Проект создания туристического продукта "Народная медицина Якутов"

- «Новички»: впервые или после продолжительного перерыва начинают открывать для себя мир путешествий. В основном это люди от 20 до 30 лет, представители старшего поколения, активно путешествовавшие в советские времена, а теперь выезжающие самостоятельно или с внуками.

В каждой из этих групп можно выделить подгруппы:

- «Минималисты»: стремятся к минимизации расходов на поездку за счет питания, условий размещения, транспорта, нацелены на приобретение «горящих туров», спецпредложения на «мертвые сезоны». Очень чувствительны к цене.

- «Экономные»: группа характеризуется высокой чувствительностью к цене, к качеству, ассортименту услуг. Ориентированы на качество и содержание тура при «разумной» цене. Также могут быть нацелены на «горящие» путевки и спецпредложения.

- «Максималисты»: предпочитают иметь в поездке максимально комфортные условия, требовательны к условиям размещения, звездности отеля. Цена не является решающим фактором, для них важно качество услуг.

Низкий уровень дохода не обязательно предполагает и низкий ценовой диапазон турпутевки. Недостаток собственных средств, клиенты могут компенсировать иными источниками финансирования. В их роли могут выступать родители - для молодежи; собственные дети - для пенсионеров; заемные средства - для остальных.

По ценовому диапазону потребителей можно сегментировать на три основные группы:

- могут заплатить за тур не более 20 тыс. руб.;

- могут заплатить за тур до 35 тыс. руб.;

- могут позволить заплатить за тур до 50 тыс. руб.;

Наиболее популярными достопримечательностями по внутренним маршрутам являются круизы на теплоходах по реке Лена. Основными мотивами выбора явились красота Ленских столбов, возможность коллективного отдыха, возможность комфортного отдыха, отсутствие альтернативных предложений по другим внутренним направлениям, приемлемая стоимость. Отсутствие альтернативы в выборе обусловлено в большинстве случаях отсутствием информации о турах.

Следует отметить, что состояние туристического рынка республики сегодня находится на стадии становления. Имея значительный потенциал, особенно в направлениях, не имеющих аналогов в других регионах РФ, общее развитие сдерживается рядом объективных и субъективных факторов:

- Низкая конкурентоспособность старого фонда размещения;

- Малый ассортимент туристских услуг, несоответствие международным стандартам;

- Значительная продолжительность «мертвого» сезона в связи с природно-климатическими условиями;

- Недостаточная развитость инфраструктуры городского хозяйства, несоответствие мировым стандартам;

- Отсутствие программ поддержки туристических фирм, занимающихся въездным туризмом и программы комплексного развития туристических объектов г. Якутска;

- Отсутствие должной финансово-кредитной помощи субъектам предпринимательской деятельности;

- Нехватка современных технических оснащений (автопарка), низкая культура обслуживания на городском транспорте;

- Нехватка гостиничных номеров в пик туристического сезона;

- Высокие тарифы на авиаперелеты и размещение;

Также сдерживающими факторами являются: неудовлетворительное состояние дорог; отсутствие доступной информации о внутренних турах, нехватка квалифицированных кадров; несоответствие между качеством и ценой услуг, а также низкий уровень сервиса.

Правительством Республики Саха (Якутия) была принята Государственная целевая программа «Развитие предпринимательства и туризма в Республике Саха (Якутия) на 2011 - 2014гг.» предполагающая развитие структурной и материально-технической базы туризма, формирование механизмов регулирования туристической деятельности и управления качеством услуг, а также маркетинговых мероприятий по продвижению регионального туристического продукта.

Создается единый туристический комплекс Якутии ОАО «Национальная туристическая компания». Он будет выполнять функции своеобразного оптового продавца турпродуктов Якутии на внешнем рынке, у которого будут средства со всем маркетинговым набором продвижения услуг. Турфирмы будут предлагать свой пакет услуг, а НТК их продавать за свои комиссионные. Создание НТК на настоящий момент видится назревшей необходимостью, призванной эффективно реализовывать маркетинговые технологии воздействия на потребительское поведение на международном туристическом рынке, а также в привлечении инвестиций в данную отрасль.

На внешнем рынке республика может конкурировать по тем видам продукции, аналогов которых нет в других регионах РФ. Это Оймякон, «Полюс холода», круизы до «Тикси», этнографические туры на «Русское устье», визит к малочисленным народам севера, оленеводам и т.д.

В целом, дать однозначную и объективную оценку состоянию рынка внутреннего и въездного туризма представляется несколько затруднительным из-за отсутствия действенной системы учета и мониторинга оказываемых услуг.

2.2 Исследование деятельности турфирмы ООО ИНТЕРКРОСС+

ООО «ИНТЕРКРОСС+» является турагентством Республики Саха (Якутия) более 6 лет. Занимается организацией путешествий в различные страны мира. В 2008 году 21 декабря фирма была зарегистрирована в Реестре туроператоров России, как Общество с ограниченной ответственностью. Агентство успешно работает на туристическом рынке России уже 6 лет, несмотря на кризисную ситуацию, как в России, так и во всём мире.

Туристическое агентство «ИНТЕРКРОСС+» является партнёром туристической компании «НТК САХА» и размещает свою рекламу на сайте международного туроператора. Философия турагентства «ИНТЕРКРОСС+» - профессионализм и высокое качество предоставляемых услуг. Надёжность и конфиденциальность для клиентов. Индивидуальный подход и предупредительное отношение к каждому клиенту.

Филиал ООО «ИНТЕРКРОСС+» в городе Якутск, располагается на улице Орджоникидзе 31, «Дом Печати» 1 этаж.

Штат работников состоит: директора, бухгалтера, администратора, 3 менеджеров по туризму.

Среди основного спектра предоставляемых услуг можно выделить:

- Организация туров по чартерным программам.

- Организация индивидуальных туров.

- Организация корпоративных туров.

- Полный комплекс услуг по подбору программ отдыха и развлечений.

- Организация круизов.

- Трансферы из аэропорта и обратно.

- Размещение и информационная помощь в отелях, на виллах и частных апартаментах.

- Бронирование авиабилетов.

- Аренда яхт, вертолетов, автомобилей, мотороллеров и велосипедов.

- Личное сопровождение.

- Услуги гидов и переводчиков.

- Дополнительные услуги: Мед. Страхование.

- Большой выбор терапевтических и косметических процедур в лучших оздоровительных центрах и spa - отелях по всему миру.

- Предоставление русскоговорящих нянь.

Следует отметить, что основными клиентами ООО «ИНТЕРКРОСС+» являются мужчины и женщины в возрасте от 25 - 68 лет, любители любого вида отдыха и туризма. В зависимости от главной цели путешествия выделяют следующие разновидности форм туризма:

- рекреационная

- познавательная

- научная

- деловая

Рекреационный туризм - туризм, с целью отдыха, оздоровления и лечения. Познавательный (культурный) туризм - путешествие в целях ознакомления с историко-культурными достопримечательностями и уникальными природными объектами по определенной программе. Научный туризм - посещение конгрессов, симпозиумов с последующими экскурсионными поездками. Деловой туризм - поездки бизнесменов с деловыми целями

Краткая характеристика внешних и внутренних коммуникаций:

Внешние коммуникации компании «ИНТЕРКРОСС+» представлены в сезонном каталоге, рекламных брошюрах, выставках.

Однако, ООО «ИНТЕРКРОСС+» необходимо наладить связь со СМИ. Высылать журналистам пресс-релизы обо всех действиях фирмы. Дать рекламу на телевидение, радио и в прессу, а также интервью директора в прессе.

Внутренние коммуникации компании «ИНТЕРКРОСС+»:

- Интернет;

- Собрания;

- Семинары;

- Корпоративные праздники;

- Информационные листы;

- Доска объявлений и рассылка по электронной почте.

Целевые аудитории компании «ИНТЕРКРОСС+» :

1. СМИ - коммуникации происходят через Интернет;

2. Клиенты - покупатели путешествий;

3. Основные покупатели путевок турагентства «ИНТЕРКРОСС+» женщины и семьи;

4. Партнеры делятся на местных (авиакомпании, турагентства и т.п.), и на заграничных (туроператоры, турагентства, гиды, авиакомпании, гостиницы и т.п.) ;

5. Под новыми партнерами понимаются потенциальные инвесторы, авиакомпании, агентства и т.д., с кем ранее не было сотрудничества.

6. Основными конкурентами «ИНТЕРКРОСС+» являются другие турагентства, такие как: Tez-Tour, Пегас туристик, Хикари, Мир путешествий и другие.

7. Органы власти - налоговая служба, санитарная инспекция и т.п.

Своё существование в индустрии туризма турагентство «ИНТЕРКРОСС+» начало в 2008 году. Перед официальным открытием турфирмы под руководством директора, наемные специалисты PR провели презентацию по открытию и информированности нового турагентства. На мероприятие пришло около 50 человек. Директор агентства выступил с поздравительной речью и поздравил партнеров компании с запуском нового туристического агентства. После чего традиционно и символически перерезал красную ленту и пригласил всех в зал. Для гостей была проведена лотерея, в которой разыгрывались скидки на различные услуги турагентства. В размере от 5% - 20%, а также главный приз, поездка на двоих на spa - курорт в Латвии Baltic Beach Hotel Jыrmala.

В связи с чем, рекомендуем:

- раз в год проводить лотерею для продвижения турагентства;

- использовать разнообразные акции и мероприятия для привлечения клиентов;

- поощрять постоянных клиентов.

По данным турфирмы, после проведения лотереи оборот фирмы вырос в 2013 по сравнению с 2012 вырос на 9.3% в год. Поэтому такого рода акции просто необходимы, для возможности оставаться конкурентоспособным на рынке предлагаемых услуг. Ранее в турагентстве «ИНТЕРКРОСС+» не проводились исследования в области маркетинга, рекламы и пиара. Исходя, из этого предлагаю провести следующие исследования:

- Исследование новых тенденций в области туризма;

- Изучение корпоративного имиджа;

- Исследование конкурентов.

Со своей стороны я произвела сравнительный анализ реальных характеристик туристического агентства «ИНТЕРКРОСС+» и его 2 конкурентов.

Для этого были составлены карты реальных характеристик организаций.

Параметры сравнения:

- Ценовая политика;

- Инновационность;

- Качество предлагаемых услуг;

- Разнообразие услуг;

- Консультация туроператоров;

- Конфиденциальность;

- Наличие филиалов;

- Месторасположение;

- Ценообразование.

Цена на продукт в Якутии предоставляется туроператором (TEZ TOUR, Хикари, Пегас туристик). Цены предоставлены на официальных сайтах туроператоров, а также делается рассылка SPO (специальных предложений) по турагентствам. Цены для всех одинаковые. Разница может быть в сторону понижения цены для клиента. Пример: комиссия туристического агентства от туроператора за проданный тур пакет - 7%. Тур агент может дать 3% или 4% скидку. Карта реальных характеристик «ИНТЕРКРОСС+».

Следует отметить, что ООО «ИНТЕРКРОСС+» имеет и региональную тур программу. А именно, предлагает интересные экскурсионные программы, включающие посещение уникальных музеев, национальных театров, цирка, а также этнографических комплексов, где можно познакомиться с бытом, традициями и обычаями народов Якутии.

Таким образом, для того чтобы предприятие могло успешно функционировать на рынке предоставления туристических услуг, ему необходимо постоянно проводить анализ как внутренней, так и внешней среды. И на основании проведенного анализа целесообразно разрабатывать и реализовывать стратегии фирмы по основным направлениям ее деятельности.

Организационная структура туристической компании - это состав функциональных подразделений, служб и аппарата управления.

Численность и структура всей компании невелика и представляет собой следующую линейную структуру управления.

Генеральный директор туристической фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными.

ООО «ИНТЕРКРОСС+» возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Генеральному директору подчиняется зам. генерального директора ему в сою очередь главный бухгалтер, управляющий по работе с клиентами, специалист визовой поддержки и юрист; главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему по работе с клиентами, ему в свою очередь - менеджеры, секретарь, курьер.

В штате имеется менеджер, который выполняет функции управляющего в его отсутствия, а так же осуществляет непосредственное выполнение основных задач стоящих перед руководством:

1. Организует сотрудников к способности совместно действовать.

2. Придает усилиям сотрудников эффективность и сглаживает присущие им слабости.

3. Сплачивает сотрудников вокруг общей цели (стратегии предприятия).

4. Создает атмосферу самоудовлетворения от своей деятельности, а так же значимость своего участия в достижении общих целей.

5. Улучшает профессиональную подготовку сотрудников, создает возможность для карьерного роста.

Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера. Назначение работника на должность, его увольнение, а так же изменение условий труда производится приказом директора. Менеджер подчиняется непосредственно управляющему туристического агентства. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее или среднее специально образование. Менеджер должен обладать знаниями:

- технологии организации продаж путевок;

- основ управления персоналом;

- форм и методов профессионального обучения;

- организационной структуры компании, профиля, специализации и перспектив ее развития, кадровой политики и стратегии предприятия.

Менеджер должен обладать навыками:

- профессионального составления индивидуальных операционных планов и отчетной документации;

- организация и проведения различных форм обучения;

- осуществления контроля.

Следующим и замыкающим уровнем, является рабочий состав, состоящий из трех человек, который непосредственно выполняет все планы поставленные организацией и может меняться в зависимости от объемов реализации продукта (заключение договор) в сторону уменьшения или увеличение соответственно. Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями.

1. Поиск клиентов;

2. Ведение переговоров с клиентами;

3. Прием заказов от клиентов;

4. Заключение договор с клиентами;

5. Дальнейшее ведение заказа до момента выполнения.

Сотрудники данного подразделения дают основной результат деятельности всей фирмы. Задача управляющего и менеджера заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей.

Следует отметить, что менеджер в турфирме играет активную роль, добиваясь четкой направленности команд на решение проблем. Менеджеру необходимо координировать деятельность команды, чтобы на собраниях команд присутствовало четкое лидерство и помощь, чтобы члены команды были надлежащим образом выбраны и обучены, чтобы функционирование команды оставалось на высоком уровне. Исполняет роль консультанта команды, предлагая возможные решения проблемы. Он советует при выборе вариантов и помогает установить необходимое время для решения проблемы, а также консультирует о направлении и оценки успехов в решении задач. Это выполняется без прямого ведения команды к выбору

Менеджеры имеют опыт работы или высшее образование в сфере туризма.

Есть лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельность выданные Министерством экономического развития и торговли. Уже в 2006 г. туристам предлагались туры в Финляндию, Болгарию, Кипр, Испанию, Тайланд и круизы по Черному и Средиземному морям. 2007 г. - «АРИАН-TOUR» отправляет туристов во Францию, Египет и на Крит. 2008 г. - пополняется список стран, предлагаемых для автобусных туров - теперь это Чехия, Польша, Австрия, Италия, Бельгия, Голландия, Германия, Дания, Норвегия, Швеция; организуются туры на побережье Хорватии. На данный момент фирма работает по таким странам, как Финляндия, Швеция, Дания, Норвегия, Германия, Англии, Франция, Испании, Тунис, Египет, Болгария, Хорватия, Греция (о. Крит), Кипр, Турция, Израиль, Чехия, Таиланд, Италия, а также организует индивидуальные туры в любую точку мира.

В сфере туризма качество предлагаемого турпродукта в значительной мере зависит от эффективности работы персонала. В связи с этим, в указанной сфере основным инструментом стимулирования работы персонала должна стать взаимосвязанная система экономических и социальных методов, что позволит: повысить эффективность использования кадрового потенциала, осуществлять профессиональное и социальное развитие персонала, избежать значительной текучести кадров в рамках предприятия в силу их экономической заинтересованности, изменить мотивационные характеристики персонала. Высшим органом управления фирмой является генеральный директор. Генеральный директор решает вопросы изменения устава, утверждает годовые результаты деятельности, а также решает вопросы по ликвидации и реорганизации фирмы. Работников фирма набирает с биржи труда в соответствии и их квалификацией и разрядом. Также возможно привлечение молодых сотрудников с незаконченным высшим или средним специальным образованием для прохождения практики. Взаимоотношения генерального директора с подчиненными, охрана труда, социальное развитие регулируется законодательством РФ.

На сегодняшний день для развития туристической фирмы ООО «ИНТЕРКРОСС+» решающее значение имеет разработка рекламы, которая будет эффективной. Реклама турфирмы должна привлекать к себе внимание, быть запоминающейся и предоставлять людям убедительные сообщения. Кроме того, она должна быть нацелена на аудиторию. Чтобы оценить эффективность рекламы, предприятия предлагается использовать такие исследовательские методы, как фокус-группы, исследования по вопросам имиджа и позиционирования, потребительские рейтинги и отслеживание рыночной ситуации, чтобы проверить влияние рекламы на объемы продаж.

Стратегии стимулирования турфирмы ООО «ИНТЕРКРОСС+» направлены на потребительскую аудиторию или на представителей торговли, в состав которых включаются посредники и персонал. Стимулирование процесса обеспечит поддержку среди агентов и персонала, т.е. помощь в проталкивании товара.

Для стимулирования сбыта в турфирме ООО «ИНТЕРКРОСС+» предлагается:

Конкурсы агентов. Цель - подвигнуть на массовые заявки, вызвать энтузиазм. Способ реализации: прямая почтовая реклама, реклама для туризма.

Агентские премии. Цель - поощрить определенный уровень услуг, наградить посредника за поддержание усилий по продвижению, создать благожелательное отношение. Способ реализации: персонал, реклама для туризма.

Соглашения. Цель - добиться сотрудничества в деле продвижения заявок. Способ реализации: персонал.

Для стимулирования потребителя турфирмы предлагается:

Манипуляции с ценами. Цель - стимулировать последующие и пробные продажи. Способ реализации: средства массовой информации, бонусные вознаграждения, денежные скидки.

Конкурсы и лотереи. Цель - побудить к неоднократным покупкам, укрепить образ фирмы, вызвать энтузиазм. Способы реализации: персонал, СМИ, прямая почтовая реклама.

Подарки. Цель - увеличить ценность покупки, побудить к спросу. Способ реализации: офисные подарки, вложения или приложения к турпакету, бесплатные подарки в почтовых отправления.

Распространение буклетов. Цель - стимулировать пробные заявки, побудить покупателей к увеличению покупок. Способ реализации: вложения или приложения к турпакетам, прямая почтовая реклама, журналы.

Длительные программы. Цель - поддержать лояльность покупателей. Способ реализации: торговый персонал, СМИ, прямая почтовая реклама.

ООО «ИНТЕРКРОСС+» как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet. Интернет - такое рекламное направление наиболее предпочитает туристская фирма для продвижения своего продукта.

В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть «Internet». Сегодня это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы - все это можно найти на сайтах различных туристских фирм. Турфирма «Европарк тур» не является исключением. На своем сайте компания разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы. В обращении указано, что «ИНТЕРКРОСС+» является членом различных туристских ассоциаций, что так же внушает доверие к фирме.

Следует отметить, что «ИНТЕРКРОСС+» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. В данных буклетах дается также объективная информация о предлагаемых услугах с выделением специфики и потенциальных возможностей, которые ждут клиенты.

Практически все рекламные буклеты содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов, а также на якутском языке.

В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является также одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому «ИНТЕРКРОСС+» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих услуг. Рекламное обращение, которое размещено в газете, является простым, кратким, привлекающее внимание читателей.

2.3 Анализ экономических показателей ООО ИНТЕРКРОСС+

Согласно методике оценки финансового состояния предприятия, в первую очередь необходимо определить основные финансовые показатели деятельности предприятия за исследуемый период. Для этого необходимо составить сравнительный аналитический баланс.

На основании данных сравнительного аналитического баланса применяя метод вертикального и горизонтального анализа можно сделать следующие выводы. Собственные источники формирования имущества предприятия на протяжении всего исследуемого периода 2010-2012 гг. составляют приблизительно 53% валюты баланса. Величина уставного капитала остается без изменений и составляет 1450 тыс.руб., однако его удельный вес несколько снижается, наряду с удельным весом резервного капитала и значительным снижением удельного веса добавочного капитала.

Все остальное имущество сформировано, в основном, за счет краткосрочных обязательств, представляющих собой кредиторскую задолженность предприятия. В составе кредиторской задолженности можно выделить задолженность перед прочими кредиторами, которая в структуре снижается с 19,45% до 15,38%; задолженность перед персоналом организации (имеет тенденцию к повышению удельного веса в структуре с 10,3% до 18,79%); задолженность по налогам и сборам (удельный вес повышается за период на 3,33%).

Преобладание и увеличение доли кредиторской задолженности предприятия в структуре его обязательств может являться негативным фактом, который характеризует ухудшение структуры баланса и повышение риска утраты финансовой устойчивости. Однако следует отметить, что ООО «ИНТЕРКРОСС+» в своей деятельности не прибегает к заемным средствам: на протяжении всего периода в балансе не отражаются краткосрочные займы и кредиты; долгосрочные обязательства представлены отложенными налоговыми обязательствами, доля которых незначительна.

В составе активов преобладают оборотные активы, которые имеют тенденцию к увеличению удельного веса с 59,37% до 68,03% за счет снижения доли внеоборотных активов. В составе оборотных активов преобладает дебиторская задолженность, которая составляет в среднем около 40% валюты баланса. Величина запасов в целом за период сократилась на 4395 тыс.руб., что привело к снижению их доли в валюте баланса.

Превышение величины дебиторской задолженности над величиной запасов можно оценить с положительной стороны, так как дебиторская задолженность - более ликвидный актив, чем товарные запасы (если под ликвидностью понимать способность актива превращаться в денежные средства).

Доля денежных средств снижается за 2010 и 2011 гг. и существенно увеличивается в 2012 г. Преобладание оборотных активов свидетельствует о формировании достаточно мобильной структуры активов, способствующей ускорению оборачиваемости средств предприятия. Особенность внеоборотных активов заключается в том, что их основная часть размещена в основных средствах.

Применяя метод горизонтального анализа можно сделать следующие выводы. Общая стоимость имущества предприятия на конец 2012 г. по сравнению с данными на конец 2009 г. увеличилась на 16521 тыс.руб., при этом наиболее интенсивный прирост наблюдается в 2012 г. (прирост составил16,6%) и почти в два раза превышает приросты за 2010 и 2011 гг.

Величина собственных средств увеличивается за счет прироста нераспределенной прибыли на 6355 тыс.руб. Резервный капитал увеличивается в 2010 г. на 1 тыс.руб., в 2011 г. сокращается на ту же сумму и в целом за период остаётся без изменений. Увеличение величины собственных средств и прирост прибыли предприятия способствует росту финансовой устойчивости предприятия и является результатом эффективной работы предприятия.

Долгосрочные обязательства предприятия в целом за период показали незначительный прирост, который составил 35 тыс.руб. и, как уже было сказано выше, представлены отложенными налоговыми обязательствами. Прирост краткосрочных обязательств за 2010-2012 гг. составил 10197 тыс.руб. Прирост обусловлен увеличением кредиторской задолженности предприятия, прежде всего это увеличение задолженности перед персоналом организации, которая в 2012 г. по сравнению с данными на конец 2009 г. увеличилась на 6926 тыс.руб. Так же следует отметить увеличение задолженности по налогам и сборам на 2679 тыс.руб. Рост обязательств предприятия может свидетельствовать об усилении финансовой неустойчивости предприятия и повышении степени его финансовых рисков.

Прирост внеоборотных активов составил 1384 тыс.руб., данный прирост обусловлен увеличением величины основных средств на 4012 тыс.руб.

Наблюдается значительный прирост величины оборотных активов, который в целом за период составил 15137 тыс.руб. Данный прирост обусловлен увеличением величины дебиторской задолженности и денежных средств предприятия. Величина запасов, напротив, сокращается. Увеличение дебиторской задолженности, с одной стороны, может свидетельствовать об увеличении осуществляемой предприятием деятельности, что подтверждается ростом объемов реализации предприятия за 2010-2012 гг. на 61331 тыс.руб. Но, с другой стороны, данное увеличение можно оценивать и как негативное изменение, которое может быть вызвано проблемами, связанными с оплатой работ и услуг предприятия. Однако дальнейший анализ позволяет дать данному изменению положительную оценку, так как доля сомнительной дебиторской задолженности незначительна.

В целом, общая оценка говорит о нормальном финансовом состоянии предприятия. Положительными моментами являются: достаточная величина собственных источников формирования имущества; общий прирост стоимости активов предприятия; преобладание и прирост оборотных активов в целом (и дебиторской задолженности в их составе в частности), что свидетельствует о формировании мобильной структуры активов предприятия. Среди отрицательных факторов можно отметить увеличение кредиторской задолженности предприятия (в частности увеличение задолженности перед персоналом организации). Двояко можно оценить отсутствие заемных средств в деятельности предприятия.

По данным таблицы 1 (приложение 1) на конец 2010 г. ООО «ИНТЕРКРОСС+» имело неудовлетворительный показатель платежеспособности, выявлен недостаток средств для покрытия краткосрочных обязательств. Данное обстоятельство объясняется снижением за 2010 год показателя дебиторской задолженности предприятия. То есть можно сделать вывод о том, что в 2010 г. наблюдается некоторое сокращения объемов деятельности, что подтверждается данными отчета о прибылях и убытках (объемы реализации в 2010 г. по сравнению с 2009 г. сократились на 25427 тыс.руб.).

В 2011 и 2012 гг. платежеспособность предприятия улучшается и находится на нормальном уровне, что связано, прежде всего, с ростом краткосрочной дебиторской задолженности. Данное обстоятельство говорит о интенсификации деятельности предприятия в 2011 и 2012 гг. по сравнению с 2010 г. Учитывая полученные данные, прирост дебиторской задолженности следует расценивать как положительное изменение, свидетельствующее об интенсификации деятельности предприятия и необходимое для улучшения состояния платежеспособности предприятия.

Показатели, характеризующие размеры источников средств, имеющихся у ООО «ИНТЕРКРОСС+» для формирования его запасов и затрат, а так же основанная на них оценка финансовой устойчивости предприятия представлены в таблице 2 (приложение 2). Из данных таблицы 2 можно сделать следующие выводы. На протяжении всего исследуемого периода «ИНТЕРКРОСС+» не использовало заемные средства для формирования запасов и затрат, об этом говорит равенство показателей наличия собственных оборотных средств и общей величины основных источников формирования запасов и затрат. Данное обстоятельство, с одной стороны, свидетельствует о высокой степени независимости предприятия от заемных источников. Однако, с другой стороны, привлечение заемных источников в безопасных пределах может позволить предприятию расширить его возможности. Так, оценивая финансовую устойчивость предприятия и сопоставляя обеспеченность запасов и затрат источниками их формирования, из данных таблицы 2 видно, что за 2010 г. происходит ухудшения финансового состояния предприятия за счет значительного увеличения запасов. В последующих 2011 и 2012гг. финансовое состояние предприятия устойчиво, однако данное обстоятельство объясняется различными факторами. За 2011 г. величина собственных оборотных средств сокращается на 2243 тыс.руб., следовательно улучшение финансового состояния можно объяснить увеличением реального собственного капитала предприятия (за счет увеличения нераспределенной прибыли на 2271 тыс.руб.), сокращением самой величины запасов на 7162 тыс.руб. В 2012 г. напротив происходит рост величины запасов предприятия (на 3478 тыс.руб.), то есть увеличение источников покрытия запасов и затрат в данном периоде объясняется ростом величины собственных оборотных средств предприятия (на 5528 тыс.руб.). Данное обстоятельство свидетельствует о росте финансовой устойчивости организации.

Показатели, рассчитанные в таблице 2 дают общую характеристику финансовой устойчивости предприятия. Для дальнейшей характеристики финансового состояния «ИНТЕРКРОСС+» рассчитаем финансовые коэффициенты (таблица 3, приложение 2).

На основании данных таблицы 3 можно сделать следующие выводы. Значение коэффициента автономии на протяжении всего исследуемого периода практически не изменяется и находится в пределах нормы, то есть доля собственных ресурсов в общем объёме средств предприятия остается неизменной, что свидетельствует о высокой степени финансовой независимости предприятия.

Ввиду того, что предприятие не прибегает к использованию заемных средств, расчет коэффициента финансирования не производится.

Значение коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами на протяжении периода растет и находится стабильно на уровне выше нормативного, что свидетельствует о достаточности собственных оборотных средств для финансовой устойчивости предприятия.

Отрицательным моментом являются показатели коэффициента маневренности, которые на протяжении всего периода находятся на уровне ниже нормативного, что свидетельствует о недостаточной возможности предприятия маневрировать своими ресурсами, вкладывать свои средства в более мобильные (подвижные) операции, средства производства.

Предприятию необходимо предпринять меры к увеличению объемов собственных оборотных средств, для повышения возможности к маневрированию своими средствами. Согласно методике анализа финансового состояния предприятия анализ финансовых результатов начинается с оценки динамики показателей балансовой и чистой прибыли (таблица 7, приложение 2). Из таблицы 7 следует, что за 2012 г. организация получила прибыль от продаж в размере 14984 тыс. руб., что составляет 11,9 % от выручки. По сравнению с аналогичным периодом 2011 года прибыль увеличилась на 11025 тыс. руб., или на 278,5 %. В 2012 г. по сравнению с 2011 годом выросла как выручка от реализации работ, услуг так и расходы по обычным видам деятельности (на 30918 и 19893 тыс. руб. соответственно).

Убыток от прочих операций в 2012 г. составил 3881 тыс. руб. За 2011 г. была получена прибыль 753 тыс. руб. Чистая прибыль в 2012 году по сравнению с 2011 годом выросла на 3062 тыс.руб.

За 2011 г. организация получила прибыль от продаж в размере 3959 тыс. руб., что составляет 4,2% от выручки. По сравнению с 2010 г. прибыль снизилась на 781 тыс. руб., или на 16,5 %. В 2011 году по сравнению с 2010 годом выросла выручка от реализации работ, услуг, а так же расходы по обычным видам деятельности (на 30413 и 31194 тыс. руб. соответственно). Прибыль от прочих операций в течение 2011 г. составила 753 тыс. руб., что на 3459 тыс. руб. (27,8 %) больше, чем прибыль за 2010 г.

Далее необходимо рассчитать размеры влияния на прибыль различных факторов. Будут анализироваться изменения, произошедшие за 2012 г. Для этого необходимо составить таблицу, содержащую данные финансовом состоянии предприятия (таблица 8, приложение 2).

Данные по базису на фактически реализованную продукцию и фактические данные с корректировкой на изменение цен получены при помощи индекса цен.

Таким образом, влияние всех факторов на величину прибыли от реализации составило 17126,74 тыс.руб. Проведенный факторный анализ позволяет сделать следующие выводы. Наибольшее влияние на прибыль оказывает изменение отпускных цен на реализованную продукцию. Меньшее влияние оказывает изменение себестоимости продукции за счет структурных сдвигов в ее составе, изменения в объеме выпускаемой продукции и снижение ее себестоимости. Влияние на прибыль изменений в объеме продукции, обусловленных изменениями в структуре незначительно.

Для дальнейшего анализа финансовых результатов деятельности предприятия необходимо рассчитать показатели рентабельности (таблица 9, приложение 2).

Полученные в таблице 9 данные позволяют сделать следующие выводы. В целом все рассчитанные показатели рентабельности имеют тенденцию к увеличению за исследуемый период. Показатель рентабельности имущества предприятия за исследуемый период увеличился на 8,5 процента. То есть увеличивается прибыль от вложенных средств (независимо от источника их привлечения), так в 2010 г. один рубль вложенных средств приносил 2,9 коп. прибыли, в 2011 г. - 6,8 коп., в 2012 г. - 11,7 коп. прибыли. Показатель рентабельности внеоборотных активов за период вырос значительно (на 24,5%). В 2010 г. один рубль внеоборотных активов приносил 7,8 коп. прибыли, в 2011 г. - 18,4 коп., в 2012 г. - 32,3 коп. Рост показателя говорит об увеличении эффективности использования оборотных средств предприятия. Прирост показателя рентабельности оборотных активов за период составил 12,9%. В 2010 г. один рубль, вложенный в оборотные активы приносил 4,7 коп. прибыли, в 2011 г. - 10,9 коп., в 2012 г. - 17,6 коп. Прирост обусловлен увеличением величины получаемой чистой прибыли, наряду с увеличением величины оборотных активов. Таким образом, за период увеличилась эффективность использования оборотных активов. Показатель рентабельности собственного капитала вырос в 2012 г. по сравнению с 2010 г. на 13,7%. Рассчитанные показатели показывают, что в 2010 г. на один рубль собственных средств приходилось 7,7 коп., в 2011 г. - 12,6 коп., в 2012 г. - 21,6 коп. Таким образом, можно сделать вывод о том, что эффективность использования собственных средств предприятия выросла за исследуемый период.

Показатель рентабельности реализованной продукции вырос за период на 3,1%. В 2010 г. «ИНТЕРКРОСС+» получало с рубля продаж 2,1 коп. прибыли, в 2011 г. - 3,6 коп., в 2012 г. - 5,2 коп.

В своей деятельности «ИНТЕРКРОСС+» в 2010 и 2011 гг. не прибегает к заемным средствам, поэтому значение показателя рентабельности заемных средств в эти годы не рассчитан, значение показателя рентабельности совокупного используемого капитала совпадает со значением рентабельности имущества предприятия.

Для оценки вероятности банкротства «ИНТЕРКРОСС+» рассчитаем Z-счет Альтмана (таблица 2.1). Оценка производится по данным на конец 2012 г.

Таблица 2.1

Расчет значения Z-счета Альтмана для «ИНТЕРКРОСС+» за 2012 г.

Коэффициент	Расчет	Значение	Множитель	Произведение (3.4)
1	2	3	4	5
К1	Отношение оборотного капитала к величине всех активов	0,15	1,2	0,18
К2	Отношение нераспределенной прибыли к величине всех активов	0,25	1,4	0,35
К3	Отношение финн. результата от продаж к величине всех активов	0,11	3,3	0,36
К4	Отношение собственного капитала к заемному	5,46	0,6	3,28
К5	Отношение выручки от продаж к величине всех активов	2,04	1	2,04
Z-счет Альтмана:	1,2К1+1,4К2+3,3К3+0,6К4+К5	-	-	6,21

Для «ИНТЕРКРОСС+» значение Z-счета на последний день ноября 2012 г. составило 6.21. Это говорит о низкой вероятности скорого банкротства «ИНТЕРКРОСС+» (т.к. полученное значение выше 3).

Для оценки динамики вероятности банкротства «ИНТЕРКРОСС+» следует сравнить значения Z-счета Альтмана (таблица 2.2).

Таблица 2.2

Динамика значений Z-счета Альтмана для «ИНТЕРКРОСС+» за 2011-2012 гг.

Показатель	Конец 2010 г.	Конец 2011 г.	Конец 2012 г.
Z-счет Альтмана	5,19	5,8	6,21



Как видно из таблицы 2.2 значения Z-счета Альтмана свидетельствуют о снижении вероятности наступления банкротства за период 2011-2012 гг.

Таким образом, можно сделать вывод об удовлетворительном финансовом состоянии «ИНТЕРКРОСС+», низкой вероятности наступления банкротства предприятия.

На заключительном этапе оценки потенциального банкрота необходимо сопоставить ряд коэффициентов с нормативными значениями. Коэффициенты по данным на 2012 г.: коэффициент текущей ликвидности равен 1,47 (меньше нормативного); коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами равен 0,66 (больше нормативного); коэффициент восстановления (утраты) платежеспособности равен 2,52 (больше нормативного).

Таким образом, значение коэффициента текущей ликвидности может свидетельствовать о риске банкрота «ИНТЕРКРОСС+». Однако, как уже было сказано выше, в международной практике значение данного коэффициента допускается в диапазоне от 1 до 2. Тем не менее, предприятию необходимо принять меры либо по наращиванию оборотных активов, либо по снижению кредиторской задолженности (может быть снижена путем уменьшения задолженности перед персоналом организации).

Таким образом, проведенная оценка финансового состояния ООО «ИНТЕРКРОСС+» за 2010-2012 гг. позволяет сделать следующие выводы. В целом, предприятие имеет удовлетворительное финансовое состояние. В 2010 году наблюдалось ослабление финансового состояния, связанное со снижением интенсивности деятельности предприятия, которое привело в уменьшению объемов реализации продукции, дебиторской задолженности предприятия.



3. ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА «НАРОДНАЯ МЕДИЦИНА ЯКУТОВ» ДЛЯ ИНТЕРКРОСС+

3.1 Характеристика тур продукта «Народная медицина Якутов»

Перспективным направлением предпринимательской деятельности в области здравоохранения и развития культурных обменов является медицинский туризм, который является категорией весьма объемной и многогранной. Термин «туризм» в общепринятом понимании означает путешествия, сочетающие активный отдых с укреплением здоровья, познавательными, деловыми и просветительными задачами.

Существуют известные сложности с адекватным определением понятия «туризм» ввиду его специфической природы: с одной стороны, это всегда путешествия (пусть даже виртуальные), с другой - это широкий пакет услуг, именуемый туристским продуктом, связанные с предоставлением транспорта, связи, ресторанов, отелей, кемпингов, санаториев и прочих туроператоров. Таким образом, туризм всегда можно рассматривать в связи с какой-либо потребностью человека - культурного, религиозного, мировоззренческого, спортивного и иного характера, но всегда связанного с экономической составляющей и получением прибыли как субъектами государственного, так и частного бизнеса.

При классификации видов туризма акцент обычно делается на выгодоприобретателя, что закладывается в само название - например, пляжный туризм, деловой туризм, спортивный туризм, космический туризм. Соответственно, бенефициаром перечисленных областей являются пансионаты и развлекательные заведения, бизнес-сфера, спортивная и космическая отрасль. Все сказанное в полной мере относится и к медицинскому туризму, который в последние десятилетия интенсивно развивается.

Медицинский туризм представляет собой составную часть внутреннего и международного рынка туристических услуг, является его существенной и неотъемлемой частью. Под медицинским туризмом в узком смысле традиционно понимается миграция пациентов к месту лечения, реабилитации и отдыха в какой-либо регион или страну. Время пребывания на лечении и реабилитации при этом ограничивается в пределах одного года.

В широком смысле медицинский туризм можно определить как сферу медицинской индустрии и гостеприимства, связанную в единую систему рынков с развитой инфраструктурой, включающей не только медучреждения, но и самые разные отрасли бизнеса - страхование, банковскую деятельность, юридическую помощь, транспорт, связь (см. рис.1).

Понимание медицинского туризма в широком смысле включает в себя также миграцию не только пациентов и гостей, но и врачебного персонала, диагностического и операционного оборудования. Пока эта область развита недостаточно, но перспективы у нее явно есть. По мере обострения конкуренции в медицинском бизнесе интенсивные выезды в регионы и зарубежные поездки будут осуществлять не только специалисты МНТК «Микрохирургия глаза» им. С.Федорова, но и представители других медицинских организаций с известными брэндами.

С точки зрения экономики и бизнеса выезд специалистов за рубеж или в регионы с точечным спросом по какому-либо виду медицинских услуг весьма выгоден, так как постоянное базирование на месте стационарных пунктов далеко не всегда целесообразно. Так, удовлетворить платежеспособный спрос на элитные услуги пластической хирургии в небольшом городке численностью в 40-50 тыс. жителей можно за несколько недель. После этого спрос начнет последовательно снижаться, так как большинство желающих улучшить свою внешность и фигуру не в состоянии собрать требуемую сумму. Очевидно, что содержать в таком городке специализированную частную клинику нерентабельно; здесь требуется иной подход, основанный на выездном обслуживании пациентов.

Модель выездного медицинского туризма врачей во многом напоминает гастроли столичных антрепризных театров или эстрадных исполнителей, которые за 2-3 спектакля или концерта удовлетворяют основной спрос в провинциальном городе и далее перемещаются на новое место с перспективными клиентами. По прошествии определенного периода времени цикл можно повторить.

Несомненно, здесь возникает вопрос о том, является ли подобная медицинская практика отраслью медицинского туризма. Может быть, данный способ следует считать просто командировками, связанными с профессиональной деятельностью. На наш взгляд, здесь возможные обе точки зрения - и в этом одна из трудностей определения медицинского туризма, упоминавшаяся нами выше. Однако не стоит забывать, что экспансия медицинского персонала и оборудования за пределы региона, это ни что иное, как новая бизнес-модель, которая даст свои плоды уже в ближайшем будущем (см. рис.2).



Основной движущими силами медицинского туризма являются следующие потребности:

во-первых, получение качественного лечения в тех странах или регионах, где имеются специалисты высокого уровня, обладающие уникальными профессиональными знаниями и умениями;

во-вторых, желание сэкономить на тех медицинских услугах, которые в данном регионе или за рубежом дешевле, чем в местах постоянного проживания пациента;

в-третьих, ознакомление с культурой и достопримечательностями той страны, куда пациент выезжает на лечение;

в-четвертых, желание улучшить здоровье в условиях уникального климата, бальнеологических, пелотерапевтических и иных факторов.

Перечисленные выше потребности составляют основу медицинского туризма. В настоящее время миллионы людей перемещаются по странам и регионам с целью совмещения лечебных процедур и отдыха. Такая значительная миграция имеет для экономики страны (или региона) организатора огромное хозяйственное значение (см. рис.3).



В первую очередь, позитивные перемены сказываются на рынках труда. В частности, создаются новые рабочие места во многих отраслях экономики, улучшается инфраструктура туристического комплекса, качество обслуживания клиентов, платежный баланс региона и многие другие микро- и макроэкономические показатели. Это обстоятельство следует учитывать в своей бизнес-стратегии и государственной политике региональным и федеральным властям, которые развивая внутренний и внешний медицинский туризм, смогут существенно продвинуться на пути увеличения благосостояния местного населения.

«Народная медицина Якутов» это особый пласт культурного и исторического развития этого народа. В жизни якутов религия играла первенствующую роль. Якуты считают себя детьми доброго духа, верят, что могут сделаться духами. Вообще, якут с самого зачатия окружен духами и богами, от которых он находится в зависимости. Они приносят ему радость и горе. Они и есть первопричина всех болезней.

Повелителем всех болезней является Улусханнаах Улуу Тойон. В его распоряжении находятся все боги, причиняющие человеку наружные и внутренние болезни.

Якутские отосуты имели значительный запас знаний и представлений по анатомии и физиологии человека, которыми они руководствовались в своей лечебной практике. Животноводство, оленеводство, разделка туши способствовали анатомическому кругозору, давали возможность более детально ознакомиться с внутренними органами, их строением и функциями. Знания анатомии животных способствовали и знанию анатомии человека. Безусловно, анатомическим объектом служило и собственное тело человека.

Для якутской народной медицины была характерна специализация отoсутов как по общей терапии, так и по отдельным болезням или группе болезней, что показывает ее довольно высокое развитие.

Одни отосуты (их просто называли отосутами) лечили больных только растительными и животными средствами (часть из них лечила только определенные болезни: или желудочно-кишечные, или женские, или др.). Другие отосуты занимались только кровопусканием, третьи - костоправством, четвертые - массажем, пятые лечили глазные болезни, шестые принимали роды и.т.д.

Приемы народной медицины передавались из поколения в поколение, многие тайны врачевания оберегались от непосвященных. Многие народные лекари искренне были преданы своему делу и были уверены, что они помогают страждущим и действительно нередко вылечивали их.

Далее приводятся сведения о болезнях и их лечении в представлении дореволюционных якутов. Исторические документы сохранили многие рецепты, применявшиеся для борьбы с недугами.

Автор А.М. Григорьева, изучавшая народную медицину якутов, выявляет в их традиционных знаниях и представлениях в основном три причины, вызывающие болезнь [2]. Во-первых, болезни насылаются людям из враждебного Нижнего мира, где населены восемь родов злых богов-абаасы. Во-вторых, болезни вызываются так называемыми «µір», населенными в Срединном мире людей и представляющими собой души умерших не своей смертью. Эти нематериальные существа из мести и обиды на живых насылают на них свои болезни. В-третьих, болезнь может приключиться и от худой пищи, холодного питья, застоя крови и порчи ее, от отодвинувшейся от спины желчи, от ушибов и.т.д. Так, если человек поест печенки тайменя, то у него кожа станет рябой. Если беременная женщина поест грибов, то у нее произойдет выкидыш, если уставший от продолжительной ходьбы или езды напьется холодного, то заболеет его аорта и испортится кровь - уруттуур. То есть в этом случае указывается реальная «земная» причина болезни.

Как известно, традиционные знания имеют своим источником повседневный опыт и наблюдение, откровение и межпоколенно передаваемое устное учение [1]. Можно с уверенностью предположить, что приведенные здесь сведения накоплены якутами этими же способами. Только на письменном этапе развития культуры саха эти знания зафиксированы в письменном виде - сначала (до конца XIX в.) как этнографические материалы первых исследователей Якутского края, затем с рубежа ХХ в. как фольклорные записи первых якутских исследователей и в последнюю очередь, с конца ХХ в. как описание самих народных целителей.

Оценка приведенных представлений о причинах болезни вполне соответствует современным медицинским знаниям. Первые две причины можно соотнести с современными знаниями о болезнетворных микробах и бактериях - якуты всякого рода абаасы и µір называли «кістµбэттэр», то есть «невидимые».

Субъектов-носителей этой области знаний у якутов называют общим названием «эмчит», что значит «целитель», и это название сейчас возобновлено в виде категории «народный целитель». Специальное занятие народной медициной называется «целительство - эмтээґин», у якутов соответственно «сахалыы эмтээґин». К эмчит относятся ойуун (шаманы, удаганки), отосут (травники, костоправы или лечащие кровопусканием), илбиисит (массажисты), тµінньµт (делающие прижигание огнем) и др.

Также как и у всех народов мира, у якутов были лица женского пола преклонного возраста, которые специализировались в принимании родов - о±о кіті±ііччµ эмээхсин, повивальные бабки. То есть, эти люди строго специализировались, каждый выполнял строго определенную функцию, владел специальной техникой, технологией и методикой. Прежде чем стать целителем, они проходили специальную подготовку, учение, испытания. Давали своего рода клятву-анда±ар, что сравнимо с клятвой Гиппократа, даваемой современными врачами.

Что касается методов и средств народного целительства, то они также достаточно разнообразны. Из имеющегося описания можно сделать вывод о том, что приемы народной медицины передавались из поколения в поколение, многие тайны врачевания оберегались от непосвященных. Народные лекари искренне были преданы своему делу и были уверены, что они помогают страждущим и действительно нередко вылечивали их - отсюда и исходит причина сохранности этого вида культуры. Сравнение методов и средств лечения народной медицины с современной научной медициной приводит к выводу, что многое соотносимо и что в народной медицине нет ничего вредящего здоровью человека. Автор П. Ильяхов, сам являвшийся народным целителем и изучавший народную медицину, считает, что основной методикой якутского народного целителя является лечение людей при помощи энергорегуляции, восстановления ослабевших клеток, очищения каналов и.т.д. Целители активно используют словесное и мысленное лечение, различные органы животных, рыб, лекарственные растения [3].