Риски в туристской отрасли. Оптимизация и прогнозирование (на материалах ООО "Одиссея-XXI" г. Самара)

В данной главе было проведено исследование на материалах туристской компании «Одиссея XXI». Организационно-правовая форма компании «Одиссея XXI» - общество с ограниченной ответственностью. В процессе организации своей деятельности предприятие использует типовые формы договоров с партнерами и клиентами

Основным видом деятельности является оказание всех видов туристских услуг, а также реализация железнодорожных и авиабилетов как для корпоративных клиентов так и для частных лиц.

Миссия «Одиссея-XXI»: стать известной в Самаре турфирмой по продаже туристских маршрутов и стараться учитывать все интересы и пожелания клиентов. Фирма разрабатывает и реализует турпродукты, которые включают в себя:

4. Туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.п.)

5. Туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.)

6. Товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, буклеты, сувениры и др.)

Как и в работе любого предприятия, в работе ООО «Одиссея-XXI» присутствуют риски. Одни из них могут быть прогнозируемыми, другие частично непрогнозируемыми, но все они в той или иной мере оказывают влияние на работу предприятия. Для данного предприятия характерна подверженность следующим видам риска:

- риск конкуренции;

- риск снижение объема реализации в результате падения спроса или потребности на бренд (риск невостребованности);

- риск потери качества услуг, а именно на стадии развития качества турпродукта, что приводит к снижению цены на него. К причинам такого риска можно отнести некачественную работу поставщиков или туроператоров;

- риск повышение издержек обращения в сравнении с намеченными в результате выплаты штрафов, непредвиденных пошлин отчислений, что приводит к снижению прибыли фирмы;

- имущественные риски;

- риски возникновения непредвиденных расходов;

- риски форс-мажорных обстоятельств;

- отраслевые риски;

- инфляционный риск;

- правовые риски и др.

Из всего вышеперечисленного видна актуальность и необходимость наличия разработки специальной программы по оптимизации, цель которого - обеспечение успешного функционирования предприятия в условиях риска.

Программа включает следующие задачи:

оценить возможные убытки, связанные с рисками;

по существующим рискам разработать мероприятия управления ими, основной целью которых является снижение возможных потерь.

Для оптимизации рисков в ООО «Одиссея-XXI», так же следует уделить особое внимание страхованию. На сегодняшний день, это наиболее эффективное мероприятие по снижению рисков в туризме.

Заключение

Сегодня туристский бизнес является динамичной и доходной отраслью с высоким потенциалом роста. На долю мирового туризма приходится 5% ВВП и 9,5% мировых капиталовложений. С точки зрения преодоления кризиса, ВТО напоминает, что туристская отрасль способна поддержать соответствующие положительные меры на ближайший период, как, например, те, которые направлены на сохранение рабочих мест, а также стимулировать меры на более длительный период действия, как, например, переход к «зеленой» экономике. И в этом смысле необходимо принять меры для дальнейшего продвижения коммерции, упрощения регулировочных норм, создания соответствующих инфраструктур и рационализации налоговых правил, чтобы все действия, в свою очередь, придавали желание предприятиям вкладывать капитал, вводить инновационные технологии и повышать спрос. Именно такое сотрудничество между государственным и частным сектором должно поощряться внутри каждого государства и между всеми государствами, и оно будет способствовать укреплению и восстановлению мировой экономики.

Россия располагает колоссальным природным и культурно-историческим потенциалом для развития различных видов внутреннего туризма. Однако индустрия туризма в нашей стране, несмотря на провозглашаемые приоритеты государственной политики по ее поддержке, продолжает оставаться рисковой и недостаточно развитой отраслью при всевозрастающем спросе на ее услуги. Конкуренция со стороны международного туризма вынуждает российский туристско-рекреационный комплекс искать пути адаптации к новым условиям.

Всю совокупность туристских рисков можно разделить на две группы: возможные для туристов при планировании и осуществлении тура (собственно туристские риски) и экономические или хозяйственные риски, обусловленные деятельностью туристских предприятий при формировании, реализации туров и оказании рекреационных услуг.

Первая группа рисков включает факторы, связанные либо с материально-финансовыми потерями (утрата и порча имущества во время поездок, финансовые убытки, кражи, штрафы), либо с угрозами жизни и здоровью туриста. Во вторую группу входит большое число видов рисков, присущих деятельности предприятий туристско-рекреационного комплекса, которые возникают вследствие сложности и разнообразия финансово-хозяйственных связей туристской индустрии с другими отраслями.

Проведенное исследование туристских рисков показывает, что они имеют специфические черты, которые связаны с сущностью туристской индустрии как межотраслевого комплекса. Туристские риски распространяются на инфраструктурные объекты, предприятия туристской индустрии и самих туристов и, обладая мультипликативным эффектом, могут весьма существенно корректировать уровень туристской активности. С широких позиций туристский риск определяется нами не только как опасность и вероятность потерь, но и как возможность получения экономических выгод, как стимулирующий фактор развития туризма.

В контексте влияния экономических рисков функционирование туристской индустрии России имеет ряд неблагоприятных тенденций, среди которых выделяются диспропорциональность регионального развития, инфраструктурные проблемы, угрозы вытеснения выездным туризмом внутренних и въездных туристских потоков. При этом необходимо учитывать, что не любая негативная тенденция является фактором риска. В частности, рост цен на услуги туризма наблюдается в течение длительного периода и в целом соответствует характеру инфляционных процессов российской экономики. Поэтому экономическая проблема, на наш взгляд, только тогда становится фактором риска, когда имеет место внезапное, но статистически или экспертно наблюдаемое событие, меняющее ранее существовавший тренд и способное стать угрозой для развития туризма.

Базой проведенного исследования стало предприятие ООО «Одиссея-XXI» - турагент, достигшее определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг. Турагентство работает на самарском рынке уже более семи лет, основным видом деятельности является предоставление всех видов туристских услуг, а также реализация железнодорожных и авиабилетов как для корпоративных клиентов так и для частных лиц.

В ходе работы были проанализированы риски предприятия и система управления ими.

На основании проведенного анализа, в ходе работы, были разработаны мероприятия по оптимизации рисков.

Помимо мероприятий приведенных в программе по оптимизации, организации так же следует постоянно повышать качество услуг, которое может осуществляться по следующим направлениям:

- привлечение специалистов в области маркетинга;

- обучение и повышение квалификации работников;

- мотивация труда сотрудников;

- улучшение организации работы персонала.

Таким образом, цель дипломной работы достигнута, поставленные задачи решены. Результат в работы разрешает проблему, сформулированную в начале: разработанные мероприятия способны решить проблему оптимизации рисков в туристской отрасли.

На защиту выносятся:

1. Обоснование сущности и видов рисков в туристской отрасли, которые включают в себя:

а) характеристику риска как возможности возникновения неблагоприятной ситуации или неудачного исхода производственно-хозяйственной или какой-либо другой деятельности.

б) классификацию туристских рисков. Туристский бизнес, как и любой вид предпринимательства, содержит в себе огромное количество явных и скрытых угроз, одинаково опасных как для туристов, так и для производителей и реализаторов туруслуг - туркомпаний, гостиниц, ресторанов, казино, авиакомпаний и других предприятий индустрии отдыха и развлечения. В связи с этим, риски в туризме имеют обширную классификацию по разным признакам:

- по характеру наступивших последствий;

- по продолжительности действия наступивших последствий;

- по степени риска;

- по виду деятельности;

- по экономическому содержанию.

2. Методы управления рисками. В управлении риска на туристском предприятии выделяются следующие методы риск-менеджмента в отношении деятельности туроператора как ключевой фигуры на рынке туристских услуг:

- метод избежания риска

- метод передачи (страхования) риска;

- метод создание системы ограничений;

- методы диссипации.

В свою очередь каждый из перечисленных методов позволяет оптимизировать имеющиеся риски на туристском предприятии и спрогнозировать возможные.

3. Результат анализа существующих рисков туристской компании ООО «Одиссея XXI». Как и в работе любого предприятия, в работе ООО «Одиссея-XXI» присутствуют риски. Одни из них могут быть прогнозируемыми, другие частично непрогнозируемыми, но все они в той или иной мере оказывают влияние на работу предприятия. Для данного предприятия характерна подверженность следующим видам риска:

- риск снижение объема реализации в результате падения спроса или потребности на бренд (риск невостребованности);

- риск потери качества услуг, а именно на стадии развития качества турпродукта, что приводит к снижению цены на него. К причинам такого риска можно отнести некачественную работу поставщиков или туроператоров;

- риск повышение издержек обращения в сравнении с намеченными в результате выплаты штрафов, непредвиденных пошлин отчислений, что приводит к снижению прибыли фирмы;

- имущественные риски;

- риски возникновения непредвиденных расходов;

- риски форс-мажорных обстоятельств;

- отраслевые риски;

- инфляционный риск;

- риски, связанные с туристами;

- экономические риски;

-политические риски;

- правовые риски и др.

4. Обоснование программы по оптимизации рисков в туристской компании ООО «Одиссея XXI», цель которого - обеспечение успешного функционирования предприятия в условиях риска.

Программа включает следующие задачи:

- оценить возможные убытки, связанные с рисками;

- по существующим рискам разработать мероприятия управления ими, основной целью, которой является снижение возможных потерь.

Программа по предотвращению рисков включает в себя структурирование рисков и мероприятий по их оптимизации следующим образом:

Риск потери качества услуг. Степень риска: высокая. Средства предотвращения риска: тщательный выбор и контроль над деятельностью поставщиков; отказ от работы с ненадежными партнерами; внесение в договор ответственности за качество предоставления услуг; постоянное увеличение качества предоставляемых услуг.

Имущественные риски. Степень риска: средняя. Средства предотвращения риска: страхование имущества; организация охраны имущества; постоянная проверка систем воздействия на имущество во избежание аварии (отопительные, электрические, канализационные системы и др.); постоянный учет имущества; инвентаризация.

Риски возникновения непредвиденных расходов. Степень риска: низкая. Средства предотвращения риска: самострахование или резервирование средств на покрытие непредвиденных расходов; внесение в договора с контрагентами пункта о заблаговременном оповещении об увеличении цен на услуги; создание специальных фондов.

Риски форс-мажорных обстоятельств. Степень риска: низкая. Средства предотвращения риска: внесение в договора с контрагентами и клиентами пункта о форс-мажорных обстоятельствах; внесение в договор случаев, в которых турфирма освобождается от ответственности в случае форс-мажорного обстоятельства; установление имущественной ответственности материально ответственных лиц.

Отраслевые риски. Степень риска: высокая. Средства предотвращения риска: постоянный мониторинг внешней и внутренней среды; использование опыты других компаний; постоянное наблюдение за ситуацией в туристской отрасли; страхование деятельности.

Валютные риски. Степень риска: низкая. Средства предотвращения риска: включить в информацию на сайте «табло» с содержанием курсов валют и постоянно следить за их обновлением и достоверностью; с целью минимизации данного риска ООО «Одиссея-XXI» в большинстве случаев устанавливает цены на свои услуги в зависимости от изменения курса рубля по отношению к доллару США.

Правовые риски. Степень риска: низкая. Средства предотвращения риска: добавление в штат должности юриста или договор со сторонними компаниями юридического профиля на юридическое обслуживание; правовая коррекция информации на сайте; правильная с юридической точки зрения организация документооборота; правовое консультирование туристов по возникающим вопросам; разработка правил работы с жалобами клиентов.

Риски, связанные с туристами. Степень риска: высокая. Средства предотвращения риска: избежание обслуживания «придирчивых» туристов; предоставление полной и правдивой информации обо всех составляющих тура; исключение отступлений от условий, прописанных в договоре.

Политические риски. Степень риска: средняя. Средства предотвращения риска: отслеживание динамики политических отношений между странами; сбор и анализ информации о возможных и состоявшихся терактах, в туристских регионах; наличие альтернативных туристских направлений. риск туристский оптимизация прогнозирование

Экономические риски. Степень риска: высокая. Средства предотвращения риска: внесение в договор с туристом пункта о том, что цена на тур может быть изменена; перечисление денежных средств партнерам за оказанные услуги заблаговременно, т.к. банки могут переводить средства в течении нескольких дней, за это время стоимость услуг может возрасти; сотрудничество только с крупными, надежными банками; внесение в договор с партнером пункта о заблаговременном оповещении о любых ценовых изменениях на оказываемые услуги.

Экологические риски. Степень риска: средняя. Средства предотвращения риска: предложение альтернативных вариантов туров; полное предоставление информации об опасностях экологического характера в стране пребывания; страхование туристов.

Риск специализации. Степень риска: высокая. Средства предотвращения риска: политически конфликты в регионе специализации; ухудшение климатических условий; зимний период; природные и техногенные катастрофы.

Список литературы

1. Альгин А.П. Риск в предпринимательстве [Текст] / А.П. Альгин. - СПб.: Питер, 2002. - 205 с.

2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Страхование. Организация. Структура. Практика [Текст] / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. - СПб., Питер, 2006. - 487 с.

3. Балдин К.В., Воробьева С.Н. Управление рисками [Текст]/ К.В. Балдин, С.Н. Воробьева. - М.: Юнити-Дана, 2005. - 512 с.

4. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент [Текст] / И.Т. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 192 с.

5. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма[Текст] / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 175 с.

6. Бердникова А.Н. АО на рынке ценных бумаг [Текст] / А.Н. Бердникова. - М.: Академия, 2007. - 233 с.

7. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Издание 9-е, переработанное и дополненное [Текст] / М.Б. Биржаков. - СПб.: Издательский дом Герда, 2007. - 576 с.

8. Бургонова Г.Н., Каморджанова Н.А. Гостиничный и туристский бизнес [Текст] / Г.Н. Бургонова, Н.А. Каморджанова. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 352 с.

9. Винокуров В.А. Стратегическое планирование на предприятии [Текст] / В.А. Винокуров. - М.: ЦЭМ, 2010. - 147 с.

10. Веселова К.И. Современные направления специализации гостиниц [Текст] / К.И. Веселова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. - 215 с.

11. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес[Текст]/ Ю.Ф. Волков. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. - 348 с.

12. Глущенко В.В. Управление рисками. Страхование [Текст] / В.В. Глущенко. - М.: ТОО НПЦ «Крылья», 1999. - 336 с.

13. Дурович А.П. Маркетинг в туризме [Текст]/ А.П. Дурович. - Минск: Новое знание, 2007. - 496 с.

14. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов [Текст]/ А.П. Дурович. - М.: Новое знание, 2006. - 632 с.

15. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса [Текст]/ М.В. Ефремова. - М.: Ось - 89, 1999. - 178 с.

16. Ефремова М.В. Формирование и развития рынка туристических услуг в России (теория и практика) [Текст] / М.В. Ефремова. - Нижний Новгород: НКИ, 2006. - 203 с.

17. Журавлева Д.В. Риски в сфере услуг [Текст]/ Д.В. Журавлева // Турбизнес. - 2007. - №12. - С.10-13.

18. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации [Текст] / М.А. Жукова. - М.: Физкультура и Спорт, 2004. - 200 с.

19. Закон РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 20 ноября 1992 года № 4015-1 с изм., внесенными Федеральным законом от 21.06.2004 № 57-ФЗ.

20. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Организация деятельности [Текст]/ Е.Н. Ильина. - М.: Физкультура и Спорт, 2005. - 480 с.

21. Иода Е.В. Управление предпринимательскими рисками [Текст] / Е.В. Иода, Ю.В. Иода, Л.Л. Мешкова, Е.Н. Болотина. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. - 212 с.

22. Кабушкин Н.И., Дурович А.П. Организация туризма [Текст] / Н.И. Кабушкин, А.П. Дурович. - М.: Новое знание, 2005. - 632 с.

23. Коновалов А. Туризм: практика, проблемы, перспективы [Текст] / А. Коновалов // Туринфо, 2011. - № 12. - С.32-35.

24. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм [Текст] / Ф. Котлер. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 787 с.

25. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме [Текст] / В.А. Квартальнов. - М: Академия, 2006. - 496 с.

26. Квартальнов В.А. Туризм [Текст] / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

27. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма [Текст] / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 672 с.

28. Карнаухова В.К. Сервисная деятельность [Текст]/ В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская. - М.: МАРТ, 2006. - 256 с.

29. Королько А.С. Семь нот менеджмента [Текст] / А.С. Королько // Журнал Эксперт. - 2006. - №5. - С. 43-45.

30. Каракич О.С. Анализ рисков туристической компании в современном мире [Текст] / О.С. Каракич. - М.: Бизнес школа, 2009. - 259 с.

31. Лапуста М.Г., Шаршукова Л.Г. Риски в предпринимательской деятельности [Текст] / М.Г. Лапуста, Л.Г. Шаршукова. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 225 с.

32. Михеева Н.А. Менеджмент в социально-культурной сфере [Текст]/ Н.А. Михеева. - СПб.: Михайлов, 2006. - 169 с.

33. Смирнов А.П. Мировой рынок. Всемирная туристская организация корректирует свой прогноз [Электронный ресурс] / А.П. Смирнов. - Электрон. дан. - [Б.м., 2004-2011]. -URL-: http://www.ratanews.ru/ (дата обращения 17.10.2011). - Загл. с экрана.

34. Неустроев Е.В. Виды рисков в туристском бизнесе [Текст]/ Е.В. Неустроев // Туринфо. - 2003. - № 17. - С.2-4.

35. Николаева М.А. Туризм с система экономии России [Текст] / М.А. Николаева // Турбизнес. - 2010. - № 5. - С.54-55.

36. Овчаров А.О. Управление рисками в сфере туристских услуг [Текст]/ А.О. Овчаров // Вестник Санкт-Петербургского университета. - 2008. - № 2. - С.148-160.

37. Подлобошникова Е.М. Управление рисками в туризме [Текст] / Е.М. Подлобошникова // Туризм. - 2009. - №5. - С.47-48.

38. Пронин А.В. Основы управления предпринимательскими рисками в Российской Федерации [Текст]/ А.В. Пронин // Проблемы экономики. - 2005. - №1. - С.14-15.

39. Пименов И.С. Показатели въезда иностранных граждан в Российскую Федерацию за 9 месяцев 2011 г. [Электронный ресурс] / И.С. Пименов. - Электрон. дан. - [Б.м., 2009-2012]. -URL.-: http://russiatourism.ru /rubriki/-1124140228/ (дата обращения 18.11.2011). - Загл. с экрана.

40. Сайт Ростуризма [Электронный ресурс] / Электрон. дан. - [Б.м., 2007-2012]. -URL.-: http://www.russiatourism.ru/news/ (дата обращения 17.12.2011). - Загл. с экрана.

41. Северцов И.Н. Страхование в туризме [Текст]/ И.Н. Северцов // Турбизнес. - 2006. - № 7. - С.65-67.

42. Статистические данные по туризму [Электронный ресурс] / Электрон. дан. - [Б.м., 2007-2012]. - URL.-: http://www.aonb.ru/iatp/guide (дата обращения 21.11.2011). - Загл. с экрана.

43. Статистика туризма [Электронный ресурс] / Электрон. дан. - [Б.м., 2010-2015]. - URL.-: http://profi.travel.ru/stats/ (дата обращения 15.07.2011). - Загл. с экрана.

44. Статистическая информация по субъектам Российской Федерации за 2010 год. Федеральное агентство по туризму [Электронный ресурс] / Электрон. дан. - [Б.м., 2009-2015]. -URL.-: http://russiatourism.ru/rubriki/-1124140723/ (дата обращения 15.07.2011). - Загл. с экрана.

45. Туризм как вид деятельности / Гл. ред. В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 288 с.

46. ФЗ РФ от 05.02.2007 «Об основах туристской деятельности» № 12 - ФЗ.

47. Финансы. Денежное обращение. Кредит [Текст] / Под ред. А. П. Ковалёва. - Ростов н/Д.: Феникс, 2001. - 278 с.

48. Чернов В.А. Анализ коммерческого риска [Текст] / В.А. Чернов. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 259 с.

49. Чернова Г.В., Кудрявцев А.А. Управление рисками[Текст] / Г.В. Чернова, А.А. Кудрявцев. - М.: Проспект, 2008. - 160 с.

50. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство [Текст] / А.Д. Чудновский. - М.: ЮРКНИГА, 2005. - 320 с.

Приложение 1

Рисунок 1. Элементы системы менеджмента туристской деятельности

Приложение 2

Таблица 1 Некоторые программы экстремального туризма

Программа	Направление и сроки	Туристские риски	Стоимость, руб./чел.
На крыльях к Южному полюсу	Путешествие в Антарктику, 10 дней, ноябрь	Ледниковые расселены, опасности антарктической фауны, возможность обморожения, изменчивые погодные условия, перепады давления	999 тыс. (без перелета до Чили)
Новогодняя антарктическая Одиссея	Путешествие в Антарктику 13 дней, декабрь-январь	Ледниковые расселены, опасности антарктической фауны, возможность обморожения, изменчивые погодные условия, перепады давления	350 тыс. - 431 тыс. 200 (без перелета до Аргентины)
В поисках последних людоедов в ХХI в.	Путешествие по острову Новая Гвинея, 17 дней, январь	Тропический климат, отсутствие инфраструктуры, охота в джунглях, посещение племен людоедов	280 тыс. при минимальной группе из трех человек (без перелета до Индонезии)
Большое ожерелье Южной Африки	Путешествие в Африку, 37 дней, март	Первобытные племена, желтая лихорадка, два дня в пустыне, дикие животные	228 тыс. 760 - 248 тыс. 360 (без перелета до ЮАР)
Шаманскими тропами - x-stream-альное путешествие в Перу	Путешествие в Южную Америку, 17 дней, январь	Экстремальные рафтинг и рыбалка, трудности акклиматизации, перепады температур, шаманские ритуалы, малярия, москиты	198 тыс. 800 при минимальной группе из шести человек (без перелета до Перу)

Приложение 3

Приложение 4

Договор возмездного оказания туристических услуг № ________

ООО "Одиссея ХХ1", именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице Директора Ломтевой Л.А., действующего на основании Устава , с одной стороны, и _______________________________, именуемый в дальнейшем "Заказчик" с другой стороны, вместе именуемые "Стороны", заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора.

1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику, а Заказчик оплачивает услуги по организации туристической поездки в соответствии с согласованными Сторонами программой (далее - "Тур"):

_____________________________________________________________

2. Права и обязанности сторон.

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность выбора Тура, а также информацию о правилах пребывания в стране или местности путешествия, об условиях безопасности туристов в стране или местности туристической поездки. Факт подписания настоящего Договора свидетельствует об ознакомлении Заказчика со всей вышеуказанной информацией в полной объеме.

2.1.2. Предоставить Заказчику услуги по организации туристической поездки на условиях, предусмотренных в Листе бронирования, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.1.3. При условии полной оплаты Тура Заказчиком до начала Тура выдать последнему проездные и другие, необходимые для осуществления Тура документы.

2.2. Заказчик обязуется:

2.2.1. Предоставить Исполнителю необходимые для организации Тура сведения и документы - для оформления Тура.

2.2.2. Оплатить услуги Исполнителя в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Договором (п. 3.3.).

2.2.3. Получить от Исполнителя предусмотренные п. 2.1.3. настоящего Договора документы в срок, согласованный с Исполнителем.

2.2.4. Во время туристической поездки: соблюдать условия и сроки Тура; соблюдать нормы права страны временного пребывания, уважать социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные устои страны пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать установленные правила въезда и выезда, а также личной безопасности.

3. Стоимость тура и расчетов.

3.1. Стоимость Тура составляет _________________________________________________________________

(сумма прописью в руб.)

3.2. При заключении настоящего Договора Заказчик оплачивает не менее 30% от стоимости Тура.

Сумма внесенного аванса_____________________________________________________________

Оставшаяся часть стоимости Тура оплачивается Заказчиком после получения официального подтверждения бронирования. В случае отсутствия возможности подтвердить желаемый Тур, Исполнитель возвращает Заказчику внесенный аванс.

3.4. Заказчик производит оплату наличными денежными средствами в кассу Исполнителя в рублях по курсу ЦБ РФ + 2%.

3.5. В случае существенного изменения курса доллара США или Евро к российскому рублю, либо к валюте страны пребывания в период между внесением авансового платежа и полным расчетом за Тур, Исполнитель оставляет за собой право на соответствующее изменение цены предоставляемых услуг. Если на момент изменения цены Заказчик оплатил Тур полностью, доплата не производится.

4. Условия аннуляции туров.

4.1. Заказчик имеет право отказаться от забронированных туристических услуг (аннуляция Тура) полностью или частично, либо внести изменения в Тур в соответствии с условиями аннуляции Тура. В случае отказа Заказчика от забронированного Тура Заказчику возвращаются внесенные им за Тур денежные средства с удержанием следующих штрафных санкций: Более 21 рабочего дня до даты начала Тура - 5 у.е. с каждого туриста, указанного в Листе Бронирования В период от 21 до 15 рабочих дней до даты начала Тура - 20% стоимости Тура без авиабилетов (ж/д, авто) В период от 14 до 9 рабочих дней до даты начала Тура - 50% стоимости Тура без авиабилетов (ж/д, авто) В период от 8 до 3 рабочих дней до даты начала Тура - 90% стоимости Тура без авиабилетов (ж/д, авто) Менее, чем за 3 рабочих дня до начала тура и на период высокого сезона - Новый год, Рождество католическое и православное, каникулы, майские праздники, август и сентябрь, ( вне зависимости от того, за сколько дней до вылета, отъезда осуществляется аннуляция тура штраф составляет - 100% стоимости. Возможно применение более строгих штрафных санкций, либо удержание с Заказчика внесенных им денежных средств в полном объеме вне зависимости от времени и причины отказа в следующих случаях: за оформление виз, когда документы уже переданы в Посольство; за проживание в отелях на праздничные даты; за билеты на культурные мероприятия, театральные представления, выставки, концерты и т.п.; за внутренние морские и речные круизы, за взятые в аренду площади на выставках или залы в конгресс-центрах; за языковые курсы; за ж/д, автобусные и авиабилеты на внутренние переезды; за бронирование Вилл или Резиденций. Вышеуказанные штрафные санкции могут также применяться в случаях, когда Заказчик внес существенные изменения в ранее забронированный Тур в вышеуказанные периоды соответственно. Независимо от сроков аннуляции Заказчиком забронированного Тура, стоимость авиабилетов на чартерные рейсы возврату не подлежат. Установленные настоящим пунктом штрафные санкции за аннуляцию Тура не применяются лишь в том случае, если отказ Заказчика от Тура произошел вследствие неисполнения Исполнителем своих договорных обязательств. О своем отказе от Тура, либо об изменении Тура Заказчик обязан проинформировать Исполнителя в письменной форме. Заявление об аннуляции Тура либо об изменении Тура принимается при непосредственной явке Заказчика в офис Исполнителя, либо по факсу только в будние дни с 09:00 до 18:00 местного времени. Заявление, поданное после 20:00 рабочего дня или в любое время выходного дня считается принятым в следующий за ним рабочий день.

4.2. При несоблюдении Заказчиком сроков оплаты забронированных туристических услуг исполнитель оставляет за собой право аннулировать Тур с удержанием с Заказчика штрафных санкций как за аннуляцию Тура.

4.3. Исполнитель оставляет за собой право аннулировать Тур при недоборе необходимого количества туристов для группы, уведомив об этом Заказчика не менее чем за 5 дней до начала Тура. При этом Договор расторгается в одностороннем порядке, а денежные средства, внесенные Заказчиком за Тур, возвращаются.

5. Ответственность Сторон.

5.1. Стороны несут ответственность за невыполнение и/ или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с условиями настоящего договора и законодательством РФ.

5.2. В случае непредоставления Заказчику надлежаще оплаченных туристических услуг, Исполнитель обязуется возместить ему стоимость непредоставленных услуг, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.

5.3. Исполнитель несет ответственность за сохранность официальных документов Заказчика, сданных им Исполнителю для оформления визы страны посещения.

5.4. Исполнитель не несет ответственности за отмену рейса или изменение времени отправления/ прибытия рейса и связанные с этим изменения объемов и сроков туристических услуг. В этих случаях ответственность за невыполнение обязательств, вытекающих и связанных с транспортными перевозками, несут соответствующие транспортные перевозчики в соответствии с российскими и международными правилами перевозок, а также гражданским законодательством РФ. В этой связи все заявления, претензии, иски по недостаткам, связанным с транспортными перевозками, в том числе с задержкой отправления и опозданием прибытия рейсов и т.п. предъявляются Заказчиком непосредственно к транспортному перевозчику.

5.5. Исполнитель не несет ответственности за сохранность личного багажа, ценностей и документов и иного имущества Заказчика в течение всего периода поездки. В случае хищения, повреждения или недостачи указанного имущества: - при международных перевозках - ответственность несет перевозчик, претензии к которому должны быть предъявлены в письменной форме немедленно; - в отеле - претензии должны быть предъявлены администрации отеля в присутствии представителя принимающей стороны и оформлены соответствующим актом; - в остальных случаях - в правоохранительные или иные компетентные органы страны пребывания в соответствии с порядком, существующем в стране пребывания, немедленно после обнаружения случаев хищения, повреждений и т.п. По желанию Заказчика личный багаж, ценности, документы и иное имущество могут быть застрахованы. В этом случае ответственность за хищение, повреждение или недостачу указанного имущества несет страховая компания в соответствии с правилами страхования.

5.6. Исполнитель не несет ответственности за невыполнение условий настоящего договора вследствие отказа соответствующих органов (Посольства, Консульства) в оформлении Заказчику въездных документов или увеличения сроков оформления указанных документов. В случаях отказа Заказчику в оформлении въездных документов Посольством (Консульством) Тур подлежит аннуляции с применением к Заказчику штрафных санкций. В случае сокращения продолжительности Тура в связи с увеличением срока оформления въездных документов стоимость непосредственных Заказчику туристических услуг возврату не подлежит.

5.7. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение условий Договора в том случае, если Заказчику отказано в возможности перелета по авиабилету (перевозки по ж/д билету и т.п.), в прохождении таможни и пограничных постов, в прохождении в забронированной гостинице по причинам отсутствия надлежащих документов, нарушения установленных правил правопорядка, причинения беспокойства окружающим, нахождения в состоянии алкогольного опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, правил проезда или провоза багажа. В таком случае Тур подлежит аннуляции с применением к Заказчику штрафных санкций.

5.8. Исполнитель не возвращает Заказчику средства, внесенные в качестве оплаты за Тур, если Заказчик по своему усмотрению или в связи со своими интересами, а также по обстоятельствам, за которые Исполнитель не отвечает, не воспользовался всеми или частью предоставленных Исполнителем услуг. Исполнитель не несет ответственности за оказание туристических услуг, приобретенных Заказчиком не по настоящему Договору.

5.9. Ответственность за последствия, вызванные несвоевременным прибытием Заказчика на место начала Тура (для регистрации в аэропорту, на вокзал и т.п.), нарушением Заказчиком правил проезда, провоза и сохранности багажа, а также законов и правил пребывания в стране проведения Тура, причинением Заказчиком вреда перевозчику либо принимающей стороне, возлагается на Заказчика.

5.10. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленных о себе сведений, за действительность предоставленных документов. В случае, если Заказчик заключает настоящий Договор не только в своих интересах, либо представляет интересы третьих лиц, он несет ответственность за правильность сообщенных данных о туристах, за действительность их документов, за выполнение туристами всех обязательств, предусмотренных настоящим Договором, включая обязательства по оплате тура. В случае, если недостоверность или неточность предоставленных сведений, либо недействительность предоставленных документов повлекли невозможность осуществления Тура (полностью или частично) к Заказчику применяются штрафные санкции за аннуляцию соответствующих услуг.

5.11. Подпись Заказчика на настоящем Договоре подтверждает, что он является уполномоченным представителем всех указанных в Листе бронирования лиц, в том числе вправе единолично от их имени принимать решения о любых изменениях и дополнениях к настоящему Договору, и об этом у него существует Договор с другими Заказчиками в устной форме.

5.12. Подпись Заказчика на настоящем Договоре свидетельствует, что Заказчик ознакомлен с правилами оформления въездных виз в страну пребывания, обязуется строго соблюдать визовый режим во время нахождения в стране пребывания и вернуться в оговоренные сроки. До сведения Заказчика доведено, что Исполнитель не оказывает содействия в нелегальной иммиграции, Исполнитель подает сведения о туристах, нарушивших визовый режим в компетентные органы страны пребывания, а также в Посольства.

5.13. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обязательств непреодолимой силы (форс-мажор), факт наступления которых подтверждается компетентными органами, как то: пожар, стихийные природные бедствия, военные действия, забастовки, издание актов государственных органов, а также другие непредвиденные и непреодолимые обстоятельства, в том числе существенные и необъявленные заранее изменения условий въезда и выезда граждан, произведенные Правительством РФ или стран по маршруту Тура.

5.14. Сторона, для которой в связи с форс-мажорными обстоятельствами создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна в письменной форме сообщить другой Стороне о наступлении и прекращении обязательств немедленно или в срок не позднее трех дней с момента их наступления или прекращения.

5.15. О претензиях по качеству обслуживания, по фактам неоказания туристических услуг Заказчик обязан проинформировать принимающую компанию _________________________________________ непосредственно во время нахождения в стране пребывания. Претензии Заказчика должны быть зафиксированы в письменной форме в туристическом ваучере и заверены подписью официального представителя принимающей компании.

5.16. В соответствии со ст. 10 Закона РФ "Об основах туристической деятельности в РФ" письменная претензия к качеству продукта предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20-ти дней с момента окончания Тура. Срок рассмотрения претензии Исполнителем - 10 дней.

6. Срок действия договора.

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания обеими Сторонами и действует до момента окончания Тура.

6.2. Настоящий Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждого из Сторон.

Приложение 5

Договор о туристском обслуживании №____________

г. Самара Дата «____»____________200___г.

ООО «Одиссея XXI», далее «Компания» в лице генерального директора Ломтевой Л.А., действующего на основании Устава, с одной стороны и г-н (г-жа)_______________(паспортные данные), далее именуемый «Клиент», с другой стороны заключили Договор о нижеследующем.

1. Предмет Договора

1.1. Клиент заказывает и оплачивает тур по________________(страна)

Начало путешествия _______________Окончание путешествия

Количество дней/ночей ______________, а Компания оказывает комплекс туристских услуг, входящих в тур в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

1.2. Тур содержит следующий комплекс услуг:

Экскурсионная программа:_____________________

Визовая поддержка: ____________________________ да, нет

Страховка:_____________________________________ да, нет

Трансфер:______________________________________

Дополнительные услуги________________________

2. Стоимость тура и порядок оплаты

2.1. Стоимость тура составляет _____________У.е. Цены на услуги указываются в условных единицах (1 У.е. эквивалентна 1 дол. США).

2.2. Полная или частичная оплата тура производится в рублях по курсу Банка России при безналичной форме оплаты.

2.3. При безналичных расчетах днем оплаты считается день поступления платежа на расчетный счет, указанный Компанией. При непоступлении оплаты (предоплаты) тура к указанному сроку Компания имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор или изменить его условия.

2.4. Полная оплата тура должна быть произведена не позднее чем за 14 дней до даты начала тура.

2.5. В случае задержки Клиентом полной оплаты тура Компания оставляет за собой право прекратить свои обязательства в одностороннем порядке, при этом Компания возвращает туристу уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных Компанией расходов по организации тура на дату отказа, штрафных санкций, вытекающих из договорных обязательств с партнерами Компании при отказе от их услуг, и вознаграждения Компании за уже выполненную часть работы.

2.6. Полная оплата тура, произведенная в срок, является гарантией неизменности его стоимости, за исключением случаев резкого и непредвиденного изменения курса национальной валюты страны пребывания к доллару США, а также не объявленного заранее повышения тарифов на услуги перевозчика (цены на авиабилеты и т.п.).

3. Бронирование тура

3.1. Бронирование Клиентом тура производится непосредственно в офисе Компании или ее агента - конкретные пожелания Клиента о сроках предоставления, составе и категории услуг, входящих в тур и предоставляемых дополнительно, отражаются в листе бронирования (предварительном договоре), При заполнении листа бронирования Клиент оплачивает часть заказанных услуг.

3.2. Компания в течение трех рабочих дней подтверждает возможность предоставить Клиенту тур на условиях, оговоренных в листе бронирования, или отказывает в организации тура, или предлагает Клиенту тур, отличный по составу, категории, дате оказания услуг от описанных в листе бронирования.

3.3. В случае отказа Клиента от бронирования услуг, отличных по составу, категории и дате от описанных в листе бронирования, Компания имеет право возместить из суммы, внесенной Клиентом при оформлении листа бронирования, фактически понесенные убытки по согласованию возможности бронирования со своими партнерами.

3.4. Окончательные согласованные сторонами сроки, условия и категории услуг, входящих в тур, отражаются в п. 1.2 настоящего Договора и туристской путевке, выдаваемой туристу после полной оплаты тура. При этом все предварительные договоренности утрачивают силу.

4. Изменения и отказ от бронирования

4.1. Клиент имеет право внести изменения в состав, категорию, даты услуг, входящих в тур, а также в список туристов, участвующих в туре. Любые изменения оформляются письменно в виде нового листа бронирования.

4.2. В зависимости от характера вносимых изменений Компания имеет право расценивать изменения как отказ от тура и заказ на бронирование нового тура.

4.3. Отказ Клиента от приобретенного тура производится в письменном виде лицом, подписавшим настоящий Договор. Датой отказа считается день, когда Компания получила от Клиента письменное уведомление об отказе. Компания возвращает Клиенту уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных Компанией расходов по организации тура на дату отказа штрафных санкций, вытекающих из договорных обязательств с партнерами Компании при отказе от их услуг, и вознаграждения Компании за уже выполненную часть работы.

4.4. Компания имеет право произвести замену гостиницы, указанной в путевке, на гостиницу того же или более высокого класса на том же курорте без изменения общей стоимости тура, а также имеет право изменить очередность предоставления экскурсионных услуг без изменения их состава и количества.

4.5. Компания имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае недобора минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось, о чем обязуется информировать Клиента за 21 день до начала тура. Минимальное число туристов в группе по данному туру составляет _________человек.

5. Обязанности и ответственность сторон

5.1. Компания обязуется:

5.1.1. Принять заказ на тур, оформленный в виде листа бронирования (предварительного договора) с описанием требуемых Клиентом услуг. В течение трех рабочих дней подтвердить возможность их оказания или отказать в организации тура.

5.1.2. В случае подтверждения листа бронирования организовать предоставление всех услуг, входящих в тур.

5.1.3. Предоставить Клиенту все необходимые документы для пользования услугами, входящими в состав тура (туристские ваучеры, проездные билеты, визы, билеты для посещения культурных и спортивных мероприятий).

5.1.4. Довести до сведения Клиента в наглядной и доступной форме основную информацию о потребительских свойствах тура, о стране пребывания, местных обычаях, условиях и правилах проживания в отелях, мерах по обеспечению личной безопасности и т.п. исходя из предположения, что у Клиента отсутствуют специальные знания об особенностях реализуемого туристского продукта.

5.1.5. В случае изменения каких-либо условий заказа или возникновения иных обстоятельств (повышение тарифов на услуги, входящих в состав тура, недобор туристской группы, изменение правил въезда в страну) Компания обязуется незамедлительно проинформировать об этом Клиента для принятия им необходимых решений.

5.2. Компания несет ответственность:

5.2.1. За материальный и моральный ущерб, причиненный Клиенту вследствие недостатков предоставленного туристского обслуживания в порядке и объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, когда нарушение прав Клиента возникло вследствие обстоятельств непреодолимой силы и по вине Клиента.

5.2.2. За правильное оформление, выписку и предоставление документов, подтверждающих бронирование и оплату туристских услуг.

5.3. Компания не несет ответственность:

5.3.1. За непредоставление въездной визы Клиенту посольством при соблюдении Компанией всех формальностей, установленных для подачи документов на визу.

5.3.2. За действия пограничных и таможенных органов.

5.3.3. За отмену или изменение времени отправления поездов и авиарейсов и связанные с этим изменения в программе тура. В этих случаях ответственность перед Клиентом несут авиационные, железнодорожные или морские перевозчики в соответствии с правилами международных перевозок.

5.3.4. За изменение времени отправления, типа самолета по инициативе перевозчика.

5.3.5. За сохранность личных вещей и багажа Клиента во время путешествия. 5.3.6. В случае возникновения непредвиденных медицинских расходов Клиента.

5.3.7. В случае отказа в предоставлении услуг Клиенту в стране пребывания по вине Клиента (нарушение правопорядка, несоблюдение правил проживания в гостинице, подделка документов, распространение и потребление наркотиков и т.п.).

5.4. Права и обязанности Клиента. Клиент имеет право:

5.4.1. На необходимую и достоверную информацию о правилах въезда, выезда и нахождения в стране (месте) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды.

5.4.2. На возмещение убытков в случае неисполнения либо частичного неисполнения Компанией своих обязательств по настоящему Договору.

Во время путешествия, включая транзит, Клиент обязан:

5.4.3. Своевременно оплатить полную стоимость тура и передать Компании свой заграничный паспорт и документы, требуемые посольством для оформления визы (по необходимости). В случае отказа Клиента от передачи Компании всех документов, необходимых для оформления визы, проездных и туристских документов, Компания снимает с себя ответственность за соблюдение условий тура.

5.4.4. Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и нахождения там, в также в странах транзитного проезда.

5.4.5. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования,

5.4.6. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.

5.4.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности и обеспечения сохранности своего имущества.

5.4.8. Соблюдать условия и сроки тура.

5.5. Ответственность Клиента:

5.5.1. Клиент несет полную ответственность за нарушение законодательства страны (места) временного пребывания.

5.5.2. Клиент несет личную ответственность за нарушение действующих правил въезда и выезда, а также за причинение ущерба имуществу перевозчика и других партнеров Компании, оказывающих туристско-экскурсионные услуги согласно туристской путевке, листу бронирования.

5.5.3. Клиент несет полную ответственность за правильность указанных сведений в заграничном паспорте и других документах, требуемых посольством страны (места) временного пребывания для оформления визы.

6. Претензии к качеству туристского обслуживания

6.1. В случае возникновения у Клиента претензий, связанных с качеством предоставляемых Компанией или его партнерами туристско-экскурсионных услуг, указанных в Туристской путевке, листе бронирования, последний обязан немедленно уведомить Компанию (его представителя на маршруте) или представителя принимающей стороны. В случае если принятые меры окажутся недостаточными или возникшие претензии невозможно устранить на месте, а Клиент считает, что ему причинен указанными действиями материальный ущерб, или физические, или нравственные страдания (моральный вред), то Клиент обязан заполнить протокол (рекламацию) с подробным указанием характера предъявленных претензий. При обоснованности заявленных претензий составленный протокол (в двух экземплярах) подписывается представителем Компании или представителем принимающей стороны и является основным документом по претензионному (досудебному) порядку разрешения споров между Компанией и Клиентом согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерацию».

7. Форс-мажор

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием форс-мажорных обстоятельств: пожара, природных стихийных бедствий, военных действий, а также непредвиденных и непреодолимых обстоятельств, в том числе из-за России или стран по маршруту тура условий въезда/выезда граждан.

7.2. Сторона, для которой в связи с обстоятельствами форс-мажор создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна сообщить другой стороне о наступлении (или прекращении) указанных обстоятельств немедленно или в срок не позднее трех дней с момента их наступления (или прекращения). Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает стороны права ссылаться на любые из этих обстоятельств и не освобождает от ответственности по настоящему Договору.

8. Прекращение Договора и разрешение споров

8.1. Изменение и/или расторжение Договора возможны по соглашению сторон. Соглашение об изменении или о расторжении Договора совершается в письменном виде и подписывается обеими сторонами. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора:

8.1.1. Ухудшение условий тура, изменение сроков тура.

8.1.2. Недобор минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось.

8.1.3. Нарушение условий бронирования, предусмотренных настоящим Договором.

8.1.4. Непредвиденный рост транспортных тарифов.

8.1.5. Введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов.

8.1.6. Резкое изменение курса национальных валют.

8.2. Если стороны не достигли согласия о приведении Договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами, Договор расторгается на основании п. 3 ст. 450 ГК РФ, и стороны возмещают фактические расходы в связи с исполнением настоящего Договора.

8.3. Любые соглашения об изменении или о расторжении Договора совершаются в письменном виде и подписываются обеими сторонами.

8.4. В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристского продукта предъявляется Клиентом Компании не позднее 20 дней с момента окончания действия Договора и по соглашению сторон оформляется в соответствии с порядком, предусмотренным настоящим Договором. При установлении вины Компании (его представителей) или принимающей стороны Компания удовлетворяет претензию в течение 10 дней после ее получения.