Виходячи з даних аналізу підприємства «ANEX TOUR» та вимоги ПК «Само-Турагент», ця перепона стає неактуальною.

* Можливість доступу до конфіденційних відомостей сторонніх осіб, втрата і псування інформації.

Кожен користувач захищений індивідуальним ім'ям користувача і паролем.

* Ризик банкрутства розробника, обслуговуючого систему, невиконання ним даних користувачеві зобов'язань.

Компанія «САМО-Софт» знаходиться на рику розробників ПЗ для туристських організацій років і зарекомендувала себе як обов'язковий партнер.

* Ризик довгої адаптації персоналу до особливостей роботи. Складність впровадення і використання програмного забезпечення.

До своїх програмних продуктів компанія «САМО-Софт» докладає докладні керівництва користувача і навчальні ролики, пропонує своїм клієнтам спочатку демо-версію свого продукту.

Крім того, співробітники туристичної компанії завжди можуть звернутися в службу технічної підтримки і задати свої питання і пройти навчання у розробників. Робота з програмами для турфірм не вимагає спеціальних знань мов програмування або структур баз даних: досить загального рівня комп'ютерної грамотності.

Приступивши до автоматизації компанії в квітні буде достатньо часу для того, щоб не поспішаючи освоїти ПО, заповнити базу даних необхідною інформацією, натренувати співробітників оформляти заявки і документи. І початок літнього сезону вже зустріти у всеозброєнні.

Керівництвом повинні бути чітко сформульовані і озвучені цілі автоматизації. Це не скорочення персоналу і зменшення зарплати. Це підвищення «керованості, технологічності» компанії. Треба розповідати, що саме буде автоматизувати система для кожного з працівників: хтось не буде виписувати документи від руки, хтось - ритися по каталогам, хтось натисне кнопку і отримає звіт.

На етапі впровадження системи автоматизації тимчасово зростає навантаження на співробітників компанії. Щодо мотивації співробітників головна теза: «Вам буде легше, простіше, швидше» відповідно зростуть зарплати і премії.

Розглянувши найбільш часті перешкоди, що постають на шляху IT-інновацій, легко побачити, що багато бар'єрів насправді - не більше, ніж ілюзії. Найпростіший переконатися в цьому особисто: спробувати IT-рішення в роботі. Для цього не потрібно витрачати гроші: для початку можна спробувати демо-версію, щоб оцінити можливості системи.

3.4 Розробка концепції маркетингу проекту

Необхідно розробляти стратегії спрямовані на збільшення переваг перед конкурентами, відслідковувати дії конкурентів і приймати відповідні заходи для підтримки завойованих позицій на ринку.

Розробка концепції маркетингу проекту складається з приведення можливостей суб'єкта інвестиційної діяльності у відповідність із ситуацією на ринку. Відповідно до цього визначаються такі положення, як стратегія проникнення на ринок, стратегія розвитку проекту, канали розподілу продукції, комунікації, реклама.

Використовуючи досвід своїх партнерів, компанія «САМО-Софт» розробила принципово новий програмний продукт для автоматизації турагентств, що отримав назву «САМО-Турагент».

Програмний комплекс для автоматизації турфірми - «САМО-Турагент», реалізований на найсучасніших засобах розробки, передбачає автоматизацію всього циклу діяльності турагентства. Найголовніше, чого вдалося уникнути розробникам, - це трудомістка і часом непотрібне турагенції заповнення безлічі класифікаторів та довідників. Співробітники турагентства можуть приступити до ведення обліку й турів в програмі відразу ж після її інсталяції. Основне призначення програми - внутріофісну автоматизація турфірми: облік замовлених туристами турів, облік оплат (як з боку клієнтів і туроператорів, так і по внутрішніх платежах каси), облік постійних клієнтів, виданих дисконтних карт, телефонних дзвінків з побажаннями.

Основну операцію - оформлення заявки клієнта - тепер можна провести прямо в його присутності, і відразу ж внести дані про оплату, роздрукувати договір, прибутковий касовий ордер, путівку форми ТУР-1 . При цьому всі відомості зберігаються в загальній базі даних, що дозволяє отримувати списки, статистичні звіти, відстежувати платежі туристів турагентству і турагентства-туроператору.

Базові можливості програми:

1. Облік проданих турів з можливістю створення «складних» турів (індивідуального, переїзного). Ця функція буде особливо корисна регіональним турагентствам. Тут врахували ситуацію, коли доводиться створювати одну заявку на основі пропозицій декількох туроператорів і т.п.

2. Друк необхідних документів на основі електронного документа «Заявка». Досить заповнити одну форму по клієнту, що має всю необхідну інформацію для створення пакету документів: договір, путівку ТУР-1 (відповідає всім нормам сучасного законодавства), лист бронювання, рахунок.

3. Облік платежів за заявками (прибуткових і видаткових). Ця функція дозволить швидко відстежити кількість і терміни неоплачених заявок, стан взаєморозрахунків з партнерами-туроператорами і покупцями. Можна, нарешті, миттєво оцінити фінансовий стан фірми.

4. Ведення архіву постійних клієнтів. Оцінити зручність цієї функції нескладно: ввівши одного разу всі дані клієнта при першому його зверненні, скорочується час оформлення кожної наступної заявки цього клієнта.

5. Аналіз отриманої інформації за допомогою ефективної системи звітів. Чи можете Ви швидко відповісти на питання: пропозиції якого з туроператорів принесли найбільший дохід в цьому сезоні? Чи можете розраховувати на підвищену комісію цього туроператора? Які напрямки були найбільш дохідними в цьому сезоні? А в минулому? Хто з постійних клієнтів вправі розраховувати на істотні знижки? В які готелі (і якої категорії) вважають за краще розміщуватися клієнти? На ці та інші питання допоможе швидко відповісти всеосяжна система звітів.

6. Аналіз індивідуальної роботи кожного співробітника туристичного агентства.

7. Управління доступом різних користувачів до режимам системи.

8. Он-лайн пошук і бронювання турів. Ви маєте можливість знайти і забронювати пропозиції деяких туроператорів-користувачів ПК САМО-Тур в режимі он-лайн, використовуючи програму «САМО-Турагент». Автоматично дана заявка підтверджується у туроператора. Кількість туроператорів в пошуковій системі буде регулярно збільшуватися.

Таким чином, програмний комплекс «САМО-Турагент» крім своєї первісної функції - автоматизації внутрішньоофісної роботи туристичного агентства набуває принципово нову функцію. Тепер за допомогою «САМО-Турагент» Ви можете знайти і забронювати тур в режимі реального часу.

9. Гнучкість у створенні і використанні власних звітів.

10. Наявність додаткових довідників.

11. Облік ефективності реклами.

12. Облік видачі дисконтних карт.

13. Система повідомлень. Дозволить всім користувачам програмного комплексу обмінюватися текстовими повідомленнями.

14. Інформаційна панель. Зручно розташована панель допомагає користувачеві «САМО-Турагент» отримати потрібну йому інформацію (таку, як погода і час в будь-якій точці земної кулі, співвідношення курсів валют), а також швидко зв'язатися за допомогою ICQ або електронної пошти з сервіс-центром «САМО-Софт» для уточнення питань, що цікавлять.

ВИСНОВОК

Запропонований проект розбитий на етапи, для докладного розгляду кожного розділу. Описано елементи планування, ризиків і відповідності застосування до діяльності турфірми «Anex Tour» . Охарактеризований повний перелік можливостей програмного комплексу - «САМО-Турагент», який надалі буде впроваджений в діяльність підприємства. «Саме-Турагент»- це потужний маркетинговий інструмент, за допомогою якого завжди можна оцінити фінансові показники фірми, популярність того чи іншого напрямку для відпочинку, ефективність реклами. Це легко налаштований власними силами програма для вирішення багатьох завдань. Застосування різних програм і електронних технологій забезпечує якісну роботу і відповідний рівень конкурентоспроможності фірми.

Запропоновано метод оцінки ефективності впровадження програмного комплексу.

Всі аспекти проекту були добре розглянуті і економічно доведені.

Отже, розробленої захід варто визнати економічно обґрунтованим і рекомендувати до впровадження в процес організації та надання туристських послуг ТОВ «Anex Tour».

Практична значимість проведеного дослідження полягає в тому, що висновки і пропозиції, зроблені за результатами дослідження, спрямовані на посилення контрольної функції управління витрат часу при створенні і просуванні турпродукту. Впровадження розроблених пропозицій допоможе становленню управлінського обліку в туристському бізнесі, дозволить підвищити оперативність обліку, поліпшити інформаційне забезпечення, сприятиме досягненню практичної реалізації беззбиткової роботи туристського підприємства.

Як результат впровадження, компанія «Anex Tour» отримує:

- Підвищення продуктивності праці менеджерів - виняток виконання рутинних операцій, збільшення обсягів продажів.

- Оперативне управління туристичним продуктом і історією взаємин із клієнтами.

- Підвищення якості інформаційного обслуговування туристів.

- Підвищення оперативності реагування на зміну ринку туризму.

- Посилення контролю за фінансовою та господарською діяльністю турфірми.

- Можливість комплексного аналізу показників діяльності турфірми.

- Зниження витрат на зв'язок, інтернет, виробництво друкованої продукції.

Зараз спостерігається нестача статистичних даних, за допомогою яких можна було б виміряти дійсний економічний ефект від використання інформаційних технологій.

Технологічний прогрес призводить до скорочення робочих місць і професій, але на зміну їм з'являється ще більше нових. Впровадження інформаційних технологій збільшує попит на спеціальності, що вимагають певної кваліфікації і гарної освіти. Економіка все більше стає залежною від знань.

Компанії, що вирішила автоматизувати свій бізнес, сьогодні є з чого вибирати. Ринок IT-рішень пропонує туріндустрії спеціалізоване програмне забезпечення, що охоплює всі ділянки роботи.

На мій погляд, основними тенденціями в турбізнесі будуть:

* Надання незалежним агентствам нових технологічних сервісів;

* Укрупнення незалежних турагентств і їх автоматизація;

* Створення стандартів обміну інформацією між учасниками туристичного ринку.

Швидше за все, агентства майбутнього - це технічно оснащений офіс, з мінімальною кількістю персоналу, з використанням Інтернет-технологій для залучення клієнтів, пошуку, бронювання та оплати турів і послуг. А в офісі робота з клієнтами буде відбуватися виключно у вигляді консультацій.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Бабаєв В. М. Управління проектами / В. М. Бабаєв // Управління проектами : [навч. посіб.]. - Х. : ХНАМГ, 2006. - 244 с.

2. Пелих В. Управління проектами в інтегрованому суспільстві і його інструменти / В. Пелих // Матеріали дванадцятої наукової конференції ТДТУ ім. І. Пулюя (м. Тернопіль, 14-15 травня 2008 р.). - Тернопіль, ТДТУ, 2008 - 370 с.

3. Пинто Дж. К. Управление проектами / Дж. К. Пинто ; [пер. с англ. под ред. В. Н. Фрунтова]. - СПб. : Питер, 2004. - 464 с.

4. Посібник з розвитку громад: практичний порадник для небайдужих / кол. авт. : Л. О. Єльчева, І. М. Ібрагімова та ін. - К. : ЛАТ & К, 2007. - 458 с.

5. Сазонова Т. О. Застосування проектного підходу в управління аграрними підприємствами [Електронний ресурс] / Т. О. Сазонова, Г. А. Паламарчук // Полтавська державна аграрна академія. - 2013. - Вип. 1. - Режим доступу : http://www.pdaa.edu.ua/sites/default/files/nppdaa/4.3/199.pdf.

6. Сурмин Ю. П. Социальное проектирование в кризисном обществе: методологический аспект / Ю. П. Сурмин // Вісник НАДУ. - 2014. - № 3. - С. 5-17.

7. Сурмин Ю. П. Теория социальных технологий : учеб. пособие / Ю. П. Сурмин, Н. В. Туленков. - К. : МАУП, 2004. - 608 с.

8. Управління проектами [Електронний ресурс]. - Режим доступу : www.kdu.edu.ua/new/lekcii/3_169.doc.

9. Федишин Б. Розвиток підприємств на основі проектного менеджменту [Електронний ресурс] / Б. Федишин, П. Євтух // Соціально-економічні проблеми і держава. - 2012. - Вип. 2 (7). - С. 272-276. - Режим доступу до журн. : http://sepd.tntu.edu.ua/images/stories/pdf/2012/12fbpopm.pdf.

10. Аналітична довідка про роботу туроператорів та турагентів за 9 місяців 2015 року // Державна служба туризму і курортів [Електронний ресурс]. -Режим доступу : http://www.tourism.gov.ua/publ.aspx?id=2024.

11. Статистичні дані з сайту Само-Софт http://www.samo.ua/ua/prices/

12. . Кальченко О.М. Кластеризація в туристичній галузі / О.М. Кальченко // Вісник Чернігівського державного технологічного університету. - 2014. - №39. - С.186-195.

13. Черчик Л.М. Перспективні форми господарської діяльності з освоєння та експлуатації рекреаційних ресурсів [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://tourlib.net/statti_ukr/cherchyk4.htm.

14. Черниш О.І., Дімова О.І. Інноваційні впровадження як основні чинники пріоритетного розвитку сфери туризму та рекреації в Україні / О.І. Черниш, О.І. Дімова // Економічний простір. - 2013. - №22/2. - С.208-213.

15. Мельниченко С. Вплив інформаційних технологій на маркетинг туристичних підприємств / С. Мельниченко // Вісник КНТЕУ. - 2015. - №5. - С.68-74.

Размещено на Allbest.ru