Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ДНІПРОВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ОЛЕСЯ ГОНЧАРА

Факультет міжнародної економіки

Кафедра менеджменту та туристичного бізнесу

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни «Управління проектами»

на тему : «Проект удосконалення інформаційної структури організації в сфері туризму»

Луценко В.А.

Дніпро 2019



АНОТАЦІЯ

Розкрито сутність і специфіку розробки та впровадження вдосконалення проекту інформаційної структури організації. Досліджено теоретико-методологічні засади управління проектом. Обґрунтовано ефективність та доцільність проекту, визначено його структуру та сформовано модель управління. Розроблено календарний план проекту , визначені необхідні ресурси .

Результати роботи можуть бути використані в сфері регіонального управління при розробці проекту.

Ключові слова: ПРОЕКТ, ТУРИСТИЧНА ПОСЛУГА, УПРАВЛІННЯ ПРОЕКТОМ, ЕФЕКТИВНІСТЬ ПРОЕКТУ, МОДЕЛЬ ПРОЕКТУ.



ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. Концептуальні основи УПРАВЛІННЯ ПРОЕКТОМ

1.1 Теоретико-методологічні основи управління проекта

1.2.Теоретико-методологічні основи системи інформаційних технологій

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ВИКОРИСТАННЯ СУЧАСНИХ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ В ТУРИСТИЧНІЙ КОМПАНІЇ “ANEX TOUR”

2.1 Характеристика організаційно-економічної діяльності туристичної фірми “ANEX TOUR”

2.2 Формування організаційної структури проекту та декомпозиція робіт

2.3 Календарний план проекту

2.4 Ресурсне забезпечення проекту

РОЗДІЛ 3. УПРАВЛІННЯ РЕАЛІЗАЦІЄЮ ПРОЕКТУ В УМОВАХ РИНКУ

3.1 Розрахунок економічної ефективності проекту

3.2 Формування проектної команди

3.3 Оцінка ризиків проекту та рекомендації щодо їх подолання

3.4 Розробка концепції маркетингу проекту

ВИСНОВОК

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ



ВСТУП

Питання розроблення та впровадження нових методів, практичних інструментів управління є актуальним для суб'єктів господарювання в туристичній галузі. Звертаючи увагу на те, що за останні роки міжнародний туризм характеризується позитивною динамікою туристичних потоків, особливої уваги потребують туристичні оператори з надання послуг міжнародного туризму, як основні суб'єкти туристичного ринку, що спеціалізуються на формуванні туристичних продуктів. В основі функціонування підприємств галузі міжнародного туризму є інформація, яка є основою прийняття управлінських рішень. Саме тому, ця робота направлена на виявлення основних складових механізму управління та можливість вдосконалення управління за рахунок інформаційних технологій.

Використовуючи інформаційні технології, будь-яка туристична фірма може комплектувати свої тури за допомогою глобальної мережі Internet. Інформація про конкретну фірму може бути представлена на web-сторінці, сайті-візитці або повномірному сайті, виходячи з бажання і фінансових можливостей фірми.

Мета роботи - провести аналіз інформаційної діяльності туристичної фірми «Anex Tour», оцінити перспективи розвитку, розширення портфеля послуг, розробити комплекс заходів, спрямованих на підвищення конкурентоспроможності туристичної фірми.

Основні завдання дослідження:

- Розкрити теоретичні аспекти ринку туристичних послуг та

конкурентоспроможності туристичних фірм;

- Розглянути особливості конкуренції туристичних фірм;

- Дослідити підвищення конкурентоспроможності туристичної

фірми “Anex Tour”.

- Розробити проект вдосконалення інформаційної структури організації

туристичної фірми “Anex Tour”.

Об'єктом дослідження міждисциплінарної курсової роботи є діяльність туристичної компанії “Anex Tour”.

Предметом дослідження міждисциплінарної курсової роботи -впровадження інформаційних технологій в діяльнiсть компанії.

Методи дослідження включають загально-наукові методи, такі як SWOT-аналіз, експеримент, спостереження, моделювання, інвестиційного аналізу. інформаційний організаційний ткристичний проект

Робота складається зі вступу, трьох розділів, списку використаної літератури.



РОЗДІЛ 1. Концептуальні основи УПРАВЛІННЯ ПРОЕКТОМ

1.1 Теоретико-методологічні основи управління проекта

Важливим напрямком організації робіт в органах місцевого самоврядування наразі є впровадження проектної системи. Сьогодні управління проектами стало нормою практичної діяльності й може забезпечити розвиток системи будь-якого рівня: підприємств, регіонів та держав. Ускладнення економічного становища України загострює важливість впровадження проектного менеджменту в економічній діяльності. Але масштаби впровадження методології проектного управління в Україні, на жаль, не відповідають потребам суспільства [4]. Тому систематизація та осмислення науково-теоретичних і прикладних аспектів методології проектного управління має бути вагомим внеском в розвиток науки і практики [5, с. 30-37]. Управління проектами вже сьогодні є предметом наукових досліджень. Зокрема, близькою до мети нашої статті є робота В. Пелих [2], де розглядається життєвий цикл проекту, планування робіт, оцінка ресурсів та ризиків, організація робіт, розподіл задач, контроль за виконанням проекту. Однак не висвітлюються можливості залучення інвестицій для впровадження проектів, не розглядаються стадії закриття проекту. Б. Федишин і П. Євтух [9] розкривають основи методології розробки проектів, знайомлять зі специфікою проектного менеджменту в умовах нестабільної економіки, Дж. К. Пинто також приділяє увагу управлінню проектами з точки зору менеджменту [3], однак автори практично не завертають уваги на теоретико-методологічні питання управління проектами або проектного менеджменту. Питання методології проектної діяльності в кризовому суспільстві розглядає Ю. Сурмін [7].

Теоретичне оформлення методологічних засад проектної діяльності розпочинається в 1917 р., коли надбанням наукової громадськості стали роботи Гантта, за допомогою діаграм якого можна було в графічній формі відобразити перебіг певних подій з деталізацією за датами й визначити їх тривалість. Наступною важливою віхою був 1937 р., коли американський учений Гулік здійснив першу розробку матричної структури організації для управління складними проектами. У середині 50-х рр. ХХ ст. теоретичні напрацювання з управління проектами вперше зазнали серйозної перевірки завдяки впровадженню новітніх наукових розробок у сферу управління виробництвом військовими відомствами США [1, с. 4]. Сьогодні проектування застосовується в усіх сферах людської діяльності. З'ясуємо сутність проектного менеджменту. Планування проектів у поєднанні з процесами регулювання й контролю утворюють проектний менеджмент (рис. 1.1).

Рис.1.1 «Формула» управління проектами [1]

За Ю. Сурміним проектна діяльність основується на кількох підходах (парадигмах) до розуміння і трактування проектної діяльності (табл. 1.1).

Таблиця 1.1

Назва парадигми	Сутність проектування з точки зору парадигми
Технологічна (процесна)	це технологія (процес) розробки та впровадження проекту, що складається з етапів і операцій Системна це системна модель деякого фрагмента соціальної реальності, яка будується часто в рамках структурно-функціонального підходу
Нормативно-правова	це сукупність нормативних регульованих правом дій. Такий підхід обов'язково вимагає прийняття відповідних норм і законів, які важко забезпечити по причині парламентської кризи
Інноваційна	розуміє проект як сукупність інноваційних змін фрагмента соціальної реальності. Доля проекту при цьому залежить від ступеня його новизни, а також лобіювання політичними силами
Управлінська (менеджерська)	зводить проектування до процесу управління проектом, його імплементації в суспільство. Саме управлінської парадигми не вистачає проектувальникам-революціонерам, які наївно вважають, що прийняті державні рішення реалізуються самі по собі, без спеціальних у правлінські зусиль
Інституційна	проектування як інституційне моделювання та впровадження інституційної моделі. По суті справи цей підхід зводиться до створення нових інститутів
Фінансова	зводить проект до способу аргументованого отримання грошей за деякими змінами або інтелектуальний продукт. Суть проекту зводиться, до обґрунтування значного числа дрібних фінансовообоснованних дій (навчання, презентацій, публікацій брошур), які суттєво не впливають на зону соціальних змін
Конструкторська	ототожнює проектування з конструюванням соціальної реальності, співіснуванням реальних системних, інституційних та інших змін

Слід підкреслити, що кожна з парадигм виявляє свою недостатність. Тому проектування вимагає їх інтеграції [7, с. 8-9]. У сучасному розумінні проект - це те, що змінює світ: науково-дослідна діяльність, при якій отримують нові фундаментальні та прикладні знання, реконструкція підприємства, створення нової організації, розроблення нової технології й техніки, створення кінофільму, розвиток регіону [9, с. 274]. Проект являє собою уявну модель, реалізація якої на практиці призводить до створення соціальної конструкції. По-цьому конструювання - це втілення проекту в соціальну реальність [7, с. 7]. Проектування передбачає: структурно- функціональне моделювання об'єкта (або процесу), просторове, тимчасове, операціонально-діяльнісне, інституційне, організаційне проектування [7, с. 13]. Розробка та впровадження проектів вимагає від замовника і команди розробників спеціальних та міждисциплінарних знань, а саме: вивчення соціально-економічних і культурних особливостей територіальної громади, об'єктивного техніко- економічного обґрунтування доцільності проектного рішення тощо.

Проекти реалізують такі функції: моделююча (відтворююча), інноваційна, прогнозна, пілотажна, консолідаційна і конфліктогенна [7, с. 6]

На процес розробки та впровадження проекту впливає цілий ряд факторів: економічні, соціальні, політичні, екологічні, культурні, підвищення компетентності замовників, ступінь невизначеності та ризику, складність кінцевих результатів проекту, організаційні зміни, частота зміни технологій, помилки планування й ціноутворення, коливання цін (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Фактори, що впливають на проектну діяльність [6]

Економічні, політичні, екологічні, соціальні, культурні фактори є факторами зовнішнього оточуючого середовища. Тобто це соціально-економічна ситуація, яка склалася на території даної громади, в Україні в цілому, що безумовно впливає на проект. Ці фактори можуть обтяжувати ситуацію, створюючи нові проблеми і труднощі, водночас вони можуть дати необхідні для проектування ідеї, аналоги та ресурси. Такий фактор як підвищення компетентності замовників обумовлює ситуацію збільшення замовником вимог до проекту, що може іноді привести до формулювання таких завдань, які є принципово нерозв'язними на сучасному рівні розвитку соціальної інженерії. Складність кінцевих продуктів проектів виникає тому, що проектувальник майже ніколи не знає, наскільки складним виявиться здійснення проекту. Робота над проектом може розкрити справжню його складність, що може призвести до дефіциту ресурсів для виконання проекту і спричинити його невиконання. Соціальне проектування майже завжди пов'язане з ризиком. Оскільки об'єкт управління змінюється, то постійно змінюється і система управління проектуванням, тобто відбуваються організаційні зміни. Досить часто змінюються варіанти технічних рішень і технологій. Помилки планування і ціноутворення є неминучим атрибутом будь-якого неоднозначного інноваційного проекту [7, с. 10].

Важливими для проектування є принципи, відповідно до яких вибираються способи реалізації й визначається кінцева мета складання проекту. Серед принципів визначають: принцип ефективності та оптимальності; системності; цілепокладання; синергізму; саморозвитку; кардинальності; реалізму; гуманізму; відповідальності та звітності; партнерства; відкритості й прозорості; стійкого розвитку; надійності; інноваційності; використання передового досвіду; поваги, довіри й толерантності.

Особливості розробки та впровадження проектів на державному, муніципальному управлінні, місцевому самоврядуванні для суспільних відносин «бізнес - влада - громада» представлено в табл. 1.2.

Таблиця 1.2

Класифікаційні ознаки проектів на державному, муніципальному управлінні, місцевому самоврядуванні для суспільних відносин «бізнес - влада - громада»

Показники, що характеризую ть проекти	Особливості, що вирізняють проекти у державному, муніципальному управлінні, місцевому самоврядуванні
Джерела фінансування	Державне, комунальне майно Бюджетні кошти Технічна допомога Гранти
Виконавці та мотивація	Посадові особи органів місцевого самоврядування, державні службовці, які працюють виключно за офіційну заробітну плату
Строковість	до 5 років
Стейкхолдери	Дуже широке коло зовнішніх та внутрішніх стейкхолдерів
Зв'язок із стратегіями розвитку	Стратегічний план розвитку населеного пункту місцевого, регіонального рівня або загальнонаціональна програма
Результативність	Як правило, результати проекту складно виміряти у короткостроковій перспективі, вони можуть проявитися через роки. Результат може бути навіть непередбаченим за рахунок сінергетичного ефекту

За ступенем складності розрізняють прості, складні та дуже складні проекти.

За класом проекту (складом і структурою самого проекту та його предметної галузі) існують такі проекти: монопроекти; мультипроекти; мегапроекти.

Крім того, проекти поділяються на:

1) взаємовиключні (альтернативні) проекти - це проекти, які здійснюються, якщо неможливим або нецілеспрямованим є здійснення інших проектів;

2) альтернативні по капіталу - проекти, які здійснюються в тому випадку, коли кожен із них не може бути здійсненим без використання фінансових засобів, необхідних для здійснення інших проектів;

3) незалежні проекти - проекти, які здійснюються в тому випадку, коли результати реалізації одного не впливають на результати реалізації інших, і будь-яка інформація про параметри одного не змінює інформацію про результати інших;

4) взаємовпливаючі - проекти, які здійснюються в тому випадку, якщо при їх спільній реалізації виникають допоміжні (системні, синергетичні, емерджентні) позитивні або негативні ефекти, але не виявляються при реалізації кожного із проектів окремо;

5) взаємодоповнюючі - це проекти, які здійснюються в тому випадку, якщо за яких-небудь причин вони можуть бути прийняті чи відкинуті тільки одночасно.

За тривалістю проекту або за термінами реалізації розрізняють: короткострокові проекти (до 3 років); середньострокові (від 3 до 5 років); довгострокові (понад 5 років).

Залежно від мети проекту (отримання прибутків чи соціального ефекту) розрізняють комерційні та некомерційні проекти.

За характером і сферою діяльності проекти поділяються на економічні, промислові, соціальні, організаційні та дослідницькі. Водночас кожен з проектів має загальні ознаки. Це точно окреслені й сформульовані цілі, їх дослідження, унікальність, умови обмеженості, координоване використання взаємозалежних дій тощо [8].

Важливим показником тривалості проекту є його програма. Кожний проект повинен бути спрямований на вирішення конкретної мети. Реалізація проекту означає послідовне досягнення цілей з найнижчого рівня до найвищого. При здійсненні принципу ітерації - підпорядкування цілей нижчого рівня цілям вищого рівня.

У структурі соціального проектування виділяють ряд етапів: 1) усвідомлення та формулювання практичної проблемної ситуації, обґрунтування можливості й доцільності проекту (ініціювання); 2) збирання інформації, вивчення накопиченого досвіду перетворення дійсності й аналогічних проектів, створення концепції, формування завдання щодо проектування, визначення вимог до проекту, ухвалення рішення про проведення проектування; формування команди проектувальників; (планування); 3) проектування; 4) впровадження проекту; 5) аналіз проекту; 6) внесення змін; 7) управління змінами; 8) завершення роботи (рис. 1.3).

Рис. 1.3. Узагальнена схема процесу роботи над проектом (життєвий цикл проекту) [7]

Серед проблем проектної діяльності в сучасному суспільстві найбільш гострими є: ціннісна невизначеність, імітація проектної діяльності, недостатність успішного досвіду, відсутність нормативно-правового забезпечення, значна кількість ризиків, недостатня технологічність, ресурсна і кадрова незабезпеченість, відсутність цивільної підтримки, опір проектам, нерозвиненість взаємодії з громадськістю, відсутність управління, нерозвиненість проектної культури управлінців усіх рівнів.

Найважливішими напрямами вдосконалення проектної діяльності виступають: розвиток проектного консалтингу, експертного співтовариства, менеджменту, проектної аналітики, професійних спеціалізацій проектувальників, нормативно-правового забезпечення проектної діяльності; гнучке фінансування проектів; залучення громадськості тощо [7, с. 6].

Будь-який проект - це ще й складна динамічна система. Не існує ідентичних проектів, навіть, якщо вони передбачають виконання однакових дій.

Проект тимчасово поєднує зовсім різних людей, які активно взаємодіють між собою протягом обмеженого проміжку часу. Після завершення проекту сформовані зв'язки зберігаються і можуть знову актуалізуватися в майбутньому.

Ефективно управляти проектами можуть тільки добре навчені фахівці. Актуальність питання задоволення дефіциту фахівців цієї сфери очевидна.

Ефективність методології управління проектами, її висока практична цінність та затребуваність привели до того, що фахівці у цій сфері в різних куточках світу почали створювати власні національні, а згодом і міжнародні об'єднання та організації з проектного менеджменту. Так, у Північній Америці створено Інститут управління проектами (PMІ), що налічує понад 40 тис. членів, в Австралії - Австралійський інститут управління проектами (AІPM), в Азії діє Японська асоціація розвитку інжинірингу (ENAA). Ці організації згодом установили тісні зв'язки для обміну інформацією, ідеями та участі в національних і міжнародних форумах з проблем управління проектами. Була також створена Міжнародна асоціація управління проектами (ІPMA), головна мета якої - сприяння розвитку та широкому застосуванню на практиці методології управління проектами в усіх країнах світу. Членами ІPMA є близько 40 національних організацій [1, с. 6].

Отже, будь-який проект - це складна динамічна система, важливість впровадження проектного менеджменту в управління територіальними громадами є очевидною. Для цього на державному рівні доцільно створювати умови підготовки фахівців вищими навчальними закладами та сприяти розвитку їх послуг по управлінню проектами.

Кожен проект повинен бути спрямований на вирішення конкретної мети. Реалізація проекту означає послідовне досягнення цілей з врахуванням факторів, принципів, функцій проектного менеджменту



1.2 Теоретико-методологічні основи системи інформаційних технологій

Складовими системи інформаційних технологій у туристському секторі є комп'ютерні системи резервування, інформаційні системи управління, електронні інформаційні системи авіаліній, електронне пересилання грошей, телефонні мережі, системи проведення телеконференцій. Найбільш активно інформаційні технології використовуються турагентами і туроператорами. їхню діяльність неможливо уявити без використання комп'ютерних систем резервування (CSR). На міжнародному ринку туризму нині діє чотири глобальних системи резервування. В Україні офіційно представлена тільки одна - AMADEUS, якою користуються 44 тисячі турагенств планети. На європейському ринку комп'ютерних резервувань вона є безумовним лідером. Через AMADEUS замовляються послуги 490 авіакомпаній, 51 тисяча готелів, 50 автопрокатних фірм та велика кількість організацій інших профілів. Однак функціонування й ефективність цієї та іншої систем вимагають, щоб постачальники туристичних послуг мали хоча б мінімальний рівень технологій, щоб одержувати доступ до таких систем і бути на них представленими.

Дослідження інформаційних технологій, зокрема, у готельних комплексах, які повинні задовольняти життєво важливі потреби туристів під час перебування поза постійним місцем проживання і відповідати певному рівню обслуговування, матеріально-технічному забезпеченню, номенклатурі і якості послуг показали, що головним завданням при управлінні готельним комплексом є координація дій різних його частин. Вирішення цього завдання можна здійснити шляхом впровадження сучасних управлінських систем і технологій, використання сучасної обчислювальної техніки, застосування автоматизованих систем управління.

Практично здійснювати управління резервуванням у готелі, вести облік відвідувачів і розподіл кімнат, інвентаря доцільно за допомогою комп'ютерів. Спеціальне програмне забезпечення дозволяє вести бухгалтерський облік готельного комплексу, включаючи необхідну підсумкову звітність для державних органів, табельний облік робочого часу, розрахунок податків і заробітної плати персоналу.

Системи автоматизованого управління готельними комплексами розраховані на те, щоб полегшити роботу його структурних підрозділів, підвищити рівень сервісу, усунути зловживання персоналу тощо.

Впровадження комплексної системи автоматизації на підприємстві харчування при готельному комплексі також дозволяє вирішувати багато проблем. Наприклад, швидку передачу замовлення на виробництво та у бар, повідомлень офіціантам про готовність страв з виробничих цехів. Корекцію замовлень можна здійснювати за допомогою спеціальних електронних засобів зв'язку. Засоби автоматизації дозволяють повністю контролювати стан ресторанного залу. Щоб вирішити проблему швидкого розміщення клієнтів, можна використовувати безшумну пейджингову систему.

Ще однією проблемою в готельному бізнесі, пов'язаної з використанням інформаційних технологій, є створення в готелях бізнес-центру, що у свою чергу передбачає електронні засоби зв'язку, копіювальну техніку, приміщення для переговорів, комп'ютерів, телефаксу. Серед вимог, пропонованих до готелів усіх категорій - надання поштових і телеграфних послуг (відправлення і доставка замовленої кореспонденції, телексів, факсів), вручення кореспонденції гостям.

Таким чином, узагальнюючи все вище викладене, можна зробити такі висновки:

- за останні роки світовий ринок туристичних послуг зазнав якісних і кількісних змін, завдяки використанню і подальшому удосконаленню інформаційних технологій;

- використання туристичними фірмами мережі Internet як каналу поширення своїх послуг допомагає туристам одержувати необхідну інформацію про місце перебування і його привабливі особливості, що важливо для пропаганди і розвитку українського в'їзного туризму;

- використання кожним сегментом туризму системи інформаційних технологій має значення для всіх інших його частин;

- удосконалення організації управління туристичною індустрією можна домогтися, використовуючи автоматизовані системи управління і комп'ютерну техніку, при цьому підвищується продуктивність праці, якість наданих послуг збільшується швидкість обслуговування.



РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ВИКОРИСТАННЯ СУЧАСНИХ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ В ТУРИСТИЧНІЙ КОМПАНІЇ “ANEX TOUR”

2.1 Характеристика організаційно-економічної діяльності туристичної фірми “ANEX TOUR”

ANEX Tour - це один з провідних туроператорів, який здобув широку популярність і завоював довіру і високі оцінки туристів з усього світу. Він з'явився на туристичному ринку в 1996 році і за більш ніж 20 років успішної діяльності значно розширив перелік своїх послуг і географію країн, в яких вони надаються. Сьогодні під цим брендом працюють компанії в Російській Федерації, Білорусії, Казахстані, Україні, Німеччині.Сайт туроператора - anextour.com.

Рис. 2.1. ОBS підприємства

* - складено автором

Як ми бачимо, структура і чисельність компанії є досить велика і являє собою наступну структуру управління. Туристичну компанію очолює генеральний директор, який відповідає за виконання плану з реалізації турпродукту, своєчасним фінансуванням та виплатами, підготовці майбутні кадрів, та підвищення кваліфікації. він організовує роботу всього колективу, несе повну відповідальність за стан компанії, її діяльність. Генеральному директору підпорядковуються заступники директора. У штаті є менеджер який виконує обов'язки керуючого за його відсутності. Він виконує усі завдання, поставленні перед керівництвом: організовує роботу колективу, покращує професійну підготовку кадрів, можливість для кар'єрного росту тощо. Наступним і кінцевим рівнем є робочий склад, який виконує усі поставленні компанією завдання. Їхніми функціями є: пошук клієнтів, ведення переговорів, приймання замовлень від клієнтів, складання договору, ведення замовлення до моменту його виконання.

На даний момент туроператор організовує тури в 32 країни за 40 напрямами відпочинку, пропонуючи, як стандартні туристичні пакети, так і VIP послуги, що включають в себе ексклюзивне наземне обслуговування, особливі послуги в аеропорту, розширену медстраховку.

У всіх країнах клієнтів компанії обслуговують власні приймаючі офіси ANEX TOUR. Їх робота будується за одним принципом - служба бронювання підтверджує місця в готелях, операційний відділ забезпечує трансфери і екскурсійне обслуговування, а співробітники відділу guest relation допомагають клієнтам відчувати себе як вдома. Це дозволяє ANEX TOUR робити відпочинок туристів якісним і комфортним.

ANEX TOUR має заслужену репутацію однієї з найбільш високотехнологічних компаній на туристичному ринку. Робота офісів максимально взаємопов'язана і автоматизована, система онлайнбронювання прогресивна і зручна у використанні. Повна комп'ютеризація і налагоджена система роботи не допускають втрат інформації. Це дозволяє нам безперебійно і чітко обслуговувати тисячі агентств навіть в пік туристичного сезону.

ANEX TOUR працює тільки з перевіреними і надійними партнерами. Авіаперевезення здійснюються найбільшими авіакомпаніями світу з сучасним авіапарком.

ANEX TOUR приділяє особливу увагу контролю якості послуг, що надаються на всіх етапах. Ретельно відстежується кожна заявка з моменту надходження в ANEX TOUR до повернення туриста додому.

Кожен напрямок компанії безперервно розвивається, і в цей процес залучені всі партнери компанії, не кажучи вже про співробітників ANEX TOUR.

« ANEX TOUR » це:

? Переваги відомого бренду

? Велика рекламна КАМПАНІЯ (Реклама в ЗМІ; Зовнішня реклама; Інтернет реклама; Реклама на радіо; Реклама на телебаченні)

? Інтернет ( Інтернет сайт; Корпоративний e-mail)

? Ккомунікації (Колл центр; Корпоративні мобільні номери; Корпоративний IM)

? Управління продажами (Кураторський центральний офіс; Програмне забезпечення «до продажу»; Програмне забезпечення «після продажу»; Програмне забезпечення для бухгалтерії)

? Кадри (Рекрутинг; Кадрові питання; Табельний облік; Навчальний центр)

? Інші переваги (Юридична консультація; Робота з рекламаціями)

На даний момент на території України працюють більше 20 агентств "ANEX TOUR " в різних містах.

2.2 Формування організаційної структури проекту та декомпозиція робіт

На сьогоднішній день робота туристичних підприємств практично неможлива без використання інформаційних технологій, тому, що життя в наш час важко представити без них. Враховуючи важливість інформаційних технологій в діяльності туристичних підприємств, туристична компанія «ANEX TOUR» також вирішила використовувати їх. З їх допомогою компанія виконуватиме наступні завдання:

? спрощення роботи з документацією за допомогою програм системи

Microsoft;

? бронювання турів;

? доступ до електронних каталогів і сайтів;

? використання електронної пошти;

? застосування інтернет зв'язку (Skype, Twitter, Facebook) для

контакту з клієнтами та партнерами;

? проведення платежів через інтернет;

? використання програм перекладачів.

Проте перед тим, як здійснювати новітні впровадження в компанію потрібно здійснити SWOT-аналіз, тобто перевірити слабкі і сильні сторони компанії, а також загрози та можливості (Табл. 2.1).

Таблица 2.1

SWOT-аналіз «ANEX TOUR»

Слабкі сторони: ? відсутність чіткої стратегії ? слабкі канали збуту ? ціни ? асортимент ? залежність від роботи кожного співробітника ? вплив сезонності на прибуток компанії	Сильні сторони: ? наявність великої кількості фінансових ресурсів ? високі професійні навики співробітників ? багаторічний досвід ? якість обслуговування ? якісний турпродукт ? імідж та репутація компанії
Загрози: ? спад економіки ? нестабільний курс валюти ? зниження платоспроможності населення ? часта зміна смаків клієнтів	Можливості: ? вихід на новий ринок ? можливість зниження ціни ? збільшення темпів росту ринку ? обслуговування додаткових груп клієнтів

* - складено автором

Для декомпозиції проекту на доступні для огляду (на етапі планування) і керовані ( на етапі реалізації) частини використовується робоча структура проекту - WBS( Work Breakdown Structure). Вона відповідає на запитання «Що треба зробити за проектом?»

Оскільки найпоширенішою формою проектних структур є матрична організаційна структура, якій притаманна подвійна підпорядкованість членів проектної команди проектному менеджеру і керівникові функціонального підрозділу, то інструментом, який дозволяє розв'язувати можливі проблеми і суперечки, виступає матриця відповідальності, що пов'язує структуру робіт і відповідальність персоналу, дає відповідь на запитання: «Хто що робить і за що відповідає?».

У моделі управління проектом зведені разом цілі, функції та інструменти проектного менеджменту, які узагальнені у таблиці 2.2.

Таблиця 2.3

Характеристика моделі управління проекту

ЦІЛІ Інструмент -- контракт	Визначаються вимоги до проекту з огляду на обсяги, витрати, час і якість, а також наголошується, що з них домінує
ЩО (обсяг) Інструмент -- WBS	Визначаються обсяги робіт розробкою робочої структури проекту (WBS)
ХТО (команда) Інструмент -- ОBS	Призначається керівник і формується команда за допомогою створення організаційної структури (ОBS) і порівняння вимог проекту зі здібностями виконавців
ХТО ЩО РОБИТЬ (відповідальність) Інструмент -- матриця відповідальності	Створюється матриця відповідальності, в якій роботи закріплюються за виконавцями із визначенням міри відповідальності
ЯК (плани) Інструменти -- сіткові графіки, діаграми Гантта, ресурсні гістограми	Узгоджуються плани виконання проекту щодо встановлених цілей і взаємовідношень робочих елементів
КОЛИ і СКІЛЬКИ (контроль) Інструмент -- інформаційні та аналітичні звіти, метод скоригованого бюджету	Визначаються документи, які містять інформацію для контролю щодо термінів, обсягів, бюджету шляхом визначення відхилень від плану

Наступним кроком розробки структури проекту є побудова Матриці відповідальності (RАМ).

Матриця відповідальності (RАМ) - це матриця, побудована на основі WBS та OBS структур, яка закріплює відповідальних за конкретними пакетами робіт. Вона являє собою форму опису розподілу відповідальності за реалізацію робіт по проекту, із зазначенням ролі кожного з підрозділів в їх виконанні.

Матриця містить список пакетів робіт по одній осі, список підрозділів і виконавців, що беруть участь у виконанні робіт.

Матриця відповідальності описує рольовий розподіл за операціями процесу є потрібною, коли, крім власника і виконавця, процес пов'язують з низкою інших ролей.

Таблиця 2.4

Матриця відповідальності

	Найменування робіт	Генеральний директор	Заст..директорра з маркетингу	Заст..директорра з Тур операторської діяльності тур.	Бухгалтерія
1	Пошук і оцінка інформації			*
2	Пошук джерел фінансування	*		*
3	Аналіз забезпечення технічним обладнанням	*
4	Виявлення найбільш вигідних умов				*
5	Прийняття остаточного рішення	*
6	Переговори з постачальниками інформаційних послуг	*
7	Створення та поширення рекламних листівок		*
8	Розміщення рекламних графіті		*
9	Контроль змін та аналіз досвіду			*	*

* - складено автором на основі[2]

2.3 Календарний план проекту

Відповідно до правил побудови мережних графіків і на основі вихідних даних побудуємо мережну модель. Розрахуємо і відобразимо на мережному графіку тимчасові параметри подій: ранній і пізній термін звершення події, резерв події (табл. 2.5).

Назва роботи	Нормальна тривалість
Усвідомлення проблеми	2
Пошук і оцінка інформації	5
Планування	3
Пошук джерел інформації	14
Аналіз джерел забезпечення	3
Прийняття остаточного рішення	3
Переговори з постачальником інформаційних послуг	7
Виявлення найбільш вигідних умов	3
Підключення,установка і експлуатація	3
Контроль змін та аналіз досвіду	7

Діаграма Ганта ( англ. Gantt chart, також стрічкова діаграма, графік Ганта) - це популярний тип діаграм, який використовується для ілюстрації плану, графіка робіт за будь-яким проектом. Є одним з методів планування та управління проектами.

Рис. 2.6. діаграма Ганта

* - складено автором

Отже, термін реалізації проекту - 50 днів або 1 місяць і 20днів. Діаграма була розроблена з використанням програми Microsoft Excel.

2.4 Ресурсне забезпечення проекту

З огляду на спеціалізацію діяльності фірми особливу увагу звертається на дослідження цільової аудиторії, яка неоднорідна. Тут важливо визначити коло потенційних клієнтів фірми, їх запити і побажання, фінансові можливості і, виходячи з цього, потім вже визначати комплекс дій, спрямованих на їх завоювання і утримання.

Найчастіше для сегментації ринку використовують соціально-економічні критерії, такі як: вік, стать, рівень доходу, освіта, професія, розмір сім'ї та інші.

Співробітники турфірми «ANEX TOUR» визначають цільовий сегмент за такими характеристиками:

Вікова категорія - від 25 до 45;

Рівень доходу - середній і вище середнього;

Освіта - різний рівень;

Сімейний стан - зазвичай сім'я з двох-чотирьох чоловік;

Робота, професія - найчастіше приватні підприємці.

Рис. 2.6 Вікова категорія України від 25 до 45років

*складено автором на основі джерел [1]

Життєвий стиль - енергійний, активна людина, зайнятий торгової або управлінською діяльністю, що працює найчастіше по вихідних і святах, відчуває брак часу на відпочинок і сім'ю, сприйнятливий до новинок, скептично відноситься до реклами.

Такий основний сегмент, на якому працює «ANEX TOUR». Звичайно, це не означає що абсолютно всі клієнти фірми саме такого віку або статусу, але більша їх частина підходить під таке визначення, і саме ця група споживачів дозволяє швидко окупати витрати на виробництво і просування тур продукту. Основними клієнтами нашої фірми є представники практично всіх вікових груп.

Аналіз показує, що споживачі не роблять покупок в онлайновому режимі через наступні випадки:

- віддають перевагу послугам туристської компанії;

- вважають, що інформація в Інтернеті є неповною;

- не довіряють віртуальним агентствам;

- не знають надійних туристських сайтів і не вміють ними користуватися.

За результатами соціологічного опитування майже 90% дорослих

туристів вважають, що в агентстві це завдання вирішать краще. З іншого боку майже всі турфірми орієнтовані на той же сегмент. Значить, фірма повинна прагнути завоювати купівельну прихильність і довіру.



РОЗДІЛ 3. УПРАВЛІННЯ РЕАЛІЗАЦІЄЮ ПРОЕКТУ В УМОВАХ РИНКУ

3.1 Розрахунок економічної ефективності проекту

Попередній розрахунок ефективності впровадження відібраного варіанта інформаційних технологій є необхідною умовою забезпечення керівництва туристської компанії інформацією для прийняття рішень і обґрунтування прийнятності проекту.

Проведений в цьому розділі розрахунок показників ефективності впровадження, заснований на аналізі структури передбачуваних витрат, дозволить турфірмі виявити важливі статті витрат, збалансувати структуру, встановивши можливі невідповідності, передбачити резерви на підвищення цін.

Спробуємо порахувати, що дає нам використання софта. Роблячи ці обчислення, я пропоную деяку методику, що дозволяє оцінити економічну ефективність використання спеціалізованого софту. Ефективність буду визначати за допомогою трудових показників.

Почнемо з найпростіших речей - економії часу. Виходячи з даних турфірми за кількістю робочих днів (5) і робочих годин (8), перерахуємо основні функції, які здійснюються співробітниками турфірми, і оцінимо тимчасові витрати, які несе співробітник на їх виконання в двох випадках:

a) «в ручну» (в MS Office)

b) при наявності спеціалізованого софту САМО-Турагент.

Підготовка прайс-листа до сезону.

Початкові дані. У компанії ведеться 40 найбільших популярних напрямів, один напрямок ~ 50 готелів. Всього 2000 готелів (цифри середні). Отже, витрати на введення даних за умови зайнятості одного співробітника:

a) Дані вводяться в Excel, як правило, в спеціалізовані форми, відразу дозволяють обраховувати тур.

Введення даних - 0,5 години на один готель. Разом 1000 годин. (1000/8 (раб. Ч)) / 5 (р. Дн) = 25 тижнів.

b) Дані вводяться в початковому вигляді, як правило, це ціна за ніч. Потрібен час на введення цін по додаткових послугах і розрахунок загальної ціни туру.

Введення даних - 0,5 години на один готель. Разом 1000 годин = 25 тижні.

Обрахунок прайса - 1 тиждень.

При автоматизації на цьому етапі ми програємо 1 тиждень за сезон, 2 тижні за рік.

2. Вивішування прайс-листа і СПО (по 1 напрямку за рік ~ 50) на сайт компанії.

а) Доведення інформації до співробітника, відповідального за вивішування даних на сайт, - 1 година, і на власне вивішування 1 напряму - 2 години в день.

40 (напрямків) * 2 = 80ч.,

80/8 (раб. Ч) = 10днів на прайси. За рік 20 днів = 4 тижні.

1 година на кожне СПО. За рік 2000 ч = 250 днів = 50 тижнів.

Всього 50 тижнів.

b) Позначка в програмі, обрахованих прайсів для показу на сайті - 2 години.

Позначка СПО в програмі - 0,2 часа.166 годин = 4,1 тижні

3. Оформлення клієнта. В середньому в місяць - 350 заявок. У рік - 4200.

a) Введення однієї заявки - 5 хв. Всього на рік - 21000 хв. = 350 годину. = 43.7 днів = 8.75 тижні

b) Введення однієї заявки - 3 мін.1200 х 3 хв. = 3600 хв. = 60 годину. = 7,5 дн. = 1,5 тижні.

4. Спілкування з клієнтом про стан його замовлення. Вважаю, що різницею в тимчасових витратах є час пошуку замовлення в сховище даних. Зрозуміло, що доступ до даних, що зберігаються в спеціалізованій базі даних, призначеної для колективного доступу, буде швидше.

a) Час пошуку замовлення - 2 мін.2 хв. х 1200 замовлень на рік = 9240 хв. = 154 год. = 19.25 дн. = 3.85 тиждень на рік.

b) Час пошуку - 0,5 хв. х 4200 замовлень на рік = 2100 хв. = 35год. = 4.37дн. = 0,87 тижні на рік.

5. Контроль оплати замовлення клієнтом. Час витрачається на пошук заявки і з'ясування з бухгалтерією факту оплати.

a) Час пошуку та узгодження: 5 хвилин. на замовлення. = 8.75 тижні в рік.

b) Узгодження з бухгалтерією не треба: 0,5 хвилин. = 0,87 тижні на рік.

6. Виписка документів клієнту (путівка, рахунок, ваучер)

a) 0,5 години на все документи.0,5 години х 4200 замовлень на рік = 0.87 тижні.

b) 0,1 години на все документи.0,1 години х 4200 замовлень на рік = 0,1 тижні.

Крім цього, хочу звернути увагу на те, що в наведених обчисленнях враховані лише фактори, так би мовити, першого порядку. Наприклад, тут немає витрат часу на ведення довідкової інформації (опис турпродукту на сайті, ведення довідників клієнтів, агентів, готелів ). Тут не враховані витрати на збір статистичної та управлінської інформації, а також втрати від її відсутності. А це означає, що цифра, наведена вище, лише очевидний мінімум.

Результати та порядок розрахунків наведені в таблиці 3.1.



Таблиця 3.1

Розрахунок середніх показників річної економії та ефективності впровадження.

Опис операції	А ( тижнів в році)	Б (тижнів в році)
Підготовка прайс-листа до сезону	25	26
Розміщення прайс-листа та СПО на сайті компанії	50	4.1
Оформлення клієнта	8.75	1.5
Спілкування з клієнтом про стан його замовлення	3.85	0.87
Контроль оплати замовлення клієнтом	8.75	0.87
Виписка документів клієнту	0.87	0.1
Разом	97.22	32.57

*складено автором

При п'ятиденному робочому графіку виконання обов'язків в MS Office обходиться туристської компанії в 97,22 тижнів на рік, а з використанням спеціалізованого софту 32,57 тижні на рік. Економія коштів (ЕК) розраховується як різниця між фактичними витратами фірми при здійсненні діяльності без використання на практиці інформаційних технологій (ВФ) і витратами, пов'язаними з їх впровадженням і експлуатацією ІТ (ВІТ). В цьому випадку економія є результатом автоматизації, тому що являє собою ту частину прибутку, яку туристська організація втрачає, не використовуючи сучасні засоби зв'язку (упущена вигода):

ЕК = ЗФ - ЗИТ

Таким чином, розраховуємо річну економію від впровадження за вищевказаною формулою: різниця між фактичними витратами фірми при здійсненні діяльності без використання на практиці інформаційних технологій в рік і витратами, після впровадження і експлуатації:

Ек = 97,22 - 32,57 = 64.65

Різниця становить 64.65 тижні або 16 місяців. Що таке ресурс 16 місяці на рік? При середньомісячній зарплаті співробітника в $ 600 економія складе близько $ 9600 на рік або 259200 гривнів.

Необхідно зробити застереження, що в цьому розділі не проводиться межа між поняттями «витрати» і «витрати». У той час як витрати являють собою відтік реальних грошей протягом певного періоду часу, витрати відображають повні витрати, необхідні для здійснення проекту автоматизації.

Оскільки поняття «ефективність» припускає порівняння результатів, отриманих в ході виконання проекту, і витрат на його здійснення, формула показника ефективності впровадження інформаційних технологій в туристичному офісі з точки зору витрат виглядає наступним чином:

Проектом передбачається використання вже наявних офісних площ, а реалізація даного проекту ніяким чином не впливає на розмір існуючої орендної плати. Покупки додаткового обладнання не потрібно. Оплата консультаційних послуг, навчання і установка вже включені в загальну вартість продукту, тому в розрахунках враховуватися не буде. Отже для даного проекту постійними витратами будуть: ціна програмного комплексу оновлення програми.

Для розрахунку будуть потрібні наступні вихідні дані:

При використанні САМО-Турагент представлені статті витрат на використання:

Таблиця 3.2

Розрахунок витрат на підключення та обслуговування САМО-Турагент з обмеженою за часом ліцензією на 1 рік роботи (в гривні)

	1 робоча станція	2 робоча станція	3 робоча станція	4 робоча станція	Необмежена кількість
Вартість	2500	4500	6500	8500	11500
Оновлення	15% від вартості

* - складено автором на основі [8]

В «ANEX TOUR» планується встановити програму на необмежену кількість користувачів або робочі станції, отже витрати складуть 11500 гривнів + 1725 на оновлення = 13225 гривнів. Отже

Еф = 2592000/13225 = 19.5

Отриманий результат розуміється, як дуже хороший результат показників. Головне, щоб він був не нижче 1.

Розглянувши можливість придбання компанією даного комплексу автоматизації на основі економічних даних підприємства «ANEX TOUR» ,можна сказати, що дані інвестицій не перевищують розміру вже сформованого фонду розвитку з прибутку «ANEX TOUR» і можуть бути реалізовані без залучення додаткових джерел фінансування

Як результат впровадження, «ANEX TOUR» отримує:

1. Зниження витрат на зв'язок, інтернет, виробництво друкованої продукції.

2. Ефективність являє собою відношення реальної економії, отриманої в результаті впровадження «САМО-Турагент», і витрат по її досягненню.

3. Економія коштів при використанні програмного комплексу, показана на прикладі, склала в рік близько 259200 гривнів. При збільшенні обсягів розмір економії збільшується.

Ефективність діяльності при розглянутому зміні багато в чому залежить від правильності його впровадження. В результаті даний проект може вивести підприємство на новий етап діяльності для розвитку і вдосконалення.



Таблиця 3.3

Соціально-економічний ефект від пропозиції.

Захід	Соціальна ефективність	Економічна ефективність
Впровадження «Робінзон»	1. Чи покращаться результати роботи всього підприємства.	1. Зниження плинності кадрів.
	2. Сприяє підвищенню рівня кваліфікації працівників.	2. Збільшення товарообігу і як наслідок, збільшення прибутку.
	3. Українські та зарубіжні туристи будуть забезпечені якісною інформацією.	3. Скорочення витрат на залучення нових працівників.
		4. Збільшення продуктивності праці.

Ефективність діяльності при розглянутому зміні багато в чому залежить від правильності його впровадження. В результаті даний проект може вивести підприємство на новий етап діяльності для розвитку і вдосконалення.

3.2 Формування проектної команди

Будь-які проекти здійснюються командами людей, які створені заради досягнення цілей проекту. Команда проекту - це група людей, що мають високу кваліфікацію в певній області й максимально відданих загальній цілі діяльності своєї організації, для досягнення якої вони діють спільно, взаємно погоджуючи свою роботу. Управління командою передбачає лідерство в її створенні, налагодження її роботи, дослідження групової динаміки.

Важливо обумовити черговість впровадження проекту. Етапи автоматизації діяльності турфірми можна відобразити на малюнку .

Процес впровадження автоматизованого програмного забезпечення починається з моменту визнання вищим менеджментом ролі інформації та інформаційних технологій в прийнятті рішень для здійснення туристичними організаціями своєї фінансово-господарської діяльності.

Перед початком реалізації проекту був проведений аналіз компанії «ANEX TOUR» і знайдені відповіді для питань пов'язаних з впровадженням програмного комплексу:

* оцінений рівень фірми,

* обсяги роботи співробітників,

* кількість комп'ютерів,

* рівень комп'ютерної підготовки персоналу,

* ступінь готовності і бажання менеджерів освоювати нові технології.

Другим основним етапом процесу автоматизації є пошук і аналіз всієї існуючої інформації про програмне забезпечення, представленому на російському ринку туристських інформаційних технологій.

Етап - планування - починається з визначення потреб компанії в ресурсах, необхідних для впровадження системи. Для цього необхідно здійснити ряд наступних дій:

а) Пошук і визначення джерел фінансування програми. Ними можуть бути власні фінансові ресурси підприємства (прибуток, фондові відрахування).

б) Аналіз забезпеченості технічним обладнанням.

в) Виділення місця для роботи (кабінету, робочого столу ).

Не можна не сказати, що діяльність «ANEX TOUR» залежить від сезону, то важливо знати найбільш відвідувані місяці року. Отже, реалізацію проекту планується почати заздалегідь до цього періоду, в цей час планується збільшення потоку туристів. Зрозуміло, найкраще це робити в міжсезоння.

Спочатку (на період введення даних) можна придбати ПО на 4 робочі станції (під робочими станціями розуміється не число комп'ютерів, на яких встановлено ПО, а число користувачів, що мають можливість одночасно звертатися до сервера бази даних.), Тому як інші користувачі (бухгалтерія, керівництво :) не матимуть базових даних для роботи. Далі розширення число користувачів в міру необхідності.

Закінчується етап плануванням термінів і оцінкою витрат, майбутніх під час проекту, їх розподілом за статтями (складанням бюджету) і в часі. Основними витратами туристкою організації при впровадженні автоматизованої системи бронювання є наступні:

* витрати на технічне забезпечення проекту (виділення або

придбання спеціального обладнання, комп'ютерів, оргтехніки);

* витрати на навчання персоналу;

* витрати на підключення до системи, обслуговування,

модернізацію;

Остаточне рішення з питання автоматизації приймається після розрахунку показників ефективності впровадження інформаційної системи і оцінки ризиків, з якими турфірма може зіткнутися в ході її експлуатації. При впровадженні і експлуатації «ANEX TOUR» доведеться стикатися з такими найбільш поширеними в цьому середовищі ризиками:

-технічні - несумісність програмного забезпечення;

-можливість доступу до конфіденційних відомостей сторонніх осіб;

-втрата і псування інформації;

-ризик банкрутства розробника, обслуговуючого систему, невиконання ним даних користувачеві зобов'язань;

-ризик довгої адаптації персоналу до особливостей роботи.

Підключення та установка, експлуатація- установка описана в керівництві користувача і займає не більше 10 хвилин.

Експлуатація програмного комплексу в діяльності підприємства і відстеження змін. Використавши дані аналізу турпідприємства «ANEX TOUR» і опису етапів автоматизації зробимо висновки у вигляді

Таблиця 3.3

Етапи автоматизації діяльності турфірми «ANEX TOUR»

Етапи	Завдання на даному етапі
1. Усвідомлення потреби	Проаналізувавши конкурентну позицію турфірми, стало ясним, що основною слабкою позицією є відсутність у фірми програмного комплексу. Його установка значно підвищить конкурентоспроможність фірми.
2. Пошук і оцінка інформації	Аналіз всієї існуючої інформації про програмне забезпечення, представленому на російському ринку. Підсумок: придбання прав користування і розпорядження ПК «Само-Турагент»
3. Планування	Аналіз забезпеченості технічним обладнанням: оснащення турфірми представлено досить добре для впровадження ПК і не вимагає додаткових витрат, допусти рівень комп'ютерної підготовки співробітників. Впровадження прийнято почати в квітні (до початку сезону), терміном на 1 рік, для 4 робочих станцій, обслуговування, якій проводиться розробником.
4. Прийняття остаточного рішення	Приймається після розрахунку показників ефективності впровадження інформаційної системи.
5. Підключення, установка і експлуатація	Укладання договорів, установка програми.
6. Контроль і аналіз досвіду	Експлуатації програмного комплексу "САМО-Турагент"

Результати впровадження - відділ обслуговування клієнтів - підвищення швидкості роботи з туристом, отже, зменшення:

- Часу пошуку цікавить пропозиції;

- Часу обробки заявки;

- Часу виписки документів.

Автоматизація внутрішніх процесів діяльності відділу:

- єдина база даних, що дозволяє консолідувати роботу всіх підрозділів фірми, містить оперативно оновлювану інформацію про турах, клієнтів, заявках, партнерах і взаємні розрахунки з ними;

- можливість друку всього пакета документів, які видаються клієнту і відсилаються партнерам;

- отримання в базу продуктів від різних туроператорів;

- добірка оптимального варіанту для кінцевого клієнта з багатьох пропозицій;

- можливість безпосередньо зробити замовлення в базі туроператора, а не посилати йому факси, електронні листи, або «діставати» туроператора дзвінками про долю заявки.

Бухгалтерія і відділ фінансового обліку - в будь-який момент часу можна:

* бачити реальне фінансове становище фірми;

* відслідковувати своєчасність платежів клієнтів;

* здійснювати платежі партнерам точно і в строк.

Керівнику:

* можливість оперативного контролю.

Стратегічний контроль. Це, звичайно, різноманітні статистичні звіти, що дозволяють хоча б у першому наближенні провести кілька маркетингових досліджень тієї частини ринку, на якій спеціалізується ваша фірма. Добре, якщо у вас є справжній маркетинговий відділ зі штатом у кілька чоловік, бюджетом. А якщо немає? Маючи статистику роботи фірми, розкладену за напрямками, готелям, агентствам, заїздів, оплатах, менеджерам і відділам, вже можна зробити якісь попередні оцінки на наступний сезон, і зробити ви це зможете самі або хтось із ваших менеджерів. Для цього не потрібен маркетинговий відділ, зміст якого для середньої турфірми, як правило, дорого.



3.3 Оцінка ризиків проекту та рекомендації щодо їх подолання

* Технічні - несумісність програмного забезпечення.