Новые формы обслуживания в туризме

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Новые формы обслуживания в туризме

Переориентация современных туристов с выездного на внутренний туризм, а также стремление развивать въездной туризм в России требуют поиска новых форм обслуживания [3]. Одной из таких форм является каучсерфинг, суть которого заключается в поиске туристами разных стран мира ночлега на недолгое время у местных жителей. Те, кто предоставляет ночлег, в большей степени ориентированы на социальные мотивы, а также на подобные услуги в других городах. Основной идеей создания данной сети является развитие межкультурного обмена, а также возможность испытать на себе роль гражданина другой страны. Данный сайт дает возможность выгодно путешествовать, экономя на проживании и туристских гидах. С каждым годом на сайте наблюдается прогрессирующая статистика появления новых пользователей. Не составляет труда найти ночлег в таких городах России, как Москва, Санкт - Петербург, Уфа, Пермь, и многих других. Данная тенденция способствует развитию российского туризма не только в центральной части страны, но и в отдаленных ее регионах. В связи с тем, что не всегда во всех городах можно найти доступную гостиницу, многие зарубежные граждане предпочитают использовать каучсерфинг. Данная сеть применяет множество способов для сохранения безопасности своих пользователей. За последние12 лет был зафиксирован только один печальный инцидент.

Каучсерфинг (https://www.couchsurfing.com) - один из современных туристских сайтов, который помогает туристам со всего мира найти ночлег на недолгое время у местных жителей или просто обзавестись знакомствами. Каучсерфинг является крупнейшим из сети гостеприимства (также есть Hospitality network, WWOOF, Caretaker). Дословно «каучсерфинг» переводится как «поиск кушетки» (couch - кушетка, surfing - поиски). На данный момент зарегистрировавшихся участников около 10 млн, что на 4 млн больше по сравнению с 2012 г. Всего охвачено около 200 тыс. разных городов по всему миру. Согласно статистике, каждый год появляется около 4 млн новых пользователей, среди которых примерно 500 тыс. готовы предоставить туристам жилье [1].

Официальное существование сайта началось в 2003 г. Но сама концепция сайта начала развиваться с 2000 г. Основным разработчиком идеи выступил американец Кейси Фентон. Мысль о временном и бесплатном жилище ему пришла в голову во время подготовки к путешествию в Исландию. Он смог достать дешевый авиабилет, но на гостиницы денег не хватало. Тогда он разослал электронные письма исландским студентам с просьбой о размещении на пару ночей. К его удивлению, он получил много удовлетворительных ответов, что и подвигло его к распространению идеи каучсерфинга. На данный момент официальный офис находится в Сан-Франциско под управлением Кейси Фентона, Себастьяна ле Туана и Дана Хоффера. Слоганом данной компании является «У тебя есть друзья по всему миру, ты просто еще не со всеми знаком» [2].

Необходимо отметить, для того чтобы воспользоваться услугами сайта, необходимо зарегистрироваться. Регистрация бесплатная, но возможна лицам, достигшим 18 лет. Также необходимо заполнить анкету и подтвердить адрес почты. В анкете, которую необходимо заполнить, требуется указать город проживания, языки на которых возможно общение и которые изучаются пользователем. Также указываются интересы, опыт путешествий и что еще нужно предоставить туристам. Если же пользователь предоставляет ночлег, то описание ночлега, максимальное количество туристов, которое он готов принять, предпочтительный пол туристов, ближайшие транспортные средства. Также, если имеются, условия проживания (позволены ли животные/ курение и т.п.). Помимо этого в каучсерфинге есть специальный статус «подтвержденного пользователя», который получается только после оплаты (1300 руб. в год). Преимущество таких пользователей заключается в том, что их анкета чаще появляется в поиске, что обеспечивает им более быстрое нахождение «кушетки», а также их быстрее находят туристы. Тем не менее, использование сайта без данного подтверждения также эффективно.

После регистрации у пользователя появляется возможность включиться в поиск. Поиск разделен на 4 категории: хозяева (люди, готовые приютить или показать город), путешественники (те, кто ищет ночлег или друзей), пользователи (для нахождения определенного человека) и события. События подразумевают различные встречи каучсерферов. Обычно они проходят в заранее оговоренных местах, где каучсерферы обмениваются опытом. Чаще всего встречи проходят на английском языке, так как сеть ориентирована на иностранцев, но также встречаются встречи на других языках.

Коммуникация между пользователями сайта осуществляется посредством сообщений.

Если же пользователь не имеет возможности или желания принимать путешественников, то в своем профиле он указывает «готов встретиться и пообщаться», что в большинстве подразумевает туристские прогулки по городу.

Очень важной частью профиля зарегистрировавшегося являются отзывы о нем других участников. Отзывы делятся на три категории: положительные, нейтральные, отрицательные. Пользователи описывают свое мнение о данном человеке, поместив рассказ об их встрече в определенную из категорий. Обычно у людей с большим количеством отзывом больше заявок на проживание и встречи.

Что касается интерфейса сайта, то он достаточно легок в использовании. Неудобство вызывает ограниченное количество языков (английский, испанский, французский, итальянский, польский, португальский и китайский), что вызывает неудобства у людей, не владеющих данными языками. Также профиль можно связать с другим профилем из социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Tumblr, Instagram, Youtube или Google+. При связке аккаунтов вся информация синхронизируется, включая профильные фотографии. Также имеется мобильное приложение, поддерживающее как android, так и ios-системы. Приложение бесплатное для скачивания. При возникновении вопросов об использовании сайта и любых других имеются контактные данные, позволяющие связаться со службой поддержки, которая ответит на интересующие вопросы.

Большое внимание администрация сайта уделяет безопасности пользователей. Безопасность каучсерфинга включает: отзывы, добавление в друзья, верификацию. Помимо данных аспектов администрация сайта нередко рассылает информацию о безопасности. Также при первичной регистрации вам предлагается ознакомиться с советами по переписке и общению с пользователями.

Добавление в друзья подразумевает подтверждение с обеих сторон согласия на дружбу. При этом указывается необходимая информация, такая как место и дата знакомства, мнение о зарегистрировавшемся. Список друзей отображается в профиле участника, что позволяет увидеть общих друзей, если таковые имеются.

Говоря об основных преимуществах данного сайта, необходимо перечислить такие аспекты, как:

• возможность прочувствовать культуру и жизнь страны изнутри;

• обзавестись друзьями по всему миру;

• языковая практика;

• дешевое проживание и экскурсии.

Также необходимо рассмотреть ситуацию с обратной стороны и не забывать про то, что туристам придется подстраиваться под режим человека, у которого он останавливается, при этом не нарушая его привычный график. Поэтому иногда, дожидаясь хозяина, приходится долго гулять. Более того, не всегда условия комфортные. Также случается, что у хозяина квартиры меняются планы и он в последний момент отказывает в проживании, что может служить угрозой срыва отдыха.

Основной вопрос, с которым встречаются люди: «Как я могу поселить у себя незнакомого человека?» В реальности вы сами выбираете, кого пускать в ваш дом. Из профиля того или иного человека можно получить достаточно информации для понимания этого. Тем не менее, если вам недостаточно этой информации, всегда есть возможность пообщаться с туристом, задать интересующие вопросы и исходя из ответов окончательно принять решение [4; 5].

В любом случае никто не обязывает заселять кого-то у себя дома. Некоторые из туристов не находятся в поиске ночлега, а ищут людей, способных помочь им прочувствовать жизнь страны изнутри.

Таким образом, каучсерфинг как форма обслуживания, в определенной мере заменяющая традиционные услуги размещения, может получить широкое распространение как во внутреннем, так и во въездном туризме, способствуя активизации туристских обменов.

Литература

каучсерфинг ночлег туристический

1. Восколович Н.А., Николаев-Пасухин С.И. Инновационные направления формирования современной индустрии туризма в России // Вопросы управления. - 2014. - №3. - С. 88-94.

2. Voskolovich N.A., Kovaleva T. V, Markin M.I., Demin S.S., Zinchenko L.A. The Development of the Entereprise Client-orientated Management Instruments of the Tourist Branch // International Review of Management and Marketing. -2016 - 6 (S6). - P. 63-70.

Размещено на Allbest.ru