Применение PR-технологий для развития социальных организаций

Координаторы проектов в разных местах?

Нет, они находятся в принципе, они все сюда приезжают в этот офис. Просто мобильная лаборатория, они находятся в разных местах города, и допустим, чтобы доехать мне куда-нибудь до туда, это нужно…. У нас сегодня среда, мне нужно поехать на Дыбенко - на один автобус или там, на Фрунзенскую - на другой автобус или на Васильевский остров сходить к метро. А у координаторов не всегда получается именно ту самую информацию, которая мне нужна, предоставить, потому что они тоже отдалены в своей отчетной работе от работы проектов, поэтому у них другие задачи.

Или они не всегда могут найти это инфоповод?

Да. Это же еще важно не каждый же человек может выцыпить инфоповод вот из этого можно сделать. Может я могла бы, но у меня нет времени и ресурсов.

И еще тогда вопрос про сотрудничество с рекламным агентством. Можете чуть поподробнее рассказать: насколько вы дали свободу рекламному агентству, потому что обычно, когда такие рекламные агентства берутся, им важен креатив в этом, что бы они потом смогли взять премии. Были ли номинации?

Здесь смотрите, когда мы предложили изначально абсолютную свободу. Мы сказали только о том, чего мы не хотим, не стой впереди паровоза, красных перечеркнутых, каких-то сумасшедших лозунгов. Но при этом мы хотели и показать реальных людей, которые живут с ВИЧ с их семьями, а с другой стороны мы хотели, чтобы это было как то не то чтобы мультяшно, как-то интересно и позитивно. То есть у нас были заданы не большие критерии, которые нам нужны и все то, что они нам прислали нам, все понравилось. Но мы поняли, что этого не достаточно и мы практически все макеты разместили в соцсетях. И разместили с голосованием и народ выбирал и комментариях писал почему на основании уже выбора в общей сложности в течении 2-х недель порядка 5тыс это все просмотрела дали обратную связь. Мы выбрали те макеты, которые будем печатать, потому что не было возможности всех. Мы там их оставили, скажем, каждые три месяца мы запускали новые, как раз готовили… ну там немножко сложно это все делать через комитет доп. согласования, чтобы прошло. И наша самая большая проблема то, что должно быть так чтобы прошел через цензуру никаких изображений презервативов никаких изображений шприцов. Вот этого ничего не должно быть и люди, которые будут сниматься это реальные люди, которые готовы сниматься и мы готовы предоставить от них добровольное согласие. Собственно, та молодежь, ребята, для них это была первая работа, но соцпроект для них был первый. И то, что я думала, что они оценивают как-то, что у них получилось, исходят из того, что они сделали отдельное направление по социальной рекламе, то есть, по работе с общественными организациями с сумасшедшими скидками. С этого года они запусти свое новое направление деятельности.

Блок 3: Перспективы развития PR в социальных организациях

Возможно ли на ваш взгляд построение социального партнерства между социальными организациями и PR агентствами (по принципу ученик-ментор)

Мне кажется такое консультирование, мне и до сих пор нужно порой. Для меня это было важно я не обращалась в пиар агентства, потому что никогда не слышала, что они готовы сотрудничать с социальными организациями, но я пошла просто в ВШЭ на коммуникации там есть связи со СМИ есть пиар приходят специалисты мы там разбираем какие то истории какие то случаи. Но если бы была та история, о которой вы говорите мне, кажется было бы очень полезно и им и нам. Я вижу здесь много возможностей для сотрудничества.

И последний вопрос. Важно ли на ваш взгляд обучать студентов социальной направленности (социология, социальная работа) данным компетенциям в ВУЗах?

Мне кажется, что да, важно. Потому что я уже говорила о недостатке собственных ресурсов. При построении компаний я последнее время привлекаю социальных работников из разных проектов, и они мне помогают и вот то, с каким они это интересом делают, они многому учатся, многое понимают, и немного в другом фокусе смотреть на вещи. Поэтому если бы они знали, какие-то основы понимания скажем, как увидеть инфоповод в их работе это было бы только в помощь всей организации.

Спасибо вам большое.

Добрый день! Меня зовут Дмитрий Леденцов, я магистр 2 курса Санкт-Петербургского государственного университета. В рамках своей научной работы по теме PR технологии в социальных организациях, я провожу исследования PR отделов, с целью выявления особенностей и выработки рекомендации по их организации. Вас не затруднит ответить на несколько моих вопросов?

Представьтесь, пожалуйста (должность, образование, опыт работы)

Григорьева Марина PR менеджер фонда Добрый город Петербург. В фонде работают уже, где-то 2-2,5 года. До этого работал так же в пиаре продажах рекламе. Средне специальное колледж информационных технологий специальность коммерция также дополнительное образование школа рекламных интегрированных технологий «икра».

Блок 1: о деятельности организации и работе PR-специалиста

Не могли бы вкратце рассказать о вашей организации?

Основана она в 2011 году, изначально основана как фонд местных сообществ. Технология не так давно функционирует в России. Работаем на привлечение ресурсов со стороны и граждан и со стороны бизнеса и взаимодействуем с органами власти и распределяем их на разрешение социальных проблем. Непосредственно сотрудничаем с организациями, которые взаимодействуют с благополучателями. И так же у нас есть несколько направлений, особенно сильное направление это старшее поколение. В этом направление несколько программ проектов, мы поддерживаем пожилых Красносельского района. Мы реализуем грантовый конкурс «Активное поколение». В данных программах акцент делается на то, что люди старшего возраста не только благополуатели, но и сами, могут оказывать помощь, стоит их только поддержать и быть на равных с ними. Так же есть направление поддержки студентов вузов, доп. обучение, написание резюме самозанятости тайм менеджменту. Так же есть направление, где дети сами помогают. Они могут в школе объединиться собрать какие-то вещи, провести благотворительную ярмарку. Так же есть фестиваль «Добрый Питер» 60 организаций, это фестиваль привлечения частных пожертвований, то есть, как раз мы работаем с населением и предлагаем им сделать пожертвования. Мы являемся организаторами данного фестиваля. Мы так же транслируем опыт на другие города, у нас есть содружество добрых городов - это более 50 городов России, мы так же помогаем и координируем это содружество. Кроме того, у нас есть направление КСО - это корпоративная социальная ответственность компаний, мы помогаем компаниям в реализации их программ.

Являетесь ли вы первым PR специалистом в вашей организации?

В этой организации не было направления, и как раз таки руководитель принял решение, что нужно это направление. Мое направление сочетает в себе еще ивенты. И это уникально, хорошо, что вы заметили, потому что во многих НКО нет ресурсов для отдельного человека, у нас в команде сейчас около 15 человек.

Как изменилась работа организации с момента вашего появления в качестве PR специалиста?

Это конечно существенно упрощает коммуникации фонда, потому что есть конкретный человек. Это разгрузило часть работ. Некоторые менеджеры проектов никогда даже не включали в свой блок работ PR, и это существенно усилило работу нашего фонда. Фонд стал более заметен в информационном поле. Опосредовано выросли частные пожертвования. Дополнительный фандрайзинг. Кроме того размещения социальной рекламы ведения социальных сетей, в общем-то чего раньше в фонде не было.

Есть ли прописанные должностные обязанности у вас? Если да, то какие, и в каком документе это закреплено?

У нас есть план работы коммуникационная стратегия. Она у нас соизмеряется с общим планом, с целью организации.

А в штатном расписании есть?

Нет, хотя возможно, но я не знаю. У нас очень сильная бухгалтерия и кадровый отдел возможна там все есть, но я не знаю. Часто просто в НКО все очень гибко, и работа пиар менеджер ситуативная.

Сталкиваетесь ли вы с какими-либо законодательными актами в своей работе?

Ну, наверно это касается использования каких-то фотоматериалов и интервью. Тут мы заключаем договоры. Ну, тут помогают юристы, которые есть в нашей дружественной организации. Просто, какие-то договорные отношения с подрядчиком. Гражданская сфера.

Блок 2: Применение PR технологий

Скажите, какие PR технологии в работе вашего отдела являются наиболее используемыми? И какие, являются наиболее эффективными?

Ну, да, у нас используются ряд технологий. Взаимодействия со СМИ. У нас существует база СМИ, есть дружественный пул журналистов. Но в основном это все зависит от инфоповодов, когда у нас проводятся какие-то мероприятия какие-то круглые столы, новости, интересная статистика мы все отправляем. Но тут надо понимать, что журналисты заинтересованы в трафике и поэтому какие-то рядовые новости они не могут публиковать, ну, допустим, прошел очередной концерт это не интересно. Тут существует ряд ограничений, у нас нет такого, чтобы они обязательно публиковали нашу новость или мы им обязательно каждую неделю отправляли пресс-релиз. И тут, можно сказать, опыт ночлежки есть, постоянна рассылка и прочее. Так же тут есть ряд ограничений. Наш фонд инфраструктурный и не оказывает прямую помощь клиентам, а развивает другие НКО. Поэтому нам сложно достучаться до сердец людей, которые любят истории людей. В этом плане всегда приходится придумывать, как правильно подать новость, чтобы ряду СМИ было более интересно. А так, нас публикуют социальные СМИ. Реализуется работа в профессиональной среде. Кроме того, социальные сети - наиболее актуальная сеть «Вконтакте». Сейчас появилось отдельное направление «вконтакте» для благотворительности. Они предоставляют гранты для рекламной поддержки и проводят образовательные программы, как вести странички. Курс, открытый в нем все могут поучаствовать. Наш фонд недавно получил галочку верификацию, это хороший способ показать аудитории, что нашему фонду можно доверять. Нас разместили в карте благотворительных сообществ. Но с другой стороны, нужно теперь вкладывать больше времени в это. Нужно сказать, что мы не собираем частные пожертвования в интернете. В основном у нас финансирование за счет других фондов и бизнеса. Тут скорее работа на репутацию, мы публикуем в контакте, как новости нашего общества, так и других. Наша миссия развивать другие организации, и мы делимся их новостями. Так же есть фейсбук, но там нет активной работы, там скорее поддерживающая работа. Инстаграм тоже ведем, но не хватает ресурсов, но мы бы хотели его развивать. Ну и мы хотим применять технологии по продвижению таргетированой рекламы и продвижения постов. Это все актуально и интересно. Тут у нас был опыт по привлечению рекламного агентства, оно для нас делало настройку рекламы, мы выделяли бюджет. Сейчас мы планируем развивать, или я как пиар-менеджер обучусь или мы планируем привлекать волонтеров. Далее мероприятия. Ну, мы участвуем в деловых мероприятиях, участвуем в качестве спикеров. Тем самым мы получаем отклик от партнеров и остаемся в инфополе. Участвуем в общегородских, например фестиваль во «Вконтакте». Там мы распространяем информацию, как люди могут поучаствовать в благотворительности, и они могут сделать частное пожертвование. И так же свои события скоро будет фестиваль для старшего возраста Активное долголетие. Хотелось бы отметить, что мы хотим развивать направление пиар-акций. Такие акции позволяют находиться в инфополе. На 14 февраля мы проводили фотосессию для пожилых. Но не хватает ресурсов для проработки пиар-акицй. Сейчас мы внедрили систему оценки наших акций, мы прямо собираемся коллективом, анализируем, стоит ли участвовать, и потом проводим оценку и эта технология взята из бизнеса. Это простая матрица из нескольких вопросов: достиг ли мы миссии организации. Насколько эффективно по финансам, по дальнейшему развитию, какие партнеры, какой выхлоп. Мы будем все акции фонда поднимать и анализировать. Можно участвовать много и где, но не оценивая, не приведет ни к чему. И это тоже моя задача. Работаем с органами власти тут какие-то приглашения на мероприятия, личные обращения, письменные запросы, но тут больше директор - и работа по заказу мероприятии, и обновления сайта, придумывания каких-то интересных форм, концерты для пожилых с известными людьми. Мы берем у них интервью, в общем, создание контента.

С рекламным агентством было бесплатное взаимодействие?

Их работа была бесплатной, а на продвижение мы давали бюджет. Но сейчас «вконтакте» будет давать гранты, и мы хотим этим воспользоваться. Кроме этого они развивают проекты, трансляции благотворительных мероприятий. Мы тоже хотим этим воспользоваться.

Есть ли какие-то особенности применения данных технологий исходя из специфики вашей организации?

Про бюджет могу сказать, его часто практически нет. Тут, кончено, нужно применять больше усилий. Нужно партнерские отношения и они очень помогают. Есть особенность, что у нас нет товара, нельзя пощупать, и тут важно рассказать об организации. И нужна репутация, мы не имеем права перебарщивать, всегда нужно держать лицо, отслеживать комментарии и что говорят сотрудники. Постоянно проходят встречи информационные собрания. Всегда нужна работа с репутацией.

С какими проблемами вам приходится сталкиваться в своей деятельности? Например, первое ли рекламное агентство согласилось на сотрудничество.

Тут получилось интересно. Я выиграл этот сертификат, они, конечно, обрадовались, потому что им интересна благотворительность. Вообще многим рекламным агентствам интересно сотрудничать, но у них тоже большая загрузка. И это ограничивает их круг, и хотелось бы найти агентство, которое бы работало с нами. Завтра я поеду на форум и одна из задач участия это контакты. Продукты которые делают рекламные агентства на уровень выше креатив особенно, мы готовы выделять бюджет на продакшен. Люди устали от банальности со СМИ. Нет такого сильного информационного поля, хотелось бы больше дружественных СМИ, которые публиковали бы нас. Ограниченность по людским ресурсам.

Проект менеджеры не всегда видят инфоповоды, бывают такое у вас?

Да такое бывает, но сейчас мы постоянно общаемся и у нас есть календарь. И они сами уже откликаются, потому что у менеджеров такая текущая работа, какие-то документы и когда их вовлекаешь в акцию, и они с удовольствием участвуют. Есть у нас бывший маркетолог и, он, конечно, все это лучше видит, и соответственно по его направлению больше материалов. Это скорее вещь, которая нуждается в наработке и системе.

Если у вас элементы внутреннего пиара. Собрания?

Да у нас каждый месяц информационные собрания. Мы в составе холдинга и с ними проводим собрание. И постоянно на связи со всем холдингом. Кроме того мы хотим находиться в контексте и постоянно делимся своими новостями. И стратегическое планирование сессии в январе актуализируем миссию и цели, а так же командообразующий эффект.

Блок 3: Перспективы развития PR в социальных организациях

На ваш взгляд, нужно ли государственным социальным организациям заниматься PR и пиар-специалисты?

Ну да даже для взаимодействия в государственных структурах, даже чтобы нам работу упростить. А в простых организациях государственных конечно да. Мне кажется, там еще возникают ситуации, которые требуют объяснений разъяснений. Хотелось бы больше информации, часто волонтеры рассказывают, как к клиентам там обращаются медицинские работники. Это требуют разъяснений.

Возможно ли на ваш взгляд построение социального партнерства между социальными организациями и PR агентствами (по принципу ученик-ментор)

Да потому что пиар стратегия требует глубокого подхода. Агентства говорят, что у них стратегии пишут сотрудники, которые проработали 10 лет. Специалисты некоммерческого пиар сектора не обладают таким опытом. Мы пытались но это большая затрата времени которого не хватает. И у них так же могут сделать ради кейса взаимодействия, есть премии по социальному пиару. И мотивацией тоже можно заинтересовать. Мы давали студентам на конкурсе задачу по продвижению в онлайне одного нашего проекта, по итогу, что-то потом применили, что-то нет. Студенты тоже обладают другим и новым видением и креативом и мы сами, таким образом, заряжаемся. Хотелось бы больше привлекать студентов.

Важно ли на ваш взгляд обучать студентов социальной направленности (социология, социальная работа) данным компетенциям в ВУЗах?

Безусловно, нужно, на мой взгляд. Мне кажется важно, если человек будет работать в некоммерческой организации, он должен обладать какими-то основами, такая тенденция, что за пиар отвечают все по чуть-чуть.

Гайд для экспертного интервью

Добрый день! Меня зовут Дмитрий Леденцов, я магистр 2 курса Санкт-Петербургского государственного университета. В рамках своей научной работы по теме PR технологии в социальных организациях, я провожу исследования PR специалистов в социальных организациях, с целью выявления особенностей их работы. Вас не затруднит ответить на несколько моих вопросов?

Представьтесь, пожалуйста (должность, образование, опыт работы)

Образование СПБГУ факультет социологии кафедра культурной антропологии и этнической социологии. Социальный антрополог Европейский университет в Санкт-Петербурге, степень валидизирована университетом Хельсинки, почти кандидат наук, экзамены сданы. Должность руководитель структурного подразделения. Опыт работы без малого 10 лет в сфере социального обслуживания именно, в сфере связанной с проведением социологических исследований с 2002 года.

Блок 1: о деятельности организации и работе PR-специалиста

Не могли бы вкратце рассказать о вашей организации?

Организация очень интересная. Организация представляет собой методический центр, сама она не оказывает никакие социальные услуги, и не является учреждением социального обслуживания. Тем не менее, она исполняет функции методические для организаций социального обслуживания которых у нас в городе более 100, разных типов. Кадровая работа аттестационная работа повышение квалификации, дополнительное образование, сбор статистики, подготовка методических материалов, проведение методической работы связанной с консультацией по методическим вопросам, и так немножко редакционно издательская. Вот такие самые основные направления.

Насколько я понимаю, PR-специалиста сейчас в вашей организации нет?

Тут какая ситуация PR-специалист в моем отделе, это был скорей курьез. У меня был конкретный человек, специалист по связям с общественностью, что-то такое. Был он некоторое время, была такая позиция. Сложно объяснить, почему он оказался именно в моем отделе, это скорее такая бюрократическая ошибка. Фактически задачи по связям с общественностью осуществляют, ну, как правило, руководители структурных подразделений по согласованию с администрацией учреждения, то есть с директором или заместителем директора на сегодняшний день.

А почему такая ставка была убрана?

Ну, потому что как я уже говорил, это был курьез, случайность и при оптимизации эту ставку просто не смогли обосновать. Что вполне логично, потому что она появилась здесь случайно ну и в конечном итоге при упорядочивании организации, всякие случайности отваливаются, ну вот она и отвалилась.

После того как ее убрали стали ли заметны какие то изменения?

Нет

Pr-специалист, который у вас был, он занимался только связями с общественностью всей организации или только вашего отдела?

Всей организации, но тоже работал крайне не долго. Там был живой человек, он работал некоторое время. Когда ставку убрали, на этой ставке уже человека не было, он занимался связями с общественностью, но это было крайне не долго. Скажу честно, когда человек был, я не возглавлял этот отдел.

Блок 2: Применение PR технологий

Вы читали, как я полагаю курс по PR?

Не по PR, а по маркетингу, здесь у нас при повышении квалификации. У нас есть маленький курс 4 часа, ну это не курс, а вставочка. Я в свое время занимался обобщением информации по распространению информации в учреждениях социального обслуживания. Эта информация есть в докладе по учреждениям, работающим с семьями и детьми. Ну, последний год я это не пишу. Потому, что у меня сместились задачи. И вот там, например, будет, сколько листовок издают наши учреждения, там кончено бешеный тираж, десятками тысяч измеряется. У скольких из них есть сайт. Как они взаимодействуют с прессой.

Можете по подробнее рассказать, что именно было в этом 4 часовом курсе?

Примерно, какие бывают способы распространения информации, способы маркетинговой коммуникации и какие у них есть плюсы минус в применении в учреждениях социального обслуживания. Наверно наиболее таким востребованным на тот момент, когда я последний раз его читал в 2015 году, была работа с сайтами учреждений. Потому что с сайтами наших учреждений у нас все, мягко говоря, не очень хорошо. Там был и партизанский маркетинг, и уличные акции по распространению информации. Ну и системная организация по распространению информации среди получателей услуг.

На обучение к вам приходили начальники отделов с непрофильным образованием или реальные PR-специалисты.

На счет специалистов по PR в социальных учреждениях, ну мне приходилось с ними сталкиваться. Более того у меня был опыт работы в учреждении социального обслуживания на позиции социолог 2 года. И в мои обязанности фактически входили функции связанные с PR. Потому что мне приходилось взаимодействовать с разрешенными СМИ. Там был некоторый список рекомендованных. Было мое направление связано с продвижением сайта, ну вот такие вещи. Тем не менее, я сам работал, и имею представление, как эта работа там организованна. У нас, как правило, в учреждениях специального человека нет, если он есть, он далеко не всегда обладает нужными компетенциями. Хорошо если у него образование хотя бы специалист по социальной работе. Мне известны случаи, когда на таких позициях работал человек со среднеспециальным образованием. Не всегда грамотно и хорошо справляется со своей работой. Хотя, есть совершенно противоположные ситуации. PR-специалисты на этот курс ко мне не приходили совсем.

Скажите, какие PR технологии в работе вашего отдела являются наиболее используемыми (работа со СМИ, ведение социальных сетей и др.)? И какие, являются наиболее эффективными?

Я могу рассказать про других. Наиболее используемой, на мой взгляд, является печать бумажной продукции, это самый понятный для руководства способ распространения информации о себе. Во-первых, тут не нужно особенно думать, как выстраивать коммуникацию. Вы сделали макет, позвали редактора, может быть, заплатили специалисту копирайтеру, который все это подобрал, красивый тест написал и может быть даже не красивый текст, а просто перечисление услуг. А начиналось все с того мы предоставляем психологические, социально-педагогические, ну вот это вот все безобразие. И до сих пор такое встречается, но, как правило, в этих буклетиках стал более осмысленный подход осуществляться. И люди понимают, что эти буклетики распространяются среди населения. Там к тексту стали относиться более человеколюбиво, и он стал более внятным для людей. Но все равно это остается самым распространенным средством, потому что не нужно думать, как это все распространять. Распространиться как-то среди клиентов, причем самое интересное не среди тех, кто является потенциальным клиентом, а среди клиентов. Ну, либо в лучшем случае, по школам. И расходы на эту технологию понятны. Я плачу типографии, издаю тираж, тираж у меня лежит, он у меня проходит по документам, я могу отлистать 100 штук и выдать на какую-то акцию. Это легко и красиво обосновать в системе госзакупок, это не вызывает вопросов у управленцев. Построение маркетинговой стратегии или PR-стратегии в средствах массовой информации требует привлечение специалистов, как правило, требует большого исследования, вложений, которые потом нужно будет обосновывать. И, как правило, эти вложения сложно обосновать, потому что сами управленцы не всегда понимают, зачем они нужны. Некоторые понимают, некоторые нет. Даже те, кто понимает, все равно оставляют, скажем, так на периферии внимания. Управленцы, которые и внутри и снаружи.

Вообще говоря, весь маркетинг и весь PR, его главная задача в учреждениях - распространение информации о себе, среди своей целевой группы. Все остальное, как правило, учреждение не интересует. Поэтому учреждения стараются организовать такие сетевые формы взаимодействия, когда они сотрудничают со школами больницами. Ну, например, в школе есть какой-то проблемный ребенок, которому требуются услуги психолога или специалиста по социальной работе. Организуется взаимодействие в с социальным педагогом школы и входе взаимодействия те самые флаеры раздаются, вешаются плакаты, договариваются о размещении их на видных местах. Это характерно для учреждений социальной помощи семьи и детям. Похожие ситуации бывают в учреждениях здравоохранения. Мне кажется это важное направление, это не совсем PR, это реклама. Как таковой PR взаимодействия с прессой со СМИ, все этим отчитываются. Как правило, там присутствуют руководители, присутствуют организационно методические отделы, но большой роли в работе учреждения я не могу, что он играет.

То есть вся подобная деятельность направлена только на клиентские группы?

Преимущественно. Не только, это было бы не правильно сказать. Как правило, направлены на клиентские группы.

Популярны стали еще, какое-то время назад, взаимодействия с помощью соцсетей. Формы эти доступны, как правило, не требуют специальных знаний, требуют желание и активности. Они тоже применяются.

Если особенности применения? Например, в бюджете, как у многих негосудартсвенных организациях?

Не всегда трудности в бюджете. Я сам работаю еще в негосударственной организации. Бюджеты даже если выделены, некоторые коллеги отмечали не эффективность применения некоторых технологий. Например, была организована компания, которая была направлена на привлечение людей в деятельность нашей организации, которая показала очень слабый эффект, с прекрасным бюджетом. Тем не менее, другие наши партнеры уже много лет подбирают себе для участия в очень похожей работе людей, вовлекают их с помощью распространения информации через радио и наоборот, говорят, что у нас все прекрасно. Нам хватает потока клиентов, и нет смысла увеличивать рекламные бюджеты.

И в государственных, и в не государственных одна из проблем - человеческие ресурсы, то есть, просто нет подготовленных специалистов, которые с этим работают. Вообще проблема информированности и проблема построения PR-стратегии она очень острая на самом деле для наших учреждений.

Например, по заказу комитета по социальной политики проводилось исследование информированности об организациях социальной помощи семьи и детям. Конкретного этого сегмента и только около 50% слышали о таких организациях, которые им доступны, даже не 50%, а 49% как-то так. Проблем здесь много и проблемы решаются плохо, потому что нет людей, которые знают, как их решать. Администрация даже не против чтобы проблемы как то решались, но сама администрация далеко не всегда компетентна в таких вопросах. Нужен человек, который будет это делать, а людей таких нет, потому что нет ставок.

На ваш взгляд, почему, если администрация заинтересована в решении проблемы, почему тогда не создавать такие ставки?

Понимаете, администрация заинтересована, но администрация заинтересована, что бы это было в дополнении к основной деятельности. Администрация не всегда понимает, что те проблемы, которые возникают у них с клиентами: клиентов или мало или их много или они не адекватные, в том смысле что приходят и требуют то, чего предоставить им не могут, и так далее, могут быть решены благодаря PR-технологиям. Главная задача выполнить госзадание которое выражено в услугах, а все остальное, если хватит денег, а денег, как правило, не хватает. Нет денег, а скорее ставки, потому что бюджеты, на разного рода маркетинговые мероприятия, большие. Нет институциональной возможности все это организовать. Специалист нужен, но его нет.

С какими проблемами вам приходится сталкиваться в своей деятельности?

Блок 3: Перспективы развития PR в социальных организациях

На ваш взгляд нужно ли государственным социальным организациям заниматься PR деятельностью?

Я считаю, что есть вещи, которые на уровне учреждения делать сложно. У нас 18 районов, они очень разные, это безумное разнообразие. Поэтому такие функции нужно отдавать на аутсорсинг в централизованную структуру. Может быть, покупать услуги у коммерческого предприятия, может информационно аналитическому центру, может даже нашему учреждению, но тогда нам придется создавать отдельный отдел. Нужно несколько специалистов, которые будут работать на весь город. И которые будут работать в тесном взаимодействии с организацией. Потому что одного специалиста на одну организацию… теперь представьте себе у нас 18 районов в каждом примерно по 3 организации, то есть чуть меньше ста. Объективно мне кажется, что на учреждение целой ставки много. Вот это мне кажется выход. И про социологов та же история.

Важно, что бы работа была не только на целевые группы направлена, но и на общественность в целом? Чтобы поднять уровень социального обслуживания и престижность работы?

Безусловно. Должно быть сформировано в обществе представление о том, что такое социальные службы, чем они занимаются и чего от них ждать. И если вчера кто-то не был клиентом, завтра он может им оказаться. Существование в обществе такого знания и какая-то коммуникация, поэтому поводу необходима, просто безусловна. Так же как мы знаем, куда звонить, если у нас что-то со здоровьем. Большая проблема здесь еще, когда мы говорим о взаимодействии с прессой, с обществом в большом разнообразии организаций. Вот поэтому и нужен, какой-то внешний аутсорсинг, может быть даже не организация, а какой-то отдел при исполнительном органе гос. власти при комитете.

Важно ли на ваш взгляд обучать студентов социальной направленности (социология, социальная работа) данным компетенциям в ВУЗах?

Особенно для специалистов по социальной работе. Он будет работать в учреждении, он будет если уж не сам реализовывать, то, как минимум представлять, как это работает. Возможно, в своей работе он будет сталкиваться с какими-то новыми сложными запросами, связанными с коммуникациями. Безусловно, должен быть в этом вопросе компетентен.

Добрый день! Меня зовут Дмитрий Леденцов, я магистр 2 курса Санкт-Петербургского государственного университета. В рамках своей научной работы по теме PR технологии в социальных организациях, Ваша организация сотрудничала с благотворительным фондом в разработке социальной рекламы. Мне интересен данный опыт. Вас не затруднит ответить на несколько моих вопросов?

Представьтесь

Менеджер по работе с клиентами в данной компании работаю около года. Образование высшее специалист по рекламе.

О сотрудничестве с благотворительным фондом.

- Не могли бы вкратце рассказать о вашей организации?

Наша организация - это рекламное агентство полного цикла, мы занимаемся, как размещением наружной рекламы, так и дизайном макетов для рекламы. В общем полный спектр рекламных услуг.

-Расскажите, был ли это первый опыт сотрудничества с социальными организациями?

Гуманитарное действие мы с ним работаем уже больше, года до меня был такой другой менеджер, вел этот проект. Насколько мне известно, они сами обратились в агентство. Это был входящий звонок с каким-то запросом. С тех пор мы им помогаем, какой концепции рекламной компании и печати рекламных материалов на общих условиях.

-С какими другими организациями сотрудничаете?

Если говорить о некоммерческих опять же по знакомству от гуманитарного действия у нас появился клиент AHF Russia. Фонд тоже по борьбе с ВИЧ наша организация для них мы тоже делаем как сувенирную продукцию, так и печать плакатов для рекламной компании. Все что надо для промоакций.

-Что для вас было главным в этом сотрудничестве? Объективно ведь там объемы меньше.

Объем и меньше, но опять же мы не гонимся за какими-то объемами для нас каждая компания и маленькая и большая важна. Тем более для нас это ещё как опыт. Достаточно интересно разрабатывать какие-то рекламные изображения концепции для социальных организаций. Опять же у нас есть свой отдел дизайна, который этим занимается.

-В чем Вы видите отличие данного случая от обычных коммерческих проектов?

Для нашей компании нет никакой разницы. Ну, смотрите? Вопрос опять же связан с финансами. На разработку какой-либо продукции некоммерческая организация выделяется меньше средств.

Есть ли какие-то преграды, например больше цензурировано.

Вы имеете в виду при согласовании. Ну, перед разработкой мы наметки всё равно делаем с клиентом, общаемся, что ему нужно. Мы уже не первый год работаем, знаем, что можно социальной рекламе что нет. Но опять же социальная реклама все равно попадает под закон о рекламе. Особых различий нет.

Были ли какие-то проблемы, с которыми вы столкнулись? Ну, кроме финансовых.

Да, честно говоря, и финансовых не было. В плане обязательств фонд никогда не подводил. И мы никогда не подводили, если им надо что-то сделать короткие сроки, мы всегда делаем, а они оплачивают.

В дальнейшем планируете сотрудничать с ними?

Мы сотрудничаем каждый месяц. Ну, насколько вы знаете, каждый месяц выделяется количество каждой стороне рекламных носителей под социальную рекламу со стороны бюджета, и мы занимаемся производством вот.

Перспективы развития данного вида сотрудничества

Что на ваш взгляд должна делать социальная организация, чтобы привлечь внимание к себе со стороны рекламного агентства? В том числе для сотрудничества на бесплатной основе.

Чтобы мы бесплатно помогли? Я могу предположить, что нам будет достаточно позитивного отклика упоминания на ресурсах. Опять же все зависит от того что делать.

А рассматриваете вариант такого сотрудничества для удачного рекламного кейса для конкурсов?

В принципе да. Опять же гуманитарное действие они рассказывают среди своих. В принципе, к нам обращаются потом их коллеги.

Планируете ли другие сферы, другие социальные темы?

Мы будем рады любой организации, если придет другой фонд и необходимость.

Размещено на Allbest.ru