Внешняя среда любой организации включает целый ряд аспектов, которые необходимо рассмотреть подробно.

1. Демографический аспект. В Красноярском крае наблюдаются положительные тенденции, так в 2013 году зарегистрирован рост рождаемости, в течение года родилось 19333 человек, что больше, итогов 2012 года на 733 человека, когда число родившихся составляло 18600. Коэффициент рождаемости в 2013 году составил 12,8 промилле, что на 4,1% больше по сравнению с соответствующим периодом 2012 года (12,3 промилле).

Что касается показателя смертности, то в течение 2013 года данный показатель снизился на 6,85% и составил 13,6 промилле.

В целом по краю зарегистрировано сокращение естественного сокращения численности населения в 2,9 раза, которое составило 0,8 промилле.

Также позитивным является тот факт, что в Красноярском крае в течение нескольких лет растет число зарегистрированных браков, в то время как число расторгнутых браков снижается.

Вышеперечисленные факторы прямым образом влияют на объемы продаж туров, особенно специфических, таких, как отдых с маленькими детьми, с людьми пожилого возраста, молодежный отдых и свадебные путешествия.

Очевидно, что изменения в демографической ситуации являются одними из определяющих факторов для отрасли туризма и имеют долгосрочные прогнозируемые последствия. Таким образом, текущая ситуация предопределяет спрос примерно на ближайшие 15 лет.

Бум рождаемости, зарегистрированный в начале века, привел к увеличению количества молодежи на текущий момент, что способно положительно повлиять на развитие туризма.

Однако следует отметить, что изменения в обществе, характеризуемые увеличением числа браков, заключаемых в позднем возрасте, и уменьшение количества детей в семьях скорее негативно отражаются на сфере туризма.

2. Экономические факторы оказывают прямое и косвенное влияние на развитие туристической индустрии. Такие показатели, как уровень инвестиций в туризм, налогообложение применительно к сфере туризма, а также состояние и развитие инфраструктуры прямым образом влияют на деятельность фирмы. Благосостояние населения оказывает косвенное влияние на такие параметры, как туристическое направление, а также определяют массовость потоков по данным направлениям.

Наибольшую степень воздействия на деятельность туроператоров оказывают следующие показатели уровня экономического развития государства:

- уровень доходов населения;

- уровень социальных гарантий для социально незащищенных слоев общества;

- стоимость жизни и соотношение с доходами населения;

- уровень и качество жизни;

- стабильность национальной валюты;

- уровень безработицы и т.д.

Стоить указать на то, что благодаря образованию новых рабочих мест, вливанию валютных средств в экономику страны, пополнению казны через налоговую систему туристическая индустрия в свою очередь также влияет на темпы экономического развития страны или региона.

3. Глобализация является одной из наиболее значимых тенденций международного туризма, поскольку последние десятилетия характеризуются увеличением доли рынка крупных туристических операторов и перевозчиков. Концентрация влияния в крупной компании позволяет получать выгоду от экономии за счет масштаба, возможности диверсифицировать риски, внедрения прогрессивных маркетинговых схем и дорогостоящих новых технологий, которые открывают доступ на международный рынок.

Внедрение электронной системы бронирования привело к революции в индустрии туризма и возникновению системы глобального распределения, которая за короткий период охватила практически всю мировую туристическую инфраструктуру:

- гостиничный комплекс;

- индустрию развлечений;

- транспортные предприятия и пр.

Обслуживание с использованием новейших технологий открыло новые горизонты для тех турагентств, которые уделяют значительное влияние процессу консультирования каждого клиента. Тенденции развития информационных систем ведут к тому, что в будущем использование электронных ресурсов при составлении индивидуальных туров приведет к появлению новой отдельной функции турагентств - консультированию, то есть фирмы не будут продавать исключительно сформированные готовые туристические продукты. Практика показывает, что многие турагентства уже сейчас ориентируются именно на такой вид деятельности.

4. Политическая ситуация в стране имеет возможности как непосредственного влияния на туристскую индустрию, так и опосредованного. Под непосредственным или прямым воздействием понимается регулирование сферы туризма соответствующими правовыми актами. Опосредованное воздействие включает текущий политический курс руководства страны, государственную идеологию, геополитическую ситуацию.

Более того, наличие сильной и легитимной государственной власти оказывает влияние на сдерживание преступности, сепаратистских и экстремистских тенденций в обществе, отвечает за обеспечение реальной защиты прав и свобод граждан.

5. Культурный аспект охватывает четыре различные составляющие:

- особенности культуры стран, откуда идут туристские потоки;

- особенности поведения туристов и их предпочтения во время отдыха;

- культура местных жителей;

- уровень сервиса, обслуживания туристов.

Все эти составляющие очевидно взаимосвязаны, и влияют одна на другую. Для каждого туристского направления характерно доминирование потоков туристов из какой-то определенной страны или региона, что определяет поведение большинства туристов, а соответственно, и культуру отдыха. В то же время культура отдыха напрямую связана и с уровнем обслуживания, который также определяет направления туристского потока.

6. Экологический аспект становится все более заметным за счет увеличения числа техногенных факторов, влияющих на ухудшение экологической ситуации. В отдельных случаях загрязнение окружающей среды в районах, куда устремлены массовые туристические потоки, приводит к экологическому кризису, что может привести к негативным последствиям вплоть до закрытия туристического направления.

Итак, анализ внешней среды позволяет выделить возможности, угрозы и цели фирмы на внешнем рынке.

1. Возможности:

- расширение ассортимента туристических продуктов;

- выход на новые рынки, в том числе в страны СНГ (выездной туризм в страны Средней Азии);

- открытие направления развлекательного туризма («Диснейленд», Голливуд);

- выход на рынок делового туризма (документальное обеспечение и сопровождение конференций);

- разработать такой имидж, который предполагал бы высокий уровень обслуживания при низком уровне цен;

- повышение профессионального уровня менеджмента;

- внедрение гибкой ценовой политики, дополнительных услуг.

2. Угрозы:

- диссонанс между заявленным статусом фирмы и уровнем сервиса может вызвать негативную реакцию и недоверие клиентов;

- высокий уровень конкуренции в отрасли, большое количество фирм-конкурентов;

- негативные макроэкономические прогнозы развития экономики РФ, ослабление курса рубля, влияющее на рост цен;

- напряженная геополитическая обстановка, возможное осложнение процедур оформления виз.

3. Цели:

- увеличение объемов реализации;

- расширение клиентской базы;

- разработка и продвижение новых туристических направлений;

- разработка комплекса дополнительных услуг.

Внутренняя среда фирмы зависит от целого ряда факторов, влияющих на результаты ее деятельности и возможности расширения деятельности:

- рынка;

- потребителей;

- конкурентов;

- поставщиков (партнеров);

- каналов сбыта.

Рынки - ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») ведет свою деятельность на территории города Красноярска, а также в городах края.

Потребителями выступают физические лица, а также юридические лица, включая оздоровительные учреждения, детские дома, государственные бюджетные организации, образовательные учреждения.

Конкурентная среда на рынке туристских услуг города Красноярска характеризуется большой концентрацией различных туристических фирм, предлагающих в целом схожие условия и ассортимент туристических продуктов. Повышенный интерес малого предпринимательства к открытию туристических фирм различной направленности объективен ввиду ряда факторов:

- низких первоначальных капиталовложений и их быстрой окупаемости;

- постоянный и прогнозируемый спрос;

- высокий уровень рентабельности и ликвидности бизнеса.

Основные фирмы-конкуренты, достаточно давно работающие на рынке города Красноярска и предоставляющие туры по аналогичным направлениям, представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Основные конкуренты ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») на рынке туристских услуг города Красноярска

Каналы сбыта, используемые ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл») в основном нулевые, поскольку продажа осуществляется непосредственно менеджерами по продажам. В последнее время появилась возможность бронирования и оплаты готового тура посредством сайта.

Поставщики туристических продуктов это исключительно проверенные туроператоры, с которыми установлено длительное и надежное партнерство:

- ДЮЛА-ТУР;

- TEZ TOUR;

- PEGAS TOURISTIK;

- CORAL TRAVEL;

- BIBLIO-GLOBUS;

- TRANSAERO TOURS и др.

Маркетинговые коммуникации включают контактные аудитории, которые представлены профсоюзными организациями, органами опеки и попечительства, населением города Красноярска, сотрудниками ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл»). Информация об агентстве представлена в журналах «Выбирай», «ГлобалТур».

Товар, предлагаемый фирмой это туристические направления внутри страны (Анапа, Геленджик, Минеральные воды и пр.) и зарубежные путешествия (Испания, Турция, Тунис и пр.).

Цена каждого туристического пакета определяется исходя из стоимости перелета, трансфера, номера гостиницы, включающая тип обслуживания и различные экскурсии. Скидки предоставляются в зависимости от спроса на направления, а также после анализа цен конкурентов.

Распространителями туристического продукта являются менеджеры по продажам туров.

Продвижение осуществляется за счет красочных вывесок, которые привлекают клиентов в офисы ООО «Вокруг света» (турагентство «Велл»). Внутри каждого офиса, а также при входе в него установлены специальные стенды с информацией для туристов о ценах и турах, в том числе заметные вывески о «горящих» путевках, которые можно приобрести в турфирме.

Итак, анализ внутренней среды позволяет выделить сильные и слабые стороны фирмы.

1. Сильные стороны

- месторасположение (центр города, районы, где ведется массовая застройка, близость крупных торговых центров);

- развитая инфраструктура;

- долгий срок работы в туризме;

- забота об охране жизни и имущества клиента;

- широкий перечень предоставляемых услуг;

- благоприятный имидж;

- работа с корпоративными клиентами;

- гибкая ценовая политика;

- скоординированная работа со всеми службами;

- наличие собственного веб-сайта;

- возможность определения доходных туров;

- возможность сегментирования клиентов по интересам и т. д.;

- индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента);

2. Слабые стороны

- отсутствие разработки стратегических направлений развития турфирмы;

- зависимость загрузки от сезонов года;

- громоздкая форма типового договора;

- система принятия решений централизована, что затрудняет оперативность выполнения задач своевременно. Недостаток полномочий у руководителей служб, от которых требуется быстрая степень реагирования;

- цены выше среднего уровня;

- полномочия ответственных за маркетинг ограничены (отсутствует специальная маркетинговая служба);

- больший процент приходится на индивидуального клиента.

Далее необходимо изучить существующие формы туристского бизнеса, провести анализ туристского рынка в России, а также рассмотреть рынок туристических услуг города Красноярска, чтобы убедиться в том, что создание турфирмы перспективно и определить наиболее выгодную форму для организации турфирмы.

2.3 Анализ туристского рынка России и критерии выбора формы бизнеса

3.1 Правовые и организационные аспекты создания турфирмы

Настоящий проект ориентирован на создание туристической фирмы «Белый слон», предлагающей широкий выбор качественных услуг в сфере туризма, ориентированных на потребителей с различным уровнем дохода выше среднего. Турфирма будет создана путем учреждения общества с ограниченной ответственностью, с одним учредителем и участием заемного капитала, исходя из условий создания частных предприятий и хозяйственных обществ в Российской Федерации, регулируемых законами РФ.

Наименование фирмы: ООО «Белый слон»

Юридический адрес: 660077, г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д.12, оф.101.

Фактический адрес: 660077, г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д.12, оф.101 (на территории ТК Командор).

Цели создания туристической фирмы:

- хозяйственная деятельность, направленная на извлечение прибыли;

- эксклюзивный Отдых на основе туров крупных, зарекомендованных на данном сегменте рынка фирм и индивидуальных туристических программ;

- поддержание имиджа организации;

- заключение контрактов и завоевание потенциальных партнеров;

- завоевание значительной доли рынка.

Потенциальная эффективность данного проекта определяется:

- месторасположением офиса компании (густонаселенная часть города, большая проходимость);

- эксклюзивностью предложений;

- ценами, соответствующими высочайшему уровню услуг;

- оказанием широкого спектра сопутствующих услуг (оформление загранпаспортов и виз, страхование, доставка тура на дом, в офис, организация экскурсионного обслуживания и пр.).

Планируется, что организационная структура ООО «Белый слон» будет линейной (рисунок 10). Это наиболее простая структура: она имеет один канал связи (по вертикали), каждый подчиненный имеет только одного начальника. Все полномочия являются прямыми (линейными).

Рисунок 10 - Организационная структура ООО «Белый слон»

Генеральный директор руководит фирмой в соответствии с действующим законодательством, стратегическими планами деятельности фирмы, несёт всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества фирмы, а так же организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, повышение эффективности работы фирмы, увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности туристических услуг.

Главный бухгалтер выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций; осуществляет прием и контроль первичной документации; отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств; производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты.

Менеджеры по внутреннему и международному туризму курируют работу соответствующих отделов:

- распределяют обязанности;

отслеживают порядок выполнения возложенных функций;

- утверждают режим работы персонала;

- оформляют общие документы;

- занимаются бронированием и оформлением авиа- и прочих билетов;

- устанавливают связи с организациями, заинтересованными в сотрудничестве;

- осуществляют рекламную поддержку деятельности компании с целью привлечения клиентов.

Менеджер по продажам оформляет в установленном порядке документы на передачу услуг покупателям, своевременно составляет отчеты об использовании бланков строгой отчетности, подготавливает документы туристов для визового обеспечения, организует их доставку в визовые отделы посольств и обратно.

План действий по открытию компании «Белый слон»:

1. Аренда офисного помещения;

2. Регистрация фирмы во всех необходимых инстанциях;

3. Заключение договоров поручения, агентских договоров по типу поручения с крупнейшими туроператорами (TEZ Tour, PEGAS Touristik и др.);

4. 3аключение договоров со страховыми компаниями («Надежда», «Росгосстрах» и др.);

5. Подбор высококвалифицированного персонала.

6. Проведение рекламной компании;

7. Начало непосредственной работы.

Финансирование: Для реализации данного проекта необходима сумма в размере 2500000 рублей. Финансирование данного проекта планируется провести с привлечением кредитных средств:

- основа начального капитала - кредит со стороны инвестора в размере 2000000 рублей;

- личные средства учредителя - 500000 руб.

Планы возврата заемных средств: Предполагаемый срок кредитования: 7 лет, с ежегодным погашением, начиная со второго года получения кредита.

Гарантии возврата инвестиций: Ликвидные активы фирмы и гарантия банка, обслуживающего фирму (ЗАО «ВТБ24»).

Закон "Об основах туристской деятельности в РФ" гласит:

«осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта» [56].

Таким образом, предусматривается страховая ответственность туроператоров или банковская гарантия, размер которой не может составлять менее 10 миллионов рублей для туроператоров, работающих в сфере международного туризма, и 500 тысяч рублей - для туроператоров, работающих в сфере внутреннего туризма, а также 10 миллионов рублей - для туроператоров, работающих в обеих названных сферах [56].

Туроператором может быть только юридическое лицо. Юридическое лицо создается в результате его учреждения. Процедура создания юридического лица состоит из нескольких этапов.

1. Выбор организационно-правовой формы предприятия

Предпринимательская деятельность в России регулируется Гражданским Кодексом РФ (ГК РФ), отдельными законами и подзаконными нормативными актами. Предпринимательская деятельность юридических лиц определяется статьей 49 ГК РФ, устанавливающей правоспособность юридического лица [56].

Юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по всем своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Юридические лица имеют самостоятельный баланс или смету (ст. 48 ГК РФ) [56].

Под туристским предприятием понимается самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, осуществляющий формирование, продвижение и/или реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством и предусмотренные его уставом [56].

Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставной капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов [56].

Согласно ст. 93 ГК РФ участники общества с ограниченной ответственностью пользуются преимущественным правом покупки доли других участников. Число участников общества не должно превышать 50 человек [56].

Основным преимуществом общества с ограниченной ответственностью, общества с дополнительной ответственностью и акционерного общества перед хозяйственными товариществами является то, что ответственность участников и акционеров соответственно ограничено их вкладами или имуществом в кратком размере стоимости их вкладов или стоимостью принадлежащих им акций.

Фирма «Белый слон» создается в форме общества с ограниченной ответственностью по ряду причин. Преимущества общества с ограниченной ответственностью перед акционерным обществом следующие:

1. Минимальный размер уставного капитала общества с ограниченной ответственностью меньше минимального размера уставного капитала акционерного общества в 10 раз и равен 100-кратному размеру месячной минимальной оплаты труда.

2. Общество с ограниченной ответственностью имеет более упрощенную структуру управления. Аудиторская проверка не обязательна (ст. 91 ГК РФ). Избрание ревизионной комиссии не предусмотрено Гражданским кодексом.

3. Открытое акционерное общество обязано ежегодно публиковать в СМИ, доступных для всех акционеров этого общества годовой отчет о финансовых и прочих результатах деятельности.

4. Согласно ст. 92 ГК РФ уставом общества с ограниченной ответственностью может предусматриваться запрещение продажи участниками своих долей третьим лицам, что позволяет учредителям общества сохранить за собой право собственности на общество.

5. Общество с ограниченной ответственностью в отличие от акционерных обществ не связаны с процедурой выпуска акций и ведения реестра акционеров общества.

Турфирмы относятся к коммерческим организациям и, как показывает практика, чаще выступают в форме обществ с ограниченной ответственностью. Более того, ООО «Белый слон» планирует не только агентскую деятельность, но и самостоятельно формировать туры, то есть выступать в роли туроператора.

2. Подготовка проектов учредительных документов

К учредительным документам предприятия относятся:

- устав предприятия (при учреждении предприятия любой формы собственности);

- учредительный договор (если в число учредителей входят два лица и более) или решение учредителя о создании предприятия (если в качестве учредителей выступает одно лицо);

- заявление учредителя или лица, уполномоченного учредителями, для государственной регистрации.

Подготовка учредительных документов - первый шаг в создании туристского предприятия. Перечень и содержание учредительных документов зависит от выбранной организационно-правовой формы будущего предприятия.

Устав - это свод правил, устанавливающих порядок и организацию деятельности предприятия. Это важный документ, и к его составлению следует относиться предельно внимательно. При разработке устава необходимо исходить из требований законодательных актов, действующих на территории России, которыми определяются права собственности, а так же права и обязанности предприятия в процессе осуществления хозяйственной деятельности [57].

В уставе частного предприятия должна содержаться следующая информация [57]:

- наименование предприятия с указанием его организационно-правовой формы, фамилии собственника имущества и названия;

- данные об учредителе

- адрес предприятия

- предмет, цели и виды деятельности

- порядок образования имущества, в том числе права собственности на имущество предприятия

- порядок распределения прибыли и покрытия убытков

- управления предприятием и компетенция органов управления

- условия реорганизации и ликвидации предприятия.

В уставе так же необходимо обговорить ответственность учредителя по обязательствам предприятия. На титульном листе устава в верхнем правом углу проставляется дата его учреждения и подпись учредителя. Если устав учрежден решением собрания учредителей, указывается дата собрания и номер протокола. Перед сдачей на государственную регистрацию устав должен быть прошит [57].

При подготовке учредительных документов создаваемой организации возникает вопрос о выборе наименования.

Название фирмы может быть любым, и зависит это только от фантазии и вкуса учредителей. Однако в целях дальнейшего успеха предприятия нужно учесть ряд принципов при выборе наименования фирмы [37].

1. Неизменность названия. К названию привыкают, оно просто удерживается в памяти. Это облегчает деловые контакты. При выборе названия необходимо подумать о его неизменности.

2. Ассоциация с выпускаемой продукцией, с ее характерными приятными чертами. Удачно подобранное название способствует созданию оригинальной и красивой эмблемы организации, товарного знака и пр. Однако при выборе названия границы деятельности фирмы очерчиваются достаточно условно, следует избегать излишней жесткости, поскольку в перспективе характер деятельности может измениться.

3. Краткость, благозвучность, эстетичность. Название должно быть таким, чтобы путем замены, добавления или изъятия букв его нельзя было бы трансформировать в неблагозвучное название. Лучше всего воспринимаются названия, состояло из одного или двух слов, отражающих вид деятельности предприятия.

4. Неповторимость названия. При возникновении неблагоприятного впечатления об одной из фирм с одинаковым названием это впечатление может быть перенесено и на другую одноименную фирму.

Название «Белый слон» вполне соответствует вышеозначенным критериям, поскольку вызывает приятные ассоциации, связанные с более теплым климатом, Отдыхом и экзотическими странами, а также символ слона, как животного, можно назвать эстетичным и гармоничным.

Решение вопросов, связанных с определением места нахождения, почтового адреса и места хранения документов создаваемого юридического лица - подготовительный этап, предшествующий государственной регистрации. При выборе адреса места нахождения следует учитывать список адресов, по которым приостановлена регистрация юридических лиц, на основании обращения собственников, арендаторов и балансодержателей, т.к. причиной отказа в регистрации организации может быть принадлежность адреса к этому списку.

Место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации, если в соответствии с законом в учредительных документах юридического лица не установлено иное (п.2 ст.54 ГК РФ) [56].

Именно поэтому решение вопросов, связанных с определением адреса места нахождения, и оформление подтверждающих его документов предшествуют государственной регистрации юридического лица.

Сведения о порядке хранения документов и о порядке предоставления обществом информации участникам общества и другим лицам должны содержаться в уставе. В уставе указывается конкретный адрес хранения документов. Отсутствие в уставе такого указания влечет отказ в государственной регистрации. Изменение места хранения документов влечет необходимость внесения изменений в устав.

После определения адреса офиса необходимо подготовить документы на помещение. Такими документами могут быть предварительный договор аренды, письменное подтверждение собственника сдать помещение в аренду или продать помещение.

3. Принятие решения об учреждении юридического лица

Процедура учреждения юридического лица зависит от выбранной организационно-правовой формы и количества учредителей.

Решение об учреждении юридического лица фиксируется протоколом. В протоколе собрания необходимо указать фамилию, имя, отчество каждого присутствующего учредителя. На собрании учредителей, как правило, рассматривают три вопроса:

- об организации предприятия и его наименовании;

- о принятии устава предприятия;

- о выборах директора предприятия

- оплата уставного капитала

5. Государственная регистрация юридического лица

Для того, что бы зарегистрировать создаваемую организацию, учредителям необходимо:

- определить в какой территориальный орган МНС необходимо подать документы на регистрацию;

- уплатить государственную пошлину за регистрацию юридического лица в размере 2000 руб.;

- заполнить заявление на государственную регистрацию юр. лица и заверить у нотариуса подпись заявителя;