Современное состояние и перспективы развития внутреннего регионального туризма в Нижегородской области

Основные действующие туристские маршруты по Нижегородской области:

· Южное кольцо области:

Ш Нижний Новгород - Арзамас - Дивеево - Большое Болдино - Нижний Новгород;

Ш Нижний Новгород - Богородск - Павлово - Вача - Казаково - Нижний Новгород.

· Северное кольцо области:

Ш Нижний Новгород - Городец - Ковернино - Семёнов - Светлояр - Нижний Новгород;

Ш Нижний Новгород - Балахна - Чкаловск - Нижний Новгород.

Территория области расположена в центре Восточно-Европейской (Русской) равнины, что практически исключает природные катаклизмы и делает территорию привлекательной для путешествий, как в летний, так и в зимний периоды. Климат умеренный континентальный, со средними температурами января минус 15 градусов по Цельсию, июля - плюс 20 градусов. Площадь области составляет 76,9 тыс. кв. км. Население - 3,5 млн. человек.

Нижегородская область находится на перекрестке важных авто, ж/д, водных и авиа - транспортных магистралей. Нижний Новгород располагает международным аэропортом, который является запасным аэропортом г. Москвы. Авиакомпания «Lufthansa» 3 раза в неделю осуществляет рейсы из Франкфурта-на-Майне в Нижний Новгород и обратно, связывая область с более чем 120 странами мира. Внутренние рейсы осуществляют несколько российских авиакомпаний. Горьковская железная дорога связывает Центральный, Северо-западный и Северный районы страны с Поволжьем, Уралом, Сибирью. Реконструкция нижегородского аэропорта и создание авиакомпании будет способствовать развитию международного туризма и повышению конкурентоспособности нижегородского турпродукта.

Нижний Новгород расположен на слиянии двух великих рек - Волги и Оки и равноудалён на маршрутах: на южном направлении до Астрахани и на северо-западном - до Санкт-Петербурга, что обеспечивает конкурентные преимущества нижегородского турпродукта в сегменте круизного туризма.

Туристские компании имеют на своём балансе около 20 комфортабельных пассажирских теплоходов, способных обеспечить за навигацию (с мая по октябрь) перевозку более 200 тысяч туристов и пассажиров. Однако большая часть судов требует реконструкции и переоборудования. Судоходные реки Волга и Ока с каждым годом обмеливают и требуют значительных средств на дноуглубительные работы, реки Ветлуга и Сура малодоступны даже для малых судов. Вследствие невозможности швартовки 3-4-х палубных теплоходов, многие города Нижегородской области остаются незадействованными в круизных маршрутах.

Инфраструктура размещения Нижегородской области (по данным 2014 года) представлена 179 коллективными средствами размещения, общей вместимостью 9,3 тыс. места. Доля Нижегородской области в общем количестве КСР в Российской Федерации (далее - РФ) составляет 2,1%. По числу КСР Нижегородская область находится на 11 месте в РФ.

Доля Нижегородской области в общем количестве КСР и числе в них мест среди регионов Приволжского федерального округа составляет 10% и она занимает четвёртое место.

Две гостиницы «Волна» и «Александровский сад» в соответствии с новой национальной системой классификации прошли аттестацию на категорию «четыре звезды», четыре гостиницы: «Октябрьская», «Ока», отель «Маринс Парк Отель» и «Ибис» - на категорию «три звезды». В Нижнем Новгороде появился ряд частных мини-отелей «Жук Жак», «Никола Хаус», «На Ильинке» и др., ведётся реконструкция и строительство ряда новых гостиниц. Планируется строительство не менее 10-15 гостиничных комплексов.

В Нижегородской области на региональном уровне управлением туризма занимается Министерство поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области (далее - Министерство).

Место нахождения Министерства: г. Нижний Новгород, ул. Костина, 2.

Министерству подведомственны две организации:

1. ГП «Художественные промыслы»

Государственное предприятие Нижегородской области «Художественные промыслы» - это крупнейший специализированный магазин сувениров и подарков, старейшее в стране предприятие, деятельность которого направлена на реализацию изделий народных художественных промыслов Нижегородской области и всей России. В ассортименте более 55 тысяч товаров; имеется возможность изготовить любые изделия под заказ.

2. ГУ «Нижегородский инновационный бизнес-инкубатор».

В Нижнем Новгороде функции по управлению туризмом возложены на Департамент экономического развития, инвестиций и предпринимательства администрации города Нижнего Новгорода. В муниципальных образованиях и районах области туризм координируют специалисты отделов районных администраций.

Общественные организации в сфере туризма представлены на территории Нижегородской области региональным отделением Российского Союза Туриндустрии и Нижегородской Туристской Лигой.

Характеристика ключевых факторов конкурентоспособности Нижегородской области и оценка их влияния на конкурентоспособность территории представлена в таблице 1.

Таблица 1 - Оценка ключевых факторов конкурентоспособности Нижегородской области

Наименование фактора	Характеристика фактора	Оценка фактора
Фактор аттрактивности	- Отсутствие социальной напряжённости	Высокая
	- Благоприятная экологическая обстановка	Высокая
	- Наличие достаточного количества традиционных ресурсов для развития нескольких видов туризма: культурно-познавательного и этнографического, круизного, рекреационно-лечебного, экологического, приключенческого, религиозного, охоты, рыбалки и пр.	Высокая
	- Выгодное географическое расположение области на перекрёстке важных транспортных магистралей	Высокая
	- Наличие накопленного инфраструктурного потенциала	Средняя
	- Наличие лечебной базы и технологической платформы	Высокая
	- Наличие уникальных объектов историко-культурного и природного наследия	Высокая
	- Сезонное разнообразие	Средняя
	- Позитивные ассоциативные представления об области	Средняя
	- Местная кухня	Высокая
	- Наличие уникальных музеев	Высокая
	- Проведение событийных мероприятий (фестивалей, спортивных соревнований и т.п.)	Средняя
	- Хорошая транспортная доступность	Высокая
	- Развитие речного круизного туризма	Высокая
	- Продуктивная маркетинговая стратегия региона	Низкая
Экономические факторы	- Уровень жизни населения в республике	Средняя
	- Стандарты обслуживания	Средняя
	- Квалификация персонала	Низкая
	- Рост доходов населения	Низкая
	- Развитие туристской инфраструктуры республики	Средняя
	- Качество туристско-рекреационных услуг	Средняя
	- Уровень цен на услуги отдыха	Низкая
	- Разработанность каналов сбыта	Низкая
	- Применение современного маркетингового инструментария	Низкая
	- Транспортные тарифы	Средняя
Факторы безопасности	-Уровень преступности	Средняя
	-Обеспечение безопасности от терактов	Средняя
	-Угроза межэтнических внутренних конфликтов	Низкая
	- Степень незащищенности гостей	Средняя
	- Реализация мер по снижению уровня смертности, преступности и травматизма	Средняя
	- Меры по снижению алкогольных проблем	Средняя
Экологические факторы	-Экологически чистые ландшафты и территории	Высокая
	- Благоустройство и ухоженность территорий	Высокая
	- Система экологического мониторинга	Средняя
	- Масштабы воздействия промышленности, транспорта, сельского и коммунального хозяйства на окружающую природную среду	Низкая
	- Наличие современных очистных сооружений	Средняя
	- Исследование антропогенной нагрузки на территории	Низкая
	- Повышение экологической культуры населения, участие во всероссийских акциях (дни защиты от экологической опасности и др.)	Высокая
	- Разработка современных технологий утилизации отходов производства и потребления и адаптации их в лабораторных и полупромышленных условиях	Высокая
	-Экологические аварии	Высокая
	-Рейтинг инвестиционной привлекательности природных факторов регионов России	Высокая
Технологические факторы	- Развитие транспортной инфраструктуры	Высокая
	-Состояние коммунального хозяйства	Низкая
	- Состояние дорог	Высокая
	- Система жизнеобеспечения	Средняя
	- Состояние туристской инфраструктуры	Средняя
	- Состояние профилактической и лечебно-оздоровительной базы	Высокая
	-Сотрудничество научно-исследовательских организаций с промышленными предприятиями	Высокая
	-Проведение научных исследований и разработки в области био - и нанотехнологий	Высокая
Политические факторы	- Политическая стабильность в республике	Средняя
	-Международные и внутригосударственные связи	Высокая
	- Въездные формальности	Высокая
	-Заинтересованность жителей в реализации решений административных властей республики	Низкая
	- Политический имидж Нижегородской области	Средняя

Таким образом, можно сделать вывод, что на конкурентоспособность Нижегородской области влияют как положительные, так и (в большей мере) отрицательные факторы. Ключевыми факторами конкурентоспособности Нижегородской области являются природный, ресурсный, лечебно-оздоровительный и экологический потенциал, разнообразие флоры и фауны. Нижегородская область сформировала имидж чистой, ухоженной и благоустроенной территории богатой разнообразной флорой и фауной, и в задачу правительства области входит сохранение и бережное использование экологических и природных ресурсов. Основными отрицательными факторами региона являются экономические и экологические факторы, то есть такие факторы, влияние которых можно сгладить или нейтрализовать при определённых усилиях, как со стороны областных структур, так и со стороны местного населения. Далее более подробно рассмотрим проблемы, препятствующие развитию туризма в Нижегородской области.

2.2 Анализ проблем, препятствующих развитию туризма в Нижегородской области

Для определения положительных и отрицательных тенденций в развитии туристской отрасли Нижегородского региона проведём SWOT-анализ. Основные факторы SWOT-анализа приводятся в таблице 2.

Таблица 2 - SWOT-анализ Нижегородской области

Сильные стороны 1. Политическая стабильность в области 2. Инновационный характер социальной политики 3. Эффективная бюджетная политика 4. Проведение политики информационной открытости и интенсивного развития системы Интернет-коммуникаций 5. Наличие промышленных центров с развитой производственной инфраструктурой 6. Отсутствие социальной напряженности 7. Благоприятная экологическая обстановка 8. Наличие достаточного количества традиционных ресурсов для развития нескольких видов туризма: культурно-познавательного и этнографического, круизного, рекреационно-лечебного, экологического, приключенческого, религиозного, охоты, рыбалки и пр. 9. Выгодное географическое расположение Нижегородской области на перекрестке важных транспортных магистралей 10. Наличие накопленного инфраструктурного потенциала 11. Наличие лечебной базы и технологической платформы 12. Наличие уникальных объектов историко-культурного и природного наследия 13. Сезонное разнообразие 14. Позитивные ассоциативные представления об области 15. Местная кухня 16. Наличие уникальных музеев 17. Проведение событийных мероприятий (фестивалей, спортивных соревнований и т.п.) 18. Поддержка на федеральном и региональном уровне в направлении развития туризма 19. Растущий поток туристов	Слабые стороны Высокая (неконкурентная) цена турпродукта на российском и международном рынках Низкое качество турпродукта, недостаток комфортабельных средств размещения Отсутствие «раскрученного» туристского бренда Недостаточно информации о Нижегородской области - как туристском направлении Недостаточное продвижение территории на международном и российском туристских рынках Недостаток комфортабельных автотранспортных средств для обслуживания постоянных туристских потоков Неравномерность туристских потоков - сезонность Краткосрочное пребывание туристов Недостаточное использование ресурсов событийного туризма Неудовлетворительное состояние дорог, отсутствие придорожного сервиса Отсутствие достаточной информации на иностранных языках Необходимость реконструкции большинства объектов историко-культурного и природного наследия; Отсутствие информационной базы данных о субъектах туриндустрии Недостаток маркетинговых мероприятий, рекламных акций Отсутствие рекламных информационных материалов о туристском потенциале области в России и за рубежом Отсутствие стимулирующих условий для развития предпринимательства в сфере туризма Низкий уровень квалификации кадров на местном уровне Недостаточное количество коллективных средств размещения, удовлетворяющих требованиям туризма Слабые каналы сбыта Ярко выраженная сезонность Миграционный отток наиболее активно настроенной и квалифицированной части населения Низкий уровень жизни населения 23.Слабая информированность жителей области о туристском потенциале
20. Хорошая транспортная доступность 21. Развитие речного круизного туризма 22. Продуктивная маркетинговая стратегия региона 23. Заинтересованность местного населения в предпринимательстве в сфере туризма 24. Наличие широкого диапазона международных и внутригосударственных связей 25. Ежегодное снижение уровня преступности Наличие федеральных и областных стимулирующих программ
Возможности Возможность для развития широкого диапазона видов туризма (климатическая и бальнеологическая рекреация, грязелечение, экологический и культурно-познавательный туризм, охота, рыболовство, этнографический, экстремальный и сельский туризм) Инвестиционные проекты инфраструктуры туристской отрасли и гостиничного комплекса Внедрение стандартов туристского обслуживания Создание благоприятных институциональных условий развития предпринимательской инициативы в индустрии туризма Внедрение системы государственной и областной поддержки развития туризма в виде льготного кредитования и налогообложения, гарантийного фонда Рост интереса мировых и российских гостиничных сетей Повышение уровня жизни населения, следовательно, увеличение платёжеспособного спроса Развитие сотрудничества с другими регионами РФ Активная маркетинговая политика Рост количества рецептивных туроператоров Включение в федеральные программы и проекты.	Угрозы Большое количество сильных конкурентов: регионы Поволжья, рост конкуренции Разрыв между имеющимся туристским потенциалом и его физическим использованием Слабое развитие государственно-частных партнерств в сфере туризма Недостаточное внимание к туризму со стороны муниципалитетов Слабая кооперация между участниками туристского рынка Продолжение спада численности населения Снижение платежеспособного спроса Культурная деградация населения Недостаток квалифицированных кадров Угроза существования объектов культурного наследия из-за бурного роста объёмов строительства на объектах туристской инфраструктуры без проведения охранных мероприятий Стремительное истощение ресурсов Конкурентное и инвестиционное преимущество других субъектов РФ в сфере развития туризма Экономическая и политическая дестабилизация Экологические катастрофы.

На основании проведённого SWOT-анализа можно сделать вывод, что Нижегородская область обладает широким набором преимуществ: особый природный, экологический, ресурсный, историко-культурный потенциал, который может быть использован для развития оздоровительного, культурно-познавательного, событийного, делового, круизного, экологического видов туризма. Перспективными являются этнический, рыболовный, охотничий, сельский и социальный виды туризма. Данные виды сегментов туристского рынка требуют особых и всесторонних подходов, применяемых в организации развития туристского рынка, в контексте учёта требований, выдвигаемых различными группами клиентов.

Поддержка проектов и предложений по развитию туризма в Нижегородской области со стороны, как инвесторов, так и со стороны государства и руководства республики, развитие государственно-частного партнёрства дадут возможности для быстрого развития туризма и создания качественного и популярного туристского продукта. Однако правительство области должно учитывать возможные угрозы развитию туризма.

К числу основных проблем развития туристской отрасли в Нижегородском регионе можно отнести следующие.

За последние годы медленно растёт как число малых предприятий рассматриваемой сферы экономики, так и численность занятых на них работников. Часть зарегистрированных малых предприятий так и не приступает к хозяйственной деятельности. Как показывают обследования, это объясняется трудностями старта - отсутствием начального капитала, серьёзными административными барьерами.

Актуальной остаётся задача создания благоприятного «предпринимательского климата», в первую очередь - правового. Принятие и разработка законодательно-нормативных актов решили часть проблем осуществления предпринимательства в туризме: по расширению доступа их к финансовым ресурсам, сохранению налоговых льгот, обеспечению финансовыми средствами мероприятий Федеральной программы, созданию условий для привлечения доступа малых предприятий к федеральным программам и т.д.

Кроме того, малое предпринимательство в туристской сфере испытывает сложности в получении кредитов и инвестиций. Отсутствие достаточных финансовых средств лишает возможности расширения малого предпринимательства в различные виды деятельности.

Другая проблема, создающая неоправданные сложности для малого предпринимательства в сфере туризма - бессистемный контроль различных ревизионных органов. Различные контрольные органы требуют предоставления одних и тех же документов, вместо того, чтобы организовать обмен информацией между собой. Это дезорганизует работу предпринимателей, ведёт к непроизводительным затратам труда, снижению активности малых предприятий. Предприниматели в большинстве случаев не имеют достоверной и достаточной информации о правах и полномочиях контролирующих органов и не могут отстоять свои интересы.

Особенно остро для туристских предприятий стоит проблема квалификационного уровня персонала предприятий.

Таким образом, основными проблемами государственной поддержки и развития предпринимательства в туристской сфере в Нижегородской области являются:

1. Региональные программы государственной поддержки малого предпринимательства в Нижегородской области из года в год не финансируются, в результате субъектам малого предпринимательства не оказываются основные формы государственной поддержки, в том числе финансово-имущественные.

2. В условиях рынка первостепенной проблемой становятся информационное обеспечение предпринимательства, создание системы повышения конкурентоспособности производимых субъектами малого предпринимательства товаров и услуг на региональных, межрегиональных, международных рынках.

3. Отсутствует действенная система налоговых и иных льгот для малых предприятий, занимающихся туристской деятельностью. II - я часть Налогового кодекса РФ, вступившая в силу с 01.01.2001 г., декларирует «признание всеобщности и равенства налогообложения» и не предусматривает льгот для субъектов малого предпринимательства. В то же время ряд статей действующего федерального закона от 14.06.95 г. № 88-ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ» призваны обеспечить наличие льгот для данной сферы.

В ходе мониторинга контрольных и надзорных функций, осуществляемых в Нижегородской области, установлено, что фактически действующий порядок проведения проверок создаёт неблагоприятные условия для деятельности субъектов малого предпринимательства в сфере туризма. Зачастую проверки продолжают осуществляться без соответствующих предписаний руководителей контрольных органов и составления итоговых актов по результатам проверок. Количество, сроки и контролируемые вопросы не согласовываются различными инстанциями, поэтому малые предприятия подвергаются необоснованным повторным проверкам.

Необходимо отметить, что туристская сфера в Нижегородском регионе достаточно хорошо развита. Однако, очевидно, что для развития предпринимательства в туристской сфере в Нижегородской области необходимо проводить сбалансированную политику, направленную на их законодательную, инфраструктурную, ресурсную, информационную и кадровую поддержку. Далее рассмотрим особенности деятельности конкретного туристского предприятия на туристском рынке г. Нижний Новгород.

2.3 Положение туристической фирмы на региональном рынке

Рассмотрим деятельность одной из туристических фирм города ООО «Онлайн Вояж».

Общество с Ограниченной Ответственностью «Онлайн Вояж» является туристическим агентством, которое занимается внутренним и внешним туризмом. Общество с ограниченной ответственностью является наиболее удобной формой организации, так как в условиях современной нестабильности экономики очень опасно нести обязательства по вкладам перед кредиторами всем своим имуществом.

Уставный капитал ООО «Онлайн Вояж» составлен номинальной стоимостью доли одного участника - в размере 10000 рублей, размер доли - 100 % уставного капитала. ООО «Онлайн Вояж» осуществляет свою деятельность на основе Устава и в соответствии с законодательством России. Структура и порядок формирования уставного капитала - внесение денежных средств на расчётный счёт предприятия при его создании.

Туристическая фирма «Онлайн Вояж» осуществляет несколько видов экономической деятельности. Все они представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Виды экономической деятельности ТА «Онлайн Вояж»

Порядковый номер	Тип сведений	Код ОКВЭД	Наименование ОКВЭД
1	основной	63.30.1	Организация комплексного туристического обслуживания
2	дополнительный	63.30.2	Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами
3	дополнительный	63.30.3	Предоставление туристических информационных услуг
4	дополнительный	63.30.4	Предоставление туристических экскурсионных услуг
5	дополнительный	92.72	Прочая деятельность по организации отдыха и развлечений, не включённая в другие группы
6	дополнительный	92.33	Деятельность ярмарок и парков с аттракционами

Документы, подтверждающие правомерность деятельности ТА «Онлайн Вояж».

Туристическое агентство «Онлайн Вояж» создано в декабре 2013 года и успешно зарекомендовало себя на Нижегородском туристическом рынке. Результат - большинство туристов, которые однажды воспользовались услугами турагентства, становятся постоянными клиентами.

ТА «Онлайн Вояж» не стремится к увеличению продаж любой ценой, главное для них - не потерять возможность индивидуального подхода к каждому клиенту.

ТА «Онлайн Вояж» предлагает клиентам широкий спектр услуг в сфере туризма. Это путешествия на любой вкус и достаток, учёба за границей, визовая поддержка, помощь в оформлении загранпаспорта, бронирование и продажа авиабилетов, зарубежный и российский туризм, горящие туры, автобусные туры, санатории и пансионаты.

ТА «Онлайн Вояж» предлагает своим клиентам туры по следующим направлениям:

- пляжный отдых за рубежом - Турция, Египет, Греция, Испания, Тунис, Таиланд и другие страны;

- горнолыжные туры в Италию, Австрию, Норвегию, Польшу, Турцию, а также Россию;

- экскурсионно-познавательные авиа и автобусные туры по Европе - Франция, Италия, Испания, Австрия, Германия, Эстония и другие страны;

- автобусные и ж/д туры на черноморское побережье России и Кавказские минеральные воды;

- автобусные и ж/д туры на Азовское море;

- ж/д туры в Крым;

- автобусные и ж/д туры в Абхазию;

- морские круизы по всему миру;

- речные круизы по России;

- экскурсионно-познавательные туры в Санкт-Петербург, Калининград;

- поездки в Казань в аквапарк «Ривьера» с проживанием и без;

- активный отдых в России и за рубежом (сплавы по рекам, восхождения на горные вершины и т.д.);

- размещение в санаториях, пансионатах, домах отдыха Нижегородской области;

- бронирование гостиниц по России и в странах СНГ;

- бронирование, продажа авиа и ж/д билетов;

- приём гостей в Нижнем Новгороде;

- организация корпоративных мероприятий;

Миссия определена и объявлена, из неё вытекают цели компании, однако непосредственно с корпоративной стратегией не связана, не воздействует на оперативную деятельность компании, регулярно не обновляется.

Миссия компании ТА «Онлайн Вояж»: «Компания, работающая для Вас».

Философия организации - моральный кодекс поведения сотрудников. Основной недостаток связан с тем, что философия организации не сформирована в виде отдельного документа, утверждённого директором, что предполагает несколько формальный характер существующих внутренних правил предприятия.

Требования философии сформулированы в устной форме и пропагандируются руководителями предприятия.

Основные положения философии ТА «Онлайн Вояж»:

- основой нашей работы является ориентация на клиента со всеми его личными представлениями и пожеланиями;

- клиент всегда прав;

- работник должен быть всегда вежлив и опрятно одет.

ТА «Онлайн Вояж» действует в соответствии со следующими принципами управления:

- деловое партнёрство;

- доброжелательность к клиентам и сотрудникам;

- лояльность персонала к предприятию и руководству;

- ответственность каждого сотрудника за свою работу;

- саморазвитие и самосовершенствование сотрудников;

- соблюдение деловой этики и философии организации;

- соблюдение всеми работниками правил трудового распорядка.

Совокупность должностей сотрудников ТА «Онлайн Вояж» отражается в штатном расписании фирмы, которое утверждается директором фирмы и содержит сведения о численности работников соответствующих категорий должностей, наименование должностей, должностных окладов и надбавок к ним.

В ТА «Онлайн Вояж» контроль, учёт и анализ осуществляется на каждом уровне управленческой структуры. Директор в силу своих должностных обязанностей контролирует персонал организации, ведёт постоянный учёт деятельности персонала, постоянно анализируя различные виды отчётности, с целью усовершенствования деятельности, а также контролировать качество предоставляемых услуг.

После анализа всей информации, директор делает соответствующие прогнозы на дальнейшую деятельность.

Бухгалтерский учёт в ООО «Онлайн Вояж» ведётся главным бухгалтером. Рассмотрим основные показатели деятельности данного турагентства.

Основные экономические показатели деятельности турагентства представлены в таблице 4.

Динамику представленных показателей отразим на рисунке 6.

Анализ деловой активности, проведённый в таблице 4, показывает, что рост выручки от реализации во 2-ом полугодии 2014 года составил по сравнению с 1-ым полугодием 7,2 тыс. руб. или 0,17%.

Таблица 4 - Основные экономические показатели деятельности ООО «Онлайн Вояж»

Показатели	Год 2014	Изменение (+;-)	Темп изм., %
	1 полугодие	2 полугодие
Выручка от продажи услуг (тыс. руб.)	4304,6	4311,8	7,2	100,17
Себестоимость реализованных услуг (тыс. руб.)	3965,6	3937	-28,6	99,28
Валовая прибыль (тыс. руб.)	339	374,8	35,8	110,56
Уровень себестоимости, %	92,1	91,3	0,8	99,14
Рентабельность продаж, %	7,8	8,7	0,9	11,54

Рисунок 6 - Динамика основных экономических показателей деятельности ООО «Онлайн Вояж»

Себестоимость реализованных услуг в предприятии ТА «Онлайн Вояж» в 1-ом полугодии 2014 года составила 3965,6 тыс. руб., во 2-ом полугодии - 3937 тыс. руб., то есть, сокращение на 28,6 тыс. руб. или 0,72% во 2-ом полугодии по сравнению с 1-ым.

Валовая прибыль ТА «Онлайн Вояж» за исследуемый период имеет ярко выраженную тенденцию к росту. Так, в 1-ом полугодии - 339 тыс. руб., во 2-ом полугодии - 374,8 тыс. руб. В 1-ом полугодии он составил 10,56%,а во 2-ом полугодии - 17,34%.

Таким образом, можно увидеть, не значительное увеличение выручки, при этом снижение себестоимости. Кроме того, уровень себестоимости также снижается, что является положительной тенденцией и говорит об эффективном использовании средств. Также наблюдается рост валовой прибыли и рентабельности продаж.

Необходимо отметить, что рассматриваемое агентство работает только один год на рынке туристских услуг и по проведённому анализу показателей, характеризующих организационно - экономическую деятельность, нельзя сделать однозначный вывод о повышении или снижении эффективности деятельности предприятия.

Произведём сравнение ТА «Онлайн Вояж» с конкурентами, по нашему мнению отбор конкурентов необходимо произвести по месторасположению организации.

В таблице 5, на основе месторасположения ТА «Онлайн Вояж», сравним 15 конкурентных предприятий.

Таблица 5 - Анализ конкурентов ТА «Онлайн Вояж»

Наименование туристического предприятия	Критерий сравнения
	Размер уличной вывески	Режим работы	Макс. кол-во агентов в офисе	Выставка рекламных брошюр	Общая площадь офиса	Наличие сайта
ТА «Онлайн Вояж»	3/1 м2	10.00-18.00	5	Есть	20 м2	-
«Русский Экспресс»	3/1 м2	10.00-18.00	6	Есть	30 м2	www. r-express.ru
«Ath business travel solutions»	2/1 м2	9.00-17.30	2	Есть	30 м2	www. Ath. ru
ТА «Евразия-Трейд»	2/0,5 м2	10.00-18.00	2	Есть	35 м2	-
Агентство путешествий «Мадагаскар»	0,5/2 м2	10.00-18.00	3	Есть	35 м2	www. madagaskarnn.ru
«Русские каникулы»	2/0,5 м2	10.00-18.00	2	Есть	15 м2	www.ru-52.ru
«Экспресс»	1/0,5 м2	10.00-18.00	2	Есть	20 м2	www. expressnn.ru
ТФ «Витрина путешествий»	3/0,5 м2	10.00-18.00	4	Есть	45 м2	www.overnn.ru
ТА «Центр Путешествий»	2/0,5 м2	10.00-18.00	4	Есть	40 м2	www.turnn.ru
ТА «Мадагаскар»	2/0,5 м2	10.00-18.00	3	Есть	40 м2	www.otpusknn.ru
«Отдых НН»	2/0,5 м2	10.00-18.00	2	Нет	20 м2	-
«Окский берег»	0,5/0,3 м2	10.00-18.00	9	Есть	45 м2	-
«Маяк тур»	3/1 м2	10.00-18.00	6	Есть	50 м2	-
«Абсолют-Тур»	2/0,5 м2	10.00-18.00	2	Есть	15 м2	-
ТА «Фаворит»	1/0,5 м2	10.00-18.00	2	Есть	20 м2	-
«Золотой Лев»	2/1 м2	10.00-18.00	2	Есть	20 м2	www.zollev.ru

На основе проведённого анализа в таблице, сделаем вывод, что основными конкурентами ТА «Онлайн Вояж» по месторасположению являются:

- «Русский Экспресс»

- «Ath business travel solution»

- ТА «Евразия-Трейд»

При этом в радиусе 120 метров от офиса ТА «Онлайн Вояж» расположены еще несколько конкурентных туристических фирм, среди них:

- Агентство путешествий «Мадагаскар»

- «Русские каникулы»

- «Экспресс»

- ТФ «Витрина путешествий»

Рассмотрим в таблице 6 анализ всех выше указанных конкурентов.

На основании данных таблицы 6, для фактора «уровень цены и качества» были суммированы баллы и «качество обслуживания», «цена» и «качество турпродукта». Для фактора «ширина качества» были суммированы такие факторы как: «качество турпродукта» и «спектр дополнительных услуг».

Таблица 6 - Анализ конкурентов

Наименование предприятия	Факторы
	Уровень цены и качества	Ширина качества
ТА «Онлайн Вояж»	в	су
«Русский Экспресс»	с	ш
«Ath business travel solution»	св	ш
ТА «Евразия-Трейд»	сн	у
Агентство путешествий «Мадагаскар»	сн	сш
«Русские каникулы»	с	с
«Экспресс»	в	ш
ТФ «Витрина путешествий»	н	с

Рассмотрим данные таблицы на рисунке 7.

Рисунок 7 - Анализ конкурентов

По результатам рисунка 7 сделаем несколько выводов:

1. Ближайшим конкурентом является ООО ТА «Евразия-Трейд».

2. Конкурентом средней важности, является ООО «Русские каникулы».

3. Слабыми конкурентами являются: «Ath business travel solution», ООО ТА «Евразия-Трейд», ТФ «Витрина путешествий», «Русский экспресс» и Агентство путешествий «Мадагаскар».

Так, основной слабой стороной ТА «Онлайн Вояж» является узкая ширина качества, при высоком уровне цен и качества, такой же слабой стороной обладает и основной конкурент ООО ТА «Евразия-Трейд». Так, при создании более широкого качества, у ТА «Онлайн Вояж», увеличится конкурентоспособность, но при этом необходимо будет конкурировать с ООО «Русские каникулы», это туристическое предприятие занимает идеальную позицию имея средний уровень цены и качества и среднюю ширину качества. Когда другие, слабые конкуренты, являясь частью холдингов, крупных сетей и т.д., имеют большое значение на рынке и влияют на конкурентную ситуацию.

Целесообразно оценить конкурентные преимущества ТА «Онлайн Вояж» и сравнить их с предприятиями-конкурентами. Для сравнения будем использовать следующие факторы:

- качество обслуживания клиентов;

- цена;

- интерьер;

- месторасположение;

- имидж;

- маркетинг (реклама);

- качество турпродукта;

- спектр дополнительных услуг.

Оценивать факторы конкурентного преимущества будем от 1 до 10 баллов и, умножив их на важность в таблице (таблица 7), мы проведём исследование только среди трёх основных конкурентов ТА «Онлайн Вояж». Отметим, что самыми важными факторами в конкурентной борьбе являются цена и имидж организации.

Данные оценки были распределены на основе исследования интернет форумов и отзывов клиентов. При исследовании отзывов о качестве обслуживая в рассматриваемых туристических агентствах, было определено, что:

Таблица 7 - Расчёт показателей конкурентоспособности

Факторы	Важность	Наименование предприятия
		ТА «Онлайн Вояж»	«Русский Экспресс»	«Ath business travel solution»	ТА «Евразия-Трейд»
Качество обслуживания	0,1	7	0,7	6	0,6	8	0,8	5	0,5
Цена	0,2	5	1	5	1	5	1	5	1
Интерьер	0,1	8	0,8	8	0,8	8	0,8	7	0,7
Место расположения	0,1	2	0,2	2	0,2	2	0,2	2	0,2
Имидж	0,2	6	1,2	5	1	3	0,6	5	1
Маркетинг (рекламная известность)	0,1	2	0,2	9	0,9	5	0,5	2	0,2
Качество турпродукта	0,1	8	0,8	7	0,7	6	0,6	7	0,7
Спектр дополнительных услуг	0,1	1	0,1	8	0,8	9	0,9	1	0,1
Итог	1	39	5	50	6	46	5,4	34	4,4

- средняя оценка качества «Ath business travel solution» составляет 83 %, т.е. «8» баллов для нашей оценки, при этом ТА «Онлайн Вояж» - 71 %, а «Русский Экспресс» - 65 %, самое низкое качество обслуживания из рассматриваемых предприятий в ТА «Евразия-Трейд» 49%;

- стоимость туров у всех рассматриваемых туристических агентствах одинаковая, так как они сотрудничают с одними и те ми же туроператорами, поэтому данный фактор оценен в «5» баллов для всех предприятий;

- так как, три из рассматриваемых предприятия расположены близко друг к другу, то и интерьер у них практически одинаковый, хороший косметический ремонт и примерно одинаковая меблировка. Только ТА «Евразия-Трейд» расположено в одном из соседних зданий и, хотя имеет довольно большую площадь, при этом помещение требует обновления ремонта;

- фактор месторасположения был оценен нами в «2» балла, так как не смотря на удобную транспортную развязку: с одной стороны остановка трамваев, с дугой автобусная остановка, чуть подальше станция метро. Всё же есть масса недостатков: отсутствие парковки для автомобилей, мало жилых зданий;

- имидж - этот фактор был определён на основе известности туристического предприятия на нижегородском рынке, при этом отметим что ТА «Онлайн Вояж» недавно работающее туристическое агентство, но вызывающее высокий уровень доверия у потребителей. Так же известны ТА «Евразия-Трейд» и «Русский Экспресс», хотя имеют более низкие рейтинги доверия среди потребителей. При этом самый низкий уровень доверия и известности в Нижнем Новгороде имеет «Ath business travel solution»;

- при определении бальности фактора «маркетинг» мы делали акцент на качество и количество рекламы в СМИ, так «Русский Экспресс» уделяет максимальное количество рекламе, издает её в каждом номере газеты «Экстра-Н», а так же периодически издается в специализируемых журналах. Хоть и меньшую, тем не менее активную рекламную политику ведет «Ath business travel solution». А ТА «Онлайн Вояж» и ТА «Евразия-Трейд» уделяют рекламе недостаточно внимания;

- рассматривая вопрос качества турпродукта, был сделан акцент на предложения менеджеров (агентов) рассматриваемых тур предприятий, при этом сотрудники «Ath business travel solution» вначале предлагают более дешёвые туры (от тур операторов с хорошей репутацией), а затем, более дорогие. Сотрудники ТА «Евразия-Трейд» и «Русский Экспресс» предлагают среднюю стоимость тура по интересующему туриста направлению, а затем, выявляя предпочтения, делают акцент либо на более высокой стоимости и соответственно более высоком качестве тура, или же более низкой стоимости и на низком качестве тура. При этом сотрудники ТА «Онлайн Вояж» предлагают первоначально более дорогие туры с высоким качеством обслуживания, а затем могут предложить более дешёвые варианты. На основе этой манеры работать с покупателями, мы установили баллы по фактору, при этом брали во внимание тот факт, что чем дороже тур, тем выше комиссионные получает турагентство, т.е. политика предложения более дорогих туров более выгодна и приносит больше прибыли;

- так как ТА «Онлайн Вояж» и ТА «Евразия-Трейд» не предлагают своим туристам, какие либо дополнительные услуги, фактор «спектр дополнительных услуг» для них мы оценили в «1» балл, при этом холдинг «Русский Экспресс» имеет обширную сеть и предлагает своим туристам не только индивидуальные туры, но и обширный спектр услуг для корпоративных клиентов, а так же собственные туры - турагентам. «Ath business travel solution» предлагает массу дополнительных услуг, помимо аналогичных с «Русский Экспресс», это турпредприятие предлагает множество деловых туров.

Таким образом, как мы можем видеть при сравнении ТА «Онлайн Вояж» с его основными конкурентами, предприятие находится на третьем месте по конкурентоспособности. При этом лидером является «Русский Экспресс» набравшей 50 очков из возможных 100. При сравнении ТА «Онлайн Вояж» с «Русский Экспресс», можно отметить, что у ТА «Онлайн Вояж» слабо развит маркетинг и спектр дополнительных услуг.

Составим на основе таблицы 7, многоугольник конкуренции (рис. 8).

Рисунок 8 - Многоугольник конкуренции

Так, на рисунке видно, что ТА «Онлайн Вояж» имеет несколько недостатков по сравнению с конкурентами:

- отсутствие дополнительных услуг;

- слабая маркетинговая (рекламная) политика.

Кроме явных недостатков необходимо обратить внимание на такие факторы, как:

- качество обслуживания;

- снижение стоимости туров;

- смене месторасположения.

При этих недостатках, достоинствами в конкурентной борьбе выступают:

- имидж турагентства;

- качество турпродукта.

Рассмотрим отношения потребителей к процессу оказания услуг в ТА «Онлайн Вояж».

Рабочим инструментарием для сбора информации была выбрана анкета, непосредственно предлагаемая респондентам для заполнения.

Обработка полученных анкетных данных методами простой группировки и классификации показала следующее. Основными потребителями услуг турфирм являются женщины - 64,3%, мужчины составляют 35,7%.

Для определения перспективных сегментов рынка была проведено распределение респондентов на группы в зависимости от сочетания основных признаков. Данные представлены в таблицах 8, 9, 10.

Таблица 8 - Распределение респондентов по возрасту и полу

возраст	количество опрошенных
	мужской	женский
до 20 лет	3	6
20-29 лет	19	33
30-39 лет	12	11
40-49 лет	6	5
50-60 лет	5	0
Всего	100

На рисунке 9 данное распределение показано более наглядно.

Рисунок 9 - Процентное распределение респондентов по возрасту

Из рисунка 9 и таблицы 8 видно, что в основном возраст респондентов попал в интервал 20-29 лет (52%) и 30-39 лет (23%). При этом в интервале 20-29 лет больше женщин, а в интервале 30-39 лет количество мужчин и женщин почти одинаково. Также видно, что в интервале 50-60 лет - нет ни одной женщины. Наиболее активное участие в опросе приняли женщины, так как женщины более требовательны и любознательны, чем мужчины, легче идут на контакт и располагают временем для участия в опросе.

В таблице 9 представлено распределение респондентов по социальному статусу.

Таблица 9 - Распределение респондентов по социальному статусу и возрасту

возраст	количество респондентов статус респондентов
	студент	работники бюджетной сферы, рабочие	Предприниматель	служащий	руководитель	другое
до 20 лет	9	-	-	-	-	-
20-29 лет	22	1	9	16	3	-
30-39 лет	-	4	5	10	4	1
40-49 лет	-	-	7	2	2	-
50-60 лет	-	-	5	-	-	-
Всего	100

Из таблицы 9 видно, что респонденты, имеющие социальный статус «студент» попали в основном в интервал 20-29 лет (22 из 31 опрошенных студентов), респонденты, имеющие социальный статус «служащий» тоже в основном попали в интервал 20-29 лет (16 из 28 опрошенных), «предприниматели» относительно равномерно распределились по всем интервалам, кроме интервала до 20 лет, а 4 «работника бюджетной сферы, рабочего» из 5 попали в интервал 30-39 лет. Респонденты, имеющие социальный статус «руководитель» распределились по интервалам 20-29 лет (3 респондента), 30-39 лет (4 респондента) и 40-40 лет (2 респондента). Один респондент, ответивший «другое» временно является безработным и находится в интервале 30-39 лет.

Исследование показало, что большинство респондентов (70%) готово потратить на проведение отпуска от 15 до 30 тыс. руб., от 30 до 50 тыс. руб. проголосовало 13% опрошенных, с 50 до 80 тыс. руб. - 17% и свыше 80 тыс. руб. - 10%.

Сумма оплаты за туристские услуги является одним из основных мотивов. Респондент, отвечающий на этот вопрос, учитывал, что влияние на туристское поведение оказывает уровень доходов семьи. С одной стороны, туристский спрос расширяется за счёт все большего вовлечения в туризм лиц со средним и выше среднего уровнем дохода по мере того, как потребность в отдыхе, связанном со сменой обстановки, с путешествием, превращается в одну из основных. Также спрос на туристские поездки продолжают предъявлять лица с высоким уровнем дохода.

Таблица 10 - Распределение респондентов по уровню дохода и полу

Уровень дохода	количество респондентов
	мужской	женский
высокий	4	-
средний	23	27
низкий	18	28
всего	100

Из таблицы 10 видно, что среди респондентов, имеющих средний уровень дохода количество мужчин и женщин почти одинаково (23 и 27 респондентов соответственно), а среди респондентов, имеющих низкий уровень дохода - женщин больше почти в 2 раза (28 против 18 мужчин). Среди респондентов, имеющих высокий уровень дохода нет ни одной женщины.

Проведём зависимость между возрастной категорией и другими характеристиками (таблица 11).

Анализ потребителей туристских услуг, представленный в таблице 11, помог выделить определённые группы сегментов. Из данных таблицы видно, что 64,7% опрошенных предпочитают размещение на курортах категории 3 и 4 *, 61,5% - предпочитают российское направление отдыха, и большинство опрошенных выбирают предприятия, предоставляющие туристские услуги в центре города.

Большинство респондентов предпочли бы отдых с семьей 57%, 33% отдают предпочтение отдыху с друзьями, только 10% из опрошенных выбирают самостоятельный отдых. Из этих данных можно сделать следующие выводы: одним из важных мотивов при выборе путешествия является окружение туриста.

Таблица 11 - Зависимость между уровнем доходов и предпочтениями потребителей услуг ТА «Онлайн Вояж»

Предпочтения	Численность от общего объема выборки	Численность клиентов (в % от численности групп), отметивших факторы в группах с разным доходом, долл. США
		До 50	От 50 до 100	От 100 до 200	От 200 до 400	От 400 до 800	Более 800
Категория выбираемых туров
Курорты Категория «Люкс»	0,2	-	-	-	-	-	1,3
Курорты Категория 5* и 5*+	7,8	-	25,0	4,5	5,0	7,2	14,3
Курорты категории 4* и 3*	64,7	85,7	33,3	77,3	55,0	32,8	64,7
Курорты средней категории	26,2	14,3	41,7	18,2	40,0	55,7	14,3
Курорты категории ниже среднего	1,1	-	-	-	-	4,3	5,4
Тематическая направленность поездок
Экзотические направления	1,5	-	-	4,5	-	-	-
Европа	6,2	7,1	-	4,5	-	20,0	14,3
Россия	61,5	57,1	83,3	68,2	40,0	40,0	42,9
Африканские страны (Египет, Тунис)	23,1	28,6	16,7	18,2	60,0	20,0	14,3
Турция	4,6	-	-	4,5	-	-	28,6
Америка, Китай, Япония	3,1	7,1	-	-	-	20,0	-
Вид транспорта
Авиатранспорт	43,1	21,4	25	72,7	40,0	60,0	42,9
Автобусные туры	21,5	35,7	33,3	13,6	20,0	-	14,3
Автотуры	16,9	21,4	16,7	4,5	20,0	40,0	14,3
Ж/д туры	13,8	21,4	25,0	9,1	20,0	-	28,6
Речные и морские круизы	1,5	-	-	4,5	-	-	-
Активный способ перемещения	3,1	20,0	-	7,1	-	-	-
Дополнительные услуги
Возможность расчета пластиковой картой	35,4	35,7	50,0	31,8	60,0	20,0	14,3
Дополнительные скидки	23,1	14,3	16,7	31,8	20,0	40,0	14,3
Возможность раннего бронирования	20	21,4	-	27,3	20,0	20,0	28,6
Дополнительные услуги сервиса	4,6	-	-	4,5	-	-	28,6
Возможность кредита	16,9	28,6	33,3	4,5	-	20,0	14,3

По данным анкеты наибольшее предпочтение отдаётся отдыху с семьей, что характеризует мотивационный исход: семья является наиболее важной потребительско-покупательской организацией общества. Как правило, люди путешествующие семьей располагают достаточными средствами для предпочтительного им вида отдыха, стремятся обеспечить отдых ребенка. Также они относительно ограничены в возможности выбора вида отдыха и развлечений. Отдых с друзьями связан, как правило, с возможностью приобретения новых интересов, приятным времяпрепровождением, наличием компаньона в путешествии.

Для туристов, предпочитающих самостоятельный отдых, предполагается наибольшая степень учёта его потребностей, высокая степень самостоятельности, малая коммуникабельность.

Проведённое исследование позволило выявить требования, предъявляемые к процессу предоставления туристических услуг.

Рисунок 10 - Требования к процессу предоставления услуг

Из рисунка 10 видно, что основным требованием потенциальных потребителей услуг к их организации является комфортность и наличие дополнительных услуг.

В результате исследования были выбраны наиболее оптимальные сегменты для ТА «Онлайн Вояж» и получены данные о том, что привлекает ту или иную возрастную категорию потребителей (таблица 12):

Таблица 12 - Сегменты привлечения возрастных категорий

	от 24 до 40 лет	от 40 до 66 лет
	Частота влияния	%	Частота влияния	%
Ассортимент	28	46,7	17	77,3
Качество	29	48,3	17	77,3
Цена	21	35	19	86,7
Обслуживание	15	25	11	50

Анализируя полученные данные, необходимо обратить внимание на то, что покупателей из возрастной группы от 24 до 40 лет (72%) не удовлетворяет ассортимент туристских направлений.

Руководству ТА «Онлайн Вояж» необходимо помнить, что каждая группа покупателей имеет свои предпочтения в отдыхе, имеет свои вкусы, своё представление о процессе предоставления услуг, свои особые требования к ассортименту туристских направлений. Всё это должно обязательно учитываться при формировании ассортимента, организации обслуживания и в других видах деятельности рассматриваемого туристического предприятия.

Так, по результатам всего исследования, можно отметить, что предпочтение покупателей по данному туристическому агентству уже сформировалось. ТА «Онлайн Вояж» сложно конкурировать с крупными туристическими агентствами, необходимо делать акцент на расширение спектра услуг, предлагать своим туристам что-то новое и необычное, а главное, оказывать максимальное качество обслуживания, так как небольшое агентство может уделять каждому своему клиенту внимание, как до поездки, так и после тура.

В третьей главе данной дипломной работы рассмотрим направления совершенствования туристского рынка, как на уровне региона, так и на уровне конкретного туристского предприятия.

Глава 3. Разработка направлений развития туристской отрасли Нижегородской области

3.1 Совершенствование стратегии развития туризма на территории Нижегородской области

Для того чтобы усилить эффективность планирования, реализации стратегии и получения наивысшей отдачи от своих ресурсов для развития туризма, Нижегородской области требуются некоторые общие цели, достижение которых будет способствовать развитию туризма во всех регионах.

Существует четыре крупных направления деятельности, которые могут повысить конкурентоспособность туризма в Нижегородской области и способствовать увеличению инвестиций в краткосрочной и среднесрочной перспективе.

Каждое из этих направлений деятельности потребует наличия определённых стратегий и мероприятий, наиболее действенные (доказавших свою эффективность и использовавшихся в сходных ситуациях), на наш взгляд, приведены ниже.

1. Основные задачи экономического развития.

1.1. Поддерживать межрегиональную интеграцию.

В первую очередь поддерживать программы, действия и проекты, которые принесут выгоду сразу нескольким областям в плане новых видов туризма, отдавая им преимущество перед выгодными проектами только для одного региона. Результатом должно быть создание региональных кластеров (например, Поветлужье).

1.2. Усиливать конкурентоспособность фирм, занимающихся туризмом.

- развитие речного берега (пляжное оборудование, услуги и т.д.);

- знаки качества;

- улучшение средств размещения (отели и санатории, а также и частный сектор);

- городская эстетика (общественные места и оборудование, здания, компании и т.д.);

- размещение знаков;

- экологические знаки (для бизнеса и/или курортов).

1.3. Улучшать транспортное сообщение.

- финансировать ремонт и обновление терминалов аэропортов и взлётно-посадочных полос;

- поддерживать открытие новых внутренних и международных авиарейсов;

- поддерживать существующую автодорожную инфраструктуру и стараться увеличивать долю шоссе в общей протяжённости дорог;

- добиться того, чтобы железнодорожное сообщение в пределах области было быстрым, частым и более дешёвым.

1.4. Определить стандарты (средств размещения и дополнительных услуг).

- определить стандарты качества для средств размещения и ресторанов (внедрение системы звёзд и вилок);

- подобным образом классифицировать учреждения здравоохранения (санатории).

1.5. Контролировать урбанизацию и территориальное планирование.

Рост сектора недвижимости должен планироваться в соответствии с развитием других секторов (туризма, транспортных услуг, промышленности и так далее), обеспечивая одновременно уважительное отношение к окружающей среде и прибыльность инвестиций.

2. Основные задачи социального улучшения.

2.1. Содействовать частной инициативе, направленной на туризм.

- Необходимо оказывать мощную поддержку малым и средним предпринимателям для повышения конкурентоспособности и стимулирования бизнеса и создания рабочих мест.

- Поддерживать молодых (<30 лет) предпринимателей, работающих в сфере туризма.

2.2. Обеспечить безопасность в туристических районах.

Учитывая величину проблем с безопасностью, жизненно важно обеспечить безопасность в туристических районах вне зависимости от их удалённости от зон конфликтов. В дополнение, эти меры безопасности должны быть широко рекламируемы.

Необходимо точно и регулярно определять зоны конфликтов, чтобы весь регион не считался небезопасным.

2.3. Улучшать общественное приятие туристской деятельности и нужд туристов.

3. Основные задачи развития образования.

3.1. Организовывать и поддерживать обучение туристическому и гостиничному бизнесу, и сервису на всех уровнях.

- Организация центров обучения туристическому и гостиничному бизнесу, и сервису для постоянного обучения сотрудников. Учебные программы должны быть сфокусированы на конкретных важнейших сферах, тематически организованы для гостиничных предприятий, туристических агентств, пунктов общественного питания, местных предпринимателей и работников государственного сектора.

- Добиться как можно более быстрого увеличения высококвалифицированных управленческих кадров в туризме.

3.2. Создавать новые возможности обучения для студентов, ориентированных на туризм.

Внедрить обучение туризму в университетах, как это успешно делалось в последнее время в других регионах.

4. Основные задачи развития институтов туризма.

4.1. Создать как минимум один орган управления туризмом в каждой части Нижегородской области. Эти комитеты по туризму или управляющие организации должны:

- Проводить аудит выполнения планов развития и определять альтернативы и стратегии роста.

- Создавать регулирующие схемы для всех видов деятельности, связанных с туризмом.

- Определять стандарты качества (которые должны быть сформированы в соответствии с международными стандартами или, по меньшей мере, с российскими стандартами).