ООО «Sun tour» широко использует интернет для продвижения своего продукта, так как главный эффект наличие информативного и качественного интернет-сайта оказывает на формирование имиджа туркомпании в глазах потенциальных потребителей, а это является основным элементом Public Relations.

На официальном сайте www.suntour.ru размещена вся необходимая информация для подбора тура: направления туризма, справочная информация о странах, турах, услугах компании, кроме того, для более удобной работы сайт делится на два основных раздела - для турагентств и частных лиц. Раздел для туристических фирм наиболее структурирован, что качественно влияет на удобство его использования, есть возможность войти в личный кабинет, который позволяет осуществить автоматический учет всех заявок, просмотр забронированных туров и отчетных бухгалтерских документов, учет бонусных программ, а также проверить статус заявок (подтверждение, оплата, движение документов). На сайте находится вся контактная информация организации - адреса и время работы как центрального офиса в Москве, так и представительств в регионах, номера телефонов, факсов и e-mail, а для оперативного решения вопросов - форма обратной связи.

Таким образом, ООО «Sun tour» использует для продвижения своих тур-продуктов различные средства маркетинговых коммуникаций. Основным средством продвижения своего туристического продукта компания выбирает различного рода рекламу, пренебрегая менее затратными в большинстве случаев инструментами PR-продвижения. В связи с этим, следующая часть третьей главы данной работы будет посвящена разработке рекомендаций по использованию PR-инструментов для повышения эффективности маркетинговых коммуникаций туроператора.

SWOT - анализ - это оперативный диагностический анализ состояние фирмы и ее среды, который осуществляется с целью выявления потенциала силы (S) потенциала слабости (W), установления возможностей (О), предоставляемых организацией внешней средой, а также выявление угроз (Т) для фирмы со стороны внешней среды. В ходе этого анализа проверяется, в какой области компания конкурентоспособна, а в какой нет.

Таблица 2.10

- SWOT-анализ деятельности ООО «Sun tour»

Сильные стороны (S):	Слабые стороны (W):
1. Официальное представительство туроператора с успешным опытом работы на туристическом рынке - более 15 лет; 2. Налаженная система отношений с стратегическими партнерами; а также высокие комиссионные для агентств и разработанная бонусная система; 3. Собственные принимающие компании или представители на всех направлениях; 4. Эффективная работа фирменного офиса компании; 5. Качественный турпродукт, Широкий ассортимент предлагаемых услуг 6. Хорошие отзывы потребителей о работе ООО «Sun tour» не только на региональном, но и федеральном уровне; 7. Узнаваемый бренд; 8. Широкий спектр туристических направлений; 9. Профессионализм и ответственность менеджеров; 10. Предоставление возможности обучения и развития персоналу, участие в рекламных турах; 11. Принимающие стороны во многих странах - туристических направлениях 12. Выгодное расположение офиса. 13. Гибкая ценовая политика, система накопительных дисконтных карт; 14. Возможность сегментирование клиентов по интересам и т.д. 15. Представительство обеспечивает свои агентства рекламными каталогами, тарифными буклетами, видеороликами и т. д. 16. При публикации своей рекламы в массовых газетах ссылается на эти агентства-партнеры.	1. Высокие цены, относительно основных конкурентов; 2. Зависимость успешности бизнеса от сезонов года; 3. Неразвитость направления внутреннего туризма; 4. Сбои в работе ON - LINE бронирования; в работе сервера сайта, являющегося основным инструментом продаж; 5. Часто неактуальная информация на сайте; 6. Отсутствие собственной страницы на официальном сайте туроператора; отсутствие возможности размещения информации о значимых событиях в жизни компании в регионе; 7. Недостаточность вылетов из регионов; 8. Высокая арендная плата, обусловленная местоположением; 9. Постоянный рост числа фирм-конкурентов. 10. Недооценка значимости проведения постоянных маркетинговых исследований; 11. Отсутствие специалистов по коммуникационной политике фирмы (PR, маркетингу, рекламы) в штате организации в региональном представительстве; 12. Пренебрежение использования новейших технологий в сфере продвижения продуктов, формировании имиджа, укрепления репутации; 13. Неполное использование передовых информационных технологий;
Возможности (О):	Угрозы (Т):
1. Постоянный рост выездного туризма на 4 - 5 %; 2. Разорение и уход с рынка конкурирующих компаний в связи с финансовым кризисом; 3. Развитие региональных аэропортов, появление новых маршрутов; 4. Развитие Интернет - технологий; 5. Увеличение количества мобильных клиентов, способных напрямую бронировать туры туроператоров; 6. Усиливающийся спрос на туры в Европу, США и другие непляжные направления; 7. Увеличение спроса на дорогие туры, стоимостью свыше 2500 долл.; 8. Увеличение численности в потребительской среде независимых групп потребителей - горнолыжников и любителей экскурсий; 9. Увеличение доли продаж групповых туров через региональные представительства в связи с улучшением уровня жизни населения; 10. Совершенствование технологии продаж, обучение кадров на семинарах, оказание помощи агентствам-партнерам. 11. Предложение новинок к началу сезона (исходя из пожеланий клиентов, выявленных в процессе маркетинговых исследований). 12. Выход на новый рынок - туризм в Москве; 13. Привлечение различных групп туристов в off-peak Season за счёт гибкой ценовой политики; 14. Обслуживание дополнительных групп потребителей; 15. Освоение новых рекламных технологий и увеличение роли PR в продвижении услуг туроператора.	1. Снижение спроса на туристические услуги; 2. Снижение глубины продаж турпродуктов, усиливающийся спрос на last minute («горящие») туры; 3. Рост иностранной доллара и евро; 4. Снижение количества авиаперевозок; 5. Превышение предложенных чартерных программ над величиной спроса; 6. Законодательный вакуум - отсутствие правительственных действий, направленных на модернизацию туризма; 7. Усиление «информационной» войны между туроператорами; 8. Падение объемов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей; 9. Усиление позиций международных туристических корпораций; 10. Усиление конкуренции, рост налогов в отрасли; 11. Кризисы - политические конфликты, природные бедствия в странах по основным направлениям; 12. Спад в экономике;

На основании проведенного анализа маркетинговых коммуникаций ООО «Sun tour» и комплексного SWOT-анализа деятельности фирмы, автором работы предложен ряд рекомендаций по совершенствованию маркетинговой стратегии фирмы, путем внедрения PR-технологий для минимизации угроз фирмы и повышения эффективности.

Глава III. Разработка проекта портала www.alltoursspb.ru и его продвижение в сети Интернет

3.1 Обоснование проекта

В настоящее время у ООО «Sun tour» есть свой Интернет-сайт, но он используется только как «вывеска», на которой указан адрес и виды предоставляемых услуг.

Сейчас у предприятий есть возможность достаточно дешево и эффективно осуществлять гибкую политику в области коммуникаций. Эту возможность предоставляет Internet.

Internet снимает множество ограничений, накладываемых традиционными каналами коммуникации, в первую очередь - ограничение свободы доступа. Обзаводясь фирменной Web-страничкой, предприятие как бы приобретает собственное средство коммуникации, обеспечивающее постоянную прямую связь (и обратную, что очень важно) с потребителем.

Индивидуализация общения, обеспечение эффекта личного присутствия (как минимум - естественный диалог, как максимум - виртуальная реальность), передача информации любого типа от текстовой до мультимедийной в реальном масштабе времени - вот возможности, которые предоставляет Internet для реализации коммуникативной политики. Internet позволяет фирме оперативно корректировать свою коммуникативную политику: сообщать самые свежие новости о товарах, ценах, методах стимулирования сбыта. При этом время между принятием решения и доведением информации до потребителя сокращается до минимума. Однако, оперативная реклама - далеко не единственная задача, которую позволяет решать Internet. С его помощью можно приводить в действие практически весь традиционный арсенал инструментов маркетинга. Таким образом, используя только одно средство - Internet, можно достичь высокого синергического эффекта воздействия на потребителя "Рекламные Технологии" - электронная версия журнала. www.bizlink.ru.

Однако, обладая большим набором достоинств, Internet, как коммуникативное средство имеет и определенные ограничения, главное из которых - возможность коммуникации только с теми потребителями, которые имеют доступ к сети. Но по мере развития информационной инфраструктуры это ограничение будет все больше нивелироваться. Другое ограничение заключается в том, что фирме в процессе коммуникации приходится играть роль «пассивного рыбака», а не «активного охотника» (второе возможно, но не поощряется сетевым сообществом); это несколько ограничивает диапазон методов влияния на потребителя. Но, тем не менее, с точки зрения гибкости Internet является оптимальным коммуникативным средством.

3.2 Разработка портала

Цель проекта - сайт www.suntour.ru обеспечения пользователей сети Интернет своевременной, достоверной информацией о деятельности компании ООО «Sun tour» и аналитическими сервисами.

По окончании разработки сайта перед нами стоит вопрос о его раскрутке в сети. В этой процедуре можно выделить три главных компонента: прямая реклама ресурса (в терминологии рекламистов - ATL), различные промо-акции и мероприятия (BTL), набор PR-решений в Интернете.

Для этого будут привлечены специалисты области PR -технологий в Интернете.

Аудитория сайта www.suntour: турфирмы, партнеры, потребители, а также все те, кому просто интересна тематика. К последним можно отнести довольно широкую группу общественности, так как на портале представлено огромное количество специфических и узконаправленных рубрик, которые могут быть интересны и полезны от школьников и студентов, соискателей работы в области туризма и т.д.

Краткая характеристика разделов на сайте www.suntour:

Профессиональные разделы:

«Страхование» - профессиональный раздел, который включает в себя аналитические материалы, новости, пресс-релизы о страховании в туризме, каталог компаний, занимающихся страхованием.

«Турбизнес» - профессиональный раздел для турфирм, создан для описания рынка услуг, публикуются новостные и аналитические материалы. Существует банк данных вакансий и резюме.

Новостные разделы:

«Туроперейтинг» - всё о фирмах - туроператорах.

«Турагент» - все о фирмах-туроператорах.

«События» - информация о различных событиях в турбизнесе.

«Обзор прессы» - материалы прессы, которая не имеет представительства в Интернете. Интересна тем, кто привык читать последние новости в Интернете.

«Аналитика» - аналитика, публикуемая на портале, подготовлена профессионалами и получена как из ресурсов Интернета, так и из собственных источников.

«Пресс-релизы» - пресс-релизы компаний и предприятий отрасли туризма.

«Исторический очерк» - очерки исторических событий.

«Статистика» - статистические данные от различных турфирм.

Общая информация:

«Каталог предприятий» - здесь можно добавить или найти нужное предприятие по различным критериям.

«Доска Объявлений» - объявления можно добавлять бесплатно.

«Отдел Кадров» - банк вакансий и резюме.

«ВУЗы»- поиск Университетов, Техникумов, Академий по городам, организационно-правовой форме, отсрочке от армии, форм обучения, специальности.

Поисковые системы

«Таможенная статистика» - статьи, новости о таможни (ТНВЭД).

«Маршруты» - расширенное описание маршрутов по всем странам (Япония, Индия, Турция, Израиль, Германия, Китай, Россия и многие другие).

«Нормативные документы» - Гражданский кодекс РФ, Трудовой Кодекс РФ, и другие нормативные акты.

«Личности» - информация о наиболее значимых деятелях, как исторических, так и реально действующих лиц туристской отрасли.

«Словарь» - определение слов, связанных с туризмом.

«История» - страничка исторического материала наполняется информацией, которая полезна для людей, интересующихся туризмом.

«Фоторепортажи» - фотоотчеты важных событий.

«Ссылки» - архив ссылок партнеров по таким разделам как «Новости», «Порталы», «Пресса», «История», «Организация,Институты, клубы», «Транспорт», «Таможня, Услуги», «Яхтинг», «Гостиницы» и др.

«Мнения» - мнения всех обо всем - в рамках тематики.

«Гостевая» - отклики на работу портала, своего рода «жалобная книга».

«О Проекте» - описание разделов на «www.alltoursspb.ru»

«Услуги» - расширенное описание о рекламе на портале, об интернет, консалтинговых и производственных услугах.

«Координаты» - адрес с контактными телефонами ООО «Sun tour».

«Форум» - разговоры на любые темы в рамках тематики портала, на последние животрепещущие темы, размышления посетителей, их предложения и т.п.

Таким образом, предложенная концепция сайта соответствует стратегии развития ООО «Sun tour».

Бюджет данного мероприятия отражен в таблице 3.11.

Таблица 3.11

- Бюджет кампании по совершенствованию сайта www.suntour.ru

Мероприятие	Материальные расходы (руб.)	Оплата труда (руб.)	Итоговая стоимость (руб.)
Модификация сайта	-	30000	30000
Размещение баннеров на других сайтах	12000	-	12000
Электронная рассылка новостей и сводок по базам данных клиентов и потенциальных посетителей	-	5000	5000
Корректировка стиля сайта (дизайн)	-	15000	15000
Продвижение сайта		70000	70000
Всего	12000	120000	1322000

Таким образом, был рассмотрен бюджет совершенствования сайта www. suntour.ru, как мероприятия, способствующего совершенствованию деятельности ООО «Sun tour» и продвижению турпродукта. Бюджет данного мероприятия составляет 132000 рублей.

Проанализировав исследования специалистов PR-деятельности в Интернете, планируемый рост выручки в результате внедрения мероприятия по создания портала www. suntour.ru и его продвижения в Интернет составит 15%.

3.3 Экономическое обоснование мероприятия «Разработка портала www. suntour.ru и его продвижение в сети Интернет »

При разработке данного мероприятия были определены границы и направления затрат предприятия на его проведение.

Постоянные затраты возрастают на сумму затрат на реконструкцию и продвижение сайта - 132тыс.руб и составят 3558,8+ 132= 3690,8 тыс. руб.

Переменные затраты возрастут пропорционально выручке на 15% и составят 79069*1.15=90929,4 Себестоимость 3690,8+90929,4=94620,2 тыс.руб.

Планируемый рост выручки составит -15%

Таблица 3.12

- Расчет экономической эффективности от проведения мероприятия «Разработка портала www. suntour.ru и его продвижение в сети Интернет »

Показатель	До внедрения мероприятия	После внедрения мероприятия	Изменения
			+/-	%
1. Выручка от реализации (без НДС), тыс.руб.	88377	101633,5	+13256,5	15
2.Себестоимость, тыс.руб.	82627,8	94620,2	+11992,4	14,5
3.Численность работающих, чел.	7	7	-	-
4. Фонд заработной платы, тыс.руб.	1972	1972	-	-
5. Средняя заработная плата одного работника, тыс.руб.	23,47	23,47	-	-
6. Балансовая прибыль, тыс.руб. (с.1-с.2)	5749,2	7013,3	+1264,1	22
7. Рентабельность производства, %. (с.6/с.2)*100	6	7,4	+1,4	-
8. Рентабельность продаж, %. (с.6/с.1)*100	6	6,9	+0,9	-
9.Производительность труда, тыс.руб./чел. (с.1/с.3)	12625	14519	+1894	15

Таким образом внедрение данной системы мероприятий в ООО «Sun tour» приведет к:

- повышению выручки от реализации на 15% или на 13256,5тыс.руб.,

- повышению производительности труда на 15 %

- увеличению прибыли от реализации на 22% или на 1264,1тыс. руб.,

- повышению рентабельности производства и продаж на 1.4% и 0.9% соответственно

В целом, внедрение мероприятия «Разработка портала www.alltoursspb.ru и его продвижение в сети Интернет», - будет экономически эффективным мероприятием.

Заключение

В любой отрасли наиболее эффективными являются не отдельные методики, а «идеология» public relations. Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота о репутации компании. Именно в этом случае не фирма будет работать на public relations, а public relations - на фирму.

Нельзя не согласить с мнением, что российским компаниям приходится быть изощреннее и изобретательнее в области public relations. И дело здесь не только в том, что у западных компаний бюджеты значительно больше. За годы, прошедшие после распада Советского Союза, на отечественных потребителей было направлено сразу столько средств воздействий, манипуляции сознанием, что они стали крайне недоверчивы. Именно поэтому наладить благоприятные отношения с общественностью очень трудно.

В данной работе рассмотрена деятельность ООО «Sun tour», основанной в 2001 году и являющейся туристской фирмой, которая занимается турагентской деятельностью.

В процессе решения задач, которые были определены в начале данной работы, было установлено, что:

- ООО «Sun tour» динамично развивающаяся фирма, имеющая возможности для более продуктивного развития;

- у данного предприятия существуют доминирующие преимущества перед основными конкурентами;

- проведенное исследование показало, что у данного предприятия есть сильные, мало в чем уступающие конкуренты;

- предприятие за годы своей работы приобрело известность и лояльность у покупателей услуг;

- важным фактором конкурентного преимущества данного предприятия является разумное соотношение стоимости и качество предлагаемых услуг.

При оценке положения турфирмы было выявлено, что предприятию необходимо предпринять шаги для освоения нового пространства - Интернет.

Основная цель любого коммерческого предприятия - это извлечение прибыли. Необходимо отметить, что для удержания своих позиций на рынке предприятию необходимо найти и внедрить новые формы работы с покупателями.

Для перспективного развития на рынке было предложено разработать и реализовать мероприятия по улучшению деятельности, которые связаны, прежде всего, с усилением рыночных позиций предприятия, расширения рынка сбыта.

В настоящее время, все больше людей, предпочитают узнавать информацию любого рода не выходя из дома или работы. Это возможно сделать при помощи компьютера и всемирной сети Интернет, где можно почерпнуть информацию на любую тему. Большинство туристических агентств имеют свои WEB-страницы на которых размещается наиболее свежая и подробная информация о фирме, ее деятельности, предоставляемых услугах, наличие мест и ценах на турпродукты. Размещение информации на страницах Интернета удобно еще и тем, что клиент может сохранить любую заинтересовавшую его информацию в своем компьютере или распечатать ее, что бы вернуться к ней в любое нужное для него время. Хорошо оформленная страница является очень сильным PR шагом.

Для этого было разработано мероприятие по разработке портала www.suntour.ru и его продвижение в сети Интернет. Оно показало свою экономическую эффективность.

- повышению выручки от реализации на 15% или на 13256,5тыс.руб.,

- повышению производительности труда на 15 %

- увеличению прибыли от реализации на 22% или на 1264,1тыс. руб.,

- повышению рентабельности производства и продаж на 1.4% и 0.9% соответственно

В целом, внедрение мероприятия «Разработка портала www.suntour.ru и его продвижение в сети Интернет», - будет экономически эффективным мероприятием и может быть рекомендовано для практического внедрения в деятельность туристкой организации.

туристический портал интернет

Список использованной литературы

1. Артемова Е.Н. Молодежный сегмент туррынка как объект маркетинговых исследований // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - N 4. - С. 37-49.

2. Биржаков М.Б. Введение в туризм / Биржаков Михаил Борисович; Нац. Акад. туризма. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.; СПб: Нев. Фонд: Герда, 2011.

3. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. -- М., 2009.

4. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособ. -- М.: ФАИР-ПРЕСС, -- 2011.

5. Борисов Б.Л. Технология рекламы и ПР: Учебное пособие / Б.Л. Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010.

6. Вавилова Е.В. Основы международного туризма: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2010. - с. 38.

7. Васильев Г.А., Гайдаенко Т.А. Маркетинг: Учеб. Пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

8. Велединский В. Туррынок сегодня: тенденции и перспективы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2011. - № 4. - С. 10-11.

9. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика. - М.: Изд-во Эксмо, 2010.

10. Дороги, которые мы выбираем, или о стратегии перспективного развития турфирмы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2010. - № 3. - C. 24-27.

11. Дурович А.П. Основы маркетинга: Учебное пособие. / А.П. Дурович. - М.: Новое знание, 2010.

12. Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие. - М.: Логос, 2010.

13. Кириллов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризме: Учебно-методическое пособие. - СПб.: 2010.

14. Коротков А. Некоторые аспекты методологии маркетинговых исследований. // Маркетинг. № 4 (71). - 2010.

15. Максименко С.В. Туристская деятельность: международно-правовые аспекты / С.В. Максименко. - Одесса: Латстар, 2010.

16. Маркетинг: Учеб. Пособие / Под. Ред. А.М. Немчина, Д.В. Минаева. - СПб: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2010.

17. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

18. Менеджмент туризма. Основы менеджмента: Учеб. для студентов вузов турист. профиля / Л.И. Лукичева, В.А. Квартальнов, В.А. Исаев и др.; Междунар. каф. ЮНЕСКО по культур. туризму в целях мира и развития, Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 351с.

19. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления: Учеб. для студентов вузов турист. профиля / Н.И. Волошин, Н.В. Исаева, Е.Н. Ильина и др.; Междунар. каф. ЮНЕСКО по культур. туризму в целях мира и развития, Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 301с.

20. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент". - М.: Финансы и статистика, 2010.

21. Мохов Г. Кто и зачем открывает турфирмы? // Турбизнес. - 2011. - № 2. - С. 40-41.

22. Основы выставочно-ярмарочной деятельности: Учеб. пособие для вузов / Л.Е. Стровский, Е.Д. Фролова, Д.Л. Стровский и др.; Под ред. Л.Е. Стровского. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

23. Полякова Т. Реклама в туризме: законодательные нормы и бухучет // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2011. - № 9. - С. 54-57.

24. Попов А. Автоматизация турфирмы. Технологии и психология // Турбизнес. - 2010. - № 10. - С. 3-4.

25. Почепцов Г.Г. Информационные войны. -- М.: Рефл-бук, Ваклер, 2010.

26. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии 20 века. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» - 2010.

27. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - М.: Центр, 2009.

28. Проблемы отрасли // Турбизнес. - 2010. - № 7. - С. 5-11.

29. Романов А. А., Ходырев А. А. Управленческая имиджеология. Тверь, 2009.

30. Ромат Е.В. Реклама. - СПб. "Питер", 2011.

31. Российский туризм в цифрах. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. № 3, 2010. с. 49.

32. С чего начинается управление туристским флагманом? Некоторые аспекты проблем менеджмента турфирм // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2010. - №10. - С. 18-22.

33. Савельев В. Наука управлять, или Как найти лекарство от кризиса // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2010. - № 2. - С. 28-31.

34. Сага о тур-сайтах // Управление компанией. - 2010. - № 8. - С. 26-32.

35. Серебряков С. Стратегия компании: строй, курс, политика // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2011. - № 4. - С. 34-37.

36. Современные тенденции развития туристского бизнеса // БИКИ. - 2010. - № 96. - С. 1, 4.

37. Тенденции развития рынка бизнес-туризма // Коринф. - 2011. - № 11. - С. 6-8.

38. Турбизнес вчера, сегодня, завтра // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2010. - № 12. - С. 8-9.

39. Туризм как вид деятельности: Учебник для вузов. Под ред. Зорина И.В., Каверина Т.П. М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2010.

40. Управление общественными отношениями / Под общ. ред. Комаровского В.С. М.: Изд-во РАГС, 2010.

41. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма: Учебное пособие. - Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов-н/Д: Издательский Центр «МарТ», 2010.

42. Черникова Ю.В. Формирование туристского продукта в условиях применения новых информационных технологий: Препринт / Ю.В. Черникова; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. - 12с.

43. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учеб. пособие / Н.Б. Черных. - М.: Сов. спорт, 2010. - 319 с.

44. Чудновский А.Д. Менеджмент туризма: Учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности 061100 "Менеджмент организации" / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 285 с.

45. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб. пособие для студентов вузов / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин; Гос. ун-т упр. Ин-т туризма и развития рынка. - М.: КноРус, 2010. - 437с.: ил. - Библиогр.: с. 436-437 (17 назв.), в тексте и в подстроч. примеч.

46. Чураева Е. Договор на проведение маркетинговых исследований. // Правовые аспекты предпринимательской деятельности в современных условиях. / Л. Абрамова, М. Гвоздев, А. Вологдин; общ. ред. В. Думитращук - М.: Праксис, 2010. - с. 119-147.

47. Шевченко М.Г. Правовое регулирование в Российской Федерации договора на проведение маркетинговых исследований. // Маркетинг в России и за рубежом. № 5, 2010. с. 81-84.

48. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. - СПб.: Изд. СПбГУ. 2010.

49. Энджел Д.Ф. Поведение потребителей / Д.Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард. - СПб.: Питер Ком, 2010

50. Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 2. - С. 109-118.

Приложения

Основные направления связей с общественностью

Приложение 2

Выездная конференция для ДИРЕКТОРОВ турагентств
Авиаперелет: Санкт-Петербург (Пулково 2) - Варадеро - Санкт-Петербург (Пулково 2) UN593/594 Авиакомпания: Трансаэро, Boeing - 767-300
Продолжительность поездки: 19.10.12 - 27.10.12 (8 н./9 дн.)
Пребывание на Кубе: 19.10.12 - 26.10.12 (7 н./8 дн.)

Таблица. Программа тура:

19.10.12 1 день Вторник	САНКТ-ПЕТЕРБУРГ - ВАРАДЕРО 14:10 Вылет из Санкт-Петербурга (Пулково 2) регулярным рейсом а/к Трансаэро (UN-593). Прилет в Варадеро 18:20 по местному времени. Встреча в аэропорту. Трансфер в Гавану. Размещение в отель Melia Cohiba 5* BB. 21:30 Приветственный ужин в отеле. *Временная разница Куба/Санкт-Петербург 8 часов.
20.10.12 2 день Среда	Гавана 08:00 Завтрак в отеле. 09:00 Обзорная экскурсия по Гаване с обедом. 14:30 Возвращение в отель Melia Cohiba. Свободное время. 20:00 Выезд на Шоу Tropicana c ужином. 24:00 Возвращение в отель.
21.10.12 3 день Четверг	Гавана - Варадеро Завтрак в отеле. Выписка из отеля. 09:00 Трансфер в Варадеро. Размещение в отель Melia Varadero 5* All. Свободное время. 20:00 Приветственный ужин для группы в одном из ресторанов.
22.10.12 4 день Пятница	Варадеро Завтрак в отеле. 10:00 Конференция Ланта-тур вояж в конференц-зале отеля Melia Varadero «Перспективы развития турпотока из России на Кубе». В конференциях принимают участие: - первые лица Ланта-тур вояж, - руководство представительства принимающей компании Havanatur в Варадеро, - представители государственных туристических структур на курорте Варадеро, - представители цепочек отелей на курорте Варадеро. Форма одежды: деловая (летний вариант). 11:30 Кофе-брейк. 12:00 Продолжение Конференции. 14:00 Обед в отеле. 15:00 - 16:30 Конференция «Новые возможности для развития агентского бизнеса при партнерстве с Ланта-тур вояж» 19:00 Ужин в одном из ресторанов отеля. 21:00 - 23:00 Развлекательная программа в отеле.
23.10.12 5 день Суббота	Варадеро Завтрак в отеле. Экскурсия «Crucero del Sol» - Сифари для группы на катамаране или на катере. Выход из Варадеро на морскую прогулку, где Вы сможете заняться подводным плаванием, посмотреть коралловые рифы. Купание с дельфинами. Обед из даров моря. Свободное время для купания и отдыха (живая музика, танцы) на красивом пляже острова Кайо Бланко. Во время прогулки на море и на острове включены бесплатные напитки. Возьмите с собой: купальник, полотенце и крем для загара. 20:00 Ужин для группы в одном из ресторанов отеля Melia Varadero. 21:30 - 23:00 Развлекательная программа в отеле проживания.
24.10.12 6 день Воскресенье	Варадеро Свободный день. Завтрак в отеле. Обед в отеле. Ужин в отеле. 21:30 - 23:00 Развлекательная программа в отеле проживания. Для желающих выезд на дискотеку «La Bomba».
25.10.10 7 день Понедельник	Варадеро Завтрак в отеле. Экскурсия «Гуама - Деревня Таино - Карибское море». Во время экскурсии группа сможет посетить одно из красивейших мест на Кубе - заповедный парк «Montemar» на Сьенаге дэ Сапата. Посещение старинной индейской деревни Таино, фермы по выращиванию крокодилов и Лагуны дель Тесоро (лагуна сокровища). Далее последует обед в кубинском стиле и время, чтобы искупаться в Карибском море (не забудьте взять с собой купальник, полотенце и крем для загара). 20:30 Прощальный Гала-ужин в отеле Paradisus Princessa del Mar 5* UAI.
26.10.12 8 день Вторник	Варадеро Завтрак в отеле. Свободное время. Обед в отеле. Поздняя выписка из отеля. 17:00 Трансфер в аэропорт Варадеро. 18:00 Регистрация на рейс (оплата аэропортого сбора 25 CUC). 20:20 Вылет в Санкт-Петербург (рейс UN 594). Прилет в Санкт-Петербург 27.10.12 в 15.10 (а/п Пулково 2)

*В программе тура могут быть небольшие изменения.

Стоимость тура:

- с перелетом эконом-классом - 1285 долларов

- с перелетом премиум-классом - 1425 долларов

Стоимость тура включает:

- перелет Санкт-Петербург - Варадеро - Санкт-Петербург а/к Трансаэро.

- трансферы и переезды по программе

- проживание в отелях по программе в двухместных номерах

экскурсии по программе.

Дополнительно оплачивается:

- аэропортовый сбор при вылете с Кубы 25 CUC (приблизительно 22 евро)

- чаевые гидам, водителям, горничным, официантам в ресторанах «а ля карт» и услуги по подносу багажа в отелях

- другие экскурсии по желанию в свободное время.

Размещено на Allbest.ru