Анализ деятельности туристической фирмы "Мир Чудес"

Характеристика туристической фирмы "Мир Чудес", анализ ее основных экономических показателей и финансового состояния. Нормативно-правовая база регулирования туристской деятельности. Проблемы развития внутреннего и въездного туризма на Дальнем Востоке.

Рубрика Спорт и туризм
Вид отчет по практике
Язык русский
Дата добавления 06.04.2015
Размер файла 609,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

  • 1. Характеристика туристической фирмы "Мир Чудес"
  • 2. Анализ основных экономических показателей и финансового состояния туристической фирмы "Мир чудес"
  • 3. Нормативно-правовая база регулирования туристской деятельности
  • 4. Анализ деятельности туристической фирмы "Мир чудес" по оказанию услуг международного туризма
  • 5. Анализ деятельности турфирмы "Мир чудес" по развитию въездного туризма в регионе
  • 6. Отчет об индивидуальном задании
  • 6.1 Перспективы развития международного туризма на Дальнем Востоке
  • 6.2 Проблемы развития внутреннего и въездного туризма на Дальнем Востоке
  • Список использованных источников

1. Характеристика туристической фирмы "Мир Чудес"

Турфирма ООО "Мир чудес" - является обществом с ограниченной ответственностью, которая начала свою работу с 2009 года. Компания расположена по адресу: Россия, г. Хабаровск, ул. Дикопольцева, 48. Генеральный директор представлен в лице Ляпина С.А. Несмотря на свой малый опыт туристическая компания ведёт тесную работу и предлагает туры от ведущих туроператоров, а так же собственные эксклюзивные туры [4]. Менеджеры турагентства регулярно проходят обучение в посольствах и представительствах принимающих стран, в центральных офисах ведущих туроператоров, посещают туристические выставки в Москве. Регулярно - два раза в год каждый менеджер посещает информационные туры в разных странах, они осматривают отели, посещают экскурсии и семинары, которые устраивает для них принимающая сторона.

При работе, менеджеры турфирмы используют свой многолетний опыт и надежность партнеров, а так же современные программы on-line бронирования. На ближайшие 5 лет в цели фирмы главным образом является установить свою нишу в туристическом бизнесе, стать не робким конкурентом, достичь высот и признания не только среди клиентов, но и среди предприятий, которые непременно связанны с туристическим бизнесом.

К задачам, которые выполняет турфирма ООО "Мир Чудес" уделяется особое внимание, к ним относятся следующие (рисунок 1).

Рисунок 1 - Задачи турфирмы ООО "Мир чудес" [4]

Турфирма включает в себя следующие подразделения (рисунок 2):

ѕ отдел по въездному туризму - один менеджер;

ѕ отдел по выездному туризму - один менеджер;

ѕ бухгалтерия - главный бухгалтер;

ѕ транспортный отдел - менеджер транспортного отдела.

Рисунок 2 - Организационная структура турфирмы "Мир чудес"

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала [5].

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся [5]:

ѕ работа с клиентами;

ѕ прием заявок у клиентов;

ѕ проработка плана индивидуального тура;

ѕ связь с операторами и средствами размещения;

ѕ бронирование туров;

ѕ оформление виз, страховок.

Водитель нужен компании для мобильности менеджеров.

Организационная структура турфирмы "Мир чудес" - линейно-функциональная. Недостатками такой организационной структуры могут быть:

ѕ отделы более заинтересованы в реализации целей и задач своих подразделений, чем общих целей всей организации. Это увеличивает возможность конфликтов между функциональными областями;

ѕ в организации цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя становится слишком длинной;

ѕ замедленная реакция на внешние изменения;

ѕ проблемы с распределением ответственности за устранение проблем.

Как показал анализ организационной структуры данного предприятия, ее механизм управления недостаточно эффективно регламентирует взаимодействие структурных подразделений предприятия и их целенаправленное развитие, не обеспечивает реализацию некоторых целевых установок, а также имеет необоснованно высокие затраты на достижение стратегических целей предприятия. Таким образом, действующая организационная структура имеет малую гибкость и приспособляемость к изменению ситуации. Кроме того, существует перегрузка управленцев верхнего уровня, в то же время существует и повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев. Таким образом, с одной стороны, результаты работы предприятия с такой структурой зависят в основном от уровня профессионализма управляющих работников, а с другой стороны, те же управляющие работники являются перегруженными работой, что снижает качество принимаемых ими решений, следовательно, сказывается на результатах работы компании. Генеральный директор зачастую сам занимается контролем некрупных расходов, повседневных действий подчиненных, деталей и хода технологических процессов, вместо того, чтобы заниматься разработкой стратегии организации, среднесрочным планированием, реформированием направлений, а главное, организацией ключевых внешних связей.

Турфирма ООО "Мир чудес" ведет деятельность по многим услугам. В структуре туристических услуг данной турфирмы различают основные и дополнительные [4].

Обращаясь в турфирму "Мир чудес" клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права.

К основным относят:

ѕ услуги по организации перевозки;

ѕ размещение;

ѕ питание туристов.

К дополнительным услугам относятся:

ѕ услуги по организации экскурсий;

ѕ услуги по страхованию туристов;

ѕ услуги гидов, гидов-переводчиков.

Стоит подчеркнуть должностные обязанности менеджера, они заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям; рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Бронирование тура производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом. Внесение денег в кассу турфирмы оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается директором, на ней ставиться печать фирмы. В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турфирмы по организации путешествия. Фактические затраты турфирмы определяются, исходя из затрат турфирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

Клиент вправе обратиться в туристическую фирму с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Турфирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

Направлениями деятельности туристической фирмы являются:

Россия и ближнее зарубежье;

Дальнее зарубежье.

Что касается дальнего зарубежья, то фирма "Мир чудес" осуществляет отправку клиентов более чем в 30 стран мира. Компания работает со следующими операторами: "TEZ TOUR", "Pegas", "Натали Турс", предлагающим такие массовые направления как Турция, Египет, Таиланд и другим юго-восточным странам.

Управленческий персонал состоит из работников, обеспечивающих управление производственным и трудовым процессом. Сюда входят руководящие работники - директор, менеджеры, главный бухгалтер.

Общее руководство осуществляет генеральный директор, он же руководит планово-экономической работой. Ему же подчинены службы, занимающиеся вопросами труда и заработной платы, бухгалтерского учета и финансов (бухгалтерская служба).

Бухгалтерский аппарат принимает от материально ответственных лиц товарно-денежные отчеты, проверяет и обрабатывает их, учитывает денежные средства и кредиты банков, а также выполняет другие бухгалтерские операции. Главный бухгалтер руководит бухгалтерским аппаратом.

Работа менеджера по туризму определена его должностными обязанностями [5]:

1. Информирование клиентов о возможных вариантах проведения отдыха.

2. Подробное информирование о туре.

3. Выдача клиенту перечня необходимых документов.

4. Принятие у клиента оплаты.

5. Подписание договора.

6. Взаимодействие с туроператорами.

7. Предоставление клиентам билетов на все необходимые в данной поездке виды транспорта.

8. Контакты с предприятиями, обеспечивающими трансфер, бронирование гостиниц, предоставление клиентам других услуг, указанных в договоре.

9. Принятие у клиента всех необходимых документов.

10. Оформление виз и медицинских страховок.

11. Передача клиенту подготовленных документов и билетов.

12. Сбор информации о качестве предоставляемых услуг после возвращения клиентов.

Организационная культура Ї основа жизненного потенциала организации, это система общих ценностей, правил и норм поведения, принимаемых членами организации. Опыт показывает, что процветающие компании, как правило, обладают высокой организационной культурой.

В турфирме "Мир чудес" отношения работников строятся по принципу "большая семья", что обеспечивает высокую мотивацию на проявление активности и вовлеченность всех в общее дело. Каждому работнику предоставляется возможность в полной мере проявить свой потенциал активности, выдвинуться, почувствовать свою необходимость.

Генеральный директор "ООО Мир чудес" считает, что организационная культура является эффективным инструментом, позволяющим мобилизовать все подразделения на достижение общей цели, стимулировать инициативу, обеспечить лояльность и взаимопонимание между сотрудниками компании.

"Наша корпоративная культура базируется на следующих шести принципах:

1. Развитие и совершенствование компании идет непрерывно.

2. Развитие компании неотделимо от профессионального роста ее сотрудников.

3. Умение работать в команде является базовым для сотрудников компании.

4. Три главных плюса хорошего специалиста Ї ответственность, доброжелательность, нацеленность на результат

5. Если взялся за работу, делай качественно.

6. Каждый клиент компании достоин индивидуального решения"

В современных условиях наличие у туристского предприятия корпоративного сайта считается не просто делом престижа, а необходимостью.

Как любая уважающая себя компания, ООО "Мир чудес" тоже имеет собственный Web-сайт Главная станица сайта компании имеет свой фирменный стиль. Здесь располагается логотип "Мир чудес" и слоган компании: "Мы едем". Страница открывается с мультимедиа презентации в виде слайд-шоу. Презентация одновременно является ключом к сайту, одним щелчком мыши можно получить информацию о предоставляемых услугах. Слева располагается краткая информация о компании. В тексте содержится множество ссылок, нажав на которые, можно перейти на следующую страницу.

Сайт содержит обширную информацию о турфирме, ее сотрудниках, турах и ценах на туры, бронировании туров, отелях. Проанализировав сайт турфирмы можно выявить следующие преимущества и недостатки (рисунок 3).

Преимущества

Недостатки

1. Подробно описывается география работы фирмы

2. Приводится программа и описание предлагаемых туров иллюстрации, общая информация по странам полезные советы туристам

3 Приводятся контактные телефоны и адрес электронной почты

4. Приятный дизайн сайта

6. Осуществляется продажа туров в кредит

7. Наличие отзывов туристов о турфирме

8. Описание предоставляемых дополнительных услуг (страхование, продажа авиа и ж/д билетов и т.д.).

1. Сайт только на русском языке

2. Нет данных о курсах валют

3. Невозможно оформить заявку на тур прямо на сайте турфирмы

5. Отсутствуют ссылки на другие туристские ресурсы

Рисунок 3 - Преимущества и недостатки существующего сайта турфирмы "Мир чудес"

Таким образом, мы видим, что необходимо провести ряд мероприятий по совершенствованию информации на сайте турфирмы "Мир чудес" Для увеличения доли посетителей не только российских, но и зарубежных, пришедших на сайт турфирмы с поисковых систем необходимо перевести сайт на английский язык. Для оптимизаций сайта необходимо досконально изучить язык посетителей, понять, какими способами пользуются они при поиске информации, т.е. правильно определить ключевые слова, которые будут использоваться при написании текстов сайта, в заголовках и в текстах ссылок на сайт при регистрации в каталогах. Вышеперечисленные мероприятия позволят значительно увеличить количество посетителей сайта.

международный туризм дальний восток

2. Анализ основных экономических показателей и финансового состояния туристической фирмы "Мир чудес"

Туристическая фирма "Мир Чудес" на рынке туризма работает 5 лет. В настоящее время компания имеет большое количество постоянных клиентов. Объем потока клиентов в туристическую фирму "Мир чудес" в процентном соотношении составляет (рисунок 4):

Рисунок 4 - Объем потока клиентов Хабаровского края в турфирму "Мир чудес" (в процентном соотношении)

Как мы видим, наибольшая доля клиентов, приходится на г. Хабаровск, это объясняется местоположением турфирмы. Большее количество продаж приходится на летний сезон в период с апреля по октябрь. В период с мая по сентябрь большим спросом пользуются туры в Турцию, Египет, страны юго-восточной Азии, Приморский край, Сочи и санатории Приморского края. В промежуток с октября по февраль: Таиланд, Египет, Индия туры на острова. Постоянным круглогодичным спросом пользуется Таиланд, так как в этой стране круглый год туристы могут наслаждаться жарким солнцем и теплым морем, тем более, что туры в Таиланд известны своей экономичностью (в период до 2014г).

Для того, чтобы посетить эти страны, не надо собирать документы для получения визы, так как визу получают при прилете в страну. Этот фактор играет большое значение, при выборе страны.

Основные показатели, характеризующие работу турфирмы, представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности ООО "Мир чудес" за период 2011-2013 гг.

Показатель

Год

Абсолютное отклонение

Темп роста, процентов

2011

2012

2013

2012/2011

2013/2012

2012

2013

1. Выручка от реализации

8 809,6

9 103,5

10 336,2

293,9

1 232,7

103,3

113,5

2. Себестоимость реализации

8 553,7

8 721,4

9 365,7

167,7

644,3

102,0

107,4

3. Валовая прибыль

255, 9

382,1

970,5

126,2

588,4

149,3

254,0

4. Расходы,

в т. ч.:

142,8

53,9

61,7

минус

88,9

7,8

37,7

114,4

Коммерческие расходы

12,1

11,4

15,6

минус

90,7

4,2

11,2

136,8

Управленческие расходы

40,7

42,5

46,1

1,8

3,6

104,4

108,5

5. Прибыль от реализации

113,1

328,2

908,8

215,1

580,6

290,2

276,9

На основании представленных показателей можно сделать следующие выводы. Выручка предприятия в 2013 г. составила 10 336,2 тыс руб, что на 10 % больше, чем в 2012 г.

Прибыль увеличилась более чем в два раза. Для увеличения стабильного роста прибыли необходимо постоянно искать резервы ее увеличения. Резервы роста прибыли - это количественно измеримые возможности ее увеличения.

Основными их источниками являются:

ѕ увеличение объема реализации туристских услуг;

ѕ снижение себестоимости продукции услуг, в т. ч. за счет снижения коммерческих расходов и расходов на реализацию и условно-переменных затрат в себестоимости единицы услуги;

ѕ повышение цен за счет улучшения качества предоставляемых услуг;

ѕ поиск более выгодных рынков сбыта;

ѕ реализация услуг в более оптимальные сроки;

ѕ недопущение внереализационных убытков и т.д.

На размер прибыли оказывает влияние большое количество факторов, которые можно подразделить на внутренние (эндогенные) и внешние (экзогенные).

Их учет объективно необходим для организации эффективной туристской деятельности. [7]

Граница внутренних факторов управляема и зависит от экономической политики самого туристского предприятия. В их числе: объем продаж, виды туристского продукта и сегменты рынка, специфика работы с потребителем, менеджмент, эффективность использования издержек производства, материальное стимулирование коллектива и др. [10].

Внешние факторы воздействуют на туризм посредством происходящих в жизни общества изменений и имеют неодинаковую значимость для различных элементов системы туризма [6].

К числу важнейших внешних факторов, влияющих на развитие туризма, следовательно, и на увеличение или уменьшение прибыли туристских организаций, относятся: природно-географические; культурно-исторические; экономические; социальные; демографические; политико-правовые; технологические; экологические (рисунок 5).

Рисунок 5. Внешние факторы, влияющие на прибыль турфирмы.

Природно-географические (море, горы, леса, флора, фауна, климат и т.д.) и культурно-исторические (памятники архитектуры, истории и культуры) факторы как основа туристских ресурсов являются определяющими при выборе туристами того или иного региона для посещения.

Если прибыль выражается в абсолютном выражении, то рентабельность - это относительный показатель интенсивности производства. Он отражает уровень прибыльности относительно определенной базы. Предприятие рентабельно, если суммы выручки от реализации продукции достаточно не только для покрытия затрат на производство и реализацию, но и для образования прибыли. Показатели рентабельности (доходности) предприятия позволяют дать оценку его финансовых результатов и в конечном счете эффективности. К этим показателям обычно относят уровень рентабельности, который выражается как отношение того или иного вида прибыли к какой-либо базе. Разные показатели отражают разные стороны деятельности предприятия. Вполне естественно, что в целом эффективность работы предприятия может определяться лишь системой показателей рентабельности. Рассчитаем рентабельность продаж в компании "Мир чудес" (таблица 2).

Таблица 2 - Динамика рентабельности продаж, процентов

Показатель

Год

Абсолютное отклонение

2011

2012

2013

2012/2011

2013/2012

Рентабельность продаж

1,284

3,605

8,792

2,321

5,187

Таким образом, мы видим, что рентабельность продаж с каждым годом увеличивается. Это происходит за счет более быстрых темпов роста прибыли компании от реализации товаров и услуг по сравнению с темпами роста выручки.

Уровень платежеспособности характеризуется в первую очередь рядом показателей ликвидности. Степень ликвидности фирмы определяется ее способностью обратить свои активы за довольно короткое время в наличность, не обесценивая заметно их стоимость, с целью покрытия своих краткосрочных обязательств. Как уже говорилось, показатель ликвидности может выступать в качестве индикатора платежеспособности фирмы. Если показатели ликвидности предприятия ухудшаются, значит, руководство фирмы не способно эффективно управлять своими активами и обязательствами, что может привести либо к продаже долгосрочных активов, либо к неплатежеспособности и банкротству. Снижение ликвидности это снижение рентабельности фирмы, рост убытков, потеря контроля в управлении капиталом. Поэтому ликвидности придается такое большое значение. Различают ликвидность баланса и ликвидность активов. Разница здесь состоит в том, что при ликвидности баланса срок превращения активов в деньги соответствует сроку погашения обязательств, а ликвидность активов определяется временем, необходимым для превращения активов в денежную наличность. Суть анализа ликвидности баланса состоит в дифференциации различных видов имущества предприятия по степени его ликвидности с последующей их группировкой по этому признаку. Аналогично по степени срочности погашения обязательств осуществляется и группировка отдельных статей пассивов. В 2013 году коэффициент ликвидности составил 1,92, это означает, что у предприятия есть возможность покрыть все свои краткосрочные задолженности при рациональном использовании собственных средств. Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какую часть текущей краткосрочной задолженности организация может погасить в ближайшее время за счет ликвидных активов. В данном случае значение этого показатели снизилось на 0,5 и составил 0,86, что означает возможность погашения краткосрочной задолженности компании за счет денежных средств на 86% (таблица 3).

Таблица 3 - Анализ платежеспособности компании "Мир чудес"

Показатель

Год

Нормативное значение пределов коэффициента

2012

2013

Коэффициент текущей ликвидности

1, 56

1,92

1,0-2,0

Коэффициент абсолютной ликвидности

1,36

0,86

>=0,2

Коэффициент срочной ликвидности

1,36

0,86

>=1

На основе анализа основных экономических показателей ООО "Мир чудес" можно сделать вывод о том, что на данный момент фирма активно развивается. Ежегодно наблюдаются положительные тенденции в изменении валовой прибыли при одновременном сокращении коммерческих расходов. Степень эффективности использования материальных средств также увеличивается с каждым годом, о чем свидетельствует рост коэффициента рентабельности.

Прибыль от продаж компании рассчитывается как разница между выручкой от продаж товаров, работ, услуг (за исключением НДС, акцизов и других обязательных платежей), себестоимостью, коммерческих расходов и управленческих расходов [7].

Основными факторами, влияющими на величину прибыли от продаж являются:

ѕ изменение объема продаж;

ѕ изменение ассортимента реализованной продукции;

ѕ изменение себестоимости продукции;

ѕ изменение цены реализации продукции.

Факторный анализ прибыли от продаж необходим для оценки резервов повышения эффективности производства, т.е. основной задачей факторного анализа является поиск путей максимизации прибыли компании. Кроме того, факторный анализ прибыли от продаж является обоснованием для принятия управленческих решений. Для проведения анализа составим аналитическую таблицу (таблицу 4).

Таблица 4 - Исходные данные для факторного анализа прибыли от продаж

Показатели

2012 г.,

тыс. руб.

2013 г.,

тыс. руб.

Абсолютное изменение, тыс. руб.

Относительное изменение, %

1

2

3

4

5

Выручка от продажи продукции, работ или услуг

9 104

10 336

1 233

13,54%

Себестоимость

8 721

9 366

644

7,39%

Коммерческие расходы

16

11

-5

-31,25%

Управленческие расходы

46

43

-3

-6,52%

Прибыль от продаж

320

917

596

186,32%

Индекс изменения цен

1,00

1,15

0,15

15,00%

Объем реализации в сопоставимых ценах

9 104

8 988

-115

-1,27%

Выручка от реализации товаров предприятия в 2013 г. составила 10 336 тыс. рублей, для начала необходимо определить объем продаж в базисных ценах (10336/1,15), который составил 8 988. рублей. С учетом этого изменение объема продаж за анализируемый период составило 98,7% (8988/9104*100%), т.е. произошло снижение объема реализованной продукции на 1,3%. За счет снижения объема продажи продукции прибыль от продажи продукции, работ, услуг снизилась: 320 * (-0,127) = - 40,64 тыс. рублей.

Влияние изменения себестоимости на прибыль можно определить, сопоставляя себестоимость реализации продукции отчетного периода с затратами базисного периода, пересчитанными на изменение объема продаж: 9366 - (8721*0,987) = 758,4 тыс. рублей. Себестоимость реализованной продукции увеличилась, следовательно, прибыль от продажи продукции снизилась на ту же сумму.

Влияние изменения коммерческих и управленческих расходов на прибыль компании определим путем сопоставления их величины в отчетном и базисном периодах. За счет снижения размера управленческих расходов прибыль выросла на 3 тыс. рублей (43 - 46), а за счет коммерческих расходов снижения размера - на 5 тыс. рублей (11 - 16).

3. Нормативно-правовая база регулирования туристской деятельности

Согласно Уставу, ООО "Мир чудес", вправе осуществлять следующие виды деятельности [4]:

1. Деятельность организаторов туристических поездок (туроператоров).

2. Деятельность туристических агентств.

3. Деятельность экскурсоводов, гидов-переводчиков.

Общество имеет право совершать в соответствии с российским законодательством экспортно-импортные операции и вести внешнеэкономическую деятельность. Общество вправе осуществлять помимо указанных выше любые иные виды деятельности, не запрещенные законом. Осуществлять деятельность, на занятие которой необходимо получение специального разрешения (лицензии), Общество вправе с момента получения такой лицензии или в указанный срок.

Оказание туристских услуг - это предпринимательская деятельность. Отношения между гражданами (туристами) и предпринимателями (туристскими организациями и индивидуальными предпринимателями) регулируются гражданским законодательством. Обязательственные отношения между указанными субъектами возникают на основе гражданско-правовых договоров (таблица 5).

Таблица 5 - Нормативно-правовая база, регулирующая туристскую деятельность

Международные правовые акты

Хартия туризма

Гаагская декларация по туризму

Манильская декларация по мировому туризму (Извлечения)

Осакская декларация тысячелетия

Директива Совета европейского экономического сообщества о путешествиях, отпусках и поездках, включающих всё

Франкфуртская таблица

Международные гостиничные правила

Федеральные законы РФ

Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции Федерального закона от 03.05.2012)

Федеральный закон от 15.08.1996 г. №114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию"

Федеральный закон от 14.03.1995 г. №33-ФЗ "Об особо охраняемых природных территориях"

Федеральный закон от 22.07.2005 г. №116-ФЗ "Об особых экономических зонах в Российской Федерации"

Федеральный закон от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей

Федеральный закон от 25.06.1993 г. №5242-1 "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации"

Федеральный закон от 23.02.1995 № 26-ФЗ г. "О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах"

Федеральный закон от 27.12.1991 г. №2118-1 'Об основах налоговой системы в Российской Федерации' (статья 20)

Федеральный закон от 25.07.2002 г. №115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации"

Федеральный закон "О государственной границе Российской Федерации" (с изменениями от 30 декабря 2008г.)

Федеральный закон от 18.07.2006 №109-ФЗ (ред. от 23.07.2008)" О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации"

Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании" (с изменениями от 8 августа 2005 г., 1 мая, 1 декабря 2007 г., 23 июля 2008 г.)

Другие нормативно-правовые акты

Реестры

Правила оказания услуг

Миграция

Стандарты и классификация

Путешествия, связанные с пересечением туристами государственной границы, предусматривают осуществление туристских формальностей, т.е. проверку соблюдения туристами и туристскими организациями условий и правил, установленных государственными органами стран выезда и въезда. Туристские формальности - это паспортные, визовые, таможенные, медицинские, валютные правила, страхование туристов.

Все виды туристских формальностей регулируются законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации [1]. Основные из них: Таможенный кодекс РФ; Гражданский кодекс РФ, глава 48 "Страхование"; Закон РФ от 1 апреля 1993 г. N 4730-1 "О Государственной границе Российской Федерации"; Федеральный закон от 15 августа 1996 г. N 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию"; Федеральный закон от 10 декабря 2003 г. N 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле"; Указ Президента РФ от 12 марта 1996 г. N 371 "О совершенствовании порядка пересечения Государственной границы Российской Федерации"; Указ Президента РФ от 4 мая 1998 г. N 488 "О мерах по обеспечению прав граждан Российской Федерации на свободный выезд из Российской Федерации".

Национальное законодательство и международное туристское право возлагают на туроператора серьёзную ответственность за предоставление всех предусмотренных туром и договором с туристом услуг, независимо от того, предоставляются эти услуги самим оператором или третьей стороной.

Рецептивный туроператор несёт ответственность перед туристами за все услуги, входящие в пакет тура и предоставленные дополнительно.

Инициативный туроператор отвечает перед туристом не только за все основные услуги, но и за дополнительные, если они предоставляются его официальным партнёром (рецептивным оператором), с которым у него заключен контракт на обслуживание туристов. Инициативный туроператор обязан иметь полную информацию о номенклатуре, содержании и качестве всех дополнительных услуг принимающего партнёра и информировать об этом туристов при продаже тура.

Кроме того, в партнёрском между инициативным и рецептивным туроператорами должна быть предусмотрена статья, определяющая ответственность принимающей стороны за ущерб, причинённый жизни, здоровью и имуществу клиентов по вине принимающей стороны (рецептивного туроператора и его контрагентов) в рамках предоставляемых ею услуг (как основных, так и дополнительных).

Договорные отношения субъектов рынка являются частью обязательных отношений, которые регулируются нормативно-правовыми актами (СТ.420 ГК РФ определяет договор - как соглашение 2х или нескольких лиц об установлении изменений или прекращении гражданских прав и обязанностей). Договор должен соответствовать обязательным правилам составления, действующим на момент заключения. Гражданско-правовой договор - это одно из основных средств регулирования рыночной экономики. В нормативных документах дается четкое определение всех понятий, связанных с туризмом.

Российская ассоциация турагентств (РСТ) и Лига защиты прав путешествующих разработали проект Генсоглашения об основах сотрудничества между ТО и объектом размещения. Здесь используются основные понятия и принципы международных контрактов в сфере туризма. В терминах Генсоглашения дается определение всех основных терминов используемых при заключении договоров туризма. В договорах обязательно указываются: требования к качеству услуг; порядок устранения недостатков качества.

В турдеятельности можно выделить 3 разновидности договоров в зависимости от того, какие отношения они регулируют: договора по поводу формирования турпродукта (Договор туризма, Чартерный договор, договор на экскурсионное обслуживание и др.); договора по поводу продвижения турпродукта (Договор комиссии; Агентский договор; Договор поручительства; Договор на реализацию туруслуг и др.); договора продажи туруслуг (Публичная оферта; договор купли-продажи).

При установлении договорных отношений четко оговариваются все условия для каждого участника в письменной форме.

Основные договорные формы взаимодействия ТО с объектом размещения:

1. Договор о квоте мест с гарантией заполнения - по такому договору ТО получает от объекта размещения определенное количество мест, которое он обязуется в течение оговоренного периода заполнить туристами. При этом турфирма гарантирует оплату от 30% до 80% выделенной квоты мест, даже если эти места не будут использованы. По этому договору фирма получает цены более низкие, чем при прямых продажах. Безвозвратное квотирование.

2. Договор о квоте мест без гарантии заполнения - турфирма не берет никакой гарантии, турфирма рассчитывается по обычным ценам. Возвратное квотирование.

3. Договор о твердой закупке мест с полной оплатой - турфирма гарантирует объекту размещения полную оплату квоты мест независимо от заполнения, при таких условиях расчет производится по более низкому тарифу. В цепочку.

4. Договор о текущем бронировании - турфирма не получает никакой квоты мест, а при обращении клиента турфирма направляет заявку в объект размещения, при этом расчет производится по розничным тарифам на номера. По запросу.

Условия содержания контрактных отношений между производителями ТП и сбытовыми организациями. Такие отношения осуществляются на основе 2х видов агентских соглашений:

1. Простое агентское соглашение: 3 формы сотрудничества ТО и ТА:

ѕ Агент продает продукт от имени и по поручению ТО, заключает договора с клиентами от имени ТО, выдает клиенту туристические документы ТО и подтверждает туроператору продажу тура. Ответственность за оказание всего комплекса услуг несет ТО. Как правило, ТА пользуется услугами нескольких туроператоров.

ѕ Агент продает ТП по поручению ТО, но от своего имени.

ѕ Агент включает ТП туроператора как составную часть своего собственного.

2. Эксклюзивное агентское соглашение. Сотрудничество осуществляется на основании агентского соглашения с предоставлением определенных привилегий, более низкой цены на ТП, более высокого комиссионного вознаграждения и предоставления определенной гарантированной квоты на ТП. Здесь ТО воздействует на ТА следующими способами: ТО может фиксировать конечную цену ТП, устанавливать стандарты и технологические требования, может контролировать сбыт ТП и ограничивать сотрудничество агента с другими туроператорами. Продвижение и реализация ТП осуществляется по: договору поручения; договору комиссии; агентскому договору.

4. Анализ деятельности туристической фирмы "Мир чудес" по оказанию услуг международного туризма

Туристская компания "Мир чудес" совмещает функции туроператора и турагента. В качестве туроператора компания работает на въезд, то есть предоставляет туристские услуги иностранным гражданам в Россию через турагентов, находящихся за пределами РФ. В выездном направлении "Мир чудес" организует свою деятельность как турагент (рисунок 6) [4].

Рисунок 6 - Схема организации международного туризма в ООО "Мир чудес"

Для реализации туристского продукта компании требуется прибегать к помощи посредников. В качестве посредников и основных деловых партнеров "Мир чудес" выступают туроператоры, турагентства, гостиницы, авиакомпании. На сегодняшний день, существуют недостатки, тормозящие развитие въездного и внутреннего туризма:

Проанализировав сложившуюся ситуацию, можно сделать вывод, что одной из причин, сдерживающей развитие въездного и внутреннего туризма в Хабаровском крае, является отсутствие мотивированного интереса турфирм к продвижению внутреннего турпродукта края, то есть для продавца турпродукта, как коммерческой организации, основной целью деятельности которой является извлечение прибыли, не имеет значения за счет реализации какого товара (услуги) организация получит желаемый размер прибыли (за продажу путевки жителю Хабаровского края в КНР или продажу путевки тому же жителю, к примеру, в город Амурск).

Другой немаловажной причиной, тормозящей развитие туристкой отрасли в крае, является отсутствие целенаправленного подхода к продвижению внутреннего турпродукта и имиджа края, как туристско-рекреационной зоны со своим узнаваемым товарным знаком.

В связи со сложившейся ситуацией, есть необходимость разработки маркетинговой стратегии продвижения турпродукта Хабаровского края на внутреннем и международном рынках, основанную на результатах маркетинговых исследований и осуществлении государственной политики края, ориентированной на стимулирование турфирм, реализующих внутренний турпродукт с более высоким качеством и относительно невысокой конкурентной ценой.

В крае принята государственная программа "Развитие внутреннего и въездного туризма в Хабаровском крае (2013-2020 годы)" (с изменениями на 22 октября 2014 года), в соответствии с которой решение проблем развития Хабаровского края как туристской территории полностью соответствует приоритетам социально-экономического развития края, обозначенным в Стратегии социального и экономического развития Хабаровского края на период до 2025 года.

В сфере туристического бизнеса, как и в любой другой отрасли, идет острая конкурентная борьба. Сеть Internet предоставляет агентствам и отдельным людям широкие возможности при выборе маршрутов. Агентства авиакомпаний предлагают билеты со скидкой, создавая повышенную конкуренцию цен. Вследствие этого вновь создаваемые компании должны затрачивать на первом этапе все больше денежных средств. Кроме того, обостренная конкуренция вынуждает мелкие туристические агентства искать узкую специализацию, в которой они могли бы извлекать большие доходы, не вступая в борьбу с крупными туристическими фирмами.

В турфирме "Мир чудес" применяются различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью. Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования.

Опросы проводятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемых услуг. Это позволяет турагентству определиться в выборе маркетинговых воздействий.

Для проведения опроса турагентство приглашает временных работников. Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует квалификации.

Иногда турагентство приглашает для этой цели квалифицированных специалистов, однако такое привлечение должно быть хорошо продуманно и обоснованно, так как затраты на использование специалиста должны окупиться.

Прежде всего, были проведены исследования, направленные на формирование "портрета" потребителя фирмы. Во-первых, в результате анкетирования была выяснена возрастная структура потребителей (рисунок 7).

Рисунок 7 - Структура клиентов в ООО "Мир чудес" (по возрасту)

Как видно из диаграммы, наибольший удельный вес в структуре потребителей турагентства занимают люди в возрасте от 19 до 30 лет - 45% от общего количества опрошенных.

Рисунок 8 - Структура клиентов в ООО "Мир чудес" (по продолжительности поездок)

Наиболее популярными поездками являются поездки продолжительностью до двух недель (рисунок 8).

Турфирма проектирует свою деятельность на основании данных, полученных в результате собственных исследований (турфирмой иногда проводятся маркетинговые исследования относительно конкурентной среды, ценовой политики турфирм-конкурентов), а также с помощью информации, полученной из различных источников - Интернет, печатные издания, теле-радиоинформация.

В настоящее время туризм является одним из перспективных и динамично развивающихся секторов экономики Хабаровского края. Хабаровский край обладает существенным туристским и рекреационным потенциалом: здесь много природных достопримечательностей, край изобилует историческими и просто живописными местами, а также богат целебными минеральными источниками, привлекает удивительным животным миром. По его территории протекает одна из крупнейших рек азиатско-тихоокеанского региона - река Амур. Эксперты считают, что в рейтинге привлекательности для туристов регион уверенно входит в первую десятку.

Ежегодно наш край посещают граждане более чем из 20 стран мира (кроме стран СНГ), около 50 процентов которых прибывает на срок продолжительностью до 3-х дней, свыше 40 процентов - на срок более 7 дней. Основными странами благодаря географическому расположению Хабаровского края традиционно остаются Китайская Народная Республика, Япония и Республика Корея [11]. Последнее время отмечают тенденцию роста въездного туризма, но он происходит очень медленно (рисунок 9).

Рисунок 9 - Динамика въездного туризма Хабаровского края

За последние 5 лет в крае отмечена устойчивая тенденция роста международного туристского потока, включающего в себя въезд иностранных туристов и выезд жителей края за рубеж.

В 2013 году с туристской целью край посетили граждане более, чем 26 стран, в том числе: Австралии, Канады, Китайской Народной Республики и Гонконга, Республики Корея, Сингапура, Соединённого Королевства Великобритании и Северной Ирландии, Соединенных Штатов Америки и Японии.

Туркомпаниями, в том числе турфирмой "Мир чудес", разработан широкий спектр туров по Хабаровскому краю, включающих в себя как посещение основных объектов туристского показа: Хабаровский краевой музей им.Н.И. Гродекова, Дальневосточный художественный музей, музей истории Амурского моста, "Приамурский" Зоосад им.В.П. Сысоева, спортивно-стрелковый комплекс "Карьер", стрелковый комплекс "Князе-Волконский", туркомплекс "Заимка", культурный центр "Русская деревня", турбаза "Усадьба Манома", Большехехцирский государственный природный заповедник, одно из древнейших нанайских селений на р. Амур - село Джари (1647 год), петроглифы в нанайском селе Сикачи-Алян, так и культурно-развлекательных мероприятий, проводимых в крае: выставки, фестивали, театральные и цирковые представления, спортивно-зрелищные мероприятия, проводимые в СЗК "Платинум Арена" и СЛК "Ерофей" и др.

Благодаря территориальной близости, регулярному транспортному сообщению, а также исторически сложившимся экономическим и дружественным отношениям, ведущими партнерами края в сфере туризма традиционно остаются: Китайская Народная Республика, Япония и Республика Корея. Доля указанных стран ежегодно превышает 62 % в общем объеме международного туристского потока края.

В 2013 году число туристов из КНР, посетивших край, увеличилось на 4,7 % по сравнению с 2012 годом и составило 9тыс. человек [12]. Большинство туристов - граждан КНР посещают Хабаровский край как с куль-турно-познавательными целями (экскурсии по городам: Хабаровск, Комсомольск-на-Амуре, Ванино, Советская Гавань, Амурск), так и спортивно - развлекательными (посещение спортивных и зрелищных мероприятий, фестивалей, наиболее популярным среди которых является Международный фестиваль духовых оркестров "Амурские волны"). Средний срок пребывания китайских туристов в крае - три дня. В целях повышения качества обслуживания иностранных гостей и увеличения въездного турпотока из Китайской Народной Республики на территорию Хабаровского края министерством культуры во взаимодействии с турбизнесом в течение года проведены следующие мероприятия.

1. На базе Хабаровского краевого музея им.Н.И. Гродекова для туроператоров въездного туризма и гидов-переводчиков со знанием китайского языка организован круглый стол на тему "Особенности разработки туристских и экскурсионных маршрутов на территории Хабаровского края для китайских туристов" (апрель). В рамках круглого стола лучшие краеведы и китаеведы поделились своими знаниями в области историко-культурных ресурсов края для их использования при составлении новых турпродуктов.

2. В соответствии с планом международных мероприятий между Хабаровским краем и провинцией Хэйлунцзян на 2013 год в г. Харбине состоялись переговоры с управлением по туризму данной провинции по вопросам развития приграничного туризма (май). По итогам переговоров достигнута договоренность о содействии китайским туроператорам в получении актуальной информации о новых турах по Хабаровскому краю, совместной проработке вопроса о порядке движения китайских речных (круизных) судов по приграничным рекам Уссури и Сунгари Амурского водного бассейна.

3. Организован прием китайской делегации из г. Фуюань - участников выставки "Архитектура, стройиндустрия Дальневосточного региона-2013" (г. Хабаровск, май).

ООО "Мир чудес" - туроператор, занимающийся продажей туристских услуг на российском рынке. Как известно, в туризме выделяют несколько сезонов: высокий, низкий и мертвый. К высокому сезону, а именно к лету 2015, специалисты ООО "Мир чудес" решали создать новый турпродукт.

Изучив информацию, проведя маркетинговое исследование рынка и выбрав целевой сегмент, было решено открыть новое для себя направление: озеро Амут [15]. Первая и главная причина выбора данного курорта - его расположение. Амут - высокогорное оползневое озеро расположенное в Солнечном районе Хабаровского края, в 7 км от посёлка Горный, и примерно в 60 км от города Комсомольск-на-Амуре. А также, подарит Вам незабываемые минуты прогулок по озеру "Амут", рыбалку, походы на гору Шапка Мономаха и к красивейшему водопаду. А тишина и прохлада горного воздуха спасёт Вас от летней жары, суеты и городского дыма.

Для людей предпочитающих активный отдых у нас работает прокат велосипедов и другого спортивного инвентаря.

На территории базы имеется несколько беседок оборудованных мангалом. Горное озеро Амут расположено в центральной части хребта Мяо-Чан (Мяочан) на высоте около 740 метров. Озерная котловина образовалась в тектоническом разломе между двумя крупными базальтовыми плато. Вершины, окружающие озеро, достигают высоты 900-1100 метров. С высоты около 880 метров начинается исток реки Амут. Она впадает и вытекает из < озера. Длина озера 450 метров, ширина 130 метров.

Характерная черта Амута - это его неоднородность по термическому режиму. В летний период наблюдается непостоянство температурных показателей (до 5-6°С) в верхних слоях воды из-за сгононагонных явлений. В целом в характерны низкие температуры. Прозрачность воды различна и определяется интенсивностью водообмена и степенью развития планктона. Это самое чистое и прозрачное озеро в Амутской котловине.

Изучив схожие предложение конкурентов и оценив свои возможности, ответственные сотрудники "Мир чудес" решили, что их продукт следовательно будет максимально экономичным, ориентированным на молодежь. Это размещение в демократических гостиницах уровня трех звезд, перелет эконом-классом и групповой трансфер.

Для расчета тура мы взяли период в 7 дней (недельный отдых), гостиницу класса 3 звезды, двухразовое питание (завтрак и ужин), включили в стоимость групповой трансфер, затраты на авиабилеты. Помимо этого в стоимость тура входят некоторые экскурсии по озеру Амут.

Итак, программа недельного тура выглядит следующим образом:

1 день: сбор в международном аэропорту Шоудум, г. Пекин в 4: 10, прибытие в международный аэропорт Хабаровск-новый в 9: 20. Групповой трансфер до г. Хабаровска. С 12.00 до 13.00 обед в в ресторане Хабаровск. В 14.00 встреча с гидом, для дальнейшей поездки в Хабаровский краевой музей имени Н.И. Гродекова. В 19: 00 ужин и выезд на комфортабельном автобусе в г. Комсомольск-на-Амуре.

2 день: 04.00 прибытие в г. Комсомольск-на-Амуре. Групповой трансфер до озера Амут.07: 00 - 10: 00 - завтрак. В 11.00 встреча в холле гостиницы с гидом, который объяснит, что и где расположено на территории спортивно-туристической базы Амут, где можно взять на прокат велосипеды, куда можно сходить пообедать. Далее - свободное время. С 19.00 до 22.00 ужин, включенный в стоимость проживания.

3 день: 07.00 - 10.00 - завтрак. В 11.00 сбор у главного входа в гостиницу, для дальнейшей поездки на экскурсию по территории озера Амут, поход на гору Шапка Мономаха и к красивейшему водопаду. Возвращение в гостиницу в 16.00. С 19.00 до 22.00 - ужин.

4 день: 07.00 - 10.00 - завтрак. До ужина у туристов есть свободное время для того, чтобы съездить на рыбалку и насладиться красивыми видами озера Амут. С 19.00 до 22.00 - ужин.

5 день: 07.00 - 10.00 - завтрак. Свободное время для прогулки по озеру Амут, в прокат можно взять велосипеды. С 19.00 до 22.00 - ужин.

6 день - 07.00 - 10.00 - завтрак. В 12.00 - выписка из гостиницы, сдача номеров. В 14.00 - выезд в г. Комсомольск-на-Амуре. В 15.30 - прибытие в г. Комсомольск-на-Амуре, обзорная экскурсия по городу, ужин. В 24: 00 выезд в г. Хабаровск.

7 день: 07.00 - прибытие в г. Хабаровск. 08: 00 - 09: 00 - завтрак. 10.00 - обзорная экскурсия по г. Хабаровск, прогулка по набережной, посещение пл. Славы. 13: 00 - обед. С 14: 00 - 20: 00 свободное время для прогулок по городу, покупки сувениров и т.д. В 20: 30 встреча на пл. Славы, трансфер до международного аэропорта Хабаровск - новый. завтрак. 24: 00 вылет из г. Хабаровск. 02: 00 прибытие в международный аэропорт Шоудум, г. Пекин.

Теперь, когда программа составлена, подсчитаем стоимость тура как на одного человека (таблица 6).

В первой графе указана стоимость проживания в гостиницы класса 3*, во второй - перевозка, то есть стоимость авиабилетов Пекин-Хабаровск-Пекин, стоимость трансферта Хабаровск - Комсомольск-на-Амуре - Хабаровск и группового трансфера Комсомольск-на-Амуре - озеро Амут - Комсомольск-на-Амуре.

В третьей - питание: завтрак и ужин в ресторане гостиницы, шведский стол. Четвертая графа - экскурсии - в стоимость тура включены экскурсии: в музей им. Гродекова и две обзорные экскурсии.

Пятая графа - прямые затраты - общая стоимость всех выше перечисленных услуг. Косвенные затраты, то есть затраты на рекламу, разработку и продвижение тура, составляют 7% от суммы прямых затрат. Полная себестоимость - сумма прямых и косвенных затрат. НДС составляет 18% от полной себестоимости тура. Также в стоимость тура заложена прибыль ООО "Мир Чудес" - 15%. Итоговая сумма полной себестоимости с учетом НДС и прибыли компании и будет продажной стоимостью тура на оз. Амут [15].

Таблица 6 - Стоимость тура на озеро Амут на одного человека

Наименование калькуляционных статей

%

В стоимостном выражении (рубли)

На 1 человека

1

Размещение

6.000

2

Перевозка

13.500

3

Питание

3.000

4

Экскурсии

1.000

5

Прямые затраты

23.500

6

Косвенные затраты

7

1.645

7

Полная себестоимость

25.145

8

НДС

18

4.526

9

Прибыль

15

3.771

10

Продажная стоимость тура

33.442

В турфирме отсутствует маркетинговое планирование. В организационной структуре ООО "Мир чудес" отсутствует маркетинговый отдел, поэтому всю работу, связанную с исследованием рынка, изучением спроса и потребностей потенциальных заказчиков услуг, осуществляют менеджеры по въездному и выездному туризму. Решение маркетинговых задач сотрудникам фирмы, некомпетентными в области международного маркетинга, может привести к тому, что какие-то отдельные моменты не будут до конца рассмотрены. Вследствие чего компания не сможет реализовать свои услуги в том месте, в таком количестве и такого качества, а также в такое время и по таким ценам, которые максимально устраивали избранную группу международных туристов.

Реклама на радио дается в летний период, совместно с другими туроператорами (при организации чартерных рейсов). Реклама на телевидении отсутствует в силу своей высокой стоимости.

Развитие въездного туризма на территории Хабаровского края находится в стадии разработки, однако уже сейчас существуют турфирмы г. Хабаровска, которые занимают лидирующие позиции в данном сегменте:

ѕ Единое агентство путешествий - туроператор по внутреннему и въездному туризму,;

ѕ Туристическая компания "Азбука путешествий";

ѕ ООО Туроператор "Лагуна-тур";

ѕ ООО "Дальтуризм";

В настоящее время компания является многопрофильным туроператором г. Хабаровск, стабильно работающим на рынке выездного и местного туризма по всем направлениям туристской деятельности. Турфирма "Мир чудес", являясь туроператором, формирует свои турпродукты:

ѕ Хабаровский край;

ѕ Приморский край;

В турфирме с клиентами работают высококвалифицированные специалисты - менеджеры, которые могут дать ответ на любой интересующий вопрос. Менеджеры подразделяются на специалистов, работающих по въездному и выездному туризму.


Подобные документы

  • Краткая характеристика туристической фирмы "Турист". Организационная структура и стиль управления. Кадровая политика, роль менеджера в управлении. Анализ рекламно-информационной деятельности туристической фирмы. Процесс организации форм туризма.

    отчет по практике [50,1 K], добавлен 02.02.2011

  • Индустрия гостеприимства и туризма. Темпы развития мирового туризма. Характеристика основных целей туристической фирмы. Разработка экскурсионных программ и автобусных туров. Создание стандартов обслуживания, отвечающих требованиям международной практики.

    отчет по практике [31,4 K], добавлен 28.05.2012

  • Общая характеристика туристической фирмы. Организационная структура управления фирмы и ее специализация. Продажа и продвижение туристических услуг на рынке. Анализ внешней среды. Влияние руководителя на эффективность менеджмента в туристической фирме.

    отчет по практике [117,2 K], добавлен 30.06.2013

  • Сущность туризма и состояние мировой туристской индустрии. Перспективы развития международного туризма. Нормативно-правовая база, регламентирующая туристическую деятельность в РФ. Анализ туристского потенциала Белгородской области и деятельности фирмы.

    дипломная работа [671,9 K], добавлен 14.02.2012

  • Рынок выездного, въездного и внутреннего MICE-туризма в России. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Союз" по выездному туризму. Разработка делового тура для делегации из Китая в г. Екатеринбург. Оценка эффективности разработанного тура.

    дипломная работа [605,2 K], добавлен 13.06.2015

  • Повышение конкурентоспособности туристского продукта на рынках въездного и выездного туризма. Комплексное воздействие на потребителей на этапах туристского обслуживания. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Международная академия горного туризма".

    отчет по практике [120,2 K], добавлен 09.03.2016

  • Анализ работы ООО "КонТур": принципы ведения туристской деятельности, управленческие связи, правила взаимодействия с потребителями. Принципы рекламно-информационной деятельности туристского предприятия. Развития экстремального туризма в Приморском крае.

    отчет по практике [39,7 K], добавлен 21.06.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.