Оптимизация агрессивности работников охранного предприятия посредством социально-психологического тренинга

Проблемы развития агрессии в научных психологических исследованиях, ее диагностики и коррекции в практике. Разработка социально-психологического тренинга по оптимизации агрессивности работников частного охранного предприятия и анализ результатов.

Рубрика Психология
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 01.07.2012
Размер файла 110,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ИМЕНИ ЕКАТЕРИНЫ ВЕЛИКОЙ»

Кафедра

ПСИХОЛОГИИ ТРУДА И ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПСИХОЛОГИИ

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

(ДИПЛОМНАЯ РАБОТА)

Тема:

«ОПТИМИЗАЦИЯ АГРЕССИВНОСТИ РАБОТНИКОВ ОХРАННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПОСРЕДСТВОМ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА»

( на примере частного охранного предприятия «Кобра 1»)

МОСКВА-2010

Содержание

Введение

Глава I

Проблемы развития агрессии в научных психологических исследованиях

1.1 Понятие «агрессия» в интерпретации различных научных школ

1.2 Краткий анализ психологических теорий агрессий

1.3 Формирование мотивов агрессивного поведения

1.4 Виды агрессии и типология агрессивных личностей

1.5 Диагностика и коррекция агрессивного состояния в психологической практике

Выводы по главе

Глава II

Теоретико-методологические подходы к разработке программы социально-психологического тренинга по оптимизации агрессивности

1.1 Модель социально-психологического тренинга по оптимизации агрессивности работников частного охранного предприятия

2.2 программа и задачи констатирующего эксперимента

2.3 Организационные условия проведения тренинга

Выводы по главе

Глава III

3.1 Социально-психологический тренинг по оптимизации агрессивности работников частного охранного предприятия

3.2 Задачи и программа формирующего эксперимента

3.3 Динамика оптимизации агрессивности в связи с проведением социально-психологического тренинга

Выводы по главе

Заключение

Литература

Приложение

Введение.

Актуальность проблемы исследования. Проблема изучения агрессии, ее проявлений, форм и компонентов является областью исследования многих психологических дисциплин: общей, возрастной, педагогической и социальной психологии, психологии труда и др. Анализ психологической литературы позволил выявить обширный круг отечественных и зарубежных работ, направленных на изучение агрессии, ее происхождения и той роли, которую она играет в жизнедеятельности индивида. Особенно широко тема агрессии и агрессивности представлена в зарубежной литературе, в которой ее исследование развивается в основном по двум направлениям. К первому относятся теории, в которых агрессивность трактуется как врожденное, инстинктивное свойство индивида (К.Лоренц З.Фрейд, и др.). Второе направление представлено концепциями, рассматривающими агрессивность как приобретенную в процессе жизнедеятельности характеристику поведения (А.Бандура, А.Басс, Л.Берковиц Д. Доллард и др.).

Отечественные исследования в этой области немногочисленны и представлены в основном подходами к изучению некоторых отдельных вопросов, связанных с агрессией в работах Ю.М Антоняна., А.Беличевой, Н.А.Дубинко, В.Е.Кагана, Я.Л. Коломинского, К.С.Лебединской, Э.В.Матюхиной, А.Реана, Т.Г.Румянцевой, Л.М. Семенюк и др.

Многоплановость проблемы агрессии приводит к необходимости ее комплексного изучения на нескольких уровнях: индивидуально-психологическом, психолого-педагогическом, социально-психологическом и клинико-психологическом.

Актуальность проблемы агрессии во многом обусловлена экономическими, политическими и социальными изменениями, происходящими в обществе и затрагивающими все сферы жизнедеятельности человека. В условиях перехода к рыночным отношениям у государства понизилась способность обеспечивать безопасность всех хозяйствующих субъектов, вследствие того, что оно концентрирует свои усилия на защите государства и его структур. Что же касается отдельных предпринимательских структур, то им были частично делегированы права самим защищать себя от факторов внешней и внутренней угрозы. Таким образом, каждому бизнесу приходится решать различные задачи, связанные с защитой коммерческих, информационных тайн, а так же с обеспечение сохранности имущества, безопасности сотрудников и клиентов. Это требует от работодателя тщательного отбора сотрудников службы безопасности и, в частности проверки их уровня агрессивности. Но как показывает практика, сотрудники, успешно прошедшие тестирование, впоследствии становились агрессивными по отношению к клиентам, сотрудникам, членам своей семьи. Во многом, полагаем мы, это связанно с высоким уровнем психоэмоционального напряжения, обусловленного характером профессиональной деятельности.

В связи с вышесказанным разработка комплекса профилактических мероприятий по оптимизации агрессивного поведения сотрудников охранных предприятий, является актуальной. Эта актуальность также обостряется и в связи с тем, что в научной психологической литературе нам практически не удалось встретить работ, связанных с агрессивным поведением работников правоохранительных органов и охранных предприятий. А между тем в последнее время значительно возросло количество случаев агрессивного поведения сотрудников правоохранительных органов и охранных служб в отношении населения, которые освещались в СМИ.

Рост жертв агрессии правоохранительных и охранных служб вкупе с недостаточной разработанностью проблемы коррекции агрессивного поведения их сотрудников делает изучаемую нами проблему остроактуальной. Эта актуальность и обусловила выбор темы нашей выпускной квалификационной работы: «Оптимизация агрессивности работников охранного предприятия посредством социально-психологического тренинга».

Цель выпускной квалификационной работы:

На основе изучения специфики профессиональной деятельности и индивидуально-личностных особенностей сотрудников охранного предприятия «Кобра 1» разработать комплексную программу социально-психологического тренинга, оптимизирующую их агрессивное поведение.

Объектом исследования в представленной работе являются работники частного охранного предприятия «Кобра 1» г. Владимира.

В качестве предмета исследования выступают агрессивное состояние и поведение сотрудников частного охранного предприятия «Кобра 1».

Гипотеза исследования.

На основе изучения профессионально-личностных особенностей сотрудников частного охранного предприятия «Кобра 1» на предмет их соответствия профессиональной психограмме, а также динамики их психического состояния и особенностей поведения возможно:

а) определить общий фон уровня агрессивности поведения коллектива сотрудников, вызываемый объективными и субъективными причинами;

б) выявить сотрудников, у которых агрессивное состояние связано с индивидуально-личностными особенностями характера.

На основе полученных результатов изучения психического состояния и индивидуальных особенностей личности сотрудников возможна профилактика и коррекция состояния агрессии и агрессивного поведения посредством социально-психологического тренинга, разработанного для конкретного коллектива.

В соответствии с целью, аспектом, объектом, предметом и гипотезой в исследовании ставились и решались следующие задачи:

1. Провести теоретический анализ проблемы агрессии и путей ее оптимизации в отечественной и зарубежной психологической литературе.

2. Разработать программу экспериментального исследования по изучению уровня агрессивного состояния и поведения у работников частного охранного предприятия «Кобра 1».

3. Разработать экспериментальную программу социально-психологического тренинга оптимизации агрессивного состояния и поведения сотрудников частного охранного предприятия «Кобра 1».

4. Апробировать программу социально-психологического тренинга, направленного на оптимизацию агрессивности у сотрудников охранного предприятия в ходе формирующего эксперимента и обобщить его результаты.

5. На основе полученных результатов экспериментального исследования разработать рекомендации по оптимизации агрессии у сотрудников частного охранного предприятия «Кобра 1».

Теоретико-методологическую основу выпускной квалификационной работы составили:

-теория инстинктивной агрессии и эволюционная психология (Д.Басс, К.Лоренс, З.Фрейд, Т.Шаклфорд);

-теория «фрустрация-агрессия» (Д.Доллард и др.);

-теория социального научения (А.Бандура);

Особую значимость в определении методологических основ нашей работы имели исследования агрессии Ю.М.Антонаяна, А.Берковица, Т.Зильмана, А.Реан и др., а также работы связанные с исследованиями психического состояния и психосаморегуляцией (Ю.А.Александровский, В.А.Ганзин, Г.С.Никифоров и др.)

Определенную направленность нашему исследованию придало изучение работ связанных с методами исследования личности (К.А.Абульханова-Славская, Т.Айзенк, П.А.Анциферова и др.)

Методы исследования. На различных этапах работы и при решении отдельных задач, поставленных в исследовании, основными методами исследования при выполнении выпускной квалификационной работы были следующие: Эмпирические: наблюдение, беседа, опрос, тестирование,

Экспериментальные: тест, диагностика способностей. Кроме того, были использованы некоторые аналитико-диагностические методики, адаптированные нами в процессе исследования.

Экспериментальная базу исследования представляло частное охранное предприятие «Кобра 1» г. Владимира. В исследовании принимали участие 12 сотрудников.

Этапы исследования:

Исследование проводилось в период с июня 2009г. по январь 2100г.

На первом этапе осуществлялся выбор темы выпускной квалификационной работы; определялась ее цель; проводился анализ теоретических источников; изучались случаи правонарушений со стороны работников охранного предприятия г. Владимира, связанные с их агрессивным поведением, а также определялись объект, предмет исследования, выдвигалась рабочая гипотеза.

На втором этапе разрабатывалась программа экспериментального исследования состояния агрессии у работников охранного предприятия, разрабатывалась концепция социально-психологического тренинга, определялось его основное содержание, составлялись сценарии тренингов.

На третьем этапе проводилась апробация экспериментальной программы снижения агрессии посредством социально-психологического тренинга, обозначались ее результаты, оформлялся текст выпускной квалификационной работы.

Структура работы:

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения: во введении обосновывается актуальность темы работы и осуществляется постановка проблемы исследования. Первая глава посвящена анализу проблемы агрессии в научной психологической литературе; во второй главе рассматриваются теоретико-методологические подходы к разработке программы социально-психологического тренинга оптимизации агрессивности; в третьей главе идет речь об использовании социально-психологического тренинга, как средства оптимизации агрессии. Список литературы предоставлен в количестве пятидесяти источников.

Глава 1. Проблема развития агрессии в научных психологических

исследованиях

1.1 Понятие «агрессия» в интерпретации различных научных школ

Проблеме изучения агрессии посвящены работы таких зарубежных исследователей как А.Бандура, А.Басс, Л.Берковиц, Р.Бэрон, К.Лоренц, З.Фрейд, Э.Фромм. В отечественной психологии изучение агрессии и агрессивного поведения привлекло внимание таких авторов, как Ю.М.Антонян Э.В.Матюхиной, Т.Г.Румянцева, А.Реан, Л.М.Семенюк и многих др. Как отмечают сами авторы, в психологии до сих пор не существует единого мнения по вопросу о том, что же такое агрессия и как следует ее определять. Разные исследователи предлагают различные толкования понятия "агрессия". Так, например Г.Н. Андреева трактует агрессию как «любые намеренные действия, которые направлены на причинение ущерба другому человеку, группе людей или животному». [4;164]. Подобных определений, основанных на идее причинении вреда другому человеку или живому существу, в психологической литературе встречается, достаточно много. Р.Бэрон фиксируя внимание на данном критерии, рассматривает в качестве агрессивных только те действия, в результате которых страдают лишь живые существа. При этом Р. Бэрон ограничивает определение агрессии поведенческой сферой, направленной на причинение ущерба окружающим, связанное с присутствием агрессивного намерения. [8;96]

Э. Фромм определяет агрессию более широко - как нанесение ущерба не только человеку или животному, но и любому неодушевленному предмету [48;69]. По А. Бассу, под агрессией понимается любое поведение, содержащее угрозу или наносящее ущерб другим [8;5]; Согласно Л. Берковицу, для того, чтобы те или иные действия были квалифицированы как агрессия, они должны включать в себя намерение обиды или оскорбления, а не просто приводить к таким последствиям [6;388]; Г. Зильманн ограничивает употребление термина "агрессия" попыткой нанесения другим телесных или физических повреждений [23;453]; Специфическое определение агрессии как стремление власти над другими, демонстрация превосходства в силе или применение силы по отношению к другому человеку или группе лиц дал А. Адлер. [1;14]

В рамках гуманистической психологии (А. Маслоу, В. Франкл, К. Роджерс) агрессия понимается как разрушительное действие и причинение ущерба кому-либо. Оно обязательно ведет к разрушению самого агрессора, тем самым, блокируя самоосуществление и развитие личности. [50;195]

В рамках эволюционно-генетического подхода (З. Фрейд, К. Лоренц) проявление агрессии считается условием выживания и адаптации индивида в социуме. Здесь агрессия рассматривается как целесообразный инстинкт, выработанный и закрепленный в процессе эволюции [21; 78];

Реан А.А. под агрессией подразумевает любые действия, которые причиняют или намерены причинить ущерб другому человеку, группе людей или животному. Причем автор отмечает, что в случае агрессивных действий неагрессивной личности в основе генеза лежит фактор ситуации. А в случае агрессивных действий агрессивной личности главенствующая роль принадлежит личностным качествам [39;52];

Агрессию определяют и как своеобразную защитную реакцию человека на те или иные внешние раздражения, и как нападение или борьбу в пределах одного вида, и как направленное, избирательное стремление истязать себе подобных. [19;87].

Используя термин, агрессивность мы будем понимать его как индивидуально-личностные особенности сотрудников. В связи с многообразием определений агрессии в своей работе мы будем придерживаться определения, предложенного отечественными психологами А.В.Петровским и М.Г.Ярошевским, так как по нашему мнению оно наиболее полно отражает всю сущность данного термина. Вышеуказанные авторы понимают под агрессией «индивидуальное или коллективное поведение, действие, направленное на нанесение физического или психологического вреда, ущерба, либо на уничтожение другого человека или группы людей, сопровождающееся эмоциональными состояниями гнева, враждебности, ненависти; агрессивность рассматривается как относительно устойчивая черта личности, готовность субъекта к агрессивному поведению». [33;9]

С понятием агрессия в психологической литературе тесно связано понятие «агрессивность». Агрессивность - определяется как личностная особенность, выражающаяся в готовности к агрессивным действиям в отношении других. Агрессивность включает в себя социально-перцептивный компонент, заключающийся в готовности воспринимать и интерпретировать поведение других, как враждебное. В этом случае авторы говорят о потенциально агрессивном восприятии и потенциально агрессивной интерпретации, как об устойчивых для некоторых людей особенностях мировосприятия и миропонимания [30; 34].

В рамках нашего исследования требуется дать интерпретацию понятия оптимизация агрессивности. На основе анализа научной психологической литературы мы определяем это понятие, как способность субъекта сознательно регулировать свое психическое состояния, противостоять провокационному поведению, контролировать свои действия.

1.2 Краткий анализ психологических теорий агрессии

Наиболее известными и к настоящему времени достаточно разработанными являются следующие теории:

1)теория инстинктивной агрессии;

2)теория «фрустрации агрессии»;

3)теория социального научения;

Теорию инстинктивной агрессии традиционно связывают с именами З.Фрейда и К.Лоренца. Исходя из представления о поведении человека, как непосредственной реализации внутренних побуждений авторы определяют агрессивные действия, как следствие высокого уровня агрессивности. Они относят агрессию к свойствам личности человека, не придавая большого значения ситуационным переменным [47;95]. Они считают, что агрессивная энергия накапливается в человеке подобно тому, как вода накапливается в запруде. И хотя фатальной склонности к агрессии, по мнению авторов у психически здоровых людей нет, есть биологические факторы, располагающие к ней [23;459]. Эта теория и не нашла экспериментального подтверждения, но тем не менее агрессивность индивида как показали исследования, все же зависит от таких биологических факторов, как наследственность, химический состав крови и строение мозга. [23;459]

Теория «фрустрации агрессии» основана на том, что агрессивное поведение является прямым следствием фрустрации. [30;50] Причем, фрустрация является не следствием депривации как таковой, а следствием разрыва между ожиданиями и реальными достижениями. [23;460]

Согласно теории социального научения - агрессивное поведение-это результат научения. В частности Род Лиа, указывает, «что в гораздо большей степени, чем полученные от предков гены, на агрессивность влияют условия жизни и социальной среды, которые, в конечном счете, и формируют поведенческий образ индивида». [36;12]. Наиболее полно социальное научение агрессии исследовал Берковиц, указывает на особое значение роли агрессивных стимулов в этом процессе: «Важным детерминирующими факторами вызывающие агрессивные действия, являются агрессивные знаки или стимулы, присутствующие в данной ситуации». [6; 56]

В теории инстинктивной агрессии выделяются 3 основные подхода: психоаналитический; эволюционный; социобиологический.

Психоаналитический подход связывают с именем З.Фрейда, который определял агрессивное поведение как преимущественно инстинктивное. Он говорил о том, что человеческие существа генетически или конституционно «запрограммированы» на агрессивные действия. Согласно З. Фрейду, все человеческое поведение проистекает как результат взаимодействия двух основных инстинктов: эроса и танатоса, инстинкта жизни и инстинкта смерти. Ввиду того, что существует острый конфликт между сохранением жизни и ее разрушением, другие механизмы, например смещение, служат цели направлять энергию танатоса вовне. Таким образом, танатос косвенно способствует тому, что агрессия выводится наружу и направляется на других. По мнению З.Фрейда, такое поведение не только врожденное, но и неизбежное, поскольку, если энергия танатоса не будет обращена вовне, то это приведет к разрушению самого индивидуума. Но внешнее проявление эмоций, сопровождающих агрессию, может вызывать разрядку разрушительной энергии и, таким образом, уменьшать вероятность появления более опасных действий [46; 123].

Эволюционный подход связывают и именем австрийского биолога К. Лоренца, который на основании изучения поведения некоторых видов животных в природных условиях пришел к выводу, о том, что при определенных обстоятельствах у большинства животных автоматически срабатывает инстинктивный механизм агрессии, и они нападают на других представителей своего же вида. Эта "внутривидовая агрессия", по утверждению К. Лоренца, имеет столь же неодолимый и естественный характер, как, например, голод или половой инстинкт, и в свою очередь также служит целям сохранения вида. Исходя из понимания, происхождения человека К. Лоренц говорит о том, что человек должен обладать и всеми теми свойствами, которые присущи животным, включая и биологическую основу мотивации и агрессивного поведения [21;267]. Агрессивная энергия, имеющая своим источником инстинкт борьбы, генерируется в организме спонтанно, непрерывно, в постоянном темпе, регулярно накапливаясь с течением времени. Чем больше количество агрессивной энергии имеется в данный момент, тем меньшей силы стимул нужен для того, чтобы агрессия "выплеснулась" вовне. Согласно К.Лоренцу, кроме врожденного инстинкта борьбы, все живые существа наделены возможностью подавлять свои стремления, которая варьирует в зависимости от их способности наносить серьезные повреждения своим жертвам.

Социобиологический подход связан с работами Л. Берковица. В целом он сводится к тому, что влияние генов длительно потому, что они обеспечивают адаптивное поведение, (то есть гены "приспособлены" до такой степени, что вносят свой вклад в успешность репродукции), благодаря чему гарантируется их сохранение у будущих поколений. Л. Берковиц говорит о том, что индивидуумы, скорее всего, будут содействовать выживанию тех, у кого имеются схожие гены, то есть родственников, проявляя альтруизм и самопожертвование, и будут вести себя агрессивно по отношению к тем, у кого наименее вероятно наличие схожих генов. Агрессивность - это средство, с помощью которого индивидуумы пытаются получить свою долю ресурсов, что, в свою очередь, обеспечивает успех в естественном отборе [6; 138].

Согласно инстинктивной теории агрессии агрессивные проявления почти невозможно устранить. Ни удовлетворение всех материальных потребностей, ни устранение социальной несправедливости, ни другие позитивные изменения в структуре человеческого общества не смогут предотвратить зарождение и проявление агрессивных импульсов. Следовательно, агрессия является неотъемлемой частью человеческой природы. Следует отметить, что теория агрессии как инстинкта в основных своих положениях была отклонена подавляющим большинством исследователей.

Разработчики теории «фрустрации агрессии» более оптимистично рассматривают возможности предотвращения агрессивного поведения или контроля над ним, так как приписывают агрессию скорее влиянию особых условий окружающей среды, нежели врожденной предрасположенности к совершению насильственных действий.

Основными положениями «теории фрустрации» являются, следующим:

1)фрустрация всегда приводит к агрессии в какой-либо форме;

2)агрессия всегда является результатом фрустрации.

В отношении побуждения к агрессии решающее значение, по мнению авторов, имеют три фактора:

1)степень ожидаемого субъектом удовлетворения от будущего достижения цели;

2)сила препятствия на пути достижения цели;

3)количество последовательных фрустраций.

По мнению Дж. Долларда и других сторонников этой теории, все акты агрессии - даже скрытые от наблюдения, не прямые и не связанные с причинением ущерба - играют роль некоей формы катарсиса, снижая уровень побуждения к последующей агрессии. Даже такие действия, как агрессивные фантазии, умеренно выраженное раздражение или удар кулаком по столу могут ослабить или устранить агрессивное побуждение.

Теория социального научения связана с именем А.Бандуры. Агрессия в ней рассматривается как некое специфическое социальное поведение, которое усваивается и поддерживается в основном так же, как и многие другие формы социального поведения. Здесь также учитывается роль биологических и мотивационных факторов, хотя акцент поставлен на важности влияния социального научения. Согласно данной концепции, исчерпывающий анализ агрессивного поведения требует учета трех моментов: способов усвоения подобных действий; факторов, провоцирующих их проявление; условий, при которых они закрепляют. [14; 64]

Теория социального научения рассматривает агрессию как социальное поведение, включающее в себя действия, за которыми стоят сложные навыки, требующие всестороннего научения. Хотя здесь особо подчеркивается роль научения путем наблюдения и непосредственного опыта в усвоении агрессии, вклад биологических факторов не отрицается. Как в случае любой двигательной активности, совершение агрессивного действия зависит от основных нейрофизиологических механизмов. Однако влияние этих основных структур и процессов ограничено. Активация этих механизмов зависит от соответствующей стимуляции и контролируется сознанием. Поэтому формы агрессивного поведения, частота его проявлений различны; ситуации, в которых оно развертывается, объекты нападения во многом определяются факторами социального научения.

Один из важных способов усвоения человеком широкого диапазона агрессивных реакций - это прямое поощрение такого поведения. Получение подкрепления за агрессивные действия повышает вероятность того, что подобные действия будут повторяться в дальнейшем. В то время как непосредственный опыт, видимо, играет важную роль в усвоении агрессивных реакций, по мнению А.Бандуры, научение посредством наблюдения оказывает даже большее воздействие. При этом формируется представление о том, как выстраивается поведение, а в дальнейшем его символическое выражение может служить руководством к действию. Возможно, как указывает автор, еще большее значение имеют случаи, когда люди наблюдают за тем, как примеры агрессии встречают одобрение или, во всяком случае, остаются безнаказанными - это часто вдохновляет на подобное поведение. Когда агрессивные реакции усвоены, на первый план выступают факторы, отвечающие за их регуляцию - сохранение, усиление или контроль [49; 189]. К. Хорни указывает на существование трех видов поощрений и наказаний, регулирующих агрессивное поведение. Во-первых, это материальные поощрения и наказания, общественная похвала или поощрение со стороны других. Во-вторых, агрессия регулируется викарным опытом: например, путем предоставления возможности наблюдать, как вознаграждают или наказывают других. И, в-третьих, человек может сам себе назначить поощрения и наказания.

В отличие от теорий мотивации и инстинкта, подход с позиций социального научения не представляет людей как постоянно испытывающих потребность или побуждение к совершению насилия под влиянием внутренних сил или внешних стимулов. Скорее социальное научение предполагает проявление агрессии людьми только в определенных социальных условиях, способствующих подобному поведению.

В рассмотренных выше теориях, как отмечают многие исследователи, не учитываются важные аспекты человеческого опыта, которым в последние годы психологи уделяют все больше внимания. К ним они относят эмоции и познавательную деятельность, роль которых рассмотрена в концепции когнитивных моделей агрессивного поведения, ярчайшим представителем которой является Л. Берковиц. В своей модели образования новых когнитивных связей он говорит о том, что эмоциональные и познавательные процессы лежат в основе взаимосвязи фрустрации и агрессии. В соответствии с этой моделью фрустрация или другие аверсивные стимулы (боль, неприятные запахи) провоцируют агрессивные реакции путем формирования негативного аффекта. Блокировка достижения цели, таким образом, не будет побуждать к агрессии, если она не переживается как неприятное событие. В свою очередь, то, как сам индивидуум интерпретирует негативное воздействие, и определяет его реакцию на это воздействие. Таким образом, по мнению автора этой концепции, хотя агрессия может появляться в отсутствие стимулирующих ее ситуационных факторов, фрустрированный человек будет все-таки чаще обращать внимание на эти стимулы, и они, скорее всего, усилят его агрессивную реакцию [6; 135].

На специфичность роли познавательных процессов в усилении и ослаблении эмоциональных агрессивных реакций и роли возбуждения в когнитивном опосредовании поведения указывает и Г.Зильман. Он подчеркивал, что независимо от момента своего появления (до или после возникновения нервного напряжения) осмысление события, вероятно, может влиять на степень возбуждения. Если рассудок человека говорит ему, что опасность реальна, или индивид зацикливается на угрозе и обдумывании своей последующей мести, то у него сохранится высокий уровень возбуждения. С другой стороны, угасание возбуждения является наиболее вероятным следствием того, что, проанализировав ситуацию, человек обнаружил смягчающие обстоятельства или почувствовал уменьшение опасности [14; 167]. Г. Зильманн указывает, что подобным образом возбуждение может влиять на процесс познания. При очень высоких уровнях возбуждения снижение способности к познавательной деятельности может приводить к импульсивному поведению. В случае агрессии импульсивное действие будет агрессивным по той причине, что дезинтеграция когнитивного процесса создаст помеху торможению агрессии. Так, когда возникают сбои в познавательном процессе, обеспечивающем возможность подавить агрессию, человек, вероятнее всего, будет реагировать агрессивно. В противоположном случае когнитивные процессы будут разворачиваться в направлении ослабления агрессивных реакций.

Анализ психологических исследований позволил нам установить, что агрессия, в какой бы форме она не проявлялась, представляет собой поведение, направленное на причинение вреда или ущерба другому живому существу, имеющему все основания избегать подобного с собой обращения. Состояние агрессии, какими бы причинами она не вызывалась, регулируются в той степени, в какой степени у субъекта развиты познавательные процессы, способность к анализу ситуаций и саморегуляции психического состояния.

1.3 Формирование мотивов агрессивного поведения

Поведение людей по отношению друг к другу выглядит все более деструктивным. По мнению многих исследователей, агрессивное поведение вызывается комплексом различных внешних и внутренних факторов, а их системой, которая реализуется в процессе формирования мотива (мотивации). Рассмотрения этой системы позволило исследователям объединить различные теории мотивации агрессивного поведения в единую концепцию. Одна из схем формирования мотива агрессивного поведения, была предложена Ильиным Е.П., он говорит о том, что все начинается с возникновения конфликтной или фрустрирующей ситуации, играющих роль внешнего стимула. Однако возникновение этих ситуаций еще не свидетельствует о возникновении у человека состояний конфликта или фрустрации. Учитывая роль внешних факторов (фрустрационной и конфликтной ситуации), и внутренних (чувствительность субъекта к этим ситуациям, наличие опыта-научения и т.п.) автор отмечает и различные подходы по проблеме мотивации. [16; 84].

По мнению Гришиной Н.В. (1995), для возникновения состояния конфликта необходимо, чтобы столкновение мнений, желаний, интересов, целей между общающимися, во-первых, было осознано субъектами как таковое; во-вторых, необходимо, чтобы субъекты общения не захотели пойти на компромисс и, в-третьих, чтобы между ними возникли взаимные неприязненные отношения - враждебность. Если это не учитывать, тогда любая дискуссия, протекающая мирно и спокойно, может быть отнесена к агрессивному поведению. Для возникновения конфликта нужны определенные провоцирующие условия, в качестве которых могут выступать как внешние объекты (поведение оппонента, давление со стороны других людей), так и определенные черты субъекта: обидчивость, вспыльчивость, заносчивость, подозрительность, нетерпимость к возражениям, неуступчивость. Они создают предрасположенность субъекта к возникновению состояния конфликта. Кроме того, как показал А.А. Реан, на возникновение агрессивного поведения влияет и такая особенность личности как демонстративность. Демонстративная личность постоянно стремится произвести впечатление на других, привлечь к себе внимание. Это реализуется в тщеславном поведении, часто нарочито демонстративном. Очевидно, именно чрезмерное тщеславие и приводит к обидчивости, заносчивости, роль которых для возникновения агрессивного поведения большая [39; 51].

Зависимость уровня агрессивности от социального статуса подростков показано в работах И.О.Шляхтиной. Наиболее высокий ее уровень наблюдается у лидеров и "отверженных". В первом случае агрессивность поведения вызывается желанием защитить или укрепить свое лидерство, а во втором - неудовлетворенность своим положением [41; 135].

Возникновение конфликта может зависеть от партнера по общению, который проявляет по отношению к субъекту вербальную или физическую агрессию. Все это вызывает у субъекта определенные отрицательные состояния - досаду, обиду, злость, негодование, гнев, ярость, при появлении которого и начинается формирование мотива агрессивного поведения. Переживание этих состояний приводит к возникновению потребности (желания) субъекта общения устранить психическое напряжение, разрядить его. Эта потребность ведет пока к формированию абстрактной цели: что надо сделать, чтобы удовлетворить возникшее желание наказать обидчика, устранить его как источник конфликта. Во многом выбор этой абстрактной цели будет определяться как внешними обстоятельствами, так и опытом, воспитанностью человека, которые уже на этом этапе могут блокировать прямое агрессивное поведение, переводя его как косвенно-агрессивное. Возникновение намерения наказать, отомстить ведут к поиску конкретного пути и средства достижения намеченной абстрактной цели. С этого момента начинается II стадия формирования мотива агрессивного поведения, субъект рассматривает конкретные агрессивные действия, выбор которых зависит от оценки ситуации и его возможностей, отношения к источнику конфликта, установки на разрешение конфликтов. В случае решения наказать обидчика субъект может выбрать различные способы: ударить, отнять что-то, изолировать от других людей, запретить, не разрешить, выгнать, унизить обидчика.

Пропустив все эти способы через внутренний фильтр, субъект переходит к III стадии формирования мотива агрессивного поведения: формированию намерения осуществить конкретное агрессивное действие в отношении того или иного объекта. На этой стадии осуществляется выбор конкретного агрессивного действия, то есть принимается решение. Принятие решения приводит к возникновению побуждения достичь цели. На этом процесс формирования мотива агрессивного поведения заканчивается. Его итогом является образование сложного психологического комплекса, в который входят потребность (желание) личности отреагировать на конфликтную ситуацию, способ и средство этого реагирования и обоснование, почему выбраны именно они. Таким образом, у субъекта появляется основание агрессивного поведения, которое объясняет, почему он пришел к пониманию необходимости такого поведения, какая его цель, каким способом он хочет достичь этой цели и, может быть, - ради кого.

Ильин Е.П. отмечает, что не всегда мотив агрессивного поведения формируется так сложно, мотивационный процесс может быть свернутым, особенно за счет II стадии. Некоторые люди в определенных конфликтных ситуациях реагируют присущим им стереотипным способом - агрессией. У них может не возникать особых сомнений, как реагировать на внешнюю агрессию [16; 98].

Резюмируя вышесказанное, мы можем констатировать, что разработанные авторами различные теории мотивации в связи с тем, что агрессия вызывается и стимулируется системой внешних и внутренних факторов реализующихся в процессе формирования мотива, можно объединить в единую концепцию. Подобный подход позволит, полагаем мы, найти оптимальные пути коррекции агрессивного поведения.

агрессия психологический тренинг

1.4 Виды агрессии и типология агрессивных личностей

Как уже указывалось в предыдущих параграфах, всякая явная агрессия направлена на причинение ущерба, вреда другому человеку. Но попытки причинить ущерб или уничтожить других людей, указывают многие авторы, происходят неодинаково и могут быть вызваны разными биологическими и психологическими процессами. Ученые, занимающиеся исследованиями процессов, участвующих в выработке агрессии, не могут высказать единую точку зрения в определении основных видов агрессии, главным образом основываясь на том, что поведение определяется побудительными мотивами, вознаграждениями, которых ожидает человек за совершение тех или иных действий, стремясь определить скрытые цели, подталкивающие людей к проявлению агрессии. Но анализ произведенной деятельности, прошлого опыта, реальной ситуации не всегда действительно регулируют поведение человека, так как каждый индивид бывает иногда чрезвычайно эмоционален, охвачен чувствами и эмоциональными импульсами данного момента.

На основании включения эмоций в поведение Берковиц Л. выделил два основных вида агрессии: инструментальную и эмоциональную [6; 239]. Согласно автору, нападение и насилие, совершаемое человеком в надежде достичь иную от причинения ущерба цель (получить финансовую выгоду, социальный статус, подтвердить идентичность своего «я» или выйти из неприятной ситуации) во многом отличны от насилия, вызванного эмоциональным возбуждением. На основании данных видов агрессии были выделены и соответствующие им типы агрессивных личностей.

Целью инструментальной агрессии, согласно автору, главным образом является установление превосходства и контроля. Такие люди часто пытаются запугивать или даже нападать на других с преднамеренной попыткой принуждения. Их поведение скорее является не просто эмоциональной реакцией, а тактикой, инструментом для достижения цели. Дерзость и безрассудность данного типа агрессивно настроенной личности сочетается с уравновешенностью. Для него характерна импульсивность, эмоциональная холодность, отсутствие сочувствия к другим людям, неспособность принять ответственность за свои поступки, сильное чувство собственной ценности.

Некоторые люди обладают ярко выраженной агрессивностью, не связанной с инструментальной направленностью. Они не используют агрессивное поведение, чтобы добиться желаемой цели, а просто проявляют агрессию, потому что обладают высокой эмоциональной реактивностью и легко раздражаются. Очень чувствительные к любому пренебрежению или оскорблениям, они склонны видеть угрозы и оскорбления, которых в действительности не существует, и легко обижаются. Данные критерии характеризуют тип эмоционального агрессора, который склонен, неадекватно реагировать на события, происходящие рядом с ним. Важными аспектами психологии эмоциональных агрессоров, по мнению автора, является их тенденция:

1) интерпретировать двусмысленные действия как враждебные и приписывать другим агрессивные намерения;

2) представлять относительно мало возможных альтернатив ответной реакции на тревожные ситуации;

3) считать, что на враждебность других людей надо отвечать агрессией.

При этом на реакцию эмоциональных агрессоров, согласно автору, влияет не только их способ обработки информации, но и сниженный уровень самоконтроля, неспособность сдерживать свои моторные реакции, слабая способность к самоограничению. В результате эмоциональные агрессоры способны приходить в очень сильное возбуждение, характеризующееся сильными негативными эмоциональными реакциями, целью которого является причинение ущерба другому лицу. [6; 240]

Таким образом, среди агрессивно направленных личностей могут наблюдаться различия. Люди, использующие агрессию, главным образом, для инструментальных целей в некоторых аспектах отличаются от ярко выраженных эмоциональных агрессоров, легко распознающих враждебность в других людях или приписывающих другим враждебные намерения. Но при этом они могут иметь ряд общих черт, и те и другие могут считать, что, оскорбляя своих противников, они действуют адекватно. Тем не менее, люди, часто использующие агрессию для достижения своих целей, скорее всего, будут думать, что их агрессия приведет к положительному результату.

1.5 Диагностика и коррекции агрессивного состояния в

психологической практике

Сегодня трудно представить себе какую-либо область психологической практики без психологической диагностики. Психологическая диагностика сегодня активно используется для решения широкого круга социальных задач в образовании, политике, экономике, бизнесе, медицине, спорте, в военных и армейских подразделениях. Социальная и практическая значимость психологической диагностики определяется следующими факторами:

-потребностью человека к самопознанию;

-расширением возможностей личной самореализации;

-потребностью обществом в максимальном использовании психических возможностей человека;

-необходимостью профилактики деструктивных социально-психологических явлений. [37; 10]

Психолог-диагност применяет в своей практической работе только те методики, которые не несут угрозу психическому или физическому здоровью испытуемого. При этом количество и содержание методик должны быть адекватно целям обследования и отражать возможность доказательства или отвержения психодиагностической гипотезы. Методики должны соответствовать возрасту, образованию и психофизиологическому состоянию обследуемого, а так же месту и времени обследования, должны обладать высокой валидностью и надежностью. [37; 144]

Кроме того, в психодиагностике используется методы и процедуры, которые прошли достаточную апробацию в научных исследованиях и были адаптированы для конкретных задач. Для изучения состояния агрессии в психологической практике широко применяются: шкала самооценки Спилберга-Ханина, характерологический тест Шмишека, проективная методика исследования личности, Опросник Баса-Дарки, методика Агрессивность и др. они направлены на изучение состояния гнева, акцентуации характера, прогнозирования агрессивного поведения и оценка его уровня.

Эти психодиагностические методики хотя и довольно точно определяют состояние агрессивности, но не служат средством коррекции. Таким средством является социально-психологическое общение и в частности тренинг.

Тренинг -- особая разновидность обучения через непосредственное «проживание» и осознание возникающего в межличностном взаимодействии опыта, которая не сводима ни к традиционному обучению через трансляцию знаний, ни к психологическому консультированию или психотерапии. Иногда для его обозначения используется термин, представляющий собой «кальку» с английского языка: «экспериментальное обучение» (англ. ехрепепсе -- жизненный опыт). При таком обучении субъект непосредственно соприкасается с изучаемой реальностью, а не просто думает о встрече с ней или размышляет о возможности «что-то с ней сделать», указывает В. Пузиков. [38; 15]. В широком смысле под социально- педагогическим тренингом понимается практика педагогического воздействия, основанная на активных методах групповой работы. При этом подразумевается использование специфических форм сообщения знаний, обучения навыкам и умениям в сферах общения, деятельности, личностного развития [9; 7]. По сути, тренинг - это форма специально организованного обучения для самосовершенствования личности, в ходе которого решаются разнообразные задачи. Например: овладение социально- педагогическими знаниями; развитие способности познания себя и других людей; повышение представлений о собственной значимости; развитие различных способностей, навыков и умений. Основная отличительная особенность социально-психологического тренинга от любого другого вида тренинга заключается в моделировании процессов взаимодействия людей в различных ситуациях и использование активных методов групповой работы.

Социально-психологический тренинг включает в элементы психотерапии. Особую ценность тренингу и близким к нему формам общения в искусственных группах, указывает В.В.Никандров, придает возможность посмотреть на себя со стороны. Либо с помощью специальной аппаратуры (аудио, видео), либо через сообщения других участников сеанса. Таким путем можно проверить надежность работы механизма индивидуальной социальной рефлексии, т. е. выявить адекватность своего представления о собственном образе в глазах других». [33; 138]

В рамках нашего исследования мы будем рассматривать социально-психологический тренинг как психологический тренажер для оптимизации агрессивного поведения сотрудников охранного предприятия. Основной его алгоритм: анализируй и действуй по правилам. При этом мы полагаем, что алгоритм поможет преобразовать драму в проблему, а проблему в задачу. Задачу же всегда можно попробовать решить.

Выводы по главе.

1. Несмотря на различие в определении понятий агрессии, предполагаемые различными авторами, она трактуется, как поведенческая реакция, направленная на причинение физического или морального вреда другому человеку. Иногда состояния агрессии выражаются в разрушении вещей. Это происходит в том случае, если существует сознательный контроль своего поведения.

2. Понятие агрессивность определяется как индивидуально-личностная особенность или черта характера унаследованная или формирующаяся прижизненно под влиянием условий жизни.

3. Ни одна из известных ныне теорий не дает исчерпывающего объяснения возникновения состояния агрессии. Однако их интеграция позволяет выстроить систему изучения и интерпретации агрессивного состояния и поведения индивида. На основании этих теорий в психологической науке были выделены виды агрессии, определены условия способствующие возникновению состояний агрессии, а также типологизированы агрессивные личности.

4. Разработанные психодиагностические методики позволяют довольно точно определить состояния агрессии отдельных личностей. Однако методик коррекции агрессивного поведения в психологической практике еще не достаточно. Эту проблему относительно коррекции поведения сотрудников охранного предприятия мы попытаемся решить в следующей главе.

Глава 2. Теоретико-методологические подходы к разработке программы социально-психологического тренинга оптимизации агрессивности

Основную задачу настоящей главы мы видим в том, чтобы на основе изучения теорий агрессии разработать теоретическую модель социально-психологического тренинга оптимизации агрессии для сотрудников конкретной организации и в дальнейшем изучить эффективность ее практического использования. Разрабатывая методику и сценарий социально-психологического тренинга, мы опирались на работы известного в этой области исследователя Е.В. Сидоренко

2.1 Модель социально-психологического тренинга по

оптимизации агрессивности работников частного охранного предприятия

Разработанная нами модель социально-психологического тренинга оптимизации агрессивного поведения содержит:

концепция тренинга;

принципы тренинга;

описание фаз тренинга;

методы тренинга;

правила тренинга (для участников);

организационные условия тренинга;

сценарии тренинга;

методики определения тренинга.

Концепция тренинга.

Для нашего тренинга мы разработали две концепции: внешнюю (для участников) и внутреннюю (для тренера).

Внешняя концепция.

Цель: Развитие цивилизованной личностной силы для ситуации делового взаимодействия.

Задачи:

1) Освоение понятий варварского и цивилизованного взаимодействия

2) Выявление собственных слабых струн, обусловливающих агрессивную реакцию.

3) Отработка алгоритма подавления агрессивного состояния.

Внутренняя концепция.

Цель: развитие личностной силы и веры в свою силу. Тренинг содержит в себе упражнения, благодаря которым у участников формируется уверенность в себе, что предлагаемые психологические методы помогут им регулировать агрессивное состояние, и как его прямое следствие - агрессивное поведение.

Для реализации этой цели должны быть решены две главные задачи: развитие рефлексии; развитие навыков цивилизованного взаимодействия;

Тренинг основан на следующих принципах, являющихся общим для внешней и внутренней концепции:

Сквозные принципы:

- интеллектуализации;

- всеобщей включенности;

- тренерского моделирования;

- штудирования;

- психологического тренажера;

- индивидуального зачета.

Динамические принципы.

- от заданных проблем тренера - к «живым» проблемам друг друга;

- от взаимодействия с тренером к взаимодействию друг с другом.

Принцип интеллектуализации состоит в том, что любое взаимодействие трактуется как интеллектуальная задача.

Принцип всеобщей включенности предполагает, что во всех упражнениях у каждого участника своя роль.

Принцип тренерского моделирования состоит в том, что тренер сам демонстрирует те реакции, которые он считает правильными, и которым он пытается научить

Принцип штудирования состоит в тщательном изучении ситуации конфликта.

Принцип психологического тренажера - это принцип штудирования на практике.

Принцип индивидуального зачета выражается в том, что каждый участник должен развить личностную силу, и во взаимодействии с другим человеком он остается один на один.

Принцип от заданных проблем к живым проблемам друг друга заключается в том, чтобы в памяти участников «всплывали» значимые ситуации и требовали своего выхода. Участники должны почувствовать «вкус» к анализу сложившихся в их жизни ситуаций.

Принцип от «взаимодействия с тренером к взаимодействию друг с другом» предполагает, что сначала тренер использует модель работы с группой, в которой он сам инициирует воздействия. Когда участник начинает уверенно взаимодействовать с тренером, то он переключает их на взаимодействие друг с другом.

Фазы тренинга:

ориентация в проблемах участников.

фаза конструктивного напряжения - работа с аргументами.

фаза неоднозначного напряжения - работа с варварскими методами.

фаза преодоления, работа с цивилизованными способами противостояния собственной агрессии.

фаза релаксации и воодушевления.

Каждая фаза содержит упражнения на психосаморегуляцию состояния.

Методы.

Ролевые игры.

Инсценировки.

Командная работа.

Групповые дискуссии.

Тренажеры.

Индивидуальная работа над заданиями.

Основные правила для участников тренинга.

Норма психологического равенства;

Норма активности;

Норма психологической лояльности.

Основные организационные условия проведения социально-психологического тренинга:

Наличие помещения общей площадью не менее 50 кв.м. или двух помещений размером соответственно 20 кв.м. и 30 кв.м.

Помещение предполагает наличие стульев со спинками, телевизора для просмотра видеозаписи упражнений, флип-чарта, маркеров, бумаги, видеокамеры, отсутствие мягких диванов.

2.2 Программа и задачи констатирующего эксперимента

С целью проверки выдвинутой в выпускной квалификационной работе гипотезы и конкретизации, теоретически выделенных принципов и условий оптимизации агрессивного поведения сотрудников охранного предприятия нами была разработана программа экспериментальной части исследования.

Задачи исследования:

Изучить психическое состояние и формы проявления агрессии сотрудников.

Изучить влияния социально-психологического тренинга на оптимизацию агрессивности работников охранного предприятия.

Программа исследования включает:

1. Проведение констатирующего эксперимента.

2 .Апробацию теоретико-прикладной модели социально-психологического тренинга по оптимизации агрессивности у работников частного охранного предприятия.


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.