Предупреждение чрезвычайных ситуаций как работа специалиста по связям с общественностью

- необходимые схемы, иллюстрации, графики для зрительного закрепления информации.

- тщательная разработка вступление и заключения речи.

Особенностью введения является то, что аудитория по нему очень быстро составит впечатление об ораторе, и это впечатление будет доминировать на протяжении всего выступления. Если во вступительной части допустить ошибки, их тяжело будет исправить. Важно с самого начала заинтересовать публику.

Заключительная часть публичного выступления предусматривает подведение итогов. В окончании нужно напомнить ключевые проблемы, затронутые в речи, обязательно повторить все основные идеи.

Место выступления.

Перед выступлением очень важно изучить помещение, чтобы установить, с какой стороны будут смотреть слушатели. При выборе места учитываются рост оратора, величина аудитории, высота трибуны и так далее. Все эти параметры подбираются с таким расчетом, чтобы не создавались помехи и барьеры для эффективной коммуникации.

Одежда

Выступление перед большой аудиторией напоминает спектакль, поэтому большое значение имеет одежда докладчика. Во время публичного выступления оратору приходится сидеть за столом, стоять на высокой кафедре, за трибуной и т.д. Учитывая это штаны и юбки должны быть достаточно длинными, носки - высокими, туфли - быть в полном порядке.

Универсальное правило успешного публичного выступления: не допускать дисбаланса между тем, что темой разговора, и внешним видом.

Успешное публичное выступление -- несколько секретов.

Для того, чтобы показать свою значимость и вызвать уважение аудитории, необходимо контролировать максимально допустимое пространство.

Мимика и жесты дают человеку куда больше впечатлений, чем все, что произносится.

Постоянно удерживайте зрительный контакт с аудиторией.

Учитывайте культурные, национальные, религиозные и прочие особенности аудитории.

Неоднократное повторение простых выразительных фраз, ярких словосочетаний способствует успеху публичного выступления.

Не демонстрируйте превосходства или легкомысленности при общении с аудиторией, не вещайте «свысока» менторским тоном.

Воспринимайте философски любые неожиданности и неловкости -- поломку микрофона, падение на пол стакана с водой, внезапную паузу и т.п.

Если речь перерывается аплодисментами, необходимо дождаться их окончания и только потом продолжать -- чтобы начало вашей следующей фразы было всеми услышано.

Завершая речь необходимо посмотреть в глаза слушателям и сказать что-нибудь приятное, продемонстрировав свое удовлетворение от общения с аудиторией. Такой позитивный информационный импульс в финале останется в памяти людей, в их восприятии вашего публичного выступления, и, как результат - эффективность коммуникации будет достигнута Медведев И. / http://psyfactor.org/lib/orator1.htm.

2. Видео-коммуникации используются в виде презентаций, слайд-шоу, учебных фильмов, роликов социальной рекламы. Видеоматериалы либо готовятся специально, либо используются готовые, выпускаемые Министерством по чрезвычайным ситуациям, Институтом Риска и другими организациями, специализирующимися в данном секторе.

3. Ролевые игры не только одно из средств активизации учебного процесса, но и еще один инструмент воздействия на отношения в коллективе и личностные качества обучаемых. Одним из факторов прочного усвоения учебного материала является активизация знаний и навыков, что и происходит в процессе ролевых игр.

При умелом использовании методики проведения ролевых игр, они помогут корректировать отношения в коллективе.

Одна из особенностей ролевой игры заключается в том, что они учат находить выход из конфликтных и кризисных ситуаций. При правильно организованной предигровой подготовке «плата» за ошибочное решение сравнительно невысока. Если обучаемый поступает неправильно, то, обдумав свои ошибки и оплошности, он попытается в следующий раз действовать иначе, более успешно. Именно поэтому разбор игры является необходимой составляющей методики проведения ролевой игры. Грамотно проведенный разбор должен помочь обучаемым в следующий раз действовать лучше и не повторять допущенных ошибок Борщевская Т.А. Применение ролевых игр в обучении и воспитании / www.skady.narod.ru.

4. Сбор и обработка информации в системе предупреждения чрезвычайных ситуаций используется очень широко. Это, едва ли не самая основная работа. Методы сбора информации бывают:

Качественные методы сбора информации. Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят.

Наблюдение представляет собой метод сбора первичной информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями. Наблюдение в исследовании может быть направлено на достижение различных целей. Оно может быть использовано как источник информации для построения гипотез, служить для проверки данных, полученных другими методами, с его помощью можно извлечь дополнительные сведения об изучаемом объекте. Результаты наблюдений фиксируются с помощью аудио- или видеотехники, в блокнотах и т.п.

К качественным исследованиям также относятся: глубинное интервью, анализ протокола и проекционный метод. Глубинное интервью заключается в последовательном задании квалифицированным интервьюером респонденту группы вопросов в целях понимания, почему члены группы ведут себя определенным образом, или что они думают об определенной проблеме. Анализ протокола заключается в помещении респондента в определенную ситуацию по принятию решения, при этом он должен словесно описать все факторы и аргументы, которыми он руководствовался при принятии решения. Иногда при применении данного метода используется магнитофон. Затем исследователь анализирует протоколы, представленные респондентами. При использовании проекционных методов респонденты помещаются в определенные имитируемые ситуации в надежде на то, что респонденты выскажут такую информацию о себе, которую невозможно получить при проведении прямого опроса, например, относительно потребления наркотиков, алкоголя, получения чаевых и т.п.

Количественные методы сбора информации. Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения. Опрос может носить структуризованный и неструктуризованный характер; в первом случае все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы, во втором - интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов. При проведении опроса группа опрашиваемых может подвергаться или однократному, или многократным обследованиям. В первом случае получается как бы поперечный срез данной группы по многим параметрам для фиксированного момента времени (cross-sectional study - «поперечное» изучение). Во втором случае одна и та же группа опрашиваемых, называемая панелью, неоднократно изучается в течение определенного периода времени (longitudinal study - «продольное» изучение). Различные типы панелей используются при проведении многих исследований. В этом случае часто говорят, что используется панельный метод опроса.

Так же используются различные статистические отчеты, контент-анализ, которые тоже относятся к количественным методам сбора информации.

Собранная таким образом информация обрабатывается, анализируется и на ее основе прогнозируется обстановка.

В комплексной системе мероприятий связей с общественностью по преодолению той или иной кризисной ситуации, возникающей на предприятии, вопросам установления и поддержания СО всегда отводится важное место.

Проблема состоит в том, чтобы антикрисизная коммуникация дала эффект. Разработка программы коммуникаций в кризисной ситуации может строиться по схеме, показанной на рис. 2.2.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.2. Процесс Управления коммуникациями в кризисной ситуации Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Теория и практика [Текст]: Учебное пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров; Акад. нар. хозяйства при Правительстве РФ - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2004. - 495с., С. 342.

На первом этапе необходимо идентифицировать проблему - что, где, как, когда, почему может произойти, кто в это может быть вовлечен. Для специалиста по СО важно определить коммуникационные аспекты проблемы - откуда, когда, какая, кому, почему и как передается информация. Например, если возникает угроза аварии на близлежащем химически опасном объекте, специалиста СО в системе предупреждения чрезвычайных ситуаций будут интересовать вопросы какая информация, кем и когда будет передана, как на это должно отреагировать руководство предприятия в отношении безопасности персонала и посетителей.

На втором этапе проводится ситуационный анализ - общественность делится на сегменты по критерию реакции на информацию. Сегмент общественности - группа, одинаково реагирующая на информацию. Это могут быть сотрудники, посетители, организации-смежники, конкуренты, СМИ. Они все заинтересованы в наиболее полной и достоверной информации, но в разной степени. Если посетителей интересует место и качество оказываемых услуг, то работники заинтересованы в сохранения в целостности своего здоровья, здоровья посетителей и сохранении своего места работы. Сегменты ранжируются по значимости. Устанавливаются цели коммуникаций для каждого из сегментов.

На третьем этапе разрабатывается план последовательных коммуникаций для каждого сегмента (группы). Для посетителей это могут быть различные предупреждающие объявления, листовки по мерам безопасности, информационные стенды. Для сотрудников - к этим коммуникациям могут присоединиться объявления по внутренней телефонной громкоговорящей сети, освещающие положение в данное конкретное время, занятия по мерам безопасности и оказанию первой помощи, для соседний организаций-смежников - передача достоверной информации об обстановке на объекте для принятия ими своевременных действий.

На четвертом этапе реализация плана коммуникаций сопровождается оценкой и анализом результатов. При сохранении проблемной ситуации цикл повторяется.

Основной принцип коммуникаций при разрешении кризиса - не замалчивать события. Наиболее эффективные коммуникации строятся по правилу - предоставляй достоверную и полную информацию. Нередко первым порывом управляющих является «Давайте подождем, пока получим все факты». Однако плохие новости не становятся со временем лучше. Не сообщая ничего, организация уже демонстрирует своё решение - замалчивать, скрывать факты. Это гневит СМИ, а также общественность и усложняет проблему. «Скажи всё и скажи это быстро!» - должно стать основным правилом кризисных коммуникаций. Если информация обнародуется быстро, слухи прекращаются и нервозность резко падает Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Теория и практика [Текст]: Учебное пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров; Акад. нар. хозяйства при Правительстве РФ - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2004. - 495с., С. 346.

На примере работы МУЗ «Городская поликлиника № 1» в области предупреждения чрезвычайных (кризисных) ситуаций мы видим выстроенные связи с общественностью, в данном случае - собственным персоналом:

- Организована работа с целевыми группами.

- Организован доступ к высшему руководству без посредников (регулярные встречи руководства поликлиники с целевыми группами).

- Организация учебы и тренингов с целью повышения знаний и умений персонала и приобретения современных управленческих навыков.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблема предотвращения возникновения катастроф, смягчения их последствий и ликвидации весьма актуальна сегодня не только для России, но и для всего человечества. Это обусловлено ежегодным увеличением количества, масштабов катастроф, ростом людских и материальных потерь, которое несет человечество, что сдерживает развитие цивилизации, а в некоторых случаях ставит под угрозу существование человечества.

Поэтому современное понимание безопасности граждан значительно расширилось и включает надежное предоставление необходимых им условий для жизни, развития и самовыражения, гарантий гражданских прав и социальной защищенности.

Как показывает анализ, обеспечение безопасности в ЧС может быть осуществлено разными путями. Наиболее эффективный из них - снижение вероятности возникновения, уменьшение возможных масштабов и тяжести последствий аварий, природных и природно-техногенных катастроф путем воздействия на потенциальные источники опасности.

На определенном уровне управления усилиями человека, общества, государства, мирового сообщества можно предотвратить возникающие катастрофы или смягчить их последствия, осуществить ликвидацию последних. В этом направлении проделана значительная работа как в России, так и в странах мирового сообщества, создано необходимое правовое поле в этой области.

Мы должны быть уверены в том, что дальнейший научный поиск поможет человечеству найти способы решения глобальных проблем, несущих угрозу его существованию, что управление рисками катастроф будет постоянно совершенствоваться.

Гипотеза данной дипломной работы строилась на том, что работа специалиста СО может оказывать большое влияние на функционирование системы предупреждения чрезвычайных ситуаций. Сложность исследования состояла в том, что в муниципальных учреждениях нет штатной должности специалиста по связям с общественностью, эти обязанности выполняют руководители подразделений и руководитель учреждения.

В работе использовались документальные материалы МУЗ «Городская поликлиника № 1», документы выше стоящих организаций, специализированная литература, электронные источники информации.

При исследовании деятельности организации применялись следующие методы: изучение официальных и неофициальных документов, наблюдение, деловая игра.

При разработке гипотезы были поставлены следующие задачи:

5. Рассмотреть функции специалиста СО в муниципальном учреждении здравоохранения.

6. Рассмотреть систему предупреждения чрезвычайных ситуаций как форму деятельности учреждения здравоохранения.

7. Проанализировать функционирование системы предупреждения чрезвычайных ситуаций в муниципальном учреждении здравоохранения, выявить недостатки.

8. Выявить важнейшие аспекты деятельности специалиста по связям с общественностью в системе предупреждения чрезвычайных ситуаций.

Обработка полученной информации показала, что существует слабая мотивация персонала в работе по предупреждению чрезвычайных ситуаций, так как:

1. Материальная мотивация отсутствует.

2. Присутствует психологическая мотивация: повышение уверенности в защищенности от чрезвычайных ситуаций.

3. Незначительный процент персонала при обучении методам защиты от чрезвычайных ситуаций и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций может повысить свою профессиональную квалификацию.

В условиях отсутствия мощной мотивации сложно работать с персоналом.

Проанализировав весь материал, можно сделать следующие выводы:

- что функции специалиста по связям с общественностью очень важны для любой организации, не зависимо от формы собственности. И при отсутствии штатного специалиста, его обязанности возлагаются на других администраторов.

- работа по предупреждению чрезвычайных ситуаций напрямую связана с работой по связям с общественностью

- эта работа напрямую связана с работой специалиста по связям с общественностью, так как предполагает осуществление внешних и внутренних коммуникаций с помощью всех доступных средств передачи информации.

Анализ проведенных исследований доказывает верность нашей гипотезы, что деятельность специалиста по связям с общественностью действительно может оказывать большое влияние на работу по предупреждению чрезвычайных ситуаций в учреждении.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абалкина И.Л. Теория и практика кризисных коммуникаций [Текст]/ И.Л. Абалкина // США - Канада. Экономика. Политика. Культура. - 2006. - №1. - С. 78-93.

• 2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз дня менеджеров и маркетеров.- М.: Эксмос, 2003. - 480 с.
• 3. Апфельбаум С., Игнатьева Е. Связи с общественностью в сфере исполнительного искусства. - М.: Классика-XXI, 2003. - 140 с.
• 4. Аррендодо Л. Искусство деловой презентации. - Челябинск: Урал LTD, 1998. - 513 с.
• 5. Астахова Т.В. Связи с общественностью для третьего сектора. - М.: Знак, 1996. - 32 с.
• 6. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М.: Новости, 1990. - 240 с.
• 7. Борщевская Т.А. Применение ролевых игр в обучении и воспитании / www.skady.narod.ru
• 8. Буланенков С.А., Воронов С.И., Губченко П.П. и др., Под общ. Ред. М.И. Фалеева Защита населения и территорий от чрезвычайных ситуаций. - Калуга: ГУП «Облиздат», 2001. - 480 с.
• 9. Викентъев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. - СПб.: Бизнес-пресса, 2007. - 380 с.
• 10. Волкова К.А., Казакова Ф.К., Симонов А.С. Государственное предприятие. - М.: Экономика, 1990
• 11. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. - Таганрог.: ТРТУ, 1995. - 145 с.
• 12. Государственный доклад о состоянии защиты населения и территорий РФ от ЧС природного и техногенного характера. - М.: МЧС России, 1995 г.
• 13. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз Перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина Первоисточник: - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 416 с.
• 14. Должностная инструкция заместителя главного врача по гражданской обороне и мобилизационной работе
• 15. Желязны Дж. Говори на языке диаграмм: пособие по визуальным коммуникациям для руководителей [Текст]: пер. с англ./ Дж. Желязны. - М.: Ин-т комплексных стратегических исследований, 2006.-217с. ISBN 5-902677- 01- 7(рус.) ISBN 0-07-136997 Х(англ)
• 16. Жинкина И.Ю. Стратегия безопасности России: проблемы формирования понятийного аппарата. - М.: РНФ. Научный доклад №29. 1995. - 116 с.
• 17. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг: сто вопросов - сто ответов о том, как эффектно действовать на внешнем рынке. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Международные отношения, 1991. - 415 с.
• 18. Зверинцев А.Б., Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. - Санкт-Петербург: Изд-во Буковского, 1995. - 267 с.
• 19. Кови С. Семь навыков лидера. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 375 с.
• 20. Королько В. Основы паблик рилейшенз. - М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000. - 528 с.
• 21. Костенко Н.В. Ценности и символы в массовой коммуникации. - Киев, 1993.
• 22. Крюков А. Анализ методик прогнозирования кризисной ситуации коммерческих организаций [Текст] / А. Крюков // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №2. - С. 91-98
• 23. Лазарсфельд П., Мертон Р. Массовая коммуникация, массовые вкусы и организованное социальное действие // www.vusnet.ru
• 24. Лассвелл Г. Структура и функции коммуникации в обществе // www.vusnet.ru
• 25. Манн Р., Майер Э. Контроллинг для начинающих. М.: Финансы и статистика - М.: Финансы и статистика, 1992. - 208 с.
• 26. Медведев И. / http://psyfactor.org/lib/orator1.htm
• 27. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1997 // www.booksgid.com
• 28. Михайлов В.А. Связи с общественностью: введение в специальность. Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 1999. - 44 с.
• 29. Невзлин Л.Б. «Паблик рилейшнз» - кому это нужно?: Основы учеб. курса. - М., 1993. - 223 с.
• 30. Обязанности заместителя по медицинской части
• 31. Обязанности заместителя по ГО и МР
• 32. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. // под ред. проф. д.э.н. Уткина Э.А. - М.: ЭКМОС, 2001. - 352 с.
• 33. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики [Текст] / Е.Н. Пашенцев. - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2000. - 230с. - (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
• 34. Петрушин В.И. Настольная книга карьериста. - СПб.: Питер, 2002. - 256 с.
• 35. Положение об Объектовом звене Службы медицины катастроф МУЗ «Городская поликлиника №1»
• 36. Положение о звене оповещения и связи МУЗ «Городская поликлиника № 1»
• 37. Положение о звене охраны общественного порядка МУЗ «Городская поликлиника № 1»
• 38. Положение об Объектовом звене Службы медицины катастроф МУЗ «Городская поликлиника №1»
• 39. Положение о врачебно-сестринских бригадах МУЗ «Городская поликлиника №1»
• 40. Положение о противопожарном звене МУЗ «Городская поликлиника № 1»
• 41. Постановление Правительства Российской Федерации от 21 мая 2007г. № 304 «О классификации чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»
• 42. Постановление Правительства РФ от 05.04.1999 г. № 374 «Вопросы Всероссийской службы медицины катастроф»
• 43. Постановление Правительства РФ от 30.12.2003 г. № 794 «О единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций»
• 44. Почепцов Г. Имиджелогия. - М.: Рефл-бук, 2006. - 574 с.
• 45. Почепцов Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - М.: Центр, 2004. - 336 с.
• 46. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 1999. - 622 с.
• 47. Приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 23.12.2005г. № 999 «Об утверждении Порядка создания нештатных аварийно-спасательных формирований»
• 48. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
• 49. Романов А. А., Ходырев А. А. Управленческая имиджеология. - Тверь, 1998. - 98 с.
• 50. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. - М.: ЭКОМ, 1992. - 240 с.
• 51. Самые успешные PR-кампании в мировой практике М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт», ИНФРА-М, 2002. - 310 с.
• 52. Синяев В.В. Стратегия PR в системе антикризисного управления организации [Текст] / В.В. Синяев // Маркетинг. -2002. -№: 2. - С.86-93
• 53. Соколов И. Технология популярности, или паблик рилейшенз. - Минск, 1998. - 202 с.
• 54. Солодова Н. Управление корпоративным поведением в кризисных ситуациях [Текст] / Н. Солодова // Человек и труд. - 2004. - №10. - С. 73-79
• 55. Статус специалиста по связям с общественностью и его профессиональная подготовка. - СПб.: СПбИВЭСЭП, 1999. - 148 с.
• 56. Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. -- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994. - 192 с.
• 57. Тульчинский Г. Л. Public relations. Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. - СПб.: Трансконсалтинг, 1997. - 340 с.
• 58. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и ІІрактика - М.:"ЭКМОС", 1998.
• 59. Федеральный закон «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» от 21.12.1994 г. № 68-ФЗ гл.1, ст. 1
• 60. Федеральный закон от 21.12.1994г. № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»
• 61. Федеральный закон Российской Федерации от 12.02.1998г. № 28-ФЗ «О гражданской обороне», ст. 9
• 62. Функциональные обязанности руководителя объекта
• 63. Хофф Рон. Я вижу вас голым: Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести. - М.: Независимая фирма «Класс», 12004. - 224 с.
• 64. Черкасов В.В., Платонов СВ., Третяк ВЛ. Управленческая деятельность менеджера. - Киев: Ваклер, ХОУП, 1998.
• 65. Честара Д. Деловой этикет. Public relations. - М.: 1997. - 336 с.
• 66. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Теория и практика [Текст]: Учебное пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров; Акад. нар. хозяйства при Правительстве РФ - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2004. - 495с.
• 67. Шабров О.Ф. Системный подход и компьютерное моделирование в политологическом исследовании // Общественные науки и современность. 1996. № 2. С.100-110
• 68. Шепель В. Настольная книга бизнесмена и менеджера (Управленческая гуманитарология). - М.: Финансы и статистика, 1992. - 240 с.
• 69. Шепель В. М. Имиджеология. Секреты личного обаяния. - М.: ЮНИТИ, 1997. - 302 с.
• 70. Шойгу С.К. Катастрофы и государство. - М.: Энергоатомиздат, 1997 г. // www.uucyc.ru
• 71. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Джон Уайли энд Санз, 1994. - 285 с.
• 72. Яковлев И. Паблик Рилейшнз в организациях. - СПб.: Петрополис, 1995. - 148 с.
• 73. www.pr-life.ru

• Приложение 4
• Структура РСЧС
• Приложение 5
• Постоянно действующие органы управления РСЧС
• Приложение 7
• ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА объектового звена СМК МУЗ «Городская поликлиника № 1»
• Приложение 8
• Время проведения эвакуации персонала и больных при возникновении пожара
• Приложение 9
• Динамика количества обученного персонала

Категории персонала	Количество обученных по годам/ % от общего количества работающих
	2004	2005	2006	2007	2008
Всего	620/71%	719/74%	719/74%	700//74%	798/83%
в т.ч. медицинский персонал	560/72%	608/82,5%	608/82,5%	541/81%	546/81%

• РЕЧЬ НА ЗАЩИТЕ
• ВЫПУСКИНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
• студентки VI курса группы 57-02 Фатахутдиновой М.С.
• (Слайд № 1) Уважаемый председатель государственной аттестационной комиссии, уважаемые члены комиссии. Вашему вниманию предлагается дипломная работа на тему: «ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ КАК НАПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ»
• Актуальность темы нашего дипломного исследования определяется тем, что связи с общественностью являются средством влияния внешней и внутренней среды на организацию через процесс обратной связи. Одним из таких процессов по праву может считаться работа по предупреждению чрезвычайных ситуаций, как в целом в стране, так и в конкретной организации. Эта работа относится к социальным технологиям, успех которых в значительной степени предопределяется качеством процесса коммуникации. Эффективная коммуникация будет осуществлена тогда, когда участники достигнут взаимопонимания по вопросам будущих действий.
• Одно из основных направлений деятельности специалистов по связям с общественностью - это кризисные ситуации. Востребованность и актуальность организации связей с общественностью в кризисных ситуациях обусловливается необходимостью крайне быстрого принятия решений по выходу из кризиса и донесению до основных целевых аудиторий информации о принимаемых мерах.
• Кризисные ситуации, к сожалению, возникают практически у всех организаций. Они могут быть связаны со стихийными бедствиями, форс мажорными обстоятельствами, разглашением конфиденциальной информации о компании, ее разработках или сотрудниках. Задача специалиста СО - не допустить, чтобы кризис нанес ущерб положению организации и повернуть любое неблагоприятное событие в свою пользу.
• Поведение организации во время кризиса влияет на отношение к ней общественности после его окончания. Действие в нестандартных ситуациях осложняется отсутствием времени для принятия решения и стрессом у людей, столкнувшихся с кризисом.
• (Слайд № 2) Цель нашей дипломной работы была: выявить основные направления деятельности специалиста по связям с общественностью в системе предупреждения чрезвычайных ситуаций на примере муниципального учреждения здравоохранения.
• Объектом являлась деятельность специалиста по связям с общественностью в муниципальном учреждении здравоохранения, предметом - работа по связям с общественностью с целью предупреждения чрезвычайных ситуаций в организации здравоохранения.
• Цель нашего дипломного исследования была реализована решением следующих задач:
• 1. Рассмотреть функции специалиста СО в муниципальном учреждении здравоохранения.
• 2. Рассмотреть систему предупреждения чрезвычайных ситуаций как форму деятельности учреждения здравоохранения.
• 3. Проанализировать функционирование системы предупреждения чрезвычайных ситуаций в муниципальном учреждении здравоохранения, выявить недостатки.
• 4. Выявить средства и методы деятельности специалиста по связям с общественностью в системе предупреждения чрезвычайных ситуаций.
• Практическую значимость дипломного исследования мы видим в том, что целенаправленная, систематическая работа специалиста СО с использованием всех современных средств коммуникации может оказывать большое влияние на функционирование системы предупреждения чрезвычайных ситуаций.
• В 1-й главе нашего исследования содержится обзор научной литературы, освещающий теоретические основы проблемы функций специалиста по связям с общественностью в различных организациях (в том числе и в муниципальных), а так же роль специалиста СО в антикризисном управлении.
• Из обзора можно сделать вывод, что функции специалиста по связям с общественностью очень важны для любой организации, особенно в социальной сфере. И при отсутствии штатного специалиста, его обязанности возлагаются на других управленцев.
• Так же в 1-й главе рассматривается система предупреждения чрезвычайных ситуаций как форма деятельности учреждения здравоохранения, структура системы предупреждения чрезвычайных ситуаций в стране и в каждой организации, независимо от формы собственности.
• (Слайд № 3) Дается классификация чрезвычайных ситуаций, принятая в Российской Федерации. (Слайд № 4) А так же основные признаки чрезвычайных ситуаций, принятые федеральными нормативными документами.
• Проанализированные нами материалы позволили нам заключить, что работа по предупреждению чрезвычайных ситуаций - важное направление деятельности специалиста по связям с общественностью.
• 2-я глава посвящена описанию и анализу результатов, полученных нами в ходе проведения практической части дипломной работы:
• - (Слайд № 5) Рассмотрена система предупреждения чрезвычайных ситуаций в конкретном муниципальном учреждении здравоохранения - МУЗ «Городская поликлиника № 1». Дается описание структуры и функций руководящего органа подсистемы РСЧС, нештатных формирований, созданных на базе поликлиники.
• - (Слайд № 6) Анализируется методика и эффективность проведения тренингов и других методов обучения персонала мероприятиям по предупреждению чрезвычайных ситуаций.
• - (Слайд 7) Описываются и анализируются основные направления деятельности специалиста СО в системе предупреждения ЧС.
• - (Слайд 8) Описывается и анализируется инструментарий специалиста по связям с общественностью, применяемый в системе предупреждения чрезвычайных ситуаций в МУЗ «Городская поликлиника № 1»
• Главной целью этих мероприятий является не только обучение сотрудников мерам безопасности, но и широкое освещение действий руководства организации в области предупреждения чрезвычайных ситуаций, так как к ним привлекается как весь персонал учреждения, так и внешние целевые группы общественности: посетители поликлиники, смежные учреждения, работающие в одном экономическом секторе, другие организации, сотрудничающие с поликлиникой.
• В комплексной системе мероприятий связей с общественностью по преодолению той или иной кризисной ситуации, возникающей на предприятии, вопросам установления и поддержания СО всегда отводится важное место.

На примере работы МУЗ «Городская поликлиника № 1» в области предупреждения чрезвычайных (кризисных) ситуаций мы видим выстроенные связи с общественностью, в данном случае - собственным персоналом:

- Организована работа с целевыми группами.

- Организован доступ к высшему руководству без посредников (проводятся регулярные встречи руководства поликлиники с целевыми группами).

- Организованы учеба и тренинги с целью повышения знаний и умений персонала и приобретения современных управленческих навыков.

Недостатком в работе по связям с общественностью можно назвать то, что не используются важные средства: собственная печатная продукция о предупреждении чрезвычайных ситуаций, предназначенная для широких слоев населения, а также материалы в СМИ. Это вызвано слабым финансированием бюджетного учреждения.

Обработка полученной информации показала, что существует слабая мотивация персонала в работе по предупреждению чрезвычайных ситуаций, так как:

1. Отсутствует материальная мотивация.

2. Присутствует психологическая мотивация: повышение уверенности в защищенности от чрезвычайных ситуаций.

3. Незначительный процент персонала при обучении методам защиты от чрезвычайных ситуаций и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций может повысить свою профессиональную квалификацию.

При отсутствии мотивации сложно работать с персоналом.

Это говорит о том, что работа с внутренней группой общественности - также важное направление работы специалиста по СО.

Таким образом, в результате выполнения нами дипломного исследования было выявлено следующее:

- функции специалиста по связям с общественностью очень важны для любой организации, не зависимо от формы собственности. И при отсутствии штатного специалиста, его обязанности возлагаются на других администраторов;

- работа по предупреждению чрезвычайных ситуаций напрямую связана с работой по связям с общественностью;

- эта работа напрямую связана с работой специалиста СО, так как предполагает осуществление внешних и внутренних коммуникаций с помощью всех доступных средств передачи информации.

Анализ проведенных исследований доказывает верность нашей гипотезы, что деятельность специалиста по связям с общественностью с использованием всего инструментария ПР действительно может оказывать большое влияние на работу по предупреждению чрезвычайных ситуаций в учреждении.

(Слайд 9) Благодарю за внимание.

Размещено на Allbest.ru