Понятие управленческой этики. Этикет и нравственность

Основными факторами создания благоприятного внешнего вида деловой женщины являются - элегантная одежда, тонкий макияж, привлекательная прическа и правильно подобранные аксессуары.

Повседневная одежда деловой женщины должна быть высокого качества. Респектабельность ей придаст костюм. Подходящие цвета костюма для работы : темно-синий, темно-коричневый, серый, рыжевато-коричневый, бежевый, светло-синий, оливковый. Такой костюм выглядит солидно и традиционно. В дневное время и летом лучше надевать одежду посветлее, а вечером и зимой - темных тонов и из плотной ткани.

Разные эпохи отдавали предпочтение разным цветам в одежде. Эпоха Ренессанса любила пурпурно-красный, темно-голубой, ярко-оранжевый и фиолетовый цвета. Ни больше всего соответствовали жизни, здоровью, радости. В то время не любили цветов промежуточных оттенков. Яркими были не только праздничный костюм, но и повседневная одежда.

В эпоху абсолютизма краски теряют блеск и сияние. Тогда в почете была холодная пышность. Холодным золотом затканы одежды. Особо ценится сочетание золотого с черным и белым. Золотом усеяны палаты дворцов и внутренности церквей.

Далее моду диктовал стиль рококо - уводящий в мир фантазий и нереальности. В тот период модными считались нежные краски - светло-голубой и нежно-розовый, бледно-желтый и матово-зеленый Исчезли и резкие световые контрасты. Одно время в моде был блошиный цвет и все одевались в костюмы этого цвета. Причем и он имел несколько оттенков - цвет блошиной головки, блошиной спины, блошиного брюшка и т.д.

Деловая женщина будет элегантно выглядеть в костюме с белой блузкой. С жакетом без отворотов удачно выглядят блузки с высокими воротниками, а к ним - любое простое украшение. Блузки должны быть с рукавами, которые закрывают плечи.

Жакет должен быть удобным и подходить по размеру. Он должен быть всегда застегнут. Самая подходящая длина - не ниже бедер. Правильная длина рукава достигает конца запястья.

Для деловой одежды не подходят мини-юбки, блузки с глубоким вырезом (декольте), плотно облегающие платья, джинсы.

Естественно, что одежда должна подбираться с учетом индивидуальных особенностей. Так, высоким женщинам не стоит носить одежду в вертикальную полоску,. Полным женщинам не подходит пышная одежда с крупными узорами.

Женщинам с бледной кожей не нужно подбирать одежду белого и голубого цвета, а румяным и бледным не подойдет ярко красный цвет.

Черный цвет костюма и шарфика подчеркивает морщинки на лице. Белые воротнички и вставки освежают лицо.

Женщина должна заботиться и о свой обуви. Многие женщины покупают одну -две пары туфель и носят их до тех пор, пока они не придут в негодность. Как правило это дешевая обувь, которая выглядит поношенной уже после непродолжительного времени. Дешевая и поношенная обувь любой имидж сведет на нет. Поэтому для работы и отдыха следует иметь несколько пар туфель. Они не должны быть одинакового стиля, но должны подходить к любой одежде. Для работы рекомендуются туфли из натуральной кожи. Летом на работу не принято надевать туфли с открытым носком.

В рабочей обстановке не подойдут туфли с цветными деталями и различными украшениями, не стоит также надевать обувь «металлических» цветов. Естественно, что цвет обуви должен сочетаться с цветом костюма.

Аксессуары дополняют деловой костюм, а также придают женщине изящество. Их ношение - это показатель не материальных возможностей, а культуры женщины и изысканности ее вкуса. В деловой среде принято носить украшения из драгоценных камней и металлов или их комбинации.

Женщинам с золотистыми волосами, блондинкам, шатенкам подойдут золотые украшения. Брюнетки гораздо привлекательнее смотрятся в серебряных украшениях.

Если у женщины узкий подбородок, то ей лучше выбрать круглые серьги. Женщины с широким подбородком лучше выглядят в плоских и длинных серьгах. Нитка жемчуга или ожерелье эффектно дополнят вырез. Если шея, полная и короткая, то не подойдет широкое колье. Лучше надет длинную золотую или серебряную цепочку, которая создаст вертикальную линию, оптически удлиняющую шею. К худой шее больше идут короткие колье, в том числе и не очень широкие.

Броши не должны быть броскими и слишком массивными. Можно приколоть интересную, абстрактную по форме булавку, золотую либо жемчужную брошку.

Главные требования к украшениям - не рекомендуется одновременно надевать украшения из разных материалов или выдержанных в различных стилях; украшений не должно быть много; они не должны позвякивать, сковывать движения.

Часы прежде всего показывают окружающим, что Вы цените время. Подберите часы, которые будут соответствовать полноте Вашего запястья. Если часы слишком маленькие, то они оптически увеличат руку. Со слишком массивными часами Вы сами покажитесь дополнением к ним. Лучше всего выбирать классику.

Имидж деловой женщины дополнят ручки. При себе следует иметь хорошую перьевую ручку, которая необходима для подписывания деловых бумаг, при записи пометок на совещании или переговорах. Шариковая ручка может пригодиться только во время работы за своим рабочим столом.

Деловые бумаги лучше всего держать в папке, а личные вещи ( пудра, помада, расческа и пр.) должны находиться в небольшой косметичке в портфеле.

Прическа деловой женщины должна быть аккуратно уложенной, компактной. Не рекомендуется в рабочей обстановке устраивать из своих волос замысловатые комбинации. Также не подойдет ультрамодный цвет волос - это вредит деловому авторитету. Цвет волос должен гармонировать с цветом глаз и кожи. Волосы, окрашенные в черный цвет, придают внешности женщины больше строгости, а светловолосые женщины кажутся моложе.

Короткие стрижки могут подойти не всем. Наиболее подходящие для деловой женщины считаются волосы средней длины.

Волосы всегда должны быть ухоженными. Тем более, что сегодня есть большой выбор средств для ухода за волосами. Хорошая прическа может изменить Ваш образ, как и новый костюм, а стоит при этом намного дешевле.

Макияж у женщины является оценочным фактором. Те дамы, которые отвергают макияж, ставят себя в худшие условия.

Прежде всего стоит обратиться к специалисту, и он научит Вас пользоваться косметическими средствами более профессионально. Современный макияж требует сегодня простой методики и несложной техники, которая не отнимет у Вас по утрам слишком много времени.

Оттенки следует подбирать соответственно своим природным данным. Ваша кожа должна производить впечатление чистой и здоровой, но не искусственно подкрашенной ради того, чтобы казаться розовой или персиковой. Кроме того, утонченный макияж усилит выразительность черт лица.

Макияж на работе должен быть неприметным и конечно гармонировать с цветом и формой лица, разрезом и цветом глаз.

Зимой косметические средства следует применять более интенсивно, чем летом.

Несколько раз в течение рабочего дня в туалетной комнате следует освежать лицо пудрой, подкрашивать гуды. Чтобы макияж достаточно долго продержался, не стоит часто касаться лица руками.

Придать законченность внешнем виду деловой женщины поможет парфюмерия. Покупая духи следует не просто оценить их аромат. Необходимо проверить, как он сочетается с запахом Вашей кожи. Для этого рекомендуется капнуть духи на руку, растереть, а лишь потом оценить их аромат.

С парфюмерией, как и с макияжем, важно не переусердствовать. Запах Ваших духов не должен чувствоваться на расстоянии больше, чем 45 см.

Деловым женщинам рекомендуется пользоваться французской парфюмерией солидных фирм. Обладательниц таких духов деловые партнеры-мужчины считают дамами умными и привлекательными.

Имидж делового мужчины должен быть целостным. Впечатление, производимое Вами, должно выражать, кто Вы есть на самом деле.

Ничто не выглядит так респектабельно, как темно-синий костюм. Его преимущество состоит в том, что он не привлекает внимания - то, есть его можно носить несколько дней подряд и окружающие не заметят этого, особенно если менять рубашки и галстуки ежедневно. Для работы подойдет костюм темно-серого цвета. Он производит более мягкое впечатление, чем темно-синий, и к нему удачно подходят рубашки белого, пастельного голубого, розового, фиолетового цветов.

При покупке костюма внимательно выбирайте пиджак. Если он плохо сидит на вашей фигуре, то нет смысла мерить брюки. При застегнутом пиджаке его лацканы должны плотно прилегать к груди. Если они отстают, то пиджак тесен. Если у пиджака имеются да разреза, то при застегнутом пиджаке они должны оставаться закрытыми. Пиджаки без разрезов должны быть достаточно свободными, чтобы не стеснять движений. Однобортный пиджак должен быть удобен и в застегнутом виде.

Высоким и худым мужчинам рекомендуется носить пиджак с как можно большим количеством пуговиц. Кроме того им не стоит носить очень длинные пиджаки , а также костюмы в отчетливую вертикальную полоску. Им лучше отдать предпочтение светлому пиджаку и темным брюкам. Высоким худощавым мужчинам не подходят ни очень узкие, ни очень широкие брюки, даже если это последний «крик» моды.

Полные мужчины невысокого роста не очень хорошо будут выглядеть в брюках с манжетами. Если ноги короткие, то лучше избежать манжет, так как они визуально «укоротят» фигуру еще на пару сантиметров. Таким мужчинам подойдут пиджаки, застегивающиеся на одну пуговицу, а вертикальная полоска сделает их в глазах окружающих чуточку стройнее.

Если костюм каждый день можно не менять , то каждому мужчине необходимо приобрести несколько рубашек различных цветов и для разных поводов. Но даже самое гармоничное сочетание рубашки и костюма, самая дорогая и стильная рубашка не произведут хорошего впечатления, если рубашка будет грязная.

Для очень официальных мероприятий и серьезных визитов следует надевать белую рубашку. Пестрая рубашка не подходит к костюму с узором. Никогда не надевайте рубашку в полоску с костюмом в клетку и , наоборот.

Элегантные рубашки не имеют нагрудных карманов. Даже если на рубашке они все-таки присутствуют, то никогда не пользуйтесь ими.

Солидному деловому человеку не следует носить рубашки с коротким рукавом, в том числе и под пиджак. Лучше в жаркую погоду засучить рукава, чем надет рубашку с коротким рукавами, которая никогда - как бы дорога она не была - не воспринимается как показатель преуспевания человека.

Галстук непременный атрибут в одежде бизнесмена. Ширина галстука зависит от размеров пиджака - чем шире в плечах человек, тем шире должен быть галстук. Также нельзя допускать, чтобы галстук свисал ниже пояса или был слишком коротким. Он должен чуть-чуть не доходить до пряжки брючного пояса.

Готовясь к деловым переговорам, лучше всего надеть сине-красные, темно-бордовые, серо-жемчужные галстуки. Вообще, оптимальным узором галстука является графический рисунок. Не стоит надевать слишком яркие галстуки с авангардными рисунками. С костюмом в полоску или в клетку удачно сочетаются однотонные галстуки, а с однотонным костюмом - галстук с узорами. К вечернему темному костюму лучше всего подходит шелковый галстук.

Черный галстук в сочетании с черным костюмом и белой рубашкой - идеальный костюм для траурных мероприятий.

Обувь, как и галстук, указывает на статус ее обладателя. Классический цвет туфель - черный, но возможны варианты в зависимости от времени суток и года. Светлую обувь следует носить со светлым костюмом в летнее время. Лакированные ботинки- только со смокингом и фраком.

Однотонные темные носки должны соответствовать цветовой гамме туфель и брюк. Белые носки недопустимы в гардеробе делового человека.

В качестве аксессуаров деловой человек может использовать очки, которые обязательно должны сочетаться с овалом лица. Помните, что нежелательно приобретать для солидности темные очки, которые не способствуют установлению доброжелательности при общении.

Заколки и булавки для галстука, а также запонки - показатель моды. Поэтому, если на данный момент эти предметы модны, то их себе можно позволить. В свою очередь изготовлены они должны быть дорогими и стильными.

Часы из пластика или армированной резины, постоянно звонящие и пикающие, навороченные и массивные могут очень навредить имиджу. Самые элегантные - швейцарские часы со стрелками, на кожаном ремешке или металлическом браслете.

Рекламными ручками можно пользоваться только наедине с самим собой. Деловые бумаги лучше подписывать автоматической ручкой - тем самым Вы подчеркнете, что внимательно прочитываете корреспонденцию и отвечаете за то, что подписываете.

О солидности бизнесмена может поведать и его портфель. В наше время портфели и дипломаты изготавливаются из разнообразных материалов. Однако деловому человеку лучше выбрать кожаный портфель черного, темно-красного, темно-синего, темно-зеленого цветов.

Прическа бизнесмена должна быть аккуратной и компактной. Свисающие до плеч и лопаток волосы не соответствуют имиджу преуспевающего предпринимателя. Единого мнения о несоответствии статуса делового человека и его усов или бороды не существует. Самое главное - чтобы они были ухожены и аккуратно подстрижены.

Внешний вид делового человека должна дополнить парфюмерия. К ее подбору нужно относиться очень тщательно и помнить, что запах мужского одеколона или туалетной воды должен чувствоваться только в пределах 15 см.

Представленные выше требования к внешнему виду деловых людей реализуются в конкретных правилах, принятых в организациях, фирмах, компаниях с учетом специфики их деятельности. Вот что сказано в стандартах внешнего вида сотрудника Гостиничного комплекса «Космос»:

«Вы представляете Гостиничный комплекс «Космос», и поэтому Вам необходимо тщательно следить за своей внешностью, за чистотой и опрятностью Вашей одежды. Ваш профессиональный внешний вид - это важная составляющая сервиса, представляемого нашим гостям, знак внимательного отношения к Вашим коллегам.

Несоблюдение данного стандарта может явиться основанием для отстранения сотрудника от работы.

Прическа. Прежде всего, волосы должны быть чистыми, аккуратно подстриженными и причесанными. Прическа женщины должна быть компактной, распущенные волосы недопустимы.

Мужчины должны быть тщательно выбриты. Усы и бакенбарды аккуратно подстрижены.

Цвет волос должен выглядеть натуральным.

Макияж должен быть неприметным, ногти должны быть аккуратно подстриженными и чистыми. Разрешается пользоваться лаком для ногтей неброских, умеренных тонов. Не следует пользоваться духами и одеколоном с резким или сильным запахом.

Украшения. Ношение драгоценностей должно быть ограничено. Разрешаются часы, цепочка на груди, серьги, не более двух колец на руках. Не рекомендуется ношение нескольких сережек в одном ухе. Мужчинам носить серьги не разрешается.

Обувь. Должна быть в хорошем состоянии, нестоптанной, хорошо начищенной. Женщинам обязательно ношение закрытых туфель с каблуком не выше 7 см. Рекомендуется воздерживаться от ношения обуви авангардного стиля. Запрещается ношение на работе спортивной обуви, босоножек, матерчатых туфель и т.д.

Одежда. Сотрудники, которым выдана униформа, должны носить ее в рабочее время в полном комплекте. Форменная одежда должна быть чистой и отутюженной.

Сотрудники, которым не выдается форменная одежда, должны выглядеть скромно и по-деловому. Женщинам рекомендуется носить костюмы (платья) делового стиля, разрешаются брюки. Цвет блузки (платья) должен соответствовать цвету нижнего белья.

Как правило, длина юбки не должна быть короче, чем «чуть выше колена». Независимо от сезона все сотрудники-женщины должны в рабочее время носить колготки или чулки, желательно естественных оттенков и обязательно без рисунка.

Не разрешается носить спортивную и джинсовую одежду, лосины, леггинсы, шорты.

Мужчины должны носить одежду делового стиля (предпочтительно костюм и галстук). Рубашки желательно однотонные или в чуть заметную полоску, клетку.

Именной знак необходимо носить в рабочее время, чтобы коллеги и гости могли обратиться к Вам по имени. Именной знак должен носиться всегда на левой стороне. В случае утери именного знака немедленно сообщите об этом своему руководителю».

Респектабельная внешность и умение себя преподнести своим коллегам, сотрудникам, партнерам и клиентам должны соответствовать внутренней сути делового человека и деловой женщины, и тогда успех непременно будет обеспечен во всех деловых начинаниях и профессиональной карьере.

2. Визитные карточки

Визитная карточка - это один из важных атрибутов деловых контактов, облегчающих деловые связи предпринимателей во всем мире. Это своего рода «лицо» делового человека и в отсутствие ее владельца она должна его «заменить». Поэтому к оформлению визитных карточек следует подходить серьезно.

Стандартная визитная карточка должна быть изготовлена на листе плотной мелованной бумаги. Ее размеры - 90-50 мм. Как правило, информация о ее владельце печатается черным шрифтом на белом фоне (другие цвета лучше использовать лишь в изображении рекламного знака фирмы в левом верхнем углу). В деловом мире не принимаются экстравагантные визитки, хотя представители творческих профессий могут их себе позволить.

Большинство деловых людей печатают информацию о себе с двух сторон - на русском и английском языках. Однако лучше этого не делать. Для общения с отечественными бизнесменами достаточно иметь «визитку» только на русском языке. Если Вы собрались в зарубежную командировку, то подготовьте комплект карточек на языке той стороны, куда отправляетесь.

Наверху по центру визитной карточки не очень большими буквами печатается название фирмы (компании, организации, учреждения), где работает ее владелец.

Ниже по центру печатается имя, фамилия. Отчество на визитной карточке следует указывать только в русском варианте так как зарубежные партнеры могут отчество принять за двойную фамилию.

Ниже под фамилией и именем должна быть указана конкретная должность.

В нижнем левом углу пишется телефон и факс организации. В нижнем правом углу адрес. Иногда телефон и адрес фирмы можно указать в правом нижнем углу. Домашние адреса и телефоны на визитной карточке не указываются.

На карточках жен бизнесменов проставляется их имена и фамилии. Считается, что их визитные карточки должны быть немного меньшими по размеру.

На визитных карточках по правилам делового этикета в принято делать надписи. Они строго определены по форме и должны соответствовать конкретному случаю: p. f.- поздравление; p. r.- благодарность; p.c. - соболезнование; p. p. - заочное представление вновь прибывшего лица; p. f. с.- удовлетворение знакомством; p. p. с.- заочное прощание; p. f. N. а.- поздравление с Новым годом.

Однако использование «визиток» этим не ограничивается. Например, их посылают с цветами и подарками; отправляют после нанесенного деловой визита, если не наносится ответный визит и пр.

Визитные карточки никогда не подписываются, не имеют проставленной даты и на них никогда не следует помещать фотографии их владельцев.

В некоторых случаях визитка может служить рекомендацией, если у делового человека нет времени для составления рекомендательного письма, он может просто передать свою визитку по назначению, предварительно написав на ней фамилию человека, которого рекомендует.

Если у владельца визитной карточки изменились должность, адрес и телефон, то необходимо заменить «визитку» и послать своему деловому партнеру две визитные карточки - старую и новую.

Посылая свои визитные карточки почтой или курьером, следует их вложить в специальный конверт, на котором указываются должность, имя, фамилия адресата.

Визитные карточки, завозимые непосредственно Вами, необходимо загнуть с правой стороны. В этом случае загнутый угол означает личное посещение. Посылаемые «визитки» не загибаются.

По правилу этикета первым партнеру вручает свою визитную карточку лицо, имеющее более низкий статус. Если же положения равны, то - младший по возрасту. Приняв при личной встрече карточку партнера, не стоит глазах у ее хозяина делать на ней отметок, мять в руках и разглядывать со всех сторон. Однако необходимо вслух четко прочитать имя и фамилию владельца.

На полученные визитные карточки в течение 24 часов следует дать ответ также визитными карточками.

Вопросы для самопроверки

Что такое деловой этикет? Охарактеризуйте роль этикета и культуры поведения в бизнесе.

Какие принципы лежат в основе делового этикета? Раскройте их содержание.

Каковы требования делового этикета, предъявляемые к речи бизнесменов?

Почему важно соблюдать нормы делового этикета в отношении внешнего вида делового человека? Какие «стандарты» внешнего вида стоит соблюдать деловым мужчинам и деловым женщинам?

Расскажите о правилах оформления, вручения и получения визитных карточек? Правильно ли оформлена Ваша визитная карточка?

Как, на Ваш взгляд, деловые люди могут освоить правила делового этикета?

Размещено на Allbest.ur