РR и связи с общественностью

Трудно четко сформулировать, что же такое корпоративная культура. Большинство понимает ее как историю, предания, особенные порядки, характеризующие организацию. Ее можно трактовать как философию и идеологию, ценностные ориентации, ожидания, расположения и нормы, правила субординации, распорядок труда и отдыха и даже как верования, лежащие в основе отношений и взаимодействия как внутри организации, так и за ее пределами, и разделяемые всеми членами организации. Согласно данным социологических исследований, создание системы ценностей организации постоянно заботит менее половины руководителей российских предприятий, а более 20% из них этим не занимается никогда! Причину столь пренебрежительного отношения к формированию корпоративной культуры руководители определили так: «это самая "тонкая материя" из всех, которые составляют искусство управления, и результат не всегда оправдывает ожидания». Планомерная деятельность работы по связям с общественностью направлена как раз на эту "тонкую материю"; цель - создать адекватные условия для проявления различных уровней человеческой энергии, а также равновесного состояния степеней принуждения и свободы человека. Корпоративная культура предприятия составляет основу его жизненного потенциала. Отсюда следует, что она должна быть в сфере интересов руководителя. Необходимо уметь анализировать практику корпоративной культуры, влиять на ее формирование и изменение в лучшую сторону. Эта работа осуществляется через службу по связям с общественностью. Поэтому исследование развития корпоративной культуры организаций, как основной задачи, представляется актуальным.

В ООО «Н…………» была предпринята попытка анализа степени сформированности корпоративной культуры, факторов, влияющих на ее развитие, видения руководителями подразделений и филиалов Общества роли служб по связям с общественностью в построении корпоративной культуры, их возможностей в сфере производства. С этой целью было проведено анкетирование менеджеров производственных подразделений и филиалов ООО «Н…………….» по теме "Связи с общественностью как механизм создание корпоративной культуры промышленных предприятий. Мнения менеджеров".

Выводы носят предварительный характер, так как, во-первых, полученные данные отражают осознание руководством необходимости оценивать не только текущее состояние, но и более высокий качественный уровень функционирования предприятия по сравнению с уже существующим. Эти улучшения должны быть сформулированы в виде некоторой философии, которую персонал организации готов исповедовать: набора ценностей, девизов, кредо, правил, норм, которые устанавливают нравственные и этические приоритеты. Среди выбранных девизов лидирующее место занимают те, которые выражают высокую степень организованности и последовательности. "Планируй работу, работай по плану". "Не оставляй на завтра то, что можно сделать сегодня", "В спокойствии сила".

Во-вторых, социально-психологический климат в организации был оценен половиной руководителей как неформальный и как деловой - четвертью респондентов. Несмотря на приоритетность неформальных отношений, наблюдается невысокий уровень культуры коммуникации персонала. Существование традиций неформального общения не исключает взаимных разногласий. Даже там, где социально-психологический климат дружественный и приветливый, сохраняются формальные отношения в вертикальных коммуникациях: 70% принятых форм обращений к сотрудникам носят формальный характер - фамилия или имя-отчество. В вертикальных отношениях формальные связи доминируют.

Оценивая конфликты, респонденты проявили недостаточную искренность: многие отметили низкую частоту конфликтов или их отсутствие. Между тем большинство оценивает состояние своей организации как кризисное - испытывая серьезные трудности! Следует отметить, что респонденты не видят зависимости между возникновением конфликтов в организации и трудностями, возникающими в процессе деятельности. Так, возникновение конфликтов они связывают с субъективными причинами, из которых особенно выделяют чрезмерные амбиции некоторых сотрудников, боязнь ответственности, разобщенность целей в команде. Трудности же преимущественно соотносят с объективными причинами: деятельностью налоговых органов, отсутствием инвестиций.

Образ организации выступает в качестве самооценки ее благополучия. Свое эмоциональное отношение к репутации своей организации в деловых кругах абсолютное большинство выразило в положительных тонах (независимая, чистая, устойчивая, динамичная и т.п.), считая привлекательной для общественности. (Поразительно, но 95 % респондентов заявили, что их организация отличается солидной репутацией и вопреки кризисному состоянию имеет оптимистическую направленность.) Оценивая в целом имидж собственной организации, около 90 % выразили мнение, что он устойчивый и является реальным отражением их деятельности.

В-четвертых, выяснилось, что в сознании руководителей не представлен проблемно такой феномен, как связи с общественностью, его основные функции, цели и задачи: более половины респондентов заявили, что данная служба им не нужна. В этом нет ничего удивительного, так как руководители недостаточно осведомлены о ее сути. Треть из опрошенных выбрала суждения, отражающие то, чем в действительности связи с общественностью не являются. Радует, что остальная часть смогла "угадать", так как при дополнительных, уточняющих интервью было выяснено, что, столкнувшись с подобным вопросом, руководители ощущали неловкость из-за своего незнания функций и задач работы по связям с общественностью, однако всеми силами пытались вспомнить хоть что-то, не желая показаться некомпетентными людьми. Единственную возможность применения у себя в подразделении отдела по связям с общественностью немногие видят в сплочении коллектива, в усилении мотивации персонала, то есть в использовании механизма построения корпоративной культуры, которая понимается несколько поверхностно -- во внешней атрибуции; о необходимости философии говорят все, но что именно под этим подразумевается, какие принципы следует положить в основу ее, определяют с трудом. Руководство старается подчеркнуть неповторимые особенности стиля организации, репутации, имиджа, хотя, как и предполагалось, не всегда адекватно оцениваемого и скорее всего желаемого, чем реального.

Заключение

На основании выполненной курсовой работы сделаны следующие выводы.

Родиной «паблик рилейшнз» в современном толковании принято считать США, однако, как определенная сфера деятельности, связанная с желанием установить доверительные отношения между организациями (включая правительственные) и публикой, служба связи с общественностью возникла в глубокой древности и развивалась вместе с развитием общества.

Общественные связи - это система реализации взаимной потребности всех частей социального организма, влияния на человека, на классы, социальные слои и группы с целью обеспечения социального взаимодействия. Общественные связи как система производства и передачи информации, пронизывая весь социальный организм, обеспечивают производительную силу коммуникаций. Их можно рассматривать как средство и как процесс регулирования отношений во имя общественного прогресса между властью и обществом, между бизнесом и обществом, между культурой и обществом, а также внутри власти, бизнеса и культуры, как сферу человеческой деятельности.

Общественные связи имеют следующее назначение.

1. Обеспечение социальных действий.

2. Обеспечение политической, экономической и конкурентной борьбы.

3. Обеспечение развития личности.

4. Социальный контроль масс, влияние на человека.

Общественные связи во многом контролируются и управляются такой подсистемой, как «паблик рилейшнз» (PR), которая рассматривается как идеология и технологии управления общественными связями, как организующий инструмент политической, экономической и конкурентной борьбы.

«Паблик рилейшнз» - важнейшая часть управления обществом и любой организацией; это своего рода идеология политической, экономической и конкурентной борьбы, идеология сотрудничества и согласования интересов, технология управления сознанием и настроением людей как внутри организации, так и на уровне социальной группы, социального слоя, класса, и в целом на уровне общества: это технология продвижения продукции (идей, товаров, организаций, лидеров) на политическом рынке, рынках товаров и услуг, образования и культуры.

Природа «паблик рилейшнз» состоит в создании благоприятных условий для деятельности организаций.

Отметим основные положения, связанные с современным пониманием природы и сущности связей с общественностью - «паблик рилейшнз»:

- в основе PR лежит соглашение, согласие, сотрудничество между организацией и общественностью, от которой зависит успех ее деятельности;

- PR - это идеология и технология управления, влияние на состояние общественного мнения, сознание человека, определенных групп, общества в целом;

- PR это специальный вид деятельности, планируемые и продолжительные усилия по сбору, анализу и передаче информации, организации общения;

- деятельность PR-структур включает разработку рекомендаций для организации и осуществление программ действий, способствующих взаимопониманию с ее общественностью;

- деятельность PR-структур направлена не только вовне, но и внутрь, для достижения корпоративного взаимопонимания.

После раскрытия организации работы по связям с общественностью в ООО «Н……………» мы выявили, что в целом у руководителей филиалов и подразделений ООО «Н…………..» оценка деятельности служб по связям с общественностью поверхностна и имеет негативный оттенок, что связано, возможно, с господствующими в общественном мнении предрассудками относительно деятельности специалистов по связям с общественностью, с процветанием "черного пиара", применяемого в основном в политических баталиях.

Предварительно можно сделать вывод о том, что такие проблемы, как построение корпоративной культуры (в глубинном, принципиальном, а не в атрибутивном смысле), развитие тотальной коммуникации и деловой культуры очень слабо представлены в сознании руководителей. Практически неизвестны случаи, когда для построения корпоративной культуры приглашались бы специалисты по связям с общественностью. He желая создавать собственные службы, организация распределяет необходимые функции, входящие в компетенцию данных подразделений, среди своих сотрудников, которые, к сожалению, не имеют специального образования и должного профессионализма. Соответственно, деятельность менеджера может расходиться с желаемым корпоративным контекстом. В подобных ситуациях слова, знаки, принципы существуют в пустоте, подчиняясь фантазиям их создателя. Необходимо, чтобы они были прочно привязаны к концепции корпоративного мира, приобретали характер осмысленного действия. Тем не менее, нет сомнений, что со временем система связей с общественностью проникнет и в описанную сферу деятельности.

В настоящее время стоит непростая задача перед специалистами по связям с общественностью - стимулировать интерес руководителей к этой социальной технологии, актуализируя и их сознании проблему формирования корпоративной культуры организации.

Библиографический список

1. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшенз: Учебное пособие. - М.: Дашков и К0, 2001.

2. Алешина И.В. Паблик рилейшенз для менеджеров и маркетологов. - М.: Гном Пресс, 1997.

3. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг. - Ростов - на - Дону: «Феникс», 2001.

4. Блажнов В.Н. Паблик рилейшнз. - М.: Дело, 1994.

5. Блэк С. «Паблик рилейшнз». Что это такое? - М.: Новости, 1990.

6. Валовая М.Д. Манипулятивные технологии и public relations: (Эволюция понятий). - М., 1998.

7. Королько В.Г. Основы Паблик рилейшенз. - Киев, 2001.

8. Макаревич Э. Общественные связи. - М., 1998.

9. Невзлин Л.Б. «Паблик рилейшнз». Кому это нужно? - М., 1993.

10. Поченцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. - Киев. 1995.

11. Поченцов Г.Г. Паблик рилейшенз для профессионалов. - М., 2000.

12. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. - М.: ИНФРА - М, 2001.

13. Связи с общественностью в политике и государственном управлении. /Под общ. ред. проф. В.С. Комаровского. - М.: Издательство РАГС, 2001.

14. Синяев И.М. «Паблик рилейшнз» в коммерческой деятельности. - М.: ИНФРА-М, 1999.

15. Чижов Н.А. Кадровые технологии. - М.: «Экзамен», 2000.

16. Яковлев И. Паблик рилейшенз в организации. - СПб.: Питер, 1995.

Размещено на Allbest.ru