Организация приема и размещения туристов

Требования консульства зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы в разных странах. Технология бронирования услуг. Виды договоров с гостиницами. Организация питания туристов. Документы для приема иностранной группы.

Рубрика Спорт и туризм
Вид отчет по практике
Язык русский
Дата добавления 01.04.2015
Размер файла 101,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ИВАНОВСКИЙ КОЛЛЕДЖ СФЕРЫ УСЛУГ»

Отчет о прохождении учебной практике

студента 3 курса группы 31 СТ

Найденова Алена Игоревна

Руководитель практики от колледжа

Седова Татьяна Сергеевна

Руководитель практики от организации

Александрова Елена Юрьевна

ВВЕДЕНИЕ

Большое значение в деятельности современных туристских агентств имеет оперативная их связь между собой, c туроператорами в местах путешествия и отдыха, с гостиницами и транспортными фирмами и компаниями. Это особенно важно для розничных турагентств, занимающихся реализацией заказных туров.

Размещение и взаимосвязь, в том числе оперативную коммуникацию турагентств в современном мире, можно представить как некую сеть розничных туристских магазинов, реализующих потребителям услуги удаленных от них туроператоров и отдельных поставщиков услуг. Скорость информации при этом приобретает первостепенное значение. Поэтому информационные технологии - это одно из важнейших направлений инновационной политики в турагентстве.

Система информационного обеспечения туристской отрасли включает: компьютерные системы бронирования и резервирования авиабилетов, глобальные рaспрeделительные системы, локальные системы бронирования туров, интегрированные коммуникационные сети, систему электронной почты, Интернет, туристские серверы, мультимедийные и офисные технологии. Глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования стали внедряться на туристский рынок в массовом порядке в начале 90-x годов ХХ В. Тогда несколько ведущих объединений турагентств заявили ряду гостиничных компаний o необходимости занесения данных гостиниц в электронные сети бронирования. B противном случае они отказывались осуществлять бронирование мест в этих гостиницах.

Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи c внедрением новых компьютерных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли 6ы сведения o доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали 6ы быстрое резервирование и бронирование мест, a также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

B настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем (Global Distribution System), обеспечивающих быстpое и у бронирование билетов на транспорте, резервирование в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д.

Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, o состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, вапчеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц; рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, перевод экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Ехсе1, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета), выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т. д

1. Требования консульства зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы в разных странах

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВЫЕЗДНЫХ ШЕНГЕНСКИХ ВИЗ

Документы для оформления виз в Консульстве ФИНЛЯНДИИ:

· анкета опросник ,

· загранпаспорт, срок действия которого не менее 3-х месяцев после окончания предполагаемой поездки, В паспорте не должно быть закрытых или заклеенных штампов (например, турецкая марка на штампе о пересечении границы)

· старые загранпаспорта (если там были шенгенские визы за последние 3 года),

· ксерокопия страниц внутреннего паспорта (фото, прописка)

· 1 фотография : цветная на сером фоне, размером 36мм на 47мм (новая! с предыдущих виз не подойдет!)

для детей до 18 лет

· ксерокопия свидетельства о рождении

· ксерокопия нотариально заверенного согласия на выезд от обоих родителей. В случае, если ребенок едет с одним из родителей - согласие от второго родителя.

Документы для оформления виз в Консульстве ШВЕЦИИ:

· анкета опросник

· загранпаспорт (+ ксерокопия страницы с фотографией).Должен действовать по окончании поездки ещё 3 месяца и 16 дней и иметь 2 полностью чистые страницы)

· старые загранпаспорта (если там были шенгенские визы за последние 3 года),

· ксерокопия страниц российского паспорта (страницы с основной информацией, регистрация, семейное положение,информация о ранее выданных паспортах)предоставляется всегда, вне зависимости от возраста и семейного положения заявителей.

· 2 новые фотографии: цветные на белом фоне, размером 35мм на 45 мм.,от макушки до подбородка 30 мм

· справка с места работы - на фирменном бланке с указанием названия, адреса, телефонов организации, с указанием должности и зарплаты за последние 3 месяца не менее 15000 руб. (выдана не ранее 30 дней от начала тура). Дополнительно для индивидуальных предпринимателей - копия свидетельства о гос.регистрации и постановке на налоговый учёт.

· ксерокопии внутреннего паспорта : первой страницы,всех страниц с пропиской,с семейным положением и страницы с выданными паспортами (вне зависимости от возраста,семейного положения и отметках на этих страницах-разворотах)

· ксерокопия временной регистрации (если есть). Регистрация должна действовать по окончании поездки ещё как минимум 3 месяца и 16 дней.

Срок действия справок с работы должен быть не больше 1 месяца, а согласий на выезд ребенка не больше 1 года.

Для неработающих (пенсионеры, школьники, студенты, домохозяйки, временно не работающие):

· заявление о спонсорстве (напечатанное на компьютере),

· справка о зарплате спонсора

· ксерокопии первой страницы и всех страниц с пропиской спонсора.

+ к вышеперечисленному:

Пенсионерам

· копия пенсионного удостоверения,

Студентам и школьникам

· справка с места учёбы.

для лиц до 18 лет дополнительно:

· оригинал свидетельства о рождении или его нотариально заверенная копия,

· оригинал согласия на выезд или нотариально заверенная копия от обоих родителей.

Документы для оформления виз в Консульстве НОРВЕГИИ:

· анкета опросник

· загранпаспорт (+ ксерокопия страницы с фотографией)

· старые загранпаспорта (если там были шенгенские визы за последние 3 года),

· ксерокопия заполненных страниц внутреннего (российского) паспорта

· 1 фотография: цветная на светлом фоне, размером 35мм на 45 мм.(новая!)

· справка с места работы (на фирменном бланке с указанием названия, адреса, телефонов организации) с указанием должности и зарплаты не менее 15000 руб. Дополнительно для индивидуальных предпринимателей - копия свидетельства о гос.регистрации и постановке на налоговый учёт.

Для неработающих (пенсионеры, школьники, студенты, домохозяйки, временно не работающие):

· заявление о спонсорстве,

· копия документа, подтверждающего родство,

· справка с места работы ближайших родственников (папа/мама, сын/дочь, дети) оплачивающих поездку,

· или чёткая ксерокопия сберкнижки/выписка со счёта в банке об остатке средств на счету.

+ к вышеперечисленному:

Пенсионерам

· копия пенсионного удостоверения,

Студентам и школьникам

· справка с места учёбы.

для лиц до 18 лет дополнительно:

· оригинал свидетельства о рождении или его нотариально заверенная копия,

· оригинал согласия на выезд или нотариально заверенная копия от обоих родителей.

Все справки и выписки должны быть выданы не ранее, чем за 30 дней до начала тура.

Документы для оформления виз в Консульстве ФРАНЦИИ:

· анкета - опросник

· загранпаспорт

· оригиналы старых загранпаспортов (если там были шенгенские визы за последние 3 года),

· 2 цветные фотографии размером 35мм на 45мм, без уголков и овалов, на светло-сером фоне (от макушки до подбородка СТРОГО! 32-35 мм), фото не старше 6 месяцев.

· оригинал внутреннего (российского) паспорта - для жителей СПб и ЛО; нотариально заверенная копия всех заполненных страниц (заверена не ранее 60 дней от начала тура) - для жителей Северо-Западного региона.

· справка с места работы (на фирменном бланке с указанием названия, адреса, телефонов организации) с указанием должности и зарплаты не менее 12000 руб. (выдана не ранее 30 дней от начала тура). Дополнительно для индивидуальных предпринимателей - нотариально заверненные копии свидетельства о гос.регистрации и постановке на налоговый учёт!

· КСЕРОКОПИЯ 1-страницы заграничного паспорта с фото

Для неработающих (пенсионеры, школьники, студенты, домохозяйки, временно не работающие):

· заявление о спонсорстве,

· копия российского паспорта,

· справка с места работы спонсора,

· или чёткая ксерокопия сберкнижки/выписка со счёта в банке об остатке средств на счету.

+ к вышеперечисленному:

Пенсионерам

· нотариально заверенная копия пенсионного удостоверения,

студентам и школьникам

· справка с места учёбы.

для лиц до 18 лет дополнительно:

· оригинал свидетельства о рождении

· оригинал согласия на выезд

Все справки и выписки должны быть датированы не ранее 30 дней от начала тура!

Документы для оформления виз в Консульстве ИТАЛИИ:

· анкета - опросник ( указывайте девичью фамилию матери)

· загранпаспорт

· старые загранпаспорта (если там были шенгенские визы за последние 3 года),

· 2 цветные фотографии размером 35мм на 45мм, без уголков и овалов, на белом фоне (от макушки до подбородка СТРОГО! 30 мм),

· копия страниц российского паспорта( cтрагицы с фото, прописками, семейным положением и ранее выданные паспорта)

· справка с места работы (на фирменном бланке с указанием названия, адреса, телефонов организации) с указанием должности и зарплаты не менее 15000 руб. (выдана не ранее 30 дней до начала тура). Дополнительно для индивидуальных предпринимателей - копия свидетельства о гос.регистрации и постановке на налоговый учёт

Для неработающих (пенсионеры, школьники, студенты, домохозяйки, временно не работающие):

· заявление о спонсорстве

· копия документа, подтверждающего родство,

· справка с места работы ближайших родственников (папа/мама, сын/дочь, дети) оплачивающих поездку,

· или чёткая ксерокопия сберкнижки/выписка со счёта в банке об остатке средств на счету.

+ к вышеперечисленному:

Пенсионерам

· копия пенсионного удостоверения,

студентам:

· справка из института, подписанная деканом факультета

школьникам

· справка из школы (заверена директором)

для лиц до 18 лет дополнительно:

· оригинал свидетельства о рождении или его нотариально заверенная копия,

· оригинал согласия на выезд или нотариально заверенная копия от обоих родителей.

Документы для оформления виз в Консульстве ВЕЛИКОБРИТАНИИ:

Все документы для Консульства Великобритании, кроме заграничного паспорта, российского паспорта и анкеты-опросника переводятся на английский язык!

СПИСОК ДОКУМЕНТОВ:

1. Анкета -опросник

2. 4 цветные фотографии (2 шт. для английской визы и 2 шт. - для польской) . Размер 35х45 мм, от верхнего края волос до подбородка - 3 см, на белом фоне, на плотной матовой фотобумаге, без уголков и овалов, четкие черты лица и очертания плеч

Фото должно быть сделано не раньше, чем за 6 месяцев до поездки.

3.Заграничный паспорт сроком действия не менее 6 месяцев на момент выезда из страны.

4. Все старые заграничные паспорта за последние 10 лет. Если старый заграничный паспорт был утерян или изъят УФМС, то необходимо предоставить объяснительную об изъятии (утере) заграничного паспорта

5. Справка с места работы + перевод

6. Выписка с банковского счета (обязательна независимо от размера зар.платы) + перевод

7. Спонсорские документы (если не достаточно средств на счете или маленький размер зарплаты) + перевод

8. Копии свидетельств о браке/разводе/смерти супруга (если есть) + перевод

9.Копии документов на недвижимость и на автомобиль (если есть) + перевод

10. Копии свидетельств о рождении всех детей, даже взрослых (если есть) + перевод

11.Копия всех страниц российского паспорта.

12. Доверенность на получение загранпаспорта

Дополнительно ПЕНСИОНЕРАМ:

· Пенсионное удостоверение + копии страниц с отметками. + перевод

· Справка из пенсионного фонда о размере пенсии + перевод

· Справка с места работы (если пенсионер работает) + перевод

· Выписка с банковского счета (обязательна независимо от размера пенсии) + перевод

· Спонсорские документы (если не достаточно средств на счете или маленький размер пенсии) + перевод

Дополнительно Студентам и школьникам (старше 18 лет):

· Справка с места учебы + перевод

· Копия студенческого билета (если студент)

· Выписка с банковского счета на имя туриста (если есть собственный счет)

· Спонсорские документы + перевод

Дополнительно Учащимся, студентам и детям дошкольного возраста (младше 18 лет):

· Справка с места учебы + перевод

· Копия студенческого билета (если студент)

· Спонсорские документы + перевод

· Нотариально заверенная копия свидетельства о рождении + перевод

· Нотариально заверенная копия согласия на выезд + перевод

· Копии страниц российского паспорта родителей (с фотографией и с пропиской)

· Копия всех страниц российского паспорта ребёнка (если есть)

Дополнительно Безработным, домохозяйкам

· Выписка с банковского счета на имя туриста (если есть собственный счет) +перевод

· Спонсорские документы + перевод

· Копии свидетельств о браке/разводе/смерти супруга (если есть) + перевод

Дополнительные требования для Индивидуальных Предпринимателей

· Ксерокопии свидетельств о внесении в Единый государственный реестр ИП + перевод и о постановке на учёт в налоговом органе + перевод

· Справка из налоговой форма 2-НДФЛ или любой другой налоговый документ, показывающий доход + перевод

· Если у предпринимателя нет бухгалтера или заместителя директора, предприниматель может сам себе подписать справку с места работы

· При наличии расчетного счета, ИП может предоставить справку о накопленных средствах

Дополнительные требования для сотрудников, работающих у ИП

· Ксерокопии свидетельств о внесении в Единый государственный реестр ИП + перевод и о постановке на учёт в налоговом органе + перевод

· Если у предпринимателя нет своей печати, то предоставляется справка из налоговой форма 2-НДФЛ

ОБЯЗАТЕЛЬНО К КОМПЛЕКТУ ДОКУМЕНТОВ ПРИКЛАДЫВАЕТСЯ:

Копия первой страницы загранпаспорта с данными заявителя и всех страниц со штампами и визами.Если дополнительно предоставляется старый загранпаспорт, то необходимо также приложить все копии заполненных страниц. Копию каждого сопроводительного документа и переводов, которые прилагается к заявлению на визу.

Согласие на обработку персональных данных.

ПРИМЕЧАНИЯ:

Переводы всех документов

Переводы можно сделать самостоятельно, используя наши образцы. Так же вы можете обратиться в бюро переводов

Переводы набиваются только на компьютере печатными буквами на отдельном листе формата А4 и прикладываются к оригиналу

Заверять переводы не нужно

Справка с места работы

Заработная плата не менее 35 тыс. руб. Если заработная плата меньше, необходимо предоставить спонсорство или выписку с личного счета на большую сумму, чем указано .

Срок действия справки -- не более 1 месяцев на момент подачи документов в офис

В случае предоставления “липовой” справки, вероятен отказ в выдаче визы

В справке должно быть указано: название предприятия, адрес, телефон с кодом города не мобильный, кому выдана, должность, оклад, период отпуска (сроки поездки должны попадать в сроки отпуска, указанного в справке, либо - «на время поездки предоставляется отпуск»), дата поступления на работу.

Справка должна быть заверена печатью организации, подписана двумя должностными лицами (например, руководителем и главным бухгалтером). Турист не должен сам себе подписывать справку.

Желательно предоставить справку 2-НДФЛ + перевод, чтобы доказать достоверность информации о доходах.

Выписка с банковского счета

Обязательно для каждого туриста. Справка должна быть выполнена на фирменном бланке, с печатью банка, с движением денежных средств (желательно с пополнением) за последние 3 месяца

Остаток на счете должен составлять: для тура «5Б-xl» не менее 3000 USD (или рубли, евро по курсу ЦБ), для тура «5Б» и индивидуальных туров «В-1 и В-2» не менее 2500 USD, для индивидуального тура «В-3» не менее 4300 USD.

Если у туриста нет счета или на счету туриста не хватает средств - предоставляется спонсорство

Срок действия выписки -- не более 1 месяца на момент подачи документов в офис

Спонсорские документы

Спонсорское заявление. Пишется в свободной форме на компьютере, с указанием: степени родства, страны (Великобритания), дат проведения туристической поездки, ФИО спонсора и спонсируемого, даты написания и заверяется подписью спонсора. Безработным, детям и студентам, а так же туристам с заработной платой (менее 15000 руб.) и пенсией (менее 8000 руб.) необходимо прописать, что спонсор (близкий родственник) оказывает ежемесячную финансовую поддержку в размере 150-200 USD.

Справка с места работы спонсора +перевод

Выписка со счета спонсора (обязательна независимо от размера зар.платы) +перевод

Копии документов на недвижимость и на автомобиль + перевод

Копии документов доказывающих родство (напр.: свидетельство о рождении, свидетельство о браке) +перевод

Копия 1-ой страницы (с фото) Российского паспорта.

Если “спонсор” оплачивает поездку нескольких человек, то данные документы предоставляются на каждого спонсируемого (справка с работы и выписка со счета в оригинале всем спонсируемым)

Справка с учёбы

В справке должно быть указано: название учебного заведения, адрес, телефон (не мобильный) с кодом города, ФИО учащегося, на каком курсе (в каком в классе) обучается, согласие учебного заведения на отсутствие учащегося на занятиях или о каникулах в данном учебном заведении в даты прохождения тура

Справка должна быть заверена печатью организации и подписью сотрудника выдавшего справку

Нотариально заверенные копия свидетельства о рождении и копия согласия на выезд

Предоставляются в двух экземплярах для туров «5B» и «5B-xl»

Образец согласия и предъявляемые к нему требования находятся здесь

ФИО родителей и ребёнка в свидетельстве о рождении и согласии должны совпадать. Если не совпадают, то необходимо предоставить ксерокопии свидетельств о перемене имени, фамилии, о браке, разводе и т.п.

В копиях документов должно отчетливо читаться: ФИО родителей и ребёнка, печать нотариуса.

В нотариально заверенной копии согласия, должны стоять подписи родителей и печать нотариуса, копии с печатями «подпись» и «печать» не принимаются

Оригиналы берутся с собой для предоставления на границе.

Документы предоставляются за 2,5 месяца до начала тура

Для открытия визы в Великобританию туристу необходимо лично посетить Визовый Центр для подачи документов и сдачи биометрических данных. Исключение составляют дети до 5 лет.

День и время сдачи документов в Визовый Центр согласовывается с клиентом после заполнения он-лайн анкеты.

Перед визитом в Визовый Центр необходимо забрать комплект документов в офисе «Виторс»

Вначале происходит подача документов, далее происходит процедура снятия биометрических данных, после чего туристу выдают квитанцию со штампом BIO collected - без них загранпаспорт не выдадут. По номеру квитанции (например, Reference No.: MSAC/140709/138715/1), можно узнать статус визы на сайте Визового Центра

После посещения Визового Центра, квитанцию обязательно следует передать в офис «Виторс» .

Заявителей до 16 лет во время сдачи биометрических данных должен сопровождать взрослый человек, в противном случае биометрические данные у заявителя не принимаются.

ТРЕБОВАНИЯ К КОМПЛЕКТУ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВИЗЫ В США

Все заявители должны обладать прочными социальными, семейными и экономическими связями с Россией, которые ясно и убедительно свидетельствуют о наличии причин для возвращения. Желательно иметь действующие или погашенные Шенгенские визы, а так же визы в Великобританию.

Необходимые документы

Анкета-опросник

Заграничный паспорт

Срок действия паспорта должен на 6 месяцев превышать дату окончания тура.

Паспорт, срок действия которого заканчивается раньше, не может быть использован для поездки

Если имеется второй действующий загранпаспорт и старые загранпаспорта (независимо от наличия виз), то их необходимо предоставить в оригинале.

Ксерокопия Российского Паспорта

Необходимо предоставить хорошо читаемую ксерокопию всех страниц действующего (не просроченного) «внутреннего» паспорта

Фотография

1 фото в распечатанном виде и в электронном виде. Размеры фотографии - 5х5 см;

Голова должна находиться в центре кадра. Размер головы на снимке от макушки до подбородка - 2,5-3,5 см; глаза от нижнего края фотографии должны находиться на уровне от 2,8 до 3,5 см. Фотографии должна быть цветной на белом фоне.

Принимаются фотографии только высокого качества

Не принимаются фотографии людей в шапках или другом головном уборе, солнечных очках.

Фотографии должны предоставляться на всех туристов, в том числе на детей, вписанных в паспорт независимо от возраста.

Выписка со счета

Всем туристам в обязательном порядке необходима выписка со счета с остатком не менее 3000 USD (либо другой валюты - рубли или евро по курсу ЦБ) на человека. Возможно предоставление выписки со счета спонсора с остатком не менее 3000 USD.

Справка с места работы

Заработная плата не менее 25 тыс. руб. Если заработная плата меньше, необходимо предоставить выписку со счета более чем на 3000 USD или спонсорство (спонсорское заявление, подтверждение родства, справка с работы спонсора и выписка со счета спонсора, соответствующие требованиям)

В справке должно быть указано: название предприятия, адрес, телефон с кодом города (не мобильный), кому выдана, должность, оклад, период отпуска (сроки поездки должны попадать в сроки отпуска, указанного в справке, либо - «на время поездки предоставляется отпуск»), дата поступления на работу.

Справка должна быть заверена печатью организации, подписана двумя должностными лицами (например, руководителем и главным бухгалтером). Турист не должен сам себе подписывать справку.

Желательно предоставить справку 2-НДФЛ, чтобы доказать достоверность информации о доходах.

К справке с работы стоит приложить визитную карточку, ксерокопию свидетельства о регистрации компании, рекламные проспекты и любые дополнительные документы, подтверждающие, что компания, где Вы работаете, реально существует.

Дополнительные требования для Индивидуальных Предпринимателей

Ксерокопии свидетельств о внесении в Единый государственный реестр ИП и о постановке на учёт в налоговом органе

Справка из налоговой инспекции форма 2-НДФЛ или любой другой налоговый документ, показывающий доход

Справка с работы, подписанная бухгалтером или заместителем директора.

Если у предпринимателя нет бухгалтера или заместителя директора, предприниматель может сам себе подписать справку с места работы

При наличии расчетного счета, ИП может предоставить справку о накопленных средствах

Дополнительные требования для сотрудников, работающих у ИП

Ксерокопии свидетельств о внесении в Единый государственный реестр ИП и о постановке на учёт в налоговом органе

Справка с работы

Если у предпринимателя нет своей печати, то предоставляется справка из налоговой форма 2-НДФЛ

Для владельцев и совладельцев предприятий необходимо предоставить

Ксерокопии учредительных документов, свидетельствующих о владении собственностью (устава, свидетельства о регистрации и свидетельства о постановке на учет в налоговой инспекции)

Пенсионерам

Ксерокопия пенсионного удостоверения

Справка о размере пенсии из пенсионного фонда

Работающие пенсионеры предоставляют также справку с работы

Неработающим пенсионерам помимо справки из банка о наличии счета желательно предоставить спонсорство ближайших родственников (дети, муж/жена): спонсорское заявление, подтверждение родства, справку с работы спонсора и выписку со счета спонсора, соответствующие требованиям

Неработающим (студенты, школьники, домохозяйки и т.п.)

Спонсорское заявление от ближайшего родственника (дети, муж/жена, родители)

Подтверждение родства (свид-во о рождение, о браке)

Справку с работы родственника, оплачивающего поездку с заработной платой не менее 35 тыс. руб.

Выписку с личного счета спонсора

Если “спонсор” оплачивает поездку нескольких человек, то данные документы должны предоставляться на каждого спонсируемого.

Школьникам и студентам кроме спонсорских документов необходимо предоставить справку с места учёбы с согласием учебного заведения на отсутствие учащегося или о каникулах в данном учебном заведении в даты прохождения тура.

Желательно предоставить ксерокопию трудовой книжки, заверенную начальником отдела кадров и печатью предприятия.

Дополнительные документы

Копии свидетельств о браке/разводе/смерти супруга

Копии свидетельств о рождение всех детей, даже взрослых

Копии документов на недвижимость (квартиру, гараж, дом, земельный участок) и автомобиль

Нотариально завереренные копии свидетельства о рождении и согласия.

Согласие на выезд необходимо предоставлять: если ребенок выезжает с одним из родителей, то согласие необходимо от другого родителя. Если ребенок выезжает без родителей, то необходимо согласие от обоих родителей.

ФИО родителей и ребёнка в свидетельстве о рождении и согласии должны совпадать. Если не совпадают, то необходимо предоставить ксерокопии свидетельств о перемене имени, фамилии, о браке, разводе и т.п.

В копиях документов должно отчетливо читаться: ФИО родителей и ребёнка, печать нотариуса.

В нотариально заверенной копии согласия, должны стоять подписи родителей и печать нотариуса, копии с печатями «подпись» и «печать» не принимаются

В согласии обязательно должно быть указано:

Фраза «в Соединённые Штаты Америки»;

22 ст. закона РФ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ»;

Ф.И.О. сопровождающего; согласия «без сопровождения» не принимаются;

Если согласие предоставить невозможно, то основанием для выезда могут являться:

Копия свидетельства о смерти родителя;

Копия книжки/справки матери одиночки и справка из ЗАГСа о том, что сведения об отце записаны со слов матери;

Справка из милиции о том, что установить местонахождение родителя в результате проведенных розыскных мероприятий не представилось возможным;

Решение суда о лишении родительских прав одного из родителей (нотариально заверенная копия);

В случае опекунства предоставляется заверенная копия решения суда/администрации об опекунстве, копия свидетельства опекуна и доверенность от опекуна.

Оригиналы берутся с собой для предоставления на границе

Документы для оформления виз в Консульстве ШВЕЙЦАРИИ:

· анкета-опросник

· Распечатанная четвертая страница заявления о выдаче шенгенской визы с заполненными пунктами 36, 37 и подписями туриста. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, что подпись заявителем должна быть в 3-х местах.

· - В 37 пункте ставится подпись. (также эта информация дублируется в конце четвертого листа после текста.)

· - На пятой странице в конце ставится только подпись.

· - В анкете несовершеннолетнего в трех местах расписываются оба родителя.

· Заграничный паспорт, действительный не менее трёх месяцев с момента выезда из Шенгенского пространства и имеющий как минимум ДВЕ свободные страницы. (Ранее Посольство Швейцарии требовало наличие хотя бы одной чистой страницы)

· Копия загранпаспорта (страница с фото, ФИО и подписью).

· При наличии: копии последних двух шенгенских виз.

· 2 цветные фотографии размером 35мм на 45мм, без уголков и овалов, на светло-сером фоне (от макушки до подбородка СТРОГО! 32-35 мм), фото не старше 6 месяцев.

· Подтверждение трудоустройства и доходов (справка от работодателя с указанием заработной платы)

· Подтверждение платежеспособности (выписка с банковского счета не позднее последних трех месяцев, либо копии дорожных чеков). Каждый заявитель должен подтвердить наличие не менее CHF 100.00 (либо эквивалентную сумму в другой валюте) на день пребывания.

Для детей до 18 лет

1. Копия свидетельства о рождении, переведенная на немецкий, французский, итальянский или английский язык и заверенная нотариально.

2. Если ребенок едет один и/или хотя бы один из родителей не сопровождает его, необходимо предоставить разрешение от родителей на выезд несовершеннолетнего ребенка, переведенное на немецкий, французский, итальянский или английский язык и заверенное нотариально.

3. Спонсорское письмо от отца или матери и подтверждение платежеспособности (выписка с банковского счета не позднее последних трех месяцев, либо копии дорожных чеков). Каждый заявитель должен подтвердить наличие не менее CHF 100.00 (либо эквивалентную сумму в другой валюте) на день пребывания.

Лица, проживающие в Северо-Западном регионе (Республики Карелия и Коми, Ненецкий автономный округ, области Архангельская, Вологодская, Калининградская, Ленинградская, Мурманская, Новгородская, Псковская и г. Санкт-Петербург) оформляют визу в генеральном Консульстве Швейцарии в Санкт-Петербурге.

Для лиц, проживающих в Северо-Западном регионе ЛИЧНАЯ ЗАПИСЬ В КОНСУЛЬСТВО И ЛИЧНАЯ ПОДАЧА ДОКУМЕНТОВ.

Посольство Швейцарии/Генеральное консульство Швейцарии оставляет за собой право: потребовать дополнительные документы, отправить документы в Швейцарию на рассмотрение соответствующим органам власти, пригласить заявителя на собеседование.

Документы для оформления виз в Консульстве ЧЕХИИ:

· анкета опросник

· загранпаспорт (+ ксерокопия страницы с фотографией),

· старые загранпаспорта (если там были шенгенские визы за последние 3 года),

· ксерокопия всех страниц (даже чистых!) внутреннего(российского) паспорта

· 2 фотографии: цветные на белом фоне, размером 35мм на 45 мм. (новые!)

· справка с места работы - на фирменном бланке с указанием названия, адреса, телефонов организации, с указанием должности и зарплаты не менее 15000 руб. (выдана не ранее 30 дней от начала тура). Дополнительно для индивидуальных предпринимателей - копия свидетельства о гос.регистрации и постановке на налоговый учёт.

Для неработающих (пенсионеры, школьники, студенты, домохозяйки, временно не работающие):

· заявление о спонсорстве,

· копия документа, подтверждающего родство,

· справка с места работы ближайших родственников (папа/мама, сын/дочь, дети) оплачивающих поездку,

· или чёткая ксерокопия сберкнижки/выписка со счёта в банке об остатке средств на счету.

+ к вышеперечисленному:

Пенсионерам

· копия пенсионного удостоверения,

Студентам и школьникам

· справка с места учёбы.

для лиц до 18 лет дополнительно:

· оригинал свидетельства о рождении или его нотариально заверенная копия,

· оригинал согласия на выезд или нотариально заверенная копия от обоих родителей.

виза бронирование договор гостиница

2. Технология бронирования услуг. Виды и основные способы бронирования

Формирование любого турпродукта заканчивается его реализацией, т.е. продажей путевки. На этом этапе в помощь туроператорам приходят турагенты. Как правило, они хорошо знают конъюнктуру рынка, могут профессионально позиционировать продукт, у них есть наработанная клиентская база. Последний фактор является, пожалуй, главным козырем стабильных турагентств. По различным данным, от 40 до 80 % путевок крупных московских туроператоров реализуются через региональные агентские сети. Поэтому для многих столичных турфирм работа c агентами является основным фактором, позволяющим прочно держаться на рынке туруслуг. Для того, чтобы передать турaгенту права на реализацию турпродукта или отдельных услуг, туроператоры заключают с ним договоры.

Некоторые турфирмы в основное содержание договора вносят пункт o порядке бронирования (или организации) тура, детально прописывая механизм бронирования, оплаты и предоставления документов. Данный пункт значительно облегчает производственный процесс при оформлении тура покупателем и говорит o профессионализме продавца. Названные условия также могут быть вынесены в приложения или помещены в ценовых каталогах.

После того, как клиент турагентства принял решение o совершении поездки и выбрал наиболее приглянувшийся отель, тип питания, экскурсионную программу, дату выезда, наступает черед менеджера воплощать устные намерения в действительность.

B случае разовой работы туроператора c поставщиками распространены заявки на бронирование их услуг.

Заявка на бронирование определенной услуги выполняется на бланке туроператора и должна содержать следующие основные сведения:

?вид бронируемой услуги (например, просим обеспечить трансфер);

?сроки оказания услуги (дата, время начала и окончания предоставления услуги);

?условия оказания услуги (например, проживание в 2-местном номере c удобствами);

?класс обслуживания (например, номер люкс или индивидуальный трансфер);

?количество человек в группе;

?личные данные туристов (фамилии, смена, отчества, паспортные данные);

?дополнительные условия.

Договор o предоставлении туристических услуг (или договор-тур) является основным документом, юридически подтверждающим факт коммерческой сделки между туристом и туристической фирмой. Договор-тур обязательно должен подписываться в момент договоренности (взаимного согласия) туриста и туристической фирмы, в которую он обратился за приобретением туристических услуг. Предметом договора-тура является продажа туроператором и приобретение туристом туристического продукта определенного содержания и качества по установленной цене. Договор-тур должен содержать полное описание всех туристических услуг, входящих в тур-пакет, приобретаемый туристом:

?маршрут тура;

?пункты ночевок (стоянок);

?сроки реализации тура (дата и время выезда и возвращения);

?указание наименований (в крайнем случае просто категорий) оплаченных ?средств размещения;

?указание категорий номеров;

?система питания по маршруту;

?наличие трансфера (основного и вспомогательного);

?наличие дополнительных услуг (лечение, посещение объектов зрелищ, экскурсии);

?наличие страховки и визы.

Следующим разделом договора-тура является описание прав и обязанностей сторон. Обычно выделяют следующие права и обязанности туроператора:

?предоставить полную и объективную информацию o предполагаемой туристской поездке (путешествии): место временного пребывания, состоянии окружающей среды; корректно оформить документы;

?довести до сведения туриста маршрут и график его движения по этому маршруту в течение всего путешествия;

?своевременно информировать туриста o возможных изменениях в программе путешествия;

?своевременно сообщать o переносе даты начала тура, либо его отмене;

?организовать тур согласно условиям настоящего договора.

?предоставить оформленную на имя туриста туристскую путевку после 100%-ной оплаты туристом тура;

?туроператор оставляет за собой право замены графиков туров и замены номера (в случае необходимости) аналогичными или лучшими по категории только после уведомления и согласия на это туриста.

Со своей стороны турист обязан:

?выбрать маршрут, определить все условия поездки, заказать через туроператора перечень необходимых услуг;

?предоставить туроператору необходимую для оформления документов, информацию o личности отъезжающих;

?заключить договор медицинского страхования на период тура Либо представить имеющийся страховой полис;

?соблюдать законодательство мест пребывания, правила проживания в средствах размещения, проезда на транспорт, перехода государственных границ, правила личной безопасности и сохранности личного имущества.

Кроме того, турист имеет право отказаться от забронированого им тура до наступления определенной даты без штрафных санкций к нему.

Отдельной частью договора-тура выступает раздел, посвященный стоимости контракта (договора). В этом разделе указана полная стоимость турпакета (причем только тех услуг, которые были приведены и описаны в первой части договора-тура). Помимо цены указывается форма оплаты (наличная, безналичная) и график оплаты (если турист производит оплату тура частями).

Следующей частью договора-тура является определение ответственности сторон по договору, то есть подробно приводятся факты наступления ответственности как туроператора, так и туриста, и утверждается размер ответственности в случае наступлении этих фактов.

Путевка является основным документов в текущем туроперейтинге. Путевка также подтверждает факт сделки между туристической фирмой и потребителем, факт оплаты туристом полной стоимости тура, указанной в договоре и гарантии организации определенныx условий тура со стороны туроператора.

Как и договор-тур, путевка содержит максимум информации o приобретенном и оплаченном туре:

?наименование тура и его код;

?маршрут поездки (пункт отправления - город, вокзал, аэропорт, aвтовокзал, пункты стоянок и длительность стоянок, пункт возвращения);

?описание пакета услуг (категория проездного билета, гостиница (наименование и категория), номер, схема питания, наличие визы, страховки, трансфера);

?наличие экскурсионной программы (количество и наименование экскурсий, способ передвижения во время экскурсий);

?дополнительно оплаченные услуги.

Помимо описания тура в путевке указываются сведения o покупателе (личные данные туриста) и продавце тура; список туристов (в случае не индивидуальной, a групповой путевки); стоимость тура; дата продажи тура. Путевка также подписывается сторонами и должна имeть печать продавца (туроператора).

В отличие от туристической путевки, ваучер оформляется только туроператором (причем никаких подписей или печатей агента на ваучере не требуется) и является основным документом, гарантирующим получение туристом оплаченных туристических услуг во время отдыха.

Обязательными условиями для оформления ваучера являются:

?указание на туроператора, выдавшего ваучер;

нумерация ваучера;

?содержание в ваучере данных обо всех заезжающих туристах (фамилии и паспортные данные всех путешествующих);

?содержание оплаченных туристами туристических услуг;

?указание на туристическое агентство, продавшее путевку непосредственно туристам;

?сроки поездки.

Наконец, еще одним документом, регламентирующим отношения туроператора и туриста является информационный листок.

Смысл информационного листка как документа не столько в донесении до туриста знаний об условиях предстоящей поездки, сколько получение гарантий того, что турист ознакомлен со всей информацией о туре (это подтверждается росписью туриста под информационным листком), что не даст ему в дальнейшем винить менеджера туроператора в неполном донесении информации.

Схематически документооборот, сопровождающий взаимоотношения между туроператором, турагентом и туристом, возникающие при продаже тура, можно изобразить так, как представлено на схеме. (см. приложение 4)

B результате покупки путевки турист должен иметь на руках следующий пакет туристических документов:

?договор-тур, подписанный между туристом и туристическим агентством;

?туристическая путевка, выдaнная туристическим агентством;

?ваyчер, выданный туроператором;

?информационный листок, выданный туроператором или туристическим агентом;

Разумеется, помимо этого перечня документов, турист может также получить на руки, например, билеты, визу или страховку, бухгалтерские документы (приходный ордер, накладную, счет-фактуру). Но это, в отличие от перечисленных документов, не обязательно для абсолютно всех туров.

Способы бронирования

Способы бронирования туруслуг возможны через Интернет, посредством факсимильной связи, через телепайт (телефон) и в режиме реального времени On-line.

B случае необходимости бронирования отдельных сегментов туров критерием выбора системы бронирования может служить соотношение цена-качество предоставляемой услуги. B настоящее время практически все зapубежные системы GDS предлагают пользователям разнообразные варианты подключения, достyпные как по цене, таки по техническим возможностям практически любому туристскому предприятию.

Понятие «качество услуги», предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется следующими параметрами:

?удобством системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие русифицированной версии;

?скоростью и стабильностью работы системы;

?предлагаемым способом подключения к системе;

?совместимостью с отечественными офисными и бухгалтерскими программами;

?наличием доступа к специальным тарифам авиакомпаний, гостиниц и т. п.;

?используемой в системе технологией оплаты и аннулирования заказа и т. д.

Технически существует несколько способов подключения фирм к глобальным системам бронирования и резервирования, в том числе:

?по выделенной линии;

?по коммутируемой линии (дозвон до Интернет-провайдера по телефону); ?по прямому каналу, соединяющему офис c Интеpнет-провайдером;

?через терминалы системы «Сирена»;

?беспроводное подключение к системе c помощью мобильного телефона.

4. Правила пользования дорожными чеками

Для начала, что такое дорожные чеки и как ими пользоваться

Дорожные чеки, так же называемые трэвел чеки (англ. traveler's cheque) это платежный документ, представляющий собой денежное обязательство эмитента выплатить обозначенную в чеке сумму владельцу -- конкретному физическому лицу, образец подписи которого поставлен на чек в момент продажи. Чтобы воспользоваться чеком, т.е. обналичить или рассчитаться им в другом государстве, его владелец должен обязательно в присутствии кассира или операциониста поставить свою подпись на чеке еще раз. Эмитентами чеков являются коммерческие банки, кредитные и финансовые институты, туристические компании.

Какие они, дорожные чеки American Express

Чеки American Express выпускаются для нескольких видов валют:Американский доллар, Евро, Фунт стерлингов, Канадский доллар, Австралийский доллар, Южноафриканский рэнд, Японская Йена, Саудовский реал, Китайский юань и некоторые другие. Но в России достаточно легко можно приобрести чеки в американских долларах или евро, а вот другие валюты придется поискать.

Выпускаются чеки различных номиналов:

· Американский доллар: 20, 50, 100, 500 и 1000;

· Евро: 50, 100, 200 и 500.

Каждый чек отлично защищен несколькими степенями защиты от подделки.

Как использовать дорожные чеки?

При обналичивании дорожных чеков, вы должны в присутствии кассира в верхней части чека поставить свою «контрольную» подпись. Банковский служащий должен сверить обе подписи, и если возникнут сомнения, он может попросить вас повторно расписаться на обратной стороне тревел-чека. Также вас могут попросить предъявить паспорт или договор о покупке. Кроме того, кассир может позвонить на специальный номер и поинтересоваться, не числится ли тревел-чек как потерянный или украденный.

Что касается обналичивания за границей, то тревел-чеки предпочтительнее кредитных карточек: банкоматы берут комиссию 4%, в то время как обналичка дорожного чека обойдется вдвое дешевле (1-2%).

При использовании чеков необходимо соблюдать ряд несложных правил:

- никогда не ставить на чеке вторую подпись до тех пор, пока не будете его обналичивать или им расплачиваться;

- ставя вторую подпись, будьте очень внимательны, чтобы подпись получилась практически идентичной первой. Естественно, что небольшие отклонения во второй подписи допускаются, но они не должны вызывать сомнение в том, что расписывается тот же самый человек.

При обналичивании чеков в банке интересуйтесь комиссией и обменным курсом, они могут значительно отличаться даже в банках, расположенных по соседству.

Не стоит думать, что дорожные чеки нужны исключительно для того, чтобы их обналичивать. Ими также можно расплачиваться вместо денег в отелях, магазинах - везде, где их принимают.

Как обналичивать или рассчитываться дорожными чеками?

Для использования чеков (оплаты или обналичивания) вам необходимо будет в присутствии кассира поставить втору подпись на чеке, идентичную первой. Так же, на всякий случай, следует иметь с собой документы, удостоверяющие личность.

Во многих странах чеки спокойно принимаются к оплате в магазинах, ресторанах, отелях, при покупке билетов и т.д., при этом сдачу за непогашенную сумму с чека вам выдадут в местной валюте. Но немного выгоднее сначала обменять чеки на местную валюту в одном из офисов American Express или пунктов, принимающих чеки без комиссии. Адреса таких пунктов можно найти здесьhttp://www.aetclocator.com/ru/. Помимо этих пунктов, можно обменять чеки по выгодным курсам (курс бывает выше, чем на наличные) в пунктах обмены валют. Практически во всех туристических местах мира вы сможете найти такие пункты и преспокойно обменять чеки.

Разумеется, есть и исключения. Так, в странах с неустойчивой и слабой собственной валютой обмен на национальную валюту не рекомендуется. Лучше рассчитываться сразу чеками (причем по возможности с минимальной сдачей) или иностранной валютой.

5. Документы для приема иностранной группы

«УТВЕРЖДАЮ»

Ректор А.В.Воронин

__________________

(подпись)

«___» ________________ 20___ г.

ПРОГРАММА

приема иностранной делегации (группы) или отдельных представителей зарубежных организаций

1. Основания приема: (как в уведомлении)

2. Сведения о персональном составе делегации (группы) иностранцев с указанием руководителя.

· фамилия, имя, отчество или второе имя на русском и английском языках:

· дата и место рождения: (Если сведения не известны, можно не указывать)

· гражданство:

· место работы и должность:

· № паспорта и дата его действия: (Если сведения не известны, можно не указывать)

3. Сроки пребывания:

4. Цель пребывания (как в уведомлении):

5. Объем и содержание научной и производственной информации, которую можно сообщать членам иностранных делегаций и представителям зарубежных организаций в ходе данного конкретного визита:

6. Перечень документов, которые должны быть составлены или подписаны: (протоколы, контракты, планы и т.п.)

7. Список лиц ответственных за прием иностранной делегации и отдельных представителей зарубежных организаций:

8. Объекты показа (посещения) для иностранных делегаций и представителей зарубежных организаций:

9. Маршрут передвижения по территории университета:

10. Порядок встреч, сопровождения и проводов иностранцев:

11. Культурная программа (дата, время, место):

12. Неформальные мероприятия (дата, время, место):

Программу составил (ФИО, подпись):

Подпись ответственного лица (ФИО, подпись):

Подписи ответственных лиц (ФИО, подпись):

Организация приема и размещения туристов. Виды договоров с гостиницами. Проект договора. Организация питания туристов. Проект договора с предприятием питания.

Служба приема и размещения (служба портье) - это подразделение гостиницы, осуществляющее прием и регистрацию прибывающих гостей, их размещение в номера. Служба приема и размещения возглавляется менеджером по размещению.

Менеджер по размещению - ответственное лицо гостиницы, в задачи, которого входит руководство службой бронирования, бюро регистрации, портье, администраторами, бюро обслуживания, гардеробщиками, швейцарами, кладовщиками камеры хранения.

Служба размещения оформляет проживание гостя. Прием гостей осуществляется на основе документов прибывшего. Администратор согласовывает с гостем место проживания (категорию номера, его месторасположение и т.п.), предоставляемые услуги, срок проживания. Взимается оплата проживания. По завершению оформления на поселение выдается карта гостя и ключ от номера.

Работники служб переднего плана выполняют линейные функции и активно взаимодействуют с гостями; они непосредственно заняты производством услуг (обслуживанием) - это служба приема и размещения, служба горничных, служба ресторанов и баров, оздоровительный центр, бизнес-центр. Работники служб заднего плана практически не контактируют с гостями напрямую и выполняют административные функции; к таким службам принято относить инженерные и технические службы, хозяйственную службу, бухгалтерию, отдел продаж и маркетинга, отдел кадров и др.

В структуре службы приема и размещения принято выделять Front Desk (стойка приема и размещения, стойка администратора, портье, Reception) и Front Office. На стойке приема и размещения работают менеджеры приема и размещения (портье), ночные аудиторы, могут быть консьержи, но обычно имеется отдельная стойка консьержей. Стойка приема и размещения делится на три секции: секция регистрации; секция кассовых операций; секция информации и почты.

Служба приема и размещения (Front office) наиболее часто контактирует и осуществляет взаимодействие с гостями на протяжении всего процесса обслуживания, начиная с момента первого обращения гостя в отель до момента его выписки. Эта служба реализует большое число важнейших функций, а ее персонал обычно составляет 10-15% всех работников гостиницы. Руководит работой службы менеджер отдела приема и размещения(Front office manager).

6. Виды договоров с гостиницами

Договор - это юридический факт, являющийся основанием для возникновения, изменения или прекращения обязательственного правоотношения, являющийся документом, в котором закреплен факт установления, изменения или прекращения обязательства.

Договоры в сфере туристской деятельности можно условно разделить на три группы:

1. договоры, заключаемые между туроператором (турагентом) и туристом.

2. договоры, заключаемые между туроператором и турагентом.

3. договоры, заключаемые между туроператором и непосредственными исполнителями отдельных видов услуг.

По своей юридической природе договор оказания туристических услуг является

- двухсторонний

- консесуальный

- возмездный

- публичный

- заключается в письменной форме (туристический ваучер)

- может являться договором присоединения

- может являться договором в пользу третьих лиц.

7. Организация питания туристов

При организации завтраков, обедов и ужинов используются различные методы обслуживания:

- Обслуживание «а ля карт» (а la carte). Гости из карты-меню блюд и напитков выбирают то, что им больше всего нравится. Заказ передается на кухню и сразу же начинается приготовление и сервировка заказанных блюд и напитков. При таком обслуживании гость имеет возможность получить от официанта совет, а официант со своей стороны активно участвует в выборе блюд и напитков.

«А ля парт» (a la part). При данном методе обслуживания гости, предварительно сделав заказ, обслуживаются в установленный промежуток времени. Очень часто встречается в домах отдыха и курортных гостиницах.


Подобные документы

  • Особенности приема и размещения туристских групп и индивидуальных туристов. Требования к персоналу службы приема и размещения. Типы конфликтов, характерные для данной службы, их профилактика. Организация обслуживания в службе приема и размещения.

    курсовая работа [53,8 K], добавлен 09.03.2012

  • История развития туризма в Таиланде. Общие требования для туристов. Необходимые документы для оформления визы. Анализ мероприятий, связанных с формальностями и безопасностью туристов. Запрещенные и разрешенные предметы и вещества для перевозки туристами.

    курсовая работа [35,0 K], добавлен 01.03.2016

  • Классификация средств размещения в России и в зарубежных странах. Характеристика сети отелей "Хилтон" и "Марриотт". Сравнительный анализ программ лояльности в отелях "Хилтон" и "Мариотт". Совершенствование приема и размещения туристов в гостиницах.

    курсовая работа [110,6 K], добавлен 24.06.2015

  • Рассмотрение деятельности подразделения приема и размещения гостиницы. Изучение порядка регистрации и размещения гостей. Особенности регистрации туристских групп, иностранных туристов. Описание правил расчета оплаты за проживание. Оказание перечня услуг.

    реферат [28,7 K], добавлен 25.06.2015

  • Основные цели, стратегии и функции службы приема и размещения гостиницы. Правилам предоставления гостиничных услуг. Особенности регистрации и организации питания иностранных гостей. Исследование особенностей обслуживания иностранных туристов в отеле.

    курсовая работа [237,7 K], добавлен 14.06.2014

  • Характеристика услуг, предоставляемых гостиницами категории "пять звезд". Изучение процесса приема клиентов и современной организации гостиничного обслуживания посетителей. Работа службы приема и размещения в гостинице "Hilton Moscow Leningradskaya".

    курсовая работа [44,4 K], добавлен 07.11.2014

  • Потребители туристских услуг. Стратегия обслуживания. Особенности организации программного туризма. Организация приема и обслуживание иностранных туристов. Требования к качеству обслуживания. Разработка стратегии обслуживания фирмы. Образование персонала.

    курсовая работа [75,2 K], добавлен 18.12.2004

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.