Совершенствование деятельности предприятий туризма

Для оценки конкурентоспособности необходимо сопоставить параметры анализируемого изделия и товара-конкурента с уровнем, заданным потребностью покупателя, и сравнить полученные результаты. С этой целью рассчитывают единичные(gi), групповые(ai) и интегральный(G) показатели конкурентоспособности продукции. [28]. Для оценки конкурентоспособности необходимо привести данные нескольких фирм по основным технико - экономическим параметрам:

Фирма	Количество обслуживаемых клиентов, чел.	Цена тура, руб.	Наличие рекламы	Количество экскурсий в туре	Количество дней в туре
Лидия Тур	50	5400	да	4	2
Небо56	45	5600	да	5	2
Идель-Урал	40	5200	нет	4	3

Расчет конкурентоспособности тура в Казань ООО «Лидия Тур» представлен в таблице 8

Таблица 8 - Расчет конкурентоспособности тура в Казань

Показатель	Оцениваемый вариант	Образец	gi	ai	G
Технические параметры
Количество экскурсий в туре	4	5	0,8	0,3	0,24
Количество обслуживаемых клиентов	50	45	1,11	0,6	0,66
Количество дней в туре	2	3	1	0,1	0,1
Итого	-	-	-	-	1
Экономические параметры
Цена тура	5400	5600	0,96	1	0,96
Итого					0,96



Расчет интегрального показателя:

J=0,163/0,144=1,134

По техническим параметрам оцениваемый тур в Казань уступает базовому образцу, но превосходит его по экономическим параметрам, что делает его конкурентоспособным.

Анализ организационно - экономической деятельности организации показал:

1.В 2016 г. по сравнению с 2015 г. темп прироста валовая прибыль компании увеличилась на 120 100 рублей, что говорит о стабильном росте дохода компании. Чистая прибыль увеличилась на 1,3% что на 0,36% больше чем тем прироста в 2015 года. Это неплохие показатели, но существенного притока финансовых ресурсов не наблюдается. Следует провести анализ деятельности туристкой организации и найти источник дополнительного дохода.

2. Анализ платежеспособности фирмы в 2007-2009 гг. снизился на 0,62%, коэффициент быстрой платежеспособности снизился на 0,19%, а коэффициент абсолютной платежеспособности снизился на 0,17%.

3.Показатели состава и динамики персонала ООО «Лидия тур» показывают высокую текучесть кадров. Компания за последние годы сильно расширилась и прибавила в кадровом составе, что затруднило процесс контроля за исполнением обязанностей работников. Так же высокий коэффициент текучести говорит либо о неспособности новых работников выполнять свои обязанности

2.2 Структурно-динамический анализ процесса оказания основных и дополнительных услуг

Основной целью турфирмы "Лидия Тур" является предложение наиболее качественных услуг своим клиентам, совершенствование работы с клиентами, поставщиками услуг, расширение сегментного рынка, вывод продукции на зарубежные рынки.

"Лидия Тур" не только успешно работает, но и развивается, предлагая туристам новые программы и услуги.

Среди основных услуг компании Лидии Тур можно выделить продажу заграничных туров и внутренних туров, сформированных самой компанией.

Процесс оказания услуг по продаже зарубежных направлений в ООО «Лидия Тур» можно представить в виде следующей схемы:

Рисунок 4 - Процесс продажи заграничного тура в ООО «Лидия Тур»

Для реализации различных направлений компания сотрудничает с различными турфирмами и туроператорами (таблица 5).

Таблица 5 - Партнерские отношения компании с туристическими фирмами

Название	Сайт компании	Профиль работ
TEZTOUR	www.teztour.com	Египет, Турция, Испания, Таиланд, Куба, Доминиканская республика
Pegas touristik	www.pegast.ru	Турция, Египет, Тунис, Греция, Индия, Таиланд, Индонезия, Китай, Андорра, Испании, Доминиканская Республика
Данко	www.danko.ru	Финляндия, Швеция, Италия, Испания, Словения, Франция, Чехия, Норвегия, Дания
Ориент	www.orient-tour.ru	Сочи, Крым и страны СНГ
Верса	www.versa.ru	Скандинавия, Чехия, Германия, Франция, Испания, Болгария, Индия, ОАЭ
Anex tour	www.anextour.ru	Турция
ТурТрансВояж	www.tourtrans.ru	Франция, Испания, Италия, Чехия, Хорватия, Финляндия, Швеция, Норвегия

Посещение исторических мест и достопримечательностей, как однодневные экскурсии, так и недельные туры, тщательно продумано и подготовлено историками и высокопрофессиональными экскурсоводами. Компания очень серьезно подходит к формированию штата гидов и экскурсоводов. Так же в деятельность компании входит продажа заграничных туров по самым разным направлениям таким как Турция, Греция, Болгария, Доминикана, Тайланд, Вьетнам и др.

Спрос на виды отдыха, предлагаемые компанией за последние три года можно представить в виде диаграммы на рисунке 6

Рисунок 6 - Продажа основных направлений компании ООО «Лидия Тур» за 2014-2016 гг.

На протяжении многих лет компания занимается деятельностью в сфере туризма на территории так же Оренбургской области и близлежащих регионов.

Турфирма также предлагает туры по популярным курортам, экскурсионным программам. Групповые туры в страны организуются следующим образом: фирма бронирует своих туристов в отеле и самолете, организует встречу и доставку туристов в отели, а также экскурсионное обслуживание.

Все вопросы, связанные с размещением и питанием туристов берет на себя турфирма. Процесс оказания услуг по туроператорской деятельности представляет собой схему, представленную на рисунке 7 :

Рисунок 7 - Процесс оказания туроператорских услуг в компании ООО «Лидия Тур»

В ходе процесса существует ряд нескольких последовательных этапов, начинающихся с обработки входящей заявки на тур (как правило, групповой), далее идет сбор всей необходимой информации (даты, число участников, пожелание по питанию, по трансферу, проживанию), формирование заказа, уточнение деталей, далее идет работа с поставщиками услуг( работа с транспортным отделом, гостиницами, кафе), формирование самого тура, предоставление результата заказчику, работа над деталями, и как конечный итог, заключение договора и последующим расчетом.

ООО «Лидия Тур» является ведущим туроператором на рынке туристических услуг по Оренбургской области. Перечень услуг достаточно обширный, и представлен ниже в таблице 6

Таблица 6 - Туры, предлагаемые компанией ООО «Лидия Тур»

Тур (направления)	Сезонность	Стоимость(взрослый/ребенок)
Казань	круглогодично	5600/5400
Нугуш	лето	2500
Уфа	круглогодично	2700/2500
Анапа	лето	19800/12600
Красноусольск	лето	1000
Ташла (горнолыжные туры)	зима	2500
Кувандык(горнолыжные туры)	зима	700

Компания достаточно активно развивает данные направления, туры имеют достаточно большой перечень услуг и достаточно гибкую ценовую политику.

Каждый год проводится активная работа с клиентами компании, ведется учет каждого клиента и проводится тщательный анализ сегментов рынка и исследование спроса.

Темп роста, и темп прироста количества обслуживаемых клиентов приведен ниже в таблице 7 на основе данных компании.

Таблица 7 - количество обслуживаемых клиентов ООО «Лидия Тур» за 2014 - 2016 гг.

Тур (направления)	Количество клиентов, чел.	Темп роста,%	Темп прироста
	2014	2015 г	2016 г	2015 г к 2014 г.	2016 г к 2015 г.	2015 г к 2014 г.	2016 г к 2015 г.
Казань	920	930	720	101	77	10	-210
Нугуш	330	320	230	96	71,875	-10	-90
Уфа	600	520	480	86	92	-80	-40
Анапа	1600	1536	1856	96	120	-64	320
Красноусольск	240	220	230	91	104	-20	10
Ташла (горнолыжные туры)	440	420	390	95	92	-20	-30
Кувандык(горнолыжные туры)	330	360	310	109	86	30	-50

Данные таблицы 7 показывают, что практически на все направления наблюдается снижение темпа прироста и соответственно, снижение потока обслуживаемых клиентов.

Исключениями являются популярные летние направления, такие как автобусные туры на море и поездки на святые источники в Красноусольск.

В компании «Лидия Тур» используются различные методы исследования спроса и покупательского поведения, такие как опросы, рассылки, «холодные» звонки. Так же на основе этих данных можно привести наглядный график по показателю уровня продаж на направлениям на 2014-2016 гг. финансовый туристический услуга сбыт

На начало 2017 года была исследована база клиентов «туров выходного дня», была взята за основу база клиентов 2014-2016 лет, которые пользовались услугами компании, и проведен опрос, по какому направлению компании необходимо формировать продукт и затрачивать ресурсы.

Так же были опрошены менеджеры компании, какие направления чаще всего запрашиваются на «входящем потоке». Результаты опроса представлены ниже на рисунке 7. Так же можно предоставить данные в виде вить динамики спроса за несколько лет на одном графике (рисунок 2).

На рынке туристических услуг Оренбургской области достаточно направлений на близлежащие территории (Оренбургская область, Башкирия, и т.д.) и так же отсутствует комфортабельная транспортная доступность до Санкт- Петербурга и Москвы, следовательно, достаточно большой уровень спроса на комплексные туры по данным направлениям.



Рисунок 1 - Исследование спроса среди потребителей компании на 2014-2016 года.

Рисунок 2 - Динамика спроса на турпродукты среди потребителей услуг ООО «Лидия Тур»

В качестве оказания дополнительных услуг, предлагаемых компанией, можно выделить:

- регистрация на рейс;

- продажа авиабилетов;

-оформление виз;

- оформление страховки;

- предоставление транспортных услуг;

Как правило различные дополнительные услуги оказываются непосредственно во время оказания основных услуг. Данные по оказанию дополнительных услуг представлены в таблице 5

Таблица 5 - Дополнительные услуги, оказываемые компанией ООО «Лидия Тур» за 2014-2016 гг.

Услуга	Количество клиентов, чел.	Темп прироста	Темп роста,%
	2014	2015 г	2016 г	2015 г к 2014 г	2016 г к 2015 г	2015 г к 2014 г	2016 г к 2015 г
Продажа авиабилетов	920	930	720	10	-210	1,01	0,77
Оформление виз	340	237	180	-103	-57	0,69	0,75
Оформление дополнительной страховки	1403	1305	1560	-98	255	0,93	1,19
Оформление загранпаспортов	478	340	380	-138	40	0,7	1,11
Регистрация на рейс	1360	1440	1423	80	-17	1,05	0,98

По данным, приведенным в таблице можно сделать вывод, что дополнительные услуги, оказываемые турфирмой характеризуются неравномерным спросом, большую часть прибыли фирма получает за счет продажи авиабилетов и оформления загранпаспортов. Такие услуги как регистрация на рейс и оформление дополнительной страховки больше относится к сервисным услугам, чаще всего компания не получат за счет них прибыли.

На основе анализа процесса оказания, а так же ассортимента предлагаемых услуг можно сделать следующие выводы:

1) Основные услуги компании представляют собой оформление и продажу собственных продуктов и продуктов своих партнеров. За последние три года организуется множество направлений по различным видам туризма, по большей части экскурсионный и лечебно-оздоровительный туризм, которые представлены 17% и 27% среди прочих видов туризма, предлагаемых компанией.

Так же на все направления, которые сформированы самой компанией наблюдается снижение потока обслуживаемых туристов. На данный момент среди клиентов компании наблюдается устойчивый спрос на программы экскурсионного характера.

2) Дополнительные услуги, предлагаемые ООО «Лидия Тур» в подавляющем большинстве осуществляются непосредственно во время продажи основных услуг. В ходе анализа было выявлено, что большую часть прибыли от дополнительных услуг компания получает за счет продаж авиабилетов и оформления дополнительной страховки.

2.3 Исследование процесса продажи в организации

Построение рабочей схемы стимулирования продаж - довольно трудоемкий процесс, требующий финансовых, временных и человеческих вложений. Пренебрежение им может породить сбой в осуществлении намеченного и, как следствие, падение продаж и убытки.

Практика показывает, что рабочие методы стимулирования продаж гораздо более действенны, нежели рекламная кампания. Кроме этого, интерес покупателей после данных мероприятий имеет более устойчивый и длительный характер.

Выбор техники проведения мероприятий. Основными целями продаж выступают следующие возможности:

- осуществление личных (индивидуальных или групповых) общений с потенциальными потребителями;

- применение разнообразных средств стимулирования, вкупе с рекламными акциями и приемами мерчандайзинга;

- построение технологии по увеличению спонтанных приобретений покупателями;

Чаще такие мероприятия привязаны к государственным и местным праздникам, когда потребители воспринимают такие действия с меньшей настороженностью, что существенным образом расширяет целевую аудиторию. О предстоящих событиях заранее сообщается в средствах массовой информации c упоминанием возможности получения приза.

Возможные последствия. Подготавливая проведения стимулирования продаж и проводя их, не следует забывать о возможности негативных последствий некоторых мероприятий для стимулирования сбыта:

· результатом мероприятий может оказаться лишь вспышка интереса потребителей к услугам или товарам, но не их приобретение;

· без рекламной поддержки на протяжении достаточно длительного времени стимулирование сбыта может быть неэффективным или даже невозможным;

· ошибки при выборе методов стимулирования сбыта могут отрицательно сказаться на репутации компании, и эффект от этого не будет краткосрочным;

· специалисты компании, которые используют методы снижения цен, могут сделать ошибки, забыв, например, о выполнении плана по прибыли (то есть просчитать лишь прямые расходы на мероприятия по стимулированию сбыта), таким образом мероприятия по стимулированию будут убыточными.

Разработка программы лояльности. В любые мероприятия по стимулированию продаж необходимо включать маркетинговую программу лояльности потребителя к товарам или услугам конкретной компании. Только это сможет обеспечить предприятию стабильность завтрашнего дня. Формирование лояльности предполагает длительное позитивное восприятие потребителями товаров или услуг компании.

Существует множество методов и приемов для этого, но назвать самый оптимальный невозможно. Базовым действием можно обозначить принцип индивидуализации каждого потенциального потребителя. Действиями в данном случае будут: поздравления с праздником, сообщения о новинках, персональные приглашения на акции и конкурсы, индивидуальные программы оплаты и многое другое.

Сотрудники турфирмы "Лидия Тур" хорошо владеют информацией об особенностях каждого маршрута и предлагают к услугам клиентов наилучшие варианты.

На данный момент в турфирме «Лидия Тур» внедрена система автоматизации продаж «CRM». Работа с клиентами начинается с принятия звонка, регистрации его через систему CRM, внесения данных туриста, номера телефонов и т. Д Экран работы со входящим звонком представлен на рисунке 1.

Рисунок 1 - Оформление входящего звонка в CRM

Сюда вводятся все пожелания клиентов, а также данные по туроператору, плательщику, шаблонная путевка, срокам и суммам оплаты.

Процесс продажи туристского продукта в турфирме включает в себя:

-прием клиента и установление контакта с ним;

-установление мотивации выбора турпродукта;

-предложение туров;

-оформление правоотношений и расчет с клиентом;

-информационное обеспечение покупателя.

Одним из главных характеристик туристического бизнеса является наличие сезонности, которая характеризуется индексом сезонности, которые рассчитываются как процентное отношение средних месячных уровней за ряд лет к общему среднемесячному объему реализованных услуг за весь расчетный период по формуле:

Расчет индекса сезонности в компании Лидии тур представлена в таблице 8.

Периоды	Количество проданных туров, шт.	Индекс сезонности,%
	2014	2015	2016	Средний показатель за три года
Январь	58,5	55,2	57,3	56,93	155,8
Февраль	62,5	63,2	72,4	66,13	134,1
Март	60	57,8	67	61,6	144
Апрель	41	62,8	87	63,6	139,5
Май	110	80,4	111,3	100,5	88,2
Июнь	125	110,2	150,3	128,5	69,05
Июль	150,2	160,3	130,4	146,8	60,4
Август	130	120,2	120,4	123,5	71,8
Сентябрь	89	105	90,4	94,8	93,5
Октябрь	75	90	89,4	84,8	104,6
Ноябрь	80	88	67,2	78	113,7
Декабрь	62	73	55	63,33	140,1
Средний уровень ряда	86	88,8	91.4	88,73	100

Проведенные расчеты показывают, что в оказании туристских услуг в компании Лидия Тур наблюдается ярко выраженная сезонность. Активность реализации туристских услуг начинает возрастать летом, и устойчивые сезонные пики максимального спроса отмечаются июль - август.

Более низкие объемы реализации характерны для зимних и весенних месяцев. Для более наглядного представления о сезонности в фирме данные представлены в виде графика продаж за 2014-2016 гг на рисунке 9



Рисунок 6 - График реализации продукции ООО «Лидии Тур» за 2014-2016 года.

Полученные данные говорят о структуре спроса в деятельности компании и об объемах продаж в течении года на протяжении нескольких лет. Очевидно, что в летние месяцы с наиболее благоприятными условиями для рекреационной деятельности и наблюдается наибольший поток туристов. Однако сезонность определятся не только влиянием природных условий, но и социально-экономическими факторами.

В первую очередь, это структура потребления товаров и услуг, формирование платежеспособности спроса посредством предложения, наличие свободного времени (массовые отпуска, школьные и студенческие каникулы) и др. Кроме того, сезонность спроса зависит также и от вида туризма.

Анализ объема реализации является одним из самых важных показателей деятельности фирмы, так как величина объема продаж не только определяет занимаемую фирмой рыночную долю, но и показывает темпы роста объема реализации, которые непосредственно влияют на величину издержек, прибыль и рентабельность.

В таблице 10 приведены данные об объемах продаж фирмы в стоимостных единицах за 2015-2016 гг.

Из представленных данных следует, что наибольший рост объем продаж за последний год дали продажи туров в Россию , где прирост объемов составил и 21% соответственно, наименьший прирост дали продажи туров в Европу - всего по 10%.

Таблица 10 - Анализ объема продаж фирмы "Лидия Тур" в стоимостных единицах за 2015-2016

Вид услуг	Сумма выручки в год тыс. руб. 2015 год.	Сумма выручки в год тыс. руб. 2016 год.	Темп роста	Отклонение (+,-)
Отдых в России	485,12	584,97	1,2	99,85
Отдых в Турции	421,88	0	4,2	0
Отдых в ОАЭ	378,5	438,28	1,15	59,78
Отдых в Европе	368,14	411,99	1,11	43,85
Доминиканская Республика	294,26	326,2	1,1	31,94
Итого:	2805,3	3225,9

Существует несколько факторов, определяющих уровень обслуживания клиентов в турфирме "Лидия Тур"

Наличие комфортабельного офиса и средств для качественного обслуживания.

Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности. Офис турфирмы "Лидия Тур" отвечает всем требованиям: чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал - все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров.

Компания Лидия тур работает на рынке туризма Оренбуржья с 1996 года и имеет большой опыт в приёме и подборе персонала на работу в компанию. Компания тщательно подходит к источникам приёма кандидатов на вакантную должность и использует при этом различные методы, предсавленные ниже на рисунке 5.

Рисунок 5 - Методы поиска персонала в компании «Лидия Тур»

Сотрудничество с учебными заведениями города было использовано компанией в последний 2015 год и показало собой хороший способ изменения кадрового потенциала в позитивную сторону. Потребность в персонале определяется директором и основывается на изменении объема работ. Он же отвечает и за полноту и объективность информационной базы, необходимой для последующего отбора кандидатов. Окончательная оценка соискателя проводится следующим образом:

Долгосрочное кадровое планирование в ООО «Лидия тур» не проводится. Как правило, при освобождении штатной единицы объявляется конкурс на вакантную должность. Обычно поиск кандидатов начинается с подачи объявления в СМИ или своим работникам. Т.е., используются как внешние, так и внутренние источники поиска кандидатов.

Главным моментом является оценка претендента, которая осуществляется для выявления соответствия работника вакантному месту (должности). На каждую должность в «Лидия тур» имеются должностные инструкции, разработанные к привязке к конкретному месту с указанием исключительно конкретных обязанностей.

При поступлении на работу, или переводе на другое место проводится обязательная для всех стажировка на рабочем месте. Период стажировки не может быть менее недели. Во время стажировки новичка знакомят с руководящими документами, должностной инструкцией, с инструкциями по действиям в особых случаях, с требованиями охраны труда, техники безопасности, противопожарной безопасности, с эксплуатационно-технической документацией оборудования, которое предстоит обслуживать.

По окончании стажировки руководитель отдела продаж проводит личное собеседование с кандидатом путём тестирования его на профпригодность.

Обычно это моделирование ситуации «продавец-покупатель», создание стрессовых ситуаций, проверка работника на сообразительность, скорость мышления, умение ориентироваться на рабочем месте и т.д. При положительном результате прохождения собеседования директор отдаёт приказ в бухгалтерию о принятии на работу нового сотрудника, испытательным сроком на 3 месяца.

Лидия тур является сравнительно небольшой компанией, поэтому работники хорошо знают друг друга, так как работают вместе не один год и, кроме того, существует жесткая система отбора при приеме на работу, поэтому люди, устраивающиеся на предприятие, либо увольняются сразу, либо остаются. Как правило, это происходит в период испытательного срока.

В турфирме проводятся тренинги по повышению профессиональных качеств персонала, улучшению качества работы с клиентами, психологии и др.

На тренингах персоналу объясняются принципы работы с клиентами данного элемента сферы обслуживания. Это:

-всесторонние знания о туре, стране пребывания

-владение техникой продаж

-грамотная речь

-умение устанавливать контакт.

В процессе отбора персонала в компанию Лидия Тур следует отметить некоторые недостатки, которые требуют доработки и совершенствования, в числе которых:

-Чрезмерная загруженность руководителя туристического отдела, мешающая ему справляться со своими основными обязанностями;

- Недостаточно развита система поэтапного отбора персонала;

- Чрезмерно большой испытательный срок для соискателя вакантной должности. - Следует уделять особое внимание характеристикам и опыту кандидатов, принимаемых на должность, чтобы сократить в последующем временные и трудовые ресурсы.

Для выявления аспектов деятельности, требующих корректировки, турфирмой было проведено анкетирование путем телефонного опроса. В качестве предмета опроса было выбрано качество обслуживания и доступность информации.

Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами осуществляется в офисе и других местах нахождения покупателей, с помощью переговоров по телефону, выступлений на радио и телевидении.

Косвенный контакт осуществляется в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и тому подобное) потенциальным клиентам.

В турфирме клиентоориентированная политика. Т.е. при принятии любого решения персоналом осознается необходимость учитывать запросы клиента и его мнение.

Есть несколько категорий покупателей услуг фирмы:

Категория туристов, пользующаяся услугами данного агентства больше одного раза. Съездив один раз через фирму, клиенты предпочитают сделать (заказать) следующее путешествие в этом же агентстве, т.к. оно уже является "проверенным".

Некоторые клиенты прибегают к услугам одного и того же агентства почти каждый месяц, тогда они уже переходят в категорию VIP и к ним начинают применять особые формы обслуживания. Они пользуются всяческими льготами и каждый раз при получении пакета документов для поездки получают сувениры и подарки от фирмы.

Категория клиентов, которые обращаются в агентство по рекомендации друзей или родственников. Очень часто постоянные клиенты рекомендуют турфирму своим друзьям или едут вместе с ними.

Для стимулирования покупателей, "Лидия Тур" предоставляет:

-Скидка для постоянных клиентов фирмы в размере 5% от стоимости, предоставляется клиентам, которые прибегали к услугам "Лидия Тур" не менее трех раз.

Мероприятие направлено на повышение уровня лояльности как постоянных клиентов, так и на побуждение новых потребителей стать постоянными.

- Скидка на семейные туры

Скидка направлена как на потенциальных так и на реальных потребителей и составляет 3% от стоимости.

Проведенное исследование деятельности турфирмы "Лидия Тур" позволило сделать следующие выводы:

В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности "Лидия Тур" осуществляет отправку большого потока туристов. Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект - объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается.

Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания.

Проведенный опрос среди покупателей туров показал, что качество услуг в большинстве случаев покупателей устраивает, как и информационное обеспечение туров, в большинстве случаев при оформлении тура работа менеджера может быть оценена как качественная, в 15% случаев менеджер был не достаточно подготовлен к работе с клиентом, а в 9 % случаев фирма могла потерять клиента.

Компания подвержена достаточно большим сезонным колебаниям. Сезонные колебания нельзя ликвидировать, но можно снизить их влияние на деятельность компании. На практике для этого используют разнообразные методы.

В период низкого спроса проводятся рекламные туры, корректируется ценовая политика. Но основным направлением является разработка и продвижение новых видов турпродукта, не подверженных сезонным колебаниям. Это, прежде всего, развитие экскурсионного туризма, а также социального туризма для целевых групп.

3. Рекомендации по совершенствованию деятельности ООО «Лидия Тур»

3.1 Проблемы и перспективы развития деятельности организации

На сегодняшний день «Лидия-Тур» является одним из крупнейших туроператоров в Оренбуржье , имееет тенденцию к дальнейшему развитию.

В результате анализа хозяйственной, экономической, финансовой деятельности предприятия были выявлены следующие проблемы, в сторону которых следует направить ресурсы и внимание предприятия:

1) Необходимость расширения ассортиментного ряда продукции;

2) Не совершенствование отбора персонала на вакантную должность, которая исходит из-за чрезмерной нагрузки на руководителя отдела, как следствие, неправильное распределение трудовых ресурсов, что влечет за собой финансовые убытки и убытки трудовых ресурсов;

3) Недостаток рекламного обеспечения потребителей;

На основе анализа турфирмы ООО "Лидия Тур" необходимо составить и проанализировать матрицу SWOT-анализа. Она позволит выявить в реальном соотношении возможности, имеющиеся у фирмы, и нависшие над ней угрозы, а также соотнести их с сильными и слабыми сторонами деятельности фирмы. Таким образом, можно провести тщательный всесторонний анализ деятельности туристической фирмы.

Таблица 18 - Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы ООО «Лидия Тур»

S (STRENGTHS) Сильные стороны	W (WEAKNESSES) Слабые стороны
2. Наличие необходимых финансовых ресурсов; 3. Наличие навыков и профессионализма у сотрудников. 4. Наличие скидок 5. VIP-обслуживание, что дает фирме определенный статус	1. Отсутствие маркетингового планирования. 2..Местопрасположение 3.. Малоэффективная реклама; 4. Значительное влияние фактора сезонности на прибыль 5.Средний ассортимент
O (OPPORTUNITIES) Возможности	T (THREATS) Угрозы
1. увеличение темпов роста рынка; 2. выход на новый рынок; 3. обслуживание дополнительных групп потребителей. 4. Разработка стратегии маркетинга. 5. предоставление новых направлений	1. Неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют; 2. спад в экономике; 3.изменения во вкусах потребителей. 4. Возможности появления все новых конкурентов в данном сегменте рынка.

Для установления связей в процессе анализа проектируется матрица SWOT(Таблица 9)

Таблица 9 - SWOT- анализ внешней и внутренней среды ООО «Лидия Тур»

	Внешняя среда организации
	Возможности	Угрозы
Внутренняя среда организации	Сильные стороны	Наличие необходимых финансовых ресурсов	Возможность разработки новых стратегий , рекламных компаний, привлечение новых трудовых ресурсов	Снижение притока финансовых ресурсов в связи с сокращением направлений, связанным с политической ситуацией; Снижение платежеспособности населения, связанное с инфляцией.
		Наличие навыков и профессионализма у сотрудников	Качественное и своевременное обслуживание потребителей	Необходимость хорошей мотивации для удержания сотрудника
		Наличие скидок	Возможность удержания клиента	Вероятность утечки финансовой прибыли
		VIP-обслуживание, что дает фирме определенный статус	Высокий приток финансов, формирование положительного имиджа у компании	Необходимость гибкой финансовой политики для удержания клиента, даже во вред себе;
	Слабые стороны	Малоэффективная реклама	Совершенствование рекламной деятельности	Недостаток коммуникаций между турфирмой и туристами, отсутствие поля для привлечения туристов
		Месторасположение	Возможность привлечения клиентов с близлежащих частных районов.	Затруднение клиентов в поиске офиса, возможность их потери за счет неудобного расположения фирмы
		Средний ассортимент	Возможность расширения ассортимента, добавления нового, уникального продукта	Снижение конкурентоспособности на рынке за счет аналогичных товаров и отсутствия спецпредложений.

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой ООО "Лидия Тур" деятельность может быть в целом оценена позитивно.

Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству фирмы есть над чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз.

В целом это - нормальная ситуация для турфирмы как рыночного субъекта: в условиях жесткой конкуренции, наличия более сильных соперников необходимо совершенствовать управление маркетингом, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивая бюджет маркетинга, работая над маркетинговыми планами.

В результате анализа выявлено, что главными угрозами деятельности фирмы и повышения ее финансовой способности является недостаток ассортимента, который ведет за собой снижение конкурентоспособности предприятия. Так же выявлено отсутствие качественной рекламной политики, что снижает приток туристов и увеличивает утечку финансов.

Ассортимент ООО «Лидия Тур»в данной дипломной работе будет проанализирован согласно перечню продукции, предлагаемой туроператором на сайте их компании.

Широта ассортимента является количеством видов, разновидностей, а также наименований всех продуктов турдеятельности.

Действительная широта является фактическим количеством видов, разновидностей туров, которые имеются в наличии.

Базовая широта является широтой, которая принята за основу сравнения, ассортемент туров, предлагаемых всего на рынке Оренбуржья.

Коэффициент широты является отношением действительного количества видов, разновидностей туров к базовому.

Широта ассортимента ООО «Лидия Тур» представлена в таблице 7.

Таблица 7 - Широта ассортимента ООО «Лидия Тур»

Наименование тура	Действительная широта, шт.	Базовая широта всего на рынке, шт.	Коэффициент широты
Казань	3	6	0,5
Нугуш	1	3	0,33
Уфа	2	4	0,5
Анапа	1	1	1
Красноусольск	1	2	0,5
Ташла (горнолыжные туры)	1	4	0,25
Кувандык(горнолыжные туры)	1	4	0,25
Итого:	10	23	0,43

Таким образом, коэффициент широты ассортимента товаров ООО «Лидия Тур» представлен 43%, что является недостаточным для успешной конкуренции на рынке Оренбуржья. Необходимо про совершенствовать либо уже имеющиеся туры, либо разрабатывать новый продукт.

Новизна ассортимента может характеризоваться с помощью двух показателей. Это: действительное обновление и степень обновления.

Коэффициент обновления или степень обновления является отношением количества новой продукции к общему количеству наименований продуктов или услуг.

Под общим количеством наименований можно привести количество туров, которые предлагались на рынке ранее, под действительным обновлением то количество разновидностей экскурсий, которые ввелись в последний отчетный год. Обновление ассортимента ООО «Лидия Тур» представлено в таблице 10.

Таблица 10 - Обновление ассортимента ООО «Лидия Тур»

Наименование товаров	Действительная Широта	Действительное обновление	Степень обновления, %
Казань	1	3	33,3
Нугуш	1	1	0
Уфа	1	1	0
Анапа	1	2	50
Красноусольск	1	1	0
Ташла (горнолыжные туры)	1	2	0
Кувандык(горнолыжные туры)	1	2	0
Итого:	7	12	58%

Коэффициент обновления ассортимента продукции составляет 58%, что является неплохим показателем, но недостаточным для достаточно успешного функционирования на рынке Оренбургской области.

Таким образом, анализ ассортимента компании характеризуется достаточно низкими показателями.

Что говорит либо о узкой линейке предлагаемых услуг, либо о спаде их жизненного цикла.

Анализ маркетинговой деятельности подразумевает под собой анализ коммуникация и рекламы предприятия.

Эффективность рекламы или рекламной кампании в целом характеризуется соотношением результатов (эффекта) конкретной рекламной кампании и затрат на ее проведение.

Для того, чтобы рассчитать эффективность рекламы сначала надо подсчитать затраты на рекламу, а затем подсчитать коэффициент эффективности ROI (return on investment) - отношение прироста продаж к инвестициям в продвижение, называемое коэффициентом окупаемости инвестиций.

Расчет коэффициента ROI на рекламу на месяц (апрель) представлен в таблице 11.

Таблица 11 - Расчет коэффициента ROI компании ООО «Лидия Тур»

Затраты и объем продаж	Количество	Затраты
Телевидение		22 650
Листовки А4	10 000	8 000
Интернет		0
Итого		30 650
Объем продаж	31	3 560 124
Себестоимость продукции	31	3 314 450
Прибыль		245 674
ROI		80,15 %

Коэффициент ROI рекламной деятельности компании ООО «Лидия Тур» равен 80,15%. Это свидетельствует о том, что рекламная рекламная компания, проводимая компанией, убыточная, и не принесет дохода.

Следовательно, следует либо добавить статьи затрат на рекламные затраты, либо сменить в цлом рекламную компанию, проводимую предприятием. В рекламной деятельности ресторана существуют и недостатки, такие как: отсутствие рекламы в печатной прессе, недостаточное использование интернет-рекламы.

Одной из основных проблем, найденных в процессе анализа деятельности компании, является недостаток внимания к принимаемому персоналу на должность менеджера по продажам, что ведет за собой высокую текучесть кадров и убыток финансовой прибыли.

В процессе отбора персонала в компанию Лидия Тур следует отметить недостатки, которые требуют доработки и совершенствования, в числе которых:

- Недостаточно четкая кадровая политика, которая объясняется недостаточно точной и эффективной работой с новым персоналом.

- Отсутствует долгосрочное кадровое планирование, т.е. Подбор кадров осуществляется лишь в тот момент, когда возникает острая необходимость заполнения вакансий. При этом допускаются ряд ошибок: запаздывание в обеспечении торгового процесса необходимыми кадрами, прием персонала не совсем соответствующего требованиям из-за срочной потребности в приеме.

- Отсутствие кадрового резерва, которое отражается на конечном результате деятельности организации в этот период времени (происходят сбои в работе, имеющемуся персоналу приходится выполнять сверхурочную работу).

В процессе деятельности компании были выделены следующие проблемы:

Во- первых, это отсутствие планирования воплощенного в реальность, чёткого следования инструкциям, они все прописаны, но они не соблюдаются и игнорируются сотрудниками, отсутствует контроль за исполнением работы, внутреннего менеджмента, вследствие снижается эффективность работы, что ведёт к понижению прибыли и к постепенному снижению интереса к работе у сотрудников.

Во вторых- самой значительной проблемой турфирм является ее месторасположение. Турфирма находится в частном секторе со сложнодоступной транспортной развязкой, что значительно затрудняет процесс привлечения клиента в офис, и как следствие, снижает уровень продаж

В- третьих, отсутствует мотивационная политика туристов, Неотлаженная система скидок, что обычно приводит к тому, что турист раз купя тур, может в следующий раз купить тур в другом агентстве. Поэтому туриста нужно пытаться удержать, привлечь его к себе, чтобы он в видел развивающую, интересную, и перспективную компанию, и интересную для сотрудничества с ней в будущем

Нужно срочное совершенствование сбытовой политики турфирмы.

В- четвертых недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний. Отсутствует система отслеживания потребительского спроса, что приводит к снижению эффективности работы, снижению прибыли.

В период низкого сезона снижается поток туристов, что ведет к снижению прибыли, к снижению зарплаты менеджеров, к потере интереса у менеджеров, к застою в работе.

В агентстве слабо протекает работа именно в такой период и не заостряется на этом внимание, а принимается как что то такое временное и быстротечное, а порой это продолжается с октября и по март. Решение этой проблемы привело бы к увеличению отдачи работы турфирмы.

В - шестых это средний ассортимент продукции, предлагаемой туроператором на рынке внутренних туров. Ассортимент ООО «Лидия Тур» характеризуется продуктами, которые не имеют уникальности, практически идентичными с товарами. Предлагаемыми другими туроператорами. Предлагается либо обновление старой продукции, либо внедрение нового, уникального продукта на рынке области.

В -шестых, проблема маркетингового планирования, вследствие его полного отсутствия. Как известно, реклама- двигатель торговли, и отсутствие рекламы в такой высоко конкурентной среде как туризм, может привести к потере потенциальных клиентов.

Руководителю ООО " Лидия Тур" необходимо выработать маркетинговую стратегию продвижения продукта турфирмы , продумать необходимые средства рекламы и обновить сайт организации в интернете чтобы увеличить поток туристов в организацию.

Туристическая фирма нужно уделить много внимания рекламе турфирмы и выделила достаточно большие средства на рекламу в связи с поддержанием известности у оренбуржцев, что является показателем надёжности обеспечение надлежащей прибыли в высокий сезон

Все выявленные проблемы требует оперативного и грамотного решения, что позволит ООО "Лидия Тур " выйти на новый уровень деятельности и повысить эффективность работы менеджеров и притока туристов.

3.2 Комплекс мероприятий по совершенствованию деятельности центра

В качестве основных рекомендаций, приведенных в данной дипломной работе можно выделить основные три направления:

1) Совершенствование отбора персонала на вакантную должность в компанию «Лидия Тур», что позволить значительно сократить временные ресурсы компании, и усовершенствовать кадровый персонал в лучшую сторону;

2) В качестве решения проблемы по расширению ассортиментной политики целесообразно внедрение нового продукта, нового как в ассортименте компании так и на рынке Оренбургской области.

3) Проведение комплекса маркетинговых мероприятий, а именно продвижение компании через глобальные сети Интернет.

«Лидия тур» является многолетним и узнаваемым брендом на рынке туристических услуг Оренбургской области, но ассортиментный ряд продукции, предлагаемой компанией находится на стадии угасания жизненного цикла.

В качестве рекомендации по расширению ассортиментного ряда предлагается внедрение нового тура, нового на рынке Оренбургской области.

Одним из самых популярных направлений на рынке Российского экскурсионного туризма является направление Санкт-Петербург. Из Оренбурга на данный момент предлагается туры в Санкт-Петербург только на ж/д или авиасообщениях, каждый из которых достаточно затратен, и поддается тяжелой состыковке с экскурсионными програмами, предлагающимися туроператорами по внутреннему туризму Санкт-Петербурга.

Программа данной экскурсии приведена в приложении А.

Основные технические характеристики проектируемого тура:

Название тура: «Серебряное ожерелье России»

Вид маршрута: экскурсионный

Протяженность маршрута: 6 602 км.

Вид перевозки: автобусный.

Продолжительность путишествия: 7 ночей/ 8 дней.

Число туристов в группе: 45 человек

Стоимость путевки: 18 500 руб/человека

Первые заезды планируются в июле 2017-го года, в дальнейшем заезды будут планироваться исходя из спроса на летний период.График заездов представлен ниже в таблице 9

Таблица 9 - График заездов туров ООО «Лидия Тур» на летний сезон 2017-го года

Месяц	Число туристов в месяц	График заезда тургрупп по месяцам	Число тургрупп в месяц
Июль	45	16.07.- 24.07.2017	2
Август	45	06.08. - 14.08.2017	2

В таблице 10 приведена программа обслуживания туристов по данному маршруту:

Таблица 10 - Программа Обслуживания туристов по Экскурсионному маршруту «Серебряное ожерелье России»

Населенные пункты	Наименование туристских предприятий и условия размещения	Запланированные туристские услуги. Наименование экскурсий туристских прогулок и походов
Санкт- Петербург	A-one(Азимут-отель на Фонтанке)	1.Обзорная экскурсия «Наследие Петра» 2.Тематическая экскурсия «Храмы и соборы Петербурга» 3.Экскурсия «Ночной Петербург» 4.Экскурсия в Царское Село с посещением Екатерининского дворца и парка. 5.Экскурсия в Петергоф «Петровский парадиз» с посещением Нижнего парка.
Нижний Новгород	Автозаводская гостиница	Пешеходная экскурсия. Посещение Кремля - новгородской крепости.
Москва	Измайлово (Бета)	Обзорная экскурсия по Москве с осмотром основных достопримечательностей.

В стоимость данного тура включено:

- Проезд на комфортабельном автобусе

- Размещение в гостинице

- Питание по программе

- Экскурсионная программа по программе, включая входные билеты в музеи города

- Услуги гида-экскурсовода.

Информационная карта данного тура представлена в Приложении Б.

В качестве направления совершенствования отбора претендентов на вакантную должность можно рассмотреть разработка комплекса требований к кандидату на вакантную должность и так же необходимо провести мероприятия по совершенствованию кадровой политики, разработка долгосрочного кадрового планирования и кадрового резерва.

Деятельность руководителя по работе с кандидатами на вакантную должность мешает нормальному функционированию его остальных обязанностей, что приводит к убыткам временных а следственно материальных ресурсов.

Для улучшения качества работы всего туристического отдела в компанию необходимо нанять менеджера по работе с персоналом. В обязанности менеджера персонала входит:

- Наблюдение за рынком труда, информирование руководства компании о сложившейся на рынке ситуации с кадрами и средней заработной платой.

- Оперативный поиск и подбор нужных предприятию специалистов. Планирование потребности в кадрах на ближайшую и дальнюю перспективу. Создание кадрового резерва.

- Одной из самых важных обязанностей менеджера персонала является обучение кадров. Организация тренингов, обучающих семинаров, курсов повышения квалификации -- это тоже забота HR-менеджера.

Специалиста по работе с персоналом необходимо нанимать из квалифицированных кадров. Внимание следует обратить на профиль образования, на наличие сертификатов, на опыт работы такого специалиста.

Следует тщательно ознакомить такого менеджера с работой компании, чтобы он ясно имел представление какие программы и какие требования выдвигать к соискателям на вакансии. Перед принятием менеджера на работу следует внимательно ознакомится с его резюме, проводить тщательное собеседование, так как в последствии этот работник будет оказывать влияние на всю структуру организации. Важно рассматривать следующие компетенции специалиста при приёме на работу, приведенные в таблице 24:

Таблица 24 - Описание и относительная важность разных сфер компетенций менеджера по персоналу

Сфера компетенций	Ранг по степени важности	Конкретные компетенции (в порядке степени важности)
Персональное доверие	1	- Имеет послужной список успехов в прошлом - Берет на себя риск в нужной степени - Делает честные и справедливые замечания - Предлагает альтернативные идеи относительно решения бизнес-проблем
Способность управлять изменениями	2	- Налаживает с окружающими взаимоотношения, основанные на доверии - Играет активную роль в процессе внедрении изменений - Выявляет наиболее важные проблемы, препятствующие достижению успеха в бизнесе
Профессионализм в своей области деятельности	3	- Эффективен в области устных коммуникаций - Разрабатывает программы развития, стимулирующие изменения - Привлекает подходящих сотрудников - Разрабатывает системы оплаты труда и премиальных вознаграждений
Понимание бизнеса	4	Разбирается в следующих вопросах и областях: - Деятельность трудовых ресурсов - Организационная структура - Анализ конкурентов Финансы - Маркетинг и сбыт - Компьютерные информационные системы

Для наглядности предложенных рекомендаций касательно политики работы с персоналом можно взять повседневные обязанности руководителя отдела продаж до внедрения менеджера по персоналу и после и представить его в виде графиках, приведенных ниже (рисунок 7):

Рисунок 7 - Обязанности руководителя отдела продаж «Лидия Тур» до и после внедрения менеджера по работе с персоналом.

Без учета работы в подчиненными можно видеть наглядно перераспределение рабочих обязанностей и освобождение времени для работы со входящим потоком, что так же приносит финансовую прибыль для компании.

Внедрение предложенной системы отбора персонала позволит:

- более тщательно подбирать квалифицированный персонал;

- освоить новые, современные методы отбора и оценки персонала;

- глубже выявлять личные и профессиональные качества претендентов, их психологические характеристики, что, в конечном итоге, окажет влияние на:

- результаты всей деятельности компании;

- сформирует более сплоченный коллектив, что обеспечит более стабильную работу не только отдела, в который подбирается работник, но и всего предприятия в целом;

- повысит эффективность расходования средств за счет экономии их на обучении, в результате подбора уже профессионально-подготовленного персонала.

Проанализировав деятельность ООО «Лидия Тур» можно предложить внедрение новой коммуникационной модели (рис.10).

Рис. 10. Коммуникационная модель ООО «Лидия Тур»

Реализация данной коммуникационной модели должна осуществляться поступательно, посредством внедрения следующих мероприятий:

1. Разработка коммуникационной модели взаимодействия, которая направлена на донесение информации о продуктах и услугах компании потребителям и целевой аудитории, выявление их отношения к ним и стимулирование их спроса.

2. Интернет предоставляет множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. Среди них можно выделить:

-размещение рекламы на тематических и обще информационных сайтах, , email-маркетинг, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы и др.

Итак, можно сказать, что внедрение Интернет маркетинга в деятельность ООО «Лидия Тур» позволит увеличить эффективность традиционных инструментов маркетинга, а также реализовать новые возможности, предоставляемые Интернетом. Конечно, Сеть Интернет и виртуальный маркетинг не могут решить всех вопросов организации маркетинга, но преимущества и польза от глобальной информационной системы неоценимы.

Интернет-продвижение на современном этапе относится к одному из самых эффективных методов стимулирования спроса. Именно поэтому передовые компании турбизнеса осуществляют такие инструменты продвижения:

- контекстная реклама,

- банерная реклама,

- размещение тематических статей,

- проведение опросов целевой аудитории,

- продвижение через социальные сети.

Так же в настоящее время все чаще проявляется понятие SMM-маркетинга - инновационное внедрение рекламы непосредственно через интернет, которое охватывает сейчас большую часть населения. Если существенные преимущества между традиционной рекламой и SMM-рекламой (таблица 7)

Таблица 7 - Отличия Традиционной и SMM - рекламы

Традиционная	SMM
Захват аудитории, которые не пользуются интернетом	Ниже стоимость коммуникации
Разные форматы донесения информации	Возможность «двусторонней связи»
Промоутинг - возможность «потрогать» продукт	Глобальность
	Возможность изменения стратегии в реальном времени

Рисунок 16 - Тенденции развития социальных платформ в России за 2014-2016гг..[28]

На данном этапе развития социальные сети практически все адаптированы под предпринимательство, позволяют авторизоваться как юридическое лицо, создают платформы для двусторонней связи с потребителями. Так же прирост пользователей в такие популярные социальные сети как Instagram, Facebook,VK, Twitter.Динамика развития социальных представлена на рисунке 20.

Таким образом, можно увидеть нарастающую тенденцию популярности социальных сетей, и следовательно планировать долгосрочную маркетинговую компанию с ориентацией именно на этих платформах.

Именно поэтому компании «Лидия Тур» предлагается использовать такой инструмент продвижения, как SMM. На данном ресурсе можно создать группы по сегментам потребителей разных видов туров и с помощью вирусной рекламы размещать фото и видеоролики из мест отдыха, которые предлагает «Лидия Тур».

Также можно размещать небольшие статьи об интересных турпродуктах, новых местах отдыха, программных турах. Отзывы и фотографии туристов будут хорошим средством формирования желания посетить данные туристические маршруты.

Также рекомендуется компании использовать ресурсы сайтов-купонаторов, которые предоставляют возможность охватывать широкие сегменты целевой аудитории для информирования о новых продуктах и туристских предложениях.

Используя данный ресурс, ООО «Лидия Тур» вполне эффективно сможет обеспечить продвижение как своих продуктов, так и продукты партнеров, в которых компания находится в агентских отношениях..

Это позволит не только сформировать положительный имидж, но и сформировать интерес к продуктам и услугам компании.

Таким образом, компания ООО «Лидия Тур» совершенствует свою деятельность в следующих направлениях:

1) Создание уникального продукта на рынке услуг Оренбуржья позволит ООО «Лидия Тур» не только прочно занять место в свободной нише, но и позволить сгладить ярко выраженную сезонность, так как продукт экскурсионного характера, следовательно, может функционировать круглогодично. Большим плюсом является то что продукт может пользоваться спросом практически у любого возрастного сегмента. Так же наличие у компании собственного автопарка позволяет существенно снизить транспортные расходы, так как отсутствует необходимость аренды автобусов.

2) Перераспределение фонда рабочего времени у руководителя отдела продаж и привлечение нового работника позволит существенно улучшить качество отбора кандидатов на должность менеджера по персоналу, совершенствовать процесс адаптации, таким образом снизить текучесть и повысить качество оказания услуг.

3)Привлечение новых форм рекламной деятельности позволяет выйти на новый охват аудитории, привлечение новых клиентов а так же сформировать положительный имидж компании на рынке.

3.3 Организационно-экономическая эффективность предложенных мероприятий

Для того чтобы показать экономическую эффективность предлагаемого туры, необходимо выяснить насколько он рентабелен, и как быстро он окупится. Для этого необходимо для начала определить себестоимость продукта. Его себестоимость представляет собой стоимостную оценку материальных и иных ресурсов, используемых в процессе формирования, продвижения и продажи путевок.