1.1 Пэкидж-тур

Для начала стоит разобраться с самим понятием «пакетного тура» и выяснить в чем же суть данных видов туров. В данном параграфе я постараюсь дать определение пакетного тура и, выяснить его положительнее и отрицательные стороны.

Тур - основной вид туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия.

Тур - это посещение различных мест, с какой-то определенной целью, например, развлекательной, познавательной и т.д. в рамках одной спланированной поездки.

Приходя в туристическую фирму с просьбой подобрать вам, место для отдыха, туроператоры предлагают туры, которые они заранее разработали или разрабатывают вместе с вами. В тур включается размещение путешествующего в гостиницу или отель, его питание и доставка до места назначения, экскурсии и другие услугу. Существуют различные туры, одни из них подлежат изменениям, а другие нет. Туристическое агентство может предлагать туры с определенным набором услуг, этот набор по своему желанию вы сможете расширить или сузить после консультации с менеджером тур-фирмы. Другой вид туров, в котором набор предоставляемых услуг не подлежит изменению, называется пакетным туром.

Пакетный тур или пэкидж-тур это заранее сформированный тур, в который включен ряд стандартных услуг. В подобные туры может быть включена стоимость перелетов и переездов, то есть вас обеспечат билетами. Для вас заранее забронируют номер в гостинице, скорее всего это будет не люкс, а стандартный номер, включено будет также питание и скорее всего некоторые услуги гостиницы, в которой вы будете отдыхать. В пэкидж-туры включаются также экскурсии, но очень редко.

«Пэкидж-тур предполагает жесткий, заранее спланированный (до контакта с клиентом) набор услуг, ориентированный на определенный вид туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст». «Пакетные туры - это туры, основной сутью которых является отдых, а не посещение достопримечательностей».

Особенности подготовки и проведения такого тура не позволяют сделать его заказным. Состав услуг данного вида туров при их реализации не меняется. Турист имеет право купить его целиком или вообще отказаться от него. Пэкидж-туры организуются и предлагаются на популярных и востребованных маршрутах (например, в Италию, или автобусом по Европе).

«Большую часть стоимости пэкидж-туров обычно составляет оплата транспорта и размещения, меньшую - питания. Расходы на остальные услуги, в том числе экскурсионные, составляют небольшую долю в общей стоимости».

«Директива Европейского Союза по пэкидж-турам, принятая Советом Европы в 1990 г. и введенная в действие в 1993 г., определяет пэкидж-тур как пакет услуг, включающий не менее двух из следующих компонентов - перевозку и размещение, а также прочие услуги, не связанные с первыми двумя».

Минусы пакетных туров в том, что клиент не может заказать другой номер гостинице или другой отель, нельзя себе добавить экскурсии в программу. Хотя если у клиента есть желание и финансовые возможности, то можно смело расширять программу собственного тура самостоятельно, приобретая билеты на необходимые экскурсии, заказывать например романтические вечера для себя и любимого человека, посещать всевозможные дискотеки и всё то, что не включено в пакетный тур. Кроме всего, в подобных турах могут быть услуги, которые не нужны туристам.

Есть, однако, и достоинства пакетных туров.

Первое, это цена. Если турист самостоятельно бронирует номер в гостинице и авиабилет, например, то у него получится кругленькая сумма. Если же бронью занимается туристическая фирма, то она это делает не для одного клиента, а для 10-20, за счет этого тур-агентство получает от гостиниц и авиакомпаний приличные скидки. Затем прибавляя небольшой процент фирмы, предоставляют вам билеты и номера в гостиницах, но все равно с выгодой для вас. Если сравнить стоимость номера или авиабилета с накруткой приобретаемого через фирму и стоимость услуги приобретаемой напрямую у отелей или авиакомпаний, то у туристической фирмы цены всё равно ниже, за счет того что они забронировали десятки мест со скидкой.

Второй плюс пакетного тура - экономия личного времени. Если путешественник занимается самостоятельным выбором гостиниц, бронирование билетов и т.п., то это отнимает очень много времени. Перед тем как найти нужную себе гостиницу необходимо перелопатить весь интернет, узнать обо всех гостиницах и отелях в интересующем нас месте, прочитать отзывы, сравнить цены и условия, а затем найдется та самая единственная. Консультанты туристических фирм всё это знают, им известны всё доскональные подробности про все отели и места отдыха, поэтому они найдут то, что вы ищите максимум за 10 мин, а не за 10 дней, как это делаете вы.

Третье достоинство - надежность. Все мы отлично знаем, сколько вокруг мошенников и аферистов. В поисках гостиницы и бронируя номер, а это обычно делается через интернет в режиме онлайн, вы можете натолкнуться либо на сайт аферистов, выманивающих деньги и продающих несуществующие номера в гостиницы. Также бронируя номер, может случиться обрыв связи и сброс вашей брони, может оказаться, так что вы уверены в том, что номер ждет вас, но по приезду на место вы узнаете, что номер занят и т.п. Все фирмы занимающиеся продажей пакетных и других туров отвечают за качество предоставляемых услуг в соответствии с законами. В случае если случиться конфуз или нелепая ситуация с занятым номером и т.п. путешественникам будет выплачена компенсация.

Удобство - четвертый плюс пакетного тура. Современные фирмы, крупные, идущие в ногу со временем обладают собственными сайтами. Зайдя на сайт, вы сможете в онлайн режиме проконсультироваться со специалистами, которые подберут вам то, что надо, посоветуют и помогут оформить тур. Оформление может у вас занять от 10 минут до часа, и всё это, не отходя от родного компьютера у себя дома, согласитесь, что это очень удобно.

Кому выгоден пэкидж-тур, на кого они рассчитаны? Данный вид туров разрабатывается для людей со средними финансовыми возможностями. Пакетными турами обычно пользуются люди, впервые выезжающие, а чаще вылетающие за пределы Российской Федерации. Согласитесь, что не каждый рискнет лететь в чужую страну и предварительно самостоятельно заниматься планированием своего отдыха (бронированием билетов и номеров в отелях, заказом экскурсий и т.д.).

Итак, подведем небольшой итог. Пакетный тур представляет собой заранее четко спланированный тур, в который включается ряд стандартных услуг. Клиент не имеет возможности вносить изменения в предоставляемые ему туры. Пэкидж-туры имеют свои достоинства и недостатки, как и все туры. Пакетный тур рассчитан на среднестатистических людей, не располагающим крупными сумами денежных средств, предпочитающих, чтобы за них всё делали другие (бронирование, заказ и т.д.).

1.2 Проектирование пакетных туров

В данном параграфе я перейду к рассмотрению вопроса о планировании пакетного тура.

При самой непосредственной разработке какого-либо тура его разработчик должен представлять себе чего он хочет достичь. При планировании пакетных туров в итоге мы должны будем получить такой тур, который будет пользоваться спросом, следовательно, должно быть подобрано соответствующе место для тура (город, страна и т.д.). Тур должен быть приемлем по цене, чтобы его покупку могли позволить себе многие. Разработчик должен поставить себя на место путешественника, и определиться какие услуги он считает необходимыми и нужными, чтобы в дальнейшем включить их в программу пакетного тура. Проектирование пэкидж-туров очень сложный и трудоемкий процесс, со своими тонкостями и нюансами. Разберемся более подробно, а через что предстоит пройти разработчику тура, перед тем как он получит желаемый результат, приносящий ему прибыль.

«Основой для разработки тура является его краткое описание, т.е. набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя».

«Планирование тура - этап циклической деятельности туроператора, в результате которого из неконкретизированного турпроекта формируется непосредственно сам тур, как сопоставленная по времени, месту, последовательности, качеству и стоимости совокупность туристических услуг различных предприятий туристической инфра- и супраструктур, готовый к продвижению его на туристическом рынке». Перед тем как принимать решение об организации туров в новое место назначения, туристическая фирма проводит маркетинговые исследования. Необходимо выявить нужды, приоритеты потребителей, тенденции спроса. Это поможет так сформировать турпакет, чтобы более полно удовлетворить все потребности покупателя (туриста). Эти исследования помогают также правильно направить ход планирования туров и ведения договорной кампании с поставщиками услуг.

Необходимо проведение исследования потребностей туристического рынка перед началом проектных работ. «Грамотно проведенное и пространное исследование тур-потребностей реально ориентирует проектируемый тур на определенную группу потребителей, позволяет разработать проект, не имеющий аналогов на региональном туристическом рынке, занять наиболее выгодную для туристического оператора позицию среди конкурентных предложений, определяет перспективы роста объема сбыта туроператора».

Далее будет приведен общий план работ по проектированию и разработки туров.

Первый этап. Маркетинговые исследования. На данном этапе необходимо выяснить потенциальные возможности и сформировать тур.

а) ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы). Фирма учитывает и анализирует свои силы, которые она может приложить для осуществления и воплощению в жизнь данного тура;

б) ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы). Компания взвешивает все «за» и «против» проектирования тура, уделяется особое внимание рассмотрению возможных опасностей для жизни людей (например, катастрофы связанные с климатическими условиями и т.п.);

в) сегментация рынка (мотивация, цели) - «название тура».

Второй этап. География маршрута - предварительное планирование тура:

- выявление ресурсно-технического обеспечения тура (решение вопросов связанных с транспортом, расселением, питанием, включение каких-либо экскурсий и т.п.)

- тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

Немного подробнее о видах маршрутов:

Линейный маршрут.

К ним относятся маршруты, целью которых является дойти из точки «А» в точку «Б». Маршрут не обязан быть прямым, но в любом случае он начинается в точке «А» и заканчивается в точке «Б», по достижении которой задачу, поставленную путешественникам (туристам) перед собой, можно считать выполненной. Из конечного пункта в начальный группа отправляется на транспорте. Излишне говорить, что если это делать своим ходом, то пропадает интерес вновь проходить по тем же местам, где были только пару-тройку дней тому назад. 

Кольцевой маршрут. 

Такой маршрут начинается в точке «А» и заканчивается в точке «А», то есть группа движется как бы по кольцу. Прокладывается он с таким расчетом, чтобы, проходя по маршруту, можно было на пути увидеть максимальное количество красивых мест. 

Радиальный маршрут. 

Радиальный маршрут как бы объединяет в себе первые два типа маршрутов. Выглядит он, как линейный, только из точки «А» в точку «Б» маршрута группа идет по тому же пути.

Третий этап. Договорный этап (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.

Договор с гостиничным предприятием должен содержать:

- стоимость номеров, их бронирование;

- скидки;

- условия размещения;

- график заездов;

- материальная ответственность.

Договор с предприятием питания включает:

* количество одновременно обслуживающих туристов;

* регулярность и величина питания;

* примерные цены;

* материальная ответственность.

На данном этапе необходимо очень внимательно изучать все условия сделки, чтобы в случае неурядиц или форс-мажорных случаев, клиенту туристической фирмы могли возместить материальный ущерб. Очень часто на переговоры по заключению договоров приглашаются юристы, это позволяет избежать в дальнейшем конфликтов.

Этап четвертый. Информационно-методическое обеспечение тура:

а) составление карточки транспортного маршрута;

б) описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания);

в) график движения по маршруту (расписание);

г) документ «Условия приема и обслуживания туристов».

Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание - наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах.

Условия питания: ресторан, кафе, буфет - адрес и отдаленность от места проживания, план питания.

Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий:

* карта-схема маршрута;

* справочные материалы по маршруту;

* различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера;

* описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д.);

* памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу);

* заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии);

* информационный листок, в котором содержится следующая информация:

1) маршрут - экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание;

2) пакет услуг;

3) дополнительная информация.

Пятый этап. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция). Стоимость путевки рассчитывается следующим образом:

* транспортные услуги - внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии;

* проживание (стоимость умножается на ночи);

* питание;

* зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы);

* отчисления во внебюджетные фонды (26% ЕСН и сбор на страхование от несчастных случаев);

* экскурсионное обслуживание;

* билеты на культурно-развлекательные программы;

* накладные расходы (10 - 20%);

* итого затрат;

* начисление прибыли (10 - 40%);

* начисление НДС на сумму затрат и прибыли;

* стоимость путевки вместе с НДС.

Шестой этап. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения):

- реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи);

- стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению - метод поддержки);

- связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты);

- пресс-конференции и пресс-демонстрации;

- иллюстративные рассказы с описанием - имиджевая статья;

- презентации;

- ознакомительные туры;

- выставки, ярмарки, научно-практические конференции;

- различные видеофильмы.

Заключительный этап. Этап реализации путевок (формирование агентской цепи). Разработанные путевки теистическое агентство отдает своим представителям (распределяет например, по городам, по своим филиалам и т.п.), а те в свою очередь продают их туристам (клиентам).

Из представленного мной плана проектирования пэкидж-тура можно легко увидеть, что в данный процесс включается очень большое количество специалистов. Один человек не может самостоятельно от первого до последнего этапа всё сделать, он может только руководить проектом и решать общие вопросы. Для проектирования одного пакетного тура необходимо создать целую команду, в которой каждый будет заниматься своим делом, один мониторинговыми исследованиями, второй - договорами, третий - оформлением информации, четвертый - экономическими вопросами и т.д. Именно поэтому на первом этапе надо выяснить насколько прибыльным и реальным будет ваш разрабатываемый тур, чтобы не попасть впросак и не подвести людей, чтобы затраченные расходы окупились, и тур приносил деньги.

2. Самостоятельное проектирование пэкидж-тура в режиме online