Главная База знаний "Allbest" Экономика и экономическая теория Разработка проекта повышения конкурентоспособности для ЗАО "Русская телефонная компания"

Разработка проекта повышения конкурентоспособности для ЗАО "Русская телефонная компания"

Анализ внешней и внутренней среды ЗАО "Русская телефонная компания" с целью оценки конкурентоспособности предприятия. Разработка проекта построений системы клиентоориентированного сервиса; оценка его инновационного потенциала и выявление возможных рисков.

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 27.11.2011
Размер файла 1,6 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Исходные данные по предложенному проекту представлены в таблице 3.9. Ставка дисконта рассчитывается, как сумма таких показателей: инфляция (текущая), степень риска проекта, стоимость упущенной выгоды (в данном случае, процент по депозитному размещению). Так как уровень инфляции по заявлению Правительства РФ в 2009 году составит 10 %, рискованность проекта по классификации равна 0%, а банковский процент равен 20%, ставка дисконта равна 30%.

Таблица 3.9 - Исходные данные для расчета эффективности проекта

Показатели

Потоки денежных средств по годам (тыс. руб.)

0

1

2

3

4

5

Денежные потоки

-474

459

200

414

495

587

Ставка дисконта %

30

В таблице 3.10 представлены полученные расходы по основным показателям оценки эффективности предложенных проектов для ЗАО "РТК".

Таблица 3.10 - Расчет показателей эффективности проекта

Показатель

Формула расчета

Значение

Чистая приведенная стоимость (NPV)

487,05

Индекс рентабельности инвестиций (PI)

2,03

Внутренняя норма доходности (IRR)

70,24

Модифицированная внутренняя норма доходности (MIRR)

3681

Срок окупаемости инвестиций (PP)

1,10

Чистая приведенная стоимость отражает прогнозную оценку изменения экономического потенциала предприятия в случае принятия рассматриваемого проекта. Он основан на сопоставлении величины инвестиционных затрат и общей суммы скорректированных во времени будущих денежных поступлений, генерируемых ею в течение прогнозируемого срока. Результатом такого сопоставления является положительная или отрицательная величина (чистый приток или чистый отток денежных средств), которая показывает, удовлетворяет или нет проект принятой норме дисконта. В результате расчета чистая приведенная стоимость составила 487,05 тыс. рублей. Значение является положительным, поэтому можно сделать вывод, что данный проект следует принимать для реализации.

Индекс рентабельности инвестиций характеризует уровень доходов на единицу затрат, т.е. эффективность финансовых вложений в разрабатываемый проект. При расчете данный показатель составил 2,03, т.е. инвесторы получат 2,03 рубля с каждого рубля затрат, инвестированных в проект.

Внутренняя норма доходности определяет план-минимум, который должен быть достигнут при реализации проекта и допустимый уровень расходов. Под внутренней нормой доходности понимают значение ставки дисконтирования, при котором чистая современная стоимость инвестиционного проекта равна нулю. Смысл расчета этого коэффициента при анализе эффективности планируемых инвестиций заключается в следующем: IRR показывает максимально допустимый относительный уровень расходов, которые могут быть ассоциированы с данным проектом. Так как IRRr (ставки дисконтирования), то проекты обеспечивают положительную чистую приведенную стоимость и доходность.

Поскольку значение MIRR превосходит значение стоимости капитала, проекты следует принять. Наибольшую модифицированную внутреннюю норму доходности имеет второй проект, связанный с расширением масштабов продаж путем создания собственного Интернет сайта.

Срок окупаемости инвестиций показывает срок, в течении которого инвестор вернет вложенные средства. В результате расчета был получен показатель равный 1,1 года.

Исходя из выше проведенных расчетов экономической, можно говорить о том, что проект связанный с совершенствованием системы управления конкурентоспособностью целесообразен к внедрению.

Эффективность, как социальная категория, отражает выполнение предприятием определенных социальных функций и характеризуется степенью удовлетворения потребностей населения и качеством торгового обслуживания.

Подробное социально-экономическое обоснование эффективности от проведения мероприятий по совершенствованию системы управления конкурентоспособностью представлено в таблице 3.11. Данные получены в результате расчета средних темпов роста показателей, определенных с использованием метода аналогий и экспертных оценок, и предполагаемых изменений после проведения мероприятий по внедрению разработанной стратегии.

Таблица 3.11 Оценка эффективности проекта

Эффектив-ность

Показатель

Значение

Экономическая

Товарооборот

Увеличение товарооборота врезультате внедрения проекта в первый год на 2% и общий рост на 37% за счет улучшения организации торгового обслуживания, своевременного реагирования на изменения в предпочтениях покупателей, повышения культуры обслуживания

Валовая прибыль

Увеличение валовой прибыли на 3% за счет увеличения объемов реализации и снижения в них доли себестоимости

Издержки обращения

Снижение затрат на 10-15% за счет снижения коммерческих расходов организации, связанных с совершенствованием системы управления конкурентоспособностью

Прибыль от продаж

Увеличение прибыли от продаж на 35% за счет снижения темпов роста издержек обращения в результате рационального распределения всех видов ресурсов и контроля за их использованием

Рентабельность продаж

Увеличение рентабельности продаж на 8-10% за счет превалирования прироста прибыли над приростом издержек

Фондоотдача

Увеличение фондоотдачи на 7-10% в результате улучшения использования основных фондов

Производительность труда

Увеличение производительности труда на 8-12% за счет увеличения товарооборота в результате совершенствования системы мотивации персонала и проведения мероприятий по вовлечению персонала в инновационный процесс

Фонд оплаты труда

Увеличение на 35% за счет повышения зарплаты в результате повышения трудоемкости основных функций и принятием на работу нового сотрудника

Средняя з/п работника

Увеличение зарплаты на 34 % в результате увеличения объема и сложности труда

Социальная

Социально-психологический климат

Улучшение климата за счет разработки системы мотивации на основе анализа потребностей и контроля по результатам труда , налаживанию межличностных коммуникаций

Текучесть кадров

Снижение текучести за счет повышения заинтересованности в работе, разработки системы стимулирования, вовлечение персонала в процесс управления

Уровень трудовой дисциплины

Повышение уровня трудовой дисциплины за счет установления контроля над результатами труда, четкой отчетности нарушений, прогулов

Надежность работы персонала

Повышение надежности за счет создания системы дополнительного стимулирования, автоматизации рабочих мест

Культура обслуживания

Повышение культуры обслуживания за счет повышения квалификации кадров

Потребности персонала

Удовлтворение потребностей персонала за счет адекватных средст стимулирования и вознаграждения

Исходя из анализа и прогноза показателей эффективности, можно сделать вывод, что совершенствование системы управления конкурентоспособностью организации является достаточно результативным мероприятием и имеет место быть рассмотренным для внедрения.

Предлагаемые к разработке и внедрению проекты окажут влияние на эффективность системы управления. Влияние предлагаемых проектов на общую эффективность деятельности и менеджмента определяется экспертным путем при помощи оценки 27 критериев оценки эффективности. При оценке используется шкала оценок от 0 до 1, где 1 - наивысшая оценка. Результаты анализа представлены в таблице 3.12.

Таблица 3.12 Расчет показателей эффективности управления на предприятии ЗАО "РТК"

Система направлений оценки эффективности

Основные критерии оценки эффективности

Оценка в баллах (0-1)

до

после

Достижение цели

1. Степень достижения цели.

2. Расширение доли рынка

3.Сохранение организации как целостности

0,7

0,7

0,6

0,9

0,8

0,8

Качество функционирования

1.Соотношение централизации и децентрализации.

2.Рост гибкости организационной формы.

3.Соподчиненность дерева целей и уровней иерархии.

4.Эффективность текущей обработанной информации, включая ее комплексность.

5.Скорость и точность выделения информации по специальным запросам.

6.Надежность и безопасность информации.

7.Своевременность информации.

8.Наличие необходимой информации.

9.Экономичность от масштаба сбора, обработки, передачи информации.

0,6

0,6

0,7

0,8

0,6

0,7

0,6

0,6

0,7

0,9

0,8

0,9

0,9

0,8

0,8

0,8

0,8

0,8

Экономичность

1. Удельный вес издержек управления в общих издержках.

2. Затраты на подготовку управленцев.

3. Затраты на управленческое консультирование

4. Эффективность управленческих решений.

5. Точность управленческих решений

6. Надежность решений.

7. Быстрота подготовки управленческих решений.

8. Гибкость и последовательность принятия решений

0,6

0,5

0,4

0,7

0,8

0,6

0,6

0,7

0,7

0,8

0,5

0,8

0,8

0,8

0,9

0,8

Изменение в качестве рабочей силы

1.Гибкость в системе продвижения по службе.

2.Полномочия работников и их ответственность.

3.Степень удовлетворения, выполняемой работы.

4.Повышение квалификации

0,6

0,6

0,8

0,6

0,8

0,9

0,8

0,9

Внешние и внутренние социально-экономические условия

1.Способность СТЭП факторного анализа.

2.Наличие обоснованных целей.

3.Степень интеграционной поддержки.

0,7

0,7

0,3

0,9

1

0,7

Сумма нормы 27 баллов

ИТОГО:

17,1

22,1

Таблица 3.13. Социально- экономическая эффективность ЗАО "РТК"

Показатель

Способ расчета

Значения

1

2

3

1.Показатели экономической эффективности

1.Валовая прибыль

Выручка от реализации продукции за вычетом себестоимости

Увеличение ВП на 50% за счет увеличения объемов реализации и снижении в них доли себестоимости

2.Себестоимость

Часть стоимости, включающая затраты на потребленные средства производства и оплату труда

Снижение себестоимости на 6-7% за счет снижения закупочных цен в результате заключения договоров с более выгодными условиями

3.Объем товарной продукции

Стоимость реализованной продукции за определенный период времени

Увеличение товарооборота на 40-50% за счет улучшения организации торгового обслуживания и усиления маркетинговых мероприятий

4.Затраты на 1 руб.товарной продукции

Отношение себестоимости к стоимости товарной продукции

Снижение затрат на 1 руб.товарной продукции за счет снижения закупочных цен

5.Прибыль от продаж

Валовая прибыль за вычетом издержек обращения

Увеличение ПП на 50% за счет снижения темпов роста издержек обращения в результате рационального распределения всех видов ресурсов и контроля за их использованием

6.Рентабельность продаж

Отношение прибыли от продаж с стоимости реализованной товарной продукции

Увеличение ФО на 10% в результате улучшения использования основных фондов

2.Показатели качества, результативности и сложности труда

1.Производительность труда

Отношение объема реализованной продукции к общей численности

Увеличение ПТ на 7% за счет увеличения объема товарооборота в результате системы материального стимулирования, повышения квалификации сотрудников, совершенствования системы снабжения и улучшения условий труда

2.Фонд оплаты труда

Общий фонд основной и дополнительной зарплаты, включаемый в себестоимость

Увеличение ФОТ на 55 за счет увеличения численности работников (маркетолог) и повышения зарплаты в результате увеличения основных результатов деятельности организации и квалифицированном выполнении своих обязанностей

3.Средняя заработная плата 1 работника

Отношение общего фонда оплаты труда к общей численности персонала

Увеличение среднемесячной зарплаты на 10-15% в результате увеличения объема и сложности труда

4.Соотношение темпов производительности труда и зарплаты

Отношение прироста ПТ к приросту средней зарплаты

Увеличение, свидетельствующее о том, что зарплата растет медленнее производительности труда

5.Качество труда

Отношение количества жалоб к общей численности персонала

Снижение показателя свидетельствует о повышении качества труда за счет повышения качества обслуживания в результате улучшения условий труда

3.Показатели социальной эффективности

1.Текучесть персонала

Отношение числа уволенных работников к общей численности

Снижение текучести за счет повышения заинтересованности в работе, разработки системы стимулирования, налаживание межличностных коммуникаций, вовлечение персонала в процесс управления

2.Уровень трудовой дисциплины

Отношение случаев нарушения трудовой дисциплины к общей численности

Повышения уровня трудовой дисциплины за счет установления контроля над результатами труда, четкой фиксации в оперативной отчетности нарушений, не исполнительности структурных подразделений

3.Надежность работы персонала

Экспертная оценка надежности руководством фирмы по 10- бальной шкале

Повышение надежности на 3-4 балла за счет создания системы дополнительного стимулирования, автоматизации рабочих мест

4.Социально-психологический климат в коллективе

Устанавливается на основе корректных социологических и психологических исследований с помощью специалистов

Улучшение климата за счет разработки системы мотивации на основе анализа потребностей и контроля по результатам труда, разработки системы оценки и аттестации персонала, налаживанию межличностных коммуникаций

Как показывает анализ эффективности системы управления, в результате внедрения проекта эффективность управления значительно возрастет по сравнению с первоначальным состоянием. Это в свою очередь положительно повлияет на эффективность работы всей организации и ее уровень конкурентоспособности возрастет.

Заключение

Проведенное исследование позволяет нам сделать вывод о том, что конкурентоспособность предприятия есть потенциал предприятия как системы, определяемый в конкретный момент времени. Именно наличие конкурентных преимуществ определяет степень конкурентоспособности предприятия. Проведенный анализ деятельности ЗАО "Русская телефонная компания" позволил сделать следующие выводы. Фирма наращивает объемы продаж, работает прибыльно, однако наблюдается негативная тенденция снижения основных показателей рентабельности в 2007 году. Положительными моментами в деятельности организации можно считать достаточную материально-техническую базу, достаточно крепкие связи с поставщиками продукции. Задачей в области финансов в настоящее время является наращивание массы прибыли с целью улучшения финансовой независимости и устойчивости предприятия.

В проектной главе дипломного проекта рассмотрены важнейшие направления деятельности ЗАО "Русская телефонная компания" и ее конкурентов, дана оценка конкурентоспособности предлагаемых услуг и эффективности деятельности. Проведённое исследование конкурентоспособности ЗАО "Русская телефонная компания" позволяет сделать следующие выводы. Выявлено, что при средней привлекательности рынка, ЗАО "Русская телефонная компания"" обладает собственными свободными и оборотными средствами, имеет средний уровень конкурентоспособности по сравнению с предприятиями-конкурентами. Общая оценка деятельности фирмы показала, что она полностью находится в зоне стабильности. Это в большей степени связано с тем, что фирма действует на рынке монополистической конкуренции и имеет средний уровень рентабельность продаж, что соответствует торговой наценке фирмы. Такое положение не может быть постоянным. Следует в любой момент ждать появления серьёзных конкурентов. Тогда надо суметь не потерять свои позиции на рынке. Во многом это будет зависеть от реализации комплекса маркетинговых мероприятий по следующим направлениям:

1. Потребители. Со многими фирма сотрудничает на протяжении всего своего существования. Кроме этого необходимо привлекать новых потребителей.

2. Услуги. Исходя из сложившихся положений услуг на рынке следует придерживаться определённой для каждой группы политики. Для "Дойных коров" - стратегия "поддержания", для "Восходящих звёзд" - стратегия интенсивного продвижения.

3. Ценообразование. Устанавливая цены ниже конкурентных, ЗАО "Русская телефонная компания", тем не менее, может за счет более низких издержек обеспечить себе такой же, как у конкурентов, уровень рентабельности продаж (или чуть выше). Стратегии прочного внедрения и преимущественной цены целесообразно применять для услуг ЗАО "Русская телефонная компания", так как спрос на услуги эластичен и при увеличении цены потребители могут переключаться на конкурирующие услуги, низкие цены не привлекательны для конкурентов и издержки реализации позволяют установить низкие цены надолго.

4. Продвижение услуг. Особое место здесь уделяется рекламе, в разработке которой необходимо учесть специфику деятельности фирмы и выбор средств рекламы (газеты, радио, наружная реклама). Плюс стимулирование сотрудников, чёткое разграничение их сфер обслуживания, усиление контроля Основными проблемами деятельности ЗАО "Русская телефонная компания" являются: низкий уровень исследований, отсутствие системы стимулирования торгового персонала, недостаточно эффективная стратегия маркетинга, слабоориетированная на поиск новых сегментов рынка, продвижения на рынок, неэффективная ценовая политика, отсутствие гибких систем скидок услуг. В связи с этим, можно порекомендовать следующие направления повышения конкурентоспособности на предприятии:

1. Расширение отдела маркетинга (объединение отдела закупа и маркетолога).

2. Стимулирование сбыта. Выбор средств стимулирования зависит от поставленных целей. Все средства для реализации можно объединить в три большие группы:

- ценовое стимулирование (льготные купоны, дающие право на скидку);

- предложения в натуральной форме (премии, образцы товара);

- активное предложение (конкурсы покупателей, игры, лотереи).

3. Разработка рекламной компании. В настоящее время проводимые рекламные мероприятия пассивны, ощущается нехватка рекламы. Необходимо предоставлять покупателям всю информацию и характеристиках реализуемой продукции (ассортимент, цена, качество и т.д.). В качестве средства распространения рекламы следует выбрать прессу (газеты "Шанс", "Все обо всем"), а также телевидение (бегущая строка на каналах ТВК, REN-TV, Афонтово, СТС-Прима).

4. Разработка системы стимулирования работников организации, ориентированной на реализацию сбытовой стратегии предприятия. Основу этой системы должны составлять стимулы, побуждающие работников при выработке стратегических решений руководствоваться долговременными интересами организации. Система стимулирования должна быть ориентирована на нужды, потребности и запросы потенциальных клиентов организации, стимулы должны быть увязаны с конечными результатами деятельности фирмы.

5. Разработка системы клиентоориентированного сервиса может в определенной степени способствовать развитию предприятия в условиях конкурентного рынка, освоению эффективных рычагов управления маркетинговой деятельностью хозяйствующего субъекта, что в конечном итоге позволит повысить уровень бизнес-показателей в ЗАО "РТК".

Подводя итог, можно сказать, что методы конкурентной борьбы, которые могут обеспечить ЗАО "Русская телефонная компания" значительные конкурентные преимущества состоят из:

- наличия характеристик продажи и обслуживания, которые в большей степени удовлетворяют клиента или снижают его затраты;

- возможности предоставить покупателю комплексное послепродажное обслуживание.

- возможности расширять маркетинговые усилия там, где они применялись недостаточно;

- возможности завоевать новые рынки сбыта;

- необходимости удержания завоеванных рыночных позиций.

Таким образом, ЗАО "Русская телефонная компания" может повысить свою конкурентоспособность и улучшить свою систему сбыта в краткосрочном периоде - за счет внедрения системы скидок розничным потребителям, а в долгосрочном периоде - за счет проведения рекламной кампании. Осуществление маркетинговой стратегии ЗАО "Русская телефонная компания" должно быть связано с созданием новых мощностей по реализации услуг, ориентированных на приоритет обслуживания розничного покупателя, расширение численности всех групп покупателей и максимальное удовлетворение их запросов в пределах целевой финансовой выгодности. Правильно выбранная стратегия во многом обеспечивает достижение целей ЗАО "Русская телефонная компания" и его рыночный успех и конкурентоспособность в целом. Таким образом, для развития своей деятельности ЗАО "Русская телефонная компания" необходимо ориентироваться на клиентоориентированный сервис. Проведенные исследования уровня конкурентоспособности ЗАО "РТК" дают заключение о возможностях ее увеличения.

Библиографический список

1. Конституция Российской Федерации. - М.: Филинъ, 1997. - 80 с.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации: в 3 ч. - М.: Юрайт-М, 2008.-462 с.

3. Об индивидуальных предпринимателях: федер. закон от 31 декабря 1998 № 193-ФЗ// Рос. газ . - 1999.- 6 янв.

4. Россия в цифрах. 2008: стат. сб. / Госкомстат России. - М.: Статистика России, 2008. - 523 с.

5. Россия в цифрах. 2008: стат. сб. / Госкомстат России. - М.: Статистика России, 2008. - 431 с.

6. Красноярск в цифрах: стат. сб. / Госкомстат, Красноярский краевой комитет гос. статистики.- Красноярск, 2008. - 80 с.

7. Социально-экономическое положение г. Красноярска: стат. сб. / Госкомстат, Красноярский краевой комитет гос. статистики.- Красноярск, 2008. - 155с.

8. Социальная сфера России: стат. сб. / Госкомстат России. - М.: Статистика России, 2008. - 305 с.

9. Абрамов Н. А. Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений: словарь/ Н. А. Абрамов. - М.: Русские словари, 1999. - 340 с.

10. Аллегри Т. Транспортно-складские работы: Пер. с англ. Ю. К. Трубина. - М.: Машиностроение, 1989. -- 518 с.

11. Андреева О.Д. Технология бизнеса: учеб. пособие / О. Д.Андреева. - М.: ИНФРА-М, 1997. - 224 с.

12. Ансоф И. Стратегическое управление: пер. с англ. / под ред. Л. И. Евенко. - М.: Экономика, 2000. - 519 с.

13. Баринов В. А. Развитие организации в конкурентной среде / В. А. Баринов, А. В. Синельников // Менеджмент в России и за рубежом. - 2000. - № 6. - С. 25-27.

14. Большой экономический словарь: словарь / под ред. А.Б. Борисова. - 2-е изд., перераб. - М.: Переплет, 2005. - 860 с.

15. Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 3-е изд., перераб. - М.: Гардарика, 2002. - 528 с.

16. Виханский О.С. Менеджмент: Человек. Стратегия. Организация: учебник для вузов / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - М.: Гардарика, 1995. - 415 с.

17. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник для вузов / О. С. Виханский. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998. - 296 с.

18. Вольчик В.В. Эффективность рыночного процесса и эволюция институтов / В. В. Вольчик // Известия вузов Северо-Кавказский регион. - 2002. - № 4. - С. 12-16.

19. Гаджинский А. М. Логистика. 6-е изд. -- М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2003. -- 407 с.

20. Гвишиани Д.М. Организация и управление: учеб. пособие / Д. М. Гвишиани. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 208 с.

21. Генкин Б.М. О показателях эффективности и принципиальных схемах мотивации эффективной работы / Б. М. Генкин, М. И. Козлова // Вестник инжэкона. - 2004. - № 4 (5). - С. 3-9.

22. Глазкова С. У истоков менеджмента: эффективность / С. Глазков - Минск: Строительство и недвижимость, 2004. - 326 с.

23. Даль. В. Толковый словарь живого великорусского языка: словарь / В. Даль.- М.: Диамант, 1999. - 688 с.

24. Забелин П. В. Основы стратегического управления: учеб. пособие / П. В. Забелин, А. И. Наумов - М.: ИНФРА-М, 1997. - 195 с.

25. Зулькарнаев И. У. метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий / И. У. Зулькарнаев, Л. Р. Ильясова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 4. - С. 17 -27.

26. Игольников Г. Н. Что понимать под конкурентоспособностью, инвестиционной привлекательностью и экономичностью производства / Г. Н. Игольников, Е. А. Патрушев // Российский экономический журнал. - 1995. - № 11. - С. 108-111.

27. Карасев А. Б. Комплекс уникальности и эффективные стандарты российской системы корпоративного управления опережающим развитием предприятия / А.Б. Карасев // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 6. - С. 3-11.

28. Киселев В. А. С чего начинается эффективное управление предприятием? / В.А.Киселев // Управление персоналом. - 2003. - №5. - С. 42-44.

29. Кныш М. И. Конкурентные стратегии: учеб. пособие / М. И. Кныш. - Спб.: Питер, 2000. - 284 с.

30. Коротков Э. М. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки / Э.М. Коротков, Ю.Я. Еленева // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001.- №6.- С 22 - 30.

31. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента: учеб. пособие/ Э. М. Коротков. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Дека, 2004. - 896 с.

32. Кретов И. И., Садченко К. В. Логистика во внешнеторговой деятельности -- М.: Дело и Сервис, 2003. -- 191 с.

33. Кравченко К.А. Как повысить экономическую эффективность компании за счет изменения управленческой структуры / К.А.Кравченко // Управление персоналом.- 2005.- №1-2. - С. 54-57.

34. Краткий словарь менеджера: словарь / под ред. В. П. Грошева. - М.:, Словари.- 1991. - 72 с.

35. Маркетинг: учебник / под ред. А. И. Кредисова. - Киев: Украина, 1995. - 399 с.

36. Маркетинг: словарь / Г. Л. Азоев, П. С. Завьялов, Л. Ш. Лозовский и др. - М.: Экономика, 2000. - 362 с.

37. Международный маркетинг: учеб. пособие / под ред. Н. И. Перцовского. - М.: Высшая школа, 2001. - 239 с.

38. Менар К. Экономика организаций: учеб. пособие / К. Менар. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 358 с.

39. Мескон М. Х. Основы менеджмента: учебник для вузов: пер. с англ. / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.- М.: Дело, 1996. - 702 с.

40. Методика оценки и анализа конкурентоспособности ситем управления на предприятиях: метод. указания / Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т; сост. А.Н. Чаплина, И.В. Кошелева - Красноярск, 2002. - 62 с.

41. Николаева Т. И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли / Т. И. Николаева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 4. - С. 97-102.

42. Ожегов С. И. Толковый словарь русского языка: словарь / С. И. Ожегов. - М.: Азбуковник, 1999. - 944 с.

43. Портер М. Э. Конкуренция : пер. с англ. / Э.М.Портер. - М.: Вильямс, 2003 . - 496 с.

44. Пью Д. Краткое изложение работ признанных авторитетов в теории и практике менеджмента: учеб. пособие / Д. Пью, Д. Хиксон. - М.: Дело. - 1996. - 532 с.

45. Рыночная экономика: словарь / под ред. Г. Я. Кипермана. - М.: Республика, 1993. - 524 с.

46. Санталайнен Т. Управление по результатам / Т. Санталайнен, Э. Воутилайнен, П. Поренне, и др. - М.: Дело, 1993. - 434 с.

47. Сидоров В.В. Концепция управления эффективностью бизнеса/ В. В. Сидоров. - М.: Газовая промышленность. - 2005.- 79 с.

48. Советский энциклопедический словарь / под ред. А. М. Прохорова. - М.: Советская энциклопедия, 1986. - 1600 с.

49. Современный экономический словарь: словарь / под ред. Б.А. Райзберга. - М.: Словари, 2000. - 568 с.

50. Титюхин Н., Черноусов Е. Экспедитор может стать логистической компанией // Логинфо. -- 2002. -- № 12. -- С. 25--35.

51. Чаплина А.Н. Разработка и обоснование стратегии развития организации: учебное пособие / А.Н. Чаплина, И.В. Кошелева; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск, 1999. - 193 с.

52. Чаплина А.Н. Система управления коммерческой деятельностью: учебное пособие / А.Н. Чаплина, Н.В. Федотова; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск, 2000. - 106 с.

53. Чаплина А.Н. Теоретические основы построения организационной структуры управления торгового предприятия: учебно- методическое пособие для ДО и СРС/ А.Н. Чаплина, Н.В. Федотова; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск, 2000. - 86 с.

54. Чаплина А.Н. Управление персоналом в современных организациях. Кадровая политика: учебное пособие / А.Н. Чаплина, И.В. Кошелева; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск, 1999. - 209 с.

55. . Чаплина А.Н. Управление проектом: учебно- методическое пособие для ДО и СРС/ А.Н. Чаплина. И.В. Кошелева; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск, 2000. - 220 с.

56. Чаплина А.Н. Факторы обновления в Российской экономике: учебное пособие / А.Н. Чаплина, И.В. Кошелева; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск,1999. - 86 с.

57. Чаплина А.Н. Организационно-экономические инструменты реализации стратегии развития организаций рынка потребительских услуг: монография / А.Н. Чаплина, Е.А. Герасимова, И. А. Войцеховская, А.В. Пушкарева; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск, 2004. - 341 с.

58. Чаплина А.Н. Менеджмент: вопросы и ответы: учебное пособие/ А.Н. Чаплина, С.В. Здрестова; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск, 2001. - 173 с.

59. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации: пер. с англ. / Дж. Шелдрейк. - СПб: Питер, 2002. - 609 с.

60. Шолохов А.И. Управление человеческими ресурсами.// Власть, 1999. - № 4. - С.46-54

61. Янкина И.А. Финансовое обеспечение коммерческой деятельности: учебно-методическое пособие / И.А. Янкина; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск, 2002. - 162 с.

62. Янг С. Системное управление организацией. - М.: Сов. Радио, 1972.-С.416-420.

Приложение 1

Бухгалтерский баланс ЗАО "РТК" на 01.01.2008 года, тыс.руб.

Наименование статьи

На отчетную дату

АКТИВ

I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

584

Нематериальные активы

48726

Основные средства

11042

Незавершенное строительство

Доходные вложения в материальные ценности

Долгосрочные финансовые вложения

Отложенные налоговые активы

Прочие внеоборотные активы

ИТОГО по разделу I

60352

II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

Запасы

3534

в том числе:

сырье, материалы и другие аналогичные ценности

1425

животные на выращивание и откорме

затраты в незавершенном производстве

готовая продукция и товары для перепродажи

товары отгруженные

расходы будущих периодов

2109

прочие запасы и затраты

Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)

2137

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)

8458

в том числе

покупатели и заказчики

578

задолженность дочерних и зависимых обществ

7880

Краткосрочные финансовые вложения

Денежные средства

817

Прочие оборотные активы

ИТОГО по разделу II

14946

БАЛАНС

75298

ПАССИВ

III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ

Уставный капитал

83

Добавочный капитал

57802

Резервный капитал

в том числе:

резервы, образованные в соответствии с законодательством

резервы, образованные в соответствии с учредительными документами

Фонд социальной сферы

3284

Нераспределенная прибыль прошлых лет

Непокрытый убыток прошлых лет

Нераспределенная прибыль отчетного года

Непокрытый убыток отчетного года

ИТОГО по разделу III

61169

IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Займы и кредиты

в том числе:

кредиты банков, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты

займы, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты

Прочие долгосрочные обязательства

ИТОГО по разделу IV

0

V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Займы и кредиты

Кредиторская задолженность

14129

Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов

Доходы будущих периодов

Резервы предстоящих расходов

Прочие краткосрочные обязательства

ИТОГО по разделу V

14129

БАЛАНС

75298

Бухгалтерский баланс на 01.01.2009 года, тыс.руб.

Наименование статьи

На отчетную дату

АКТИВ

I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

Нематериальные активы

296

Основные средства

51909

Незавершенное строительство

25063

Доходные вложения в материальные ценности

Долгосрочные финансовые вложения

Отложенные налоговые активы

Прочие внеоборотные активы

ИТОГО по разделу I

77268

II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

Запасы

18574

в том числе:

сырье, материалы и другие аналогичные ценности

5042

животные на выращивание и откорме

затраты в незавершенном производстве

готовая продукция и товары для перепродажи

товары отгруженные

расходы будущих периодов

13532

прочие запасы и затраты

Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)

11347

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)

34711

в том числе покупатели и заказчики

2453

задолженность дочерних и зависимых обществ

32258

Краткосрочные финансовые вложения

Денежные средства

17750

Прочие оборотные активы

ИТОГО по разделу II

82382

БАЛАНС

159650

ПАССИВ

III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ

Уставный капитал

83

Добавочный капитал

57802

Резервный капитал

в том числе: резервы, образованные в соответствии с законодательством

резервы, образованные в соответствии с учредительными документами

Фонд социальной сферы

8049

Нераспределенная прибыль прошлых лет

Непокрытый убыток прошлых лет

Нераспределенная прибыль отчетного года

29084

Непокрытый убыток отчетного года

ИТОГО по разделу III

95018

IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Займы и кредиты

в том числе: кредиты банков, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты

займы, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты

Прочие долгосрочные обязательства

ИТОГО по разделу IV

0

V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Займы и кредиты

Кредиторская задолженность

64631

Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов

Доходы будущих периодов

Резервы предстоящих расходов

Прочие краткосрочные обязательства

ИТОГО по разделу V

64631

БАЛАНС

159650

Бухгалтерский баланс на 01.01.2010 года, тыс.руб.

Наименование статьи

На отчетную дату

АКТИВ

I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

Нематериальные активы

296

Основные средства

62559

Незавершенное строительство

22306

Доходные вложения в материальные ценности

Долгосрочные финансовые вложения

Отложенные налоговые активы

Прочие внеоборотные активы

ИТОГО по разделу I

85161

II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

Запасы

6552

в том числе: сырье, материалы и другие аналогичные ценности

4077

животные на выращивание и откорме

затраты в незавершенном производстве

готовая продукция и товары для перепродажи

товары отгруженные

расходы будущих периодов

прочие запасы и затраты

2475

Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)

1153

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)

13043

в том числе покупатели и заказчики

3885

задолженность дочерних и зависимых обществ

9158

Краткосрочные финансовые вложения

Денежные средства

8079

Прочие оборотные активы

ИТОГО по разделу II

28827

БАЛАНС

113988

ПАССИВ

III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ

Уставный капитал

83

Добавочный капитал

57802

Резервный капитал

в том числе: резервы, образованные в соответствии с законодательством

резервы, образованные в соответствии с учредительными документами

Фонд социальной сферы

Нераспределенная прибыль прошлых лет

12839

Непокрытый убыток прошлых лет

Нераспределенная прибыль отчетного года

6358

Непокрытый убыток отчетного года

ИТОГО по разделу III

77082

IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Займы и кредиты

в том числе: кредиты банков, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты

займы, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты

Прочие долгосрочные обязательства

ИТОГО по разделу IV

0

V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Займы и кредиты

Кредиторская задолженность

26183

Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов

Доходы будущих периодов

Резервы предстоящих расходов

Прочие краткосрочные обязательства

10722

ИТОГО по разделу V

36905

БАЛАНС

113988

Анализ состава и размещения активов предприятия тыс. руб.

№

Показатели

Базисный период

Отчетный период

Изменение удельных весов, %

Абсолютное отклонение

Относительное отклонение

Сумма

В % к стоимости имущества

Сумма

В % к стоимости имущества

1

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

2

2.1

2.2

2.2.1

2.2.2

2.3

2.4

2.5

Внеоборотные активы

Всего

В том числе:

Нематериальные активы

Основные средства

Незавершенное строительство

Долгосрочные финансовые вложения

Прочие внеоборотные активы

Оборотные активы

Всего

В том числе:

Запасы

Дебиторская задолженность всего

Из нее:

Платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты

Платежи по которой ожидаются в течении 12 месяцев после отчетной даты

Краткосрочные финансовые вложения

Денежные средства

Прочие оборотные средства

1332,99

9,84

100,86

-

1222,29

-

8852,04

4649,01

3782,36

-

3782,36

13,42

106,01

5,22

13,1

0,1

0,99

-

12,0

-

86,9

45,7

37,1

-

37,1

0,13

1,04

0,05

1639,69

2,41

226,45

322,54

1088,29

-

9254,18

6674,98

2057,99

-

2057,99

13,01

166,63

55,94

15,05

0,02

2,08

2,96

9,99

-

84,95

61,27

18,89

-

18,89

0,12

1,53

0,51

1,95

-0,08

1,09

2,96

-2,01

-

-1,95

15,57

-18,21

-

-18,21

-0,01

0,49

0,46

306,7

-7,43

125,59

322,54

-134

-

402,14

2025,97

-1724,37

-

-1724,37

-0,41

60,62

50,72

123

24

225

-

89

-

105

144

54

-

54

97

157

1072

Классификация оборотных активов по категориям риска тыс. руб.

степень

риска

группа оборотных (текущих) активов

Абсолютное значение

Доля группы в общем объеме оборотных

активов

Изменения

Базисный период

Отчетный период

Базисный период

Отчетный период

абсолютных

значений

в структуре оборотных средств

Минимальная

Малая

Средняя

Высокая

Денежные средства + краткосрочные финансовые вложения

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) предприятий с нормальным финансовым положением + запасы сырья и материалов (исключая залежалые) +ГП и товары, пользующиеся спросом

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев) + затраты в незавершенном производстве + расходы будущих периодов + прочие оборотные активы

Дебиторская задолженность предприятий в течение 12 месяцев, находящихся в тяжелом финансовом положении + ГП и товары, не пользующиеся спросом + залежалые запасы

119,43

7987,27

392,36

-

179,64

8279,43

498,42

-

1,35

90,2

4,43

-

1,94

89,5

5,39

-

60,21

292,16

106,06

0,59

-0,7

0,96

-

Динамика источников средств предприятия тыс. руб.

№

Показатели

Базисный период

Отчетный период

Изменение удельных весов, %

Абсолютное отклонение

Относительное отклонение

Сумма

В % к стоимости имущества

Сумма

В % к стоимости имущества

1

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

1.6

1.7

1.8

1.9

1.10

1.11

2

2.1

2.2

2.3

2.4

Собственный капитал и резервы

Всего

В том числе:

уставной капитал

добавочный капитал

резервный капитал

фонды накопления и социальной сферы

целевое финансирование и поступления

нераспределенная прибыль прошлых лет

нераспределенная прибыль отчетного года

расчеты по дивидендам

доходы будущих периодов

фонды потребления

резервы предстоящих расходов и платежей

Заемный капитал

Всего

В том числе:

долгосрочные пассивы

краткосрочные кредиты и заемные средства

кредиторская задолженность

прочие пассивы

4229,99

8,5

0,38

600

1986,47

2259,29

5955,04

820,0

4956

178,89

41,53

0,08

0,003

5,89

19,5

22,18

58,47

8,05

48,66

1,76

5545,13

8,5

0,38

1000

3621,12

915,13

5348,74

723,12

4624,94

0,53

50,9

0,08

0,003

9,18

33,24

8,4

49,1

6,64

42,45

0,005

9,37

0

0

3,29

14,19

-13,8

-9,37

-1,41

-6,21

-1,76

1315,14

0

0

400

1634,65

-1344,16

-606,3

-96,88

-331,06

-178,36

131,1

100

100

166,7

182,3

40,5

89,8

88,2

93,3

0,3

Ликвидность баланса предприятия (абсолютные показатели) тыс. руб.

Группа активов

Начало анализируемого периода

Конец анализируемого периода

Группа пассивов

Начало анализируемого периода

Конец анализируемого периода

Платежный излишек или недостаток

начало периода

конец периода

1

2

3

4

5

6

7

8

Наиболее ликвидные активы - А1

Быстрореализуемые активы -А2

Медленнореализуемые активы -А3

Труднореализуемые активы - А4

119,43

3787,58

5453,38

110,7

179,64

2113,93

7418,63

551,4

Наиболее срочные пассивы - П1

Краткосрочные пассивы -П2

Долгосрочные пассивы - П3

постоянные пассивы - П4

5134,89

820

0

4229,99

4625,47

723,12

0

5545,13

-5015,46

+2956,58

+5453,38

+4119,29

-4445,83

+1390,81

+7418,63

+4993,73

Динамика платежеспособности и финансовой устойчивости предприятия

№

Показатели

На начало предыдущего периода

На начало анализируемого периода

На конец анализируемого периода

Изменения

за предыдущий период

за изучаемый период

абсолютные

темп роста,

%

абсолютные

темп роста,

%

А

1

2

3

4

5

6

7

1

1.1

2

3

4

5

6

7

8

Величина функционирующего капитала

в % к средствам предприятия

Коэффициент абсолютной ликвидности

Промежуточный коэффициент покрытия

Общий коэффициент покрытия

Коэффициент обеспеченности собственными средствами

Коэффициент автономномии средств предприятия

Коэффициент соотношения заемного и собственного капитала

Коэффициент маневренности (мобильности, гибкости) собственных средств

2329,72

52,52

0,0006

0,55

1,99

53,32

0,54

0,85

0,97

2897

28,44

0,0201

0,66

1,42

32,73

0,42

1,41

0,68

3905,4

35,85

0,0336

0,30

1,67

73,02

0,51

0,96

0,7

567,28

-24,08

0,0195

0,11

-0,57

-20,59

-0,12

0,56

-0,29

124

54

3350

1200

71

61

78

166

70

1008,4

7,41

0,0135

-0,36

0,25

40,29

0,9

-0,45

0,02

135

126

167

45

118

223

121

68

103

Классификатор уровней финансовых показателей

Наименование

показателя

Критерий разбиения по уровням:

очень низкий

Низкий

средний

высокий

очень высокий

Х1

x1<0.15

0.15< x1<0.25

0.25<x1<0.45

0.45<x1<0.65

0.65< x1

Х2

х2<0

0<x2<0.09

0.09<x2<0.3

0.3<x2<0.45

0.45<x2

Х3

х3<0.55

0.55< x3<0.75

0.75<x3<0.95

0.95< x3<1.4

1.4<x3

Х4

х3<0.025

0.025< x4<0.09

0.09<x4<0.3

0.3< x4<0.55

0.55<x4

Х5

х5<0.1

0.1< x5<0.2

0.2<x5<0.35

0.35< x5<0.65

0.65<x5

Х6

х6<0

0 < x6<0.01

0.01 < x6<0.08

0.08 < x6<0.3

0.3<x6

Заключение о финансовом состоянии предприятия

Интервал значений V&M

Заключение о финансовом состоянии

0 - 0.2

Предельный риск банкротства

0.2 - 0.4

Степень риска банкротства высокая

0.4 - 0.6

Степень риска банкротства средняя

0.6 - 0.8

Низкая степень риска банкротства

0.8 - 1

Риск банкротства незначителен

Текущий уровень факторов

Шифр показателя Хi

Наименование показателя Хi

Значение Хi в период I (хI,i)

Х1

Коэффициент автономии

0.509

Х2

Коэффициент обеспеченности

0.422

Х3

Коэффициент промежуточной ликвидности

0.416

Х4

Коэффициент абсолютной ликвидности

0.031

Х5

Оборачиваемость всех активов (в годовом исчислении)

0.938

Х6

Рентабельность всего капитала

0.94

Приложение 2

Рисунок 1 - Матричная модель оценки показателей ЗАО "РТК"

Таблица 1 - Экспертные оценки - Сильные стороны

Таблица 2 - Экспертные оценки - Слабые стороны

Таблица 3 - Экспертные оценки - Возможности

Таблица 4 - Экспертные оценки - Угрозы

Приложение 3

Рис.2 Дерево целей ЗАО " РТК"

Приложение 4

1. Общие положения

1.1. Маркетолог относится к категории специалистов.

1.2. На должность маркетолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж по специальности в области маркетинга не менее одного года.

1.3. Маркетолог назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора организации.

1.4. Маркетолог должен обладать аналитическими, коммуникационными способностями, способностями к перспективному планированию.

1.5. Маркетолог должен знать:

- законодательные нормативные акты, методические материалы по организации маркетинга, оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;

- методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемой продукции;

- порядок рассмотрения рекламаций и ответов на претензии;

- особенности организации рекламного дела;

- методы работы со средствами массовой информации;

- основные технологические и конструктивные характеристики и потребительские свойства реализуемой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;

- ценообразование и ценовую политику;

- методы изучения мотивации потребителей, их отношения к выпускаемой продукции;

- условия поставки, хранения и транспортировки продукции;

- стандарты и технические условия на выпускаемую продукцию;

- способы организации учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;

- основы трудового законодательства;

- экономику производства, методы расчета прибыли, рентабельности и издержек производства;

- компьютерные технологии;

- организационно-распорядительные документы руководителей организации;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- правила и нормы охраны труда;

- этику делового общения.

1.6. Маркетолог в своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией.

1.7. Маркетолог подчиняется непосредственно начальнику отдела маркетинга.

1.8. На время отсутствия маркетолога (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное приказом генерального директора. Это лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность согласно настоящей инструкции.

2. Должностные обязанности

2.1. Изучение рынка выпускаемой продукции

2.1.1. Проводит исследования основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

2.1.2. Проводит маркетинговые исследования, связанные с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов.

2.1.3. Анализирует потребности клиентов и границы ценообразования.

2.1.4. Формирует потребительский спрос на выпускаемую продукцию, выявляет наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам товара (способу его производства, сроку службы, правилам пользования, упаковке).

2.1.5. Исследует факторы, влияющие на сбыт товара, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения.

2.1.6. Разрабатывает программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами.

2.2. Деятельность в области рекламы

2.2.1. Принимает участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий.

2.2.2. Контролирует проведение рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернете и т. д.

2.2.3. Организует разработку печатных рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, проводит тестирование этих материалов, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов. Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.

2.2.4. Анализирует эффективность рекламных мероприятий.

2.2.5. Готовит предложения по формированию фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламной продукции.

3. Права

Маркетолог имеет право:

3.1. Запрашивать у руководителей структурных подразделений компании, специалистов и иных работников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.2. В необходимых случаях представлять организацию в отношениях с другими организациями в целях оперативного решения вопросов производственно-хозяйственной деятельности, входящих в его компетенцию.

4. Ответственность

4.1. Маркетолог несет ответственность, предусмотренную трудовым и гражданским законодательством:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

- за причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации организации;

- за разглашение коммерческой тайны;

- за невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства.

5. Условия работы

5.1. Режим работы маркетолога определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

5.2. При возникновении производственной необходимости маркетолог может выезжать в служебные командировки, в том числе местного значения. Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора от 26 мая 2005 г. N 19.

Приложение 5

Рис3.Организационная структура управления ЗАО "РТК" после внедрения должности маркетолога

Приложение 6

Чек лист тайного покупателя проверки качества обслуживания персонала

Адрес Офиса продаж

ФИО Управляющего офиса продаж

Позиции оценки

Описание оценки

Сотрудники

результат проверки

24

24

Приветствие каждого зашедшего в салон-магазин посетителя

Да (2 балл), нет (0 баллов)

2

2

Прощание или приглашение прийти вновь

Да (2 балл), нет (0 баллов)

2

2

Отсутствие антипродажных и антиимиджевых фраз, отрицательно влияющих на положительное восприятие клиентом бренда МТС (например, рассказ: о некачественных (плохих) продуктах МТС, о возможности ошибок в системе тарификации, о возможности некорректного списания средств (воровстве денег) с л/с клиента, и т. д., т.п.) В случае обнаружения, конкретная фраза фиксируется в качестве комментария.Следует отличать от совершенных ошибок при консультировании.

Соблюдение (2 балла), Мелкие нарекания (1 балл), Грубое нарушение (0 баллов)

2

2

Клиент выразил благодарность за обслуживание

Да (1 балл), нет (0 баллов)

0

0

Четкость ответов и консультаций

0

Информация излагается грамотно и понятным языком, без употребления сложных специальных терминов и жаргона.

Да (2 балла), нет (0 баллов)

2

2

Предоставлена неверная информация при консультировании клиента (в случае обнаружения, конкретная ошибка фиксируется в качестве комментария)

Нет (2 балла), да (0 баллов)

2

2

Уточнялся запрос клиента (задаются вопросы: Нужно? Будете пользоваться? Интересует такая возможность?)

Да (1 балл), нет (0 баллов)

1

1

Предложенные варианты решения, товары/услуги соответствуют запросу клиента (ошибка фиксируется в качестве комментария).

Да (1 балл), нет (0 баллов)

1

1

Продвижение новых услуг, акций, предложений, в том числе и по ассортименту (1 акция/услуга МТС-оператора обязательно)

Да (1 балл), нет (0 баллов)

1

1

Предложение обязательных (дополняющих) услуг/требований к предлагаемой услуге. Информирование об условиях, при которых основная услуга работать не будет: 1. МНР+МД+GPRS-роуминг 2. REAL IP+GPRS 3. Голосовая Почта+Переадресация 4. Вам звонили+Переадресация 5. Я на связи+Вам звонили 6. Чат+GPRS 7. Мой новый номер+Переадресация 8. Мобильная почта+GPRS 9.Близкие страны+МД 10. Ваша Записная книжка + GPRS 11. Услуга объединение л/с предоставляется только на контрактных ТП 12. Смена владельца - только на контрактных ТП 13. Услуга "Запрет вызова" только на контрактных ТП. 14 Доставка счета курьером/факсом, детализированный счет (периодический) - только на контрактных ТП Перечень услуг может меняться. Допущенная ошибка фиксируется и прописывается в комментарии

Да (2 балла), нет (0 баллов)

2

2

Нарушение процедур оказания сервисных услуг (при проведении услуги) и оформления контракта: - не проверялись документы - подключение услуги произведено на основании не утвержденного Приказом МТС документа - не заполнялось заявление на оказание предоставляемой услуги - экземпляр заявления не предоставлен абоненту - заявление не предоставлялось абоненту на подпись (допущенные ошибки фиксируются в комментариях)

Нет (3 балла), да (0 баллов)

3

3

Готовность помочь, заинтересованность в клиенте

0

Заинтересованность в клиенте в течение всего времени обслуживания, доброжелательность и вежливость при обслуживании

Да (2 балла), нет (0 баллов)

2

2

Отказ в обслуживании, консультировании, наличие фраз: "У нас не офис обслуживания, а офис продаж", "Мы не сотрудники МТС и на этот вопрос Вам ответят только в офисе обслуживания", "Мы только продаем, и по этим вопросам не консультируем", "По этому вопросу Вам смогут помочь только сотрудники МТС", "Мы не знаем,ответа на этот вопрос, обратитесь в МТС. Следует отличать от варианта - "Мы не знаем, ответа на этот вопрос, но, пожалуйста, подождите пару минут и мы узнаем точно".Исключение: оказание финансовых услуг. В случае ошибки, конкретная фраза фиксируется в комментариях.

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены