Разработка и оценка эффективности проекта по выведению на рынок новых туристических продуктов

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КАЛИПСО»

2.1 Анализ текущей ситуации в отрасли

2.1.1 Актуальное положение сферы туризма в мире

По данным рейтинга, наиболее благоприятную среду для развития туризма имеют Швейцария, Австрия, Германия, Франция (которая в прошлом году занимала 10-е место), Канада, Испания, Швеция, США, Австралия и Сингапур [16].

Самым популярным местом отдыха, как и прежде, остается Египет. Сюда отправится не менее трети всех российских туристов. Как сообщили в Ассоциации туроператоров России (АТОР), некоторые компании отмечают успех Доминиканы. На пике спроса мог бы быть в этом году недорогой Таиланд, но прошедшие беспорядки не дали этой стране выбиться в лидеры. Свои утраченные позиции ей придется наверстывать в течение как минимум полугода, считают эксперты рынка. Из-за кризиса туристы не бронировали туры до последнего момента [3].

Статистикой выездного туризма за первые два месяца 2009 года, целиком пришедшиеся на кризис, Ростуризм пока не располагает. Но очевидно, что выездной турпоток из России сейчас падает. Это подтвердил на своей пресс-конференции Анатолий Ярочкин, руководитель Ростуризма.

Туроператоры в 2009 году столкнутся с 20-25%-ным падением спроса россиян на поездки за границу. На сегодняшний день рынок уже «просел» на 30-40%, особенно по таким массовым направлениям, как Египет, и дорогим эксклюзивным направлениям. Ждать снижения цен на зарубежный отдых не приходится, утверждают чиновники.

Показательно, что общий туристический поток в Египет за первые месяцы 2009 года снизился на 10-12%. Кризис особенно сказался на российском рынке, учитывая деноминацию национальной валюты. Снижается турпоток и по другим популярным направлениям [7].

Общий выезд со служебными целями сократился на 9%, а это значит, что россияне стали меньше ездить по делам и в командировки за рубеж. На 11% сократились служебные поездки в Швецию, Швейцарию, Францию, на 13% - в Германию, Испанию, Турцию, на 15% - в Финляндию и Египет. Список возглавляют Великобритания и Япония - количество деловых поездок в эти страны снизилось на четверть по сравнению с 2007 годом [2].

2.1.2 Актуальное положение сферы туризма в Российской Федерации

В последние годы сфера туризма в России в целом развивается стабильно и динамично. В настоящее время в стране насчитывается около 10 тысяч средств размещения, численность только российских граждан, обслуженных ими в 2007 году, составила по предварительным данным Росстата около 29 млн. человек. В рейтинге туристической привлекательности России досталось 59-е место.

Быстро растущий спрос на туристские услуги внутри страны вызвал бум строительства малых гостиниц, в основном, в курортных регионах, а также увеличение числа гостиниц международных гостиничных цепей в Москве, Санкт-Петербурге и других крупнейших городах страны, создание отечественных гостиничных цепочек. Резко увеличился объем инвестиционных предложений по гостиничному строительству в регионах России со стороны иностранных и отечественных инвесторов. При этом основные предложения направлены на развитие гостиничного бизнеса в регионах России. Особо следует отметить успехи последних лет в развитии курортно-туристического комплекса Краснодарского края, которые закономерно привели к выбору нашей страны при определении Сочи местом проведения зимней Олимпиады - 2014.

По данным Всемирного совета по туризму доля туризма в мировом ВВП в 2008 г. по предварительной оценке составила 3,0%, а с учётом сопутствующих отраслей более 10%. В российском ВВП доля туризма составила 1,2%, с учетом сопутствующих отраслей - 6,9% [15].

Вологодчина - древняя русская земля «Северная Фиваида», прославившая Россию известными обителями и святителями, край «Белых ночей», «голубых озер», одна из самых крупных областей Европейской части России.

По данным рейтингового агентства «Эксперт-РА», Вологодская область занимает 9 место в Российской Федерации по туристскому потенциалу. Оценивая факторы привлекательности Вологодской области, можно отметить, что первое место занимает богатейшее культурно-историческое наследие. На территории области на сегодняшний день насчитывается 777 памятников истории и культуры, из них 218 объектов федерального значения.

Наиболее посещаемыми территориями области являются Кирилловский и Великоустюгский районы, на которые приходится более 30 % путешественников [13].

Мировой финансовый кризис, влияние которого уже во многих сферах ощутили жители Южного федерального округа России, не обошел стороной и туристический бизнес. Курортные объекты и турфирмы на Юге России несут убытки в связи с сокращением турпотока. По оценкам региональных туркомпаний, число желающих провести новогодние каникулы на курортах Юга России в этом году заметно снизилось. По оценкам руководителей крупнейших региональных туркомпаний Южного федерального округа, значительно упали объемы продаж новогодних туров в большинство отелей и баз отдыха Юга России. По разным экспертным оценкам, число желающих выехать на новогодний отдых на курорты России, в том числе и курорты Юга России, в зависимости от региона снизилось на 30-80%. В текущем году выросли цены на отдых на российских курортах. Например, если в прошлом году новогодний отдых в Домбае стоил 9,5 тыс. рублей, то в текущем году эта цифра возросла до 18,5 тыс. рублей. Речь идет о стандартном номере.

За счет сокращения выездного туризма в Ростуризме надеются увеличить популярность российских курортов: в 2008 году внутренний турпоток вырос на 6%, в 2009 году, несмотря на кризис, он может остаться на уровне прошлого года.

По словам Андрей Шаповала, директора туроператора «Звездный путь», какая-то часть турпотока, действительно, переориентируется на внутренний рынок, но ждать существенного прироста туристов не стоит: те, кто традиционно отдыхал в России, тоже будут отказываться от отдыха из-за кризиса. За первые два месяца текущего года снижение турпотока в целом уже составило примерно 25%, говорит Шаповал.

К лету 2009 года ожидается увеличение стоимости отдыха в Краснодарском крае на 12-14%, спрос на отдых в Сочи сейчас падает: в прошлом году сокращение числа туристов составило 7-9% - из черноморских курортов Сочи загружен хуже всех [7].

2.2 Общая характеристика организации

Туристическая компания «Калипсо» была основана в ноябре 2007 года. Является туроператором по внутреннему туризму, реестровый номер 007204. Компания имеет богатый опыт в организации туров по интереснейшим уголкам Вологодской области и России, разрабатывает новые программы туров. Ценит природу Вологодской области, знаток истории, любитель отдыха в России, сможет найти различные варианты путешествий в полюбившиеся места.

Местонахождение общества: 162610, Вологодская обл., г. Череповец ул. Мира, д. 27, подъезд 3, офис 6.

Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью; его учредителем является физическое лицо. Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, есть уставный капитал. Общество действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», иного действующего законодательства, Устава, учредительного договора.

Общество имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.

Управление фирмой осуществляется ее владельцем. Директор - Смирнова Валентина Андреевна. Навыки управления предприятием были приобретены ею в ходе работы. Закончены курсы менеджеров по туризму, г.Москва (на базе высшего педагогического образования), и курсы экскурсоводов.

В обязанности директора входит: разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка.

Персонал компании высококвалифицированный, при устройстве на работу учитывается опыт работы (не менее 10 лет) и наличие высшего образования в сфере туризма. Все сотрудники турфирмы имеют высшее образование и опыт работы в туристической отрасли не менее 10 лет.

В штат фирмы входят: генеральный директор, бухгалтер, 2 менеджера по направлениям. Общая численность штата сотрудников турфирмы - 4 человека. Как видно, турфирма «Калипсо» относится к числу малых предприятий. Организационная структура имеет линейный тип.

Турфирма имеет лицензию на туроператорскую и турагентскую деятельность. Основные направления деятельности представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Основные направления деятельности ООО «Калипсо»

Основные направления деятельности
Туроператорская деятельность	Турагентская деятельность
Экскурсионные туры по городу: обзорные, тематические (индивидуальные, групповые).	Экскурсионные туры в зарубежные страны
Экскурсионные туры по Вологодской области.	Составление индивидуальных программ и туров по заявкам клиентов
Экскурсионные туры по России	Лечебные, оздоровительные туры
Экскурсионные туры в страны СНГ	Детский отдых
Экскурсионные программы по школьному курсу «Истоки»	Деловые туры
Туроператорская деятельность	Турагентская деятельность
Паломнические туры
Разработка новых программ по Вологодской области и России
Детский отдых
Лечебные, оздоровительные туры
Shop-туры (туры за покупками)
Круизы (речные, морские)

Также туристическая компания оказывает ряд сопутствующих услуг. К ним относятся:

- услуги по трансферту;

- услуги по размещению туристов (в гостиницах, отелях, пансионатах и др.), в том числе бронирование гостиничных номеров;

- услуги по перемещению туристов до страны назначения и по стране различными видами пассажирского транспорта, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;

- услуги по обеспечению туристов питанием (в ресторанах, кафе, барах, кафетериях, пансионатах);

- услуги, направленные на удовлетворение культурных потребностей туристов (посещение театров, концертных залов, музеев, картинных галерей, природных и исторических заповедников, памятников истории и культуры, фестивалей, спортивных соревнований);

- услуги, направленные на удовлетворение деловых интересов туристов (участие в конгрессах, симпозиумах, научных конференциях, ярмарках и выставках);

- услуги торговых предприятий (продажа сувениров, подарков, открыток);

- услуги по оформлению документации (паспорта, визы и др.);

- обеспечение условий страхования, страховка клиента (за исключением отказавшихся).

2.3 Техника безопасности и охрана труда на предприятии

Охрана труда представляет собой систему мероприятий правового характера, социально-экономических, организационно-технических, санитарно-гигиенических, реабилитационных и иных мер, которые реализуются с целью сохранения жизни и здоровья работников в процессе любой трудовой деятельности. Основная задача по организации охраны труда и технике безопасности сводится к предупреждению несчастных случаев, заболеваний, травматизма и т.д. Основная цель охраны труда и техники безопасности - предупредить возникновение этих опасностей.

Травматизм на рабочих местах в ООО «Калипсо» может быть вызван следующими причинами: неисправность технических средств, в т.ч. отсутствие заземления оборудования; работа без предохранительных устройств; незнание или нарушение правил техники безопасности; возникновение чрезвычайных ситуаций.

С целью создания здоровых и безопасных условий офисное помещение ООО «Калипсо» соответствует установленным санитарно-гигиеническим требованиям.

На каждого работающего объем помещения составляет не менее 11,25м3, площадь - не менее 4,5 м2, высота - не менее 2,5 м.

Офис ООО «Калипсо» имеет естественное и искусственное освещение. Искусственное освещение в помещении осуществляется системой общего равномерного освещения с помощью компактных люминесцентных ламп, при этом яркость бликов на экранах ПЭВМ не превышает допустимых норм. На светильниках и лампах установлено защитное сплошное стекло, электрическая сеть опробована на сопротивление изоляции, разработана инструкция о мерах пожарной безопасности.

Температура в помещении составляет 20-23 градуса зимой и 20-25 градусов летом, относительная влажность воздуха - 65% +/-5%. Для отопления помещения применяется система центрального водяного отопления, которая обеспечивает регулировку температуры горячей воды. Ее достоинство - полная бесшумность и сравнительно низкая температура поверхности нагревательных приборов.

Вентиляция в помещении искусственная приточно-вытяжная, обеспечивающая постоянный воздухообмен независимо от сезона года. Назначение вентиляции - обеспечить нормальные условия для работы: температуру, влажность, скорость движения воздуха.

Проводится ежедневная влажная уборка и систематическое проветривание.

В ООО «Калипсо» установлен электрический контур заземления. Для защиты электронно-вычислительной техники от резких скачков напряжения установлены сетевые фильтры, а также источники безперебойного питания.

Для обеспечения безопасных условий труда в ООО «Калипсо» предусматриваются следующие мероприятия:

- система принудительной вентиляции при избыточном тепле;

- установка вентилятора для поддержания оптимальной температуры воздуха в офисном помещении;

- автоматическая пожарная сигнализация.

Туристическая организация, оформляющая тур, несет ответственность за каждого участника, купившего турпакет или индивидуальный тур в ту или иную страну (город). Весь туристический персонал, участвующий в сопровождении участников тура во время поездки, подготовлен к ЧП и информирован, как действовать в экстренных случаях.

На каждый тур руководителю группы выдается памятка по обеспечению безопасности туристов, находящихся на туристском обслуживании. Руководитель должен уведомлять клиентов заранее о возможных психических или физических нагрузках, которые могут угрожать безопасности туристов во время поездки (информировать во взаимосвязи с чем: особые природные условия, биологические факторы и т.п.); предоставлять информацию о том, как действовать при наступлении ЧС и предоставить всю контактную информацию для связи с помощью в случаях ЧС в той или иной стране (городе). Также необходимо следить за обеспечением правил безопасности на общественном транспорте, отслеживать время отправления автобуса и наличие указанного в туре количества туристов.

Также в целях обеспечения безопасности туристов на каждый тур предусмотрена страховка (транспортная, медицинская, НС). При наступлении страхового случая страховая выплата осуществляется в виде оплаты Страховщиком услуг, предоставляемых Сервисной компанией.

В целом можно сделать вывод о том, что на предприятии для работников созданы необходимые условия для комфортной и безопасной рабочей деятельности.

2.4 Анализ объема реализации услуг

Для проведения данного анализа целесообразно сгруппировать туры по трем направлениям: Россия, Вологодская область, страны зарубежья, в рамках каждого из которых выделить те, которые пользовались спросом на протяжении анализируемого периода. Рассматриваемый период - 1 год, что обусловлено существованием фирмы, поэтому анализ проводился помесячно.

Проанализируем численность туристов - клиентов турфирмы «Калипсо» по нескольким параметрам:

- по городам и странам;

- по продолжительности поездки;

- по месяцам совершения поездки.

Таблица 2 - Распределение туристов по направлениям туризма и времени совершения поездки в 2008 году

Наименование тура	Число обслуживаемых туристов за месяц (чел)
	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	Итого
1. Россия, в т.ч.	-	70	30	55	100	6	222	232	85	235	90	40	1 165
Кострома	-	-	-	-	40	-	30	-	-	-	-	40	110
Санкт-Петербург	-	-	-	25	30	-	30	-	55	55	60	-	255
Кукобой	-	70	-	-	-	-	-	-	-	60	30	-	160
Мышкин	-	-	-	-	-	-	-	60	30	30	-	-	120
Рыбинск	-	-	-	-	30	-	30	-	-	60	-	-	120
Ярославль	-	-	-	-	-	-	-	-	-	30	-	-	30
Ростов	-	-	30	-	-	-	-	130	-	-	-	-	160
Москва	-	-	-	30	-	-	90	-	-	-	-	-	120
Иваново	-	-	-	-	-	-	40	40	-	-	-	-	80
Пятигорск	-	-	-	-	-	1	-	-	-	-	-	-	1
Сочи	-	-	-	-	-	2	-	2	-	-	-	-	4
Туапсе	-	-	-	-	-	3	-	-	-	-	-	-	3
Анапа	-	-	-	-	-	-	2	-	-	-	-	-	2
2.Вологодская обл., в т.ч.	-	60	170	120	90	170	-	30	180	275	285	350	1 730
Вытегра	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	40	40
Хохлово	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	60	60
Вологда	-	-	40	40	-	-	-	-	40	-	40	70	230
Починок	-	-	30	-	-	-	-	-	30	25	55	30	170
Владимировка	-	-	-	-	-	-	-	-	30	-	30	30	90
Великий Устюг	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	160	-	160
Сизьма	-	-	30	-	30	30	-	-	-	60	-	-	150
Белозерск	-	-	40	-	-	110	-	-	40	-	-	-	190
Липин Бор	-	-	-	-	-	-	-	30	-	-	-	-	30
Кириллов	-	-	-	40	30	-	-	-	-	40	-	-	110
Череповец	-	60	30	40	30	30	-	-	40	150	-	120	500
3. Зарубежные страны, в т.ч.	-	-	2	-	-	7	6	4	3	8	2	-	32
Кипр	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	2	-	2
Египет, в т.ч. Хургада Шарм-Эль-Шейх	- - -	- - -	2 - 2	- - -	- - -	- - -	6 - 6	2 - 2	- - -	8 4 4	- - -	- - -	18 4 14
Чехия	-	-	-	-	-	2	-	2	1	-	-	-	5
Израиль	-	-	-	-	-	3	-	-	2	-	-	-	5
Украина	-	-	-	-	-	2	-	-	-	-	-	-	2
Итого	-	130	202	175	190	183	228	266	268	518	377	390	2 927

Таблица 3 - Распределение выручки от реализации услуг по направлениям туризма и времени совершения поездки в 2008 году

Наименование тура	Выручка от реализации услуг (тыс. руб.)
	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	Итого
1. Россия, в т.ч.	-	54,3	38,4	145,55	170	84,8	464,45	258	161,45	294,95	172,5	70,4	1 914,8
Кострома	-	-	-	-	70,4	-	56,4	-	-	-	-	70,4	197,2
Санкт-Петербург	-	-	-	61,25	73,5	-	70,5	-	134,75	131,75	147	-	618,75
Кукобой	-	54,3	-	-	-	-	-	-	-	51	25,5	-	130,8
Мышкин	-	-	-	-	-	-	-	52,8	26,7	26,1	-	-	105,6
Рыбинск	-	-	-	-	26,1	-	27,75	-	-	52,2	-	-	106,05
Ярославль	-	-	-	-	-	-	-	-	-	33,9	-	-	33,9
Ростов	-	-	38,4	-	-	-	-	154,4	-	-	-	-	192,8
Москва	-	-	-	84,3	-	-	261	-	-	-	-	-	345,3
Иваново	-	-	-	-	-	-	22	22	-	-	-	-	44
Пятигорск	-	-	-	-	-	17	-	-	-	-	-	-	17
Сочи	-	-	-	-	-	28,8	-	28,8	-	-	-	-	57,6
Туапсе	-	-	-	-	-	39	-	-	-	-	-	-	39
Анапа	-	-	-	-	-	-	26,8	-	-	-	-	-	26,8
2.Вологодская обл., в т.ч.	-	6,8	93	54,6	40	98,7	-	26,4	81,7	90,75	634	155,2	1 281,15
Вытегра	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	37,2	37,2
Хохлово	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	27	27
Вологда	-	-	26,4	26,4	-	-	-	-	24,8	-	27,2	49,5	154,3
Починок	-	-	20,7	-	-	-	-	-	20,7	18,75	39,6	20,7	120,45
Владимировка	-	-	-	-	-	-	-	-	7,2	-	7,2	7,2	21,6
Великий Устюг	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	560	-	560
Сизьма	-	-	16,5	-	16,5	17,4	-	-	-	33	-	-	83,4
Белозерск	-	-	26	-	-	77,9	-	-	25,6	-	-	-	129,5
Липин Бор	-	-	-	-	-	-	-	26,4	-	-	-	-	26,4
Кириллов	-	-	-	24,8	20,1	-	-	-	-	22	-	-	66,9
Череповец	-	6,8	3,4	3,4	3,4	3,4	-	-	3,4	17	-	13,6	54,4
3. Зарубежные страны, в т.ч.	-	-	43	-	-	179	129	89	161,5	170	43	-	814,5
Кипр	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	43	-	43
Египет, в т.ч. Хургада Шарм-Эль-Шейх	- - -	- - -	43 - 43	- - -	- - -	- - -	129 - 129	43 - 43	- - -	170 84 86	- - -	- - -	385 84 301
Чехия	-	-	-	-	-	46	-	46	32,5	-	-	-	124,5
Израиль	-	-	-	-	-	104	-	-	129	-	-	-	233
Украина	-	-	-	-	-	29	-	-	-	-	-	-	29
Итого	-	61,1	174,4	200,15	210	362,5	593,45	373,4	404,65	555,7	849,5	225,6	4 010,45

Всего за год было обслужено 2 927 человек, из них 1 730 чел. (59,1%) - по Вологодской области, 1 165 чел. (39,8%) - по России, 32 чел. (1,1%) - по странам зарубежья.

По России наиболее популярным местом для отдыха является Санкт-Петербург, который в течение анализируемого периода посетили 255 человек (22%). На долю Санкт-Петербурга приходится более 70% совокупного дохода от туризма в Северо-Западном федеральном округе. По мнению большинства руководителей туристских фирм охотнее всего россияне посещают по туристским путевкам Санкт-Петербург (16,1% количества обслуженных туристскими фирмами внутренних туристов).Санкт-Петербург город необычайной красоты, признанный цент туризма.

По Вологодской области по количеству обслуженных туристов лидирует Череповец (500 человек или 29%). Может показаться странным, что Череповец, среди менее промышленных и более древних центров, пользуется наибольшим спросом по Вологодской области. Данный факт можно объяснить тем, что фирма активно сотрудничает со школами города, предлагая разнообразные экскурсии для школьников младшего, среднего и старшего возрастов. Благодаря двухчасовым экскурсиям с разной направленностью и тематикой, обучающиеся в более доступной и наглядной форме лучше усваивают учебный материал, знакомятся с историей и современностью города.

По странам зарубежья первое место занимает Египет, число обслуженных туристов - 18 человек (56%), из которых 4 человека (12%) приходится на один из крупнейших в Египте центров туризма и отдыха у моря Хургаду, 14 человек (44%) - курорт европейского уровня Шарм-Эль-Шейх. По данным Росстата Египет занимает третье место по популярности. Распределение туристов по основным направлениям туризма представлено на рисунке 1



Рисунок 1 - Распределение туристов по направлениям туризма в 2008 году

В течение анализируемого периода фирмой было реализовано туров на сумму 4 010,45 тыс. руб., из них 1 914,8 тыс. руб. (47,7%) получено от продажи путевок по России, 1 281,15 тыс. руб. (31,9%) - по Вологодской области, 814,5 тыс. руб. (20,3%) - по зарубежным странам. По городам России по показателю выручки лидируют туры по Санкт-Петербургу - 618,75 тыс. руб. (32%), по Вологодской области - по Великому Устюгу (560 тыс. руб. или 43,7%), по зарубежному направлению основная часть выручки идет за счет продажи путевок в Египет - 385 тыс. руб. (47,3%). Распределение выручки от реализации услуг по основным направлениям туризма представлено на рисунке 2



Рисунок 2 - Распределение выручки от реализации услуг в 2008 году

На объем продаж влияет такой фактор как сезонность. Анализ структуры объемов реализации показывает, что в летний период наблюдается резкий скачок продаж путевок в Египет (темп роста составил 300%), также начинается активная продажа турпутевок в Израиль. По России наблюдается увеличение продаж по направлениям Москва (рост 310%) и Ростов (рост 402%). Осенью основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов по Великому Устюгу - 30,9%, тогда как летом в Вотчине весьма малолюдно. Также наблюдается активная продажа туров по Санкт-Петербургу, от реализации которых в данный период получено 413,5 тыс. руб. (22,8%). Зимой прекращаются продажи путевок в страны зарубежья, начинается продажа экскурсионных туров по направлениям Вытегра (37,2 тыс. руб. или 16,5%) и Хохлово (27 тыс. руб.). В декабре наблюдается увеличение объемов реализации от туров по Вологде на 82% по сравнению с предыдущим месяцем. «Мертвый» период для фирмы - январь, это обусловлено тем, что на тот момент она существовала только 2 месяца, была неизвестной.

Наибольшую выручку фирма получает в осенний период - 1 809,85 тыс. руб. (45,2%), из которой 806,45 тыс. руб. (20,1%) получено от туров по Вологодской области. На втором месте по сумме выручки занимают летние месяцы - 1 329,35 тыс. руб. (33,1%), основная часть которой идет за счет реализации экскурсионных маршрутов по России (807, 25 тыс. руб. или 20,1%). Далее по рангу находится весенний период - 584,55 тыс. руб. (14,6%), лидируют российские направления - 353,95 тыс. руб. (8,8%). Наименьшую долю выручки фирма получает в зимний период - 7,1%.

Сделав анализ выполненных заказов, можно сделать вывод, что наибольшую выручку компания получает в июле (593,45 тыс. руб. или 15%), «бархатный» сезон (404,65 тыс. руб. или 10%), октябре (555,7 тыс. руб. или 14%), ноябрьские праздники (849,5 тыс. руб. или 21%). Возрастание туристической активности в данные периоды вызвано множеством факторов: период отпусков, пик которых приходится на лето; осенние школьные каникулы; свадебные путешествия. В феврале - самый низкий объем продаж (61,1 тыс. руб.), что опять же обусловлено недавним существованием фирма. Наибольший суммарный приток выручки наблюдается в ноябре (849,5 тыс. руб.). Распределение выручки от реализации услуг по месяцам представлено на графике (рисунок 3)

Рисунок 3 - Распределение выручки от реализации услуг по месяцам в 2008 году

По России наибольший поток туристов наблюдается в июле (222 человека или 19,1%), августе (232 человека или 19,9%) и октябре (235 человек или 20,2%); по Вологодской области наиболее предпочитаемыми месяцами для отдыха являются октябрь (275 человек или 15,9%), ноябрь (285 человек или 16,5%), декабрь 350 человек или 20,2%); по зарубежным странам июнь (7 человек или 21,9%), июль (6 человек или 18,8%), октябрь (8 человек или 25%). Наибольшей популярностью у туристов пользуется октябрь, за этот период фирмой было обслужено 518 человек. Распределение туристов по месяцам совершения поездки можно представить на графике (рисунок 4)

Рисунок 4 - Распределение туристов по месяцам совершения поездки в 2008 году

Анализ численности туристов в зависимости от продолжительности путевки проводился также по направлениям (см. табл. 4).

Таблица 4 - Распределение туристов в зависимости от продолжительности поездки по направлениям в 2008 году В человеках

Продолжительность поездки Направление	1 день	1 день 2 ночи	6 дней	7 дней	8 дней	10 дней	12 дней	14 дней	Итого
Россия	780	375	-	2	4	1	3	-	1 165
Вологодская область	1 570	160	-	-	-	-	-	-	1 730
Зарубежные страны	-	-	2	-	28	-	-	2	32
Итого	2 350	535	2	2	32	1	3	2	2 927

Представленные данные свидетельствуют о том, что наибольшей популярностью по России и Вологодской области пользуются маршруты продолжительностью 1 день, что составляет соответственно 67% и 90,8%. Причиной этому служит тот факт, что такие поездки не нарушают привычный ритм жизни (отрыв от учебы, работы, семьи). По России туры продолжительностью 1 день 2 ночи составляют 32% (Москва и Санкт-Петербург), по Вологодской области - 9,2%. В состав прочих входят путевки длительностью 7 дней (0,2% - Анапа), 8 дней (0,4% - Сочи), 10 дней (0,1% - Пятигорск) и 12 дней (0,3 - Туапсе).

Распределение туристов по России и Вологодской области представлено на рисунке 3 и рисунке 4 соответственно.

Рисунок 5 - Распределение туристов в зависимости от продолжительности поездки по России в 2008 году



Рисунок 6 - Распределение туристов в зависимости от продолжительности поездки по Вологодской области в 2008 году

По странам зарубежья (рисунок 5) наибольшая доля туристов (88%) приходится на область 8 дней (Кипр, Египет). Обычно такого времени хватает туристам для того, чтобы насладиться жарким солнцем и отвлечься от серых будней. 6% составляют туры продолжительностью 6 дней (Израиль) и 14 дней (Украина).

Рисунок 7 - Распределение туристов в зависимости от продолжительности поездки по зарубежным странам в 2008 году

На основании проведенного анализа можно сделать следующие выводы:

- самым популярным местом для отдыха по России является Санкт-Петербург, по Вологодской области - Череповец, по зарубежью - Египет;

- наибольшим спросом по России и Вологодской области пользуются путевки продолжительностью 1 день, по зарубежным странам - 8 дней;

- наиболее популярными месяцами для отдыха по России оказались июль, август, октябрь; по Вологодской области - октябрь, ноябрь, декабрь; по зарубежным странам - июнь, июль, октябрь.

- наибольшую выручку фирма получает от реализации туров по России, если учесть фактор сезонности, то по показателю выручки лидируют экскурсионные маршруты по Вологодской области.

Исходя из полученных результатов, фирме выгоднее предлагать и реализовывать туры по Вологодской области в целях получения наибольшего дохода. Для подтверждения данного факта необходимо провести анализ себестоимости услуг.

2.5 Анализ себестоимости услуг

Сделав анализ доходов и объем выполненных заказов, необходимо сопоставить их с произведенными затратами на их реализацию, что позволит рассчитать прибыль от реализации услуг.

Цель данного пункта - выявить направление туризма, приносящего наибольшую прибыль фирме. Результаты проведенного анализа послужат основой для рекомендаций о наиболее перспективном направлении туризма в рамках предложенных (Россия, Вологодская область, зарубежные страны), поэтому анализ затрат проводился именно по трем указанным туристическим направлениям.

В стоимость тура входят следующие элементы затрат:

- аренда транспорта;

- питание (зависит от продолжительности тура);

- услуги принимающей фирмы (стоимость входных билетов в музеи, архитектурные комплексы и выставки, расходы на организацию игровых программ);

- оплата сопровождающего;

- накладные расходы (переговоры, зарплата работникам фирмы и другие затраты, связанные с организацией тура);

- призовой фонд;

- страховка (транспортная, медицинская, НС);

- прочие затраты (налоги и т.д.)

- ж/д билеты (Санкт-Петербург, Москва, Великий Устюг).

Распределение затрат и прибыли представлено таблице 4 и таблице 5 соответственно.

Таблица 5 - Распределение затрат на организацию туров в 2008 году

Наименование тура	Расходы на организацию туров (тыс. руб.)
	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	Итого
1.Россия, в т.ч.	-	48	30	119,85	127,5	67,84	368,94	215,04	132,35	246,35	136,6	47,7	1 540,17
Кострома	-	-	-	-	47,7	-	41	-	-	-	-	47,7	136,4
Санкт-Петербург	-	-	-	51,25	57,1	-	57,1	-	108,35	105,75	114,2	-	493,75
Кукобой	-	48	-	-	-	-	-	-	-	44,8	22,4	-	115,2
Мышкин	-	-	-	-	-	-	-	47,4	24,0	23,4	-	-	94,8
Рыбинск	-	-	-	-	22,7	-	22,7	-	-	45,4	-	-	90,8
Ярославль	-	-	-	-	-	-	-	-	-	27,4	-	-	27,4
Ростов	-	-	30	-	-	-	-	123,7	-	-	-	-	153,7
Москва	-	-	-	68,6	-	-	205,8	-	-	-	-	-	274,4
Иваново	-	-	-	-	-	-	20,9	20,9	-	-	-	-	41,8
Пятигорск	-	-	-	-	-	13,6	-	-	-	-	-	-	13,6
Сочи	-	-	-	-	-	23,04	-	23,04	-	-	-	-	46,08
Туапсе	-	-	-	-	-	31,2	-	-	-	-	-	-	31,2
Анапа	-	-	-	-	-	-	21,44	-	-	-	-	-	21,44
2.Вологодская обл., в т.ч.	-	6	66,6	43,3	29,2	66,8	-	15,3	59,7	64,05	329,05	119,4	799,4
Вытегра	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	23,6	23,6
Хохлово	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	23,4	23,4
Вологда	-	-	22,6	22,6	-	-	-	-	21	-	23,8	42,5	132,5
Починок	-	-	12,2	-	-	-	-	-	12,2	11,35	23,55	12,2	71,5
Владимировка	-	-	-	-	-	-	-	-	5,7	-	5,7	5,7	17,1
Великий Устюг	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	276	-	276
Сизьма	-	-	10,2	-	10,2	10,2	-	-	-	20,4	-	-	51
Белозерск	-	-	18,6	-	-	53,6	-	-	17,8	-	-	-	90
Липин Бор	-	-	-	-	-	-	-	15,3	-	-	-	-	15,3
Кириллов	-	-	-	17,7	16,0	-	-	-	-	17,3	-	-	51
Череповец	-	6	3	3	3	3	-	-	3	15	-	12	48
3. Зарубежные страны, в т.ч.	-	-	38,7	-	-	161,1	116,1	80,1	145,35	153	38,7	-	733,05
Кипр	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	38,7	-	38,7
Египет, в т.ч. Хургада Шарм-Эль-Шейх	- --	- --	38,7 -38,7	- --	- --	- --	116,1 -116,1	38,7 -38,7	- --	153 75,6 77,4	- - -	- - -	346,5 77,4 269,1
Чехия	-	-	-	-	-	41,4	-	41,4	29,25	-	-	-	112,05
Израиль	-	-	-	-	-	93,6	-	-	116,1	-	-	-	209,7
Украина	-	-	-	-	-	26,1	-	-	-	-	-	-	26,1
Итого	-	54	135,3	163,15	156,7	295,74	485,04	310,44	337,4	463,4	504,35	167,1	3 072,62

Таблица 6 - Распределение прибыли от реализации туров в 2008 году

Наименование тура	Прибыль от реализации туров (тыс. руб.)
	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	Итого
1. Россия, в т.ч.	-	6,3	8,4	25,7	42,5	16,96	95,51	42,96	29,1	48,6	35,9	22,7	374,63
Кострома	-	-	-	-	22,7	-	15,4	-	-	-	-	22,7	60,8
Санкт-Петербург	-	-	-	10	16,4	-	13,4	-	26,4	26	32,8	-	125
Кукобой	-	6,3	-	-	-	-	-	-	-	6,2	3,1	-	15,6
Мышкин	-	-	-	-	-	-	-	5,4	2,7	2,7	-	-	10,8
Рыбинск	-	-	-	-	3,4	-	5,05	-	-	6,8	-	-	15,25
Ярославль	-	-	-	-	-	-	-	-	-	6,5	-	-	6,5
Ростов	-	-	8,4	-	-	-	-	30,7	-	-	-	-	39,1
Москва	-	-	-	15,7	-	-	55,2	-	-	-	-	-	70,9
Иваново	-	-	-	-	-	-	1,1	1,1	-	-	-	-	2,2
Пятигорск	-	-	-	-	-	3,4	-	-	-	-	-	-	3,4
Сочи	-	-	-	-	-	5,76	-	5,76	-	-	-	-	11,52
Туапсе	-	-	-	-	-	7,8	-	-	-	-	-	-	7,8
Анапа	-	-	-	-	-	-	5,36	-	-	-	-	-	5,36
2.Вологодская обл., в т.ч.	-	0,8	26,4	11,3	10,8	31,9	-	11,1	22	26,7	304,95	35,8	481,75
Вытегра	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	13,6	13,6
Хохлово	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	3,6	3,6
Вологда	-	-	3,8	3,8	-	-	-	-	3,8	-	3,4	7	21,8
Починок	-	-	8,5	-	-	-	-	-	8,5	7,4	16,05	8,5	48,95
Владимировка	-	-	-	-	-	-	-	-	1,5	-	1,5	1,5	4,5
Великий Устюг	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	284	-	284
Сизьма	-	-	6,3	-	6,3	7,2	-	-	-	12,6	-	-	32,4
Белозерск	-	-	7,4	-	-	24,3	-	-	7,8	-	-	-	39,5
Липин Бор	-	-	-	-	-	-	-	11,1	-	-	-	-	11,1
Кириллов	-	-	-	7,1	4,1	-	-	-	-	4,7	-	-	15,9
Череповец	-	0,8	0,4	0,4	0,4	0,4	-	-	0,4	2	-	1,6	6,4
3. Зарубежные страны, в т.ч.	-	-	4,3	-	-	17,9	12,9	8,9	16,15	17	4,3	-	81,45
Кипр	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	4,3	-	4,3
Египет, в т.ч. Хургада Шарм-Эль-Шейх	- - -	- - -	4,3 - 4,3	- - -	- - -	- - -	12,9 - 12,9	4,3 - 4,3	- - -	17 8,4 8,6	- - -	- - -	38,5 8,4 30,1
Чехия	-	-	-	-	-	4,6	-	4,6	3,25	-	-	-	12,45
Израиль	-	-	-	-	-	10,4	-	-	12,9	-	-	-	23,3
Украина	-	-	-	-	-	2,9	-	-	-	-	-	-	2,9
Итого	-	7,1	39,1	37	53,3	66,76	108,41	62,96	67,25	92,3	345,15	58,5	937,83

За анализируемый период от реализации услуг фирма получила прибыли на сумму 937,83 тыс. руб., из которой 481,75 тыс. руб. (51,4%) получено от продажи туров по Вологодской области, 374,63 тыс. руб. (39,9%) - по России, 81,45 тыс. руб. (8,7%) - по зарубежным странам.

По России наибольшая часть прибыли получена от реализации туров по Санкт-Петербургу - 125 тыс. руб. (33%), по Вологодской области - Великому Устюгу (284 тыс. руб. или 59%), по зарубежным странам лидирует Египет - 38,5 тыс. руб. (47%). Распределение прибыли от реализации услуг по трем направлениям представлено на рисунке 5

Рисунок 5 - Распределение прибыли от реализации туров в 2008 году

Необходимо отметить влияние фактора сезонности на получение прибыли. Наибольшую прибыль фирма получает в осенний период - 504,7 тыс. руб. (53,8%), из которой 363,65 тыс. руб. (37,8%) получено от продажи туров по Вологодской области. На втором месте по сумме полученной прибыли занимают летние месяцы - 238,13 тыс. руб. (25,4%), основная часть которой идет за счет реализации экскурсионных маршрутов по России (155, 43 тыс. руб. или 16,6%). Далее по рангу находится весенний период - 129,4 тыс. руб. (13,8%), лидируют российские направления - 76,6 тыс. руб. (8,2%). Наименьшую долю прибыли фирма получает в зимний период - 7%. Это связано с недавним существованием фирмы, ее неизвестностью. Наибольшую суммарную прибыль фирма получает в ноябре (345,15 тыс. руб.). Распределение прибыли от реализации услуг по месяцам можно представить на графике (рисунок 6)

Рисунок 6 - Распределение прибыли от реализации услуг по месяцам в 2008 году

Рассчитаем затраты на рубль реализованных услуг по трем указанным направлениям (см. табл. 7). Затраты на рубль реализованных услуг (УЗ) - очень важный обобщающий показатель, характеризующий уровень себестоимости услуг в целом по организации. Исчисляется данный показатель отношением общей суммы затрат на реализацию услуг к стоимости реализованных услуг. При его уровне ниже единицы реализация услуг является рентабельной, при уровне выше единицы - убыточной.

Таблица 7 - Затраты на рубль реализованных услуг по туристическим направлениям

Направление	Значение показателя
Россия	0,8
Вологодская область	0,6
Зарубежные страны	0,9

То есть по результатам расчетов можно сделать вывод, что в 2008 году реализация услуг была рентабельной. Значение показателя по Вологодской области наименьшее, что свидетельствует о наиболее выгодном варианте вложения средств для получения прибыли.

Результаты анализа позволяют сделать вывод о том, что наибольшую часть прибыли (51,4%) в 2008 году фирма получила от реализации туров по Вологодской области, следовательно, это подтверждает факт о том, что фирме наиболее выгодно специализироваться на внутреннем туризме с целью получения наибольшей прибыли.

2.6 Маркетинговые исследования рынка

В качестве источника идей для создания нового турпродукта в нашем случае будут выступать потребители, нужды и потребности которых можно выявить с помощью опроса (см. прил. Б).

Цель исследования - оценить привлекательность внутреннего туризма, что послужит основой для разработки нового турпродукта.

Полученная информация:

- востребованность внутреннего туризма;

- потребительское поведение и предпочтения пользователей туристских услуг.

Обследование показало, что все респонденты хотели бы проводить отпуск, каникулы вне дома, из которых 90,9% опрошенных могут себе это позволить, 9,1% не могут реализовать это по различным причинам. Более того, объем предложения туристского продукта значительно больше, чем объем его спроса.

В прошлом году 30,9% исследуемых совершили путешествие по Вологодской области, 40% - по России (не включая Вологодскую область), 23,7% предпочли зарубежные маршруты, 3,6% посетили страны СНГ и лишь 1,8% никуда не ездили.

Учитывая сложившуюся кризисную ситуацию на сегодняшний момент, в этом году в качестве наиболее приемлемого направления туризма 45,5% респондентов отметили туры по России (не включая Вологодскую область), 36,4% - по Вологодской области, 12,6% - зарубежные маршруты, 5,5% - туры в страны СНГ (рисунок 7). Причем в качестве основной причины, по которой произошла смена места отдыха, опрашиваемые указали сложное финансовое состояние. Таким образом, по результатам опроса наблюдается тенденция увеличения внутреннего спроса.

Рисунок 7 - Предполагаемое распределение туристов по направлениям туризма в 2009 году

Результаты опроса подтвердили привлекательность области с точки зрения развития туризма (70,9% опрошенных с этим согласны).

Привлекательность области, по мнению 60% респондентов, в первую очередь обусловлена богатым историко-культурным потенциалом, а также наличием живописных природных ландшафтов (45,5%), разнообразием видов народно-художественных промыслов (25,5%), наличием экологически чистых территорий (20%) и разнообразием гидрологических и гидроминеральных ресурсов (12,7%).

45,5% населения области, принимавшего участие в опросе, раз в год совершают путешествие по Вологодской области, 30,9% - раз в полгода, 9,1% - раз в месяц, что является благоприятным фактором для развития внутреннего туризма.

Среди основных направлений туристских потоков выделяются Белозерский, Череповецкий, Кирилловский, Вологодский и Великоустюгский районы. В последние годы нарастает посещаемость туристами городов Устюжны, Вытегры, Тотьмы и Тарноги. Ниже представлен рейтинг туристской привлекательности территорий региона, сформированный на базе социологического обследования (см. табл. 8).

Таблица 8 - Рейтинг туристской привлекательности территорий Вологодской области

Территория	Доля ответивших, в %	Место
Белозерский район	41,8	1
Череповецкий (в т.ч. г.Череповец)	38,2	2
Кирилловский район	36,4	3
Вологодский район (в т.ч. г.Вологда)	32,7	4
Великоустюгский район	23,6	5
Вытегорский район	14,5	6
Тарногский район	12,7	7
Устюженский район	10,9	8
Тотемский район	5,5	9
Усть-Кубинский	3,6	10

В таблице указаны 10 наиболее привлекательных территорий. Каждый из ответивших мог назвать любое их количество.

Среди основных мест отдыха, которые хотели бы посетить опрашиваемые, являются Дарвинский заповедник (52,7%), Великий Устюг (49,1%), Белозерск (40%), Кириллов (40%), Тарногский Городок (27,3%).

Большая часть респондентов (69,1%) указала, что самая предпочтительная для них продолжительность поездки внутри области составляет 2 дня.

Транспортная обеспеченность также является одним из важных факторов развития внутреннего туризма. Наиболее удобным видом транспорта для путешествия респонденты считают личный автомобиль (52,7%). Предпочитают путешествовать на водном транспорте 20%, на железнодорожном - 12,7%, автобус считают удобным 9,1%, остальные предпочитают путешествовать пешком (5,5%).

Наиболее привлекательными видами туризма являются: приключенческий (54,5%), деревенский (43,8%), культурно-познавательный (38,2%), лечебно-оздоровительный (30,9%);

Почти все исследуемые (98,2%) хотели бы отправиться в путешествие по другой области. Ленинградскую область выбрали бы для отдыха 65,5%, Ярославскую - 40%, Московскую - 25,5%, Новгородскую - 21,8%, Архангельскую - 14,5%. Также они посетили бы Краснодарский (1,8%) и Красноярский (1,8%) края, Нижегородскую (1,8%) и Орловскую (1,8%) области, республику Карелию (1,8%).

Как видно, из проведенного опроса, путешествовать хотели бы 92,7% женщин и 7,3% мужчин. Основной сегмент рынка (54,5%) составляют люди от 18 до 30 лет.

Важнейшим фактором сегментации рынка является материальное благосостояние человека. Большая часть респондентов (69,1%) имеют средний уровень дохода, 23,6% - низкий, 7,3% - высокий.

Таким образом, оценка спроса жителей Вологодской области на использование ее рекреационных возможностей показала большую привлекательность и весьма значительный потенциал для более интенсивного развития внутреннего туризма. Среди основных факторов привлекательности преимущественное значение имеют культурно-исторические и архитектурные памятники, изделия народно-художественных промыслов, природные ландшафты. К наиболее популярным туристским территориям относятся города Устюжна, Вытегра, Тотьма и Тарногский Городок, Белозерский, Череповецкий, Кирилловский, Вологодский и Великоустюгский районы.

2.7 Анализ конкуренции

Анализ объема реализации услуг и себестоимости свидетельствует о том, что фирме выгодно предлагать и реализовывать туры по Вологодской области в целях получения наибольшего дохода. Опрос потребителей подтвердил привлекательность внутреннего туризма. Поэтому при анализе конкуренции целесообразно рассмотреть череповецкие турфирмы, специализирующиеся на внутреннем туризме. В настоящее время в едином федеральном реестре г.Череповца зарегистрировано 18 подобных организаций. Проанализируем наиболее известные. Характеристика конкурентов ООО «Калипсо» представлена в таблице 9.

Таблица 9 - Характеристика конкурентов ООО «Калипсо»

Характеристика	Турфирма
	Меридиан	Акварели	Метрополь	Фиеста Тур	Эдвейс Тур	Колумб	Вояж Тур
Год основания фирмы	1990	2002	1998	2005	2000	2003	2005
Вид деятельности турфирмы	турагент, туроператор	туроператор	турагент, туроператор	турагент, туроператор	туроператор	турагент	турагент, туроператор
Месторасположение фирмы	ул. Андреевская, 1 Советский пр., д. 27ул. Верещаги-на, д. 41	пр. Победы, д.49	пр. Победы, 14, ул. Завокзальная, 2	ул. Наседкина, д.18	ул. Металлургов, д. 9	Советский пр., д. 51	Московский пр., 49
Основные направления деятельности	Организация индивидуального и группового туризма по России, ближнему и дальнему Зарубежью, организация экскурсионных поездок по Вологодской области.	Детский отдых и лечение, отдых и лечение работников предприятий и физических лиц, разработка экскурсионных маршрутов по Вологодской области, Золотому Кольцу, различным городам России.	Отправка российских туристов за рубеж и по России, организация обслуживания иностранных туристов в регионах России, развитие внутреннего туризма.	Лечение на курортах России и Европы, организация индивидуальных туров, организация экскурсионных поездок по Вологодской области, городам России.	Экскурсионные туры внутри области, по городам России, санаторно-курортное лечение, индивидуальные и групповые туры.	Туры по России, экскурсионные маршруты по Вологодской области, поездки за границу, курортный отдых на морском побережье нашей страны.	Туры по России, отечественные и зарубежные туры, экскурсионные маршруты по Вологодской области.

Исследование показало, что почти все представленные фирмы работают в качестве туроператора. Существуют также фирмы, сочетающие одновременно функции турагента и туроператора. При этом в качестве туроператора они выступают при предложении внутриобластных и внутрироссийских маршрутов, а в качестве турагентства -- при предложении международных.

Одним из направлений, определяющим конкурентную среду, является анализ структуры предложений турфирм. Были проанализированы виды туризма, которые предлагают турфирмы.

Для более подробной оценки конкурентоспособности турфирм по структуре предложения построена матрица видов туризма, предлагаемых туристическими компаниями (см. табл.10).

Таблица 10 - Матрица видов туризма, предлагаемых турфирмами

Турфирма

Вид туризма

Оценка

пляжный

лечебный

водный

оздоровительный

паломнический

культурно-познавательный

деловой

экологический

экзотический

спортивный

детский

деревенский

шоп--туры

Меридиан

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

-

-

-

0,77

Акварели

+

+

+

+

-

+

+

-

-

-

+

-

-

0,54

Метрополь

+

+

+

+

-

+

+

-

-

-

-

+

-

0,46

Фиеста Тур

+

+

+

+

-

+

+

+

-

-

+

-

+

0,62

Эдвейс Тур

+

+

+

+

+

+

-

-

+

+

-

+

-

0,62

Колумб

+

+

+

+

-

+

-

-

-

-

+

+

-

0,46

Вояж Тур

+

+

+

+

-

+

+

-

+

-

-

+

-

0,62

Калипсо

+

+

+

+

+

+

+

-

-

-

+

-

+

0,62

Оценка

1

1

1

1

0,43

1

0,75

0,29

0,38

0,29

0,57

0,5

0,29

По вертикали матрицы расположены турфирмы, по горизонтали -- виды туризма. Самая последняя правая колонка содержит оценку туристской фирмы по видам ее предложений, последняя нижняя колонка -- оценку реализации конкретного вида туризма на рынке. Оценкой туристской фирмы является отношение числа предлагаемых фирмой видов туризма к числу всех видов туризма в матрице. Оценка применяемости туристской услуги на рынке определяется отношением наличия туруслуги в количественном выражении в предложении всех фирм к числу турфирм, входящих в матрицу. Наилучшим показателем считается 1, наихудшим -- 0.

Наиболее высокий показатель по количеству видов туризма имеет фирмы «Меридиан» (0,77).

Анализ матрицы показал, что на туристском рынке существует достаточно жесткая конкуренция при предложении пляжных, лечебных, оздоровительных, культурно-познавательных и водных туров. Менее напряженная ситуация наблюдается в таких направлениях, как экологический, экзотический, спортивный и шоп-туризм.

Важным при анализе конкуренции является уровень цен (см. табл. 11).

Таблица 11 - Основной подход к системе ценообразования

Турфирма	Стратегия
Меридиан	Высокое качество - высокая цена
Акварели	Высокое качество - средняя цена
Метрополь	Высокое качество - высокая цена
Фиеста Тур	Высокое качество - средняя цена
Эдвейс Тур	Среднее качество - средняя цена
Колумб	Высокое качество - высокая цена
Вояж Тур	Высокое качество - высокая цена
Калипсо	Высокое качество - низкая цена

Преимущественной стратегией является стратегия престижных цен («высокое качество - высокая цена»), которая предполагает связь цены и качества. Стратегия ценообразования турфирмы «Калипсо» - стратегия цен проникновения на рынок, которая базируется на преднамеренно низком уровне цен с целью расширения доли рынка.

В таблице 12 приведена сравнительная бальная оценка конкурентов. Оценка проводилась по пятибалльной шкале.

Таблица 12 - Оценка конкуренции туристической компании ООО «Калипсо»

Фактор конкурентоспособности	Оценка
	Калипсо	конкуренты
		Меридиан	Акварели	Метрополь	Фиеста Тур	ЭдвейсТур	Колумб	Вояж Тур
Местонахождение предприятия	3	5	4	4	3	3	4	5
Широта ассортимента предоставляемых услуг	4	5	4	4	4	4	4	4
Уровень обслуживания	5	5	4	4	4	4	5	5
Уровень цен	5	3	3	3	4	4	3	3
Профессиона- лизм сотрудников	5	5	5	5	5	5	4	5
Соответствие запросу клиента	5	5	5	5	5	5	5	5
Качество продукции	5	5	5	5	5	4	5	5
Средний балл	4,57	4,71	4,29	4,29	4,29	4,14	4,29	4,57

Как видно из данных таблицы, наибольшую оценку получила турфирма «Меридиан». ООО «Калипсо» уступает основному конкуренту по таким факторам, как «местонахождение предприятия» на 2 балла, «широта ассортимента предоставляемых услуг» на 1 балл, но превосходит по уровню цен на 2 балла.

Для наглядности представим на рисунке 7 многогранник конкурентоспособности для основных конкурентов исследуемого предприятия.

Рисунок 7 - Многогранник конкурентоспособности

Таким образом, основным конкурентом ООО «Калипсо» является туристическая компания «Меридиан», стремясь к ней можно стать лидером.

Основное конкурентное преимущество ООО «Калипсо» - низкий уровень цен. Выявить и соотнести между собой ограничения и возможности, сильные и слабые стороны предприятия поможет SWOT- анализ.

2.8 Обоснование выбора разработки нового проекта

Анализ объема реализации услуг показал, что по количеству обслуженных туристов в 2008 году лидирует Вологодское направление (59,1%).

Наибольшую выручку (47,7%) фирма получила от продажи путевок по России. Доля прибыли от реализации туров по Вологодской области составила 51,4%. Результаты опроса подтвердили привлекательность области с точки зрения развития туризма. Следовательно, фирме можно предложить новый проект по Вологодской области.

Причем, учитывая сложившуюся кризисную ситуацию на рынке, данное направление туризма будет наиболее актуальным. В связи с тем, что растет курс доллара и евро, люди вынуждены будут отказываться от зарубежных поездок в силу их высокой стоимости. А поскольку потребность в отдыхе будет существовать, несмотря на сложное финансовое состояние, то наиболее перспективным и развивающимся видом туризма в условиях кризиса становится внутренний туризм как менее затратный.

Руководству предприятия «Калипсо» предлагается внедрить проект «Череповец-Тарнога-Тотьма-Череповец» с целью привлечения новых клиентов. Выбор можно аргументировать следующим.

Во-первых, Тотемский район входит в число основных центров туристической активности, обладая туристско-рекреационный потенциалом.

Главные объекты туристского внимания в Тотьме - дом-музей морехода И. Кускова, музей церковной старины, комплекс Спасо-Суморина монастыря, центр солеварения, бальнеотерапевтический курорт «Тотьма», места, связанные с именем поэта Н.М. Рубцовым, богатейшее археологическое наследие, природа, благоприятная для отдыха, экологического туризма, охоты и рыбной ловли. Количество посетителей в 2007 г. - 31,2 тыс. посетителей, в 2008г. - 33,2 тыс.

Во-вторых, Медовая Тарнога (Тарногский Городок) относится к полюсу роста рекреационного бизнеса и различных видов туризма.

Главная достопримечательность Тарногского района - дохристианское Тиуновское святилище. Это один из наиболее ярких археологических памятников Вологодчины, открытый краеведом Иваном Федоровичем Никитинским. Местность очень живописная и прелестная, с буйно-цветущими луговыми травами, с яркими и крупными полевыми цветами. Край этот называют Тарногой медовой за обилие пасек и душистый целебный мед [22].

Есть все основания полагать, что данный тур будет пользоваться спросом. Об этом свидетельствуют результаты проведенного маркетингового опроса. В последние годы нарастает посещаемость туристами городов Тотьмы и Тарноги. Более половины респондентов (58,2%) хотели бы отправиться в предлагаемое путешествие.

Таким образом, результаты проведенного анализа показывают, что общая ситуация способствует реализации проекта по Вологодской области.

3. БИЗНЕС-ПРОЕКТ ПО ВЫВЕДЕНИЮ НА РЫНОК НОВЫХ ТУРПРОДУКТОВ

3.1 Описание проекта

Рассмотрим туристический продукт «Череповец-Тарнога-Тотьма-Череповец» с точки зрения классификационного признака:

1. цель тура - экскурсионный тур;

2. географический принцип - внутренний тур;

3. число участников тура - групповой тур;

4. способ передвижения - автотуризм;

5. количество дней - краткосрочный тур (тур «выходного дня»);

6. вид маршрута - культурно-познавательный.

Программа обслуживания туристов по данному маршруту включает два населенных пункта: Тотьма и Тарногский Городок.

Тотьма - удивительно уютный, провинциальный городок, в исторической части практически лишенный современной застройки. Главной его достопримечательностью является целое созвездие удивительных храмов. Тонкие и стройные, они высоко взмывают над окружающими их деревянными домами, напоминая огромные парусные судна, бороздящие морские просторы.

Село Тарногский Городок расположено на северо-востоке области в междуречье рек Тарнога и Кокшеньга. Славится своей резьбой по дереву, характерной для Русского Севера и домами соответствующей постройки.

Основные организованные экскурсии:

- посещение экспозиции «Святыни Кокшеньги»;

- театрализованная экскурсия «Круг жизни северного крестьянства»;

- экскурсия на место основания Тарногского городка, осмотр остатков рва и вала, старой и новой Никольской церкви;

- посещение «Комнаты пчелы». Интерактивная экскурсия «В гостях у матушки пчелы» с медовым угощением;

- посещение «Музея Мореходов», «Дома-музея И.А.Кускова», Музея церковной старины;

- театрализованное представление-конкурс «Как солевары в старину…»;

- посещение музея Открытое Хранение Фондов.

В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу потребителя с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных).

Проведенное маркетинговое исследование позволило выявить пожелания туристов о программе тура. В первую очередь, респонденты хотели бы посмотреть археологические памятники (59,4%), а также посетить церкви, храмы, монастыри (56,3%) и памятники природы (56,3%). Обзорную экскурсию по городу считают необходимой 46,9%, познакомиться с историческими местами желают 43,8%, посетить музеи - 37,5%, театрализованные представления считают необходим элементом программы 25% опрашиваемых, фольклорную программу и интерактивную экскурсию - 21,9%.

Большая часть респондентов (62,5%) указала, что самая предпочтительная для них продолжительность поездки составляет 2 дня.

К основным сегментам могут быть отнесены люди в возрасте от 18 до 30 лет и от 30 до 60 лет. В генеральную совокупность отнесены все жители мира, имеющие возможность и желание путешествовать и предпочитающие интерактивные зрелища. Сюда попадают люди предпочитающие проводить свободное время, в том числе выходные и отпуск вне дома. Их доходы, культурные и экономические особенности страны позволяют им совершать путешествия.