Технологии обслуживания клиентов в ООО "Петра-Восточный"

Для оценки эффективности плана технического развития приведена таблица 3.3.

Таблица 3.3 - Показатели производственно-хозяйственной деятельности ООО «Петра-Восточный» на 2012-2013 гг.

Эффективное использование прибыли предприятия может быть обеспечено только при создании оптимального управления, проведения анализа оценки использования финансовых результатов, что было и сделано на примере предприятия ООО «Петра-Восточный».

В целом, резюмируя вышесказанное, можно заключить, что работа предприятия заслуживает положительной оценки. В наше тяжелое время оно не только не снизило объемов производства, но и продолжает их наращивать, вводя новую номенклатуру изделий и услуг. Так же как положительный факт можно отметить заботу руководства о рядовых сотрудниках, стремление создать им материальные и моральные условия для хорошей работы. Предприятие имеет солидный производственный потенциал и резервы для роста.

Заключение

Первой и постоянной задачей организации деятельности туристической фирмы ООО «Петра-Восточный» является отслеживание предпринимательского климата в динамике его развития, то есть выявление того, насколько тенденции и характер развития окружающей среды благоприятствует или препятствует ведению бизнеса.

Если предпринимательский климат позволяет предприятию успешно действовать в выбранной области, то деятельность маркетинговой службы должна быть сосредоточена на товарном рынке, на котором она будет работать или уже работает.

Помимо этой, маркетинговая служба выполняет ещё целый ряд задач:

1. держать курс на потребителя, изучать, что ему нужно сегодня и в перспективе;

2. постоянно следить за деятельностью конкурентов, определяя их сильные и слабые стороны;

3. выявлять направления развития товарной политики предприятия;

4. готовить положения по ценовой политике предприятия;

5. заниматься рекламой и продвижением туристических услуг на рынок;

6. доводить маркетинговую информацию до всех подразделений предприятия.

Определяя основные направления политики по выходу на рынок с туристическими услугами необходимо иметь в виду следующие варианты состояния доли предприятия на рынке: приращение, сохранение той, что была установлена ранее и уменьшение.

Анализ процессов управления на предприятии ООО «Петра-Восточный» включает разработку маркетинговой стратегии, рекламной компании, анализ конкурентов, выявление потребности в капитальных вложениях и др.

Анализ процессов управления заключается в выявлении пределов расширения производства, прогнозировании инновационных вариантов развития, поиске альтернативных путей и вариантов принятия решений, выборе новых направлений финансирования.

По результатам исследований выявлено, что компания ООО «Петра-Восточный» занимает лидирующее положение на исследуемом рынке туристических услуг, однако существует ряд направлений, которые необходимо совершенствовать:

- разнообразие направлений, предлагаемых компанией, расширение географии туров;

- коммуникабельность персонала;

- необходимо провести исследования по расширению ориентации на внутренний рынок туруслуг;

- продолжать разработку проекта ведения въездного туризма, что позволит выйти на новый рынок сбыта, а в будущем стать лидером в сфере туристских услуг в г. Находка;

- продолжать расширять деятельность на уже освоенных сегментах рынка услуг и выискивать новые уникальные особенности уже существующих турпродуктов;

- одним из основных направлений является поиск внутренних резервов по увеличению прибыльности предприятия и достижению безубыточной работы, повышения качества и конкурентоспособности турпродукции, снижения ее себестоимости.

Список литературы

1 Конституция РФ от 12.12.1993г.

2 Бюджетный кодекс РФ от 3.07.1998г. №145-ФЗ.

3 Налоговый кодекс Российской Федерации. Ч. I и II. - М.: Проспект, 2003.

4 О бухгалтерском учете: Федеральный закон от 21 ноября 1996 г. № 129-ФЗ // Российская газета - 1996 - № 228.

5 Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров. - М.: Гранд, 2007.-380с.

6 Багиев Г.Л., Моисеева Н.К. Международный маркетинг. - СПб.: Питер, 2005.-384с.

7 Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. -М.: КноРус, 2005.-672с.

8 Гуляев, В. Г. Организация туристской деятельности Учебное пособие - М.: Нолидж.- 2007. -312с.

9 Жукова М.А. Менеджмент в туристическом бизнесе. -М.: КноРус, 2006.-192с.

10 Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. -М.: Финансы и статистика, 2008.-256с.

11 Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. -М.: Финансы и статистика, 2008.-192с.

12 Макаров Д. Макромаркетинговое исследования на основе патентной информации // Маркетинг // 2007. - №3. - С.33.

13 Маркетинг. Принципы и технологии маркетинга в свободной рыночной экономике /Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2007.-286с.

14 Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / под ред. В.А. Алексунина. - М.: «Дашков и К⁰», 2006.-596с.

15 Менеджмент туризма: Туризм как объект управления. -М.: Финансы и статистика, 2006.-302с.

Приложения

Приложение 1

Влияние факторов внешней среды ООО «Петра-Восточный»

Приложение 2

Оценка факторов внешней среды ООО «Петра-Восточный»

Приложение 3

Анализ информации о туристах

Размещено на Allbest.ru