Продвижение турфирмы на рынке туристских услуг

Такие слабые стороны, как недостаточная реклама, узкий ассортимент туров негативно влияют на деятельность фирмы.

Ориентация на завоевание все новых рынков, удовлетворение запросов покупателей посредством дифференциации продукта побуждает фирму «Пегас Туристик» к стремлению отвечать потребительским предпочтениям, а также к работе над упрощением процесса информирования потребителей о предлагаемой продукции. В условиях растущей конкуренции покупатель заинтересован в расширении своей информированности о качестве продукта. Таким образом, перспективными направлениями деятельности компании «Пегас Туристик» является разработка и реализация туров, ориентированных на отдых (пляжный туризм), экскурсионных туров, удовлетворение нужд в спортивном и оздоровительном туризме.

Туристическая фирма «Пегас Туристик» постоянно работает над новыми предложениями, среди которых отдых в ОАЭ, Китае и Таиланде. Но так как, в основном, российский турист - представитель среднего класса, то эти направления не пользуются повышенным спросом в силу их высокой себестоимости. Следовательно, турфирме следует развивать новые направления, рассчитанные и на средний класс.

Одним из преимуществ турфирмы является удобство расположения офиса, наличие стоянки для автомобилей, это играет немаловажную роль. Турагентство расположено в центральной части города, на улице Ленина недалеко от торговых центров, к офису можно доехать любым удобным клиенту транспортом. Фасад офиса турагентства имеет хороший вид, яркую вывеску, уличную рекламную витрину и удобный вход с улицы.

Внутреннее помещение функционально удобно для посетителей, работающего персонала и имеет эстетичный вид. Современные модульные столы для приема посетителей, оборудование компьютерной техникой и другие декоративные усовершенствования, вежливое обращение и квалифицированные объяснения персонала способствует привлечению большего количества туристов к приобретению туров.

Итак, к основным преимуществам фирмы «Пегас Туристик» относятся: удобное расположение фирмы, сотрудничество с лучшими авиалиниями, гостиницами; профессиональный и творческий подход к организации отдыха клиентов, наличие эксклюзивных и VIP-туров, чёткая направленность на молодёжный, активный и семейный отдых. Кроме продажи стандартных туров, «Пегас Туристик» предлагает разнообразные дополнительные услуги, которые дают клиентам возможность самостоятельно спланировать свой отпуск.

Анализируя наиболее конкурентоспособные туристические продукты «Пегас Туристик», можно прийти к выводу, что наиболее конкурентоспособные направления деятельности турфирмы, это:

зарубежные горнолыжные курорты (Андорра, курорт Улудаг - Турция);

лечебно-оздоровительные туры в Китай;

VIP-туры;

Эксклюзивные туры (полётные программы на Маврикий и Мальдивы).

Организацией поездок за рубеж занимаются 95% фирм, внутренним и въездным туризмом занимаются не более 10% фирм. В связи с этим, турфирме можно внедрять данное направление, поскольку рынок услуг в области въездного туризма совершенно не развит, а конкуренция небольшая.

Таким образом, «Пегас Туристик» является конкурентоспособной фирмой.

Сравним цены «Пегас Туристик» и его главных конкурентов «Баска тур» и «Роза ветров» (таблица 6).

Таблица 6 - Средняя стоимость туров «Пегас Туристик» и его конкурентов

Название тура	Пегас Туристик	Баска тур	Роза ветров
ОАЭ. Питание BB. 7 ночей	37690	35790	38475
Таиланд. Курорт Патайя. 8 ночей. Питание BB	91797	85300	98050
Израиль.	37500	32690	38475

Таким образом, самые дорогие туры предлагает «Роза ветров», «Пегас Туристик» также придерживается высоких цен.

Таблица 7 - Матрица видов туризма, предложенных клиентам местными турфирмами в 2012 г.Виды туризма

Турфирмы	пляжный	лечебный	образоват.	религиозный	спортивный	познават.	шоп-туры
Пегас Туристик	+	+			+	+
Баска Тур	+	+		+		+
Роза ветров	+	+	+	+	+	+	+

«Роза ветров» предлагает большое количество туров по разным направлениям.

Продвижение - привлечением клиентов в офис служит красочная вывеска, которая привлекает клиентов в турфирму, а также стенд с информацией для туристов о ценах и турах, которые можно приобрести в турфирме. Но необходимо провести более эффективную маркетинговую деятельность по привлечению еще большего количества потребителей и повышения своих конкурентских позиций.

У фирмы «Пегас Туристик» есть web-сайт, на котором удобным образом указаны все туры, цена, условия. На сайте турфирмы уже установлены специальные счетчики, отслеживающие посещаемость сайта. В последующем это поможет провести оценку эффективности рекламы турфирмы и продвижения сайта туристического агентства и выявить наиболее эффективные инструменты Интернет рекламы турфирмы. Не так давно турфирма «Пегас Туристик» создала 2 группы в самых популярных сетях «Одноклассники» и «В контакте» (см. приложение 4).

Для стимулирования сбыта в турфирме «Пегас Туристик» предлагается:

Конкурсы агентов. Цель - подвигнуть на массовые заявки, вызвать энтузиазм. Способ реализации: прямая почтовая реклама, реклама для туризма.

Соглашения. Цель - добиться сотрудничества в деле продвижения заявок. Способ реализации: персонал.

Для стимулирования потребителя турфирмы «Пегас Туристик» предлагается:

Манипуляции с ценами. Цель - стимулировать последующие и пробные продажи. Способ реализации: средства массовой информации, бонусные вознаграждения, денежные скидки.

Подарки. Цель - увеличить ценность покупки, побудить к спросу. Способ реализации: офисные подарки, вложения или приложения к турпакету, бесплатные подарки в почтовых отправления.

Распространение буклетов. Цель - стимулировать пробные заявки, побудить покупателей к увеличению покупок. Способ реализации: вложения или приложения к турпакетам, прямая почтовая реклама, журналы.

Длительные программы. Цель - поддержать лояльность покупателей. Способ реализации: торговый персонал, СМИ, прямая почтовая реклама.

Фирма «Пегас Туристик» как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet. Интернет - такое рекламное направление наиболее предпочитает туристская фирма для продвижения своего продукта. Следует отметить, что турфирма «Пегас туристик» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. В данных буклетах дается также объективная информация о предлагаемых услугах с выделением специфики и потенциальных возможностей, которые ждут клиенты. Практически отсутствует теле и радио реклама.

«Баска тур» активно использует рекламу в интернете. Имеет собственный сайт и группу в контакте.

«Роза ветров» также располагает собственным сайтом с указанием цен и подробным описанием туров. Также фирма

Компания размещает рекламу (Рис 1.3.) в:

специализированных журналах (Мир туриста),

газетах (Моя реклама, Друг для друга),

буклетах,

календариках,

наружная реклама (рекламный щит),

телевидение (рекламные ролики при поддержке местных телеканалов, Такт).

Для окончательной оценки конкурентоспособности турфирмы «Пегас Туристик» на основе полученных данных проведём сегментацию.

Сегментация рынка туриндустрии, где работают данные фирмы, представлена в табл. 7. «туристический маркетинг - услуга - потребитель»



Таблица 8 - Сегментация рынка туриндустрии г. Курска по конкурентам

Формы конкурентоспособности	Пегас Туристик	Баска тур	Роза ветров
1. Предлагаемый продукт 1.1. Качество обслуживания 1.2. Уровень сервиса 1.3. Престиж торговой марки 1.4. Безопасность 1.5. Комфортность 1.6. Месторасположение 1.7. Дополнительные услуги 1.8. Ассортимент услуг	35 5 5 5 4 4 5 3 4	38 5 5 5 4 4 5 5 5	35 5 5 5 4 4 5 3 5
2. Цена	4	5	3
3. Каналы и формы сбыта 3.1. Прямой сбыт 3.2. Другие каналы 3.3. Степень охвата рынка	4 2 3	5 3 4	3 2 3
4. Продвижение продукта на рынке 4.1. Корпоративные скидки 4.2. Призы 4.3. Реклама для посредников 4.4. Реклама в СМИ	4 2 3 3	4 2 3 3	4 3 4 5
*Общее количество баллов	60	67	62

*Оценки в баллах означают:

5 - явный лидер в отрасли;

4 - выше среднего уровня, показатели работы стабильные;

3 - средний уровень, полное соответствие отраслевым стандартам;

2 - ухудшение показателей;

1 - кризисное положение;

0 - отсутствие данной позиции.

Из данных таблицы 8 следует, что на сегодняшний день в том сегменте рынка туриндустрии г. Курска, где позиционирует себя фирма «Пегас Туристик», безусловным лидером является турфирма «Баска тур». Ее позиции являются лидирующими по всем элементам комплекса маркетинга (67 баллов). Фирма предлагает клиентам широкий спектр качественных услуг, имеет широкую систему каналов сбыта, использует гибкую ценовую политику и эффективно продвигает на рынке свой турпродукт.

Вторую позицию занимает фирма «Роза ветров» (62 балла), которая уступает лидеру по уровню сервиса, использованию возможностей каналов сбыта, но при этом активнее использует маркетинговые средства продвижения турпродукта на рынке.

Конечно, эти рыночные позиции не позволяют говорить о фирмах «Баска тур» и «Роза ветров» как о лидерах рынка туриндустрии г. Курска, поскольку на нем работают гораздо более крупные и успешные фирмы. Это наша субъективная оценка. Данные турагенты - лидеры лишь исследуемого сегмента рынка туриндустрии, в котором работает фирма «Пегас Туристик».

Фирма «Пегас Туристик» по результатам сегментации данного сегмента рынка занимает третье место (60 баллов), уступая лидерам по престижу торговой марки, перечню основных и дополнительных услуг, наличию сформированных каналов сбыта, маркетинговым средствам продвижения турпродукта на рынке. Причины такого положения - небольшой срок работы турфирмы на рынке, отсутствие у ее специалистов по маркетингу достаточного опыта управления маркетингом, отсутствие сформированной маркетинговой стратегии. Необходим расширять ассортимент турпродуктов, активно вести рекламную деятельность.

В условиях усиления конкурентной борьбы на курском рынке турфирма должна обращать пристальное внимание на различные методы маркетинговых исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых. Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы фирмы.

Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. В туристской фирме «Пегас Туристик» обслуживающий персонал стремится превзойти конкурентов путем максимального повышения качества характеристик своей деятельности, поскольку хорошее отношение общественности - величайшее преимущество организации, какое только у нее может быть. Положительно настроенная по отношению к фирме и хорошо информированная общественность является одним из решающих факторов ее выживания, развития и совершенствования.



ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПОЗИЦИЯМИ «ПЕГАС ТУРИСТИК»

При выборе конкурентной стратегии руководству «Пегас Туристик» следует исходить из возможностей обеспечения качества, а также из потребностей рынка. В настоящий момент цены на отдых за рубежом имеют тенденцию к медленному понижению (за 2012 г. по материалам нескольких агентств цены на этот вид отдыха снизились на 2-5%). В то же время цены на отдых в внутри страны устойчиво растут (в 2011 г. - 18%, в 2012 г. - 24%). Это обусловлено тем, что развитию внутреннего туризма в последнее время уделяется значительное внимание стороны государства и со стороны частных инвесторов.

Фирма «Пегас Туристик»» избрала конкурентную стратегию, ориентированную на качество и эксклюзивность туров, надеясь со временем расширить диапазон конкуренции и прийти к стратегии направленной на уникальность и лидерство по качеству оказания услуг. Благодаря компетенции работников фирмы, создание особых ресурсов и их комбинации может превратиться в конкурентные преимущества, что гарантирует наилучшее удовлетворение запросов определенной однородной группы клиентов.

Основными направлениями, повышающими конкурентоспособность фирмы «Пегас Туристик» на рынке туризма являются:

Расширение предложений турфирмы «Пегас Туристик» (ассортиментной политики) Это может быть внутренний туризм, популярные курорты Краснодарского Края, развитие горнолыжных направлений.

Совершенствование рекламной политики.

Использовать маркетинговые исследования рынка туристских услуг: спрос на услуги, предложения, ценовую политику.

Совершенствование ценовой политики.



Рисунок 3 - Карта позиционирования «Пегас Туристик» относительно конкурентов

Позиционирование «Пегас Туристик» нуждается в конкретных действиях. Если компания примет решение о том, что будет строить свою позицию на более высоком качестве или услугах, то, прежде всего, следует эту позицию предоставить. Разработка маркетингового комплекса -- товар, цена, распространение и продвижение -- подразумевает тщательную проработку всех тактических деталей стратегии позиционирования. Так, компания, позиция которой связывается с понятием "высокое качество", осознает, что должна производить высококачественную продукцию, устанавливать высокий уровень цен, осуществлять распределение с привлечением обеспечивающих высокое качество обслуживания дилеров и размещать рекламу в средствах массовой информации с хорошей репутацией, Она должна нанимать дополнительный обслуживающий персонал и тщательно его готовить, искать розничных торговцев, обладающих хорошей репутацией, развивать свою систему сбыта и разрабатывать такую рекламу, которая акцентирует внимание потребителей на ее превосходном обслуживании. В этом единственный путь построения прочной и заслуживающей доверия позиции, основанной на высоком качестве товаров и обслуживания.

Мы выбрали стратегию на привлечение новых потенциальных туристов, чтобы занятять нишу «студенческого туризма». Потребители данной ниши очень чувствительны к цене турпродукта.

Ценообразование на поездки за рубеж подчиняются влиянию следующих основных факторов:

1. Себестоимость тура и уровень прибыли.

2. Уровень конкурентных цен

3. Соотношение спроса и предложения на рынке.

Предприятию необходимо повысить продажи туров с низкой себестоимостью и на уровне цен, ниже чем могут быть у конкурентов. Это достижимо путем получение групповых скидок на авиабилеты, а также комиссионного вознаграждения, получаемого от партнеров-туроператоров. Для молодежи можно предложить более экономные виды размещения в отелях или общежитиях в стране пребывания. Возможно получение языковой практике в ходе работы в стране пребывания. Данный вид туризма, учебно-познавательный, очень распространен за рубежом, у нас в стране только начинает получать признание. Без грамотной политики турфирмы, оказывающей правовое сопровождение поездки студента, данные туры невозможно осуществить силами самого студента, либо это обойдется студенту гораздо дороже, потому что будет требовать значительных затрат по индивидуальной поездке.

По отношению к конкурентам нами предлагается позиционирование уникальное (в отличие от аналогичного или конкурентного), по степени новизны - это позиционирование нового товара (горнолыжный тур). Более подробно эта стратегия будет описана в следующем параграфе.

Кроме того, направлениями, повышающими конкурентоспособность фирмы «Пегас Туристик» на рынке туризма могут служить: внимание к формированию имиджа и повысить эффективность менеджмента путем отправления сотрудников на семинары по продажам. Кадровый вопрос всегда стоял очень остро не только в туризме. Просто в свете последних законодательных актов менеджер агентства несет ответственность, прежде всего за правильно предоставленную информацию. И задача туроператора - грамотно ее преподнести, «довести до ума» и т.д.

Можно выделить условия совершенствования потребительских свойств туристического продукта, а значит рекомендовать следующие мероприятия:

1. Использовать более качественную информацию, как местных, так и региональных рынков.

2. Создавать положительный образ туристской фирмы у потенциальных потребителей туристического продукта (реклама, телепередачи типа "туристический журнал", специализированные журналы, газеты, паблисити).

3. Стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу «всё для клиента», «клиент всегда прав», когда все его желания должны быть по возможности удовлетворены).

4. Внимательное отношение всех сотрудников туристского продукта к просьбам клиента (исполнение пожеланий личного характера по принципу «что мы еще можем для вас сделать?»).

5. Облегчение ориентации туристов в получении услуг, получении информации об объектах путем установки в местах наибольшей посещаемости туристов информационных и рекламных стендов.

При организации технологии обслуживания важны сам психологический климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом и учет психологических аспектов восприятия туристами услуг, технологии их предоставления. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение.



В связи с этим можно определить общие рекомендации по технологии обслуживания на всех турах:

приветственный сувенир каждому туристу. Причем, в отличие от гостиничного обслуживания, где таким сувениром может быть даже конфета на подушке, на турах требует проработки предметность сувениров: для деловых туров - деловые проспекты, сувенирные образцы интересующей продукции, вымпелы и др.; фольклорных туров - мелкие сувениры национального характера; для всех туров - буклеты, карты-схемы, а также выдача туристам после завершения туров специально разработанных дипломов, грамот, значков о пройденном маршруте;

доступность разнообразных буклетов, значков, открыток по тематике тура;

освобождение клиентов от любых организационных проблем (обременительные организационные заботы какого бы то ни было характера, долгая рецепция, заказ транспортных билетов, ожидание всякого рода обслуживания и т.д.);

оптимальность обслуживания с точки зрения соответствия всех видов услуг уровню, а также тематике тура;

полное соответствие обслуживания потребностям клиента:

целевая адресная направленность туров;

заблаговременное согласование программ обслуживания;

гибкость программ, возможность замены тех или иных услуг по необходимости;

полная информация о программе обслуживания и дополнительных услугах;

снабжение автобусов (или других транспортных средств, используемых для внутренних перевозок) аудиокассетами с записями национальной и легкой музыки для воспроизведения ее во время длительных переездов;

отсутствие тенденциозности в обслуживании (ненавязчивость услуг);

рациональность содержания обслуживания: услуг должно быть ровно столько, сколько нужно; мало - скучно, много - перенасыщенность утомляет туристов.

Таким образом, для повышения конкурентоспособности «Пегас Туристик» необходимо улучшить технологию обслуживания клиентов по перечисленным направлениям. Кроме того, предприятию необходимо работать и в следующих направлениях:

снижать стоимость (себестоимость) продуктов (делать их более доступными);

увеличивать простоту и ясность обслуживания;

увеличивать гибкость туристических и лечебно-оздоровительных предложений;

увеличивать целостность, обоснованность и комплексность туристических пакетов.

3.2 Разработка и экономическое обоснование нового горнолыжного тура

Для того, чтобы спроектировать новый тур горнолыжного туризма, в начале определяется потенциальный потребитель.

Потенциальными потребителями могут быть люди, в основном отвечающие следующим критериям:

возраст - 19-40 лет;

образование - высшее, незаконченное высшее;

пол - мужской, женский;

занятия - руководители разного звена, студенты ВУЗов, домохозяйки решившие выйти на работу;

доходы - средний и выше среднего.

Территория охвата - Курск, Курская область, близлежащие районы.

Принимая во внимание характеристики потенциального потребителя, новый тур будет ориентирован на людей имеющих средние доходы, предпочитающих отдыхать с семьей, желающий во время отдыха посмотреть природные и исторические объекты, при этом отдых должен быть продолжительностью от 10 до 14 дней. Новый турпродукт будет ориентирован на туристов, интересующихся активными видами отдыха. Это именно то направление, которое в настоящее время развивает «Пегас Туристик». Принимая во внимание спрос на активный вид отдыха, предполагается разработать тур под проектным названием «Алтайская сказка». Так как все больше людей желает приобщиться к экстремальному туризму, хотя и не имеет специальной подготовки, данный тур рассчитан на людей в возрасте от 19 до 40 лет. Этот экскурсионно-горнолыжный тур, подготовленный для людей, готовых ради познания красивейших мест нашей планеты, переносить физические нагрузки и идти на взвешенный риск.

Тур рассчитан на группу 10 человек.

Этот яркий, увлекательный маршрут позволяет за небольшой промежуток времени максимально полно познакомиться с Алтайским краем и в полной мере восхититься его великолепием и непревзойденной красотой. Тур не требует особенной физической подготовки и навыков от участников, что позволяет участвовать в туре людям самых разных возрастов, а небольшой размер группы обеспечит индивидуальный подход к каждому.

Продолжительность тура «Алтайская сказка»: 10 дней / 9 ночей.

Для реализации тура выбран горнолыжный комплекс «Серебряный ключ», который специализируется на семейном отдыхе и туда можно поехать с детьми.

Расположение: Бийский район Алтайского края, с. Стан-Бехтемир.

Горнолыжный комплекс «Серебряный ключ» расположен в живописной местности, на берегу реки Бин, в непосредственной близости от соснового бора. Характеристика горнолыжной трассы: длина 500м. Перепад высот: 70 м. Подъемник: бугельный, саночный. Трассы для беговых лыж 3 трассы (1км, 3 км, 5 км протяженность). Прокат: есть

Инфраструктура горнолыжного комплекса: гостиничный комплекс бугельный подъемник (высота склона 70 метров, длина 500 метров) горнолыжная трасса трассы для беговых лыж тюбинговые трассы прокат горнолыжного снаряжения кафе «Роза ветров» сауна баня с прорубью экскурсии на снегоходах подледная рыбалка автостоянка.

Проживание: турбаза «Рассветы над Бией».

Также на территории располагается кафе, два природных озера и одно искусственное озеро, семь родников, вода в которых практически не отличается от минеральных вод, для детей - аквапарк, баня, небольшой водопад.

Компенсационное страхование. Предусматривает оплату самим путешественником всех медицинских расходов и возмещение их лишь по возвращении на родину; этот вид страхования неудобен тем, что вынуждает туриста иметь при себе значительный денежный запас на страховой случай.

Страхование медицинских расходов.

Стоимость страхования тура на одного человека в сутки составляет 150 руб. 150 руб. * 10 чел. * 10 дней = 15 000 руб

Калькуляционная статья «Транспортные расходы» включает стоимость: проезда, перевозки туристов от аэропорта до места проживания, транспортных расходов экскурсионное обслуживание при автобусных экскурсиях и т.д. В калькуляцию включаются те расходы, которые входят в обязательную программу тура

Комплексное обслуживание туристов на протяжении всего тура: (2500 * 10 человек) = 25 000 руб. + перелёт (79 000).

Итого по статье расходы на транспорт: 104 000 руб.

Калькуляционная статья «Расходы на проживание»

Проживание на турбазе: 9 ночей * 1000 р * 10 чел = 90 000 руб.

Питание: из расчета: завтрак - 120 руб., ужин - 200 руб.

Все дни тура: завтрак, ужин (120 р * 9 завтраков + 200 р * 9 ужинов ) * 10 чел = 28 800 руб.

Итого по статье «расходы на питание» - 28 800 руб.

Калькуляционная статья «Расходы на экскурсионную программу» включает только те расходы по экскурсионному обслуживанию, которые входят в обязательную программу тура. В программу тура будут входить три обязательных экскурсии:

Экскурсия на снегоходе к источнику «Святой Ключ» - 350 руб

Экскурсии на снегоходах к озеру Ая - 500 руб.

Экскурсия в Денисовы пещеры - 350 руб.

Всего по статье: 1200 руб * 10 чел = 12 000 руб.

Услуги гида - 8000 руб. на группу за всё время тура

Всего по статье «Сопровождение»: 8 000 руб.

Калькуляционная статья «Услуги турфирмы» включает расходы по сопровождению группы, бронирование авиабилетов, встречу и проводы в аэропорту, реализацию туров и составляет 7% от прямых затрат

Таблица 9 - Калькуляция тура на группу 10 человек по маршруту «Алтайская сказка»

Наименование калькуляционных статей	Показатели
	в %	в стоимостном выражении на группу	на 1 человека
Страховка		15 000
Транспорт		104 000
Проживание		90 000
Питание		28800
Экскурсионная программа (обязательная)		12 000
Обслуживание гидом		8 000
Итого прямых затрат	100%	244 300	24 430
Расходы турфирмы	7%	18 650
Стоимость тура		262950	26295



Таким образом, стоимость тура на 10 дней на 1 участника составит 26 295 руб, в стоимость входит перелёт от Москвы до Барнаула и обратно, двух разовое питание, экскурсионное и транспортное обслуживание, а также обслуживание гидом.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

Конкурентоспособность предприятия представляет собой совокупность, с одной стороны, характеристик самого предприятия (внутренних факторов), а с другой стороны - внешних по отношению к нему факторов.

Оценка конкурентоспособности является частью системы маркетинговых исследований на предприятии, под которой понимается систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем и использования маркетинговых возможностей.

Матричные методы оценки конкурентоспособности предприятия включают в себя следующие:

матрица Ансоффа;

матрица БКГ (Бостонской консалтинговой группы);

Swot-анализ.

Проанализировав деятельность турфирмы, можно сделать вывод: «Пегас Туристик» - это в первую очередь особый подход к каждому клиенту. Исключительное понимание того, что хочет турист, поможет выбрать ту страну и подобрать тот вид отдыха, который окажется по душе и станет незабываемым. Творческое восприятие дела и персонифицированный подход превратит маршрут туриста в эксклюзивное путешествие, а выбор его сделает комфортным и приятным.

Показатели финансовой устойчивости предприятия «Пегас Туристик» свидетельствуют о достаточной степени защищенности привлеченного капитала и отражают допустимый уровень риска деятельности предприятия с точки зрения зависимости от заемного капитала.

Проведенный в работе анализ финансово-хозяйственной деятельности «Пегас Туристик» в целом показал удовлетворительное состояние предприятия и выявил резервы повышения эффективности управления предприятием.

«Пегас Туристик» в условиях конкуренции будет стремиться сохранить ту долю рынка, которой оно владеет. К основным факторам, учитываемым при конкуренции, относятся: цена, качественные показатели турпродукта, условия платежа, реклама, работа с общественностью и другие мероприятия системы стимулирования сбыта.

«Пегас Туристик» является конкурентоспособной фирмой. В условиях усиления конкурентной борьбы на курском рынке турфирма должна обращать пристальное внимание на различные методы маркетинговых исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых. Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы фирмы.

Фирма «Пегас Туристик»» избрала конкурентную стратегию, ориентированную на качество и эксклюзивность туров, надеясь со временем расширить диапазон конкуренции и прийти к стратегии направленной на уникальность и лидерство по качеству оказания услуг.

Основными направлениями, повышающими конкурентоспособность фирмы «Пегас Туристик» на рынке туризма являются:

Расширение предложений турфирмы «Пегас Туристик» (ассортиментной политики) Это может быть внутренний туризм, популярные курорты Краснодарского Края, развитие горнолыжных направлений.

Совершенствование рекламной политики.

Использовать маркетинговые исследования рынка туристских услуг: спрос на услуги, предложения, ценовую политику.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учеб. пособие / А.Ф. Барышев.- М., 2007. - 160 с.

2. Бутко И.И. Маркетинг в туризме: учебное пособие / И.И. Бутко, В.А. Ситников, Е.А. Ситников.- М.: Дашков и К°: Наука-Спектр, 2010. - 410с. - с. 394-399

3. Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. Учеб. Пособие / М.В.Виноградова, З.И. Панина. - М.: ИТК "Дашков и К",2012.-445с.

4. Годин А.М. Маркетинг. Учебник. / А.М.Годин. - М.: Дашков иК, 2010.-728 с.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология / Е.П.Голубков. - М.: Финпресс,2008.-464с.

6. Еремеева Н.В. Конкурентоспособность товаров и услуг / Н.В. Еремеева, С.Л. Калачев. - М.: Колосс, 2006. - 191с.

7. Матанцев А.Н. Маркетинговый анализ: настольная книга маркетолога / А.Н.Матанцев. - М.:Альфа -Пресс, 2009.-552с.

8. Моисеева Н.К. Маркетинг и турбизнес: Учебник / Н.К.Моисеева- М.: Вентана-Граф,2009.-496с.

9. Морозов Ю.В. Основы маркетинга. Учеб. пособие / Ю.В.Морозов - М.: Дашков и К,2012.-148с.

10. Мохова Ю. Турфирма. С чего начать, как преуспеть / Ю. Мохова, Г. Мохов.- Питер.:Издательсво ООО,2012.-237с.

11. Печенкин А. Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей / Печенкин А., Фомин В / Маркетинг. - 2006. - №2. - C. 23.

12. Саак А.Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. / Саак Л.Э., Пшеничных Ю.А - СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж; Ростов /н/Д: Питер, 2007. - 479 с.

13. Соловьев Б.А. Маркетинг. Учебник для обучающихся по программе МВА / Б.А. Соловьев. - М.: Инфра-М, 2008.-383с.

14. Самодуров Д.А. Стратегическое управление конкурентоспособностью предприятия на основе комплексной оценки его потенциала: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук: 05.13.10. -СПб., 2010.-17с.

15. Сафиуллин Н.З., Сафиуллин Л.Н. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность: Монография. Казань: Изд-во Казанск. ун-та, 2007. -104с.

16. Семенов И.Маркетинг и стратегия организации // Маркетинг, № 2. -2008.-с.11-14

17. Синяева И.М. Практикум по маркетингу / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев - М.: Дашков и Ко,2010.-240с.

18. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: эксклюзив, технологии формирования стратегии повышения конкурентоспособности. / Фатхутдинов Р.А. - М.: Эксмо, 2004. - 541с.

19. Щиборщ К.В. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния предприятий //Маркетинг в России и за рубежом, № 5. - 2000. - с. 92.

20. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. М.: Финансы и статистика, 2007. - 416 с.

21. Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 2. - С. 109-118.

22. Официальный сайт «Пегас Туристик»: http://pegast.ru



ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Рисунок 4



ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Рисунок 5



ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Рисунок 6

Размещено на Allbest.ru