Исследование системы управления персоналом в ООО "Промкомплект"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

менеджмент управление персонал стимулирование

Мотивация как сложное, многоаспектное явление - необходимый элемент системы управления персоналом. Создание условий для мотивации работников и ее практическое осуществление позволяют достичь целей организации. Ориентация работников на достижение целей организации по существу является главной задачей руководства персоналом. Вследствие изменения содержания труда в условиях научно-технического прогресса, широкой автоматизации и информатизации производства, в результате повышения уровня образования и социальных ожиданий сотрудников значение мотивации в управлении персоналом еще более возросло, усложнилось содержание этого рода управленческой деятельности.

Изменения в принципах управления персоналом направлены в первую очередь на реализацию политики мотивации, на формирование и развитие мотивационной структуры человека.

Руководители всегда осознавали, что необходимо побуждать людей работать на организацию. Однако они полагали, что для этого достаточно простого материального вознаграждения. В настоящее время проблема мотивации персонала требует комбинированных подходов и методов, основанных на знании и использовании как традиционных теорий мотивации, так и последних достижений поведенческих наук.
Кроме того, в современных условиях основное внимание менеджеров должно обращаться на то, чтобы усилить желательные для субъекта мотивирования мотивы действий человека и ослабить те мотивы, которые мешают эффективному управлению. Такой тип мотивации требует больших усилий, знаний и способностей для его осуществления, но и использование его в практике помогает успешнее и результативнее управлять членами организации.

Система мотивации является одним из основных элементов системы управления компанией, которая осуществляет воздействие на сотрудников для достижения главной цели компании. На практике система мотивации реализуется через программы мотивации, которые включают в себя различные методы мотивации сотрудников.
Актуальность проблем мотивации не оспаривается ни наукой, ни практикой, так как от четкой разработки эффективной системы мотивации зависит не только повышение социальной и творческой активности конкретного работника (менеджера, рабочего), но и конечные результаты деятельности предприятий различных организационно-правовых форм собственности, производственной и непроизводственной сфер деятельности.

Актуальность выбранной темы в России подходы к организации системы мотивации и стимулирования носят нечеткий характер. Недостаточная изученность и разработанность данной проблемы определяют актуальность и обоснованность выбора темы дипломной работы, её цель и задачи.

Цель выпускной квалификационной работы заключается в исследовании проблем, связанных с построением эффективной системы методов мотивации на предприятии ООО «Промкомплект», разработкой возможных путей их решения и разработка по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда персонала предприятия.

Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:

1. Проанализировать систему менеджмента на предприятия,

2. Изучить законы и принципы предприятия,

3. Исследовать систему управления персоналом,

4. Проанализировать эконмическую деятельность предприятия,

5. Проанализировать маркетинговую деятельность предприятия,

6. Проанализировать систему управления персоналом предприятия,

7. Изучить организацию труда персонала,

8. Изучить систему мотивации и оплаты труда,

9. Разработать инновации в системе управления карьерой

10. Изучить реализацию управленческих решений в системе управления персоналом

11. Разработать предложения по совершенствования систему управления персоналом

12. Дать экономическую оценку предложениям

Дипломная работа состоит из введения, двенадцати разделов, заключения, списка литературы и приложений.

Объектом изучения является ООО «Промкомплект».

Предмет исследования: система мотивации и стимулирования работы персонала.

Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные рекомендации по повышению эффективности стимулирования и мотивации сотрудников, несомненно, повысят привлекательность организации ООО «Промкомплект».

Теоретическую базу исследования составляют труды ученых и практиков, занимающихся научными и научно-практическими исследованиями в области мотивации персонала: А.Я. Кибанов, В.В. Травин, В.А. Дятлов, А.П. Егоршин, С.А. Сурков, 3. П. Попов, И. Варданян и др.

Методологической и информационной базой исследования являются: статистические данные о предприятиях данной отрасли, плановые и отчетные данные о деятельности конкретных предприятий, экономическая литература и материалы периодической печати, научных конференций, данные по финансово-экономической деятельности ООО «Промкомплект».

Научная новизна заключается в разработке предложений по совершенствованию работы с персоналом, разработка предложений по мотивации персонала на предприятии ООО «Промкомплект».

Экономическая эффективность от предложенных рекомендаций составила1 412 тыс. рублей.

1. Анализ системы менеджмента предприятия

Функциональная система менеджмента основывается на определенных положениях: наилучший способ для достижения поставленных целей - научный анализ средств, строгий отбор и использование сотрудников в соответствии с их квалификацией и возможностями, снабжение работников ресурсами, необходимыми для выполнения той или иной цели. Не менее важен анализ окружения - внешней среды, ее изменений, а, следовательно, и управление предприятием в зависимости от сложившихся условий. Современная функциональная система менеджмента руководствуется принципом «предугадывания проблем», что отличается от традиционных подходов.

Концепции управления

Концепция управления персоналом - система теоретико-методологических взглядов на понимание и определение сущности, содержания, целей, задач, критериев, принципов и методов управления персоналом, а также организационно-практических подходов к формированию механизма ее реализации в конкретных условиях функционирования организаций. Она включает: разработку методологии управления персоналом, формирование системы управления персоналом и разработку технологии управления персоналом.

Методология управления персоналом предполагает рассмотрение сущности персонала организации как объекта управления, процесса формирования поведения индивидов, соответствующего целям и задачам организации, методов и принципов управления персоналом,

Система управления персоналом предполагает формирование целей, функций, организационной структуры управления персоналом, вертикальных и горизонтальных функциональных взаимосвязей руководителей и специалистов в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.

Технология управления персоналом предполагает организацию найма, отбора, приема персонала, его деловую оценку, профориентацию и адаптацию, обучение, управление его деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением, мотивацию и организацию труда, управление конфликтами и стрессами, обеспечение социального развития организации, высвобождение персонала и др. Сюда же следует отнести вопросы взаимодействия руководителей организации с профсоюзами и службами занятости, управления безопасностью персонала.

Основу концепции управления персоналом организации в настоящее время составляют возрастающая роль личности работника, знание его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией.

Цели и критерии управления

Управление персоналом в связи с организационными целями есть деятельность по использованию сотрудников для достижения эффективности организации.

Критерий - количественная или качественная характеристика состояния системы, позволяющая оценить степень достижения цели.

Цель - желаемое состояние системы или желаемый результат ее поведения, выраженные в критериях и их параметрах, которые могут быть сформулированы только с точки зрения системы более высокого ранга.

Любая деятельность в системе оправдана только в том случае, если она способствует достижению её конечной цели функционирования. Иначе говоря, любая организация должна быть проектирована таким образом, чтобы вся деятельность в системе реализовала те цели функционирования, для которых она создавалась.

Цели организации ООО «Промкомплект»:

- повышение конкурентоспособности предприятия в рыночных условиях;

- повышение эффективности услуг и труда, в частности достижения максимальной прибыли;

- обеспечение высокой социальной эффективности функционирования коллектива;

- обеспечение потребности предприятия в рабочей силе, в необходимых объёмах и требуемой квалификации;

- достижение обоснованного соотношения между организационно-технической структурой производственного потенциала и структурой трудового потенциала;

- полное и эффективное использование потенциала работника и производственного коллектива в целом;

- обеспечение условий для высокопроизводительного труда, высокого уровня его организованности, мотивированности, самодисциплины, выработки у работника привычки к взаимодействию и сотрудничеству;

- закрепление работника на предприятии, формирование стабильного коллектива как условие окупаемости средств, затрачиваемых на привлечение, развитие нового персонала;

- обеспечение реализации желаний, потребностей и интересов работников в отношении содержания труда, условий труда, вида занятости, возможности профессионально-квалифицированного и должностного продвижения и т.п.;

- согласование эффективности управления и социальных задач (балансирование интересов предприятия и интересов работников, экономической и социальной эффективности).

Эффективность управления персоналом, наиболее полная реализация поставленных целей во многом зависят от выбора вариантов построения смой системы управления персоналом предприятия, познания механизма его функционирования, выбора наиболее оптимальных технологий и методов работы с людьми.

Миссия организации

В широком понимании миссия - это философия и предназначение, смысл существования организации.

Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины возможных изменений в организации и в среде ее функционирования (8, с. 42).

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана. миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

* история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировался ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

* существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

* состояние среды обитания организации;

* ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

* отличительные особенности, которыми обладает организация.

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других, ей подобных.

Миссия организации

ООО «Промкомплект» объединило специалистов в области торговли электрооборудованием, уверенных в успехе своего дела и способных обеспечить этот успех своему предприятию. Предприятие старается представить полный ассортимент электротоваров и оборудования, необходимое потребителю.

Анализ традиционной структуры

В организации ООО «Промкомплект» используется линейно-функциональная структура управления.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Организационная структура предприятия

Линейно - функциональная структура - вертикальная схема соподчинения специализированных по масштабам управления подразделений предприятия.

Преимущества линейно-функциональной структуры управления:

1. единство и четкость распорядительства

2. согласованность действий исполнителей

3. четкая система взаимных связей между руководителем и подчиненным

4. быстрота реакции в ответ на прямые указания

5. получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами

6. личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения (21, с. 26).

Недостатки линейно-функциональной структуры заключается в следующем:

1. высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности, осуществляемым подчиненными, что ограничивает возможности руководителя по эффективному управлению

2. тенденция к волоките при решении вопросов, касающихся нескольких подразделений

3. отсутствие звеньев по планированию и подготовке управленческих решений.

Организационная структура ООО «Промкомплект» является функциональной. Все основные вопросы решаются директором организации. Присутствует достаточно высокий уровень централизации.

Функции управления

Функция управления - вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект со стороны субъекта управления (27, С. 18). Общие функции выделяются по этапам (стадиям) управления. В соответствии с ГОСТ 24525.0-80 к ним относятся:

- прогнозирование и планирование;

- организация работы;

- мотивация;

- координация и регулирование;

- контроль, учет, анализ.

Функции управления и комплексы задач в организации:

•Управление стратегией развития (бизнес-планы проектов, развитие новых направлений деятельности);

•Управление финансами и бухгалтерским учетом (бухгалтерский баланс, банковские операции, расчетный счет, учет основных средств, труда и заработной платы, учет себестоимости и прибыли);

•Управление экономическим развитием (экономический анализ деятельности, экономическое планирование);

•Управление качеством поставляемой продукции (внутренние и внешние стандарты качества используемой продукции, опросы потребителей);

•Управление качеством оказываемых услуг;

•Управление маркетингом (маркетинговые исследования, рынок товаров и услуг, поведение потребителей);

•Управление охраной труда и техникой безопасности (входной инструктаж, критерии и показатели по охране труда);

•Управление персоналом (кадровая политика, адаптация, обучение, формирование коллектива, мотивации и методы управления);

•Организация системы управления (миссия и философия, принципы и методы, решения управления, регламенты управления).

Недостатки в управлении реализации задач:

Функциональные обязанности весьма схематично изложены в должностных инструкциях специалистов, содержат, с одной стороны дублирование операций, а с другой пробелы вообще не реализуемых операций, что периодически приводит к невыполнению важных функциональных обязанностей.

Методы управления

Метод управления - совокупность способов и приемов воздействия субъекта управления посредством своей дельности на управляемый объект для достижения поставленной цели (10, С. 72).

Характеристика методов управления в организации

1. Организационно-административные методы:

* обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.);

* согласительные методы (консультация, разрешение компромиссов);

* рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.).

2. Экономические, обусловленные экономическими стимулами:

* оплата труда

* плановое ведение хозяйства

3. Социологическое планирование:

* личные качества

* творческая активность

* партнерство

* конфликты

* переговоры

* общение

4. Психологические методы:

* способы психологического воздействия

*моральная ответственность

Регламенты управления

Регламент - совокупность правил, определяющих порядок деятельности организации. Перечень основных регламентов организации, используемых для анализа дипломной работы: Устав, правила внутреннего трудового распорядка, положение об оплате труда, должностные инструкции, инструкции по технике безопасности, положение о квалификации персонала.

Тем не менее, применяемые регламенты имеют недостатки, безусловно сдерживающие внедрение достижений технического процесса в сферу управления. Отметим следующие недостатки регламентов управленческой деятельности:

- недостаточно полная сопоставимость информационных данных в различных регламентах;

- слабая связь форм и правил оформления регламентов между собой, неполное соответствие их требованиям рациональных способов и методов создания регламентов;

- неупорядочность применяемых регламентов;

- сравнительно высокая стоимость составления и изготовления регламентов;

- дублирование регламентов и содержащихся в них информационных данных.

Вывод: анализ системы менеджмента показал, что система менеджмента содержит 7 элементов из 10 рекомендованных в теории менеджмента. В нормативных документах не проработаны распределения функций, организация труда, управленческие решения, техника управления, операции управления.

2. Законы и принципы предприятия

Для успешного управления салоном красоты необходимо решать задачи по оптимизации работы с клиентами, организации четкого взаимодействия подразделений и, в конечном итоге, построения эффективного технологического процесса работы всего комплекса.

1. Синергия, синергизм - это совместное, содружественное, взаимозависимое действие двух или нескольких сил, агентов, факторов в каком-либо одном направлении. Современное понимание сложных систем требует иного отношения к функционированию их подсистем - не как к подчиненным целому элементам, а как к синергически взаимодействующим частям, рождающим целое. Синергетика исследует особое состояние сложных систем в области неустойчивого равновесия, точнее, динамику их самоорганизации вблизи. На состояние и эффективность функционирования любой организации действует множество внутренних и внешних факторов. Согласно свойству эмергентности совместное действие нескольких факторов всегда или почти всегда отличается от суммы раздельных эффектов. Именно это отличие, которое обычно называют эффектом синергии, фактором взаимодействия или кооперативным эффектом, является количественным или квазиколичественным выражением эмергентности, или синергии.
Как сейчас становится очевидным, синергизм играет очень большую роль в живых системах всех видов и уровней организации Неравновесных состояний, состояний в области бифуркации. Синергизм - это умение оценивать совместные эффекты, связанные с новым продуктом или рынком. Функциональная структура любой эффективной организации обуславливает такое взаимодействие ее членов и разнокачественных потенциалов, которое максимально реализует положительные комбинированные (синергические) эффекты и исключает отрицательные эффекты взаимодействия.

2. Закон самосохранения Самосохранение - это частный случай, точнее, составная часть устойчивости и надежности системы-организации.
Устойчивость организации зависит от внешней и внутренней сред, характера ее деятельности, наличия ресурсов, качества управления и т.п. Как одно из условий стабильности, самосохранение базируется в основном на внутренних факторах и обусловлено действием двух противоположных организационных факторов - консерватизма и развития

Для стабильности организации очень важны правильная организационная стратегия и тактика. Любая организационная система стремится сохранить себя как целостное образование и, следовательно, экономнее расходовать свой ресурс, т.е. сумма расходов не должна превышать сумму доходов.

3. Закон единства анализа и синтеза: каждая управляющая система стремится к наиболее эффективной функциональной и организационной структуре за счет постоянного циклического процесса анализа-синтеза (дедукции-индукции). Целевая организация компаний обеспечивается постоянным циклическим процессом анализа и синтеза: изученные в процессе анализа элементы подвергаются синтезу, что позволяет на новом уровне знания продолжить и углубить исследование системы. Синтез переводит знания с одного уровня на другой, более высокий. Анализ поведения различных частей системы (анализ связей с поставщиками, анализ спроса и предложения, анализ продаж, анализ уровня квалификации сотрудников и пр.) проводится для того, чтобы оценить систему (организацию) как единое целое, выявить причины отклонения от главной цели. Целевая организация компаний обеспечивается постоянным циклическим процессом анализа и синтеза: изученные в процессе анализа элементы подвергаются синтезу, что позволяет на новом уровне знания продолжить и углубить исследование системы. Синтез переводит знания с одного уровня на другой, более высокий. Анализ поведения различных частей системы (анализ связей с поставщиками, потребителями, анализ спроса и предложения, анализ продаж, анализ уровня услуг и пр.) проводится для того, чтобы оценить систему (организацию) как единое целое, выявить причины отклонения от главной цели.

4. Закон развития: каждая организация в процессе своего развития стремится к оптимальной самореализации как целого, так и составных своих элементов на основе их активности и динамического равновесия. Развитие происходит через неустойчивость, изменчивость, бифуркации. Нестабильность способствует отбору лучшего.

5. Закон информированности-упорядоченности: чем большей информацией о внутренней и внешней среде владеет система, тем эффективнее ее стремление к упорядоченности и самоорганизации. С увеличением объема информации, развитием информационных связей, процессов растут скорости развития, скорость эволюции системы. Система, владея информацией о поведении своих элементов и их взаимодействиях, стремится к реализации единой цели - цели своего целого.

6. Закон социальной самоорганизации. Так как организация состоит из людей, то со временем, социальный фактор влияет на выделение неформальных организаций внутри самой формальной организации.

7. Закон композиции и пропорциональности (гармонии): каждая система стремится к оптимальному взаимному расположению частей и к оптимальному количественному соотношению между ними.

Закон композиции и пропорциональности в организации отражает необходимость согласования целей элементов системы с ее главной целью, а также необходимость определенного соотношения между частями целого - их соответствие, соразмерность или зависимость. Достижение необходимых пропорций, соразмерности и соответствия в границах организации равнозначно повышению жизнеспособности, повышению уровня самосохранения системы.

8. Закон наименьших - структурная устойчивость целого зависит от наименьшей устойчивости части целого.

Закон наименьших используется при анализе деятельности организации или подразделения, так как любой анализ предполагает выявление узких мест (недостатков в работе) и принятия действий по их устранению.

Классификация принципов организации

Принцип есть исходное положение, правило действия, вытекающее из закона. Принципы организации - это общие правила (положения) формирования (самоформирования) систем в природе и обществе, обеспечивающие их упорядоченность и целесообразность функционирования (9, С. 89).

Принцип и законы, по сути дела, отражают один и тот же фрагмент действительности, но отражают его в разной форме: закон - в виде образа (положительного знания), принцип - в виде определенного требования (регулятивной нормы). Также принцип может быть сформулирован на основе не одного, а нескольких законов, а также той или иной всеобщей формы бытия, того или иного свойства материальных и идеальных образований.

Классификация принципов:

1. По степени обоснованности:

а) научные - сформулированы на основе познания законов и закономерностей организации и содержат в себе определенные требования к мыслящему субъекту, ориентирующие его на познавательную деятельность;

б) обыденные - правила и действия, сформулированные человеком на основе собственного восприятия действительности, традиций и интуиции. Они почти все субъективны.

2. По степени универсальности:

а) универсальные (общие) - отражают правила формирования самых разнообразных систем в природе и обществе;

б) специфические - действующие в отдельных сферах природной и человеческой деятельности;

в) ситуационные - те, которые действуют в конкретных ситуациях.

3. По способу реализации:

а) реализуемые природой, без какого-либо участия человека;

б) при взаимодействии природы и человека;

в) только с участием человека (осуществляются посредством индивидуальной, коллективной и совокупной общественной деятельности).

4. По масштабу действия:

а) действующие только в отдельных элементах системы (принцип индивидуальной работы);

б) между элементами системы внутри предприятия (принцип коррелятивной связи субъекта и объекта управления, принцип обратной связи);

в) между системами (между предприятиями, отраслями народного хозяйства).

Рассмотрим более подробно основные тектологические принципы организации:

принцип цепной связи (всякое соединение комплексов происходит через общие звенья, образующие цепную связь);

принцип интегрессии (образование цепной связки осуществляется путем вхождения посредствующих комплексов между организуемыми, например, поточная линия - машины, работающие в едином ритме);

принцип подбора / отбора (фундаментальный принцип организации, т.е. обобщается все полезное и отметается все бесполезное);

принцип подвижного равновесия, т.е. объект, отдавая свои силы, и энергию может дальше также функционировать; организационные формы никогда не сохраняются в простом и чистом виде;

принцип слабого звена (организационная целостность любой системы определяется устойчивостью ее относительно слабого звена).

Таким образом, принципы организации условно можно разделить на 3 группы:

1) принципы организационной статики (статической организации), определяющие правила построения структур (структуризация): целеполагание, приоритет функций над составом звеньев, приоритет объекта над субъектом, адаптивность полная координация функционирования всех составляющих, минимум сложности, полномасштабность, пределы автономности, сочетание централизации и децентрализации, взаимосогласованность вертикальных и горизонтальных связей, единство распорядительства, диапазон контроля;

2) принципы организационной динамики (динамической организации), как общие правила формирования организационных процессов: направленность, прямоточность, результативность, эффективность, восприимчивость, информативность, надежность, оперативность, гибкость, параллельность, ритмичность, синхронность;

3) принципы рационализации, как общие правила совершенствования статики и динамики организации: концептуализация, алгоритмизация, нормализация, систематизация, классификация, концентрация, специализация, стандартизация, унификация, персонификация и регламентация.

На основании представленной классификации можно объединить принципы организации в единую систему, в результате чего, определяется их четкая иерархическая структура: по назначению, по уровню, широте и масштабам использования, а также характеру взаимообусловленности.

Принцип цепной связи означает, что всякое соединение комплексов происходит через общие звенья, образующие цепную связь. Для цепного соединения двух комплексов требуется такое их изменение, чтобы в них образовались общие элементы, соответствующие задаче, решению которой служит данный организационный процесс. Это образование общих элементов достигается за счет некоторого элемента или совокупности элементов, имеющих общие цели или свойства с организуемыми комплексами.

Принцип ингрессии означает, что цепная связь образуется путем вхождения способствующих, выступающих в качестве «посредников» комплексов в организуемые. В примере со стратегическими альянсами оно осуществляется посредством соглашения о кооперации, которая, в свою очередь, не предполагает объединения.

Принцип подбора состоит в том, что всякое событие в организации может рассматриваться как сохранение или умножение одних активностей, упрочнение или усиление одних связей, устранение, уменьшение или ослабление других. Любая система стремится закрепить положительные свойства однажды найденного соединения. Усовершенствованный механизм мотивации - пример принципа подбора.

Принцип подвижного равновесия выражается в том, что всякое сохранение форм рассматривается как их подвижное равновесие, а всякое подвижное равновесие - как практическое относительное равенство двух процессов: ассимиляции и диссимиляции.

Принцип слабого звена означает, что система воспроизводима в должном качестве, если обеспечивается устойчивость относительно слабого звена. Самым уязвимым элементом организации является человек, что связано с его непредсказуемостью, постоянной изменчивостью, эгоистичностью, наконец. Сила же каждого субъекта умножается силами окружающих его людей. Поэтому при всей своей рациональности субъект должен обеспечивать развитие самого слабого звена в организации.

Поскольку организация рассматривается нами в статике (как упорядоченное состояние целого), динамике (как процесс по упорядочиванию) и прогрессивном развитии, принципы организации можно разделить на три группы:

1) принципы организационной статики, определяющие правила построения структур;

2) принципы организационной динамики как общие правила формирования организационных процессов;

3) принципы рационализации как общие правила совершенствования статики и динамики организации.

Выводы: Определены основные законы и принципы организации, повторяющие существенные управленческие связи, неразрывно связанные с деятельностью персонала и проявляющие в виде тенденций, отражающих основную линию положения и развития организации.

3. Исследование системы управления персоналом в ООО «Промкомплект»

Структуризация методов исследования систем управления

Эффективность исследования систем управления во многом определяется выбранными и использованными методами исследования.

Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования возникших в организации проблем. Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования.

Всю совокупность методов исследования можно разбить на три большие группы: методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов; методы формализованного представления систем управления (методы формального моделирования исследуемых процессов) и комплексированные методы (18, С. 48).

Первая группа - методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включают: метод «мозговой атаки», метод типа «сценариев», метод экспертных оценок (включая SWOT_анализ), метод типа «Дельфи», методы типа «дерева целей», «деловой игры», морфологические методы и ряд других методов (27, С. 64).

Вторая группа - методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления (27, С. 68).

Среди них можно выделить следующие классы:

- аналитические (включают методы классической математики - интегральное исчисление, дифференциальное исчисление, методы поиска экстремумов функций, вариационное исчисление и другие, методы математического программирования, теории игр);

- статистические (включают теоретические разделы математики - математическую статистику, теорию вероятностей - и направления прикладной математики, использующие стохастические представления - теорию массового обслуживания, методы статистических испытаний, методы выдвижения и проверки статистических гипотез и другие методы статистического имитационного моделирования);

- теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические представления (разделы дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки разного рода языков моделирования, автоматизации проектирования, информационно-поисковых языков);

- графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм и т.п.).

Наибольшее распространение в экономике в настоящее время получили математическое программирование и статистические методы. Правда, для представления статистических данных, для экстраполяции тенденций тех или иных экономических процессов всегда использовались графические представления (графики, диаграммы и т.п.) и элементы теории функций (например, теория производственных функций). Однако целенаправленное применение математики для постановки и анализа задач управления, принятия экономических решений разного рода (распределения работ и ресурсов, загрузки оборудования, организации перевозок и т.п.) началось с внедрения в экономику методов линейного и других видов математического программирования.

Привлекательность этих методов для решения формализованных задач, какими обычно являются названные выше и другие экономические задачи на начальном этапе их постановки, объясняется рядом особенностей, отличающих методы математического программирования от методов классической математики.

При стремлении более адекватно отобразить проблемную ситуацию в ряде случаев целесообразно применять статистические методы, с помощью которых на основе выборочного исследования получают статистические закономерности и распространяют их на поведение системы в целом. Такой подход полезен при отображении таких ситуаций, как организация ремонта оборудования, определение степени его износа, настройка и испытание сложных приборов и устройств и т.д. Все более широкое применение находит статистическое имитационное моделирование экономических процессов и ситуаций принятия решений.

В последнее время с развитием средств автоматизации возросло внимание к методам дискретной математики: знание математической логики, математической лингвистики, теории множеств помогает ускорить разработку алгоритмов, языков автоматизации проектирования сложных технических устройств и комплексов, языков моделирования ситуаций принятия решений в организационных системах.

В настоящее время в экономике и организации производства применяются практически все группы методов формализованного представления систем. Для удобства их выбора в реальных условиях на базе математических направлений развиваются прикладные методы и предлагаются их классификации.

К третьей группе относятся комплексированные методы: комбинаторика, ситуационное моделирование, топология, графосемиотика и др. Они сформировались путем интеграции экспертных и формализованных методов (27, С. 72).

Несколько в стороне стоят методы исследования информационных потоков.

Схема структуризации методов приведена на рис. 2.

Рис. 2. Схема методов исследования систем управления

Классификацию надо разрабатывать обязательно, но обязательно нужно учитывать особенности моделируемых систем и предпочтений, с учетом конкретных условий, которым можно предложить выбрать классификацию. Специалист по системному анализу должен понимать, что любая классификация условна и поэтому она должна работать как ориентир в огромном числе методов и моделей.

Таблица 1. Анализ методов исследования систем управления в организации

1. Исследование в современном менеджменте Исходные данные	Организационная структура управления; Приказ о распределении функций сотрудников; Должностные инструкции сотрудников.
Диалектический подход	Поиск решения в сложившейся ситуации по принципам объективности, противоречивости и относительности.
Основные черты менеджера	Способность делегировать власть и полномочия, способность к имитации различных функций, проблемное видение действительности, психологическая проницательность, превентивное определение проблем.
Предмет и объект исследования	Объект: организационная структура Предмет: не частые конфликты между сотрудниками и как следствие упадок работоспособности.
Фактологическое обеспечение	Периодические жалобы от работников салона.
2. Системный анализ и методы исследования системы управления Система	торговля
Система управления	Директор - администратор - специалисты
Системный подход	Принцип функционально-структурного строения целого, так как организация представляет собой единое целое, каждый член коллектива - отдельный элемент, общение и взаимодействие между ними - связи, поэтому, для продуктивной работы салона необходимо заботиться не только об определенном наборе этих элементов, но и о качественных связей между ними без конфликтов.
Общенаучные методы	Метод классификации. Цель: разработать программы решения конфликтов.
Специфические методы	Метод социологических исследований управления. Анонимное анкетирование и социометрический метод - эти методы позволят проследить деловые и дружественные связи между сотрудниками, выявление неформальных лидеров и выявить предпосылки конфликтных ситуаций.
3. Функционально-логические основы исследования систем управления Мышление Логика Суждение и умозаключение	Гибкое, концептуальное, непосредственное, предоставление идеи, мысли, проблемы, ситуации; позитивное; репродуктивное; практическое; проблемное; эмпирическое. Отсутствие философии организации - отсутствие взаимопонимания - появление спорных ситуаций - конфликт.
1. Планирование и организация систем управления Структура программы	Проведение комплекса мероприятий: 1. Семинары направленные на сплочение коллектива 2. Анонимный опрос сотрудников 3. Корпоративные мероприятия (коллективный отдых на природе, проведение праздников, посещение культурных центров - театров, музеев). 4. Улучшение мотивации сотрудников.
План исследования	Ответственность за проведение данных мероприятий возлагается на администраторов салона. Сроки проведения мероприятий - 2 недели. - программа «анонимный опрос». директор салона составляет вопросы для анкеты - сотрудники должны ответить на вопросы, директор должен обеспечить анонимность проведения опроса - администраторы обрабатывают полученные данные и вместе с директором анализируют и подводят итоги - директор принимает конкретные действия
Технологическая система Организация исследования	Технология параллельного выполнения работ или операций, позволит параллельно выполнять отдельные исследовательские работы по одной проблеме, что сэкономит время и эффективно использует труд исследовательской группы
2. Эффективность и диагностика исследования систем управления Управленческая диагностика	Кадровая диагностика, изучение личностных особенностей, мотиваций сотрудников и их взаимоотношения в коллективе.
Эффективность исследования	Принцип гибкой экономии ресурсов - рациональное использование кадров деятельности.
Критерии эффективности	Уменьшение конфликтных ситуаций, улучшение взаимоотношений между сотрудниками, повышение работоспособности и интереса к работе, улучшение качества и объёма услуг.
Оценки исследования	Принцип сочетания оценки и изменений - прямая зависимость оценки от результатов изменения критериев эффективности.

Исследование систем управления - главный фактор научного подхода к совершенствованию управления. Современными приемами и методами исследования в определенной мере должен владеть каждый менеджер. А для этого необходимо изучать эти методы. Большое значение имеет и понимание специфики управления как объекта исследования, как особого вида деятельности, связанного с искусством влияния на людей, мотивацией эффективной деятельности, понимания системы ценностей и видением «тайных пружин» поведения человека.

Выводы: В этом разделе мы исследовали систему управления, а также провели анализ методов данной организации, и выявили проблему конфликтов среди сотрудников в организации.

4. Анализ экономической деятельности предприятия

Цель горизонтального и вертикального анализа финансовой отчетности состоит в том, чтобы наглядно представить изменения, произошедшие в основных статьях баланса, отчета о прибыли и отчета о денежных средствах и помочь менеджерам компании принять решение в отношении того, каким образом продолжать свою деятельность.

Горизонтальный анализ заключается в сопоставлении финансовых данных предприятия за два прошедших периода (года) в относительном и абсолютном виде с тем, чтобы сделать лаконичные выводы.

Технология анализа достаточно проста: последовательно во второй и третьей колонках помещают данные по основным статьям баланса на начало и конец года. В западных представлениях часто данные конца года помещают первыми. Затем в четвертой колонке вычисляется абсолютное отклонение значения каждой статьи баланса. В последней колонке определяется относительное изменение в процентах каждой статьи.

Вертикальный анализ позволяет сделать вывод о структуре баланса и отчета о прибыли в текущем состоянии, а также проанализировать динамику этой структуры.

Технология вертикального анализа состоит в том, что общую сумму активов предприятия (при анализе баланса) и выручку (при анализе отчета о прибыли) принимают за сто процентов, и каждую статью финансового отчета представляют в виде процентной доли от принятого базового значения.

Анализа актива баланса ООО «Промкомплект» представлен в таблице 2.

Таблица 2. Актив баланса ООО «Промкомплект»

Наименование	Код стро-ки	На 01.01.11	На 01.01.12	Отклонение
		СУММА	УДЕЛЬНЫЙ ВЕС	СУММА	УДЕЛЬНЫЙ ВЕС	АБСОЛЮТНОЕ	ОТНОСИТЕЛЬНОЕ
1	2	3	4	5	6	7	8
АКТИВ
Основные средства	120	37637	4,81%	30097	4,74%	-7540	-20,03%
долгосрочные финансовые вложения	140	0		50000	7,88%	50000
ИТОГО по разделу 1	190	37637	4,81%	80097	12,62%	42460	112,81%
2. Оборотные активы
Запасы	210	498301	63,64%	12898	2,03%	-485403	-97,41%
Краткосрочная дебиторская задолженность	240	185713	23,72%	453249	71,40%	267536	144,06%
Краткосрочные финансовые вложения	250	50	0,01%	0		-50	-100,00%
Денежные средства	260	61359	7,84%	88589	13,95%	27230	44,38%
Прочие оборотные активы	270	0		1	0,00%	1
ИТОГО по разделу 2	290	745423	95,19%	554737	87,38%	-190686	-25,58%
Стоимость имущества (баланс)	300	783060	100%	634834	100%	-148226	-18,93%

Проведя горизонтальный анализ актива баланса можно сделать следующие выводы:

- основные средства предприятия за отчетный год уменьшились на 7540 тыс. руб. или на 20%.

- объемы запасов продукции сократились на 485403 тыс. руб. это связано с возрастающим спросом потребителей на продукции ООО «Промкомплект».

- краткосрочная дебиторская задолженность увеличилась за отчетный период на 267536 тыс. руб. основными должниками финансовых ресурсов являются покупатели и заказчики.

- денежные средства увеличились на 27230 тыс. руб., в относительных показателях увеличение составило 44,38%.

Таблица 3. Анализ пассива бухгалтерского баланса ООО «Промкомплект»

Наименование	Код стро-ки	На 01.01.11	На 01.01.12	Отклонение
		СУММА	УДЕЛЬНЫЙ ВЕС	СУММА	УДЕЛЬНЫЙ ВЕС	АБСОЛЮТНОЕ	ОТНОСИТЕЛЬНОЕ
ПАССИВ
Уставный капитал	410	1500	0,19%	1600	0,25%	100	6,67%
резервный капитал	430	75	0,01%	80	0,01%	5	6,67%
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	470	104522	13,35%	22743	3,58%	-81779	-78,24%
Итого по разделу 3	490	106097	13,55%	24423	3,85%	-81674	-76,98%
Кредиторская задолженность	620	676963	86,45%	610411	96,15%	-66552	-9,83%
Итого по разделу 5	690	676963	86,45%	610411	96,15%	-66552	-9,83%
Баланс	700	783060	100,00%	634834	100,00%	-148226	-18,93%

Проведенный анализ пассива баланса установил следующее:

- уставный капитал ООО «Промкомплект» увеличился на 100 тыс. руб. или 6,67%

- резервный капитал увеличился на 5 тыс. руб.

- нераспределенная прибыль ООО «Промкомплект» уменьшилась на 81674 тыс. руб. в относительных показателях на 78,24%.

- кредиторская задолженность уменьшилась 66552 тыс. руб. или 9,83%.

Таблица 4. Анализ отчета о прибылях и убытках

ПОКАЗАТЕЛИ	2011	2012	Абсолютное отклонение	Относительное
Выручка от продажи товаров	2857428	1762392	-1095036	-38%
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	2305594	1129351	-1176243	-51%
Валовая прибыль	551834	633041	81207	15%
Коммерческие расходы	611658	628266	16608	3%
Прибыль (убыток) от продаж	59824	4775	-55049	-92%
проценты к получению	90	838	748	831%
проценты к уплате	287	0	-287	-100%
прочие доходы	158318	98646	-59672	-38%
прочие расходы	80827	64303	-16524	-20%
прибыль (убыток) до налогообложения	17470	39956	22486	129%
текущий налог на прибыль	8556	18161	9605	112%
дополнительные показатели	8109	32	-8077	-100%
налоговые санкции	616	32	-584	-95%
ЕНВД	7493	0	-7493	-100%
чистая прибыль	805	21763	20958	2603%

По результатам анализа отчета о прибылях и убытках можно сделать вывод о том, что:

- выручка от продажи товаров за отчетный период уменьшилась на 1095036 тыс. руб. или на 38%

- себестоимость проданных товаров в 2011 году также уменьшилась на 1176243 тыс. руб.

- валовая прибыль увеличилась на 81207 тыс. руб., увеличение валовой прибыли произошло, не смотря на снижение выручки из-за снижения себестоимости на 51%.

- коммерческие расходы увеличились на 16608 тыс. руб.

- обращает на себя внимание уменьшение прочих доходов на 59672 тыс. руб., и уменьшение прочих расходов на 16524 тыс. руб.

- прибыль до налогообложения увеличилась на 22486 тыс. руб.

- выплаты по налогу на прибыль в отчетном периоде также увеличились на 9605 тыс. руб. на 112% это связано с увеличением прибыли до налогообложения на 129%.

- чистая прибыль увеличилась на 20958 тыс. руб.

Выводы: По результатам проведенного анализ бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках установлено, что в отчетном периоде наблюдается: - основные средства предприятия за отчетный год уменьшились на 7540 тыс. руб. или на 20%. Объемы запасов продукции сократились на 485403 тыс. руб. это связано с возрастающим спросом потребителей на продукции ООО «Промкомплект» - уставный капитал ООО «Промкомплект» увеличился на 100 тыс. руб. или 6,67%. Выручка от продажи товаров за отчетный период уменьшилась на 1095036 тыс. руб. или на 38%. Чистая прибыль увеличилась на 20958 тыс. руб. В целом на основании проведенного анализа можно сделать вывод, что ООО «Промкомплект» имеет устойчивые экономические позиции.

5. Анализ маркетинговой деятельности предприятия

В основе термина «маркетинг «лежит слово «market «, что означает рынок. Поэтому маркетинг - это концепция управления, хозяйствования в условиях рынка, провозглашающая ориентацию производства на удовлетворение конкретных потребностей конкретных потребителей. Маркетинг - система управления производственно-сбытовой деятельностью организации, направленная на получение приемлемой величины прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия.

Маркетинг - это система планирования ассортимента и объема выпускаемых изделий, определение цен, распределение продуктов между выбранными рынками и стимулирование их сбыта с целью удовлетворения потребностей.

Комплекс маркетинга - это совокупность факторов воздействия на рынок, которые выбраны производителем для достижения своих маркетинговых целей.

Разработка маркетинговых мероприятий. На данном этапе стратегии маркетинга конкретизируются в виде мероприятий. Содержание каждого из мероприятий дополняется указанием конкретного результата, срока его получения, исполнителя и выделенного на это мероприятия объема средств.

Принципы маркетинга:

В маркетинге принято соблюдение следующих пяти основных принципов:

производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании;

полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню;

присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной реализации продукции;

постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции;

единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос.

Задачи управления маркетингом

Позиционирование товара на рынке.

Разработка комплекса маркетинга включает разработку товаров, установление цен на товары, выбор методов распространения товаров и стимулирование сбыта товаров.

План маркетинга развития торговой точки ООО «Промкомплект»

Имеющийся магазин позиционируется как предприятие розничной торговли, реализующее электротовары, оборудование.

Кроме того, в позиционировании магазина будет сделан упор на следующих уникальных достоинствах:

· Низкие цены на товары,

· Прием оплаты по кредитным картам,

· Удобное местоположение магазина.

На основании выявленных основных сильных и слабых сторон разработаны основные направления деятельности магазина в области ценовой политики, политике продвижения и др.

1. Предложения по продвижению магазина и стимулированию сбыта

Цель работы по стимулированию продаж в торговой точке общем случае состоит в увеличении объемов продаж. Повысить объем продаж в магазинах можно:

привлекая новых покупателей;

побуждая этих покупателей сделать покупку;

стимулируя на комплексную или следующую покупку;

завоевывая большее число постоянных покупателей.

Мало привлечь покупателя в магазин, необходимо побудить его что-либо купить, при чем как можно больше необходимых ему товаров.

В качестве стимулирования нужно использовать систему скидок. На предприятии уже существует система скидок за стоимость покупки. Можно также предоставлять покупателям скидку на товар определенной марки. Наиболее эффективное действие в рекламе имеют указанные в ней низкие цены. Для покупателя, кроме цен, имеет значение, как выставлен товар. В чистый, аккуратный магазин зайти приятнее. Важно удобное расположение товара в торговом зале, доступность продукции и цен для обозрения, легкость поиска нужного товара в магазине. Ранее из-за ограниченности в площади товар был расставлен по всем углам, не было систематизации по фирмам и по применению. Товар был снабжен ценниками, которые не давали четкой информации о цене и количестве.