Новый маршрут как форма повышения конкурентоспособности турфирмы на примере ТФ "ОМЕГА-ТУР"

Таблица 3.1 Температура воздуха и воды в Греции

Месяц	Температура воздуха (день)	Температура воды (море)
Январь	+10,2 °С	+7 °С
Февраль	+10,5 °С	+7,5 °С
Март	+18 °С	+16 °С
Апрель	+24 °С	+18 °С
Май	+28 °С	+19 °С
Июнь	+30 °С	+23 °С
Июль	+35 °С	+26 °С
Август	+35 °С	+26 °С
Сентябрь	+30 °С	+24 °С
Октябрь	+28 °С	+22 °С
Ноябрь	+20 °С	+17 °С
Декабрь	+12 °С	+8 °С

Туры в Грецию широко представлены на российском рынке, кроме ранее указанных видов туров, также популярны шоп-туры, горнолыжные туры, комбинированные (круиз + отдых, пляжный отдых + экскурсии).

Многие едут в Грецию за шубами. Большой популярностью пользуются новогодние туры и туры на майские праздники. Лучшие цены на отдых в Греции можно получить, воспользовавшись услугой раннего бронирования в начале сезона или горящим туром.

По данным туроператора «Атор» в 2012 году турпоток в Грецию возрос наполовину - туда приехало на 49% россиян больше, чем в 2012 году.

Данные по рейтингам отелей в Греции представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2 Рейтинг отелей Греции

№ п/п	Top 10 отелей Греции	Тип отдыха
1	Pomegranate 5*	Молодежный отдых, семейный отдых, отдых с детьми, спокойный отдых, респектабельный отдых, деловых мероприятий/поездок, экскурсионный отдых
2	Aldemar Royal Mare 5*	Молодежный отдых, спокойный отдых, респектабельный отдых, активный отдых, оздоровительный отдых, экскурсионный отдых
3	Sani Beach Hotel and Spa 5*	Семейный отдых, отдых с детьми, спокойный отдых
4	Olympion Sunset 5*	Молодежный отдых, семейный отдых, отдых с детьми, спокойный отдых, деловых мероприятий/поездок, активного отдыха, оздоровительный отдых, респектабельный отдых
5	Ikaros Beach Resort and Spa 5*	Семейный отдых, отдых с детьми, спокойный отдых, оздоровительный отдых, респектабельный отдых, экскурсионный отдых
6	Aquila Rithymna Beach 5*	Семейный отдых, отдых с детьми, спокойный отдых
7	Capsis Ruby Red Regal Hotel 5*	Семейный отдых, отдых с детьми, спокойный отдых, молодежный отдых
8	Aldemar Paradise Mare 5*	Семейный отдых, отдых с детьми, молодежный отдых
9	Kalimera Kriti 5*	Спокойный отдых
10	Aldemar Paradise Village 5*	Молодежный отдых, семейный отдых, активный отдых

Как видно из таблицы, из десяти представленных и наиболее популярных отелей, только в трех из них можно не только отдохнуть и поправить свое здоровье.

Рассмотрим предложения уфимских туристических фирм, разобранных ранее в п. 3.1 и проанализируем продаваемые на рынке туры по Греции, которые представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 Предложения видов туров по Греции

№ п/п	Название	Предложение на рынке Уфы
1	Турфирма Хазина	Туры за мехами в Грецию
2	Турфирма Жёлтый чемодан	Пляжный и экскурсионный тур в Грецию
3	Турфирма Крекс	Пляжный и экскурсионный тур в Грецию
4	Турфирма Эль-вояж	Пляжный и экскурсионный тур в Грецию
5	Турфирма Аксима	Пляжные, активные, экскурсионные туры в Грецию
6	Турфирма Белые Ночи	Пляжные и экскурсионные туры в Грецию
7	«Спутник-Юлдаш»	Пляжные и экскурсионные туры в Грецию

Можно отметить, что наиболее популярны предложения туров в Грецию - пляжный, экскурсионный и туры за шубами, поэтому ООО «ОМЕГА-ТУР» создаст не только конкурентоспособный тур, но и востребованный на рынке в соответствии со сложившимися предпочтениями на сегодняшний день.

Цены на лечебно-оздоровительный туризм вполне доступны для многих категорий граждан, так как в среднем цены в клиниках Греции на 50% ниже, чем в Европе, и гораздо ниже, чем в Израиле или Турции» по заявлению представителя Центрального совета здравоохранения Греции Лускоса Панайотиса.

Посол Греции в России заключил, что «они могут предоставить продукт, который привлечет внимание российских туроператоров».

ООО «ОМЕГА-ТУР» возьмет всю заботу о туристе на себя, целью которого является лечебно-оздоровительный туризм: подберет отель и оформит визы, забронирует и купит билеты, организует размещение в гостинице и другие услуги, в том числе запланирует и туристическую программу.

Необходимо наладить систему оздоровления в уже имеющихся лечебных курортах Греции. Они работают по двум основным направлениям:

- первое из них - это талассотерапия (курорты и санатории, расположенные на побережьях четырех морей - Эгейского, Ионического, Критского и Средиземного), или лечение морем, комплекс процедур на талассотерапевтических курортах базируется на применении морской воды, морской грязи и ила, морских водорослей. Положительный эффект приносит также насыщенный солями морской воздух, особенно полезный людям с различными заболеваниями органов дыхания;

- второе - на территории страны успешно действуют десятки термальных курортов, построенных вблизи горячих минеральных источников. Самый известный из них - знаменитый курорт Лутраки, который находится на берегу Коринфского залива неподалеку от Афин.

На термальных курортах Греции успешно осуществляется лечение и профилактика заболеваний органов пищеварения, костно-мышечной системы, урологических и гинекологических заболеваний, а также кожных заболеваний и болезней нервной системы. Программы оздоровления подбираются индивидуально, что позволяет добиться наилучших результатов.

Лечение минеральной водой на термальных курортах и в санаториях Греции проводится в виде питьевого бальнеолечения, курсов минеральных ванн, а также грязелечения. Даже при отсутствии серьезных проблем со здоровьем лечебные процедуры с применением термальной воды помогают успокоить нервную систему, способствуют возвращению хорошей физической формы, поднимают жизненный тонус, о чем свидетельствуют и отзывы. В таблице 3.4 представлены известные в Греции курорты и санатории, которые ООО «ОМЕГА-ТУР» также выведет на рынок Уфы.

Таблица 3.4 Курорты и санатории Греции с рекомендациями по видам болезней

№ п/п	Название отеля	Описание	Рекомендовано при:
1	Гостиничный комплекс Avra SPA Hotel открыт круглогодично.	Комфорт и удобство, сервис самого высокого уровня в сочетании с великолепными услугами в области оздоровления, на территории комплекса имеется несколько уникальных природных источников минеральных вод.	Ревматизме, дегенерирующем артрите, спондилоартрите, остеохондрозе позвоночника и других заболеваниях опорно-двигательного аппарата; заболеваниях периферической нервной системы; хронических гинекологических заболеваниях; сердечно-сосудистых заболеваниях; эндокринных заболеваниях; нервном истощении, мигренях, бессоннице и т.д.
2	Отель Thermae Sylla Spa Wellness Hotel	Просторное 2-этажное здание Лечебно-оздоровительного центра может ежедневно принять до 1000 человек. На первом этаже располагаются лечебных 2 бассейна с термальной водой.	При заболеваниях опорно-двигательного аппарата (ревматических заболеваниях, дегенеративных заболеваниях суставов, радикулите поясничного и крестцового отделов позвоночника, посттравматических деформаций и пр.); при гинекологических заболеваниях (эндометрите, сальпингите, недостаточной функции яичников, некоторых видах бесплодия и пр.); при недостаточности периферической системы кровообращения и сосудистых расстройствах; при хронической усталости и снижении иммунитета.
3	Отель Blue Palace Resort & Spa	Находится на побережье Элунда на острове Крит. Талассо-центр предлагает большой выбор процедур, использующих целебную силу морской воды, морскую соль, глину, морские водоросли и планктон.	Артриты, артрозы, ревматические заболевания, посттравматические состояния и реабилитация после операций на органах движения; заболевания верхней дыхательной системы; заболевания, связанные с нарушением обмена веществ; неврологические заболевания; кожные заболевания; последствия стресса, переутомления, состояние после тяжелой болезни
4	Club Hotel Casino Loutraki	Находится на берегу Коринфского залива, на окраине города Лутраки. Оздоровление и мягкий средиземноморский климат, чистый, насыщенный йодом, воздух, великолепные пейзажи южной природы и архитектурные памятники.	Желудочно-кишечные заболевания; желчекаменная и мочекаменная болезнь, печеночная недостаточность; инфекции мочевыводящих путей; расстройства нервной системы; сердечно-сосудистые заболевания; артриты, артрозы, остеопароз, люмбаго и другие заболевания опорно-двигательного аппарата; дерматологические заболевания; гинекологические заболевания.
5	Grecotel Olympia Riviera Thalasso	Находится в Греции на полуострове Пелопонесс, в 1,5 км от курортного поселка Аркуди.	Заболевания опорно-двигательного аппарата, в т.ч. артрозы, остеопорозы, послеоперационная и посттравматическая реабилитация; заболевания органов дыхания; проблемы кровообращения; дерматологические заболевания; нарушение обмена веществ; снижение иммунитета
6	Palace Hotel	находится на самом берегу Коринфского залива в городе-курорте Лутраки.	заболевания желудочно-кишечного тракта, мочекаменная болезнь, заболевания печени; сердечно-сосудистые заболевания (атеросклероз, гипертония, стенокардия, ишемическая болезнь сердца); заболевания опорно-двигательной системы (артрозы, артриты, остеопороз, посттравматические состояния, восстановление подвижности суставов после ортопедических операций); неврологические заболевания; дерматологические заболевания (в т.ч. псориаз и экзема); урологические и гинекологические заболевания (пиелонефриты, простатиты, аднекситы).
7	Pappas	Был открыт в 1975 году, в 2002 году подвергся реконструкции. Отель располагает собственным прекрасно оборудованным песчано-галечным пляжем и идеально подойдет для тех, кто мечтает о спокойном отдыхе в дружеской или семейной обстановке, совмещенном с оздоровлением	Сердечно-сосудистые заболевания (атеросклероз, гипертоническая болезнь, ишемическая болезнь сердца, реабилитация после инфарктов); заболевания желудочно-кишечного тракта, желчекаменная и мочекаменная болезнь, печеночная недостаточность; заболевания мочевыводящих путей; заболевания опорно-двигательного аппарата (артриты, артрозы, остеохондроз позвоночника, остеопороз, ревматические заболевания, реабилитация после травм, переломов); гинекологические заболевания (аднексит, сальпингит); кожные заболевания (псориаз, нейродермит).
8	Лечебно-оздоровительный комплекс Pikrolimni	Находится на севере Греции и располагает собственной закрытой грязелечебницей с бассейнами для женщин и для мужчин	Заболевания опорно-двигательного аппарата и костно-мышечной системы (артриты, артрозы, ревматизм, посттравматические состояния и др.); гинекологические заболевания (аднексит, сальпингит и др.); кожные заболевания (нейродермит, псориаз и др.).
9	Отель Poseidon Resort	К услугам гостей - обертывания морскими водорослями, терапия с травяным чаем, шоколадная терапия, египетская ванна и другие процедуры	Заболевания желудочно-кишечного тракта; желчекаменная и мочекаменная болезнь, болезни печени, инфекции мочевыводящих путей; кардиологические и сосудистые заболевания; артриты, артрозы, остеопороз, а также реабилитация после спортивных травм; гинекологические заболевания; расстройства нервной системы; дерматологические заболевания
10	Thermae Platistomou Resort аnd Spa	Предлагает своим гостям комфортабельные условия проживания, высокий уровень обслуживания, а также широкий выбор высокоэффективных лечебно-оздоровительных процедур	Заболевания опорно-двигательного аппарата (ревматические заболевания, артриты, артрозы, состояния после травм и операций на органах движения); заболевания желудочно-кишечного тракта, печени, желчевыводящих каналов, мочевыводящей системы; заболевания, связанные с нарушением обмена веществ (проблемы с весом, сахарный диабет).

Данные курорты и санатории уже известны в России и продажа таких туров также осуществляется. Основная проблема клиентов состоит в недостаточной информации и рекламы. Большинство людей пока все еще привыкли ездить загорать, валяться на пляже и плескаться в море.

В результате изучения теоретических основ лечебно-оздоровительного туризма и проведения экономического анализа и исследования рынка туристических услуг Уфы, разработан новый тур ООО «ОМЕГА-ТУР». Технологическая разработка тура представлена в таблице 3.5.

Таблица 3.5 Этап 1 - маркетинговые исследования тура

№п/п	Маркетинговые исследования
1	Анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);	Выход на международный рынок греческих представителей и проведение в Москве WORK SHOP; Свободная продажа туров; Популяризация здоровья человека; Рост экологических проблем в стране.
2	Преимущества, недостатки, возможности, угрозы	Преимущество - пока на рынке Уфы нет ярких представителей, продвигающих лечебно-оздоровительный туризм в Грецию; Недостаток - маленький опыт в этом сегменте, Возможности при своевременном выходе на рынок безграничны; Угроза представляет собой экономическая ситуация на рынке и нестабильность валюты
3	Сегментация рынка (мотивация, цели) - «название тура»	Сегмент лечебно-оздоровительного туризма в Греции; Завоевать рынок и стать лидером по продаже лечебно-оздоровительных туров в Грецию; Тур «Отдых и здоровье в Греции»
4	2. География маршрута (перспективное планирование тура):
5	Выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение)	Лечебно-оздоровительный комплекс «MEGAS ALEXANDROS» находится в 50 км от северной столицы Греции, г. Салоники, в восточном направлении национальной трассы Салоники-Кавала. Комплекс расположен на берегу озера Волви, у подножья горного хребта, проживание в отеле «Aristotelis»
6	Тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой)	Тип маршрута радиальный

Маркетинговые исследования помогают выявить потенциальные возможности и формировать тур. Исследования проведены по социально-экономическому признаку, сформулированы преимущества, недостатки, возможности и угрозы.

Следующий этап - это договорный (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит выявление партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор, страховая компенсация.

Основные моменты по заключению договора представлены в таблице 3.6, который представляет собой 2 этап разработки тура.

Таблица 3.6 Этап 2 - заключение договоров

№ п/п	Этап заключения договоров
1	Стоимость номеров, их бронирование; билет до Москвы и обратно, также виза на два лица (75 евро), трансфер	81 200
2	Скидка	8%
3	Условия размещения	Питание - завтрак, поблизости расположены уютные кафе и рестораны (можно заказывать предварительно при гостинице обед, ужин в соответствии с рационом питания)
4	График заездов	1.06-6.06, 7.06-12.06, 14,06-19.06 с пн. - сб.
5	Материальная ответственность	Предоставляется камера хранения в каждой комнате, имеется сейф за дополнительную оплату
6	Договор с предприятием питания включает:
7	Количество одновременно обслуживающих туристов	250
8	Регулярность и величина питания	Только завтраки (возможен предзаказ обеда и ужина)
9	Примерные цены	500 руб. - обед, 850 руб. - ужин
10	Материальная ответственность	При порче имущества штраф, минимум- 200 руб., максимум - 500 руб.

Третий этап представляет собой информационно-методическое обеспечение тура. Здесь прописывается маршрут (выезд, перелет, приезд, трансфер), указываются имеющиеся условия приема, общая информация о гостинице, лечебно-оздоровительном учреждении, данные о качестве питания, наличии кафе, ресторанов, достопримечательностей и т.д., смотрите таблицу 3.7.

Таблица 3.7 Этап 3 - информационно-методическое обеспечение тура

№ п/п	Информационно-методическое обеспечение тура
1	Составление карточки транспортного маршрута	Аэропорт Уфа - Аэропорт Домодедово Москва - г. Салоники, Греция - 60 км. до отеля и обратно (наоборот)
2	Описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания)	Лечебно-оздоровительный комплекс «MEGAS ALEXANDROS» находится в 50 км от северной столицы Греции г. Салоники, в восточном направлении национальной трассы Салоники - Кавала. Есть детская площадка, футбольное поле, таверна, ресторан, бар-кафетерий.
3	График движения по маршруту (расписание)	Непосредственная близость к г. Салоники позволяет всего лишь за 45 минут добраться до центра города на рейсовых автобусах, курсирующих каждые 30 минут. Комплекс работает круглый год.
4	Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание - наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах.	82 номера, стандартные одноместные, двухместные и трехместные номера. Номера очень просторные, великолепно оформлены и укомплектованы современной и удобной мебелью: мини-бар с холодильником; кондиционер; сейф; телефон; ванная комната с ванной или душевой кабиной, феном и туалетными принадлежностями.
5	Условия питания: ресторан, кафе, буфет - адрес и отдаленность от места проживания, план питания.	ARISTOTELIS HOTEL (кат.B)*** располагает рестораном, баром, телехоллом. В номерах: холодильник, бар. Буфет с континентальным завтраком. Просторный ресторан с романтичной атмосферой предложит гостям блюда греческой и международной кухни; уютный бар в холле отеля с большим выбором различных напитков и закусок; красивый бар у бассейна с чудесным видом на горные пейзажи и отличным ассортиментом коктейлей, соков и десертов; традиционная таверна с теплой домашней атмосферой, национальным интерьером и вкусной греческой кухней, каждую неделю проходят фольклорные вечера.

Четвертый этап разработки лечебно-оздоровительного тура заключается в описании программы по обслуживанию тура - это месторасположение, особенности, которые отличают данный тур от других предложенных на рынке. Информация представлена в таблице 3.8.

Таблица 3.8 Этап 4 - обслуживание лечебно-оздоровительного тура

№ п/п	Программа обслуживания лечебно-оздоровительного тура
1	Справочные материалы по маршруту	Отель расположен в поселке Lagadas, на берегу озера, в 50 км от столицы Thessaloniki и международного аэропорта. Песчаный пляж в 100 м от отеля
2	Различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера	На территории комплекса находится недавно реконструированная водолечебница с ваннами и бассейном; функционирует поликлиника с различными отделениями: физиотерапевтическим, ортопедическим, кардиологическим, микробиологическим, а также кабинетами иглоукалывания, эстетики, лечения целлюлита и ожирения
3	Описание технологических особенностей тура (прививки)	Нет особенностей
4	Памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу)	Предоставляются скидки на группу от 7 человек (5 %)

В информационном листке лечебно-оздоровительного тура указываются дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий, краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т. п.), программы обслуживания в каждом пункте тура.

Информационный листок к путевке туристского путешествия содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру.

Дополнительная информация выносится в пятый этап, который носит название информационный листок, представленный в таблице 3.9.

Таблица 3.9 Этап 5 - Информационный листок

№ п/п	Информационный листок, в котором содержится следующая информация:
1	Маршрут - экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание; Пакет услуг; Дополнительная информация.	Купить экскурсию в Салониках, значит увидеть древний городской рынок, византийские церкви, поражающие безупречностью своих форм, триумфальную арку Галерия и другие памятники истории. Неизгладимые впечатления о визите в Грецию оставляет у туристов посещение термальных источников Лутра Позар, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы об экскурсии по Салоникам. Символ города - Белая башня на набережной, которая была частью оборонительной крепости, защищавшей местное население от вторжений с моря. Она обычно является отправной точкой для обзорной экскурсии по Салоникам на русском языке. Экскурсии: «Салоники-вечный город» - 6 час -190 евро, «Миф, реальность или легенда???» - 10 час- 250 евро, «Термальные источники Лутра Позар (Аридея)» - 6 час - 250 евро за группу.

Экономический расчет тура производится на шестом этапе. Сюда выписываются все статьи расходов. В таблице 3.10 представлен расчёт стоимости путевки.

Таблица 3.10 Этап 6 - Расчет стоимости путевки и ее реализация

№ п/п	Стоимость путевки
1	Транспортные услуги - внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика)	г. Салоники - гостиница - стоимость группового трансфера: аэропорт - отель - аэропорт 100 руб.
2	Проживание (стоимость умножается на ночи)	71 200 руб.
3	Питание	3 000 руб.
4	Зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы)	500 руб.
5	Отчисления во внебюджетные фонды (26% страховые взносы и сбор на страхование от несчастных случаев)	3 900 руб.
6	Экскурсионное обслуживание	Оплата самостоятельно производится
7	Билеты на культурно-развлекательные программы	Оплата самостоятельно производится
8	Накладные расходы (10 - 20%)	9 000 руб.
9	Итого затрат	87 700 руб.
10	Начисление прибыли (12%)	98 224 руб.
11	Начисление НДС на сумму затрат и прибыли	15 786 руб.
12	Итого стоимость путевки вместе с НДС	103 486 руб.

В результате проведенных исследований были получены следующие значения стоимости путевки на 2 человека, которая составляет 103 486 руб., срок лечебно-оздоровительного тура равен 5 дней.

Тур в лечебно-оздоровительном комплексе «MEGAS ALEXANDROS» разработан на 5 дней и входит в стоимость тура бонусная программа, которая будет изначально представлена на рынке.

Бонусом данной программы является подготовленная специальная 5 дневная терапевтическая программа, направленная на улучшение структуры кожи:

1-ый день: гидромассаж в бассейне или в ванне, классическое грязелечение (50 минут);

2-ой день: гидромассаж в бассейне, сауна, паровая баня, массаж на все тело с эфирными маслами герани (110 минут);

3-ий день: гидромассаж в бассейне или в ванне, классическое грязелечение (50 минут);

4-ый день: гидромассаж в бассейне, сауна, паровая баня, hot stone массаж (120 минут);

5-ый день: гидромассаж в бассейне или в ванне, классическое грязелечение, массаж с эфирными маслами (70 минут).

Гидротерапия - это процедура терапевтического использования воды, во время которой возникает ощущение тепла в комбинации с эффектом невесомости при погружении в воду и гидромассажа.

Целебные свойства воды были известны еще с древних времен, когда в древнегреческих храмах, посвященных богу медицины и врачевания Асклепию, больных лечили ванными.

Плюсом разработанного тура ООО «ОМЕГА-ТУР» является осмотр врачом данного центра для составления индивидуальной медицинской карты.

Стоит отметить, что диабетикам, больным атеросклерозом и беременным женщинам перед началом процедур гидротерапии (особенно с горячей водой) обязательно следует проконсультироваться со специалистом.

Гидротерапия в бассейнах, сауне или паровой бане расслабляет тело и подготавливает его для антицеллюлитной терапевтической программы, которая основана на научных разработках и направлена на ускорение метаболизма жировой ткани. Такая программа обрадует и объединит женщин всех возрастов.

Антицеллюлитный массаж составляется согласно индивидуальным потребностям туриста, во время которого обрабатываются пораженные целлюлитом части тела. Целью процедуры является распад жировых клеток, хорошая циркуляция крови, улучшение внешнего вида и упругости кожи.

Данная программа рассчитана именно на женщин. Уход за кожей, телом важен в любое время года, тем более лечебно-оздоровительный комплекс «MEGAS ALEXANDROS» работает круглый год и радует своих посетителей качеством обслуживания, высоким уровнем сервиса, прекрасными разработанными программами, которые позволят за короткий промежуток времени одним снизить вес, сделать кожу нежной и бархатистой, избавиться от неприятных моментов с кожей - различного рода аллергические реакции, трещины на ногах, ломкие ногти, выпадение волос и др.

3.3 Экономическое обоснование тура

Готовый турпродукт подлежит апробации. ООО «ОМЕГА-ТУР» использует рекламный тур по наиболее выгодной цене, предназначенный для ознакомления с новым турпродуктом представителям СМИ и других авторитетных личностей.

Цель такого тура состоит в формировании представления о качестве тура, его достоинствах и недостатках для самих сотрудников фирмы, которые в последствие будут участвовать в реализации тура.

Продвижение турпродукта - комплекс мер, направленных на его реализацию, включающий рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, создание буклетов и др.

ООО «ОМЕГА-ТУР» использует следующие виды рекламы:

- реклама в прессе - размещается в форме объявлений и публикации обзорно- рекламного характера, достоинством ее является обратная связь с потребителем. ООО «ОМЕГА-ТУР» сотрудничает с издательствами «Альфа-Медиа», «Башполиграфиздат», «Уфа-Пресс» и др.;

- радиореклама - самая массовая по охвату потребителей, недорогой вид рекламы, фирма сотрудничает с радиоканалами «Русское радио - Уфа»;

- почтовая реклама - рассылка рекламных сообщений постоянным и потенциальным потребителям (по электронной почте);

- наружная реклама - эффективное средство рекламы, т.к. она рассчитана на восприятие широкими слоями населения (информация о туре представлена в центральной части города на скамейках);

- Интернет-реклама (ООО «ОМЕГА-ТУР» ведет обширную политику продвижения на сайте фирмы http://omegaufa.ru и в одном из самых массовых соцсетей - сообщество http://vk.com/omegatourufa).

Эффективность рекламы ООО «ОМЕГА-ТУР» строго контролируется путем опроса клиентов офиса турагентства о том, как они узнали о фирме.

Процесс продажи тура в ООО «ОМЕГА-ТУР» включает:

- прием клиента и установление контакта с ним;

- выяснение мотивации выбора турпродукта;

- предложение туров;

- оформление правоотношений и расчет с клиентом;

- информационное обеспечение покупателя.

Этика поведения с туристами ООО «ОМЕГА-ТУР» предполагает:

- быть приветливым и доброжелательным;

- начинать диалог с приветствия;

- приветливо улыбаться;

- проявлять уважение к посетителю;

- обслуживание туриста ставить на первое место;

- иметь презентабельный внешний вид;

- в присутствии туриста не вести личных телефонных переговоров, не принимать пищу, напитки;

- уметь слушать, проявлять интерес к тому, что говорит турист;

- сводить к минимуму время ожидания клиента, способствовать тому, чтобы оно не было утомительным и не превышало 6 минут.

Функции, обязанности, ответственность и права персонала изложены в должностных инструкциях и утверждены директором. Традиционным местом продаж турпродукта является офис турфирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристической деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал - все это в совокупности располагает потенциальных клиентов оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых туров.

Проведем анализ экономического обоснования тура. В таблице 3.11 представлены данные расходов за год.

Таблица 3.11 Анализ расходов ООО «ОМЕГА-ТУР»

№ п/п	Наименование расходов	Сумма за год, тыс. руб.
1	Аренда	480
2	Коммунальные расходы	36
3	Интернет, телефон	44,3
4	Реклама	50
5	Охранная система	30
6	Зарплата директоров	900
7	Зарплата менеджера	210
8	Итого	1 750,3

В совокупности затраты на рекламу составили 50 тыс. руб. за год. Для масштаба такого проекта это небольшая сумма вложений. Общая сумма затрат за год составляет 1 750, 30 тыс. руб.

В результате проведенных мероприятий и исследований составлена плановая программа продаж по направлениям туров, которые представлены в таблице 3.12.

Таблица 3.12 Плановый объем продаж и плановый доход с туров

№ п/п	Вид туризма	План продаж туров, шт.	Средняя стоимость туров, в тыс. руб.	Плановая общая стоимость туров, тыс. руб.	Плановый доход с туров, тыс. руб.
1	Пляжный отдых	215	55	11 828	1419,33
2	Экскурсионный тур	62	87	5 372	644,598
3	Комб-ные программы и леч.-оздор-ые туры	21	98	2 018	242,19
4	VIP-туры	12	125	1 438	172,5
5	Индивидуально-экзотические туры	7	200	1 380	165,6
6	Лечебно-оздоровительные туры	15	103	1 545	185,4
7	Итого	331	667	23 580	2 830

На 2014 год спланировано увеличить объемы продаж по другим направлениям в среднем на 15 %. Это связано с хорошо-проработанной схемой работы с клиентами, узнаваемостью, наращением положительных отзывов. Несмотря на нестабильность российской валюты, имидж фирмы и постоянство на рынке (особенно руководителей фирмы) играет большую роль.

На рынке Уфы периодически появляются фирмы однодневки, что крайне негативно влияет на только что открытые туристические фирмы, поэтому клиенты стараются все чаще остановиться на каком-то одном продавце данных услуг.

Расчет рентабельности продаж представлен в формуле 1.

(1)

В целом, по данному проекту рентабельность продаж увеличилась по сравнению с 2013 г. (27,36) и стала 36,4.

Темп роста рентабельности продаж составил 33 %, расчет представлен в формуле 2.

(2)

Приведенные результаты расчетов показателей свидетельствуют об увеличении экономической эффективности предложенных мероприятий, повышении конкурентоспособности туристического агентства.

Стоит отметить, что продвижение сообщества в социальной сети позволяет регулярно информировать значительное число потенциальных потребителей о содержании турпакетов ООО «ОМЕГА-ТУР», особенностях туристических путевок.

На сайте представлено множество информационных фото с комментариями, разработана папка с лучшими фотографиями клиентов ООО «ОМЕГА-ТУР» из самых разных мест отдыха.

Открытость - основная черта работников ООО «ОМЕГА-ТУР», каждый отпуск сопровождается небольшими, но полезными и интересными статьями об отдыхе, что любой прочитавший может взять на заметку тот или иной совет. Организационные формы осуществления такого взаимодействия возможны только при хорошем впечатлении об услугах фирмы, вежливое и компетентное обслуживание клиентов - самый важный фактор взаимодействия.

Цель программы по созданию лечебно-оздоровительного тура благоприятно завершена.

Предлагаемый проект повышения конкурентоспособности туристической фирмы ООО «ОМЕГА-ТУР» является экономически целесообразным.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной дипломной работе рассмотрен новый маршрут повышения конкурентоспособности ООО «ОМЕГА-ТУР».

Проанализированы особенности развития лечебно-оздоровительного туризма, общие принципы организации лечения и оздоровления.

Определена сущность лечебно-оздоровительных программ и необходимость восстановления популярности.

В современном мире лечебно-оздоровительные программы начинают набирать темпы роста. Отдых в нынешнем понимании не граничит с отдыхом на пляже и экскурсиями, сейчас формируется «новый тип потребителя».

Необходимо большое разнообразие в предоставляемых программах тура. Уже сейчас приходиться сталкиваться с запросами на индивидуальные и лечебно-оздоровительные туры.

Лечебно-оздоровительные туры возвращают свою популярность. Такой вид отдыха является превосходной профилактикой любых расстройств и заболеваний. Организму необходимо помогать восстанавливать свои силы, и многие сегодня полагаются на целительные силы, созданные самой природой: термальные источники, грязевые ванны, гидротерапия, ароматерапия и т.д.

Выбранная тема дипломной работы актуальна. Разработка лечебно-оздоровительного тура была произведена с учетом маркетинговых исследований рынка, выявлением потребностей потенциальных туристов.

Главная цель дипломной работы - разработка лечебно-оздоровительного тура.

Структура дипломной работы состоит из трех частей. Первая глава данной работы посвящена теоретическим аспектам лечебно-оздоровительного туризма, изучены историческое развитие, определены виды курортов, организации и особенности. Теоретические основы первой главы легли в основу разработки лечебно-оздоровительного тура.

Во второй главе ООО «ОМЕГА-ТУР» было проведено маркетинговый и экономический анализ. В результате ООО «ОМЕГА-ТУР» является экономически эффективным, а также предприятием с положительным темпом роста экономики.

Маркетинговые исследования показали те фирмы, на которые стоит обратить внимание. Необходимо взять на заметку оформление сайтов, постоянно проводить дополнение актуальной информацией, заниматься продвижением услуг в сообществе фирмы ООО «ОМЕГА-ТУР».

Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика ООО «ОМЕГА-ТУР», проведен анализ спроса на лечебно-оздоровительные туры на рынке туристических услуг г. Уфы. Проделана большая работа по исследованию конкурентов в области лечебно-оздоровительного туризма, сделан сравнительный анализ туров.

В проекте по повышению конкурентоспособности ООО «ОМЕГА-ТУР» в результате проведенного исследования была сформирована идея создания тура в Грецию. Произведена пошаговая разработка лечебно-оздоровительного тура со всеми комментариями. Результатом данной работы стал разработанный тур в Грецию в лечебно-оздоровительный комплекс «MEGAS ALEXANDROS».

Стоимость тура на момент выхода и продвижения продукта установлена в размере 103 тыс. руб. Просчитана экономическая выгода от реализации туров.

Темп экономического роста уровня рентабельности продаж составил 33 %. Проект по созданию лечебно-оздоровительного тура выгоден для ООО «ОМЕГА-ТУР».

Главная цель - создание лечебно-оздоровительного тура была благополучна решена.

ООО «ОМЕГА-ТУР», предлагая лечебно-оздоровительные туры постарается сделать пребывание клиента как можно комфортнее.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативно-правовая база

1. Таможенный кодекс Российской Федерации от 28.05.2003 № 61-ФЗ (в ред от 27.11.2010 №311-ФЗ)

2. Конституция Российской Федерации 2003 г.

3. Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 № 197-ФЗ (в ред. Федерального закона от 28.12.2013 г. № 421-ФЗ).

4. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федерального закона от 03.05.2012 г. № 47-ФЗ).

5. Федеральный закон от 6.12.2011 г. № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» (в ред. Федерального закона от 28.06.2013 г. № 134-ФЗ).

6. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ (в ред. ФЗ от 28.12.2013 г. № 396-ФЗ).

7. Федеральный закон от 21.12.1994 г. № 69-ФЗ «О пожарной безопасности» (в ред. Федерального закона от 02.07.2013 г. № 185-ФЗ).

8. Федеральный закон от 22.07.2008 № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» (в ред. Федерального закона от 02.07.2013 г. № 185-ФЗ).

9. Закон Республики Башкортостан «О туристской деятельности в Республике Башкортостан» от 24 июня 1997 г. № 112-з (в ред. Закона РБ от 11.07.2011 № 420-з).

10. Закон Республики Башкортостан «Об особо охраняемых природных территориях» от 31 июля 1995 г. № 5-з (в ред. Закона РБ от 31.01.2013 № 643 з).

11. Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (в ред. Постановления Правительства РФ от 13.03.2013 № 206).

12. ГОСТ P55317-2012 «Услуги населению. Спа-процедуры»

13. ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг».

14. ГОСТ Р 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов».

15. ГОСТ 22853-1986 Здания мобильные (инвентарные). Общие технические условия.

Литература

16. Арвах Ю.И. Перспективы устойчивого развитии туризма на курорте: Гос. ун-т. туризма и курортного дела. - Москва, - 2002. - 163 с.

17. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. - М: Финансы и статистика, 2003. - 176 с.

18. Басовский Е.Л. Маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 168 с.

19. Биржаков М.Б. Введение в туризм - М, 2001. -135 с.

20. Большой Глоссарий терминов международного туризма/Под ред. М.Б. Биржакова, В.И. Никофорова. - СПб.: Издательский дом Герда, Невский фонд, 2002. - 704 с.

21. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. - М, 1996. - 123 с.

22. Гостиничный и туристский бизнес: Учебное пособие/РЭА им. Плеханова, Центр кадрового развития. Всемирный технологический университет. - М.: Сатурн С, 2000. - 213 с.

23. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 304 с.

24. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2003. -- 368 с.

25. Менеджмент туризма: учеб. для вузов/ А.Д. Чубновский, М. А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 282 с.

26. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

Приложение 1

Форма заявки фирмы «Крекс»

Приложение 2

Заметка на сайте «Аксима»

Размещено на Allbest.ur