Риски в туристской отрасли. Оптимизация и прогнозирование (на материалах ООО "Одиссея-XXI" г. Самара)

4. Отражать на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

5. Составлять отчетные калькуляции себестоимости услуг, выявлять источники образования потерь и непроизводительных затрат, готовить предложения по их предупреждению.

6. Производить начисление и перечисление налогов и сборов в местный бюджет, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников.

7. Выполнять работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносить изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.

На генерального директора фирмы возлагаются следующие функции:

1. Общее руководство деятельностью фирмы.

2. Организация взаимодействия всех структурных подразделений.

3. Обеспечение выполнения всех принимаемых фирмой обязательств, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами.

4. Создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда.

5. Принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда.

6. Контроль за соблюдением законности в деятельности всех служб.

7. Защита имущественных интересов предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти.

Должностные обязанности генерального директора:

1. Руководить в соответствии с действующим законодательством деятельностью фирмы, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества организации, а также финансово-хозяйственные результаты ее деятельности.

2. Организовывать работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направлять их деятельность на развитие и совершенствование качества услуг с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы, рост объемов реализации и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции, ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах услуг.

3. Обеспечивать выполнение фирмой всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.

4. Организовывать деятельность на основе широкого использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, научно-обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях всемерного повышения технического уровня и качества услуг, экономической эффективности их производства, рационального использования и экономного расходования всех видов ресурсов.

5. Принимать меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.

6. Обеспечивать правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности работ, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

7. Обеспечивать на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствовать развитию трудовой мотивации, инициативы и активности служащих.

8. Обеспечивать соблюдение законности в деятельности фирмы и осуществлении ее хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности фирмы в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности.

10. Защищать имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

На менеджера по рекламе возлагаются следующие функции:

1. Организация работы по рекламированию предлагаемых услуг.

2. Осуществление взаимодействия с деловыми партнерами, консультантами, экспертами, популярными лицами с целью совершенствования рекламной деятельности.

3. Организация обучения персонала, повышения квалификации сотрудников.

4. Контроль за соблюдением норм трудового законодательства в работе с персоналом.

Должностные обязанности менеджера по рекламе:

1. Организовывать работу по рекламированию услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых услуг.

2. Осуществлять руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний.

3. Разрабатывать планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет затраты на их проведение.

4. Участвовать в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.

5. Осуществлять выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.

6. Определять конкретных носителей рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание.

7. Изучать рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательной способности, полу. 8. Организовывать разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролировать их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.

9. Осуществлять контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг.

10. Организовывать связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.

11. Анализировать мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организовывать изучение потребностей покупателей и определять направленность проведения рекламных кампаний.

На администратора баз данных возлагаются следующие функции:

1. Поддержание в актуальном рабочем состоянии полного объема оперативной и накапливаемой информации, а также защита информации от несанкционированного доступа.

2. Обмен информацией в соответствии с установленным порядком (в том числе с использованием электронных сетей телекоммуникаций).

Должностные обязанности администратора:

1. Анализировать информационные потребности структурных подразделений предприятия;

2. Согласовывать с руководителем вопросы по совершенствованию процесса хранения и обработки информации с целью обеспечения требуемой достоверности результатов и минимизации времени расчетов;

3. По запросам заинтересованных подразделений организации совместно с отделом информатизации составлять технические задания на разработку программного обеспечения новых задач;

4. Осуществлять комплекс работ по внедрению программных средств; 5. Осуществлять систематическое обучение служащих приемам и навыкам работы на компьютерах, а также работе с внедряемыми программными средствами;

6. Осуществлять контроль за работой компьютеров и своевременно сообщать о сбоях и неисправностях;

7. Осуществлять учет и хранение документов, имеющих отношение к автоматизированной обработке информации на компьютерах;

8. Обобщать и анализировать замечания пользователей по результатам эксплуатации задач и передавать информацию об отмеченных недостатках;

9. Следить за обеспечением целостности, достоверности и сохранности, циркулирующих в автоматизированной информационной системе данных;

Первоначально персонал фирмы был небольшой. В течение следующих лет число работников увеличилось. Сегодня здесь занято 10 человек. Текучесть кадров невелика, так как многие сотрудники работают со дня основания фирмы. Причиной тому служат высокая заработная плата и благоприятный климат в коллективе. В ООО «Одиссея-XXI» работают профессионалы в области туристского бизнеса, имеющие высшее образование. Это квалифицированные менеджеры, опытные экскурсоводы, специалисты по направлениям, и др. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за тот или иной участок работы.

Цели туристского предприятия воплощают в жизнь его сотрудники. В сфере туризма качество услуг, прежде всего, определяется квалификацией исполнителей и их умением работать с клиентами. Отечественная практика показывает, что при подборе кадров не всегда обращается внимание на наличие у претендента базового туристского образования. Наиболее распространенными методами привлечения специалистов являются переманивание их из других организаций, устройство по рекомендации родственников, знакомых.

Персонал туристского предприятия ООО «Одиссея-XXI» отвечает всем требованиям:

- имеет профессиональную подготовку и квалификацию, наличие специального образования;

- отлично ознакомлены с законодательными и нормативными актами, формальностями международных норм в сфере туризма, материалами и документами международных туристских организаций, иностранным языком в объеме соответствующем выполняемой работе;

- умеют дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы, владеют информацией, необходимой для потребителя, и могут ее активизировать;

- знают свои должностные обязанности.

При формировании туристского предприятия кадровая работа сводится к следующему:

- определение качественной и количественной потребности в персонале и формирование штатного расписания;

- разработка правил внутреннего трудового распорядка;

- разработка должностных инструкций персонала;

- подбор персонала;

В турфирме ООО «Одиссея-XXI» каждый сезон апрель - сентябрь проводят небольшие соревнования (акция) между сотрудниками. Она включает в себя количество проданных путевок, победителя всегда поощряют хорошими призами. Так же там есть номинация «Самый приветливый сотрудник», что немаловажно для турфирмы. Продвижение по должности в ООО «Одиссея-XXI» происходит довольно таки часто, так как фирма с каждым годом расширяется. Вообще ООО «Одиссея-XXI» соответствует всем универсальным правилам, которые и позволяют им повышать эффективность работы персонала и культуру обслуживания посетителей. Данная акция является инструментом мотивации менеджеров турфирмы.

Деятельность любого предприятия направлена на достижение стоящих перед ним целей. Эти цели являются исходным моментом при разработке планов и программ маркетинга, процесс выполнения которых должен обеспечить точное продвижение к намеченным рубежам. Оценка же степени выполнения намеченных целей и программ обеспечивается при помощи системы маркетингового контроля.

Руководители и ведущие специалисты маркетинговых служб турфирмы ООО «Одиссея-XXI» удовлетворяют общим требованиям, предъявляемым к кадрам управления.

Турфирма ООО «Одиссея-XXI» действует в постоянно меняющихся условиях, связанных с многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга. Она во многом определяет характер деятельности фирмы и должна в обязательном порядке детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований.

Для того чтобы определить маркетинговую стратегию и провести её в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о внутренней среде туристского предприятия, ее потенциал и тенденция развития и внешней среде, ее особенностях и месте, занимаемом в ней предприятие.

Цена - важнейший элемент комплекса маркетинга. Предприятия стремятся не поддаваться стихии рынка, а пытаются сами сформировать выгодные и им, и потребителям цены. Являясь всего лишь одной из составляющих маркетинговых средств, цена выполняет тем не менее исключительно важную функцию, которая состоит в получении выручки от реализации. И, наконец, цена - сильнейшее оружие в борьбе с конкурентами на рынке.

Анализируя особенности ценообразования, можно отметить, что фирма постоянно изменяет стоимость туров в зависимости от сезонности. После проведения маркетинговых исследований турфирма ООО «Одиссея-XXI», ожидая увеличения спроса со стороны потребителей с низкими и высокими доходами, стала предлагать туры, ориентированные именно на эти группы клиентов, увеличив объем реализации почти на 50% по отношению к началу образования фирмы.

Рост конкурентоспособности возможен благодаря работе на опережение, изменение стратегии и повышение качества услуг. Для улучшения обслуживания клиентов, в первую очередь турфирме ООО «Одиссея-XXI» нужно сориентироваться на консультирование по вопросам выбора предложения, наиболее благоприятного для конкретного клиента и соответствующего его запросам и ожиданиям. Консультирование клиентов должно стать важнейшим видом деятельности фирмы, нацеленным не только на упрочнение связей с ними и формирование у них уверенности в профессионализме персонала, но и на предупреждение возможного оттока клиентов к будущим конкурентам.

Как и в работе любого предприятия, в работе ООО «Одиссея-XXI» присутствуют риски. Для данного предприятия характерна подверженность следующим видам риска.

Риск снижение объема реализации в результате падения спроса или потребности на бренд (риск невостребованности). Данный риск существует из-за отклонений от нормальных условий в двух отраслях: производящей и реализующей продукцию, т.е. является разноотраслевым. В данном случае в деятельности компании присутствует риск реализующей услуги. На возможность возникновения такого риска влияют внешнеэкономическая ситуация, информационная база, научно-технический уровень.

Риск потери качества услуг, а именно на стадии развития качества турпродукта, что приводит к снижению цены на него. К причинам такого риска можно отнести некачественную работу поставщиков или туроператоров.

Риск повышение издержек обращения в сравнении с намеченными в результате выплаты штрафов, непредвиденных пошлин отчислений, что приводит к снижению прибыли фирмы.

В особую группу можно выделить имущественные риски - вероятность повреждения, уничтожения, потери как основных, так и оборотных средств принадлежащих предприятию, вследствие чего предприятие несет материальные и денежные потери, а также возникает потребность в восстановлении или приобретении нового имущества. Основными причинами возникновения имущественного риска являются:

риск, связанный с потерей имущества в результате стихийных бедствий (пожары и т.п.);

риск, связанный с потерей имущества в результате кражи (хищения имущества третьими лицами);

повреждение или уничтожение имущества в результате аварии отопительной, электрической, канализационной сетей;

- утрата или уничтожение имущества во время рабочего процесса в компании основана на договорах, своевременное исполнение которых партнерами и контрагентами является одним из важнейших условий устойчивости и прогнозируемой работы предприятия. Поэтому риски, связанные с неисполнением хозяйственных договоров можно выделить в отдельную группу.

Причиной неисполнения хозяйственных договоров часто является неплатежеспособность партнеров.

Среди таковых рисков в деятельности компании можно отметить риск отказа клиента от заключения договора после проведения переговоров и консультаций может возникнуть в случае необходимости изменения предварительных условий договора на оказания тур услуг, а также при недобросовестности клиента. Такой риск имеет место из-за вероятности перехода партнера к конкурирующим фирмам. ТЛ-Тур, SamWell которые могут предложить лучшие условия тура.

Наиболее часто перед компанией стоит риск заключения договоров с неплатежеспособными партнерами, что находит выражение в заключении договорных отношений на оказание услуг с контрагентами, у которых нет права входить в подобного рода договорные отношения или не в состоянии выполнить свои обязательства из-за тяжелого финансового положения.

Существует и риск задержки выполнения партнерами текущих договорных обязательств. Задержки выполнения партнерами своих договорных обязательств могут происходить как по их вине, так и из-за невыполнения перед ними обязательств их контрагентами. Так, например туроператор, чей тур компания реализует, не в состоянии заселить клиента в гостиницу из-за несоблюдения условий договора гостиничным предприятием, с которым был заключен контракт в процессе формирования турпродукта.

Риски возникновения непредвиденных расходов возникают в случае увеличения рыночных цен на услуги, которые приобретает в процессе производственной деятельности, выше запланированного уровня. К причинам этого риска можно отнести изменение политики ценообразования у поставщиков услуг, с которыми у предприятия заключены долгосрочные договоры, предусматривающие возможности для пересмотра цен; уменьшение количества поставщиков.

Так как производственно-хозяйственная деятельность ООО «Одиссея-XXI» так же связана с компьютеризацией и автоматизацией, то это обстоятельство приводит к возможности потерь в результате сбоя компьютерной системы.

Оценка риска является важнейшей составляющей общей системы управления риском. Она представляет собой процесс определения количественным или качественным способом величины (степени) риска.

Также в деятельности ООО «Одиссея-XXI» присутствуют риски форс-мажорных обстоятельств (риск природных бедствий). Надо заметить, что когда говорят о риске природных бедствий, то чаще всего говорят о наводнениях, бурях и подобных стихийных бедствиях. Но, например, к рискам форс-мажорных обстоятельств можно отнести сильную жару. Это приводит к массе малоприятных последствий. Заболеванию сотрудников, выхода техники из строя при недостаточном кондиционировании.

Отраслевые риски. Влияние возможного ухудшения ситуации в отрасли на деятельность организации и исполнение обязательств по договорам.

В последние несколько лет туристская отрасль является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей российской экономики. Ухудшения ситуации в данной отрасли в России в обозримом будущем не предвидится. Несмотря на кризис, общее число клиентов туристских организаций каждый год, начиная с 2008, повышается как минимум на 4,7%.

Надо отметить, что влияние этого фактора на деятельность организации снижается за счет того, что ООО «Одиссея-XXI» является одним из трех крупнейших турагентств Самары, оказывающих услуги по направлению Греция и которое постепенно увеличивает свою долю рынка.

Риски, связанные с возможным изменением цен на услуги, используемые организацией в своей деятельности (отдельно на внутреннем и внешнем рынках), и их влияние на деятельность турагентства. Так, туроператоры, предоставляющие туры для реализации, могут повысить цены на свои продукты, что приведет к затруднению реализации данных туров агентствами. Так же подъем цен на турпродукт может быть спровоцирован удорожанием в отраслях сопричастным к его формированию. Например, увеличение цен на топливо ведет к подорожанию транспортных услуг, что в свою очередь увеличивает цену на путевку.

Риски, связанные с возможным изменением цен на продукцию и услуги организации (отдельно на внутреннем и внешнем рынках), и их влияние на деятельность агентства. Высокий уровень конкуренции приводит к необходимости снижения цен на услуги организации с целью обеспечения конкурентоспособности услуг на рынке. Снижение цен, наряду с вложением инвестиции в развитие туристской инфраструктуры и сокращением темпов роста клиентской базы, может привести к снижению рентабельности бизнеса.

Будущая выручка от клиентов не является в достаточной степени предсказуемой. Уровень оттока клиентов у ООО «Одиссея-XXI», представляющий число клиентов, которые предпочли их конкурентов, в процентном отношении подвержен колебаниям, которые трудно прогнозировать. Рост уровня оттока клиентов обусловлен в основном значительным усилением конкуренции на рынке. Существенную долю клиентов ООО «Одиссея-XXI» составляют туристы, которые отправляются путешествовать по направлению Греция в первый раз. Лояльность новых клиентов в условиях высокой конкуренции является низкой, новые клиенты мигрируют между программами туров и операторами чаще, чем уже устоявшиеся пользователи услуг турагентства. Потеря большого числа клиентов, чем ожидалось, может привести к потере существенной части ожидаемой выручки. Поскольку ООО «Одиссея-XXI» планирует расходы на основе своих прогнозов будущей выручки, существенные неточности в прогнозировании выручки могут отрицательно сказаться на результатах его хозяйственной деятельности.

Высокая инфляция отражается на курсе рубля по отношению к доллару и Евро и может привести к увеличению ряда расходов компании, выраженных в долларах и Евро. Такие расходы включают оплату труда и арендную плату, которые существенно зависят от общего повышения уровня цен в России. В ситуации жесткой конкуренции ООО «Одиссея-XXI» не сможет поднять цены на свои услуги до уровня, обеспечивающего текущую норму операционной прибыли. Соответственно, высокий уровень инфляции в России по отношению к девальвации рубля, может увеличить расходы компании и снизить операционную прибыль.

В целом, поскольку большая часть расходов ООО «Одиссея-XXI» номинирована в валюте, а доходы привязаны к валютному курсу, вероятность возникновения существенных финансовых рисков (которые бы сильно повлияли на изменение выручки, расходов и прибыли) невелика.

Риски, связанные с условиями кредитных договоров. Некоторые договоры ООО «Одиссея-XXI» с банками-кредиторами содержат дополнительные обязательства финансового и нефинансового характера, в случае невыполнения которых кредиторы могут потребовать досрочного погашения кредитов и займов, что может негативно сказаться на финансовом состоянии организации. В прошлом турагентство иногда нарушало некоторые из требований кредитных договоров. В таких случаях организация получала освобождение от соблюдения таких требований. На текущий момент ООО «Одиссея-XXI» не нарушила ни одного из таких обязательств. Руководство компании считает, что риск несоблюдения данных обязательств в будущем маловероятен.

Инфляционный риск. Состояние российской экономики характеризуется высокими темпами инфляции. В таблице 2 приведены данные о годовых индексах инфляции за период с 2005 года по 2010 год.

Таблица 2 Темпы роста инфляции

Период	Инфляция за период 2005-2010г.
2010 год	10%
2009 год	10,9%
2008 год	11,7%
2007 год	12%
2006 год	15,1%
2005 год	18,6%

С 2005 года уровень инфляции постоянно снижался и достиг 10% в 2010 году и прогнозируется дальнейшее снижение инфляции. Начиная с 2006 года, кумулятивный индекс потребительских цен за три года не превышает 100%. Тем не менее, уровень инфляции напрямую зависит от политической и экономической ситуации в стране.

В случае увеличения темпов инфляции снижается реальная стоимость процентных выплат по обязательствам в национальной валюте, что является благоприятным фактором для ООО «Одиссея-XXI».

Риски, связанные с изменением курса обмена иностранных валют. На сегодняшний день все тарифы и цены турагентства по оказываемым услугам переведены на рубли и не привязаны к курсу доллара США (Приложение 8).

Разнонаправленное изменение курса доллара и евро, а именно рост курса обмена евро относительно доллара США и рубля приведет к удорожанию услуг поставщиков находящихся за пределами РФ, таким образом, возможно существенное увеличение расходов турагентства, связанных с усилением маркетинговой компании по привлечению клиентов.

В связи с этим подверженность финансового состояния организации, ее ликвидности и результатов деятельности изменению валютного курса высока.

Правовые риски. Основные правовые риски в настоящее время связаны с неопределенностью особенностей правового регулирования отдельных видов услуг и условий хозяйственной деятельности туристской отрасли со вступлением в силу с 05 февраля 2007 года редакции Федерального закона «Об основах туристской деятельности». В связи с принятием данного закона принято около 30 нормативные правовых актов, регулирующих различные сферы деятельности в сфере оказания туристских услуг. Однако некоторые положения данных нормативных правовых актов не применяются в связи с тем, что они содержат бланкетные нормы, а нормативные правовые акты, к которым содержаться отсылки, не разработаны и не приняты.

ООО «Одиссея-XXI» осуществляет основную деятельность в качестве турагента, при этом ООО «Одиссея-XXI» не осуществляет экспорт товаров, работ и услуг. В связи с этим правовые риски, связанные с деятельностью ООО «Одиссея-XXI», описываются только для внутреннего рынка. В целом, риски, связанные с деятельностью ООО «Одиссея-XXI», характерны для большей части субъектов предпринимательской деятельности, работающих на территории Российской Федерации, и могут рассматриваться как общестрановые.

Как и любой иной субъект хозяйственной деятельности ООО «Одиссея-XXI» является участником налоговых отношений. В настоящее время в Российской Федерации действует Налоговый кодекс и ряд законов, регулирующих различные налоги, установленные федеральными и региональными органами. Применяемые налоги включают в себя, в частности, налог на добавленную стоимость, налог на прибыль, налог на рекламу, налог на имущество, единый социальный налог и прочие отчисления. Соответствующие нормативные акты нередко содержат нечеткие формулировки, либо отсутствуют вообще при минимальной базе. Кроме того, различные государственные министерства и ведомства (например, Министерство финансов, Федеральная налоговая служба и ее инспекции), равно как и их представители, зачастую расходятся во мнениях относительно правовой интерпретации тех или иных вопросов, что создает неопределенность и определенные противоречия.

Подготовка и предоставление налоговой отчетности вместе с другими компонентами системы регулирования находятся в ведении и под контролем различных органов, имеющих законодательно закрепленное право налагать существенные штрафы, санкции и пени. Вследствие этого налоговые риски в России существенно превышают риски, характерные для стран с более развитой фискальной системой.

Руководство считает, что организация в полной мере соблюдает налоговое законодательство, касающееся ее деятельности, что, тем не менее, не устраняет потенциальный риск расхождения во мнениях с соответствующими регулирующими органами по вопросам, допускающим неоднозначную интерпретацию.

Иные риски, связанные с деятельностью ООО «Одиссея-XXI». Усиление конкуренции и неоднородная клиентская база привели к падению среднемесячной выручки от реализации услуг из расчета на клиента, что может негативно отразиться на общих финансовых результатах деятельности ООО «Одиссея-XXI». На фоне постоянного увеличения абонентской базы и роста доходов по мере расширения операций организации объем среднемесячной выручки от реализации услуг из расчета на клиента снижается. Компания ожидает дальнейшего падения этого показателя в результате снижения цен и увеличения доли клиентов в рамках общей клиентской базы.

Способность ООО «Одиссея-XXI» предоставлять коммерчески привлекательные услуги во многом зависит от способности ООО «Одиссея-XXI» заключить договоры с другими региональными, междугородними и международными туроператорами на приемлемых для ООО «Одиссея-XXI» условиях.

Если ООО «Одиссея-XXI» не сможет договориться о выгодных условиях представительства или реализации продукта других туроператоров, организация не сможет предоставлять услуги по конкурентным ценам и потеряет часть рынка и доходов. Способность ООО «Одиссея-XXI» предоставлять рентабельные услуги зависит от его возможностей продолжать сотрудничество на выгодных условиях с региональными, междугородними и международными туроператорами.

Сложности во взаимодействии с другими туроператорами могут снизить возможности в оказании услуг, что выразится в потере клиентов, увеличении затрат и снижении доходов.

ООО «Одиссея-XXI» стремится снизить подобные риски, для чего заключило соглашения о представительстве и реализации туров с региональными, междугородними и международными туроператорами, и планирует и в дальнейшем заключать подобные соглашения с другими туроператорами.

Важной составляющей общей системы управления риском является оценка риска. Данная оценка представляет собой процесс определения качественными и количественными способами степени риска.

Количественная оценка риска позволяет получить наиболее точные решения. Однако осуществление количественной оценки встречает и наибольшие трудности, связанные с тем, что для количественной оценки рисков нужна соответствующая исходная информация. В России рынок информационных услуг развит пока очень слабо и, зачастую, трудно получить фактические данные, которые надо собирать и обрабатывать.

Из-за этих трудностей, связанными с недостатком информации, времени, а иногда и с невозможностью проведения данного расчета из-за отсутствия необходимых данных, относительная оценка риска на основе анализа финансового состояния предприятия представляет сегодня особый интерес. Это один из самых доступных методов оценки риска, как для фирмы, так и для его партнеров.

Настоящий ежеквартальный отчет содержит оценки и прогнозы органов управления ООО «Одиссея-XXI» касательно будущих событий и/или действий, перспектив развития отрасли экономики, в которой ООО «Одиссея-XXI» осуществляет основную деятельность, и результатов деятельности ООО «Одиссея-XXI», в том числе планов ООО «Одиссея-XXI», вероятности наступления определенных событий и совершения определенных действий. Тем не менее, руководство не должно полностью полагаться на данные оценки и прогнозы, так как фактические результаты деятельности ООО «Одиссея-XXI» в будущем могут отличаться от прогнозируемых результатов по многим причинам (Приложение 9).

2.2 Программа мероприятий по оптимизации рисков на исследуемом предприятии ООО «Одиссея» XXI

Пояснительная записка

Влияние рисков сказывается на всех сторонах работы турагентства, ухудшая его финансовое положение, производственные, сбытовые возможности, способность отвечать по своим обязательствам и другие аспекты. Одни из них могут быть прогнозируемыми, другие частично непрогнозируемыми, но все они в той или иной мере оказывают влияние на работу предприятия. Для оптимизации рисков необходима разработка целевых мероприятий и их систематическое использование.

Актуальность

Актуальность проекта связана с необходимостью наличия на предприятии эффективной системы управления риском и мониторинга среды. Разработка такой программы на уровне предприятия обеспечит управление рисками, при котором основным элементам структуры и деятельности фирмы гарантируется высокая устойчивость и защищенность от рисков. Некачественный подбор турагентством персонала значительно снижает спрос на его услуги. Даже самые крупные компании затрагивает проблема сезонности - когда время отпусков проходит, не все могут выйти на самоокупаемость. Также турагентство должно очень тщательно выбирать партнеров, постоянно следить за их состоянием дел.

Актуальность программы так же определяется тем, что особенность туристического риска заключается в большой глубине его проникновения в сложность взаимосвязей между его составными элементами. 

В России исторически сложилось так, что сегодня на управлении рисками концентрируют свое внимание в основном крупные предприятия. Одна в последние время и небольшие компании, в том числе малые туристические фирмы, также стали применять методы управления риском в повседневной практике. Специфика риска в области туристских услуг и определяет их воздействие на менеджмент туристской организации. В соответствии с ними следует определить, как глубоко и в каком направлении должен развиваться управленческий инструмент, чтобы правильно решить специфические проблемы, которые присущи только туристским рискам.

Уязвимость выражает степень, или интенсивность, с которой может возникнуть ущерб различного размера в отношении рассматриваемого объекта, т.е. реализоваться соответствующая опасность. По сути, уязвимость подразумевает если не попытку количественного измерения риска, то выявление влияния различных факторов на величину риска. Изменение подобных факторов приводит к трансформации риска, так что изучение факторов риска является одной из важных задач исследования. На практике уязвимость часто пропорциональна времени наблюдения объекта, подверженного риску.

Взаимодействие с другими рисками оказывает на отдельный риск существенное влияние. Эта характеристика предполагает рассмотрение группы рисков (портфеля рисков). При этом взаимосвязь рисков понимается в самом широком смысле слова, а не только в значении наличия или отсутствия статистической зависимости. Анализ взаимодействия рисков, в свою очередь, может повлиять на понимание опасностей, которым подвержены исследуемые объекты.

Срок реализации программы:

1 год

Цель проекта

Обеспечение успешного функционирования предприятия в условиях риска.

Программа включает следующие задачи:

оценить возможные убытки, связанные с рисками;

по существующим рискам разработать мероприятия управления ими, основной целью которых является снижение возможных потерь.

Ресурсное обеспечение программы:

Программа реализуется за счет собственного финансирования.

Стадии разработки проекта

Разработка проекта включает две стадии предварительную и основную.

На предварительной стадии идет ознакомление с той справочной и текущей конкретной информацией, которая позволяет принять решение, предшествующее основной стадии разработки проекта, и возможность приступить к непосредственной разработке программы.

Основная стадия представляет собой собственно разработку программы управления рисками, внедрение и реализация, которой будут способствовать уменьшению возможного ущерба для предприятия. Для обоснованного принятия решений по управлению рисками, должна иметься всю необходимая для этого информация. Эта информация должна быть, по возможности, сосредоточена в одном источнике. Работа на каждом из этапов должна вестись с использованием справочной информации, связанной с предварительной и основной стадиями разработки проекта. Таким образом, изучение разработки проекта будем осуществлять в три стадии: разработка предварительных процедур, разработка комплекса превентивных мероприятий и, наконец, описание справочной информации по обоим этапам разработки проекта.

Принципы реализации проекта

Реализация поставленных целей и задач управления рисками требует уточнения и выбора тех основных принципов управления рисками фирмы, которые будут учитываться им при разработке программы. Принципы, которыми нужно руководствоваться при разработке и внедрении программ, в первую очередь определяются стратегией предприятия.

Для эффективного развития предприятия обязательно соблюдение следующего принципа управления рисками: согласование работы фирмы с требованиями внешней среды, в том числе с требованиями внешнего для данного предприятия риск-менеджмента.

Программа по предотвращению и оптимизации рисков

Представим данную программу в виде таблицы:

Таблица 5 Программа по предотвращению и оптимизации рисков

Вид риска	Источник риска	Степень риска	Признаки приближения риска	Средства предотвращения риска	Действия при возникновении риска
Риск потери качества услуг	К причинам такого риска можно отнести некачественную работу поставщиков или туроператоров.	Высокая	Разрыв договорных отношений с поставщиком его клиентов. Снижения потока клиентов. Недоброжелательные отзывы клиентов.	Тщательный выбор и контроль над деятельностью поставщиков. Отказ от работы с ненадежными партнерами. Внесение в договор ответственности за качество предоставления услуг.	Обеспечение востребования с контрагента по финансовой операции дополнительного уровня премии за риск. Получение от контрагентов определенных гарантий. Сокращение перечня форс-мажорных обстоятельств в контрактах с контрагентами. Обеспечение компенсации возможных финансовых потерь по рискам за счет предусматриваемой системы штрафных санкций.
Имущественные риски	Основными причинами возникновения имущественного риска являются: - риск, связанный с потерей имущества в результате стихийных бедствий (пожары и т.п.); - риск, связанный с потерей имущества в результате кражи (хищения имущества третьими лицами); - повреждение или уничтожение имущества в результате аварии отопительной, электрической, канализационной сетей.	Средняя	Плохое состояние здания, в котором находится турфирма. Плохая охрана имущества турфирмы. Недобросовестные сотрудники.	Страхование имущества. Организация охраны имущества. Постоянная проверка систем воздействия на имущество во избежание аварии (отопительные, электрические, канализационные системы и др.). Постоянный учет имущества. Инвентаризация. Установление имущественной ответственности материально ответственных лиц.	Устранение причины возникновения риска. Устранение последствий возникновения рисков. Взыскание штрафов с материально ответственных лиц. В случае криминогенного воздействия обращение в судебные инстанции. Ужесточение контроля за имуществом организации.
Риски возникновения непредвиденных расходов	К причинам этого риска можно отнести изменение политики ценообразования у поставщиков услуг, с которыми у предприятия заключены долгосрочные договоры, предусматривающие возможности для пересмотра цен; уменьшение количества поставщиков.	Низкая	Массовые повышения цен на услуги поставщиков. Увеличение курса валют.	Самострахование или резервирование средств на покрытие непредвиденных расходов. Внесение в договора с контрагентами пункта о заблаговременном оповещении об увеличении цен на услуги. Создание специальных фондов.	Использование средств специальных фондов, существующих на случай возникновения подобных ситуаций. Заключения договора об отсрочке платежа. Вступление в кредитные и долговые обязательства. Отказ от работы с контрагентом и поиск нового, более дешевого.
Риски форс-мажорных обстоятельств	Изменения в природной среде, негативные изменения климата, стихийные природные явления.	Низкая	Аварии. Пожары. Эпидемии. Забастовки. Обрыв линий коммуникации. Карантин. Оползень и другие случаи, не зависящие от роли сторон.	Внесение в договора с контрагентами и клиентами пункта о форс-мажорных обстоятельствах. Внесение в договор случаев, в которых турфирма освобождается от ответственности в случае форс-мажорного обстоятельства.	Внесение в контракты ответственности компании и ее партнеров в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, а так же сроков в течение которых условия договоров действуют. Внесение в договор конкретных действий необходимых к реализации в случае если форс-мажорное обстоятельство произойдет. Принятие мер по вывозу туристов с места происшествия форс-мажорного обстоятельства путем обращения в посольство РФ, находящегося в месте пребывания.
Отраслевые риски	Влияние возможного ухудшения ситуации в отрасли на деятельность организации и исполнение обязательств по договорам.	Высокая	Ухудшение условий в туристских регионах. Ужесточение отраслевого законодательства (ограничение въезда в страны, увеличение налогов, пошлин и т.д.).	Постоянный мониторинг внешней и внутренней среды. Использование опыты других компаний. Постоянное наблюдение за ситуацией в туристской отрасли. Страхование деятельности.	Оптимизация объемов продаж. Диверсификация рынков сбыта по регионам с целью снижения уровня зависимости от конкретного потребителя и региона. Реализация программ по снижению затрат на оказание услуг. Проведение активной инвестиционной политики в части обновления предоставляемых услуг.
Валютные риски	Высокая инфляция отражается на курсе рубля по отношению к доллару и Евро и может привести к увеличению ряда расходов компании, выраженных в долларах и Евро. Разнонаправленное изменение курса доллара и евро, а именно рост курса обмена евро относительно доллара США и рубля приведет к удорожанию услуг поставщиков находящихся за пределами РФ, таким образом, возможно существенное увеличение расходов турагентства, связанных с усилением маркетинговой компании по привлечению клиентов.	Низкая	Рост/снижение уровня инфляции. Изменение курса валют.	Включить в информацию на сайте «табло» с содержанием курсов валют и постоянно следить за их обновлением и достоверностью. С целью минимизации данного риска ООО «Одиссея-XXI» в большинстве случаев устанавливает цены на свои услуги в зависимости от изменения курса рубля по отношению к доллару США.	Сокращению внутренних издержек. Для снижения валютных рисков турагентство планирует формировать специальный фонд, который в случае необходимость можно использовать. Предупреждение клиента об изменение стоимости тура. Снижение себестоимости услуг.
Правовые риски	Основные правовые риски в настоящее время связаны с неопределенностью особенностей правового регулирования отдельных видов услуг и условий хозяйственной деятельности туристской отрасли со вступлением в силу с 05 февраля 2007 года редакции Федерального закона «Об основах туристской деятельности»	Средняя	Подача иска в суд туристом на турфирму. Подача иска в суд турфирмой на партнеров за невыполнение обязательств, предусмотренных договором. Подача иска суд на турфирму партнером турфирмы по той же причине.	Добавление в штат должности юриста или договор со сторонними компаниями юридического профиля на юридическое обслуживание. Правовая коррекция информации на сайте. Правильная с юридической точки зрения организация документооборота. Правовое консультирование туристов по возникающим вопросам. Разработка правил работы с жалобами клиентов.	Перевод отношений с поставщиками услуг и клиентами на договорные отношения. Привлечение к разрешению ситуации юрисконсульта или иного специалиста по праву. Наем адвоката.
Риски, связанные с туристами	Возросший уровень правовой подготовки туристов. Туристы готовы отстаивать свои права в суде с целью получения денежных средств. Недоработки в подготовке и проведение туров турфирмы или ее партнеров.	Высокая	Жалобы туристов на некачественное обслуживание в месте временного пребывания. Претензии к работе менеджеров. Шантаж туриста с целью получения денежных сумм.	Избежание обслуживания «придирчивых» туристов. Предоставление полной и правдивой информации о всех составляющих тура. Исключение отступлений от условий, прописанных в договоре.	Рассмотрение претензий туриста к фирме. Выявление обоснований претензий к турфирме. Внесение всех изменений при работе с туристом в договор, либо в виде расписки о том, что турист согласен с внесенными изменениями Составление списка туристов, которые пытались получить денежную компенсацию с турфирмы на незаконных обоснованиях (Черный список).
Политические риски	Военные конфликты. Международные недоговоренности.	Средняя	Военные конфликты. Гуманитарные катастрофы. Террористические акты Революции в местах отдыха.	Отслеживание динамики политических отношений между странами. Сбор и анализ информации о возможных и состоявшихся терактах, в туристских регионах. Наличие альтернативных туристских направлений.	Обязательно информирование туристов о политической нестабильности в стране из пребывания. Предложение альтернативных направлений отдыха. Снятие ответственности с турфирмы за жизнь и здоровье туристов при организации туров в страны с повышенной опасностью возникновения политических рисков. Оформление всех необходимых документов и страховок. Связь с российскими посольствами и консульствами в странах пребывания туристов с целью из вывоза с места временного пребывания.
Экономические риски	Отсутствие правил применения цен общих для всех турфирм. Произвольное изменение цен партнерами. Изменение цен на выдачу визы, консульский сбор в стране пребывания.	Высокая	Изменение цен на товары и услуги, консульские сборы, визы, страховые сборы и т.д. без уведомления турфирмы. Изменение курс валют на международных финансовых биржах.	Внесение в договор с туристом пункта о том, что цена на тур может быть изменена. Перечисление денежных средств партнерам за оказанные услуги заблаговременно, т.к. банки могут переводить средства в течении нескольких дней, за это время стоимость услуг может возрасти. Сотрудничество только с крупными, надежными банками. Внесение в договор с партнером пункта о заблаговременном оповещение о любых ценовых изменениях на оказываемые услуги.	Поддерживание постоянной связи с партнерами. Предупреждение туриста о том, что внесение всей суммы за тур заранее избавит его от возможной индексации. Учет различных ситуаций развития финансовых ситуаций.
Экологические риски	Изменение погодных условий в стране пребывания туриста. Природные особенности стран временного пребывания туристов. Поведения диких животных при несоблюдении техники безопасности туристов. Ядовитые растения. Личная непереносимость определенных экологических условий.	Средняя	Изменение климата, погоды в туристских сезон. Природные катастрофы и катаклизмы. Дикие животные и насекомые. Различные болезни.	Предложение альтернативных вариантов туров. Полное предоставление информации об опасностях экологического характера в стране пребывания. Страхование туристов.	Предупреждение туриста об опасных условиях отдыха. Внесение в договор пункта о том, что турист был предупрежден о возможных опасностях и всю ответственность он берет на себя. Покрытие расходов лечения туриста, для позиционирования имиджа и проявлении заботы о клиенте.
Риск специализации	Турфирма специализируется на направлении Греция, и неблагоприятная обстановка в данном регионе, плохо сказывается на деятельности фирмы.	Высокая	Политически конфликты в регионе специализации. Ухудшение климатических условий. Зимний период. Природные и техногенные катастрофы.	Постоянное наблюдение за политическими новостями в регионе. Слежение за состоянием погоды. Информирование туристов о погодных изменениях.	Создание альтернативных направлений. Проведение активной маркетинговой кампании в период не сезона, с целью привлечения туристов.

Для оптимизации рисков в ООО «Одиссея-XXI», так же следует уделить особое внимание страхованию. На сегодняшний день, это наиболее эффективное мероприятие по снижению рисков в туризме.

Страхование туристов - это особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан во время их пребывания в турпоездках, путешествиях, круизах и т.п.

Так как основным направление, по которому работает ООО «Одиссея-XXI» является Греция, то целесообразно рассмотреть основные моменты страхования выезжающих за рубеж.

Основные категории личного страхования:

- добровольное медицинское страхование туристов;

- добровольное страхование пассажиров (туристов) от несчастных случаев на транспорте;

- обязательное страхование авиапассажиров.

Страховые компании, заключая договор с турфирмой на обслуживание туристов и отдыхающих за рубежом, включают в страховой полис путешественника широкий спектр услуг по страхованию:

- при внезапном заболевании - неотложную медицинскую помощь, амбулаторное и стационарное лечение, в том числе операцию, в первоклассных клиниках;

- экстренную стоматологическую помощь (при острой зубной боли) в размере не более 200 дол. США;

- предоставление медицинского оборудования (инвалидные коляски и др.);

- срочную доставку одного из ближайших родственников к месту происшествия и обратно;

- экстренное возвращение потерпевшего на родину вместе с сопровождаемым лицом, если это необходимо по медицинским показаниям. В случаях летального исхода страховая компания оплачивает все расходы по репатриации тела туриста на родину;

- обеспечение средствами для возвращения домой несовершеннолетних детей, путешествующих с пострадавшим туристом;

- содействие в организации квалифицированной юридической помощи застрахованному и его защите;

- оплату срочных сообщений, связанных со страховым случаем.

При оформлении страхового полиса путешественника сумма страхового взноса (страховой премии) составляет примерно 1 дол. США в день на одного человека. Страховая компания обычно покрывает расходы застрахованному туристу на многие виды услуг в пределах страховой суммы от 10 тыс. до 100 тыс. дол. США в зависимости от условий страхования. Страховая сумма - это сумма, в пределах которой застрахованному туристу будет оказана медицинская, юридическая и административная помощь. Величина страхового взноса зависит от нескольких факторов:

- от срока пребывания за границей - чем он продолжительней, тем ниже, страховой взнос в день на человека (меньше 1 дол. США в день);

- от страны въезда - стоимость страховки при поездке, например, в САШ, Канаду и Австралию, выше, чем в другие страны;

- от степени риска - стоимость страхового взноса повышается в случае страхования повышенных рисков (например, для туристов, выезжающих кататься на горнолыжных курортах и заниматься другими видами активного отдыха, базовый тариф увеличивается в среднем в 2 раза);

- от возраста туристов - страховой взнос для туристов моложе 21 года будет дешевле обычного базового тарифа, для туристов старше 65 лет тариф обычно увеличивается в 2 раза, старше 70 лет - в 3 раза (туристы старше 80 лет не подлежат страхованию).

Сумма страховых взносов для отдельных туристов и для туристских организаций по странам въезда у ведущих российских страховых компаний различается. При страховании выезжающих за рубеж туристов туроператоры имеют возможность выбрать лучшую страховую компанию и лучший тариф. При сумме страхового покрытия 30 тыс. дол. США более выгодными для турфирм будут базовые тарифы страховых компаний «НАСТА», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия». Это видно из таблицы 8 (Приложение 10) Страхование в туризме // Турбизнес. 2006. - № 7. С.65-67..

Взаимодействие со страховыми компаниям позволит не только снизить риски организации, но в какой-то степени создать неплохую репутацию.

Для оптимизации рисков ООО «Одиссея-XXI» так же следует прибегнуть к страхованию профессиональной ответственности (СПО). Оно представляет собой совокупность видов страхования, предусматривающих обязанности страховщика по страховым выплатам в размере полной или частичной компенсации ущерба, нанесенного страхователем объекту страхования.