Коммуникационное сопровождение фитнес-клуба

5. Критерии отбора при приеме на работу, повышении в должности и увольнении. Обычно компании стремятся принимать на работу тех кандидатов, которые не только подходят организации по их профессиональной пригодности, но и соответствуют нормам и ценностям ее корпоративной культуры.

Вторичные механизмы передачи корпоративной культуры -- менее мощные, но более скрытые проводники идей корпоративной культуры, которые хуже поддаются контролю, заложены в структуре компании, ее ежедневной деятельности, физическом пространстве, историях и легендах, формальных декларациях. Все эти механизмы доносят до новичков смысл корпоративной культуры, все они работают. Вопрос заключается не в том, использовать их или нет, а в том, как управлять тем или иным механизмом.

К вторичным механизмам введения в корпоративную культуру представлений и идей ее создателей и руководителей относятся:

1. композиция и структура компании;

2. системы и принципы деятельности организации;

3. дизайн внутренних помещений, фасада и строений в целом;

4. истории, рассказы, легенды и мифы о наиболее важных событиях и людях компании;

5. официальные заявления и документы, декларирующие кредо компании, ее философию и идеологию.

Но важно не только сформировать хорошую корпоративную культуру, но и что бы она была на всё пути организации. А то такие силы и денежные средства потрачены, доброжелательный климат и хорошая атмосфера созданы, а приходят новые люди в компанию и всё рушиться, или смена руководства. Чтоб этого не допустить:

В решении задачи поддержания сформировавшейся корпоративной культуры определяющую роль играют три фактора:

1. отбор персонала;

2. деятельность высшего руководящего звена;

3. культурная адаптация и ее основные стадии. Рассмотрим их подробнее.

1. Отбор персонала. Отбор персонала преследует определенную цель -- идентифицировать и набрать людей, обладающих знаниями, навыками и способностями, позволяющими им успешно выполнять работу. Однако, как правило, необходимым требованиям отвечает не один кандидат, а несколько. При окончательном отборе предпочтение отдается тем, которые в большей степени совместимы с организационной культурой фирмы и система ценностей которых идентична корпоративным.

В процессе отбора решается двоякая задача: с одной стороны, кандидаты оценивают свое соответствие требованиям организации, а с другой -- организация получает возможность отсеять тех претендентов, которые впоследствии могут разрушающим образом воздействовать на ее ключевые ценности.

2. Деятельность руководящего звена. Создатели компании на основе собственных представлений, а также идей, заимствованных из надежных источников, вырабатывают видение и задают общее направление предстоящей деятельности компании. Они, фактически добиваясь формирования своей версии корпоративной культуры, сами подбирают, обучают и готовят руководителей среднего звена (менеджеров), способных реализовать поставленные цели, и через них добиваются выполнения работы и решения задач компании наилучшим образом.

Если руководитель формирует корпоративную культуру, то менеджер является чем-то вроде образца морали и этики для сотрудников компании. Именно менеджер формирует необходимые условия и побудительные мотивы, вынуждающие сотрудников принимать те ценности и отношения, которые отвечают целям организации и одновременно удовлетворяют их потребностям.

Чтобы действия руководства способствовали формированию и укреплению корпоративной культуры, менеджер должен быть последователен в своих действиях. Любое несоответствие между поступком и его последствиями, созданное по вине менеджера, подрывает основы корпоративной культуры.

Как только новый сотрудник вступает в организацию, его менеджер объясняет ему, как должна быть сделана работа, как следует выполнить поставленную задачу. По завершении работы менеджер может высказать или не высказать свое одобрение или недовольство.

Если, например, работа выполнена прекрасно, но менеджер не высказал одобрения, то это значит, что работник не знает, как оценен труд. Если работа выполнена недостаточно хорошо и менеджер не высказал недовольства, работник вновь не получает представления о том, как работа должна быть выполнена, то есть что же является признанной в компании ценностью или нормой. И только лишь в том случае, если менеджер прореагировал соответствующим образом на выполненную работу, работник получает представление о том, что принято в данной компании и считается нормой ее корпоративной культуры.

Следовательно, корпоративная культура передается через ответную реакцию менеджера на действие работника. По мере роста числа усвоенных моделей поступок -- последствие у нового члена организации возникает представление о полном спектре принятых в организации норм, и корпоративная культура, в свою очередь, формирует у индивида требуемое восприятие действительности путем создания новых норм, ценностей, представлений.

3. Культурная адаптация и ее основные стадии. Сколь эффективны бы ни были процессы подбора персонала, новые работники не могут сразу ознакомиться с организационной культурой и вести себя в соответствии с ней. Именно поэтому предпринимаются усилия помочь новым работникам адаптироваться к организационной культуре. Этот адаптационный процесс называется социализацией или аккультурацией, когда речь идет об усвоении новых культурных ценностей. http://quality.eup.ru/DOCUM3/mehorgkult.htm

Потребность в знаниях о корпоративной культуре обостряется в ситуациях, вызывающих удивление новичка -- неясных, двусмысленных или неординарных, а также в искусственно созданных, в которых используются знания о корпоративной культуре.

В компаниях обычно проводятся программы ориентации и тренинги на выезде (за пределами компании). Но все они имеют один недостаток: организаторы тренингов представляют официальную точку зрения на корпоративную культуру, скорее желаемые, а не действительные корпоративные ценности, официально признанные, а не реально действующие методы и процессы.

Когда в организацию приходят новые работники, они в качестве платы за членство приносят в жертву какую-то часть личной свободы и отказываются по мере необходимости от части своих представлений, ценностей, если таковые не соответствуют тем, которые приняты в компании. Задача, стоящая перед остальными членами организации, заключается в том, чтобы обучить новичков тому, что от них ждут, что здесь принято, что признано правильным.

Когда новый сотрудник приходит в компанию, он уже должен, что - то о ней знать. Это естественно, ведь не просто же так он выбрал именно эту организацию, эту фирму, эту должность. Узнать о фирме можно через её корпоративный сайт. Именно там можно найти в свободном доступе большой объём информации.

Возможности интернет - технологий находят все большее применение и в ежедневной деятельности предприятий. Именно поэтому корпоративные сайты получают всё большее распространение, и всё больше предприятий заказывают их разработку. Но что такое корпоративный сайт, зачем он создается и какие преимущества дает?

Корпоративный сайт отличается от обычной интернет - страницы, прежде всего тем, что имеет несколько областей пользования, предназначенных для разных целевых групп. Обычно сайт корпорации состоит из трех таких областей (или зон):

1. Общедоступная зона (для всех пользователей интернета),

2. Область для внутреннего использования собственными сотрудниками (куда можно зайти только с паролем),

3. И зона администрирования (управления) сайта.

При этом само количество таких областей, может быть достаточно большим и зависит от структуры и деятельности предприятия, к примеру, корпоративный сайт торговой фирмы может иметь в своем составе интернет-магазин и модуль управления им. Грамотно разработанный сайт предприятия позволяет по мере необходимости добавлять модули, таким образом, расширяя структуру сайта и наращивая его возможности.

Корпоративный сайт-это высококлассный ресурс компании, который может использоваться для любых коммерческих и информационных целей http://deeo.ru/korporativnyjj-sajjt/:

· Информирования партнёров и клиентов о деятельности компании;

· Демонстрации портфолио и ассортимента товаров;

· Полноценного интернет - продвижения по различным каналам;

· Активного привлечения новых клиентов;

· Создания уникального информационного ресурса, касающегося вашей сферы.

При создании корпоративного сайта преследуется несколько целей.

Первая -- это дать информацию о предприятии в интернет, сделав ее доступной для потенциальных клиентов. В этом корпоративный сайт не отличается от сайта обычного.

Вторая цель -- сделать некоторые рутинные процессы менее затратными и эффективными. Например, внутрикорпоративные рассылки, документооборот и ряд видов отчетности отлично могут быть реализованы через веб-интерфейс. Особенно это эффективно, если предприятие имеет несколько филиалов в разных городах -- при этом сохраняется централизованность управления, а стоимость его реализации низка.

Третья цель -- ведение бизнес - операций через интернет для повышения их эффективности. Это может быть торговля через интернет, или работа с клиентами -- поставщиками или дилерами. Для этого создается своя специальная область сайта с необходимыми функциями (учет товаров, клиентов, отчетность и т.д.), куда имеют доступ только поставщики или клиенты.

Создание корпоративного сайта требует очень интенсивного программирования. Поэтому, как правило, разработку корпоративного сайта предприятие производит либо само (при наличии сильного ИТ-отдела), или, если фирма средняя -- заказывает сайт у веб-студии. И так как создание развитого сайта для предприятия требует учета очень большого количества факторов -- это и особенности деятельности предприятия, и внедрение в дизайн сайта фирменного стиля, и возможные направления расширения функциональности сайта.

Корпоративный сайт создается в несколько этапов:

1. Первый этап работ над любым серьёзным проектом -- это определение задач и методов их достижения, то есть написание подробного технического задания. Описываются цели создания сайта (как текущие, так и долговременные), затем перечисляются все пожелания, которые необходимо воплотить в проекте. После этого тщательно исследуется рынок, и предлагаются варианты выполнения задачи.

2. После определения того, что именно должен делать корпоративный сайт, начинается разработка его визуальной составляющей -- создаётся дизайн. Учитываются все пожелания и предпочтения фирмы, если его делает веб-студия-- и создаётся уникальный и яркий образ того, что хотелось бы видеть в своём интернет- представительстве. При работе над дизайном учитываются все самые современные стандарты типографики, юзабилити и эргономики. Итогом становится готовый визуальный образ сайта.

3. Утверждённый дизайн верстается и интегрируется с системой управления корпоративным сайтом. Система управления (CMS) позволяет удобно и просто редактировать любые страницы, выкладывать прайс-листы и изображения, размещать продукцию и описания. Система управления корпоративным сайтом обеспечивает высокий уровень защиты и надёжности. Возможности для интеграции позволяют в дальнейшем улучшать и модифицировать сайт так, как это необходимо.

Если у компании несколько сайтов, то для всех них может подключаться единая система управления. Это довольно существенно уменьшает бюджет разработки и повышает удобство администрирования.

4. Проводятся дополнительные работы: программирование нестандартных модулей, наполнение сайта предоставленной информацией, написание продающих текстов для страниц. Выполняется юзабилити - тестирование, делающее ресурс максимально удобным для конечных пользователей.

5. Сайт устанавливается на хостинг. Где выполняется итоговое тестирование корпоративного сайта и процедура сдачи-приёмки.

Для чего же нужен корпоративный сайт:

- Предоставлять своевременную и достоверную информацию о деятельности компании Официальный сайт является одним из немногих авторитетных источников информации по любым вопросам, связанным с деятельностью компании;

- Создать определенный имидж (напрямую зависит от правильного коммерческого дизайна и юзабилити сайта). Сайт должен быть продуманным во всех отношениях и представлять компанию только с хороших сторон.

- Способствовать росту популярности среди пользователей Интернет. Чем популярнее компания, тем скорее в поисковых системах будут набирать ее название, а не искать продукт, который предлагается и другими организациями.

- Получать обратную связь от клиентов, пользующихся услугами компании. Сайт - реальный способ получить отзывы о работе компании. С одной стороны, форма обратной связи не требует долгого хождения по инстанциям Вашей фирмы, с другой, нет необходимости лично общаться с представителями компании. Поэтому при помощи сайта действительно можно получить независимую и оперативную информацию о работе компании, ее сотрудников, качестве предлагаемой продукции и др.;

- Выполнять коммерческие функции - демонстрировать и предлагать к продаже продукцию или услуги. Этой цели служит магазин он-лайн, каталог товаров или просто страницы с описанием предлагаемых товаров или услуг.

Корпоративный сайт может быть использован для проведения совещаний, конференций и собраний. Если в прошлые времена для обсуждения какого либо вопроса нужно было собирать собрания, задерживая людей или, напротив, выдергивая их из производственного процесса, то сегодня это легко делается с помощью внутреннего сайта компании. При этом высказать свое мнение может любой сотрудник компании без ограничения. И именно эти высказывания порой и содержат рациональное звено.

Это особенно актуально для сотрудников филиалов. Работая в отдалении от главного офиса люди, порой, бывают выброшены из общей системы предприятия и в этой связи чувствуют свою ущербность. Корпоративный сайт в корне меняет положение вещей, стирая границы и расстояния.

Проще становится и сама система управления деятельностью предприятия. Первый руководитель может в любой момент запрашивать и без задержек получать необходимые аналитические материалы. Нет необходимости в бесконечных визитах к директору и долгих заседаниях.

Любой, даже самый младший менеджер, может легко и без проволочек решать производственные вопросы и проводить согласование различных документов. Вот зачем нужен корпоративный сайт.

В жизни предприятия может случится всякое, и общественность должна знать об изменениях. И преподнести всё с красивой стороны, красочно оформить - для этого и существует СО отдел. На плече которого ложиться создание СО компании.

Организация и проведение кампаний по СО занимает очень важное место в теории и практике современных связей с общественностью. В современной России, переживающей период постепенного укрепления рыночных отношений и роста экономики, существует насущная потребность в проведении коммуникационных кампаний. Так, например, если взглянуть на рекламные объявления на страницах ведущего профессионального журнала «Советник», то окажется, что практически каждое PR-агентство готово предложить в качестве услуги организацию и проведение СО-кампании.

Базовое определение кампании по связям с общественностью заключается в том, что СО - кампания - это комплексное и многократное использование СО - средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнение и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити. Иными словами, это довольно большое количество СО - мероприятий, проведенных в конкретный промежуток времени с целью достижения конкретных результатов.

Существует определенная проблема в четком выделении этапов типовой кампании на практике, поскольку все стадии деятельности по СО взаимосвязаны, частично совпадают и даже перекрывают друг друга.

Подавляющее большинство СО-акций представляют собой спонтанную реакцию на случившиеся события. В этом плане СО - кампании являются сочетанием запланированных событий и незапланированного СО - сопровождения этих событий.

Планирование типичной СО-кампании включает 4 основных этапа (модель RACE): исследование; планирование; реализация; оценка эффективности Монахов И.А. конд. филос. наук, Доцент кафедры «Политология, социология и связи с общественностью».

Более детальное описание СО-кампании состоит в следующем:

1) определение проблемы на основе опроса ключевых групп людей для установления того, что они знают, чего не знают и что должны узнать. Определение проблемы - существенный шаг к формированию цели;

2) формулирование целей, которые должны соответствовать всем управленческим критериям;

3) определение аудитории с выделением целевых групп по степени важности каждой группы;

4) разработка стратегии в общих понятиях с пояснениями, как может быть достигнута цель;

5) разработка тактики, последовательности действия для достижения каждой цели. Основные элементы тактики - выбор сообщения и определение средства его передачи целевой аудитории;

6) определение четкого графика реализации программы управления отношениями с общественностью;

7) составление бюджета;

8) утверждение процедур оценки программы, критерии которой обязательно должны определяться до начала ее реализации.

Из того что я написал следует, что современному PR-менеджеру приходится использоваться управленческие знания. Они необходимы при формировании группы или отдела по СО в организации, и при анализе среды деятельности, разработке проектов и их бюджетов, где бы эта деятельность ни осуществлялась: в бизнесе, политике, социальной или культурной сферах.

Глава 2. Связь с общественностью в фитнес клубе «World Class»

2.1 Фитнес как коммерческая организация

В настоящее время в России не существует четкой классификации фитнес-клубов, но в соответствии с различными критериями можно выделить определенные категории:

1. По принадлежности к сети:

* одиночные клубы

* сетевые игроки. Крупнейшими компаниями в данной области в настоящее время являются: Russian Fitness Group (сети World Class и «Физкульт»), Планета Фитнес (сеть «Планета Фитнес»), Страта Партнерс (сети Orange Fitness и CityFitness) (по материалам статей «Маркетинговое исследование и анализ рынка фитнес услуг», и «Российский рынок фитнес-услуг». http://www.officemart.ru/fitness/articles/articles1425.htm

2. По стоимости (по данным RBC):

* премиум-класс - от 80 тыс. руб./год и выше

* бизнес-класс - от 50 до 75 тыс. руб./год

* средний класс - от 30 до 50 тыс. руб./год

* демократичный сегмент - от 30 тыс. руб./год Эксперты отмечают, что рынок фитнес - услуг развивается «сверху вниз». Сначала открываются клубы премиум-класса, затем демократичные и низкоценовые заведения. Это обуславливает то, что на сегодняшний день в регионах с низкой конкурентной средой открываются клубы премиум-класса или класса выше среднего. А на территориях с высокой конкурентной средой (в первую очередь, в Москве) развитие получили малобюджетные сети. По данным маркетингового исследования, проведенного компанией "АМИКО", в Москве премиум - сегмент рынка фитнес - услуг сейчас заполнен на 70%, а демократичный - на 20%, поэтому наиболее перспективный формат в столице - недорогие клубы, в этом сегменте рынок максимально далек от насыщения (по материалам статей «Исследование: Рынок фитнес-услуг 2007-2009 с учетом влияния кризиса» http://market.og-irk.ru/getresearch.php?id=3375&h=market.og-irk.ru.

3. По количеству оказываемых услуг:

* наличие бассейна

* наличие тренажерного зала с силовыми тренажерами

* наличие залов для занятий боксом, восточными единоборствами

* наличие зала с кардио тренажерами

* наличие залов для проведения групповых программ

* наличие детской комнаты и специализированных занятий для детей

* наличие сауны, бани, хамама

* наличие салона красоты, SPA-центра

* наличие фитнес - бара Наиболее востребованной группой услуг на московском рынке фитнеса являются услуги, связанные с общим поддержанием физической формы. Как правило, потребители, ориентированные на рассматриваемый сегмент, кроме какой-либо основной услуги, например, занятия в тренажёрном зале или аэробика подразумевают наличие дополнительных видов услуг - бассейн, массаж, сауна и т.д.

4. По целевой аудитории:

* клубы для требовательных клиентов, обладающих большими финансовыми возможностями; клубы, ориентированные на богемную или модную публику

* клубы, ориентированные на средний класс (клубы, предлагающие весь спектр стандартных услуг, часто с наличием бассейна, по нечрезмерной цене)

* бюджетные клубы для людей непритязательных, либо ограниченных в средствах

* клубы для студентов и домохозяек (шаговой доступности)

* клубы “только для женщин” По данным исследований, основной аудиторией фитнес-услуг являются женщины.

Активный спрос на фитнес со стороны женщин превосходит мужской спрос почти в четыре раза. Помимо этого среди по-спортивному активных женщин 71% считает фитнес наиболее подходящим занятием, а вот у мужчин эта доля не превышает 40%. Что касается возраста, то наиболее активной частью клиентов фитнеса является возрастная группа в 20-29 лет. Но при этом сегодня формируется потребитель фитнес - услуг старшей возрастной группы. Уже сейчас на клиентов старше 40 лет приходится 13,2%. http://www.officemart.ru/fitness/articles/articles1425.htm

5. По системе оплаты и вариантам членства:

* клубная карта на длительное членство в клубе (полгода, год)

* дневная клубная карта (на будние дни)

* клубная карта выходного дня

* семейные клубные карты

* абонемент на месяц или квартал

* оплата за каждое посещение. В последние годы на рынке фитнес-услуг наблюдается несколько новых тенденций. Одна из них - превращение спортклубов в «якорь» как в бизнес - центрах, так и в торгово-развлекательных комплексах. Для бизнес-центра высокого уровня фитнес-центр - это важная дополнительная услуга для арендаторов. Сейчас формируется целый слой "работников офисного труда", стремящихся поддерживать себя в хорошей форме: для них рабочий день начинается или заканчивается в фитнес - центре. Расположение фитнес - центра в одном здании с местом работы весьма привлекательно на фоне транспортных пробок. Хорошим якорем фитнес - клубы являются и для торгово-развлекательных центров. Несмотря на то, что пока количество торгово-развлекательных центров с фитнес - клубами невелико, в ближайшие годы этот сегмент будет только развиваться. Это в первую очередь связано с тем, что на настоящий момент подходящие площади проще найти именно в торговых комплексах, поскольку администрации ТРК заинтересованы в якорных арендаторах. Чтобы победить в конкурентной борьбе, фитнес - клубы должны обладать тренажерными залами, залами аэробики, банями, саунами, соляриями и детскими комнатами. Фитнес - центры с бассейном остаются на первом этаже, поскольку их размещение выше приводит к удорожанию проекта. Фитнес не является ярко выраженным якорем с точки зрения притяжения покупательского потока, но формирует незначительный постоянный поток экономически активных, платежеспособных посетителей http://kommersant.ru/region/spb/page.htm?year=2008&issue=1038&id=250530&section=69. Еще одна тенденция - почти все фитнес - центры сегодня предлагают корпоративные программы.

Зачастую корпоративные члены клуба получают следующие преимущества:

* индивидуальные программы для каждого сотрудника;

* возможность полной или частичной оплаты карты;

* за компанией закрепляется личный фитнес менеджер, который курирует спортивные достижения сотрудников и решает организационные вопросы выездных мероприятий;

* каждой компании предоставляется возможность приобрести корпоративное членство, в некоторых случаях и дополнительные услуги (например, аренду многофункциональных игровых залов, бассейна);

* часы работы клуба соответствуют требованиям современных занятых людей. В зависимости от количества сотрудников рассчитывается скидка для всей группы. Часто цена корпоративного членства составляет менее 50% от индивидуального. В конце 2008 года новые рыночные обстоятельства "уронили" платежеспособность населения. Тем не менее, в 2008 году влияние кризиса не успело серьезно отразиться на выручке. Это связано, прежде всего, с тем, что подавляющая часть абонементов и клубных карт куплена до наступления 2009 г. и действуют до его конца. По мнению экспертов, мировой финансовый кризис не окажет серьезного влияния на снижение темпов прироста рынка в перспективе: рынок фитнеса относится ко 2-й группе приоритетности (из десяти, где наименьший приоритет у десятой), поэтому радикального сокращения доли затрат населения на услуги фитнеса не прогнозируется. Тем не менее, во время кризиса эксперты говорят о существенном перераспределении клиентской аудитории. В отношении посещения фитнес-клубов во время кризиса посетители делятся, по мнению экспертов, следующим образом: 20% людей, которые будут заниматься фитнесом, несмотря ни на что, 40% вообще никогда не пойдут в клубы, еще 40% в клубы пойдут, но при определенных условиях. Таким образом, рынок "сваливается" вниз: аудитория будет уходить в клубы низших сегментов. В результате этого клубы, близкие к премиум-категории по ценовой политике, рискуют потерять львиную долю клиентов. Согласно базовому сценарию, которого придерживаются большинство участников рынка, основной целью игроков на время кризиса станет сохранение существующей клиентской базы. Это будет сопровождаться снижением стоимости абонемента, увеличением числа программ лояльности, скидок, дополнительных услуг http://market.og-irk.ru/getresearch.php?id=3375&h=market.og-irk.ru.

Основные выводы:

* Массовая пропаганда здорового образа жизни, новые требования бизнеса к внешнему виду сотрудников и рост благосостояния населения привели к существенному росту популярности фитнес - услуг.

* Основные потребители фитнес - услуг - женщины. Активный спрос на фитнес со стороны женщин превосходит мужской спрос почти в четыре раза. Помимо этого среди по-спортивному активных женщин 71% считает фитнес наиболее подходящим занятием, а вот у мужчин эта доля не превышает 40%.

* Наиболее активной частью клиентов фитнеса является возрастная группа в 20-29 лет, однако более старшие группы населения также начинают чаще посещать фитнес клубы.

* Экономическая ситуация в 2009 году внесла в развитие рынка свои коррективы. Однако сейчас уже достигнут достаточно высокий уровень потребительской культуры, и это не позволит рынку "откатиться" назад в своем развитии, поскольку люди всегда находят деньги на свои удовольствия и любимые занятия, к числу которых можно отнести и фитнес.

* Эксперты считают, что в текущем году рынок будет развиваться медленнее. При этом сократится и объем приобретаемых дополнительных услуг.

Но что бы понять, что такое фитнес клуб, надо рассмотреть его структуру. Понять создание фитнес клуба. Понять специфику бизнеса.

Спрос на услуги оздоровительных спортивных центров в крупных городах России превышает предложение. Вход на этот рынок пока что открыт достаточно широко.

Фраза о том, что в человеке все должно быть прекрасно - и душа, и одежда, и тело, - уже много десятилетий гуляет по учебникам русской литературы. Но, в отличие от библиотек, специализированных залов, где можно было бы поработать над своей фигурой, в советское время не строили. Культуризм считался порождением буржуазного образа жизни, развивались пролетарские виды спорта типа футбола и лыж. И когда перестройка разрушила идеологические табу, выяснилось, что мест, где все желающие могли бы наращивать стальные мускулы и формировать осиную талию, совсем немного. Стадионы и спортивные центры заполонили рынки. В так называемых качалках, как правило, собиралась компания из весьма агрессивно настроенных молодых людей. Чужакам там было неуютно. К тому же, далеко не каждый, кто мечтал укрепить здоровье и усовершенствовать тело, согласился бы тренироваться в тесном и душном подвале, на допотопных самодельных тренажерах.

Но, как говорится, свято место пусто не бывает. В начале 90-х в Москве появились первые настоящие фитнес - клубы, созданные по образу и подобию западных, но с учетом российской специфики.

Количество желающих приобщиться к здоровому образу жизни оказалось огромным. По словам Марины Васильцовой - исполнительного директора по маркетингу и рекламе компании World Class, - в ее первом фитнес - клубе даже существовал так называемый лист ожидания. Клубная карта на год стоила $2500. И, несмотря на это, люди занимали очередь, чтобы позаниматься с тренером на импортных тренажерах http://market.og-irk.ru/getresearch.php?id=3375&h=market.og-irk.ru.

Это было таким же символом жизненного успеха, как новая иномарка или мобильный телефон.

Но со временем ситуация стала меняться.

Теперь в клубы ходят не только фотомодели и крутые бизнесмены, но и обычные люди, - рассказывает генеральный директор фитнес - центра «Марк Аврелий» Елена Дари. Причем в последнее время прибавилось мужчин и женщин за 40 лет. Менталитет россиян постепенно меняется, комплексы, мешавшие людям переступить порог фитнес-клуба, исчезают. Особенно показательным для бизнеса в фитнес индустрии стал 2010год,когда количество клиентов увеличилось в два раза. В настоящее время спрос на рынке фитнес - услуг по-прежнему превышает предложение. Поэтому только за последний год в Москве и Санкт-Петербурге появилось около десяти крупных центров и множество мелких. Кстати, процесс массового открытия фитнес - клубов идет не только в крупных городах, но и в маленьких регионах. Крупные игроки бизнес индустрии ежегодно проводим конференции для людей, интересующихся фитнесом,- рассказывает Марина Васильцова. - Если десять лет назад участников было всего 200, то в этом году - более 5000. При этом большинство приезжает из различных региональных центров http://md-bplan.ru/articles/html/article10067.html.

Так сложилось, что фитнес - клубами в России принято именовать и крупные центры, размещающиеся на огромных площадях - более 1000 кв. м, и маленькие стометровые тренажерные залы, пришедшие на смену качалкам. Технологии ведения бизнеса и уровень прибыли в клубах разного формата отличаются очень существенно. Если провести аналогию с торговлей, то крупный центр - это супермаркет, где клиентам предлагается широкий ассортимент высококачественных продуктов и услуг, а маленький зал - магазинчик у дома, где в принципе можно что-то купить, но выбирать при этом не приходится. От формата фитнес-клуба напрямую зависит цена на услуги. Где-нибудь в спальном районе позаниматься в тренажерном зале можно и за 100 рублей. При занятиях три раза в неделю в год это обходится клиенту в $400. А в крупном фитнес - центре годовое членство, предусматривающее посещение клуба в любое время дня, стоит $1000-4000.

- Клиенты готовы платить такие деньги, - говорит директор по рекламе фитнес - центра Marina Club Сергей Ивлев. - Снижать цену не имеет смысла: почти все существующие клубы заполнены http://e-fenix.ru/. Элитные клубы, где годовая карта стоит $2500-4000, занимают небольшую часть столичного рынка, порядка 10%. А основная доля приходится на клубы среднего уровня - те, где годовая карта стоит $1000-1500.Крупный Петербургский фитнес-центр сегодня - это комплекс площадью от 1000 до 10 тыс. кв. м. Одного тренажерного зала людям, готовым платить за услуги большие деньги, уже недостаточно. Поэтому в приличном, с точки зрения клиента, клубе должен быть бассейн, просторные тренажерный и силовой залы, залы для аэробики, боевых единоборств, теннисные корты. А также дополнительные заведения, делающие пребывание в клубе комфортным: салон красоты, косметический салон, сауна, бар, магазин спортивной одежды.

- Люди стали более взыскательными и требовательными, - говорит Марина Васильцова.

- Конкуренция растет, и в таких условиях клуб должен быть привлекательным по всем параметрам. У нас с каждым клиентом работает и персональный тренер, и диетологи, и врачи-косметологи, чтобы человек мог реально добиться своей цели - привести в порядок тело и внешность.

Во всех фитнес - клубах постоянно ведется борьба за постоянных клиентов, так как именно они приносят основной доход.

Клиентская база формируется у клуба в течение 3-4 лет, - По окончании этого срока 70% всех посетителей клуба составляют постоянные клиенты, а 30% - новые Пер Тесч "Бодибилдинг для всех" стр. 44-45.

Марина Васильцова из World Class приводит другие цифры:

- Соотношение постоянных и новых клиентов, в зависимости от уровня и местоположения клуба, составляет 60:40.

Большинство клиентов выбирают сегодня клуб по территориальному признаку - неподалеку от дома или работы. Тратить свое драгоценное время на долгие переезды и стояние в пробках люди уже не хотят.

- Я помню, как четыре года назад один американский специалист по фитнесу говорил нам: «Ваша целевая аудитория - это те, кто живет или работает в 6-8 минутах езды от клуба», -Елена Дари. Но прошло немного времени, и все изменилось. Если раньше люди приезжали к нам с другого конца города, то сейчас постоянные клиенты - это те, кто живут или работают поблизости http://securesignupoffers.net/a/.

Исходя из этого, у многих фитнес - центров изменилась рекламная стратегия. Если раньше рекламу размещали в общенациональных глянцевых журналах или на щитах, установленных по всему городу, то теперь реклама стала точечной. Гораздо эффективнее раздать рекламные листовки и буклеты на автостоянках, расположенных недалеко от клуба, чем дать одно объявление в журнале. Хорошо работает и наружная реклама, но только если она размещается на тех дорогах, которые ведут к клубу.

Наиболее выгодно, когда клиент покупает карточку члена клуба с продолжительным сроком действия - год или полгода. Кстати, в элитных клубах, которые посещают обеспеченные люди, лучше всех продаются годовые карты. Для людей с меньшим достатком сразу заплатить $1000-2000 бывает затруднительно. Поэтому они обычно покупают полугодовые карты или карты на три месяца, хотя две полугодовые карты в совокупности стоят на 20-40% дороже, чем одна годовая. И наконец, в совсем дешевых клубах многие клиенты предпочитают оплачивать каждую тренировку отдельно. Доли, которые в общем объеме занимают прибыль от продажи членских карт и прибыль за оказание дополнительных услуг, зависят от статуса клуба. Чем он престижнее, тем выше уровень платежеспособности посещающих его клиентов. Обеспеченные граждане готовы тратить деньги в баре, солярии или салоне красоты. Тогда как для малообеспеченных любителей фитнеса главное - оплатить тренировку http://www.bizideya.info/book.htm.

При грамотной организации дела прибыль от продажи клубных карт может составлять 70%, а от продажи дополнительных услуг - 30%.

Какие же деньги нужны для старта бизнеса в фитнес индустрии?

Для открытия дорогого фитнес - центра, оказывающего клиентам полный спектр услуг, необходимы серьезные инвестиции. Если раньше много фитнес - центров открывалось на базе существующих спортивных комплексов с бассейнами, то сейчас такие места уже заняты. Поэтому клубы приходится строить с нуля. Если все же удается найти свободное помещение необходимой площади - от 1000 кв. м, то на высококачественный ремонт и закупку дорогостоящего оборудования в условиях городов милионников потребуется $500-800 на 1 кв. м. А чтобы оборудовать небольшой тренажерный зал, работающий под вывеской фитнес-клуб где-нибудь в спальном районе столицы или Петербурга, можно обойтись средствами на порядок меньшими.

- На оборудование тренажерами 70-метрового зала мы потратили порядка $3500,

- рассказывает генеральный директор НПФ «Проксим» Василий Пролыгин. Очень важно, чтобы внешнее и внутреннее обустройство клуба соответствовало тем ценам, которые владельцы бизнеса назначают за услуги http://www.topcareer.ru/db/tc/C55DD360A3CD23ECC32575CC00356E30/sprav_material.html.

- Если стоимость годовой клубной карты составляет $1000-4000, то экономить на тренажерах, оборудовании и всех сопутствующих материалах (включая полотенца, халаты) нельзя. Иначе клиент может предпочесть клуб конкурентов, - лова Марина Васильцова http://md-bplan.ru/articles/html/article10067.html.

При среднем уровне рентабельности бизнеса 20-30% вложенный в открытие 1500-метрового клуба миллион долларов окупается за два года. Впрочем, здесь все зависит от его территориальной расположенности, ценовой политики и размера вложений в раскрутку.

Конкурировать с брендами, давно известными потребителям, новичкам очень трудно, - Елена Дари. - У начинающих есть хорошие шансы развернуться только в каком-нибудь спальном районе. Конечно, можно построить клуб и в центре. Но переманить туда клиентов из известного фитнес - центра практически невозможно. Для этого нужно потратить огромные средства - на рекламу и СО. На эти деньги можно построить еще один клуб http://bmsi.ru/doc/35aebe5e-95ec-4a6e-bf4b-5ccbe59dcaad.

Ещё одна проблема стаёт при открытии фитнес клуба, да и не только при открытии, вообще при работе клуба уже не первый год. Важная составляющая успеха фитнес-клуба - квалифицированный фитнес-персонал.

В хорошем клубе в каждом тренажерном зале постоянно присутствует тренер, готовый бесплатно ответить на любой вопрос клиента. Все тренеры имеют спортивное образование, многие являются действующими спортсменами. Периодически они проходят аттестацию, подтверждая свои знания в области современного фитнеса.

В небольших тренажерных залах местного значения ситуация иная. Тренер может появляться там время от времени, разрабатывая индивидуальную программу тренировок для клиента, но не присутствуя при всех занятиях.

Набор квалифицированного персонала - это основная проблема для новых клубов, - отмечает Елена Дари http://pop.hobiz.ru/business/bplan/fit. - Хороших специалистов очень мало, так как этот бизнес еще очень молод. Учитывая, сколько клубов открывается в последнее время, тренеров хватает.

Еще одним из отличий хорошего клуба является наличие в нем разнообразных фитнес - программ. Одних только комплексов упражнений по аэробике можно насчитать с десяток: в зависимости от интенсивности нагрузки, с прыжками и без прыжков, с использованием или без использования степ - платформы. То же касается и силовых уроков. Кто-то хочет подкачать мышцы рук, плеч и груди, кто-то - брюшной пресс и мышцы ног, а кто-то - все сразу. В зависимости от цели, которую ставит перед собой клиент, ему должны предложить разнообразные варианты тренировок. Периодически у наших сограждан возникает желание заниматься по программам, ставшим модными на Западе. Крупные фитнес - клубы быстро реагируют на все изменения и вводят новые виды тренировок. Однако, по словам специалистов, далеко не все из западных хитов становятся популярными в России. И со временем спрос на них исчезает.

В последнее время большой популярностью в фитнес-клубах стали пользоваться так называемые семейные и детские программы. Пока мама занимается аэробикой, ее чадо приобщают к спорту в детском зале. Поэтому сегодня в каждом уважающем себя фитнес - клубе существует десяток-другой вариантов тренировок для детишек разного возраста и уровня спортивной подготовки.

По оценкам компании World Gym, потребность Москвы в фитнес - центрах составляет не менее 500 тыс. тренировочных мест. При этом на сегодняшний день все клубы города могут принять лишь порядка 150 тыс. клиентов. Во многих спальных районах с численностью жителей 100-200 тыс. человек до сих пор работает всего один-два тренажерных зала. Казалось бы, строй - не хочу. Но, на самом деле, в фитнес - бизнесе не все так просто. Стабильно получать хорошую прибыль, открыв маленький фитнес-клуб на окраине города, можно только в том случае, если его помещение находится в вашей собственности.

Ежедневно в фитнес клуб приходит около 10-15 человек, по слова администраторов рецепции Fitnes Group и Extra Sport. И это несмотря на то, что цены у нас не очень невысоки - 200-300 рублей за тренировку (в зависимости от времени) - и поблизости нет других фитнес - центров. Если бы руководители арендовали свои залы, было бы гораздо сложнее.

Несложно посчитать, что стоимость аренды 200-метрового помещения, где можно разместить тренажерный зал и зал для занятий аэробикой, при цене $200 за кв. м в год, в месяц составит более $3000. Даже если его ежедневно будут посещать 30 человек и платить по $5 за тренировку, аренда и прочие расходы съедят всю прибыль. Назначать более высокую цену рискованно. Достойно конкурировать с крупными фитнес - центрами все равно не получится. А вот отпугнуть повышением цены малообеспеченных клиентов вполне возможно. Недорогих фитнес - клубов не хватает, но открывать их пока нерентабельно http://franchisemarket.ru/01620238.php, -Марина Васильцова.

Впрочем, в ближайшие годы возможность выйти на рынок фитнес - услуг у новичков все же есть. Шансов на успех больше у тех, кто располагает средствами для строительства просторного и хорошо оборудованного клуба в каком-нибудь из спальных районов. В Санкт-Петербурге и Москве торопиться с выходом на рынок стоит хотя бы потому, что в последнее время на спальные районы обратили свое внимание крупные сети - «Планета Фитнес», World Class, World Gym. Несколько клубов этих компаний уже существуют на окраинах столицы. При этом специалисты прогнозируют, что через два-три года можно ожидать ужесточения конкурентной борьбы не только в центре города, но и в спальных районах.

2.2 Коммуникационное сопровождение фитнес клуба

World Class пришел в Россию из Швеции одновременно с понятием фитнес. До его появления в стране не было ни одного фитнес-клуба. Первый World Class в Москве открылся в 1993 году. Клуб, соответствовавший мировым стандартам, положил начало развитию фитнес -индустрии в России и СНГ.

Миссия компании: Создавая лучшие фитнес - клубы, мы искренне помогаем людям быть здоровыми, красивыми и успешными. Видение компании: Создать лучший региональный проект Русская Фитнес-Группа (РФГ) в России, лидера рынка фитнес - клубов в Нижнем Новгороде - Нижегородскую Фитнес-Группу (НФГ), объединяющую 2 сети фитнес-клубов:

· Сеть под брендом World Class - укрепить лидерство в Нижнем Новгороде в сегменте “премиум” и “люкс” (2-3 клуба);

· Сеть под брендом Физкульт

· Слоган компании: «СМЕЛОСТЬ БЫТЬ ПЕРВЫМ» World Class стремиться быть первым. Являясь признанным лидером в своей области, этот клуб не останавливаемся на достигнутом, он идет, победам, формируя Class последователей здорового образа жизни http://www.worldclass.ru/.

Являясь основателем фитнес-движения в России, сеть клубов World Class предлагает своим клиентам самые современные, уникальные для нашей страны программы. Все занятия проходят под строгим наблюдением специалистов. Каждый член клуба перед тем, как начать занятия, проходит спортивное тестирование на выявление уровня физической подготовки и консультацию по диетическому питанию. В тренажерных залах клубов World Class установлено оборудование от лучших мировых производителей, в групповых классах представлены более 40 фитнес - программ. Клуб постоянно анализируем рынок и стремимся, чтобы самые лучшие, передовые и востребованные во всем мире программы появлялись в наших клубах. Так, клубы World Class первыми в России представили групповые занятия Trekking, Pilates, Yoga, Cycle, различные Aqua-программы. С апреля 2004 года компания World Class ввела программы Les Mills, одна из которых внесена в книгу рекордов Гиннеса как самая популярная фитнес-программа в мире. В клубах World Class была разработана уникальная для нашей страны детская фитнес-методика, она включает в себя массу полезных и увлекательных занятий для детей от 6 месяцев до 16 лет. World Class считается основателем института персональных тренеров в России. Ежегодно все инструкторы проходят уникальную систему сертификации компании. World Class - сильнейшая сеть по составу тренерской команды, в которую входят олимпийские чемпионы, чемпионы мира и Европы, мастера спорта международного класса.

На сегодняшний день World Class является крупнейшей фитнес - корпорацией в России, которая оперирует 21 собственным и 17 франчайзинговыми клубами в 15 городах России и стран СНГ. Сеть World Class является лидером по оказанию фитнес - услуг в сегментах люкс и премиум.

Сеть фитнес - клубов World Class представляет членам клубов полный комплекс фитнес- и wellness программ, бассейны, групповой и индивидуальный тренинг, тренажерные залы, Детские клубы, русскую и турецкую бани, салоны Beauty SPA, магазины модной одежды PODIUM Sport, фитнес-бары и солярии.

Российские клубы World Class намного дороже и роскошнее клубов World Class за рубежом. Стоимость годового членства в World Class в России составляет $2500. Руководитель отдела рекламы Марина Васильцова говорит: «Это сделано осознанно. Ведь наша ценовая аудитория - это люди, для которых не важно $2000 или $3000 заплатить, но очень важен имидж заведения, в которое они приходят» http://1-delo.ru/book/export/html/34. Желающих посещать клуб на Житной приходилось записывать в очередь, а спустя всего год после открытия первого World Class посещать его стало также престижно, как раньше дорогие ночные клубы. Сегодня на рынке фитнес-услуг практически отсутствует конкуренция в сегменте дорогих клубов. В настоящее время в Cанкт-Петербурге насчитывается около 15 спортивно-оздоровительных центров соответствующих международным стандартам”.

Абсолютным лидером рынка является компания World Class. В сентябрьском номере журнала Club Business International http://www.ihrsa.org/были опубликованы результаты ежегодного рейтинга фитнес-клубов мира "Global 25", который проводится крупнейшей ассоциацией фитнес-клубов IHRSA (International Health, Racquet and Sportclub Association). World Class на протяжении восьми лет входит в список 25 лучших фитнес - клубов мира (по данным международного рейтинга Global 25).

На протяжении 18 лет существования World Class неоднократно становилась лауреатом самых престижных премий и номинаций:

· 2001 и 2004 гг.- «Бренд года/EFFIE»;

· 2006 г. - «Супербренд»;

· 2006 г. - Ольга Слуцкер, президент сети World Class, становится лауреатом премии IHRSA «Оператор клуба в Европе»;

· 2007 г. - World Class была признана лауреатом в категории «Фитнес-центры» VI Всероссийского конкурса «Золотые Сети 2007»

И это не просто случайный успех. Это успешная работа как маркетинга так и связи с общественностью. Работа над торговой маркой компании или над товаром brand name началась с первых дней существования компании и продолжается по сей день.

Значение торговой марки или бренда для компании переоценить не возможно. Потому что бренд - это не только определенное качество продукта, но еще и нечто из области абстрактного. Это легенда, ассоциации с определенным образом жизни, ощущение принадлежности к конкретной социальной группе.

Терминологический словарь маркетинга дает следующее определение брендинга http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/fitness.shtml: это область системы маркетинговых коммуникаций, занимающаяся разработкой фирменного стиля, его элементов, формирование уникального имиджа фирмы, отличающего ее от конкурентов.

Это не просто реклама товара, включающая в себя все то, что можно отнести к функциональным свойствам, например, более низкая цена, более высокое качестве, в каких-то инновациях, это определенные эмоциональные и социальные составляющие. Считается, что эмоциональные составляющие позволяют через покупку вещей достичь внутреннего комфорта от приобретения и использования товара. Скажем, занимаясь в престижном спортивном клубе, человек удовлетворяет, прежде всего, свою потребность в самоутверждении, а затем уже спортивный интерес. За товар с раскрученной торговой маркой покупатель готов платить раз в несколько раз больше, чем за просто товар. Основной задачей в продвижении бренда становится выяснение наиболее эффективного пути к сердцу потребителя. Для этого определяются его предпочтения, то, как он воспринимает торговую марку, ассоциативные ряды, вызываемые ею.

Сегодня маркетинговая политика подразумевает следование вкусам и нуждам конкретного потребителя. Реклама приобретает адресный характер.

Следует учитывать, что фитнес-центры это, прежде всего, коммерческие организации, и их основная цель получение прибыли через продажу товаров и услуг. Из этого следует, что любой PR -проект данных компаний вытекает из прямой рекламы, ориентированной на конечного потребителя товаров и услуг.

Самым ярким лицом Российского рынка фитнес - услуг являются Ольга Слуцкер из World Class. При создании своих клубов они изначально ориентировались на различную публику.

Компания World Class создавалась и вот уже 18 лет остается верной своей элитной публике. Они остаются верны своей концепции: работать на качество, а не на количество, и, соответственно, поддерживают имидж World Class, как элитного клуба.

Другой позиции придерживается Ирина Краг: "Клиенту, пришедшему заниматься фитнесом, безразлично - висит ли на стене зеркало из IKEA или картина Ван Гога. Главное, чтобы были хорошее оборудование и персонал, свежий воздух и чистота. А стоимость услуг не может быть выше $365 в год" http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/fitness.shtml. Доллар в день - это реальная, а не популистская цена и это не просто рекламный ход, сейчас с учетом скидок годовое членство можно купить и за $300.

Далее на конкретных примерах можно показать, в чем специфика раскрутки торговой марки при таком позиционировании. Раскрыть составляющие рекламы фитнес - центров в зависимости от их принадлежности к одному или другому сегменту рынка данных услуг.

Раскрутка заведения за счет престижа - это привилегия элитных спортивных клубов, рассчитанных на определенный сегмент рынка. Забота о здоровье, о прекрасном внешнем виде - продолжение собственного имиджа: Вы заботитесь о своем имидже - значит Вы должны посещать дорогие фитнес - клубы, сегодня это как аксиома не требующая доказательств.

Естественно работая с такими клиентами, компания никогда не будет экономить на ремонте, тренажерах, инструкторах и т.д.

World Class предлагает своим клиентам самые современные, уникальные для нашей страны фитнес - программы. В тренажерных залах клубов - самые передовые кардиоваскулярные тренажеры, свободные веса, тренажеры с компьютерным управлением, беговые дорожки от самых передовых производителей спортивного оборудования.

В классах аэробики представлены более 30 ее видов. Постоянно вводятся новые программы тренировок. Появились уроки Йоги для различных уровней подготовленности, клиенты клуба теперь имеют возможность достичь не только внешней, физической, но и духовной красоты и равновесия.