Эффективность хозяйственной деятельности на предприятии торговли

> 1

Отношение индекса фонда заработной платы к индексу численности работников

> 1

Экономически правильным соотношением принято считать:

< < .

Фактически торговое предприятие по итогам работы за 2009г. имеет необходимое соотношение:

1,087 < 1,101 < 1,179.

Вывод: в 2009г. относительно прошлого года более эффективно используются расходы на оплату труда: более высокие темпы роста производительности труда по сравнению с темпами роста оплаты труда способствовали относительной экономии фонда заработной платы в сумме 278,6 тыс. р.

Издержки обращения магазина включают условно-постоянные и условно-переменные расходы. Фактические условно-постоянные издержки обращения в 2009г. составили 3563,84 тыс. р., они превысили показатель прошлого года на 665,34 тыс. р., что большей частью связано с увеличением расходов на содержание и аренду торговых помещений, на ремонт системы вентиляции и кондиционирования, а также торгово-технологического оборудования. Фактические совокупные условно-переменные затраты предприятия составили 6329,31 тыс. р.

Для объективной оценки развития издержек обращения изучим влияние факторов на их размер, а именно, объема товарооборота на переменные и постоянные издержки обращения торгового предприятия, для чего проведем пересчет издержек обращения 2008г. на фактический товарооборот 2009г. (таблица 26).

Таблица 26 - Анализ влияния динамики развития товарооборота на издержки обращения магазина «Каменный цветок»

Издержки	2008г.	Издержки обращения пересчитанные	Влияние динамики товарооборота на издержки обращения
	сумма, тыс. р.	в % к товарооб-роту	сумма, тыс. р.	в % к товарообо-роту	на сумму, тыс. р.	на уровень, %
Условно- постоянные	4898,50	17,97	4898,50	15,24	0,00	-2,72
Условно-переменные	3111,42	11,41	3667,11	11,41	555,70	0,00
Всего:	27265,99	100,00	8565,61	26,65	555,70	-2,72

Из таблицы 25 следует, пересчитанная сумма переменных издержек обращения составляет 6024,31 тыс. р., а уровень постоянных издержек- 9,02% к товарообороту. Прирост товарооборота на 17,86% привел к увеличению расходов магазина на 555,7 тыс. р. и сокращению их уровня на 2,72% к товарообороту.

Цель анализа доходов торгового предприятия - выявление, изучение и мобилизация резервов роста валового дохода и прибыли предприятия, повышение рентабельности работы магазина.

В отчетном периоде по сравнению с прошлым наблюдается увеличение суммы реализованных торговых надбавок. Так, общая величина валового дохода, полученная в 2009г., составила 13297,15 тыс. р., в динамике показатель возрос на 21,64% или, на 2365,18 тыс. р. При этом уровень валового дохода возрос с 40,09% до 41,38%, или на 1,28%, что является положительным фактом работы (таблица 27).

Таблица 27 - Анализ эффективности формирования валового дохода магазина «Каменный цветок» в 2007-2009гг.

Показатели	Базисный период, 2007г.	Прошлый период, 2008г.	Отчетный период, 2009г.	Отклонение показателя 2009г. от 2008г.	2009г., % к прошлому
Розничный товарооборот, тыс. р.	22188,19	27265,99	32135,66	4869,67	117,86
Сумма валового дохода, тыс. р.	9020,59	10931,97	13297,15	2365,18	121,64
Уровень валового дохода, % к товарообороту	40,65	40,09	41,38	1,28	103,20
Издержки обращения, тыс. р.	6556,71	8009,92	9893,15	1883,23	123,51
Прибыль от реализации, тыс. р.	2463,88	2922,05	3404,00	481,95	116,49
Среднесписочная численность персонала, чел.	21,00	23,00	25,00	2,00	108,70
Торговая площадь, кв. м	187,10	220,00	220,00	-	100,00
Рентабельность валового дохода, %	27,31	26,73	25,60	-1,13	95,77
Уровень издержек обращения в валовом доходе, %	72,69	73,27	74,40	1,13	101,54
Валовой доход на одного работника магазина, тыс. р.	429,55	475,30	531,89	56,58	111,90
Валовой доход на 1кв. м торговой площади, тыс. р.	48,21	49,69	60,44	10,75	121,64

Основными факторами, влияющими на величину полученного валового дохода, является:

розничный товарооборот;

средний уровень валового дохода.

За счет увеличения розничной продажи товаров на 4868,67 тыс. р. валовой доход магазина возрос на 1952,44 тыс. р.; за счет повышения среднего уровня валового дохода на 1,28%, показатель увеличился на 412,74 тыс. р. Таким образом, на формирование валового дохода торгового предприятия в 2009г. большее влияние оказал рост продаж.

Эффективность формирования валового дохода характеризуют такие показатели, как валовой доход на одного среднесписочного работника, валовой доход на один квадратный метр торговой площади, рентабельность валового дохода, уровень издержек в валовом доходе. Валовой доход в расчете на одного работника в 2009г. составил 531,89 тыс. р., что выше показателя прошлого года на 56,58 тыс. р., что связано с ростом валового дохода, тогда как увеличение численности работников магазина сказалось на показателе отрицательно. Так как торговая площадь магазина за последние два года не изменялась, то и валовой доход в расчете на один квадратный метр торговой площади увеличивался пропорционально росту валового дохода. Фактическая рентабельность валового дохода, рассчитанная исходя из прибыли от реализации товаров, составила в 2009г. 25,6%. Выявлено снижение показателя в динамике на 1,13 процентных пункта, что обусловлено соответствующим повышением уровня издержек обращения в валовом доходе.

Вывод: рост эффективности хозяйственной деятельности предприятия всегда означает более быстрый рост результата по сравнению с ростом примененных ресурсов или затрат ( >>). Расчеты показали, что такое соотношение не соблюдается, что свидетельствует о низкой эффективности формирования валового дохода.

Прибыль магазина от реализации товаров в 2009г. составила 3404 тыс. р. По сравнению с прошлым периодом она увеличилась на 481,95 тыс. р., или на 16,5%. На изменение показателя оказали влияние следующие факторы (таблица 28).

Таблица 28 - Расчет влияния изменения объема товарооборота, уровня валового дохода и издержек обращения на динамику прибыли от реализации товаров

Факторы	Влияние на динамику прибыли, тыс. р.
Изменение объема товарооборота
Изменения уровня валового дохода, % к товарообороту
Изменение уровня издержек обращения, % к товарообороту
Всего:	481,95

Расчеты показали, что увеличение розничной реализации товаров способствовало росту прибыли на 521,87 тыс. р., повышение уровня валового дохода в динамике на 1,28% обеспечило прирост прибыли на 412,74 тыс. р. Вместе с тем повышение уровня издержек обращения на 1,41% уменьшило полученный результат на 452,67 тыс. р.

Таблица 29 - Анализ рентабельности хозяйствования магазина «Каменный цветок» в 2007-2009гг.

Показатели	Базисный период, 2007г.	Прошлый период, 2008г.	Отчетный период, 2009г.	Отклонение показателя 2009г. от 2008г.	2009г., % к прошлому
Рентабельность продаж, рассчитанная из
прибыли от реализации товаров, %	11,10	10,72	10,59	-0,51	-0,12
балансовой прибыли, %	10,94	10,76	10,61	-0,33	-0,15
чистой прибыли, %	8,32	8,16	8,06	-0,26	-0,11
Прибыль от реализации товаров
к валовому доходу, %	27,31	26,73	25,60	-1,71	-1,13
к издержкам обращения, %	37,58	36,48	34,41	-3,17	-2,07
Чистая прибыль
к валовому доходу ,%	20,45	20,36	19,47	-0,98	-0,89
к издержкам обращения, %	28,14	27,78	26,17	-1,97	-1,61

Вывод: в 2009г. по сравнению с прошлым годом наблюдается снижение эффективности розничной продажи товаров, рентабельности валового дохода и коммерческой деятельности в целом. В сложившихся условиях целесообразно определить пути и комплекс мер, направленных на совершенствование всех хозяйственных операций и работ, из которых выделить можно такие направления, как совершенствование коммерции (на всех этапах), оптимизацию текущих расходов, более эффективное использование персонала и ряда других мероприятий.

Повысить эффективность использования трудовых ресурсов предприятия позволит оптимизация численности работников магазина, максимально эффективное использование рабочего времени, совершенствование технического, организационного уровней предприятия, под которым подразумевается соответствие технологических процессов, оборудования, инвентаря требованиям обеспечения стабильности и высокого качества работы, технологической оснащенности рабочих мест, рациональности планирования рабочего места и т.д. Особое значение имеет создание необходимых условий труда и соблюдение техники безопасности на рабочих местах.

Все мероприятия и рекомендации должны способствовать не только повышению экономической эффективности работы магазина, а в условиях финансово-экономического кризиса сохранению и усилению конкурентоспособности.

2.3 Комплексный анализ социально-экономической деятельности предприятия

В целях получения обобщающей оценки экономической эффективности хозяйственной деятельности магазина «Каменный цветок» рассчитаем интегральный показатель экономической эффективности хозяйственной деятельности, для чего рассчитаем следующие комплексные показатели:

показатель эффективности использования торгового потенциала;

показатель эффективности хозяйственной деятельности;

показатель эффективности трудовой деятельности (Приложение Б).

На основании данных, рассчитанных в Приложении Б, составлена таблица 30.

Таблица 30 - Комплексная оценка эффективности хозяйственной деятельности магазина «Каменный цветок» в 2007-2009гг.

Показатели	Прошлый период, 2008г.	Отчетный период, 2009г.	Отклонение показателя 2009г. от 2008г.	2009г., % к прошлому
Розничный товарооборот, тыс. р.	27265,99	32135,66	4869,67	117,86
Прибыль от реализации товаров, тыс. р.	2922,05	3404,00	481,95	116,49
Уровень прибыли от реализации товаров, % к товарообороту	10,72	10,59	-0,12	98,84
Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. р.	10453,36	11902,09	1448,73	113,86
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. р.	10694,26	11432,96	738,71	106,91
Издержки обращения- всего, тыс. р.	8009,92	9893,15	1883,23	123,51
в том числе:
Расходы на оплату труда, тыс. р.	3597,11	3961,00	363,89	110,12
Среднесписочная численность работников, чел.	23,00	25,00	2,00	108,70
Среднегодовая заработная плата одного работника магазина, тыс. р.	156,40	158,44	2,04	101,31
Показатель эффективности использования торгового потенциала	4,44	4,75	0,31	106,94
Показатель эффективности финансовой деятельности	0,48	0,50	0,03	105,70
Показатель эффективности трудовой деятельности	7,58	8,11	0,53	107,03
Интегральный показатель эффективности хозяйственной деятельности	2,522	2,688	0,166	106,58
Оборачиваемость оборотных средств, оборотов в год	2,55	2,81	0,26	110,24
Фондоотдача, р.	2,61	2,70	0,09	103,51
Затратоотдача, р.	3,40	3,25	-0,16	95,42

Расчеты показали, что интегральный показатель эффективности хозяйственной деятельности магазина «Каменный цветок» в 2009г. составил 2,688, по сравнению с аналогичным показателем прошлого года его значение возросло на 0,166 пункта, темп изменения интегрального показателя экономической эффективности составил 106,6%. Полученные данные свидетельствуют о повышении эффективности хозяйствования торгового предприятия в 2009г.

На следующем этапе комплексного анализа определим, в какой степени прирост товарооборота (составивший в 2009г. 17,86%) был обеспечен за счет интенсивных или экстенсивных факторов. В качестве интенсивных факторов выступают повышение производительности труда работников магазина и увеличение фондоотдачи.

На основании расчетов, представленных приложении Б, прирост розничного товарооборота в отчетном периоде на 12,23% достигнут за счет интенсивных факторов, то есть повышения производительности труда работников магазина и более эффективного использования материально-технической базы предприятия.

Показатель темпа интенсивности развития магазина «Каменный цветок» в 2009г. составил 92,32% (Приложение Б). На основании представленных расчетов можно сформулировать вывод, что хотя исследуемое торговое предприятие и развивается, но темпы интенсивности этого развития снижаются.

Для комплексной обобщающей оценки уровня экономического развития магазина «Каменный цветок» определен показатель темпа его экономического роста (Приложение Б), составивший 103,14 %, то есть на момент проведения данного исследования у предприятия имеется определенная тенденция к дальнейшему экономическому росту и развитию.

Вывод: исследуемое торговое предприятие работает достаточно эффективно, что наглядно подтверждает рост интегрального показателя эффективности хозяйственной деятельности. Прирост розничного товарооборота на 12,2% обеспечен за счет повышения производительности труда работников магазина, а также эффективного использования материально-технической базы предприятия. Вместе с тем, при повышении эффективности хозяйствования, темпы интенсивности этого развития снижаются, в связи с недостаточно эффективным использованием отдельных видов примененных ресурсов и текущих затрат.

Проведенный анализ позволил выявить проблемы, недостатки в работе магазина «Каменный цветок», которые выступают упущенными возможностями увеличения продаж, а, следовательно, и получения дополнительного дохода и прибыли от реализации товаров (таблица 31).

Таблица 31 - Резервы роста розничного товарооборота магазина «Каменный цветок» в 2010г.

Резервы роста	Значение резерва роста товарооборота, т. р.
Сокращение в динамике запаса товаров на начало 2009г.	981,07
Увеличение в динамике запаса товаров на конец 2009г.	1686,18
Сокращение в динамике объемов поступления товаров для охоты от ООО «Дерхантер»	121,72
Замедление времени обращения запаса товаров для охоты на 6,28 дня	226,50
Сокращение в динамике числа дней отработанных одним работником магазина (-6 дней)	787,00
Снижение в динамике производительности труда одного работника магазина за счет увеличения численности персонала (+2 человека)	111,78
Снижение в динамике производительности труда одного торгово-оперативного работника за счет увеличения их численности	387,57
Всего:	4301,82

В 2009г. торговое предприятие имело возможность увеличить розничный товарооборот на 4301,8 тыс. р. Однако, полностью считать эту величину резервом нельзя, так как многие из составляющих дублируются и перекрывают друг друга. Розничный товарооборот мог бы возрасти за счет: более эффективного использования ресурсов - 3015,5 тыс. р., а также за счет более эффективного использования трудовых ресурсов - на 1286,3 тыс. р. Как правило, в расчетах используется меньшая величина резерва, то есть возможное увеличение товарооборота магазина составляет 1286,3 тыс. р. В свою очередь, это позволит получить предприятию дополнительную прибыль от реализации товаров в сумме 136,3 тыс. р. (при достигнутом уровне показателя в 2009г. 10,59% к товарообороту).

Как подтвердили расчеты, торговое предприятие имеет определенный базис для дальнейшего экономического роста и развития, чему будет способствовать решение следующих проблем:

повышение эффективности использования товарных ресурсов, как в части поступления, так и в части использования запаса товаров;

повышение эффективности использования трудовых ресурсов за счет оптимизации численности персонала, совмещения должностей и профессий, эффективности обучения;

дальнейшему развитию товарооборота будет способствовать совершенствование торговых услуг и активизация мер по стимулированию продаж.

3. Пути повышения социально-экономической эффективности хозяйственной деятельности ООО «Каменный цветок»

3.1 Мероприятия по повышению эффективности хозяйственной деятельности

Цель разработки мероприятий направленных на повышение эффективности работы торгового предприятия заключается в более эффективном использовании ресурсов и рациональном сокращении текущих затрат.

Проект мероприятий, направленных на повышение социально-экономической эффективности хозяйственной деятельности магазина «Каменный цветок» в 2010г., представлен в таблице 32.

Таблица 32 - Проект мероприятий, направленных на повышение социально-экономической эффективности хозяйственной деятельности магазина «Каменный цветок» в 2010г.

Мероприятия	Задачи и механизм реализации мероприятия
Мероприятия, направленные на повышение эффективности использования трудовых ресурсов	Повышение производительности труда за счет устранения потерь и непроизводственных затрат рабочего времени Повышение производительности труда за счет совмещения должностей и профессий. Повышение производительности труда за счет обучения персонала
Мероприятия, направленные на повышение эффективности использования товарных ресурсов	Введение нормирования товарных запасов в целях их более эффективного использования
Мероприятия, направленные на повышение объемов розничной реализации товаров	Поддержание и стимулирование розничной продажи одежды, обуви «премиум-класса» для охоты, рыбалки и активного отдыха

Для оценки результативности и эффективности мероприятий, направленных на повышение эффективности хозяйственной деятельности, проведем их тактическую разработку.

Проведенный анализ показал, что трудовые ресурсы торгового предприятия в 2009г. использовались более эффективно, чем в прошлом году. Но всегда существуют резервы повышения производительности труда. Одним из таких резервов выступает сокращение потерь рабочего времени.

Анализ использования трудовых ресурсов показал, что в целом рабочее время использовалось эффективно: совокупный фонд рабочего времени в 2009г. составил 49000 чел./часов, в динамике показатель возрос на 2816 чел./часов, или на 6,1%. Рост показателя обусловлен, главным образом, увеличением численности работников магазина. Вместе с тем, на предприятии имеются потери рабочего времени, что было определено посредством составления групповой фотографии рабочего дня торгово-оперативного персонала магазина «Каменный цветок» (таблица 33).

Таблица 33 - Сводка одноименных затрат рабочего времени по данным групповой фотографии рабочего дня торгово-оперативного персонала магазина «Каменный цветок»

Наименование затрат рабочего времени торгово-оперативного персонала магазина	Индекс	Норма-тив	Фактически
			на одного работника	на весь персонал
Подготовка рабочего места старшего продавца, продавца, помощника продавца к выполнению задания и его завершение, включающая выполнение операций с товарами до предложения их покупателям: подготовка необходимого оборудования, инвентаря, пополнение товарного запаса на закрепленном рабочем месте, проверка наличия ценников и правильности их оформления, целостности упаковки товаров и т.д.		25,0	26,0	364,0
Время, затраченное на непосредственное осуществление торгового обслуживания или выполнение основных и дополнительных операций		435,0	406,0	5684,0
Время, потраченное на содержание рабочего места, оборудования, инструмента, в состоянии, соответствующем требованиям; необходимое пополнение товарного запаса на закрепленном рабочем месте в течение всего рабочего дня		20,0	18,0	252,0
Простои по организационно-техническим причинам		-	22,0	308,0
Отдых, перерыв на обед		45,0	45,0	630,0
Опоздание на работу, ранний уход домой, нерегламентированные перерывы в работе		-	8,0	112,0
Общая сумма затрат времени:		525,0	525,0	7350,0

На основании данных групповой фотографии рабочего дня торгово-оперативного персонала магазина «Каменный цветок» рассчитаны показатели эффективности использования рабочего времени (Приложение В), из которых следует, что рабочее время торгово-оперативным персоналом используется эффективно только на 89,9% (таблица 34).

Таблица 34 - Показатели эффективности использования рабочего времени торгово-оперативными работниками магазина «Каменный цветок»

Наименование показателя	Величина, %
Коэффициент использования рабочего времени	89,90
Коэффициент потерь времени по организационно-техническим причинам	4,19
Коэффициент потерь рабочего времени по вине работников	1,52
Возможный прирост производительности труда при устранении прямых потерь рабочего времени	7,39
Максимально возможный прирост производительности труда при устранении всех потерь и нерациональных затрат рабочего времени	7,14

Расчеты показали, что максимально возможный прирост производительности труда торгово-оперативных работников при устранении всех потерь и нерациональных затрат рабочего времени составляет 7,14%.

В настоящее время согласно принятому разделению труда в магазине, действующим должностным обязанностям, расчеты с покупателями в торговом зале осуществляют только старшие продавцы отделов. С позиции обеспечения качества торгового обслуживания такое разделение труда не является правильным, так как старшие продавцы, в первую очередь, занимаются обслуживанием VIP-клиентов, что для других покупателей зачастую создает определенные неудобства. Все это негативно отражается на качестве покупательского сервиса, замедлении скорости обслуживания покупателей, увеличении издержек потребления.

Решением данной проблемы является, с одной стороны, перераспределение обязанностей, между старшими продавцами и продавцами в части осуществления с покупателями расчетов за выбранные товары. Безусловно, осуществлять расчеты с покупателями продавцы смогут после специального обучения работе на ККМ, обязательным является и введение усиленного контроля за сохранностью товароматериальных ценностей и денежных средств в кассе.

Таким образом, ускорить обслуживание показателей, сократить их издержки потребления позволит совмещение работы продавцов и кассиров.

Проект плана совмещения должностей работников, занятых непосредственным обслуживанием покупателей в магазине «Каменный цветок» представлен в таблице 35.

Таблица 35 - Данные о планируемом совмещении должностей работников, занятых непосредственным обслуживанием покупателей в магазине «Каменный цветок»

	Администратор торгового зала	Старший продавец -кассир отдела «Рыбалка»	Старший продавец-кассир отдела «Охота»	Старший продавец-кассир отдела «Туризм и отдых»	Продавцы отдела «Охота»	Продавцы отдела «Рыбалка»	Продавцы отдела «Туризм и отдых»
Администратор торгового зала		частичное	частичное	частичное
Старший продавец-кассир отдела «Рыбалка»	частичное
Старший продавец-кассир отдела «Охота»				частичное
Старший продавец-кассир отдела «Туризм и отдых»	частичное
Продавцы отдела «Охота»			полное
Продавцы отдела «Рыбалка»		полное
Продавцы отдела «Туризм и отдых»				полное
Помощники продавцов					частичное	частичное	частичное

Перераспределение обязанностей позволит повысить интенсивность труда торгово-оперативных работников магазина, а, следовательно, и производительность их труда.

Относительную экономию численности персонала рассчитаем по формуле 1:

, (1)

где - относительная (условная) экономия численности работников, чел.;

- потери рабочего времени до внедрения мероприятия;

- потери рабочего времени после внедрения мероприятия;

- численность торгово-оперативного персонала до внедрения мероприятия, чел., Ильин, с.446.

На основании данных групповой фотографии рабочего дня торгово-оперативного персонала магазина «Каменный цветок» потери рабочего времени по вине работников составили 8 мин., исходя из этого, относительная экономия численности персонала за счет полного сокращения таких потерь составит 1 чел.:

Относительная экономия численности персонала будет способствовать приросту производительности труда на 7,69%.

Как известно, обучение персонала, включающее переподготовку и повышение квалификации, способствует повышению эффективности управления организацией труда, что в свою очередь положительно влияет на результаты работы предприятия.

Обучение на рабочем месте, как направленное приобретение опыта, практикуется в торговом предприятии только в виде стажировки работников, собеседований с непосредственным руководителем, проведении производственного инструктажа и метода усложняющихся заданий.

Обучение персонала вне рабочего места предприятием не организовано и, соответственно, не контролируется, обучение вне рабочего места осуществляется только по личной инициативе работников и за их счет.

Для того чтобы результативность работы торгового предприятия была максимальной, уровень сервиса обеспечивал конкурентное преимущество предприятия на рынке розничных услуг «премиум-класса» необходимо постоянное совершенствование мастерства персонала магазина.

Предлагается дополнить индивидуальное обучение работников на рабочем месте, обучением корпоративным путем проведения в магазине семинаров-тренингов, тренингов-консультаций. Например, привлечение консалтинговой компании «Афина Паллада» (г. Екатеринбург) для проведения тренинга «Организация сервиса и технология продаж в рознице» (12 часов) обойдется предприятию в 30 тыс. р. К обучению может быть привлечен весь персонал, либо только торговый персонал магазина (менеджеры, администратор торгового зала, старшие продавцы, продавцы).

Обязательным условием является введение оценки степени успешности проделанной работы, так как сотрудники, которые постоянно следят за своей деятельностью, способны замечать и документировать рост собственного профессионализма. Определяя роль материального стимулирования в системе методов управления кадрами, следует учитывать границы его воздействия на работника. В частности, размер стимулирования должен быть значимым для работника. С позиции торгового предприятия реализации таких мер сопутствует увеличение расходов на оплату труда.

Затраты на премирование 3-х лучших работников предприятия по итогам проведения тренинга составят 11 тыс. р. (1 место - премия или ценный подарок на сумму 6,0 тыс. р.; 2 место - 3,5 тыс. р.; 3 место - 1,5 тыс. р.). Премиальный фонд должен быть значительным, так как именно большая сумма вознаграждения будет в наибольшей степени способствовать активизации процесса.

По оценкам специалистов консалтинговой компании «Афина Паллада» подобный тренинг способствует росту производительности труда продавцов специализированных магазинов не менее чем на 3%. Данные цифры следуют из опыта работы консультантов по персоналу компании.

В результате практической реализации перечисленных мероприятий по повышению эффективности использования трудовых ресурсов индекс прироста производительности труда работников магазина составит 18,8 %.

Между повышением производительности труда и ростом товарооборота предприятия прямая зависимость. Рост производительности труда на 18,8% (по минимальной оценке) соответствует количественной оценке прироста розничного товарооборота в сумме:6056,34 тыс.р.

Таким образом, исследуемое предприятие имеет большой потенциал повышения эффективности своей деятельности при внедрении всех предложенных мероприятий по совершенствованию управлением трудовыми ресурсами. Помимо того, что достигается определенный экономический эффект, практическая реализация мер будет способствовать улучшению социально-психологического климата в коллективе.

Основная цель разработки рекомендаций, направленных на повышение эффективности использования товарных ресурсов, заключается в определении возможностей и направлений более эффективного использования и оптимизации запаса товаров, что в итоге даст хозяйственный эффект в перспективе.

В рамках системного подхода в управлении товарными ресурсами поставленная цель может быть достигнута за счет решения следующих задач:

за счет усиления контроля над пополнением товарных запасов, то есть поступлением товаров, совершенствованием организации закупочной работы; обоснованности частоты и равномерности поставок товаров на склад магазина;

за счет совершенствования управления формированием и развитием ассортимента;

за счет активизации продаж путем применения ценовых и неценовых методов их стимулирования, так как рост объема товарооборота благоприятно влияет на показатели скорости и времени обращения товарных запасов.

Все рекомендации, направленные на совершенствование управления товарными запасами, в первую очередь, должны соответствовать выбранной модели управления: модели управления запасами с фиксированным размером заказа или модели управления запасами с фиксированным интервалом времени между заказами.

Наиболее приемлемой для исследуемого предприятия является модель управления запасами с фиксированным размером заказа, заключающаяся в том, что заказы на пополнение запаса делаются в момент снижения запаса до заранее определенного, порогового уровня запаса в объеме, равном оптимальному размеру заказа. Формированию оптимального запаса будет способствовать разработка и соблюдение норматива запаса в целом по предприятию и ассортиментной структуре.

Важным инструментом в обеспечении роста товарооборота выступают мероприятия по стимулированию продаж. По своей сути это виды деятельности, осуществление которых привлекает внимание потребителей, они направлены на поддержание и стимулирование торговой активности.

Крайне важно, чтобы деятельность по стимулированию продаж была хорошо скоординирована с другими элементами маркетинговой и коммерческой деятельности торгового предприятия.

Выбор средств стимулирования во многом определяется целями стимулирования продаж, ориентированными на основные цели деятельности торгового предприятия, поэтому наряду со стратегическими целями могут реализовываться специфические и разовые цели (таблица 36).

Таблица 36 - Цели и задачи стимулирования продажи товаров в ООО «Каменный цветок»

Характер целей стимулирования продаж	Характеристика задач
Стратегические	Увеличить число покупателей, в том числе постоянных. Повысить количество товара, покупаемого каждым потребителем. Увеличить товарооборот до показателей, намеченных в плане деятельности предприятия. Выполнить показатели плана товарооборота
Специфические	Ускорить продажу наиболее выгодной для предприятия товарной позиции (одной или нескольких), например, предложенной поставщиком по выгодной цене. Повысить товарооборачиваемость какой-либо товарной позиции, ассортиментной линейки и т.п. Избавиться от затоваривания. Придать регулярность продаже сезонного товара. Оказать противодействие возникшим конкурентам. Оживить продажу товара, реализация которой переживает застой
Разовые	Воспользоваться какой-либо отдельной благоприятной возможностью (начала сезона охоты, зимней рыбалки, сезона летних отпусков и др.) Поддержать рекламную кампанию определенного поставщика, производителя. Извлечь выгоду из ежегодных событий, религиозных и национальных праздников и т.п.: Нового года, Дня защитника отечества и т.п.)

Практика показывает, что активному содействию продажам способствует применение не одного, а целого спектра средств стимулирования (таблица 37).

Таблица 37 - Виды и методы стимулирования продаж в магазине «Каменный цветок»

Виды стимулирования	Методы стимулирования, характер мероприятий
Ценовое стимулирование	Прямое снижение цен, в том числе по инициативе торговой организации; по инициативе производителя; Специальные цены или мелкооптовая продажа; Дополнительное количество товара бесплатно; Распространение купонов на право покупки со скидкой;
Неценовое стимулирование	Устные консультации и реклама; Рациональное размещение и выкладка товара; Эффективная, функциональная и информативная упаковка; Реклама на месте продажи; Активные формы торговли и методы продаж; Услуги и сервисное сопровождение продаж; Гарантия возврата товаров и т.д.

Все виды стимулирования, опирающиеся на прямое, косвенное, немедленное или с отсрочкой снижение продажной цены относятся к ценовым методам стимулирования.

Достаточно распространенным ценовым средством стимулирования продаж является продажа по сниженным ценам, которая особенно эффективна в тех случаях, когда цена играет решающую роль при выборе товара. Эффективность данного метода стимулирования существенно повышается, когда потребителю адресуются еще и соответствующие рекламно-информационные сообщения, побуждающие к покупке в конкретной торговой точке. Размеры снижения цены должны отвечать принципу трех достаточных условий, а именно: быть достаточно ощутимыми, для построения на их основе рекламного сообщения; быть достаточно стимулирующими спрос, для компенсации падения прибыли, связанного со снижением цен; быть достаточно привлекательными для покупателей.

К стимулированию продаж необходимо активно привлекать поставщиков товаров, имеющих определенные программы по стимулированию сбыта. Например, эти меры стимулирования продаж, могут быть с успехом направлены на увеличение реализации товаров с замедленной оборачиваемостью в целях увеличения реализации и избавления от затоваривания. Технология промоушена может быть достаточно проста, например, включать подарок за покупку. Эти способы продвижения могут использоваться в сочетании друг с другом или сопровождаться конкурсами и розыгрышами с моментальным или отложенным выигрышем.

Эффективное управление стимулированием продаж предполагает контроль и оценку результатов этой работы. Контроль за стимулированием, как, впрочем, и за любым другим аспектом или направлением деятельности торговой организации, должен осуществляться до, во время и после его проведения. Целью контроля до начала операции является прогнозирование успеха, выбор наиболее подходящего типа стимулирования и приведение его в соответствие с особенностями целевой аудитории. Целью контроля в ходе стимулирования является обеспечение развертывания операции в соответствии с планом, а также готовности противостоять возникающим проблемам или вмешательству каких-либо внешних факторов (неожиданной реакции конкурентов). После операции целью контроля является подведение итогов и общая оценка ее эффективности.

Практика показала, что в среднем при проведении промо-акции продажи возрастают на 300%, а в течение месяца после акции обеспечивается прирост продаж до 30%. В частности, предлагается проведение в течение 2010г. пяти промо-акций.

В качестве объектов рекламирования может выступить экипировка «премиум-класса» для охотников, рыбаков и туристов, из которой выбираем определенные товарные позиции (марки, виды, размерный ряд товаров и т.д.), согласуемые с поставщиком. В качестве объектов рекламирования выбираем одежду для охоты «Deerhunter» (коллекции «Baffin» и «Kamik), обувь для охотников и туристов, торговых марок «Hunter», «Rocky»); обувь для рыбаков торговой марки «Muck».

Удельный вес розничной продажи одежды и обуви для охоты, рыбалки и активного отдыха в 2009г. составил 9,28% или 2982,19 тыс. р., то есть в среднем за день продажи составили 9,62 тыс. р. Общая продолжительность промо-акций за год составит 35 дней (пять акций по одной неделе). В дни проведения мероприятий продажа одежды и обуви для охотников и рыбаков «премиум-класса» возрастет на 300% и составит 1010,1 тыс. р. В течение месяца после проведения каждой акции ожидаемый прирост продаж составит 30%, то есть продажа обозначенных товаров еще возрастет на 432,9 тыс. р. Совокупный прирост розничного товарооборота экипировки «премиум-класса» для охоты, рыбалки и активного отдыха за год составит 1443 тыс. р., что составляет 4,49% к показателю отчетного года.

Общая характеристика мероприятий, направленных на повышение социально-экономической эффективности хозяйственной деятельности ООО «Каменный цветок» в 2010г., сопутствующих им затрат и получаемый экономический эффект от их реализации, представлены в таблице 38.

Таблица 38 - Характеристика мероприятий, направленных на повышение социально-экономической эффективности хозяйственной деятельности ООО «Каменный цветок» в 2010г., текущих затрат и получаемый экономический эффект от их реализации

Мероприятия	Затраты, тыс. р.	Экономический эффект, тыс. р.
Мероприятия, направленные на повышение эффективности использования трудовых ресурсов	-затраты на обучение персонала	30,00	+1237,6
	-затраты на премирование лучших работников	11,00	+305,5
	-создание графика совмещения должностей(таблица 34)	-	+3039,35
	-уменьшение расходов на заработную плату в связи с сокращением численности работников(таблица 24)	-	+363.89
Итого			6056,34
Мероприятия, направленные на повышение эффективности использования товарных ресурсов	-разработка плана графика поставок товаров		+338
Итого			+338
Мероприятия, направленные на повышение объемов розничной реализации товаров	- затраты на рекламу в торговом зале	7	43,16
	-затраты на рекламу в журнале «Банзай»	50	2104,5
Итого			3213,5
Всего		98	7458,34

Предлагаемый проект мероприятий по повышению социально-экономической эффективности хозяйственной деятельности магазина «Каменный цветок» можно считать эффективным, так с учетом затрат, совокупный эффект выраженный в приросте розничного товарооборота составит 7458,34 тыс. р., что с учетом достигнутого уровня рентабельности продаж это послужит источником дополнительной прибыли от реализации в размере 790 тыс. р.

3.2 Комплексный анализ эффективности хозяйственной деятельности на 2010г

Для того, чтобы оценить насколько эффективно будет работать торговое предприятие в 2010г. необходимо спланировать основные показатели работы.

Планирование основных показателей деятельности предприятия начнем с разработки плана розничного товарооборота, то есть с определения такого объема и структуры реализации товаров, которые обеспечивали бы максимум получаемой прибыли, эффективное использование ресурсов. В целях обеспечения максимальной реальности осуществления, рассчитаем план товарооборота с использованием трех методов: экономико-статистического метода, основанного на сглаживании данных о приросте товарооборота за ряд лет, предшествующих планируемому году; с использованием трендовой модели; с использованием опытно-статистического метода. Расчеты представлены в Приложении Г. Поведем сопоставление рассчитанных вариантов не только друг с другом, но и размером товарооборота 2009г. (таблица 39).

Таблица 39 - Выбор оптимального плана товарооборота магазина «Каменный цветок» на 2010г.

Вариант расчетов	Проект плана розничного товарооборота на 2010г.	Темп роста товарооборота, %	Вариант планирования
Й вариант расчета	39204,4	122,00	средний
ЙЙ вариант расчета	39683,36	123,49	оптимистический
ЙЙЙ вариант расчета	38674,07	120,35	пессимистический

С учетом минимизации степени риска в условиях финансово-экономического кризиса выбираем третий вариант планирования показателя. За счет практической реализации меропритятий, направленных на повышение социально-экономической эффективности хозяйственной деятельности магазина «Каменный цветок» розничный товарооборот возрастет на 7458,34 тыс. р., таким образом, показатель составит 46132,41 тыс. р.

План товарооборота по кварталам представлен в таблице 40, с учетом того, что среднеквартальный товарооборот в планируемом периоде равен 11533,1 тыс. р.

Таблица 40 - План товарооборота магазина «Каменный цветок» на 2010г. по кварталам

Кварталы	Индекс сезонности	План товарооборота по кварталам 2010г.
		сумма, тыс. р.	удельный вес, %
I квартал	0,94	10805,47	23,42
II квартал	0,96	11114,15	24,09
III квартал	1,08	12509,30	27,12
IV квартал	1,01	11703,49	25,37
Всего за год:	4,00	46132,41	100,00

Одной из важнейших задач планирования товарооборота является определение его структуры, то есть определения реализации отдельных товарных групп. Для планирования структуры товарооборота используем метод, основанный на расчете коэффициентов эластичности, отражающих изменение оборота по отдельным группам товаров в зависимости от изменения общего объема товарооборота торгового предприятия (таблица 41).

Таблица 41 - Расчет плана товарооборота магазина «Каменный цветок» на 2010г. по структуре

Группы товаров	Розничный товарооборот, тыс. р.	Коэффициент эластичности	Прирост товарооборота по группе, %	План розничного товарооборота на 2010г.
	в 2008г.	в 2009г.
Товары для охоты	10401,98	11183,21	0,421	18,63	13231,51
Товары для рыбалки	8970,51	10971,11	1,249	55,31	16938,12
Товары для активного отдыха	7893,50	9981,34	1,481	65,60	15955,02
Всего:	27265,99	32135,66	-	44,30	46132,41

Основываясь на данных, о фактическом состоянии и развитии товарооборота по отдельным потребительским комплексам за последние годы, своей сути характеризующих реализованный спрос, планируется реализация товаров для охоты в сумме 13231,51 тыс. р., для рыбалки - в сумме 16938,12 тыс. р., а для активного отдыха - 15955,02 тыс. р.

Основной задачей планирования товарных запасов магазина «Каменный цветок» должно быть определение оптимального их размера в целях ускорения оборачиваемости, исключающее возможности в перебое реализации товаров и образовании товарных запасов, вызывающих дополнительные расходы на их хранение и содержание и т.п.

Расчет оптимальной, нормативной величины запасов товаров проведем с помощью модифицированной модели Уилсона. Данная модель отражает количественный подход к оценке будущей потребности в товарном запасе, то есть расчеты строятся на основе временных рядов накопленной за прошлые периоды времени статистики товарных запасов предприятия в сумме или днях торговли (формула 2):

,

где - соотношение запаса товаров и розничного товарооборота;

- розничный товарооборот, Соломатин, с.119.

Расчет норматива товарного запаса по состоянию на конец 2010г., на основе модифицированной модели Уилсона, представлен в таблице 42.

Таблица 42 - Расчет норматива товарного запаса магазина «Каменный цветок» на конец 2010г. на основе модифицированной модели Уилсона

Период	Розничный товарооборот ЙV квартала, тыс. р.	Товарный запас на конец ЙV квартала, тыс. р.	Коэффициент L (), %
2007г.	5642,46	10704,22	20306,82
2008г.	6903,75	9723,15	13693,96
2009 г.	9046,19	11409,33	14389,80
Базисный темп изменения коэффициента L, %	70,86
Среднегодовой темп изменения коэффициента L, %	84,18
2010г. (план)	11703,49	11906,61	12113,26

Исходя из данных таблицы 41, коэффициент L на планируемый год составит:

.

На основе рассчитанного коэффициента L и плана розничного товарооборота на ЙV квартал 2010г. рассчитаем величину запаса товаров по стоимости и днях торговли:

тыс. р.

дня.

Таким образом, норматив запаса товаров на конец 2010г. должен составить 11906,6 тыс. р., или 91,56 дня торговли, в основу обоснования плановой величины товарных запасов положено сложившееся фактическое соотношение в изменения товарного запаса и розничного товарооборота магазина за последние три года.

На следующем этапе планирования рассчитаем среднегодовой запас товаров в целом по магазину и по отдельным группам товаров, используя разработанный план товарооборота по структуре на 2010г. Показатель среднего запаса является одним из основных показателей состояния запаса, так как позволяет сгладить отклонения, и дает возможность более точно судить об имеющихся тенденциях состояния запаса в плановом периоде.

Норматив запасов по группам товаров рассчитаем экономико-статистическим методом с использованием коэффициента ускорения (Приложение Д).

Средний запас товаров в целом по магазину составит 12974,53 тыс. р., по сравнению с 2009г. запас возрастет на 18,9%, в том числе наибольший прирост должен иметь запас товаров для активного отдыха (26,34%).

Среднегодовой запас товаров 2010г. рассчитан на 87,19 дня торговли. Время обращения среднегодового запаса товаров ускорится по сравнению с показателем 2009г. на 18,07 дня.

Ускорение времени обращения среднего запаса достигается только за счет увеличения розничной реализации товаров. Скорость обращения среднего запаса в год составит 3,56 оборота, что на 0,61 оборота больше отчетного года (таблица 43).

Таблица 43 - Оценка эффективности использования среднего запаса товаров магазина «Каменный цветок» в 2010г.

Показатель	Отчетный период (2009г.)	Плановый период (2010г.)	Отклонение, +,-	Плановый показатель, % к отчетному
Среднегодовой запас товаров, тыс. р.	10910,86	12974,53	2063,67	118,91
в том числе:
товары для охоты	4248,31	4621,02	372,71	108,77
товары для рыбалки	3215,40	3995,23	779,83	124,25
товары для активного отдыха	3447,15	4358,27	911,12	126,43
Однодневный розничный товарооборот, тыс. р.	103,66	148,81	45,15	143,56
в том числе:
товары для охоты	36,07	42,68	6,61	118,32
товары для рыбалки	35,39	54,64	19,25	154,39
товары для активного отдыха	32,20	51,47	19,27	159,85
Товарооборачиваемость, дни	105,25	87,19	-18,07	82,83
в том числе:
товары для охоты	117,76	108,27	-9,50	91,93
товары для рыбалки	90,85	73,12	-17,73	80,48
товары для активного отдыха	107,06	84,68	-22,38	79,09
Скорость обращения среднего запаса, оборотов - всего в год,	2,95	3,56	0,61	120,72
в том числе:
товары для охоты	2,63	2,86	0,23	108,77
товары для рыбалки	3,41	4,24	0,83	124,25
товары для активного отдыха	2,90	3,66	0,77	126,43

Вывод: при условии соблюдения установленного на 2010г. норматива запаса товаров в сумме и днях торговли достигается ускорение времени обращения запаса товаров на 18,07 дня, возрастает скорость обращения среднегодового запаса на 0,6 оборота в год. Таким образом, повышается эффективность использования запаса, кроме того, оборотные средства предприятия, вовлеченные в запас, используются также более эффективно.

На следующем этапе планирования рассчитаем общую потребность в товарных ресурсах в 2010г., используя балансовую формулу розничного товарооборота (таблица 44).

Таблица 44 - Расчет потребности торгового предприятия в товарных ресурсах на 2010г.

Показатели	Отчетный период (2009г.)	Плановый период (2010г.)	Отклонение, (+,-)	Плановый показатель, % к отчетному
Потребность в товарных ресурсах
Розничный товарооборот, тыс. р.	32135,66	46132,41	13996,75	143,56
Прочее выбытие товаров, тыс. р.	1026,10	1383,97	357,87	134,88
Товарный запас на конец года, тыс. р.	11409,33	11906,61	497,28	104,36
Итого потребность	44571,09	59422,99	14851,90	133,32
Источники обеспечения потребности
Товарные запасы на начало года, тыс. р.	9723,15	11409,33	1686,18	117,34
Поступление товаров	34847,94	48013,66	13165,72	137,78

Для обеспечения запланированного розничного товарооборота в магазин должно поступить товаров на 48013,7 тыс. р., что на 37,8% больше показателя 2009г. Данный объем рассчитан путем исключения из общей потребности в товарах, имеющейся у предприятия, запаса товаров на начало планируемого периода.

На следующем этапе планирования рассчитаем показатели текущих расходов предприятия в 2010г.

Расчеты начнем с планирования расходов на оплату труда. Постоянная часть расходов на оплату труда работников магазина планируется на уровне отчетного года, с учетом относительной экономии численности персонала за счет полного сокращения потерь рабочего времени и совмещения должностей торгово-оперативного персонала, показатель составит 3058,21 тыс. р. Переменные расходы на оплату труда возрастут пропорционально запланированному росту товарооборота и с учетом относительной экономии численности персонала составят 1068,55 тыс. р. Таким образом, совокупные расходы на оплату труда составят 4126,76 тыс. р.

Таблица 45 - План расходов на оплату труда персонала магазина «Каменный цветок» в 2010г.

Показатель	Отчетный период, 2009г.	План на 2010г.	Отклонение планового показателя от 2009г.	План, % к отчетному году
Розничный товарооборот, тыс. р.	32135,66	46132,41	13996,75	143,56
Среднесписочная численность работников - всего, чел.	25	24	-1	96,00
в том числе:
торгово-оперативный персонал, чел.	14	13	-1	92,86
Удельный вес торгово-оперативных работников, % к итогу	56,00	54,17	-1,83	96,73
Расходы на оплату труда - всего,	3961,00	4126,76	165,76	104,18
в том числе:
постоянная часть	3185,64	3058,21	-127,43	96,00
переменная часть	775,36	1068,55	293,19	137,81
Средний уровень расходов на оплату труда, % к товарообороту	12,33	8,95	-3,38	72,57
Среднегодовая заработная плата одного работника, тыс. р.	158,44	171,95	13,51	108,53
Розничный товарооборот на 1 руб. расходов на оплату труда, р.	8,11	11,18	3,07	137,79
Выработка одного работника магазина, тыс. р.	1285,43	1922,18	636,76	149,54
Выработка одного торгово-оперативного работника магазина, тыс. р.	2295,40	3548,65	1253,24	154,60

Планируется , что расходы на оплату труда в 2010г. возрастут на 165,76 тыс. р., или на 4,18%. В том числе за счет сокращения численности работников расходы на оплату труда сократятся на 158,44 тыс.р. Рост среднегодовой заработной платы на 13,51 тыс.р. приведет к перерасходу средств на оплату труда в размере 324,20 тыс.р.

Разработанным на 2010г. планом по труду предусматриваются более высокие темпы роста производительности труда, чем темпы роста оплаты труда (1,5>1,04), что обеспечит относительную экономию фонда заработной платы в сумме 1796,4 тыс. р.

Исключив из общей величины издержек обращения расходы на оплату труда, спланируем издержки обращения магазина на 2010г.

Расчет условно-переменных издержек обращения на 2010г. проведем с помощью коэффициента эластичности, который составляет:2,192

Основываясь на результатах сложившейся торговой деятельности, при увеличении розничного товарооборота на 1% сумма переменных издержек обращения возрастает на 2,192%. Согласно плану, разработанному на 2010г., прирост розничного товарооборота составляет 43,56%, то есть сумма переменных затрат увеличится на 95,46%, и составит 6946,47 тыс. р. Постоянные затраты примем на уровне 2010г., без учета постоянной части расходов на оплату труда они составят 2378,20 тыс. р. С учетом экономии расходов на оплату труда совокупные издержки обращения составят 13451,43 тыс. р., их уровень к товарообороту составит 29,16% , что на 1,63% меньше показателя 2009г.

За счет предоставления ЗАО «Москанелла» и ООО «Маунек» оптовых скидок и бонусов имеется возможность повысить уровень валового дохода, получаемого за счет реализации ряда товаров для рыболовов (в частности, спиннингов, рыболовного снаряжения для зимней рыбалки), а также товаров для активного отдыха (кемпинговой мебели, палаток, спальников, рюкзаков). Ожидаемый прирост среднего уровня валового дохода в целом по предприятию составит 0,35%, показатель достигнет 41,73%. Величина валового дохода в планируемом периоде составит 19250,21 тыс. р., то есть обеспечивается прирост показателя в сумме 5953,06 тыс. р. (таблица 46).

Таблица 46 - Основные показатели деятельности магазина «Каменный цветок» на 2010г.

Показатели	Величина показателей	Изменение показателя
	2009г.	2010г.	в сумме	в %
Розничный товарооборот, тыс. р.	32135,66	46132,41	13996,75	143,56
Валовой доход, тыс. р.	13297,15	19250,21	5953,06	144,77
Уровень валового дохода, % к обороту	41,38	41,73	0,35	100,85
Издержки обращения, тыс. р.	9893,15	13451,43	3558,28	135,97
Уровень издержек обращения, % к обороту	30,79	29,16	-1,63	94,71
Численность работающих - всего, чел.	25,00	24,00	-1,00	96,00
в том числе:
торгово-оперативный персонал, чел.	14,00	13,00	-1,00	92,86
Выработка на одного работника предприятия, тыс. р.	1285,43	1922,18	636,76	149,54
Выработка на одного торгово-оперативного работника, тыс. р.	2295,40	3548,65	1253,24	154,60
Прибыль от реализации, тыс. р.	3404,00	5798,78	2394,78	170,35
Рентабельность продаж, %	10,59	12,57	1,98	118,67
Рентабельность валового дохода, %	25,60	30,12	4,52	117,67
Рентабельность издержек обращения, %	34,41	43,11	8,70	125,29
Объем поступления товарных ресурсов, тыс. р.	34847,94	48013,66	13165,72	137,78
Среднегодовой запас товаров, тыс. р.	10910,86	12974,53	2063,67	118,91
Время обращения среднегодового запаса товаров, дни	105,25	87,19	-18,07	82,83
Скорость обращения среднегодового запаса товаров, оборотов в год	2,95	3,56	0,61	120,72

Наряду с последовательной оценкой эффективности ресурсов, затрат и результата, который торговое предприятие получит в 2010г., эффективность хозяйствования также оценим по сводным комплексным показателям, в частности:

эффективность торгового потенциала предприятия в 2010г. составит: 6,85счет плановой величины оборотных средств на конец 2010г. представлен в Приложении Е;

эффективность финансовой деятельности предприятия в 2010г. составит: 2,86

эффективность трудовой деятельности предприятия в 2010г. составит: