Совершенствование системы управления качеством на примере ЗАО "Диал Автоматик"
История создания системы качества на фирме ЗАО "Диал Автоматик". Анализ затрат на обеспечение качества услуг. Внедрение нарядной системы мотивации труда. Смена поставщика противопожарных систем. Методы решения задач снижения отказов технических средств.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 08.05.2012 |
| Размер файла | 495,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Реализацией политики в области управления качеством достигается за счет следующих целей:
- подготовка проведения работ и их выполнение в соответствии с проектной, технологической и нормативной документацией;
- принятие только таких решений, которые не снижают достигнутого и требуемого уровня качества выполняемых работ, установленного Заказчиком и законодательными актами и нормативными документами;
- высокоэффективный контроль выполняемых работ и испытаний;
- систематическая работа по повышению квалификации кадров;
- поддержание и постоянное улучшение условий работы персонала Общества в соответствие с требованиями в области охраны труда, промышленной безопасности и охраны окружающей среды;
- взаимовыгодное сотрудничество со своими поставщиками и подрядчиками;
- создание и постоянное поддержание творческой благоприятной атмосферы в коллективе, основанной на повышении материального уровня каждого сотрудника.
Все работы сертифицированы и осуществляются на основании выданных лицензий:
Лицензия МЧС РФ № 1/01474 от 11.08.2003 г.
Лицензия МЧС РФ № 2/02592 от 11.08.2003 г.
Лицензия ГС-2-351-02-26-0-3528075264-001559-1, ГС-2-351-02-21-0-3528075264-000108-1
Лицензия ГС-2-351-02-27-0-3528075264-001560-1, ГС-2-351-02-22-0-3528075264-000136-1
Основной задачей руководства ЗАО "Диал Автоматик" является: создание условий обеспечивающих осознанное вовлечение работников в процесс управления качеством и стимулирование их творческих возможностей, так как от этого зависит успешная реализация политики и престиж компании у Заказчика.
Конкретные цели в области качества установлены по каждому процессу жизненного цикла на определённый период, согласованы с Политикой в области качества и целями предприятия, периодически проверяются по выбранным показателям на результативность и эффективность.
Результаты изучения причин несоответствий по всей имеющейся информации регистрируются специалистами предприятия в виде служебных записок, докладываются и обсуждаются на оперативных совещаниях у генерального директора.
2.3 Диагностика проблем в области качества услуг
Основной проблемой эффективной эксплуатации устройств ЗАО "Диал Автоматик" является физическое старение устройств.
Высокая степень морального и физического износа оборудования приводит к увеличению параметра потока отказов, увеличивает нормы времени на его обслуживание.
В течение 2010 года был зафиксирован 123 случая отказов линий связи, из них:
- на медно-жильных КЛС 36 отказов (81 отказ) (-44%);
- на волоконно-оптических 0 отказов (5 отказов) (-100%);
- на воздушных ВЛС 62 отказа (63 отказов) (-2%)
Общее количество отказов на линиях связи в 2009-2010 годах показано на диаграмме 2.1.
Рис. 2.1. Количество отказов на линиях связи в 2009-2010 годах
В 2010 году среднее время устранения повреждения КЛС по сравнению с 2009 годом увеличилось на 24 минуты (4 часа 6 минут в 2009 году/4 часа 30 минут в 2010 году). При этом среднее время восстановления кабельных линий связи свыше 5 часов.
Сравнительный анализ отказов кабельных линий связи по годам и причинам показаны на рис. 2.2.
Рис. 2.2. Сравнительный анализ отказов кабельных линий связи в 2009-2010гг.
Наибольшее количество составляют отказы по обрыву магистрального кабеля.
Неудовлетворительным остается состояние кабелей связи. Понижение изоляции, обрывы жил, сообщение между жилами приводят к отказам устройств связи. Для недопущения впредь указанных отказов в 2009 году предусмотрена поставка компрессорных установок (КСУ), подключение всех КСУ к системе удаленному мониторинга, а также обеспечение дистанционного контроля медножильных кабелей.
Серьезной проблемой для обеспечения нормальной эксплуатации магистральных линейно-кабельных сооружений являются отказы медно-жильных кабельных линий связи, вызванные случаями хищений и вандализма. Эти отказы составляют 8% (19% в 2009 году) от всех причин отказов кабельных линий связи.
Количество повреждений КЛС, допущенных в ходе ремонтных работ составило 29 % (43% в 2009 году).
Распределение отказов КЛС допущенных в 2010 году с указанием вины отражено в диаграмме 2.3.
Рис. 2.3. Распределение отказов КЛС допущенных в 2010 году
По состоянию на 1 января 2009 года общее количество коммутационных станций составляет 424 шт.(414 шт.) (+4%), из них:
- цифровые коммутационные станции 178 шт. (167 шт.)(+7%);
- аналоговые коммутаторы6 шт. (247 шт.)(- 1%).
В ходе эксплуатации в 2010 году произошло 30 (31) случаев отказа аналогового оборудования общей продолжительностью 81 час 43 минуты (94 часа 53 минуты). Количество отказов оперативно-технологической связи в 2010 году по сравнению с 2009 годом уменьшилось на 1 случай.
Из общего количества отказов по вине эксплутационного штата произошел 21 отказ (70%). Из них 10 случаев - замена неисправных комплектующих, 7случаев - некачественное выполнение тех. процесса, 3 случая - перегорание предохранителей. В 2010 году среднее время устранения повреждении ОТС по сравнению с 2009 годом уменьшилось и составляет 2 часа 50 минут
В 2010 году было допущено 14 отказов цифровых систем передачи. По сравнению с 2009 годом количество отказов уменьшилось на 50%.(28 отказов в 2009 году). Из них 2 (8 отказов в 2009г) отказа допущено по станционным устройствам ВОЛС продолжительностью 5 часов 10 минут (5 часов 54 минуты в 2009году), 12 отказов (12 отказов в 2009 году) допущено в цифровых устройствах ОТС продолжительностью 12 часов 8 минут (27 часов 55 минут в 2009году). Причины возникновения отказов в работе цифровых устройств ОТС за 2010 год по НС представлены на рис. 2.4.
Рис. 2.4. Причины возникновения отказов в работе цифровых устройств 2010 г.
В 2010 года допущено 180 отказов (в 2009 году 139 отказов) в работе пожарной и охранно-пожарной сигнализации.
По сравнению с 2009 года количество отказов увеличилось на 41 случай или на 29%.
Распределение причин отказов в 2010 году представлено на рис. 2.5.
Рис. 2.5. Распределение причин пожарной и охранно-пожарной сигнализации в 2010 году
Наибольшее количество отказов 31% от общего количества пожарной и охранно-пожарной сигнализации по причине завода- изготовителя.
Отказы, вызванные сбоем внешнего электроснабжения, составили 18% (28 случаев) от общего количества отказов средств пожарной и охранно-пожарной сигнализации.
Старение устройств связи, недостатки процессов технического обслуживания, неудовлетворительный профессионализм работников, отсутствие должной системы мотивации приводит к отказам устройств связи и неудовлетворению внутренних и внешних потребителей.
Как следствие проблемы обеспечения качества - ухудшение финансовой составляющей деятельности компании в целом - рост себестоимости услуг инфраструктуры и сокращение доходов.
Проблемные вопросы в области улучшения качества эксплуатационной работы можно разделить на две основные категории:
1. Технические:
- наличие цифрового и аналогового сегмента;
- различные физические и логические интерфейсы оборудования;
- ограничения в применении стандартных технологий и оборудования.
2. Организационно-экономические:
- структура управления процессами не в полном объеме отвечает современным требованиям;
- методы эксплуатации ориентированы на обслуживание старых аналоговых устройств и сетей;
- кадры не могут обеспечивать работу на современном уровне;
- ориентация на учет технических единиц не позволяет выстроить систему мотивации, направленную на общий экономический эффект.
В анализе баланса сил (табл. 2.2) приведены факторы, влияющие на решение проблем в работе технических средств.
Таблица 2.2
Анализ баланса сил
|
Силы препятствующие |
Силы способствующие |
|
|
Некачественный анализ расследования отказов технических средств |
Компетентность персонала, ведущего работу по учёту и расследованию отказов технических средств |
|
|
Недостаточная достоверность оперативной информации о состоянии аналоговых устройств |
Развитие Единой Системы Мониторинга Администрирования хозяйства связи обеспечивающая непрерывный контроль за ресурсами. |
|
|
Несоблюдение технологии при производстве работ |
Удалённый мониторинг состояния технических средств |
|
|
Недостаточная техническая подготовка персонала при эксплуатации технических средств |
Повышение квалификации персонала |
|
|
Несовершенные формы технического обслуживания и ремонта устройств |
Создание ремонтно-восстановительных бригад |
|
|
Несвоевременное и недостаточное снабжение материалами |
Качественное планирование заявок на материалы |
|
|
Эксплуатация морально и физически устаревшего оборудования |
Модернизация устаревших аналоговых систем |
|
|
Некачественное выполнение графика технологического процесса |
Оперативный контроль за исполнением |
Результаты причинно - следственного анализа представлены в виде диаграммы Исикавы, представленной в Прил. 1.
Представленная диаграмма позволяет наглядно отобразить основные проблемы, это дает возможность концентрировать средства и усилия на наиболее важных на данный момент для ЗАО "Диал Автоматик" браков.
2.4 Анализ затрат на обеспечение качества услуг
В процессе проведения диагностического аудита комплексно анализируется эффективность производственной деятельности предприятия, выявляются слабые места, объем и причины производства продукции с несоответствиями, затраты на предупредительные мероприятия и контроль в процессе производства услуг.
Распределение затрат на обеспечение качества произведенной продукции (услуг) в ЗАО "Диал Автоматик" в динамике за 2008 - 2010 год представлено в таблице 2.3.
Таблица 2.3
Структура затрат на обеспечение качества услуг в ЗАО "Диал Автоматик"
|
Показатель |
2008год |
2009год |
2010год |
Отклонения, +/- |
Отклонения, +/-, % |
|||
|
2008/ 2009 |
2009/ 2010 |
2008 / 2009 |
2008 / 2010 |
|||||
|
Общий объем услуг, тыс. руб. |
28455,88 |
38104,07 |
23026,75 |
133,9 |
60,4 |
9648,19 |
-5429,13 |
|
|
Общий объем произведенных услуг с несоответствиями, тыс. руб. |
626,03 |
712,55 |
757,58 |
113,8 |
106,3 |
86,52 |
131,55 |
|
|
Общий объем рекламаций, тыс.руб. |
571,96 |
651,58 |
674,68 |
113,9 |
103,5 |
79,62 |
102,72 |
|
|
Объем общих затрат на обеспечение достигнутого уровня качества, тыс. руб. |
1277,67 |
1185,04 |
587,18 |
92,8 |
49,5 |
-92,63 |
-690,49 |
|
|
в том числе |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
|
внутренние затраты на услуги с выявленными несоответствиями, тыс. руб. |
828,07 |
796,38 |
396,06 |
96,2 |
49,7 |
-31,69 |
-432,01 |
|
|
внешние затраты на услуги с выявленными несоответствиями, тыс. руб. |
355,70 |
331,51 |
168,09 |
93,2 |
50,7 |
-24,19 |
-187,61 |
|
|
затраты на контроль качества, тыс. руб. |
56,91 |
30,48 |
13,82 |
53,6 |
45,3 |
-26,43 |
-43,09 |
|
|
затраты на предотвращение несоответствия качеству, тыс. руб. |
36,99 |
26,67 |
9,21 |
72,1 |
34,5 |
-10,32 |
-27,78 |
Данные таблицы 2.3 свидетельствуют о том, что в динамике за 2008 - 2010 год общий объем произведенных услуг с выявленными несоответствиями в 2009-ом году возрос на 86,52 тыс. руб. или 13,82% по сравнению с 2008-ым годом; в 2010 году данный показатель возрос на 45,03 тыс. руб. или 6,32% по сравнению с 2009-ым годом; увеличение показателя в 2010 году по сравнению с 2008-ым годом составило 131,55 тыс. руб. или 21,01%.
Общий объем рекламаций на недоброкачественные услуги предприятия в 2009 году возрос на 79,62 тыс. руб. или 13,92% по сравнению с 2008-ым годом; в 2010 году данный показатель возрос на 23,10 тыс. руб. или 3,55% по сравнению с 2009-ым годом; увеличение показателя в 2010 году по сравнению с 2008-ым годом составило 102,72 тыс. руб. или 17,96%.
При сохраняющейся тенденции роста потерь предприятия связанных с производством некондиционных услуг затраты на обеспечение достигнутого уровня качества в динамике за анализируемый период значительно сокращаются в 2010 году. Если в 2008 году объем общих затрат на обеспечение качества услуг составлял 1277,67 тыс. руб., то к 2009 году данная сумма сократилась на 92,63 тыс. руб. или 7,25%, а в 2010 году наблюдается значительное снижение на 597,86 тыс. руб. или на 50,45% по сравнению с 2009-ым годом. Это связано в первую очередь с резким падением общего объёма услуг в 2010 году и снижением удельного веса общих затрат на обеспечение достигнутого уровня качества (таблица 2.2). Следовательно в динамике от 2008 года к 2010 году данный показатель сократился на 690,49 тыс. руб. или 54,04%.
Сокращение выделения денежных средств в 2009-2010 годах произошло по следующим статьям:
- внутренние затраты на услуги с выявленными несоответствиями: в 2009 году по сравнению с 2008-ым годом снижение на 3,169 тыс. руб. или 3,83%; в 2010 году данный показатель снизился на 40,032 тыс. руб. или 50,27%; снижение показателя в 2010 году по сравнению с 2008-ым годом составило 43,201 тыс. руб. или 52,17%;
- внешние затраты на услуги с выявленными несоответствиями: в 2009 году по сравнению с 2008-ым годом снижение на 24,19 тыс. руб. (6,8%); в 2010 году по сравнению с 2009-ым годом сокращение денежных средств на 18,61 тыс. руб. (49,3%); в динамике от 2008 года к 2010 году сокращение на 52,74%;
- затраты на контроль качества: в 2009 году по сравнению с 2008-ым годом снижение показателя на 26,43 тыс. руб. (46,44)%; в 2010 году по сравнению с 2009-ым годом снижение на 43,09 тыс. руб. (54,66%); в динамике от 2008 года к 2010 году сокращение 75,72%;
- затраты на предотвращение несоответствия качеству: снижение в 2009 году по сравнению с 2008-ым на 10,32 тыс. руб. (27,9%); в 2010 году сокращение по сравнению с 2009-ым годом на 17,46 тыс. руб. (65,47%); снижение показателя в 2010 году по сравнению с 2008-ым годом составило 27,78 тыс. руб. (75,1%).
В целях более детального анализа проанализируем удельный вес затрат на обеспечение качества оказываемых услуг в общем объеме (таблица 2.4).
Таблица 2.4
Удельный вес затрат на обеспечение качества оказываемых услуг в общем объеме производимой продукции в ЗАО "Диал Автоматик"
|
Показатель |
2008 год |
2009 год |
2010 год |
Отклонения, +/-, % |
||
|
От 2008 к 2009 году |
От 2009 к 2010 году |
|||||
|
Общий объем производства услуг, % |
100 |
100 |
100 |
- |
- |
|
|
Общий объем произведенных услуг с несоответствиями, % |
2,20 |
1,87 |
3,29 |
- 0,33 |
1,42 |
|
|
Общий объем рекламаций, % |
2,01 |
1,71 |
2,93 |
- 0,30 |
1,22 |
|
|
Объем общих затрат на обеспечение достигнутого уровня качества, % |
4,49 |
3,11 |
2,55 |
- 1,38 |
- 0,56 |
|
|
в том числе |
- |
- |
- |
- |
- |
|
|
внутренние затраты на услуги с выявленными несоответствиями, % |
2,91 |
2,09 |
1,72 |
- 0,82 |
- 0,37 |
|
|
внешние затраты на услуги с выявленными несоответствиями, % |
1,25 |
0,87 |
0,73 |
- 0,38 |
- 0,14 |
|
|
затраты на контроль качества, % |
0,20 |
0,08 |
0,06 |
- 0,12 |
- 0,02 |
|
|
затраты на предотвращение несоответствия качеству, % |
0,13 |
0,07 |
0,04 |
- 0,06 |
- 0,03 |
Для наглядности отразим данные таблицы 2.3 на рисунке 2.6.
Рис. 2.6. Динамика удельного веса затрат на обеспечение качества оказываемых услуг в общем объеме, %
Данные таблицы свидетельствуют о том, что в 2010 году удельный вес общего объема произведенных услуг с выявленными несоответствиями возрос на 1,42% в сравнении с 2009-ым годом; общий объём рекламаций в 2010 году в сравнении с 2009 годом возрос на 1,22%, пропорционально данным обстоятельствам объем затрат предприятия на обеспечение достигнутого уровня качества сократился к 2010 году на 0,56% в сравнении с 2009-ым годом и на 1,94% в сравнении с 2008-ым годом.
Далее, проанализируем объем затрат ЗАО "Диал Автоматик" связанных с производством брака.
Данные для анализа структуры потерь от брака ОАО "Автоколонна 1504" в динамике за 2008 -2010 год представлены в таблице 2.5.
Данные таблицы свидетельствуют о том, что общая себестоимость окончательного брака на предприятии от 2008 к 2010 году продемонстрировала значительный рост, как в относительных, так и в абсолютных показателях.
Таблица 2.5
Структура потерь от брака ЗАО "Диал Автоматик" в динамике за 2008 -2010 год, тыс.руб.
|
Показатель |
2008год |
2009год |
2010год |
Отклонения, +/- |
Отклонения, +/-, % |
|||
|
2008 к 2009 |
От 2009 к 2010 |
2008 к 2009 |
2009 к 2010 |
|||||
|
Общий объем произведенных услуг (ВП), тыс. руб. |
28455,88 |
38104,07 |
23026,75 |
9648,19 |
-15077,3 |
133,9% |
60,4% |
|
|
Себестоимость окончательного брака (Соб), тыс. руб. |
1197,99 |
1364,13 |
1432,26 |
166,14 |
68,13 |
113,9% |
105,0% |
|
|
Расходы по исправлению брака (Рб), тыс. руб. |
233,61 |
274,35 |
330,25 |
40,74 |
55,9 |
117,4% |
120,4% |
|
|
Стоимость брака по цене использования (Стб), тыс. руб. |
1000,02 |
1187,96 |
1277,68 |
187,94 |
89,72 |
118,8% |
107,6% |
|
|
Суммы, удержанные с лиц-виновников брака (Ув) |
279,23 |
299,03 |
297,9 |
19,8 |
-1,13 |
107,1% |
99,6% |
|
|
Суммы, взысканные с поставщиков (Уп), тыс. руб. |
125,07 |
143,38 |
185,45 |
18,31 |
42,07 |
114,6% |
129,3% |
Рост общей себестоимости окончательного брака в 2009 году увеличился на 166,14 тыс. руб. (13,87%) по сравнению с 2008-ым годом; в 2010 году увеличение роста на 68,13 тыс. руб. (4,99%) в сравнении с 2009-ым годом; в период с 2008 года по 2010 год показатель возрос на 234,27 тыс. руб. (19,56%).
Расходы по исправлению брака на предприятии к 2010 году возросли также очень значительно: в 2009 году увеличение показателя на 40,74 тыс. руб. (17,44%) по сравнению с 2008-ым годом; в 2010 году возрастание на 55,90 тыс. руб. (20,38%); в период с 2008 года по 2010 год произошло увеличение на 96,64 тыс. руб. или 41,37%. Стоимость брака по цене использования в ЗАО "Диал Автоматик" к 2008 году также продемонстрировала положительную динамику и составила к 2010 году 1277,68 тыс. руб.
Суммы, удержанные с лиц - виновников брака в 2010 году снизились на 11,3 тыс.руб. (0,38%) по сравнению с 2009 годом, а вот суммы, взысканные с поставщиков забракованных услуг, значительно возросли к 2010 году на 42,07 тыс. руб. (29,34%) по сравнению с 2009-ым годом; в период с 2008 года по 2010 год увеличение составило показателя составило 60,38 тыс. руб. (48,28%).
При анализе брака рассчитывают абсолютные и относительные показатели. Абсолютный размер брака представляет собой сумму затрат на окончательно забракованные услуги и расходов на исправление исправимого брака (Аб).
Расчетные данные для анализа абсолютных и относительных потерь от брака в ЗАО "Диал Автоматик" в динамике за анализируемый период представлены в таблице 2.6.
Таблица 2.6
Расчетные данные для анализа абсолютных и относительных потерь от брака в ЗАО "Диал Автоматик"
|
Показатель |
Способ расчета |
2008 год |
2009 год |
2010 год |
Отклонения, +/- |
||
|
2008 к 2009 |
2009 к 2010 |
||||||
|
1. Валовая (товарная) продукция (услуги) по производственной себестоимости, (ВП), тыс. руб. |
ВП |
28455,88 |
38104,07 |
23026,75 |
9648,19 |
- 15077,32 |
|
|
2. Абсолютный размер брака, (Аб), тыс. руб. |
Соб+Рб |
143 1,60 |
163 8,48 |
1762,51 |
206,88 |
124,03 |
|
|
3. Абсолютный размер потерь от брака, (Апб), тыс. руб. |
Аб + Стб - Ув - Уп |
2027,32 |
2384,03 |
2556,84 |
356,71 |
172,81 |
|
|
4. Относительный размер брака, % |
Аб / ВП * 100 % |
5,03 |
4,3 |
7,65 |
- 0,73 |
3,35 |
|
|
5. Относительный размер потерь от брака, % |
Апб / ВП * 100 % |
7,12 |
6,26 |
11,10 |
- 0,86 |
4,84 |
Из таблицы 2.6 можно сделать вывод, что в абсолютном выражении в динамике за 2008 - 2010 год размер забракованных услуг в натуральном выражении составил 330,91 тыс. руб. (от 2008 года к 2009 году - 206,88 тыс. руб., от 2009 года к 2010 году - 124,03 тыс. руб.), а общая сумма потерь от брака возросла на 529,52 тыс. руб. (от 2008 года к 2009 году - 356,71 тыс. руб., от 2009 года к 2010 году - 172,81 тыс. руб.).
В относительном выражении размер забракованных услуг также увеличился и в динамике 2008 - 2010 годов составил 2,62% (7,65% - 5,03%), в 2010 году в сравнении с 2009 годом показатель увеличился на 3,35 %. Размер потерь от брака также в 2010 году увеличился на 4,84% по сравнению с 2010 годом.
Данные таблицы 2.5 для наглядности отражены на рис. 2.7.
Рис. 2.7. Относительные значения потерь от брака в ЗАО "Диал Автоматик"
Предлагается определить резерв годной продукции, которая могла бы быть получена при отсутствии брака. Для этого следует фактический объем оказанных услуг в плановых ценах разделить на долю окончательного брака производственной себестоимости:
, (2.1)
где q - резерв годных услуг;
q1Pпл - фактический объем оказанных услуг в плановых ценах;
dо.б - доля окончательного брака в производственной себестоимости.
Расчет данного показателя для ЗАО "Диал Автоматик" будет выглядеть следующим образом:
q 2008 = 28455,88 / 7,12 = 3396,61 тыс.руб.
q 2009 = 38104,07 / 6,26 = 6086,912 тыс.руб.
q 2010 = 23026,75 / 11,1 = 2074,482 тыс.руб.
Таким образом, подводя итоги анализу затрат на качество услуг ЗАО "Диал Автоматик", можно сделать вывод о том, что на предприятии наблюдаются следующие негативные тенденции:
- к 2010 году общий объем потерь от брака как в относительном, так и в натуральном выражении возрастает;
- на предприятии происходит сокращение статьи затрат на обеспечение достигнутого уровня качества услуг.
Для решения проблемы необходимо предпринимать мероприятия по снижению брака.
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ЗАО "ДИАЛ АВТОМАТИК"
3.1 Внедрение нарядной системы мотивации труда
Работники ЗАО "Диал Автоматик" должны иметь четкую мотивацию на качественное выполнение своей работы. Для этого должны быть применены материальные, социальные, моральные и административные принципы мотивации труда. Основополагающим принципом работы предлагается принцип пооперационной нарядной системы оплаты труда. Суть принципа заключается в следующем: на каждую выполняемую операцию работнику выдается наряд, который следует закрыть сразу по окончании работ. При закрытии наряда оценивается качество выполненных работ, от которого будет зависеть заработанная по наряду сумма денег. В результате сразу после выполнения операции работник знает свой заработок и причину увеличения или уменьшения размера вознаграждения. В дальнейшем в зависимости от качества выполненной работы работник получает "выгодные" высокооплачиваемы наряды или переводится на менее выгодные низкооплачиваемые наряды. Такая "прозрачная" система оплаты труда должна стать действенным механизмом мотивации работников к качественному выполнению работ.
В результате внедрения нарядной системы оплаты труда работник будет заинтересован в качественном выполнении каждой технологической операции, будет постоянно чувствовать влияние качества своего труда на его результат (зарплату и социальное положение).
Для каждой технологической операции отдельно определяются критерии качества выполненной операции, среди которых время выполнения операции, соответствие технологии, численные показатели качества и другие критичные показатели.
Стоимость наряда определяется согласно нормативам, утверждаемым на уровне Управления ЗАО "Диал Автоматик" в установленном порядке.
Таким образом, основу создаваемой системы составляет комплекс мероприятий по мотивации труда работников, реализуемых через пооперационную нарядную систему оплаты труда, работающую в реальном масштабе времени.
Наряды являются одним из ключевых элементов системы мотивации труда. Между элементами сетевого графика и нарядами имеется однозначная взаимосвязь: каждому элементу сетевого графика соответствует свой наряд. Наряд выдается перед началом работ и является основанием для их выполнения. Работа с нарядами проходит несколько этапов, приведенных в табл. 3.1.
Таблица 3.1
Этапы работы с нарядом
|
№ п/п |
Наименование этапа работ |
Примечания |
|
|
1 |
Наряд исключен из работы |
Возможно по результатам осмотра оборудования или др. Делается отметка в программе. |
|
|
2 |
Наряд запланирован, но не выдан |
В начале смены или при поступлении информации в программе делается отметка о необходимости наряда. |
|
|
3 |
Наряд выдан в работу |
Выдан работнику на руки. Предварительно в программу вводится соответствующая информация и наряд распечатывается. На наряде должна быть подпись уполномоченного лица |
|
|
4 |
Закрытие наряда |
Закрытие наряда: соответствующие подписи мастера с указанием качества выполнения работ и оператора о вводе данных в компьютер с указанием времени. |
|
|
5 |
Доработка |
Выполнение работ по результатам замечаний при попытке его сдать. Наряд на этот момент не закрыт. |
|
|
6 |
Повторная сдача |
Аналогично "Закрытие наряда" (п.4) |
|
|
7 |
Расчет заработной платы согласно закрытым нарядам |
Передача исходных данных для расчета зарплаты в отдел труда и бухгалтерию. Информация передается в электронном виде. |
|
|
8 |
Хранение наряда |
Функция архива: информация в базе данных сервера системы сохраняется заданное время (пока без ограничения) |
Внешний вид наряда приведен на в прил.2. Наряд распечатывается в двух экземплярах, один из которых остается у работника даже после его закрытия, а второй на время работ находится у ответственного работника), а потом передается в отдел труда и заработной платы. В наряде автоматически распечатывается его уникальный идентификационный номер, дата и время его распечатки. Базовая информация для наряда находится в базе данных по операциям.
Таблица 3.2 Поля наряда
|
№ п/п |
Наименование поля |
Назначение |
Тип |
Примечание |
|
|
1 |
Сетевой график |
Данные по операции сетевого графика |
|||
|
2 |
Начало |
Время начала работ по наряду |
время и дата |
Указывается фактическое время начала работ. Если специальных отметок не сделано, то по умолчанию считается заданное изначально время |
|
|
3 |
Конец |
Время окончания работ по наряду |
время |
Указывается фактическое время окончания работ |
|
|
4 |
Исполнитель |
Указывается табельный номер и Ф.И.О. исполнителя |
число |
Скорее всего, в качестве идентификатора работника есть смысл использовать его табельный номер |
|
|
5 |
Качество |
Отметка о качестве выполнения операции |
% |
0% - нет надбавки за качество100% - надбавка за качества выплачивается полностьюХХ% - частичная выплата надбавки за качество |
|
|
6 |
Претензии |
Описание брака |
текст |
Отметка о наличии некачественных позиций в выполненной работе |
|
|
7 |
Заказчик |
Данные о выдавшем наряд |
текст |
Ф.И.О. выдавшего наряд. Также должна быть его подпись |
|
|
8 |
Приемщик |
Данные о принявшем работы |
текст |
Ф.И.О. закрывшего наряд. Также должна быть его подпись |
|
|
9 |
Оператор |
Данные о введшем информацию в систему |
текст |
Ф.И.О. оператора, вводившего информацию в ПК. Также должна быть его подпись. Без трех подписей наряд считается не выполненным. |
Общий размер премии
Согласно нормативам общий премиальный фонд составляет 30% от стоимости наряда. При этом предлагается распределить его следующим образом:
20% - за качество выполнение операции (начисляется непосредственно при закрытии наряда);
10% - по итогам работы ЗАО "Диал Автоматик" в целом за месяц.
Премия к наряду определяется при закрытии наряда мастером или бригадиром согласно прописанным в наряде правилам:
- за выполнение работы в срок;
- за соблюдение технологии (качество).
Предлагаемая технология позволяет создать гибкую систему премий по каждой операции. Например, если рассматриваемая операция достаточна проста, но требует строгого соблюдения норм времени, то можно увеличить надбавку именно за срочность. И наоборот: если операцию не ускоришь, а от качества операции в значительной степени зависит надежность работы. Для простых операций можно сокращать надбавку, за счет чего увеличивать ее у ответственных операций, оставаясь при этом в среднем по цеху в размере премии 30% о ФОТ.
Вторую часть премиального фонда (10%) предлагается связывать прежде всего с продолжительностью межремонтного цикла оборудования до следующего ремонта без внеплановых межремонтных остановок. Кроме того, если надбавка привязана непосредственно к выполненной операции, то десяти-процентный фонд учитывает различные нарушения трудовой дисциплины, неравномерно перераспределятся между коллективом, использоваться с учетом субъективного мнения руководителя (последнее обсуждаемо).
Премию из 10% фонда предлагается выплачивать поквартально, поэтому и названа премия квартальной. Удобно, что и отчет по ФОТ также делается ежеквартально.
Стоимость наряда и разряд работника
В обычной системе зарплата работника зависит от его разряда. В предлагаемой системе эту зависимость предлагается сделать косвенной: при расчете цены наряда следует учесть квалификацию работника, допущенного к выполнению операции. Именно на этом этапе учитывается квалификационная надбавка. При выполнении наряда его цена остается одинаковой вне зависимости от разряда работника. В наряде указывается соответствующий ему разряд работника. Наряд может быть выдан только рабочему соответствующей квалификации, или на разряд ниже в качестве поощрения, испытания и подготовки к повышению разряда.
Предлагаемый подход позволяет сделать технологию начисления зарплаты еще более прозрачной. Если работник имеет более низкий разряд, чем указано в разряде, то в общем случае он не имеет право выполнять эту работу. Если разряд выше, то наоборот: его квалификация недоиспользуется или он принудительно переведен на работы более низкой квалификации. Таким образом, сама система нарядов стимулирует работника к повышению своего разряда.
Стремление работника к получению высокооплачиваемых разрядов должно быть использовано как форма морального и социального поощрения: при работе без брака в течение определенного приказом по ЗАО "Диал Автоматик" времени должно быть основанием для допуска работника к получению следующего разряда. И наоборот: наличие замечаний должно служить основанием для недопуска работника к повышению разряда.
За систематическое несоблюдение качества выполнения операций, работник не только отстраняется от выполнения операций путем перевода на менее квалифицированные, но должен ставиться вопрос о понижении его разряда. Последнее должно делаться в строгом соответствии с законодательством РФ.
Предлагаемый принцип соответствует статье 132 Трудового кодекса РФ.
Меры морального поощрения
Современная система мотивации будет неэффективна без морального поощрения, в связи с чем предлагаются следующие мероприятия:
- ежеквартальное награждение грамотами работников, не имевших брака в работе, грамотой "За отличную работу в течение квартала" и ежеквартальной премией в размере 30% (из фонда квартальной премии);
- ежегодное награждение грамотой работников, не имевших браков с премией в размере 50%;
- допуск к работам (конкретной работе) выше разряда на испытательный срок (один - три месяца);
- допуск к работам (конкретной работе) выше разряда на постоянной основе);
- представление к повышению разряда по результатам бездефектной работы за испытательный срок;
- направление на курсы повышения квалификации.
Рассчитаем экономическую эффективность предлагаемого проекта
Определим затраты на увеличение ФОТ при внедрении новой системы стимулирования.
7455,6* 10% = 745,56 тыс. руб.,
где: 7455,6 тыс. руб. - ФОТ ЗАО "Диал Автоматик" в 2010 г.
10% - планируемое увеличение фонда оплаты труда при переходе на новую систему оплаты туда.
Среднемесячный сдельный заработок работников увеличится на 10%.
Доля сдельного заработка в тарифной части ФЗП (сумме тарифов, окладов и сдельного заработка) составляет 40%. То есть рост тарифной части ФЗП составит:
40% * 10% = 4%
Таким образом, рост месячного фонда оплаты труда за счет роста качества и снижения брака составит:
4% * (30% + 40%) * (7455,6+745,6)= 229,64 тыс.руб.,
где: 30%, 40% - доли тарифной и премиальной части в структуре ФОТ.
Экономическая эффективность мероприятия будет достигнута за счет снижения потерь от брака как минимум на 20%. Расчет экономического эффекта основан на экспертной оценке (начальник Управления стратегического планирования мэрии г.Череповца, директор ЗАО "Диал Автоматик") и с учетом имеющихся данных о проведении аналогичных кампаний.
Абсолютный размер потерь от брака ЗАО "Диал Автоматик" в 2010г. в соответствии составил 2556,84 тыс.руб.
Эг = 2556,84*20 /100% = 511,37тыс.руб.
Годовой экономический эффект затратного мероприятия рассчитывается исходя из годовой экономии и суммы дополнительных эксплуатационных затрат по формуле 3.9.
Эф = 511,37-229,64 = 281,73 тыс.руб.
Относительная эффективность мероприятия составит:
511,37 / 229,64 = 2,23
Т.е на каждый рубль, вложенный в увеличение заработной платы работников, принесет ЗАО "Диал Автоматик" 2,23 руб. прибыли на 1 руб. вложенных средств.
Таким образом, внедрение данного проекта позволит увеличить уровень заработной платы работников, а, следовательно, повысить их уровень жизни. Кроме того, стремление персонала и дальше увеличивать уровень своей заработной платы будет способствовать повышению качества работы, снижению затрат на производство услуг.
3.2 Смена поставщика противопожарных систем
Как показал, анализ 31% от общего количества отказов пожарной и охранно-пожарной сигнализации (ПОС) произошло по вине брака, допущенного заводом-изготовителем. Это объясняется тем, что в ЗАО "Диал Автоматик" устанавливает ПОС "Владимирского завода "Электроприбор", которые имеют низкий уровень надежности. В качестве мероприятия по повышению качества предлагается заменить данного поставщика на ООО "Квазар".
Интегрированная система безопасности "Квазар" предназначена для организации автономной и централизованной защиты объектов административного и производственного назначения от несанкционированных проникновений и пожаров, обеспечения функций контроля и управления доступом, а также управления инженерными коммуникациями.
Модульный принцип построения методом проектной компоновки позволяет оптимизировать соотношение стоимость/эффективность защиты за счет:
- гибкого и экономически выгодного обеспечения защиты объектов с учетом их специфики и масштабности;
- возможности легкого наращивания эксплуатируемой системы с минимальными затратами на ее модернизацию.
Отличительной особенностью ПОС "Квазар" является использование наиболее современного последовательного интерфейса CAN вместо традиционно применяемого интерфейса RS-485. Особенностью CAN сети является событийный алгоритм работы, в отличии от работы по опросу в сети RS-485/422.
Для обеспечения связи приборов системы по интерфейсу RS-485 необходимо наличие мастер-устройства (устройства управления сетью), постоянно опрашивающего все сетевые устройства. И только это устройство может инициировать информационный обмен в сети. В этом случае, при выходе из строя мастер-устройства (отказ пульта управления, зависание компьютера, обрыв линии и т.п.) происходит отказ всей сети. В случае CAN сети, любое устройство может инициировать передачу любому другому устройству не конфликтуя с кем либо.
Использование CAN-интерфейса позволяет:
- снизить нагрузку на сеть, т.к. все сообщения передаваемые устройствами системы событийны, передаются только в случае необходимости и могут приниматься несколькими или сразу всеми устройствами системы, что позволяет избежать непрерывного взаимодействии с каждым устройством в отдельности;
- обеспечить высокую скорость реакции системы;
- определять коммуникационные проблемы и отказ устройств системы, используя режим подтверждения сообщений и режим самодиагностики, основанный на механизме тактовых импульсов "on bus";
- сохранить работоспособность системы при разрыве линии связи;
- подключать и отключать устройства без перенастройки других узлов системы;
- повысить надежность системы из-за возможности упрощения архитектуры сети и уменьшения числа системообразующих компонентов;
- повысить живучесть системы безопасности за счет
- надежного взаимодействия приборов системы независимо от состояния и наличия мастер-устройств;
- возможности построения линии связи кольцевой, радиальной, и смешанной архитектуры.
- добиться уменьшения стоимости систем защиты объектов в результате применения упрощенной структуры, функционирующей без постоянного присутствия пульта управления в своем составе.
Система обеспечивает:
- сбор, отображение и передачу извещений о состоянии шлейфов охранной, тревожной и пожарной сигнализации (ШС);
- управление автоматическими системами пожаротушения, внутренним и внешним световым и звуковым оповещением, устройствами дымоудаления и кондиционирования;
- контроль работоспособности устройств и каналов связи;
- количество объединяемых в систему приборов - до 255;
- управление доступом с использованием электронных ключей Touch Memory, бесконтактных Proximity-карт и кодов пользователей различного уровня;
- возможность программирования приборов в зависимости от конфигурации конкретного объекта;
- удобство управления, простое и понятное отображение информации, как на самом приборе, так и на пульте контроля и управления, компьютере, либо блоке индикации.
Обнаружение несанкционированных проникновений и пожаров обеспечивается приемно-контрольными охранно-пожарными приборами "Квазар-A", которые устанавливаются на контролируемых объектах и осуществляют контроль состояния шлейфов сигнализации.
Для обнаружения и тушения возгораний предназначен прибор "Квазар-АСПТ", обеспечивающий как прием и обработку извещение от автоматических и ручных пожарных извещателей, так и управление автоматическими установками газового, порошкового и аэрозольного пожаротушения.
Для управления средствами пожаротушения совместно с приемно-контрольными приборами предназначен блок "Квазар-БКП".
Каждый приемно-контрольный прибор имеет в своем составе релейные выходы, с помощью которых выдаются управляющие воздействия на внешние исполнительные устройства. Для увеличения нагрузочных коммутационных характеристик применяются блоки силовых реле "Квазар-БСР".
Для управления удаленными исполнительными устройствами (табло, сирены, электрозамки и т.п.) по адресной двухпроводной линии связи применяется блок реле "Квазар-БРА" Для индикации состояния разделов предназначен блок "КВАЗАР-БИ".
Программирование конфигурационных параметров приборов, просмотр и управление их состояниями может осуществляться как программно с автоматизированного рабочего места (АРМ) "Квазар", компьютера с программным обеспечением "Квазар-Prog", так и с пульта управления "Квазар-ПУ".
Программное обеспечение верхнего уровня АРМ "Квазар" обеспечивает оперативный контроль состояния всех извещателей и управление ИСБ "Квазар" с помощью графических планов охраняемого объекта. АРМ "Квазар" обладает возможностью гибкого конфигурирования под нужды заказчика. Модульность ПО позволяет заказчику приобретать и использовать часть функций АРМ "Квазар" и в нужном ему объеме, наращивая функциональные свойства в дальнейшем по мере необходимости. Интеграционные возможности АРМ "Квазар" позволяют подключать оборудование сторонних производителей.
Некоторые приборы, входящие в состав ИСБ "Квазар", могут работать как в составе системы, так и автономно.
В качестве коммуникационной среды передачи данных используется витая двух проводная линия связи с волновым сопротивлением приблизительно 120 Ом. Скорость обмена данными по линии CAN - 50 КБит/с.
Количество объединяемых в систему приборов в одном сегменте сети - до 255. Длина двухпроводной линии связи - до 2 км, архитектура: кольцевая, древовидная, смешанная. Приборы системы передают в CAN-сеть информацию обо всех изменениях состояния объекта к другим приборам системы для дальнейшей обработки этих состояний и их протоколирования.
Подключение АРМ "Квазар" к линии CAN может осуществляться с помощью преобразователя интерфейсов "Квазар-ПИ" или преобразователей интерфейсов фирмы ICP-DAS: I-7540D (Ethernet-CAN), I-7530 (RS232-CAN) и I-7565 (USB-CAN). Подключение к линии CAN с помощью других преобразователей возможно по отдельному запросу.
Гарантийный срок всех приборов системы, при соблюдении условий эксплуатации составляет 24 месяца со дня ввода в эксплуатацию или по истечении гарантийного срока хранения. Гарантийный срок хранения - 36 месяцев со дня приемки ОТК. Средний срок службы приборов не менее 10 лет.
Сравнение цен на ПОС "Квазар" и "Электроприбор"
Таблица 3.3
Цены на ПОС ООО "Квазар" и ООО "Электроприбор"
|
Наименование |
Краткая характеристика |
Средняя цена ПОС "Электроприбор" |
Средняя цена аналогичной ПОС "Квазар" |
Отклонение,+- |
|
|
Квазар-16 |
Прибор охранно-пожарный Квазар-16. Управление доступом, постанов-кой/снятием; 16 шлейфов охранной, пожарной, тревожной сигнализации,3 исполнительных реле, 2 управляющих выхода типа "открытый коллектор" |
2564,1 |
2 309,2 |
-255 |
|
|
Квазар-А |
Прибор охранно-пожарный адресно-аналоговый, контроль до 96 адресных и адресно-аналоговых извещателей |
2125,4 |
1732,1 |
-393 |
|
|
Квазар-БИ |
Отображение состояния 32 разделов |
3451,3 |
3360,2 |
-91 |
|
|
Квазар-БСР |
Управление исполнительными устройствами по CAN-шине, 4 перекидных реле на 10 А, 250 В |
1552,1 |
1417,4 |
-135 |
|
|
Квазар-БР |
Управление исполнительными устройствами, 2 перекидных реле |
1245 |
714 |
-531 |
|
|
Квазар-ПУ |
Пульт управления |
3450,1 |
3548,2 |
98 |
|
|
Извещатель LEOTEN-O |
Извещатель дымовой оптико-электронный |
670 |
650 |
-20 |
|
|
Извещатель ИПР-ЛЕО |
Извещатель ручной адресный |
550 |
500 |
-50 |
|
|
АРМ "КВАЗАР" - ОПС 127 |
Программное обеспечение АРМ "КВАЗАР" содержит: модули ядра; модули взаимодействия с оператором; модули командного уровня; системы;локальный сервер базы данных (БД). |
17200 |
15525 |
-1 675 |
|
|
Итого: |
32808,0 |
29 756 |
-3 052 |
Приведенные данные таблицы показывают, что цена на ПОС "Квазар" в среднем на 3052 тыс.руб. или 10% меньше чем в ООО "Электроприбор".
Экономия от снижения себестоимости за счет внедрения предложенного мероприятия может быть рассчитана по формуле:
Э = (С/Сотч - С/Спл) · Апл (3.12)
где:
С/Сотч и С/Спл - себестоимость отчетного и планового периода.
Апл - объем реализации в натуральном выражении (25 ПОС в среднем за год).
Э = (32808-29756) * 25= 76300 руб.
Также экономическая эффективность будет достигнута за счет снижения доходов по исправлению брака ПОС. В 2010г. по данным предприятия составили 82,5 тыс.руб.
Таким образом, суммарный экономический эффект составит:
Эг = 76,3+82,5 = 158,8 тыс.руб.
Проведенные расчеты доказывают целесообразность внедрения данного мероприятия в реальных производственных условиях.
3.3 Внедрение процессного подхода к решению задачи снижения отказов технических средств
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
Процессы деятельности подразделений, связанные с обеспечением надёжной работы технических средств относятся к вспомогательным процессам, результатом которых является создание необходимых условий для осуществления основных процессов.
В основе деятельности по обеспечению надёжной работы технических средств лежит соответствующий процесс на уровне предприятия.
Название процесса: "Обеспечение надёжной работы технических средств".
Определение процесса: "Деятельность, обеспечивающая безотказную работу технических средств путём управляющих воздействий".
Целью процесса является обеспечение устойчивой, безотказной работы технических средств при имеющихся ресурсах и в соответствии с управляющими воздействиями.
Входы процесса образуют технические средства, принятые в эксплуатацию.
Выходом процесса является предоставление качественных услуг.
Поставщики процесса-предприятия, осуществляющие эксплуатацию, модернизацию технических средств.
Потребитель процесса - ЗАО "Диал Автоматик".
Ресурсами процесса являются: инфраструктура, финансовые средства, запасные части и материалы, электроэнергия, устройства, информация, персонал.
Регулирующее воздействие определяется наличием нормативных и регламентирующих документов ЗАО "Диал Автоматик", система технического обслуживания.
Критерием процесса является уровень безотказной работы технических средств.
Методы измерения параметров процесса - контроль отказов с помощью технических средств.
Показатель результативности процесса - количество отказов в работе технических средств за рассматриваемый период отнесённое к количеству отказов за предыдущий аналогичный период.
Процесс планирования работ по обеспечению должного уровня качества (рис. 3.1).
Рис. 3.1. Процесс планирования работ по обеспечению должного уровня качества
Затраты на внедрение процессного подхода представлены в табл. 3.5., составленной на основании экспертных оценок руководства предприятия.
Таблица 3.5
Затраты на внедрение процессного подхода
|
Статья затрат |
Сумма, тыс.руб. |
|
|
Контроль производства работ |
35,0 |
|
|
Прогнозирование отказов |
18,0 |
|
|
Система мотивации |
229,6 |
|
|
Мониторинг состояния технических средств |
85,0 |
|
|
Модернизация оборудования |
151,4 |
|
|
Проведение практических занятий |
47,8 |
|
|
Итого: |
566,8 |
Учитывая, что по оценкам руководства ЗАО "Диал Автоматик" поставлена задача сократить число отказов технических средств на 40%, рассчитаем экономический эффект от выполнения намеченных мероприятий.
Абсолютный размер потерь от брака по данным таблицы 2.6 в 2010г. составили 2556,84 тыс. руб.
Э = 2556,84*0,4 = 1022,74 тыс.руб.
Рассчитаем годовой экономический эффект мероприятия:
Эг = 1022,74 - 566,8 = 455,94 тыс.руб.
Относительная эффективность мероприятия:
Эф = 1022,7/566,8=1,8
Таким образом, на каждый рубль, вложенный в проект, по повышению качества, будет получено 1,8 руб. прибыли.
Таким образом, внедрение предложенных мероприятий поможет ООО "Диал Автоматик" решить ряд ключевых проблем:
- повышение уровня безопасности;
- снижение отказов технических средств;
- повышение производительности труда и как следствие снижение эксплуатационных расходов;
- сокращения времени устранения отказов.
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
Процессы деятельности подразделений, связанные с обеспечением надёжной работы технических средств относятся к вспомогательным процессам, результатом которых является создание необходимых условий для осуществления основных процессов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам проведенного исследования можно сформулировать следующие выводы.
Требования к качеству продукции (услуг) стремительно возрастают. Вместе с ними растут требования к системам качества: 15 декабря 2000 г. утверждены международные стандарты ИСО 9000:2000, в которых предусмотрены оценка (измерение), анализ, улучшение всех сфер деятельности предприятия.
Анализ данных потребует широкого применения статистических методов, семи методов анализа, семи новых методов, методов FMEA и Тагути.
В данном дипломном проекте была поставлена цель - разработать проект, совершенствования системы управления качеством на примере ЗАО "Диал Автоматик" г. Череповца. Для достижения поставленной цели был проведен анализ системы управления качеством услуг предприятия.
На данный момент времени приоритетным направлением деятельности предприятия являются - разработка проектов и внедрении автоматизированных систем контроля и учета электроэнергии и мощности, систем электроснабжения, жизнеобеспечения, связи, КИПиА, локальных вычислительных сетей, пожарной и охранно-пожарной сигнализации, пожаротушения, систем контроля доступа, видеонаблюдения на объектах любой сложности и степени готовности.
Руководство ЗАО "Диал Автоматик" определило настоящую политику в области управления качеством - обеспечение качества и сроков выполнения всех работ, в полном соответствии с требованиями Заказчика, законодательных актов и нормативных документов.
Во второй главе дипломного проекта был проведен анализ затрат на обеспечение качества услуг ЗАО "Диал Автоматик", можно сделать вывод о том, что на предприятии наблюдаются следующие негативные тенденции:
- к 2010 году общий объем потерь от брака как в относительном, так и в натуральном выражении возрастает;
- на предприятии происходит сокращение статьи затрат на обеспечение достигнутого уровня качества услуг.
Для решения проблемы необходимо предпринимать мероприятия по снижению брака на производстве.
В целях совершенствования системы управления качеством в ЗАО "Диал Автоматик" г. Череповца в дипломном проекте были предложены следующие мероприятия.
1. Повышение эффективности и качества на основе внедрения нарядной системы мотивации труда. В результате внедрения нарядной системы оплаты труда работник будет заинтересован в качественном выполнении каждой технологической операции, будет постоянно чувствовать влияние качества своего труда на его результат. На каждый рубль, вложенный в увеличение заработной платы работников, принесет ЗАО "Диал Автоматик" 2,23 руб. прибыли на 1 руб. вложенных средств.
2. Это объясняется тем, что в ЗАО "Диал Автоматик" устанавливает ПОС "Владимирского завода "Электроприбор", которые имеют низкий уровень надежности. Заменить ПОС "Владимирский завода "Электроприбор" на ПОС ООО "Квазар".
3. Внедрение процессного подхода к решению задачи снижения отказов технических средств. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках системы, а также при их комбинации и взаимодействии. На каждый рубль, вложенный в проект, по повышению качества, будет получено 1,8 руб. прибыли.
Цель работы достигнута
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования": утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). - М.: Издательство стандартов, 2001.
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности": принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст. - М.: Издательство стандартов, 2002.
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. - М.: Издательство стандартов, 2003.
Методика оценки стоимости поврежденных транспортных средств, стоимости их восстановления и ущерба от повреждения, Р-03112194-0377-98. - М. : Министерство транспорта РФ, 1998. - 42 с.
Баев, И. Экономика предприятия /И. Баев. - СПб.: Питер, 2006. - 469 с.
Бачурин, А.А. Анализ производственно-хозяйственной деятельности автотранспортных организаций : учебное пособие / А.А. Бачурин. - М. : Академия, 2004. - 387 с.
Бочкарева, М.М. Количественная оценка качества транспортных услуг / М.М. Бочкарева, В.А. Гудков, Н.В. Дулина // Автотранспортное предприятие. - 2009. - № 12. - С. 49 - 53.
Бычков, В.П. Экономика автотранспортного предприятия : учебник / В.П. Бычков. - М. : Инфра-М, 2006. - 381 с.
Волков, О.И. Экономика предприятия /О.И. Волков, В.К. Скляренко. - М.: Инфра-М, - 2004. - 379 с.
Глудкин, О.П. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глудкин. - М. : Горячая линия-Телеком, 2001. - 600 с.
Кочетков, Е.П. Диалог о предупреждении отказов/ Е.П. Кочетков - Нижний Новгород: ООО СМЦ "Приоритет", 2009. - 104 с.
Лапидус, В.А.Диалоги консультанта с руководителем компании. Высшему руководителю о мотивации, вовлечении, лидерстве, менеджменте/ В.А.Лапидус, Р.А. Титов - Нижний Новгород: Приоритет", 2005. - 240 с.
Подобные документы
Определение и концепции управления. Качество услуг как объект управления. Системный подход к управлению качеством. Создание системы качества на предприятиях, этапы работ и методы оценки качества. Методика оценки затрат на качество предоставляемых услуг.
дипломная работа [159,7 K], добавлен 20.10.2011Исследование сущности качества и значения управления им в условиях рыночной экономики. Оценка эффективности разработанной системы качества на промышленном предприятии. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством продукции.
дипломная работа [5,1 M], добавлен 01.10.2012Внедрение системы менеджмента качества. Сертификация систем менеджмента качества (ISO 9000), экологического менеджмента (ISO 14 000), системы управления охраной труда и техникой безопасности организаций (OHSAS 18 001:2007) на примере ОАО "Лента".
реферат [27,0 K], добавлен 06.10.2008Классификация, методы и оценка затрат на обеспечение качества продукции. Краткая характеристика ОАО "Нефтекамского Хлебокамбината". Анализ основных финансовых показателей организации, системы управления качеством пищевых продуктов на предприятии.
дипломная работа [418,8 K], добавлен 23.03.2014Сущность, задачи и функции контроллинга как метода совершенствования организационной структуры управления предприятием. Функции планирования и организация контроля деятельности предприятия. Этапы внедрения и развития системы менеджмента качества.
творческая работа [47,6 K], добавлен 18.10.2015Анализ системы управления качеством. История возникновения менеджмента качества и составляющих его элементов. Характеристика ликероводочного завода, оценка системы управления качеством продукции на предприятии и разработка технологий по его повышению.
курсовая работа [37,4 K], добавлен 13.04.2010Сущность, понятие и содержание системы менеджмента качества. Анализ управления качеством и разработка рекомендаций по его улучшению на ОАО "Нефтеюганский Хлебокомбинат". Отечественный и международный опыт совершенствования системы менеджмента качества.
дипломная работа [142,8 K], добавлен 10.02.2012Проблема качества продукции и услуг. Разработка и внедрение системы менеджмента качества. Внедрение системы менеджмента качества и её последующая сертификация. Полномочия, права и ответственность за управление процессом. Ответственность за контроль.
курсовая работа [38,7 K], добавлен 30.05.2014Анализ деятельности предприятия, заводской системы управления качеством. Оценка качества выпускаемой продукции, детерминированный и стохастический анализ ряда определяющих факторов. Сильные и слабые стороны системы менеджмента качества, пути оптимизации.
дипломная работа [269,7 K], добавлен 06.01.2017Анализ качества производимой предприятием продукции, выявленные проблемы и пути их разрешения. Сертификация систем качества продукции. Разработки и назначение руководства по качеству. Внедрение компьютеризированной системы управления качеством продукции.
реферат [27,9 K], добавлен 25.08.2009
