Разницу в дневной посещаемости между будними и выходными днями составляют преимущественно те пользователи, которые имеют доступ в Интернет только с работы или из института. Соответственно, можно примерно оценить динамику активности «офисной» части аудитории (см. рисунок 5). Эта группа (без учета «круглосуточной» аудитории - тех, кто имеет доступ в Интернет и на работе, и дома) составляет около 41%, что соответствует и оценкам, полученным по результатам онлайновых и оффлайновых исследований. В дневные же часы доля «офисной» аудитории составляет 50-60%, а еще примерно 25% аудитории в эти часы формирует доступ из офиса «круглосуточной» аудитории.,

Рисунок 5. Динамика активности «офисной» аудитории

Максимальная активность «офисной» аудитории наблюдается в начале рабочего дня, в районе 11-12 часов - многие пользователи предпочитают сначала узнавать новости, проверять почту, читать новости, где «натыкаются» на рекламу турфирмы «Элегант» и только потом приступать собственно к работе. Приведенный график активности «офисной» аудитории в будние дни позволяет понять причины различия в графиках для субботы и воскресенья. В период с 5 утра до 5 вечера в субботу посещаемость на 7-20% выше, чем в воскресенье; при этом максимальны различия в районе полудня - то есть, тогда же, когда наиболее активна «офисная» аудитория. Можно констатировать, что почасовая динамика посещаемости в течение недели определяется воздействием двух факторов. Это, во-первых, время суток и, во-вторых, график работы пользователей. Влияние времени суток очевидно - ночью большая часть спит, днем бодрствует. Поскольку более 50% аудитории Рунета сконцентрировано в московском часовом поясе, постольку и ритм жизни москвичей ощутимо влияет на посещаемость Рунета: даже в выходные дни ночная посещаемость в 2,5 раза меньше дневной. Что же касается графика работы, то его влияние определяется тем, что по-прежнему большая часть российской аудитории выходит в Интернет с рабочего места. Соответственно, в рабочие часы по Москве (примерно с 10 до 18 часов в будние дни) аудитория Рунета увеличивается вдвое по сравнению с «фоновой» дневной посещаемостью выходных дней. Приток «офисной» аудитории увеличивает и максимальный разрыв в посещаемости между дневными и ночными часами - с 2,5 раз в выходные до 4,5 раз в будни. Тенденция меняется после 11 вечера в пятницу - в ночь на субботу посещаемость выше среднего ночного уровня: пользователи дольше обычного задерживаются у компьютеров, поскольку на следующий день им не надо идти работать или учиться. И, наоборот - в ночь с воскресенья на понедельник посещаемость минимальна: люди пытаются успеть отоспаться перед новой рабочей неделей (см. таблицы 16 и 17) Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М.: ИНФРА-М, 2001. - с245..

Таблица 16. Динамика посещаемости: сравнительная характеристика дней недели

Таблица 17. Динамика посещаемости: посещаемость человек в месяц

Анализировать влияние рекламы в Интернете на увеличение продаж несколько сложнее. Так как турфирме «Элегант» было рекомендовано поместить свою рекламу на трех сайтах, таким образом выяснить у клиента, откуда он узнал о фирме, не очень сложно. Для этого каждого туриста, пришедшего в офис, просят заполнить небольшую анкету, которая ясно показывает, какая реклама работает лучше. Практика показывает, что туристу не всегда легко вспомнить, на каком конкретном сайте он увидел рекламу. Тем более ему трудно припомнить, как выглядел баннер, который его заинтересовал. В таком случае для анализа эффективности используются серьезные маркетинговые исследования. Правда, эта проблема характерна не только для Интернета, но и для других рекламоносителей.

Использование рекламы в сети Интернет позволит турфирме «Элегант» достичь следующих целей:

1. Создание благоприятного имиджа турфирмы на рынке - здесь важны максимально полный охват целевой аудитории и комбинации различных методов воздействия на нее, что требует от турфирмы значительных материальных затрат.

2. Повышение объема продаж собственного турпродукта. Особенно высокие результаты достигаются при продвижении в сети специальных акций «Скидки семьям», «Дети бесплатно» и др. Причем если акция проводится по какому-либо конкретному направлению, то бюджет ее рекламной кампании может не превышать $2000-3000.

3. Расширение своей агентской сети. Здесь лучше всего подходят _специальные списки рассылки, тематические форумы и реклама на профессиональных туристических ресурсах типа www.tourdom.ru, www.rata.ru, profi.travel.ru и другие. Для того чтобы действительно почувствовать заметный эффект от интернет-рекламы, турфирме «Элегант» предлагается тратить не меньше $200-300 в месяц. Основные показатели проекта представлены в таблице 18.

Таблица 18. Технико-экономические показатели мероприятия я №3

Освоение нового направления. Исследуя эффективность разработки нового направления в деятельности турфирмы «Элегант», стоит обратить внимание на анализ уже проводимой ее деятельности, который представлен на рисунке 6. Львиную долю доходов от реализации своего турпродукта турфирма «Элегант» получает при организации туров выходного дня. Наибольшее увеличение продаж приходится именно на это направление. Другие два направления отстают по своим показателям, но в то же время обеспечивают постоянный объем реализации, так как предлагаемый турпродукт опосредованно зависит от сезонности в туристском бизнесе.

Рис. 6. Доля реализации по разным направлениям

Наименьший показатель приходится на организацию экскурсионных туров по городам Московской области, с целью увеличения данного показателя считается целесообразным продвигать новое направление деятельности - организация деревенского туризма. Сложно оспорить популярность деревенского туризма в последнее время, его привлекательность определяют следующие факторы:

- Возможность провести время в экологической зоне,

- Смена обстановки - с городской на сельскую,

- Экономия средств на транспортные услуги, услуги гостиниц и предприятий питания,

- Экономия времени на дорогу,

- Более низкие цены на данном направлении,

- Возможность соприкоснуться со старинными русскими традициями,

- Возможность активно провести свободное время - охота, рыбалка, сбор грибов и др.

Было продумано отличие, предлагаемого турпродукта от турпродуктов конкурентов, с целью привлечения большего числа потенциальных клиентов. Данный турпродукт отличается от продуктов других турфирм временем проведения, местом проживания, насыщенной экскурсионной программой, что делает его более привлекательным для потенциальных клиентов. На рисунке 7 представлено, распределение предпочтения потенциальных клиентов турфирмы «Элегант» при организации туров Морган Н./ Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - с263..

Рис. 7. Различия в предпочтении видов отдыха

Из рисунка видно, какие виды отдыха предпочитают москвичи, и надо отметить тот факт, что деревенский туризм стоит не на последнем месте. Как показывает рисунок, деревенский туризм уступает только познавательному туризму и отдыху на побережье - первое направление широко представлено в ассортименте турфирмы «Элегант». Таким образом, разработка нового направления может существенно улучшить положение турфирмы «Элегант» на туристском рынке Москвы. В таблице 19 представлены технико-экономические показатели эффективности мероприятия.

Таблица 19. Технико-экономические показатели проекта №4

Из таблицы видно, что данное мероприятие является рентабельным. В результате анализа эффективности, предложенных мероприятий, был сделан прогноз совокупности данных мероприятий для турфирмы «Элегант». При прогнозировании учитывались методики расчета эффективности в турбизнесе. Данные прогноза приведены в таблице 20 Маринин М.А. Как измерить выгоду от туризма // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2000. - № 9.- С.6-7..

Проводя анализ маркетинговой деятельности турфирмы «Элегант» можно отметить, что турфирма занимает достаточно устойчивое положение на рынке туристских услуг города Москвы, имеет стабильный фонд заработной платы, что является приоритетной мотивацией сотрудников фирмы. При увеличении показателей продаж, соответственно увеличивается фонд заработной платы сотрудников турфирмы «Элегант».

Таблица 20. Эффективность комплекса мероприятий

Анализ эффективности предлагаемых мероприятий показал, что данный комплекс мероприятий существенно увеличит выручку турфирмы «Элегант» - почти в 3 раза, что позволит ей не только увеличить показатели своего бизнеса, но и существенно улучшить качество обслуживания своих клиентов, и даже расширить численность персонала, взяв на работу еще двух сотрудников. Сравнивая эффективность каждого мероприятия в отдельности, прогнозируется большая эффективность для второго мероприятия, так как квалификация менеджеров по продажам играет очень важную роль в обеспечении качества обслуживания.

Выводы по главе III

Анализ эффективности предлагаемых мероприятий показал их выгодность. Проводя в жизнь данные мероприятия, турфирма «Элегант» имеет возможность выхода на новый уровень бизнеса.

Заключение