Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение
• 1. Теоретические основы устойчивого развития в системе корпоративной культуры
• 1.1 Содержание концепции устойчивого развития
• 1.2 Место и роль ответственного бизнеса в корпоративных отношениях: российский и зарубежный опыт
• 2. Механизмы становления и развития корпоративной социальной ответственности на примере отеля «Radisson Blu Belorusskaya»
• 2.1 Разработка программы ответственного бизнеса компанией The Rezidor Hotel Group
• 2.2 Анализ мнений сотрудников, меры по вовлечению
• 2.3 Рекомендации по реализации технологии в отеле
• Заключение
• Список литературы


Введение

Экологическая ситуация в мире - серьезная проблема нашего времени: запасы ресурсов заканчиваются, почва, водоемы и атмосфера загрязнены. Решением занимается ряд ученых в области устойчивого развития. Помимо экологии устойчивое развитие направлено на безопасность социально незащищенных сообществ. Небольшие компании и целые корпорации, учитывая масштаб своей деятельности, считают своим долгом вводить идеи устойчивого развития в корпоративную культуру.

Устойчивое развитие, в свою очередь, влияет на корпоративную культуру. Корпоративная культура в гостиничном бизнесе - важный инструмент эффективной деятельности. В сетевых гостиницах, к которым относится «Radisson Blu Belorusskaya», корпоративная культура является связующим звеном между всеми гостиницами сети: устанавливая и трансформируя стандартные операции работников, компания выстраивает определенный образ в глазах клиентов.

Технология устойчивого развития, основной идеей которой является бережное отношение к природе и сообществу, вводится во всех отелях сети Rezidor через программу «Ответственный Бизнес» и находит отклик у потребителей. Определяя концепцию “устойчивое развитие” в контексте корпоративных отношений разные авторы используют термины: зеленый менеджмент, зеленый офис, ответственный бизнес, корпоративная социальная ответственность, разумное потребление, социально-этический маркетинг.

В связи с экономическим фактором, в России осведомленность об устойчивом развитии и применение его основ меньше, чем в других странах3, однако именно за счет причастности к работе в международной сети сотрудники узнают о нововведениях и проблемах экологического и социального характера. При внедрении программ в России менеджеры должны объяснять роль проблем загрязнения, производства, экологического следа, нехватки ресурсов на конкретных примерах и учить сотрудников мыслить системно. Подобная программа на западе внедряется проще: сортировка мусора не воспринимается как новаторство, ведь это привычный способ ведения хозяйства. В таком случае, в российских компаниях плодотворнее делать акцент на социальной составляющей устойчивого развития, где не потребуются специальные знания (как при экологических инициативах): помощь фондам, хосписам, детским домам.

В исследовании были проанализированы основные работы в области устойчивого развития Д.Х. Медоуз, Д. Теппинг и др. Аспект корпоративной культуры рассматривается на основе трудов Ю.Е. Благова, Л. Грабс-Уэст, П. Друкера, Р. Киган. Гостиничное дело проиллюстрированно идеями Ф. Котлера, И. Шарп.

Предмет исследования - процесс управления социальной ответственностью в корпоративной культуре гостиницы в рамках реализации стратегии устойчивого развития.

Объектом исследования является отель «Radisson Blu Belorusskaya».

Цель исследования - выявление значения технологии устойчивого развития в формировании корпоративной культуры предприятия гостеприимства на примере отеля.

Для достижения поставленной цели в работе потребовалось решить следующие задачи:

• проанализировать становление и развитие концепции устойчивого развития на основе опыта отечественных и зарубежных компаний;

• сформулировать содержание понятия «устойчивое развитие» в рамках сферы гостеприимства;

• исследовать программу ответственного бизнеса, применяемую компанией The Rezidor Hotel Group и ее результаты;

• разработать методические рекомендации по внедрению, управлению и совершенствованию корпоративной культуры отеля на основе через программу Rezidor «Ответственный Бизнес»;

Для работы были использованы такие общенаучные методы исследования как анализ и классификация, а также структурно-функциональный подход; практическая часть была выполнена на основе включенного наблюдения и опроса.

Актуальность работы заключается в объединении двух проблемных полей - корпоративной культуры и устойчивого развития, применяемых в такой динамично развивающейся сфере как гостиничный бизнес. Новизна исследования заключается в разработке теоретических положений и практических рекомендаций по совершенствованию программы социально-ответственного бизнеса на конкретном примере.

Практическая значимость работы: результат анализа может усовершенствовать программу, направленную на устойчивое развитие.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты применения технологии устойчивого развития в корпоративной культуре. Во второй главе оценивается применение основ устойчивого развития на практике в отеле сети The Rezidor Hotel Group, а также предлагаются рекомендации по улучшению эффективности корпоративной программы ответственного бизнеса.



1. Теоретические основы устойчивого развития в системе корпоративной культуры

1.1 Содержание концепции устойчивого развития

Антропогенное воздействие на окружающую среду - важная проблема всей истории человеческого общества, однако меры по устранению последствий, с которыми сталкивается мир, ученые стали предпринимать сравнительно поздно. На разных этапах человек, деятельность которого неразрывно связана с природопользованием, создавал новые экологические кризисы: переходя от собирательства и охоты к земледелию, при росте численности населения Земли с увеличением объемов потребления, научно-техническая революция с ростом индустриального производства, аварийные воздействия.

Глобальный характер проблем экологии выражается в деградации природной среды, росте площади экологических бедствий, особо опасных видах загрязнения среды обитания. Улучшение качества жизни в условиях сегодняшней экологической ситуации без последствий в будущем - цель, предлагаемая многими организациями.

Формулировка устойчивого развития появилась в 1987 году, когда Международной комиссией по окружающей среде и развитию Организации Объединенных Наций в докладе «Наше общее будущее» было предложено определение устойчивого развития как “развития, при котором удовлетворение потребностей нынешних поколений осуществляется без ущерба для возможностей будущих поколений удовлетворять свои собственные потребности”. сотрудник корпоративный бизнес

Устойчивость несет в себе идеи:

· заинтересованности в равенстве и справедливости на всех уровнях: дом, локальное сообщество, город, страна, мир (доступ к ресурсам, власти, всем родам деятельности).

Устойчивое развитие рассматривает мир как взаимозависимую систему. Несоответствие в доступе к ресурсам в разных уголках земли было установлено через экономические и общественно-политические системы. Устойчивость подразумевает, что каждая нация должна иметь возможность развиваться в соответствии со своими культурными и социальными ценностями, не отказывая другим нациям в праве на развитие. Защита прав “безгласных” - одна из проблем в принятии решений. С учетом того, что будущие поколения (главная ценность согласно определению ООН) не имеют возможности выступить от своего имени или защищать свои интересы, задача настоящего поколения сохранить и улучшить ситуацию в мире хотя бы согласно настоящим приоритетам, невзирая на сложность предсказания нужд следующего поколения.

· долгосрочной перспективы.

Необходимо предсказать сценарии развития для нескольких последующих поколений для выбора успешных мер.

· системного подхода (понимание взаимосвязи экономики, окружающей среды и общества).

На протяжении двух столетий известно, что Земля - замкнутая система с ограниченными ресурсами. Вся человеческая деятельность - лишь небольшая часть более крупной системы. Рассмотрение человеческих систем как работающих в более крупной экосистеме имеет решающее значение для достижения устойчивых отношений с окружающей средой и обеспечения продолжения существования на планете.

Глобальное потепление, озоновая дыра и конфликты в отношении международной перевозки опасных отходов - все это проблемы, возникшие в результате попыток утилизации ресурсов. Системное мышление требует понимания того, что планета состоит из множества подсистем, взаимодействующих друг с другом. В этой ситуации системный подход демонстрирует, что небольшое явление в некоторых системах может привести к непредсказуемым результатам. Например, выбросы в Северном полушарии (следствие излишнего потребления) сократили защитный озоновый слой над Антарктидой, увеличив количество людей с раком кожи на юге.

Устойчивое развитие - не подробный план действий. Не существует единой формулы для урегулирования глобальных проблем. Решения будут варьироваться в зависимости от места и времени и зависят от комбинации ценностей и ресурсов. Принятие решений с точки зрения устойчивого развития требует тщательной оценки сильных сторон локального, глобального сообщества и организаций для определения приоритетных действий. Сегодня внедрением, анализом и контролем практик устойчивого развития в разной степени занимаются такие организации как:

· Гринпис,

· Организация Объединенных Наций,

· Sustainable Development Communications Network,

· The International Institute for Sustainable Development,

· World Commission on Environment and Development,

· A World Institute for a Sustainable Humanity и другие.

Устойчивое развитие берет начало раньше 1987 года, но в локальных масштабах. В 1972 году доклад «Пределы роста», составленный по заказу научной неправительственной неполитической организации Римский клуб, представил несколько математически рассчитанных сценариев развития событий при увеличении роста населения человечества и возможного исчерпания ресурсов. Авторы Донелла Медоуз, Деннис Медоуз, Йорген Рандрс и Уильям Беренс III, работавшие над «Пределами роста», создав посредством глобального моделирования 12 сценариев, пришли к следующим выводам:

· при текущих тенденциях роста населения, а вместе с тем производства, загрязнения и использования ресурсов пределы роста будут достигнуты в течение ста лет: как итог снизится количество населения и промышленный потенциал;

· при контроле этих тенденций, создав экологическую и экономическую стабильность, человечество достигнет глобальной устойчивости, которая в перспективе на микроуровне даст равные возможности каждому реализовать свой личный потенциал;

· при желании достичь экологического и экономического равновесия следует как можно скорее начать контролировать рост.

В расчетах учеными использовались несколько переменных: население, загрязнители, ресурсы, капитал, земля.

В дальнейшем была опубликована работа «За пределами роста» (1993), где были внесены поправки сценариев согласно изменениям в мире. К моменту написания новой книги из густонаселенных государств только в политике Китая нашелся отклик на идею авторов ограничить рождаемость на законодательном уровне.

В 2004 году в книге «Пределы роста: 30 лет спустя» была модернизирована модель. Коллектив авторов внес 2 новые переменные: индикатор благосостояния и экологическая нагрузка (суммарное воздействие человека на среду). Согласно выводам, реализация некоторых сценариев, предложенных ранее, уже невозможна. Наиболее благоприятный сценарий на 2004 год - ограничение роста рождаемости и производства, а также совершенствование технологий в сторону более экологически чистых. Основная цель с социальной точки зрения - повышение среднего уровня жизни в мире и глобальное сокращение неравенства. Бездействуя, человечество увеличит рост и нагрузку на планету, что впоследствии неизбежно даст сбой в использовании ресурсов и контроле выбросов.

Устойчивое развитие объединяет три сферы: экологическую, экономическую и социальную.

В бизнесе существует понятие “концепция тройного критерия (триединства)” - “Tripple bottom line”. Американский предприниматель Джон Элкингтон ввел это понятие в 1994 году5, полагая, что финансовые показатели не должны являться основой современного бизнеса, и только комплексная система с учетом нефинансовых показателей (экологический и социальный аспекты) способна продемонстрировать эффективность бизнеса. Комплексный подход к ведению бизнеса, по мнению автора идеи, полностью меняет международный рынок. Условное название концепции «3P: People, Planet, Profit6» - «Люди, планета, прибыль» - рис.1.1.

Рисунок 1.1 Устойчивость: TBL

Рассмотрим каждый аспект теории по отдельности для того, чтобы определить сильные стороны данного подхода и впоследствии обосновать применение основ устойчивого развития в корпоративной культуре и гостиничном бизнесе:

1. Социальный аспект (“люди”) раскрывается через равенство в процессе взаимодействия.

Первый принцип Рио-де-Жанейрской декларации гласит: «Забота о людях занимает центральное место в усилиях по обеспечению устойчивого развития. Они имеют право на здоровую и плодотворную жизнь в гармонии с природой». Жизнь человека как основной показатель развития рассматривается во всех социальных институтах: государство, локальное сообщество, семья, работа.

В контексте организации “люди” - это стейкхолдеры, то есть заинтересованные стороны (клиенты, поставщики, государственные органы, общественные организации, персонал и акционеры). Таким образом, через социальный аспект рассматривается взаимосвязь благосостояния корпоративных, трудовых и “внешних” заинтересованных сторон. Предприятия, работающие по данной технологии, не только не эксплуатируют и защищают от опасности, но и стремятся принести пользу. При производстве контролируются все этапы - в том числе в компаниях, с которыми фирма тесно сотрудничает, например, поставляющих сырье - исполнение трудового законодательства, безопасность, достойная зарплата и комфортные условия работы. Помимо этого, работодатель может предоставлять возможности сотрудникам в сферах здравоохранения и образования. Таким образом, социальный аспект включает справедливую торговлю, касающуюся всех этапов производства товаров или услуг, благополучие работников и помощь местному сообществу, например благотворительность.

Вопрос, как измерить степень развития государства и благополучия отдельного человека с точки зрения общественного достатка, породил огромное количество индикаторов для оценки всевозможных сфер деятельности человечества. Наиболее известными индикаторами являются валовой внутренний продукт и валовой национальный продукт. Впрочем, разделив, например, ВНП на количество жителей государства, и сравнив эти значения, оценка не будет объективной в полной мере. Отличие в доходах представителей различных государств будет видно, однако цены в одном выше, чем в другом: это показывает разницу покупательской способности. Для того, чтобы решить эту проблему, валюту конвертировали в выдуманную - международный доллар. Данная теория паритета покупательской способности была сформулирована Густавом Касселем и используется всевозможными международными организациями, например Международным Банком. Популярным примером применения теории является “индекс Биг-Мака”, вычисляемый на регулярной основе и одновременно демонстрирующий подверженность государств влиянию глобальных процессов.

Так или иначе, через данные показатели выражаются доходы и расходы среднестатистического гражданина, но не показаны другие знаковые факторы, выражающие благополучие: свободное время, окружающая среда, здоровье и другие внеэкономические нематериальные ценности, например, семья.

Для анализа и контроля социального благополучия в масштабах государств создан индекс человеческого развития8, состоящего из четырех индикаторов и трех измерений: продолжительность жизни (оценка здоровья), среднее и ожидаемое количества лет обучения (оценка образования) и валовой национальный доход на душу населения (оценка уровня жизни). Согласно этим факторам, государства ранжируются на страны с очень высоким показателем, высоким, средним и низким.

Данный метод оценки отражает динамику развития государства и личности в нем, но критикуется за отсутствие информации об экологических условиях, неравенстве, безопасности и степени свободы в государстве и фокусировку исключительно на национальных показателях вне зависимости от мировых тенденций.

С этой точки зрения, успешнее сравнивать между собой показатели Индекса живой планеты, Валового национального счастья, Индекса экономической свободы, Экологического следа, Индекса благополучия и Индекса гендерного неравенства.

Кроме того, стратегии устойчивого развития обычно подчеркивают взаимосвязь между местными и глобальными сообществами, развивающимися и развитыми странами, а также необходимость сотрудничества внутри и между секторами.

Нищета как одна из социальных проблем несет в себе три критерия: неспособность удовлетворить базовые потребности (денежная мера), отказ в доступе к некоторым правам (отсутствие возможности и выбора вести достойную жизнь), неспособность участвовать в своем сообществе (социальное отчуждение).

Дискриминация в частности, будучи одним из вопросов социальной сферы в условиях сегодняшнего глобального взаимодействия, также рассматривается в рамках устойчивого развития. Дискриминация как предвзятое отношение, лишение одной из групп некоторых прав или даже насилие осуществляется по возрастному, расовому, гендерному признакам, принадлежности к ЛГБТ-сообществу.

Дискриминационные практики и законы существуют по всему миру, даже там где формально дискриминация считается неприемлемой. По состоянию на 2014 год 143 страны гарантировали равенство между мужчинами и женщинами в своих конституциях. Вообще, в XXI веке все чаще вопросы дискриминации поднимаются на государственном уровне, мотивируя работодателей принимать и поддерживать маргинализированные группы населения, например, афро-американцев в США или увеличить квоту для девочек в школах Индии.

Современное состояние мирового сообщества характеризуется тенденциями к увеличению количества мигрантов по политическим, экономическим, военным причинам, что одновременно свидетельствует о мобильности человека и необходимости глобального регулирования процессами. Хотя миграция часто оказывается спорным вопросом государственной политики, ее роль как компонента в обсуждении устойчивого развития относительно нова. Модели миграции и типы мигрантов варьируются очень сильно, но независимо от назначения или описания каждого мигрант следует рассматривать как потенциальный вклад в развитие как в отправляющих, так и в принимающих странах. С точки зрения взаимодействия культур, меняя место пребывания, человек в большей или меньшей степени несет принадлежность к своей культуре или привычной идеологии. При этом миграция позволяет расширить горизонты и предоставляет некую независимость от предыдущего опыта. Сталкиваясь с новой культурой, мигрант может ставить под сомнение убеждения своего общества. Однако реакция принимающего общества на мигранта независима от его отношения к идеям этого общества.

Опять, именно через международную организацию ООН проводятся попытки вести борьбу с различными видами дискриминации, например, акцией Международный день мигранта подчеркивается не только исполнение прав человека, но и зависимость мировой экономики от трудящихся-мигрантов.

2. Экономический аспект (“прибыль”) рассматривается в широком смысле как экономический эффект на общество, воздействие организации на действия рынка. Традиционное понимание прибыли как дохода, превышающего затраты, в концепции устойчивого развития применяется косвенно - скорее это результат действий бережного потребления, отражающийся лишь в долгосрочной перспективе. Глобальные цели экономики в рамках устойчивого развития - экономический рост, эффективное использование рабочей силы (борьба как с незаконной эксплуатацией, так и безработицей).

В экономике существует понятие экокапитализм (экологический капитализм или “зеленый” капитализм), раскрывающее идею о том, что “природный капитал” - основа экономики, следовательно, проблемы экологии должны решаться с помощью рыночных инструментов государственной политики. По сути, идеология экокапитализма заключается в двух признаках:

a) стремление к получению прибыли предпринимателями в условиях капитализма;

b) необходимость принятия мер для решения проблем, связанных с негативным влиянием человека на окружающую среду и истощением ресурсов.

Истощение ресурсов связано с такими видами деятельности как сельское хозяйство, рыболовство, добыча полезных ископаемых и топлива. Прежде всего, этот термин относится к истощению сырья в регионе в связи с доставкой за пределы их появления.

Не только производство, но и потребление в данной концепции может стать показателем социальной ответственности; культивируется и популяризируется экологичное мышление и этическое потребление (впоследствии и особый образ жизни): при выборе “зеленого” товара, сертифицированного надлежащим образом, человек как экономический субъект осознанно проявляет беспокойство относительно поддержания окружающей среды и социального благополучия. Факт покупки проявляется как выражение одобрения поведения продавца (“голосование рублем”).

Тогда для компании “прибыль” приходит за счет уникального торгового предложения, необходимого преимущества в конкурентной среде.

В целом, этичное поведение включает в себя отказ от ненужных вещей (ресурсы не окупаются, утилизация вредоносна), этичное совершение покупок как моральный выбор, использование ресурсов эффективно и обращение с отходами.

3. Экологический аспект - “планета” - природный капитал. Суть этого критерия заключается в использовании природного капитала, не нанося вреда или минимизируя воздействие на окружающую среду. Аспект включает в себя эффективное управление ресурсами, отходами и землей.

Экологическая напряженность вызывает ряд социальных проблем:

· нехватка продовольствия,

· рост заболеваемости населения,

· экологическая миграция и появление экологических беженцев,

· экологический экстремизм (локальные экологические конфликты),

· экологическая агрессия (вывоз токсичных отходов за рубеж),

· введение норм, регулирующих международные экологические конфликты,

· рост обеспокоенности широких слоев общества состоянием планеты.

Существуют компании, занимающиеся производством, основной ценностью которых является экология, поэтому они контролируют весь жизненный цикл продукта, от получения сырья до утилизации потребителем. Именно такой подход культивируется с целью уменьшения экологический следа благодаря регулированию потребления невозобновляемых ресурсов, энергии и сокращению отходов и их безопасной переработке и утилизации.

Во многих государствах расходы на утилизацию опасных, токсичных, не разлагаемых продуктов покрывается финансами правительства, то есть за счет налогов. Однако согласно концепции, предприятие, создающее подобного рода продукт, не должно бесплатно получать финансовую помощь от общества, являясь источником проблем для этого общества.

Производя лишнюю продукцию, компания создает угрозу истощения ресурсов.

Экологическая устойчивость считается выгодным курсом для бизнеса в долгосрочной перспективе. Мнение о том, что экологически безопасное производство дороже является ошибочным: только при анализе в течение определенного периода времени можно прийти к выводам касательно выгоды. Легче оценивать и стандартизировать показатели отчетности в области устойчивости по экологическим вопросам, а не социальным.

Экологическая нагрузка - ключевая мера влияния человека на природу - демонстрирует количество земли, необходимое человеку или стране для поддержки жизнедеятельности. Экологический след сравнивает площадь, необходимую для использования природных ресурсов, и биоемкость планеты (фактическую площадь).

Компоненты данной меры можно разделить на 6 видов:

1. углеродный след: представляет собой площадь леса, которая конфискует объем выбросов углекислого газа;

2. пашня: количество земли, используемой для выращивания растительной пищи для людей и животных;

3. пастбища: земля фермерских хозяйств для скота на мясо, для молочной продукции, а также продукции из шерсти и шкуры;

4. лес: земля для поставки лесоматериала;

5. рыбопромысловые зоны;

6. застроенные земли: инфраструктура.

След отдельно взятого человека формируется из его питания, образа жизни, ведения быта, работы, потребительских привычек, использования энергии, воды и технологий, способа передвижения и свободного времени.

На данный момент потребление ресурсов в мире эквивалентно более чем полутора планетам. Государства в зависимости от доступа к ресурсам, численности и проводимой экологической политики имеют разные показатели: наименьший след у жителей африканского государства Эритерия, наибольший у Люксембурга.

Масштаб потребления ресурсов и влияния на экосистему демонстрируется в ежегодных отчетах различных организаций. Например, отчет фонда WWF показывает, что с 1970 по 2012 год количество видов морских обитателей снизилось на 36 процентов. Глобальный индекс живой планеты (индикатор, описывающий биоразнообразие Земли) упал за это время на 58 процентов.

При сочетании даже отдельных граней устойчивого развития по отдельности, итогами могут служить:

· пригодный для жилья мир (социальный и экологический факторы): контроль над изменениями климатами, здравоохранение, биоразнообразие;

· изобильный мир (экологический и экономический факторы): эффективное использование ресурсов, управление жизненным циклом продукции, “зеленое” производство;

· честный мир (экономический и социальный факторы): занятость населения, повышение квалификации, этика, права человека.

С развитием идеи устойчивого развития был предложен подход, в котором совокупный капитал рассматривался как комплекс:

1. финансового (акции, облигации),

2. производственного (техника, здания, инфраструктура, телекоммуникации),

3. природного (ресурсы, земля, экосистемы),

4. человеческого (квалифицированная и здоровая рабочая сила),

5. социального капиталов (социальное взаимодействие и институты).

Создание благосостояния - процесс использования этих пяти типов капитала в сочетании для производства потоков товаров и услуг, которые нужны людям. Чтобы поддерживать эти потоки товаров и услуг и обеспечивать их доступность для будущих поколений, необходимо поддерживать уровень капитала. Если основной капитал уменьшится, то невозможно будет создать тот же поток товаров и услуг. Поддержание текущих запасов капитала является первым условием устойчивости.

В таком случае, слабая устойчивость - это ситуация, при которой показатели совокупного капитала остаются прежними или увеличиваются. Слабая устойчивость предполагает, что в некоторых случаях природный капитал может быть заменен на другие формы капитала по мере развития. Поскольку общий запас капитала растет, его состав имеет второстепенное значение в рамках этой устойчивости. Природные ресурсы могут снизиться до тех пор, пока другой капитал будет увеличен. Примером выгоды для человеческого капитала может быть увеличение финансовой прибыли. Так, добыча каменного угля используется для электроэнергии, которая улучшает качество жизни человека напрямую в домашних условиях или через использование продукции, созданной на заводе, функционирующем за счет электричества.

При сильной устойчивости каждый запас капитала остается постоянным или увеличивается: рост каждого отдельного капитала оценивается выше, чем их средний показатель в совокупности, когда у одного из капиталов происходит кризис. Замещение между различными формами капитала невозможно, потому что они вносят вклад в общий капитал уникальным способом. Сильная устойчивость требует поддержания отдельных запасов капитала, считая, что природный и произведенные человеком виды капитала не являются идеальными заменителями, а дополняют друг друга.

Описывая разницу между сильной и слабой устойчивостью, Питер Том Джонсон в своей книге “Terra Reversa” разделил капитал на натуральный и созданный человеком (произведенный).

К натуральному капиталу он отнес ресурсы, жизнедеятельность, а также культурные, психологические и этические ценности, а созданный человеком капитал - инфраструктура. Слабая устойчивость - состояние, при котором не уменьшается общий капитал, а сильная - только натуральный капитал. Таким образом, концепцию «Tripple Bottom Line» автор отвергал, считая устаревшей и рассматривая в качестве пути к слабой устойчивости. Сфера интересов экономической системы входит в социальную систему, а они обе, в свою очередь, включены в общую экологическую систему: “прибыль” невозможна без “людей” и “планеты”, особенно учитывая текущее положение окружающей среды.

Моделирование развития привело к выводу, что процессы требуют участия мирового сообщества. Существуют три основных направления международного сотрудничества:

1. Сохранение природных систем, не затронутых хозяйственной деятельностью;

2. Рациональное использование природных ресурсов;

3. Создание эффективной системы международной экологической ответственности.

Реализация данных направлений предусматривает социальное и экономическое взаимодействие: финансовое содействие и техническая помощь развитых стран развивающимся государствам, экологизация общественных потребностей (пропаганда взглядов, связанных с сохранением живой среды), анализ деятельности и степени вовлеченности населения в динамике, просветительская деятельность.

Одна из форм международного взаимодействия -- целеполагание для глобальных изменений. В 2000 году Организацией Объединенных Наций на Саммите Тысячелетия был официально принят проект «Восемь целей развития тысячелетия». Основная цель -- ускорение развития путём улучшения условий в отстающих странах.

193 члена OOH согласились достичь цели и задачи до 2015 года:

1. ликвидировать абсолютную бедность и голод (через сокращение доли населения с доходом 1 доллар в сутки и обеспечение достойной работой всех, включая молодое поколение и женщин);

2. обеспечить всеобщее начальное образование;

3. содействовать равноправию полов и расширению прав женщин (особенно в сфере образования);

4. сократить детскую смертность;

5. улучшить охрану материнского здоровья (через всеобщий доступ к получению помощи);

6. бороться с ВИЧ/СПИДом, малярией и прочими заболеваниями;

7. обеспечить экологическую устойчивость (через включение принципов устойчивого развития в политику государств)

8. сформировать всемирное партнерство в целях развития (развитие международной открытой торговой и финансовой системы, решение нужд наименее развитых стран через глобальное содействие в предоставлении лекарств и информационных технологий).

Некоторые цели были достигнуты: сокращения крайней нищеты, сокращения вдвое доли людей, которые не имеют надежного доступа к улучшенным источникам питьевой воды, увеличение количества девочек, получающих начальное образование, тенденции к снижению детской и материнской смертности.

Следующая инициатива также охватывает 15 лет. В 2015 году были опубликованы Цели устойчивого развития, идеологически следующие и расширяющие круг проблем Целей развития тысячелетия. Обнаружив успехи в достижении целей, в 2012 году начала подготовку нового списка целей специально сформированная рабочая группа. В сентябре 2015 года 193 государства мировые лидеры одобрили документ на срок до 2030 года, состоящий из универсального набора из 17 целей и 169 задач:

1. Повсеместная ликвидация нищеты во всех её формах

2. Ликвидация голода, обеспечение продовольственной безопасности и улучшение питания и содействие устойчивому развитию сельского хозяйства

3. Обеспечение здорового образа жизни и содействие благополучию для всех в любом возрасте

4. Обеспечение всеохватного и справедливого качественного образования и поощрение возможности обучения на протяжении всей жизни для всех

5. Обеспечение гендерного равенства и расширение прав и возможностей всех женщин и девочек

6. Обеспечение наличия и рациональное использование водных ресурсов и санитарии для всех

7. Обеспечение доступа к недорогостоящим, надежным, устойчивым и современным источникам энергии для всех

8. Содействие неуклонному, всеохватному и устойчивому экономическому росту, полной и производительной занятости и достойной работе для всех

9. Создание прочной инфраструктуры, содействие обеспечению всеохватной и устойчивой индустриализации и внедрению инноваций

10. Снижение уровня неравенства внутри стран и между ними

11. Обеспечение открытости, безопасности, жизнестойкости и устойчивости городов и населенных пунктов

12. Обеспечение рациональных моделей потребления и производства

13. Принятие срочных мер по борьбе с изменением климата и его последствиями

14. Сохранение и рациональное использование океанов, морей и морских ресурсов в интересах устойчивого развития

15. Защита, восстановление экосистем суши и содействие их рациональному использованию, рациональное управление лесами, борьба с опустыниванием, прекращение и обращение вспять процесса деградации земель и прекращение процесса утраты биологического разнообразия

16. Содействие построению миролюбивых и открытых обществ в интересах устойчивого развития, обеспечение доступа к правосудию для всех и создание эффективных, подотчетных и основанных на широком участии учреждений на всех уровнях

17. Укрепление средств достижения устойчивого развития и активизация работы механизмов глобального партнерства в интересах устойчивого развития

Следовательно, принимаемые меры целостны, включают в себя все три фактора устойчивого развития, акцентируя внимание на стабильности социальных и культурных систем (цели 3, 4, 5, 10, 16, 17). Особенность новых целей заключается в отсылке к правам человека и включение в разработку программы представителей стран третьего мира, что поспособствовало расширению.

После публикации каждое государство по-своему выбирает стратегии по устойчивому развитию, ориентируясь на цели.

Некоторые исследователи и институты отметили, что к измерениям устойчивого развития стоит добавить четвертое измерение - культуру - под предлогом, что три измерения недостаточно точно отражают сложность современного общества.

Программный план действий «Повестка дня на XXI век», включающий культурный аспект, основан на принципах культурного разнообразия, прав человека, межкультурного диалога, демократии, устойчивости и мира. Этот документ открывает новую перспективу и указывает на взаимосвязь между культурой и устойчивым развитием. Новый подход «Кругов устойчивости» выделяет четыре области, разделяя социальную сферу на политическую и культурную. Подход «Круги устойчивости» определяет (четвертую) культурную область как практики, дискурсы и материальные выражения, которые со временем выражают схожесть и различия социального значения.

По своей сути устойчивое развитие выступает как способ компенсации вреда и деятельность в сторону гармоничного развития во всех сферах деятельности человека. Начинаясь как принцип заботы об окружающей среде, идея устойчивого развития расширила свои границы через вопросы антропологического характера.

1.2 Место и роль ответственного бизнеса в корпоративных отношениях: российский и зарубежный опыт

Формирование корпоративной культуры помогает укрепить позицию на рынке и продемонстрировать способность исполнять социальную роль, объединяя сотрудников через единые ценности, нормы, цели.

В корпоративной культуре понятие устойчивого развития непосредственно связано с корпоративной социальной ответственностью. Система корпоративной социальной ответственности строится на основе скоординированной работы организации. Учитывая интересы общества, компания возлагает на себя ответственность за свои действия. Предприятия оказывают и положительный, и отрицательный эффект на экономику, экологию и общество, поэтому есть необходимость принимать во внимание все факторы. При преобразовании проблем социального и экологического характера организации открываются перспективы.

Более того, любая фирма - экономический и социальный институт, следовательно, социальная ответственность должна стать ценностным ориентиром компании и ее отдельных представителей. Применение определенной модели КСО определяется уровнем развития страны и законодательства.

Факторы внешней (международные стандарты, КСО конкурентов, отношения с властью и региональной общественностью) и внутренней среды (финансовый и управленческий потенциал) оказывают влияние на КСО конкретной компании.

Применение закона о восстановлении национальной экономики 1933 г. Франклином Рузвельтом в США стало отправной точкой социально ответственного бизнеса: права рабочих и защита общественных интересов контролировались на государственном уровне. Начало корпоративной социальной ответственности положено бизнес-этикой (этические принципы деловой среды). Во второй половине века в Америке сложились механизмы участия бизнеса в социальной поддержке общества и окружающей среды. К концу XX в. большинство крупных американских компаний выдвинули собственные модели ведения ответственности, подкрепляя рабочий процесс сертификацией и кодексами поведения.

Компания Nike после расширения производства на территории развивающихся стран была подвержена давлению со стороны общественности за эксплуатацию детского труда; даже впоследствии признав это и изменив трудовую политику, производитель потерял статус в глазах некоторых потребителей и понес убытки.

КСО для России не является абсолютно новым явлением. В дореволюционной России существовала благотворительность. К началу XX в. в России появилось более 2 тысяч заведений, большинство содержавшихся за счет благотворительности: школ, столовых, приютов.

Экологический аспект ответственного бизнеса напрямую зависит от сферы деятельности компании. Экологические программы одних компаний реализуют внедрение экологической культуры среди сотрудников и клиентов, в то время как транспортные компании24 реализуют проекты более широкого спектра: при действиях по отношению к проблемам охраны окружающей среды учитывается собственное негативные влияние на нее.

Лизинговая компания «УРАЛСИБ» сделала акцент на корпоративную культуру управления по ценностям самосознания. Все 570 сотрудников объединились для реализации социально-этической программы, включающей в себя экологическую экспедицию, конференцию «Вопреки стереотипам», творческое шоу.

Одно из направлений, связанных с развитием личности, в концепции устойчивого развития - это личность работника учреждения. Более того, забота о сотрудниках - путь к улучшению качества жизни населения.

Конкурентная заработная плата и социальный пакет выступают минимальными требованиями потенциального работника.

В наше время почти каждая компания учитывает основы корпоративной культуры: организация больше не выступает только в качестве источника дохода, но и вырабатывает комфортные условия для того, чтобы у работника не было препятствий на пути к совершенствованию. Подобная деятельность влияет на образ бренда не только в глазах клиентов, но и потенциальных работников на рынке труда.

Термин «бренд работодателя» впервые был использован в 1990 году, и связан он с преимуществами одного работодателя перед другими на рынке труда в глазах прошлых, настоящих и потенциальных работников. Со временем от единичных практик, направленных для привлечения работников, работодатель пришел созданию и внедрению целых HR-стратегий для выработки единого образа. Подобного рода действия должны не только включать в себя улучшение репутации компании, но и в действительности выполнять обещаемое действующим работникам, охватывать многие процессы, касающиеся работы, поддерживать среду, в которой сотрудник хочет идентифицировать себя с компанией.

Впоследствии человек в корпоративной культуре становится активным субъектом, преобразуя свои достижения в социально значимые характеристики и даже влияя на корпоративную культуру.

Создавая бренд работодателя, формулируется актуальное предложение. Предложение HR-бренда (EVP -- employee value proposition) Нина Осовицкая -- автор и ведущая мастер-класса по эффективному HR-брендингу и представитель группы компаний HeadHunter -- объясняет как “атрибуты работодателя, отличающие его от других компаний, набор ключевых преимуществ, которые организация предлагает сотруднику в обмен на его навыки, усилия и время”. Здесь в силу и вступает концепция устойчивого развития. Возникает вопрос: как сделать компанию приятной для работника, защитить его и дать ему почувствовать значимость? Желание работать в той или иной компании может быть вызвано как рациональными (финансовая защищенность, карьера, социальный пакет), так и эмоциональными факторами (атмосфера, коллеги и отношения с ними). Бренд компании должен поддерживаться через каналы коммуникаций. С сотрудниками компаний поддерживать коммуникацию проще: в этом помогает общее пространство и наличие одной системы связи (доски объявлений, корпоративное ТВ, рассылка через корпоративный e-mail).

Следуя стратегии, компании проводят HR-брендинговые проекты, внедряя отдельные детали корпоративной культуры. База многих проектов - забота о сотрудниках. Согласно теории мотивации психолога Абрахама Маслоу физиологические потребности лежат в основе, далее надстраиваются потребность в безопасности, принадлежности, признании и уважении, и, наконец, самовыражении. Удовлетворив один тип потребностей, человек продвигается на ступень выше. Таким образом, в рамках организации на поведение и восприятие сотрудника согласно концепции влияет качество удовлетворения потребностей.

Физиологические потребности могут удовлетворяться через предоставление питания и удобный график. К безопасности можно отнести финансовую стабильность, свободу от угрозы (болезнь, экономический кризис). Принадлежность к группе выражается через атмосферу и общие практики, репутация -- через похвалу и карьерный рост, компетентность, а самовыражение -- через применение способностей.

В качестве примера отношения сразу к нескольким потребностям можно привести корпоративные спортивные мероприятия. С одной стороны, это забота о работниках и их безопасности: если человек ведет здоровый образ жизни, он защищен от потенциальной угрозы -- болезни. С другой стороны, у работника появляется возможность проявить себя как командного игрока в прямом смысле, что подтверждает его групповую принадлежность, репутацию, а в некоторых случаях способствует удовлетворению потребности самовыражения. Это могут быть единичные акции - участие в массовом забеге всем коллективом - и постоянные: в столовых компании Google здоровая пища выставляется на видном месте, а чтобы взять, например, чипсы нужно пройти к дальнему стеллажу.

Инвестируя в здоровье персонала через предоставление добровольного медицинского страхования, работодатель укрепляют лояльность к HR-бренду как внутренней, так и внешней аудитории, а также улучшает бизнес-показатели через уменьшение количества больничных дней и текучесть кадров.

Текучесть кадров избегается через конкретный карьерный план роста. Осознавая свое место в структурной единице компании и компании в целом, сотрудник уверен в стабильности и видит возможности развития в будущем. В долгосрочной перспективе для компании вкладывать время и знания в сотрудника, организовывать для него обучение и способствовать реализации профессионального и личного потенциала, ведь отношение к работодателю сохранится вместе с принятыми благодаря ему в начале карьерного пути ценностями.

Обучение может проходить любыми доступными для компании способами: тренинги, корпоративный университет, выездные семинары. Однако при подготовке образовательной программы стоит учитывать целевую аудиторию, как и при построении HR-бренда в целом. Демографические особенности играют определенную роль.

Для внедрения практик в молодежный коллектив -- поколение Y, родившихся после 1981 года -- требуется особый подход. Взрослея и познавая мир с использованием социальных сетей и цифровых технологий, они по-другому видят реальность. Характеризуя поколение, можно сказать, что оно способно эффективно воспринимать большое количество информации -- возможно даже большее, чем предшественники, однако, например, возникает трудность в восприятии длинных текстов. Это поколение привыкло к интерактивности, поэтому, работая в консервативных структурах, представитель поколения Миллениума испытывает проблемы. Поколению свойственно “стремление к свободе и неготовность следовать жестким правилам; любовь к комфорту (прежде всего психологическому) и незаинтересованность в материальных ценностях”26. Поэтому этим сотрудникам важна социальная ответственность компании, комфортная атмосфера и соблюдение баланса между работой и личной жизнью.

Понимая разницу между сотрудниками, внутренний корпоративный Билайн Университет создал две программы обучения: для руководителей (большинство из поколения X) и сотрудников поколения Y (контактные центры). Для молодого поколения удобнее строить тренинги короткого формата (30 минут) и через игры (геймификация, визуализация информации). “Люди” в корпоративной культуре - не только сотрудники. Направляя деятельность во внешнюю среду, компания вкладывает “социальные инвестиции” в локальное сообщество: поддержка образования, детских учреждений, учреждений культуры, ветеранов, инвалидов, здравоохранения, спорта, инфраструктуры, городского пространства.

Современной эпохе характерно культурное многообразие. Этот вопрос неизбежно касается и бизнес-процессов.

Одна из технологий, применяемых сегодня, - diversity-подход. Это связано с различиями сотрудников в команде. Данное многообразие направлено на действия всех во благо компании для принятия более эффективных решений. Критерии различий: расовое, возрастное, гендерное, а также политические и религиозные взгляды, сексуальные предпочтения, личный и профессиональный опыт. Многообразие связано с демографией, этикой, политкорректностью. Спектр культур не обязательно провоцирует конфликты, при оптимальном управлении это - ядро развития компании. Разные люди входят в одну команду, несмотря на личные убеждения, а образ мышления каждого открывает новые горизонты в принятии решения. Кроме того, организация посредством этого подхода транслирует свои ценностные ориентиры клиентам.

Что касается культурной политики в бизнесе, с ростом количества транснациональных компаний и степени их распространения внимание уделяется успешному межкультурному взаимодействию. В данном случае применим глокальный подход, при котором на фоне глобализации и перспектив в стирании различий, усиливается интерес к локальным характеристикам. Транснациональные компании передают опыт, одновременно используя локальную специфику, что благотворно влияет на маркетинг и, в частности, на вовлеченность клиентов-представителей локального сообщества.

Предприятия в России уделяют внимание КСО и прикладывают усилия, чтобы их работа вписывалась в устойчивое развитие. Однако, что касается специфики устойчивых практик в российской действительности, проблема заключается в том, что эти усилия должны вписываться в единую стратегию, которая либо не создана, либо не осознается всеми сотрудниками. В целом условия для развития корпоративной ответственности формируются с отставанием - во многих компаниях есть только базовые уровни ответственности (экономическая и правовая), которые за рубежом не считаются компонентами социальной ответственности при причине их обязательности.

Понятие социальная ответственность в бизнесе перенесена в Россию через иностранные компании. Корпоративные социальные программы, которые сложились сегодня, направлены на общественное развитие и все чаще выступают как условие ведения бизнеса.

Особенности применения международных принципов устойчивого развития в России связаны с историей, географией, экономикой страны и традициями корпоративного управления. Корпоративная ответственность обучение).

Критики КСО утверждают, что, внедряя КСО, управленцы отвлекаются от основной экономической задачи бизнеса - чистой прибыли собственно компании.

Главной сложностью внедрения ответственности в бизнес является не только распространение ее принципов среди персонала, но и отчетность. Для определения промежуточных результатов необходимо использовать индикаторы, индивидуальные для каждой области, например, стандарт для отелей - “Зеленый ключ” (Green Key).

В результате изучения технологии устойчивого развития и применения ее основ в корпоративной культуре был получен материал, который свидетельствует о том, что мероприятия в области корпоративной социальной ответственности постепенно распространяются повсеместно, а уровень вовлеченности сотрудников повышается за счет продуманной стратегии компании с опорой на корпоративные ценности. Вдобавок к этому, через КСО возникают корпоративные и дружеские связи между сотрудниками, укрепляются сложившиеся традиции, а также повышается уровень самосознания в области экологии, экономики, культуры, что немаловажно для личностного развития работника и формирование бренда компании.

Опираясь на опыт устойчивого развития зарубежных и российских компаний, можно заметить повсеместное распространение экологических инициатив и выявить рост количества проектов в социальной и культурной сфере.

Для успеха политики социальной ответственности важным фактом, прежде всего, является соответствие практики заявленным целям. Во-вторых, знание сотрудников об усилиях компании в области устойчивого развития, в том числе через внедрение устойчивых практик в рутинные процессы и партнеров.



2. Механизмы становления и развития корпоративной социальной ответственности на примере отеля «Radisson Blu Belorusskaya»

2.1 Разработка программы ответственного бизнеса компанией The Rezidor Hotel Group

Гостиницы входят в состав туристской индустрии в качестве места размещения и являются неотъемлемой частью туризма. Данный вид экономической деятельности регулируется в соответствии с Законом Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Характерные признаки гостиницы:

· номера превышают некий минимум;

· сгруппированы в категории и классы в зависимости от стандартов и услуг;

· имеет единое руководство;

· предоставляет гостиничные услуги.

Комплекс услуг, представленных в отеле, делится на услуги по размещению (с поддержанием номерного фонда) и предоставлению питания. Помимо этого, в отелях предлагают развлекательные услуги и проведение конференций и мероприятий.