Главная База знаний "Allbest" Менеджмент и трудовые отношения Шляхи вдосконалення системи менеджменту туристичної фірми "Ірини Біляєвої" м. Харків

Шляхи вдосконалення системи менеджменту туристичної фірми "Ірини Біляєвої" м. Харків

Туристична фірма і основні особливості туризму як об’єкта управління. Аналіз системи управління туристичним підприємством на прикладі діяльності туристичної фірми "Ірини Біляєвої" м. Харків. Напрямки удосконалення системи управління персоналом фірми.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык украинский
Дата добавления 17.11.2011
Размер файла 224,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Дана структура управління дозволяє зменшити кількість управлінських зв'язків, у порівнянні з існуючою системою управління на: 9 зв'язків - 6 зв'язків = 3 зв'язки і таким чином підвищити керованість фірмою. Також дана схема дозволяє усунути зі структури управління зайву ланку - фінансового директора. Крім того в даній структурі присутня більш глибока, чим у лінійній, пророблення стратегічних питань; відбуваються розвантаження вищих керівників за рахунок наявності штабу, з'являється можливість залучення зовнішніх консультантів і експертів; при наділенні штабних підрозділів правами функціонального керівництва така структура - гарний перший крок до більш ефективних органічних структур управління туристичною фірмою.

3.2 Напрямки удосконалення системи управління персоналом у туристичній фірмі "Ірини Біляєвої" м. Харків

Пропонована нижче програма спрямована на підвищення якості управління персоналом туристичної фірми "Ірини Біляєвої" на основі вдосконалювання мотиваційної складової управління в даній організації.

Програма дій була запропонована керівництву туристичної фірми й була реалізована в даній організації у період з 1 жовтня 2009 року по 1 березня 2010 року. Програма була націлена на підвищення факторів нематеріального стимулювання, підвищення самодостатності персоналу, реалізацію його професійного потенціалу і прагненню працівників організації до творчої праці.

Керівництву туристичної фірми "Ірини Біляєвої" у попередній бесіді було роз'яснено, що гроші, безумовно, є потужним стимулом до праці, однак варто мати на увазі, що люди сильно розрізняються по своєму відношенню до грошей, по своїй сприйнятливості до цього виду стимулів. У розпорядженні керівництва є досить широкий спектр засобів нематеріального стимулювання і практика морального стимулювання не нова для нашої країни. В умовах соціалістичної економіки вона мала досить широке поширення. Дошки пошани, алеї трудової слави, вимпели переможцям змагання, організація туристичних поїздок для кращих працівників або кращих трудових колективів, випуск спеціальних значків, вручення почесних грамот, ушановування кращих працівників, статті в багатотиражках і багато чого іншого - це була нормальна, прийнята повсюдно практика. Зараз багато організацій, повернулися до добре знайомих, але забутих методів морального стимулювання, розуміючи, що, з одного боку, не все виміряється грішми, а з іншого боку - не маючи достатніх фінансових можливостей для підтримки високого рівня трудової мотивації персоналу лише на основі грошових стимулів. Засоби ж морального стимулювання обходяться організаціям у невеликі суми. Таким чином, керівництво туристичної фірми "Ірини Біляєвої" згодне з тим фактом, що проведене нами попереднє дослідження ціннісних орієнтацій працівників фірми й наші аргументи, викладені вище, дійсно дають підстави для перегляду мотиваційної стратегії даної організації і таким чином ми одержали підстави для розробки програми підвищення рівня мотивації персоналу в досліджуваній фірмі.

Ми вважаємо, що нематеріальні системи стимулювання можуть бути підрозділені на десять великих груп:

- формування персоналу, адаптація працівника в трудовому колективі;

- перехід на гуманні відношення в процесі в діяльності турфірми;

- підвищення професійного рівня працівників турфірми;

- зміна ступеня участі працівників в управлінні турфірмою;

- демократизація взаємин у колективі;

- підвищення рівня корпоративної культури;

- розвиток духовної сфери працівників турфірми;

- розвиток навичок позитивного спілкування в колективі;

- розвиток персоналу в повсякденному житті;

- впровадження корпоративних форм нематеріального стимулювання.

На основі даної класифікації нами і була розроблена програма нематеріального стимулювання персоналу туристичної фірми "Ірини Біляєвої" Нижче нами наведений перелік заходів, що був запропонований нами керівництву туристичної фірми "Ірини Біляєвої" і був їм успішно реалізований (див. табл.3.2).

Таблиця 3.2 - Зміст комплексної програми підвищення якості управління персоналом у туристичній фірмі "Ірини Біляєвої"

Блок діяльності

Форми реалізації

Терміни

1

2

3

Формування персоналу, адаптація працівника в трудовому колективі

1. Розробка вимог до претендента

2. Розробка методики профвідбору

3. Оформлення документації, необхідної для профвідбору.

1 жовтня - 1 листопада 2009 року

Перехід на гуманні відносини в процесі в діяльності кінотеатру

1. Загальні збори колективу

2. Роз'яснення колективу цілей і завдань організації

3. Виявлення потреб працівників, сімейного стану, матеріального стану, потреб тощо.

4. Розробка моделі невідкладної допомоги членам колективу, які бідують у допомозі

5. Розробка моделі взаємодії керівництва і працівників на рівні родин (відвідування кінотеатрів, екскурсії на місце роботи, відпочинок дітей)

6. Розробка заходів щодо охорони праці і його екологізації.

7. Створення каси взаємодопомоги.

1 жовтня року - 1 березня

Підвищення професійного рівня працівників кінотеатру

1. Організація курсів передового досвіду.

2. Професійні і психологічні тренінги на місці роботи.

3. Формування груп працівників для участі в семінарах.

4. Організація семінару на тему "Сучасна туристична індустрія і перспективи її розвитку в місті Харків" на базі туристичної фірми "Ірини Біляєвої".

5. Поїздка в Київ кращих працівників на виставку "Туризм 2009"

1 жовтня року - 1 листопада

Зміна ступеня участі працівників в управлінні організацією

1. Створення ради трудового колективу.

2. Запрошення працівників на різного роду обговорення і засідання, де вони можуть почерпнути певну потрібну для них інформацію; участь працівників в обговореннях управлінських питань, які проводяться адміністрацією підприємства, де працівники мають можливість висловити свою думку; внесення на розгляд адміністрації різних пропозицій і рекомендацій; дача висновків на проекти управлінських рішень; участь у розробці адміністрацією управлінських питань; спільна з адміністрацією розробка управлінських рішень; розробка управлінських рішень працівниками самостійно або за участю адміністрації; здійснення контролю за виконанням управлінських рішень; оцінка управлінських дій; участь у вирішенні спорів і конфліктів, що виникають на підприємстві; керівництво окремими сторонами діяльності фірми.

1 жовтня року - 1 листопада

Демократизація взаємин у колективі

1. Розробка програми економічного стимулювання

2. Впровадження системи бонусів за творче відношення до праці, якісне виконання роботи.

3. Відкриття їдальні для керівництва і персоналу.

4. Організація спільного дозвілля (корпоративні вечори, спільні відвідування спортивних і видовищних заходів, екскурсії в музеї, походи в театри і на концерти)

1 грудня - 1 березня

Підвищення рівня корпоративної культури.

1. Організація постійно діючої комісії з оцінки і впровадження інноваційних пропозицій

2. Конкурс на кращу пропозицію по вдосконалюванню роботи туристичного агентства з матеріальним заохоченням

3. Організація конкурсу "Кращий за професією" з матеріальним заохоченням.

4. Організація корпоративного свята "Як здорово, що всі ми тут сьогодні зібралися." за участю вищого керівництва, врученні призів, конкурсів.

5. Організація "Дошки пошани" із щотижневим відновленням фотографій і інформації.

6. Обов'язкове вручення подарунків іменинникам

12. Організація прийому працівників з особистих питань топ - менеджерами туристичної фірми "Ірини Біляєвої".

7. Розгляд можливості організації відпочинку дітей працівників улітку 2010 року.

1 2006 року - 1 2007 року.

Розвиток духовної сфери працівників кінотеатру

Проведення виставки "Наші досягнення".

Проведення виставки дитячого малюнку

3. Організація екскурсії в Харківський художній музей.

Березень

Розвиток навичок позитивного спілкування в колективі

1. Аналіз особистісних взаємин у колективі.

2. Дослідження статусів працівників методом соціометрія.

3. Проведення комунікативних тренінгів з використанням передових соціально - психологічних технологій

1 січня - 1 березня

Розвиток персоналу у повсякденному житті

Вивчення побутових потреб і потреб працівників турфірми за допомогою особистих бесід і відвідування родин

На основі виявлених потреб розробка можливих моделей невідкладної допомоги, з урахуванням реальних можливостей фірми

1 січня року - 1 березня

Впровадження корпоративних форм нематеріального стимулювання

Проведення врочистого ритуалу вручення нагрудного знака "Кращий за професією".

1 березня - 1 квітня

Керівництву туристичної фірми "Ірини Біляєвої" удалося вирішити перераховане вище коло завдань, реалізувавши тим самим запропоновану нами програму комплексної зміни системи мотивації праці в колективі на основі реальних цінностей працівників туристичної фірми "Ірини Біляєвої".

Після реалізації запропонованої програми нами була проведена контрольна діагностика персоналу на предмет виявлення динаміки в системі оцінки механізму мотивації трудової діяльності працівниками туристичної фірми "Ірини Біляєвої".

На даному етапі знову використалася методика В.А. Розанової, результати зводилися у таблицю (див. табл.3.3):

- 15-20 балів - цілком задоволені роботою (ЦЗ);

- 21-32 бала - задоволені (З);

- 33-44 бала - не цілком задоволені (НЦЗ);

- 45-60 балів - не задоволені (НЗ);

- понад 60 балів - вкрай незадоволені (ВНЗ).

Таблиця 3.3 - Результати діагностики за методикою "Задоволеність роботою" на контрольному етапі дослідження

№

з. п.

Номер затвердження й результат

Сума

УД

1

2

2

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

1

2

2

1

2

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

26

З

2

1

2

1

1

1

2

2

1

3

2

2

2

2

3

24

З

3

1

2

1

1

1

2

1

1

1

1

2

1

1

2

18

ЦЗ

4

1

2

5

5

1

1

2

3

3

3

3

3

3

3

40

НЦЗ

5

4

5

5

5

5

5

5

5

3

4

5

5

5

2

60

ВНЗ

6

1

1

5

5

3

4

3

2

1

1

1

2

2

1

32

НВУ

7

2

2

1

2

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

28

З

8

1

1

2

2

2

2

3

2

2

2

1

2

2

2

23

З

9

2

2

3

1

2

2

2

3

3

2

2

2

3

2

30

З

10

3

4

1

5

1

2

3

2

2

1

4

4

4

4

46

НЗ

11

2

1

3

1

1

2

2

3

3

2

2

2

2

3

28

З

12

2

2

2

2

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

29

З

13

1

2

1

1

1

2

2

1

3

2

2

2

2

3

24

З

14

1

2

3

2

1

2

2

1

3

2

2

2

2

3

28

З

15

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

14

ЦЗ

16

2

2

2

3

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

30

З

17

2

1

1

1

2

2

2

1

3

2

2

2

2

2

26

З

18

2

2

2

2

2

2

2

1

3

2

2

2

2

2

29

З

19

2

5

2

3

5

2

3

1

5

1

4

1

1

2

38

НЗ

20

1

2

1

2

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

25

З

21

1

2

2

3

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

29

З

22

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

18

ЦЗ

23

3

2

1

1

2

2

2

1

1

2

2

2

2

3

25

З

24

2

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

3

3

3

60

ВНЗ

25

2

1

1

1

2

2

2

1

3

2

2

2

2

2

26

З

26

2

3

4

4

4

2

3

2

5

2

4

2

5

4

48

НЗ

27

2

2

2

2

1

2

1

1

1

1

2

1

2

1

19

ЦЗ

28

1

2

2

3

2

2

2

1

1

2

2

2

2

3

26

З

29

1

2

2

2

3

2

1

2

2

2

2

2

2

2

26

З

30

1

1

1

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

15

ЦЗ

31

1

1

3

4

4

1

4

4

4

2

2

2

3

1

36

НЦЗ

32

5

4

4

4

4

2

3

2

5

2

4

2

2

3

48

НЗ

33

5

1

1

4

4

5

3

2

1

1

1

2

2

2

34

НЦЗ

34

2

1

2

2

1

3

1

2

2

2

2

1

1

3

25

З

35

1

2

1

2

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

25

З

36

2

2

2

2

2

5

5

3

3

3

1

1

1

1

33

НЦЗ

37

2

2

1

2

1

1

2

3

2

2

3

2

2

2

27

З

38

2

1

2

3

2

2

2

1

1

2

2

2

3

2

26

З

39

3

3

3

3

3

3

3

5

2

2

2

5

5

2

36

НЦЗ

40

1

1

1

1

1

2

1

1

1

1

1

1

1

3

18

ЦЗ

41

2

3

2

1

2

2

1

2

1

3

2

2

2

2

25

З

42

3

2

1

1

2

2

2

1

2

2

2

2

2

3

26

З

43

3

2

2

1

1

2

2

1

3

2

2

2

2

3

27

З

44

2

2

1

2

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

26

З

Нижче в таблиці 3.4 наведені систематизовані дані проведеного дослідження.

Таблиця 3.4 - Оцінка задоволеності роботою туристичній фірмі "Ірини Біляєвої" на контрольному етапі дослідження

Ступінь задоволеності роботою

Кількість осіб

Цілком задоволений (ЦЗ)

6

Задоволений (З)

27

Не цілком удоволений (НЦЗ)

6

Не задоволений (НЗ)

4

Вкрай не задоволений (ВНЗ)

1

Результати констатуючого і контрольного етапів дослідження з методики В.А. Розанової представлені на рисунку 3.2.

Як видно з даних таблиці в ході роботи вдалося змінити структуру відношення персоналу до своєї роботи. На 23 особи, або більш ніж на 70 %, виросла кількість працівників, задоволених роботою. На 21 працівника або на 60 % знизилася кількість працівників, на цілком задоволених роботою. Кількість цілком задоволених роботою і вкрай незадоволених нею залишилося практично на колишньому рівні.

Рисунок 3.2 - Динаміка змін у задоволеності роботою персоналу туристичної фірми "Ірини Біляєвої" у ході роботи

Крім того, знову використалася методика М. Рокича, також описана вище. Всі знову отримані результати були зведені в таблицю 3.5.

Таблиця 3.5 - Результати діагностики за методикою М. Рокича на контрольному етапі дослідження

№

з. п.

Номер фактору і результат

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

1

3

3

3

2

3

3

1

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

3

2

3

3

3

3

3

3

3

2

2

3

3

2

3

2

3

2

3

3

3

3

2

3

3

1

1

1

3

2

2

3

2

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

2

1

1

1

3

3

2

3

3

3

3

2

3

5

2

1

3

1

3

3

1

1

1

3

2

3

3

3

2

2

3

3

6

3

3

3

3

3

3

2

2

1

2

2

2

3

3

3

3

3

2

7

3

3

3

2

3

3

1

1

1

3

2

2

2

3

3

3

3

3

8

3

3

3

3

3

2

3

1

1

3

3

2

3

3

3

3

1

1

9

3

1

3

3

3

3

1

1

1

3

2

2

3

3

3

2

3

3

10

3

3

3

3

3

3

1

1

1

3

2

3

3

3

3

3

3

2

11

3

3

3

2

3

3

1

1

1

3

3

2

3

3

3

2

3

3

12

3

3

3

3

3

2

3

1

1

2

2

2

3

3

3

3

2

3

13

3

3

3

1

3

3

2

1

1

3

2

3

3

3

3

3

3

2

14

3

2

3

2

3

3

3

1

1

3

3

2

3

3

3

3

2

3

15

2

3

3

3

3

2

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

16

3

3

3

2

3

3

3

3

3

3

3

1

3

3

3

3

3

3

17

3

3

3

3

3

2

3

1

1

3

2

3

3

3

3

3

3

3

18

3

3

3

2

3

3

2

2

3

3

3

3

3

3

3

3

1

1

19

3

3

3

1

3

2

3

1

1

1

3

3

2

3

3

3

3

3

20

3

2

3

3

3

3

2

1

1

3

3

3

3

3

3

3

2

2

21

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

22

3

3

3

2

3

2

3

1

1

3

3

1

3

3

3

3

3

3

23

3

3

3

3

3

3

3

1

1

3

3

3

3

3

2

3

3

3

24

3

1

3

2

3

2

3

1

1

3

3

2

2

3

3

3

3

3

25

3

3

3

3

3

2

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

1

1

26

3

3

3

1

3

2

2

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

27

2

2

3

2

3

3

3

3

3

3

3

3

2

3

2

3

3

3

28

3

3

3

3

3

3

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

29

3

3

3

2

3

3

1

1

1

3

3

3

3

3

3

3

2

3

30

3

3

3

2

3

3

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

31

3

3

3

3

3

2

2

3

1

3

3

3

3

3

3

3

2

3

32

3

3

3

3

3

2

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

33

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

1

3

3

3

3

3

3

34

3

2

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

1

1

35

3

3

3

3

3

3

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

36

3

3

3

3

3

2

2

2

2

3

3

3

3

3

3

3

3

3

37

3

1

3

3

3

3

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

38

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

1

39

3

3

3

3

3

3

2

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

40

3

3

3

3

3

2

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

41

3

3

3

3

3

3

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

2

2

42

3

3

3

3

3

3

3

2

2

3

3

3

3

3

3

3

3

3

43

3

3

3

3

3

3

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

44

3

3

3

3

3

3

3

1

1

3

3

3

3

3

3

3

3

3

Отримані дані були систематизовані і узагальнені в таблиці 3.6.

Знову розрахуємо вагу матеріальних і нематеріальних факторів у системі оцінок їх персоналом туристичної фірми "Ірини Біляєвої". Для цього знову виведемо середнє арифметичне значення матеріальних і нематеріальних факторів: середня вага матеріальних факторів - 619 балів: 5 позицій; середня вага матеріальних факторів = 123,8; середня вага нематеріальних факторів - 1 424 балів: 13 позицій; середня вага нематеріальних факторів = 109,6.

Таблиця 3.6 - Відношення персоналу туристичної фірми "Ірини Біляєвої" до системи внутріфірмової мотивації на контрольному етапі дослідження

№

Фактор

Кількість працівників, що відповіли

Сума балів

3 бали

2 бали

1 бал

Матеріальні цінності

1

Зарплата

43 ос.

1 ос.

0 ос.

131

2

Премія

35 ос.

5 ос.

4 ос.

119

3

Перспективи підвищення зарплати

44 ос.

0 ос.

0 ос.

132

4

Додаткові матеріальні стимули

25 ос.

13 ос.

4 ос.

105

5

Соціальні гарантії

44 ос.

0 ос.

0 ос.

132

Сума балів 619

Нематеріальні цінності

1

Престижність

34 ос.

10 ос.

0 ос.

122

2

Корпоративна культура

30 ос.

14 ос.

0 ос.

118

3

Професійний ріст

29 ос.

7 ос.

8 ос.

116

4

Кар'єру

9 ос.

2 ос.

33 ос.

64

5

Колектив

42 ос.

2 ос.

2 ос.

130

6

Інтерес до роботи

33 ос.

11 ос.

0 ос.

121

7

Організація праці

30 ос.

11 ос.

3 ос.

115

8

Побутові зручності

40 ос.

4 ос.

0 ос.

128

9

Система заохочень і покарань

42 ос.

2 ос.

0 ос.

130

10

Стиль керівництва

40 ос.

4 ос.

0 ос.

128

11

Повага з боку керівництва

40 ос.

4 ос.

0 ос.

138

12

Творчий характер праці

32 ос.

8 ос.

4 ос.

116

13

Можливість самореалізації

33 ос.

6 ос.

5 ос.

116

Сума балів 1426

Таким чином у нас з'являється можливість скласти підсумкову таблицю, у якій узагальнені результати, отримані в ході дослідження (табл.3.7).

Таблиці 3.7 - Підсумкова таблиця результатів експериментальної роботи

1. Ступінь задоволеності роботою

Етапи дослідження

Що констатує

Контрольний

Цілком задоволений (ЦЗ)

5 осіб

6 осіб

Задоволений (З)

4 особи

27 осіб

Не цілком задоволений (НЦЗ)

27 осіб

6 осіб

Не задоволений (НЗ)

6 осіб

4 особи

Вкрай не задоволений (ВНЗ)

2 особи

1 особа

2. Значимість мотиваційних факторів

Констатуючий

Контрольний

Матеріальні фактори

123,2 бали

123,8

Нематеріальні фактори

89 балів

109,6

Складемо підсумкову діаграму, що дозволить наочно оцінити динаміку, якої вдалося домогтися У ході реалізації запропонованої програми У частині встановлення балансу між матеріальними і нематеріальними факторами мотивації персоналу що надано на рисунку 3.6.

Рисунок 3.3 - Динаміка змін в оцінці факторів системи мотивації персона працівниками туристичної фірми "Ірини Біляєвої"

Таким чином, дані таблиці 3.7 і рисунок 3.3 показують, що в ході реалізації запропонованої програми нам удалося створити в достатньому ступені збалансовану систему показників мотивації персоналу, у якій рівень оцінки матеріальних факторів зіставимо з рівнем оцінки факторів нематеріальних. Це говорить про те, що в ході реалізації програми вдалося зняти протиріччя між ціннісними орієнтаціями працівників і реально існуючою системою мотивації в туристичній фірмі "Ірини Біляєвої"

Висновки

Таким чином, пророблена робота дозволяє сформулювати наступні висновки.

“Менеджмент" (manage) - слово англійського походження і означає “управляти”. Трактувань поняття “менеджмент" існує дуже багато. І це природно, тому що на різних стадіях розвитку організації ми маємо справу з менеджментом різного типу (технологічним, фінансовим, корпоративним, функціональним тощо).

У загальному виді менеджмент варто представляти як науку і мистецтво перемагати, уміння домагатися поставлених цілей, використовуючи працю, мотиви поведінки і інтелект людей з метою перетворення неорганізованих елементів в ефективну і продуктивну чинність. Інакше кажучи, менеджмент це всі людські можливості, які використовують лідери досягнення стратегічних і тактичних цілей організації.

Ефективний розвиток туристичної фірми можливо винятково в рамках розвитку системи менеджменту. Туристичний менеджмент являє собою особливий об'єкт управління і головна особливість туристичного менеджменту полягає в тому, що об'єктом управління в ньому виступають соціальні системи.

До основних функціональних обов'язків менеджерів туристичної індустрії відносяться: планування, організація діяльності фірми, мотивація і контроль.

У сучасних кризових умовах у туристичних організацій практично вичерпані можливості підвищення економічної ефективності винятково за допомогою нарощування збуту, реклами, просування.

На сьогодні підвищення ефективності туристичного бізнесу провідні спеціалісти бачать у повішенні якості управління персоналом туристичних організацій, що і визначає основну парадигму сучасного туристичного менеджменту - розвиток персоналу

У другій частині даної роботи досліджувалася система менеджменту, що сформувалася в туристичної фірми "Ірини Біляєвої".

У процесі аналізу вдалося встановити, що ситуація в туристичній фірмі щодо персоналу нормальна, коефіцієнт вибуття склав 9,1 %, коефіцієнт наймання 25 %, що є гарними показниками.

При дослідженні результатів фінансово-економічної діяльності туристичної фірми було встановлено, що у динаміці фінансових результатів відзначаються наступні негативні зміни: при загальному зростанні валового прибутку і прибутку від продажі турів, спостерігається зниження чистого прибутку, значно виросла собівартість реалізованих турів, спостерігається значний ріст операційних витрат на тлі зниження більшості економічних показників діяльності туристичної фірми.

Був зроблений висновок, що кризові явища в економічній сфері, сучасний стан туристичного ринку обумовили і падіння прибутків туристичної фірми "Ірини Біляєвої", що вимагає підвищення ефективності всіх ланок управління з метою нейтралізації негативного впливу економічного середовища на діяльність фірми.

Також було встановлено, що туристична фірма використає у своїй діяльності лінійно-функціональну систему управління, персонал туристичної фірми має чітко виражену структуру і функціональні обов'язки. Саму структуру персоналу можна розділити на три категорії, керівники, фахівці, обслуговуючий персонал.

У процесі аналізу системи управління персоналом у туристичній фірмі "Ірини Біляєвої" було встановлено, що спостерігається протиріччя між ціннісними орієнтаціями персоналу і реально створеною системою мотивації, у якій матеріальний фактор є найбільш вагомим і оцінюється персоналом найбільш позитивно, у той час як у системі цінностей персоналу він посідає лише третє місце, уступаючи можливості самореалізації в праці і задоволеності процесу роботи.

У третій частині даної роботи ми визначили шляхи підвищення ефективності управління туристичною фірмою "Ірини Біляєвої" на основі зміни організаційної структури управління, підвищення якості управління персоналом.

Аналіз показав, що в туристичній фірмі "Ірини Біляєвої" існує дублювання повноважень між фінансовим директором, генеральним директором і головним бухгалтером. Таке положення справ багато в чому знижує рівень фінансової дисципліни, утрудняє облік. Оскільки фінансовий директор у своїй діяльності дублює функції генерального директора і головного бухгалтера вважаємо за можливе відмовитися від даної посади, перепідкоривши фінансовий блок безпосередньо генеральному директорові і змінити організаційну структуру управління туристичною фірмою з лінійно-функціональної на штабну.

Також нами була запропонована програма, спрямована на підвищення якості управління персоналом туристичної фірми.

У ході реалізації даної програми вдалося усунути головне протиріччя - прагнення персоналу до творчої праці і самореалізації і системою мотивації, що дане прагнення ігнорувала. Про це об'єктивно свідчать дані таблиць, де на початковому етапі дослідження дані показники становили 44 бали, а на контрольному етапі експериментальної роботи дані показники зросли до 116 балів, або майже на 70 %.

Проведене дослідження дозволяє затверджувати, що в ході реалізації даної програми вдалося переконати керівництво тур фірми "Ірини Біляєвої" у необхідності змінити стиль керівництва, про що свідчать дані таблиць. Цей факт спричинив зміну в системі оцінки працівниками поваги до себе, показники виросли з 76 до 138 балів. У працівників підвищився інтерес до роботи, що також свідчить про ефективність запропонованих заходів.

При цьому слід відзначити й той факт, що оцінка матеріальних факторів членами організації не знизилася, а трохи зросла. Таким чином, можна затверджувати, що підвищення ваги нематеріальних факторів у системі цінностей персонал відбулося не за рахунок перерозподілу коштів організації убік підвищення значимості матеріальної сфери на шкоду рівню заробітної плати, а за рахунок створення творчої атмосфери співробітництва, підвищення ролі кожного працівника організації, нормалізація взаємин і створенні умов для самореалізації.

Таким чином, дане положення підтверджує той факт, що нематеріальні засоби стимулювання персоналу можуть бути впроваджені в будь-якій організації з найменшими витратами, але разом з тим при серйозній роботі керівництва організації.

На підставі проробленої роботи можна зробити висновок про те, що в сучасних умовах можливе створення збалансованої системи мотивації персоналу з урахуванням ціннісних орієнтацій працівників за умови вивчення щирої системи цінностей персоналу і розробки комплексної програми підвищення рівня мотивації працівників.

Перелік посилань

1. Азар, В.И. Экономика и организация международного туризма [Текст] / В.И. Азар. - М.: Экономика, 1984. - 321 с. - 300 экз.

2. Академия рынка: маркетинг [Текст] / под. ред. А. Дайан, Ф. Букерель. - М.: Экономика, 2003. - 307 с. - 500 экз - ISBN 5-85057-171-4.

3. Александрова, Л.Ю. Международный туризм: учебное пособие для вузов [Текст] / Л.Ю. Александрова. - М.: Аспект Пресс, 2001. - 389 с. - 3000 экз. - ISBN 5-85302-282-2.

4. Ансофф, И. Стратегическое управление [Текст] / И. Ансофф. - М.: Экономика, 1989. - 198 с. - 1500 экз.

5. Балабанов, И.Т. Экономика туризма [Текст]: учеб. пособ. / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 432 с. - 2000 экз. - ISBN 5-88485-001-8.

6. Биржаков, М.Б. Введение в туризм [Текст] / М.Б. Биржаков. - СПб.: Издательский Торговый дом "Герда", 2000. - 295 с. - 1500 экз.

7. - ISBN 90-6732-269-5.

8. Герчикова, И.Л. Менеджмент [Текст] / И.Л. Герчикова. - М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1995. - 382 с. - 1000 экз. - ISBN 90-6732-271-7.

9. Гуляев, В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие [Текст] / В.Г. Гуляев. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 234 с. - 300 экз. - ISBN5-389-00077-3.

10. Добрынин, А.И. Человеческий капитал в транзитивной экономике: формирование, оценка, эффективность использования [Текст] / А.И. Добрынин, С.А. Дятлов, Е.Д. Цыренова. - СПб.: Наука, 2004. - 244 с. - 300 экз. - ISBN 5-94457-079-2.

11. Дэниеле, Джон Д. Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции [Текст] / Джон Д. Дэниеле, Ли X. Радеба. - М.: Дело ЛТД, 1994. - 238 с. - 500 экз. - ISBN 90-6732 - 270-9.

12. Журавлев, В.П. Мировой опыт в управлении персоналом. Деловая книга [Текст] / В.П. Журавлев, М.Н. Кулапов, С.А. Сухарев. - Екатеринбург: Наука, 1998. - 232с. - 700 экз. - ISBN 5-86217-072-3.

13. Зайцев, Б.Ф. Система методов управления [Текст] / Б.Ф. Зайцев. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 241 с. - 300 экз. - ISBN 5-7859-0197-8.

14. Иванов, Г.П. Экономика культуры [Текст] / Г.П. Иванов, М.А. Шустров. - М.: Юнити-Дана, 2001. - 295 с. - 1000 экз. - ISBN 5-88766-037-6.

15. Иванцевич, М.Д. Человеческие ресурсы управления [Текст] / М.Д. Иванцевич, А.А. Лобанов. - М.: Издательство Дело, 2003. - 300 с. - 300 экз. - ISBN 5-94457-069-5.

16. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник [Текст] / Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 351 с. - 2000 экз.

17. - ISBN 5-7859-0092-0.

18. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие [Текст] / Н.И. Кабушкин. - Мн.: Новое знание, 2002. - 384 с. - 1500 экз. - ISBN 5-7859-0083-1.

19. Карлоф, Б. Деловая стратегия [Текст] / Б. Карлоф. - М.: Экономика, 1991. - 294 с. - 700 экз. - ISBN 90-6732-302-0.

20. Квартальнов, В.А. Туризм [Текст] / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 384 с. - ISBN 5-7859-0123-4.

21. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации [Текст]: практикум / А.Я. Кибанов. - М.: Инфра-М, 2002. - 296 с. - ISBN 5-7859-0186-2.

22. Климов, Е.А. Введение в психологию труда [Текст] / Е.А. Климов. - М.: Экономика, 1988. - 100.000 экз. - 200 с.

23. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм [Текст]: учебник для вузов / под ред. Р.Б. Ноздревой; пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 494 с. - 15000 экз. - ISBN 90-6732-257-1.

24. Ламбен, Ж. - Ж. Стратегический маркетинг [Текст] / Ж. - Ж. Ламбен. - СПб.: Наука, 1996. - 294 с.

25. Лукичева, Л.И. Менеджмент туризма: основы менеджмента [Текст]: учебник / Л.И. Лукичева. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 383 с. - ISBN 5-94457-061-Х.

26. Льюис, Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию [Текст] / Д. Льюис Ричард; пер. с англ. - М.: Дело, 1999. - 284 с.

27. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса [Текст] / В.В. Богалдин-Малых. - М.: РАО, 2003. - 214 с. - 300 экз. - ISBN 5-8192-0054-3.

28. Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент [Текст]: курс лекций / В.Д. Маркова, С.Л. Кузнецова. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 341 с. - ISBN 5-292-02476-7.

29. Международные экономические отношения [Текст]: учебник для вузов / В.Е. Рыбалкин, Ю.А. Щербанин, Л.В. Балдин и др.; под ред. проф.

30. В.Е. Рыбалкин; 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 461 с. - ISBN 5-8192-0063-2.

31. Менеджмент организации: современные технологии [Текст]: учебн. пособ. для студентов вузов / под ред.Н.Г. Кузнецова, И.Ю. Солдатовой. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. - 479 с. - 700 экз. - ISBN 5-292-02683-2.

32. Менеджмент туризма [Текст]: учебник / Н.И. Кабушкин; 4-е изд. - Мн.: Новое знание, 2004. - 409 с.: ил. - ISBN 5-87125-002-5.

33. Менеджмент [Текст]: конспект лекций / Авт. - сост. В.М. Гавриленко - К.: Приор-издат., 2004. - 160 с. - ISBN 90-6732-160-5.

34. Менеджмент: Теория и практика в России [Текст]: учебн. для студентов вузов / под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. - М.: ИДФБК - Пресс, 2003. - 523 с. - 1500 экз. - ISBN 5-89939-023-9.

35. Менеджмент [Текст]: учеб. пос. для студентов вузов / под. ред.

36. Ж.В. Прокофьевой. - М.: Знание, 2000. - 287с. - 5000 экз. - ISBN 5-225-00856-9. Менеджмент [Текст]: учеб. пособ. для вузов / авт. кол. Э.М. Коротков, А.А. Беляев, М.Б. Жернакова и др.; ред. Э.М. Короткова. - М.: ИНФРА - М., 2003. - 224с. - 3000 экз. - ISBN 5-225-01582-4.

37. Менеджмент [Текст]: учебн. для студентов вузов / под ред.М. М. Максимцова, М.А. Комарова; 2-е. изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, Единство, 2002. - 359 с. - 5000 экз. - ISBN 5-225-00505-5.

38. Менеджмент [Текст]: экзаменационные ответы / под ред.И.Ю. Солдатовой, М.А. Чернышева. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. - 379с. - ISBN 5-87977-001-X.

39. Мескон, М. X. Основы менеджмента [Текст] / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 1992. - 495 с. - 10000 экз. - ISBN 5-88277-001-7.

40. Мильнер, Б.З. Теория организации [Текст]: учебн. для студентов вузов, обучающихся по эконом / Б.З. Мильнер; спец.2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 382 с. - 3000 экз. - ISBN 5-01-001606-0.

41. Мировая экономика и международные отношения [Текст] // Информационное издание "2000". - 2001. - №12. - С.49-53.

42. Михеева, Н.А. Менеджмент в социально-культурной сфере [Текст]: учебн. пособ. / Н.А. Михеева, Л.Н. Галенская. - М.: Изд-во Михайлова, 2000. - 384 с. - ISBN 5-8079-0228-9.

43. Моисева, Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой [Текст] / Н.К. Моисева. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 283 с. - ISBN 5-01-002072-6.

44. Морозова, Е.Я. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы [Текст] / Е.Я. Морозова. - СПб.: Михайлов, 2002. - 317 с. - ISBN 5-9524-0483-9.

45. Новаторов, В.Е. Маркетинг в социально-культурной сфере [Текст] / В.Е. Новаторов. - Омск: Омич, 2000. - 288 с. - ISBN 5-9524-0359-X.

46. Основы туристической деятельности: учебник [Текст] / Г.И. Зорин, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др. - М.: Советский спорт, 2000. - 382 с. - 5000 экз. - ISBN 5-7791-0083-7.

47. Попов, Е.В. Продвижение товаров и услуг [Текст] / Е.В. Попов. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 172 с.

48. Румянцева, З.П. Менеджмент организации [Текст] / З.П. Румянцев. - М.: Инфра-М, 1996. - 164 с.

49. Сапрунов, В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг [Текст] / В.Б. Сапрунов. - М.: Ось-89, 1997. - 295 с. - ISBN 5-7585-0007-0.

50. Сенин, B. C. Организация международного туризма: учебник [Текст] / B. C. Сенин. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 379 с. - ISBN 5-7707-9551-4.

51. Туризм и гостиничное хозяйство [Текст]: учебник / под ред. А.Г. Поршнева и др. - М.: Инфра-М, 1998. - ISBN 5-225-00299-4.

52. Туризм и гостиничное хозяйство [Текст]: учебник / под ред.

53. А.Д. Чудновского; 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮРКНИГА, 2003. - 412 с. - ISBN 5-7315-0008-8.

54. Управление организацией [Текст]: учебник / под ред.А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина; 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 462 с. - ISBN 5-7707-4227-5.

55. Управление современной компанией [Текст]: учебник / под ред.Б. Мильнера, Ф. Лииса. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 384 с. - 1000 экз. - ISBN 5-86071-061-5.

56. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг [Текст]: учебник / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ЗАО "Бизнесшкола Интел-Синтез, 2000. - 472 с. - 5000 экз. - ISBN 5-283-04063-1.

57. Чудновский, А.Д. Менеджмент туризма [Текст]: учебник / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 399 с. - ISBN 5-02-030569-3.

58. Экономика современного туризма [Текст] / под ред. Г.А. Карповой. - СПб.: Издательский Торговый дом "Герда", 2000. - 261 с. - 1500 экз. - ISBN 5-232-00207-4.

Додатки

Додаток А

Баланс туристичної фірми

Таблиця А.1 - Баланс туристичної фірми "Ірини Біляєвої" на 31 грудня 2009 р.

Форма № 1-м

Код за ДКУД

1801001

АКТИВ

АКТИВ

Код рядка

На початок звітного періоду

На кінець звітного періоду

1

2

3

4

I. Необоротні активи:

Нематеріальні активи:

залишкова вартість

010

12

14

первісна вартість

011

19

26

накопичена амортизація

012

(7)

(12)

Незавершене будівництво

020

Основні засоби:

залишкова вартість

030

81

223

первісна вартість

031

121

307

знос

032

(40)

(84)

Довгострокові біологічні активи:

справедлива (залишкова) вартість

035

-

-

первісна вартість

036

-

-

накопичена амортизація

037

-

-

Довгострокові фінансові інвестиції:

які обліковуються за методом участі в капіталі інших підприємств

040

-

-

інші фінансові інвестиції

045

-

-

Довгострокова дебіторська заборгованість

050

-

-

Справедлива (залишкова) вартість інвестиційної нерухомості

055

-

-

первісна вартість інвестиційної нерухомості

056

-

-

знос інвестиційної нерухомості

057

-

-

Відстрочені податкові активи

060

-

-

Гудвіл

065

-

-

Інші необоротні активи

070

-

-

Усього за розділом I

080

93

237

II. Оборотні активи

Виробничі запаси

100

3

2

Поточні біологічні активи

110

-

-

Незавершене виробництво

120

-

-

Готова продукція

130

-

-

Товари

140

81

27

Векселі одержані

150

-

-

Дебіторська заборгованість за товари, роботи, послуги:

чиста реалізаційна вартість

160

398

281

первісна вартість

161

398

281

резерв сумнівних боргів

162

-

-

Дебіторська заборгованість за розрахунками

з бюджетом

170

-

2

за виданими авансами

180

18

204

із нарахованих доходів

190

-

-

із внутрішніх розрахунків

200

-

-

Інша поточна дебіторська заборгованість

210

-

2

Поточні фінансові інвестиції

220

-

-

Грошові кошти та їх еквіваленти:

в національній валюті:

230

642

179

у т. ч. в касі

231

-

-

в іноземній валюті

240

-

-

Інші оборотні активи

250

16

48

Усього за розділом ІІ

260

1158

745

ІІІ. Витрати майбутніх періодів

270

1

1

ІV. Необоротні активи та групи вибуття

275

-

-

БАЛАНС

280

1252

983

ПАСИВ

Код рядка

На початок звітного періоду

На кінець звітного періоду

1

2

3

4

І. Власний капітал

Статутний капітал

300

21

21

Пайовий капітал

310

-

-

Додатковий вкладений капітал

320

-

-

Інший додатковий капітал

330

-

-

Резервний капітал

340

-

-

Нерозподілений прибуток (непокритий збиток)

350

652

674

Неоплачений капітал

360

-

-

Вилучений капітал

370

-

-

Усього за розділом І

380

672

695

II. Забезпечення наступних витрат і платежів

Забезпечення витрат персоналу

400

-

-

Інші забезпечення

410

-

-

415

-

-

416

-

-

417

-

-

418

-

-

Цільове фінансування

420

-

-

Усього за розділом ІІ

430

-

-

ІІІ. Довгострокові зобов'язання

Довгострокові кредити банків

440

-

-

Інші довгострокові фінансові зобов'язання

450

-

-

Відстрочені податкові зобов'язання

460

-

-

Інші довгострокові зобов'язання

470

-

-

Усього за розділом ІІІ

480

-

-

IV. Поточні зобов'язання

Короткострокові кредити банків

-

-

Поточна заборгованість за довгостроковими зобов'язаннями

510

-

-

Векселі видані

520

-

-

Кредиторська заборгованість за товари, роботи, послуги

530

459

27

Поточні зобов'язання за розрахунками:

з одержаних авансів

540

93

222

з бюджетом

550

13

-

з позабюджетних платежів

560

-

-

зі страхування

570

-

1

з оплати праці

580

10

-

з учасниками

590

-

-

із внутрішніх розрахунків

600

-

-

Зобов'язання, пов'язані з необоротними активами та групами вибуття, утримуваними для продажу

605

-

-

Інші поточні зобов'язання

610

4

38

Усього за розділом ІV

620

579

288

V. Доходи майбутніх періодів

630

-

-

БАЛАНС

640

1252

983

Додаток Б

Тест "Задоволеність роботою"

Таблиця Б.1 - Тест "Задоволеність роботою"

Затвердження

Цілком задоволений

Задоволений

Не цілком задоволений

Не задоволений

Вкрай не задоволений

1

2

3

4

5

6

1. Ваша задоволеність фірмою (організацією), де ви працюєте

1

2

3

4

5

2. Ваша задоволеність фізичними умовами (жара, холод, шум тощо)

1

2

3

4

5

3. Ваша задоволеність роботою

1

2

3

4

5

4. Ваша задоволеність злагодженістю дій працівників

1

2

3

4

5

5. Ваша задоволеність стилем управління вашого начальника

1

2

3

4

5

6. Ваша задоволеність професійною компетенцією вашого начальника

1

2

3

4

5

7. Ваша задоволеність зарплатою у змісті відповідності трудовитратам

1

2

3

4

5

8. Ваша задоволеність зарплатою в порівнянні з тим, скільки за таку ж роботу платять в інших турфірмах

1

2

3

4

5

9. Ваша задоволеність службовим (професійним) просуванням

1

2

3

4

5

10. Ваша задоволеність можливостями просування

1

2

3

4

5

11. Ваша задоволеність тим, як ви можете використати свій досвід і здібності

1

2

3

4

5

12. Ваша задоволеність вимогами роботи до інтелекту

1

2

3

4

5

13. Ваша задоволеність тривалістю робочого дня

1

2

3

4

5

14. У якому ступені ваша задоволеність роботою вплинула б на ваше рішення, якби шукали іншу роботу

1

2

3

4

5

Додаток В

Мотивація професійної діяльності

Таблиця В.1 - Мотивація професійної діяльності (методика К. Замфир у модифікації А. Реана)

№

Фактори

Шкала оцінки і кількість відповідей

Сума балів

1

2

3

4

5

у дуже незначній мері

у досить незначній мері

у середньому ступені

у досить великому ступені

у великому ступені

1

Рівень зарплати

2

Прагнення до просування по роботі

3

Прагнення уникнути критики з боку керівника або колег

4

Прагнення уникнути можливих покарань або неприємностей

5

Потреба в досягненні соціального престижу й поваги з боку інших

6

Задоволення від самого процесу й результату роботи

7

Можливість найбільш повної самореалізації саме в даній діяльності

Додаток Г

Тест "Ціннісні орієнтації" М. Рокича

Таблиця Г.1 - Тест "Ціннісні орієнтації" М. Рокича

№

Фактор

Кількість працівників, що відповіли

Сума балів

3 бали

2 бали

1 бал

Матеріальні цінності

1

Зарплата

2

Премія

3

Перспективи підвищення зарплати

4

Додаткові матеріальні стимули

5

Соціальні гарантії

Сума балів

Нематеріальні цінності

1

Престижність

2

Корпоративна культура

3

Професійний ріст

4

Кар'єру

5

Колектив

6

Інтерес до роботи

7

Організація праці

8

Побутові зручності

9

Система заохочень і покарань

10

Стиль керівництва

11

Повага з боку керівництва

12

Творчий характер праці

13

Можливість самореалізації

Сума балів

Размещено на Allbest.ru

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены