратьева Л.Л. Психология. Разд.7, М.,1989.
Климов Е.А. Введение в психологию труда. М.: ЮНИТИ,1998.
Климов Е.А. Образ мира в разнотипных профессиях. Учебн. пособие. - М.: Издательство МГУ, 1995.
Конопкин О.А. Психологические механизмы регуляции деятельности. М., 1980.
Котелова Ю.В. Очерки по психологии труда . МГУ, 1986.
Кравченко А.И. История менеджмента Учебн. пособие. - М.: «Академический проект», 2000.
Леонова А.Б. Медведев В.И. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности. М., 1981.
Леонова А.Б., Чернышева О. Н. Психология труда и организационная психология. Хрестоматия. М.,1995.
Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.,1984.
Основы инженерной психологии. Под ред. Б.Ф.Ломова М., 1986.
Очерки психологии труда оператора.// Под ред. Е.А.Милеряна. М., 1974.
Организационная психология./ Сост. и общ. ред. Л.В.Винокурова, И.И.Скрипюка - СПб.: Питер, 2000. Разд. YII.
Платонов К.К. Вопросы психологии труда. М.,1970.
Платонов К.К. Структура и развитие личности. М., 1986.
Практикум психологии профессиональной деятельности: учебное пособие /под ред. Г.С.Никифорова, М.А.Дмитриевой, В.М.Снеткова. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2001.
Стрелков Ю.К. Инженерная и профессиональная психология: учебное пособие. - М.: Изд-й центр «Академия»; Высшая школа, 2001.
Технология творческого мышления: практическое пособие. - Мн.: Харвест, М.: АСТ, 2000. Гл.6
Толочек В.А. Стили професиональной деятельности. - М.: Смысл, 2000, гл.2.
Хаккер В. Инженерная психология и психология труда. М., 1985.
30. Человеческий фактор. Под ред. Г.Салвенди . М.,1991.
31. Шадриков В.Д. Введение в психологическую теорию профессионального обучения. Ярославль, 1981.
32. Шадриков В.Д. Деятельность и способности. М., 1994.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Сфера профессиональной деятельности человека, общественного разделения труда. Основные разделы психологии труда. Проблема профессиональных деструкций. Психологическая структура профессиональной деятельности. Процесс превращения личности в профессионала.
контрольная работа [25,9 K], добавлен 25.12.2008Личностные особенности: особенности проявления в профессиональной трудовой деятельности. Эмоциональное выгорание: виды, причины, последствия. Специфика профессиональной трудовой деятельности. Методы повышения эффективности трудовой деятельности.
курсовая работа [31,3 K], добавлен 17.11.2003Нормальное профессиональное развитие. Изменения психических функций и личности под влиянием профессиональной деятельности. Понятие, причины и основные виды профессиональной деформации личности. Проявления и последствия профессиональных деформаций.
контрольная работа [23,4 K], добавлен 04.11.2013Характеристика деловых качеств человека. Определение факторов, детерминирующих профессионально обусловленные кризисы трудовой деятельности, и причин профессиональной деформации личности. Рассмотрение методологических принципов изучения психологии труда.
контрольная работа [44,7 K], добавлен 19.04.2010Сводка всех основных методов психологии труда в обобщенном виде. Метод непосредственного наблюдения. Трудовой метод. Многообразие проявлений психики в трудовой деятельности. Труд - основной вид деятельности взрослого человека.
реферат [25,6 K], добавлен 06.02.2004Понятие деформации личности специалиста как изменения структуры деятельности и личности, негативно сказывающихся на продуктивности труда. Проблема влияния профессиональной деятельности на формирование сознания. Признаки развития деформации личности.
презентация [1,8 M], добавлен 22.08.2015Психология спортивной деятельности. Индивидуально-личностные особенности спортсменов. Эмоционально-волевой компонент развития личности. Исследование особенностей эмоционально-волевой сферы спортсменов, занимающихся различными командными видами спорта.
дипломная работа [156,9 K], добавлен 28.10.2013Основные положения психологии труда. Психологический анализ трудовой деятельности. Схема психологического изучения профессий. Клиническая психология как область трудовой деятельности психолога. Практические функции клинических психологов.
курсовая работа [57,7 K], добавлен 20.05.2003Понятие адаптации, ее сущность и особенности, значение в трудовой деятельности человека. Роль системы восприятия в адаптации трудовой деятельности. Профессиональная адаптация и ее значение в повышении производительности труда работников предприятия.
контрольная работа [44,0 K], добавлен 29.01.2009Проблема и причины девиантного поведения. Подходы к изучению волевой сферы личности. Формирование, развитие и индивидуальные различия волевой сферы личности. Формирование волевой сферы подростков. Волевая сфера у подростков с девиантным поведением.
курсовая работа [57,1 K], добавлен 11.02.2008
