Применение PR-технологий для развития социальных организаций

Есть ли какие-то особенности применения PR технологий и вообще PR в социальных организациях организации?

Вообще я считаю, что все принципы работы PR они одинаковы везде и как раз таки благотворительным организациям во многом нужно подтягивать свой профессиональный уровень. Профессиональный уровень не в плане изучения теории, в плане реальных живых механизмов. Мне не нравится, когда люди начинают уходить в эту теорию, не понимая, что за этим стоит. В этом нет никакого смысла. Но особенности благотворительных организаций безоговорочно, так вообще в идеале должно быть везде, но так никогда не будет в государственном учреждении и в коммерческих компаниях крупных. Но все сильно зависит от структуры организации и от того какой там руководитель стоит какие у него представления о работе с общественностью к сожалению Но вообще у благотворительной организации не может быть ни каких других вариантов кроме как ну вот этот вот постулат что открытость это ваш единственный вариант существования. Потому что благотворительные организации не могут существовать по-другому. Притом, что существуют благотворительные организации, которые существуют по другим законам, своим сформулированным внутри. Но я считаю, что это не эффективно и не правильно и не профессионально, просто если там, на счет государственное учреждение… просто в чем разница то, что благотворительные организации они существуют для людей. Если организация существует не для людей, возникает вопрос что вы вообще за благотворительная организация, что вас вообще интересует кроме пользы людей, а польза людей она неразрывна, связана с открытостью. Просто если брать государство, оно, очевидно, существует не для людей, поэтому естественным образом вытекает вот это, вот ответим вам, согласно закону… пришлите нам официальный запрос по факсу, а еще и бывает по обычной почте. Зачем вам вообще пресс-служба тогда. В коммерческих компаниях тоже так бывает когда они ориентированы на представления их директора по связям с общественности. Благотворительные организации так не должны работать.

Можете ли вы выделить проблемы, с которыми вы сталкиваетесь в своей деятельности? Или на начальном этапе, когда у вас не было такой широкой сети СМИ, например. Достучаться до СМИ было сложно.

Это большая кропотливая работа, которая всегда есть в начале пути и ничего тут не делается за один день. Это выстраивается большим каждодневным трудом и пополнением базы контактов. Это и оперативная работа с запросами, потому что репутация пиарщика и организации как такого оператора информации она формируется, то, как ты работаешь с каждым конкретным журналистом, по каждому конкретному запросу это очень сильно зависит то, как он о тебе рассказывает дальше. Потому как вообще появляются упоминания о тебе, какому-нибудь журналисту, который вообще не сном, не духом про «Ночлежку» начинает искать. Ему надо сделать материал, связанный с бездомностью и он смотрит материалы других коллег и видит ночлежку там везде комментариях. И он понимает что там, в «Ночлежке» есть какая-то выстроенная работа с журналистами, значит, есть какой-то конкретный человек, нет времени искать у журналиста всегда с нуля. Я не могу сказать, что это какая-то уникальная проблема, это задача человека, который работает с журналистами и информацией об организации. Это и есть репутация организации, которая из очень маленьких кирпичиков складывается подолгу. И никогда не наступает такой момент, когда все ты король этого общественного пространства и тебе ничего не надо делать. Это все очень просто потерять. Никогда не наступает той минуты, когда тебе ничего не нужно делать, потому что если ты перестанешь во время отвечать оперативно честно открыто, то вся репутация развалится в несколько недель.

А с предрассудками сталкивались в работе?

Да кончено. Журналисты те же самые люди, которые ровно так же могут думать про бездомных людей, что сами виноваты во всем алкаши мерзкие маргиналы. Это тоже такая часть просветительской работы, которую тоже адекватно надо оценивать, нужно заложить время, что бы все рассказывать и работать с негативом и агрессивными вопросами. Все как с людьми. Просто с журналистами важно продумать, что бы им было удобно работать. Например, приглашая на какое-то мероприятие нужно продумать или на съемку продумать, что бы им было, где снимать, была хорошая слышимость, было хорошее освещение, был спикер, который готов все прокомментировать. И это задача пиарщика кончено все с самого начала продумать, чтобы журналисту было удобно работать, чтобы остались довольны и хотели приехать в следующий раз.

Блок 3: Перспективы развития PR в социальных организациях

Социальным организациям, которые государственные на ваш взгляд нужен PR специалист в своем штате?

Если.. все сильно зависит от философии и политики организации, если в том виде, в котором сейчас существуют эти государственные организации, я считаю не нужно создавать там лишнюю штатную единицу, просто потому что иметь пресс секретаря модно, нет в этом нет никакого смысла. Это наоборот еще больше бесит, если есть пресс секретарь, который не выполняет свою работу. Такой человек нужен, если организация реально заинтересована быть открытой.

С учетом сейчас нового законодательства, когда НКО смогу оказывать социальные услуги наравне с госорганизациями. Как вам кажется, не повлияет это?

Вы имеете в виду что?

Ну, по новому 442-фз сейчас НКО могут оказывать социальные услуги наравне с госорганизациями. Не повлияет ли это на необходимость иметь такого PR специалиста в госучреждениях?

Это очень такое идеалистическое представление. Я если честно не верю что государственные учреждения по-настоящему будут конкурировать с благотворительными организациями и что при решении того кого мы выберем как оператором что тут большую роль будет играть репутация образ существующий. И опять же, есть государственные учреждения, есть пиарщики, которые круто делают свою работу. Это говорит о том, что в этой организации есть руководитель, который понимает, как это все должно работать и для чего. А есть пиарщики в комитетах, которые по части работы с журналистами вообще не выполняют свою работу. Это просто для них не приоритет. Но пиарщика нужно иметь, что бы он там готовил записки для рассылки администрации. Это же другой уровень просто, что опять же является приоритетом в работе.

Есть пример вашего взаимодействия с рекламными агентствами. Возможно ли на ваш взгляд построение социального партнерства между социальными организациями и PR агентствами (по принципу ученик-ментор)

Вопрос опять в том же чтобы организация понимала, что ей это нужно что это приоритет в работе. Все сильно зависит насколько люди…. Учиться это прекрасно, просто вопрос всегда такой целеполагания, стратегического планирования. В начинающих организациях всегда с этим проблемы. Это было бы прекрасно, чтобы такое существовало. Просто надо отдавать отчет, что нудно тратить на поиски такого агентства время, особенно в начале, если вы маленькая организация, которая только начала свое существование. Просто придется потратить много времени, чтобы найти его. Особенно, то агентство, пиар или рекламное, которое проникнется вашей идеей и симпатией к вам, и готова будет бесплатно помогать вам.

И последний вопрос. Важно ли на ваш взгляд обучать студентов социальной направленности (социология, социальная работа) данным компетенциям в ВУЗах?

Ну, я не знаю, а что делают потом студенты социальной направленности.

Вопрос в том, что пиарщик должен быть пиарщиком по образованию или журналистом в социальной организации или…

Ой, да нет что вы, я считаю, что профильное образование пиарщика или журналиста не является необходимостью для работы пиарщиком или журналистом. Я закончила журфак и работала журналистом. Учеба на журфаке не дает ничего необходимого для работы. Это гуманитарное образование, которое важно для развития, научить учиться. Но научить быть пиарщиком - нет. Я искренне верю что, конечно мы не говорим о высокотехнологичных специальностях. Нет такого, что любой может стать врачом, если захочет. У нас есть только один специалист по социальной работе с образованием, и она говорит, что это вообще небо и земля все сильно зависит от мотивации желания головы. Важно чтобы человек был развитый мотивированный, но почти все сотрудники «Ночлежки» у них не профильное образование, да и нет собственно там профильного образования фандрайзер, руководитель гуманитарных проектов. Это все…, что самое важное это мотивированность заниматься этой работой адекватность общий уровень что ли…. Нет такого требования о высшем образовании, но как то так получается, что у всех нас есть высшее образование и оно чаще всего гуманитарное образование и это, скорее всего про единомышленников, склад ума. И потом мы всему учимся, и это опять же про мотивацию. Тут нет такого, что я пришел так я тут пиарщик по образованию я тут делаю как все нужно. Все живой организм и мы все этому учимся. Это тоже одна из сильных черт ночлежки что мы не какая-то не закостенелая организация, а организация это люди и мы не закостенелые люди и мы делаем так и не иначе. В уставе у нас прописано и все. Мы про другое про целесообразность и эффективность.

Большое спасибо вам.

Добрый день! Меня зовут Дмитрий Леденцов, я магистр 2 курса Санкт-Петербургского государственного университета. В рамках своей научной работы по теме PR технологии в социальных организациях, я провожу исследования PR отделов, с целью выявления особенностей и выработки рекомендации по их организации. Вас не затруднит ответить на несколько моих вопросов?

Представьтесь, пожалуйста (должность, образование, опыт работы)

- Меня зовут Алексей Лахов. Я работаю в некоммерческом партнерстве Ева. Моя должность сейчас формулируется как заместитель директора по внешним связям. Ну, она включает в себя, в том числе взаимодействие со СМИ, и наполнение сайта контентом и проведение различных мероприятий. Так что можно назвать специалистом по коммуникациям. Что касается опыта работы, то сначала расскажу про учебу. Я учился в Санкт-Петербургском электротехническом университете на специалиста по связям с общественностью, на гуманитарном факультете. Поступил я туда в 97 году закончил в 2011, потому что у меня был перерыв, я учился на дневной форме обучения я ушел с 4 курса, потом решил восстановиться, через какое-то время и уже на экстернате заканчивал. В этой сфере я работаю года с 2010. Сначала я работал на портале зарубежной недвижимости приан.ru там я прошел путь от редактора новостной ленты и журналиста до заместителя редактора по интернет маркетингу. В принципе это то, что обтекаемое называлось пиаром. Потом я ушел в некоммерческую сферу и в нескольких организациях работал. И там тоже моя должность была связана со связями с общественностью взаимодействием со СМИ.

Блок 1: о деятельности организации и работе PR-специалиста

Не могли бы вкратце рассказать о вашей организации?

Некоммерческое партнерство Ева - эта организация, построенная по сетевому принципу. Головной офис в СПБ и представители в 27 регионах. На сегодня у нас 78 членов из 27 регионов. В основном мы стараемся принимать в члены активистов, которые помогают людям затронутыми ВИЧ инфекцией, гепатитами туберкулезом и наркозависимыми. Основной фокус на женщинах на детях, но конечно мы не можем обойти стороной и мужчин, потому чаще, когда мы говорим о социально значимых заболеваниях, этим затронута вся семья.

Как долго существует должность PR специалиста (менеджера) в вашей организации? Являетесь ли вы первым PR специалистом в вашей организации?

Да не первый PR специалист, сразу появилась такая должность в 2010 году. Потому что она создавалась активистами, которые давно уже работали в этой сфере. Они прекрасно понимали, что без внешних каких-то коммуникации доносить свои идеи до чиновников, например средств массовой информации и последствий потенциальных доноров будет просто невозможно. Потому что по большому счёту деятельности PR специалиста в некоммерческой организации она напрямую связана с фандрайзингом, это вот такие очень пересекающиеся тема. И конечно же для того чтобы привлекать средства от государства организации нужна как то позиционирования собственно говоря этим занимались люди которые были до меня, этим занимаюсь и я.

Есть ли прописанные должностные обязанности у вас? Если да, то какие, и в каком документе это закреплено?

Штатное расписание есть, но оно больше для формальности. Сейчас я просто выделили несколько наиболее очевидных направление работы это, во-первых, взаимодействие со средствами массовой информации это взаимодействия с государственными органами это взаимодействие с донорами частными и институциональными так скажем крупными фондами. Я отвечаю за сайт нашей организации, за соцсети в том числе плюс организация мероприятий пресс-конференции круглые столы. А и бывает еще форумы, и тогда мы вместе с координаторами проектов готовим их. Ну, вот наверно основные такие направления работы. Но они не все прописаны в штатном расписании, они отличаются от того что есть на самом деле.

Сталкиваетесь ли вы, с какими либо законодательными актами в своей работе?

В плане PR работы, что-то типа закона о рекламе. Честно говоря, я его последний раз открывал, когда учился. Хотя иногда возникают вопросы, например, нужно ли на наших материалах ставить значок 16+ например. Мы в любом случаи стараемся всегда такие пометки ставить, что бы себя обезопасить. Что касается таких законов, ну я еще, когда учился, читал этический кодекс пиарщика, понятно, что там написано это идеал. У нас есть свой этический кодекс, и он касается и PR в том числе. Говорить правду о нашей организации, если есть проблемы признавать их как то так, ну и думать о нашей репутации, в том числе и в соцсетях. Кто-нибудь бросит не осторожное слово или вступит в непонятную переписку, и потом мы садимся и думаем, как реагировать. Буквально на днях был такой момент, когда наш директор она вступил в переписку, с одним медийным лицом который занимается ВИЧ инфекцией и там были двоякие моменты и в том числе как наносящие ущерб нашей организации. Мы посидели, подумали и решили, что пока не стоит реагировать и посмотреть, как пойдет ситуация. Будем следить, это пример живой. В основном это не регулируемые законы, а то что подсказывает здравый смысл и логика.

Блок 2: Применение PR технологий

Скажите, какие PR технологии в работе вашего отдела являются наиболее используемыми? И какие, являются наиболее эффективными?

Здесь важно понимать, на какую целевую аудиторию направлена наша работа. И в зависимости от этого выбирается технология или канал коммуникации, по которому мы общаемся. Потому что, например, кто целевая аудитория нашего сайта допустим это в первую очередь текущих и потенциальных доноров без них никуда. Любая некоммерческая организация зависит от финансирования в первую очередь. Во вторую очередь это наши партнеры, другие организации работающие в нашей сфере. И активисты, которые тоже работают в этой сфере, и только в 4 очередь это наши клиенты. И вот теперь мы думаем разделить наш сайт на 2 части сайт организации для первых 3 категорий и отдельный сайт для клиентов женщин живущих с ВИЧ. Как показала практика, не всегда удается выдержать баланс. Потому что, начинаешь туда делать материалы, непосредственно связанные с пациентами забываются немножко потенциальные доноры. Для которых наоборот было бы интереснее смотреть, чем живет в организации, какие у неё проекты реализуются, какие новости из этих проектов и так далее. И то же самое, например, касается, когда мы делаем какое-то мероприятие, допустим, круглый стол или пресс-конференция. Вот здесь тоже нужно четко понимать какая цель вообще этого мероприятия. Недавно, в 2016 году, мы договорились с комитетом по печати Санкт-Петербурга, они предоставляют бесплатную площадку для проведения мероприятий. Мы сами формируем повестку тему мероприятия единственное пожелание, чтобы на этих круглых столах присутствовали представители органов власти. И мы туда зовем центр СПИД или городскую наркологическую больницу или там комитет по социальной политике или кого-то еще. Когда мы думаем о таком мероприятии нам важно понимать, зачем мы его проводим. Ну, в первую очередь для новостной повестки дня, там присутствуют СМИ, которые позволяют не уйти этой теме в тень. Мы провели 10 таких мероприятий, и всегда были публикации, конечно не на первых полосах, но эта тема была. И эта была основная цель. Но для себя мы понимали, что эти круглые столы были важны для наведения контакта с органами власти. Если некоммерческая организация хочет добиваться каких-то изменений законодательства и нормативно-правовых, то здесь взаимодействие с чиновниками просто необходимо. Потому что можно долго помогать людям с ВИЧ оказывать им комплекс услуг, но хочется системных изменений. И когда разрабатывалась государственная стратегия ВИЧ, мы принимали в этом участие. Отправляли предложения и официальное и неофициальное они рассматривались, потом согласовывали, потом направляли новое предложение вот и так далее. И здесь на самом деле может показаться, что это, как бы, не относится к PR, но это имеет прямое отношение, потому что благодаря этим действиям мы накапливаем определенный вес. Не знаю, как это назвать политический капитал, вот грубо говоря, да и мы формируем свою репутацию. И мы хотим, чтобы наша репутация для чиновников была такой, что некоммерческое партнерство ЕВА это организация, которая обладает определенной экспертизой, она обладает определенным опытом, она может этим опытом поделиться можно и к нам можно обращаться за различными экспертными мнениями. Таким образом, мы себя позиционируете. Поэтому я всегда вычитываю тексты выступлений коллег. Мы связываемся с такими общественно-политическими СМИ, которые читают чиновники, даем наши экспертные комментарии. И конечно интересный комментарий, когда мы говорим не просто так всё плохо. Наша задача не критиковать государство огульно, а делать это мягко. А делать это мягко можно, когда мы даем экспертные комментарии, пишем сами статьи. Ну, это основные технологии взаимодействия со СМИ, причем это взаимодействия со СМИ, чтобы они обращались к нам как к экспертам. Это взаимодействия с государством посредством мероприятий, это написание писем запросов официально, здесь задача пиарщика чтобы все было грамотно составлено. Взаимодействие с партнерами, которые занимаются проблемой ВИЧ. Несмотря на то, что мы всё-таки, у нас всё-таки фокус касается женщин в первую очередь, но опять же это проблема, которая затрагивает всю семью, в том числе и мужчин там, да и так далее. Здесь мы не пересекаемся с другими организациями и здесь. Важно тоже понимать, что организации есть, которые прямо критикуют власть, а есть, которые взаимодействует. И нам важно соблюдать баланс, потому что происходит то, что происходит, нам не нравится, потому что происходят и перебои с лекарствами и меняю схемы и так далее. И мы понимаем, что если мы сейчас выйдем на улицу с митингом, то это вряд ли окажет воздействие, хотя это тоже могла быть технология. И мы эти варианты не откидываем, потому что когда не удается добиться чего-то такими системными запросами встречами, например, с чиновниками или комментариями и так далее, то конечно остается выходить на улицу приковывать себя наручниками, например, к Минздраву, как некоторые делали. Когда в 2010 году были серьезные перебои с лекарствами, и это имело эффект.

Есть ли какие-то особенности применения данных технологий исходя из специфики вашей организации? Какие именно? Как вы их адаптируете?

С одной стороны технологии одинаковые, назовем мы это мероприятие или ивентом. Все зависит от цели, коммерческая организация направлена на получение прибыли и способствует тому, чтобы организация имела определенное имидж и получала прибыль. У специалиста в некоммерческой организации задача заключается в том, чтобы формировать репутацию организации и даже вот именно участвовать в каких системных изменений для клиентов организации. Потому что, это именно тот человек, который взаимодействие и СМИ он же готовит, например, директора какому-то интервью или наступление на телевидении и понятно, что если не разбирается в теме, например в социально значимых заболеваниях ему можно будет трудно сказать и правильно подсказать. Это основная особенность ну и в некоммерческой сфере больше гибкости я сам формирую свой график свою работу. Минус нет бюджета, нас большой минус, что весь бюджет это, по сути, моя зарплата, на мероприятия мы получаем от доноров. Очень сложно что-то планировать заранее, допустим, надо расписать там я не знаю кучу событие, например или еще что-то или еще чего-то вот и поэтому приходится выкручиваться.

Есть ли у вас какой-то план вашей деятельности?

План есть, но он неформальный. Там есть определённые моменты, которые нельзя упускать. Да, вот это, например, такой момент, что был. На социальные сети обновлялись практически ежедневно заключением выходной, чтобы там хотя бы по одному материалу на выходе связанные с членами организации или там кто-то дал интервью. Наполнение сайта контентом. Тем более по закону, что бы стать поставщиком общественно полезных услуг организация обязана иметь сайт и выкладывать туда отчеты и прочее. Плюс план по круглым столам, я знаю, что у меня есть еще 8 круглых столов которые мы привязываем к датам. Иногда приходиться создавать инфоповод из ничего, недавно прошла пресс-конференция, мы решили сделать 9 марта днем профилактики ВИЧ инфекции среди девушек. На портале запустили петицию, провели пресс конференцию в двух городах на бесплатных площадках. Сейчас будем сбор подписей закрывать и направлять письмо на имя Ольги Юрьевны Голодец. И в принципе я писал стратегию на год последние 2 года я делал в начале года в этом году притормозил, потому что у нас появился фандрайзер и я ждал когда он появиться что бы с ней обсудить совместную пиар стратегию потому что это переплетающиеся деятельности.

С какими проблемами вам приходится сталкиваться в своей деятельности?

Не всегда корректное освещение тему ВИЧ в СМИ, что я имею в виду некорректно, это когда, как сказать, обвиняющий том типа виноваты сами. Здесь наша задача не опубликовать у себя в соцсетях, смотрите, как они о нас плохо пишут за взаимодействие. Здесь проблема еще территориальная вот в Петербурге мы можем это сделать, можно постоянно быть на связи высылать материалы налаживать контакты через Facebook общаться. Это кстати очень мощный инструмент для взаимодействия 95% журналистов, с которыми я общаюсь, я общаюсь именно через фейсбук. И через неформальное общение и решается эта проблема. В других регионах это сложнее. Петербург отличается во многом, тут есть и понимание властей, что эта проблема есть и ее нужно решать. При чем решать разными способами, например, открывать пункты профилактики для наркозависимых, куда они могут прийти сдать использованные шприцы и получить новые, потом получить презервативы и так далее. Это ты, а вот этот подход называется снижение вреда, он приветствуется далеко не во всех регионах, и я не знаю, даже Москве он очень сильно приветствуется. Я уже не говорю про региональные города, в этом плане Петербург отличается, конечно. Какие еще могут быть проблемы ну опять же проблема в том что не всегда удается сформировать четкий план своих действий как раз таки из-за того что непонятно будет, будут у тебя деньги хотя бы на твою ставку там через 3 месяца например не будет. Потому что как живет наша организация, мы пишем заявки на гранты субсидии, это различные международные фонды российской и потом начинается процесс, когда их одобрят или нет, и вот мы знаем, что у нас полгода там есть деньги на полгода нашей работы. Потом вот когда эти полгода начинает заканчиваться, возникает вопрос, а есть ли у нас деньги на продолжение. И здесь, конечно же, это что людей на ставках поддержать, не говоря уже какие-то там бюджетах на пиар или ещё на что-то вот такие проблемы, наверное, основные.

Есть ли у вас список СМИ, с которыми уже налажен контакт, список адресов по которым вы рассылаете инфоповоды?

По Петербургу ну 20 журналистов, в других регионах поменьше там точечно. В основном, где у нас есть партнеры. Есть полезный инструмент - группа в фейсбуке, которую организовали сами журналисты. Там журналисты, пишущие про ВИЧ туберкулез и наркозависимые, вот и туда регулярно добавляются новые журналисты. Там есть и представители НКО и там делимся инфоповодами. Такую группу и сама организация может создать.

Блок 3: Перспективы развития PR в социальных организациях

Нужны ли в государственных социальных организациях PR специалисты?

В некоммерческих они присутствовать обязаны - это вопрос выживания во многом. В государственных тоже должны присутствовать, но они должны быть менее формальными. Нужно меньше формализма, потому что нужно несколько раз перечитать, что они там написали, прежде чем поймешь. Ну, это проблема системная наверно. Возможно, их и учат так писать.

Возможно ли на ваш взгляд построение социального партнерства между социальными организациями и PR агентствами (по принципу ученик-ментор)

У нас был опыт взаимодействия с рекламными, и на платной основе и на бесплатной. Крупные некоммерческие организации могут позволить работать за деньги, понятно, что креативщики не готовы со всеми работать бесплатно. Хотя бы по минимальной ставке. Ради кейсов они готовы работать. Мы сейчас ищем такое. Надо понимать, зачем это нужно. У нас не вся помощь сервисная, а системные изменения сложно рекламировать. А у нас не все проекты адресные.

Важно ли на ваш взгляд обучать студентов социальной направленности (социология, социальная работа) данным компетенциям в ВУЗах?

Даже не знаю. Ну, хотя бы один семестр можно было бы. Самое главное, чтобы они поняли, зачем это. Пиарщик это же мостик между организацией и средой. У кого-то нет его, но есть харизматичный сотрудник или вес уже в обществе, и им по сути уже и не нужно заниматься этим, а если она молодая, именно наладить контакты, пиарщик нужен. Зачаточными знаниями должен обладать любой, потому что людям надо объяснять, что происходит в социальной сфере. Зачем нужны все эти центры или НКО

Добрый день! Меня зовут Дмитрий Леденцов, я магистр 2 курса Санкт-Петербургского государственного университета. В рамках своей научной работы по теме PR технологии в социальных организациях, я провожу исследования PR отделов, с целью выявления особенностей и выработки рекомендации по их организации. Вас не затруднит ответить на несколько моих вопросов?

Представьтесь, пожалуйста: должность, образование, опыт работы в данной сфере.

- Екатерина Пойлова, заместитель генерального директора по связям с общественностью благотворительного фонда «Гуманитарное действие». Образование высшее РАНГХИС северо-западный институт управления, государственное и муниципальное управление, бакалавриат. Опыт работы в должности заместитель генерального директора по связям с общественностью у меня 2 года. До этого год я была pr-менеджером и до этого еще 5 лет я была специалистом по медико-социальному сопровождению в этой же организации.

Не могли бы вообще вкратце рассказать о вашей организации, чем занимаетесь?

Санкт-Петербургский фонд Гуманитарное действие существует с 2001 года как самостоятельная организация. А так он основался изначально в 95 году, но был под эгидой врачей мира Франца, то есть мы начали все проекты как врачи мира, с 2001 года мы выделились в самостоятельную организацию, зарегистрировались сами и стали, в общем-то, продвигать все наши направления. Организация занимается профилактикой ВИЧ инфекции, среди различных групп, включая уязвимые группы, включая общее население и так далее. У нас есть несколько направлений деятельности, одно из них ресурсно-методический центр, где занимаются обучением сотрудников, как внутри организации, так и вне ее. Это профилактика среди потребителей инъекционных наркотиков социально значимых заболеваний здесь и ВИЧ инфекция может быть и собственно все остальное. Профилактика среди секс-работников и профилактика среди общего населения, это наше последнее направление которое мы осуществляем я думаю наверно уже 5 лет. В каждом из этих направлений есть мобильная лаборатория в этом наша особенность. Мы все свои профилактические действия осуществляем через мобильные пункты. То есть, не к нам приходят наши клиенты, а мы выезжаем собственно туда, где они у нас находятся, проживают, где им удобнее. И на этих местах в мобильных лабораториях предлагаем наши услуги.

Скажите, являетесь ли вы первым PR-специалистом в данной организации? Или до вас уже были.

Нет раньше, не было здесь PR, в 2014 мне кажется, году у нас было стратегическое планирование организации и административного состава, где собственно мы решили о том, что это не обходимо, и это направление нужно развивать.

Как изменилась работа организации с момента появления должности PR специалиста?

Ну, сложно сказать, я не думаю, что сама работа организации как то сильно изменилась. Изменилось то, что об организации стали больше знать во вне. Стали мы больше взаимодействовать с волонтерами, привлекая их на мероприятия которые мы постоянно проводим. Ну и может быть, если говорить об изменениях внутри организации это сбор информации, которая мне как пиарщику нужна что бы выкладывать ее в сеть на сайт или каким-то иначе другим способом действовать. Сбор информации да, потому что мне нужна конкретная информация от разных проектов от всего того что происходит. И, по сути, чуть позже было принято решение назначить меня заместителем генерального, что бы по структуре было понятно, чтобы я могла самостоятельно запрашивать информацию от координаторов, минуя генерального директора, по сути.

Почему именно решили выделить такую должность?

А…наверно это связано с тем, что в развитии организации, как и в развитии любой другой организации, возникают различные кризисы, в том числе управленческие кризисы, в том числе кризисы которые связанны с позиционированием организации во вне. И мы… были приняты несколько ключевых решений, одно из них, не то что бы прямо, ребрендинг какой-то, сайта. Но это был вообще качественно новый сайт. Мы решили что необходима совершенно другая подача информации и мы решили что то человек который ранее занимался сайтом, не справляется с этим, не понимает задач не чувствует поле, у него нет связи с теми сотрудниками от которых он мог бы получать информацию нет вот этого коннекта. И начиная думать о новом сайте, мы озадачились, кто всем этим будет заниматься и тут же дополнительно возникли вопрос как PR. Да хорошо здорово, но сайт это не все как мы можем себя позиционировать во вне, и кто мог бы рассказывать о том, что происходит в организации в той или иной мере. После этого мы стали думать, что необходимо проводить мероприятия привлекающие людей ну и собственно над этим над всем поработали. И все это дело мы возложили на пиар менеджера, то есть на меня.

С того момента как появилась должность она была внесена в штатное расписание?

Да

Появились прописанные обязанности?

Да

Сталкиваетесь ли вы, с какими либо законодательными актами в своей работе?

Я наверно мне кажется в меньшей степени. Меня касается, может быть только согласования различных мероприятий и какие-то возможные запреты проведения мероприятий или условия проведения мероприятий. То есть в связи с тем, что приходиться согласовывать различные акции проводить конференции так или иначе приходится взаимодействовать с органами власти. Поэтому вот здесь мы не можем обойти законы, и мы должны это понимать.

Блок 2: Применение PR технологий

Скажите, какие PR технологии вы применяете, сайт работа со СМИ? Что у вас на приоритетных местах?

Так вы перечислили сайт и работа со СМИ. Если вы еще что-то перечислите, то я и про это расскажу.

Соц. сети, социальная реклама.

Ну, смотрите, я стараюсь двигать PR во всех направлениях, используя различные технологии, ну, насколько это возможно. С прошлого 2016 года совместно с СПБ Центром СПИД и Комитетом по печати запустили социальную рекламу в городе, и она есть. То есть нам предоставили места совершенно бесплатно это и места в метрополитене и в центре города это наземные тумбы и чуть подальше это рекламные щиты. У нас есть организация это бизнес структура, они рекламщики, и когда мы к ним обратились, они согласились совершенно безвозмездно разработать эту рекламу. Про рекламу можно будет потом отдельно сказать, а каким образом мы ее утверждали, это была целая история. Когда огромное количество студентов и молодежи давали нам обратную связь на всех этапах и на этапе разработки и на этапе выбора и после… того, как реклама была уже запущена, мы получали от них обратную связь через год. То есть это целый процесс. К этому году, мы продлил эту рекламу, у нас будут совершенно новые макеты, и мы будем готовить некую статью об оценке этой рекламы. А что касается соцсетей сайта, вконтакте, фейсбука, инстаграма, все это есть в нашей жизни. Ну, сайт, безусловно, тоже да. На сайте для меня было важно, чтобы можно было поделиться прямо с сайта и нам прикручивали все эти механизмы, что бы это все можно было, потом делать. Сайт стал достаточно простой, и потому что я вижу, его реально смотрят, на него заходят.

Что касается связей со СМИ, буквально на прошлой неделе, это была пятница - 24 число, мы провели большое мероприятие одному из наших проектов, старейшему проекту «Синий автобус» ему исполнилось 20 лет. И мы попросили возможность у комитета по печати, чтобы они предоставили нам помещение для проведения этого мероприятия. Нам предоставили дом журналистов, но так как само здание ориентировано исключительно на СМИ, то целевой группой этого мероприятия было СМИ. И было достаточное количество журналистов, помимо того что мы проводили внутри, да это была и пресс-конференция, это была и такая презентация «История одного человека», где клиенты и сотрудники которые участвовали на протяжении 20 лет приходили и рассказывали о себе. И так же было организованно мной и Алексеем Лаховым, это PR «Евы» есть такая женская организация. Мы совместно с ним провели семинар для СМИ, о том, как писать о нас, как корректно говорить о нас, и так далее, достаточно серьезно делали акцент на эти вещи и в конце семинара мы объявили конкурс, до 1 мая мы принимаем работы журналистов по нашей работе «Синего автобуса». Затем участники проекта «Синий автобус» выберут лучшие работы после майских праздников. И мы наградим поездкой в евразийский союз снижение вреда в Вильнюсе, для ознакомления уже с европейским опытом то чем мы занимаемся тут. Вот это о тех вещах, о которых вы сказали.

Вы рассказывали, как СМИ о вас писать, можете поделиться, что вы там рассказывали?

У нас был с собой руководство UNETS. Существует такое руководство, где написано, что есть что. Когда мы говорим секс работники, или когда мы говорим проститутки, или когда мы говорим снижение вреда, что мы под этим понимаем, или как правильно называть людей, которые живут с ВИЧ, что это не ВИЧ-инфицированные, и так далее, и так далее. И это такой 50 страничный гайд, который достаточно простым языком написан, и который рекомендуется использовать в своей работе… достаточно серьезный ооновский документ и мы начали, по сути, с этого. Мы разобрали, какие-то кейсы, которые уже были, которые вызвали у нас, скажем так, чувства недоумения как минимум, немножко поговорили о заголовках, немножко поговорили об ответственности. Журналист у нас в принципе человек тоже подневольный может написать хороший материал, но редакция может дать заголовок совершенно другой. В тоже время поговорили о том, что бы нам присылали все их материалы если не на вычитку, то хотя бы перед публикацией что бы мы могли посмотреть и внести какие-то ценные коррективы. Если они ощущают, какие-то не точности, освещая какое-нибудь мероприятие, то чтобы они запрашивали у нас какие-то цитаты или цифры, ну так, чтобы максимально к теме преподносить всю информацию. Вот о таких вещах в основном, ну, еще выслушали их, в чем их основные проблемы. Мы все сошлись на том, что необходимо сделать пресс тур и им бы было это интересно. Я думаю, что будем готовить его наверно на 3 воскресенье мая, когда будет день памяти умерших от СПИДа, устроим пресс-тур по социальным организациям, и в том числе забьем этим инфоповод и для журналистов, я думаю, это будет достаточно интересно.

По нескольким организациям?

А мы… одним из поводов вот этого юбилейного мероприятия было создание консорциума между организациями, помогающими наркопотребителям,… ну не только наркопотребителям, а вообще ключевых групп. И в этот концорсиум вошли, в том числе реабилитационные центры государственные и не государственные, и учреждения занимающиеся профилактикой. Вот эти 6 организаций, которые подписали, они готовы поучаствовать в этом пресс-туре. Я понимаю, что лучше начать с малого, но раз уж мы подписали, что готовы, лучше предоставить возможность журналистам проехать по этим местам. Могут выбрать для себя сделать какое-то расписание и график.

Такой еще вопрос. Чувствуете ли вы, от какой-то технологии наибольшую отдачу? Наиболее она эффективна?

Ааа, отдача и эффективность для меня немножко разные вещи, потому что с эффективностью, с ней немножко сложно. Если мы оцениваем ее в посещениях сайта, в звонках на горячую линию, то здесь, конечно, можно говорить о социальной рекламе, с одной стороны. С другой стороны, когда мы работаем со СМИ, именно так проводят семинары. Общаясь, предлагаем им что-то, мы видим серьезный достаточно выхлоп, потому что даже по прошествии семинара, на следующий день я увидела 10 качественных статей в источниках. Санкт-Петербургские ведомости, «Санкт-Петербург», «Фонтанка», организации с достаточно большим охватом с этой стороны можно говорить, что работа со СМИ, безусловно, эффективный инструмент, но который сложновато посчитать с точки зрения эффективности, можно, но прикинуть так сложно, посмотреть, там по репостам по кликам.

Если у вас план по работе со СМИ, выдавать там 1-2 инфоповода раз в две недели или вы работаете именно по мероприятиям?

Я поняла вопрос, здесь смотрите, какая история. Журналисты… ну практически нет журналистов, которые писали бы исключительно об этой тематике. Есть те, которые знают и любят эту тему и пишут о ней, но есть редакции и редакционные задания. Как правил редакции стараются делать эти материалы, когда-либо, что-то случается заражения, политик что-то сказал, поэтому поводу или вышло новое постановление или международный день СПИДа борьбы со СПИДом или же те мероприятия, которые мы им предлагаем. То есть, я не отталкиваюсь… у меня нет медиа-плана по работе со СМИ, у меня есть календарный план на год, он как медиа-стратегия моя, которую я принимаю в конце года. Чтобы совершенно точно понимать, что у нас будет, и куда, и как приглашать СМИ. Это один момент один путь. Другой момент, это когда я смотрю, что планируют учреждения здравоохранения. Существуют праздники, которые на прямую нас не касаются - день здоровья день благотворительности, и я тоже вношу их в календарь, чтобы понимать, что мы, как организация, можем тоже в них поучаствовать, чтобы присоединится к информационному поводу не только своему, но и других. То есть, в любом случае, я не информирую журналистов о медиа-плане на год, то есть, оно им вот так, совсем и не к чему. Но если говорить о регулярности, то раз в полтора, наверно, в месяц в 2, у нас происходят такие, достаточно крупные, или вообще что-то происходит, к чему можно привлечь журналистов. Помимо этого, в комитете по здравоохранению проходили аукционы на проведение мероприятий, и мы выигрывали эти аукционы, и этих мероприятий было больше, их там было, скажем, по несколько в месяц. И тогда они добавлялись к работе со СМИ, мы их приглашали освещать их. То есть, какие это совершенно четкие вещи, которые я знаю, которые у меня в календаре, где там, что. А есть то, что может произойти внезапно, и мы узнаем об этом за месяц, за два до мероприятия, и мы точно так же ставим в курс журналистов пресс-релизами информацией на сайтах, личной информацией.

Если какой-то список адресов у вас примерный и сколько он составляет?

Кого?

Журналистов

Ну, база есть, это примерно 10-15 журналистов, это те, кого я точно знаю в лицо, с кем мы общаемся, чьи материалы я читала, с кем у меня вообще нет никаких проблем в общении. Это здорово, но не значит что все 15 будут приходить на каждое мероприятие, у всех своя специфика у всех своя загруженность в зависимости от того какой источник они представляют. Это обязательно, по сути, любой пиарщик, к нам приезжали коллеги из Казани, мы это оговаривали с ними, и любая другая социальная организация обязана иметь этот пул журналистов. Ну, иначе будет очень сложна.

С какими проблемами вам приходится сталкиваться в своей деятельности? Ну, например что не так много желающих писать о данной проблеме. Или в работе с рекламным агентством, первое же согласилось, в которое вы обратились или нет?

Ну, начнем с конца, это было первое рекламное агентство, в которое мы обратились - это ISU. И что касается них, у нас до сих пор нет никаких проблем с ними, они до сих пор продолжают работать, мы рекомендуем их своим коллегам и через них заказывается весь маркетинг для мероприятий. Что касается проблем работе со СМИ ну то, что я говорила, когда мы делаем репортаж и говорим одно, а в результате либо не видим интервью вообще либо читаем, что-то вообще к нему не относящееся. Но справедливости ради стоит добавить, что сейчас это исключение чем правило. Чаще сейчас бывает другая ситуация, что журналисты приезжают все снимают, записывают репортаж, присылают нам, и мы вычитываем, и репортаж не выходит, то есть редакция его откладывает долго. И он может не выйти вообще, но это проблема не только наших журналистов, но и иностранных, которые тоже приезжают и делают репортажи. И, к сожалению, они не выходят, и это есть проблема, но она связанна больше с тем, что мы ожидаем. Мы ожидаем хорошего материала, что это будет здорово, но, к сожалению не выходит. Наверно еще одна сложность в сборе... Я сейчас постараюсь это объяснить. Ну, в моей работе как пиарщика у нас как я уже говорила несколько направлений и вот сохранить баланс между пиаром четырех этих направлений очень тяжело. Вот, например, в работе профилактики общего населения, там проходит больше мероприятий, привлекают больше людей, приезжают журналисты, им все интересно. А в работе профилактики секс-работников, да это интересно журналистам, но время от времени, да и там собственно достаточно всего, оно идет и идет. Да и мы, более того не можем найти тот способ, который мы могли бы пиарить это направление, что бы все понимали, зачем мы это делаем. То же самое касается потребителей наркотиков, но вот как раз консорциум - это тот самый способ удачный, когда, ну, мы смогли пиар этому проекту достаточно такой серьезный, усилив еще со стороны других организаций. Поэтому не работа с наркопотребителями стала во главу угла, а объединение организаций, которые занимаются профилактикой. Ну, вот эти перекосы, которые в моей работе в том числе, когда я однажды захожу на сайт, у меня вся стена - это одно направление исключительно, и нет другой информации. И я звоню координаторам, они говорят: «Кать ну у нас ничего не происходит, мы так же работаем». И по-хорошему, приехать самой туда, посидеть и написать что-то самой. Или пригласить тех же волонтеров, пишущих, у которых свежий взгляд, потому что у нас все равно уже все это так.. Но, к сожалению, я одна, скорее всего здесь из тайм-менеджмента, но и сохранения этого баланса между направлениями, что все это было на одном уровне.