Туристическое агентство "Мир путешествий"

Размещено на http://www.allbest.ru/

19

Содержание

Резюме

1. Характеристика туристического агентства «Мир путешествий»

2. Характеристика услуги

3. Рынки сбыта услуг, конкуренция и другие внешние факторы

3.1 Анализ рынков сбыта услуг

3.2 Конкурентный анализ

3.3 Анализ факторов внешней среды

3.4 SWOT-анализ

4. Стратегии маркетинга

5. Производственный план

5.1 Технические аспекты проекта

5.2 План производства

6. Организационный план

7. Юридический план

7.1 Общая характеристика Общества с Ограниченной Ответственностью

7.2 Создание ООО

7.3 Органы управления ООО

8. Оценка рисков, управление ими

9. Финансовый план

9.1 Экономическое обоснование потребности в финансовых затратах

9.2 Капитальные вложения

9.3 Калькуляция оказываемых услуг

9.4 Расчет предполагаемой прибыли

9.5 Расчет затрат и издержек

9.6 Оценка эффективности проекта

Список используемой литературы

Резюме

Название предприятия - ООО «Мир путешествий».

Юридический адрес предприятия - Юридический адрес: 440061, г. Пенза, ул. Кирова, д. 278 офис 23.

Отрасль - пищевая промышленность. Производство кондитерских изделий.

Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью.

Являясь коммерческой организацией, турагентство «Мир путешествий» преследует в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.

Основными видами деятельности турагентства являются:

- оказание туристических услуг;

- организация экскурсионного развития;

- организация деловых встреч, бизнес-туров, круизов и деловых поездок как в России, так и за рубежом (с участием российских и иностранных граждан);

- организация и ведение гостиничного бизнеса;

- оказание сервисных услуг по визовому оформлению российским и зарубежным гражданам и фирмам;

- автотранспортные услуги (грузовые и пассажирские перевозки, в том числе междугородние и международные) юридическим и физическим лицам;

- рекламно-информационные услуги;

- оказание бытовых и консультационных услуг.

Турагентство «Мир путешествий» призвано осуществлять приём большого потока туристов. Она предполагает широкий набор туристских маршрутов по различным направлениям Российской Федерации, дальнего и ближнего зарубежья, отличное размещение и питание по умеренным ценам. Эффективно используя методы кооперации с экскурсионным бюро, ведущими музеями, турагентство осуществляет обслуживание туристов на высоком уровне.

В фирме будут работать 12 специалистов. Все сотрудники должны иметь надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.

Срок окупаемости проекта - менее 9 месяцев.

1. Характеристика туристического агентства «Мир путешествий»

туристический агентство swot стратегический маркетинг

Туристический бизнес уже многие годы остаётся одним из самых стабильных и прибыльных бизнесов во всём мире. Более того, в последние годы культ зарубежного туризма и отдыха распространился практически по всем странам мира. Поэтому открытие турфирмы - это прекрасный способ начать свой бизнес.

Турагентства - это компании, которые всего лишь перепродают путёвки, подготовленные компаниями-туроператорами.

Предполагается открытие туристической фирмы, занимающейся продажей путёвок по самым востребованным направлениям.

Для осуществления производственной деятельности на 01.07.2012 планируется зарегистрировать малое предприятие ООО «Мир путешествий». Собственный капитал предприятия предполагается сформировать из вкладов учредителей.

Предприятие планирует предоставлять туристические услуги. Для устойчивой деятельности потребуется 12 сотрудников.

Как показывает практика, окупаемость турфирмы составляет менее одного сезона.

Юридический адрес: 440061, г. Пенза, ул. Кирова, д. 278 офис 23.

Учредителями являются юридические лица:

ИП Захаров П.С. - 65% от уставного капитала,

ИП Савельев В.М. - 35% от уставного капитала.

Туристический бизнес привлекателен для предпринимателей по следующим причинам:

- небольшие стартовые инвестиции;

- растущий спрос на туристические услуги;

- высокий уровень рентабельности;

- минимальный срок окупаемости затрат.

Степень успешности проекта заключается в том, что в современном мире культ путешествий - один из наиболее распространённых культов. Многие люди готовы влезать в долги и брать кредиты, только бы не отставать от своих коллег, побывавших в Египте, Таиланде, Турции и других странах. Поэтому спрос на услуги туристических фирм растёт год от года, а, значит, открытие турфирмы станет эффективным способом организации бизнеса.

2. Характеристика услуги

Основной деятельностью предприятия является оказание туристических услуг.

Со второй половине XX века туризм стал стремительно превращаться в крупнейший сектор мировой экономики. К концу века по своим оборотам и доходности он уже конкурировал с добычей и переработкой нефти, с автомобилестроением.

По данным Всемирной туристической организации (ВТО), число путешествующих в 2010 г. увеличилось на 10% и составило 760 млн. чел. К 2012 г. их число достигнет полутора миллиардов. Поскольку население Земли составляет больше 7 млрд. чел., с учётом внутреннего туризма можно говорить, что почти половина людей на планете ежегодно оказываются непосредственно вовлечёнными в туристский бизнес.

Глобализация, информатизация, развитие транспортных средств в мире за последние два десятилетия придали туризму такую стремительную динамику развития, что он в ближайшие десятилетия может стать ведущей мировой отраслью. Значимость туризма в современном мире постоянно растёт, и, по оценкам специалистов, XXI век станет веком туризма.

По существующей в мировой практике оценке масштабов туристского движения, к туристам «относят всех лиц, которые временно и добровольно переменили место жительства с любой целью, кроме деятельности, вознаграждаемой в месте временного проживания». Лиц, пребывающих в свободное время в какой-либо местности менее 24 ч, считают экскурсантами. Путешествия в пределах своей страны объединяются понятием «внутренний (национальный) туризм», а за её пределами - «иностранный туризм».

По форме и содержанию туризм разнообразен: прогулки, походы, экскурсии, лагеря, слеты и др.

Классификация в туризме обозначает выявление его отдельных форм и видов в зависимости от основного показателя - критерия.

Как всякая другая классификация, классификация видов туризма помогает более досконально изучить развитие туризма, его видоизменения и основные тенденции.

Туризм - сложное и многоплановое понятие. Очень сложно выделить формы и виды туризма в их чистом виде, поэтому нет в мире единой классификации. Те, что существуют, имеют некоторые расхождения, но в целом между собой согласуются.

Классификация в туризме имеет важное значение для его практики. Она позволяет решать проблемы его территориальной организации, планировать развитие материальной базы, выявлять спрос и формировать рынок туризма, производить и реализовать туристический продукт.

В зависимости от цели путешествий туризм подразделяется на: познавательный (экскурсионный) - посещение чем-либо привлекательных мест, осмотр культурных, исторических, природных достопримечательностей; спортивный туризм - участие в спортивных мероприятиях; любительский - охота, рыболовство и прочее; пригородный туризм - массовые краткосрочные выезды больших коллективов, отдельных групп и лиц за город, в том числе в специальные зоны отдыха; с социальными целями - участие в общественных мероприятиях; деловой - посещение объектов, представляющих профессиональный интерес; религиозный - посещение «святых».

Целью путешествия определяется вид туризма. Различают следующие виды туризма: маршрутно-познавательный; спортивно-оздоровительный; деловой и конгресс-туризм; курортный, лечебный; фестивальный; охотничий; экологический; шоп-туризм; религиозный; учебный; этнический и др.

По способу передвижения классифицируются следующие виды туризма: пешеходный туризм; велосипедный туризм; конный туризм; альпинизм; лыжный туризм; мототуризм.

Туризм предполагает перемещение людей из одного места в другое как внутри страны, так и за ее пределами.

Эффективность туризма складывается из следующих функций:

1) туризм - источник валютных поступлений и средство для обеспечения занятости населения;

2) туризм развивает отрасли, обслуживающие сферу туризма: строительство, торговлю, производство товаров народного потребления, связь;

3) туризм расширяет вклады в платежный баланс страны.

В большинстве своем туристские предпочтения как иностранных туристов, так и отечественных связаны с высоким уровнем сервиса и разумным соотношением цены и качества. Эти условия в настоящее время и в ближайшем будущем будут являться предпочтительными при выборе туристских поездок.

Миссия фирмы: удовлетворение потребностей клиента в области туристических услуг.

Цели фирмы: получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму.

Приоритеты: широкий спектр предоставляемых туров и услуг; высокий профессионализм сотрудников; гибкая ценовая политика; качественное обслуживание.

Главные задачи туристической фирмы "Мир путешествий": занятие определенной ниши на рынке туризма; разработка индивидуального подхода к каждому клиенту; совершенствование информационной и материальной базы фирмы; повышение квалификации персонала.

3. Рынки сбыта услуг, конкуренция и другие внешние факторы

3.1 Анализ рынков сбыта услуг

В Пензенской области работает более 60 туристических фирм, 4 из них - туроператоры. Приемом туристов занимаются около 20 компаний. В регионе действует целевая программа «Развитие туризма в Пензенской области на 2009-2012 гг.». По этой программе ежегодно на развитие туризма выделяется 4 млн. рублей. Средства идут на участие в международных туристических выставках, презентационные буклеты, пресс-туры, а также на проведение областного конкурса «Маршрут активного отдыха».

По итогам первого полугодия 2011 года областная туротрасль показала высокую положительную динамику. Объем туруслуг составил 139,97 млн. руб. или 118,3% к аналогичному периоду 20010 года. Объем услуг гостиниц и иных мест проживания достиг 165,2 млн. руб., что составило 105,6% к аналогичному периоду 2010 года.

На основе данных маркетингового исследования спроса и предложения на туристском рынке Пензенской области, спрос на туруслуги Пензенской области существует как со стороны местного населения, так и внерегиональных потребителей.

В области существует два целевых сегмента, проявляющих наибольший интерес к турпотенциалу Пензенской области:

- потребители в возрасте 18-25 лет с уровнем дохода средним и ниже среднего, для которых предпочтительными являются экскурсионный и активный виды туризма,

- группа в возрасте 35-45 лет, со средним уровнем дохода, для которых интересны экскурсионный и рекреационный виды туризма.

Потребители в возрасте 25-45 лет с высоким уровнем дохода не проявляют интереса к внутреннему туризму, что связано с их большей ориентацией на зарубежный туризм. Они предъявляют более высокие требования к качеству обслуживания, имея потребительский опыт зарубежного сервиса. Кроме того, слабый интерес к туробъектам Пензенской области объясняется также тем, что у них в свое время (детские годы) не был сформирован спрос в силу недостаточного предложения в условиях нестабильной экономики перестроечного периода.

При этом наблюдается довольно высокая степень известности экскурсионных объектов Пензенской области: Тарханы, Радищево, Троице-Сканов монастырь (Наровчат), музей-усадьба Белинского В.Г.

Спрос на организованные туры через туристические агентства в основном предъявляют корпоративные клиенты - образовательные учреждения и предприятия. В большей степени интерес для них представляют экскурсионные, активные и религиозные туры.

Учитывая степень известности отдельных пензенских туробъектов, а также их привлекательность для потребителей, можно говорить о наличии устойчивого спроса на экскурсионный туризм. Достаточно перспективными направлениями являются рекреационный и активный туризм. Высокий уровень спроса на данные виды туризма объясняется желанием городского населения, проживающего в условиях техногенной среды, проводить свой отдых на природе. Учитывая, что наибольший спрос на данный вид отдыха формирует молодежь в возрасте 16-23 года, следует учитывать ограниченную платежеспособность этого возрастного сегмента.

Бизнес-план туристического агентства предполагает, что туристическая фирма будет оказывать услуги по поиску необходимого тура и продаже готовых путевок, выкупленных у туроператоров, с которыми оформлены договорные отношения.

Туристическое агентство должно предлагать своим клиентам не только заграничные туры, но и путевки в российские курорты и здравницы, а также и экскурсионные туры по памятным местам Пензенской области.

В силу основополагающей концепции много профильности своей деятельности турагентство «Мир путешествий» предполагает осуществление приёма большого потока туристов. Она предлагает широкий набор туристских маршрутов по различным направлениям Российской Федерации, дальнего и ближнего зарубежья, отличное размещение и питание по умеренным ценам.

Эффективно используя методы кооперации с экскурсионным бюро, ведущими музеями, турагентство сможет осуществить обслуживание туристов на высоком уровне.

3.2 Конкурентный анализ

Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции.

Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели. С точки зрения предприятия, такой целью является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя.

Конкурентная среда туристской фирмы «Мир путешествий» определяется степенью развития туристского рынка в г. Пензе и особенностями работы на нем.

Конкурентная среда турагентства определяет многие его маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирования сбыта и т.д. Кроме того, через призму взаимоотношений между конкурентами наиболее быстро и четко проявляются изменения, происходящие на рынке, так как именно соперничество является основным двигателем рыночных процессов.

Конкурентами турагентства «Мир путешествий» являются разнообразные туристические фирмы, находящиеся в г. Пензе и области.

Кроме турагентства «Мир путешествий», в Пензе и области функционируют около 60 туристических фирм.

Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации ("смежники"), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании: средства размещения; транспортные фирмы; экскурсионные бюро и иные фирмы, предоставляющие услуги по сопровождению и информационному обеспечению туристов; посреднические туристские предприятия; торговые предприятия; предприятия общественного питания и т.д.

Существенное влияние на деятельность туристского предприятия оказывают отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и проявлении определенного отношения к ней.

Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фирму «Мир путешествий», являются: финансовые круги г. Пензы (государственный сберегательный банк, страховая компания «Кросна» и другие финансово-кредитные институты); средства массовой информации (газеты «Наша Пенза», «Пензенская правда», «Любимая газета. Пенза», телерадиокомпания «Наш дом», радио, рекламное агентство «Премьер»); общественность (союзы потребителей, общественные формирования); персонал фирмы.

Таким образом, туристическое агентство «Мир путешествий» на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду маркетинга. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них.

Основные предприятия-конкуренты фирмы на рынке туристических услуг:

- Туристическое агентство "Тревел-Сити".

- Фирма "Тур-Сервис".

- Туристическое агентство "Элина".

Представим основные характеристики конкурентов в таблице 1:

Таблица 1. Анализ конкурентов

Область сравнения (факторы конкурентоспособности)	Рынок туристических услуг (оценка)
	Турагентство «Мир путешествий»	Турагентство "Тревел-Сити"	Фирма "Тур-Сервис"	Турагентство "Элина"
Продукт Качество Количество Стиль Престиж торговой марки Универсальность Надежность	5 5 5 5 5 5	3 4 3 4 4 3	4 4 3 3 4 4	5 4 4 4 5 5
Доп. услуги	5	4	4	5
Цены	5	5	4	4
Имидж	5	5	5	5
Продвижение товара на рынке Реклама: - для потребителя - для торговых посредников	5 5	4 4	4 5	4 4
Общее количество баллов	55	48	44	49

Из таблицы видно, что туристическое агентство «Мир путешествий» является самым конкурентоспособным по всем исследуемым показателям.

3.3 Анализ факторов внешней среды

Внешняя среда туристического агентства «Мир путешествий» является совокупностью двух относительно самостоятельных подсистем:

- макроокружения;

- непосредственного окружения.

Макроокружение (макросреда) турагентства «Мир путешествий» имеет свои особенности, которые определяются следующими факторами:

1. Демографические факторы. Предприятие функционирует на территории Пензенской области, население которой составляет более 2 млн. человек. 34 % населения области составляет молодежь в возрасте от 16-25 лет; 15 % - пенсионеры; 23 % - дети до 16 лет и 28 % - население в возрасте от 26-55 лет.

Потенциальными клиентами фирмы являются 54% населения области.

2. Экономические факторы включают в себя: общее экономическое положение (степень развитости) города, уровень доходов населения, характер его платежеспособности, уровень инфляции, безработицы и т.п.

Они включают в себя: общее экономическое положение (степень развитости) области, уровень доходов населения, характер его платежеспособности, уровень инфляции, безработицы и т.п.

Уровень жизни в области невысокий - средний размер заработной платы составляет 16,5 тыс. рублей, поэтому население города не является достаточно платежеспособным.

Характер платежеспособности: 40% - низкая платежеспособность, 45% - средняя платежеспособность, 15% - высокая платежеспособность населения.

Уровень инфляции, по оценкам экспертов, составляет 8-8,5%.

Уровень безработицы по области в среднем составляет около 0,9%.

3. Природные факторы не могут не влиять на деятельность туристского предприятия, тем более, что вопросы рационального использования природных ресурсов, охраны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Кроме того, природные факторы (климат, топография, флора и фауна) -- важнейший элемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион или страну. К природным факторам турагентства «Мир путешествий» можно отнести природные особенности Пензенской области и тех регионов (городов и областей России, стран ближнего и дальнего зарубежья) с которыми фирма сотрудничает.

3. Социально-культурные факторы. Наибольшей силой в качестве социально-культурных факторов деятельности турагентства «Мир путешествий» обладают устоявшиеся нормы, принятые в обществе г. Пензы, системы социальных правил, духовных ценностей, отношений жителей города к природе, труду, между собой и к самим себе. Знание социально-культурных факторов очень важно, так как они влияют как на другие элементы макросреды, так и на внутреннюю среду предприятия (например, отношение сотрудников к работе).

4. Политико-правовые факторы турагентства «Мир путешествий» включают в себя: политику и намерения органов государственной власти и местного самоуправления в отношении развития общества; средства, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Анализ законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, дает туристскому предприятию возможность определить для себя допустимые границы действий и приемлемые методы отстаивания своих интересов. При этом необходимо изучать законодательно-правовые акты, регулирующие хозяйственную деятельность в целом, и туристский бизнес в частности.

Говоря о факторах макросреды турагентства «Мир путешествий», нужно отметить, что все они тесно взаимосвязаны и влияют друг на друга; степень воздействия факторов макросреды на деятельность предприятия неодинакова.

Определяя свою стратегию, турагентство определяет для себя, какие из внешних факторов оказывают на ее функционирование наиболее существенное влияние. Поэтому важно выявить те факторы, которые являются потенциальными носителями угроз для предприятия. Также целесообразно знать внешние факторы, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для фирмы.

Непосредственное окружение турагентства «Мир путешествий» представлено теми составляющими внешней маркетинговой среды, с которыми туристское предприятие находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что фирма может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия. Тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию.

Первые "среди равных" в непосредственном внешнем окружении туристской фирмы -- это, безусловно, потребители. Их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов.

Следующей важнейшей составляющей непосредственной внешней среды турагентства являются конкуренты, участвующие в непрекращающемся соперничестве за предпочтения потребителей. Учитывая чрезвычайную важность первых двух составляющих непосредственного окружения внешней среды маркетинга, изучение потребителей и исследование конкурентов выделяются в самостоятельные направления маркетинговых исследований.

3.4 SWOT-анализ

Цель SWOT-анализа - предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами.

Таблица 2. SWOT-матрица ООО «Мир путешествий»

	Возможности возможность снижения цены; ослабление позиций конкурентов; возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента	Угрозы появление новых конкурентов; снижение платежеспособности населения; изменения во вкусах потребителей
Сильные стороны наличие необходимых финансовых ресурсов; высокий профессионализм сотрудников по продажам; удачное месторасположение	наличие финансовых ресурсов позволит снизить цену; высокий профессионализм позволяет снизить цену; снижение цены не влияет на месторасположение; наличие финансовых ресурсов позволит ослабить позиции конкурентов; высокий профессионализм сотрудников позволит ослабить позиции конкурентов; удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов; за счет финансовых ресурсов можно расширить деятельность фирмы; высокий профессионализм сотрудников по продажам позволит расширить деятельность фирмы; удачное месторасположение не повлияет на расширение деятельности	наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов; высокий профессионализм не влияет на конкурентов; месторасположение не повлияет на новых конкурентов; наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку; высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров; снижение платежеспособности не влияет на месторасположение; наличие финансовых ресурсов позволит выявить предпочтения клиентов; профессионализм не влияет на изменения во вкусах потребителей; месторасположение не повлияет на вкусы потребителей
Слабые стороны отсутствие четкой стратегии; влияние фактора сезонности на прибыль	четкая стратегия не влияет на снижение цены; снижение цен происходит за счет фактора сезонности; отсутствие четкой стратегии не ослабит позиции конкурентов; фактор сезонности не влияет на позиции конкурентов; отсутствие четкой стратегии не позволит расширить деятельность фирмы; фактор сезонности не влияет на расширение деятельности	отсутствие четкой стратегии не влияет на появление конкурентов; появление конкурентов не влияет на прибыль; платежеспособность населения не влияет на выбор стратегии; платежеспособность населения повлияет на прибыль фирмы; изменения вкусов потребителей не влияет на выбор стратегии; изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы

Таблица 3. SWOT-матрица возможностей ООО «Мир путешествий»

Влияние возможностей на компанию
Вероятность реализации возможности		сильное	среднее	низкое
	высокая		наличие финансовых ресурсов позволит ослабить позиции конкурентов	снижение цен происходит за счет фактора сезонности
	умеренная	за счет финансовых ресурсов можно расширить деятельность фирмы	удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов	наличие финансовых ресурсов позволит снизить цену
	слабая

Таблица 4. SWOT-матрица угроз ООО «Мир путешествий»

Влияние угрозы на компанию
Вероятность реализации угрозы		разрушение	критическое состояние	тяжелое состояние	"легкие ушибы"
	высокая		наличие финансовых ресурсов позволит выявить предпочтения клиентов		наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку
	средняя			наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов	высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров
	низкая		изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы

Полученные внутри матрицы возможностей данные имеют разное значение для предприятия.

Необходимо использовать такие возможности фирмы "Мир путешествий", как:

- необходимо повышать квалификацию сотрудников фирмы с целью качественного обслуживания клиентов и привлечения новых;

- при наличии необходимых финансовых ресурсах можно повлиять на сдерживание позиций конкурентов посредством финансирования рекламы, снижения цен на туры;

- практически не заслуживает внимания возможность снижения цены за счет наличия финансовых ресурсов.

В отношении оставшихся возможностей необходим гибкий подход. Можно принять положительное решение об их использовании, если для этого имеются достаточные ресурсы.

Полученные данные внутри матрицы угроз также имеют разное значение для предприятия.

Турфирма имеет угрозу, которая оказывает большое влияние: если вкусы потребителей поменяются, то потребуется время для исследования новых предпочтений и поиска новых туроператоров.

Требуется также внимательный и ответственный подход к ликвидации или нейтрализации следующих угроз:

- наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку;

- наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов;

- изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы.

Оставшиеся угрозы также не должны выпадать из поля зрения. Необходимо внимательно следить за их развитием, хотя задача их срочного устранения при этом не стоит.

Используя данные матрицы, следует учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность:

- неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент;

- предотвращенная угроза может создать для предприятия дополнительную сильную сторону, если конкуренты не устранили эту же угрозу.

4. Стратегии маркетинга

С точки зрения маркетинга стратегический план указывает, какие маркетинговые действия фирма должна предпринять, почему они необходимы, кто отвечает за их реализацию, где они будут предприняты и как они будут завершены.

Процесс стратегического маркетингового планирования состоит из нескольких взаимосвязанных этапов (см. Приложение 1). Этот процесс применим как для малых, так и для крупных фирм, компаний, производящих товары и оказывающих услуги, как коммерческих, так и некоммерческих организаций. Хотя для отдельных типов организаций каждый этап процесса планирования имеет специфику, использование сквозного стратегического плана эффективного для всех.

Стратегия должна быть максимально ясной. Часто фирма выбирает стратегию из двух или более возможных вариантов. Например, фирма поставила цель увеличить свою долю на рынке до 50 %. Она может сделать это несколькими путями:

- создать более благоприятный образ продукта через интенсивную рекламу;

- увеличить численность торгового персонала;

- разработать новую модель;

- понизить цену и т.д.

Эти альтернативы открывают различные возможности для маркетологов. На основе анализа этих альтернатив распределяются соответствующие стратегии маркетинга.

Стратегический план маркетинга «Мир путешествий» включает в себя следующие составляющие:

1. Общая маркетинговая стратегия. Она построена на основе зависимости от рыночного спроса, уровня конкуренции и доли фирмы на туристическом рынке. Строя свою маркетинговую стратегию, турагентство «Мир путешествий» исходит из двух направлений: реагирования на рыночный спрос и реагирование на конкурентную среду. Исходя из этого стратегией турагентства «Мир путешествий» является стратегия лидерства. Согласно этой стратегии рыночной целью деятельности агентства является занятие самой большой доли на туристическом рынке города Пензы и пензенской области, получение максимальной прибыли и достижение высокого престижа.

Товарная стратегия агентства, предполагающая следующие меры:

- повышение конкурентоспособности выпускаемого продукта (туристических услуг);

- улучшение его качественных характеристик;

- обеспечение адаптивности товара к требованиям действительных и потенциальных потребителей;

- проведение систематических исследований на всех этапах жизненного цикла туристского товара;

- совершенствование системы управления качеством продукта;

- повышение гибкости и ритмичности обслуживания клиентов.

Ценовая политика туристического агентства, которая заключается в:

- долгосрочном, стратегическом планировании цен в расчете на длительную перспективу;

- максимизации текущей и перспективной прибыли, сокращение издержек;

- использование политики «пробных цен» (когда для определенного уровня цен используются пробные продажи);

- избежание прямой ценовой конкуренции, активном использовании сегментирования рынка;

- дальнейшем использовании дифференцированных цен, сезонных скидок;

- соотнесении своего уровня цен с движением и характером цен конкурентов;

- использование системы гибких цен, предусматривающей изменение уровня цен в зависимости от возможностей и покупательской способности населения города.

Коммуникативная политика, предполагающая продвижение товара на рынок в составе комплексных мер маркетингового воздействия на рынок, и включающая в себя:

- дальнейшее использование товарной рекламы (информации о свойствах и достоинствах товара);

- использование престижной рекламы, подчеркивающей достоинства фирмы;

- расширение рекламных каналов;

- использование массовой рекламы (буклеты, плакаты, телевизионные ролики и объявления);

- использование рекламы на транспорте и наружной рекламы.

Такая стратегия турагентства «Мир путешествий» позволит фирме не только приобрести позиции лидера, но и еще в большей степени повысить свой престиж и уровень обслуживания потребителей.

Предприятие, прибегая к использованию упомянутых стратегических приемов расширения рынка, наверняка укрепит свое конкурентное положение на данном сегменте рынка.

5. Производственный план

5.1 Технические аспекты проекта

Главным пунктом в производственном плане, безусловно, стоит поиск подходящего помещения для турфирмы. Ведь офис - это лицо туристической фирмы. Кроме того, желательно, чтобы офис находился в оживлённом и многолюдном месте, так как это один из критериев удачного расположения. Чем больше людей увидят офис - тем больше клиентов будет. Кроме того, клиентам должно быть удобно добираться до офиса.

Таким образом, покупка помещения под офис - один из самых главных и затратных моментов организации турфирмы.

Следующим шагом станет ремонт в офисе - он должен быть выполнен в яркой, но строгой фирменной стилистике и внушать доверие.

Затем необходимо приобрести мебель и оборудование для офиса, а также нанять персонал.

Следующим шагом станет выбор маршрутов и направлений и договорённость с компаниями-операторами о перепродаже их путёвок. Сделать это несложно - каждый туроператор с радостью ищет новые каналы сбыта своей продукции.

После этого можно начинать рекламную кампанию.

5.2 План производства

Помещение под офис - 1.000.000 рублей.

Оборудование - 500.000 рублей

Персонал - 400.000 рублей в год

Реклама, сайт, продвижение - 100.000 рублей

6. Организационный план

Организационная структура ООО «Мир путешествий» представлена ниже:

Рис. 1. Организационная структура ООО «Мир путешествий»

Далее представлено штатное расписание турагентства:

Таблица 5. Штатное расписание туристического агентства «Мир путешествий»

Наименование должности	Кол-во работников (человек)
Генеральный директор	1
Заместитель ген. директора	1
Бухгалтерский отдел
Главный бухгалтер	1
Специалисты	2
Отдел иностранного туризма
Специалисты	1
Экскурсионный отдел
Специалисты	2
Экскурсоводы	3
Отдел путешествий
Специалисты	1
ИТОГО	12

Предприятие возглавляет Генеральный директор, который решает самостоятельно все вопросы деятельности предприятия.

Напрямую Генеральному директору подчиняются 5 функциональных отделов:

- бухгалтерия,

- транспортный отдел,

- отдел хозяйственного обеспечения,

- отдел иностранного туризма,

- экскурсионный отдел;

- отдел путешествий.

Количество и перечень функциональных руководителей определяется штатным расписанием на предприятии. В свою очередь у каждого функционального руководителя в подчинении находятся определенные подразделения (звенья).

В подчинении Главного бухгалтера находятся специалисты.

В подчинении начальника транспортного отдела - водители.

В подчинении начальника отдела хозяйственного обеспечения - специалисты.

В подчинении начальника отдела иностранного туризма - специалисты.

В подчинении начальника экскурсионного отдела - специалисты и экскурсоводы.

В подчинении начальника отдела путешествий - специалисты.

7. Юридический план

Решая вопрос выбора организационно-правовой формы, предприятие остановилось на обществе с ограниченной ответственностью, т.к. в условиях рыночных отношений это самая гибкая форма.

Отметим, что порядок создания и деятельности ООО регулируется помимо закона о государственной регистрации юридических лиц еще и Гражданским кодексом, Федеральным законом от 08.02.98 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Учредителями ООО могут быть как российские, так и иностранные юридические или физические лица. Для учреждения ООО вполне достаточно только одного учредителя, если он в свою очередь не является обществом, также состоящим из одного участника.

7.1 Общая характеристика Общества с Ограниченной Ответственностью

Общество с ограниченной ответственностью (общепринятое сокращение -- ООО) -- учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Общество с ограниченной ответственностью наряду с иными видами хозяйственных обществ, а также хозяйственных товариществ, производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий является коммерческой организацией, то есть организацией, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и распределяющей полученную прибыль между участниками.

В отличие от государственных и муниципальных унитарных предприятий, на имущество которых их учредители имеют право собственности или иное вещное право, общества с ограниченной ответственностью (равно как и иные виды хозяйственных обществ, хозяйственных товариществ и производственных кооперативов) характеризуются тем, что их участники имеют в отношении них обязательственные права.

В частной экономической практике ООО является наиболее востребованной организационно-правовой формой среди коммерческих организаций.

При этом общество с ограниченной ответственностью характеризуется тем, что текущее (оперативное) управление в обществе (в отличие от товариществ) передается исполнительному органу, который назначается учредителями либо из своего числа, либо из числа иных лиц. За участниками общества сохраняются права по стратегическому управлению обществом, которые осуществляются ими путем проведения периодических общих собраний участников. В отличие от акционерных обществ компетенция общего собрания участников общества с ограниченной ответственностью может быть расширена по усмотрению самих участников; также отдельным участникам могут быть предоставлены дополнительные права.

В отличие от акционерных обществ прибыль общества с ограниченной ответственностью может делиться между участниками общества не только пропорционально их долям в уставном капитале общества, но и иным образом в соответствии с Уставом общества (если иной порядок предусмотрен Уставом).

В отличие от участников акционерного общества (акционеров) участник общества с ограниченной ответственностью может не только продать (или иным образом уступить) свою долю в уставном капитале общества, но и выйти из общества, потребовав выплаты стоимости части имущества, соответствующей его доле в уставном капитале общества, если это предусмотрено Уставом общества. Участники общества с ограниченной ответственностью, а также само общество имеют преимущественное право покупки доли одного из участников, в случае его намерения продать свою долю третьим лицам. Также Уставом общества может быть предусмотрен запрет на отчуждение доли участников третьим лицам.

7.2 Создание ООО

Решение учредителей о создании общества с ограниченной ответственностью оформляется в форме протокола. В этом протоколе необходимо указать дату принятия решения о создании ООО и данные об учредителях и участниках ООО. На основании протокола о создании ООО учредители заключают учредительный договор и утверждают устав общества. Если же общество организуется одним учредителем, то учредительный договор не заключается и можно сразу переходить к утверждению устава. Но при увеличении в дальнейшем числа участников общества между ними придется заключить учредительный договор.

В учредительном договоре определяются состав учредителей (участников) общества, размер уставного капитала и размер доли каждого из учредителей. Также в нем надо указать размер и состав вкладов, порядок и сроки их внесения в уставный капитал и ответственность учредителей за нарушение обязанности по внесению вкладов. И наконец, в договоре надо отразить состав органов общества, условия и порядок распределения между учредителями (участниками) общества прибыли и порядок выхода участников из общества.

В уставе же все эти моменты прописываются более подробно. Данные, которые надо в обязательном порядке включить в устав общества, перечислены в статье 12 закона об ООО. Кроме этого в уставе можно отразить и другие моменты, не запрещенные законом об ООО. Например, можно уменьшить размер суммы сделки, которую исполнительный орган вправе совершить без согласия общего собрания учредителей ООО.

Устав утверждается общим собранием учредителей, о чем также составляется протокол. Помимо этого протоколом можно назначить директора и решить иные вопросы, необходимые для жизнедеятельности ООО. Необходимо иметь в виду, что решение об утверждении устава общества, а также решение об утверждении денежной оценки вносимых учредителями общества вкладов принимается учредителями единогласно (ст. 11 закона об ООО). Соответственно о факте единогласия в решении этих вопросов необходимо сделать отметку в протоколе.

Юридическое лицо регистрируется по местонахождению его постоянно действующего исполнительного органа (если таковой отсутствует, то по местонахождению иного органа или лиц, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности).

В Уставе ООО достаточно указать сведения о местонахождении общества, которое определяется местом регистрации юридического лица. Кроме этого надо указать адрес постоянно действующего исполнительного органа юридического лица (либо иного органа или лиц, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности), по которому осуществляется связь с юридическим лицом.

После того как состав учредителей определен, договор подписан, устав составлен - время регистрировать ООО. Для этого надо обратиться в налоговую инспекцию по местонахождению постоянно действующего исполнительного органа ООО. Кто именно будет этим органом, решают учредители и указывают это в заявлении о государственной регистрации. В принципе можно зарегистрировать ООО и по местонахождению иного органа или лица, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности (например, генерального директора). Это также указывается в заявлении о государственной регистрации. Не забудьте удостоверить подпись заявителя на указанном заявлении нотариально.

Для регистрации в налоговый орган помимо заявления предоставляются решение о создании юридического лица (протокол), учредительные документы (подлинники или нотариально удостоверенные копии) и документ об уплате государственной пошлины. Эти документы можно направить в инспекцию почтовым отправлением с объявленной ценностью и описью вложения либо принести лично.

После приема документов налоговый инспектор выдаст заявителю расписку о получении документов с указанием их перечня и даты получения.

Если все документы оформлены правильно, в течение пяти дней с этой даты налоговый орган обязан принять решение о регистрации юридического лица и в течение еще одного дня выдать заявителю свидетельство о государственной регистрации юридического лица и свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц.

После этого юридическое лицо обязано встать на учет в налоговом органе в качестве налогоплательщика (ст. 83 НК РФ), зарегистрироваться во внебюджетных фондах, получить коды органов статистики, характеризующие вид деятельности предприятия, форму собственности, и изготовить печать.

Заключительным этапом организации ООО будет открытие счёта в банке. Для этого в банк представляется заявление на открытие счета, подписанное руководителем и главным бухгалтером ООО, с приложением документов, состав которых вам сообщат в банке. В обязательном порядке с вас потребуют копию свидетельства о постановке на учет в налоговом органе (п. 1 ст. 86 НК РФ), нотариально заверенную карточку с образцами подписей и копии приказов с подтверждением полномочий лиц, указанных в этой карточке, а также документ, подтверждающий регистрацию юридического лица в Фонде социального страхования.

И последним шагом будет сообщение в налоговую инспекцию об открытом счете. Сделать это надо в десятидневный срок со дня открытия счета (ст. 23 НК РФ).

7.3 Органы управления ООО

1. Управление в Обществе

1.1. Высшим органом Общества является Общее собрание участников Общества. Общее собрание участников Общества может быть очередным или внеочередным.

1.2. Все Участники Общества имеют право присутствовать на Общем собрании участников Общества, принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений.

1.3. К компетенции общего собрания Участников Общества относятся:

- определение основных направлений деятельности Общества, а также принятие решения об участии в ассоциациях и других объединениях коммерческих организаций;

- изменение Устава Общества, в том числе изменение размера Уставного капитала Общества;

- внесение изменений в учредительный договор;

- назначение на должность Генерального директора Общества и досрочное прекращение его полномочий, а также принятие решения о передаче полномочий Генерального директора Общества коммерческой организации или индивидуальному предпринимателю (далее управляющий), утверждение такого управляющего и условий договора с ним;

- избрание и досрочное прекращение полномочий ревизионной комиссии (ревизора) Общества;

- утверждение годовых отчетов и бухгалтерских балансов;

- принятие решений о распределении чистой прибыли Общества между Участниками Общества;

- утверждение (принятие) документов, регулирующих внутреннюю деятельность Общества (внутренних документов Общества);

- принятие решения о размещении Обществом облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг;

- назначение аудиторской проверки, утверждение аудиторской проверки, утверждение аудитора и определение размера оплаты его услуг;

- принятие решения о реорганизации или ликвидации Общества;

- назначение ликвидационной комиссии и утверждение ликвидационных балансов;

- принятие решений об открытии филиалов и представительств Общества;

- предоставление Участнику (Участникам) Общества дополнительных прав, а также принятие решения об ограничении или прекращении дополнительных прав, предоставленных всем Участникам Общества;

- возложение на всех Участников Общества дополнительных обязанностей, а также их прекращение;

- принятие решения о внесение вкладов третьими лицами в имущество Общества;

- решение вопроса о разрешении участнику Общества заложить свою долю другому Участнику или третьему лицу;

- установление порядка проведения Общего собрания Участников Общества в части, неурегулированной Федеральным Законом "Об обществах с ограниченной ответственностью", Уставом Общества, а также внутренними документами Общества;

- решение иных вопросов, предусмотренных Федеральным Законом "Об обществах с ограниченной ответственностью".

Вопросы, указанные в п. п. 11.3.1. - 11.3.16. относятся к исключительной компетенции Общества.

1.4. Вопросы, отнесенные к исключительной компетенции Общего собрания участников Общества, не могут быть переданы им на решение исполнительного органа.

1.5. Общее собрание правомочно принимать решения, если на нем присутствуют Участники (представители участников), обладающие в совокупности более чем 1/2 голосов.

1.6. Решения по вопросам, указанным в подпункте 11.3.2., 11.3.12. принимается большинством не менее двух третей голосов от общего числа Участников Общества, если необходимость для принятия такого решения не предусмотрена Федеральным Законом "Об обществах с ограниченной ответственностью".

1.7. Решения по вопросам, указанным в подпункте 11.3.3., 11.3.11., 11.3.13., 11.3.14., 11.3.15, 11.3.16 принимаются всеми Участниками Общества единогласно.

1.8. Остальные решения принимаются большинством голосов от общего числа Участников Общества, если необходимость большего числа голосов для принятия таких решений не предусмотрена Федеральным Законом "Об обществах с ограниченной ответственностью" или Уставом Общества.

1.9. Очередное Общее собрание Участников Общества проводится не реже чем один раз в год, не ранее чем через два месяца и не позднее чем через четыре месяца после окончания финансового года. На указанном собрании утверждаются годовые результаты деятельности Общества. Очередное Общее собрание участников Общества созывается исполнительным органом Общества.

1.10. Внеочередное Общее собрание Участников Общества проводится, если проведение такого общего собрания требуют интересы Общества и его Участников.

1.11. Внеочередное Общее собрание участников Общества созывается исполнительным органом Общества по его инициативе, по требованию ревизора Общества, аудитора, а также Участников Общества, обладающих не менее чем одной десятой от общего числа голосов Участников Общества.

1.12. Орган или лица, созывающие Общее собрание Участников Общества, обязаны не позднее, чем за тридцать дней до его проведения, уведомить об этом каждого Участника Общества заказным письмом по адресу, указанному в списке Участников Общества.

1.13. В уведомлении должны быть указаны время и место проведения Общего собрания Участников Общества, а также предлагаемая повестка дня.

1.14. К информации и материалам, подлежащим предоставлению Участникам Общества или при подготовке Общего собрания участников Общества, относятся: годовой отчет Общества, заключения ревизора Общества и аудитора по результатам проверки годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов Общества, сведения о кандидате (кандидатах) в исполнительные органы Общества и ревизоры, проект изменений и дополнений, вносимых в учредительные документы Общества, или проекты учредительных документов Общества в новой редакции, проекты внутренних документов Общества, а также иная информация (материалы), предусмотренная Уставом Общества.

1.15. Орган или лица, созывающие Общее собрание участников Общества, обязаны направить им информацию и материалы вместе с уведомлением о проведении Общего собрания участников Общества, а в случае изменения повестки дня соответствующая информация и материалы направляются вместе с уведомлением о таком изменении.

1.16. Указанные информация и материалы в течение тридцати дней до проведения Общего собрания участников Общества должны быть предоставлены всем Участникам Общества для ознакомления в помещении исполнительного органа Общества. Общество обязано по требованию Участника Общества предоставить ему копии указанных документов. Плата, взимаемая Обществом за предоставление данных копий, не может превышать затрат на их изготовление.

1.17. Общее собрание участников Общества проводится в порядке, установленном Федеральным Законом "Об обществах с ограниченной ответственностью", Уставом Общества и внутренними документами Общества. В части, не урегулированной Федеральным Законом "Об обществах с ограниченной ответственностью", Уставом Общества и внутренними документами Общества, порядок проведения Общего собрания участников Общества устанавливается решением Общего собрания участников Общества.

1.18. Общество не обязано публиковать отчетность о своей деятельности, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным Законом "Об обществах с ограниченной ответственностью" и иными федеральными законами.

2. Генеральный директор Общества

2.1. Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется Генеральным директором Общества, назначаемый Общим собранием Участников Общества сроком на три года.

2.2. Генеральный директор:

- без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки;

- выдает доверенности на право представительства от имени Общества, в том числе доверенности с правом передоверия;

- издает приказы о назначении на должности работников Общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

- организует выполнение решений Общего собрания участников Общества;

- принимает решения по другим вопросам, связанными с деятельностью Общества, не входящим в компетенцию Общего собрания участников;

- осуществляет иные полномочия, не отнесенные Федеральным Законом "Об обществах с ограниченной ответственностью" или Уставом Общества к компетенции Общего собрания участников общества.

Генеральный директор может действовать от имени Общества только с согласия Общего собрания участников в случаях: