Основное содержание этого вида страхования - это компенсация медицинских затрат, которые могут возникнуть в заграничной поездке вследствие внезапного заболевания или несчастного случая. Этой своей стороной страхования граждан, которые выезжают за границу, оно тесно связанно со страхованием от несчастного случая (в части возмещения медицинских затрат). Но в отличие от медицинского страхования, возмещению здесь подлежат только те затраты, которые возникают вследствие внезапного заболевания или несчастного случая.

Страхование туристов классифицируется на следующие виды:

· страхование туристического имущества;

· страхование жизни и здоровья туристов;

· страхование на случай плохой погоды во время нахождения застрахованных лиц на отдыхе5.

Страхование туристического имущества - это страхование имущества туристов, при котором застрахованными считаются имущество и предметы личного пользования, которые страхователь и члены его семьи (застрахованные лица) имеют при себе или перевозят на средствах транспорта, находясь на отдыхе. Кроме того, страхованию подлежат вещи, находящиеся на одежде и теле туриста, а также приобретенные во время зарубежной поездки. Действие такого договора начинается с момента выезда застрахованного с постоянного места жительства и заканчивается в момент его возвращения.

Страхование жизни и здоровья туристов - это страхование, которое предусматривает выплату определенных денежных сумм при расстройстве здоровья или смерти застрахованных лиц во время путешествия вследствие несчастных случаев и других оговоренных в договоре событий.

Страхование жизни и здоровья туристов в зарубежных туристских поездках, как правило, включает:

1. оказание туристу экстренной медицинской помощи во время зарубежной поездки при внезапном заболевании или несчастном случае;

2. транспортировку в ближайшую больницу, способную провести качественное лечение под соответствующим медицинским контролем;

3. эвакуацию в страну постоянного проживания под надлежащим медицинским контролем;

4. внутрибольничный контроль и информирование семьи и больного;

5. предоставление медицинских препаратов, если их нельзя достать на месте;

6. консультационные услуги врача-специалиста (при необходимости);

7. оплата транспортных расходов по доставке заболевшего туриста или его тела в страну постоянного проживания;

8. репатриация останков туриста;

9. оказание юридической помощи туристу при расследовании гражданских и уголовных дел за рубежом.

Страхование на случай плохой погоды - это страхование, при котором страховщик несет ответственность, если во время нахождения застрахованных лиц на отдыхе имели место оговоренные неблагоприятные погодные условия 20.

В основном туроператоры предлагают туристам комбинированное страхование - это комплексное страховое покрытие по нескольким видам страхования, которое гарантирует единый страховой полис. Туристам в качестве подтверждения приобретения страхового полиса выдается документ, представляющий малоформатную книжку, в которой подшиты бланки страхового полиса, правила страхования граждан, рекомендации к правилам и контактные телефоны и адреса представительств страховой компании в разных странах. Бланки страхового полиса содержат в себе следующую информацию: фамилии и имена застрахованных (от 1до 5 лиц), дату рождения каждого туриста, адрес фактического проживания лица, оплатившего полис, календарное и фактическое количество дней, на которое распространяется страховка, страна и регион пребывания, страховая сумма и взнос. Каждый бланк скрепляется подписями страхователя и представителя страховщика, и заверяются мокрой печатью Страховой компании.

За дополнительную плату в полис могут быть также включены следующие услуги:

· Визит третьего лица в чрезвычайной ситуации;

· Досрочное возвращение в страну постоянного проживания;

· Эвакуация детей, если вследствие несчастного случая или болезни застрахованного лица несовершеннолетние дети, путешествующие с ним, остались без присмотра;

· Содействие во время поездок;

· Юридическая помощь (включая внесение залога, предоставление адвоката и т.д.);

· Помощь при потере документов.

Иногда, когда турист уже приобрел билеты или путевки, происходит событие, которое нарушает все планы, и поездка отменяется. Чтобы клиент мог вернуть уплаченные деньги при невыезде по уважительным причинам, предлагается еще одна страховая услуга - возмещение расходов, понесенных застрахованным лицом, в случае невозможности совершить оплаченную зарубежную поездку. К причинам невыезда, при которых выплачивается возмещение, относятся следующие события, произошедшие после оплаты поездки:

· Смерть застрахованного лица;

· Получение травмы или внезапное заболевание, требующее госпитализации или, по мнению врача, препятствующее поездке;

· Смерть близкого родственника застрахованного лица;

· Судебное разбирательство, в котором застрахованное лицо должно принять участие по решению суда;

· неполучение выездной визы при своевременной подаче на оформление всех требуемых консульским отделом посольств страны временного пребывания документов.

При заключении договора страхования страховая сумма выбирается в соответствии со страной назначения и классифицируется в зависимости от необходимости минимального покрытия 14, 46-55.

3.6. Подготовка ваучера

Туристический ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их передачи. Ваучер должен отвечать следующим требованиям:

· Быть оформленным на одном из языков международного общения (чаще всего на английском);

· Выписываться только от имени туроператора, непосредственно вступающего в контакт с поставщиками туристских услуг;

· Содержать информацию о туристах (их личные данные), информацию об оплаченных ими туристских услугах, сроках поездки, указание на туроператора, выдавшего ваучер, и на турагентство, продавшее тур, а также номер ваучера;

· Не отражать реальной стоимости тура, оплаченной туроператору агентством, т.к. оплачиваемая туроператору стоимость услуг меньше суммы, уплаченной туристами.

Ваучер является основным документом, который гарантирует получение туристом оплаченных им услуг. Ваучер предназначен для предоставления его поставщикам туристских услуг ил для внутреннего учета в отчетности туроператора. Обычно ваучер выполняется в форме стандартного бланка, заверенного печатью и подписью руководства туристского предприятия, и выдается туристу или руководителю туристской группы перед началом поездки. К групповым ваучерам должны прилагаться списки туристов, в которых указываются их паспортные данные 8, 81.

Ваучер является «обменным» документом, т.е. по прибытию в место назначения он передается принимающей стороне и туристу более не возвращается. Ваучер не имеет строгих правил оформления и обычно разрабатывается принимающей стороной. В «шапке» указывается название фирмы, исходные данные, его номер и когда он был подтвержден. Затем заполняются строки, касающиеся непосредственно информации об оплаченных туруслугах, а именно:

· Название отеля;

· Дата прибытия;

· Дата убытия;

· Тип номера;

· Имя (в русской версии - фамилия) туриста или туристов, если их едет несколько по одной путевке;

· Номер рейса прибытия;

· Время прибытия.

Далее следуют контактные телефоны, роспись и должность ответственного лица принимающей фирмы, в случае необходимости на бланках ваучера проставляется печать принимающей фирмы. Также указываются почтовые реквизиты фирмы, номера ее факса, телефона и электронный адрес (приложение 4).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Разработка туристского продукта - сложный и многоступенчатый процесс, который включает маркетинговые исследования и анализ сегментов рынка и конкурентов в нем, направления выезда, конъюнктуру туристского рынка, оценку реальных затрат на разработку, рекламу и продвижение турпродукта. Анализируя имеющиеся данные о возможных предпочтениях и доходах покупателя, предлагаемых затратах туроператора на разработку турпродукта, можно оценить целесообразность и эффективность его разработки, что и было сделано в данной курсовой работе. Созданный туристский продукт представляет собой экскурсионно-познавательный тур по Чехии по маршруту Киев - Прага - Киев. Это групповой тур, рассчитанный на 12 человек и продолжительностью 8 дней. Стоимость тура составляет 4010 грн. или 545 евро в расчете на одного туриста, что достаточно недорога по сравнению с предложениями конкурирующих туристских компаний. Тур «Средневековая Чехия» включает размещение в 3*** отеле «RESIDENCE SELECT» с проживанием в 2-местных номерах со всеми удобствами (душ, телефон, мини-бар и т.д.), питание в отеле «только завтрак», а также богатую экскурсионную программу по самым знаменитым местам Праги, Карловых Вар и Кутна Горы. В стоимость тура также включены авиаперелет, трансфер аэропорт - отель - аэропорт, медицинская страховка, комиссия турагенту, карта и путеводитель по Чехии. Гарантом предоставления перечисленных услуг является туристский ваучер, выдаваемый руководителю группы туроператором - продавцом данного турпродукта. Тур прошел экспериментальную проверку и получил высокие балы за соответствие тематике и насыщенность программы, а также за качество предлагаемых туруслуг. Он проявил себя как конкурентоспособный туристский продукт на рынке международного туризма, т.к. является уникальным и лидирующим по проводимой ценовой политике, а также по гибкости комиссионных поощрений для инициативных туроператоров.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Агафонова Л.Г., Агафонова О.Е. Гостиничный и ресторанный бизнес: Ценообразование, конкуренция, государственное регулирование/ Научное пособие. - К.: Знания Украины, 2002 - 358 с.

2. Биржаков Н.Б. Введение в туризм: Учебник. - Издание 2-е, перераб. И дополн., 2004. - 448 с.

3. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес/ Серия «Учебники Учебные пособия». - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 352 с.

4. Воронин И.Н., Бурова О.В., Лукьяненко Е.А, и др. Турбизнес для начинающих. - Симферополь, 2005. - 208 с.

5. Голова О.Б. Менеджмент туризма: Практический курс/ Учебно-методическое пособие. - М., 2007. 224 с.

6. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности. - М.: Нолидж, 1996.

7. Закон Украины «о туризме» от 15.09.1995 г.

8. Ильина Е.Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 200005. - 256 с.

9. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. - 320 с.

10. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с.

11. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. - СПб.: Питер, 2007. - 480 с.

12. Сенин Е.С. Организация международного туризиа: Учебник. - 2-е издание, перераб. И дополн. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 400 с.

13. Сирик Н.В. Особенности договора агентирования в туристской деятельности // Современное право №9. - М.: Издательство «Новый индекс», 2006. - с.12 - 17.

14. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие.- М.: ИКЦ «МарТ», 2005 - 144 с.

15. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004 - 416 с.

16. Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентсткой деятельности: Учебное пособие. Издание 2-е, исправленное и дополненное. - М.: Советский спорт, 2005. - 360 с.

17. http://www.praga-del.ru

18. http://www.ceska-republika.ru

19. http://guide.hoteldiscount.com.ua

20. http://countries.turistua.com

21. http://www.indratour.net

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Туристического путешествия по маршруту

Киев - Прага - Киев

На 2007г.

1. Основные показатели маршрута

Вид маршрута - кольцевой, познавательный авиа-тур;

Срок путешествия (дн./ночей) - 8 дней, 7 ночей;

Количество туристов в группе - 12 человек;

Начало обслуживания на маршруте первой группы - 20.04.07;

Начало обслуживания на маршруте последней группы - 7.09.07;

Окончание обслуживания на маршруте последней группы - 14.09.07;

Стоимость путевки - 4010 грн. (может меняться в зависимости от выбранного размещения).

Месяц года	Количество туристов в месяц	График заезда туристических групп по датам месяца	Количество групп в месяц
Апрель	12	20.04.07 - 27.04.07	1
Май	24	4.05.07 - 11.05.07, 18.05.07 - 25.05.07	2
Июнь	24	1.06.07 - 8.06.07 ,15. 06.07 - 22.06.07	2
Июль	24	6.07.07 - 13.07.07, 20.07.07 - 27.07.07	2
Август	24	3.08.07 - 10.08.07, 17.08.07 - 24.08.07	2
Сентябрь	12	7.09.07 - 14.09.07	1

Адрес туристского предприятия, с которого начинается маршрут: ул. Советская, 45, г. Луганск, Украина.

Проезд до начального туристического предприятия: трансфер.

2. Программа обслуживания на маршруте

Населенные пункты, расстояние между ними, способ передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристских предприятий и условия размещения	Запланированные туристские услуги	Внутри - маршрутные перевозки
Киев - Прага - Киев. Отправление из аэропорта Борисполь (Киев) в 06:35 регулярным рейсом, а/к «АЭРОСВИТ»,W209. Прибытие в Прагу в 07:45. Отправление из Праги в 08:50 регулярным рейсом, а/к «АЭРОСВИТ», W210. Прибытие в Киев в 12:00.	Размещение в двухместных номерах со всеми удобствами в отеле 3***	В стоимость путевки входит экскурсионная программа, путеводитель по Чехии и карта Праги	Микроавтобус «Мерседес»

3. Краткое описание путешествия (повторяется в информационном листке к туристской путевке)

Чехия - страна романтики, изысканных архитектурных памятников и удивительно красивых ландшафтов. Здесь на протяжении столетий переплетались истории наиболее известных европейских народов. В Чехии вы найдете все архитектурные стили, представленные в исторических городах, крепостях и замках, памятники церковного зодчества, народную архитектуру, интересные коллекции в музеях и галереях, а также уникальные технические памятники.

Тур «Средневековая Чехия» предлагает Вам окунуться в неповторимую атмосферу одной из красивейших европейских столиц - Праги, а также познакомиться с культурой и традициями Чехии и насладиться средневековой архитектурой многочисленных замков этой страны.

1 день. Прибытие в Прагу. Трансфер в отель «RESIDENCE SELECT». Размещение. Завтрак. Экскурсия «Старый Город и Еврейский квартал»: Карлов Мост, площадь Крестоносцев, Староместская площадь, куранты Орлой и квартал Иозефов - 3 часа. Свободное время. Ночь в отеле.

2 день. Завтрак. Экскурсия «Кутна Гора»: залежи серебряной руды, костел Всех Святых, кафедральный собор св. Варвары, Монетный двор, с обедом - 6 часов. Свободное время. Ночь в отеле.

3 день. Завтрак. Экскурсия в Карловы Вары - город-курорт, известный своими целебными водами. По дороге посещение торгового центра Лапис, где Вы сможете приобрести изделия из золота и серебра - 10 часов. Свободное время. Ночь в отеле.

4 день. Завтрак. Экскурсия «Крепость Вышеград и Пражский Град»: резиденция чешских правителей, кафедральный собор Св. Вита, с обедом - 5 часов. Свободное время. Ночь в отеле.

5 день. Завтрак. Экскурсия в «замки Нелагозовец и Мельник»: коллекции живописи, посещение винных погребов и дегустация вин - 8 часов. Свободное время. Ночь в отеле.

6 день. Завтрак. Свободный день. Возможен заказ дополнительной экскурсии «Волшебный вечер в сказочном замке Сихров»: коллекция живописи и ремесленных коллекций - 6 часов, или экскурсия «Конепруские пещеры» с посещением мастерской подделывания монет - 3 часа. Ночь в отеле.

7 день. Завтрак. Экскурсия в замок Емниште, во время которой Вы сможете насладиться концертом органной музыки - 5 часов. За дополнительную плату обед в чешском ресторане «Чертовка».Свободное время. Ночь в отеле.

8 день. Завтрак. Выселение из гостиницы. Трансфер в аэропорт и авиаперелет. Прибытие в Киев.

Руководитель туристского предприятия, которое обслуживает маршрут:

Никулина Елена Юрьевна

(Подпись)

Приложение 2

ГРАФИК ЗАГРУЖЕННОСТИ

Туристского предприятия «Estrella» группами туристов в апреле - сентябре 2007г.

Номер группы туристов	Номер маршрута у туристского предприятия	Даты обслуживания
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31
Апрель
1	65
Май
2	65
3	65
Июнь
4	65
5	65
Июль
6	65
7	65
Август
8	65
9	65
Сентябрь
10	65

Приложение 3

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТОК

К путевке туристского путешествия

«Средневековая Чехия»

Чехия - государство в Центральной Европе, занимающее исторические регионы Богемии и Моравии, а также часть Силезии. На севере Чехия граничит с Польшей, на востоке - со Словакией, на юге - с Австрией, на западе и севере - с Германией. Площадь страны 78,8 тыс. км кв. Природные условия Чехии весьма разнообразны. Страна занимает основную часть Чешского кристаллического массива. Со всех сторон он окружен цепями сравнительно невысоких, но живописных гор (Судеты, Рудные горы, Чешский Лес и Шумава), большинство из которых приспособлены для горнолыжного спорта. Главные реки страны: Влтава, Морава, Эльба (Лаба), Одер.

Столица Чехии - Прага. В Праге, которую называют "Злата Прага" или "Город ста шпилей" - знаменитый Старый город XIII века, Новый город XIV века, Карлов мост с фигурами святых (XIV век), Градчанский замок, собор св. Витта в готическом стиле (в нем находятся гробницы многих королей Богемии), несколько дворцов в стиле барокко, ратуша XIV века. В окрестностях Праги - карстовые Конепрусские пещеры. Самые известные из достопримечательностей - исторический центр Праги Кутна Гора, Чески Крумлов, Телч, храм странников Святого Яна из Непомука на Зеленой Горе, находящейся недалеко от Ждяра-над-Сазавой, Ледницко-Валтицкий комплекс, Кромнержиж и Голашовице в Южной Чехии - были по праву включены в список мирового культурного наследия ЮНЕСКО.

Карловы Вары - самый большой и самый популярный курорт в Чехии. Он был основан около 1350 года чешским королем и римским императором Карлом IV. Город расположен на западе Чехии, в глубокой долине на берегу речушки Тепла, на высоте от 380 до 644 метров над уровнем моря. В Карловых Варах 1 холодный и 12 горячих минеральных источников, целебные свойства которых известны во всем мире. Всемирно известный город-курот имеет свой международный аэропорт и развитую сеть комфортабельных отелей.

Кутна Гора - это колоритный средневековый город, что расположился в Центральной Богемии в 60-ти км от Праги. Многим королям Чехии так запал в душу этот город, что они выбирали его в качестве своей любимой резиденции. Этот город стал источником великолепного серебра, которое здесь добывали аж до 18-го века. Предметом гордости Кутно Горы является церковь Св. Варвары, интерьер которой расписан средневековыми фресками, изображающими светскую жизнь средневекового шахтерского города Кутно Гора. Другая достопримечательность города - горный музей Hradek, который посвящен истории добычи серебра. Особенно музей привлекает возможностью посетить средневековые шахты. Еще одним интересным местом является Итальянский Двор, который когда-то был королевским монетным двором. В дополнение к этим достопримечательностям Кутно Гора предлагает своим гостям историческую атмосферу средневекового города благодаря аристократическим домам, узеньким переулкам и великолепным площадям. Каменный Фонтан, костел Св. Иакова и прекрасный Каменный дом, все построенные в готическом стиле, являются жемчужинами города.Множество всего интересного спрятано в городе под землей. Помимо вышеупомянутых средневековых серебряных шахт, в городе находятся некоторое количество аристократических домов с подвалами в несколько этажей, где можно провести приятно время в расположенных здесь ресторанах и винных погребах. В части города, называемой Седлец, началась история города Кутно Гора. Здесь находятся Цистерцианский Монастырь и кладбище со знаменитым склепом, интерьер которого богато украшен человеческими костями.

Карлов мост является одной из самых главных достопримечательностей Праги. Его строительство началось в 1375 году под покровительством короля Карла IV и было закончено в начале 15 столетия. Мост первоначально был известен как "Каменный мост" или "Пражский Мост" и стал называться "Карловым мостом" только с 1870 года. Мост, 516 метров в длину и почти 10 метров в ширину, опирается на 16 арок и укреплен тремя башнями. Две из них находятся в Малостранской части города и одна в Староместской части Праги. Староместская башня моста является одной из самых удивительных сооружений готического стиля в мире. Мост украшен изумительными 30 скульптурами и скульптурными группами святых, большинство из которых построены в стиле Барокко.

Староместская площадь - это путешествие назад во времени. Датируемая 12-ым столетием площадь первоначально служила центральным рынком города. Через несколько столетий множество зданий в стилях Барокко, Романском и Готики были построены вокруг рынка. На площади, окруженной лабиринтом великолепных аллей, находятся самые знаменитые памятники истории и архитектуры в Праге, среди которых Староместская ратуша с астрономическими часами и прекрасная церковь Святого Михаила. В центре площади стоит памятник Яну Гусу, построенный 6-ого июля 1915 г. в честь 500-летней годовщины со дня смерти великого реформатора.

Астрономические часы носят название «Орлой» и находятся на южной стороне башни. На внешнем циферблате отмечается время суток, на меньшем внутреннем диске -- положение созвездий Зодиака. В центре циферблата располагается Земля, вокруг которой вращается Солнце, что является отображением революционного восприятия мира с центральным положением Земли. Каждый час под звон колокола старухи-смерти в оконных отверстиях над часами происходит удивительное представление. Фигурки, являющиеся воплощениями человеческих пороков и таких доминант человеческой жизни, как смерть или воздаяние за грехи, начинают шевелиться: скелет дергает за веревку колокола, ангел поднимает и опускает карающий меч. В окошках часов лики апостолов сменяют друг друга, и в финале кричит петух. Фигура турка напоминает о той опасности, которую в течение столетий представляла для Габсбургов Османская империя.

Крепость Вышеград - это колыбель чешского государства. Согласно легенде, именно с этого места принцесса Либуша, оглядев открывшийся вид на долину Влтавы и место, где сейчас находится Пражский Град, предсказала образование великого королевства и его столицы. В Вышеграде располагалась резиденция первых чешских королей пржемысловской династии. Здесь также проходил первый Королевский путь. До того, как короли занимали своё место в более современном Пражском Граде, им надо было сначала отдать дань почтения своим предшественникам в Вышеграде, а затем они следовали этой дорогой в Градчаны на коронацию.
На каменистых скалах до сих пор расположены укрепления, сдерживающие всё увеличивающийся шум и суету внизу. Территория Вышеграда вмещает множество сочных лужаек и садов с дорожками, ведущими к историческим зданиям и кладбищам. Вышеград до сих пор является своего рода потаённым сокровенным местом для пикников и романтических прогулок, а также отсюда открывается один из лучших панорамных видов на город.

Пражский Град - самый крупный средневековый замковый комплекс в Европе. Это место резиденции чешских королей на протяжении нескольких эпох, разместило на своей территории готический собор Св. Вита, несколько дворцов, монастырь, смотровые башни, Базилику Св. Иржи и очаровательную Злату Улочку. Собор Святого Вита, без сомнений, находится в центре внимания туристов. Эта готическая постройка 14 века, украшенная захватывающими дух горгульями, легко обозрима с первого этажа. Внутри собора находятся несколько могил совершенной работы и много предметов, отражающих чешскую историю. Стоит забраться на звонницу, самую высокую точку в пределах замка, с неё можно наблюдать потрясающие виды замка и старой Праги. Вокруг замка проходит Злата Улочка, здесь расположена целая серия колоритных магазинчиков, когда-то служивших жильём для охраны дворца, тронный зал королей Богемии и музей чешского искусства. История Пражского Града началась в конце 9 века, тогда были возведены первые постройки. В 12 веке был построен дворец в романском стиле, позже, при царствовании Карла IV (14 век), перестроенный в готическом стиле. Дальнейшая реконструкция Королевского дворца произошла в конце 15 столетия, при Ягеллонах. По проекту архитектора Бенедикта Рейта был добавлен ныне знаменитый Владиславский зал.

Замок Емниште - типичный дворец чешской знати был построен в начале 18 в. по проекту знаменитого чешского архитектора эпохи барокко Франтишка Максимилиана Каньки, впоследствии был после разрушительного пожара полностью перестроен. Замок представляет собой элегантную постройку, состоящую из главного здания, хозяйственного флигеля и конюшни. Во внутренних помещениях представлена богатая экспозиция фамильной мебели, картин, фарфора, гравюр. Вы увидите танцевальный и рыцарский залы,салоны, барочную капеллу св. Иосифа. Замок в настоящее время используется и для проведения различных акций и церемоний.

Замок Нелагозовец - жемчужина эпохи ренессанса, хранит в себе несметные богатства -  уникальную коллекцию живописи «Искусство шести столетий», коллекции азиатского и европейского фарфора, фаянса, историческую мебель, ценные музыкальные инструменты.

Замок Мельник  - расположен у  слияния чешских рек Влтавы и Лабе. Замок долгое время   являлся  резиденцией  жен чешских князей и королей. Мельник - один  из  крупнейших  центров  виноделия Центральной Чехии,    в винных погребах которого хранятся  лучшие  сорта  чешских вин.

В живописном уголке северной Богемии «Чешский рай» Вы познакомитесь жемчужиной «исторического романтизма» - замком Сихров. Второе название этого замка - "резное чудо" Чехии. Романтический стиль этой эпохи находит свои истоки в средневековой эре, названной «каменеющая» готика. Замок Сихров - овеян тайнами и легендами о привидениях. Украшением замка являются великолепные покои, над которыми чешские умельцы работали более 30 лет, создавая неповторимую сказочную атмосферу того  времени. В  замке  выставлена портретная галерея рода  Роанов, насчитывающая около 240 портретов 17-19 века. Колоритная антикварная мебель и богатый интерьер замка мало  кого оставят равнодушными.

Конепруские пещеры - это самая большая система пещер, найденная в Богемии. Человеческие кости, останки носорога с шерстью и подделки монет 15-го столетия - вот некоторое из того, что находят в этих производящих незабываемое впечатление глубоких лабиринтах пещер из известняка. Конепруские пещеры расположены в 30 км к юго-западу от Праги в заповедной зоне Чешский карст, рядом с замком Карлштайн. Образовались они в девонских известняках около 400 миллионов лет назад. Впервые эти пещеры обнаружили в 1950 году. Пещеры имеют три уровня с глубиной более чем 70 метров, и протяженностью около 2 км. Температура там почти всегда постоянна - 10C. Для публики открыт часовой маршрут длиной примерно в 600 метров. Эти пещеры имеют причудливые формы, сформированные ростом сталактитов и сталагмитов, связанных с формированиями известняка Богемского карста и являются наибольшими в стране. На верхнем этаже пещер была найдена мастерская по подделыванию монет 15-го века, которая сейчас восстановлена, и ее можно посетить. Пещеры открыты: июль-август с 8:00 до 17:00, апрель-июнь и сентябрь с 8:00 до 16:00, октябрь с 8:00 до 15:00.

Валюта - чешская крона (Кc), 1 крона = 100 геллеров. В настоящее время находятся в обращении монеты достоинством в 10, 20 и 50 гелеров и 1, 2, 5, 10, 20 и 50 крон, а также банкноты достоинством в 20, 50, 100, 200, 500, 1000, 2000 и 5000 крон.

Особенности таможенного контроля. Разрешается беспошлинный ввоз 200 сигарет или 50 сигар или 250 г курительного табака; 1 литр крепких спиртных напитков или 2 литра вина. Ввоз и вывоз иностранной и национальной валюты не ограничен, но ее следует задекларировать.

Продуктовые магазины открыты с 6.00. Универсальные магазины работают с 9.00 до 18.00 в будние дни, а в субботу до 13.00.

В отелях, ресторанах и такси принято оставлять чаевые в размере 5-10% сверх счета.

На территории Чехии существует множество чешских и международных фирм, сдающих в аренду автомобили. Цена колеблется от 25$ до 200$в сутки в зависимости от марки машины. Правила автомобильного движения и дорожные знаки в Чешской Республике почти идентичны правилам большинства европейских стран. В Чехии правостороннее движение. С недавнего времени в Чехии введена плата за пользование автострадой и дорогами автострадного типа. Необходимо купить талон (14$), с которым по Чехии можно ездить на протяжении целого года.

В Чехии на все виды городского транспорта билеты единого образца. Время действия зависит от стоимости билета. Весь транспорт ходит строго по расписанию. Билеты можно приобрести в автоматах на станциях метро, в отелях, в газетных и табачных киосках, в супермаркетах.

Перед поездкой следует приобрести медицинскую страховку. Любую медицинскую помощь оказывают в ближайшем медицинском центре. Цена лечения - договорная, пациентам выдают квитанцию для страховых компаний. Медицинские учреждения, как правило, работают с 7.15 до 18.00, кроме субботы и воскресенья. На входной двери каждой аптеки висит объявление с адресами дежурных аптек.

Места в ресторане следует резервировать заранее, особенно на вечер. Учтите и то, что под открытым небом цены часто бывают выше, чем в помещении.

Мобильная связь. В Чехии можно пользоваться мобильным телефоном стандарта GSM. Подключить роуминг можно бесплатно, обратившись в один из офисов Вашего оператора в Украине. В Чехии надо будет просто включить телефон, он сам зарегистрируется в местной сети. Ваш сотовый номер при этом сохраняется.

Тах-free.Если Вы покупаете в Чехии какой-то товар на сумму, превышающую 2500 Кс, то можете рассчитывать на возврат до 22% НДС. Для этого покупку необходимо совершить в магазинах "Tax-free Shopping" Global Refund, на витрине которого красуется логотип компании. Вы должны попросить у продавца чек и конверт "Tax-free". При выезде из Чехии на таможне (до регистрации) этот чек необходимо проштамповать. Без печати таможни он не будет оплачен. Обналичить чек можно либо в том же окошке, где чеки штампуют, либо в пункте выплат в Санкт-Петербурге не позднее чем через 30 дней после покупки.

Важные адреса и телефоны

Полиция	158
Скорая помощь	155
Техпомощь на дороге	154 или 123
Пожарная служба	150
Круглосуточный телефон Первой Больницы в Праге	0601-225050
Круглосуточная зубная клиника	2422-7663
Дежурные аптеки	220081
Бюро находок	24 23 50 85
Предварительный заказ такси	ААА 10-80, 312-21-12; Acro 10-88
Справочная	120
Код Чехии	42
Код России	7
Круглосуточная помощь на дорогах	12-40

Приложение 4

Туристична компанія «ESTRELLA»

Україна, Луганськ, вул.. Радянська, 45

Тел./факс: 8(0642)53-74-80

Tour Company «ESTRELLA»

Soviet str. 45, Lugansk city, Ukraine

Tel./fax: 8(0642)53-74-80

ВАУЧЕР № 56-7800-347219

/VOUCHER/

1. Ліцензія Державного комітету України по туризму № 584

/Licence of the State Committee of Ukraine for Tourism/

від «29» жовтня 2007 року.

/from/ 29^th of October 2003.

2. Має бути пред'явлений:

туристична компанія «MAY'S», Чехія, м. Прага 2, вул. Італьська, 31, тел.: +420-222-254-008 (назва, адреса, телефон, факс приймаючого туристичного підприємства)

/То be present to/

Tour Company «MAY'S», Italska, 71 CZ-12000 Praha 2, Czech Republic,

tel.: +420-222-254-008 (name, address, telephone, fax of receiving to urgency)

3. Прізвище, ім'я та по батькові туриста, що здійснює подорож індивідуально, або керівника туристичної групи: Нікуліна Олена Юріївна.

/Name, surname of individual tourist or group leader/ Nikulina Helen.

4. Кількість туристів (цифрою та прописом): 12 (дванадцять).

/Number of tourists (in figures & in full)/ 12 (twelve).

5. Термін туру з «20» квітня 2007 p. по «27» квітня 2007 p.

/Duration of tour from 20^th of April till 27^th of Aprill/

6. Маршрут та вид транспорту: Київ - Прага - Київ, авіа-тур.

/Itinerary and mode of transportation/ air-tour

7. Назва готелів: «RESIDENCE SELECT».

/Name of hotels/ «RESIDENCE SELECT».

8. Додаткова інформація

/Additional information

9. Відмітка про оплату туру

/Note of tour payment/

10. Підпис керівника туристичного підприємства

/Authorized signature of tour agency/

Дата видачі «10» квітня 2007 p. Печатка

/Date of issue/ 10^th of April 2007 /Stamp of tour agency/

11. Фактично надані послуги: розміщення у готелі обраної категорії, харчування (сніданок), 6 екскурсій, транспортні послуги (авіа-переліт та трансфер), страховка, послуги гіда-перекладача.

/Provided services/ residence at the hotel of picked out category, board (breakfast), 6 excursions, transport (flight and transfer), insurance, interpreter guide.

12. Підпис керівника приймаючого туристичного підприємства

/Authorized signature of receiving tour agency/

Дата «10» жовтня 2007 p. Печатка

/Date/ 10^th of April 2007 /Stamp of tour agency/

Приложение 5

ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ №563,

Турист (Заказчик) Иванов Иван Иванович 14.07.1980 г IVANOV IVAN IVANOVICH АЕ 502536 от 02.06.2000

(серия и номер паспорта, кем и когда выдан)

проживающий по адресу: г. Луганск, ул. Оборонная 9/67 ,тел.: 52-67-13

(контактный телефон, факс)

и следующие со мной лица: Иванова Мария Петровна 26.05.1982 г. IVANOVA MARIYA PETROVNA АЕ 502537 от 02.06.2000

(серия и номер паспорта; кем и когда выдан)

(серия и номер паспорта; кем и когда выдан)

(серия и номер паспорта; кем и когда выдан)

заказываем Туроператору «Estrella»

в лице ЧП Никулиной Е.Ю, (91015, г.Луганск, ул. Советская,45, тел. (0642) 537-480; код 2359900754 р/с 26002552082001 в ЛФ Приватбанк, МФО 304795, лицензия АА №780257 от 2004 г.

бронирование в наших интересах ниже перечисленных туристических услуг

Страна (страны) следования Чехия

Города Прага

Сроки путешествия с 20.04.07 по 27.04.07.( 8дней/7 ночей)

Транспортное обслуживание АВИА Киев -Прага - Киев (эконом класс)

Авиакомпания (при авиаперевозке) Аэросвит

Отель и его категория «RESIDENCE SELECT» 3***+

(категория отелей указана по стандарту Европы )

Категория номера с указанием удобств:

однокомнатный одноместный санузел

однокомнатный двухместный мини-бар/холодильник

однокомнатный двухместный с доп. кроватью телевидение

балкон/терраса вид на море

телефон кондиционер

и т.п. согласно каталога, туроператора

Услуги, входящие в стоимость путевки.

пользование бассейном фитнесс-центр

собственный пляж отеля пользование лежаком на пляже

и другие согласно каталога

система питания: 1-разовое по системе «bed & breackfast»

(полный пансион - 3-х разовое питание; полупансион - завтрак + ужин, завтрак - шведский стол)

Трансфер (проезд Туриста и следующих с ним лиц от аэропорта (или иного места транспортного обслуживания при осуществлении перевозки) в стране следования до первого пункта обслуживания и в обратном направлении):

Аэропорт - отель - Аэропорт

Страховка да

(указать полис страховой компании )

Виза: включена в стоимость тура

Экскурсии: 6 обязательных

Дополнительные услуги: 2 экскурсии_______________________________________

Туристические услуги предоставляются в индивидуальном порядке или в составе группы:

В составе группы

Дата и место сбора для выезда за границу (для туристов, путешествующих в составе группы):

20.04.2007 в аэропорту г. Киева за 1,5 часа до вылета (5.00)

Общая стоимость туристического обслуживания (с учетом стоимости услуг Агентства) составляет:

545*7.37 =4010 грн. (четыре тысячи десять)

Для выполнения указанного поручения Турист (Заказчик) вносит на счет Агентства денежный депозит в сумме, эквивалентной 545*7.37 =4010 грн. по курсу НБУ на день заполнения настоящей заявки, что составляет 4010 грн. (четыре тысячи десять)

Настоящим подтверждаю, что я (и следующие со мною лица) ознакомлены с ниже перечисленными условиями и принимаем их:

В том случае, если после подтверждения данной заявки по инициативе Турист (Заказчика) будет принято решение об отказе от услуг Агентства, денежный депозит возврату не подлежит.

Заявление об отказе Туриста (Заказчика) от услуг Агентства принимается Агентством только в письменном виде. Такое заявление принимается Агентством к исполнению со дня его получения.

При подтверждении данной Заявки депозит учитывается при определении общей стоимости указанного в ней туристического обслуживания путем уменьшения его стоимости на сумму депозита.

В случае невозможности исполнить заказ в соответствии с настоящей Заявкой Агентство обязуется незамедлительно, как только ему станет об этом известно (но не позднее, чем за 2 дня до начала) уведомить Туриста (Заказчика) об этом для принятия им решения об изменении условий Заявки (включая, но не ограничиваясь, изменением продолжительности и маршрута тура, класса обслуживания, изменением стоимости заказанных услуг т.п.) или об отмене поручения с последующим возвратом депозита в течение 7 дней с момента уведомлений.

Турист (Заказчик) (и следующие с ним лица) ознакомлены с условиями Договора об организации туристической поездки, предлагаемыми Агентством, и принимаем их.

Мною (нами) получена вся необходимая, доступная и достоверная информация об условиях организации Агентством туристического обслуживания по данной Заявке, в том числе информация относительно следующих условий размещения и проживания в отеле:

- время заселения номера в день заезда -9:00, время освобождения номера в день выезда -7:00;

- расселение в гостинице происходит в имеющиеся в наличии свободные номера подтвержденной категории по усмотрению администрации отеля;

- кондиционеры в отелях работают по определенному графику, установленному администрацией отеля в зависимости от погодных условий;

- перечень платных и бесплатных услуг, предоставляемых отелем, может изменяться по решению администрации отеля без предварительного уведомления;

- режим работы открытых бассейнов, водных аттракционов и занятий водными видами спорта устанавливается администрацией отеля и зависит от погодных условий

Агентство не несет ответственность за субъективное восприятие туристом условий проживания.

2. Настоящая заявка оформлена в 2-х экземплярах, один из которых Туристом (Заказчиком) получен.

Также подтверждаю, что до момента осуществления Заказа мною (нами) получена вся необходимая информация по следующим вопросам:

- основные требования предъявляемые к оформлению выездных/въездных документов (паспорт, разрешение (виза) на въезд/выезд к стране временного пребывания), в том числе информацию относительно сроков их оформления;

- медицинские предостережения относительно осуществления туристической поездки, в том числе противопоказания через определенные заболевания, особенности физического состояния (физические недостатки) и возраста туристов для участия в поездке;

- туроператор, его местонахождение и почтовые реквизиты, наличие лицензии на осуществление туристической деятельности, сертификатов соответствия и другую информацию согласно законодательству о защите прав потребителей;

- размер финансового обеспечения туроператора на случай его неплатежеспособности (банкротства) и кредитное учреждение, которое предоставило такое обеспечение.

- общие условия типового (публичного) договора на предоставление туристических услуг;

- программа туристического обслуживания;

- характеристика транспортных средств, которые осуществляют перевозку, в том числе их вид и категория, сроки стыковок (соединения) рейсов, а также другая обязательная информация, предусмотренная кодексами и правилами перевозок (если перевозка входит в состав туристического обслуживания);

- характеристика отелей, других мест размещения туристов, в том числе их местоположение, классификация по законодательству страны (места) временного пребывания, сведения о подтверждении соответствия услуг отеля установленным требованиям, сведения о правилах временного проживания, сроки и порядок оплаты гостиничного обслуживания, а также другая обязательная информация, предусмотренная ЭТИМ законом, другими нормативно-правовыми актами (если гостиничное обслуживание входит в состав услуг по туристическому обслуживанию);

- обычаи местного населения, памятки природы, истории, культуры и прочие объекты туристического показа, которые находятся

- под особой охраной, состояние окружающей среды, санитарную и эпидемиологическую обстановку;

- правила въезда в страну (место) временного пребывания и правила пребывания там;

- виды и способы обеспечения питания во время туристической поездки;

- виды и тематика экскурсионного обслуживания, порядок встреч и сопровождения туристов;

- сведения о минимальном количестве туристов в группе, сроки информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится через недобор группы;

- сведения о страховой компании, которая осуществляет страхование рисков, связанных с предоставлением туристического обслуживания, размер страховых возмещений, порядок и условия их выплаты, возможности дополнительного страхования других рисков, связанных с туристической поездкой;

- цена туристического обслуживания и порядок осуществления оплаты;

- порядок принятия претензий туристов (в т.ч. адрес, местонахождение организаций, уполномоченных принимать претензии), адреса и телефоны украинских дипломатических учреждений в стране временного пребывания млн. местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения трудностей во время туристической поездки.

Подпись Туриста (Заказчика)

Заявка принята Агентством к исполнению «5» апреля 2007 г.

Никулина Е.Ю.

Приложение 6

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР

г. Луганск «5» августа 2007 г.

Частное предприятие «ESTRELLA», именуемое в дальнейшем «Компания», в лице Генерального директора Никулиной Е.Ю., действующего на основании Устава и Лицензии на осуществление туроператорской АА №780257 от 2004 г., и, именуемое в дальнейшем «Турфирма», в лице _________________________________________, действующего на основании _______________________________________________, заключили настоящий договор о нижеследующем.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Компания реализует, а Турфирма приобретает пакет туристских услуг (комплекс услуг по размещению, питанию, авиаперевозке туристов, услуги гидов, трансфер из аэропорта до заранее забронированного места проживания по прибытии и из места проживания до аэропорта по отбытии, экскурсионные услуги (когда таковые необходимы) и др., реализуемые как единое целое).

1.2. Компания предоставляет Турфирме пакеты туристических услуг при наличии мест.

1.3. Порядок и условия реализации пакета туристских услуг (далее турпакет) определены настоящим договором.

2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КОМПАНИИ

2.1. Предоставить Турфирме каталоги с ценами на туристические услуги, своевременно сообщать об изменении цен.

2.2. Письменно подтвердить бронирование услуг в точном соответствии с заявкой Турфирмы и выставить подтверждение на оплату. Компания подтверждает бронирование (по факсу или электронной почте) при условии наличия мест на рейсе и заказываемого проживания в течение 2-х рабочих дней от даты получения письменного бронирования Турфирмы. Не позже чем за сутки до предполагаемой даты отправления Компания предоставляет Турфирме пакет туристических услуг для передачи туристам.

2.3. Оплатить агентское вознаграждение Турфирме, указанное в подтверждении.

2.4. Предоставить Турфирме пакет документов, необходимых для оказания оговоренных услуг: авиабилет, страховое свидетельство, ваучер и другие необходимые материалы.

2.5. Организовать встречу туристов по их прибытии в Мальтийский международный аэропорт или иную точку прибытия на Мальте, сопровождать туристов из аэропорта в отель по прибытии и в аэропорт по отбытии, и поселить туристов в отель согласно ваучеру. Компания обязуется в случае невозможности предоставления туристу размещения в отеле, ранее подтвержденном Компанией, предоставить равноценное размещение в отеле, имеющем равную, либо более высокую категорию, при этом оперативно информировав Турфирму о внесенных изменениях в содержание тура. Данное изменение не рассматривается как существенное изменение условий тура.

2.6. Русскоговорящий представитель Компании посещает туристов по месту их проживания в Чехии, по крайней мере, раз в неделю с тем, чтобы дать информацию по проживанию и островам, помочь решить возникшие вопросы и предоставить общую помощь. Кроме того, представитель доступен круглосуточно для помощи туристам в экстренных случаях.

2.7. В недельный срок рассматривать претензии Турфирмы, полученные в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента окончания оказания услуг. Компания не будет рассматривать претензии Турфирмы ровно, как и требования скидок или компенсаций, за не предоставление якобы заказанных услуг, если таковые претензии не поданы представителю принимающей стороны в письменном виде туристами во время пребывания в Чехии. Компания несет ответственность за не предоставление услуг только в случае письменного признания таковой ответственности перед Турфирмой.

2.8. Предоставить информационное обеспечение, достоверную информацию о туристских услугах, условиях организации и проведения туристского путешествия, порядке оформления выездных документов (виз), таможенных правил, расписании движения самолетов, памятки и другую информацию.

3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ТУРФИРМЫ

3.1. Реализовать пакет туристских услуг, формируемых Компанией.

3.2. Осуществлять бронирование услуг у Компании по заявке в письменном виде и включать следующие данные о туристах (в соответствии с заграничным паспортом): имя, фамилия, дата рождения, номер паспорта, до какого числа годен, а также дата заезда, выбранное место и тип проживания, питание, дополнительные услуги, если требуется, включая экскурсии. Турфирма несет ответственность за точность предоставляемых данных и представляет таковые Компании не менее чем за семь календарных дней до предполагаемой даты прибытия туристов Турфирмы в Чехию. О любых изменениях в бронировании Турфирма сообщает Компании в письменном виде.

3.3. Правдиво и без изменений доводить до туриста информацию, полученную от Компании.

3.4. Иметь лицензию на право осуществления Агентской деятельности и сертификат соответствия туристских услуг.

3.5. Турфирма от своего имени обязана заключить с туристом договор об оказании услуг по подбору, бронированию и приобретению для туриста пакета туристских услуг оказываемых за пределами Украины.

3.6. Производить оплату Компании на расчетный счет в срок, указанный в подтверждении о бронировании.

3.7. Произвести доплату при увеличении стоимости оказываемых услуг, связанном с повышением стоимости авиабилетов, при условии, что Компания известит Турфирму об увеличении стоимости турпакета не позднее, чем за 14 дней до поездки.

3.8. Доводить до туристов в течение 24 часов информацию Компании об изменениях условий туристских услуг.

3.9. Обязанность по доведению до туриста правил выезда из Украины, въезда в страны временного пребывания и правильного оформления соответствующих документов лежит исключительно на Турфирме.

3.10. Турфирма в договоре с туристом обязана предусмотреть нижеуказанные штрафные санкции.

В случае отказа от заявки или любых изменениях Турфирма обязуется оплатить убытки Компании в размере:

за 22 дня и более до оказания туруслуг - без штрафных санкций,

за 17 - 21 день до оказания туруслуг - 30% от общей суммы,

за 16 - 11 дней до оказания туруслуг - 50% от общей суммы,

за 10 - 5 дней до оказания туруслуг - 70% от общей суммы,

за 4 дня до оказания туруслуг - 100% от общей суммы.

Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит.

3.11. Заявки и их аннуляция по телефону в устной форме не принимаются.

4. ПРАВА КОМПАНИИ

4.1. Компания имеет право установить скидки на цену турпакета, аннулировать или изменить условия предоставления туруслуг в зависимости от сложившихся обстоятельств.

4.2. Компания оставляет за собой право повысить договорные цены в случае, если такое повышение цен вызвано действиями правительства, которые повлияют на некоторые или все цены после того, как данный договор был подписан. Турфирма также оставляет за собой право повышения цен в случае серьезных изменений в курсе мальтийской лиры.

4.3. Компания вправе потребовать от Турфирмы взыскать с туриста вышеуказанные штрафные санкции.

4.4. Компания не возвращает Турфирме стоимость оплаченных, но не востребованных туруслуг.

4.5. Компания вправе в любой момент заменить отель на аналогичный или более высокий по категории. Категория отеля устанавливается официальными органами страны места расположения отеля. Замена отеля не является изменением программы туристической путевки.