Процесс стратегического планирования на турфирме ООО "Счастливый билет"

Стратегическое управление и стратегическое планирование, этапы разработки стратегии развития организации. Миссия, цели развития и стратегический план развития туристической фирмы. Инструменты и методы анализа, применяемые при стратегическом планировании.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 07.04.2014
Размер файла 178,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Для изучения деятельности организации проанализируем финансовые результаты деятельности турфирмы.

Таблица 3.1.1

Финансовые результаты деятельности турфирмы ООО «Счастливый билет»

Показатель

2011 год

2012 год

2013 год

Выручка, тыс. руб.

49270

57220

43103

Чистая прибыль, тыс. руб.

14250

19050

6352

Рентабельность коммерческой деятельности, %

28,9

33,3

14,8

Динамику изменения выручки за период с 2011 по 2013 годы покажем на рисунке 3.1.2.

.

Рис. 3.1.2 Выручка турфирмы ООО «Счастливый билет», тыс.руб.

Выручка организации в 2013 году снизилась на 24,7% по сравнению с предыдущим годом до величины 43103тыс.руб.

Таким образом, за 2013 год в организации снизилась прибыль и рентабельность. Основную прибыль предприятие получает от реализации индивидуальных туров (78%), второй по объему полученной прибыли является продажа авиа и железнодорожных билетов на которую приходится 13% от всей суммы поступившей от реализации услуг, третье место занимает продажа корпоративных туров, на которую приходится 11% от средств поступивших от реализации услуг.

3.2 Анализ внешней и внутренней среды организации ООО «Счастливый билет»

Проанализируем факторы, воздействующие на деятельность турфирмы ООО «Счастливый билет» с помощью PEST- анализа.

PEST-анализ представляет собой аббревиатуру из первых букв слов "политика" (policy - P), "экономика" (economy - E), "общество" (society - S), "технология" (technology - T). Руководство турфирмы должно быть в курсе тех последних тенденций в области политики, экономики, социальной сферы и технического прогресса, которые непосредственно влияют на его деятельность. Эту информацию можно получить, регулярно просматривая отраслевые периодические издания (газеты, журналы), специализированные сайты и телевизионные передачи. Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая, в свою очередь, определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST Анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

PEST- анализ представлен в таблице 3.2.1.

Таблица 3.2.1

PEST- анализ турфирмы ООО «Счастливый билет»

Политика

Определенность и последовательность во внешней и внутренней политике России. (Прогноз развития России на 2014-2015 год).

Программы развития туризма в РФ и Республике Татарстан. Программа развития туризма в г. Казани.

Экономика

- Концентрация собственности в туристической области

- Инвестиции в туристическую отрасль

Общество

- Ориентация на качество, качественный продукт.

-Конкуренция на рынке культурно-познавательного туризма

Технологии

Использование инновационных разработок турпродуктов в направлении культурно-познавательного туризма

Использование современных Интернет-технологий

Богатство природных и культурно-исторических ресурсов, возможность и удобство их использования оказывают существенное влияние на масштабы, темпы и направления развития туризма в Республике Татарстан. Высокий культурно-исторический потенциал (Казанский Кремль - объект Всемирного наследия ЮНЕСКО, 13 исторических городов, многочисленные объекты культурно-исторического наследия, особый колорит, определяемый разнообразием культур и традиций и др.).Наличие религиозных объектов различных конфессий (Казанская икона Божьей Матери, мечеть Кул Шариф и др.).

На фоне других субъектов Приволжского федерального округа Республика Татарстан обладает редким туристско-рекреационным потенциалом, который определяется: богатыми природно-ресурсными возможностями; уникальным культурно-историческим наследием; разнообразным этнографическим составом; выгодным географическим положением; наличием мегаполиса - г.Казани. Все это делает Республику Татарстан идеальным регионом для развития различных видов туризма.

Крупные спортивные соревнования, например, Универсиада 2013 г, чемпионаты Мира и Европы по футболу, дали мощный импульс к развитию туристического бизнеса в РТ.

Наиболее характерными тенденциями мирового туризма в настоящее время являются диверсификация туристского продукта, поиск новых туристских направлений, сокращение средней продолжительности туристских поездок, выбор альтернативных средств размещения и транспорта, грамотное позиционирование, а также общее давление цен. К основным факторам, определяющим будущее туризма, относят общие и отраслевые факторы, такие как конкуренция, информационные технологии, авиаперевозки, туроператорские услуги, а также политические и социальные условия развития.

Метод SWOT-анализа позволяет четко представить существующие преимущества и недостатки и сложившуюся рыночную ситуацию. SWOT-анализ помогает определить положение турфирмы на рынке, выяснить, в достаточной ли степени используется внешняя ситуация. На базе этого анализа можно сформировать стратегию продвижения. Это позволяет выбрать оптимальный путь развития при максимально эффективном использовании всех имеющихся в распоряжении взаимодействующих субъектов ресурсов, попутно используя предоставленные возможности и устраняя либо нейтрализуя негативные факторы.

Проведём SWOT-анализ турфирмы ООО «Счастливый билет» в таблице 2.3.2.

Таблица 3.2.2

Сильные, слабые стороны. Возможности и угрозы турфирмы ООО «Счастливый билет»

Сильные стороны

1..Хорошее впечатление сложившееся об организации у потребителя

3.Накопленный опыт работы на рынке

4.Удобное месторасположение

5.Квалифицированный персонал

1. Завоевание собственной доли рынка и ее расширение в сравнении с конкурентами.

2. Разработка стратегии маркетинга.

3. Возможность расширения деятельности и ее дифференциации за счет статуса фирмы как турагента.

Возможности

Слабые стороны

1. Снижение прибыли рентабельности, отсутствие необходимых финансовых ресурсов;

2. Небольшой период работы на рынке туриндустрии, недостаток опыта.

3. Отсутствие известности имени (бренда).

4 Отсутствие миссии, целей

5. Отсутствие грамотной стратегии маркетинга

6. Недостаточно активное продвижение турпродукта на рынок.

1. Наличие в одном сегменте рынка туриндустрии значительного числа конкурентов.

2. Возможности появления все новых конкурентов в данном сегменте рынка.

3. Нестабильность факторов внешнего и внутреннего характера на рынке туриндустрии.

Угрозы

В результате формулирования SWOT-анализа получен проранжированный список сильных и слабых сторон ООО «Счастливый билет», возможностей и угроз внешней среды.

Из анализа полученной матрицы SWOT следует, что для разработки стратегии выхода на новый рынок следует использовать все сильные стороны турфирмы. Компания использует сильную сторону маркетинговой политики и квалификацию персонала для продвижения предлагаемых туруслуг и стимулирования сбыта. Рекомендуется применить стратегию диверсификации.

В SWOT-анализе проводится оценка угроз с помощью метода позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей (таблица 2.3.3.).

Таблица 3.2.3

Матрица возможностей

Сильное влияние

Умеренное влияние

Малое влияние

Высокая вероятность

-Развитие стратегиимаркетинга

-Применение новой стратегии на рынке;

- Работа над имиджем предприятия

Средняя вероятность

-Улучшение качества обслуживания клиентов.

-Пути расширения ассортимента услуг за счет разработки инновационных культурно-познавательных туров

Низкая вероятность

Применение в работе современных Интернет - технологий

Как видно из таблицы все возможности фирмы имеют для неё большое значение и их надо обязательно использовать.

Так же составляется матрица для оценки угроз (таблица 3.2.4).

Таблица 3.2.4

Матрица оценки угроз

Разрушение

Критическое состояние

Тяжелое состояние

«Легкие ушибы»

Высокая вероятность

Растущее конкурентное давление

Спад в экономике страны, вызванный мировым кризисом

Растущая требовательность потребителей и изменения в их вкусах

Средняя вероятность

Рост цен на турпакеты

Неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют

Снижение платежеспособности населения

Низкая вероятность

Высокая зависимость от снижения спроса

Самыми опасными угрозами являются: растущее конкурентное давление на рынке туризма и спад в экономике страны, руководство турфирмы должно уделять этой проблеме большее внимание и быстро реагировать на внешние изменения на рынке.

Таким образом, SWOT-анализ ООО «Счастливый билет» показал:

Сильные стороны:

1.Хорошее впечатление, сложившееся об организации у потребителя; 2.Накопленный опыт работы на рынке 3.Удобное месторасположение 4.Квалифицированный персонал

Возможности:

1. Завоевание собственной доли рынка и ее расширение в сравнении с конкурентами. 2. Разработка стратегии маркетинга. 3. Возможность расширения деятельности и ее дифференциации за счет статуса фирмы как турагента.

Слабые стороны:

1. Снижение прибыли рентабельности, отсутствие необходимых финансовых ресурсов; 2.Небольшой период работы на рынке туриндустрии, недостаток опыта; 3. Отсутствие известности имени (бренда); 4. Отсутствие миссии, целей 5. Отсутствие грамотной стратегии маркетинга; 6. Недостаточно активное продвижение турпродукта на рынок;

Угрозы:

1. Наличие в одном сегменте рынка туриндустрии значительного числа конкурентов; 2. Возможности появления все новых конкурентов в данном сегменте рынка; 3. Нестабильность факторов внешнего и внутреннего характера на рынке туриндустрии; Для турфирмы PEST показал:

Политика

Определенность и последовательность во внешней и внутренней политике России. (Прогноз развития России до 2020 года).

Программы развития туризма в РФ и Республике Татарстан. Программа развития туризма в г. Казани

Экономика

- Концентрация собственности в туристической области, инвестиции в туристическую отрасль

Общество

-Ориентация на качество, качественный продукт; конкуренция на рынке культурно-познавательного туризма.

Технологии

Использование инновационных разработок турпродуктов в направлении туризма, использование современных Интернет-технологий

Республика Татарстан обладает богатыми природно-ресурсными возможностями; выгодным географическим положением.

Внутренний анализ

Рассмотрим персонал турфирмы ООО «Счастливый билет». В штате турфирмы ООО «Счастливый билет» состоят 8 человек (таблица 3.2.5.).

Таблица 3.2.5

Штатное расписание персонала турфирмы ООО «Счастливый билет»

Должность (специальность, профессия), разряд, класс (категория) квалификации

Количество

штатных единиц

Генеральный директор

1

Бухгалтер

1

Начальник отдела по туризму

1

Менеджер по внутреннему туризму

1

Менеджер по деловому туризму

1

Менеджер по индивидуальным и VIP турам

1

Менеджер по рекламе

1

Курьер

1

Итого

8

Все сотрудники турфирмы за исключением курьера имеют высшее образование и опыт работы в туристической отрасли не менее 2-х лет. Турфирма часто использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда.

Во главе туристической фирмы стоит директор. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности организации, действует от имени компании, представляет его интересы перед другими фирмами и организациями. Также данное лицо распоряжается в пределах предоставленному ему права имуществом предприятия, заключает договора, в том числе и по, найму работников. Издает распоряжения и отдельные приказы, обязательные для исполнения, всеми работниками туристического компании. Директор несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность организации, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества.

В непосредственном подчинении директора находятся бухгалтер и начальник отдела туризма. Главный бухгалтер турфирмы подчиняется непосредственно генеральному директору.

Начальник отдела туризма турфирмы подчиняется директору компании. Его основной функцией является выполнение плана по объему продаж туров. Данный сотрудник контролирует оперативную деятельность менеджеров по продажам. Выступает с предложениями по оптимизации продаж туров потребителям.

Менеджеры по туризму непосредственно работают с потенциальными туристами. Осуществляют полное консультирование и продажу туров. Отслеживают процесс реализации туристских услуг. Выступают перед руководством с предложениями, которые позволят повысить лояльность клиентов, их удовлетворенность предоставленными услугами компании, что, в конечном счете, ведет к увеличению прибыли предприятия.

Турфирма активно использует компьютерные технологии - ею используется информационная компьютерная система «Туристский офис», которая значительно ускоряет все расчеты и формирование документов. Компьютеры всех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. Работает система, которая обеспечивает ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Программа позволяет обеспечить вывод информации в форме различных документов: списков туристов, описаний туров, гостиниц, может рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, так же автоматически производится оплата туров, позволяет получить финансовую отчетность, имеет другие возможности.

Маркетинговая деятельность турфирмы.

Отдела маркетинга в данной турфирме нет, маркетинговой и рекламной деятельностью в турагентстве занимается менеджер по рекламе. В туристическом бизнесе, как и в любом другом виде деятельности, необходимо изучение проблем спроса и предложения на рынках, т.е. проведение маркетинговых исследований.

При оказании туруслуг фирма ориентируется на потребности туристов, определяемые с помощью спроса потенциальных клиентов. Немаловажным источником информации является и анализ рекламных проспектов и листовок, доставляемых российскими и зарубежными фирмами-партнерами и конкурентами. Для определения направления поездки сотрудник фирмы, учитывает, цель данной поездки.

Турфирма имеет сайт в Интернете. Электронный адрес: http:sbilet@rambler.ru.

Турфирма использует следующие виды рекламы: рекламу в Интернете, рекламные щиты, продвижение торговой марки «Счастливый билет» происходит через прессу и радиовещание г.Казани.

Таким образом, ООО «Счастливый билет» является туристической фирмой, работающей в качестве турагента и специализирующейся в области внутреннего туризма. В штате турфирмы числится восемь квалифицированных сотрудников, а организационная структура управления включает все необходимые подразделения. маркетинговой и рекламной деятельностью в турагентстве занимается менеджер по рекламе.

3.3 Конкурентный анализ

Любой фирме противостоит широкий спектр конкурентов. В настоящее время на туристском рынке Республики Татарстан действуют около 500 туристских фирм, из них около 350- в Казани, на внутренний туризм работает около 80. Основные конкуренты турфирмы ООО «Счастливый билет» на внутреннем рынке туризма в Казани представлены в таблице 3.3.1.

Таблица 3.3.1

Конкуренты турфирмы ООО «Счастливый билет» на рынке внутреннего туризма в Казани

Название турфирмы

(турфирмы)

Объем продаж, тыс. руб.

Уровень цен

Числен-

ность персонала, чел.

Перечень основных видов услуг

Уровень обслуживания клиентов

Туристическое агентство Медиа сервис

182785

Средние по рынку

7

Туристское обслуживание

- Экскурсии: Казань, Раифский монастырь, Свияжск, Елабуга, Булгары, Билярск и др.;

- Организация отдыха в России и за рубежом.

Организация мероприятий:

- Культурные, научные, деловые встречи, презентации, семинары, выставки

Высокий

Туристическая фирма Трэвэл эндвок

158257

Выше средних

7

Программы приема в городе Казани и в малых городах Республики (Елабуга, Арск, Чистополь, Биляр, Болгары, Свияжск, Лаишево).

Высокий

Фортуна Туристическое агентство

126523

Средние по рынку

путешествия и экскурсии по миру и по России и Татарстану. Посещение Золотого кольца России. Организация экскурсий по городам Москва, Санкт Петербург, Нижний Новгород, Великий Новгород, заповедного края Карелии.

Низкий

ООО «Волжские путешествия»

135673

Выше средних

7

. Экскурсионные программы с различной тематикой. «Казань - сердце Евразии», «Казань спортивная», «Раифа - Богом хранимая...», «Казань театральная» и другие

Средний

ООО «Счастливый билет»

71740

Высокие

8

Наиболее популярные туры по Республике Татарстан, Поволжскому региону.

Средний

Планета путешествий

180517

Выше средних

9

Экскурсионное обслуживание по Казани и республике Татарстан; Услуги гида-переводчика

Высокий

Другие

125000

Туры культурно-познавательного характера

В федеральном реестре зарегистрировано 36 турфирм, в т.ч. занимающихся внутренним туризмом 26, международным въездным - 4, международным выездным - 6; из общего числа туроператоров - 33 работают в Казани, 1- в Елабуге. На туристском рынке РТ большинство туристических фирм занимаются тем, что отправляют отечественных туристов за рубеж, потому что это выгоднее. Но вместе с тем, в последнее время увеличилось число турфирм, деятельность которых направлена на внутренний и въездной туризм. Их не очень много - всего 11%, более 30 фирм по Казани и около 40 - по Республике Татарстан.

Анализ показал, что в среднем количество сотрудников, работающих в казанских турфирмах, не превышает 9 человек.

Таким образом, турфирма ООО «Счастливый билет» занимает последнее место (7%) среди турфирм, работающих в данной области сегмента рынка внутреннего туризма в Казани, уступая лидерам по объему продаж, уровню цен, и уровню обслуживания. Основную долю на рынке туризма в Казани занимают турфирмы: Медиасервис (доля рынка 19%) и Планета путешествий (18%), на третьем месте Трэвэл эндвок (16%), на четвертом месте- ООО «Волжские путешествия»(14%), далее Фортуна (13%), далее следуют Медиа сервис(12%), Волжские путешествия (11%), на последнем месте ООО "Счастливый билет"(7%).

Следует отметить, что подавляющее большинство казанских турагентств специализируется на выездном туризме. При этом предпочтение отдается пляжному, развлекательному и деловому туризму. Мало освоен культурно-познавательный, религиозный и спортивный туризм. Наибольшее число турагентств города Казани нацелено на обслуживание индивидуальных туристов, несмотря на то, что групповой туризм имеет определенные перспективы (например, большое количество учебных заведений, учащиеся которых предпочитают путешествовать в группах).

Что касается уровня предлагаемых туров, то в основном турфирмы специализируются на путешествиях туристского и экономического классов.

Следует отметить и тот факт, что свои предпочтения в рекламе турфирмы в большинстве своем отдают прессе, радио и отзывам клиентов. При этом современные Интернет - технологии применяются недостаточно. Таким образом, турагентству следует учитывать все эти недостатки при разработке своей стратегии и планировании своей деятельности.

Рассмотрим партнеров турфирмы ООО «Счастливый билет» (поставщиков туристических услуг). Так как для турфирмы ООО «Счастливый билет» главное - предоставить своим клиентам качественных туристических услуг, поэтому компания сотрудничает с надежными и известными компаниями. Партнерами фирмы являются: 1.Авиакомпании - Аэрофлот; 2.Ж/Д компании - ОАО «Федеральная пассажирская компания»; 3. Сотовый оператор Мегафон; 4. Страховая компания «Ренессанс Страхование»; 5. Гостиницы и отели не ниже ***.

Наличие таких партнеров положительно сказывается на имидже и репутации турфирмы ООО «Счастливый билет».

Конечными потребителями услуг турфирмы ООО «Счастливый билет» являются: деловые люди; индивидуальные туристы (группы туристов); клиенты VIP. Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов, представлена в таблице 3.3.2.

Таблица 3.3.2

Сегментация клиентов по доходам от продаж турпутевок

Сегменты

Доля доходов

за 2012 г., %

Доля доходов

за 2013г., %

Корпоративные клиенты

36

37

а). командировки

22

20

б). Организация семинаров

5

7

в). Организация выставок

9

10

Частные клиенты

64

63

Итого:

100

100

Из данных таблицы видно, что основные клиенты турфирмы ООО «Счастливый билет» - частные клиенты. Поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных туров частным лицам. Здесь также нельзя не отметить уменьшения доли частных клиентов. Таким образом, турагентству ООО «Счастливый билет» необходимо продумать более четкую стратегию работы с частными клиентами.

В данный момент ООО «Счастливый билет» работает через агентскую сеть в г.Казани. Однако туристический рынок Казани перенасыщен турфирмами, и происходит усиление конкурентной борьбы. Таким образом, турфирме следует, как можно быстрее расширять свою турагентскую сеть и выходить на новые рынки сбыта.

4. Разработка стратегии турфирмы ООО «Счастливый билет»

4.1 Итоги стратегического анализа

Проведенный анализ показал, что ООО «Счастливый билет» является туристической фирмой, работающей в качестве турагента и специализирующейся в области внутреннего туризма. Фирма занимается предоставлением туристских услуг на внутреннем рынке туризма, организацией бизнес - поездок по Республике Татарстан и посещения международных отраслевых выставок. Также фирма оказывает дополнительные туруслуги, такие как бронирование гостиниц в странах мира, бронирование авиабилетов, и др.

Клиентами фирмы являются практически все категории потребителей туристических услуг - от туристов, предпочитающих экономичные туры, до VIP-клиентов. Основную прибыль предприятие получает от реализации индивидуальных туров.

Сильными сторонами являются: 1.Хорошее впечатление сложившееся об организации у потребителя; 2.Накопленный опыт работы на рынке 3.Удобное месторасположение 4.Квалифицированный персонал

Выявленными слабостями являются: 1. Отсутствие необходимых финансовых ресурсов; 2.Небольшой период работы на рынке туриндустрии, недостаток опыта; 3. Отсутствие известности имени (бренда); 4. Отсутствие миссии, целей 5. Отсутствие грамотной стратегии маркетинга; 6. Недостаточно активное продвижение турпродукта на рынок;

Угрозы: 1. Наличие в одном сегменте рынка туриндустрии значительного числа конкурентов; 2. Возможности появления все новых конкурентов в данном сегменте рынка; 3. Нестабильность факторов внешнего и внутреннего характера на рынке туриндустрии; Для турфирмы PEST показал:

Использование инновационных разработок турпродуктов в направлении туризма, так как Республика Татарстан обладает богатыми природно-ресурсными возможностями и богатой историей, выгодным географическим положением.

В штате турфирмы числится восемь квалифицированных сотрудников, а организационная структура управления включает все необходимые подразделения. маркетинговой и рекламной деятельностью в турагентстве занимается менеджер по рекламе.

В данный момент ООО «Счастливый билет» работает через агентскую сеть в г. Казани. Однако туристический рынок Казани перенасыщен турфирмами, и происходит усиление конкурентной борьбы. Турфирма занимает последнее место (7%) среди турфирм, работающих на рынке внутреннего туризма в Казани, уступая лидерам по объему продаж, уровню цен, и уровню обслуживания.

Рынок туризма в РТ является весьма перспективными по следующим соображения.

Анализ современного состояния туризма в Республике Татарстан показывает устойчивую положительную динамику по основным индикаторам. За 2010-2012 годы средний прирост количества туристов составлял 14,8%. В 2012 году туристский поток в Республику Татарстан составил 1,5 миллиона человек, с учётом однодневных экскурсантов - 1 миллион 850 тысяч человек. За 9 месяцев 2013 года общее количество туристов выросло на 19%, чем за аналогичный период 2012 года. На сегодняшний день Татарстан пока опережает большинство российских регионов по количеству туристских прибытий.

Вторым важным показателем развития туризма является объём оказанных туристических услуг. За 2010-2012 годы средний прирост составил 9%. В 2012 году объём оказанных туристических услуг составил 6,9 миллиардов рублей. За 9 месяцев 2013 года эта цифра составила 6,2 миллиарда рублей, что на 19% больше аналогичного показателя 2012 года. Необходимо отметить, что этот показатель не включает дополнительные расходы туристов, такие как питание, транспорт, развлечения и сувениры.

Быстрыми темпами развивается гостиничный сектор. В 2012 году в Татарстане функционировало 338 средств размещения с общим количеством мест 33,5 тыс, за 9 месяцев 2013 года в Татарстане, с учётом хостелов, открылось 51 новое средство размещение с количеством мест более 3 тысяч. По этому показателю Татарстан также опережает большинство российских регионов, при этом бюджет на развитие туризма в республике является одним из самых низких в туристически привлекательных регионах России.

На данный момент на территории Татарстана работает более 600 туристических предприятий, из них порядка 70 туроператоров. Характерно, что в январе 2013 года этот показатель составил 42 туроператора.

Осуществляется активное продвижение республиканского турпродукта на российском и международном туристских рынках. В 2010-2013 годах республика приняла участие в 51 выставках и организовала 23 специальных информационных тура для туроператоров и журналистов России и зарубежья, по итогам которых вышло более 400 телевизионных сюжетов и публикаций.

Большой потенциал в развитии туризма - в муниципальных районах. В 8 районах уже приняты программы развития туризма, ещё в 10 районах программы разрабатываются и должны быть приняты до конца 2013 года. Активная работа в развитии сферы туризма ведётся в Зеленодольском, Спасском, Елабужском, Тетюшском и Сабинском районах.

Таким образом, за несколько последних лет в Татарстане проведена масштабная работа по созданию новейшей транспортной, спортивной, гостиничной инфраструктуры, мощных туристических центров - Болгар и Свияжск. (По итогам 9 месяцев текущего года туристический поток в Древний город Болгар вырос на 41%, на остров-град Свияжск - на 90%, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года). Кроме того, накоплен огромный организаторский опыт, дан мощный толчок развитию туристской сферы. Универсиада стала крупным маркетинговым проектом, эффект от которого может быть потерян в случае отсутствия серьёзной государственной поддержки и развития туристической отрасли.

В настоящее время разработана подпрограмма «Развитие сферы туризма и гостеприимства в Республике Татарстан на 2014 - 2020 годы» государственной программы «Развитие физической культуры, спорта, туризма и повышение эффективности реализации молодёжной политики на 2014-2020 годы». Целью этой подпрограммы является повышение конкурентоспособности туристского комплекса Республики Татарстан на российском и международном туристских рынках на базе эффективного использования развивающейся инфраструктуры туризма, а также культурно-исторического, природного потенциала, потенциала событийного туризма республики и развития индустрии гостеприимства. Для достижения этой цели требуется решение нескольких стратегических задач, обусловленных существующими проблемами в туристической отрасли.

Первая задача - поддержание благоприятного туристского имиджа Республики Татарстан на российском рынке.

Вторая задача - развитие туристско-рекреационного комплекса Республики Татарстан, направлена на формирование пакета инвестиционных предложений и проектов развития инфраструктуры туризма, а также создание на территории республики туристско-рекреационных и автотуристических кластеров с последующим включением их в федеральную целевую программу «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации на 2011-2018 годы».

В результате реализации подпрограммы к 2020 году Республика Татарстан в сфере туризма сможет достигнуть следующих показателей:

1) Увеличение внутренних и въездных туристских потоков до 2 миллионов 250 тысяч человек, а с учетом экскурсантов более 3 миллионов 700 тысяч человек.

2) Довести объем платных туристских услуг, оказываемых населению до 12млрд. руб.

Сегодня у РТ есть серьёзные конкурентные преимущества в туризме из-за развития инфраструктуры туризма к Универсиаде 2013 г.

За 2013 год в организации ООО «Счастливый билет» снизилась прибыль и рентабельность. Основную прибыль предприятие получает от реализации индивидуальных туров.

Новой стратегической целью турфирмы является освоение нового сектора культурно-познавательного туризма в РТ. Для этого выбираем стратегию роста по выходу на сектор культурно-познавательного туризма РТ в виду его перспективности, которая позволит организации расшить ее долю на рынке туруслуг, повысить прибыль и качество обслуживания клиентов.

4.2 Стратегия туристической фирмы ООО «Счастливый билет»

Миссия турфирмы ООО «Счастливый билет» - помочь людям великолепно отдохнуть, вдохновляя их насладиться путешествиями в соответствии с их собственным вкусом.

Слоган турфирмы: «Путешествуйте с нами!

Цели фирмы: выход на новый сегмент туристического рынка с целью достижения конкурентного преимущества и получения дополнительной прибыли, долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

Приоритеты: широкий спектр предоставляемых туров и услуг; высокий профессионализм сотрудников; гибкая ценовая политика; качественное обслуживание.

Главными задачами туристской фирмы ООО «Счастливый билет» являются:

Расширение доли на рынке туризма за счет освоения ниши культурно-познавательного туризма на рынке РТ и Казани, как наиболее перспективной в связи с разработкой стратегии развития туризма в Республике Татарстан;

разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;

совершенствование информационной и материальной базы фирмы;

повышение квалификации персонала.

Основными ценностями турфирмы являются компетентность, честность и надежность в работе. Цены фирмы конкурентоспособны, но руководство не ставит перед собой задачи стать самой дешевой туристической компанией, а стремится обеспечить высокий уровень сервиса, где цена соответствует качеству продукта. В агентстве сложился свой постоянный круг клиентов. Этот факт является показателем стабильности предприятия. Тем не менее, постоянное расширение круга клиентов является для фирмы актуальной задачей.

За основу в работе турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов культурно-познавательного туризма на рынке РТ, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволит фирме войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что увеличит количество сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.

Проанализировав и сопоставив показатели SWOT-анализа и финансово-экономические показатели, была выбрана стратегия диверсификации. Под диверсификацией понимают одновременное развитие нескольких обособленных друг от друга видов деятельности, а также расширение ассортимента производимых услуг. К числу основных причин, в силу которых организации приходится диверсифицироваться, относят: стремление выжить и упрочить свое положение в условиях конкуренции; попытку снизить предпринимательские риски, распределив их между различными сферами деятельности; возможность получить большую прибыль, чем при простом наращивании объемов продаж туров.

В целях завоевания доли рынка предложена стратегия диверсификации деятельности турфирмы по трем направлениям:

1. Освоение внутреннего рынка туризма Татарстана в направлении культурно-познавательного туризма, нахождение дополнительных финансовых ресурсов,

2. Повышение имиджа фирмы через разработку PR- компании;

3. Разработка нового туристического маршрута в рамках культурно-познавательного туризма;

Рассмотрим финансовое обеспечение стратегии турфирмы ООО «Счастливый билет».

В целях расширения бизнеса и освоения дополнительной доли рынка туризма Татарстана в направлении культурно-познавательного туризма, необходимы дополнительные финансовые ресурсы.

Развитие организации предполагается с использованием заемных средств.

Турфирма решила взять в Татфондбанке кредит сроком на один год в размере 36 000 тыс. руб. по ставке 20% годовых.

Рассчитаем эффективность привлечения кредита.

Балансовая прибыль без кредита составила 24 480 тыс. руб.

За год балансовая прибыль составит 36 720 тыс. руб.

Проценты по кредиту = 36 000 тыс. руб. х 20% = 7 200 тыс. руб.

Прибыль после уплаты процентов = 36 720 тыс. руб. - 7 200 тыс. руб. =

=29 520 тыс. руб.

Налог на прибыль = 29 520 тыс. руб. х 20% = 5 904 тыс. руб.

Чистая прибыль = 29 520 тыс. руб. - 5 904 тыс. руб. = 23 616 тыс. руб.

Среднегодовая стоимость активов =

Среднегодовая стоимость капитала =

Рентабельность активов =

Чистая рентабельность активов =

Чистая рентабельность активов снизилась, потому что компания выплатит проценты банку, что уменьшит размер прибыли организации.

Рассчитаем рентабельность капитала:

Рентабельность капитала =

Рентабельность капитала =

За счет привлечения кредита в сумме 36000 руб. турфирма через год повысит рентабельность капитала на 15,6%..

Повышение имиджа турфирмы через разработку PR-проекта.

Большинство мероприятий PR (паблик рилейшнз) проводятся с целями: 1)убедить людей изменить свое мнение по какому-либо вопросу, продукту или организации, 2) сформировать общественное мнение, когда его нет, 3) усилить существующее мнение общественности Шарков Ф.И.Паблик Рилейшенз /Ф.И.Шарков- М.: Изд-во "Дашков и К", 2010-С.7..

У PR-деятельности компании есть глобальные цели - поддержание репутации, имидж компании, и локальные цели - информирование о новостях, реагирование на внешние события отрасли, комментарии. Основной проблемой, с которой сталкиваются PR-службы в своей деятельности, является информационный повод и новизна информации. Целевыми группами в PR -мероприятиях являются представители общественности Доскова И.С. Паблик Рилейшенз: теория и практика /И.С.Доскова- М.: Изд-во Альфа пресс, 2011.-С.123..

Показателями эффективности PR-деятельности могут быть: узнаваемый бренд; положительное отношение у целевых групп; количество публикаций с упоминанием компании.

Перечень расходов на реализацию PR- проекта приведем в таблице 4.2.1.

Таблица 4.2.1

Перечень расходов на реализацию PR- проекта

Запланированное мероприятие

Статьи расходов

Сумма, тыс.руб.

Подготовка и рассылка печатных информационных материалов (брошюры, буклеты, газеты)

Расходы на подготовку, печать и распространение

20

Организация серии тематических

статей

Расходы на изготовление и печать брошюр, буклетов, проспектов, рекламных плакатов

Реклама

расходы на изготовление и печать брошюр, буклетов, проспектов, рекламных плакатов

40

ИТОГО:

60

Итого сумма расходов на PR- проект составит 60тыс.руб.

Разработка нового туристического маршрута в рамках культурно-познавательного туризма

Разработка туристического маршрута -" Остров град-Свияжск- (Макарьевский монастырь) -Раифа (Раифский Богородицкий мужской монастырь)" 2 дня (1 ночь)

Описание маршрута

В каждом городе есть что-то совершенно неповторимое, что можно показать в особом ракурсе и местным жителям, и туристическим группам.

Археологические экскурсии представляют собой посещение памятников древней и средневековой истории и культуры человека.

Остров-град Свияжск расположен в живописном устье реки Свияги на высоком холме-останце Казани. Остров-град Свияжск - выдающийся исторический, градостроительный, архитектурно-художественный, природно-ландшафтный и археологический памятник России XVI-XX вв.

Свияжск - один из старейших русских городов, основанный Иваном Грозным в 1551 году в качестве военной крепости для взятия Казанского ханства. Знакомство с достопримечательностями острова: Церковь Святой Троицы, Храм в честь Преподобного Сергия, Радонежского Чудотворца, Собор Богоматери Всех Скорбящих Радости, Часовня во имя царственных страстотерпцев, Собор Успения Пресвятой Богородицы, Церковь святых равноапостольных Константина и Елены.

Как уникальный целостный историко-культурный территориальный комплекс XVI-начала XX вв. в 1990 г. Свияжск включен в список исторических населенных мест Российской Федерации. В 1998 г. «Ансамбль застройки бывшего города Свияжск» представлен в Центр Всемирного Культурного и природного наследия ЮНЕСКО по 6 номинациям: история, градостроительство, архитектура, иконы и фрески, археология, природный антропогенный ландшафт и включен в предварительный Список Всемирного наследия ЮНЕСКО.

Раифа. Начиная с XVII века этим словом называли Раифский Богородицкий мужской монастырь - знаменитую православную святыню. Раифский Богородицкий мужской монастырь - крупнейший из действующих монастырей Казанской епархии. Раифский монастырь является известным центром паломничества как простых верующих, так и именитых общественных и политических деятелей, представителей российской культуры.

Информация по экскурсии приведена в приложении 4.

Способ доставки в Свияжск -теплоход или яхта.

Целевая группа - школьники, студенты, взрослые, пенсионеры.

Время пребывания на острове-граде Свияжск: до 5 часов

Сезонность маршрута: летний;

География туристов: Республика Татарстан и г. Казань, Марий Эл, Чувашия, Мордовия, Ульяновская область, Удмуртия, Урал.

Тип маршрута: тематический, обзорный.

По построению тропы: кольцевой.

Тип передвижения: пешеходный.

Продолжительность маршрута: 2,5 часа.

Технологическая карта маршрута: согласно ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».

Точка А - стоянка теплохода (яхты). Обзорная экскурсия по острову с осмотром территории Успенского монастыря - Успенского собора (1560), колокольни Никольской церкви (1556), братского корпуса. Возможность посещения хозяйственного двора. Продолжение экскурсии с посещением государственного историко-архитектурного и художественного музея «Остров-град Свияжск», осмотр церкви Святых Константина и Елены (XVII) - точка В,

Возврат в точку А.

Продолжение экскурсии на территории Макарьевского монастыря с осмотром Троицкой церкви (1551), собора «Всех Скорбящих Радости» (1898-1906) и Сергиевской церкви (1604).

Продолжительность маршрута: от 2 до 5 часов

Экскурсия в Раифу

Способ доставки в Раифу -автобус.

Тип маршрута: тематический, обзорный.

По построению тропы: кольцевой.

Тип передвижения: пешеходный.

Продолжительность маршрута: от 2 до 5 часов

Возвращение в Казань. Свободное время.

Информация по программе экскурсии приведена в приложении 2.

Содержание программы тура приведено в приложении.

В стоимость тура включено:

экскурсионное обслуживание,

-проживание в гостинице с завтраками,

-автобусное обслуживание,

- прогулка на теплоходе или яхте,

- Обед с шашлыком на острове,

-входной билет в Кремль,

-входной билет в Раифу

Дополнительно оплачивается

-входные билеты в музеи в Кремле,

-питание обеды и ужины

-входные билеты в аквапарк

-питание помимо заказанного меню

Таким образом, разработанный культурно-познавательный тур с целью привлечения туристов поможет турфирме ООО «Счастливый билет» увеличить долю на рынке культурно-познавательного туризма.

Сделаем выводы.

В работе была проанализирована деятельность и финансовые результаты туристической компании. По результатам анализа сделаны следующие выводы.

Спрос на турпродукты туристической компании в динамике за три года является стабильным, доходным и рентабельным. Чистый доход и рентабельность организации увеличились. Организация является платёжеспособной и финансово независимой.

Основную прибыль предприятие получает от реализации индивидуальных туров (78%), второй по объему полученной прибыли является продажа авиа и железнодорожных билетов на которую приходится 13% от всей суммы поступившей от реализации услуг, третье место занимает продажа корпоративных туров, на которую приходится 11% от средств поступивших от реализации услуг.

Турфирма ООО «Счастливый билет» занимает последнее место (7%) среди турфирм, работающих на рынке культурно-познавательного туризма в Казани, уступая лидерам по объему продаж, уровню цен, и уровню обслуживания.

Самыми опасными угрозами являются: растущее конкурентное давление на рынке культурно-познавательного туризма и спад в экономике страны, руководство турфирмы должно уделять этой проблеме большее внимание и быстро реагировать на внешние изменения на рынке.

В целях завоевания дополнительной доли рынка была предложена стратегия диверсификации деятельности турфирмы по трем направлениям:

1. Агрессивное освоение внутреннего рынка Татарстана в направлении культурно-познавательного туризма,

2. Повышение имиджа фирмы через разработку PR- кампании;

3. Разработка нового туристического маршрута в рамках культурно-познавательного туризма;

Заключение

Стратегия - это своеобразная философия (идеология) развития предприятия. При этом разрабатываются новые возможности предприятия (например, расширение производственных мощностей, приобретение оборудования, изменение профиля предприятия, изменение технологии и др.).

Процесс разработки стратегии предполагает: формирование общего «видения», представления о будущем состоянии предприятия, разделяемого всеми заинтересованными сторонами (в первую очередь его собственниками и высшим руководством); формулировку миссии развития предприятия; анализ перспектив развития предприятия, задача которого состоит в выяснении тенденций и факторов, влияющих на развитие соответствующих тенденций; анализ позиций в конкурентной борьбе (определить, насколько конкурентоспособна продукция предприятия на разных рынках); выбор стратегии на основе анализа перспектив развития предприятия и определение приоритетов по конкретным видам деятельности с точки зрения ее эффективности и обеспеченности ресурсами; анализ направлений диверсификации видов деятельности, поиск новых, более эффективных видов и определение ожидаемых результатов.

Стратегическое планирование помогает принимать решения по комплексным проблемам деятельности предприятия в любом масштабе: определение направлений и размеров капиталовложений, источников их финансирования; внедрение технических новшеств и прогрессивной технологии; диверсификация производства и обновление продукции; формы осуществления инвестиций в условиях приобретения новых предприятий; совершенствование организации управления по отдельным подразделениям и кадровой политике.

Стандартный стратегический план включает прогнозы о тенденциях развития, характере конкуренции, об изменениях внешней среды; анализ сильных и слабых сторон самой организации; ее миссию и важнейшие цели: общую стратегию; план создания конкурентных преимуществ; функциональные стратегии и стратегии на случай чрезвычайных обстоятельств; расчет потребности в ресурсах для реализации стратегий и планов; оценку вероятности успеха: график основных мероприятий. План составляется от будущего к настоящему.

Стратегическое планирование состоит из ряда взаимосвязанных этапов. Сначала формулируется миссия организации, далее формулируются цели, затем проводится исследование внешней и внутренней среды организации, потом определяются основные ориентиры фирмы, на следующей ступени, в рамках стратегического анализа, фирма сравнивает результаты первого и второго этапов, определяет возможные варианты стратегий, затем выбирает один из вариантов и формулирует собственную стратегию, на последнем этапе фирма подготавливает окончательный стратегический план, исходя из ранее проведенных разработок, предложений нижестоящих уровней.

Оценка стратегии проводится путем сравнения результатов работы с целями. Процесс оценки используется в качестве механизма обратной связи для корректировки стратегии. В распоряжении предприятия имеются четыре стратегических альтернативы: ограниченный рост, рост, сокращение и сочетание этих вариантов. Оценка реализации стратегии неразрывно связана с контролем, основными задачами которого являются: определение того, что и по каким показателям проверять; оценка состояния контролируемого объекта в соответствии с принятыми стандартами, нормативами или другими эталонными показателями; выяснение причин отклонений, если таковые вскрываются в результате проведенной оценки; осуществление корректировки, если она необходима и возможна. Наиболее распространенными являются модели оценки выбора стратегической позиции: матрица Бостонской консультативной группы (БКГ) и матрица General Electric - МакКинзи. На последнем этапе фирма подготавливает окончательный стратегический план. Конечный стратегический план фирмы включает: видение, миссию и общие цели;стратегии организации: общую, деловую, функциональные; политику действий фирмы. Применение в стратегическом планировании современных инструментов и методов анализа позволяет эффективно управлять продуктовым портфелем предприятия, вырабатывать соответствующие маркетинговые стратегии по продуктовым линиям для достижения целей организации в целом.

Наиболее популярными методами анализа являются: функционально-стоимостной анализ, бенчмаркинг, анализ цепочки создания стоимости, анализ полей бизнеса, сравнительный анализ деятельности предприятий, сравнительный отраслевой анализ, количественный и качественный анализ состояния внешней среды.

Вариантами стратегии являются: стратегия расширения, стратегия стабилизации, стратегия экономии, комбинированная стратегия.

Кроме анализа внешней и внутренней среды хороший менеджер должен уметь анализировать и оценивать деловую обстановку, в которой функционирует его предприятие. В зависимости от результатов такого анализа и должны приниматься многие управленческие решения, влияющие на стратегию поведения предприятия на рынке. Когда стратегия сформулирована, фирма определяет политику, которая превращает разработанную стратегию в открытую и подробную декларацию основных направлений деятельности фирмы. Затем разрабатываются правила и процедуры действий, необходимые для реализации стратегии.

В работе рассмотрено стратегическое планирование на турфирме ООО «Счастливый билет». По данным стратегического анализа вскрыты угрозы и возможности, и дана оценка их важности для турфирмы при разработке стратегии своего поведения. В целях завоевания доли рынка предложена стратегия диверсификации деятельности турфирмы по трем направлениям:

1. Освоение внутреннего рынка туризма Татарстана в направлении культурно-познавательного туризма, нахождение дополнительных финансовых ресурсов,

2. Повышение имиджа фирмы через разработку PR- компании;

3. Разработка нового туристического маршрута в рамках культурно-познавательного туризма.

Приведено финансовое обоснование направлений стратегии.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.) (с изм. от 30 декабря 2008 г.)// Российская газета. - 1993. - 25 декабря; 2008. - 31 декабря.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая: Федеральный закон от 26 января 1996 г. (с изм. от 18 июля 2009 г.)// СЗ РФ. - 1996. - № 5. - Ст. 410; 2009. - № 29. - Ст. 3618.

3. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. (с изм. от 30 декабря 2008 г.)// СЗ РФ. - 1996. - № 49. - Ст. 5491; 2009. - № 1. - Ст. 17.

4. О защите прав потребителей: Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. (с изм. от 23 июля 2008 г.)// Ведомости Съезда народных депутатов РФ и Верховного Совета РФ. - 1992. - № 15. - Ст. 766; СЗ РФ. - 2008. - № 30. - Часть 2. - Ст. 3616.

5. О техническом регулировании: Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. (с изм. от 28.09.2010.)// СЗ РФ. - 2002. - № 52. - Часть 1. - Ст. 5140; 2007. - № 19. - Ст. 2293.

6. О защите прав потребителей: Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 // Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации - 1992 г.- № 15- ст. 766 (в ред. от 25 октября 2007 г.)

7. О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию: федеральный закон от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ(с изменениями от 20 марта 2011 г.)// СЗ РФ 1996 - № 34.- ст. 4029

8. О принятии и введении в действие Правил сертификации: Постановление Госстандарта РФ от 5 августа 1997 г. № 17 (с изм. от 5 июля 2002 г.)// Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти. - 1998. - № 8; 2002. - № 31.

9. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015. Федеральное агентство по туризму.- 2010.

10. Республиканская целевая программа «Развитие сферы туризма в Республике Татарстан на 2009-2011 годы: постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 31 декабря 2008 г. № 955 (с изм. от 12 ноября 2010 г.)// Сборник постановлений и распоряжений КМ РТ и нормативных актов республиканских органов исполнительной власти-2009-№ 7, 18 февраля.

11. О Концепции федеральной целевой программы "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2016 годы): распоряжение Правительства РФ от 19 июля 2010 г. № 1230-р[Электронный ресурс]// http://www.government.ru

12. О создании Республиканского Фонда возрождения памятников истории и культуры Республики Татарстан: Указ Президента РТ от 17 февраля 2010 г. № УП-71//Ведомости Государственного Совета Татарстана -2010- № 1-2.

13. Об утверждении комплексного проекта "Культурное наследие - остров-град Свияжск и древний Болгар" на 2010-2013 годы: Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан -2010-№ 1018// Сборник постановлений и распоряжений КМ РТ и нормативных актов республиканских органов исполнительной власти -2011-№ 3.

14. Программа развития сферы туризма Зеленодольского муниципального района и острова-града Свияжск на 2011-2016 гг.[Электронный ресурс] URL: сайт Зеленодольского муниципального района- www.zelendol.ru

15. Концепция долгосрочного развития Российской Федерации до 2020 года // Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. № 1662-р.

16. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы / Фин. академия при правительстве РФ. -М.: Финансы и статистика. 2012.- 246 с.

17. Алисултанова А.А. Совершенствование управления конкурентоспособностью туристической фирмы. Автореферат дисс…кандидата экономических наук.- Махачкала - 2011.

18. Ансофф И. Стратегический менеджмент. - Спб.: Питер, 2009. - С.8.

19. Бизнес-планирование. Учебник / Под. ред. В. М. Попова и С. И. Ляпунова. -- М.: Финансы и статистика, 2012 - 672 с.

20. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. Перевод с англ. / Под ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб.: Изд-во Питер, 2009. 816 с.

21. Боумян К. Основы стратегического менеджмента. / Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. -М.: Банки и биржи. ЮНИТИ. 2010. 175 с.

22. Вишневская, О.В. Направленность стратегического развития предприятия: модели, контроль и управляющие воздействия /О.В.Вишневская // Менеджмент в России и за рубежом. - 2004. - №5. - С.58-66.

23. Владимирова Л. П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие-М.: Издательский Дом «Дашков и К°».-2011-455с.

24. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление: Учебник. -- М.: Омега-Л, 2010. -- 472 с.

25. Глухов В. В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2012. - 608 с.

26. Даниленко Д.Н. Стратегическое планирование как фактор развития металлургического предприятия. Автореферат дисс.. кандидата экономических наук.- Ижевск - 2010.-29с.


Подобные документы

  • Сущность стратегического планирования. Анализ внешней и внутренней среды предприятия. Методы "GAP"-, "Lots"-, "SWOT"-анализа. Общая характеристика туристической фирмы "City Travel". Формирование миссии и цели компании. Разработка стратегии ее развития.

    курсовая работа [405,4 K], добавлен 05.03.2011

  • Понятия и основные принципы стратегического планирования. Установление миссии и цели организации. Внедрение стратегического планирования в почтовую отрасль. Оценка внешней и внутренней среды организации. Выбор и разработка стратегии, ее оценка и контроль.

    курсовая работа [55,2 K], добавлен 19.06.2010

  • Понятие "стратегическое управление". Сущность стратегического планирования. Развитие стратегического планирования и его основные понятия. Определение перспективы развития организации на примере ООО "РуфСистем". Оценка и контроль реализации стратегии.

    курсовая работа [159,6 K], добавлен 18.02.2011

  • Сущность стратегического планирования. Понятие, назначение и характеристика процесса стратегического планирования. План развития человеческих ресурсов. Разработка миссии фирмы. Анализ внутренней и внешней среды. Совершенствование текущего планирования.

    курсовая работа [38,8 K], добавлен 10.06.2013

  • Основные цели стратегического планирования и методика его разработки. Анализ традиционных методов разработки стратегии. Особенности матричного метода. Схема стратегического планирования. Реализация стратегического планирования в реальном управлении.

    курсовая работа [173,7 K], добавлен 16.05.2014

  • Правила и процедура разработки стратегии. Выстраивание стратегической пирамиды. Стратегическое управление организацией. Стратегическое планирование. Концепция многоуровневого развития фирмы. Совершенствование разработки стратегии.

    курсовая работа [93,6 K], добавлен 18.01.2007

  • Анализ как исходная предпосылка принятия решения, его сущность и роль. Основные методы стратегического анализа. Стратегия развития предприятия, этапы и содержание стратегического планирования. Миссия и цели организации, разработка стратегии ее развития.

    курсовая работа [55,3 K], добавлен 29.06.2012

  • Сущность и эволюция стратегического планирования, его основные цели и задачи. Логика планирования, определение критических точек организационной среды. Видение, миссия, цели организации. Стратегический конкурентный анализ, формулирование стратегии.

    курсовая работа [4,3 M], добавлен 03.12.2010

  • Стратегия развития и стратегическое планирование. Эталонные стратегии развития бизнеса, управление реализацией стратегии. Структура планов предприятия, стратегическое планирование. Разработка стратегии развития предприятия и стратегического управления.

    курсовая работа [87,5 K], добавлен 02.09.2013

  • Сущность, функции и основные принципы стратегического управления. Этапы стратегического управления. Стратегическое управление в зонах хозяйствования. Стратегическое планирование. Стратегия организации. Виды стратегии организации. План-портфель.

    курсовая работа [842,6 K], добавлен 26.02.2003

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.