Проблемы и перспективы малого предпринимательства в сфере туризма (на примере туристического агентства "Лекс-Тур")
Малое предпринимательство в Курской области как объект государственной поддержки. Современное состояние и проблемы туризма как сферы российского малого бизнеса. Выбор средств и анализ экономической эффективности мероприятий по продвижению турпродукта.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 24.03.2014 |
| Размер файла | 131,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Недобросовестность иностранных партнеров (некорректное отношение иностранных партнеров к российским туроператорам).
Отсутствие информации о ситуации в отдельных регионах России (отсутствие современных межрегиональных связей, отсутствие полной и объективной информации об особенностях потребностей в различных регионах России, а также об особенностях спроса, в зависимости от региональных групп).
Недостаточный уровень культуры корпоративных отношений (недостаточно хорошо развит уровень бизнес-коммуникаций среди различных туристических фирм для решения общих рыночных проблем).
Необъективность средств массовой информации (необъективная и недостоверная информация о ряде туристических компаний (информационная война компаний).
Отсутствие четкого позиционирования туристических фирм (частая смена деятельности туроператоров с одного комплекса клиентских сегментов на другой, отсутствие четкой позиции предложений на рынке).
Отсутствие у малых туристических предприятий современных рекламных технологий.
Недостаточная поддержка малого бизнеса в сфере туризма администрациями ряда регионов (в том числе и в Курской области).
Недостаточная проработанность нормативной и законодательной базы (непроработанность законодательной базы, контролирующей бизнес - взаимоотношения на рынке туруслуг).
В большей степени указанные проблемы относятся к сфере внутреннего туризма. Во-первых, туристским фирмам нерентабельно показывать Россию россиянам (фирмы работают преимущественно с прибыльными зарубежными турами). Во-вторых, уровень цен на средства размещения достаточно высок при их низкой комфортабельности. В-третьих, население России недостаточно информировано о рекреационных возможностях регионов страны. В-четвертых, у туристских фирм возникают проблемы при работе с организациями санаторно-курортного комплекса и т.д. И в завершение, развитие внутреннего туризма, как и въездного, невозможно без инвестирования материально-технической базы туризма и прежде всего средств приема и размещения туристов, реконструкции и строительства автодорог, сферы развлечений, учреждений культуры и памятников истории.
Обобщая материалы второй главы исследования, нужно сказать, что туризм как отрасль малого бизнеса имеет ряд важных предпосылок для динамичного развития в нашей стране. Эти предпосылки для Российской Федерации, как и для большого количества стран Европы, характерны постепенное старение общества, увеличение количества городского населения в сравнении с сельским населением, относительно высокий уровень образованности (а следовательно, и культурных запросов), большое количество праздничных и выходных дней, возрастающий интерес россиян к людям в других странах и городах. Все перечисленные факторы закладывают хорошие основы для туризма. Однако, наряду с этим, определенным «тормозящим» фактором для развития въездного и внутреннего туризма является довольно низкий уровень жизни основного количества граждан страны. Кроме того, развитие малого бизнеса в сфере туризма «тормозят» низкий профессионализм менеджеров туристических компаний, низкое качество российского продукта, отсутствие информации о ситуации в отдельных регионах России, недостаточный уровень культуры корпоративных отношений, необъективность средств массовой информации, отсутствие четкого позиционирования туристических фирм, отсутствие или недостаток у малых туристических предприятий современных рекламных технологий, недостаточная поддержка малого бизнеса в сфере туризма администрациями ряда регионов, недостаточная проработанность нормативной и законодательной базы.
Глава 3. Возможности развития малого туристического предприятия г. Курска на примере турагенства «Лекс-Тур»
3.1 Общая характеристика туристического агентства «Лекс-Тур»
Туристическое агентство «Лекс-Тур» является небольшой, однако прогрессирующей туристической фирмой г. Курска. Будучи ориентировано на работу с индивидуальными клиентами, оно может рассматриваться как типичный образец малого предприятия в сфере туристического бизнеса.
Названная фирма расположена по адресу: Россия, г. Курск, пр-т. Дружбы, д. 7. Тел./факс: (4712) 57-74-24; моб.: 8-910-315-82-42; e-mail: lextour46@yandex.ru. Разработан и поддерживается в рабочем состоянии web-сайт www.lextour46.ru.
Фирма находится в густонаселенной части города (Северо-Западный микрорайон), имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в жилом здании, по соседству с рядом различных организаций. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, Египет, Испания, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.
При обращении в агентство «Лекс-Тур» клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.
«ЛексТур» -- это молодая и прогрессивно развивающаяся туристическая компания в Курске. Компания работает с 2009 г. Она сотрудничает с ведущими туроператорскими компаниями: Natalie Tours, TEST-TUR, Pegas Touristik, West Travel и т.д. Сотрудники данной туристической компании имеют специализированное образование в области сервиса и туризма, являются профессионалами туристической отрасли в Курске. Фирма «Лекс Тур» включена в Общероссийский добровольный Генеральный Реестр Туристических Агентств (реестровый номер: CC100071).
Декларируемой целью агентства «Лекс Тур» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение надежных и качественных услуг туристам. Компания строго соблюдает выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывает необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.
В своей работе туристическая фирма старается придерживаться следующих принципов:
- индивидуальный подход к каждому клиенту;
- быстрый и компетентный ответ на все поступающие заявки;
- улучшение качества и расширение оказываемых услуг;
- постоянное повышение профессионального уровня сотрудников.
«Лекс-Тур» предлагает широкий выбор туров и путешествий по всему миру: отдых на морских курортах, экзотические страны и острова, европейские горнолыжные курорты, автобусные, комбинированные и авиа экскурсионные туры, шоп-туры, лечение, SPA и оздоровление, морские и океанские круизы, разработка индивидуальных программ отдыха. «Лекс Тур» тесно сотрудничает с другими туристическими фирмами города. Одна из основных причин такого сотрудничества - это необходимость транспортного обеспечения поездок. У фирмы пока нет своих автобусов, и она арендует их у более крупных агентств таких, как «Синяя птица» и «Корсар».
Услуги, оказываемые организацией:
- заказ, бронирование и оформление туров от крупнейших российских и зарубежных туроператоров по всем направлениям;
- продажа авиа и ж/д билетов;
- организация корпоративных мероприятий за рубежом;
- индивидуальное бронирование отелей;
- организация образовательных туров для детей и школьников за границей;
- помощь в оформлении загранпаспортов, виз, приглашений.
Основные виды деятельности:
- отдых на побережье;
- экскурсии;
- морские и речные круизы;
- детский отдых;
- туры на лечение;
- экзотика;
- туры на обучение;
- корпоративный отдых;
- паспорта, визы, оформление документов;
- туры по России, СНГ;
- бронь гостиниц, билетов и прочие услуги;
При выборе клиентом тура ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию:
Раздел 1. Описание маршрута по дням.
Раздел 2. Характеристика условий тура.
Этот раздел содержит следующую информацию:
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
- информацию о размещении родителей с детьми;
- характеристику транспортных средств;
- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.
Раздел 3. Информация о странах пребывания. В этом разделе помещается следующая информация:
- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;
- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;
- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
- деньги, обмен;
- почта, телеграф, телефон;
- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
- другая необходимая информация.
Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.
Этот раздел содержит следующую информацию:
- перечень туристических фирм - соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;
- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;
- правила поведения на воде;
- правила санитарии и гигиены;
- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;
- опасные животные , пресмыкающиеся и растения;
- как и где хранить вещи, деньги и ценности;
- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.
Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но предусмотрены бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.
Турфирма имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к сети Internet.
Офис турагентства имеет небольшие размеры, однако это существенно не сказывается на продвижении и предоставлении услуг, поскольку он достаточно светлый, просторный, и имеет оригинальный интерьер. В помещении есть большой удобный диван, столик, стеллажи для каталогов и брошюр. Стены украшают различные дипломы и грамоты, разноцветные национальные сувениры из различных стран.
Режим работы круглогодичный: понедельник - пятница: с 10-00 до 18-00; Суббота: с 11-00 до 16-00.
В фирме на постоянной основе работает 3 специалиста: директор компании Тутов Александр Анатольевич, коммерческий директор Селеменев Филипп Владимирович, менеджер Канунникова Наталья Валерьевна. Сотрудникам фирмы присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации.
Анализируя предложения «ЛексТур», нужно отметить, что агенство в ряде случаев предлагает туры, не организуемые большинством курских турфирм. К ним относятся:
1. Групповые и сборные туры в г.Воронеж («Океанариум» ТРК Град). Только туристическим агентством «ЛексТур» предлагается дополнительные услуги по комплексному развлечению в ТРК "ГРАД".
2. Обзорная экскурсия в Спасское-Лутовиново с посещением Государственного мемориального и природного музея - заповедника И.С. Тургенева.
3. Обзорная экскурсия по Киеву с посещением Владимирского кафедрального собора и Фроловского монастыря, Контрактовой площади, Оперного театра, Набережного Днепра, памятника Б.Хмельницкому, подворья Софийского собора, Старокиевской горы, Михайловского собора, домика Петра 1, Крещатика, Киево-Печерской Лавры.
4. Обзорная экскурсия по городу Тверь с посещением Троицкой церкви, Вознесенского собора, часовни св. Иоанна Кронштадского, набережной Степана Разина, памятника Афанасию Никитину, И.А.Крылову, Обелиска Победы (памятник, посвященный Великой Отечественной войне), церкви во имя Святого Благоверного Михаила Тверского, Христорождественского женского монастыря.
5. Экскурсия в Орловское полесье с посещением зоопарка, национального парка, святого источника www. lextour46.ru - Сайт туристического агентства «Лекс-Тур» - 07.04.2013 г..
Данные туры, ориентированные на развитие динамично развивающегося внутреннего туризма, ставят «Лекс-Тур» в ряд перспективных туристических предприятий г. Курска. Несомненно, наличие четкой программы развития и (что не менее важно) последовательная ее реализация сделают агентство одним из лидеров малого предпринимательства в сфере туризма на региональном уровне.
3.2 Выбор средств для продвижения услуг предприятия «Лекс-Тур»
Как было показано во второй главе данной работы, малое туристическое предприятие вынужденно бороться с «институциональными» барьерами в процессе своего развития, теряя из-за них часть потенциальной прибыли и замедляя свой рост. Не имея возможность изменить систему сложившихся экономических отношений с государством и крупным бизнесом, оно должно ориентироваться на имеющиеся возможности повышения эффективности своей работы. Повышение эффективности напрямую зависит от продвижения на рынок услуг фирмы, а оно, в свою очередь, связано с удачной рекламой, пиаром, формированием постоянной клиентской базы.
Знакомство с особенностями работы «Лекс-Тур» в настоящее время, а также с теорией рекламно-организационной деятельности малых фирм дает возможность сформулировать задачи на ближайшее будущее (2013-2014 гг.). К ним относятся:
- повышение осведомленности потребителей о туристической компании «Лекс-Тур» и ее услугах;
- увеличение числа посетителей фирмы;
- создание предпочтения перед аналогичными и услугами других фирм См.: Рожков И.Я. Реклама. Планка для "профи". - М.: Маркетинг, 2000. - С. 23-24; Морозов М.А., Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для студ.высш.учеб.заведений. - М.: Издательский центр "Академия", 2003. С. 65-68; Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, С.А. Красильников под ред. А.Н. Романова. - М.: ЮНИТИ, 1995. С. 312..
Целевой аудиторией являются любые граждане Российской Федерации, возраст не ограничен, с достатком в размере среднего и выше среднего.
Для осуществления успешной работы с клиентами, необходимо рассмотреть различные варианты доведения информации до потребителя, и выбрать среди них те, которые наиболее эффективны в условиях города Курска.
Задача выбора средства распространения рекламного обращения очень важна. Необходимо решить, несколько широкий охват должна иметь реклама, насколько часто она должна появляться, выбрать основные средства ее распространения в зависимости от их стоимости и т.д.
Проанализировав существующие предложения на рынке рекламных услуг, можно предложить существенно расширить рекламную деятельность, включив в нее такие мероприятия, как размещение рекламы в транспорте, периодических изданиях, распространение рекламных листовок, участие в выставках, семинарах, изготовление сувенирной продукции, оптимизация web-сайта компании. Кроме того, следует рассмотреть возможность активного продвижения услуг компании посредством баннерной рекламы в сети Internet.
Наиболее целесообразно, на наш взгляд, расширять рекламную деятельность в период увеличения объемов продаж. Практика показывает, что в условиях курского рынка туристических услуг этот период приходится на июнь-декабрь. Именно на этот промежуток времени мы будем ориентироваться при планировании рекламной деятельности.
Рассмотрим подробнее предложенные виды рекламной деятельности.
Участие в выставках и семинарах. Одним из действенных способов заявить о себе на рынке туристических услуг является участие в массовых выставочных мероприятиях. Этот метод давно используется крупными компаниями, представляющими себя на международных и межрегиональных выставках Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности в сфере туризма. Учебное пособие. М., 2001. С.211.. Наиболее подходящим для этой цели мероприятием для «Лекс-Тур» является Курская Коренская ярмарка, ежегодно проводимая в июне в местечке Свобода Курской области. В ней регулярно принимают участие крупные по курским меркам туристические организации - «Отдых», «Баска-Тур», «Корсар». Соседство с этими организациями должно положительно повлиять на имидж компании, поскольку предполагает наличие высокого статуса и серьезных планов по развитию.
При этом следует отметить, что активное участие в выставочных мероприятиях, проводимых за пределами Курской области, вряд ли может быть целесообразным, учитывая тот факт, что услуги «Лекс-Тур» практически полностью ориентированы на местный рынок.
Кроме того, желательно регулярное участие в семинарах, проводимых на территории Курской области рядом туроператоров - «Пегас», «Тез Тур», «Мостревел» и прочих. Это не только повышает уровень профессиональных знаний сотрудников фирмы, но и свидетельствует о намерении постоянно повышать качество оказываемых услуг.
Полученные сертификаты об участии в указанных мероприятиях можно использовать в интерьере фирмы, размещая их на виду у посетителей (например, над рабочим столом менеджера, продающего туры).
Существенным фактором, влияющим на формирование положительного имиджа компании может стать также сувенирная продукция с логотипом фирмы. Она может использоваться как на выставках, так и в качестве презентов клиентам.
Исходя из существующих предложений в сфере рекламной полиграфииСм., напр., предложения на сайте http://www.cr-locman.ru, можно предложить следующий ассортимент фирменных сувениров (табл.1 )
Табл. 1. Предлагаемый ассортимент сувенирной продукции «Лекс-Тур»
|
№ |
Наименование |
Кол-во |
|
|
1 |
Шариковая ручка |
100 |
|
|
2 |
Набор: зажигалка + пепельница |
25 |
|
|
3 |
Набор: ручка + зажигалка + брелок |
25 |
|
|
4 |
Портмоне |
10 |
|
|
5 |
Визитница |
25 |
|
|
6 |
Футболка |
50 |
|
|
7 |
Сумка |
15 |
|
|
8 |
Фляжка |
15 |
|
|
9 |
Нож складной |
20 |
|
|
10 |
Пакет полиэтиленовый |
100 |
|
|
11 |
Рамка для фото |
25 |
Использование рекламы в транспорте. В качестве массового средства воздействия на людей, пользующихся различными видами транспорта, реклама на транспорте считается весьма эффективной. Ежедневно услугами, автобусов, троллейбусов, трамваев, маршрутных такси в Курске пользуются тысячи людей.
Реклама на транспорте классифицируется на три вида:
1) Внутрисалонные рекламные планшеты в общественном транспорте;
2) Наружные рекламные плакаты, размещенные на наружных сторонах транспортных средств;
3) Станционные плакаты, размещаемые на железнодорожных вокзалах, автобусных станциях, на остановках трамваев и троллейбусов, на автозаправочных станциях.
Средняя продолжительность проезда в общественном транспорте составляет 30 минут.
Число читателей внутрисалонных планшетов превышает число читателей газет. Круг читателей внутрисалонных планшетов составляет примерно 25% от взрослого населения Ромат Е.В. Форма рекламного обращения // Маркетинг и реклама, 2007. С.29..
Реклама на транспорте позволяет варьировать размещение и формы и размеры объявлений. Транспортная реклама рассчитана на определенную аудиторию - рабочих, переезжающих из дома на работу и обратно, домашних хозяек, отправляющихся днем за покупками, школьников и студентов.
Существуют пять наиболее важных правил рекламы на транспорте.
1. Часто попадаться на глаза.
2. Привлекать к себе внимание.
3. Быть краткой.
4. Быть без труда читаемой на ходу.
5. Быть понятной.
Реклама на средствах транспорта включает в себя три вида: внутренние рекламные наклейки, внешние плакаты на бортах транспорта и щиты на остановках и платформах. Внутренние рекламные наклейки и объявления вывешиваются в автобусах, троллейбусах, трамваях, такси.
Реклама на бортах бывает как навесной, так и рисованной.
Транспортная реклама подходит для фирм, предлагающих различные услуги населению. Реклама, размещенная снаружи транспортных средств, обращена к иной группе населения, чем реклама внутри них.
Достоинства рекламы на средствах транспорта
* Хорошо заметна и, следовательно, эффективна.
* Доступна потребителям в течение 16 или 18 часов в сутки.
* Ее можно использовать, чтобы донести рекламу до людей более высокого уровня доходов, пользующихся машинами.
* Постоянно перемещается по городу; ваше объявление смогут увидеть различные группы потребителей.
* Воздействует на людей, пребывающих в замкнутом пространстве (только реклама внутри салонов).
Согласно статистическим данным, наиболее используемым видом транспорта в Курске является маршрутное такси См.: http://adm.rkursk.ru - комитет промышленности, транспорта и связи Курской области. (рис.1)
Рис.1. Процент курян, регулярно пользующихся различными видами общественного транспорта
Из всех транспортных средств логично выбрать рекламу в маршрутном такси, так как регулярно более 70% населения Курса пользуется услугами этого вида транспорта, проводя в салоне от пяти минут до часа. Во время поездки пассажир зачастую испытывает скуку и нехватку информации.
Реклама в это время может развлечь человека и заинтересовать его. Она предстает как стикеры и постеры на стенах и окнах салона, также, как показывает практика, она может быть представлена в виде роликов на плоских экранах, установленных во многих маршрутных такси Лидовская О.П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения. СПб., 2008..
Пассажир, находясь в маршрутке, ищет, на чем остановить свой взгляд, о чем заставить себя задуматься. И постоянно он готов к принятию информации, размещенной в виде рекламы.
В качестве одного из элементов рекламной деятельности «Лекс-Тур» в 2013 году можно предложить использование стикеров формата А4 в салонах маршрутных такси.
Использование рекламы в печатном виде. Печатная реклама является одним из средств рекламной коммуникации, использует психологию цвета, особенности составления заголовков и текстов, а также их оформление, этим устанавливает зрительный контакт с аудиторией, привлекает ее и побуждает к определенным действиям.
Согласно многочисленным исследованиям информация человеком воспринимается лучше всего в письменном виде Ромат Е.В. Форма рекламного обращения // Маркетинг и реклама, 2007. С.21..
Листовки - один из наиболее эффективных способов воздействия на потребителя. В России листовки как способ рекламы очень популярны. Это не удивительно, ведь они популярны во всем мире. Листовки несут краткую информацию о компании и часто уведомляют аудиторию о различных промо-акциях.
Раздача листовок наиболее часто используется для продвижения товаров и услуг. Это эффективный маркетинговый инструмент, с помощью которого можно повысить узнаваемость туристской компании, привлечь клиентов, увеличить объем продаж Турковский В.С.. Маркетинг туристических услуг: Учебно-методическое пособие. М., 2006. С.132..
Она может периодически осуществляться в местах с хорошей проходимостью - оживленных улицах, вблизи торговых точек, культурно-развлекательных учреждений.
Периодические издания - хорошее средство рекламирования туристской компании, можно охватить широкий круг клиентов. Это позволяет передать клиентам конкретную информацию, такую как услуги, место нахождения и.т.д.
Наиболее подходящим для этой цели изданием является газета «Моя реклама». Своей популярностью она во многом обязана не только большому тиражу, но и отлаженной системе распространения. Как итог - практика подтверждает высокую эффективность рекламных материалов, опубликованных на страницах указанной газеты.
Также одним из наиболее перспективных направлений улучшения имиджа компании является развитие и продвижение своего web-сайта.
В настоящий момент «Лекс-Тур» обладает своей web-страницей по адресу www.lextour46.ru. Дизайн и наполнение сайта можно оценить как удовлетворительные, однако есть моменты, которые нуждаются в существенной доработке.
Сайт туристической компании должен выглядеть таким образом, чтобы пришедшие на сайт посетители стали клиентами туристического агентства. В частности, иметь:
· четкую структуру и понятную навигацию;
· качественное информативное содержание;
· побуждающие к покупке «зацепки» в тексте;
· легко запоминающееся доменное имя.
Среди недостатков сайта www.lextour46.ru отметить достаточно стандартный контент, ничем особенным не выделяющийся среди прочих турагентств и, как следствие, не раскрывающий потенциальные преимущества организации. Обновления на сайте нельзя назвать регулярными, они происходят примерно раз в месяц. Кроме того, сайт «обезличен», то есть не представляет возможности увидеть сотрудников фирмы и прочитать краткое описание их профессиональных навыков.
Свидетельством того, что web-страница «Лекс-Тур» не пользуется большой популярностью, могут служить данные счетчика посещений, установленного на сайте www. lextour46.ru - 12.05.2013 г.. Кроме того, косвенно об этом свидетельствует и малое количество отзывов, оставленных в разделе «гостевая книга».
В связи с этим, следует обратить внимание на следующие возможности по оптимизации сайта:
- написание авторского оригинального текста на главной странице сайта и на страницах, посвященных описанию услуг, предоставляемых фирмой;
- добавление раздела «наши сотрудники», с фотографиями и контактными данными работников организации;
- выделение площадки для размещения отзывов и фотографий, сделанных клиентами фирмы в ходе туристических поездок;
- добавление «полезных» ссылок на ресурсы сети Internet, имеющих отношение к профилю деятельности фирмы.
Помимо оптимизации собственного сайта, представляется возможным рассмотреть осуществление баннерной интернет-рекламы на крупных сетевых ресурсах в качестве составной части проводимой рекламной кампании, поскольку web-технологии стремительно развиваются и вовлекают в свою сферу все большее количество потенциальных клиентов Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. СПб., 2005, Часть 1. C.84.
Баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG, хотя встречаются экземпляры, созданные с помощью JAVA, ShockWave и т.д. Баннер помещается на Web-странице и имеет гиперссылку на сервер фирмы.
Наиболее распространены баннеры размером 468х60 пикселей. Надо отметить, что это далеко не единственный их возможный размер. Число разновидностей баннеров, находящих применение в рекламе, по разным оценкам достигает сегодня несколько сотен.
Табл. 2. Виды баннеров
|
Размер (в пикселях) |
Тип баннера |
|
|
468х60 |
Полноразмерный баннер (Full Banner) |
|
|
234х60 |
Половинный баннер (Half Banner) |
|
|
125х125 |
Квадратный баннер (Square Banner) |
|
|
120х90 |
Кнопка #1 (Button #1) |
|
|
120х60 |
Кнопка #2 (Button #2) |
|
|
88х31 |
Микрокнопка (Micro Button) |
|
|
120х240 |
Вертикальный баннер (Vertical Banner) |
Баннерная реклама работает, даже если на нее и не «щелкают». Щелчок на баннер отражает всего лишь степень сиюминутной заинтересованности в предмете. Основная мысль, отраженная в баннере, все равно непроизвольно запоминается.
Аргументом против проведения рекламной кампании в сети Интернет может служить тот факт, что в Курске пока еще достаточно ограничены возможности этого направления, в связи с относительно небольшим населением города и, как следствие, ограниченной клиентской базой.
Помимо размещения баннеров на различных интернет-ресурсах, следует также обратить внимание на возможность распространения информации о фирме через электронную почту.
Электронная почта представляет собой push-технологию вещания, работает напрямую и достигает конкретно нужного пользователя;
- Дает возможность персонифицированного обращения
- Благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов можно воздействовать именно на интересующую целевую аудиторию. Это выгодно отличает электронную почту от обычных ресурсов Интернет. Существуют специальные рассылочные серверы.
- Интересное с точки зрения получателя сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых;
- Сейчас большинство пользователей имеют почтовые программы, поддерживающие формат HTML-писем (это, в частности, Netscape Messenger и Outlook Express). Благодаря этому рекламодатель может размещать в письме не только текстовую, но и графическую рекламу. Кроме того, стало возможным отслеживать количество переходов на Web-сервер фирмы по ссылке в письме.
При составлении индивидуальных писем следует придерживаться следующих правил:
- письмо должно начинаться с прямого обращения к человеку по имени;
- письмо должно содержать причину обращения, при этом желательно согласовать текст предложения с данными о его получателе;
- содержание письма желательно составить не в форме прямой рекламы, а в форме предложения, полезного конкретному получателю;
- в строке получателя должен стоять только один адрес, то есть каждое письмо должно посылаться индивидуально;
- письмо обязательно должно быть подписано, в нем должна быть указана контактная информация.
- При использовании электронной почты не следует использовать принудительную рассылку большому числу ее абонентов практически бесполезной информации (spam) Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. СПб., 2008. С.66..
Адресатами электронной рассылки могут выступать как частные лица, так и различные организации.
Представленные выше рекламные мероприятия требуют немалой затраты времени и усилий. Для качественной их реализации требуется сотрудник, обладающий знаниями в рекламной сфере, и не занятый постоянно работой с клиентами. В этой связи, необходимо провести мероприятие по совершенствованию организационной структуры фирмы. В частности, принять на работу менеджера, ответственного за рекламу, что несколько изменит структуру персонала организации.
Общие функции, возлагаемые на менеджера по рекламе, будут выглядеть следующим образом:
-анализ системы продвижения услуг: рекламы, стимулирования сбыта, в частности, выставочной деятельности, связей с общественностью;
- разработка программ продвижения услуг на отдельные группы потребителей;
- организация и осуществление рекламы услуг, предлагаемых фирмой;
- формирование фирменного стиля компании;
- изучение и анализ рекламной деятельности на аналогичных предприятиях в городе, в стране и за рубежом;
- разработка предложений по совершенствованию системы продвижения услуг;
- определение возможностей сторонних организаций и привлечение их к решению задач, поставленных перед фирмой;
- сбор информации о потенциальных потребителях компании;
- участие в разработке и проведении маркетинговых исследований;
- поддержка и регулярное обновление web-сайта фирмы;
- написание и предоставление отчетов о проведенных мероприятиях по продвижению услуг.
Помимо общих функций, менеджер должен выполнять специфические задачи, связанные со своим видом размещения рекламы: подготовка и размещение печатной рекламы; размещение информации о компании и ее услугах в базах данных предприятий России; продвижение компании в сети Интернет; осуществление работы с оргкомитетами выставок, оформление выставочного стенда, подготовка информационных материалов, образцов и прочей атрибутики, непосредственное участие в выставках и семинарах.
Еще одной важной функцией менеджера по рекламе является планирование финансовых затрат на рекламную деятельность и контроль за расходованием средств, то есть непосредственное участие в разработке и реализации проекта рекламного бюджета.
3.3 Анализ экономической эффективности мероприятий по продвижению турпродукта «Лекс-Тур»
Для выяснения целесообразности тех или иных действий, необходимо произвести расчет эффекта от реализации проектных мероприятий.
В ходе разработки рекламной кампании предлагаются следующие мероприятия:
- участие туристического агентства «Лекс-Тур» в Курской Коренской ярмарке - 2013;
- изготовление сувенирной продукции с логотипом (товарным знаком) фирмы;
- размещение рекламы в транспорте (маршрутное такси).
- распространение рекламных сообщений на листовках и публикация объявлений в курской газете «Моя Реклама».
- размещение баннерной рекламы в сети Internet.
- расширение структуры организации посредством принятия в штат сотрудников менеджера по рекламе.
- регистрация товарного знака (логотипа).
Начать активную рекламную деятельность планируется в июне 2013 г. Расчет затрат ориентирован на промежуток времени до января 2013 г. По окончании этого периода можно будет выявить наиболее эффективные виды рекламных мероприятий и продолжить рекламную деятельность в соответствии с полученными результатами.
Организационный взнос за участие в Курской Коренской ярмарке составляет 15000-20000 рублей http://www.kurskyarmarka.ru - ОГУ Выставочный центр «Курская Коренская ярмарка» - 25.04.2013 г.. За эти деньги предприятию предоставляется стенд в павильоне «малое предпринимательство». Таким образом, эта сумма должна быть предусмотрена в расходной части рекламного бюджета.
Расчет затрат на рекламу в транспорте выглядит следующим образом. Можно использовать двусторонние стикеры-наклейки в пятидесяти маршрутных такси в течение всего года. Учитывая действующие цены на эту услугу, получается, что всего на эту цель будет израсходовано около 30 тыс. руб (табл. 3)
Табл. 3. Расходы на рекламу в маршрутных такси
|
Наименование |
Стоимость руб. в месяц |
Требуется (за 6 месяцев) |
Затраты руб. в год |
|
|
Стикер 35x15 см на окнах салона маршрутного такси (двухсторонний) |
100 |
50*6=300 |
30000 |
Расчет затрат на рекламу в печатной продукции складывается из расходов на изготовление листовок и расходов на подачу платных объявлений в газету «Моя Реклама» http://www.moyareklama.ru - 04.05.2013 г. (табл. 4 и 5).
Табл. 4. Расходы на изготовление листовок
|
Наименование |
Требуется (на 2013 год) |
Цена одной листовки, руб. |
Затраты руб. в год |
|
|
А6 (105х148) |
5000 |
0,5 |
2500 |
Табл.5. Расчет затрат на издание объявлений в газете «Моя Реклама»
|
Наименование |
Стоимость (в месяц) |
Срок действия (на 2012 год), месяцев |
Затраты, руб. в год |
|
|
Модульная реклама 1/16 (87х29) |
6800 |
6 |
40800 |
Изготовление фирменной сувенирной продукции влечет за собой следующие расходы Взято из www.cr-locman.ru 02.05.2013 г.:
Табл. 6. Расходы на изготовление фирменной сувенирной продукции
|
№ |
Наименование |
Кол-во |
Стоимость, 1 шт. |
Общая стоимость |
|
|
1 |
Шариковая ручка |
100 |
30 |
3000 |
|
|
2 |
Набор: зажигалка + пепельница |
25 |
150 |
3750 |
|
|
3 |
Набор: ручка + зажигалка + брелок |
25 |
100 |
2500 |
|
|
4 |
Портмоне |
10 |
150 |
1500 |
|
|
5 |
Визитница |
25 |
70 |
1750 |
|
|
6 |
Футболка |
50 |
200 |
10000 |
|
|
7 |
Сумка |
15 |
350 |
5250 |
|
|
8 |
Фляжка |
15 |
250 |
3750 |
|
|
9 |
Нож складной |
20 |
150 |
3000 |
|
|
10 |
Пакет полиэтиленовый |
100 |
15 |
1500 |
|
|
11 |
Рамка для фото |
25 |
80 |
2000 |
|
|
Итого |
38000 |
Размещение баннерной рекламы в сети Internet потребует больших или меньших затрат, в зависимости от того ресурса, на котором она будет реализована. Наиболее подходящие для этой цели ресурсы - www.travel.mail.ru, www.travel.ru, www.otzyv.ru, www.otpusk.com. Средняя стоимость размещения рекламного баннера здесь будет составлять 2000 рублей в месяц. Таким образом, расходы здесь будут выглядеть следующим образом.
Табл. 7. Расходы на баннерную Internet-рекламу
|
Наименование |
Стоимость (месяц) |
Срок |
Требуется |
Затраты, руб. |
|
|
Баннеры |
2000 |
6 месяцев |
4 баннера |
48000 |
Изменение организационной структуры предприятия, вызванное включением в штат менеджера по рекламе, также влечет за собой расходы. Если исходить из размера заработной платы в 15000 р. и ставки страховых взносов в 20%, за шесть месяцев сумма затрат по привлечению нового сотрудника 2013 году (июль-декабрь) составит 108000 рублей.
Работа над сайтом компании, а также рассылка писем по электронной почте, входят в круг обязанностей менеджера по рекламе и не предполагают дополнительных расходов.
Таким образом, общий бюджет кампании по продвижению услуг турагентства «Лекс-Тур» на период июль-декабрь 2012 года выглядит следующим образом:
Табл. 8. Бюджет кампании по продвижению услуг «Лекс-Тур»
|
Средство |
Срок размещения |
Стоимость, руб. в год |
|
|
Организационный взнос за участие в Курской Коренской ярмарке |
единоразово |
15000 |
|
|
Публикация модульных объявлений в газете «Моя Реклама» |
7 месяцев |
40800 |
|
|
Реклама в маршрутных такси |
7 месяцев |
30000 |
|
|
Изготовление рекламных листовок |
7 месяцев |
2500 |
|
|
Изготовление фирменной сувенирной продукции |
единоразово (предполагается долгий срок использования) |
38000 |
|
|
Баннерная реклама в сети Internet |
7 месяцев |
48000 |
|
|
Итого: |
174300 |
Исходя из полученных данных, бюджет на рекламу за период июль-декабрь 2013 года составляет 174300 р. Эти расходы весьма существенны, однако вполне укладываются в рамки бюджета фирмы. Как показывает практика, комиссию размером в тысячу долларов можно получить с двух-трех дорогостоящих туров, в то время как существенное расширение рекламной деятельности должно привлекать значительно больше состоятельных клиентов. Так, согласно исследованиям Т. Амблер и Д. Вакратсас, около 70% опрошенных ими руководителей предприятий, занимающихся зарубежным туризмом, отметили, что после проведения рекламной компании средний размер комиссионного вознаграждения вырос примерно на 20% Амблер Т., Вакратсас Д. Как работает реклама: что нам известно об этом в действительности? // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2010, №6. С. 94.;. Также следует отметить, что, несмотря на установленные временные рамки рекламных мероприятий, они могут оказывать свое положительное воздействие и в дальнейшем.
Затраты на привлечение нового сотрудника в штат фирмы не вошли в расчет общего бюджета предлагаемой кампании, поскольку это мероприятие носит в большей степени характер общего развития фирмы.
Оценку эффективности рекламной кампании можно будет дать по истечении календарного года. Для этого следует сопоставить объем увеличения прибыли фирмы по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, с объемом финансовых затрат на рекламу. В том случае, если рост прибыли будет превышать рекламные затраты, или хотя бы будет примерно равен им, кампанию можно будет признать успешной. При этом следует учитывать, что на рост или снижение прибыли могут оказывать влияние и прочие факторы - такие, как изменение благосостояния потенциальных клиентов, изменение визового законодательства, общая политическая обстановка в мире, действия крупных туроператоров, природные явления и прочие.
Подводя итог заключительной главы, следует отметить основные особенности проекта мероприятий, предложенных для развития туристического агентства «Лекс-Тур».
Указанная фирма является турагенством с достаточно стандартным набором услуг, характерных для этой сферы (заказ, бронирование и оформление туров, продажа авиа и ж/д билетов, организация корпоративных мероприятий за рубежом, индивидуальное бронирование отелей и пр.). Тем не мене, для «Лекс-Тур» характерно повышенное внимание к возможностям внутренних туров, что делает фирму более конкурентоспособной.
Исходя из финансовых и организационных возможностей кампании как малого предприятия, предлагается в качестве основных средств развития участие в выставках и семинарах, размещение рекламы в общественном транспорте города Курска, распространение листовок среди населения, публикация модульных объявлений в прессе, изготовление фирменной сувенирной продукции, регистрация товарного знака фирмы, оптимизация имеющегося web-сайта и размещение рекламных баннеров на популярных Internet-ресурсах.
Активные рекламные мероприятия планируется проводить в период с июля по декабрь 2013 года включительно, поскольку в этот период потребительский спрос на туристическом рынке наиболее высокий. Для подготовки и осуществления этих мероприятий можно расширить штат компании, взяв на работу менеджера по рекламе.
Анализ планируемых на эти цели затрат показал, что общая сумма расходов непосредственно на рекламу за указанный период не должна превысить 200 тысяч рублей, а также чуть более 100 тысяч для привлечения нового сотрудника.
Следует отметить, что запланированные мероприятия должны не только увеличить объем прибыли, получаемой фирмой, но и положительно повлиять на имидже «Лекс-Тур» на рынке туристических услуг, то есть, в некоторой степени являются вкладом в будущее развитие фирмы.
Заключение
Малое предпринимательство играет весьма важную роль в жизни современного общества. Социально-экономическая роль предприятий малого бизнеса заключается в том, что они способствуют созданию новых рабочих мест, обеспечивая занятость населения. Особенно важны малые предприятия для регионов, так как, работая в основном на местных рынках, они способствуют решению целого ряда социальных проблем, прежде всего увеличения доходов населения. Кроме того, и это немаловажно, они создают более благоприятные условия для регулирования региональной экономики, так как в большей степени зависимы от региональных и местных администраций, чем крупные и средние предприятия. В настоящее время малый бизнес формирует в развитых странах средний класс, который служит социальной базой для стабильного развития экономики.
В России юридические рамки для развития малого предпринимательства установлены Федеральным законом от 24 июля 2007г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». Данный закон четко регулирует отношения, возникающие между юридическими и физическими лицами, органами государственной власти РФ, субъектами РФ и органами местного самоуправления по вопросам развития субъектов малого предпринимательства. Сам факт его принятия свидетельствует о стремлении российских властей поддерживать экономическую активность небольших фирм. Это стремление заметно и на региональном уровне. Анализ системы поддержки малого бизнеса Курской области показывает, что в целях наполнения регионального рынка товарами и услугами малых предприятий области, увеличения вклада малого бизнеса в формирование валового регионального продукта властями применяется программно-целевой подход в реализации основных направлений государственной политики в данной сфере. Разработана и действует программа развития малого и среднего предпринимательства в Курской области на 2012-2015 годы. Программа включает мероприятия финансового, информационного, образовательного обеспечения субъектов малого бизнеса, мероприятия, направленные на устранение административных, нормативно-правовых и организационных барьеров на пути развития бизнеса. В то же время, она не предполагает специальных мероприятий, направленных на развитие малого бизнеса в туристической сфере. Его развитие должно быть обусловлено исключительно внутренней динамикой, инициативой и изобретательностью предпринимателей.
Туризм как отрасль малого бизнеса имеет ряд важных предпосылок для динамичного развития в нашей стране. Эти предпосылки для Российской Федерации, как и для большого количества стран Европы, характерны постепенное старение общества, увеличение количества городского населения в сравнении с сельским населением, относительно высокий уровень образованности, большое количество праздничных и выходных дней, возрастающий интерес россиян к людям в других странах и городах. Все перечисленные факторы закладывают хорошие основы для туризма. Однако, наряду с этим, определенным «тормозящим» фактором для развития въездного и внутреннего туризма является довольно низкий уровень жизни основного количества граждан страны. Кроме того, развитие малого бизнеса в сфере туризма «тормозят» низкий профессионализм менеджеров туристических компаний, низкое качество российского продукта, отсутствие информации о ситуации в отдельных регионах России, недостаточный уровень культуры корпоративных отношений, необъективность средств массовой информации, отсутствие четкого позиционирования туристических фирм, отсутствие или недостаток у малых туристических предприятий современных рекламных технологий, недостаточная поддержка малого бизнеса в сфере туризма администрациями ряда регионов, недостаточная проработанность нормативной и законодательной базы.
Естественно, что малое предприятие не может самостоятельно преодолеть все экономические и институциональные барьеры без потерь и замедления роста. Однако, разработка эффективной стратегии продвижения собственных услуг с последующей последовательной реализацией этой стратегии может помочь малому предприятию выполнить свои задачи как хозяйствующего субъекта. Элементы такой стратегии были рассмотрены в настоящей работе на примере туристического агентства «Лекс-Тур».
«Лекс-Тур» - типичная небольшая компания туристической сферы, выдерживающая серьезную конкуренцию со стороны «соседей». Исходя из финансовых и организационных возможностей кампании как малого предприятия в работе были предложены в качестве основных средств развития участие в выставках и семинарах, размещение рекламы в общественном транспорте города Курска, распространение листовок среди населения, публикация модульных объявлений в прессе, изготовление фирменной сувенирной продукции, регистрация товарного знака фирмы, оптимизация имеющегося web-сайта и размещение рекламных баннеров на популярных Internet-ресурсах.
Активные рекламные мероприятия было предложено проводить в период с июля по декабрь 2013 года включительно, поскольку в этот период потребительский спрос на туристическом рынке наиболее высокий. Для подготовки и осуществления этих мероприятий представляется целесообразным расширить штат компании, взяв на работу менеджера по рекламе. Исследование показало, что общая сумма расходов непосредственно на рекламу за указанный период не должна превысить 200 тысяч рублей, а также чуть более 100 тысяч для привлечения нового сотрудника.
Следует отметить, что запланированные мероприятия должны не только увеличить объем прибыли, получаемой фирмой, но и положительно повлиять на имидже «Лекс-Тур» на рынке туристических услуг, то есть являются вкладом в будущее развитие фирмы.
Список источников и литературы
1. Федеральный закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» от 24.07.2007 г. № 208-ФЗ
2. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 г. N38-ФЗ.
3. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 04.10.1996 в ред. от 01.07.2011 г. N 169-ФЗ.
4. Областная целевая программа «Развитие малого и среднего предпринимательства в Курской области на 2009 - 2011 годы» от 10.03.2009 г. № 80
5. Областная целевая программа «Развитие малого и среднего предпринимательства в Курской области на 2012-2015 годы» от 05.10.2011 г. №488-па.
6. Алексеев С.Н. К цивилизованному рынку выставочных услуг // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2010. - №7. - С. 5-6.
7. Амблер Т., Вакратсас Д. Как работает реклама: что нам известно об этом в действительности? // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2010, №6. С. 90-102.
8. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 176 с.
9. Боголюбов, В.С. Экономика туризма: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. - М.: Академия, 2005. - 192 с.
10. Борейко Т.В. Погоня за имиджем или реальный результат? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2004. - №3. - С. 9-13.
11. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. СПб., 2005. Часть 1. 167 с.
12. Волкова-Рарог Ю.С. Малое предпринимательство: Правовой аспект. Автореф. дис. канд юр. - М., 2004. - 23 с.
13. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 325 с.
14. Гольман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. - М.: Гелла-принт, - 1996. - 364 с.
15. Дворниченко В. С. Бизнес без выставки и рекламы? // Российская туристическая газета. - 2003. - №5. - С. 3-4.
16. Дмитриев М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 399 с.
17. Дурович А.П., Копанёв А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие /Под общей ред. З.М. Горбылёвой. - М.: Экономпрес", 1998. - 400 с.
18. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 256 с.
19. Кириллов А.Т. Реклама в туризме: Учебно-методическое пособие. - СПб: Олбис, - 2002. - 109 с.
20. Котлер Ф. Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 185 с.
21. Кристакис Я. Торговые ярмарки в выставочной деятельности. - М.: Экономика, 1997. - 206 с.
22. Критсотакис Я.Г. Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и коммерции. - М.: Финансы и Статистика, 1997. - 329 с.
23. Крутик А.Б. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Академия, 2010.- 224 с.
24. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. - М.: Издательство Центр, 1996. - 84 с.
25. Лапуста М.Г. Малое предпринимательство. - М.: ИНФРА-М, 2010.- 685 с.
26. Макшанцев Р.И. Психология рекламы: Учебное пособие / Научный редактор М.В. Удальцова. - М.: Инфра-М, - 2000. - 230 с.
27. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, С.А. Красильников под ред. А.Н. Романова. - М.: ЮНИТИ, 1995. - 560 с.
28. Миллер С. Как использовать торговые выставки с максимальным эффектом. - М.: Довгань, 2001. - 450 с.
29. Мокий М. Информологические особенности разработки рекламной кампании // Маркетинг. - 1998. - 2. - С. 45 - 47.
30. Моисеев В.А. Теория и практика РR. - Киев: INFOGROUP, 1999. - 537 с.
31. Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и её методическое обеспечение. // Маркетинг. - 2001. - №6. - С. 14-23.
32. Морозов М.А., Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для студ.высш.учеб.заведений. - М.: Издательский центр "Академия", 2003. - 336 с.
33. Морозов, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме / М.А.Морозов. - М.: Академия, 2007.- 288 с.
34. Мошкин В.В. Российский туризм: вызовы современности. М.: Экономпресс, 2011. 213 с.
35. Музыкант В.Л. Реклама. Международный опыт и российские традиции. - М.: Наука, 1996. - 389 с.
36. Назаренко Л.Ф. Выставка как инструмент маркетинга. - М.: Маркетинг, 1997 - 350 с.
37. Рожков И.Я. Реклама. Планка для "профи". - М.: Маркетинг, 2000 - 250 с.
38. Олвуд Д., Монтгомери Б. Выставки: планирование и дизайн. - М.: КОНСЭКО, 1994. - 340 с.
39. Олейник А.Н. Институциональный трансферт: субъекты и ограничения (российский случай в глобальном контексте // Модернизация экономики и выращивание институтов: в 2 кн./отв. ред. Е.Г.Ясин; ГУ - Высшая школа экономики. - М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2005.-1 кн. - С.291-299.
40. Осипов Д. Вопросы и ответы сайта MITT-2002. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2002. - 1. - С. 6-8.
41. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2000. - 160 с.
42. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. Учебник для студентов ВУЗов. - 2-е изд., переработанное и дополненное. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2000. - 364 с.
43. Полищук Л. Нецелевое использование институтов: причины и следствия // Вопросы экономики. - 2008. - №8. - С.28-44.
44. Радыгин А., Энтов Р. В поисках институциональных характеристик экономического роста // Вопросы экономики. - 2008. - №8. - С.4-27.
45. Ракушкина О.Г. Туризм в цифрах. // Эксперт. - 2003. - 2. - С. 16-19.
46. Ромат Е.В. Форма рекламного обращения // Маркетинг и реклама, 2007. С. 18-27.
47. Солнцев О.Г., Хромов М.Ю., Волков Р.Г. Институты развития: анализ и оценка мирового опыта // Проблемы прогнозирования. - 2009. - №2. - С.3-29.
48. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник / Под ред. проф. Чудиновского М.: ЭКМОС, 2000 - 430 с.
49. Турковский В.С.. Маркетинг туристических услуг: Учебно-методическое пособие. М., 2006. 188 с.
Подобные документы
Факторы устойчивого развития регионального туризма. Формы государственной поддержки предпринимательства в данной сфере. Оценка конкурентоспособности области. Проблемы, препятствующие развитию туристской отрасли региона и направления ее совершенствования.
дипломная работа [241,4 K], добавлен 11.01.2016Характеристика видов малого бизнеса в сфере туризма. Анализ уровня развития туризма в Алтайском крае и Республике Алтай. Значение предпринимательства в сфере туризма для экономического и социального развития региона и условия его устойчивого развития.
курсовая работа [46,9 K], добавлен 11.01.2011Современное состояние мировой туристской индустрии. Рынок туризма в РФ. Оценка туристского потенциала и перспективы развития туризма в Белгородской области. Анализ деятельности туристического агентства "Экватор" и разработка новых туристских направлений.
дипломная работа [192,0 K], добавлен 14.02.2012Современное состояние мирового туристического рынка, долгосрочные перспективы его развития. Факторы развития туризма. Проблемы развития выездного и внутреннего туризма в России. Стимулирование развития туризма в России, разработка программных мероприятий.
реферат [30,4 K], добавлен 30.03.2010Понятие и история круизного туризма. Особенности организации круизных путешествий. Современное состояние российского рынка морских круизов. Характеристика основных российских круизных компаний. Проблемы круизного туризма в Российской Федерации и Крыму.
курсовая работа [52,4 K], добавлен 18.05.2016Понятие и виды экологического туризма, его история, современное состояние и перспективы в РФ. Анализ рекреационного потенциала, культурно-исторического наследия и туристических возможностей области. Проблемы развития туризма в регионе и пути их решения.
курсовая работа [2,0 M], добавлен 21.01.2015Понятие, функции и классификация видов международного туризма. Место туризма в мировой сфере услуг, его география и прогноз развития. Состояние и основные проблемы туристического сектора в России. Пути увеличения внутреннего и въездного турпотоков в РФ.
курсовая работа [77,5 K], добавлен 27.11.2013Показатели и перспективы социально-экономического развития Костромской области с учетом инвестирования туристических проектов в регионе. Проблемы сферы туризма в Костроме и пути их решения. Исследование туристического потенциала, его обоснование.
эссе [81,3 K], добавлен 15.05.2008Анализ мировых тенденций развития туризма. Экономическое воздействие туризма. Состояние и перспективы российского туристского рынка в структуре мирового рынка. Проблемы развития петербургской индустрии туризма.
контрольная работа [1,6 M], добавлен 27.10.2006Сущность и виды туризма, перечень типичных туристских продуктов. Механизм государственного регулирования рынка туристических услуг в России. Характеристика деятельности отеля "Акватория". Проблемы и перспективы развития туризма в Нижегородской области.
дипломная работа [460,2 K], добавлен 31.10.2011
