Существует большое количество определения уровня отеля, однако самой распространённой является “европейская” система, согласно которой гостинице присваивается от одной до пяти звезд, где 1-2 звезды - экономный класс, 2-3 - туристический, 4-5 - высший. Для категоризации отелей по “европейской” системе оценивается множество параметров:

· характеристика номеров (площадь, комфортность, интерьер, информационное обеспечение),

· наличие и особенность предоставления питания,

· общественные помещения,

· возможность дополнительных услуг,

· развитие инфраструктуры и ближайших территорий.

К концу 2014 года в России насчитывалось 10714 гостиниц. В течение времени эта цифра растет27. Международный гостиничный бизнес как сектор туристской отрасли занимает важное место в современной экономике: в связи с динамичным развитием управление отелем становится привлекательным и прибыльным видом деятельности. Экономика туризма составляет 5% мирового валового внутреннего продукта (ВВП), соответственно обеспечивая рабочим местом население по всему миру.

С ростом туризма и появлением альтернативных инновационных способов размещения (большая конкуренция в виде сайтов аренды жилья, каучсерфинга28) все большее внимание уделяется потребностям путешественников в комфорте и созданию уникального предложения на рынке. Сетевые отели международного класса обладают своими преимуществами в глазах клиентов благодаря поддержанию стандартов и распространению. Международные гостиничные сети представлены отелями InterContinental Hotels Group (IHG) (InterContinental, Holiday Inn и Crowne Plaza), The Ritz-Carlton Hotel Company, Hilton Worldwide, Marriott International, Lotte Hotels & Resorts, Swissфtel Hotels & Resorts, Kempinski Hotels, Accor (Ibis, Novotel), Starwood Hotels and Resorts Worldwide (Sheraton),

Carlson Rezidor Hotel Group.

В сфере гостиничного бизнеса и туризма особое место занимает компания Carlson Rezidor Hotel Group, являющаяся десятой по величине. Группа включает в себя бренды:

· Quorvus Collection,

· Radisson Hotels,

· Radisson Blu,

· Radisson Red,

· Country Inns & Suites,

· Park Inns,

· Park Plaza Hotels & Resorts.

Объединяя более чем 1370 отелей в 110 государствах, компания оказывает существенное воздействие на международный рынок.

The Rezidor Hotel Group, в свою очередь, является членом Carlson Rezidor Hotel Group и динамично развивается в 80 странах, связывая ключевые бренды Radisson Blu, Park Inn by Radisson в Европе, на Среднем Востоке и в Африке. В 2014 году Rezidor создал новые бренды: Radisson RED (бытовой бренд) и Quorvus Collection (люксовый бренд). Благодаря корпоративной культуре и мировой известности отелей 43,700 сотрудников компании The Rezidor Hotel Group могут внести вклад в решение актуальных проблем общества.

История Carlson Rezidor Hotel Group началась в 1928 году, когда Куртис Карлсон основал Gold Bond Stamp Company в Миннесоте. За 75 лет компания выросла в международную компанию гостеприимства, управляющая тысячами отелей, сотнями ресторанов, и ставшая ведущей компанией по управлению путешествиями.

Изначально Rezidor был отельным бизнесом, связанным со скандинавскими авиалиниями SAS (Scandinavian Airlines System). Первый отель сети Rezidor в 1960 появился в Дании и позже из регионального отеля стал одной из наиболее динамично развивающихся компаний. В 1994 компания Rezidor подписала первый договор франшизы с Carlson для того, чтобы управлять и развивать бренд Radisson в Европе, на Среднем Востоке и в Африке, а в 2002 году такой же договор был подписан для Park Inn, Country Inn.

Философия Carlson Rezidor Hotel Group заключается в нескольких предложениях:

«Что бы Вы ни делали, делайте целостно.

Куда бы Вы ни шли, идите как лидер.

Кого бы Вы ни обслуживали, обслуживайте с заботой.

Когда бы Вы ни мечтали, мечтайте полностью.

И никогда не сдавайтесь.2

В 2006 SAS продал отельный бизнес и о Rezidor узнали на мировом рынке. В 2008 году был открыт 1000 отель, принадлежащий Carlson. В январе 2012 года Carlson и Rezidor запустили партнерское отношение, фокусируя своё внимания на ключевых брендах - Radisson Blu и Park Inn.

Первый отель Radisson был построен в 1909 году в США и назван в честь французского путешественника, исследователя, мехоторговца 17 века Пьера-Эспри Радиссон. Основная часть отелей бренда находится в США. Что касается бренда Radisson Blu, он был преобразован из бренда Radisson SAS, отели которого находятся за пределами США. В 2009 году, когда бренд изменил имя, вице-президент брендов Rezidor Гордон Маккиннон, объяснил, что выбор приставки "Blu" - это результат исследования, направленного на поиск визуального образа, который мог бы заменить образ бренда SAS. Гордон Маккиннон, комментируя данное внедрение, сказал, что название "Blu" изначально было рабочим заголовком проекта бренда. Однако вскоре это слово стало наиболее натуральным и органичным: оно простое, короткое и всем понятное. Исследуя страны, в которых есть отели Radisson Blu, можно заметить, что синий и голубой цвет в культурах вызывает исключительно положительные ассоциации. Учитывая то, что, работая над брендом, маркетологи делали акцент на глобальный уровень сети, это отлично сказалось на лояльности.

Для того чтобы объединить сотрудников такой большой сети, требуется основа - корпоративная культура и внутренняя организация рабочего процесса. В случае отеля подразумевается сервис, где клиент напрямую сталкивается с работой сразу нескольких служб, поэтому, увидев, что в двух отелях одной сети соблюдаются одни принципы, гость почувствует себя в безопасности даже в незнакомой стране.

Философия компании Rezidor «Yes I Can!» («Да, я могу!») для ее представителей больше, чем просто слоган: идея сформулирована в качестве ключевого способа для сотрудников уверовать в свое профессиональное и личное развитие на работе и в жизни.

Слова «Yes I Can!» как символ уникальной корпоративной культуры и ведущая позиция компании были приняты в 1995. Удовлетворение потребностей гостя - движущий фактор в сфере гостеприимства, поэтому философия «Yes I Can!» включает в себя также специальную программу для клиентов «100% Satisfaction» («100% удовлетворения») по работе и улучшению сервиса в качестве обязательства, связанную с предложением альтернатив. Для поиска лучшего решения учитываются ресурсы и нужды гостей, поставщиков, коллег и сообщества в целом.

Идея используется каждым сотрудником компании: поощряется проактивность и бережное отношение к любому, с кем происходит взаимодействие. Необходимо дать гостю почувствовать, что его благосостояние - единственный на данный момент приоритет оказывающего помощь сотрудника, а отель - это дом, где о нем позаботятся.

Для внедрения данной философии в каждом отеле сети проводятся тренинги, на которых кратко рассказывается история компании и способы применения философии в работе разных отделов. Тренинг проводится опытными тренерами в конференц-зале отеля для сотрудников, которые находятся в процессе испытательного срока. Он помогает уменьшить межличностную дистанцию между сотрудниками различных отделов, что способствует успешной коммуникации в дальнейшем, и знакомит с работой отеля.

Любой тренинг, проводимый квалифицированными тренерами, учит сотрудников видеть вклад своей работы, действовать согласованно, видеть свою работу так, как видят ее гости и быть нацеленным на результат.

История компании - долгий процесс внедрения устойчивости и, в частности, основ ответственного бизнеса. Отельный бизнес, по мнению управляющих компании, составляет лишь малую часть ответственности гостиниц, расширяя сферы своего влияния и за стенами зданий отеля. Преуспевающий, устойчивый и ответственный бизнес по отношению к людям, сообществам и планете - ключевое убеждение, которое способно двигать этот бизнес.

Продвигая идеи устойчивости в рабочей обстановке, компания гордится тем, что сотрудники действуют ответственно в своей личной жизни, комбинируют действия на работе и вне ее для позитивного эффекта по отношению к планете.

Программа «Ответственный бизнес» преподносится сотрудникам через два тренинга: «Ответственный бизнес» для всех сотрудников и «Руководство ответственным бизнесом» для супервайзеров, менеджеров и административного персонала каждого отеля.

Программа включает в себя три составляющих:

1. THINK PEOPLE (“Думать о людях”)

Люди - двигатель успешного гостиничного бизнеса. Ответственность компании, прежде всего, проявляется через обеспечение значительной доли населения занятостью. Компания развивает таланты и действует для развития трудоспособности и лидерства молодых сотрудников. Работая согласно правам человека, деловой этике и поддерживая разнообразие, компания помнит обо всех составных частях сети, в том числе в цепочке поставок.

Rezidor фокусируется на общей ценности благодаря созданию рабочих мест, развитии человека как профессионала и личность. Карьерный путь сотрудников осуществляется с помощью онлайн-курса и классов бизнес- школы Carlson Rezidor. Ежегодно обучение проходит 25 000 членов команды.

Для молодого поколения и их успешного встраивания в деловые отношения компания приглашает к себе на стажировки. Стажер может остаться при успешном прохождении практики или продолжить развитие в другом месте, получив опыт в отельной сфере. Отель принимает это обязательство для того, чтобы снизить уровень молодежной безработицы (и других представителей уязвимых слоев общества).

Мультикультурное разнообразие - важнейший элемент гостиничной сферы. Согласно официальному сайту компании, 90000 сотрудников, работающих в Carlson Rezidor, - представители 160 стран.

Риски, связанные с путешествиями, учитываются благодаря службе безопасности отеля. Многие отельеры называют безопасность гостей и сотрудников основной целью ведения гостиничного бизнеса. Многие отели, будучи общественным пространством, стараются получить сертификат «Safehotels Alliance», свидетельствующий о безопасности. Отели сети один за другим подтверждают стандарты, что впоследствии улучшает статус каждого отеля в частности.

Все взаимодействия в Carlson Rezidor с сотрудниками, гостями, партнерами, заинтересованными сторонами и местными сообществами основаны на высоких принципах деловой этики, содержащихся в нашем Кодексе поведения и деловой этике.

В 2017 году компания запустила программу «Сбалансированное руководство», направленную на равное количество женщин и мужчин в качестве работников лидирующих позиций.

2. THINK COMMUNITY (“Думать об обществе”)

Благодаря стратегическим партнерствам, значимым проектам, пожертвованиям и вовлечению сообщества предпринимаются попытки реализовать свои цели.

Компания Carlson Rezidor ассоциируется с позитивными действиями посредством значимых пожертвований. Кампании в отелях и корпоративных офисах сосредоточены на оказании помощи детям, молодежи и семьям, обеспечении образования и жилья.

В 2016 году отели Carlson Rezidor собрали 460 000 долларов, чтобы помочь местным благотворительным организациям по всему миру.

Ежегодный месяц ответственности приходится на сентябрь. Каждый сентябрь в течение последних 13 лет отели помогают сообществам во всем мире.

Устойчивые программы бренда создают для наших гостей возможности участвовать в ответственном бизнесе. Например, гости могут участвовать в программе «Просто капля» - «Just a drop». Кампания направлена на сохранение водных ресурсов и осуществляется, если гость повторно использует постельное белье и полотенца при размещении больше суток. Помимо официального сайта, специальные карточки о программе находятся в каждом номере, сообщая о влиянии каждого. «Просто капля», созданная в 1998 году, представляет собой международную благотворительную акцию с простым планом: дать людям чистую, безопасную воду и сократить число детей, умирающих в результате заболеваний, связанных с водой.

3. THINK PLANET (“Думать о планете”)

Когда дело доходит до защиты природных ресурсов, возникает идея, что нужно быть более чем просто осведомленными - стать частью решения путем содействия сохранению природных ресурсов, сокращению отходов и увеличению повторного использования.

Carlson Rezidor стремится найти энергетические решения, которые урезают негативное воздействие на окружающую среду, при этом решая потребность в 100-процентной удовлетворенности гостей. Участвующие отели поддерживают это обязательство посредством инвестиций в экологически чистые технологии.

Для организации программ в области устойчивого развития, управленцами устраиваются «Зеленые совещания», концентрируя внимание на минимизации углеродного следа в комнатах и ресторанах, и обеспечить комплексные возможности развития с учетом одновременно экологических, экономических и социальных последствия потребностей клиентов.

Значительная часть воздействия на окружающую среду отеля создается за счет продуктов и услуг, которые поступают в проектировании процессов отеля: еду и напитки, используемые в ресторане, средства в прачечных и хозяйственной службе. Компания в поисках сотрудничества с единомышленниками, приверженными идее ведения бизнеса ответственно.

Carlson Rezidor ценит стороннюю сертификацию усилий по обеспечению устойчивости, так как это гарантирует, что достижения прозрачны и заслуживают доверия. Сотрудничество с признанными глобальными экомарками, такими как Green Key30, Green Key Global и EarthCheck, контролирущим работу отелей, способствует новым возможностям. Более 450 отелей имеют экологический сертификат.

В 2017 году компания получила награду от Ethisphere, став самой этичной компанией гостиничного бизнеса.

«Эта награда подтверждает наши высочайшие для данного бизнеса стандарты этики и проведение соответствующей политики, наши принципы социальной деятельности, сильный корпоративный контроль, а также стремление ответственно вести бизнес и служить высоким корпоративным целям», - прокомментировал Вольфганг М. Нойманн, президент и генеральный директор The Rezidor Hotel Group. - Награда - свидетельство того, что компания Rezidor работает во благо, заботится о своих гостях, своих сотрудниках, нашем обществе и планете в целом. Присуждение нам награды в 8-й раз - честь для всех 43 700 членов команды компании Rezidor»

Исходя из программы «Ответственный бизнес», можно понять, что The Rezidor Hotel Group серьезно подходит к решению проблем общества, учитывая все характеристики устойчивого развития, а также является примером для других гостиничных сетей.

2.2 Анализ мнений сотрудников, меры по вовлечению

Объект данной работы - отель «Radisson Blu Belorusskaya», расположенный в Беговом районе недалеко от Белорусского вокзала. Построенный в 2011 году напротив бывшего казино «Golden Palace» (сегодня используется для съемок телевизионных шоу и корпоративных мероприятий), на протяжении шести лет размещает гостей в 264 номерах. Категории номеров, представленных в отеле: стандарт, бизнес, люкс и президентский люкс. Лучшие номера находятся на высоких этажах (всего 17 этажей), есть два варианта вида из окна: деловой район Москва-Сити и Останкинская башня.

Другие отели Radisson в Москве - «Radisson Royal Hotel» (бывшая гостиница «Украина», одна из «Сталинских высоток»), «Radisson Славянская» - исторически старше и сформировали у горожан и туристов представление о сети и ее сервисе.

Отель Radisson на Белорусской четырехзвездочный, а его специфика заключается в том, что он считается бизнес-отелем. Основная часть гостей в течение недели - корпоративные клиенты, работающие в офисах близлежащих районов: ул. Правды, бизнес-центр Белая Площадь, ул. Тверская, м. Динамо.

Помимо номеров в отеле есть ресторан итальянской кухни Filini, Sure бар, сауна и тренажерный зал.

На третьем этаже располагается 6 конференц-залов, которые сдаются в аренду для организаций банкетов, круглых столов, переговоров и других деловых мероприятий.

В штате отеля 138 сотрудников и 10 отделов:

· Администрация

· Отдел бронирования

· Бухгалтерия

· Служба приема и размещения

· Ресторанная и банкетная служба

· Хозяйственная служба

· Инженерная служба

· Отдел продаж и маркетинга

· Отдел закупок

· Отдел кадров.

Каждый сотрудник при приеме на работу ознакомился с Кодексом деловой этики Rezidor, прошел тренинг «Yes I can!» в течение испытательного срока. С 2016 года на постоянной основе тренером-сотрудником отдела кадров стал проводиться тренинги «Ответственный бизнес» и «Руководство ответственным бизнесом» по мере набора работников.

Для поддержания корпоративной культуры в отеле проходят акции «Работник месяца», «Работник квартала», «Работник года», проводятся корпоративные вечеринки, некоторые сотрудники посещают курсы английского языка с приглашенным преподавателем и тренажерный зал отеля со скидкой, а также во многих службах отеля существуют свои системы материальной и нематериальной мотивации.

В весенний квартал с нарастанием потока гостей и, конечно, работы для сотрудников, данного штата сотрудников недостаточно. Особенно это выражается проблемами в коммуникации, ошибочной информацией, переходящей из отдела в отдел.

Для того чтобы определить вовлеченность сотрудников и качество проведенных тренингов «Ответственный бизнес», был проведен социологический опрос среди сотрудников отеля «Radisson Blu Belorusskaya». Данные опроса расширяют степень информации, полученной в ходе наблюдения, и демонстрируют следующее:

1. Основная часть респондентов опроса - это сотрудники отделов, непосредственно связанных с обслуживанием гостей (служба приема и размещения и ресторанная служба) от 20 до 29 лет (58,1%). Всего в опросе приняли участие 31 человек.

2. Большинство сотрудников посещали корпоративный тренинг

«Ответственный бизнес» (83%) и проинформировано о программе отеля по сохранению ресурсов «Просто капля» и эко-сертификации «Зеленый ключ» (77,4% и 83,9% соответственно).

3. Мнение о том, что отель может стать экологичнее разделяет 83,8% персонала, при этом из них 29% ответили “да”, остальные 54,8% - “скорее да”.

4. На вопрос о появлении в отеле раздельного сбора мусора положительно ответили 83,9%, 12,9% затруднялись ответить, один сотрудник высказал отрицание. При этом один респондент объяснил свой ответ “затрудняюсь ответить”: «Пока это не наложено в целом в России, это не имеет смысла».

5. Гендерный вопрос (отношение к программе Rezidor «Сбалансированное руководство») вызвал больший общественный резонанс: на вопрос касательно повышения эффективности работы отдела благодаря женщине-руководителю положительно ответили 45,2%, “зависит от отдела” - 41,9%, “нет” - 9,7%, “затрудняюсь ответить” - 3,2%.

6. Согласие с тем, что женщина-руководитель может улучшить морально-психологический климат в отделе, выразили 45%, “нет” и “зависит от отдела” ответили по 22,6%, “затрудняюсь ответить” ответили 9,7%.

7. “Кодекс деловой этики Rezidor” знает 93,5%, один сотрудник ответил “нет”, один - “затрудняюсь ответить”.

8. О благотворительных акциях, уже проведенных в отеле, знает 87,1%, принимать в них участие готовы 83,9%, 12,9% ответили “нет”, затруднились ответить 3,2%.

9. На вопрос, «В каких благотворительных акциях Вы готовы участвовать?» изначально предлагались варианты ответа:

· помощь хосписам (34,6% опрошенных);

· детям-сиротам (76,9%);

· домам престарелых (42,3%);

· приютам для животных (73,1%).

Также респонденты могли добавить свои варианты, среди которых были “донорство крови” и “сотрудникам при проблемах”.

10. Оценили рабочую атмосферу и психологический климат в коллективе:

“отлично” - 35,5%;

“хорошо” - 51,6%;

· “скорее хорошо” - 3,2%;

· “не отличается от других работодателей” - 3,2%;

· “скорее плохо” - 3,2%;

“плохо” - 3,2%.

11. Оценили удовлетворенность условиями работы:

· “отлично” - 29%;

“хорошо” - 51,6%;

· “не отличается от других работодателей” - 12,9%;

“плохо” - 3,2%;

· “затрудняюсь ответить” - 3,2%.

Желание принимать участие в благотворительных акциях отлично характеризует значение тренингов и акций в отеле.

Вопросы о «Сбалансированном руководстве» вызвали разницу во мнениях, однако действие программы хорошо проявляется на практике: в 7 из 10 отделов руководителем является женщина, при этом основная часть сотрудников отметили атмосферу и психологический климат в коллективе как “отлично” и “хорошо”.

За некоторым исключением, сотрудники выразили положительное отношение к работодателю, удовлетворены условиями и общей атмосферой, следовательно, тренируя, можно с успехом привлекать работников разделять ценностные ориентиры компании, тем более что осведомленность о программах, реализующих ответственный бизнес, высока. С учетом высокой степени вовлеченности и желанием сотрудников совершенствовать отель с точки зрения устойчивости, менеджмент может определить для сотрудников цель - получить сертификат «Зеленый ключ».

Подводя итог внутреннему исследованию корпоративной культуры отеля, можно прийти к выводу, что организации как комплексу, необходимы меры по устойчивости, а также действия по сплочению коллектива для лучшей работы в небольшом составе в условиях весеннего и летнего сезонов, одним из действий может стать коллективное применение основ устойчивого развития.

2.3 Рекомендации по реализации технологии в отеле

Как выяснилось в ходе опроса, общая осведомленность сотрудников отеля Radisson Blu Belorusskaya о программах как социального, так и экологического характера высока.

При проведении организационных изменений выделяют три подхода:

· подход “сверху-вниз” (позиция власти решает изменить систему или ее часть);

· подход “снизу-вверх” (командная инициатива);

· экспертный подход (внешний анализ ситуации, консалтинг).

В связи с необходимостью применения программы и желанием менеджмента отеля получить сертификацию с учетом вышеперечисленных подходов предлагаются следующие рекомендации:

1. Конкретные инициативы от начальства и отдела кадров. Давать направление, предлагать способы реализации идей, предложенных на тренинге «Ответственный бизнес», с указанием, что идея пришла на тренинге благодаря сотрудникам.

Данное действие не является в полной мере акцией “сверху-вниз”, демонстрирует значимость мнения сотрудников, принимая во внимание специфику условий организации.

2. Создание инициативной группы работников разных отделов, работающих над внедрением инициатив на постоянной основе и контролирующих их исполнение.

По аналогии с “кружками качества” в послевоенной японской организационной культуре способствует сопричастности и расширению взглядов на проблему. Менеджмент должен быть вовлечен в процесс только в качестве регулятора идей.

3. Система мотивации (в том числе нематериальная): при успешном результате, человек или группа, занимавшаяся данным проектом, получает подарок от отеля.

Учитывая количество услуг, предлагаемых отелем, это может быть, например, ужин в ресторане, торт, абонемент в фитнес-зал при отеле;

4. Частичная публикация результатов опроса с целью дальнейших действий в личных интересах сотрудников («Согласно опросу …% сотрудников готовы участвовать в благотворительных акциях, связанных с детскими домами, поэтому мы хотим осуществить сбор игрушек в рамках программы “Ответственный бизнес”»);

5. Коммуникации: при любой инициативе, осуществляемой в отеле, добавлять, что это реализация программы «Ответственный бизнес».

Еженедельная корпоративная рассылка не только от сети Rezidor и через социальную сеть сотрудников «Momentum», но и от инициативной группы, отдела кадров, занимающимся тренингами, о планах и достижениях. В рассылке, касающейся программы в сети целом, написать предложение как можно это применить в работе отеля или вопрос к сотрудникам, что готовы сделать для решения данного вопроса;

6. Просвещение в экологической сфере.

Увеличение знаний о влияние человека возможно с помощью детальной разработке вопроса на тренинге и примерами применения основ устойчивости из профессиональной и частной жизни сотрудников.

Исходя из вышесказанного, основная задача во внедрении устойчивого развития в такой корпоративной среде как отель заключается в успешной коммуникации руководства и линейных сотрудников и обучении, основанием которого является многолетний опыт других гостиниц сети.



Заключение

Устойчивое развитие, а в частности, корпоративная социальная ответственность - динамично развивающееся направление в ведение бизнеса, в том числе и гостиничного предприятия. Основной посыл отеля как сосредоточения общественного блага состоит в разделении таких глобальных ценностных ориентиров как экология, общество, личность.

В ходе исследования был изучен процесс внедрения устойчивых практик в отельную сферу и выявлено значение технологии устойчивого развития в формировании корпоративной культуры.

В первой главе были проанализированы развитие концепции устойчивого развития и опыт корпоративной социальной ответственности.

Вторая глава посвящена устойчивому развитию корпоративной культуры в компании The Rezidor Hotel Group и результатам работы программы «Ответственный бизнес» в деятельности отеля «Radisson Blu Belorusskaya».

Результаты работы показали необходимость внедрения технологии “устойчивое развитие” в отель и двойной эффект данной меры: действие и коллективный опыт сотрудников.

Во-первых, учитывая повсеместность распространения концепции триединства и ухудшение экологической ситуации, в скором времени применение “устойчивого развития” будет обязательным стандартном ведения бизнеса. Сети отелей как основе для передачи опыта в межкультурном пространстве обязательно использование глобальных идей.

Во-вторых, “устойчивое развитие” становится трендом в экономической сфере.

В-третьих, уровень вовлеченности сотрудников в проблемы всемирного масштаба повышается за счет стратегии компании и опоры на ценностные ориентиры организации.

В-четвертых, корпоративная социальная ответственность может выступать в качестве индикатора отношений в коллективе, а также мерой по объединению команды.

Полученные результаты могут быть использованы для совершенствования программы «Ответственный бизнес» в отеле как одного из способов взаимодействия сотрудников.



Список литературы

1. Аверин А.Н. Социальная политика и социальная ответственность предприятия. -- М.: Альфа-Пресс, 2008. -- 96 с.

2. Батаева Б.С. Стратегические приоритеты социально-экономического развития России и концепция корпоративной социальной ответственности: автореферат дис. ... доктора экономических наук -- Москва, 2010. -- 41 с.

3. Безгодов А.В. Планетарный проект: от устойчивого развития к управляемой гармонии - Москва: Питер, 2016. - 270 с.

4. Благов. Ю.Е. Корпоративная социальная ответственность: эволюция концепции. -- СПб.: Высшая школа менеджмента, 2010. -- 272 с.

5. Грабс-Уэст Л. Сотрудники на всю жизнь: уроки лояльности от Southwest Airlines / Лорейн Грабс-Уэст; пер. с англ. П.В. Миронова и А.В. Камеко -- М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. -- 128 с.

6. Дохолян С.Б. Корпоративная социальная ответственность: учебник. - Москва : ЧОУВО "МУ им. С. Ю. Витте", 2016.

7. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / пер. с англ. М. Котельниковой. -- М.: ФАИР- ПРЕСС, 1998. -- 288 с.

8. Зарецкий А.Д. Корпоративная социальная ответственность: мировая и отечественная практика . - Москва : КНОРУС, 2016. - с.

9. Киган Р. Неприятие перемен: как преодолеть сопротивление изменениям и раскрыть потенциал организации / Роберт Киган, Лайза Лэскоу Лейхи ; перевод с английского Михаила Попова, Марины Бобровой. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 367 с.

10. Корпоративная культура и управление изменениями : пер. с англ.: [А. Лисицына] ; [ред. Е. Харитонова]. - 2-е изд. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2006. - 191 с.

11. Минчичова В.С. Экологический менеджмент как составляющая корпоративной социальной ответственности и системы менеджмента качества международного бизнеса в разрезе концепции устойчивого развития // Молодой ученый. -- 2016.

12. Миролюбова О.В. Корпоративная социальная ответственность в международном бизнесе: учебное пособие - Санкт-Петербург : Изд-во Политехнического ун-та, 2016. - 229 с

13. Плакасов Т.О. Эффективность инструментов корпоративной социально й ответственности : автореферат дис. ... кандидата экономических наук - Москва, 2012. - 22 с.

14. Саблин, Р.А. Зеленый драйвер. Код к экологичной жизни в городе. -- М.: Зеленая книга, 2013. -- 318 с.

15. Теппинг Д. Бережливый офис: устранение потерь времени и денег / Дон Тэппинг, Энн Данн ; пер. с англ. А. Залесовой, Т. Гутман. - Москва: Альпина Паблишер, 2012. - 320 с.

16. Чистов Р.С. Философский анализ социальной ответственности бизнеса: диссертация кандидата философских наук - Красноярск, 2011. - 206 с.

17. Чудновский А.Д. Теория и методология социально-экономических исследований в туристской индустрии. - Москва: КНОРУС, 2016.

18. Шарп И. Философия гостеприимства Four seasons: качество,

19. сервис, культура и бренд / Изадор Шарп при участии Алана Филлипса ; пер. с англ. Т. Гутман. - Москва: Альпина Паблишер, 2012. - 365 с.

20. Шевчук Я.А.Корпоративная социальная ответственность как фактор повышения трудовой мотивации персонала: автореферат дис. кандидата экономических наук -- Москва, 2009. -- 27 с.

21. Шеридан Р. Работа мечты: как построить компанию, которую любят / Ричард Шеридан; пер. с англ. Е. Ивченко. -- М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. -- 304 с.

22. Brundtland G. H. et al. Report of the World Commission on Environment and Development. 1987 // General Assembly of the United Nations. - 104 p.

23. Carter C. R., Rogers D. S. A framework of sustainable supply chain management: moving toward new theory. - 2008. - 643 p.

24. Elkington J. Towards the sustainable corporation: Win-win-win business strategies for sustainable development // California management review. - 1994. - Т. 36. - №. 2. - 90 p.

25. Living Planet Report // WWF International - 2016. - 148 p.

26. David I. Stern. The Capital Theory Approach to Sustainability: A Critical Appraisal // Journal of Economic Issues. - 1997. - P. 145-173.

27. Weak Sustainability versus Strong Sustainability // Fund for Scientific Research - 2015 - P.3.

28. Преобразование нашего мира: повестка дня в области устойчивого развития на период до 2030 года // Генеральная Ассамблея, Организация Объединенных Наций - 2015 - С.4-18

29. Liam Magee; Andy Scerri; Paul James; James A. Thom; Lin Padgham; Sarah Hickmott; Hepu Deng; Felicity Cahill. Reframing social sustainability reporting: Towards an engaged approach // Environment, Development and Sustainability. Springer. -2013 - P.225-243.

Размещено на Allbest.ru