Разработка проекта повышения конкурентоспособности для ЗАО "Русская телефонная компания"
Анализ внешней и внутренней среды ЗАО "Русская телефонная компания" с целью оценки конкурентоспособности предприятия. Разработка проекта построений системы клиентоориентированного сервиса; оценка его инновационного потенциала и выявление возможных рисков.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.11.2011 |
| Размер файла | 1,6 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Нет (1 балл), да (-4)
1
1
Выдача рекламно-информационных материалов
Да (1 балл), нет (0 баллов)
0
0
Быстрота обслуживания
0
Информирование о способах самообслуживания, в т.ч. после проведения услуги. (Сотрудник проговорил, что абонент имеет возможность в будущем самостоятельно через системы самообслуживания произвести данное действие и объяснил как). Если допущена ошибка, то фиксируется конкретная ситуация и прописывается в комментарии
Да (2 балл), нет (0 баллов)
2
2
Работа на сокращение очереди (при наличии очереди производится выдача рекламно-информационных материалов, помощь в оформлении заявлений, информирование о способах самообслуживания) Допущенная ошибка фиксируется в комментарии.
Да (1 балл), нет (0 баллов)
1
1
100%
100%
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Разработка инвестиционного проекта по реконструкции окрасочного оборудования ОАО "НефАЗ". Анализ внутренней и внешней среды предприятия. Номенклатура и ассортимент продукции. Оценка управленческих возможностей реализации проекта и оценка рисков.
дипломная работа [211,1 K], добавлен 19.12.2012Сущность услуг связи и их роль в национальной экономике. История развития и хозяйственная деятельность ЗАО "Телефонная компания – Урал": динамика и структура основных производственных фондов, анализ доходов от основной деятельности, себестоимости услуг.
курсовая работа [267,7 K], добавлен 04.05.2011Социально-экономическое значение конкурентоспособности. Характеристика критериев и факторов, влияющих на конкурентоспособность розничных торговых предприятий. Анализ внешней и внутренней среды. Основные направления повышения конкурентоспособности.
дипломная работа [246,9 K], добавлен 29.12.2011Сферы применения асбестоцементных материалов. Обоснование сметной стоимости и расчет проекта внедрения нового материала на предприятие асбестоцементной промышленности с целью повышения показателей его конкурентоспособности. Оценка эффективности проекта.
контрольная работа [696,7 K], добавлен 16.05.2013Конкурентоспособность предприятия и факторы её определяющие. Методы анализа и оценки конкурентоспособности. Характеристика предприятия и его основные экономические показатели. Анализ численности и структуры персонала, внешней и внутренней среды.
дипломная работа [117,1 K], добавлен 22.03.2013Методы оценки конкурентоспособности организации ООО "Алмас". Характеристика деятельности предприятия на рынке лесопромышленных товаров. Анализ внешней и внутренней среды компании. Показатели экономической эффективности разработанных рекомендаций.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 04.07.2014Теоретические и методологические аспекты конкуренции и конкурентоспособности. Анализ текущего состояния внешней и внутренней среды и оценка уровня конкурентоспособности предприятия. Разработка мероприятия по управлению конкурентоспособностью фирмы.
дипломная работа [410,5 K], добавлен 18.01.2009Конкурентоспособность: сущность, показатели, методы измерения, факторы и условия обеспечения. Организационно-экономическая характеристика ООО "ФБ Трейдинг", оценка ее конкурентоспособности. Пути повышения конкурентоспособности международной компании.
курсовая работа [69,6 K], добавлен 06.01.2015Понятие, сущность и критерии конкурентоспособности продукции в маркетинге. Анализ внешней и внутренней среды предприятия ЗАО "Красноярский ДОК". Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции предприятия на внутреннем и внешнем рынке.
курсовая работа [1021,5 K], добавлен 08.12.2011Исследование аспектов конкурентоспособности продукции, характеристика внешней и внутренней среды предприятия. Оценка финансового состояния организации. Расширение хозяйственной самостоятельности и необходимости адаптации к изменениям рыночной ситуации.
дипломная работа [251,1 K], добавлен 30.11.2016
