Сегментация пертребителей туристских услуг Приморского края

-- рекламные объявления в СМИ -- 8%;

-- мнения родственников и знакомых, ранее пользовавшихся услугами турфирмы -- 21%;

-- услуги турфирмы, не предоставляемые другими турфирмами -- 1%;

-- длительность работы турфирмы на рынке туристских услуг -- 2%;

-- отзывы потребителей в Интернет -- 16%;

-- цена путевки -- 39%;

-- собственный опыт -- 13%.

Затраты на поездку в Китай зависят от длительности и дальности поездки. Более дальние поездки осуществляются на более длительный срок. В краткосрочных поездках доля прочих расходов намного превышает стоимость путевки, в дальних поездках -- наоборот. На поездку длительностью 2-3 дня туристы из Приморского края тратят в среднем 16 тысяч рублей при цене путевки от 2 до 5 тысяч рублей, а при поездке длительностью 11-16 дней -- от 45 до 65 тысяч рублей при цене путевки от 25 до 35 тысяч рублей.

Хотя спрос на туристические туры в Китай несколько снизился в последние годы, в дальнейшем он должен восстановиться. Большинство туристов удовлетворено поездкой и хотят поехать в Китай еще. О степени удовлетворенности поездкой говорят следующие данные, рассчитанные по опросам потребителей, посещавших Китай: полностью не удовлетворен 2%; скорее не удовлетворен 11%; затрудняюсь ответить 11%; скорее удовлетворен 48%; полностью удовлетворен 27%.

В своих исследованиях мы изучали удовлетворенность туристов условиями проживания, транспортными и другими услугами, предоставляемыми во время путешествий [4]. Результаты показывают достаточно высокую удовлетворенность туристов, что говорит о том, что данное направление не потеряет своих потребителей и в ближайшие годы, тем более что китайская сторона постоянно совершенствует структуру предлагаемых туристам услуг.

Наиболее ценными данными при анализе туристских поездок являются структура положительных и отрицательных впечатлений туристов, оставшихся как воспоминания о проделанной туристской поездке. Оценки положительных и отрицательных впечатлений туристов из Приморского края о поездках в Китай представлены на рис. 9 и рис. 10.

Рисунок 6 - Частотный ряд распределения туристов из Приморского края по позитивным воспоминаниям о поездке в Китай [5]

Среди факторов, вызывающих озабоченность во время пребывания в Китае, туристы в первую очередь выделяют отношение местных жителей к российским туристам, то есть безопасность. Поэтому мы специально исследовали оценки динамики отношения к туристам со стороны местных жителей.

Нужно признать, что большинство респондентов, озабоченных отношением местного населения, покупали туры в приграничные города. Те же, кто посещают более отдаленные города, чаще всего, наоборот, отмечают доброжелательность населения. Отдельные туристы отмечают, что в ухудшении отношения виноваты сами российские туристы. Однако нельзя не признать и то, что шоп-бизнес, процветающий в приграничных городах Китая, притягивает криминалитет. Уровень преступности в приграничных городах Китая намного выше, чем в среднем по стране. Вследствие этого туристы из России очень редко отправляются в поездку в Китай поодиночке. Чаще всего в поездку отправляются вместе с друзьями или родственниками.

Рисунок 7 - Частотный ряд распределения туристов из Приморского края по негативным воспоминаниям о поездке в Китай [5]

Справедливости ради необходимо отметить, что китайские туристы еще гораздо в большей степени обеспокоены безопасностью во время пребывания на территории России, и не без основания.

Хотя на территории Приморского края уровень продаж туристских путевок в Китай намного превосходит уровень продаж в другие страны Юго-Восточной Азии, нельзя не отметить повышение интереса к таким странам, как Южная Корея и Вьетнам. Корея имеет устойчивые транспортные связи с Приморским краем: осуществляются постоянные авиарейсы, большой популярностью пользуется паромное сообщение между Владивостоком и городами побережья Южной Кореи.

Общее число туристов, посетивших Южную Корею за 11 месяцев 2010 года, достигло рекордного показателя -- 8 млн 800 тыс. человек. Это на 12,5% больше, чем в 2009 году.

По итогам 2010 года, Республику Южная Корея посетили 150 730 российских граждан, это сообщили в национальной организации по туризму республики. По сравнению с 2009 годом прирост составил 13 676 человек, что составляет около 10%. Россиян, прибывших в Республику Корея с туристическими целями, в 2010 году было 57285 человек, что на 6548 больше, чем в 2009 году. Прирост туристов составил почти 13% к уровню 2009 года. Наибольшее количество посещений россиянами Южной Кореи приходится на летние месяцы (июнь-август). Количество наших соотечественников, путешествующих в Республику Корея с деловыми целями, составило 7901 человек, что на 2057 превышает показатели 2009 года. Именно на бизнес-путешественников приходится наибольший процент прироста (более 35%). По студенческому обмену Республику Ю. Корея в 2010 год посетило 1009 россиян, что больше показателя 2009 года на 122 человека (или 14%). В московском представительстве Национальной организации по туризму Республики Корея уверены, что в наступившем году количество российских туристов, желающих посетить эту страну, также будет расти. Данному обстоятельству будет также способствовать проведение осенью 2011 года одного из этапов знаменитой гонки «Формула-1» на территории Южной Кореи.

В результате проведенных исследований можно сделать следующие выводы:

1. Разработка программ развития туристической индустрии региона невозможна без всестороннего анализа сложившейся ситуации на туристском рынке региона. Для этого необходимо организовывать широкомасштабные исследования структуры туристических пакетов в регионе. Изучение опыта формирования туристических предложений в страны Юго-Восточной Азии имеет важнейшее значение для Приморского края.
2. Организация масштабных исследований требует разработки новых технологий обработки и анализа данных.

3. Произведенные исследования показывают, что в последние годы быстро расширяется география турпоездок российских туристов в страны Юго-Восточной Азии.
4. Со временем изменяется структура потребления туристов, выезжающих в страны Юго-Восточной Азии. Доля туристов, выезжающих с целью шоппинга, сокращается.

5. Сохраняется очень низкий уровень организации работы российской таможни, что вызывает большое раздражение как российских, так и зарубежных туристов.

6. Одной из тенденций последнего периода является возрастание турпоездок с лечебно-оздоровительными целями. Эта тенденция, скорее всего, в ближайшие годы будет сохраняться.

7. Появилась группа туристов, которые приобрели достаточный опыт и в состоянии самостоятельно организовать свою поездку в Китай, не прибегая к услугам турфир

3. Сегментация потребителей туристских услуг Приморского края по востребованным направлениям отдыха

3.1 Сегментация потребителей пляжного отдыха

Каждая турфирма для более успешной своей работы определяет свои целевые сегменты потребителей. Рассмотрим сегмент потребителей предпочитающих пляжный отдых в совокупности с другими сегментами турфирмы «Ольга».

Таблица 2 - Сегментация потребителей турфирмы «Ольга»

Сегмент пляжного отдыха турфирма «Ольга» определила как молодых людей и ледей моложе 40 лет, с доходом выше среднего, с целью путешествия.

Приморские туристы чаще всего едут в Китай, и чаще всего в рамках «шоп-тура». Однако, цели и география поездок в Китай несколько изменились. Высокими темпами набирает популярность отдых на морских пляжах острова Хайнань, особенно, в зимние месяцы. Тропический остров Хайнань, расположенный на самом юге страны и омываемый водами Южно-Китайского моря, предлагает идеальные условия для пляжного отдыха. Остров находится в тропическом поясе, на одной широте с Гавайями, именно поэтому Хайнань часто называют «Гавайями Востока». В то же время, отдых в Хайнань намного доступнее многих других известных курортов.

Если рассматривать выбор пляжного туризма приморцами по географическому принципу то в первую очередь следует, отметь близость приморского края в отличии от других регионов России. В страны южной Азии лететь ближе чем на курорты Средиземного моря. Следует отметить, что приморские туристы очень часто пользуются услугами турфирм специализирующихся на пляжном туризме. Такой фирмой является крупный туроператор России «Pegas Touristic». Этот туроператор специализируется на массовом пляжном отдыхе. В зависимости от места вылета «Пегас» предлагает разные туры. Так, например, жителям Владивостока «Пегас» предлагает пляжный туры по четырем направлениям: Китай, Индонезия, Таиланд, Вьетнам. В то время как для жителей Москвы этот же туроператор предлагает туры по следующим направлениям: Куба, Кипр, Доминиканская республика, Египет, Греция, Индия, Италия, Иордания, Кения, Мальдивы, Мавританские острова, Мексика и др.

Очевидно, выбирая жителей приморского края как потенциальных потребителей, «Пегас» провел сегментацию по географическому принципу. «Пегас» предложил направления, на которых можно было бы сэкономить не трансфере.

В последние время популярно направление на Филиппины. Множество турфирм Владивостока предлагают туры на Филиппины, такие как: «Сити Тур», «Билет тур», «1001 тур», «Интурист». Стоимость тура на Филиппины сравнима со стоимостью туров в Таиланд. Возросшую популярность можно объяснить поиском новых впечатлений у туристов.

Проводя сегментацию потребителей пляжного отдыха очень важно отметить желание людей принадлежать к определенной социальной группе. В этом случаи речь идет о людях желающих вести такой образ жизни, который характерен их социальному статусу. Очень часто люди, к примеру чьи доходы не позволяют отправится на отдых в Таиланд каждые пол года, все же находят возможность сделать это. Такие потребители будут экономить на чем-нибудь другом, лишь бы сэкономить средства на заветную поездку.

3.2 Сегмент шоп туров

Большинство туристов каждый год отправляются в различные города Китая, чтобы насладиться необычными восточными красотами. В обязательной программе каждого туриста обязательно будет посещение Великой Китайской стены, монастыря Шаолинь. Кто-то захочет попытать счастья в Макао, другие - позагорать на знаменитых пляжах острова Хайнань, а некоторые приезжают в Китай с одной целью - потратить все накопленные сбережения на покупки.

Действительно, в Китае есть, что купить. Конечно, лучше всего поехать за покупками в Пекин или Шанхай, где расположено много бутиков, но, если вы уже посещали неоднократно эти города или, если ваша цель - что-то купить, а не посещать местные достопримечательности, лучше поехать в китайские города, расположенные ближе к границам России. Это будет намного выгодней и проще, чтобы не пересекать полстраны, добираясь до магазина в Пекине.

Туристов отправляющихся в шоп туры, можно разделить на две группы, те кто приобретает товары с цель дальнейшей перепродажи, и те кто приобретает товары для собственного пользования.

В 2010 году Китай посетили 2 млн 370 тыс. российских граждан, что на 36% больше, чем в 2009 году. Основная часть туристов (более миллиона) приезжает в Китай с Дальнего Востока России. Самым популярным направлением шоп туров для приморцев является г Суньфэньхе расположенный на границы России и Китая. За последнее десятилетие этот город благодаря туристам из России из маленькой деревушки превратился в большой современный город. Русские туристы предпочитают ездить туда на корткие сроки, 2-3 дня. Это 70% от других поездок по времени. Так же необходимо учесть тот факт, что турфирмы Приморского края предлагают шоп туры лишь в КНР, в то время как из западных городов России турфирмы предлагают такие туры в страны Европы и ОАЭ. Далее хочу предложить таблицу в которых отображены цены на шоп туры из Приморского края.

Таблица 3- Шоп туры предлагаемые Приморскими турфирмами

Исходя из данных приведенных в Табице-3 , можно заключить, что шоп туры в приграничные города Китая доступны большому количеству жителей приморья. По данным департамента статистики по приморскому краю средняя заработная плата в 2012 году в Приморском крае составила 20121 рублей. При соотношении этого показателя с тем фактом, что в Приморском крае огромное количество населения имеет заграничный паспорт, то можно заключит, что такие поездки доступны для примрцев. Если таких потребителей рассматривать во взаимоотношении к шоп турам, то есть характеризовать по поведенческому принципу сегментирования, то это потребитель:

- ищущий экономии денег

- потребитель для которого поездка носит рядовой характер

- с частой интенсивностью поездок

Шоп туры являются самым популярным направлением туризма в Приморском крае. Об этом свидетельствуют отчетность по реализованным путевкам большинства тур фирм. Рассмотрим в Таблице реализованные путевки турфирмы Ольга за 2010г.

Таблица 4- реализованные путевки за 2010

Из данных приведенных в таблице- 4 , видно, что шоп туры востребований других видов отдыха для туристов из Приморского края. Хотя в последние годы наблюдается спад в поездках в Китай с целью шопинга, все же этот вид туризма остается более востребованным.

3.3 Экскурсионные туры

Экскурсионные туры подходят тем, кто любит изучать историю и традиции других стран и не мыслит своего отдыха без походов по музеям, галереям или замкам. Экскурсии интересны людям, которым необходимо утолять потребности в познании.

Большинство экскурсионных туров, предлагаемых на рынке Приморского края, направлены так же в юго-восточную Азию. Это объясняется тем, что другие потребители выбирают данное направление отдыха по другим причинам. В предыдущих пунктах было рассмотрены два популярных направления Приморцев в юго-восточную Азию. По этому турфирмам очень удобно предлагать новые туры по отлаженным направлениям. Ниже приведена Таблица в которой отображены цены на стоимость экскурсионных туров из Владивостока.

Таблица-5 Стоимость экскурсионных туров в страны Юго-восточной Азии

Исходя из данных приведенных в таблице, можно заключить, что экскурсионные туры дороже шоп туров. Прежде всего дороже потому, что у экскурсионных туров другие места назначения. Места, в которые направляются жители Приморскокого края это культурные центры АТР. Часто это и административные центры стран. Но все же при этом ценны на туры, дешевле чем Экскурсионные туры в Европу.

Экскурсионные туры - это прекрасная возможность за одну поездку как можно ближе познакомиться с культурой, традициями и обычаями одной или нескольких стран. Экскурсионные туры в отличие, скажем от простых путёвочных туров, имеют своей целью проведение насыщенной программы, в основе которой лежат экскурсии (что и явствует из их названия). Вы можете выбрать уже изведанные экскурсионные маршруты, по которым прошла не одна тысяча туристов, а можете поехать в индивидуальное путешествие, разработанное с учетом всех Ваших пожеланий. Для туристов, которые не любят отдыхать на одном месте, интересуются историей, любят посещать новые места и узнавать много интересного, экскурсионные туры - это для них. В принципе, эти туры предусмотрены не для любителей активного отдыха, а для тех, кто ценит быт и культуру разных стран, так как здесь не удастся поваляться и понежиться на пляжном песочке, а буквально придётся переезжать от одной достопримечательности к другой.

Таким образом, можно сделать портрет потребителей экскурсионных туров.

Жители Приморского края, которые едут в азиатские страны, по стилю жизни их можно отнести к эстетам. Мотивом их поездки служит знакомство с культурой других народов, а также потребность в новых знаниях. Для покупки может послужить как особый случай, так и обыденные обстоятельства. Экскурсионные туры интересуют людей старшего возраста 35-60 лет, но и определенную часть молодежи. Экскурсионные туры скорее предназначены для туристов одиночек, или для семейных пар.

Заключение

По ходу исследования были определены основные принципы и методы сегментирования потребителей на основе теории известнейших авторов, таких как Филип Котлер.

Так же был проведен анализ рынка туристских услуг Приморского края, благодаря которому можно сделать следующие выводы. На рынке города Владивостока высокая концентрация турфирм. Для того чтобы быть конкурентоспособными фирмам необходимо грамотно пользоваться инструментами маркетинга. Большинство турфирм работают в выездном направлении.

Была сделана характеристика основных сегментов туристских услуг, в ходе которой были сделаны рисунки потребителей туристских услуг по каждому отдельному принципу сегментирования. Большинство жителей Приморского края имеют заграничные паспорта. Благодаря этому им доступны поездки в приграничные китайские города. Стоимость поездок в которые не велика, и доступна большему числу жителей края, о чем свидетельствуют статистические данные о доходах населения.

В данной работе был проведен анализ самых популярных выездных направлений туризма, и составлен портрет потребителей данных услуг. Такими направлениями для жителей приморского края являются: пляжный отдых, экскурсионные туры, и шоп туры. По каждому направлению был проведен анализ цен и мест назначений, благодаря чему можно было дать характеристики по демографическому и географическому принципам.

Так же в работе был проведен анализ различий между потребителями изучаемых направлений. Так, например, шоп туры имеют часто коммерческий характер, и одним из основных мотивов для туристов, служит получение выгоды. Экскурсионные же туры в отличии от шоп туров не несут коммерческий характер, мотивация поездки таких потребителей принципиально отличается потребителей шоп туров.

Сегментация потребителей туристских услуг это необходимый инструмент маркетинга, которым следует пользоваться турфирмам Приморского края для организации успешной деятельности. Приморские потребители туристских услуг имеют свои специфические отличия, которые необходимо учитывать при формирования туристского продукта.

Список используемых источников

1.Котлер, Филип Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз; пер. с англ. В. Н. Егорова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 1063с.

2.Котлер, Филип,Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М. : Вильямс, 2010. - 656 с.

3.Саак, Андрей Эренстович, Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие для студ. вузов / А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. - Спб. : Питер, 2007. - 512 с.

4.Сарафанова, Елена Витальевна, Маркетинг в туризме: учебное пособие для студентов образоват. учреждений сред. проф. образования, обучающихся по специальности "Туризм" / Е. В. Сарафанова, А. В. Яцук. - М. : Альфа-М : ИНФРА-М, 2009. - 240 с.

5.Дурович, Александр Петрович, Маркетинг в туризме: учебное пособие для студентов вузов / А. П. Дурович. - М. : ИНФРА-М, 2010. - 316 с.

6.Маркетинг менеджмент: [учебник для студентов вузов] / Ф. Котлер, К. Л. Келлер ; [пер. с англ. : С. Жильцова, М. Жильцова, Д. Раевской ; науч. ред. : А. М. Немчин, В. А. Дуболазов]. - 12-е изд. - СПб. : Питер, 2010. - 816 с.

7.Территориальный орган государственной статистики по Приморскому краю [Электронный ресурс] .-2013.- Режим доступа: http://www.primstat.ru/default.aspx

8.Перечень туристских предприятий, зарегистрированных на территории Приморского края [Электронный ресурс] .-2012.- http://www.tourprim.ru/add_files/Perechen dlya_ita.doc

9.Российский рынок туристических услуг: розничные продажи 2011 [ Электронный ресурс] / Ассоциация Туроператоров России. - 2011. - Режи доступа: http://www.atorus.ru/articles/relise/article/1713.html

10.Российский туризм в поисках радости. Портрет туриста в рамках его предпочтений // Туризм: Практика, Проблемы, Перспективы. - 2000. - №12.

11.Россия в цифрах. 2008: Крат.стат.сб. / Росстат- M., 2008. - 510 с.

12.Лейн, Рональд, Реклама : Пер. с англ. / Р.Лейн, Т.Рассел. - СПб. : Питер, 2004. - 537с. - (Маркетинг для профессионалов).

13.Тультаев, Тимур Алексеевич, Маркетинг услуг: учебник для студентов вузов / Т. А. Тультаев. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 208 с.

14.Рындач, Марина Алексеевна, Основы туризма: учеб. пособие [для студентов вузов] / М. А. Рындач ; под ред. С. Н. Смоленского. - М. : Дашков и К*, 2012. - 204 с.

15.Всероссийская сеть Билеттур. Направления и стоимость поездок. [Электронный ресурс] .-2013.- http://www.airagency.ru/

16.Пегас туристик. Выбор тура. [Электронный ресурс] .-2013.- http://pegast.ru/

17.Лотос тур. Выбор тура. [Электронный ресурс] .-2013.- http://www.lotus-tur.com/

18.Чемодан тур. Выбор тура. [Электронный ресурс] .-2013.- http://www.chemodantour.ru/component/content/?view=featured

Размещено на Allbest.ru