Главная База знаний "Allbest" Банковское, биржевое дело и страхование Маркетинговая политика банка

Маркетинговая политика банка

Содержание и специфика маркетинга коммерческих банков, его основные цели и задачи в условиях современной экономики. Изучение особенностей маркетинговой деятельности ОАО АКБ "Росбанк" и разработка мероприятий, направленных на ее совершенствование.

Рубрика Банковское, биржевое дело и страхование
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 29.11.2012
Размер файла 243,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Некоммерческое партнерство «Национальный депозитарный центр» (НДЦ)

Клиент

Некоммерческое партнерство «Фондовая биржа РТС»

Участник расчетов

Некоммерческое партнерство «Фондовая биржа Санкт-Петербург»

Член

Профессиональная Ассоциация Регистраторов, Трансфер-Агентов и Депозитариев (ПАРТАД)

Член

Российская Национальная ассоциация Членов СВИФТ

Представление интересов Российских банков в штаб-квартире SWIFT, лоббирование интересов Российских банков в SWIFT, обучение.

Союз золотопромышленников

Член

MasterCard Europe S. A.

Принципиальный член (Principal member)

Visa International Service Association

Принципиальный член (Principal member)

International Capital Market Association (ICMA)

Член

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Функциональные обязанности сотрудников подразделений ОО «Мурманский»

Подразделение

Функциональные обязанности сотрудников

1

2

Отдел корпоративного бизнеса

Обслуживание клиентов юридических лиц в рублях РФ / иностранной валюте.

Осуществление бухгалтерского учета операций с юридическими лицами.

Консультирование клиентов по спектру банковских продуктов и услуг для корпоративных клиентов.

Отдел по работе с физическими лицами

Обслуживание клиентов физических лиц в рублях РФ / иностранной валюте.

Осуществление бухгалтерского учета операций с физическими лицами.

Консультирование клиентов по спектру банковских продуктов и услуг.

Отдел розничных операций

Сопровождение операций по кредитам, вкладам, пластиковым картам физических лиц:

- зачисления / перечисления с вкладных, карточных счетов;

- начисление процентов по вкладам и кредитам; безналичное погашение ссудной задолженности;

- заведение параметров кредитных договоров для последующей выдачи;

- формирование резервов, профессиональных суждений по кредитам;

- операции по открытию / закрытию операционного дня;

- распечатка документов дня

Учетно-операционное управление

Ведение учета по внутрибанковским операциям.

Контроль за регистрацией всех совершенных банковских операций.

Проверка правильности и достоверности регистров аналитического и синтетического учета, полученных в процессе компьютерной обработки данных, введенные по документам.

Сверка и подтверждение данных аналитического и синтетического учета.

Подготовка и составление форм финансовой и другой отчетности.

Формирование архивных папок документов.

Касса

Кассовое обслуживание юридических и физических лиц.

Операции приема и выдачи наличной валюты.

Денежные переводы без открытия счета

переводы Western Union.

Инкассация.

Работа с пластиковыми картами.

Бухгалтерия

Осуществление бухгалтерского учета операций операционного офиса с соблюдением требований к документообороту предъявляемых нормативными документами Банка России.

Информационный отдел

Внедрение и эксплуатация пакетов прикладных программ, созданных или рекомендованных к применению в ОАО «АКБ «Росбанк».

Участие в работах по обеспечению информационной безопасности данных.

Общесистемное и техническое обслуживание аппаратно-программных комплексов.

Контроль за соблюдением правил их эксплуатации.

Методическая помощь пользователям при эксплуатации аппаратно-программных комплексов.

Служба экономической безопасности

Осуществление профилактических мероприятий по защите финансовых и других операций.

Сбор, обработка, хранение и анализ официальной и конфиденциальной информации в отношении контрагентов и деловых интересов банка, с целью предупреждения сделок с недобросовестными контрагентами.

Проведение инструктажа и обучения работников компании правилам работы с конфиденциальной информацией.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Бухгалтерский баланс ОАО «АКБ «Росбанк» на 01.01.10 г., тыс. руб.

№№

Наименование статей бухгалтерского

баланса

Данные на отчётную дату

Данные на соответствующую отчётную дату прошлого года

1

2

3

4

I. Активы

1

Денежные средства

14 700 251

13 625 761

2

Средства кредитных организаций в Центральном банке Российской Федерации

85 583 172

83 620 413

2.1

Обязательные резервы

8 256 657

1 424 000

3

Средства в кредитных организациях

6 551 997

11 682 480

4

Чистые вложения в ценные бумаги, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток

4 217 406

7 070 529

5

Чистая ссудная задолженность

304 696 861

347 877 284

6

Чистые вложения в ценные бумаги и другие финансовые активы, имеющиеся в наличии для продажи

7 511 026

14 425 234

6.1

Инвестиции в дочерние и зависимые организации

3 856 787

6 449 531

7

Чистые вложения в ценные бумаги, удерживаемые до погашения

9 084 692

0

8

Основные средства, нематериальные активы и материальные запасы

3 943 920

1 189 936

9

Прочие активы

9 047 915

8 314 259

10

Всего активов

445 337 240

487 805 896

II. Пассивы

11

Кредиты, депозиты и прочие средства Центрального банка Российской Федерации

15 960 000

75 250 000

12

Средства кредитных организаций

48 155 712

55 649 975

13

Средства клиентов (некредитных организаций)

323 590 267

302 822 230

13.1

Вклады физических лиц

115 330 489

110 419 274

14

Финансовые обязательства, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток

0

2 023 579

15

Выпущенные долговые обязательства

18 026 456

6 492 547

16

Прочие обязательства

10 416 906

8 483 599

17

Резервы на возможные потери по условным обязательствам кредитного характера, прочим возможным потерям и операциям с резидентами офшорных зон

1 171 763

768 037

18

Всего обязательств

417 321 104

451 489 967

III. Источники собственных средств

19

Средства акционеров (участников)

7 464 615

7 197 955

20

Собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (участников)

677 298

0

21

Эмиссионный доход

17 592 879

13 859 649

22

Резервный фонд

510 793

510 793

23

Переоценка по справедливой стоимости ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи

191 890

-1 747 039

24

Переоценка основных средств

8

8

25

Нераспределенная прибыль (непокрытые убытки) прошлых лет

16 494 563

13 173 000

26

Неиспользованная прибыль (убыток) за отчетный период

-13 561 314

3 321 563

27

Всего источников собственных средств

28 016 136

36 315 929

IV. Внебалансовые обязательства

28

Безотзывные обязательства кредитной организации

100 016 340

154 666 886

29

Выданные кредитной организацией гарантии и поручительства

16 924 082

31 893 895

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Отчет о прибылях и убытках ОАО «АКБ «Росбанк» за 2009 г., тыс. руб.

NN

Наименование статей

Данные за отчётный период

Данные за соответствующий отчётный период прошлого года

1

2

3

4

1

Процентные доходы, всего, в том числе:

52 030 202

40 515 377

1.1

От размещения средств в кредитных организациях

823 988

2 184 125

1.2

От ссуд, предоставленных клиентам (некредитным организациям)

49 425 561

36 975 466

1.3

От оказания услуг по финансовой аренде (лизингу)

0

0

1.4

От вложений в ценные бумаги

1 780 653

1 355 786

2

Процентные расходы, всего, в том числе:

31 736 061

22 679 881

2.1

По привлеченным средствам кредитных организаций

9 734 773

3 572 375

2.2

По привлеченным средствам клиентов (некредитных организаций)

21 294 108

16 750 478

2.3

По выпущенным долговым обязательствам

707 180

2 357 028

3

Чистые процентные доходы (отрицательная процентная маржа)

20 294 141

17 835 496

4

Изменение резерва на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности, а также средствам, размещенным на корреспондентских счетах, всего, в том числе:

-15 914 774

-4 255 213

4.1

Изменение резерва на возможные потери по начисленным процентным доходам

-636 670

370 499

5

Чистые доходы от операций с драгоценными металлами и прочими финансовыми инструментами

4 379 367

13 580 283

6

Чистые процентные доходы (отрицательная процентная маржа) после создания резерва на возможные потери

-360

-2 640 411

7

Чистые доходы от операций с ценными бумагами, имеющимися в наличии для продажи

1 333 822

233 043

8

Чистые доходы от операций с ценными бумагами, удерживаемыми до погашения

0

0

9

Чистые доходы от операций с иностранной валютой

-632 610

2 965 895

10

Чистые доходы от переоценки иностранной валюты

-379 413

463 447

11

Доходы от участия в капитале других юридических лиц

324 814

125 968

12

Комиссионные доходы

3 807 183

10 401 022

13

Комиссионные расходы

1 736 918

1 871 255

14

Изменение резерва на возможные потери по ценным бумагам, имеющимся в наличии для продажи

-463 098

-209

15

Изменение резерва на возможные потери по ценным бумагам, удерживаемым до погашения

0

0

16

Изменение резерва по прочим потерям

-2 157 182

-2 131 524

17

Прочие операционные доходы

9 995 946

20 008 639

18

Чистые доходы (расходы)

14 471 551

41 134 898

19

Операционные расходы

27 216 086

35 251 866

20

Прибыль до налогообложения

-12 744 535

5 883 032

21

Начисленные (уплаченные) налоги

816 779

2 561 469

22

Прибыль (убыток) за отчетный период

-13 561 314

3 321 563

23

Выплаты из прибыли после налогообложения, всего, в том числе:

0

0

23.1

Распределение между акционерами (участниками) в виде дивидентов

0

0

23.2

Отчисления на формирование и пополнение резервного фонда

0

0

24

Неиспользованная прибыль (убыток) за отчетный период

-13 561 314

3 321 563

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Отчет о прибылях и убытках ОО «Мурманский» за 2008-2009 г.г.

№ п/п

Наименование показателя

2008

2009

1

2

3

4

1

Чистые процентные доходы

1 103

1 337

1.1

Процентные доходы, в том числе:

2 644

3 267

1.1.1

От ссуд, предоставленных клиентам

2 644

3 267

1.1.2

От оказания услуг по финансовой аренде (лизингу)

0

0

1.2

Процентные расходы, в том числе:

1 541

1 930

1.2.1

По привлеченным средствам клиентов

1 541

1 930

2

Чистые непроцентные доходы

1 873

1 693

2.1

Чистые доходы от операций с иностранной валютой

723

869

2.1.1

Доходы от операций с иностранной валютой

849

948

2.1.2

Расходы от операций с иностранной валютой

126

79

2.2

Чистые доходы от операций с драгоценными металлами

0

0

2.2.1

Доходы от операций с драгоценными металлами

0

0

2.2.2

Расходы от операций с драгоценными металлами

0

0

2.3

Чистые доходы от переоценки иностранной валюты

683

922

2.3.1

Доходы от переоценки иностранной валюты

784

1 093

2.3.2

Расходы от переоценки иностранной валюты

101

171

2.4

Чистые комиссионные доходы

456

290

2.4.1

Комиссии полученные

658

432

2.4.2

Комиссии уплаченные

202

142

2.5

Прочие чистые операционные доходы

127

112

2.5.1

Доходы от прочих операций

346

278

2.5.2

Расходы от прочих операций

219

166

2.6

Чистые доходы от разовых операций

357

283

2.6.1

Доходы от разовых операций

564

453

2.6.2

Расходы от разовых операций

207

170

2.7

Чистые доходы от изменения резервов на возможные потери

-473

-783

2.7.1

Доходы от восстановления резервов на возможные потери

254

145

2.7.2

Расходы по созданию резервов на возможные потери

727

928

3

Чистые операционные доходы

2 976

3 030

4

Административно-управленческие расходы

4 829

3 509

5

Финансовый результат (чистая прибыль)

-1 853

-479

ПРИЛОЖЕНИЕ 7

Источники формирования прибыли ОО «Мурманский» в 2008-2009 г.г.

№ п/п

Наименование показателя

2008

2009

Отклонение

тыс. руб.

в % от чистых операционных доходов

тыс. руб.

в % от чистых операционных доходов

%

1

Процентные доходы, в том числе:

2 644

88.8%

3 267

107.8%

19.0%

1.1

От ссуд, предоставленных клиентам, в том числе:

2 644

88.8%

3 267

107.8%

19.0%

1.1.1

От ссуд, предоставленных физическим лицам

938

31.5%

1 230

40.6%

9.1%

1.1.2

От ссуд, предоставленных коммерческим организациям

872

29.3%

1 530

50.5%

21.2%

1.1.3

От ссуд, предоставленных индивидуальным предпринимателям

834

28.0%

507

16.7%

-11.3%

1.2

От оказания услуг по финансовой аренде (лизингу)

0

0.0%

0

0.0%

0.0%

2

Непроцентные доходы

3 455

116.1%

3 349

110.5%

-5.6%

2.1

Доходы от операций с иностранной валютой

849

28.5%

948

31.3%

2.8%

2.2

Доходы от операций с драгоценными металлами

0

0.0%

0

0.0%

0.0%

2.3

Доходы от переоценки иностранной валюты

784

26.3%

1 093

36.1%

9.7%

2.4

Комиссии полученные

658

22.1%

432

14.3%

-7.9%

2.5

Доходы от прочих операций

346

11.6%

278

9.2%

-2.5%

2.6

Доходы от разовых операций

564

19.0%

453

15.0%

-4.0%

2.7

Доходы от восстановления резервов на возможные потери

254

8.5%

145

4.8%

-3.7%

3

Чистые операционные доходы

2 976

100.0%

3 030

100.0%

0.0%

ПРИЛОЖЕНИЕ 8

Результаты исследования качества банковских услуг ОО «Мурманский»

№ п/п и тип

Критерий качества

Рейтинг восприятия

Рейтинг ожидания

Коэффициент качества Q

M1

Банк имеет современную оргтехнику и оборудование

4.3

4.4

-0.1

M2

Интерьеры помещений в банке в отличном состоянии

4.1

4.4

-0.3

M3

Персонал банка приятной наружности и опрятен

3.8

4.4

-0.6

M4

Внешний вид информационных материалов (буклетов, проспектов) в банке привлекателен

3.2

4.8

-1.7

Q Материальность (М1-М4)

3.8

4.5

-0.7

Н5

Банк выполняет свои обещания оказать услугу к назначенному времени

3.1

4.5

-1.4

Н6

Если у клиента случаются проблемы, то банк искренне пытается их решить

3.2

4.7

-1.5

Н7

У банка надежная репутация

4.0

4.4

-0.4

Н8

Услуги банка предоставляются клиентам аккуратно и в срок

3.7

4.5

-0.8

Н9

Банк избегает ошибок и неточностей в своих операциях

3.8

4.7

-0.9

Q Надежность (Н5-Н9)

3.6

4.6

-1.0

О10

Персонал банка дисциплинирован

3.5

4.7

-1.2

О11

Персонал банка оказывает услуги быстро и оперативно

3.4

4.6

-1.2

О12

Персонал банка всегда помогает клиентам в решении их проблем

3.3

4.7

-1.4

О13

Персонал банка быстро реагирует на просьбы клиентов

3.2

4.7

-1.5

Q Отзывчивость (О10-О13)

3.3

4.7

-1.4

У14

Между клиентами и персоналом банка существует атмосфера доверия и взаимопонимания

3.5

4.6

-1.1

У15

В отношениях с банком клиенты чувствуют себя безопасно

3.3

4.3

-1.0

У16

Персонал банка вежлив в отношениях с клиентами

3.3

4.6

-1.3

У17

Руководство банка оказывает всяческую поддержку персоналу для эффективного обслуживания клиентов

3.6

4.6

-1.0

Q Убежденность (У14-У15)

3.4

4.5

-1.1

С18

К клиентам в банке проявляется индивидуальный подход

3.0

4.6

-1.6

С19

Персонал банка проявляет личное участие в решении проблем клиентов

3.2

4.6

-1.4

С20

Персонал банка знает потребности своих клиентов

3.8

4.3

-0.5

С21

Персонал банка ориентируется на проблемы клиентов

3.7

4.8

-1.1

С22

Часы работы банка удобные для всех клиентов

3.1

4.4

-1.3

Q Сочувствие (С18-С22)

3.4

4.5

-1.1

Глобальный коэффициент качества

3.5

4.6

-1.1

Размещено на Allbest.ru

Страница:


Подобные документы

  • Депозитная политика коммерческих банков

    Разработка депозитной политики коммерческого банка и определяющие её факторы. Виды депозитов коммерческих банков. Депозитная политика российских коммерческих банков и её совершенствование в современных условиях. Понятие и роль страхования депозитов.

    курсовая работа [114,9 K], добавлен 06.01.2015

  • Деятельность коммерческих банков

    Функции коммерческого банка. Правовое регулирование деятельности коммерческих банков. Собственный и заемный капитал коммерческого банка, его значение. Пути увеличения собственного капитала коммерческих банков. Совершенствование услуг коммерческих банков.

    курсовая работа [43,5 K], добавлен 27.07.2010

  • Коммерческий банк как основное звено банковской системы: функции, задачи и направления развития в условиях переходной экономики

    Сущность коммерческого банка как субъекта хозяйствования. Функции коммерческих банков. Модели и виды коммерческих банков. Активные операции коммерческого банка. Особенности функционирования и перспективы развития коммерческих банков в Республике Беларусь.

    курсовая работа [2,0 M], добавлен 31.01.2012

  • Взаимодействие Центрального банка и коммерческих банков России

    Роль центрального банка в денежно-кредитной системе в условиях рыночной экономики. Проблемы неэффективности взаимодействия центрального банка и коммерческих банков. Регулирование денежно-кредитной сферы и контроль над деятельностью коммерческих банков.

    курсовая работа [52,7 K], добавлен 12.03.2015

  • Маркетинговая деятельность в коммерческом банке

    Сущность, цель, задачи, принципы, содержание и специфика маркетинга в банке. Изучение спроса на услуги коммерческих банков. Главные особенности сегментации и отбора целевых рынков. Анализ и пути повышения конкурентоспособности ЗАО Банк "Русский Стандарт".

    курсовая работа [1,2 M], добавлен 12.02.2013

  • Банковская деятельность ОАО АКБ "Росбанк"

    Характеристика финансово-хозяйственной деятельности ОАО АКБ "Росбанк". Организационная структура, анализ финансового состояния. Оценка объемов расходов. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности банка на примере дополнительного офиса банка.

    отчет по практике [150,1 K], добавлен 01.03.2014

  • Оптимизация депозитных операций коммерческого банка на примере ОАО "Уралпромбанк"

    Классификация депозитных операций коммерческих банков. Анализ формирования депозитной политики коммерческого банка в системе управления банковскими ресурсами, пути ее оптимизации. Разработка мероприятий, направленных на привлечение депозитных средств.

    дипломная работа [126,5 K], добавлен 21.04.2011

  • Анализ деятельности Центрального банка России в современных условиях

    Задачи и функции Центрального банка России. Сравнительный анализ функций Центробанков в современной экономике. Денежно-кредитная политика ЦБ. Динамика денежной массы и факторы, влияющие на нее. Надзор и контроль ЦБ РФ за работой коммерческих банков.

    курсовая работа [374,1 K], добавлен 13.04.2019

  • Диверсификация стратегии коммерческого банка и её совершенствование

    Источники и классификация ресурсов коммерческих банков. Элементы основного капитала банка. Виды и характеристика маркетинговых стратегических матриц (матрица Ансоффа, матрица Портера, Бостон консалтинг групп). Специфика маркетинговой стратегии банка.

    курсовая работа [266,8 K], добавлен 10.07.2015

  • Методологические аспекты надежности коммерческих банков

    Основные принципы деятельности коммерческих банков, их ключевые функции. Факторы, определяющие надежность коммерческого банка. Функции Центрального банка, направленные на поддержание надежности коммерческих банков. Методы анализа ликвидности банка.

    курсовая работа [89,2 K], добавлен 11.08.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены